Nous sommes un groupe d'amis de différentes régions d'Italie. Nous avons réservé cet établissement il y a quelque temps, via Booking, pour nous assurer de passer le Nouvel An dans la capitale. Le paiement est prévu en totalité dans la structure. Nous envoyons un mail pour convenir de la remise des clés, sans jamais obtenir de réponse. Nous recevons un e-mail disant qu'il y a des problèmes avec la carte. Nous appelons immédiatement le numéro de la structure et un garçon répond qui, lorsqu'on lui demande de procéder immédiatement à un virement bancaire pour payer le montant total, rassure qu'il n'y a pas de problèmes. N'ayant plus reçu de nouvelles, nous rappelons en renouvelant l'invitation pour procéder immédiatement à un virement bancaire. On nous dit à nouveau de ne pas nous inquiéter. Ce matin nous constatons l'annulation de la réservation par la structure. Aucune chance de leur parler, ils bloquent nos numéros. Ils sont malhonnêtes et totalement non professionnels. Ensuite, il nous appelle à la réservation en nous disant que le problème était dans la communication entre la personne en charge de la gestion des invités et la structure. La réservation a invité l'établissement à nous contacter pour s'excuser (ils nous ont donné des menteurs). Nous n'avons jamais reçu d'appels de leur part.
Roberto.u
Verónica.o
Laurentiu.i
Sergey.
Pavel.a
