Piscine non accessible, après avoir payé ils m'informent qu'il n'est pas possible d'utiliser la piscine, frigo ne fonctionne pas, machine à laver non présente même si ça fait tic tac à la réservation, ils me donnent une télécommande de vidange et je reste dehors, dans les chambres il n'y a pas de climatisation, il n'y a pas de télécommande TV, une catastrophe, je le déconseille fortement ! Personnel pas du tout à l'écoute des clients !
Réponse du propriétaire :
Bonjour,
nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée concernant la piscine, malheureusement en saison particulière pour les températures, ce sont des choses qui peuvent arriver. En ce qui concerne le lave-linge, nous tenons à préciser que le lave-linge et le lave-vaisselle sont des appareils différents et que le premier mentionné n'est pas disponible à la réservation. La télécommande, testée à l'arrivée comme au départ, a fonctionné, nous nous excusons de ne pas avoir expliqué le bon fonctionnement. Nos vérifications montrent que le problème du réfrigérateur a été résolu dans la journée, lui permettant d'en utiliser un autre. Les appartements, tous des appartements de trois pièces, disposent de deux systèmes de climatisation, situés à l'entrée et dans l'antichambre communiquant avec les trois chambres, comme spécifié dans la fiche technique. Étant donné que nous sommes une résidence et non un village touristique / hôtel, nous ne garantissons pas l'attention à la personne, mais à notre connaissance, le personnel sur place a toujours répondu aux appels, en essayant de prêter attention à chaque problème.
Cependant, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invitons à séjourner à nouveau dans la propriété, certains de pouvoir améliorer la qualité du service proposé.
Bonne journée
Personnel Résidence Costa Tirrena
Filippo.
Giuseppa.a
Riccardo.a
