Hotel Novotel Aix en Provence Pont de l'Arc Fenouillères

Tags: Hôtel,

• Jm.

  / 5

  Le 02/22/2023 à 01:00

  Bel accueil, que ce soit à l'hôtel ou au restaurant de l'hôtel, serveurs au top (étudiants et responsable), chambre confortable, propre. Chargeur tesla sur le parking très pratique. Je n'ai aucun reproche à faire. Mis à part de prix de la nuit un peu trop élevé, ce que m'a fait chercher un autre hôtel moins cher pour la suite.
• D...

  / 5

  Le 02/16/2023 à 01:00

  J’ai reçu un bon accueil, la chambre était calme et chauffée, la literie propre. J’ai eu un repas suffisant et bon. Voilà pour les points positifs. La chambre présente une moquette tachée et très usée. Un aménagement avec un frigo posé sans intégration. Des revêtements de murs version crépis peint typique des hôtels ** des années 90. Les peintures des portes totalement usées et abîmées. Une démarche environnementale qui questionne. Pas de vrais verres mais des verres en carton. Pas de kit de couture. Une baignoire douche qui a bien vécu vu l’état du sol. Un rideau de douche oui un rideau comme chez nos grands mères ! Je n’avais pas vu cela depuis bien 15 ans surtout dans un hôtel ****. Et le comble a été les échantillons de lait moisis. L’opercule le avait été abîmé. Un séjour dans un hôtel que je vais vite oublier et surtout ne pas reproduire. Un hôtel qui vole c’est étoile et une image très loin des standards du groupe accord!
• Eric.

  / 5

  Le 02/12/2023 à 01:00

  personnel souriant , accueillant et très sympa. Mais la chambre exécutive est très datée, la salle de bain et bac de douche waou ! sans commentaire. cela fait déjà plusieurs fois en 3 ans que vous me répondez que des travaux de rénovation sont prévus ! mais quand ? la chambre exécutive donc plus chère, collée a l’ascenseur et donc bruit de la machinerie ce n'est pas top
• gilles.a

  3 / 5

  Le 08/02/2023 à 13:44

  Hôtel correcte dans la moyenne de la chaîne, par contre si vous êtes en Tesla, aucune certitude de pouvoir charger au SUC squatté par des thermiques et une direction qui s’en fou…
• Christophe.e

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 21:32

  Très bon service, chambre confortable et calme

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Desaubliaux, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire, que nous sommes enchantés de lire. C'est toujours un grand plaisir pour nous de savoir que nos hôtes ont apprécié nos prestations. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Agnès.A

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 18:18

  Bonne salle de réunion bien chauffée, beau cadre. Bon accueil. Très bon repas. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ravel, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire, que nous sommes enchantés de lire. C'est toujours un grand plaisir pour nous de savoir que nos hôtes ont apprécié nos prestations. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• François.I

  3 / 5

  Le 24/01/2023 à 06:52

  Je n'y suis pas allé personnellement pour dormir mais dans le cadre d'une location de salle pour un séminaire d'entreprise. Donc pas de remarques concernant les chambres. Par contre, je sais bien que nous devons tous faire des concessions énergétiques mais être obligé de déjeuner en doudoune car la salle de restaurant est glaciale, je trouve ça assez limite. On est plus de l'ordre de l'économie budgétaire pour la chaîne d'hôtels que de l'ordre de l'écologie ou la consommation énergétique raisonnée...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Richez, Merci pour ce retour. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas entièrement répondu à vos attentes et vous présentons nos excuses. Concernant le chauffage de notre établissement, nous suivons le plan de sobriété énergétique mis en place par l'Etat. Toutefois, nous espérons que vous avez passé d'agréables moments parmi nous. Nous serions ravis de vous revoir pour un séjour 100% réussi. Bien à vous, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• daniele.a

  2 / 5

  Le 21/01/2023 à 18:34

  Chambre vétuste hôtel vieillissant Ex boiseries abimées et ascenseur peu rassurant Salle de bain non pratique Moquette tâchée et usée Chaise sale auréolée et tâchée Meuble abîmé .. Par contre prestations de service très bien Restaurant très bien. Dommage Ne mérite plus ses étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci pour ce retour. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas entièrement répondu à vos attentes et vous présentons nos excuses. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à solliciter nos équipes sur place si vous rencontrez le moindre désagrément. Sachez également qu'un projet de rénovation de l’hôtel est programmé courant 2023. Nous serions ravis de vous revoir pour un séjour 100% réussi. Bien à vous, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Marie-Alexandra.D

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 09:11

  Très bon hôtel, chambre confortable, accueil aimable. Je vous recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Adain, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire, que nous sommes enchantés de lire. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments encourageants et l'excellente note que vous attribuez à votre séjour, nos équipes vous en remercient chaleureusement. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Max.

  4 / 5

  Le 28/12/2022 à 18:51

  Hôtel vieillissement malgré des chambres propres et agréables et un personnel sympathique
• Marion.m

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 11:30

  Très bien, calme et bien placé. Accès rapide sur Aix et la région.
• Henry.o

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 06:59

  Facile d accès,pas de location de chambre,très bon accueil
• Sophie.h

  4 / 5

  Le 13/12/2022 à 10:51

  Salle de conférence pas top-top. Repas et vin très bons, service rapide et accueil sympathique. 4 étoiles car les toilettes sont pas terribles et éloignées du restau.
• La.i

  1 / 5

  Le 11/12/2022 à 16:30

  Que dire… nous sommes arrivées ma fille et moi même et on nous annonce que notre chambre a été changé mais finalement que nous auront une chambre tout aussi bien … pas de soucis … Le jeune homme très agréable et souriant ne savait peut être pas ce qui nous attendait…. Et là nous arrivons dans une chambre plus que DEGUEULASSE …. Je n’ajouterai rien de plus que les photos concernant l’hygiène à 100€ la nuit ….. les autres détails n’étant pas à la hauteur nous nous abstiendrons de les citer…
• Christophe.a

  2 / 5

  Le 03/12/2022 à 13:36

  Hôtel cheap, personnel sympa pour un vieux bâtiment dont les moquettes et murs auraient clairement besoin d'une profondeur rénovation. Dans cet état ça faire cher la nuit d'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Raynal, Merci d'avoir laissé un avis suite à votre séjour dans notre établissement. C'est un grand plaisir pour notre personnel d'apprendre que vous avez apprécié leur accueil. Nous sommes en revanche navrés que vous n'ayez pas été conquis par la qualité de nos infrastructures. Sachez également qu'un projet de rénovation de l’hôtel est programmé courant 2023. A bientôt pour votre prochain séjour. Bien à vous, l'équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• françoise.a

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 22:06

  Seulement en conférence 1 journée. Endroit très agréable. Propres et conviviale.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire, que nous sommes enchantés de lire. C'est toujours un grand plaisir pour nous de savoir que nos hôtes ont apprécié nos prestations. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Nath.r

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 14:23

  Ben franchement...vu certain avis j'étais septique. Mais cet hôtel est très bien !. Le personnel est formé. Tout le monde travaille et connaît son poste. La propreté est de rigueur. Qualité des plats du restaurant. Je me suis régalée avec un plat simple mais très bien élaboré..zt de qualité. Petit dej beaucoup de choix salle agréable. Juste petit bémol lors de la réservation mais rien de grave...finalement ma raquette a été prise en considération.(chambres à côté pour ma collègue et moi)

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour au sein de notre établissement vous a conquis. C'est un plaisir pour tout notre personnel de savoir que vous avez apprécié leur accueil. A bientôt pour votre prochain séjour, L'équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Samira.u

  2 / 5

  Le 17/11/2022 à 14:24

  Hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles Vétusté des chambres Ménage ?🤔

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci pour ce retour. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas entièrement répondu à vos attentes et vous présentons nos excuses. Ne voulant en aucun cas minimiser le désagrément subi, notre réelle problématique n’est pas directement liée à la propreté de nos espaces mais à l’ancienneté de certains équipements. Sachez également qu'un projet de rénovation de l’hôtel est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. Bien à vous, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• olivier.e

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 16:18

  Pratique pour des réunions…un peu dans son jus…pas d’avis sur les chambres

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez également qu'un projet de rénovation de l’hôtel est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. Nous prenons note de vos observations et ne manquerons pas d'en tenir compte. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• BROUC.r

  4 / 5

  Le 13/11/2022 à 20:00

  Hôtel un peu vieillot mais confortable et personnel au top et acceuil très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. C'est toujours un grand plaisir pour nous de savoir que nos hôtes ont apprécié nos prestations. Sachez également qu'un projet de rénovation de l’hôtel est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. Nous prenons note de vos observations et ne manquerons pas d'en tenir compte. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• muriel.l

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 13:27

  Hôtel et chambres propres, grande et belle télé, douche qui fait aussi baignoire ,calme ,beau jardin et piscine. Personnel au top , bon petit déjeuner .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles sur le Novotel Aix en Provence Pont de L'Arc. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir très bientôt sur Aix. Jérémy Chuard - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Flavie.

  4 / 5

  Le 14/10/2022 à 20:06

  Accueil et séjour impeccable ! Personnel aimable , accueillant et soucieux du client.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci à vous d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire, que nous sommes enchantés de lire. C'est toujours un grand plaisir pour nous de savoir que nos hôtes ont apprécié nos prestations. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Marie-helene.a

  4 / 5

  Le 03/10/2022 à 19:37

  Parking short pour se garer, difficile de trouver une place, lieu correct et sympa

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. C'est toujours un grand plaisir pour nous de savoir que nos hôtes ont apprécié nos prestations. Nous sommes en revanche navrés concernant votre difficulté à stationner. Nous prenons note de vos observations et ne manquerons pas d'en tenir compte. A bientôt pour votre prochain séjour. Sincères salutations, L’équipe Novotel Pont-de-l'Arc.
• Alain.a

  1 / 5

  Le 02/10/2022 à 16:56

  J'ai seulement demandé un devis pour une réservation en 2023 3 chambres / 2 nuits... Accueil téléphonique "déplorable", je n'ai pas insisté... Pourtant nous avions signalé que nous étions tous membres du club Accor, Gold pour ma part. Nous choisirons un autre établissement !
• Talal.E

  3 / 5

  Le 17/09/2022 à 20:08

  Chambres assez vieillottes, la moquette est abîmée, tâchée et sale par endroit. La salle de bain est propre ainsi que les toilettes. Le petit déjeuné est assez fourni et varié (Sucré, Salé). Attention à votre arrivée si vous comptez manger dans le restaurant, ils prennent une empreinte du prix de la chambre +50€ pour la restauration par nuit. C'est assez inhabituel pour un hôtel 4 étoiles. J'ai souvent l'habitude de loger dans des hôtels du groupe Accor, c'est la 1ère fois où je suis confronté à ce cas de figure. J'ai prévenu la réception que cette pratique est inédite et que j'allais laisser un commentaire.
• Gaetan.a

  1 / 5

  Le 17/09/2022 à 09:01

  Nul,nul,nul pour 140€ la nuit, nous sommes en droit à nous attendre à un standing des chambres un peu plus élevés que ce qui est proposé,je ne renouvellerai pas l'expérience,le sol est sale,la salle de bain digne d'un F1 (et encore),la seule chose qui justifie le prix et shampooing,après shampooing et gel douche et de la marque RITUAL

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au sein du Novotel Pont de L' Arc Aix en Provence. Je suis navré que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Ne voulant en aucun cas minimiser le désagrément subi, notre réelle problématique n’est pas directement liée à la propreté de nos espaces mais à l’ancienneté de certains équipements ; qui nécessitent en effet un rafraîchissement. Sachez qu'un projet de rénovation est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. De ce fait, les standards de la marque devraient être largement au niveau. Dans l’attente de vous accueillir prochainement et regagner votre confiance, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérémy Chuard - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Lauren.U

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 08:09

  Facile d'accès, bon accueil, cadre chaleureux

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et Merci pour cet avis laissé suite à votre passage dans notre établissement Novotel Aix en Provence Pont de L'Arc. Nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec toute notre équipe qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans l'un de nos établissements sur Aix en Provence, Claire Kodjabachian – Directrice Hébergement Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Amel.

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 20:26

  Nous y avons séjourné durant 1 nuit et 2 jours. L’hôtel est très propre, chaleureux, moderne et au calme. Pour ce qui est des chambres elles sont confortables, propres mais un petit peu anciennes en terme de décoration (moquette, salle de bain..) Cependant, la literie est confortable et également propre. Ce qui m’a le plus plu a été l’extérieur de l’hôtel, il dispose d’un vaste parking gratuit, d’une belle terrasse pour y manger et d’une magnifique piscine ensoleillée et bien entretenue. Le personnel est très serviable, à l’écoute et gentil. Je recommande cet hôtel !
• nathalie.o

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 13:09

  Personnel toujours aimable; les locaux sont confortables mais moins luxueux que par le passé.
• Andrea.i

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 01:24

  nous étions dans la chambre 222 je vous laisse les commentaires : les toilettes sont ouvertes et la couleur jaunâtre de l'eau disparait après la chasse d'eau, le drap taché de sang et le lit aux lattes cassées. signalé immédiatement remplacé la salle.
• Eric.g

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 18:08

  Hôtel très correct pour faire une pause lors d un voyage sur l autoroute du soleil. Bon rapport qualité prix. Chargeur Tesla présent.
• annie.h

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 12:49

  Petite halte parfaite ! Accueil sympathique, repas simple mais excellent ! Très belle terrasse, belle piscine !
• CELINE.T

  3 / 5

  Le 19/08/2022 à 10:58

  Chambres pas rénovées, en revanche on y mange très bien et le personnel est très agréable.
• Othilie.a

  1 / 5

  Le 15/08/2022 à 09:41

  Le sol de la chambre était très sale avec de grosses taches. On nous a vendu une soirée plancha avec magicien et musique. On a eu ni musique ni magicien et il ne s’agit que de minuscules brochettes (2 ridicules morceaux de viande) pour 28 €. Le spritz était très bof ! Nous venons dans cet hôtel depuis 10 ans. C’est vraiment décevant.
• Steev.r

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 19:56

  Accueil parfait, service resto nickel, personnel très agréable et chambre IMPECABLE, rien à dire, au top.
• Jean-Christophe.

  2 / 5

  Le 31/07/2022 à 17:39

  Très décevant pour un novotel. Mériterait un rafraîchissement, y compris et surtout dans les chambres. Et bruyant avec proximité autoroute.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Bonjour, Je suis navré que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Certains de nos équipements nécessitent effectivement un rafraîchissement. Sachez qu'un projet de rénovation est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. J’espère pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel. Je vous prie de croire, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs. Jérémy Chuard - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Maryse.a

  4 / 5

  Le 30/07/2022 à 18:36

  Pour une halte avant la mer, hotel bien situé pas loin de l'autoroute Accueil très sympathique avec une équipe au top Piscine et jardin avec restaurant ombragé Bar, excellent moment Une ambiance vacances et détente Un bémol pour les chambres qui auraient besoin d'un sérieux rafraîchissement Merci à toute l'équipe
• Matthias.h

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 20:02

  Super établissement, sejour en famille en juillet 2022, belle piscine, chambre au top et personnel à l'écoute. Bravo au directeur.
• Anthony.o

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 22:09

  Attention Intrusion! venant souvent dans cet hôtel pour des raisons professionnelles, dans l'ensemble satisfaisant.. cependant durant ce dernier séjour, ma porte s'ouvre et se referme... je sort en moins de 10 secondes et une employée me maintiens ne pas avoir ouvert ma porte?! seule dans le couloir, je lui demande le but et là, gênée, je suis passé de : "c'est pas moi" à "vous êtes sur?, c'était la porte à côté"... bref, heureusement que j'étais présent à cet instant dans la chambre... je vais voir cette personne afin de lui demandée son prénom, Elysa, si elle m'a donné le vrai?! donc attention à vos affaires durant vos absences....
• Flo.

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 09:41

  Agréablement surpris par ce Novotel. Ma dernière expérience avec un Novotel n'avait pas été probante mais là rien à dire: bel hôtel, personnel avenant, resto super avec burger copieux et très très bon, chargeurs pour véhicules électriques. Bref super!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre beau commentaire suite à votre séjour à Novotel Pont de L'Arc. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Laurent Bouchut – Directeur Restauration Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Longeard.l

  2 / 5

  Le 21/07/2022 à 07:38

  Concernant l'hôtel, la chambre spacieuse, propre, moquette à changer très tâcher. Extérieur et intérieur des locaux super beau au top, personnel accueillant sympathique... Juste pour l'hôtel j'aurais bien mis 5 étoiles. Mais alors TRES MAUVAISE expérience côté Restaurant. Les tarifs sont trop élevés pour le résultat dans l'assiette. J'ai pris 2 pièces du boucher, cuisson 1 saignant et 1 bleue. Elles sont revenues les 2 trop cuites. Je demande au serveur de constater et il me récupérer les 2 plats sans souci. Et là.... Les plats sont de retours donc ma pièce bleue est devenue saignante + et ma saignante est revenue cuite. 50% de la carte plus disponible, nous avons commandé 2 salades César et bien une avait le droit à des tomates a gogo et l'autre Bein plus assez pour en mettre sur la deuxième. Au final le serveur nous à gentiment offert un plateau de fromage. Hôtel 5 étoiles mais du coup le restaurant dénote complétement d'où ma note de 2 étoiles. Restaurant à fuir.
• François.o

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 01:05

  Tarif exorbitant (140 euros / nuit) si l'on prend en compte la qualité des chambres, de la literie (1 mauvais oreiller par personne, une couette à densité inégale, un matelas à trous...) et des prestations générales de cet hôtel. Je voyage régulièrement pour affaires et j'ai vu des petits motels bien mieux agrémentés pour une fraction du prix... Le petit déjeuner à 17,50€ par personne et par jour nous aura fini de nous achever... Passez votre chemin...
• Sofiane.r

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 13:47

  Super séjour en famille dans une chambre pour 4 . La chambre est super propre, le personnel est accueillant et aimable tout au long du séjour. Petit-dejeuner complet et varié. L'hôtel est bien situé au bord de l'autoroute avec parking gratuit, c'est un confort après un long trajet en voiture. Piscine propre.
• Aline.I

  1 / 5

  Le 10/07/2022 à 14:45

  Service au restaurant médiocre et prix abusifs. Jamais vu un restaurant servir des plats ausdi mauvais (surgelés bas de gamme) à des tarifs aussi élevés. En plus service médiocre: pousse à la consommation, obligé de relancer les serveurs pour unecarafe d'eau ou autre. Bref, le sentiment d'être un bon piège à touriste.
• Nat.x

  2 / 5

  Le 05/07/2022 à 06:40

  Nous nous sommes présentés 10 minutes avant l’ouverture du petit déjeuner. Alors qu’un monsieur fort aimable, nous a servi, ce qui s’apparentait à la responsable du petit déjeuner lui a fait des reproches à haute voix, lui disant qu’il ne fallait pas trop en donner aux clients. Nous avons exprimé notre gêne à cette dame qui aussitôt a rétorqué qu’elle se moquait de notre commentaire. Inadmissible pour une hôtelière, heureusement que cette dame a un coéquipier formidable et flexible. Bon courage à lui et belle continuation dans ce beau métier de service. Merci encore.
• Caroline.�

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 09:54

  Je viens souvent dans cet établissement pour des raisons professionnels et à chaque fois, nous sommes très bien reçus. Il n'y a aucun problème. Le cadre est agréable, l'accueil sympathique et les repas très bons. A recommander !
• Serge.a

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 20:56

  Impeccable rien à dire. Conforme à la chaîne. Peut être un bémol sur les moquettes des chambres du rez-de-chaussée
• Françoise.L

  4 / 5

  Le 23/06/2022 à 08:36

  Un peu vieillot mais propre et bien situé pour qui veut aller à Aix en Provence - personnel très agréable et aux petits soins des clients - piscine bien aménagée - terrasse sympa pour se restaurer en extérieur -
• Steve.u

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 15:24

  Cadre très sympa. Personnel aux petits oignons. Services à la hauteur des attentes. Bornes de recharge rapide pour les véhicules électriques. Très bien Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci pour ce retour d'expérience. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Lucie.r

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 12:35

  Très bon séjour ! Tout le personnel est très professionnel, agréable et souriant, aussi bien à l'accueil, au restaurant que le personnel d'étage. Petit déjeuner excellent et varié, coin piscine agréable, hôtel et chambre propre. Rien à redire !
• Polarisl4.

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 19:52

  Personnel souriant et agréable, mon séjour était tranquille et sans bruit. Une piscine à l'extérieur, repas copieux. Je recommande !
• Fabricio.l

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 10:57

  Super séjour ! Je recommande particulièrement cet hôtel. Petit déjeuner copieux très varié, avec un accueil bien veillant et une variante de bonne humeur. Les chambres sont spacieuses, calmes. Extérieur provençal, parc, piscine, parcours de santé, table de ping pong … Des équipes attentionnées et réactives Bravo
• association.s

  3 / 5

  Le 31/05/2022 à 17:21

  Côté Hotel c’est propre, les chambres sont correctes, la piscine est très agréable. Côté restaurant c’est pas le top. Pour avoir été dans l’hôtellerie auparavant, je constate que les prix sont élevés pour la qualité servie, je reconnais très bien le « fait maison » industriel. Dans l’ensemble bon séjour, l’accueil est agréable et tout le personnel est très gentil
• Amélie.a

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 10:45

  J'y m'y rends régulièrement dans le cadre professionnel ; Nous sommes toujours bien accueillis, l'accueil café, la restauration et la propreté des salles sont toujours au rendez-vous.
• anais.A

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 11:46

  Merci pour l'organisation de cette superbe journée, organisation au top, très bon accueil ! Le repas a satisfait tous les participants tout comme l'intégralité du congrés!
• Pascal.a

  4 / 5

  Le 20/05/2022 à 10:09

  Super accueil et personnel à l'écoute et toujours souriant. la restauratation : service impeccable, repas agréable, bon, des produits frais et adéquat au prix, petit déjeuner complet et bon. Bar agréable et un cadre extérieur superbe avec une petite piscine très agréable. Au calme malgré l'autoroute à proximité. Par contre au niveau des chambres, on est pas sur un standing Novotel malgré que tous les services sont bien assurés. On voit qu'il a pris de l'âge (moquette usagée, salle de bain déco des années 90). Nécessite un coup de rafraichissement.
• David.h

  3 / 5

  Le 12/05/2022 à 13:53

  Accueil excellent et personnel très pro L’ensemble des équipements est malheureusement vieillissant Les chambres nécessiteraient vraiment d’être remise à neuf avec leur crépi mural des années 80, la moquette usée et tachée partout et la salle de bains démodée… Vraiment dommage
• Elodie.h

  2 / 5

  Le 08/05/2022 à 08:42

  Personnel très agréable. Arrangeant et très gentil. J ai beaucoup apprécié. Néanmoins, gros problème de sécurité. Tapage nocturne dans une chambre non maîtrisé. Qui a ensuite provoqué une alarme incendie à 5h30 du matin., toutes les chambres ont évacué. Pas d appel de la police, pas de service de sécurité avec un seul employé à la réception impuissant… de plus, chambres très vieillissantes qui ont besoin d être rénovées.
• Pascal.

  2 / 5

  Le 28/04/2022 à 20:43

  Accueil courtois, local de restauration et locaux de travail agréable. Le repas est simple mais pas exceptionnel. Le lieu est très agréable et la piscine est un bon point positif. En revanche côté chambre d hôtels, c est du vol... Les moquettes sont usées et tachées, et l ensemble est mal entretenue... Chasse d'eau qui fuit, bonde de baignoire bouchée, murs fissurés... On ressent un manque cruel d entretien, beaucoup de laisser aller pour un tarif de chambre qui du coup n est pas adéquat. Je dois revenir en juin pour raison professionnelle. Je choisirais un autre établissement pour dormir...
• Alex.a

  1 / 5

  Le 14/04/2022 à 08:45

  Novotel très vieillissant , voir vieux .. avec des prix trop élevé. Porte sans peinture , mobilier cassé , et même sale .

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de ce retour partagé et suis sincèrement navrée de votre insatisfaction. Certains de nos équipements nécessitent effectivement un rafraîchissement. Et bien que nos chambres ne soient pas de toute dernière génération, soyez assuré que nous sommes soucieux de la propreté et du bon fonctionnement de nos équipements.. Par ailleurs un projet de rénovation est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. Aussi, j'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour dans des conditions qui vous seront plus agréable. Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Caroline.o

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 21:48

  Merci à toute l’équipe, de la réception, au restaurant en passant par l’entretien. Du personnel souriant, attentionné et professionnel. Je suis venue plusieurs fois et toujours un excellent accueil. J’ai précisé que ma fille était hospitalisée et l’hôtesse d’accueil m’offre pour elle une peluche et du chocolat. Tous très sympa. Encore un énorme merci. Bonne continuation à toutes et tous. Ne changez rien.
• Jean.o

  2 / 5

  Le 19/03/2022 à 09:50

  Hotel très vieillissant qui n'est plus dans les standards Novotel. Accueil néanmoins professionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et souligner le sens de l'accueil et le professionnalisme de nos collaborateurs. Veuillez noter qu'un projet de rénovation est en cours d'étude. Nous ignorons à ce jour la date de mise en œuvre mais nous l'espérons rapide. De ce fait, peut-être aurons-nous le plaisir de vous accueillir de nouveau dans quelques temps. Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• damien.e

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 16:44

  Notre association utilise occasionnellement la salle de restauration et de réception de l'hôtel. Accueil sympathique, personnel réactif à nos demandes, restauration de qualité. Nous n'avons pas encore eu l'occasion de tester l'hébergement ;-) Mais je recommande pour vos séminaires et réunions de travail !
• Nath.A

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 19:58

  Arrêté pour 45 min pour effectuer une recharge électrique de notre Tesla sur leur parking, l'accueil au bar à été adorable et bienveillant. Je recommande pour un petit arrêt sympa.
• fat.h

  1 / 5

  Le 23/12/2021 à 09:51

  La réception de l'hôtel est magnifique malheureusement elle n'est pas à l'image des chambres. Payer 100€ la nuit avec une chambre sale, moquette marron, lavabo mort et douche qui ne n'evacue pas l'eau normalement 😤🤬 c'est dire. Ça fait cher payé la prestation sans le petit déjeuner. En revanche l'accueil est chaleureux et sympathique même à une heure aussi tardive que mon arrivée à 2h.
• paul.u

  4 / 5

  Le 12/12/2021 à 11:34

  Très spacieux et convivial, personnel disponible, sympathique, agréable et d'un excellent professionnalisme, l'hôtel est propre, les chambres sont agréables et spacieuse, il y a ce qu'il faut pour se sentir à l'aise, il y a au rez-de-chaussée un restaurant pour dîner, déjeuner ou juste pour prendre un verre, large terrasse d'été et piscine à l'extérieur dans un très joli cadre, un plaisir d'y avoir séjourné et à l'occasion ce sera avec plaisir...
• Laurent.i

  2 / 5

  Le 17/11/2021 à 07:12

  Habitué aux hôtels du groupe Accor, je ne viendrai plus dans cet hôtel absolument pas digne d'un 3 étoiles. Malgré la dispo du personnel, hôtel vétuste, chambre salle , moquette tachée , rideaux délabrés, bref... plus jamais
• Sebastien.o

  2 / 5

  Le 08/11/2021 à 21:50

  Personnels très agréable...bon accueil. Chambres très vieillissantes, et salle de bains digne d'un campanile ! Pas très normal pour 110 euros la nuit.. Travaux à prévoir...pas digne d'un novotel...
• macchja.e

  2 / 5

  Le 03/11/2021 à 13:44

  Literie propre et confortable, bon rapport qualité prix. Par contre, l'hôtel est empreint d'une vétusté dérangeante (tâches moquette, salle de bain bloc-plastique jauni, fissures et, peintures qui s'effritent par endroit. Déjeuner cher.
• colasante.l

  5 / 5

  Le 01/11/2021 à 12:30

  L'hôtel un peut vétuste mais super bien entretenu nous avons eu un accueil chaleureux la restauration est les petits déjeuners très copieux les serveurs(ses) très souriants(es) nous avons aussi très bien dormi. Je recommande cette hôtel 👍😉
• Jean-Michel.e

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 15:34

  Très bel accueil, toutes les personnes rencontrées sont très gentilles, que ce soit à l'accueil ou au restaurant. Le restaurant est très bon. Nous avons manger du Bar excellent, bonne cuisson. Le Hamburger était aussi très très bon. Superchargeur Tesla sur le parking de l'hôtel, ce qui est très pratique. Belle chambre agréable. Nous avons passé un bon séjour.
• Myriam.a

  5 / 5

  Le 04/10/2021 à 11:53

  Malgré des bâtiments un peu vieillot et la proximité de l'autoroute que l'on entend pas , Très propre et personnels avenants Restaurant très au calme , dans un écrin de verdure à côté d'un parcours de santé Piscine sécurisée

  Réponse du propriétaire :
  Madame bonjour, Je vous remercie pour ce commentaire et d'avoir souligné les qualités d'accueil de nos collaborateurs. En effet notre établissement est bien situé, à proximité des axes autoroutiers sans que cela soit une gêne, et non loin du centre ville. Notre jardin arboré et notre belle terrasse invite à la détente et je suis heureuse que vous ayez pu en profiter. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau, et dans cette attente vous adresse mes cordiales salutations. Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• sandrine.r

  5 / 5

  Le 21/08/2021 à 23:12

  Réceptionnistes très agréables, surtout le jeune homme du soir. Très à l'écoute. Hôtel agréable, calme. Piscine top et restauration très bonne avec service vraiment très agréable. Rien à dire, je recommande. Je reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci infiniment d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Noubikou.i

  5 / 5

  Le 21/08/2021 à 15:33

  Top! Agréable sejour! Nous y sommes restés 7 jours! Personnel au top! Petits déjeuners top! Chambre pour une famille de 4 personnes bien spacieuse, propre, avec frigo 👌 Grand parking sécurisé Mais le must, c'est le jardin!! Tres grand et Trop beau! Apaisant! En bonus la terrasse !!Les enfants peuvent se promèner partout sans surveillance des parents! La piscine est petite mais tres sympathique ! Je recommande !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie pour ce retour d'expérience et suis ravie que notre établissement est totalement répondu à vos attentes. Notre espace extérieur est en effet toujours très apprécié de nos clients. Néanmoins, pour des raisons de sécurité personnel d'une parte, et pour le bien-être de l'ensemble de nos clients d'autre part, nous recommandons de ne jamais laisser les enfants sans surveillance. Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• chantal.o

  4 / 5

  Le 14/08/2021 à 16:14

  Personnel et service irréprochables. Un jardin et une terrasse très agréables. Très bon petit déjeuner. Restauration simple mais bonne. Hôtel bien insonorisé, correct mais qui mériterait une rénovation

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire et suis ravie que votre séjour ait été agréable. Notre espace extérieur offre en effet calme et sérénité dans un environnement fleuri et boisé. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Hermine.a

  2 / 5

  Le 07/08/2021 à 14:22

  Point positif : le personnel est adorable et agréable. Points négatifs : l’hôtel ne vaut pas du tout un 4 étoiles. Les chambres laissent à désirer (moquette au sol et tachée… pas très covid ni très propre). Et la population que dire : on a + l’impression d’être au club de vacances du coin payé par l’état… C’est dommage l’hôtel a du potentiel mais il y a une mauvaise organisation et mauvaise gérance.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de ce retour et d'avoir souligné le professionnalisme de nos collaborateurs. Certains de nos équipements nécessiteraient un rafraîchissement, nous en sommes conscient et faisons remonter au siège du groupe les avis de nos clients en ce sens. Mais il ne s'agit nullement d'une question de propreté sur laquelle nous sommes très exigeants. Par ailleurs, dans le cadre de la Covid19, nous avons été labellisé Allsafe par Bureau Veritas grâce au protocole sanitaire que nous avons mis en place et au mesures d'hygiène strictement respectées. Cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Eloise.a

  4 / 5

  Le 06/08/2021 à 09:08

  Personnel très sympathique et a l écoute. Le buffet du petit déjeuner est très bien approvisionné. L equipe est très professionnelle et réactive. Le jardin provençal est superbe et bien entretenu. Les employés aussi bien a la réception, qu au restaurant et aussi les personnes qui entretiennent les parties communes sont serviables et dynamiques.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie pour cette notation et votre commentaire. Nos collaborateurs sont reconnus pour leurs qualité d'accueil et leur professionnalisme. Je suis heureuse que vous le souligniez. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Mathieu.o

  2 / 5

  Le 03/08/2021 à 18:28

  Literie de bonne qualité, mais chambre vétuste (très vieille moquette au sol, pleine de tâche, de poussière et de brûlures de cigarette, évacuation des toilettes qui fuit). Pour moi, pas au niveau d'un Novotel 3 étoiles. Rapport qualité-prix décevant
• Léonard.z

  1 / 5

  Le 31/07/2021 à 15:40

  Cet hôtel ne rembourse pas une chambre 2jours avant la réservation alors que la raison est valable ( positif au Covid-19) et les personnes qui répondent au téléphone ne sont pas compétente. C’est scandaleux pour un groupe comme le groupe accord d’entendre ce genre de chose là. A fuir automatiquement.
• Choquert.a

  4 / 5

  Le 19/07/2021 à 14:19

  Ce bel établissement mériterait un bon petit de neuf à différents points essentiels. J'ai passé un bon moment, j'ai bien dormi Je recommande bien sûr malgré le prix un peu cher par rapport aux prestations proposées et à la vétusté de l'établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur bonjour, Je vous remercie pour ce retour d'expérience et suis heureuse que malgré quelques réserves vous ayez passé un bon séjour. Notre hôtel n'est effectivement pas de toute dernière génération néanmoins nous sommes conforme aux normes 4 étoiles et sommes soucieux du bien-être de nos clients. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau et dans cette attente vous souhaite un bel été. Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Michèle.e

  2 / 5

  Le 08/07/2021 à 14:14

  Nous avons mis notre Tesla en charge au Supercharger de l’hôtel et nous sommes présentés à 9h45 pour prendre un petit-déjeuner ( heure maximale le we 10h30). La responsable de salle nous a reçus comme des chiens dans un jeu de quilles au prétexte qu’elle était débordée alors que des tables étaient libres à l’extérieur et une table à l’intérieur. Auparavant et quand l’hôtel était peu fréquenté notre clientèle au restaurant était la bienvenue mais en juillet on privilégie les clients de l’hôtel. Nous irons dorénavant chez des hôteliers plus accueillants…

  Réponse du propriétaire :
  Madame bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour le désagrément subi. Sachez que nous sommes très soucieux de l'accueil réservé à chacun et que le savoir-recevoir de mes collaborateurs, de l'avis de la plupart de nos clients, est sans aucun doute l'un de nos points forts. Aussi, j'ai fait le nécessaire auprès de mes collaborateurs afin que ce genre d'attitude ne se reproduise plus et ainsi retrouver notre qualité de service habituelle. Je vous souhaite un bel été Bien cordialement Laurent Bouchut – Directeur Restauration Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Ma..a

  4 / 5

  Le 30/06/2021 à 12:08

  Hôtel plutôt vétustes a certain endroits. Couloirs avec de la moquette. Dans les chambres présence de moquette pas tellement propre ou plutôt taché ce qui ne donne pas un aspect propre. Le téléphone ainsi que le sèche cheveux sont plutôt vieux!! Le sèche cheveux de notre chambre ne marchait pas du tout!! Et pas de prise dans la salle de bain pour brancher le nôtre!! Absence de brosse dans les toilettes... Les vitres extérieurs étaient très très sales! A côté de ça, personnels disponible et à l'écoute en plus d'être très sympathique. Lit confortable insonorisation parfaite car proche de l'autoroute. Nombre de serviette adaptées Petit déjeuner copieux et diversifié. Nous n'avons malheureusement pas pus profiter de la piscine mais les abords sont très jolie et très bien entretenue .

  Réponse du propriétaire :
  Madame bonjour, Je vous remercie pour ce retour d'expérience. Bien que nos chambres ne soient pas de la dernière génération, soyez assuré que nous sommes soucieux de la propreté et du bon fonctionnement de nos équipements. Nous ne sommes pas à l'abris de certains "soucis" techniques et je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses concernant le désagrément subi avec le sèche-cheveux. En prévenant la réception nous aurions pu faire le nécessaire très rapidement. Par ailleurs, en juin nous avons eu des pluies sahariennes et donc sableuses plusieurs jours durant d'où l'état des vitres. Bien évidemment nous avons procéder au nettoyage dès que la météo l'a permis. Vous soulignez les qualités d'accueil et le professionnalisme de nos collaborateurs, le confort de notre literie, la diversité de notre petit-déjeuner et les atouts indéniables de notre espace extérieur. Je vous en remercie vivement et espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement Catherine Alluin – Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Cédric..

  5 / 5

  Le 13/06/2021 à 10:51

  Hôtel certes vétuste mais propre ! L’équipe est très sympa et le service est là. Nous n’avons pas dîner à l’hôtel donc impossible de conseiller sur ce sujet. Le petit déjeuner buffet est sympa surtout en terrasse ! La piscine est très bien. Qualité de la literie bonne :)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci infiniment pour votre retour. Certains de nos équipements nécessiteraient, certes, un rafraîchissement. Mais comme vous le soulignez nous sommes soucieux de la propreté de notre établissement et de la qualité de service que nous proposons à nos clients. Je vous souhaite un bel été et au plaisir de vous accueillir de nouveau . Bien cordialement Catherine Alluin - Assistante de direction Novotel Aix-en-Provence Beaumanoir
• Lionel.MONTAYE.O

  1 / 5

  Le 09/06/2021 à 09:03

  Comment peut-on laisser quatre étoiles à cet établissement. Le groupe Accor ne fait aucun effort pour rénover les chambres. Les moquettes sont tachées, voire brûlées à certains endroits, il y a des fissures sur les murs, dans ma chambre le détecteur incendie était calfeutré. Tous ces faits ont été remontés à l’accueil qui est conscient de ces problèmes. J’ai pris des photos pour preuve de mes propos et j’invite vivement les dirigeants de cet hôtel à une réaction. Avec un prix de 135 euros la nuit, vous paierez moins cher dans n’importe quel hôtel de passe pour la même propreté. Une chance que le personnel soit souriant mais cela ne compense pas tout

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur bonjour, Je suis sincèrement navré que notre hôtel ne vous ait pas convenu et vous remercie de ce retour partagé. Certains de nos équipements nécessiteraient un rafraîchissement, j'en conviens et de ce fait, je ne manquerai pas d'adresser votre avis au siège du groupe afin d'étayer mes demandes en ce sens. Néanmoins je vous trouve un peu sévère. Nous sommes particulièrement soucieux de la propreté de nos chambres et du service que nous apportons à nos clients. Notre établissement est soumis à des visites régulières de contrôle et analyse des indicateurs de propreté par un organisme indépendant, et nos résultats, satisfaisants, correspondent et confortent notre classification 4*. Par ailleurs, vous soulignez le professionnalisme de mes collaborateurs. je suis heureux que vous l'ayez ressenti et vous remercie de l'avoir précisé. Je vous prie de bien vouloir recevoir mes plus sincères excuses pour le désagrément subi et vous souhaite un bel été. Bien cordialement Claire Kodjabachian – Directrice Hébergement Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• RINGUET.a

  3 / 5

  Le 24/05/2021 à 10:22

  Personnel accueillant sympathique. Les buffet et le diner étaient bons Le bar a ete refait cependant les chambres sont vetustes et il faisait tres chaud dans les chambres le matelas pas confortable et les oreillers vieux coupes en deux nous n avons pas bien dormis 😔
• Romain.e

  1 / 5

  Le 22/04/2021 à 07:58

  Hotel très vétuste et non représentatif de l'offre Novotel habituellement connue chez Accor! C'est le grand écart. Les chambres ne sont pas faites chaque jour.... Dîner à un prix excessif pour une qualité plutôt moyenne. Personnel d'accueil sympa.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et suis sincèrement navrée que notre établissement n'ait pas correspondu à vos attentes. Dans le cadre du protocole sanitaire AllSafe, les chambres ne sont faites qu'à la demande du client. Cela est précisé dans le mail qui est adressé lors de la confirmation de réservation. Je vous remercie également de souligner le savoir-recevoir de nos collaborateurs à qui nous ne manquons jamais de transmettre les retours clients. Bien cordialement Claire Kodjabachian – Directrice Hébergement Novotel Aix-en-Provence Pont de l’Arc
• Charlotte.a

  2 / 5

  Le 06/01/2021 à 18:39

  J'ai mis les 2 étoiles pour le personnel qui a été à chaque fois extrement agréable. Je suppose qu'avec la situation sanitaire le nombre d employé à été diminué et du coup la prestation ne correspond pas au prix: arrivée dans la chambre , pas de chauffage un jour de neige, bruit bizarre pas très rassurant du seche cheveux, rien dans la chambre pour prendre une note, rien dans Le mini bar, des bruits la nuit, et chambre pas de service de chambre entre les 2 nuits pour le ménage. Bref je pense que le covid a bon dos pour au final baisser ses prestations sans toucher au prix. J'y étais déjà venue il y a 2 ans, je n'y retournerai plus.
• Pam.

  5 / 5

  Le 14/08/2020 à 19:45

  Nous avons passé 3 jours dans une chambre donnant sur le côté jardin. - Nous avons apprécié le calme, je souligne l'importante du sas d'entrée dans les chambres surtout à une époque où les gens sont de plus en plus irrespectueux à brailler dans les couloirs à n'importe quelle heure, ces mêmes gens que j'ai entendu critiquer pour des broutilles... - Nous avons apprécié les petits déjeuners, bien copieux et très bons - Beaucoup critique la moquette un peu vieillotte. Pour ma part, ce qui m'importe, c'est l'hygiène et tout était propre. - et enfin, je souligne la gentillesse et la disponibilité du personnel Très bon rapport qualité, prix

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour. Merci beaucoup pour avoir pris de votre temps afin de laisser un avis partagé. Mon équipe et moi-même sommes ravis que votre séjour vous ait apporté détente et repos. La satisfaction de nos clients étant la plus belle des récompenses. Nous mettons en effet tout en oeuvre, et notamment pendant cette période compliquée pour tous, pour assurer à la fois la sécurité de nos clients et de nos équipes, et maintenir une qualité de service à la hauteur de vos attentes. Vous serez toujours les bienvenus au sein de notre établissement et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement. Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence Pont de l'Arc
• Thibault.r

  1 / 5

  Le 01/07/2020 à 12:16

  Une catastrophe cet hôtel! Je suis commercial et j'apprécie de pouvoir me reposer le soir dans un cadre sympa. Hors là, c'est la catastrophe! Pour 135€ petit déjeuner inclut, vous avez droit à une chambre dont la décoration fait penser aux années 70. Crépis aux murs, baignoire-douche en plastique limite cassée comme vous n'en voyez même plus dans les chaînes B&B, moquettes immonde dans les couloirs et dans la chambre. Pour le service c'est pareil: pas de bouilloire sympa ni de bouteille d'eau classique dans le frigo. En en prime un vieux coton tige du client d'avant dans la poubelle sous le bureau. Bref horrible, je déconseille vivement cet établissement! Passez votre chemin, il mérite juste d'être fermé pour travaux!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur bonjour, Vous nous faite part de votre mécontentement et je suis sincèrement navré que votre expérience n'est pas été concluante. Vous recherchez un cadre sympa et je pense que c'est ce que nous proposons. Bien que certaines de nos chambres nécessiteraient un rafraîchissement, nous proposons tout le confort d'un hôtel 4*. Notre jardin arboré et sa belle terrasse, ainsi que notre piscine extérieure sont généralement très appréciés de nos clients. Concernant bouteille d'eau, bouilloire et autres produits d'accueil disponibles dans les chambres habituellement, le protocole sanitaire Covid pour lequel nous avons été labellisé All Safe, nous contraint à les supprimer. Néanmoins vous pouvez en faire la demande à la réception qui vous les remettra volontiers. L'ensemble de nos clients reçoit un mail explicatif à ce propos lors de la réservation et les précisions sont également faites en réception lors de l'arrivée. J'espère pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel. Cordialement - Yoann Perrin - Directeur Général
• Luc.i

  4 / 5

  Le 12/01/2020 à 08:49

  Passage uniquement pour un séminaire sur deux jours mais sans y être hébergé. Très belle prestation. Salle très confortable mais sans caractère particulier, espace détente et toilettes très bien. Espace repas... C'est là que le bat blesse un peu. Très bon repas mais espace un peu exigu et moyenne gestion du nombre, certaines assiettes arrivaient tiède. Rien de catastrophique toutefois. Parking suffisant et personnel au petits soins.
• Philippine.e

  4 / 5

  Le 22/11/2019 à 17:41

  Je n'ai pas dormi à l'hôtel, nous avons cependant profité des salles et de la restauration dans le cadre d'une formation. Pour cette formation sur deux jours, la salle était confortable avec un silence propice à l'étude et à l'apprentissage, de même que les installations prévues à cet effet étaient relativement confortables, surtout pour un été Indien avec des températures avoisinant les 27° aux heures chaudes de la journée. Concernant la partie restauration, rien à redire. Le cadre est beau, paisible, exposé idéalement de telle sorte à bénéficier du soleil relativement tôt et à l'heure du midi. Pour les peaux sensibles au soleil je vous conseille d'ailleurs une crème solaire ou bien de vous abriter. Pour les personnes souhaitant manger à l'intérieur, les grandes baies vitrées du restaurant offre une vue apaisante et nature. Le personnel est agréable et ont pour intérêt de respecter les demandes du client au mot près. De même, la nourriture est de qualité, avec un bon rapport qualité/prix. Concernant sa situation, il est idéalement situé et facile d'accès, notamment si vous venez de Marseille.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci infiniment pour votre commentaire. Mon équipe et moi-même sommes ravis que notre hôtel ait pu répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. Bien cordialement. Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence
• Raphaël.e

  3 / 5

  Le 17/11/2019 à 09:04

  J’ai fréquenté cet hôtel plusieurs fois pour des séminaires. Le personnel est très sympathique, très accueillant, les repas sont bons, mais pour le standing d’un novateur, les chambres sont très vieillissantes, et sans aucun charme ou effort de de décoration. Donc si vous venez la journée pour un séminaire ok, pour dormir ça ne fait pas rêver. Il faudrait rafraîchir l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Bertholon bonjour, Je vous remercie d'avoir pris de votre temps pour laisser un commentaire partagé et nous faire part de votre avis sur notre établissement Je suis sincèrement heureux que vous ayez souligné le professionnalisme et le savoir-recevoir de mes collaborateurs. Par ailleurs j'ai bien noté votre bémol sur nos chambres. Sachez que nous sommes en cours de réaménagement pour une grande part d'entre elles et notre literie a totalement été renouvelée durant l'été. J'espère que votre prochain séjour vous donnera totalement satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Bien cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence
• Catherine.e

  1 / 5

  Le 11/09/2019 à 20:48

  Hôtel vieillissant, extérieur demandant un bon ravalement de façade. En séminaire dans une salle pour 2 jours, on nous a servi un déjeuner en menu unique et plat unique avec verre d’eau (carafe robinet)dessert et café, le tout servi froid et digne d’une cantine scolaire bas de gamme pour 20 € ! Verre de vin basique à 6 €. Tellement déçus que le 2ème jours nous avons jeté l’éponge et préféré acheter des sandwichs à l’extérieur pour le déjeuner ! Personnel pas aimable ! Indigne d’un 4 étoiles. En comparaison : le Campanile situé 500 m plus loin qui nous logeait, personnel très serviable et disponible, repas correct avec bon rapport qualité prix.... le paradoxe !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris de votre temps pour laisser un commentaire. Je peux entendre que vous soyez déçue de votre déjeuner mais sachez que le choix des menus, formules, plats et vins est décidé par le prestataire de formation. Je suis sincèrement navrée que le choix qui a été fait ne vous ait pas convenu, en revanche je suis surpris de vos commentaires concernant notre personnel. Le sens de l'accueil de mes collaborateurs et leur savoir-recevoir est notre atout premier, et la plupart des commentaires ici ou sur d'autres plateformes le confirme. Je suis désolé que nous n'ayons pu répondre à vos attentes Cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix
• Tyna.a

  4 / 5

  Le 18/08/2019 à 10:10

  Cadre magnifique, c’est un endroit reposant et paisible rempli de verdure. Le petit déjeuné est assez complet et de qualité. La chambre est bien équipée cependant la décoration un peu vieille. Le personnel est sympathique est à l'écoute. Petite piscine agréable. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire. Mon équipe et moi-même sommes ravis que votre séjour fût agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Bien cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix
• emilie.a

  5 / 5

  Le 29/07/2019 à 04:37

  Venu pour recharger la voiture, nous en avons profiter pour déjeuner, nous avions fait la même. Chose l'an dernier, le personnel y est charmant, la nourriture y est très bonne, l'espace extérieur avec sa terrasse couverte est très agréable. Les toilettes très propres Nous recommandons
• Mélanie.R

  5 / 5

  Le 22/07/2019 à 14:37

  Chambre de bonne taille ce qui est agréable quand on la partage à 4 (2 adultes 2 enfants). Personnel très gentil et serviable. Nous avons apprécié le soin des détails avec les miniatures de produits de toilettes en plus pour les enfants. Les cadeaux dolfi ont aussi eu un succès fou. Le petit-déjeuner était bon et varié (sucré/salé, café très bon. )
• Jennifer.O

  4 / 5

  Le 14/06/2019 à 19:19

  Personnel très accueillant et sympathique. Le cadre est vraiment top avec beaucoup de verdures et la piscine est un joli +. Concernant les chambres, les lits sont confortables, la salle de bain contient une baignoire et est séparée des toilettes. Le petit déjeuner est très copieux pour le prix et, de ce que nous a dit la réceptionniste, il est même possible de le prendre en chambre. JE RECOMMANDE.
• Laetitia.a

  4 / 5

  Le 16/08/2018 à 10:08

  Nuit très agréable. L hôtel se situe près de l'autoroute mais avec une chambre côté piscine aucun bruit. La piscine est propre et agréable. Un vrai plus pour l'hôtel. Les moquettes des chambres et couloirs mériteraient d'êtres refaites. La literie est très correcte. Le rez de chaussé est très beau et la salle de restaurant / petit déjeuner sympathique. Petit dej copieux et bon. Un personnel vraiment gentil. Rapport qualité prix correct. Je conseille

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Laetitia et merci infiniment d'avoir pris de votre temps pour commenter votre expérience au sein de notre hôtel. Mon équipe et moi-même sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Merci également d'avoir souligné la qualité de nos espaces, tant extérieurs qu'intérieurs qui contribuent à rendre le séjour de nos clients agréable. En espérant vous recevoir de nouveaux sur Aix Bien cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence
• nirvanalisa.l

  5 / 5

  Le 07/07/2018 à 03:44

  Nous y revenons régulièrement en été, l'établissement est moderne, l'équipe très professionnelle et aux petits soins.... La table est bonne, nous avons adoré la nouvelle carte, les soirées à thème le week-end. Les petits plus : les attentions dans les chambres.... Un espace piscine calme, un emplacement idéal, proche centre ville et grands axes afin d'aller sur Cassis par exemple. 15 jours de vacances en famille. Merci....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, C'est moi qui vous remercie d'avoir pris de votre temps pour partager ce commentaire suite à votre séjour. Comme vous le soulignez, notre hôtel est particulièrement bien situé, proche du centre-ville comme des axes autoroutiers et bénéficie d'un grand parking gratuit et d'une très belle piscine. Par-dessus tout, le sens de l'accueil de mes collaborateurs et leur savoir-recevoir est notre atout premier. Aussi, je suis ravi que votre séjour vous ait permis de profiter au mieux de notre superbe région. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Bien cordialement Yoann Perrin - Directeur Général Novotel Aix-en-Provence
• Denis.a

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  Le 23/08/2016 à 13:29

  En tant que clients réguliers de la marque Novotel, nous avons rarement ressenti une telle qualité d’accueil et de « vie » au sein d’un établissement de la marque. Des réceptionnistes souriants, aimables et très efficaces quant à l’aide qu’ils peuvent apporter, un personnel sympathique tout en restant très professionnel au bar comme au restaurant, des chambres toujours propres et nettes, sans oublier l’atout majeur que représente le chef Philippe Gaillard qui nous a régalés tous les soirs. Certes, l’hôtel est un brin vieillissant et mériterait quelques rénovations, mais ce défaut est largement compensé par la qualité de l’équipe en place.