la maison présente divers problèmes structurels, notamment la salle de bain aveugle et sans système de ventilation, séparée de la chambre uniquement par un panneau en bois et avec une porte instable et entraînée uniquement dans la partie supérieure. De plus, les cadres des fenêtres ne se ferment pas correctement, les escaliers ont plusieurs points dangereux mal indiqués, il y a des câbles électriques qui ont été rafistolés avec du scotch et il n'y a aucun type d'insonorisation. Le petit déjeuner est médiocre et se compose de biscottes et de brioches garnies de confiture et de thé ou de café. L'hôte ne vient pas chercher la vaisselle sale ni mettre à disposition le nécessaire pour les laver, et malgré une demande explicite, il ne m'a même pas apporté de couteau ni réapprovisionné les serviettes ni apporté de serviettes et de vaisselle supplémentaires pour le deuxième invité qui est ajouté le week-end (on se demande à quoi sert de payer un coût supplémentaire pour l'invité supplémentaire). De plus, il m'a injustement facturé (en raison des conditions déclarées à la réservation, il n'aurait pas pu le faire, puisqu'il n'avait déclaré aucun maximum pour le montant à prélever en cas de dommage) 500 euros de prétendus dommages au sol ( entre autres, à supposer qu'elle soit réellement présente, elle serait causée par ses manquements) qu'il aurait dû compenser lui-même, mais qui le seront probablement par Booking puisqu'il s'y refuse.
Réponse du propriétaire :
Cher Google.com
Mme Crosta a causé de graves dommages à notre structure, inondant irrémédiablement le plancher de bois stratifié et brisant également une porte de salle de bain.
Nous avons tous les documents nécessaires pour le prouver et nous n'acceptons aucun type de remboursement, mais si nécessaire, nous joindrons la facture avec les frais supplémentaires pour restaurer notre structure dans son état initial.
Nous avions déjà signalé le problème aux autorités lors du séjour de Mme et nous suivons le protocole pour réparer tous les dommages qui ont été causés de manière ruineuse contre nous, au point que nous devrons fermer quelques jours pour réparer l'ensemble étage du séjour de la Chambre, arrangeant les clients qui ont déjà réservé dans notre structure, à nos frais dans d'autres structures.
nous regrettons que des personnes de ce calibre puissent réserver des chambres sur différentes plateformes connaissant l'étendue de la clientèle qu'elles côtoient au quotidien en travaillant main dans la main avec votre plateforme et n'ayant jamais rencontré de tels problèmes.
nous serons prêts à tout faire avancer par les voies légales pour éviter un comportement similaire à l'avenir, à la fois envers nous mais aussi pour les autres hôtes qui travaillent dans la région.
cordialement nous nous sentons vraiment interdits de répondre en si petit à tout cela. nous recevons également une critique inadmissible mais évidemment sournoise 1.
Alessandro.o
Margherita.r
FABIO.O
Cesare.
Manuela.a
Sofia.i
Francesco.'
