Mercure Belo Horizonte Lourdes

Tags: Hôtel,

• gerlane.d

  5 / 5

  Le 23/02/2023 à 11:47

  J'étais au Carnaval avec des amis pour profiter de la ville à cette période de l'année et nous avons choisi le Mercure Lourdes. C'était le meilleur choix que nous aurions pu faire. Tous mes amis ont adoré!!! Ils nous ont reçus avec beaucoup d'affection, des friandises spéciales dans la chambre et un méga professionnalisme. Un merci spécial à la relation client et au directeur adjoint Daniel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Gerlane, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson directeur général
• Bethania.e

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 13:28

  Café du matin parfait ! En plus des gourmandises, tout le monde est très accueillant. Essayez la brûlure servie par Áurea.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Béthanie, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson directeur général
• Sharon.o

  4 / 5

  Le 20/02/2023 à 13:28

  Très bon hôtel, bien situé, avec des services super efficaces, en plus son personnel est sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Sharon, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson directeur général
• Chefia.a

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 11:41

  Motivant. Equipe préparée, petit déjeuner d'une simplicité d'enfer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• José..

  / 5

  Le 02/20/2023 à 00:00

  Já hospedei 03 vezes nesse hotel. Contudo, a hospedagem do dia 17/02/2023, verifiquei situações aquém. A limpeza não estava adequada, muita poeira e com restos de fio dental espalhados no banheiro. Além disso, algumas cadeiras apresentavam-se estragadas, soltando os braços. O quadro sobre a cama estava "escorado" na cabeceira, mostrando um certo descaso. Ressalto que é um hotel muito bem localizado, com funcionários atenciosos, excelente café da manhã. Contudo, importante ter essa atenção. Fiquei no quarto 915.
• Kleber..

  / 5

  Le 02/20/2023 à 00:00

  Ida a trabalho.. hotel bem localizado, tive um problema com o quarto de entrada e prontamente trocaram o quarto. Café da manhã muito gostoso e cheio de opções, cama confortável, meio rústico ainda mas tudo funcionando.
• Katia..

  / 5

  Le 02/19/2023 à 00:00

  Quarto velho, abafado, cheiro de mofo, banheiro inunda quando tomo banho, hospedagem horrorosa.
• Patrick.a

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 18:10

  Grande structure, avec de grandes options gastronomiques à proximité. Chambres confortables, piscine chauffée et sauna. Petit déjeuner complet et savoureux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Patrick, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson directeur général
• Luciana.g

  1 / 5

  Le 01/02/2023 à 01:13

  Le personnel de la réception est bon, poli, etc., mais la propreté est mauvaise. Je suis allé essayer d'utiliser le coffre-fort et ce que je trouve est une chaussette sale dégoûtante. Le personnel de nettoyage ne voit-il pas cela ? C'est parce que le coffre-fort est ouvert et grand ouvert ! L'aspect de la chambre est un peu sale et usé. La clim alors ? On dirait qu'il y a un tracteur dans la pièce ! Dans l'ensemble, je n'y retournerais certainement pas. Il y a des hôtels plus propres et plus récents. Oh et enfin, le parking, avec l'incroyable système de paiement à la sortie, où le client reste dans la voiture en attendant que la valeur soit calculée et facturée, provoquant une longue file d'attente, même si vous n'avez pas besoin de payer à ce moment-là moment, ou même, avez déjà votre carte de sortie déjà payée. Ne serait-il pas préférable de facturer à une caisse séparée et non dans la file d'attente des voitures ?

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Luciana, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prendrons les mesures appropriées pour régler le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson directeur général
• Paulo.r

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 16:46

  Merveilleux hôtel, rien de très sophistiqué, mais avec un bon service, des draps et des serviettes propres et neufs, et un excellent petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Paul, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Mia.a

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 11:32

  Hôtel qui offre un service très bien fait, personnel généralement attentionné, avec une bonne sécurité sur place.Il a un restaurant à côté, l'Udon, qui est divin. Il possède une salle de gym complète et une petite piscine intérieure chauffée à l'intérieur de l'espace gym.Les pièces sont spacieuses, avec de très grandes fenêtres, mais il n'y a pas d'espace pour la ventilation d'air dans les pièces, car aucune fenêtre ne s'ouvre. Salle de bain avec de l'eau qui chauffe bien, avec un bon savon et shampoing. Très bon petit déjeuner, avec des plats typiques de BH - Dulce de leche, pain au fromage, pâte de goyave, gâteau aux carottes avec glaçage au chocolat - le tout très bien fait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Marina, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Pietro.e

  5 / 5

  Le 06/01/2023 à 20:19

  Très professionnel, si vous avez un problème ils sont très opérationnels

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. pietro Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Ec.

  / 5

  Le 01/04/2023 à 00:00

  I have stayed at Mercury Lourdes for decades because of the location and service. However, the level of service and quality are going down to the drain. The hotel is getting unkempt. There are missing light bulbs, lamps, bed sheets are old and worne. Room renovations were poorly done and made the rooms look cheap. I could overlook the imperfections if the service wasn't so mediocre. Reception is not helpful and Manager seems to have a don't care attitude. Very disappointing and sad to see. Maybe Mercury needs to review how employees are treated and trained 🙄
• Brian..

  / 5

  Le 01/04/2023 à 00:00

  My wife and I stayed for Christmas and new year's eve at your fine hotel. We were provided exceptional service the entire stay. We look forward to future trips!
• Marnio.o

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 01:34

  La performance des membres de l'équipe reflète le pouvoir de gestion du coordinateur vip. Votre capacité à traiter avec les gens favorise le développement de prédicats dont les résultats sont souvent appréciés par ceux qui en bénéficient de manière traditionnelle. Compétence, dévouement et convivialité applicable dans les performances quotidiennes sans distinction d'invité même l'agaçant est caractéristique de l'équipe de réceptionniste dont l'empathie est généralement perçue à l'hôtel Mercure Lourdes de Belo Horizonte. Toutes nos félicitations ! Continuez dans l'Excellence ! Márnio JS Teixeira Pinto

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Marnio, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Umberto.

  / 5

  Le 01/01/2023 à 00:00

  Muy buen servicio, muy amables todos los empleados del hotel, la ubicación es excelente, cerca de Savassi.
• Marina.e

  5 / 5

  Le 29/12/2022 à 23:46

  Bon hôtel avec un bon emplacement avec de bonnes chambres. Le seul bémol était que les fenêtres des chambres ne s'ouvraient pas, ce qui empêche la circulation de l'air dans celles-ci. Le petit déjeuner est super. Il y a un très bon restaurant à l'intérieur qui s'appelle Udon, il a un puits complet avec et une petite piscine à l'intérieur de la salle de sport avec chauffage.Il a déjà des recharges de shampoing, revitalisant et savon dans la salle de bain.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Marina, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Luiz.n

  5 / 5

  Le 29/12/2022 à 21:41

  Chaque fois que je peux rester en BH, je fais tout pour rester au Mercure BH Lourdes. Le service est parfait, l'attention de chacun est énorme et l'emplacement de l'hôtel est incroyable ! Je continue à mettre tous mes jetons dedans ! Ça vaut le coup!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Louis Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson directeur général
• Luis..

  / 5

  Le 12/28/2022 à 00:00

  Great suite, fantastic job of Mariana and Tereza, they are amazing and very professional. I had a real pleasure staying there and will come back next year.
• HUDSON.E

  3 / 5

  Le 26/12/2022 à 23:05

  Je suis allé à un événement d'entreprise avec plus de 100 personnes et seule la salle de bain du gymnase était disponible. Manque de service de perception seulement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hudson, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour traiter le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Marina.e

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 15:27

  J'ai été très bien accompagné par Lorena lors de la réservation jusqu'au moment de mon départ par Gabriela

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Marina, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Lorena.i

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 12:18

  Le meilleur hôtel de Belo Horizonte ! Excellent service, chambres propres et confortables, petit déjeuner incroyable! Rien à redire, juste féliciter toute l'équipe.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Lorraine, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Rayane.o

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 13:10

  Excellente nourriture, service parfait, très bien situé, hôtel magnifique, chambre confortable, tout est très organisé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Rayanne, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Georges.

  / 5

  Le 12/12/2022 à 00:00

  Hôtel très correcte. Trop peu de réceptionnistes parlent anglais
• EDILEUZA.A

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 01:28

  Très bon, bon petit déjeuner, excellent service et très confortable!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Edileuza, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Patricia.a

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 13:43

  Excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Patrice, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• POLLYANA.E

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 23:34

  J'ai adoré mon séjour au Mercure, tout était merveilleux… Du ménage, l'éducation de chacun, le restaurant et surtout le petit déjeuner. Sans oublier de se signaler à l'accueil de la chambre, avec droit à un peignoir et des sandales personnalisés. Un câlin très serré à tous les employés et merci beaucoup pour l'affection! Mon séjour a été sensationnel !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Pollyana Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Talles.i

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 21:39

  Bien situé et facilement accessible. Chambre très propre et organisée. Excellent service du personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. grands, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Carla.a

  1 / 5

  Le 03/12/2022 à 07:57

  Chambre épouvantable, lit indécent qui n'équilibre même pas, sale, c'est épouvantable pour quiconque fait la bêtise de payer 500 reais dans ce pseudo logement. Plus jamais, putain. oublier les gens

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Carla, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Filipe.n

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 18:08

  Hôtel d'excellente qualité, chambres magnifiques, excellent service des employés de l'entreprise, je n'ai qu'à remercier tout le monde pour la belle réception, toute personne intéressée peut effectuer la réservation en toute tranquillité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Philippe, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Luciana.t

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 17:03

  Super hôtel !! J'ai été très bien accueilli par tout le monde, petit déjeuner partagé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Luciana, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Bruno.i

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 15:06

  Chambre et salle de bain propres. Très bon service. Petit déjeuner spectaculaire. Gym n'a pas eu le temps de l'utiliser mais la prochaine fois je l'utiliserai.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Bruno, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Ewerthon.l

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 22:01

  Super logement, grande chambre complète (climatisation, ménage etc etc), très bonne piscine, salle de sport répond à tous les besoins, bref, logement parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Ewerthon, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• ana.a

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 19:56

  Excellence en tout, hôtel, propreté, service, variété de plats, tous très bons, félicitations.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. , Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• patricia.l

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 19:56

  Excellent service, bonnes chambres toutes aérées, nourriture de bonne qualité, personnel sympathique, excellent nettoyage des chambres, avec plusieurs services multiples

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Patricia Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Renato.a

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 18:39

  Je travaille dans l'événementiel et Mercure est un partenaire formidable. L'équipe est proactive, à l'écoute et très compétente. Je recommande vraiment à tout le monde. Un câlin

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Renéto, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Paty.o

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 16:28

  Excellente option d'hébergement à bh. Très bon emplacement, chambres confortables et propreté impeccable. Le personnel est également très gentil.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Tapoter, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Orlando.a

  3 / 5

  Le 01/12/2022 à 15:51

  Service d'enregistrement horrible. Il semble même qu'il rendait service gratuitement à l'hôte. Petit déjeuner parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Orlando, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour traiter le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Mirian.e

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 15:35

  En plus du confort et des séjours abordables, les préposés sont très serviables et polis ! Je laisse ici mes remerciements à toute l'équipe ! Toutes nos félicitations!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. mirien Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Elisabete.o

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 14:58

  J'ai adoré ce très bon hôtel, j'ai été très bien reçu 🥰

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Elisabeth, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Elaine.o

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 14:57

  Commençons par l'emplacement qui est génial. Un accès facile. Très bon service. La classe de gouvernance comme c'est beau. Tous très polis, sans parler de la propreté des chambres. Ils sont à féliciter !! Surtout à Felipe da Gov.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Élaine, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• lucas.a

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 13:39

  Super service, personnel très réceptif, super service, petit déjeuner et parfait. Je n'ai rien à redire

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Lucas, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Karoliny.i

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 12:56

  Aujourd'hui, je voudrais souligner ma satisfaction de séjourner dans cet hôtel! Quelle gentillesse d'être reçu par les réceptionnistes ! Dès que je suis montée à l'appartement, j'ai été émerveillée de ce que j'ai pu voir "Mon Dieu, quelle chambre parfaite" le lit était très bien fait, tout était très propre. Je ne pouvais pas m'empêcher de remarquer chaque détail, alors j'ai voulu chercher la personne responsable de tous ces soins ! C'est là que j'ai rencontré Felipe, un beau mec, qui guidait cordialement les femmes de ménage, c'est alors que j'ai compris pourquoi j'avais été impressionné par l'appartement. Felipe était chargé de me faire revivre la magie qui existe en séjournant chez Accor ! Il n'y a pas de mots qui puissent décrire ma satisfaction et le plaisir de faire connaissance avec "Anjo Felipe", un garçon d'une lumière indescriptible, plein de vigueur et d'un charisme unique et toute son équipe impeccable ! Mon merci beaucoup !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Karoline, Bonjour Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Samuel.i

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 12:10

  Mon expérience chez Mercure a été incroyable dans les détails. Très bien reçu, j'ai reçu une friandise de Felipe qui a rendu ma journée encore meilleure. Belle chambre, le petit déjeuner était délicieux. Dès que je rentre en BH j'y vais direct 😍

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Samuel, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Pedro.u

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 12:07

  J'ai adoré l'expérience de séjourner à l'hôtel! Toutes les catégories de chambres sont super, sans oublier la Master qui est parfaite. Le service fourni par le personnel de l'hôtel est exquis, en termes de charisme et d'attention aux clients. Merci pour votre attention!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Pédro, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Neide.l

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 00:15

  Bon service, personnel attentionné, excellent petit déjeuner, les chambres sont propres et aérées. Bon emplacement. recommande fortement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. neide, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Rafael.e

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 15:49

  Super hôtel ! Nous accueillons toujours au Mercure Lourdes. Excellente infrastructure, service qualifié et appartements impeccables. Je vous remercie toujours pour votre service et un service toujours rapide.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Raphaël, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Gabrielle.l

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 15:15

  Hôtel avec un emplacement, une structure et des chambres spacieuses. Propreté impeccable et service hors pair! Je recommande fortement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Gabrielle, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Comissões.A

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 14:28

  Service efficace, personnalisé et dynamique. Restaurant avec une vaste carte japonaise, très savoureuse et à un prix abordable. La structure des appartements est impeccable, moderne, en plus de la décoration spectaculaire. Emplacement privilégié, à proximité des commerces, restaurants, bars et Savassi.

  Réponse du propriétaire :
  Chers invités, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• sonalle.p

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 14:24

  Super emplacement et service, hôtel super confortable. Super petit déjeuner. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Sonale Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Fernanda.u

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 14:19

  Belle expérience, hôtel super bien situé dans l'un des meilleurs quartiers de la région. Le petit déjeuner est incroyable et le personnel est très accueillant ! Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Fernanda Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Thaise.i

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 14:19

  Hôtel avec un excellent emplacement, dans un quartier noble de Belo Horizonte. Petit déjeuner avec une super variété. Excellente option d'hébergement dans la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Thaïse, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Bruno.e

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 14:16

  Service excellent. Haute qualité. Le meilleur hôtel que je connaisse. Outre le service courtois de tous les employés. Excellente structure. Merci!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. bruno Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• katia.o

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 13:22

  Tout le service de la réservation au départ était excellent !!! L'équipe est à féliciter, propre et sentant bon. J'ai bien l'intention d'y retourner...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Katia Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Luciana.a

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 01:34

  Les gars, je suis amoureux des appartements de l'hôtel, et ma deuxième fois à l'hôtel, j'ai eu l'occasion de découvrir de nouvelles installations, j'ai adoré le style des chambres et leur chaleur, j'ai raté une place pour m'asseoir à la réception . Le ménage est merveilleux, les femmes de ménage sont très sympathiques, le service est très bon, surtout la réception, j'ai appelé deux fois le ménage et ils m'ont rapidement répondu, je leur ai demandé de m'aider avec un repassage de mon chemisier, rapidement un bien habillé le jeune homme était à ma porte, est allé déjeuner et l'avait déjà rendu et l'avait gardé dans ma chambre je l'ai trouvé tellement chic le service exclusif était fabuleux

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Luciana, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• EGNO.I

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 01:21

  J'étais à l'hôtel Mercure ce week-end avec ma femme, nous les avons informés que c'était un séjour en couple et la direction de l'hôtel nue a envoyé des fleurs et des peignoirs et des chaussons personnalisés, avec les chambres très propres et très belles nous avons été surpris, nous étions informés à l'arrivée que nous avions gagné un surclassement d'appartement et que nous allions dans une catégorie supérieure, nous étions logés dans un cm avec vue sur les montagnes, une vue incroyable, des fenêtres immenses et propres je n'avais jamais rien vu d'aussi grand lors de mes voyages à autres hôtels, les employés étaient tous bien habillés et toujours très sympathiques au moment du service, le dîner et le café étaient incroyables, la ville est très animée, l'hôtel a beaucoup de sécurité, même le piano ils ont vraiment aimé tous les espaces et domaines félicitations pour la structure et tous les services félicitations monsieur le directeur

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Egno, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Vinícius.a

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 01:12

  Accueillir!! J'étais au Mercure lourdes et j'ai adoré les installations, l'appartement est bien équipé avec un chargeur USB et la nouvelle télévision est grande dans les appartements, la salle de bain est magnifique et très odorante, le personnel est sympathique et très poli, la propreté et très impeccable, les lits très allongés, ménage rapide la femme de ménage a laissé un message très doux dans ma chambre, le petit déjeuner parfait est très savoureux, plusieurs bars dans le coin et un restaurant japonais à l'intérieur de l'hôtel. La piscine est très agréable, tout est bien organisé. J'ai l'intention de revenir très bientôt à toute la direction de cet hôtel sont à féliciter

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. vinicius Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Gabrielle.u

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 19:14

  Excellent service d'accueil, chambres spacieuses et très propres, je recommande à 100% de séjourner au Mercure Lourdes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Gabrielle, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• paloma_santos.o

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 16:11

  Hôtel bien situé et très propre, j'ai adoré les installations belle décoration, chambres très propres et très spacieuses café parfait et personnel de ménage très savoureux très sympathique, merci beaucoup pour votre attention mercure network

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Palome, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• samantha.a

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 16:04

  Hôtel confortable et magnifique, piscine parfaite qualité des services personnel sympathique petit déjeuner super literie de grande qualité

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Samantha Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Micaella.i

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 16:04

  J'étais à l'hôtel et je pensais que tout était fantastique, ils servent très bien ils sont sympathiques et proactifs les produits dans les appartements sont merveilleux et très odorants chambres propres et agréables je veux y retourner bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Micaelle, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Nilza.e

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 16:02

  Séjour parfait j'ai séjourné avec mon fils à l'hôtel, nous avons apprécié la piscine, café parfait, l'hôtel propose de nombreuses prestations de qualité, j'ai adoré, nous aimerions revenir bientôt, chambres propres et parfaites

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Nilza, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Fhailipp.t

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 15:48

  hôtel fantastique Bien situé, bien organisé Vue incroyable sur la ville. Piscine chauffée, restaurant parfait, personnel sympathique et attentionné. J'ai été bien accueillie et bien accueillie, personnel de ménage à 10h

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Philippe Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• V..

  / 5

  Le 11/28/2022 à 00:00

  Agradable experiencia y, si no hubiera sido por el idioma, hubiera estado mejor, ya que eso hizo que solo me entreguen un ticket (por el uso de la VISA) por el servicio en vez de una factura o recibo (que ya solicité mediante un formulario).
• Lenilson.e

  1 / 5

  Le 27/11/2022 à 16:30

  Une équipe non préparée à recevoir un groupe fatigué par des heures de déplacement - 28 membres - et notre coordinatrice a également été maltraitée pour être une femme par l'accueil d'hommes grossiers, employés incompatibles pour recevoir et assister à une RÉCEPTION, pour les raisons suivantes : 1) attitude sexiste et grossière envers notre coordinatrice qui, en plus d'organiser un voyage pour 28 personnes, a également eu le désagrément d'entendre des commentaires misogynes à l'aube, après plusieurs ratés administratifs à l'hôtel ; 2) chambres en double ; 3) sans personne pour vous guider ; 4) petit-déjeuner industrialisé ;

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lenilson, Bonjour! Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour traiter le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Viviane.o

  1 / 5

  Le 27/11/2022 à 16:22

  La réceptionniste a causé une gêne extrême au groupe avec lequel j'étais en faisant un gâchis lors de l'enregistrement dans les chambres, notamment en donnant des clés en double aux chambres déjà occupées, en plus d'être super impolie et sexiste. Un vrai chaos de service. Si vous voulez de l'organisation et un bon service, évitez cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Viviane, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prendrons les mesures appropriées pour régler le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Mainara.o

  1 / 5

  Le 25/11/2022 à 16:13

  Cet hôtel est excellent, n'oubliez rien là-bas. Je suis allé travailler et j'ai oublié quelques articles. Ils ont confirmé que les articles étaient à l'hôtel, m'ont demandé d'envoyer un e-mail. J'ai envoyé l'e-mail avec les données de la personne qui ramasserait les articles. Lorsque la personne est allée le chercher le samedi, elle n'a pas livré le samedi, uniquement en semaine (elle ne nous a pas prévenu et c'est surréaliste, à quoi appartient un hôtel de cette taille qui ne prend pas en charge la livraison le samedi ?) Envoyez un autre e-mail et mon ami a de nouveau déménagé à l'hôtel. Ensuite, l'excuse était que l'hôtel aurait dû répondre par e-mail confirmant que les articles étaient là, et non plus par téléphone. L'usure était telle que j'ai laissé les affaires à l'hôtel. Je n'ai jamais vu autant de bruit pour livrer quelque chose qui n'appartient pas à l'hôtel. Beaucoup de désinformation et de service d'ordures

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour merci d'envoyer un mail à : [email protected] Merci
• Bruna.e

  1 / 5

  Le 23/11/2022 à 17:53

  J'ai réservé une nuit à l'hôtel Mercure Lourdes BH via Booking et je n'ai pas pu assister à la réservation, donc la réservation a été débitée sur ma carte le 3 du matin et le 3 de l'après-midi un deuxième débit a été effectué avec un autre montant même au-dessus de la réserve. J'ai appelé l'hôtel et le préposé à l'administration ne résout pas le problème, en plus d'être très impoli, ils ont dit que le superviseur vous contacterait par e-mail et jusqu'à présent rien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Brune, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Mariana.o

  1 / 5

  Le 22/11/2022 à 06:37

  Feuilles synthétiques ! Je n'ai jamais vu cela dans aucun hôtel et j'ai séjourné dans des hôtels beaucoup plus simples et moins chers. Cet hôtel (650 reais/nuit) est un peu vieux, la chambre a désespérément besoin d'être repeinte et il y a une odeur de moisi provenant de la ventilation. Mais tout va bien. Je serais heureux si au moins je dormais sur des draps en coton impeccables. Au lieu de cela, il est 3 h 42 et je ne peux pas dormir car les draps sont un horrible matériau synthétique qui ne respire pas. Je pense que c'est du 100% polyester. Il n'y a rien de plus inconfortable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Marianne, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Marco.n

  1 / 5

  Le 22/11/2022 à 02:41

  Supportable. La réservation a été faite par l'agence qui émet mes billets d'avion. C'était moins cher que sur le site Accor. Mon niveau de fidélité dans le programme ALL de Accor est Platine, le deuxième plus élevé. Cependant, j'ai été logé dans une chambre horrible, je n'avais même pas l'impression d'être dans une Meecure. Mise en garde!!!! De plus, le petit-déjeuner est plus cher que le déjeuner. Je pense que Mercure a besoin d'une nouvelle direction. je ne recommande pas!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Marco, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour traiter le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Karla.a

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 12:36

  J'ai assisté à un événement œnologique. Super accueil, grande salle événementielle, installations modernes et très propres. Stationnement propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Karla, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• jair.r

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 13:37

  J'y ai déjà séjourné et j'ai toujours été très bien fréquenté, bravo à toute l'équipe.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Jaïr, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Fabio.d

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 22:00

  Personnel serviable, très bien situé, chambre propre et agréable, superbe vue sur la ville. Très bon petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Fabio, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Ana.�

  1 / 5

  Le 15/11/2022 à 01:13

  Environnement agréable, petit déjeuner super diversifié, fruits délicieux, eau de coco, le magnifique pain au fromage; et les filles de la cafétéria super gentilles et attentionnées. De l'emplacement super facile, marchez jusqu'au shopping. Je reviens tout de suite

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. A-N-A, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Alexei.a

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 14:06

  J'adore cet hôtel, j'y ai séjourné en novembre et j'ai pu vivre cette expérience inoubliable, d'abord j'ai été très bien suivi par Sara qui m'a référé à Gabrielle du secteur des réservations, puis j'ai été suivi par Mariana de la réception qui m'a aidé à anticiper mes données et le paiement de ma réservation, cela m'a beaucoup facilité, plus près de mon arrivée, Gabriela également à la réception, elle m'a très bien assisté lorsque j'ai fait une autre demande, j'ai vite compris que c'est un hôtel qui se soucie du client . Le jour de mon arrivée j'ai également été très bien accompagné par Guilherme et Rafael, je suis monté dans ma chambre et j'ai été impressionné car ma chambre était magnifique, extrêmement propre et j'ai observé chaque détail car étant un amoureux du groupe Accor, je a pu écrire les noms, se regarder dans les yeux, observer les dialogues et tout. Je félicite tous les employés, les dirigeants et le responsable pour le travail qu'ils font, le Mercure Lourdes est vraiment le meilleur choix, je m'excuse de ne pas mentionner le nom de tout le monde, mais je compte bien revenir et continuer à vivre des expériences inoubliables

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Alexeï, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Teo.e

  2 / 5

  Le 13/11/2022 à 03:19

  Malgré son nom, j'ai séjourné dans une chambre TRÈS vieille, mal entretenue et sale. Carrelage cassé, taches sur les murs, moquette sale, pince à cheveux à l'intérieur de la douche, tête de lit sale, vieux meubles… une déception. En plus de la mauvaise expérience dans la chambre, le personnel de la réception était extrêmement désagréable lors de l'enregistrement. Je n'y retournerais pas et je ne recommande toujours pas d'y séjourner. Toutes les chambres ne sont peut-être pas aussi mal entretenues que celle dans laquelle j'ai séjourné, mais c'est la roulette russe que personne ne mérite de passer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Théo, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Ana.a

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 17:26

  L'hôtel est sensationnel, une excellente structure et des préposés super attentifs en général, à l'exception de Leonardo et Mariana, tous deux à la réception, qui étaient extrêmement inélégants et impolis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. A-N-A, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• C..

  / 5

  Le 10/19/2022 à 00:00

  Une honte pour un hôtel du Groupe Accor Hôtel où AccorInvest
• gutegomes.

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 18:19

  J'ai agi en tant que maître de cérémonie lors d'un événement AbraDT et j'ai été impressionné par la merveilleuse structure de Mercure. Professionnels à l'écoute, qualité audiovisuelle, rapidité des changements de salles. Je recommande avec enthousiasme l'Hôtel Mercure !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Gomes Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• João.a

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 14:27

  Excellent hôtel !!! Le parking est payé séparément, super petit déjeuner, très bonne chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Joao, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• biano..l

  4 / 5

  Le 26/09/2022 à 15:25

  L'endroit est magnifique et bien situé. Valeurs raisonnables. Mon impression du service n'était pas bonne. Je suis arrivé sur place avec des vêtements basiques, sans tailleur et sans voiture. J'ai remarqué une différence dans le service d'accueil quand j'ai vu d'autres personnes qui débarquaient en voiture de luxe et dans de belles tragédies. À mon avis, le traitement devrait être au moins standard pour tout le monde.

  Réponse du propriétaire :
  
• Celso.a

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 21:40

  Excellente option pour rester en BH. L'hôtel a une excellente structure pour recevoir des invités, les chambres sont propres et organisées. Cette unité a un accès direct au restaurant japonais Udon, très bon d'ailleurs, et dispose également d'une salle de sport et d'une piscine accessible jusqu'à 23h. Je suis un grand voyageur et j'utilise beaucoup le réseau Accor, Mercure est toujours un bon choix quelle que soit la ville dans laquelle je me trouve

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Celsius Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Ricardo.i

  1 / 5

  Le 20/09/2022 à 16:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Talles.i

  5 / 5

  Le 19/09/2022 à 13:32

  Les chambres sont belles et très propres. Ambiance agréable et une très bonne salle de sport. Je n'ai pas utilisé la piscine, mais elle est là pour ceux qui l'aiment.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Talles,  Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes.  Vos commentaires seront partagés avec notre équipe.  Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services.  Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes.  Cordialement,  Guilhermé Sanson Directeur général
• Juliane.o

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 19:53

  L'hôtel est magnifique. J'ai eu un excellent service de la part de toute l'équipe, prix compatible avec tout le service offert. Super nominée !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Julienne, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Thiago.e

  4 / 5

  Le 14/09/2022 à 18:14

  Hôtel bien situé, excellent service, mais le réseau Wi-Fi est très faible et mauvais, ils doivent améliorer le réseau.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Thiago Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Nádia.a

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 17:01

  Hébergement extrêmement confortable, environnement propre, toujours très bien entretenu. Service efficace du check-in au check-out, dans le respect des standards de la chaîne. En plus de bons services tels que sauna et piscine chauffée. J'ai aimé!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Nadia, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Thaina.e

  2 / 5

  Le 05/09/2022 à 11:06

  Bon emplacement. Cependant, le service client est mauvais. Nous avons eu un problème avec la réservation, nous l'avons signalé via le site Web de l'hôtel à Early pour l'enregistrement, cependant, lorsqu'ils sont arrivés là-bas, ils ne savaient rien. Ensuite, nous avons découvert que notre réservation n'avait pas de petit-déjeuner et pas de parking (ce n'était pas clair sur le site Web), nous avons dû payer les deux séparément. Dans la chambre, TV bas de gamme avec mauvaise image, femme de ménage n'a pas remplacé le savon et une des serviettes. Petit déjeuner avec très peu d'options, très basique. Pour le prix, il y a de meilleures options. Je voyage toujours et j'ai été déçu. Je ne recommande pas et n'y retournerai pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Thaina, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, votre avis est donc très important pour nous. Soyez assuré que nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Michelle.e

  4 / 5

  Le 01/09/2022 à 19:08

  L'endroit est calme, j'étais dans l'auditorium pour un événement. J'ai trouvé un peu inconfortable d'entrer un peu tard et de faire face à un orateur.Les espaces de circulation entre les chaises sont très étroits.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Michèle, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Filipe.o

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 02:53

  Donc, tout indiqué pour que l'hôtel soit excellent. Je tiens à préciser que l'évaluation est conforme à l'attente du prix payé pour le séjour. Les chambres n'ont pas de fer à repasser... jusqu'ici tout va bien, mais la seule façon de repasser vos vêtements est d'aller au dernier étage... nous voyageons et avec des vêtements dans nos valises, le fer doit être disponible plus facilement . Et le shampoing dans ma chambre n'en avait même pas quand ils sont allés nettoyer la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Philippe, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, votre avis est donc très important pour nous. Soyez assuré que nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Natália.e

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 15:31

  Sans aucun doute l'un des meilleurs hôtels de BH. Structure physique unique, avec l'une des suites les plus confortables de la ville, sans aucun doute. Le personnel était attentionné et très serviable. Excellent petit déjeuner. Bonne salle de sport. Je souligne le professionnalisme de la coordinatrice de réservation Sarah, une professionnelle extrêmement compétente et soucieuse de faire vivre au client la meilleure expérience. Nous reviendrons à coup sûr.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle Natalia, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, votre avis est donc très important pour nous. Soyez assuré que nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Andrea.o

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 08:13

  Un hôtel au coeur de la ville ! Une curiosité que beaucoup ne connaissent pas : vous pouvez prendre ce délicieux petit-déjeuner, avec tout, sans avoir à rester ! Pour un prix abordable ! Vérifiez les prix! Service, gentillesse du personnel ! Mercure est une excellente option pour les personnes exigeantes et de bon goût !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Andréa Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore d'avoir partagé votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Gustavo.o

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 12:10

  Excelente hotel e super localizado. Muito bem atendido com profissionais educados. Café da manhã maravilhoso.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. gustave Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis certain que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous voir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson directeur général
• Márcio.i

  3 / 5

  Le 27/06/2022 à 22:34

  L'hôtel laisse à désirer, avec tout le respect que je lui dois. Il y a beaucoup de monde et la réception ne semble pas s'en occuper, surtout la nuit. Les chambres ont besoin de plus d'entretien. Je donnerais 3 étoiles. Encore une fois avec le plus grand respect et avec l'intention de collaborer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mario, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Chez Mercure, nous visons à fournir un haut niveau de service à chacun de nos clients, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour traiter le problème et prévenir de futurs événements. Merci encore de nous faire part de votre expérience. Sincèrement, Guilhermé Sanson Directeur général
• Rapha.i

  4 / 5

  Le 02/06/2022 à 14:05

  Hôtel très bien situé en BH et avec un grand mouvement tous les jours. Les chambres sont très spacieuses et bien équipées, avec une table, des fauteuils, un bon lit et de bons oreillers, et à mon avis ils devraient améliorer un peu l'éclairage dans les chambres. Le petit déjeuner est très complet, savoureux, mais le salon est un peu petit par rapport à la taille de l'hôtel, car selon l'heure, le salon est bondé. Le système d'ascenseur de l'hôtel est très mauvais et vieux, et si vous êtes en retard, le matin, préparez-vous. Vous pouvez attendre les ascenseurs plus de 5 minutes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Rapa, Merci beaucoup pour vos commentaires sur votre séjour au Mercure BH Lourdes. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe. Je suis sûr que ces retours serviront d'incitation dans notre objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Merci encore de partager votre expérience et j'espère vous revoir bientôt au Mercure Bh Lourdes. Cordialement, Guilhermé Sanson Directeur général
• B..

  / 5

  Le 05/09/2022 à 00:00

  Très bon séjour, chambre agréable, emplacement parfait, salle de sport sympa etc personnel très à l'écoute.
• André.e

  5 / 5

  Le 15/01/2021 à 11:08

  L'Hôtel est incroyable, avec des espaces bien pensés pour répondre à nos besoins, les chambres sont très propres et le personnel est super attentionné ! J'indique trop !!

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel très bientôt ! Cordialement, Nicole Costa Coordinateur Qualité
• Anny.r

  5 / 5

  Le 01/02/2020 à 22:46

  magnifique ville .

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicole Costa Coordinateur Qualité
• Matheus.e

  5 / 5

  Le 26/07/2019 à 04:23

  Grand 🏨

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel très bientôt ! Cordialement, Nicole Costa Coordinateur Qualité
• Dominique.a

  4 / 5

  Le 04/07/2018 à 00:28

  Hôtel bien situé, agréable avec un personnel très serviable

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer Monsieur, nos salutations distinguées. Nicole Costa Coordinateur qualité