Hotel & Spa do Vinho, Autograph Collection

Tags: Hôtel,

• Camila.e

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 13:59

  Bel hôtel, au milieu des vignes, excellent service, a une vue incroyable sur le coucher de soleil. C'est une expérience unique qui vaut la peine d'être connue.
• Anderson.i

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 10:20

  Très bel endroit beau paysage Encore plus maintenant dans la saison des raisins Une belle cave pour les amateurs de vins
• Simone.r

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 00:30

  Génial! Service différencié, du service de voiturier, conciergerie, bar de la piscine, programme de dégustation, coucher de soleil, restaurant Leopoldina avec musique live/piano .. paysages magnifiques ! Nous aimons ça! Nous recommandons vivement !
• Maurício.o

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 10:59

  Un endroit charmant !! C'est la deuxième fois que nous célébrons notre anniversaire de mariage ici.
• Claudio.e

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 00:00

  De l'enregistrement au départ, toute l'expérience a été merveilleuse. L'attention de tous les employés, la qualité des installations et l'excellence de la cuisine du CHEF Fábio Lima enchantent le client. La carte des vins de la région fait l'objet d'un chapitre à part. La cordialité et l'attention à chaque détail de toute l'équipe de service est un point de différenciation. Un petit-déjeuner exceptionnel et des expériences dans tous les restaurants laissent le client désireux de vivre à l'hôtel !!! L'attention des propriétaires qui sont présents au quotidien rend le séjour sans pareil. Les balades dans les vignes, les dégustations de vins de la région et d'autres options d'activités, en plus du SPA, font de l'expérience un moment différent. Didi, qui sert du vin mousseux dès le petit-déjeuner, est un échantillon de ce qui attend le client !!! Excellent 🍾🍾🍾
• Zósimo.d

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 17:46

  Merveilleux hôtel, avec des restaurants de haut niveau, avec des plats très savoureux. je recommande
• Alexsandra.i

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 20:16

  Un des plus beaux endroits de la vallée des vignes 🥰 très amoureux et je reviendrai bientôt ❤️
• Lara.o

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 14:15

  Bel endroit avec une vue UNIQUE. Nous sommes allés passer la fin d'après-midi et regarder le coucher du soleil. Pour cela, vous devez avoir une consommation minimale de 100,00 par personne. Nous avons commandé deux entrées et un vin mousseux. Quinelle était la meilleure que j'ai jamais eue. Étonnante. Ce qui compte vraiment, c'est la vue. Beau coucher de soleil! Vue incroyable sur les vignes ! Ça vaut le détour. Ils font une dégustation au coucher du soleil, pour 160.00 par personne.
• Isabela.c

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 13:38

  Tout était merveilleux ! J'avais peur des critiques ici et j'appréhendais mais quand je suis arrivé, je n'ai rien trouvé à redire, personnel très gentil, TOUS... des services merveilleux, du service de chambre au massage, mon mari et moi avons adoré et envie d'y retourner ! si vous envisagez d'aller dans la vallée, il y a l'endroit avec une belle structure, des chambres propres, une bonne douche, tout le meilleur... de plus, ils indiquent plusieurs établissements vinicoles partenaires de l'hôtel, ce qui en valait la peine pour nous ! Je serai bientôt de retour si Dieu le permet ❤️
• Hercio.u

  3 / 5

  Le 18/11/2022 à 12:42

  Les installations sont très bonnes, mais je me suis sentie à l'aise dans l'hôtel. Beaucoup de règles, tout sur rendez-vous, petit déjeuner compris. Je ne veux pas prendre de vacances et avoir du temps pour tout. De plus, il semble qu'une zone ne communique pas avec l'autre. Par exemple, obtenir une planche de charcuterie dans la chambre était très difficile. Boire du vin d'ailleurs à la source ne peut pas, etc. Une plume…
• daiani.e

  4 / 5

  Le 14/11/2022 à 21:46

  Bel hôtel, repas merveilleux. Très bon service, extrêmement sympathique! cela laissait juste à désirer car le bar de la piscine était fermé pendant notre séjour et beaucoup de bruit dans les couloirs. L'hôtel n'accepte pas non plus les enfants, j'aimerais que mon fils soit avec moi pour l'expérience. Peut-être qu'un étage pourrait accepter.
• Martim.o

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 12:52

  Hôtel de charme, avec une excellente structure. Personnel très bien formé. Une belle vue centrale, très proche des caves. Des restaurants incroyables avec une excellente cuisine, accompagnée de vins beaux et variés. Je recommande...
• Marcelo.

  2 / 5

  Le 05/11/2022 à 02:08

  Service très amateur! Hôtel SPA do Vinho, mais vous ne pouvez pas boire de vin au SPA (???). Il faut boire dehors, dans le froid ! Autre : Le restaurant ferme à 22h, sans préavis. Nous étions au restaurant en train de manger les entrées et de boire les vins quand, soudain, la cuisine a fermé ! Nous avons commandé le room service au restaurant de l'hôtel. Surréaliste ! Le coucher de soleil, servi sur le pont, est une farce touristique, 160 R$ par personne pour 3 verres de vin terrible, fuyez ! J'ai demandé au gouvernement de remplacer le minibar et ils m'ont recommandé de boire de l'eau du robinet (hein ?). Le personnel doit suivre de nombreuses formations. En dehors de cela, l'hôtel a une bonne structure, une chambre spacieuse et un excellent petit déjeuner !
• Dy.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 01:45

  Excellent service, de l'entrée, réception, restaurant avec une attention particulière de Mme. Vendeur très à l'écoute, bref, nous n'avons que des éloges et nous comptons les jours pour un prochain retour. Gratitude à tout le monde.
• Letícia.a

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 15:25

  Expérience merveilleuse! L'hôtel a une structure très sophistiquée. Le service est excellent dans tous les environnements ; tout le personnel est très poli, serviable et cordial. Le restaurant est très bon, plats délicieux et service rapide. L'hôtel n'accepte pas les enfants, car la réservation a déjà informé cette restriction. Chaque jour, il y a une dégustation de vins à l'intérieur de l'hôtel, provenant de certains vignobles de la région. Il est nécessaire de réserver pour le petit-déjeuner, l'utilisation du restaurant, du spa et de certaines activités proposées par l'hôtel ; Je n'ai pas trouvé cela gênant car ainsi la qualité du service est garantie. Ce fut un séjour très agréable et paisible, nous avons bien l'intention d'y retourner !
• Fernando.i

  5 / 5

  Le 28/10/2022 à 15:13

  Expérience très agréable à la fin d'un voyage de vacances. Capricieux à plusieurs égards, que ce soit en termes de décoration, de sécurité et surtout de service. Personnel professionnel très poli. Cuisine privilégiant la qualité à la quantité. Contacts préalables à la réservation avec une présentation claire des prestations et des caractéristiques du lieu, non adapté aux enfants. Méritant, en fait, le sceau de la collection Autograph.
• Carmem.a

  4 / 5

  Le 27/10/2022 à 16:42

  Super accueil, petit déjeuner et chambre très confortable. Personnel très poli J'ai oublié des vêtements dans le placard et ils m'ont appelé dès que je suis parti.
• Celia.a

  3 / 5

  Le 20/10/2022 à 01:32

  Le bain à remous était sale, sentait les égouts, avec des métaux sales. Les toilettes étaient sales. Chaises de rue sans entretien.
• Gustavo.u

  1 / 5

  Le 15/10/2022 à 17:34

  Service épouvantable, à commencer par l'entrée des véhicules, restaurant n'accepte pas les moins de 15 ans, dans un hôtel qui accepte les enfants ! Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxccccccccccxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
• Ubiratan.i

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 11:55

  Ce fut une expérience merveilleuse, un endroit très raffiné. L'ambiance est magique et le service est excellent. Une perle du sud du Brésil d'une beauté unique.
• Rodrigo.i

  4 / 5

  Le 14/10/2022 à 02:19

  Restaurant partiellement ouvert au public. Les clients de l'hôtel ont la préférence aux tables. Il n'y a plus rien de cool pour les visiteurs
• Maria.l

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 16:19

  Je suis allé déjeuner au restaurant de l'hôtel et j'ai été bloqué à la porte car j'étais avec mon fils de 10 ans. Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas acceptés. C'est ridicule! Tellement stupide! Malheureux. Je vous suggère de revoir ces règles d'accès.
• Luan.e

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 02:23

  J'avais peur de voir certaines critiques ici, y compris les plus récentes. Au cours des derniers jours, j'y étais et toutes les critiques que j'ai vues ici étaient à l'opposé, tout était excellent. Ces évaluations m'inquiètent car il me semble que les gens sont insatisfaits ou créent une attente pour des choses qui sont loin de la réalité. Tout le personnel était extrêmement serviable, ils ne se sont pas reposés jusqu'à ce qu'ils aient résolu tout ce qui devait être ajusté. Les environnements sont classiques, avec de belles pièces, bien entretenues et propres. Point très positif pour le petit déjeuner. Bonnes options de restauration dans les restaurants. Belle expérience.
• Malu.

  3 / 5

  Le 09/09/2022 à 20:36

  Bel endroit, mais pour rester sur la terrasse, ils facturent 100 reais par personne. Je n'ai pas aimé le service.
• Dr.e

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 08:58

  La note est de 5 étoiles car il n'y a pas moyen d'en mettre six !!! Un hôtel sensationnel, très classique. Dans bien des cas, un voyage dans le temps. Service plus que spectaculaire, tout spécial. Le quatrième, rien à changer. L'espace spa, avec une piscine chauffée, avec vue sur les vignes, est un excellent lieu de repos et de détente. Excellent petit déjeuner et restaurant, cuisine délicieuse. Note d'expérience mille.
• Bernardo.i

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 18:16

  Tout est super beau service super etc etc etc. Mais pour l'amour de Dieu, un seul problème avec l'hôtel me fait retirer deux étoiles. Le sol du bord de la piscine. J'ai 25 ans et j'ai failli glisser 2 fois. IL EST EXTRÊMEMENT GLISSANT, avec ou sans tongs. Pour un hôtel et spa qui reçoit de nombreux clients de plus de 50 ans, c'est encore plus dangereux. Une erreur de conception MASSIVE, qu'un hôtel de ce niveau devrait corriger au plus vite. Je n'exagère pas, cette zone est une invitation à un accident qui peut gâcher un voyage.
• Elvio.o

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 14:49

  J'ai trouvé la salle de bain à l'étroit et le nettoyage de la chambre a échoué un jour. Super petit déjeuner et super emplacement au coucher du soleil.
• Dany.e

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 16:46

  TERRIBLE! nous n'y sommes allés que pour manger une planche et des vins. Resto du désert. Ils ne l'ont pas fait. Consommation minimum de 100. Nous étions 3. N'importe quoi. des ânes. Restaurant. Vide. Est calme. Il y a encore plus. Après être parti affamé. Passer 15 minutes à attendre non, ils voulaient quand même me faire payer 10,00 pour le stationnement. Rire pour ne pas pleurer !
• Mauricio.o

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 13:08

  C'est le meilleur hôtel du coin, les chambres sont grandes et propres, le lit est excellent, mais ce qui me fait prendre une étoile (peut-être deux), c'est le service ; Ce qui n'est pas mal, mais cela ne correspond pas au tarif journalier (nous payons 1 500,00 R$ par jour hors saison - août/2022). Tous les employés ont leur rôle, mais ils se limitent à eux, ils vous servent un jus mais ils ne vous proposent pas de glace, vous vous asseyez et devez demander plus de couverts si ce n'est pas mis en place, il y a du café infusé et du cappuccino, mais si vous voulez un expresso, vous devez payer de côté. . . À mon avis, la formation et l'encadrement font défaut. La salle de bain de la chambre manque des basiques d'un hôtel de ce niveau, comme une boîte de mouchoirs ou de l'eau gratuite... Cela pourrait s'améliorer, je ne m'attends pas à un hôtel de charme car il est trop grand pour cela, mais pour le prix, il méritait plus d'attention aux détails.
• Luciana.o

  1 / 5

  Le 20/08/2022 à 12:48

  Accueil extrêmement impoli. Saviez-vous qu'un adolescent accompagné de sa mère et de sa tante ne peut pas partager l'expérience du coucher de soleil, car il a 13 ans ? Est-ce important qu'il ne boive pas d'alcool ? De quelle règle s'agit-il ? J'ai essayé de connaître l'endroit, et le peu que j'ai vu, je ne le recommande pas, principalement à cause de l'antipathie de la réception. je ne recommande pas
• Guilherme.u

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 15:02

  Excellent endroit !! Piscine (intérieure et extérieure), ambiances différentes, bonne cuisine, sans oublier les vins et effervescents ! C'est de plus en plus moderne !!
• Kyra.e

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 20:40

  Nous sommes allés à l'hôtel pour la dégustation du coucher du soleil, c'était une idée incroyable de celui qui a créé la dégustation : il y a 1 vin mousseux + 2 vins Miolo servis selon la couleur que prend le ciel, au coucher du soleil, la vue de ce crépuscule est magnifique . La dégustation est venue accompagnée d'une délicieuse planche d'antipasti et en bonne quantité. Un DJ a joué de la musique électro et rock vraiment cool, en commençant par des chansons sur le coucher du soleil. Le seul point qui laissait à désirer c'est que le serveur a oublié de servir le 3ème verre, quand le ciel vire au rouge, il fallait le rappeler, il faisait déjà plus sombre. Le personnel est très détendu avec des visites de non-invités. J'ai été satisfait de l'expérience et de la visite.
• Guilherme.a

  4 / 5

  Le 13/08/2022 à 17:13

  Le meilleur petit déjeuner que j'ai jamais eu de ma vie, sensationnel, incontournable. La chambre est bien, la nourriture dans les restaurants est excellente, le personnel attentionné et serviable. Je ne donne que 4 étoiles car il y a eu un malentendu avec le spa, qui n'a pas accepté la présence de notre bébé, malgré avoir fait une réservation.
• Angel.

  4 / 5

  Le 12/08/2022 à 23:51

  Hôtel et spa liés au monde du vin. Élégant et sobre, avec des airs européens typiques de l'émigration qui s'est installée dans cette région. Les vues depuis la terrasse au coucher du soleil sont remarquables. L'entrée, les salons et les restaurants situés au rez-de-chaussée sont magnifiques. L'ensemble du spa. Magnifique traitement du personnel.
• Alessandro.i

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:49
• Jhonald.e

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 19:43

  Excellente station thermale. Une journée complète au Spa a suffi pour reprendre des forces et se détendre. Complément parfait pour poursuivre les visites de caves. Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel, donc je n'ai pas évalué les chambres.
• Cezar.i

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 01:18

  Charge de 50,00 R$ par personne pour connaître la structure de l'hôtel pour un éventuel hébergement et l'utilisation du SPA et de 10,00 R$ pour le stationnement. Je pensais que c'était absurde et nous étions à 4 personnes. Je suis allé dans plusieurs hôtels et c'est arrivé, c'était la première fois.
• Gustavo.o

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 14:31

  Il ne manque qu'une seule chose dans tout le Vale do Vinhedos, en particulier dans les environs de l'hôtel. Il n'y a pas d'endroits pour pratiquer la course à pied ou la randonnée, sur la route principale c'est impossible, il n'y a pas d'accotement ou de piste propre et les routes secondaires sont pleines de chiens en liberté... sinon tout est parfait.
• Thiago.a

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 02:57

  L'hôtel est un spectacle en soi dès votre arrivée. Il se dresse au sommet d'une colline couverte de vignes. Nous avons remarqué la qualité du service dès notre arrivée. Checkin fait assis près de la cheminée, en sirotant du vin mousseux. L'ensemble du personnel, sans exception, est sympathique, serviable et professionnel. En particulier, avec qui nous avons eu plus de contacts, nos remerciements vont à Salete qui nous a servi avec l'affection particulière d'une mère et à un certain Felipe, très poli et attentionné. Merci au chef pour sa volonté de nous servir en tant que végétaliens, nous offrant la tranquillité dans nos repas. Nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous reviendrons certainement.
• Suzana.u

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 17:48

  Week-end formidable! Nous avons séjourné dans la partie rénovée de l'hôtel, surplombant la vallée... très belle ! L'appariement au coucher du soleil est également une expérience qui en vaut la peine!
• LTA.m

  3 / 5

  Le 06/06/2022 à 23:06

  Nous avons fait le coucher de soleil harmonisé, tout était parfait, l'emplacement est magnifique, malheureusement nous avons eu un problème au moment du départ que l'hôtel n'avait pas identifié le paiement en ligne pour l'harmonisation, même si j'avais appelé l'hôtel quelques jours avant et confirmé le paiement avec un employé de l'hôtel.
• Darlene.a

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 17:14

  10,00 R$ pour se garer. Ça vaut le coup, le jardin est magnifique !! Mais vous pouvez également accéder au hall, même si vous n'êtes pas un invité. J'ai bu un verre de vin et nous avons apprécié la cheminée et le bel espace !!! Les verres à vin vont de 40,00 R$ à près de 500,00 R$ le BOL !!
• Elissandra.a

  4 / 5

  Le 02/06/2022 à 01:07

  Présence: Dans l'ensemble très bon; les serveurs sont très sympathiques. La réception est correcte. chambre Agréable, propre, avec vue sur les vignes. Petit-déjeuner Beau resto ! très chic! Ambiance : musique classique et température agréable. Sensation douillette. Peu d'options de restauration, mais tout très bien choisi et sélectionné. Beaucoup d'options de salami et de jambon; tous d'excellente qualité. Seul bémol concernant le café : les fruits n'étaient pas sucrés. Spa : options de massage variées et une piscine chauffée avec un environnement chauffé ; mais le massage lui-même est régulier ; Je ne pouvais pas me détendre (musique mauvaise et forte, masseuse mal formée). Les points positifs l'emportent sur les points négatifs. Je recommande.
• Pol.

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 19:16

  Cet hôtel est situé dans la vallée des vignobles, où vous pourrez visiter les caves et les caves de la vallée, telles que la Casa Valduga et la cave en pierre, et un peu plus loin se trouve le chemin vers les pierres. À l'hôtel, vous pourrez profiter d'une vue spectaculaire et de paysages uniques, un hôtel très proche de la cave Miolo. Dans cet hôtel, c'était l'un des rares hôtels où j'ai pu découvrir le petit-déjeuner français et aussi un SPA de luxe parfait. Cela vaut vraiment la peine d'investir un peu plus pour profiter du luxe de cet hôtel lors de votre passage dans la vallée !
• Márcio.a

  4 / 5

  Le 10/04/2022 à 23:16

  L'hôtel bénéficie d'un excellent emplacement et d'un bon hébergement. Un autre point fort est la possibilité de déguster sans frais supplémentaires dans la propre cave de l'hôtel (tous les jours, avec différentes caves). Côté restaurant, nous avons eu des expériences différentes : le premier jour, le filet mignon et la morue étaient très bons. Cependant, le dernier jour, nous avons commandé un jarret d'agneau et un ossobuco et les deux étaient durs. Le personnel est très gentil et serviable et le petit déjeuner est très bon ! L'eau gratuite a un goût fort, ce que je n'ai pas aimé.
• Viviane.s

  5 / 5

  Le 06/04/2022 à 01:41

  Merveilleux hôtel !!! Service impeccable, très bon petit déjeuner, et 3 restaurants avec de bons repas ! Bel environnement Spa et piscine intérieure! Les chambres ont été rénovées et les suites pas encore. Notre chambre était super, lit excellent, salle de bain rénovée. Coup de coeur pour le barman Didi, Jenifer et Alcindo !! Je recommande!
• AnaGabriela.

  / 5

  Le 04/01/2022 à 00:00

  Gostei: café da manhã,vista,piscina aquecida, quartos amplos e confortáveis Não gostei: garçons querendo tirar o prato logo das mesas,vinhos da experiência do por do Sol pelo preço poderia ser da linha mais alta dos vinhos do miolo
• Anne.r

  1 / 5

  Le 28/03/2022 à 00:32

  Désappointé!! Nous avons voyagé en famille et avons été arrêtés à l'entrée, pour ne pas avoir accepté d'enfants. Détail que nous avons appelé avant de partir et n'avons pas été informés. Une autre situation ennuyeuse est que nous avons été obligés de payer 20,00 reais pour le stationnement, en passant moins de 5 minutes sur place. Absurdité et abus.
• Anonymous.

  / 5

  Le 03/28/2022 à 00:00

  a localização do hotel e linda, porem suas instalações estão um pouco ultrapassadas e démodés. Achei péssimo o fato de não ter tido o quarto limpo, pois no checkin não me atentei e marcar um horário - o que para mim significaria tanto faz, não foi realizado... cafe da manha esplendoroso e uso da varanda ao por do sol espetacular . serviço atensioso e educado.
• Leonor.r

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 22:20

  Une expérience merveilleuse! Une vue enchanteresse et imprenable sur les vignes qui entourent l'hôtel. Environnements très bien décorés, cosy avec raffinements ! Cuisine soignée, avec beaucoup de saveurs et une présentation impeccable ! Le coucher de soleil en harmonie avec les vins aux couleurs de la nature et l'instant du soleil descendant dans le ciel est un must !
• elizangela.a

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 15:31

  Hôtel incroyable très luxueux j'avais peur d'y aller à cause de vos critiques négatives mais je n'ai rien à redire sur le personnel très gentil, chambre propre et lit moelleux confortable literie de bonne qualité. Merveilleux petit déjeuner, tous très délicieux. Je suis allé à l'hôtel pour fêter mon anniversaire et j'ai eu un gâteau d'anniversaire, des serveurs très attentifs, surtout Didi. Félicitations à toute l'équipe, vous êtes formidable. J'ai réalisé un rêve
• Andrea.

  / 5

  Le 03/15/2022 à 00:00

  De maneira geral final de semana excelente! Alguns pontos negativos: alguns funcionários, apesar de gentis parecem não ter recebido treinamento adequado/ completo. Por outro lado havia cheiro forte de tinta noa corredores do. Dificuldade em achar reseva no momento di check inn
• VictorChirichella.

  / 5

  Le 03/13/2022 à 00:00

  A gastronomia oferecida pelo Bistro e Leopoldina deixam muito a desejar. A carta de vinhos por sua vez é explendida. A piscina em manutençao nos prejudicou bastante a expectativa da estadia. Poderiam oferecer algum beneficio no Spa, desconto ou agrado para aqueles que reservaram vom tanta antecedencia do aviso da manutencao.
• Anonymous.

  / 5

  Le 03/13/2022 à 00:00

  Hotel maravilhoso, o staff te faz sentir acolhido e não poupa esforços pra contribuir com a sua comodidade. Spa bem completo com diversas opções. A decoração é muito bonita, remetendo a épocas passadas.
• Anonymous.

  / 5

  Le 03/09/2022 à 00:00

  O hotel é muito bonito, cuidado e com funcionários amáveis e muito atenciosos. Bom café da manhã. O spa é excelente!!! O que não gostamos muito foi da comida...pouca variedade no cardápio e nada saborosa. Mas geral é um bom hotel, apesar de um custo bastante elevado, uma vez que tudo é pago por fora.
• ErikaFleury.

  / 5

  Le 03/06/2022 à 00:00

  Já é a segunda vez que nos hospedamos e dessa vez foi ainda mais especial. Com o deck esplanada liberado, uma vez que na nossa primeira estadia estava em reforma foi muito especial. Uma vista sensacional e surpreender. Como sugestão, o café da manhã poderia também ser servido lá. E o modo francês de serviço foi um toque mais que especial.
• Álvaro.a

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 23:07

  Excellent emplacement, nous n'avons pas séjourné à l'hôtel mais avons mangé au restaurant, qui a un prix élevé, mais c'est un très bon service, car vous mangerez très bien et avec qualité. Il y a de délicieuses côtes de bœuf au restaurant. L'espace est très beau pour prendre des photos. Le jour de notre départ, un groupe italien chantait des chansons traditionnelles de la région. Cela valait vraiment l'expérience, malgré le montant élevé que nous avons payé.
• ilma.a

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 01:20

  C'était une grosse déception. J'ai séjourné les 20 et 21 février. Le dimanche nous sommes allés manger une fondue au fromage qui était horrible. Un jambon de Parme pourri. Les oreillers sentaient le pipi. Je me suis plaint à la réception, j'ai fermé le compte et je suis allé prendre le petit déjeuner. Quand je suis revenu, ils avaient tout enlevé de ma chambre, y compris mes effets personnels. Horrible
• Canal.r

  3 / 5

  Le 20/02/2022 à 22:43

  J'évaluerai le restaurant selon mes goûts. La décoration est triste, on dirait qu'on est entré dans un château et les rideaux ont été posés sur les tables, et du coup une exposition d'objets aux thèmes différents s'y est abattue. Bon, allons au repas, nous avons commandé un gnocchi qui semblait avoir été préparé par un enfant sans aucune idée de rien, les préposés essaient de vous faire commander du vin tout le temps… Je suis triste de voir qu'ils ont investi de l'argent dans quelque chose qui pourrait être incroyable, mais c'est triste.
• CassioHerve.

  / 5

  Le 02/01/2022 à 00:00

  Nossa hospedagem foi perfeita. Ficamos positivamente surpreendidos com o hotel, localização e equipe ultra qualificada. Como queríamos descansar, praticamente não saímos do hotel, pois o mesmo oferece tudo para um momento de tranquilidade, conforto e relax.
• Zuleika.

  / 5

  Le 01/31/2022 à 00:00

  Só a vista já é uma encanto! O spa vale cada centavo, a piscina aquecida cai super bem no fim do dia após as visitas às vinícolas, assim como as massagens. Os quartos remodelados estão mais charmosos, vale a pena pagar a mais. Destaque para o café da manhã!! Best croissant! Muitas opções super gostosas que fogem do trivial. Equipe muito gentil.
• Anonymous.

  / 5

  Le 01/28/2022 à 00:00

  Muito boa. Não fosse o jantar ruim, seria excelente. 9,0 Curtiu · O Hotel é fantástico, sempre ficamos nele quando nos dirigimos à Bento Gonçalves. Experiência incrível, decoração, ambientes, limpeza, prestação de serviços fora do comum, custo benefício excelente. Não curtiu · A cozinha deixa a desejar ... tentamos mais uma vez dar uma chance para um jantar no hotel e nos decepcionamos ... o riso de camarão e lulas estava sem sabor, sem gosto, deixamos quase o prato inteiro sem comer ... reclamamos aos garçons e no checkout ao trainee, mas não temos a certeza da escalabilidade do problema. É necessário mexer na equipe que cozinha. O bacalhau estava salgado, enfim, uma péssima experiência. O jantar que tivemos é nota zero, comparado ao café da manhã. Os restaurantes ao redor, por perto, dão de 1000 à 0, exemplo, Casa Postal. Contratem o chef Renan.
• Camila.

  / 5

  Le 01/09/2022 à 00:00

  Bebê chorando no quarto ao lado que dava para ouvir como se fosse no meu próprio quarto. Secador de cabelo ruim, amenidades a conta gotas e parcas. Quarto grande, banheiro pequeno. Café da manhã bom, mas nada de mais também. Atendentes são bons mas check-in é muito demorado. Gostei do Spa.
• Aglai.

  / 5

  Le 01/05/2022 à 00:00

  O hotel tem boas instalações e staff gentil . No entanto o hotel que aceitou booking de hóspedes num sistema que não é "all inclusive" durante as celebrações de Ano Novo não ofereceu a esses hóspedes a possibilidade de, no dia 01/01, poder jantar num restsurante a la carte. Ou voce participaria da ceia da Paz ou comia parrillada na varanda. Eu, como vários outros hóspedes que queríamos jantar não tinhamos opção. SÓ ROOM SERVICE!!! Para mim isto é uma falha. Com tanto espaço nos restsurantes inadmissivel que amigos, viajando juntos não poderam jantar juntos no hotel. Tivemos que pedir roomservice. E..ainda "dei azar": pedi e paguei por uma sopa (capeletti in brodo) às 21:00horas e esta só chegou ao meu quarto às 22:30 horas, fria e.. Somente após tres reclamações com o serviço de Concierge!!!
• LuizBenevenuto.

  / 5

  Le 12/22/2021 à 00:00

  Ficamos maravilhados com o atendimento desde o momento da nossa chegada até a hora de ir embora. Toda a equipe foi incrível e tornaram o nosso aniversário de namoro em uma data simplesmente inesquecível e ainda mais especial. O quarto é amplo e arejado, a cama excelente, o café da manhã fabuloso e a área das piscinas passa uma sensação de um resort na Toscana. Você esquece que está no Brasil! Parabéns!
• Adriana.o

  1 / 5

  Le 09/12/2021 à 21:04

  Je ne restais pas, j'ai fait un accord mets et vins au coucher du soleil - le service n'a pas répondu à nos attentes, malgré le service vendu comme accord, ce n'est pas le service fourni. Les vins servis étaient tous de Miolo, nous n'avons pas aimé; et le plateau avait des charcuteries épaisses et elles étaient sèches. Après avoir payé le prix, qui n'était pas bon marché, nous devions encore payer le parking. Il n'y avait aucune indication sur le vin avec la nourriture idéale, j'étais très triste car nous nous attendions à quelque chose de surprenant.
• Barbara.a

  1 / 5

  Le 05/12/2021 à 13:04

  Service horrible, nous avons été humiliés, tout le monde était impoli et grossier, comme s'ils rendaient service, même lorsque vous faites une faveur, vous traitez les gens de cette façon. Mauvais service au coucher du soleil, le patron au coucher du soleil était impoli et impoli, le serveur du bar à vin était toujours nerveux et stressé, il a dit qu'il refusait de nous servir. Rien ne peut être fait, rien ne peut être fait n'importe où dans l'hôtel. Nous sommes restés coincés dans l'ascenseur et ils ont même mis leur bouche sur nous, il n'y a aucune raison, aucun sens. absurde
• Anonymous.

  / 5

  Le 12/01/2021 à 00:00

  Quem fez grande diferença em minha estadia foi a concierge Mariana, educada, atenciosa e gentil . Tivemos um contra tempo pois tinha um grupo baderneiro de um casamento em nosso quarto ao lado , que fizeram barulhos na madrugada que nós tirou o sono e não foi nada agradável . Mas passei isso no check out e o próprio David acompanhou minha saga em tentar dormir nos dois dias. Achei que o hotel poderia ter se posicionado melhor com relação a isso , é necessário que melhore a acústica dos quartos .
• Katia.u

  5 / 5

  Le 27/11/2021 à 11:49

  Un coin de paradis juste là. Je commence par souligner le personnel. De la réception au voiturier, en passant par le service aux restaurants, les femmes de ménage et les préposés à l'hôtel sont tous gentils et très bien formés. Il y a beaucoup de compétence et de cordialité sans atteinte à la vie privée. Qu'il est bon de voyager à nouveau et d'être reçu avec tant de vie. Le petit déjeuner est copieux et parfait. Les 3 restaurants proposent des menus pour tous les goûts. Et le spa nous fait découvrir qu'il y a un corps dont il faut prendre soin après tant de tensions vécues pendant la pandémie. Note 10 pour les préposés qui nous touchent avec les soins dont nous avons besoin. Et un détail de plus : la bande son des environnements est parfaite.
• Monica.

  / 5

  Le 11/24/2021 à 00:00

  Hotel lindo e excelente. Mto acolhedor e quarto confortável e aconchegante. Destaque para a gentileza e atenção do funcionário Anderson (trainee) que fica na recepção do hotel, sempre mto solícito com os hóspedes. Ponto negativo vai para a moça que fica no balcão de reservas do restaurante no final da tarde e à noite. Todas as vezes que precisamos falar com ela, Sempre de cara feia e mau humorada. Para um hotel neste nível, este padrão de atendimento é inaceitável.
• Marcos.i

  1 / 5

  Le 20/11/2021 à 21:35

  La réalité et les attentes sont totalement opposées. L'endroit est magnifique, excellent emplacement, architecture de très bon goût. Mais le service, la cordialité, le repas et le temps de service sont terribles. Cela a pris beaucoup de temps, ils ont eu du mal à apporter le vin demandé. Nous avons commandé un capelleti brodo qui est venu glacé. A refaire... Dommage. Au centre de la table une bougie ordinaire de 7 jours, de mauvais goût. Pas agréable. Repas ne valant pas ce qu'il coûte, rien d'inhabituel et hyper cher. Quoi qu'il en soit, ne jugez pas sur l'apparence. Ils seront déçus.
• Lindsay.a

  3 / 5

  Le 20/11/2021 à 20:02

  Bel emplacement avec vue sur les montagnes. Excellent petit déjeuner, vins et vins mousseux. Installations un peu vétustes. Un employé a crié après mon fils, un bambin, car il ne comprenait pas ce qu'il disait. Comme nous vivons aux États-Unis, mon fils ne comprend pas le portugais. Il suffisait à mon mari de parler au serveur pour le résoudre et d'expliquer à l'enfant ce que voulait dire le serveur.
• Andre.e

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 23:54

  Magnifique emplacement. Personnel très accueillant. Excellent séjour.
• Anonymous.

  / 5

  Le 11/05/2021 à 00:00

  Atendimento diferenciado com colaboradores atenciosos, sempre disponíveis, e bem capacitados. As instalações passaram por um processo recente de revitalização deixando o que já era bom muito melhor. Os restaurantes são bem decorados com pratos saborosos e bem apresentados. A carta de vinhos é bem elaborada com valores razoáveis. O café da manhã oferece duas opções de atendimento, tipo buffet ou a francesa, com boa variedade e opções. A localização é privilegiada com acesso fácil às principais vinícolas e restaurantes da região.
• Flavio.o

  4 / 5

  Le 04/11/2021 à 13:36

  Service différencié avec des employés attentifs, toujours disponibles et bien formés. Les installations ont subi un processus de revitalisation récent, laissant ce qui était déjà bien mieux. Les restaurants sont bien décorés avec des plats savoureux et bien présentés. La carte des vins est bien préparée avec des prix raisonnables. Le petit-déjeuner propose deux options, buffet ou français, avec une bonne variété et des options. L'emplacement est privilégié avec un accès facile aux principaux vignobles et restaurants de la région. Bon à savoir.
• Rodrigo.b

  3 / 5

  Le 04/11/2021 à 03:39

  La décoration de l'endroit est une œuvre d'art. Très beau. Dans l'ensemble, la structure est très bonne. Cependant, pour le prix payé pour le tarif journalier, certaines choses dans les services laissaient à désirer comme les peignoirs et les serviettes déchirées livrés aux clients, les options de déjeuner avec des plats individuels à des prix élevés (60-90 reais) servis sur de la vaisselle et du plastique. couverts pour être dans la zone de la piscine.
• Camila.

  / 5

  Le 11/04/2021 à 00:00

  Meu quarto era muito antigo e sem as manutenções básicas, como recolocar o prendedor da porta. O assoalho estava solto e a porta emperrada o tempo todo. Mesmo com o papel na porta, não houve limpeza do quarto. Não consegui o café da manhã a francesa pois o atendimento era demorado demais para anotar os pedidos e trazer os itens. Até para chegar o suco ou água eram pedidos incessantes ao garçom. As mesas nunca estavam com os acessórios (guardanapo, talheses) à disposição, tendo que pedir ao garçom ou pegar da mesa ao lado. No jantar, mais uma decepção. Refeição demorou mais de 2 horas para chegar, apesar de reclamações diversas. Quando a conta chegou, lançaram pratos e bebidas errados, que foram corrigidos. Pedi um espumante e veio quente. Estorno realizado. A foto do quarto é absolutamente diferente da realidade e nenhum serviço foi satisfatório, desde a limpeza, atendimento da recepção, garçons e alimentação mediana. Comida do restaurante no jantar estava maravilhosa, mas demorou mais de 2 horas pra chegar. A variedade do café é boa e o manobrista atencioso. Enfim, à vista realmente é muito bonita mas não pretendo voltar nem recomendo a nenhum amigo. Entendo que não vale o preço.
• Anonymous.

  / 5

  Le 11/04/2021 à 00:00

  Excelente localização em relação às principais vinícolas. O SPA funciona muito bem , com muitas opções. 4 bons restaurantes dentro do hotel. Pequenas falhas no atendimento dos restaurantes. Oferecem duas modalidades de café da manhã , Estações onde o hóspede se serve e Francesa onde o hóspede deveria ser servido ; porém não dispõem de garçons suficientes para servirem à mesa . Não deveriam oferecer esta possibilidade. Tivemos problema também nos jantares; éramos dois casais e as refeições nunca chegaram ao mesmo tempo , sendo que uma das vezes um casal já tinha terminado o jantar quando serviram o outro.
• Cecilia.

  / 5

  Le 10/26/2021 à 00:00

  Achei o atendimento péssimo dos funcionários! Despreparados! Um hotel MUITO longe de atingir 5 estrelas. Não tem comparação com os hotéis 5 estrelas que já fui! Desde o primeiro dia que perguntei sobre um restaurante estar ou não aberto me responderam “não sei”. Fica a 5 mins do hotel, como assim não sabe? E foi “não sei” atrás de “não sei senhora”. Parece que tudo estavam me fazendo um favor. A parilla do restaurante está looooonge de servir duas pessoas como o atendente informou! Chegamos com fome e saímos com fome! No café da manhã demoramos até saber que tinha uma segunda mesa escondida pois ninguém informa nada! Roupões de banho rasgados! Outro dia colocamos o horário de limpeza e simplesmente não foram no quarto. Vocês precisam melhorar MUITO! Muito pouco solícitos e para cobrar caro vocês são ótimos.
• Anonymous.

  / 5

  Le 10/12/2021 à 00:00

  Tivemos uma péssima experiência no restaurante. Pedimos uma parrilla, demorou muito pra chegar é a carne tinha muita gordura, não era nada compatível com o preço pago. Falamos com o garçom, que também falou com a gerente, mas nenhum tipo de desconto ou desculpas foi dado. No check out também informamos o ocorrido na recepção e, enquanto relatava nossa experiência, outra hóspede também disse que a experiência dela foi muito ruim. Logo, concluímos que é uma situação recorrente. Se não é possível oferecer um serviço gastronômico à altura da proposta do hotel, seria melhor não ter esse serviço do que prestá-lo de forma ruim. No café da manhã a única opção salgada para passar no pão era manteiga, não tinha requeijão, cream cheese, pastas ou patês. A paisagem é lindíssima, o quarto é muito confortável, o atendimento é ótimo, café da manhã é muito bom mas poderia ser melhor para o nível do hotel.
• Marcelo.u

  3 / 5

  Le 09/10/2021 à 22:24

  Bel hôtel avec des paysages vraiment inspirants, mais laisse à désirer en termes de services et de soins du personnel. Disons que la vue et la magnificence sont compatibles avec un hôtel 5 étoiles mais le service est similaire à un hôtel 3 étoiles, donc selon le prix que vous payez pour l'hébergement, c'est correct, mais ne vaut pas une nuit au-dessus de R$ 500,00. Le point positif est la vue et les environnements pour profiter du soleil. Bon petit déjeuner, mais loin d'être spectaculaire, mis en valeur par le toast au croissant de parme. Nous avons eu un problème de nettoyage dans notre baignoire, nous sommes arrivés dans la chambre et sommes vite repartis, nous sommes rentrés le soir et avons constaté que la salle de bain n'avait pas été nettoyée depuis le précédent client, cheveux et toilettes sales. La nourriture dans les restaurants de l'hôtel a des prix très élevés par rapport à de nombreuses autres expériences dans les restaurants de la vallée des vignes. Dans le service aux employés, vous trouverez de tout, du lunatique à l'ultra motivé, ce qui me démontre une formation et une gestion faibles, car il semble que le le personnel n'a aucune surveillance. Par conséquent, par rapport à combien j'ai payé (450 R$), c'est un bon rapport qualité-prix, mais c'est loin d'être une expérience inhabituelle.
• Luis.a

  5 / 5

  Le 09/10/2021 à 14:34

  Du point de vue de quelqu'un qui voyage fréquemment à l'étranger et qui ne lésine pas sur l'expérience hôtelière, l'Hotel & Spa do Vinho est absolument sensationnel. Le sentiment est celui d'être dans une station balnéaire en Toscane, avec un service client encore meilleur. Enregistrement personnalisé dans des fauteuils du hall, attention et convivialité sans limites de tous les employés, tout est compatible avec un hôtel du plus haut niveau. Le petit déjeuner est de la plus haute qualité. Jamón Ibérico, fromage colonial, vin mousseux, parfait de chia aux fraises fraîches, yaourt grec naturel, divers pains artisanaux... sans oublier les options fraîchement préparées comme le croissant farci, les œufs bénédictins, le croque monsieur, entre autres. La structure de l'hôtel est également excellente, avec son propre parking et voiturier inclus dans le tarif, une piscine extérieure et intérieure (chauffée), un spa, un sauna, d'immenses chambres avec vue sur les vignes et trois merveilleux restaurants. Je recommande vivement le coucher de soleil harmonisé sur le pont, où l'on peut déguster des vins au diapason des phases du coucher de soleil, accompagnés d'une planche de pain, charcuterie et antipasti. En plus de tout cela, Vale dos Vinhedos est la sortie romantique parfaite pour les couples qui aiment le vin ou qui veulent en savoir plus sur l'œnologie.
• ShayraeArthur.

  / 5

  Le 09/28/2021 à 00:00

  O hotel é lindo, a vista é o ponto alto. o quarto que ficamos era excelente. Porém a equipe de funcionários claramente não possui treinamento (ou não o coloca em prática). Alguns funcionários são, de fato educados. Mas a educação não deveria ser destaque, e sim regra. Muitos outros são apáticos, indiferentes ao hospede, e outros, extremamente grossos. Tivemos bastantes situações bastante chatas no check in, no cafe da manha, no restaurante externo e serviços de limpeza do quarto. Para a proposta do hotel, o nível que se apresenta e o valor das diárias, esperávamos melhor trato pessoal.
• Luciana.a

  2 / 5

  Le 02/09/2021 à 11:07

  Bel hôtel, mais le service du personnel laisse beaucoup à désirer pour le montant facturé dans le tarif journalier. Sans oublier les vieilles chambres, où la climatisation centrale ne fonctionne pas, vieux frigo qui ne refroidit pas. J'ai fait deux réservations auprès du concierge, les deux ont échoué ! J'ai réservé une expérience au coucher du soleil (pour déguster des vins et une planche de charcuterie) en profitant du coucher de soleil… seul le soleil ne m'a pas déçu. Ma réservation n'a pas été faite (malgré le wpp du concierge me confirmant) et j'ai quand même dû supporter la mauvaise humeur et l'impolitesse du "responsable" de l'espace. A l'heure du dîner (bel espace, musique agréable), mais la commande a pris plus d'une heure pour se rendre à table (insister sur le fait qu'il y a des rendez-vous pour éviter une accumulation d'invités). Quand il est arrivé, il était tiède ! Les serveurs tournent sans but dans la salle et, à plusieurs reprises, ils ont apporté les mauvais plats à notre table. Même lorsque nous avons dit que ce n'était pas notre commande, ils ont insisté, montrant une ignorance totale du menu. Bref : pas la peine !
• Carla.o

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 12:31

  J'ai laissé mon chargeur iPhone 11 d'origine dans la prise à côté du lit sous la table de chevet… le même jour, en arrivant à l'autre destination, j'ai vu que je l'avais oublié. J'ai contacté l'hôtel immédiatement. Pendant trois, ils ont continué à me remonter le moral. En disant qu'ils vérifieraient. Parlez aux servantes. Et moi, toujours en attente de retour. Enfin, mercredi, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas le trouver ! Discrédit total de l'hôtel et du ménage qui est effectué ! Comment ne pas trouver un chargeur dans la prise ? Dommage … hôtel de luxe - avec des gens fins, élégants et sincères … ??? #jk Discrédit total !!!
• Anonymous.

  / 5

  Le 08/16/2021 à 00:00

  Fiquei no período entre 04 e 06 de agosto de 2021, e tive algumas experiências bem desagradáveis. 1. Quarto: o quarto que nos deram era muito frio. Tentava mexer nos controles do ar condicionado, mas não funcionavam. Avisei para a portaria do que estava ocorrendo, e posteriormente me informaram que estava tudo OK. Cjhegando de volta no quarto, tudo frio. Reclamei novamente, e a gerente me informou que o ar central deixava a temperatura sempre em 20ºC. Ora, em um hotel premium, o mínimo que se espera é que vc possa deixar o quarto na temperatura que desejar, não em uma pré-determinada. E outra, pra quê uma regulagem de temperatura no quarto se a temperatura é padrão? 2. Tomada no quarto: também reclamei que não havia tomada no quarto sobrando, pois precisava carregar os celulares. Primeiramente me informaram que havia tomada atrás dos criados-mudos - o que por si já seria inapropriado, por não ficar a vista. Mas não haviam tomadas - somente um, que foi usada no aquecedor, que precisava ficar ligado por causa do problema 1. Após insistir que não haviam tomadas, me informaram que eu estava em um quarto "velho", e que realmente não tinha tomada, Ora, mesmo que eu quarto velho de um hotel de luxo, seria obrigatório ou uma tomada ou um carregador para os hóspedes. Por fim, ganhei um "benjamin", ou "T" pra resolver o meu problema. 3. Comida intragável: no bistrô, fomos razoavelmente bem atendidos, mas faltava pessoal para atendimento. Pedimos nossos pratos, e após algum tempo vieram os mesmos. Estávamos em 2 casais, 3 pratos estavam OK - esperava bem mais. Todavia, minha esposa pediu um "sopa da estação", e o que veio servido no pão, ao invés de sopa, foi algum tipo de purê de abóbora sem qualquer tipo de tempero que em nada lembrava uma sopa, muito menos algum tipo de comida: era, sem exageros, e corroborado por todos na mesa e pelo garçom - inclusive, absolutamente intragável. Inaceitável que em um hotel desse quilate saia da cozinha algum tão horrível. Acabamos não usufruindo do SPA, portanto não posso opinar. Em suma, apesar da ótima estrutura e extrema beleza da localização do hotel, um experiência decepcionante.
• Bianca.i

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 16:55

  Mauvais service de certains employés, plus particulièrement des serveurs. Nous étions dans un groupe de 6 amis et nous avons été traités avec une certaine impatience et impolitesse parfois, ce qui est inacceptable pour un hôtel qui est une référence dans la région. Pour un hôtel de ce niveau, certains plats de la carte doivent être revus. Risotto mal fait et sans saveur et un plat de fruits de mer honteux. La liste des boissons devrait offrir plus d'options de vins haut de gamme, en plus des vins régionaux proposés. L'hôtel reçoit des clients de différents modèles et classes d'achat, ils doivent également avoir différentes options pour un public plus restreint. Plus d'options de Wiskis et de spiritueux haut de gamme, car ils offrent un service de cigares. Petit déjeuner correct. Suggestion : le lait et le café noir devraient être proposés régulièrement à table aux clients, et pas seulement des jus (je ne vois pas pourquoi ils devraient être proposés à table). Hébergement hors des attentes pour le standing raffiné de la réception et de l'espace commun de l'hôtel. Ils ont besoin d'un relooking.
• Gilvano.

  / 5

  Le 08/08/2021 à 00:00

  Sempre fico em hotel bons, já tinha ficado spa do vinho no passado. Caiu muito a qualidade, na minha opinião estão destratando seus hóspedes muito ruim. Um Hotel que não tem reserva para seus hóspedes jantar? Banheiro com cheiro muito ruim. Lareira não funcionando. Café de manhã no quarto servido sem leite; Recepção com dificuldades de atender telefone; Conta checkout com inclusão de itens não consumidos ( exemplo tratamento spa que não usamos) Dificuldade de ser atendido no restaurante, poucos garçons. Sensação de ter que implorar para ser atendido.
• MarcMaserati.

  / 5

  Le 08/05/2021 à 00:00

  Overall the experience was good excluding the spa. The outside of the hotel and grounds are amazing. Great location and easy travel to all the 38 vineyards in Bemto Gonçalves. The food was ok, breakfast was very nice especially the guy working the coffee machine and the gentlemen working the omelet station. Staff was attentive and helpful in the front and in the restaurants. The Spa staff humiliated my non-portuguese speaking wife. They gave her a well used robe that was far too small for her size. The interaction left my wife feeling as the staff had laughed at her while pleading for a larger sized robe in font of other guests so she left the spa and returned to our room. I was visiting wineries with my kids at the time and returned to the hotel immediately after getting a call with my wife crying on the other end. I and my daughter went to the spa and spoke assertively with the manager and staff canceling the other scheduled spa treatments during our stay. We left as scheduled the following day. Lack of empathy and knowledge in Portuguese likely contributed to this situation. So whereas I would have been fine to return if the spa incident never occurred, I cannot return with my family and urge those without a good understanding of Portuguese to either not go or go with someone who speaks Portuguese fluently. As well, after posting this comment on trip advisor their media relations manager responded suggesting my review might be due me trying to get a better deal or service out of the hotel. I happily paid in full and will not need any other service from this hotel in the future. The media service might need better training in empathy as well.
• Bárbara.r

  3 / 5

  Le 01/06/2021 à 11:15

  Nous sommes allés à l'événement organisé à l'hôtel qui fonctionne comme une harmonisation au coucher du soleil, puis un dîner. L'hôtel est célèbre pour avoir cette très belle vue. Nous sommes arrivés, avons mis beaucoup de temps à être servis et à livrer notre premier verre. C'était très complet. À la fin, lorsque nous avons voulu dîner, nous avons demandé à entrer dans le restaurant, car l'espace de jumelage est ouvert et il faisait très froid. Il a fallu du temps pour trouver une table pour moi et mon mari, et le restaurant avait plus de 15 tables vides. J'ai quand même dû écouter le serveur pour un dîner rapide car la table était réservée. J'ai trouvé ça absurde. Lors de la réservation, j'ai envoyé WhatsApp demandant de réserver afin que nous puissions y aller. Il y avait déjà un désaccord là-bas, sur le site Web c'était une valeur (350,00), et le gars m'a donné une autre valeur (400,00), a dit qu'il avait une augmentation en raison de la haute saison, puis s'est excusé et a dit que sa valeur était dépassée. A la fin de l'addition, un montant différent est venu de ces deux-là, nous avons dû nous lever de table, et aller dans un coin du restaurant pour pouvoir payer l'addition et la caissière ne savait pas quel montant j'allais doit payer. C'est, très incohérent, il n'y a pas de communication entre l'équipe. La vue est magnifique et l'accord mets-vins de type coucher de soleil est une expérience sympa. La planche de charcuterie qu'ils livrent est bonne et le dîner est bon. Mais le prix est assez élevé, ne vaut pas l'usure que j'ai eu.
• Roberta.c

  3 / 5

  Le 14/05/2021 à 02:10

  Réfléchissez bien avant ! Bien qu'il soit bien situé, l'hôtel laisse à désirer sur plusieurs points. Le premier est le nettoyage, arriver honnêtement dans la chambre et voir une touffe de fourrure, de cheveux et de poussière le jour même où le nettoyage a été demandé est décourageant (oui, il faut demander le nettoyage, mais selon les préposés à cause du COVID), en De plus, le changement des serviettes n'est effectué que sur demande (cela peut sembler frais, mais malheureusement les maillots de bain ne sèchent pas aussi facilement, probablement à cause du climat). Deuxièmement, l'hôtel fournit aux clients une bouteille d'eau à l'arrivée, ne la demandez pas après, car elle sera certainement inversée par le préposé (je sais que je peux acheter de l'eau, du café, etc., mais honnêtement, pour la valeur de l'hébergement, l'hôtel pourrait fournir cette courtoisie). Troisièmement, je n'ai dîné qu'un jour à l'hôtel et la nourriture ne m'a pas du tout plu, cela vaut la peine de sortir et de prendre son repas dans les restaurants à proximité, Di Bartolomeu est merveilleux, ainsi que la pizzeria Entre Vinhos e Pizza.. Plusieurs autres points laissent à désirer, je crois qu'à un moment donné l'hôtel était super, plus maintenant... Les préposés sont polis, cependant, ils suivent les ordres, donc je pense que c'est un problème de gestion...
• Fábio.e

  3 / 5

  Le 14/05/2021 à 01:48

  Je crois que dans le passé cet hôtel a eu ses gloires. J'ai séjourné du 10 au 14 mai et je peux dire que pendant mon séjour mon sol avait une forte odeur de colle de contact, le nettoyage des chambres, qui n'est fait que sur demande (selon l'hôtel c'est dû au COVID19 , à mon avis est une excuse pour un service à moitié fictif), laisse beaucoup à désirer étant fait de manière précaire. Lors de ma dernière nuit à l'hôtel, je leur ai demandé de m'apporter une bouteille d'eau, qui est fournie gratuitement par l'hôtel aux clients, car le ménage ne l'a pas remplacée.a, et ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient pas le faire , s'il le fallait je descendrais remplir la bouteille, aucun hôtel de luxe ne traite les clients de cette façon. La conservation de l'hôtel est quelque peu précaire, nécessitant plus d'entretien. Le ménage doit être plus efficace en effectuant les remplacements nécessaires dans les chambres lors du nettoyage.
• Leandro.

  / 5

  Le 04/21/2021 à 00:00

  Passamos 4 noites no hotel, em plena bandeira preta em todo o estado do RS. O staff do hotel, mesmo com a baixíssima ocupação, foi fundamental para a excelente experiência que tivemos. Foram extremamente simpáticos e solícitos a todo momento. Não deixaram de realizar eventos diários mesmo que somente para 1 casal: nós. Tivemos 2 sessões de cinema nos vinhedos somente para nós. E nem por isso deixamos de ver o sorriso no rosto do staff, mesmo por baixo das máscaras. Infelizmente não lembramos do nome de todos, mas agradecemos a Darlim do spa, Mariana, Ana, o senhor do café da manhã da sessão de pães, que corta presunto cru com a mesma simpatia diariamente, o rapaz da sessão de quentes, os garçons das degustações, os manobristas com seus "bom dia" sinceros. Fomos abordados por um gerente cujo nome esquecemos também, infelizmente, magro, alto, na faixa de seus 50 anos. Deu o melhor exemplo de accountability que gostaria para minha empresa: ao perceber a ausência do manobrista para buscar nosso carro e de outro casal, mesmo estando de passagem, pegou nossas chaves e foi ele mesmo buscar os carros, sem perder a simpatia. Vocês estão de parabéns. Conhecemos o hotel em 2008 e quase não voltamos dessa vez. Mas a experiência foi muito melhor e voltaremos em breve, logo que possível, para comemoração de aniversário. Em relação às instalações, sugiro atenção a renovação dos banheiros dos quartos. Não sei se foi pontual - quarto 211 - mas nosso banheiro merecia um pouco mais de cuidado com rejuntes, vedações e acabamentos, assim como a pintura do teto do quarto e a fechadura da porta, que não trancava ao bater. Precisava de um puxão a mais para trancar. Por 2 vezes encontramos a porta aberta após arrumação diária. Creio que necessite de um simples ajuste. Sugiro também renovar os roupões do spa e dos quartos que estão descosturados e com muitos fios soltos, não sendo compatíveis com toda a entrega e serviço do hotel. De resto, estão de parabéns!
• Raquel.a

  5 / 5

  Le 04/10/2020 à 17:55

  Super hôtel, avec un bon service, une vue magnifique, un endroit extrêmement confortable, un très bon restaurant, des plats différents, mais la différence était certainement le service d'Ernando, qui s'est mis en quatre pour sauver la nuit. Excellent petit déjeuner, sans oublier le spa qui porte bien le nom de l'hôtel. Le service de Matheus est aussi un différentiel.
• Rui.s

  5 / 5

  Le 17/11/2016 à 08:24

  Super décoration, emplacement privilégié