Avis d'un client :
Une réservation et un accueil catastrophique!
J'ai réservé une chambre dans ce B&B du 26 au 29 juillet. Le propriétaire proposant un transfer depuis l' aéroport ( au tarif de 20€ ce qui n'est pas un prix avantageux), je réserve tout de même . Malheureusement je fais une erreur d'écriture: je dois arriver à 11 a.m et j'écris par erreur 11 p.m. Donc lorsque j'arrive, logique, il n'y a personne. Je contacte l hôte, qui me reproche mon erreur avant de se proposer de venir quand même..Mais du coup, je prends un taxi partagé ( 6€/pers). Lorsque j'arrive à EPOCHE , 3 via san elmo, j'ai dû sonner à de nombreuses reprise, et c'est une voisine qui a finalement répondu..Enfin, Veronica descend m'ouvrir.
S'en est suivi une scène surréaliste : des reproches sur mon heure d'arrivée, alors que j'avais écrit 11p.m. Puis Rafaele El Gaudio le propriétaire se met à hurler violemment " nous n'avons pas à attendre les gens comme vous , à cause de vous on n'a pas pu aller à la plage!!" Oui, vous lisez bien..ce propriétaire n'est pas là pour recevoir ses hôtes visiblement..Puis il ajoute " on n'a pas besoin de votre argent! dégagez d'ici"! ( à 5 ou 6 reprises me montrant la porte d'entrée ). Je ne sais pas ce que veut dire " des gens comme nous"...les Français? les étrangers? Bref. Après avoir essuyé des insultes telles que " vous n'avez aucune éducation", ou encore" mais pour qui vous vous prenez avec votre argent, ici c'est Naples!", me trouvant à 3 mètres de la porte d'entrée et "invitée" sans ménagement à quitter les lieux, pour ma sécurité je me résous à partir. Mais avant, le propriétaire avait bien précisé ( et heureusement) qu'il me rembourserait ( 128€ de réservation). Choquée, je redescends l escalier, je joins le service client de booking, et je suis donc obligée de rechercher un hôtel .
Ce que j'ai pu faire: une vidéo qui prouve mes affirmations, des messages écrits entre le propriétaire et moi, via le site booking.com. On peut y lire toute l'animosité et la violence d'une personne à la limite de l 'instabilité..Joins par booking, le propriétaire nie cependant les faits, et refuse finalement de me rembourser. Ce qui clairement s'apparente aujourd'hui à une escroquerie. Effectivement, ces chambres sont payables d'avance sans remboursement prévu. Des transactions étant toujours en cours avec booking qui a bien evidemment reçu ma vidéo et lu les messages de cet hôte indélicat, je m'apprête à déposer une plainte pour escroquerie, ayant été empêchée de " consommer" cette réservation.
Contrairement à ce que dit cet individu, les Napolitains sont très accueillants. En 30 ans de voyage, jamais je n'ai vécu pareille situation. .. Alors je suis allée voir les commentaires à propos de ce B&B. Et "ô surprise", le 9 juillet, un couple d'anglais a été témoin des mêmes circonstances et témoignent sur le site de location.
Je ne recommande pas du tout ce B&B. Absolument pas. J'attends toujours mon remboursement...
