Best Western Hôtel Île de France
A propos de : Hôtels Best Western Hôtel Île de France à Château-Thierry
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Tags: Hôtel, Restaurant, Spa,
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Les avis (99)
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pascal.E
5 / 5Le 21/02/2023 à 08:10Très bon hôtel un personnel très sympathique restaurant très bon. Chambre propre ,le plus l'espace détente spa ,piscine etc
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception L'équipe du Best Western -
caro.o
3 / 5Le 18/02/2023 à 10:22Hôtel bien dans l'ensemble. Chambre confortable et correcte. L'isolation sonore est à revoir, nous entendions nos voisins discuter dans leur chambre... L'espace bien être avec le spa est agréable pour se détendre , propre et grand. Le restaurant de l'hôtel vaut vraiment le détour ! Plats goûteux, bien réalisés et copieux ! Pour finir, le buffet petit déjeuner est très bien, beaucoup de choix sucrés ou salés, produits de qualité.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception L'équipe du Best Western -
Valerie.e
5 / 5Le 07/02/2023 à 16:47Très bon hôtel pour faire une coupure et se ressourcer. Espace spa agréable, ça fait du bien. Super petit déj bien copieux, et surtout, il faut absolument déjeuner ou diner au restaurant, c'est succulent. Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Laurent.a
5 / 5Le 05/02/2023 à 18:43Un très bon accueil, une équipe jeune et dynamique, des prestations ( spa, salle de sport, piscine) de hautes volées. Nous avons passé un excellent moment malheureusement trop court. En outre la cuisine, simple et raffinée reste un des points forts de l’établissement que je conseille vivement. Allez-y profitez d’un moment de pur relaxation et de plaisir. Merci à toute l’équipe et aux patrons Nicolas et sa charmante épouse. Nous avons déjà hâte d’y retourner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Jenny.
1 / 5Le 05/02/2023 à 08:22J'ai mis une étoile partout pour mon mécontentement du spa, nous sommes allé pour profiter d'un moment détente et ce n'était pas du tout le cas. Vestiaire trop petit, et pas du tout adapté, les casiers qui ne fonctionnent pas, piscine trop froide et pour finir le jaccuzi qui a fonctionné 15 min premièrement pas de place et deuxièmement il s'est arrêté et n'a jamais refonctionné nous avons prévenu l'accueil qui nous a dit d'attendre 15 min et nous avons toujours rien eu.... Nous avons donc écourté. très mauvais moment...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
ludovic.u
4 / 5Le 30/01/2023 à 18:37Super séjour avec ma femme !!! Très belle vue sur château Thierry !!! Module bien-être au top !!!
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception L'équipe du Best Western -
mathilde.o
5 / 5Le 29/01/2023 à 08:04C'était super ! Chambre grande, literie confortable Petit bémol sur la salle de bain, la vôtre protégée mal c'était piscine à chaque douche de mon conjoint qui est très grand.
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, Merci de votre commentaire favorable pour notre établissement . Et merci de nous avoir informer pour ce problème nous allons y remédier le plus rapidement possible . cordialement Anaïs -
ALINE.
5 / 5Le 21/01/2023 à 11:07Personnel très accueillant. Chambre nickel, petit déjeuner au top, espace détente très agréable. Parfait pour passer un excellent weekend en amoureux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en ouvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement, L’équipe du Best Western -
sana.e
4 / 5Le 12/01/2023 à 04:29J ai passé un très bon week-end, nous avons été très bien accueilli. Nous avions pris la formule pdj un régal. Et l'espace détente est au top je recommande.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception L'équipe du Best Western -
Toussaint.e
3 / 5Le 20/12/2022 à 10:383 Étoiles pour un hôtel qui aurait besoin d'un bon coup de peinture sur sa 4ème étoile. On se sent plus dans une résidence senior que dans un hôtel. Les prix pratiqués sont bien trop élevés pour les prestations de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir , Madame, Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de commenter votre séjour à l'hôtel Best Western Ile de Fance. Nous sommes sincèrement désolés de votre manque de satisfaction sur les différents points que vous citez. Pourriez-vous nous recontacter par mail [email protected] afin d'en discuter et de mieux comprendre vos attentes. Dans cette attente, bien cordialement, La reception -
Marjorie.E
4 / 5Le 18/12/2022 à 11:37Déçue par ce deuxième séjour car nous venions aussi pour l'accès au spa et espace bien être mais on m'a annoncé en arrivant qu'il était en travaux sans avoir été prévenue en amont ! Ce manque de communication est inadmissible pour un hôtel de cette gamme surtout avec tous les moyens de communication qui existe c'est dommage. le reste est top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Nous sommes vraiment désolé pour le spa mais il est indiqué sur notre site et notre page Facebook , vraiment désolé du désagrement Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
AUDREY.T
5 / 5Le 30/11/2022 à 07:23Très bon accueil à la réception et au restaurant . Des personnes à l’écoute et réactif à nos demandes. Le personnel d’étage et d’entretien très sympa. Emplacement calme, chambres spacieuses, dîner et petit déjeuner au top. Espace balnéo avec tout ce qu’il faut à mon sens. Peut être à réaménager , surtout l’emplacement casiers un peu exiguë. Séjour très agréable et relaxant avec un gommage corporel au top ! Je recommande cet hôtel et y retournerai sans hésiter !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Bouchra.A
5 / 5Le 21/11/2022 à 16:23Nous avons apprécié cet hôtel, le spa, la chambre et le cadre. Le petit dej est très bon, gros plus pour le distributeur de jus d'orange naturel. Pouvez-vous mettre du poulet au petit dej svp? Il n'y a que du porc ou du saumon. Sinon tout était superbe. ☺️
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Frédéric.i
5 / 5Le 20/11/2022 à 20:02Ma chambre est grande et confortable. Mais le restaurant pour un dimanche soir hors saison. Est parfait : accueil souriant et très agréable. La carte est de très bonne composition. Un conseil gratuit, Essayer le hamburger maison ,pour le coup il n'y a pas besoin de frites 😂 Très bon et original dans le bon sens du terme. Fait vous-même le choix de ce plat au restaurant. Merci merci, j'ai passé un bon moment. Frédéric
Réponse du propriétaire :
Bonjour Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Hatouma.r
3 / 5Le 06/11/2022 à 12:39Bon hôtel dans l’ensemble.. c’est sur qu’il faut être véhiculé car très difficile de trouver des VTC ou encore Taxi.. cependant l’espace détente devrais être au goût du jour.. en effet, c’est un peu vieillot mais il y a du choix et c’est très grand. Belle vue et endroit reposant ! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
Michael.i
4 / 5Le 30/10/2022 à 13:44Bon petit séjour dans un hôtel très bien entretenu où le personnel est agréable et de bon service. Le restaurant est une bonne adresse pour déguster des plats soignés, copieux et de saison. Le petit déjeuner en buffet continental est fort agréable surtout avec un saumon fumé maison.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Morgane.u
5 / 5Le 29/10/2022 à 10:40Magnifique séjour, chambre spacieuse avec vue sur la vallée. Hôtel très calme, plein de charme, personnel très sympathique et disponible. Le SPA est composé d’un espace piscine/jacuzzi avec une jolie vue, d’un hammam, deux saunas et une salle de sport. Petit coup de cœur pour la restauration, nous avons passé un joli dîner. Jolie escapade en couple, nous reviendrons!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous tenons vous remercier pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié tout particulièrement le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western -
Sophy.c
1 / 5Le 26/10/2022 à 08:27Catastrophique !!!! Cet hôtel ne mérite absolument pas 4 étoiles... A notre arrivée, 2 personnes à l'accueil qui semblent être des stagiaires, ne savent pas ce qui a été réservé, ne communique pas toutes les informations. Ensuite, en ce qui concerne la chambre, la propreté laisse à désirer (poussières, moisissures dans la salle de bain). Pour le SPA, une piscine non chauffée, 2 jacuzzis dont un qui est froid, les photos sont très trompeuses... Seul point positif la literie et le grand écran tv. Pour le check out, 40 minutes d'attente, une personne mal aimable à l'accueil. Pour résumé, si vous souhaitez passer un weekend romantique et détente, passez votre chemin !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous avons bien pris note de votre commentaire , pouvez vous nous dire quand es ce que vous êtes venu chez nous. Et nous excusons que votre ne fut pas à la hauteur de vos attentes En ce qui concerne l'accueil , nous avons des stagiaires mais ils sont toujours encadré et nous prenons qu'une personne à la fois , le but des stagiaires et des apprentis c'est e leur apprendre le métier comme tout être humain , excusez nous de vouloir les laisser faire les arrivés des clients. Pour les bassins du spa sachez que nous avons des normes de température à respecter 28 degrés pour la piscine et 34 degrés pour les jacuzzis ce qui est le cas. Nous restons votre écoute Cordialement La direction -
Man.o
4 / 5Le 16/10/2022 à 20:06Très belle hôtel, personnel très sympathique et professionnel et aussi un très bon restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Isabelle.i
2 / 5Le 12/10/2022 à 21:16Une première au restaurant et je pense qu'il n'y en aura malheureusement pas d'autre... A l'affiche pas grand chose qui sorte de l'ordinaire pour un menu qui n'est pas en dessous de 32€... Burger, saumon au four, ...Dans le menu à 42€, suprême de faisant, sec, difficile à couper sans sauce... (Je l'ai trempé dans ma bernaise pour réussir à le manger ...) un macaron à couper au couteau pour le dessert... (J'ai réellement demandé des couverts pour pouvoir le manger) ! Notre fille de 8 ans servie 10/15 min avant nous parce qu'elle avait pris un menu enfant ... Bof ... Le prix n'est absolument pas justifié... Pas de recherche de plats améliorés et je doute que les produits de saison et frais soient dans l'assiette...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de mettre votre commentaire. Nous sommes vraiment désolé que votre repas n'a pas était à la hauteur de vos attentes. Pour le menu enfants il est vrai que dés que nos cuisiniers ont la commande il envois le plat car beaucoup de parent nous demande que le menu sort rapidement c'est pour cela que maintenant nous le faisons automatiquement. Sachez que nous travaillons que des produits frais tout est travaillé sur place et malheureusement cela coûte chère car nous travaillons des produits de qualité , notre premier menu entrée , plat et dessert est à 25,90€ Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
Sabine.e
5 / 5Le 09/10/2022 à 06:04Excellent accueil pour une formation, et les repas vraiment Très bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Patricia.R
4 / 5Le 06/10/2022 à 15:22Personnel très agréable,à l écoute du client. Restauration de qualité. Petit regret que l apéritif soit servi sans amuse gueule et que l hôtel se situe un peu à l écart de la ville
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous tenons vous remercier pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié tout particulièrement le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western. -
Marie.l
1 / 5Le 30/09/2022 à 08:27Très très déçus . Nous avons pris un forfait de gommage de 30 min qui en réalité a duré moins de 15 min ( au bout des 15 min nous étions déjà douché, habillé et dehors ... ). Nous avons donc décidé de nous rendre à la piscine , et notre grande surprise ,elle etait en travaux ( nous n'avons pas était prévenue ni a la réservation, ni sur le site .) 2 cours d'aquagym était réservé au bassin pour des personnes extérieur de l'hotel . ( Donc impossible de profiter de la piscine) seul le bain bouillonnant était libre et surprise total , l'eau était très froide ( oublie de la mise en chauffe par le personel) . Une fois les cours fini nous avons voulu profiter de la piscine , l'eau étant trop froide et les nuisances sonores des travaux insurportable ( perceuse ect... Ont s'entendait pas parlé) nous avons donc décidé de partir . L'accueil nous a demandé si notre journée ce passais bien , je lui ai donc fait part de mon mécontentement pour le gommage . Elle m'explique avoir fait un retour a sa responsable qui me confirme de retourné au spa afin de bénéficier d'une prestation suite au gommage trop court . De retour au spa , nous avons était accueillis froidement pour notre compensation de gommage . ( Qui devait être un massage de 30 min au lieux du gommage effectuer selon la responsable du site ) . Suite à son échange hautain et froid . Nous sommes repartis sans rien . A notre retour nous avons croisé de nouveau la personne de l'accueil lui expliquant l'accueil glacial que nous venions de recevoir . Qui a fait de nouveau un retour a sa responsable. Le soir lors de notre réservation au restaurant, la responsable est venu nous demandé notre version des faits sur le SPA. Nous confirmant qu'elle avais bien appeler le SPA pour un soin de compensation. Qui du coup, n'as pas était honoré. Lors de notre repas, mon mari a pris un plat a 15€ a notre départ il nous a était facturé 27.50€ . L'accueil a rectifier l'erreur au moment de régler la note de départ . C'était un weekend pour nos 30ans de mariage , très déçus . L'accueil était très bien , le restaurant très bon pour le reste je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Frey Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. Comme discuté ensemble je ne comprend pas l'attitude du spa pourtant nous avons était très claire avec elle je comprend complètement votre frustration J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure, le massage d'une 1h sera pris à notre charge Cordialement, Best Western Hotel Ile de France -
Laetitia.l
2 / 5Le 18/09/2022 à 12:31Les personnes de l accueil sont incompétentes, à l'exception d'une dame. Chambre : insonorisation inexistante, nous étions au 1er étage, nous avions des gens au dessus de notre tête, ca marchait dans la nuit et à partir de 7h- du matin avons entendu les canalisations, les portes du voisin, plus les objets de la chambre du dessus qui tombent sur le sol, sans compter la route au pied de l'hôtel 2d jour, malgré la pancarte pour refaire la chambre mise sur la poignée des 9h30 du matin, celle ci a 12h30 n'était toujours pas faite, quant nous y sommes revenus a 17h, quelle surprise, les mug pas remplacés/0, pas de thé, infusions, sucres, pas de bouteille d'eau, c'est d'ailleurs honteux, de mettre de l'eau du robinet et non une petite bouteille d'eau de source ou minérale par personne vu le prix des chambre c'est inadmissible, que d'économies, ce qui est d'ailleurs le cas avec les journaux, puisqu' il n'y en a pas, seul du digital, elle a bon dos la Covid, le lavabo pas nettoyé, par ailleurs vu l'écoulement de la douche, celle-ci est bonne à déboucher. Avons demandé une chambre twin, les lits n 'etaient pas separés, ni les draps idem pour la couette. Lors du repas du soir, possiblement une responsable avec des chaussures qui font du bruit, pour ma part j'aspire à être dans le calme, entendre des bruits des chaussures tout le diner a été désagréable, cette même personne qui a envoyé bouillir sans réfléchir un couple d'étranger avec des enfants en bas âges, sous prétexte qu'ils n'avaient pas réservé, et avec une amabilité qui lui est propre, les courants d'air dans la salle de restaurant, quant aux plats, ils étaient très corrects. L'espace piscine, quand nous avons réservé cet hotel, c'était parce qu'il y avait cet espace, avons découvert sur place, 1 espace bain, condamné pour travaux (jacuzzi ou couloir de nage), nous n'étions pas au courant, caché par des bâches, qui empêchent de voir une vue agréable. Des gens qui venaient de l'extérieur, pour 15 euros la demi journée, me semble t il, espace non réservé à l'hôtel. De la rouille, sur les rambardes d'accès à la piscine principale, des carreaux de faïence qui s'enlèvent un peu partout, une terrasse qui fait office de chantier, pour le jacuzzi en réparation, une espèce de moquette (faux gazon), le long du bassin principal (pas très hygiénique), pas de transats et autres chaises pour les Pmr, aucune insonorisation : c'est bruyant, ce qui pourrait être un espace plaisant ne l'est pas du tout. Lors de la facture, j'ai les diners du 2d soir qui m'ont été ajoutés, alors qu'ils n'ont pas été consommés, en outre j'ai eu ligne restauration 10%, soit 10 euros la personne de l'accueil n a pas su me dire à quoi cela été dû, sachant qu'il n'y a pas eu de consommation de boisson lors du diner le 1er soir ni hors repas d'ailleurs, donc si je reprends la facture pour le repas 36 euros + 10 euros dont j'ignore d où vient ce montant que j'ai réglé, peut être que Best Western sera en mesure de me répondre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes vraiment désolé que notre établissement ne fût pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que la table de 4 n as pas etait refusé nous lui avons demandé de patienter au bar et résultat ils ont mangé 2 desserts la bas. Pour l eau dans les chambres c est de l eau filtrée pas du robinet, le plastique est interdit dans les chambres pour les normes écologiques,et les chambres en recouches sont faites l après midi pour ne pas déranger les clients, pour le spa oui nous sommes en travaux de rénovation comme indiqué sur le site sensations nous avons fait le choix de ne pas fermer pour ne pas pénaliser les clients par rapport aux autre Bassins Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
100%.U
1 / 5Le 18/09/2022 à 11:48Bonjour, Je n’étais pas très satisfait de cette hôtel quand je suis arrivé, tout s’est bien passé, mais c’est quand nous sommes montés dans la chambre et que nous avons ouvert la porte à l’intérieur. Rien qui a été fait donc non changé. Les serviettes étaient pas changé le tapis de bain n’était pas changé. Les toilettes n’était pas nettoyé, je suis descendu pour me plaindre, mais personne m’a dit pour compenser nous allons vous offrir des coupes champagne et on a rien eu. Sinon, après, niveau accueil sa était
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur madame Nous sommes vraiment désolée, quand vous êtes arrivé dans la chambre mes collègues ne l avais pas encore nettoyé et la réception n avait pas été mise au courant Veuillez encore nous excuser Cordialement La direction -
Nadege.a
1 / 5Le 10/09/2022 à 12:12Célébration d un mariage.... Repas pas vrai,vin blanc et champagne chaud...le gâteau n en parlons pas .... Le point positif c est notre chambre mais d autres chambres mal agencées Je recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous sommes vraiment désolée pour la gêne occasionnée, nous avons bien pris note de vos remarques , et l avons répercuté aux différentes personnes qui étaient concernées Nous restons à votre écoute En vous souhaitant un bon week-end Cordialement Caroline -
Julien..
4 / 5Le 25/08/2022 à 18:56Très bonnes prestations. Spa attenant très agreable, 10€ en supplément.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous vous remercions pour votre commentaire nous restons à votre écoute. Cordialement Caroline -
Languedoc-Leguedey.w
5 / 5Le 23/08/2022 à 09:24Excellent séjour, l'équipe est aux petits soins. Calme, qualité de vie, du repos, tout ce que nous recherchions. Le restaurant propose des mets de qualité et cela fait plaisir d'être servis par de vrais professionnels de la restauration. Les équipements piscine et SPA, un vrai bonheur. Nous espérons y retourner très vite. Merci à eux.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Julien.
5 / 5Le 18/08/2022 à 10:50C'est un complexe comprenant un hôtel et un centre de remise en forme indépendant - donc disposant de salle de sport et spa pour tout client y compris hors hôtel. A partir du moment où on a compris ça, l'hôtel est top et répond en tout point à ce qui est attendu : une belle chambre propre, des bons repas petit dejeuner/diner. Un spa certes un poil vétuste mais disposant de tous les équipements qu'il faut, ce qui reste rare. Pour le prix ( 125 à 300e selon la formule choisie) c'est très bien. Le rapport qualité prix est très bon. Je conseillerai quand même, pour profiter au max du spa, d'éviter au possible les jours de grande affluence. Merci pour la parenthèse repos et à une prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
yves.e
5 / 5Le 16/08/2022 à 07:26Assurément une adresse que je conserve... clim silencieuse et efficace, très bonne literie, confort de la chambre et vue extra, tour cela pour un prix attractif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous tenons vous remercier pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié tout particulièrement le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western -
Audrey.a
5 / 5Le 13/08/2022 à 08:38Très bon séjour en amoureux. Nous nous sommes bien détendu. Espace bien être agréable.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs sur TripAdvisor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception L'équipe du Best Western -
Evelyne.a
5 / 5Le 12/08/2022 à 11:46Très bel hôtel confortable et moderne dans un environnement calme et arboré. Un peu loin du centre à pieds. Quelques marches d'escalier pour accéder à l'ascenseur.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Droneunmax.9
2 / 5Le 07/08/2022 à 08:34Bonjour, Le spa était vraiment pas top.. on a eu un massage de 10min au lieu de 30min…. C’était pas calme du tout, des personnes sauté dans la piscine. Par contre du cotée du restaurant et de l’hôtel rien à dire, très accueillant et ont a bien manger. Bonne journée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous avons bien pris note de votre commentaire Nous voyons ce qui sait passé Cordialement Caroline -
Vincent.C
2 / 5Le 04/08/2022 à 12:34Accueil froid et glacial à l'accueil de Patricia ou Florence pour le retrait marchandises Mondial Relais. Je vais chercher un autre endroit, dommage de faire cette démarche à mon grand regret, habitant la même ville.
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Wendy..
2 / 5Le 04/08/2022 à 09:48Je suis mitigée. Personnel jeune et agréable, qui fait de son mieux ce qui est fort appréciable. Les cocktails, le repas semi-gastro étaient fabuleux, les massages se sont bien passés. Petit dejeuner varié et complet. Dommage que la propreté n'était pas au rendez-vous dans la chambre (voir photos), nous l'avons signalé car ce n'est pas normal, ça date car les saletés sont incrustées. Et le pire, l'espace spa, sauna, hammam squattés par des personnes sortant de la salle de sport adjacente, ils plongent en casquette, claquette, bas de survetement, avec leur bouteille de jus dans l'eau (je n'exagère pas!) Ils hurlent là dedans et rien n'est fait alors qu'il s'agit d'une habitude de leur part. C'est triste pour les clients venus se détendre comme nous, pire que la piscine municipale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous avons bien pris note de vos remarques et nous vous en remercions Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
M.F
4 / 5Le 03/08/2022 à 14:57Une chambre réservée pour une nuit en juillet. Dans l'ensemble, un court séjour agréable. Les + : L'accueil a été très cordial, le lit double est queen size (180cm x 200cm), les wc sont séparés de la salle de bain et une bouilloire électrique est disponible dans la chambre avec sachets de thé/tisane/café/sucre, pots de lait et petits gâteaux. Les - : L'ascenseur est vraiment minuscule : on y est très serrés à deux avec 2 valises et 2 bagages à mains (je n'ose pas imaginer pour une famille). Une des serviettes propres était tachée sur le bord, une ampoule du miroir de la SdB grillée, et une autre du plafonnier de l'entrée de la chambre également. De plus, le matelas du lit était un peu trop dur à mon goût. D'où l'étoile en moins.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs sur TripAdvisor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception -
Cédric.
4 / 5Le 28/07/2022 à 20:11Hotel très propre. Les chambres sont agréables. Personnel à l écoute du client et très poli. Le spa n est pas très grand, mais avec suffisamment de bassin et hammam. Les plats servis au restaurant sont très (trop?) copieux. Ils sont bons, mais manquent juste un peu de finesse
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
John.0
5 / 5Le 23/07/2022 à 15:38Excellente adresse pour se détendre et se relaxer en couples. Découvert pour célébrer un anniversaire de mariage avec ma femme, la réservation à été faite avec des attentions particulières demandées à l'avance : tout à été respecté ! en plus nous avons été surclassé dans une chambre très grande et disposant de toutes les commodités nécessaires : réfrigérateur, balcon, espace salon avec canapé, baignoire d'angle, télévision etc... Calme et tranquillité assurée :-) Les soins pris durant ce séjour dans l'espace thermal nous ont vraiment relaxés et étaient très bien maîtrisé. Pour finir le restaurant de l'hôtel vaux véritablement le détours : les plats étaient bien cuisiné avec des associations intelligentes et délicates ainsi que des conseils pour choisir les boissons qui accompagnent les plats à la perfection. Je ne peux que conseiller cette adresse !!!
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs sur google. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception L'équipe du Best Western -
Toussaint.h
5 / 5Le 18/07/2022 à 20:25Je recommande cette endroit, tout est très bien pour un week end détente en amoureux ou entre amis. Les installations sont très bien. Piscine, jaccuzzi, sauna et hamam tout est très bien ! A 1heure de Paris. La chambre est très bien également et le restaurant est bon! Vous y passerez un agréable moment de détente
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
julie.a
1 / 5Le 17/07/2022 à 21:37La piscine est partagée avec des personnes qui ne font pas partie de l’hôtel donc beaucoup de monde. La piscine est en plastique (pas en carrelage). Le spa n’est pas propre. Je déconseille !
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous avons pas une piscine en plastique et nous sommes pas une piscine municipale nous sommes un spa c'est complétement différents Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
Claire.a
3 / 5Le 12/07/2022 à 19:29L’hôtel est très correct. Par contre le restaurant est très mauvais: sauce salade industrielle, salade en sachet, poulet surgelé mal décongelé... Le parmesan est un grana padano... c’est très décevant. On annonce du frais et de saison, c’est vraiment mensonger.
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Jade.a
5 / 5Le 09/07/2022 à 13:31A l'occasion de l'anniversaire de mon conjoint nous avons séjourné dans cet établissement. Les coffrets qui nous sont proposés sont plus que satisfaisant, la restauration ainsi que les équipements de l'hôtel sont très satisfaisant, les prix sont plus que raisonnable pour un restaurant gastronomique et vraiment délicieux. Nous avons prix le coffret gastronome. Le spa est simple et reposant la vu dominante sur château thierry est magnifique. Il ya aussi aux alentours des sites historiques comme le monument américain à château Thierry et un cimetière américain à côté de bellot wood. Toute l'équipe est toujours disponible a n'importe quel moment et vous accueille avec le sourire la convivialité et dans un contexte chaleureux nous y reviendrons sans hésitation je recommande a 100%😁.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Clara.a
5 / 5Le 31/05/2022 à 09:23Nous sommes venus uniquement au restaurant avec un coffret cadeau. Le service est rapide et de qualité, les plats sont délicieux et joliment dressés, enfin bref nous avons passé un super moment. Nous avons aussi bien discuté avec la réceptionniste (Laëtitia il me semble), qui est adorable ! Nous reviendrons pour sûr passer un séjour dans cet hôtel, qui est par ailleurs un très bel établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre trés agréable commentaire Nous sommes ravis que vous ayez passé une agréable moment en notre compagnie Nous restons à votre disposition Cordialement Caroline -
Julia.u
4 / 5Le 28/05/2022 à 22:33L’hôtel est bien situé, le spa est super. Nous avions pris la chambre appartement, malheureusement il manquait quand même beaucoup de choses pour pouvoir cuisiner correctement, pas de spatules, couteaux de cuisine, planche même les poêles ne sont pas top… devoir ramener ce genre de chose en vacances n’est pas forcément pratique… L’appartement est très grand c’est spacieux. Pour la salle de bain la douche est compliqué d’utilisation… Le personnel était sympa et l’hôtel est beau.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
el.i
3 / 5Le 16/05/2022 à 10:17Hôtel très sympa accueil agréable , un bon moment de détente... chambre tres correct !! Repas plutot bon , personnel convivial et polyvalent donc il faut etre patient !! 😉😂 , la piscine et le jacuzzi sont petits donc ça fait l'affaire pour 2 jours mais rien d'extraordinaire !! Nous avons fait le soin du visage qui était plutot sympa les dames etaient gentilles et d'une grande douceur !! Nous avons appréciés le calme et le lieu . A noter que les chiens sont autorisés, mais doivent toujours être avec nous, pas très logique avec le fait qu"il y ait un spa. On est censé pouvoir le laisser à minima le temps de profiter du spa. Sinon pourquoi les autoriser ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L’équipe du Best Western -
Thierry.e
2 / 5Le 14/05/2022 à 13:17Grande disparité dans la qualité de l'accueil : une personne en particulier a urgemment besoin d'une formation en relation clientèle, pour ne pas donner l'impression de vouloir mordre le client à tout bout de champ... Localisation du site agréable, déjeuner très quelconque avec une viande à couper au sécateur ! Pssst, conseil gratuit: dans un restaurant, on peut mettre des couteaux à viande ! Si si ! Bref, pas incontournable du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Nous avons bien pris note de votre remarque , et nous sommes désolé que nous vous avons donnés mauvaise impression. Sachez que nous sommes fermé pour le déjeuner et que nous mettons des couteaux à viande Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
Ra.a
5 / 5Le 29/04/2022 à 07:37Super équipe, petit-déjeuner très varié, L'espace sensation est très agréable et les 2 salles de sport au top ainsi que les coachs ! Rien à redire Je reviendrais avec plaisir !! Cuisine raffiné et produits locaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour C'était avec un réelle plaisir Nous restons à votre entière disposition Cordialement Caroline -
Sophie.a
2 / 5Le 27/04/2022 à 08:00Moyen, c'est le bon mot pour décrire la qualité de l'hôtel. Plus un 3* qu'un 4 on dirait. L'insonorisation des chambres est un vrai problème. On entend absolument tout ce qu'il se passe. Quand je dis tout ... bref, vous aurez compris... aucune intimité et cela met un certain malaise pour les gens d'à côté parce que même avec la télé qui fonctionne... Mis à part cela on n'entend pas les voitures qui passent devant, la façade du bâtiment et la terrasse devant sont jolis. L'accueil pourrait être un peu plus chaleureux. La décoration de la chambre est bien mais vieillotte dans la salle de bains. Nous avons eu un hôtel 3* la semaine passée qui avait vraiment une meilleure salle de bains. Par contre la propreté est 5/5 dans la chambre et salle de bains. Literie ok mais un peu plus ferme qu'attendue. Les explications dans le livret sont ok. Par contre les toilettes dans la chambre sont exiguës, même en étant des gabarits standards nous avions du mal à passer pour fermer la porte sans nous cogner un peu partout. Le restaurant de l'établissement propose une carte qui donne envie. Mais là aussi quelques déceptions. Plat trop salé et dessert trop sucrés. Je l'ai lu dans d'autres commentaires d'ailleurs. On nous a oublié une boisson mais nous l'avons signalé de suite. Et oubli aussi d'un couteau pour la viande mais signalé de suite aussi. Les prix sont corrects pour la qualité de ce qu'on y mange mis à part le souci de sucre/sel. La déco de la salle de restau / petit dej est assez mignonne quoiqu'un peu dépassée. Le petit déjeuner est bien il propose pas mal de choix. Le personnel est en majorité jeune et réactif. Dans le mail de réservation une table était réservée au restaurant mais pas en arrivant. Heureusement qu'il en restait des dispos pour le soir. En résumé un séjour correct mais on s'attendait à bien mieux concernant un 4* que cela soit au niveau du service où du lieu en lui-même. A noter aussi qu'on a testé l'ascenseur pour monter dans les chambres et il sentait, il y avait des poussières dedans. Mais franchement ce qui nous a le plus choqué c'est d'entendre le voisinage à ce point.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
Dorine.l
2 / 5Le 26/04/2022 à 07:49Grosse déception ! Les photos ne correspondent pas à la réalité ! Chambre : assez grande mais toilettes plus que petit (il faut se coincer à côté du WC pour fermer la porte), salle de bain vieillotte et pas adaptée (petit sèche cheveux, pas de sèche serviette), chauffage/clim pas compris le fonctionnement… SPA piscine vieillissante et pas très propre. Petit déjeuner copieux mais pas raffiné, sol de la salle de repas très collant. Déçu pour un 4 étoiles !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Au nom de tout notre personnel, nous vous remercions de nous partager vos impressions. Nous sommes profondément navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences. Pourquoi à votre départ vous avez dit que tout c'est trés bien passé ? La satisfaction de nos clients est l'objectif numéro un de notre quotidien et nous sommes très tristes d'apprendre que nous avons échoué. Si toutefois vous décidez de nous donner une seconde chance dans le futur, nous serons très ravis de pouvoir nous rattraper. Cordialement, L'équipe du Best Western -
Stéphane..
4 / 5Le 17/04/2022 à 11:07Très bon rapport qualité prix. La décoration des chambres date un peu même si l'équipement et la literie semble avoir été rénové récemment. La partie aquatique est parfaitement entretenue avec piscine (peu profonde) hammam, jacuzzi, bassin de nage et saunas. Le dîner était excellent, de l'entrée au dessert et le personnel toujours souriant et agréable. Une bonne adresse au calme pour se reposer a 1h10 de Paris.
Réponse du propriétaire :
Cher Stephane, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour, et en nous indiquant comment nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de qualité supérieure, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez nous voir bientôt. Si, à l'avenir, je peux vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter au 03.23.69.10.12. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sensibles à votre fidélité pour notre marque. Cordialement, Caroline Desplanques directrice Best Western Hotel Ile de France -
Julien.s
5 / 5Le 08/03/2022 à 12:38Nous sommes venu en dégustation pour un repas de mariage. Tout c'est très bien passé. Le personnel était à l'écoute. Nous avons pu échanger sur chacun des plats. La dégustation a durée du coup 4h mais le résultat pour le jour J n'en sera que meilleur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour C'était avec un réelle plaisir Nous restons à votre entière disposition Cordialement Caroline -
Christine.o
1 / 5Le 13/02/2022 à 15:28La réceptionniste Christelle c est permis de nous faire remarquer que l'hôtel n'acceptait pas de mineur. Et que les chambres étaient non fumeur et de ne pas repartir avec les verres et les carte d'accès au spa en nous précisant leurs prix. Elle a un problème avec les couple mixtes.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
Véronique.E
5 / 5Le 11/02/2022 à 21:51Au départ un coffret cadeau... À l'arrivée une excellente surprise ! Un bel hôtel d'extérieur. Une jolie chambre avec une déco de bon goût, le repas du soir : entrée, plat et dessert des plats très fins excellemment bien cuisinés avec en plus une quantité plus que raisonnable dans l'assiette... Petit déjeuner à l'identique : de la qualité, du choix que du plaisir... Pour finir un petit tour au spa avec un hammam, un sauna, plusieurs bassins d'une propreté irréprochable! En bref que du plaisir. Mention spéciale au personnel qui est très à l'écoute et fort sympathique au demeurant. Y revenir sera le prochain cadeau !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement La récpeiton -
Valerie.h
3 / 5Le 08/02/2022 à 17:34Personnel agréable. Petit déjeuner light pr un 4 étoiles. L employée non présente ds la salle dc certains aliments étaient froids. Par contre le SPA est très bien
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
karim.e
4 / 5Le 31/01/2022 à 11:35Le personnel sont sympa mais malheureusement j’ai eu une mésaventure le soir. Une araignée était dans la couette le soir ! Heureusement j’ai senti que quelque chose marchait .. J’espère qu’elle était seul Pour en sympa pas top. J’ai mis 4 étoiles uniquement parce que le personnel était sympa
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Au nom de tout notre personnel, nous vous remercions de nous partager vos impressions. Nous sommes profondément navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences. La satisfaction de nos clients est l'objectif numéro un de notre quotidien et nous sommes très tristes d'apprendre que nous avons échoué. Si toutefois vous décidez de nous donner une seconde chance dans le futur, nous serons très ravis de pouvoir nous rattraper. Cordialement, L'équipe du Best Western -
Sarah.a
5 / 5Le 08/01/2022 à 16:55Super séjour , nous avions besoin de décompresser avec mon mari depuis l’arrivée de notre fils . Hôtel calme , personnel accueillant, très belle vue , et le spa est génial . Nous avons prolonger notre séjour car cela nous a fait vraiment du bien . Vraiment top , nous reviendrons …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Juju.9
4 / 5Le 04/01/2022 à 06:12Un très bel hôtel vu de l'extérieur. Jolie petite chambre, ou la propreté pourrait être amélioré ( poussière sur les meubles). La partie détente ( piscine, sauna, jaccuzi) beaucoup trop de monde qui ne tournent pas dans les différentes parties ce qui fait que nous n'avons pas pu profiter sinon, nous aurions dû être collé aux autres et en péroide de covid, cela reste vraiment moyen . Par contre le restaurant, je donne toutes mes étoiles pour lui. Le repas était un pur délice.
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. Cordialement, Best Western Hotel Ile de France -
Sarah.o
5 / 5Le 01/01/2022 à 11:04Séjour agréable .. personnels très aimable Petit bémol .. le chambre face à la départementale pas top.. Niveau repas . Excellent . Vraiment rien à dire Je recommande vivement. Et je reviendrai avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
faycel.e
1 / 5Le 29/12/2021 à 09:53Spa petit et plein à craquer, nous avons retrouvé notre casier du vestiaire ouvert par erreur par la gérante et pas refermé. Problème de chaudière donc douche froide en plein moi de décembre (expliqué par la réception par le fait que tous le monde prend sa douche en même temp.. il était 17h) aucun geste commercial que des justifications saugrenues. Déception la plus total.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes désolé de ne pas avoir su vous satisfaire , il est vrai que ces dernier jour nous avons eu beaucoup de monde au spa , et malheureusement les clients ne vont pas faire du sport en musculation ou cordio trainning , cette etablissement n est pas privatisé et nous avons bien précisé à la clientèle avant qu il y avait du mondes. Pour le casier je vais en discuter avec mes collèges car je n ai pas ouvert de cassier Nous restons a votre écoute Cordialement La direction -
s..i
4 / 5Le 22/12/2021 à 18:00Très bel hôtel. Le personnel est soigné, agréable et prévenant. Les salles de restauration sont impeccables comme les chambres. Le repas est excellent. Concernant le petit déjeuner, le buffet pourrait être plus grand mais il y a de quoi manger largement quand même.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame cher Monsieur , Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Patrice.e
5 / 5Le 14/11/2021 à 14:17Je viens de passer un week-end avec ma femme via une box. Je suis très satisfait de mon séjour. Chambre spacieuse, au calme. Diner gastronomique. Centre de détente au top. Personnels accueillants et très sympas. A faire absolument repos garanti.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Martine.a
4 / 5Le 08/11/2021 à 12:35Nôtre séjour d'un week-end s'est très bien passé. Excellente literie et acoustique. Personnel disponible. Bon petit déjeuner sauf point de détail l'appareil à jus n'est pas adapté. Ayant de la famille sur château nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Chère madame, Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions le fait que vous ayez passé du bon temps parmi nous et espérons pouvoir vous accueillir très prochainement. Bien cordialement, L'équipe du Best Western -
Mélie.�
3 / 5Le 05/11/2021 à 09:32Ce que nous avons aimé : Les repas (qualité et quantité). L'espace bien-être bien fourni (hammam, sauna, piscine, salle de sport, soins, etc...) Ce que nous avons moins aimé: Hôtel qui manque de charme, matériel un peu vieillot. Chambre supérieure très petite. Manque de propreté. Qualité relation client moyenne moins. Notre séjour était réservé via le site weekendesk, avec une nuit, un soin (visage ou massage dos au choix, sauf que nous n'avons pas pas eu le choix: visage) un verre de bienvenue (sangria) et un dîner pour deux. A savoir que les photos sur le site weekendesk sont peu ressemblantes avec la réalité, hormis les repas.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur Au nom de tout notre personnel, nous vous remercions de nous partager vos impressions. Nous sommes profondément navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences. La satisfaction de nos clients est l'objectif numéro un de notre quotidien et nous sommes très tristes d'apprendre que nous avons échoué. Si toutefois vous décidez de nous donner une seconde chance dans le futur, nous serons très ravis de pouvoir nous rattraper. Cordialement, L'équipe du Best Western -
steve.
5 / 5Le 03/11/2021 à 09:27Encore un bon week-end passer dans cet établissement... chambre refaite propre et confortable...personnel très agréable... couplé au centre de bien être , la demi pension et le copieux petit déjeuner... cest que du bonheur !!!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Maxime.
5 / 5Le 23/10/2021 à 17:45Séjour au top ! Formule gastronomique rapport qualité prix imbattable ! A notre grande surprise nous avons été Surclassé au niveau de la chambre. Le dîner top en terme de présentation et de goût! Merci à Caroline ce matin pour le Spa et à toute l'équipe pour leur gentillesse et aussi à toutes l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
JO.i
5 / 5Le 11/10/2021 à 15:58Super séjour, gentillesse des hôtesses, amabilité de l'ensemble du personnel, chambre très jolie. on reviendra c'était super merci beaucoup pour ce séjour romantique qui tombait a pic pour nos 5 na s. Petits plus pour les lits super confortable et les oreillers avec deux maintiens différentes merci merci merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre trés agréable commentaire cela fait du bien de lire des commentaire comme le votre car les clients content mettent trés peu de commentaire Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
Philippe.i
4 / 5Le 10/10/2021 à 06:11Hôtel agréable le prix d'une nuit correspond à la qualité des chambres. La partie restaurant est bien et les plats sont de qualité. Le seul point à revoir c'est la Parti Spa elle est pas très agréable et les masseuses manque d'expérience ont à l'impression d'avoir des apprentis. La partie bassin manque clairement de qualité esthétique et il y a un jacuzzi.
Réponse du propriétaire :
Chère Monsieur Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
noce.a
5 / 5Le 22/09/2021 à 07:08Séjour très agréable, le personnel est au top, superbe accueil, la chambre était parfaite, propre et lumineuse. Le room service est de qualité, les plats arrivent à l’heure et surtout sont très bons. Massage très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Marie.e
5 / 5Le 17/09/2021 à 16:15J'ai passé un bon week-end dans cet hôtel. La réceptionniste était aimable à notre arrivée ainsi qu'à notre départ et le serveur du restaurant sympathique. D'ailleurs, nous avons bien mangé dans ce restaurant. La chambre était propre et la literie au top. J'espère y retourner un jour
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Anna.a
5 / 5Le 29/08/2021 à 18:49Nous recommandons vivement cet hôtel, l'accueil y est chaleureux, le personnel est vraiment à l'écoute de ses clients. Les chambres sont modernes, la literie au top ! Nous remercions le personnel pour son honnêteté et surtout sa transparence envers ses clients. Le restaurant était vraiment au delà de nos attentes ! EXCELLENT. Le petit déjeuner copieux avec de superbes bons produits FRAIS un REGAL. Merci.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs sur Google Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception -
Olivier.
5 / 5Le 28/08/2021 à 20:12Découvert avec un coffret. Bon hôtel avec une belle vue sur Château Thierry. Le personnel est à l'écoute et aimable, belle chambre, bonne literie, espace détente, sport et spa très agréable. Le restaurant est pas mal, juste revoir la cuisson des légumes (trop cuit, fade) Bon petit déjeuner copieux. Nous y reviendrons avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception -
Yves.a
4 / 5Le 19/08/2021 à 13:05Je donne 4 étoiles pour la super équipe qui gère l'hôtel avec professionnalisme. L'hôtel est très bien situé et fort agréable. Le centre de détente est fort bien géré et agréable pour se détendre après une longue journée. Petit bémol le bruit de la route en contrebas de l'hôtel qui pour les personnes au sommeil léger n'est pas idéal. Le restaurant vaut la peine d'être testé. Le chef au fourneau vous présente ses plats avec délicatesse et sont excellents. N'hésitez pas à y faire un saut.
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci pour votre chaleureux message. Ce fût un plaisir de vous avoir parmi nous. Au plaisir de vous revoir. Cordialement La réception -
Jessica.d
5 / 5Le 04/08/2021 à 12:26Tout était top ! De l'accueil au check out ! Le petit déjeuner copieux et bon, la chambre propre et confortable. Le cadre est très sympa pour faire une belle coupure. Le spa..top ! Juste des informations contradictoires entre hotel et spa mais le personnel est à l'écoute et compréhensible. Petit plus, les animaux domestiques sont les bienvenus.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir choisi l’hôtel BEST WESTERN Hotel ile de France pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Nos promesses font parties de nos engagements, et c’est un réel plaisir quand les clients les ressentent, et les partagent aux autres voyageurs sur google. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement La reception -
Solène.H
3 / 5Le 01/08/2021 à 09:50L'hôtel est jolie, le personnel était très accueillant et chaleureux. Notre chambre était bien mais petit bémol au niveau de la propreté (poussière dans les coins de la chambre et emballage en plastique qui trainait sur le sol des toilettes, rien de bien grave mais pas forcément agréable). Le spa était jolie et très appréciable. Le restaurant était très bien décoré et le service impeccable. Les plats étaient bons et copieux, bien présentés et servis rapidement, rien à redire de ce côté là. Néanmoins nous étions venus pour nous relaxer et nous avons passé une nuit qui s'est vue écourtée à 5h du matin à cause de la mauvaise isolation phonique de la chambre. En effet, il y avait dans notre chambre une porte fermée mais pouvant communiquer avec la chambre de nos voisins de pallier (plutôt étrange et pas top pour l'intimité). Nous avons été surpris de voir la facilité que nous avions à entendre l'intégralité de leur discussion au travers de cette porte depuis notre lit et de pouvoir dire avec exactitude ce qu'ils étaient en train de faire tellement nous entendions bien. Entre la chasse d'eau, le sèche cheveux, et j'en passe. Petit conseil pour votre sérénité : rapportez des boules quies. En bref, ce fut un séjour en demi-teinte, nous ne sommes ni vraiment satisfaits, ni vraiment déçu, mais nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Chère madame Au nom de toute notre équipe, nous souhaiterions vous remercier de nous avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous espérons que malgré les inconvénients mentionnés ci-dessus, vous avez tout de même passé du bon temps parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir. Une excellente journée. Cordialement. L'équipe Best Western Hôtel -
Ounayes.m
3 / 5Le 31/07/2021 à 21:31Top accueil chambre magnifique avec une vue splendide accueil du déjeuner un peu froid on m'a demandé mon numéro de chambre sans même dire bonjour. Quand au repas je trouvais que ça manquait de verdure dans l assiettes aile de raie frites et j ai trouver l emmental très sec il devait être deja être coupé depuis plusieurs jours
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. Cordialement, Best Western Hotel Ile de France -
Emeline.x
5 / 5Le 22/07/2021 à 09:47Séjour dans le cadre d'une smart box. Belle chambre avec balcon, accès espace piscine, Spa, sauna, haman. Prêt de peignoir à l'accueil. Personnel très sympathique. Restaurant super, produits de qualité avec une justesse dans les assaisonnements. Possibilité de manger en terrasse (bruit de la route pouvant être gênant) Petit déjeuner très bien, choix en sucré et salé mais également des petits plus (jus d'orange pressé, pancake cuit minute,...) Nous recommandons cette établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Cicine.a
5 / 5Le 16/07/2021 à 18:20Calme et détente,sont les premiers mots qui me viennent à l'esprit. C'est un lieu très agréable, nous n'y avons passé qu'une nuit, mais nous serions bien restés un peu plus. Le personnel est super accueillant, très avenant. Quant au restaurant, rien à en redire, si ce n'est que leur saumon fumé maison était plus que délicieux. Le p'tit dej buffet, était lui aussi très complet et bon. Petit conseil : passez directement par l'hôtel pour votre réservation,vous payerez sûrement moins cher 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci pour votre commentaire agréable à lire, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement L'équipe du Best Western -
Marion.u
3 / 5Le 14/07/2021 à 08:52Je met 5 étoiles pour l hôtel Par contre j en met même pas 1 pour le coin massages . Hôtel très bien avec l accès au spa par une passerelle . Chambre propre . Nous sommes ravis du restaurant c était vraiment délicieux ! Nous avons même réserver pour le lendemain tellement nous avons aimé . Jeune serveur par très aimable c est dommage . Pour le spa un peu vieillot et petit mais c'est suffisant pour un ou deux jours . Salle de sport vraiment superbe avec de belles machines ! Pour finir le coin massage : fuiyez ! Le massage etait une catastrophe , la masseuse avait des ongles longs , la montre qui bipe en plein massage , puis elle enlève son pull en plein massage , ça n était pas un massage mais plutôt un effleurage . Première fois pour un massage où j ai eu envie de dire à la masseuse de tout arrêter . De plus ils mettent des massages diversifiés pour que ce soit attractif mais arrivé sur place pas de choix juste un massage du corps de 1 h . Une catastrophe . Et franchement je n ai jamais vu ça : on me fait payer avant la prestation . La gérante du spa pas du tout aimable . Si vous n aimez pas ce que vous faites il n est pas interdit de changer de métier .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et avons été ravie de vous avoir parmi nous. Nous sommes navrés que la partie massage ne se soit pas bien passé. Il aurait fallu nous en parler pendant votre séjour pour vous donner une compensation par rapport à ce désagrément. Nous allons vous faire parvenir un bon cadeau pour nous en excuser. En espérant pouvoir vous revoir prochainement. Cordialement La réception -
Jean.b
5 / 5Le 21/06/2021 à 09:19J'ai eu l'occasion de séjourner pour un week end dans ce très bel hôtel. J'ai eu la suite nuptiale gracieusement offerte pour l'anniversaire de ma femme. Merci encore ! Suite magnifique comprenant à ma surprise un grand jacuzzi ! Hôtel idéalement situé proche de la ville, même si en pleine sortie d'une route, c'est dommage. Le personnel est super souriant et ont l'air d'aimer ce qu'ils font ! Accueil très sympathique dès l'arrivée ! Ce sera avec joie que je reviendrai ici.
Réponse du propriétaire :
Cher Mr Rinvil Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et commentaires sur votre séjour dans notre établissement et espérons que vous avez fait un bon voyage pour retourner chez vous. C'est toujours un réel plaisir de constater que notre travail et notre volonté de donner le meilleur service ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous revoir prochainement au BEST WESTERN - Hotel ile de France -
Soso.o
3 / 5Le 07/06/2021 à 18:14Décevant !! il est sûr que la façade de cet établissement est très jolie, un endroit accessible si véhiculé. petit déjeuner était très copieux mais 13 euros la douche c'est une catastrophe pas de pression étroite tout à revoir literie odeur d'être humain et tout ce qui concerne la Smart TV aussi pitoyable impossible de connecter, Netflix ou autre ça n'a rien à voir avec le fait de maladresse ou autres car j'ai une parfaite connaissance des dernières technologies et de leur utilisation... je ne conseille pas cette établissement
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Au nom de tout notre personnel, nous vous remercions de nous partager vos impressions. Nous sommes profondément navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos exigences. La satisfaction de nos clients est l'objectif numéro un de notre quotidien et nous sommes très tristes d'apprendre que nous avons échoué. Les chambres sont toutes rénovées , tout est neuf même la literie Pour la télé il faut juste que vous rentrer votre compte Netfix sur la télé Si toutefois vous décidez de nous donner une seconde chance dans le futur, nous serons très ravis de pouvoir nous rattraper. Cordialement, L'équipe du Best Western -
Jean-Michel.i
2 / 5Le 05/06/2021 à 22:37Plats mal cuits au restaurant. Chambre sans aucun attrait, oreillers en vrac sur le lit dont un taché, accueil tant humain que matériel déplorable. Erreur de facturation le rapport qualité prix est très inférieur à ce qui est attendu d'un hôtel 3 étoiles. Problème de management ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience se soit mal passée. Nous avons bien pris note de vos remarques, et essayons de nous améliorer tous les jours. En espérant pouvoir vous accueillir de nouveau et rendre votre séjour à la hauteur de vos attentes. Au plaisir La réception -
Mathieu.4
5 / 5Le 09/04/2021 à 15:52Hôtel très agréable. Personnel disponible et serviable. Quel plaisir de retrouver des choses qui n'existent plus dans d'autres hôtels du fait de la crise sanitaire, comme la chambre qui est refaite chaque jour lorsqu'on séjourne plusieurs jours. Et merci pour les plateaux repas et petits-déjeuners servis en chambre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous vous remercions pour ce chaleureux commentaire ! Au plaisir de vous revoir, Cordialement, Le service réception -
Nadege.e
5 / 5Le 04/03/2021 à 13:37Séjour plus qu'agréable! Le personnel est plus qu'agréable et toujours disponible et à notre écoute! Toutes les précautions sanitaires dû au covid sont respectées! La restauration est délicieuse avec des produits de qualités... La chambre rénovée était parfaite! Literie au top... Pergola très agréable pour profiter d'un bon cocktail avec une superbe vue... Je recommande pour oublier un peu le quotidien actuel très morose...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Deligne, Nous vous remercions pour l'agréable commentaire que vous nous avez adressez ! Nous mettons tout en place pour continuer à satisfaire nos client durant cette crise sanitaire. Cordialement Le service de réception -
Michau.a
5 / 5Le 03/03/2021 à 13:36Hôtel au top aussi bien le personnel que les prestations fournies. La restauration est digne d'un 4 étoiles , les assiettes sont garnies comme il faut. Le petit déjeuner est diversifié. L'espace l du spa est agréable ainsi que son personnel. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Michau, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce joli commentaire. au plaisir de vous revoir, Cordialement, Le service réception -
Romain.O
5 / 5Le 03/03/2021 à 10:53Pour la deuxième fois, nous séjournons dans ce magnifique hôtel. Prestations de qualité, repas délicieux servis chambre (covid oblige), literie au top et personnel très aimable. De plus, nous avons eu une chambre tout juste rénovée. Toutes les mesures sanitaires sont respectées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Domzalski, Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous mettons tout en place pour continuer de satisfaire nos clients durant cette crise sanitaire. Au plaisir de vous revoir, Cordialement, Le service réception -
Alexandra.A
4 / 5Le 17/01/2021 à 14:43Très bonnes prestations, même si quelques améliorations pourraient être apportées concernant la relation clients. Les chambres sont rénovées, spacieuses et très bien aménagées. Le petit déjeuner est servi en chambre (mesure COVID) et malgré tout copieux. Nous y séjournerons de nouveau avec plaisir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Merci d'avoir répondu à notre questionnaire concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, et vos commentaires le sont tout autant. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour, et en nous indiquant comment nous pouvons nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de meilleure qualité, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez bientôt séjourner chez nous. Si, à l'avenir, je peux vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à me contacter au 03.23.69.10.12. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous apprécions votre fidélité à notre marque. Cordialement, Caroline Desplanques directrice Best Western Hotel Ile de France -
Wendy.e
4 / 5Le 17/01/2021 à 09:55Nous venons à l'instant de terminer notre séjour dans cet établissement, nous avons été informé dès notre arrivée de travaux de rénovation dans les chambres, ce qui risquait de déranger et finalement ça n'a pas été le cas. Malgré les conditions climatiques, la direction a faite en sorte que l'accès au parking soit possible, ayant une vue sur la vallée, nous avons vu le directeur passer son après-midi dans le froid à déneiger. Pour ce qui est des dîners et petits déjeuners, rien à dire, le service en chambre était très bien et nous avons apprécié la qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Monsieur Nous vous remercions de votre commentaire , nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en notre compagnie ,malgrés les conditions climatique , et merci aussi d'avoir souligné que nous avons fait le neccéssaire pour que nos clients peuvent rentrer en toute sécurité dans notre établissement . Nous restons à votre écoute Au plaisir de vous revoir avec j'espére l'espace spa et sport ouvert Cordialement Caroline -
Laurent.I
4 / 5Le 31/10/2020 à 11:05Bel hôtel situé sur les hauteurs de Château Thierry, balcon avec une belle vue. De belles prestations avec en plus une salle de sport avec piscine sauna hammam et tout l'équipement cardio-muscu (10€ la séance). Seul petit regret 2 petits lits de 90 et un principe de paiement d'avance avec caution qui m'a fortement surpris mais cela ne m'empêchera pas d'y revenir.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Piou, Merci d'avoir pris le temps de noter notre établissement. Nous sommes ravies que votre séjour se soit bien passé, et serons très heureux de vous accueillir de nouveau. En ce qui concerne le paiement, nous demandons effectivement le règlement du séjour à l'arriver ou bien de faire une pré autorisation de paiement afin de faciliter votre départ et aussi pour que nous puissions avoir une vrai guarantie de règlement. Nous avons eu malheureusement trop de personnes partis sans payer. Nous vous remercions pour votre compréhension. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement Pauline -
Angele.i
4 / 5Le 27/10/2020 à 14:53L'hôtel est super, le personnel de l'acceuil à la dame chambre sont très agréable. Une touche en plus pour la Chef du restaurant, bravo à elle qui nous a réveillé les papilles. Une relation avec la salle de remise en forme (musculation&cardio training ) mais quelle super idée, nous avons pu profitez du centre SPA également
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre trés agréable commentaire , nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre compagnie Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
Djay.e
3 / 5Le 24/10/2020 à 10:20La décoration de la chambre dite "confort" est à revoir ainsi que le ménage. Pour le restaurant et le petit déjeuner, rien à redire c'était parfait. Le SPA bien mais le hammam ne fonctionner pas. 214€ le pack pour être réveillé à 5h50 par l'alarme incendie, quel dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Nous avons bien pris note de votre remarque, nous sommes vraiment désolée pour l alarme un déclencheur qui a était déclenché , Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
Marcela.u
5 / 5Le 07/10/2020 à 04:03Nous avons dormi dans une chambre rénovée très agréable. Le matelas était très confortable. L'accueil sympathique. Le SPA impeccable, le bain bouillonnant bien chaud. Le repas du soir délicieux. Ça a été un séjour parfait ! J'ai apprécié les efforts de l'hôtel en matière développement durable. La bouteille d'eau mise à disposition dans la chambre est une bouteille réutilisable, pas de plastiques inutiles dans la salle de bain. Dans le spa il y a un distributeur d'eau avec gobelets réutilisables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous vous remercions pour votre commentaire Au plaisir de vous revoir Cordialement Caroline -
Brigitte.o
3 / 5Le 09/09/2020 à 13:13Bon accueil le 08 par une jeune femme mais pas par la gérante. Pas de bonjour etc.. Les chambres propres mais un peu vieillotes. Pour le resto accueil assez froid par le grand serveur. Pas de politesse. En plus l'hors d'oeuvre servi avec l'apéritif. On est en vacances on a le temps. Petit déjeuner à revoir. Les petites baguettes immangeables pain trop dur. Une bonne baguette du boulanger serait mieux. De plus les gambas étaient plusieurs fois réchauffées pas digne d'un maitre restaurateur. Pour terminer hotel sans isolation phonique on entant tout surtout lors des réunions. POUR COMPLÉTER VOTRE RÉPONSE LA PERSONNE PRÉSENTE À L'ACCUEIL SE RECONNAÎTRA BLONDE CHEVEUX UN PEU BOUCLES. PEU IMPORTE MON NOM DIFFÉRENCE ENTRE CARTE ET NOM MARITAL. VOUS NE RÉPONDEZ PAS SUR LES AUTRES POINTS. RESTAURATION ET PETIT DEJEUNER.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous avons bien pris note de votre remarque par contre nous ne la comprenons pas car la propriétaire n était pas de réception Et nous n avons pas eu de dans notre établissement Sachez aussi que nous sommes en plein travaux de rénovation, malheureusement nous avons perdu beaucoup de temps du au covid Nous restons à votre écoute Cordialement La réception Bonjour Madame Désolé mais je n'ai pas le plaisir de vous rencontrer le 8 . Sachez que j'ai transmis vos remarques à la cuisine au sujet des gambas , mais sachez que nous travaillons que des produits frais , et nous les cuissons sont minutes peux etre qu'elles etaient trop cuite Je reste à votre disposition Cordialement La direction -
Ophélie.e
5 / 5Le 26/08/2020 à 15:45Nous avons passé une excellente nuit, hôtel très calme et très agréable. La chambre est agréable et confortable. La propreté est au rendez vous et le personnel est très accueillant et serviable. Je vous le conseille. Petit déjeuner très bien. Nous y retournerons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre commentaire , cela fait toujours plaisir de voir que nous arrivons , à faire plaisir à nos clients Nous restons à votre écoute Cordialement Caroline -
Mélany.a
1 / 5Le 26/08/2020 à 07:45Nous sommes arrivés samedi vers 15h45 à l'hôtel. On nous a attribué la chambre 310. Nous avons été surpris par la grandeur de la "chambre", nous n'avions pas été informés à la réception. Au bout de quelques minutes nous nous rendons compte que le logement est très sale. J'appelle la réception qui nous demande de redescendre le temps que le ménage soit refait. Nous descendons donc, la responsable nous offre une boisson en attendant. Une fois le ménage fait, la responsable monte vérifier la chambre. Elle redescend vers 16h30 pour nous dire que c'est bon et que nous pouvons aller dans notre chambre. Nous retournons donc dans la chambre et nous constatons la même saleté. Je rappelle la réception, la responsable vient dans la chambre et nous faisons avec elle le tour de la chambre, nous constatons tous ensemble que le ménage n'a pas été fait, qu'elle n'avait pas tout vu. En "dédommagement" elle nous propose de nous offrir l'apéritif le soir même au restaurant. Elle nous invite également à écrire un e-mail et d'envoyer les photos de la chambre. Voici ce que nous avons constaté : Poussière datant de plusieurs jours (voir plusieurs semaines) dans l'appartement Traces de mains partout sur les miroirs Sols non lavés Poils dans l'évier, la baignoire et sur le lit Cheveux sur les murs des WC Toilettes non nettoyés Interrupteurs lumières non nettoyés (ils étaient noirs de crasse) Mouches mortes sur le sol de la chambre Meubles de salle de bain remplis de cheveux et de saleté Tapis remplis de tâche Livret d'accueil sale Pour la plupart de ces faits, une photo est présente afin que vous puissiez constater. Tout ceci nous a fait perdre notre temps. Lors de notre diner au restaurant de l'hotel nous avons eu nos entrées avant d'avoir nos cocktails.... Franchement nous avons fini notre week-end excédés par tant d'erreurs et d'incompétences. Nous avons en plus, payé nos cocktails le lendemain matin lors de notre départ. La responsable n'avait visiblement pas prévenu ses collègues. Hotel a fuir...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Cela nous apprendra à vouloir faire plaisir au client en les surclassent de chambre en appartement Vous nous avez envoyer un mail ou nous vous avons répondu et vous indiqué votre commentaire sur plusieur site différent , je pense que nous avons compris que votre séjour n'a pas était à la hauteut de vos attentes Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. Cordialement, Caroline Desplanques directrice Best Western Hotel Ile de France -
Virginie.E
4 / 5Le 25/08/2020 à 08:05Bon accueil. Chambre et SDB propres. Repas bon. Piscine et jacuzzi sympathiques! Massage de dernière minute très agréable. Vue sur la vallée correcte. Fenêtres fermées, aucun problème mais, avec la chaleur de la nuit, nous avons ouvert et la route s'entend énormément... Mais le séjour était reposant et tout le personnel gentil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre trés agréable commentaire. Au plaisir de recevoir à nouveau Cordialement Pauline -
david.e
2 / 5Le 20/08/2020 à 18:24Lors de mon arrivée j ai appris que la piscine était payante à 10€ suite à un changement de propriétaire alors que je suis déjà venu sans avoir ce soucis , en plus c est 10€ cher le bain ....surtout que sur le site cela n est pas spécifié. La porte de ma chambre était ouverte à mon arrivée car il faut que je donne un coup d épaule pour l ouvrir. Dans la chambre nouveau climatiseur installé sans coffrage et fils qui sortent du mur et donc ne fonctionne pas , comment peux t on louer des chambres sans finitions. Lors de mon enregistrement est il nécessaire de préciser que j ai pris une chambre simple ? léger pour un établissement qui souhaite être au dessus. Merci de ne pas répondre à cet avis avec des phrases bidons, je suis dans le commerce depuis 34 ans avec un nombre d hôtels inimaginables.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Nous sommes désolés mais comme vous l indiqué vous êtes dans le commerce donc comme vous les sociétés qui sommes en train de nous poser la clim et de nous refaire les chambres non pas travailler pendant le covid et nous avons pris du retard. Oui il y a eu un changement de propriétaire avec du nouveau matériel vous payez 10€ pour tout le séjour et à la base c est 15€ la demi demi-journée. Personne ne vous impose d y aller Nous restons à votre disposition excusez nous de vouloir embellir notre établissement en faisant des travaux qui sont bien indiqué sur tout les sites ainsi que dans notre établissement Cordialement La direction -
Sandrine.u
4 / 5Le 14/08/2020 à 10:31Très bon accueil, personnel agréable et à vos soins. Espace détente très propre et j'ai fais un massage du dos un délice . La restauration est très bonne et très généreuse. Le seul bémol est que les chambres ne sont pas climatisé et en période canicule pas agréable. Ma chambre était vue sur vallée mais la proximité de la départemental fait qu'il est impossible de dormir la fenêtre ouverte. Sinon séjours très agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Nous vous remercions de votre commentaire et avons bien pris note de vos remarque c'est pour cela que nous sommes actuellement en travaux, pour mettre la clim malheureusement nous avons pris du retards à cause du Covid Cordialement Caroline -
BLANQUART.s
3 / 5Le 03/08/2020 à 19:56Restaurant dans un cadre très agréable et classe avec des plats délicieux, originaux et magnifiquement présentés (et le prix est assez raisonnable pour la qualité !) Une très bonne carte des vins également Malheureusement nous avons été un peu refroidis par l'humeur désagréable de la serveuse la plus âgée qui était pressante voir oppressante. Cela nous a un peu cassés. Néanmoins les autres serveuses sont très gentilles et agréables et si vous n'avez pas peur du ton glacial; foncez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Pouvez vous nous dire quand vous etes venu car nous retrouvons aucune trace de votre venu. C'est tellement facile de mettre des commentaire injustifié Cordialement La direction -
Hélène.a
1 / 5Le 11/11/2019 à 11:35L'étoile est pour le restaurant qui était plutôt bon. A notre arrivée on nous informe que l'espace détente est fermé le dimanche et qu'il ne sera ouvert que de 9h à 12h le lundi matin mais que la chambre d'hôtel doit être rendue à 11h. Nous avons pu échanger avec d'autres clients qui ont eux aussi appris en arrivant que rien de fonctionnait car pas de personnel. De plus ils vendent une salle de sport, or dimanche et lundi elle n'était pas ouverte aussi le bain bouillonnant plusieurs des buses ne fonctionnent pas. L'espace de détente n'est quasi pas chauffé et la piscine est froide. Nous sommes déçus d'avoir utilisé une box week-end saveurs et détente pour cela
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Ramos, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous ne comprenons pas votre surprise pour la fermeture de l'espace dimanche après midi car nous envoyons un mail d'information à tout nos clients le jour de la réservation ainsi que 3 jours et 1 jour avant l'arrivée. Comme dit dans nos mails, l'espace détente et fitness n'appartient pas à l'hôtel (partenariat). c'est une prestation offerte pas l'hôtel. Pour vos remarque sur le SPA, nous leur transferons de suite. Bien à vous Mathieu
pascal.E
caro.o
Valerie.e
Laurent.a
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