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A propos de : Hôtels Axel Hotel Berlin à Berlin
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (94)
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Jonathan.o
1 / 5Le 26/02/2023 à 10:23J'aurais préféré dormir à l'hôtel Overlook de Shinning...accueil méprisant et hautain, on avait réservé une suite, mais comme ils surbookent les réservations ils nous ont attribué une petite chambre car les suites étaient soit disant toutes prises ou avaient des infiltrations..la chambre est sale (string souillé de matière fécale dans la douche!!)très mal insonorisé on entend la musique toute la nuit, des salissures partout une moquette tachée,pas de room service ,le téléphone de la chambre H.S, la salle du petit déjeuner le sol n'est visiblement jamais nettoyé, le jacuzzi a une eau douteuse,le sauna froid,l'état du hammam en ruine est déplorable, le manager n'est jamais là quand on le sollicite à l'accueil, musique à fond dans les couloirs h24, le personnel n'est visiblement pas formé à l'hôtellerie et au service.dommage le concept était prometteur et intéressant si tout était mis en œuvre pour garder une image professionnelle et qualitative, et quand on voit les autres commentaires dont vous ne voulez pas tenir compte visiblement cela veut tout dire ...
Réponse du propriétaire :
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Peter.�
5 / 5Le 09/02/2023 à 10:34Réponse du propriétaire :
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Sham.
1 / 5Le 02/02/2023 à 21:28Réponse du propriétaire :
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Dariusz.i
1 / 5Le 02/02/2023 à 17:48 -
Adon.e
4 / 5Le 27/01/2023 à 18:20 -
Benjamin.a
3 / 5Le 24/01/2023 à 13:43Réponse du propriétaire :
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christian.a
4 / 5Le 17/01/2023 à 12:13Bon hôtel central, un peu de bruit de la salle de fête et la propreté pourrait être meilleure. le reste super
Réponse du propriétaire :
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Lars.e
1 / 5Le 15/01/2023 à 15:15Hôtel incroyablement mauvais avec d'énormes problèmes d'hygiène et de personnel. J'avais réservé une chambre standard mais j'ai été surclassé dans une suite junior à mon arrivée. Mais ensuite, j'ai eu ce qui était probablement la pièce la plus bruyante juste au-dessus du bar de l'hôtel. Eclaircissement téléphonique avec la réception pas possible, ils ne parlent pas ma langue. Le lendemain matin, nous avons changé de chambre pour une suite junior au quatrième étage. Salle de bain et chambre à nouveau modérément propres, les fenêtres du sol au plafond peuvent être ouvertes complètement, pas de protection contre les chutes. Dans la nuit à 01h00, le personnel entre dans la chambre, malgré le panneau d'intimité à l'extérieur ! Deux fois!!! Mon changement de chambre n'avait probablement pas été déposé correctement. A la réception seulement une compréhension modérée. Je déconseille fortement cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lars, merci d'avoir choisi Axel. Il semble que nous n'ayons pas atteint notre objectif et que nous vous ayons plutôt déçu. Je voudrais m'excuser pour cela. Cordialement, Oliver Böhme, directeur de l'hôtel -
R.
2 / 5Le 28/12/2022 à 11:07Réponse du propriétaire :
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David.r
5 / 5Le 27/12/2022 à 15:43Idéalement situé, l'Axel Hotel offre notamment au public concerné un service complet qui ne laisse rien à désirer. La propreté et un personnel très sympathique à la réception sont d'autres points positifs.
Réponse du propriétaire :
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Sven.l
1 / 5Le 26/12/2022 à 19:56Personnel désagréable, chambre très sale et tout l'hôtel est très usé et négligé. Douche cassée, la fenêtre de la chambre en haut pouvait s'ouvrir complètement sans sortir ou baïre devant la fenêtre j'étais au troisième étage. Lors du départ, presque aucun mot du personnel, aucune question quant à savoir si tout allait bien. Je ne recommanderais jamais cette maison
Réponse du propriétaire :
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David.e
1 / 5Le 07/12/2022 à 15:18Un hôtel pourri. Déprimant, désagréable, sale, malodorant, personnel très désagréable... à ne pas répéter. Je ne le recommande pour rien au monde.
Réponse du propriétaire :
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Sebastien.a
1 / 5Le 06/12/2022 à 03:00 -
Dan..
1 / 5Le 04/12/2022 à 22:21Malheureusement j'attends toujours un remboursement. 1 étoile pour l'emplacement 1. Chambre supérieure : le jacuzzi fait du bruit même lorsqu'il est éteint. Donc changé de chambre. 2. Chambre supérieure : matelas dur et parfum de parfum en aérosol Quand j'ai demandé à partir (matelas trop dur), il a été dit que le séjour serait remboursé si l'agent de voyage (agoda) était d'accord. Agoda est d'accord, mais malheureusement je n'ai pas reçu de remboursement à ce jour. Mon e-mail à Axel Hotel me demandant d'enquêter sur cela n'a malheureusement pas reçu de réponse. Peut-être que vous pouvez obtenir une réponse ici. (Enregistrement/Départ 25.11.2022 ID 337472819)
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Maksim.
/ 5Le 11/27/2022 à 01:00 -
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Maksim.
/ 5Le 11/27/2022 à 01:00 -
harold.a
5 / 5Le 21/11/2022 à 22:04Réponse du propriétaire :
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J..e
1 / 5Le 21/11/2022 à 19:09Réponse du propriétaire :
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Yuting.u
5 / 5Le 13/11/2022 à 17:21Réponse du propriétaire :
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Piotr.t
2 / 5Le 06/11/2022 à 22:42Réponse du propriétaire :
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Richard.e
5 / 5Le 06/11/2022 à 10:08Réponse du propriétaire :
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M...
2 / 5Le 31/10/2022 à 10:50Nous avons décidé de faire un voyage spontané à Berlin et avons réservé l'hôtel Axel. Malheureusement nous avons été très déçus. Nous aurions dû lire les critiques ici avant. L'hôtel semblait délabré et en partie très sale. Tout est gardé très noir et en quelque sorte trop sombre. Chambre moisie, vitres grasses, serviettes usées partout dans l'espace spa, le sauna ne fonctionne qu'irrégulièrement, le plafond du hammam se décollait déjà. C'est vraiment dommage en fait, cet hôtel pourrait être sympa, mais il a besoin d'un peu d'entretien.
Réponse du propriétaire :
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Dadi..
1 / 5Le 28/10/2022 à 18:25Donc, si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. Malheureusement, je n'ai pas lu les critiques avant de réserver mais je suis d'accord avec toutes les mauvaises critiques. Les chambres elles-mêmes ont l'air mal si vous n'avez pas de grandes attentes. Mais ce qui est absolument interdit pour moi, c'est que le jour de l'enregistrement, il y avait une vieille boîte à hamburger avec un hamburger à moitié mangé dans le réfrigérateur ou le minibar dans ma chambre. Je n'ai jamais rien vécu de tel auparavant. Les draps n'ont pas été changés même s'ils étaient sales (j'ai mangé mon burrito au lit😅). J'ai également dit tout cela au responsable lors de mon départ et il a cru qu'il était désolé pour tout.
Réponse du propriétaire :
Merci pour l'évaluation. Comme déjà mentionné au moment du départ, je suis terriblement désolé qu'une telle situation se soit produite. Cordialement, Oliver Boehme, directeur de l'hôtel -
Boost.o
1 / 5Le 25/10/2022 à 19:37Fuyez cet hôtel. La chambre n’a pas été faite après ma première nuit. Chambre mal entretenue, moquette sale et tachée. Meuble du lavabo tout effrité à cause de l’humidité. Accueil à la réception exécrable et prix excessif et sans petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
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Kai.o
1 / 5Le 15/10/2022 à 23:52Chambres sales et très poussiéreuses, appareils électroniques cassés dans la chambre (douilles de lampe lâches qui étaient ouvertes sur l'étagère), odeur de haschich dans le couloir et les ascenseurs le matin, nous nous sommes retrouvés coincés dans l'ascenseur après que l'ascenseur ait monté et descendu avec nous à nouveau et encore et branlé très mal ! Après avoir appuyé sur le bouton d'alarme, il s'est passé - RIEN ! Aucun membre du personnel n'est venu et nous avons été grossièrement renvoyés après avoir signalé l'incident à la réception une deuxième fois après avoir été assurés que l'ascenseur fonctionnait à nouveau - ce qui n'a pas été le cas (la plaque TÜV pour l'ascenseur a expiré fin 2021), meubles usés, ambiance plus proche d'une chambre noire un peu meilleure, petit-déjeuner rassis et non réfrigéré (saucisse et fromage), vaisselle sale, personnel germanophone médiocre, chambres doublement réservées, etc.
Réponse du propriétaire :
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Danny.a
1 / 5Le 08/10/2022 à 08:26Réponse du propriétaire :
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Florian.R
2 / 5Le 04/10/2022 à 11:25Malheureusement, il faut admettre que la plupart des critiques négatives ici sont correctes. L'hôtel montre son âge et les matériaux utilisés ne vieillissent visiblement pas très bien. En d'autres termes : tout a l'air extrêmement délabré, même si l'on peut encore voir qu'il était définitivement conçu comme un hôtel design chic lors de son ouverture. Malheureusement, le prix ne correspond en aucun cas à ce qui est proposé ici. A cet égard, je déconseille un séjour. Si vous pouvez dépenser 320 pour 2 nuits, vous trouverez certainement de bien meilleures adresses dans le quartier (par exemple RIU Plaza Berlin). Seul le très bon emplacement au milieu de la scène de Schöneberg justifie dans une certaine mesure le prix. Mais comme je l'ai dit, il existe d'innombrables hôtels dans le quartier qui sont tout aussi bien situés et offrent un meilleur rapport qualité-prix.
Réponse du propriétaire :
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Christian.u
2 / 5Le 02/10/2022 à 11:22Hôtel très ancien que vous pouvez voir dans les chambres. L'espace bien-être très recherché au 6ème étage a été une déception lors de notre visite cette fois-ci, le sauna sec à une température de 30 degrés sans qu'il soit signalé au sauna ou à la réception qu'il ne fonctionnait pas. Le bain de vapeur était encore plus froid, les tuyaux d'eau pour nettoyer les sièges ne fonctionnaient pas non plus, la peinture au plafond se décollait... Très négligé et tout était tombé. Nous n'y retournerons pas car le prix n'était pas acceptable.
Réponse du propriétaire :
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Olym.i
3 / 5Le 01/10/2022 à 03:46Réponse du propriétaire :
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patrick.
2 / 5Le 20/09/2022 à 22:20Réponse du propriétaire :
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Manuel.h
1 / 5Le 18/09/2022 à 08:08On a déjà beaucoup parlé de l'état de l'hôtel, il a besoin d'être rénové de toute urgence. Mon point culminant était un canapé qui se trouvait dans une voie d'évacuation pour maintenir une porte ouverte. Dans l'ensemble, l'hôtel donne une impression très sale et ne vaut absolument pas son prix. Le point culminant absolu, cependant, est que les boissons du minibar qui ont déjà été payées sont à nouveau débitées de la carte de crédit. Même après les avoir contactés trois fois, il n'a pas été jugé nécessaire de traiter la question. Axel Berlin ? Non merci… Bonjour Olivier, merci pour votre réponse. Êtes-vous maintenant prêt à modifier le processus et à corriger le double calcul du mini-bar ?
Réponse du propriétaire :
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Janna.e
1 / 5Le 08/09/2022 à 11:19Réponse du propriétaire :
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John.a
1 / 5Le 29/08/2022 à 18:37Réponse du propriétaire :
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Sascha.o
2 / 5Le 26/08/2022 à 09:24L'hôtel est sale. La propreté n'a pas d'importance ici. Même les chambres sont rendues sales. Espace spa un désastre. Les douches ne fonctionnent pas du tout ou sont froides. Saunas sales et froids. Vous pouvez voir partout - le chiffon de nettoyage n'est pas là depuis quelques jours. La réception (parfois ils ne parlent même pas allemand) ne s'en soucie pas du tout. C'était la première et la dernière fois à Axel Berlin. Même les auberges bon marché sont plus propres.
Réponse du propriétaire :
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Lucas.r
4 / 5Le 25/08/2022 à 20:42Super bain à remous super salle de gym Belles chambres et également acceptées comme droites. La petite amie a eu peur au début mais s'est bien adaptée à la fin. La propreté était correcte mais pas parfaite.
Réponse du propriétaire :
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ron.a
5 / 5Le 25/08/2022 à 18:15Réponse du propriétaire :
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Jean-michel.u
2 / 5Le 24/08/2022 à 10:55Accueil pas très chaleureux. Robinetterie qui fuit, moquette sale, spa vieillissant. Petit déjeuner basique, produits 1er prix.
Réponse du propriétaire :
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Christophe.m
1 / 5Le 19/08/2022 à 17:03Accueil et service sont deux notions étrangères aux personnes de la réception. La vétusté de l’hôtel témoigne d’un défaut d’entretien qui s’accumule depuis longtemps. Beaucoup de choses sont dégradées ou ne fonctionnent plus . Mais surtout les parties communes et les chambres sont sales. Seul le stricte minimum est fait,ce qui n’est pas digne d’un hôtel qui annonce ce standing. Certains soirs, la sono du restaurant ne permet pas de se reposer et de dormir. Un des pires séjours en hôtellerie que j’ai pu avoir .
Réponse du propriétaire :
Cher Christophe, Je suis désolé que nous n'ayons pas fait bonne impression. J'en parlerai lors de la prochaine réunion d'équipe. Cordialement, Oliver Boehme, directeur de l'hôtel -
Conny.n
1 / 5Le 16/08/2022 à 14:46Réponse du propriétaire :
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Javier.u
1 / 5Le 07/08/2022 à 13:56Réponse du propriétaire :
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Matteo..
1 / 5Le 22/07/2022 à 21:49rarement, vraiment rarement vu une salle de bain aussi insalubre. Je déconseille fortement de soulever le siège des toilettes. Après 2 nuits, nous avons logé nos employés dans un autre hôtel. Le personnel sur place était dans l'ensemble plutôt désintéressé.
Réponse du propriétaire :
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Pieter.a
4 / 5Le 16/07/2022 à 13:22Réponse du propriétaire :
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Hatice.e
1 / 5Le 03/07/2022 à 11:45Réponse du propriétaire :
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Phillip.e
3 / 5Le 14/06/2022 à 16:54Personnel à la réception pas très aimable. Le jour du départ, le ménage était déjà dans la chambre une demi-heure avant le départ, même si les cartes Ne pas déranger étaient accrochées à la porte. La télévision était cassée, avait des erreurs de pixel. Sinon chambre ok. Le jacuzzi dans la chambre supérieure est super.
Réponse du propriétaire :
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Jesko.e
2 / 5Le 27/05/2022 à 22:22La chambre dans laquelle nous avons séjourné était très délabrée. La moquette avait beaucoup de taches. Les oreillers avaient des taches brunes. Le raccord de la douche était composé de chaux et était cassé. L'emplacement de l'hôtel est super.
Réponse du propriétaire :
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Dominic.
1 / 5Le 27/05/2022 à 01:09Réponse du propriétaire :
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Jürgen.e
3 / 5Le 22/05/2022 à 13:17Hôtel très bien situé. Malheureusement, beaucoup de choses ne fonctionnent pas ici et elles ne sont pas réparées comme le bain à remous. Le hammam n'a pas été nettoyé pendant 3 jours, un mouchoir par terre était au même endroit du premier au dernier jour. Les crochets manquent dans la chambre et l'espace bien-être. Il faut à nouveau investir dans la qualité. Surtout quand on lit que le bain à remous était en panne il y a un an, le sauna n'avait que 50 degrés pendant la journée, c'est étrange de faire de la publicité pour l'espace bien-être. N'attendez pas trop de la salle de fitness. Le personnel de la réception était très sympathique à l'exception d'une personne, l'une manquait probablement de motivation.
Réponse du propriétaire :
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Michael.k
2 / 5Le 10/05/2022 à 11:32Réponse du propriétaire :
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Luke.e
1 / 5Le 02/05/2022 à 12:12Réponse du propriétaire :
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Dirk..
1 / 5Le 30/04/2022 à 15:13Je ne peux que conseiller ! Les chambres sont assez anciennes. Mais bien pire c'est un hôtel sale. L'eau de la piscine était horriblement trouble. Il n'y a pas d'escalier menant au hall. Cela signifie que vous devez prendre l'ascenseur, ce qui ne poserait pas de problème si l'un n'était pas en panne (les quatre jours entiers, soit dit en passant). Il peut donc arriver que vous deviez attendre 10 minutes pour un ascenseur. Dans la cage d'escalier (qui ne mène pas au hall, car vous sortiriez alors derrière le comptoir), il y avait des ordures. Je ne veux pas penser et s'il y avait un incendie. Un conseil pour les opérateurs : encore plus de désodorisant ne peut pas masquer le fait qu'il pue à certains endroits. Si vous le souhaitez, je peux envoyer des photos pour tout ce qui est décrit ci-dessus. Vous ne me reverrez plus !
Réponse du propriétaire :
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pascal.e
1 / 5Le 17/04/2022 à 15:18Sur 5 nuits je n'ai pas dormi toute une nuit car le veilleur de nuit a fait le DJ avec de la musique techno boumm boumm inadmissible Le personnel n est pas sympathique jamais un bonjour même en allemand Petit déjeuner basique pas bon Ne vaut pas un 4 étoiles Je n'y reviendrais jamais
Réponse du propriétaire :
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Bent.a
1 / 5Le 05/04/2022 à 21:48Réponse du propriétaire :
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Deise.a
3 / 5Le 23/03/2022 à 12:27Je suis resté 10 jours à Axel et partiellement mon séjour s'est bien passé. J'ai changé de chambre plusieurs fois parce que je prolongeais mon séjour à l'hôtel et que j'avais de superbes chambres et des chambres pas si bonnes. J'étais très contrarié car dans la première chambre où j'ai séjourné (303), j'ai oublié un article et cet article en le recherchant a tout simplement disparu et ils ne savent pas où il se trouve pour le retourner car il se trouvait dans la prise de la chambre. A part ça, c'était un séjour correct mais pas excellent.
Réponse du propriétaire :
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Andreas-Sven.a
3 / 5Le 20/03/2022 à 19:47Je peux comprendre certaines des critiques négatives, mais si quelqu'un a déjà séjourné à l'Axel Hotel Berlin, il est bien connu que les peignoirs ne sont pas disponibles, même pour un séjour de 10 jours. Le personnel est sympathique et serviable à quelques exceptions près à la réception, qui est partout. Oui les chambres sont froides je l'avoue. L'hôtel vieillit c'est vrai. Cependant, ce qui doit être une évidence, même dans un hôtel ancien, c'est la propreté et l'élimination des odeurs désagréables dans les couloirs. La terrasse sur le toit pourrait également faire l'objet d'une rénovation. Certains des sièges qui étaient probablement autrefois destinés aux parterres de fleurs ont été barricadés, mais malheureusement, certaines planches ont déjà percé à nouveau. Cela devrait être corrigé pour des raisons de sécurité. Cher directeur d'hôtel, pas de modules de texte prêts à l'emploi et standard comme réponse. Alors ne réponds pas
Réponse du propriétaire :
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Guerillero.
1 / 5Le 06/03/2022 à 23:16MAUVAIS: la chambre était sale, les couloirs sentaient les matières fécales, le bain de vapeur était éteint, même s'il était annoncé comme bien-être. Les pommeaux de douche sont moisis. La terrasse est sale ! Des murs sombres partout, l'éclairage serait fortement recommandé partout. Beaucoup de visiteurs étrangers invités par des invités à s'amuser un peu. Les toilettes n'ont pas été nettoyées. Moquette dans la chambre pleine de taches. Prix-performance ne correspond pas! TOP : personnel agréable, emplacement central et personnel de nettoyage très agréable !
Réponse du propriétaire :
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Rinat.h
1 / 5Le 16/01/2022 à 07:03Réponse du propriétaire :
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Eddy.
1 / 5Le 14/12/2021 à 09:04Pour résumer : hôtel sale, vétuste et personnel pas à la hauteur. Nous avions réservé 2 chambres. Concernant l’état des chambres : moquettes sales, tachées, mal aspirées. Plinthes manquantes, ampoules grillées, lavabo qui fuit, chauffage qui ne marche pas et pas d’eau chaude à de nombreuses reprises, fauteuil avec le dessous arraché qui pend. Le ménage est une catastrophe. Dégoulinures sur les murs des WC (urine ? Matières fécales ?). Traces de lubrifiant un peu partout. Nous avons même retrouvé un verre plein d’eau sous le lit. Certains jours la chambre n’était même pas faite. Literie très moyenne avec deux couettes pour lit simple sur un grand lit ! A la réception ils ne sont pas à la hauteur et parfois il n’y a personne pendant plus de 20 minutes !
Réponse du propriétaire :
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Randy.T
5 / 5Le 25/11/2021 à 12:23Réponse du propriétaire :
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Maitre.o
3 / 5Le 04/11/2021 à 14:15L'accueil reste sympathique et l'hôtel bien situé et animé. Des points négatifs : Des chambres qui vieillissent. Une seule chaise pour tout siège dans une suite ! Pas de peignoir à disposition. Hammam non fonctionnel.
Réponse du propriétaire :
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daniel.i
1 / 5Le 07/08/2021 à 23:26Quelle mauvaise expérience. Hôtel déclaré 4 étoiles, il n'en vaut même pas la moitié. Dès notre arrivée nous rencontrons le personnel sans masque, décidément irrespectueux de la situation dans laquelle nous vivons. Nous avons réservé une suite junior, des murs sales, pleins de poussière et des toilettes non fonctionnelles. Petit-déjeuner de bas niveau, même pas de café était possible à boire. Des gens de l'extérieur de l'hôtel qui entrent et frappent à la porte à 02h00 du soir, bref une catastrophe. Dommage pour la structure qui maintient un excellent niveau en Espagne. A Berlin, il est malheureusement abandonné à son sort. Le positif est sans aucun doute l'emplacement et le service de massage. Le reste, je le répète, est un désastre. Mieux vaut dépenser l'argent dans des établissements qui respectent le client.
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CR.r
3 / 5Le 18/04/2021 à 05:16 -
Sebastien.k
3 / 5Le 03/09/2020 à 15:16Hotel de bon standing et confortable mais présentant des points perfectibles par rapport aux autres hôtels berlinois de cette game de prix : - decoration élégante mais avec une dominante de noir trop importante pour moi ; - salle de sport assez limité mais avec un espace spa libre ; - personnel agréable mais nonchalant: réagissant avec peu d’empathie voir du dédain lorsque nous leur avons exposé que notre réservation avait été transféré de l’autre hôtel de la chaîne à Berlin jusqu’à celui-ci sans que nous en soyons informé au préalable.
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Joséphine.e
3 / 5Le 22/06/2020 à 01:20Hôtel d'un design surrané
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Goldblum.l
4 / 5Le 06/05/2020 à 23:17Bon hôtel, bien situé à Berlin, chambre sympa !
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ERBUSCO.S
5 / 5Le 19/12/2019 à 23:00Je vous conseille vivement cet hôtel situé dans un bon endroit hyper comode quartier hyper tranquille moyens à de transport à côté un super accueil si vous êtes gays ou hetero open mind c’est le meilleur endroit à Berlin pour vous détendre et vous reposer le personnel très gentil et accueillant Check un très rapide très propre j’ai vraiment apprécié
Réponse du propriétaire :
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Frederic.T
4 / 5Le 28/04/2019 à 19:36Un peu compliqué à l'installation : problème de tv et de fermeture de porte. Mais tout est rentré dans l'ordre rapidement. Chambre plutôt correcte.
Réponse du propriétaire :
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Frédéric.O
4 / 5Le 11/03/2019 à 14:44Chambres confortables. Belle terrasse. Salle de sport à dispo ainsi que hammam et gratuitement
Réponse du propriétaire :
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sammya.a
1 / 5Le 28/02/2019 à 09:57Cet hôtel n'est pas digne d'un 4 étoiles : très mauvaise literie avec les ressorts qui nous rentrent dans le corps, WC exigu et sans intimité, nettoyage sommaire de la chambre, très mauvaise insonorisation, odeur persistante et incommodante de pied. Je déconseille vivement cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
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Michael.a
1 / 5Le 27/02/2019 à 19:48Personnelle désagréable, bouteille d'alcool dans les couloirs depuis 2 jours, carte magnétique de la chambre qui fonctionne une fois sur 2, pas dinsonorisation, j'ai même put assister à un esclandre de la part d'un client mécontent. Quelques points positifs les chambre sont belle il y a une salle de sport. Personal rude, bottle of alcohol in the halls for 2 days, magnetic card of the room that works once in 2, no sound, I could even witness a scandal from an unhappy customer. Some good things the room is beautiful there is a gym.
Réponse du propriétaire :
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Jérémie.h
5 / 5Le 20/02/2019 à 09:54Hôtel gay et Hétérofriendly juste incroyable si vous rechercher quelque chose de classe poser et un peu d’ambiance gay bienvenue
Réponse du propriétaire :
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Jean-Pierre.r
5 / 5Le 02/01/2019 à 19:47trés bon hotel il manque juste de quoi faire le café dans la chambre
Réponse du propriétaire :
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Mike.a
5 / 5Le 12/12/2018 à 08:32Super hôtel gay au top. Rien ne manque.
Réponse du propriétaire :
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Enso.l
4 / 5Le 01/12/2018 à 08:42Superbe lieu, ambiance chaleureuse. Ambiance la chambre est belle, moderne, confortable. C'est juste dommage que le tuyau de douche fuit (417) et les douches à l'italienne c'est bien mais quand ça inonde la chambre c'est moins sympa
Réponse du propriétaire :
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A.A.A.
3 / 5Le 26/10/2018 à 08:46Hôtel idéalement situé. La suite est très confortable, jolie et bien pensée, mais son prix est surévalué. En effet, même si visuellement tout paraît bien, on notera pas mal de négligence au niveau de la maintenance ("traces" sur les murs - c'est inacceptable), douche italienne sans isolation au niveau de la porte (on inonde la salle de bains en prenant une douche), tiroirs du dressing tellement mal montés qu'on a l'impression que tout va se démonter en les ouvrant et le sourire à la réception n'est apparemment pas une priorité. C'est dommage car il y a un gros potentiel, mais le profit de la chaîne passe apparemment avant la qualité qu'on attendrait d'un prix élevé.
Réponse du propriétaire :
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Romain.A
3 / 5Le 19/08/2018 à 00:51Un peu cher pour les prestations proposées en chambre...
Réponse du propriétaire :
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david.
4 / 5Le 06/03/2018 à 22:18bien en general quelques petits elements méritent d etre meiux tenus entretien general et maintenance (coffre fort, douche un peu cassée etc ) poussiere dans la chambre , menage approximatif mais sejour agreable et bon hotel qd meme
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d’avoir pris le temps de donner votre opinion sur One Hôtel Berlin. Vos commentaires nous permettent d’améliorer le bien être de nos clients et d’aider les autres voyageurs à choisir un hôtel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos services et souhaitons que nos clients puissent vivre l’expérience la plus agréable possible parmi nous. Nous espérons vous revoir très vite à One Hôtel Berlin. Cordialement, Javier Millon Hotel Manager One Hôtel Berlin -
Anissa.a
1 / 5Le 16/02/2018 à 15:15Très mauvaise experience: j'ai faiybune réservation dur booking en payant plus cher l'option de paiement sur place et une fois arrivée ja réception j'apprends que j'ai déjà été débité de la totalité de mon séjour, soit 818€ non prévu. De plus la climatisation faisait un bruit énorme en permanence avec en prime une petite sonnerie de téléphone dans la climation se déclenchant toutes les 10min. J'ai appris le lendemain que la réception connaissait ce problème et que malgre cela la chambre ma été donnée. Enfin une attente trop longue lors du check in 45min
Réponse du propriétaire :
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Laurent.a
5 / 5Le 02/02/2018 à 08:34Ambiance super sympa pas lourde, détendue accueillante et chaleureuse a recommander
Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Merci d’avoir pris le temps de donner votre opinion sur Axel Hôtel Berlín. Vos commentaires nous permettent d’améliorer le bien être de nos clients et d’aider les autres voyageurs à choisir un hôtel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos services et souhaitons que nos clients puissent vivre l’expérience la plus agréable possible parmi nous. Nous espérons vous revoir très vite à Axel Hôtel Berlín. Cordialement, Javier Millon Hotel Manager Axel Hôtel Berlín -
Fred.e
5 / 5Le 14/12/2017 à 13:05Super séjour dans une junior suite. Chambre grande et très bien décorée. Douche et baignoire au top. Jacuzzi sir le toit formidable. Il manque un sèche cheveux dans les chambres pour que tout soit parfait
Réponse du propriétaire :
Cher Fred, Merci d’avoir pris le temps de donner votre opinion sur Axel Hôtel Berlín. Vos commentaires nous permettent d’améliorer le bien être de nos clients et d’aider les autres voyageurs à choisir un hôtel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos services et souhaitons que nos clients puissent vivre l’expérience la plus agréable possible parmi nous. Nous espérons vous revoir très vite à Axel Hôtel Berlín. Cordialement, Javier Millon Hotel Manager Axel Hôtel Berlín -
Dominique.O
4 / 5Le 03/12/2017 à 00:19Je n'ai pas compris pourquoi il y avait deux couettes pour un lit double ce qui faisait une ouverture au milieu du lit. Pour cette catégorie d'hôtel une petite bouteille d'eau de bienvenue aurait été appréciée car l'eau du robinet n'est pas clair mais légèrement jaune. Dans le mini bar il n'y avait que de l'eau pétillante. Le porte vêtement est très haut pour accrocher ses affaires. Dans la douche il serait pratique d'avoir quelque chose pour poser son gel douche ou shampoing car on est obligé de les poser à terre lorsque l'on se lave. A part ces petits détails, le personnel était très agréable, nous avons passé un agréable séjour.
Réponse du propriétaire :
Cher Dominique , Merci beaucoup pour votre grande opinion! Nous appréciâmes vraiment vous prenez votre temps et nous donner votre opinion. Votre opinion est toujours la bienvenue pour améliorer nos services Nous sommes heureux de vous avoir avec nous et nous espérons vous voir bientôt à tout le monde de nos Axel Hotels. Nous tenons à votre disposition, Javier Millon Hotel Manager Axel Hôtel Berlín -
Thierry.
1 / 5Le 27/11/2017 à 00:00Le service en chambre est déplorable. .. 1 peignoir pour 2... les serviettes ne sont pas changées. .. pas de room service. .. la déco est un peu defraichie par endroit. .. a éviter surtout pour le prix qu'ils demandent... c'est surfait et ça ne le vaut pas
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jean.o
4 / 5Le 15/11/2017 à 16:29Excellent séjour sur Berlin. Accueil sympathique. je regrette néanmoins la fermeture du bar en fin d'après-midi.
Réponse du propriétaire :
Cher Jean Louis Nous apprécions vos commentaires et votre temps en nous donnant la possibilité d'améliorer nos services. Nous apprécions grandement la confiance que vous avez placée en nous en tant que votre hôtel de référence à Berlín. Nous espérons que vous nous rendre visite bientôt. Cordialement, Javier Millon Hotel Manager Axel Hôtel Berlín -
Alexandre.9
4 / 5Le 02/10/2017 à 08:35Trés agréable,
Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre, Nous sommes heureux de vous avoir eu parmi nous à Axel Hôtel Berlín. Votre avis est très important pour nous comme pour les futurs clients de l’hôtel. Nous sommes très soucieux quant à la qualité des services de notre hôtel, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour satisfaire tout les besoins de nos clients. En espérant vous revoir parmi nous durant votre prochain séjour à Berlín et rendre votre séjour des plus agréables. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel Hôtel Berlín -
Amaury.a
2 / 5Le 12/09/2017 à 13:10chambre très sale. des coulures blanches sur les murs noires de la salle de bain et les toilettes ! poignée de la fenêtre grasse (lubrifiant ??) des grosses tâches rouge sur les draps blanc dans le lit ! des poussières et des murs en mauvais états. spa petit et pas propre (déchets sur le sol)
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour vos commentaires, nous sommes désolés que votre expérience n'est pas satisfaisante. Au nom de toute l'équipe, j’excuse si le nettoyage n'est pas complètement à votre goût, parce que généralement ce que nos clients commentent le plus positivement, est la propreté de l'hôtel. Nous sommes sûr que cela a été un cas particulier et que nous allons y remédier immédiatement, vous remerciez encore pour votre aide afin d'améliorer encore plus. Encore une fois désolé pour ce qui s'est passé, votre dévoué, Cordialement, Juan Carlos Utrilla General Manager Axel Hotel Berlin -
Eric.a
3 / 5Le 03/08/2017 à 11:22Durant mon séjour de 3 jours, le jacuzzi ne fonctionnait pas bien (pas de bouillonnement). C'était comme une mini piscine. C'est dommage !
Réponse du propriétaire :
Cher Eric, Nous avons pris note de vos commentaires et nous espérons remédier rapidement, afin d'améliorer notre qualité et service. Nous apprécions vraiment que vous prenez votre temps et nous donner votre opinion. J'espère vous voir bientôt dans Axel Hôtel Berlín ou à l'un de nos Axel Hotels dans le monde entier. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel hotel Berlín -
Mirco.e
1 / 5Le 31/01/2017 à 10:58Spa fermé et on ne nous le dit pas au moment de la réservation ! Chambre horrible car télé fonctionnait pas et la douche non plus!!! Ils m'ont même pas proposé de changer de chambre... un mec de l'accueil autain et blasé
Réponse du propriétaire :
Cher Mirco, Nous avons pris note de vos commentaires et nous espérons remédier rapidement, afin d'améliorer notre qualité et service. Nous apprécions vraiment que vous prenez votre temps et nous donner votre opinion. J'espère vous voir bientôt dans Axel Hôtel Berlín ou à l'un de nos Axel Hotels dans le monde entier. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel hotel Berlín -
Séverine.n
1 / 5Le 14/01/2017 à 12:09Je viens chaque année. J'ai réservé en novembre. Entre novembre et janvier, je n'ai pas été prévenu que le Sauna/Jacuzzi/Hammam ainsi que la salle de sports était indisponible. Pourtant, j'ai envoyé un mail une semaine avant de partir pour demander une chambre au 6è étage avec petit balcon, comme la dernière fois. Aucune réponse. J'ai emporté mes affaires de sport pour rien et me suis encombré inutilement. J'en ai fait part à plusieurs reprises à la réception. Je n'ai eu aucun geste commercial, ni excuse. Je viens chaque année depuis des années. Je ne reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour votre commentaire, je suis désolé que votre séjour à l'hôtel ne fût pas à votre goût. Tout d'abord merci pour votre avis et je tiens à présenter des excuses pour une situation atypique qui a vécu dans notre hôtel, je dois dire que nous avons déjà pris des mesures à cet égard sur sa non-satisfaction envers le personnel. Je peux seulement vous dire, pour plaire à nous donner une seconde chance, je suis sûr ne vous décevra pas cette fois. Encore une fois désolé pour ce qui s'est passé, votre dévoué, Cordialement, Juan Carlos Utrilla General Manager Axel Hotel Berlin -
Fred.e
2 / 5Le 19/12/2016 à 10:08Inacceptable de faire les mêmes tarifs alors que le spa n est pas ouvert. J ai demandé à la réservation chambre non fumeur. J ai eu une chambre qui sentait très mauvais. Odeur importante de tabac. Lors de mon arrivée après 22h 30. Attente devant la porte pour que le réceptionniste ouvre.
Réponse du propriétaire :
Cher Frederic, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous avions préféré que votre expérience ait été plus agréable, ce type de feedback est très important et nous aide à améliorer nos services. La satisfaction du client est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous ferons de notre mieux pour vous offrir l'expérience formidable dont nos clients se réjouissent. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations respectueuses. Juan Carlos Utrilla General Manager Axel Hotel Berlín -
Federico.a
4 / 5Le 18/08/2016 à 10:10J'ai passé un magnifique long we chez vous. L'hôtel est très convival. Le personnel très accueillant, toujors prêt a vous aider. La seule remarque: pas de piscine et le jacuzzi est très petit.
Réponse du propriétaire :
Cher Federico, Merci d’avoir pris le temps de donner votre opinion sur Axel Hôtel Berlín. Vos commentaires nous permettent d’améliorer le bien être de nos clients et d’aider les autres voyageurs à choisir un hôtel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos services et souhaitons que nos clients puissent vivre l’expérience la plus agréable possible parmi nous. Nous espérons vous revoir très vite à Axel Hôtel Berlín. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel Hôtel Berlín -
Rémi.e
4 / 5Le 09/08/2016 à 12:09Très belles installations modernes. Seul défaut: la chasse d'eau de la toilette était incomplète Terrasse sur le toit sous-utilisée Installations spa-gym très plaisantes!
Réponse du propriétaire :
Cher Remi, Merci d’avoir pris le temps de donner votre opinion sur Axel Hôtel Berlín. Vos commentaires nous permettent d’améliorer le bien être de nos clients et d’aider les autres voyageurs à choisir un hôtel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos services et souhaitons que nos clients puissent vivre l’expérience la plus agréable possible parmi nous. Nous espérons vous revoir très vite à Axel Hôtel Berlín. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel Hôtel Berlín -
Samuel.a
5 / 5Le 21/05/2016 à 19:51Bon hôtel bien situé dans quartier gay. Le personnel accueil très aimable et à l'écoute ainsi que celui du bar, du petit déjeuner et restaurant. Petits reproches sur la suite junior très bien conçu, bonne literie mais ménage doit être plus méticuleux et pour le petit déjeuner il manque le chocolat. Dans l'ensemble nous avons passés un bon séjour dans votre hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Samuel, Merci d’avoir pris le temps de donner votre opinion sur Axel Hôtel Berlín. Vos commentaires nous permettent d’améliorer le bien être de nos clients et d’aider les autres voyageurs à choisir un hôtel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos services et souhaitons que nos clients puissent vivre l’expérience la plus agréable possible parmi nous. Nous espérons vous revoir très vite à Axel Hôtel Berlín. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel Hôtel Berlín -
Driss.o
3 / 5Le 12/05/2016 à 15:48Quelques efforts supplémentaires sont à fournir. Il s'agit d'un hôtel 4 étoiles dont les prestations sont parfois très limitées, même dans les chambres supérieures. Aucune chaîne tv ne marchant, wifi très défectueux, pomme de douche avec des fuites, température de la douche limitée (régulièrement des douches écossaises)... Dommage pour la puissance du jacuzzi sur le toit (peu de bulles). Sinon le lit est confortable et la localisation parfaite... Attention logique allemande, nudité recommandée dans le spa...
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous avons pris note de vos commentaires et nous espérons remédier rapidement, afin d'améliorer notre qualité et service. Nous apprécions vraiment que vous prenez votre temps et nous donner votre opinion. J'espère vous voir bientôt dans Axel Hôtel Berlín ou à l'un de nos Axel Hotels dans le monde entier. Cordialement, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel hotel Berlín -
Doudou.r
5 / 5Le 05/05/2016 à 00:30Bon rapport qualité prix ......et bien placé .....
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour votre grande opinion! Nous appréciâmes vraiment vous prenez votre temps et nous donner votre opinion. Votre opinion est toujours la bienvenue pour améliorer nos services Nous sommes heureux de vous avoir avec nous et nous espérons vous voir bientôt à tout le monde de nos Axel Hotels. Nous tenons à votre disposition, Juan Carlos Utrilla Directeur Général Axel Hôtel Berlín -
D..e
2 / 5Le 17/10/2014 à 10:41Gay : oui. Médiocre : pas d'accord. Taille de la chambre : correct. Taille du lit : correct. Taille du la douche : correct (on y passe à deux et il y a des miroirs de part et d'autre, amusant !!!). Toilette : propre, MAIS, une odeur qui pique les yeux et le nez, il va falloir changer de produit de nettoyage ou revoir la plomberie, désagréable, l'odeur, évidemment. Éviter les CHAMBRES du côté de la route, ELLES sont bruyantes. Personnels de jour : Stefan est une personne très agréable, souriant et qui parle plus que deux langues. Merci d'engager des personnes parlants au moins 4 langues (français, évidemment, allemand, évidemment, anglais, évidemment, espagnol, évidemment) des personnes comme Stefan (avenant, agréable et souriant) La réception est votre vitrine, mettez-y du soin. Le matin : merci de briffer le serveur (un brun barbu, 1 m 70 environ, un air suffisant) afin qu'il soit souriant, avenant et qu'il sache dire, au minimum "Guten Tag" parce que j'ai eu la désagréable impression qu'il faisait son travail à contre coeur... et qu'il brassait de l'air. Les portes de la terrasse ne se ferme pas automatiquement et reste entrouverte (13 degré en octobre au petit déjeuner c'est désagréable)... merci, au grand barbu qui va fumer sa clope et boire son café, de fermer correctement la porte ou alors enlevez-les et mettez-y des rideaux à la place (LOL). Heureusement que le choix du buffet est correct. WIFI : il faut améliorer la réception dans les chambres parce qu'elle n'est pas très bonne. Je reviendrai sans nul doute à Berlin, mais est-ce que je viendrai à nouveau à l'Axel... rien est moins sûr. A bon entendeur.
Jonathan.o
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