J'ai réservé une chambre pour les nuits du 22/23 août sur un site BB, je me présente à une heure très fatiguée après avoir conduit des heures pour arriver et je suis "accueilli" par une dame qui tombe des nuages, je lui montre le e-mail de confirmation de réservation et la personne commence à nier qu'il est possible que j'aurais pu réserver car la structure est pleine. Avec un sourire aux lèvres et en haussant les épaules, malgré notre insistance, il nous a congédiés nous laissant sans chambre, sans même essayer de nous aider à résoudre le problème, sans même nous offrir un verre d'eau ou nous laisser nous asseoir un instant pour récupérer de la fatigue et de l'inconfort. Je précise que l'endroit est dans une zone montagneuse, difficile d'accès et avec très peu d'autres structures à proximité. Au bout de quelques heures je reçois un mail du site m'annonçant que "ma réservation a été annulée" opération faite par les propriétaires de la structure. Ils ont donc accès au site... Je n'ai rien inventé... comportement terrifiant.
Réponse du propriétaire :
Madame Bucci, dans votre avis "détaillé" vous avez oublié de mentionner votre attitude comportementale lors de mon premier souci de confirmation de réservation. A son regard colérique, à son ton haut entouré de gros mots à notre égard. Un invité et mon fils de 7 ans, entendant ses paroles par la fenêtre, m'ont dit : tu as eu raison de ne pas la laisser entrer dans la maison ! Tous ceux qui me connaissent et qui nous connaissent savent très bien que ce n'est pas ma façon d'accueillir les hôtes et toutes les personnes qui entrent par cette porte. Bien sûr j'ai accès au site et j'ai accidentellement activé le mode de réservation automatique et je m'en excuse. Après votre visite, j'ai immédiatement désactivé le réglage car, comme j'essayais de vous le dire, j'ai l'habitude de communiquer avec les invités de ma propre main pour confirmer et pouvoir convenir d'horaires ou d'autres choses. J'ai alors oui annulé la réservation, elle n'a pas pu être confirmée. Je l'ai laissée en disant : Si cette réservation n'a pas abouti, il y a une raison ! je le confirme. A bientôt, merci !
Déborah Troisi
claudia.e
Cristina.e
Verena.o
Butti.u
Viviana.u
Katia.a
Ionome.o
filomena.g
Luciana.g
Paolo.
