Hotel à

Avis d'un client :

Excellent emplacement à deux pas du métro, de la gare Termini et de nombreux lieux centraux. Excellente chambre, moderne, bien équipée et également équipée d'une petite cuisine. Points sensibles : ascenseur ne fonctionnant pas dans l'immeuble où se trouve le b&b (au 4ème étage d'un immeuble normal où habitent des gens), la réceptionniste ne parlait pas bien l'italien

Avis d'un client :

Le séjour commençait mal puisque nous avions réservé avec l'organisme de loisirs 2 chambres twin en demi-pension et nous avions 2 chambres doubles. Nous nous sommes alors rendus à l'accueil de l'hôtel pour demander les chambres twin malgré l'erreur de l’organisme lors de la réservation et l'agent nous a bien accueilli et a pu répondre de suite à notre attente et sans supplément de prix. Nous avons apprécié les chambres qui étaient spacieuses et bénéficiant d’un service de qualité. Cet hôtel est bien placé, situé près des moyens de transports (Métro, bus) et proche des lieux touristiques. La restauration était également de qualité et le personnel très sympathique prenant le temps d’échanger avec les clients. Un grand merci à toute l’équipe du Best Western Premier Hotel Santina qui nous a permis par sa serviabilité de passer un très agréable séjour de Noël. Si nous revenons à Rome, notre hôtel est déjà trouvé.

Avis d'un client :

Probablement le pire hôtel que j'ai fait de ma vie. Suite au commentaire que j'ai laissé sur Booking après le médiocre séjour que nous avons passé, le gérant a eu l'audace de refuser de me fournir la facture du séjour, vexé comme le serait un enfant capricieux, en disant je cite mot pour mot : "nous ne fournissons pas ce service pour ceux qui ne méritent pas". Après des jours de négociations, il m'informe quand j'ai quitté Rome que la facture est par miracle disponible a l'accueil mais qu'il ne peut malheureusement pas l'envoyer par mail ni par courrier ni en photo (histoire de faire semblant de se plier aux exigences de la loi). Face au service client de Booking, il leur a inventé qu'il m'avait donné un reçu sur place: à part le ticket de caisse de la taxe de séjour que j'ai bien payée, je n'ai rien reçu. De plus, il n'était même pas à en italie donc il ne risquait pas de me donner grand chose. Cela est a l'image de mon séjour : ridicule. Séjour ridicule, je vais vous expliquer pourquoi: Accueil inexistant : il est marqué sur Booking que l'accueil ferme à 22h30, en arrivant il n'y avait personne. On appelle le numéro affiché sur Google, ne répond pas car "en vacances". Heureusement que des voyageurs nous ont donné le code d'accès au bâtiment sans lequel nous serions restés dehors. Après des longues minutes de recherche entre les différents bâtiments de la cour( les chambres sont dispersées dans plusieurs bâtiments), on trouve un autre numéro à appeler: il nous guide froidement par messages télégraphiques sur WhatsApp : notre clé se trouve dans un casier dont le cadenas est déjà déverrouillé et ouvert. On découvre la chambre, correcte à quelques exceptions : espacement d'environ 2 cm sous la porte de la chambre, qui permet d'être au courant de tout ce qu'il se passe dans l'hôtel et d'en recevoir la lumière, douche étroite. Le petit-déjeuner est offert et encore heureux: je n'aurais jamais payé pour la prestation en question. Après ce séjour, je met un commentaire sur Booking qui explique ma mésaventure, et c'est là que j'ai découvert le vrai visage du gérant. Les chats ne font pas des chiens: j'ai tout de suite compris d'où venaient les problèmes que j'ai vécus. Je ne recommande pas cet hôtel après les coups bas que le gérant m'a fait, je lui souhaite sincèrement d'améliorer son accueil et le traitement des voyageurs.

Avis d'un client :

Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel sympathique, plein de charme de l'ancien, propre, idéalement placé, ou tout peu se faire à pieds. Un bémol, éviter les chambres du rez de chaussée qui jouxtent un patio ou certains viennent finir leur soirée avec les nuisances qui vont avec. Personnel sympathique et à l'écoute, petit déjeuner simple et à volonté.

Avis d'un client :

Sale, vieux, quartier malfamé. A éviter ! Ça ne vaut même pas 1 étoile. Ça devrait être interdit !!

Avis d'un client :

Emplacement sympa, au cœur de la ville et près de la Gare, ce qui signifie forcément beaucoup de bruit et peu de calme, Rome est une capitale, ça semble donc logique. Mais il est vrai que l’isolation reste à revoir. Le gros problème, c’est qu’il n’y a pas de clime pourtant essentielle au mois de juillet ici. Le personnel est agréable et nous a indiqué tout ce que nous pouvions voir et comment y accéder. Enfin, la chambre est convenable, sauf le matelas qui a du vécu. Après 1 semaine là-bas, le balai n’a pas été passé 1 fois, le lit non plus, juste tiré… c’est dommage.

Avis d'un client :

Points positifs : décoration, emplacement Points négatifs : promesses non respectées Le petit déjeuner n’était finalement pas inclus, la taxe de séjour facturée deux fois, le transfert n a pas été assuré gratuitement comme prévu, le prix du dîner du réveillon augmenté à la dernière minute, le vin très médiocre malgré les promesses, couvre-feu de la salle réservée à 1h30 sans qu’on ait été prévenu en amont Gabriel est un beau parleur et tentera jusqu’au bout de profiter de vous

Avis d'un client :

Si 0 étoiles pouvaient être données, je le ferais. La structure est totalement peu fiable, faites attention à l'argent qui est demandé RÉSERVATION SUPPLÉMENTAIRE; car après réservation par réservation, la structure m'a contacté me demandant un acompte de DEUX MILLE euros pour une chambre de 47 euros à régler sous 24h avec un remboursement possible sous 14 jours. De plus, la chambre ne correspondait pas à ce qui avait été déclaré au moment de la réservation. TOTALEMENT NON RECOMMANDÉ

Avis d'un client :

Point positif : des petits prix comparé au reste de la ville. Points négatifs : mauvaises odeurs dans les douches, fréquentations à fuir (par example dans mon cas un alcoolique qui cogne votre lit pendant la nuit), des chambres trop petites pour le nombre de personnes, et enfin un accueil désagréable.

Avis d'un client :

Très mauvaise expérience ! Nous apprenons que notre réservation a été changée une fois arrivé à l'hôtel. Ils nous ont relogé dans un autre hôtel (une étoile en moins, avec de nombreux mauvais avis clients...) sans nous consulter au préalable. La moindre des choses était de prévenir et de nous demander notre avis. Aucune compensation financière en plus !