Nous avons reçu une smartbox (2 nuits + 1 diner) avec mon compagnon et avons décidé de passer notre séjour au domaine de la Sauge.
Dès le début, les choses se compliquent : Catherine est absente (une clé avait été laissée à notre disposition) et nous restons seuls de 16h15 à 19h45 dans cette grande maison, sans information, sans code wifi, sans savoir que faire et en nous demandant même si la propriétaire compte nous faire diner... Finalement, Catherine arrive et nous sert un très bon repas.
Le lendemain, c'est encore pire ! Catherine accueille un groupe de 15 garçons de 20 ans en sortie scolaire. Les jeunes commencent à faire la fête, à boire et à être très bruyants... Impossible pour nous de dormir ! J'appelle Catherine à 2h du matin, qui ne répond pas. Finalement, à 2h30, nous devons faire la police nous-mêmes (un couple face à 15 personnes bourrées), et les garçons, heureusement très sympathiques, vont se coucher. Le lendemain, nous en parlons à Catherine qui nous dit avoir mis ses boules quiès et que nous aurions du faire de même ! Elle rajoute qu'elle n'allait pas "annuler cette réservation pour une smartbox qui ne lui rapporte que 100€". Ne venez donc pas au domaine sans somnifère et avec une box ! Nous n'avons pas été prévenus de cette arrivée car, si tel avait été le cas, nous ne serions pas venus.
Au final, les jeunes n'ont pas profité de la maison comme ils pensaient le faire, et de notre côté nous n'avons presque pas dormi. Face à ce mélange des genres, dont la faute est entièrement celle de la propriétaire, nous sommes repartis plus fatigués qu'à l'arrivée !
Réponse du propriétaire :
C'est très rare quand j'ai des clients insatisfaits mais ça arrive occasionnellement.
Pour commencer, les arrivées dans ma maison se font à partir de 17h et c'est indiqué sur tous les sites, ensuite ne pouvant pas être rentrée à temps, j'ai fait le nécessaire pour que les clients puissent rentrer dans la maison et profiter des pièces de vie tel que le salon avec la télévision ainsi que leur chambre. Quant au code wifi, si ils en avaient eu vraiment besoin, ils m'auraient appelé ou envoyé un sms...! Ca commence avec un "vrai" faux problème...!
Ensuite je suis arrivée en tout début de soirée et je leur ai servi leur repas de suite. Il était prévu un repas et je l'ai servi, ce n'est pas de ma faute si ils avaient peur d'être seuls dans la maison et de ne pas manger....! Encore une fois j'étais joignable par téléphone pour les rassurer. Deuxième "vrai" faux problème...!
La première nuit s'est bien passée puisqu'ils étaient seuls dans la maison. Seulement j'ai effectivement reçu un groupe de jeunes gens la deuxième nuit, à peine plus jeunes qu'eux soit dit en passant...! Ils ont occupés les 4 autres chambres. Ils étaient encadrés par leurs professeurs. Je leur ai demandé de ne pas faire de bruit car il y avait un autre couple dans la maison et je leur ai permis de se réunir dans la pièce de vie la plus éloignés des chambres pour ne pas qu'ils déambulent dans la partie nuit.
J'ai fait tout ce que j'ai pu pour que les choses se passent bien et je me suis même excusée le lendemain matin. Seulement ce n'était pas assez pour mes clients lesquels pensent que je n'aurais pas dû recevoir un groupe mais si j'avais reçu 4 familles avec enfants, ils n'auraient pas été contents non plus...
Si ils ne supportent pas les autres gens, il faut qu'ils choisissent des chambres d'hôtes qui n'ont qu'une seule chambre...ou qu'ils restent chez eux...
Sofian.o
Aurore.o
Cyril.A
Juliette.e
Denis.U
Ariel.r
samuel.a
Maud.i
Olivier.h
David.E
Philippe.e
Rémi.R
Averland.m
Cécile.i
Nathalie.i
Lucie.
Rens.a
G.e
Alexandre.e
Loïc.i
Edwige.e
Nadège..
Noémie.a
François.r
dragone.a
