HOTEL SAMBA Itaboraí
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A propos de : Hôtels HOTEL SAMBA Itaboraí à Itaboraí
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Tags: Hôtel,
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Les avis (95)
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Rozana.a
5 / 5Le 23/02/2023 à 12:48L'hôtel Samba a un personnel très réceptif, gentil et résolu. Nous avons eu un petit problème avec notre chambre qui a été rapidement résolu par le personnel. Nous y étions déjà allés il y a environ 3 ans et pendant ces vacances. L'expérience continue d'être formidable ! Nous reviendrons à coup sûr!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rozana, content que cela vous ait plu, nous sommes ravis de votre évaluation, nous nous réjouissons de vous revoir bientôt, nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau, nous l'apprécions beaucoup et soyez sûrs que nous ferons encore mieux ! Antonio Torralba I Responsable opérationnel -
Vanessa.i
5 / 5Le 23/02/2023 à 00:28Merveilleux hôtel. J'ai aimé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, très reconnaissante pour votre commentaire et évaluation, notre équipe est très heureuse d'apprendre la satisfaction de notre invité. Revenez bientôt il sera important de vous avoir à nouveau avec nous. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Roger.a
5 / 5Le 22/02/2023 à 19:07Le séjour a été très satisfaisant, le service était excellent, le personnel super sympa et attentionné. En plus d'avoir une grande structure. Toutes nos félicitations!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roger, merci beaucoup pour votre évaluation, notre équipe travaille avec beaucoup de dévouement et de soin pour la satisfaction de nos clients. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Hiago.r
5 / 5Le 22/02/2023 à 19:03Très bon petit déjeuner, ainsi que la propreté de l'hôtel dans son ensemble et de la chambre. Service exceptionnel et très gentil. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hiago, je suis content que votre expérience avec nous ait été merveilleuse, nos employés sont super engagés dans le service client. Au plaisir de vous servir à nouveau, revenez bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Eduardo.l
5 / 5Le 22/02/2023 à 18:59Excellent, c'est ainsi que je décris mon séjour, propreté, nourriture, logement et ravitaillement, rien n'était à désirer. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eduardo, nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé l'hôtel Samba, notre équipe travaille avec dévouement et soin. J'espère que tu reviendras bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Nicolle.o
5 / 5Le 22/02/2023 à 18:57Service d'excellence, chambre propre, salle de bain propre, tout bon !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolle, Super que votre expérience avec nous ait été spectaculaire, nous sommes impatients de vous servir à nouveau, nous attendons avec impatience votre retour bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
7cavaleiros.a
5 / 5Le 22/02/2023 à 18:52Excellent emplacement, personnel super attentionné, chambres très propres. Je le recommande à tout le monde !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, merci beaucoup de nous évaluer, votre commentaire est très important pour nous. Nous attendons votre retour bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Luana.l
5 / 5Le 22/02/2023 à 18:42Mon expérience a été excellente ! De l'arrivée à la réception, où tout le monde était très cordial, au merveilleux petit déjeuner (j'en demande beaucoup lol). J'ai eu le confort attendu, tout comme contracté. J'ai eu des mauvaises situations en logement pour le travail donc je suis toujours inquiète, mais chez Samba toute l'équipe est à féliciter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luana, ravie que votre expérience avec nous ait été merveilleuse, nos employés sont super engagés dans le service. Au plaisir de vous servir à nouveau, revenez bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Geiza.o
5 / 5Le 22/02/2023 à 15:26Service excellent. Le chef de la réception est très serviable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geize, votre reconnaissance nous rend meilleurs et plus forts. Merci de nous avoir accordé votre confiance, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Nathan.i
5 / 5Le 22/02/2023 à 15:10J'ai vraiment aimé l'hôtel. J'ai été très bien traité par la réception. J'ai adoré le petit déjeuner à l'hôtel❤️ et les chambres sont parfaites
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, merci beaucoup de nous évaluer, votre commentaire est très important pour nous. Nous attendons votre retour bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Joice.i
5 / 5Le 22/02/2023 à 15:07Très bien!!! J'ai beaucoup aimé la réception, qui a un personnel très poli et attentionné, l'endroit est très cosy, le service de ménage et la nourriture sont super, bravo à toute l'équipe 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joyce, nous travaillons pour être les meilleurs sur notre marché. Nous apprécions votre avis ! Notre objectif est d'atteindre de plus en plus la satisfaction de nos clients. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Vitória.l
4 / 5Le 22/02/2023 à 15:03L'endroit en lui-même est bon, facile à trouver, La chambre est bien, la climatisation dans ma chambre était bonne et le petit déjeuner était correct Et les réceptionnistes m'ont accueilli
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vitória, heureux que votre expérience avec nous ait été merveilleuse. Nous avons hâte de vous servir à nouveau! Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Eliane.i
5 / 5Le 28/01/2023 à 19:26Excellent hôtel, personnel toujours très poli et attentionné...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eliane, merci pour votre évaluation et compliment à notre équipe, nous nous réjouissons de votre retour bientôt. Antonio Torralba I Gestion opérationnelle. -
Rose.o
1 / 5Le 24/01/2023 à 14:05mal. Hôtel en mauvais état. Très sale. Une vraie crasse. Prix absurde comparant l'hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rose, merci pour ton commentaire, chaque critique est importante pour la croissance. J'ai effectué une inspection dans l'appartement, le restaurant et les parties communes avec notre femme de ménage. Dans l'appartement, nous avons vérifié que la peinture dans le couloir doit être effectuée, car il y a des marques sur le mur causées par les valises, cependant la chambre est propre, il n'y a pas de saleté dans le minibar, sous le lit, des placards sans poussière , trousseau livré propre, sans tâches et correctement lavé après utilisation. Salle de bain propre et désinfectée, distributeurs de shampoing et de savon bien approvisionnés. Petit-déjeuner avec une variété d'articles, il y a un service tout au long de son ouverture avec nettoyage et remplacement des articles. Les parties communes sont toujours soignées avec des services d'entretien ménager, cependant, avec les fortes pluies, le nettoyage du sol est plus précaire, cependant, nous ne manquons pas d'effectuer. Je comprends toute insatisfaction exprimée en mots, cependant, ils ne correspondent pas à la réalité, tout comme ils ne justifient pas le manque de respect envers nos employés, car crier, maudire et humilier un professionnel exerçant sa fonction n'est pas sain, éthique et fonctionnel. Je suis sûr que cette attitude est absurde et qu'il n'y a pas de prix ou de valeur pour la mériter. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Alessandra.e
2 / 5Le 05/01/2023 à 11:57Chambre propre, mais le robinet de la salle de bain et la douche avaient très peu de pression d'eau. Au moment où nous sommes arrivés, il n'y avait pas de service de chambre, car nous avons dû descendre à la réception de l'hôtel pour obtenir une serviette. Le petit déjeuner était très médiocre, la climatisation ne fonctionnait pas, il faisait donc très chaud dans la salle à manger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alessandra, nous vous remercions pour votre commentaire et votre évaluation, nous avons appelé la maintenance pour corriger le problème de pression d'eau, en raison d'une maintenance préventive sur le réservoir d'eau, la pression a mis du temps à se rétablir. Notre hôtel ne dispose pas de service d'étage, comme indiqué à la réception lors de l'enregistrement. Concernant le petit-déjeuner, le restaurant ouvre à 4h du matin avec toute la carte disponible, notre hôtel a un ton corporate. Notre système de climatisation central, qui refroidit le restaurant et la réception, a été endommagé en raison de surtensions électriques. Nous nous excusons pour le dérangement. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
marinez.r
1 / 5Le 02/01/2023 à 17:28Réceptionniste de nuit désagréable. Emplacement mal entretenu, porte de la salle de bain coincée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marinez, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe est toujours sympathique et très à l'écoute, cependant, notre chef d'accueil a déjà guidé et réalisé une nouvelle formation avec l'employé. La direction a déjà guidé la maintenance pour corriger la porte, je réitère nos excuses. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Jose.o
1 / 5Le 24/12/2022 à 02:34Très à gauche, avec des fuites dans la salle à manger, l'eau de la salle de bain ne fonctionnait pas, la climatisation ne fonctionnait pas et ils ont changé notre chambre. Oreillers sales. Après votre réponse, je peux dire que vous ne savez pas lire. L'unité de climatisation n'a pas fonctionné, c'est parce qu'elle n'est plus entretenue. L'eau ne fonctionnait pas dans la salle de bain car elle s'est cassée puis ils l'ont réparée car toutes les chambres étaient sans eau dans la salle de bain. Il n'a pas répondu à la saleté sur les serviettes et les oreillers, qu'est-ce que c'est ? Et puisque tu réponds, je vais te dire que le restaurant avait des fuites quand il pleut et que le sol de la salle est sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour votre évaluation, votre commentaire est important. Le restaurant fera prochainement l'objet d'une maintenance corrective et préventive. Le système d'eau chaude, respectueux de l'environnement, a été entièrement conçu pour ne pas engendrer d'impact sur l'environnement, cependant, vous avez préféré ne pas attendre le chauffage. Votre appartement subit les rayons du soleil l'après-midi, l'environnement met donc du temps à se refroidir. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. Bonjour , merci pour votre note, pour notre hôtel et votre commentaire est très important. Le restaurant fera prochainement l'objet d'une maintenance corrective et préventive. Le système d'eau chaude, respectueux de l'environnement, a été entièrement conçu pour n'avoir aucun impact sur l'environnement, cependant, vous avez préféré ne pas attendre pour le chauffer. Votre appartement subit les rayons du soleil l'après-midi, c'est pourquoi l'environnement met longtemps à se rafraîchir. Antonio Torralba I Responsable des opérations. -
Elias4684.V
1 / 5Le 14/12/2022 à 23:55Mauvais service J'ai essayé de réserver directement avec eux Je n'ai pas pu l'avoir le personnel a dit qu'ils avaient une chambre les jours où je le voulais le site internet a dit qu'ils ne l'avaient pas j'ai demandé beaucoup d'explications ils ne m'ont pas répondu ou répondre à mes appels
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elias4684, nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé, cependant, nous avons été confus par vos demandes, car vous avez essayé de réserver via le site Web et n'avez pas trouvé la catégorie souhaitée, vous avez appelé la réception pour nous informer de la disponibilité, mais vous avez préféré ne pas réserve. Je réitère nos excuses, cependant je précise que vos positions ne sont pas claires. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Edimilson.a
4 / 5Le 03/12/2022 à 13:41L'endroit est bien mais chaque jour le prix monte hier j'ai payé 119.00 aujourd'hui 159.00
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edimilson, je suis content que cela vous ait plu, nous avons toujours des promotions sur les portails, nous attendons votre retour avec impatience. Antonio Torralba I Responsable opérationnel -
José.u
5 / 5Le 01/12/2022 à 16:29Cela valait la peine de passer la nuit à Samba!
Réponse du propriétaire :
Bonjour José, merci beaucoup pour l'évaluation, nous attendons votre retour avec impatience. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Bruno.e
4 / 5Le 30/11/2022 à 02:54Bon, très bon, excellent service à l'accueil, service au restaurant, nourriture excellente, très bon, très goûteux, le dîner était top, félicitations au cuisinier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, merci pour votre évaluation, tous les employés travaillent avec beaucoup de dévouement et d'engagement. Notre restaurant a une super équipe et notre cuisinier de nuit se démarque. Nous attendons votre retour. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Neemias.o
5 / 5Le 30/11/2022 à 02:45Principalement la partie cuisine, bon traitement de la part du cuisinier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Neemias, nous sommes ravis que vous ayez aimé notre restaurant ! Les employés travaillent avec beaucoup de dévouement pour mieux servir nos clients. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Adriana.a
4 / 5Le 28/11/2022 à 14:04L'hôtel Samba ressemble à ceux de la chaîne Ibis. Cette Samba, à Itaboraí, semble survivre avec les gens en déplacement et est bonne pour cela. L'emplacement est excellent pour cela. Le petit-déjeuner (assortiment simple) commence à être servi à 04h00 du matin. La chambre dans laquelle nous avons séjourné (465) était petite mais convenable pour une nuit ou quelques-unes. Montre des signes d'utilisation, la climatisation est forte, le lit, la literie, la douche et le sèche-cheveux sont corrects - le savon est liquide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adriana, très important votre commentaire et votre évaluation. Le scénario économique de la ville d'Itaboraí reste instable, avec notre profil d'hôtel et d'entreprise, cependant, nous recherchons des solutions et des partenariats avec des entreprises touristiques et touristiques, nous réduisons les coûts et maintenons la qualité, notre équipe est très affectueuse et dévouée à chaque détail. Nous attendons votre retour bientôt. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Rhuan.l
5 / 5Le 24/11/2022 à 02:06Merveilleux hôtel, excellent service, petit déjeuner à 4h00 édulcoré ! Je suis arrivé à l'aube et la réceptionniste était également super attentionnée. Bon anniversaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rhuan, merci beaucoup pour votre évaluation et commentaire, notre équipe travaille avec beaucoup de dévouement et d'affection. Vos commentaires et compliments ont été transmis à toute l'équipe. Notre petit-déjeuner à 4 heures du matin est un différentiel dans la ville. Nous attendrons votre réponse. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Alexandre.o
3 / 5Le 23/11/2022 à 01:42D'accord, pour le prix. Linge de lit et serviettes propres, savon et shampoing dans un distributeur mural, dans ma chambre il n'y avait pas de savon dans la douche, la climatisation fonctionnait mais avec une forte odeur de moisi, et de la moisissure apparente sur l'appareil et sur les murs avoisinants. Le sol de la salle de bain était "payant" je crois car il n'y avait que du shampoing au silicone dans la douche. Le service était très bon, le personnel était poli et attentionné.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, votre commentaire est très important, notre direction est déjà au courant de chaque détail, nous avons commencé les arrangements, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service. Lors de votre prochain séjour, nous sommes sûrs que ce sera une expérience nouvelle et bien meilleure. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Giselle.i
5 / 5Le 17/11/2022 à 23:51Ma fille a eu sa journée Débutante, et tout était parfait, la chambre était joliment décorée, hé, le service était parfait, elle a adoré et moi aussi, merci à tous pour votre amour et votre dévouement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gisèle, nous apprécions votre commentaire et votre évaluation, notre équipe a travaillé pour que tout soit parfait, nous sommes heureux de savoir que cela vous a plu, nous attendons votre retour avec impatience. Félicitations à votre fille. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Millena.e
5 / 5Le 16/11/2022 à 17:02Excellent service des réceptionnistes, très sympathiques, j'ai passé un séjour très paisible, un délicieux petit déjeuner, il a juste besoin de plus de variété, mais ce qu'il avait était d'excellente qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Millena, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer, notre équipe est très dévouée et bienveillante. Nous attendons votre retour. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Jack.e
5 / 5Le 16/11/2022 à 17:02Tout est très propre, nourriture délicieuse, très bon petit déjeuner !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jack, merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Nos employés sont très dévoués à tout laisser au goût de nos clients. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Thamyris.a
5 / 5Le 16/11/2022 à 16:56La réception demande aux clients, un endroit confortable et une cuisine savoureuse valent le séjour dans cet hôtel! ! !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thamyris, merci pour votre évaluation et commentaire, notre équipe est très dévouée à tout laisser très organisé, nous attendons votre retour avec impatience. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Neto.e
5 / 5Le 16/11/2022 à 16:46Petit déjeuner très agréable, très complet, personnel dynamique et professionnel. Chambre silencieuse j'ai failli perdre du temps, car il fait très noir, je me suis beaucoup reposé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Neto, bien que vous ayez aimé notre hôtel et notre restaurant, nous travaillons avec une grande détermination pour tout laisser au goût de nos clients. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Atm.e
5 / 5Le 16/11/2022 à 16:29Très bon service, chambre confortable et bon petit déjeuner. Félicitations, je recommande vivement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour ATM, merci de nous évaluer, toute l'équipe est très dévouée à ce que tout soit parfait. Antonio I Responsable opérationnel. -
Torralba.a
5 / 5Le 16/11/2022 à 16:26Super hôtel, personnel sympathique et serviable. Rapport qualité prix parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maldonado, merci beaucoup pour votre évaluation, nos employés travaillent avec beaucoup de dévouement, nous attendons votre retour avec impatience. Antonio I Responsable opérationnel. -
Marcelo.l
5 / 5Le 13/11/2022 à 14:05Excellent hôtel, excellent petit déjeuner, dîner et hébergement sont super, personnel 100% attentionné.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcelo, bon de savoir que vous avez aimé notre hôtel, notre équipe prépare tout avec beaucoup de soin et de professionnalisme. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
David.r
4 / 5Le 30/10/2022 à 20:56J'ai aimé le petit déjeuner il commence à 4h du matin pour ceux qui vont au travail ça aide beaucoup au restaurant on était très bien fréquenté, j'avais un végétarien avec moi et la fille du restaurant était totalement attentive et soigneuse pour lui faire un menu merci à l'hôtel et félicitations pour l'affection avec laquelle vous traitez vos clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, merci beaucoup pour votre commentaire, notre équipe travaille dur pour répondre à vos attentes, nous sommes ravis que cela vous ait plu. Nous attendons votre retour. Antonio Torralba I Opérationnel -
isaias.a
2 / 5Le 20/10/2022 à 02:57Le petit-déjeuner note 0..très mauvais il n'y a rien... concernant la réponse de l'hôtel, si vous pensez que le petit-déjeuner est ce que vous prétendez, et c'est mon avis... parce que je voyage dans tout le Brésil, dans différents types d'hôtels , cet hôtel était l'un des cafés les plus horribles que j'aie jamais eu, une autre chose que l'hôtel sent la moisissure, la seule chose est que les chambres sont de niveau 4 pour le service, et de niveau 10 maintenant un hôtel que je voulais facturer même le oreiller de rechange je vous garantis qu'il y a de quoi changer..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isaias, merci pour votre commentaire, car la critique mûrit la croissance, mais votre affirmation n'est pas vraie, notre café commence à 04h00 et se termine à 10h00, avec le menu disponible contenant : café, lait froid, lait chaud , deux types de jus , yogourt, thé, eau, lait au chocolat, granola, flocons d'avoine, céréales, fromage, jambon, pain au fromage, pain de blé entier, pain traditionnel, pain grillé, pain français, pain perdu, œufs brouillés, sauce saucisse, couscous , tranches de pepperoni, deux types de gâteau, biscuit eau et sel, biscuit à la fécule de maïs, fruits laminés, fruits frais et mélange chaud sur demande. Notre cuisine effectue des remplacements continus. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Benito.u
5 / 5Le 27/09/2022 à 11:45Nous avons été très bien pris en charge par tout le monde à l'hôtel. Le room service est exemplaire, tout comme le service au restaurant. Mes remerciements au personnel de la réception. Toutes nos félicitations!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bénito ! Heureux que vous ayez aimé notre service, notre équipe prépare tout avec beaucoup de professionnalisme, d'affection et de dévouement. Nous attendons votre retour avec impatience. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Monique.e
5 / 5Le 12/09/2022 à 13:57La chambre est confortable, avec TV, climatisation, literie propre, éclairage naturel et un grand miroir. La salle de bain est bien aussi, avec un miroir éclairé et un sèche-cheveux. Le petit déjeuner est basique, mais pour le style d'hébergement, c'était bien. Personnel très poli et efficace.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions pour votre évaluation, nous sommes très heureux de votre reconnaissance, notre équipe a beaucoup d'affection et d'attention à chaque détail. Nous attendons votre retour. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Estevão.e
5 / 5Le 10/09/2022 à 16:52Un très bon hôtel, et le service aussi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estevão, nous apprécions votre évaluation, notre équipe est très heureuse et fait tout avec beaucoup d'affection. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Guilherme.a
1 / 5Le 07/09/2022 à 01:04Je ne recommande pas. Une chambre sale. Salle de bain qui sent mauvais. Cheveux et poussière autour de la pièce. Voir photo ci-jointe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guilherme, merci pour votre évaluation, vos considérations sont importantes pour notre croissance et notre amélioration, j'ai présenté vos questions, notre gouvernance a déjà commencé l'échange de produits et de nouvelles formations à l'équipe. Nous constatons que vous n'avez pas communiqué vos questions à la réception, nous n'avons donc pas été en mesure de corriger les faits présentés lors de votre séjour. A votre retour, je suis sûr que vous trouverez un autre scénario. Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
robson.i
5 / 5Le 28/08/2022 à 14:30J'étais bien assisté, personnel poli, chambre propre et confortable, en particulier la réceptionniste Eduarda, très serviable. Merci à toute l'équipe de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Salut! Robson, merci beaucoup pour votre note et votre commentaire! Notre équipe se consacre au maximum pour le bien-être de nos hôtes, nous nous réjouissons de votre retour prochainement ! Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
ana.u
1 / 5Le 25/08/2022 à 11:49Service amical du personnel, mais toute la structure de l'hôtel est précaire. Le système ne fonctionne pas, ce qui rend difficile de savoir s'il y a des chambres disponibles même avec des réservations à l'avance, seul 1 des 3 ascenseurs fonctionne et malgré tout il était en maintenance. La climatisation et l'eau chaude dans notre chambre ne fonctionnaient pas, lits inconfortables, mauvais nettoyage et petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Salut! Ana Lucia, merci beaucoup pour votre évaluation, notre hôtel est en maintenance préventive, nous améliorons la structure, malheureusement pendant votre séjour à l'hôtel, l'équipement mentionné était en maintenance préventive et corrective. Concernant le ménage, notre gouvernance vérifie toujours chaque chambre avant de libérer le client, mais nous avons fait une nouvelle formation pour nos employés, le petit déjeuner a été entièrement repensé. A votre retour, je demande à contacter la direction. Antonio Torralba I Responsable opérationnel -
MB.E
4 / 5Le 22/06/2022 à 00:36Le réfrigérateur n'a pas de tasses. Lorsque j'ai demandé des gobelets, la réceptionniste m'a dit que les gobelets disponibles étaient jetables et que je devais les récupérer dans le hall. J'ai demandé deux autres oreillers et on m'a informé que je devrais les louer en payant 10,00 R$ supplémentaires. Dans la chambre, il y avait deux lampes qui ne fonctionnaient pas, dont une à côté du lit. Un côté du lit n'avait pas de meuble de chevet (table de chevet), il y avait des marques montrant qu'il avait été enlevé récemment. Le téléviseur n'est pas intelligent et n'a pas non plus de chaînes câblées. Le petit déjeuner est bon, mais pour le même prix l'hôtel PALMIER est plus varié et de meilleure qualité. Je n'ai pas été distrait, mais l'équipe PALMIER vous traite beaucoup mieux.
Réponse du propriétaire :
Salut! MB Mendes, merci pour votre évaluation et votre commentaire. Notre hôtel est de classe économique, mais il offre les meilleurs coûts et avantages. Le minibar est en rupture de stock, nous fournissons donc des gobelets jetables, des boissons et des produits alimentaires à la réception. Notre appartement est équipé de quatre oreillers, nous avons déjà demandé un entretien pour revoir l'appartement, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, je vous assure que ce sera un grand plaisir de vous accueillir à nouveau. Antônio Torralba I Responsable opérationnel. -
Celso.i
3 / 5Le 19/06/2022 à 23:03Juste... La chambre n'était pas bien préparée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Celso, merci beaucoup pour votre commentaire et votre évaluation, nous transmettrons vos commentaires à notre équipe ! Nous sommes sûrs qu'à votre retour nous irons mieux. Antônio Torralba I Responsable opérationnel. -
Aguida.e
3 / 5Le 14/06/2022 à 18:34Douche froide, pas d'entretien de gaz. Petit déjeuner très médiocre. Environnement propre, grande chambre. Bon service.
Réponse du propriétaire :
Salut! Aguida, merci pour votre évaluation et vos considérations, malheureusement l'oscillation du réseau électrique a entraîné des dommages à notre plaque de système de chauffage. Je réitère mes remerciements pour votre évaluation de notre service, car notre équipe se consacre beaucoup à fournir le meilleur service. Antônio Torralba I Responsable opérationnel -
Luis.e
4 / 5Le 09/06/2022 à 16:42Il est très bon de savoir et de voir comment les changements se portent bien pour l'Hôtel et surtout pour tous ceux qui recherchent une option de séjour, qu'ils soient professionnels ou même de loisirs et Familiaux. Le chemin a déjà été trouvé, il est maintenant temps de poursuivre les travaux et de continuer à offrir à la ville d'Itaboraí une excellente option de séjour.
Réponse du propriétaire :
Salut! Fernando, merci beaucoup pour votre évaluation, notre équipe est très dévouée pour répondre aux attentes de nos clients. Antônio Torralba I Responsable opérationnel. -
Alex.o
1 / 5Le 07/06/2022 à 21:44Mauvaise expérience, dès mon arrivée il n'y avait pas de serviette, il n'y a pas de room service, ils m'ont mis dans un Pne, la douche était horrible.
Réponse du propriétaire :
Salut! Alex, merci beaucoup pour vos commentaires, notre catégorie hôtel et économique, donc elle présente le meilleur coût et avantage, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Antônio Torralba I Responsable opérationnel -
Gilberto.e
1 / 5Le 01/06/2022 à 08:42Je suis resté dans la semaine du 23/05, la chambre n'avait pas de douche chaude, la climatisation dégoulinait et le bois cuit et moisi dans la chambre est la preuve que c'est comme ça depuis longtemps, la seule communication qui ne fonctionne pas avec la réception c'est whatsapp qu'ils répondent quand ils veulent, la commande de repas ne se fait que si le client se présente à la réception, équipe du service client non préparée, par exemple il m'a fallu 3 jours pour retrouver quelque chose d'oublié dans une chambre, ascenseurs qui ne fonctionnent pas, je suis plus d'une semaine à essayer d'obtenir une note avec CNPJ pour prouver le séjour à l'hôtel mais personne ne me répond sur whatsapp et quand ils répondent ils disent qu'ils iront au secteur et personne Retour. L'impression que cela donne est tout simplement horrible, c'est celle d'un hôtel qui respire à bout de souffle.
Réponse du propriétaire :
Salut! M. Gilberto, merci pour vos commentaires, votre enregistrement a eu lieu le 25/05, la réception vous a informé à votre arrivée que l'hôtel ne dispose pas de service de chambre, car nous sommes un hôtel de classe économique, nous vous présentons donc le meilleur coût et bénéficier. En ce qui concerne la salle, nous avons déjà commencé la maintenance corrective, notre ligne de communication avec la réception se fait via WhatsApp, car en raison de la pandémie, nous avons adopté cette mesure, mais sûre et efficace, votre service dans l'application était en trois minutes. Votre NFe a été envoyée le 30/05, car le système d'émission était en panne. L'« objet » oublié a été remis en main propre le 27/05 dans l'après-midi. Je m'excuse pour tous les inconvénients et l'inconfort. Antônio Torralba I Responsable opérationnel. -
marcelo.o
1 / 5Le 27/05/2022 à 11:24Ne viens pas ici. Il n'y avait pas d'eau chaude la plupart du temps, à cette période de l'année, une douche froide est assez douloureuse. Le café ☕ le matin n'est pas bon, même pas une bière à boire le soir après le travail. VRAIMENT vraiment mauvais 👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcelo, merci pour votre avis, nous nous excusons pour votre insatisfaction ! Antonio Torralba I Responsable opérationnel. -
Gilmar.r
5 / 5Le 25/05/2022 à 23:53Excellents séjours seul le petit déjeuner laisse à désirer, il doit s'améliorer mais dans l'ensemble très bon accueil très sympathique direction très à l'écoute Je recommande cet hôtel aux voyageurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilmar Francisco, nous sommes très heureux que vous ayez aimé notre hôtel, concernant le petit-déjeuner, soyez sûr que nous reverrons notre menu. Antônio Torralba I directeur opérationnel. -
Rodrigo.a
1 / 5Le 21/05/2022 à 15:03Certains des pires hôtels où j'ai séjourné jusqu'à présent. En arrivant sur place, il m'a fallu un certain temps pour accéder à la chambre car le système était en panne et je ne pouvais pas m'enregistrer. Deux fois, les femmes de chambre sont entrées dans la chambre sans mon autorisation, ont ouvert la porte avec moi à l'intérieur, n'ont pas frappé, n'ont pas appelé, elles sont juste entrées, absurde ! La nuit, comme il faisait froid, j'ai demandé une couette, le seul moyen de communication était WhatsApp, après deux heures, quelqu'un a répondu que je devais descendre et l'obtenir car ils ne livraient pas dans la chambre. La chambre avait un bug. Le petit déjeuner était l'un des plus faibles que j'aie jamais vus de ma vie. La télévision n'avait qu'un canal ouvert, si vous deviez mettre une boîte de télévision ou tout autre type de streaming, Internet ne le supportait pas. Je suis allé à la réception pour demander une cuillère le soir car j'avais acheté un dessert, quand j'ai demandé au gars qui m'a répondu il a dit qu'il ne pouvait pas car le restaurant était fermé, j'ai dit que ça pouvait être jetable il a dit qu'il avait tout fini . Il s'avère que le lendemain matin, il y avait plusieurs cuillères jetables. Écoutez, je ne peux pas répondre, donc je vais devoir mettre à jour ici. Premièrement, il n'a pas été répondu en trois minutes, il n'y a aucun moyen d'envoyer une impression ici, vous devez confondre l'invité, deuxièmement, on ne m'a proposé aucun kit à acheter, soit vous l'inventez, soit votre employé ne le savait pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Rodrigo, je commence à m'excuser pour la gêne occasionnée, malheureusement notre système était en panne, nous avons déjà résolu le problème. Notre responsable de la gouvernance fait déjà de nouvelles formations avec son équipe pour les former encore plus, ainsi nous éviterons d'autres désagréments. Concernant les demandes lors de votre enregistrement, vous avez été informé que nous travaillons avec, l'application de messagerie WhatsApp et le menu virtuel en raison de l'hygiène et de l'agilité du service, votre message a reçu une réponse dans les trois minutes et vous avez été invité à retirer la couette à la réception , car à son arrivée il a été informé que l'hôtel ne propose pas de room service. Notre dernière extermination a été effectuée le 19 mai 2022, je pense donc que certains insectes vus étaient dus au produit appliqué efficacement. Notre petit-déjeuner a été récemment reformulé, mais l'heure pour vous d'aller au café était à la fermeture. Notre système de télévision compte 31 chaînes ouvertes, donc je pense que dans un avenir proche, nous pourrons proposer certaines chaînes de télévision fermées. Le système Internet a une capacité de 30 Mo par chambre. Nous ne faisons pas de prêt d'équipement. Dans notre réception est disponible à l'achat KIT de produits jetables, je crois que vous n'avez pas été intéressé. Je réitère nos excuses. Antônio Torralba I Responsable opérationnel -
Josafa.e
1 / 5Le 20/05/2022 à 17:17Horrible, douche mitigeur ne fonctionne pas, salle de bain sale, ma chambre la serrure s'est bloquée et a dû être cambriolée, retard de service, chambre sans couette ni serviettes, ascenseurs à l'arrêt, un seul des trois travaux, mis à part l'état de conservation de mauvaise qualité , ne vaut pas le prix facturé !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fosafa, notre hôtel offre le meilleur rapport qualité-prix, car nous sommes une catégorie économique. Nos ascenseurs, deux ascenseurs font l'objet d'un entretien préventif, nous en gardons donc un en fonctionnement. Nos chambres sont équipées du trousseau nécessaire pour répondre au nombre d'invités de la catégorie, à notre réception il est disponible pour un trousseau supplémentaire à louer. Notre maintenance était dans la chambre et l'a guidé par rapport à l'utilisation de la table de mixage. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée dans la cabine de toilette, nous avons déjà corrigé le problème. Antônio Torralba I Responsable opérationnel. -
Sandra.e
2 / 5Le 04/04/2022 à 02:53Petit déjeuner très médiocre sans options. Dans la chambre il n'y avait pas de serviettes pour le visage et le sol, j'ai fait la demande à la réception on m'a répondu avec un sol, étant informé qu'il n'y avait pas de serviettes pour le visage disponibles et on m'a proposé une serviette de bain.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, il est important de mentionner à propos de notre petit-déjeuner, notre chef a déjà ajouté plus de variétés à notre petit-déjeuner, sans augmenter notre prix. Concernant le room service à cette date, un petit imprévu s'est produit avec notre laverie, qui nous sert toujours très bien, malheureusement des imprévus arrivent. Notre personnel a été rapidement cordial et a fait de son mieux pour répondre à vos attentes, mais nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Antonio Torralba | Directeur opérationnel Salut Sandra, il est important de mentionner notre petit-déjeuner, notre chef a déjà ajouté plus de variétés à notre petit-déjeuner, sans augmenter notre prix. Concernant le room service à cette date, il y a eu un petit imprévu avec notre laverie, qui nous sert toujours très bien, malheureusement des imprévus arrivent. Notre personnel a été rapidement cordial et a fait de son mieux pour répondre à vos attentes, mais nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Antonio Torralba | Directeur opérationnel -
marcio.u
3 / 5Le 14/03/2022 à 21:47J'AI CHANGÉ L'ÉVALUATION PARCE QUE VOUS M'AVEZ AU MOINS RÉPONDU ICI !! MAIS... APRÈS 3 MOIS ILS NE M'ONT TOUJOURS PAS ENVOYÉ LA NOTE OK
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcio, merci pour vos commentaires, notre numéro de téléphone est en cours de portage, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, concernant la facture qui vous a été envoyée par e-mail, cependant j'ai demandé au service responsable de vous contacter dès que possible, afin que nous puissions vérifier l'adresse e-mail que vous nous avez donnée et nous vous la renverrons. Sincèrement, Antônio Torralba | Directeur opérationnel -
Leo.i
2 / 5Le 14/01/2022 à 01:32Malheureusement, je n'ai pas eu une bonne expérience. Une personne "pas très sympathique" à la réception, couloirs sales et la chambre était inondée par un WC qui fuyait - ils ont changé de chambre. Le petit déjeuner est assez simple.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour votre avis. Nous savons que notre croissance se produit lorsque nous écoutons attentivement les commentaires de nos clients et apportons les ajustements nécessaires. Nous sommes désolés de votre perception du service, les réceptionnistes vont être réorientées. Le service de maintenance a été appelé pour vérifier leur poids concernant la salle de bain, ainsi que le service a&b pour vérifier ce qui pouvait être ajouté au petit-déjeuner. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
enuaghost.n
2 / 5Le 08/01/2022 à 18:39Très mauvais hôtel, chambres sans climatisation, ascenseur en panne, salle de petit-déjeuner avec climatisation en panne et à partir de 5h le bâtiment est abandonné, le room service ne fonctionne presque jamais ! Je ne recommande pas d'aller dans cet hôtel car il y a des hôtels moins chers et meilleurs dans la ville que celui-ci ! J'espère que la politique de l'hôtel changera concernant le service client ! Reconnaissant!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enuaghost, merci pour votre avis. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement. Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Eloir.a
1 / 5Le 06/01/2022 à 11:39Terrible... J'ai séjourné dans cet hôtel lorsqu'il faisait partie de la chaîne Ibis. C'était excellent. Maintenant, j'ai arrêté à cause de l'ancienne référence. Mais ce fut une déception. Tout à l'abandon, chambres sales, malodorantes, vieilles serviettes qui perdent déjà des fils, tout très détendu, avec l'impression d'un véritable abandon. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eloir, merci pour votre retour. Nous sommes désolés de votre perception de notre hôtel. L'équipe chargée du nettoyage sera informée de votre pesée afin de pouvoir redoubler d'attention au nettoyage. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel, -
Eliane.b
4 / 5Le 18/12/2021 à 18:58J'ai aimé le petit déjeuner et la propreté des chambres. Je n'aimais pas les choses là-bas qui sont très chères. Une eau de 500ml, 5.00😳
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elaine, merci d'avoir partagé vos impressions sur notre hôtel avec d'autres voyageurs. Nous préparons le petit déjeuner et aménageons les chambres avec beaucoup de soin et de soin, votre reconnaissance nous motive davantage. En ce qui concerne la valeur de l'eau, nous aimerions que vous soyez sûr que c'est le mieux que nous puissions faire. Nous espérons que tu reviendras bientôt. À bientôt ! Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
SD.r
1 / 5Le 18/12/2021 à 14:42Horrible, il n'y avait rien dans le minibar, l'eau des toilettes fuyait, aucune chaine TV ne fonctionnait, en plus d'avoir fait une réservation par réservation, j'ai demandé le chèque à l'avance. J'ai dû payer plus que le plafond de la facture avec des moisissures horribles que je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci de nous avoir noté. Notre minibar est en rupture de stock pour donner au client la liberté d'emporter ce qu'il préfère consommer dans l'appartement, notre bar est ouvert 24h/24. Nous sommes désolés de ce qui est arrivé à votre chambre et à votre télévision. Notre équipe de maintenance a été appelée pour réparer ce que vous avez signalé. Je réitère nos remerciements. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Kelly.o
1 / 5Le 13/12/2021 à 15:27Hôtel horrible, ils ne l'ont nettoyé qu'une fois par semaine, j'ai même laissé ma chemise dans l'autre pièce ils m'ont changé et l'ont volée, je suis parti et j'ai dit que je ne savais pas où était ma chemise, horrible, et il reste encore du nettoyage à faire en milieu de semaine et ça y est décider de le faire le dimanche à l'heure de repos on est obligé de sortir de la chambre, ménage moins 5 minutes kkkk
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, merci de nous avoir évalués et de nous avoir donné l'occasion de clarifier ce qui s'est passé. Notre ménage est effectué tous les trois jours, mais le client peut programmer avant cette période. Nous sommes désolés d'avoir perdu votre chemise, tous les effets trouvés sont correctement enregistrés et stockés dans les objets trouvés. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Marcio.r
3 / 5Le 12/12/2021 à 03:22Bon service mais la conservation des chambres fait défaut avec le nettoyage et les réparations....mais la douche est super, très bien...l'accueil est très attentionné félicitations
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcio, Merci beaucoup pour votre commentaire. Votre compliment sur notre service sera partagé avec les autres employés. Nous sommes ravis que la douche ait répondu à vos attentes. Quant à la conservation, nous tenons à vous informer que de petits travaux de rénovation seront effectués en 2022. Votre réclamation concernant le nettoyage sera transmise au service responsable, qui reverra certainement les démarches afin que vous puissiez constater l'amélioration lors de votre prochain séjour. À bientôt! Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Denver.i
1 / 5Le 09/12/2021 à 03:17Bois au sol en vrac, pas de savon ni de shampoing, le drain de la douche ne coule pas et se transforme en piscine lors de la douche, bruit des chasses d'eau 24h/24, service de ménage des chambres tous les 3 jours uniquement. Finition de qualité globale de l'hôtel et très peu d'entretien, ce qui rend le montant facturé supérieur au standard réel de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Denver, merci pour votre commentaire. Notre secteur de l'entretien a effectué la réparation de ce que vous avez marqué dans l'appartement où vous avez séjourné. Nous regrettons le manque d'équipements dans votre appartement, c'était un oubli de notre femme de chambre, nous nous en excusons. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Marlon.e
3 / 5Le 02/11/2021 à 21:19Dans le même style qu'IBIS, mais avec un accueil plus frais. Les chambres sont bien, propres et rien à offrir. Si vous voulez de l'eau, achetez-la et prenez-la. Il n'y a pas de caisse. Enregistrement uniquement. Manque d'eau lol. Dîner avec 2 options de son PF. Beaucoup de stationnement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marlon, merci beaucoup pour votre avis. Nous savons que ce n'est qu'avec les commentaires de nos clients que nous pouvons développer et améliorer nos services. Nous regrettons votre interprétation concernant l'accueil, nous vérifions quels réceptionnistes vous ont précédé afin de mieux les guider lors de leur venue. Nous n'offrons pas de service d'étage, cependant notre bar est ouvert 24h/24 et les clients peuvent apporter les produits qu'ils consommeront à l'appartement. Notre format de restaurant a été adapté pour répondre aux exigences de la surveillance sanitaire, en cette période où les mesures ont été assouplies et la demande progressivement augmentée, nous nous organisons pour restructurer notre restaurant. Nous sommes ravis que notre parking ait répondu à vos besoins et attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez profiter des améliorations apportées à notre restaurant. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Mabel.a
1 / 5Le 09/10/2021 à 16:19Le 10/09/21 je suis resté à nouveau avec mon petit ami et encore une fois des problèmes, cette fois avant de monter avec des bagages, nous sommes allés vérifier la chambre et deviner encore une fois ce qu'on nous a donné, c'était utilisé, en désordre, sale le chemin le dernier invité est parti et a laissé le sentiment afff désagréable .... bon ils en ont donné un autre, nous avons vérifié au début normal, à l'aube quand je suis allé à la salle de bain j'ai glissé et j'ai failli me casser la jambe dans la piscine d'eau où la salle de bain fuyait , et on l'a posé sur des serviettes par terre pour pouvoir s'en servir, car dès le lendemain, on s'est plaint c'était un gars à l'intérieur qui regardait et disait que c'était d'en haut qu'il verrait et rien résolu, pour compléter, J'étais allongé avec mon copain et on a frappé à la porte et quand mon copain ouvrait, la femme de chambre avait déjà ouvert la porte avec sa carte, imaginez s'il ne se lève pas et qu'elle entre et dans les blessés inappropriés un absurdoooo ! Là et la salle de bain qui fuit.... De vieilles serviettes transparentes, même pas un verre dans le frigo, petit déjeuner basique !!
Réponse du propriétaire :
Chère Mabel, merci pour votre évaluation et l'occasion qui en découle d'expliquer ce qui s'est passé pendant votre séjour. Nous sommes profondément désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. En raison d'une erreur systémique qui n'a pas chargé les informations saisies, il a reçu la carte d'un appartement qui n'était pas encore prêt. La fuite de climatisation a déjà été résolue par l'équipe de maintenance externalisée du matériel, cependant dès réception de la réclamation nous proposons le changement de chambre. Les femmes de ménage entrent dans les appartements pour effectuer le rangement, si vous préférez ne pas le faire, nous vous conseillons de mettre la balise sur la porte pour le signaler. Certaines de nos serviettes étaient usées par le produit utilisé dans la lessive, nous organisons leur enlèvement pour élimination ainsi que l'achat d'un nouvel ensemble de vêtements. Je vous renouvelle nos excuses et nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour exceptionnel. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Carlos.�
2 / 5Le 08/10/2021 à 19:35Quatrièmement, seulement raisonnable. Draps non changés, taies d'oreiller moites d'usage, séparation très faible d'une pièce à l'autre (des bruits peuvent être entendus), pas de signalisation de sortie pour les véhicules (ce qui est déroutant car il y a un garage au rez-de-chaussée, il n'y a pas de sécurité, portier , voiturier, je n'ai pas pu parler via le poste (9), j'ai dû me rendre à la réception, c'est-à-dire que cela laisse beaucoup à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carlos, merci pour votre commentaire et note. Avec le temps, nous vous informons que nous essayons de comprendre ce qui s'est passé pendant votre séjour, puisque le trousseau est changé régulièrement à chaque départ des clients. Nous sommes désolés que le bruit provenant de la chambre voisine ait causé une certaine gêne pendant votre séjour. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Raquel.o
1 / 5Le 29/09/2021 à 04:47Horrible! Il n'y a pas de service de quatre ! En plus d'entendre tout ce qu'un autre invité dit là-bas. Les chambres n'étaient pas nettoyées avant d'arriver à l'hôtel, de la moisissure sur les fenêtres, la télévision ne fonctionnait pas, amen à plusieurs choses qui se sont produites pendant mon séjour là-bas. je ne recommande pas!
Réponse du propriétaire :
Chère Rachel, Merci pour votre commentaire. Dans tous les canaux, nous vous informons que nous n'avons pas de service de chambre, au moment de l'enregistrement, nous le mentionnons également. Nous effectuons un nettoyage régulier de nos logements, nous vérifions la moisissure dont vous avez parlé afin de pouvoir traiter la cause. Concernant la TV, tous nos réceptionnistes sont formés à la conduite à tenir dans des cas comme celui-ci, des solutions comme changer d'appartement ou changer la TV elle-même auraient pu être proposées, il suffit de composer le 9 pour parler directement avec les réceptionnistes. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été aussi agréable que nous le souhaiterions. Je réitère mes remerciements et l'occasion conséquente de mieux expliquer ce qui s'est passé pendant votre séjour. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Vinícius.l
1 / 5Le 16/08/2021 à 13:47Ne vaut pas la valeur, télévision simple sans même accès pour connecter hdmi, la douche ne chauffait pas et l'eau s'est épuisée. Je suis resté 3 jours seulement dans un j'ai pu prendre une douche chaude. Le lit et le café sont bons.
Réponse du propriétaire :
Cher Vinicius, merci de nous donner l'occasion de mieux expliquer ce qui s'est passé. Nous avons récemment changé le thermostat mais malheureusement, même s'il était neuf, il est de nouveau sorti de la régulation. Avec le temps, je vous informe que la société responsable a déjà été appelée. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez constater cette évolution. Cordialement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Leila.p
3 / 5Le 15/08/2021 à 17:10Je ne suis resté qu'une nuit. Mais j'ai trouvé les serviettes pas très propres. L'un d'eux ne ressemblait même pas à une serviette tellement il était vieux. Le service était bon. Il y a un restaurant sur place avec un bon prix, le petit déjeuner est également bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leila, vos commentaires sont très importants pour nous, merci pour cela. Notre équipe vérifiera plus attentivement le trousseau, certaines pièces sont immédiatement séparées pour être éliminées au retour de la blanchisserie car le processus de lavage industriel peut sensiblement user certaines pièces. Le nôtre est vraiment excellent, il a le score le plus élevé des catégories évaluées, nous sommes heureux de voir que nous sommes sur la bonne voie. Notre restaurant, en plus d'offrir un prix juste, apporte le côté pratique et le goût du fait maison. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Breno.a
4 / 5Le 08/08/2021 à 00:00Excellent rapport qualité / prix, quelqu'un d'autre a fait remarquer que les serviettes étaient en train de s'effondrer. J'ai vu quelque chose comme ça, mais ce n'était rien de grave. je me sentais très à l'aise
Réponse du propriétaire :
Bonjour Breno, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel avec d'autres voyageurs. Nous considérons les commentaires de nos clients comme la principale forme de développement. Jusqu'au virage. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Rachel.r
4 / 5Le 29/07/2021 à 02:55Bien situé, facile d'accès, personnel poli et attentionné. La chambre est petite mais bien équipée pour nos besoins, et je pense que le minibar est idéal pour que vous puissiez l'utiliser et vous approvisionner en produits de votre choix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachel, merci d'avoir partagé votre opinion honnête sur notre hôtel avec d'autres voyageurs. Nous sommes heureux que notre emplacement ait répondu à vos besoins. Vos éloges à l'égard de nos employés leur seront transmis. Vos retours concernant le minibar en rupture de stock nous font réaliser que nous sommes sur la bonne voie, l'objectif est que nos hôtes se sentent chez eux, en pouvant choisir ce qu'ils apporteront au minibar de leur appartement. Nous espérons continuer à être votre choix d'hébergement à Itaboraí. Cordialement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Jose.i
3 / 5Le 19/07/2021 à 14:35C'était un Ibis, mais ce n'est plus le cas, pour différentes raisons. Cependant, les chambres restent standard Ibis. La douche pourrait être meilleure ou au moins périodiquement débouchée (chambre 566 le 16/07/2021).
Réponse du propriétaire :
Bonjour José, merci pour votre avis. Notre équipe de maintenance a nettoyé la douche de l'appartement où vous avez séjourné. Nous nous excusons sincèrement pour ce qui s'est passé. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Ewerton.o
1 / 5Le 17/07/2021 à 06:11Couloir sale vers les chambres. Une chambre sale. Je suis resté 3 nuits et ils n'ont pas nettoyé ni rangé la chambre. Les serviettes tombaient en morceaux, j'en ai demandé plus et elles étaient dans le même état. Il faisait froid et il n'y avait pas de couverture, alors j'ai acheté une couette, à un prix très élevé, à la réception, et ça puait. J'ai eu froid pendant 3 nuits.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Ewerton, merci pour vos considérations. Avec le temps, nous vous avons informé que nous avions un problème avec la livraison du trousseau par la blanchisserie externalisée, qui a déjà été résolu. Concernant le nettoyage des appartements en période de covid, nous le faisons tous les trois jours afin que les contacts soient moindres, évitant ainsi la possibilité de contact avec le virus. Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas atteint vos objectifs, nous travaillons pour atteindre votre satisfaction, toutes les considérations sont transmises à l'équipe et une formation de recyclage aura lieu bientôt. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Jotapeefe.e
5 / 5Le 08/07/2021 à 18:48Super suites, et toutes confortables, et un super petit déjeuner? J'ai adoré, c'est ma deuxième nuit dans cet hôtel, et ma femme et ma fille ont adoré, je le dirais avec grand plaisir. Merci l'hôtel Samba !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jotapeefe, merci beaucoup d'avoir partagé votre impression positive de notre hôtel avec d'autres voyageurs. L'hospitalité est notre vocation. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Ivanka.n
5 / 5Le 22/06/2021 à 02:48Très bien! J'ai adoré le petit déjeuner et les chambres sont magnifiques. Je n'ai eu aucun problème. Je recommande et reviendrais dans cet endroit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ivanka, merci pour votre note et votre commentaire. Nous sommes flattés par vos éloges. L'hospitalité est notre vocation, votre reconnaissance nous fait réaliser que nous sommes sur la bonne voie. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt ! Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Anderson.a
2 / 5Le 13/06/2021 à 16:16La chambre est neuve, la climatisation fonctionne, mais le ménage fait défaut. Il y avait des cheveux dans le lavabo de la salle de bain, sous le lit ça fait longtemps sans nettoyage. En ce qui concerne le petit-déjeuner, je ne peux pas faire de commentaire car notre groupe est parti avant l'heure du petit-déjeuner.
Réponse du propriétaire :
M. Anderson, merci beaucoup de nous avoir évalués. Nous sommes ravis de votre commentaire concernant la chambre et la climatisation. Nous regrettons votre perception concernant la propreté de la chambre, nous avons contacté la personne responsable du secteur qui renforcera notre protocole de nettoyage avec une nouvelle formation. Nous espérons vous accueillir à une autre occasion afin que vous remarquiez notre amélioration. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Edu.o
3 / 5Le 06/06/2021 à 02:22La fenêtre de la chambre avait une des poignées cassées, il n'y avait pas de savon liquide dans l'un des récipients de la douche, une flaque d'eau à la sortie de l'ascenseur du garage 1, le petit déjeuner avec peu d'options et le pire était le bruit de le réservoir d'eau qui se remplit toute la nuit... j'ai mal dormi à cause du bruit...
Réponse du propriétaire :
Cher Edu, merci pour votre avis. Les commentaires et l'œil attentif de nos clients nous aident à offrir un service encore meilleur. Nous regrettons profondément ce qui s'est passé pendant votre séjour, avec le temps nous vous informons que notre entretien a changé la poignée susmentionnée, nous précisons également que nous fournissons des pains de savon dans nos salles de bain en plus de petites bouteilles de shampoing et de revitalisant. Sur la flaque d'eau formée à cause de la pluie, celle-ci est toujours évacuée le plus rapidement possible. Notre petit-déjeuner comprend 4 types de pain, 3 types de gâteaux, de la charcuterie, des fruits, du lait au chocolat, du jus, de l'eau, du café, des œufs brouillés, du pain au fromage, de la sauce à la saucisse, du yaourt, du granola, entre autres, nous comprenons l'importance d'offrir un café renforcé à nos clients, et donc nous transmettons votre considération au responsable du secteur afin qu'il puisse garantir l'inclusion de nouveaux articles. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement afin que vous puissiez voir nos progrès. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Matheus.a
3 / 5Le 25/04/2021 à 18:02J'ai eu une bonne expérience dans cet hôtel. Le service à la réception et le personnel du café sont bons. Super attentionné et serviable. L'entrée ressemble à un motel d'autoroute car il faut monter une rampe fermée. La structure et la division des chambres sont similaires à celles d'un ibis. Le petit déjeuner est très pauvre. Peu varié et pas très savoureux. La climatisation était très bruyante et il y avait un service religieux à proximité que nous écoutions de l'intérieur de la pièce jusqu'à 1 heure du matin. Quelque chose que l'entretien et une fenêtre acoustique pourraient résoudre. La douche ne chauffait pas correctement. Et la télé avait quelques chaînes de bonne qualité. Si votre objectif est de passer une nuit paisible, ce n'est peut-être pas le meilleur hôtel. Mais si vous recherchez un séjour économique, voici votre place.
Réponse du propriétaire :
Cher Matheus, Merci pour votre avis. Vos compliments aux équipes d'accueil et de restauration leur seront transmis. Nous sommes désolés que le petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes, la personne responsable du secteur a reçu vos commentaires et vérifie ce qui peut être amélioré. Notre unité de climatisation centrale a subi une réparation où ce type de problème a été corrigé. Quant à la douche, nous vous informons qu'il s'agissait d'une situation particulière déjà résolue par notre responsable maintenance. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Mjsj.S
1 / 5Le 19/04/2021 à 12:49Terrible! Trois fois j'ai eu besoin de rester et trois fois j'ai eu besoin de changer de chambre, une fois que la chambre n'avait pas été nettoyée, il y avait même des vêtements sales sous le lit. La dernière fois ils nous ont fait attendre plus d'une heure avant de nous mettre dans une chambre pour handicapés, où il n'y a même pas de porte dans la douche, sachant qu'il y avait plusieurs chambres vides à cause de la pandémie ! Ce n'est pas indiqué !!
Réponse du propriétaire :
, merci de m'avoir donné l'occasion d'expliquer ce qui s'est passé. Contrairement aux apparences, nous n'avions pas d'appartements disponibles à la vente. La seule option à ce moment-là était en fait l'appartement adapté. Concernant le ménage, ils sont réduits afin que nous puissions contribuer à réduire la possibilité de contagion du COVID 19. Nous sommes profondément désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Dès que ce moment difficile et délicat sera passé, nous reviendrons avec les pratiques précédentes. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Gabriel.o
1 / 5Le 28/03/2021 à 16:15Terrible. J'ai fait une réservation en réservant et j'ai même confirmé la vacance à l'hôtel lui-même par contact téléphonique. En arrivant sur place, la climatisation de la chambre choisie était défectueuse. Ils voulaient le remplacer par un autre avec un lit simple.... J'ai fini par ne pas rester à l'hôtel. J'ai dû faire le tour pour trouver un autre endroit où séjourner et c'était à l'aube.
Réponse du propriétaire :
Cher Gabriel, Merci de nous évaluer et de nous permettre de mieux expliquer ce qui s'est passé. Nous avons eu un problème avec le système de climatisation central qui a malheureusement compromis certains appartements. Nous offrons l'option d'une chambre dans une chambre d'une autre catégorie pour tenter de le résoudre immédiatement. Nous nous excusons sincèrement pour ce qui s'est passé et espérons vous revoir bientôt afin que vous puissiez profiter de nos services. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Valdinei.i
1 / 5Le 18/03/2021 à 00:14J'ai fait une réservation dans cet hôtel pour moi et un autre employé de l'entreprise avec des réservations de chambres individuelles, mon collègue de travail est arrivé à 14h00 et est resté normalement ! Comme je venais de Salvador et que je resterais dans cet hôtel jusqu'à vendredi prochain, quand je suis arrivé à la réception, j'ai remarqué une réponse étrange de la réception, j'ai appris qu'il n'y aurait pas de chambre disponible et comme la réservation était pour deux, ils auraient pu nous mettre dans une chambre double que mon collègue logeait déjà, ou vérifier la possibilité de mettre à disposition une chambre double, mais l'air avait présenté un défaut et que nous n'aurions pas la climatisation en marche ! Maintenant à 20h15 je dois chercher un hôtel et je ne sais même pas où ! Assez déçu !!!
Réponse du propriétaire :
Valdinei, merci de nous donner une autre occasion d'expliquer ce qui s'est passé. Nous avons eu un problème inattendu avec notre équipement de climatisation en raison d'une chaleur excessive. Il nous a été extrêmement difficile de choisir de ne pas honorer la catégorie réservée et d'emprunter le ventilateur, cependant c'était la solution qui accommoderait le mieux nos hôtes dans cette situation très compliquée. Avec le temps je vous informe que nous avons fait appel à une entreprise spécialisée qui nous a assuré d'effectuer définitivement la réparation. Nous espérons vous accueillir à nouveau afin que vous constatiez cette amélioration. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Sérgio.r
3 / 5Le 14/03/2021 à 16:18Excellent service, très bon petit déjeuner, chambre propre, mais la climatisation était mauvaise, l'une des serviettes de bain sentait les vêtements mal lavés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sergio, merci de nous évaluer. Nous sommes heureux que notre service ait dépassé vos attentes, nous effectuons un travail minutieux d'attraction de professionnels en plus d'effectuer des suivis et des rencontres afin que notre service soit toujours plus personnalisé. Toute l'équipe a&b a reçu votre commentaire sur le petit-déjeuner et a ressenti un sentiment d'accomplissement. Concernant la climatisation, nous vous informons que nous avons embauché une équipe spécialisée qui nous a assuré qu'ils le résoudraient rapidement et définitivement, nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé. Nous vous remercions également de nous alerter sur la serviette, nous porterons votre attention vers l'entreprise qui effectue le service de lavage du trousseau. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Charles.a
1 / 5Le 26/12/2020 à 19:29L'hôtel est en très mauvais état, la cafétéria n'a ni climatisation ni fenêtre, donc en été elle devient un sauna sec. Les climatiseurs des chambres sont généralement éteints la nuit. je ne recommande pas !!!
Réponse du propriétaire :
Cher Charles, merci pour votre avis. Avec le temps, nous vous informons que nous procédons à l'entretien du système de climatisation de l'ensemble du bâtiment et que très prochainement vous pourrez constater l'amélioration très significative que cet entretien apportera. Cordialement et toujours disponible, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Cássia.i
3 / 5Le 23/11/2020 à 13:32Il y avait une très forte odeur d'eau de Javel et mes yeux brûlaient. A l'intérieur de la salle de douche, le sol avait aussi des résidus de produit et il serait bon de mettre un tapis antidérapant. Le téléviseur ne fonctionnait pas (peut-être en raison d'un manque de batterie) ou d'un autre problème. Café raisonnable. Service de conciergerie correct.
Réponse du propriétaire :
Chère Cássia, merci de nous évaluer. Le secteur responsable a été informé de ses considérations concernant l'odeur du produit de nettoyage afin qu'il puisse prendre des mesures. Nous apprécions beaucoup votre suggestion de placer des tapis antidérapants. Le problème avec la télévision a déjà été résolu, à temps nous vous informons que tout problème pendant votre séjour chez nous peut être résolu immédiatement par nos réceptionnistes. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Paulo.e
1 / 5Le 21/07/2020 à 17:09Horrible, qualité et service médiocres, climatisation sans entretien, nourriture précaire, mauvais service à fond, il n'y a pas d'employés embauchés, tout est externalisé, imaginez le service... les heures de repas, tout est en panne. déjeuner servi à 14h dîner à 21h on ne compte plus les plaintes. Le personnel de la réception vous raccroche au nez ! Zéro prise en charge nous vivons une calamité dans cet hôtel, dieu ne plaise à la moisissure dans certaines chambres je n'ai jamais vu un réseau de ce type... ce n'est même pas bon pour passer une nuit encore moins un séjour d'une semaine pire qu'un faux emprisonnement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, merci de nous avoir noté. Nous savons que ce n'est qu'avec les commentaires de nos clients que nous pouvons évoluer. L'embauche d'employés via RPA visait précisément à répondre à la demande supplémentaire de service de chambre convenue avec l'entreprise demandeuse. Nous effectuons périodiquement l'entretien de l'ensemble du système de climatisation. Nous nous excusons pour ce qui s'est passé, nous apportons les améliorations nécessaires visant le confort, la praticité et l'agilité. Comptez toujours sur nous. Sincèrement, Marcella Lima | Directeur opérationnel. -
Claudio.r
5 / 5Le 03/03/2020 à 13:45L'un des meilleurs hôtels d'Itaboraí. Pour ceux qui ne sont que de passage en voyage, l'emplacement est excellent. Les chambres sont compactes mais très bien conçues, avec placards, bureau, lit confortable, eau chaude centrale dans la douche et robinet de lavabo. Petit déjeuner très savoureux, mais avec peu d'options protéinées. Le meilleur rapport qualité prix de la région !
Réponse du propriétaire :
Salut Claudio, nous sommes flattés par votre note et votre commentaire. C'est un honneur pour nous d'être une référence en matière d'hébergement dans notre ville. Chaque détail, de notre décoration à notre petit-déjeuner, est soigneusement pensé pour donner à nos hôtes le sentiment d'être chez eux. Nous espérons vous voir bientôt. Cordialement, Marcella Lima | Hôtel Samba Itaborai. -
Jefferson.l
3 / 5Le 26/02/2020 à 14:16La climatisation ne fonctionne pas au premier étage. Internet fluctue beaucoup et ne fonctionne pas dans les zones du hall de l'hôtel, le système de télévision a un énorme décalage entre l'image et le son. Les serviettes sont déchirées. Les murs des chambres sont sales, avec des empreintes de mains dans les zones les plus visibles et parce que la climatisation ne fonctionne pas, lorsque vous ouvrez la fenêtre, les moustiques entrent...
Réponse du propriétaire :
Cher Jefferson, merci pour votre note et votre commentaire. Il est très important pour nous de recevoir les commentaires de nos clients, nous travaillons pour que chacun ait la meilleure expérience d'hébergement. Vérifions ce qui a pu arriver à la climatisation de l'appartement où vous avez séjourné, ainsi qu'au signal TV, à Internet et à la peinture. Notre gouvernante a été convoquée et procédera à une inspection approfondie du trousseau. Cordialement, Marcella Lima | Hôtel Samba Itaborai. -
HENRICO.A
5 / 5Le 15/01/2020 à 19:26J'ai séjourné à l'hôtel samba Itaboraí pendant 2 jours et j'ai été ravi du service de tout le personnel, en particulier je tiens à souligner le personnel Igor et Taise. J'ai été ravi de la rapidité et de l'attention accordées par l'employé Taise, très utile aux invités et aux autres membres du personnel. Dans un point culminant particulier, je veux donner la propreté de ma chambre, l'odeur du confort ! La femme de ménage Fernanda est à féliciter!
Réponse du propriétaire :
Cher Henrico, nous sommes immensément flattés par votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre appartement. Notre équipe se consacre avec dévouement et affection à offrir à nos clients les meilleurs services. Tous les collaborateurs mentionnés recevront vos sincères compliments, je suis sûr que cela contribuera très positivement à la croissance de chacun d'eux. Nous espérons vous voir bientôt! Marcella Lima | Hôtel Samba Itaborai. -
Hugo.a
4 / 5Le 17/12/2019 à 15:27Le restaurant était le meilleur de l'hôtel. Ana et Janete ont fourni un service rapide et attentionné. La nourriture est excellente et le petit déjeuner est très bon aussi. Le service de blanchisserie laisse un peu à désirer, parfois ce n'était pas facile de trouver les vêtements lavés et c'est aussi un point négatif qu'il n'y a pas de laverie dans l'hôtel. Les chambres sont bien et très bien pour les prix. Je n'ai qu'un reproche à faire au matelas que j'ai trouvé trop mou/moelleux. La réception était la pire partie de l'hôtel, où parfois je trouvais des employés pas très attentifs et où il n'y avait qu'un seul employé, forçant souvent des attentes inutiles ou la non-assistance au service de chambre (cela ne m'est pas arrivé, mais j'ai vu un employé raccrocher le téléphone de la réception alors qu'il me voyait en personne).
Réponse du propriétaire :
Cher Hugo, merci de contribuer à notre développement. L'équipe sera très heureuse de vos commentaires, en particulier Ana et Janete. Nous serons plus attentifs au service d'accueil aux heures de forte affluence. Un gros câlin. Marcos Alves | Responsable Régional des Opérations. -
maria.a
3 / 5Le 21/11/2019 à 01:25Le cuisinier qui a compensé le manque d'un autre employé et était très sympathique et attentionné. Cet hôtel est pratique lorsque je fais un long voyage de Campos à São Paulo, donc j'y suis allé plusieurs fois. Cette fois, j'ai trouvé que les draps sentaient l'humidité, alors qu'ils ne sont pas secs et qu'ils sentent mauvais. Je pense également que, comme il s'agit d'un hôtel de transit pour de nombreuses personnes, le petit-déjeuner devrait commencer plus tôt, en particulier pour ceux qui voyagent ou sont en voyage d'affaires. Le départ à 6h30, vous fait quitter l'hôtel à 7h, ce qui vous fait prendre le trafic d'arrivée à Rio de Janeiro, à son moment le plus critique.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame. Maria, nous apprécions vos commentaires sur notre hôtel et vous informons que nous examinerons votre suggestion. Un gros câlin. Marcos Alves | Responsable Régional des Opérations -
Guto.a
4 / 5Le 08/10/2019 à 14:14Le point culminant va à tout le monde, l'hôtel Samba a été créé à Minas Gerais et c'est ce que j'ai ressenti, affection, attention, vrais sourires et petit-déjeuner savoureux. J'ai laissé neuf dans la recommandation aux autres, du fait d'être situé sur la route, avec toute l'insécurité que vit l'état de la rivière, j'ai trouvé ses entrées non protégées, j'imaginais sur une route avec un mauvais éclairage à l'extérieur du bâtiment , comme deux entrées sans personne à surveiller, et seulement une ou deux personnes à l'accueil de nuit. Ce constat que je viens de vous faire, je ne l'ai pas fait dans les commentaires de réservation ou autres. L'exemple que je donne est cet hôtel sur le fleuve qui, malgré toute la sécurité dont il disposait, a été envahi par des bandits. Je ne m'inquiète pas seulement pour les invités, mais nous savons que de nombreux employés arrivent lorsque les invités sont le dimanche. La sécurité est pour tout le monde. Chers amis, je ne veux pas que mes paroles soient interprétées comme une critique mais comme une précaution. Je vous souhaite à tous de réussir et j'espère revenir bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carlos, merci beaucoup pour ces commentaires sincères. Vos suggestions sont également parfaitement logiques. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos hôtels. Au suivant! Marcos Alves | Directeur opérationnel. -
Agilson.o
3 / 5Le 22/09/2019 à 22:12Oui Pendant la période de mon séjour l'air de l'addition s'est éteint et nous sommes restés quelques jours à dormir dans la valeur sans aucune compensation de l'hôtel. Les clients arrivant à l'enregistrement ont été pris par surprise et lorsqu'ils ont demandé s'ils auraient une réduction pour le désagrément, ils ont été informés de manière très hostile que l'hôtel ne fonctionnait pas en offrant une réduction dans cette situation et que la personne pouvait annuler la réservation s'ils ont préféré. Absurde!
Réponse du propriétaire :
M. Agilson, nous sommes vraiment désolés pour cet inconvénient qui a maintenant été surmonté. La meilleure façon que nous ayons trouvée pour indemniser les clients était de leur offrir leur argent, désolé si nous vous avons offensé. Disponible. Marcos Alves | Directeur opérationnel. -
Herika.a
1 / 5Le 08/09/2019 à 00:28Nous sommes restés l'année dernière et le service était bon, mais cette année nous avons fait une réservation à Samba Itaboraí 5 mois à l'avance, lorsque le jour de l'hébergement est arrivé, ils ne nous ont pas dit que la climatisation dans les chambres ne fonctionnait pas, encore moins fourni un ventilateur pour nous! Sans parler des moustiques qui avaient et n'avaient pas d'insecticide dans les chambres ! Nous avons essayé de parler à l'un des employés et ils nous ont dit que s'ils n'étaient pas satisfaits, ils pouvaient annuler la réservation. Je pense que si vous voulez gagner des clients, vous devez essayer de bien les traiter, n'est-ce pas ?! Petit déjeuner sans variété ! Quoi qu'il en soit... l'hôtel qui était 4 étoiles se transforme en un mauvais 1 étoile
Réponse du propriétaire :
Chère Madame. Herika, merci de nous avoir fait confiance pour rapporter ce qui s'est passé en publiant votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et nous espérons faire quelque chose de différent lors de votre prochaine visite. Nous y travaillons. Sincèrement, Marcos Alves | Directeur opérationnel. -
Rodrigo.o
1 / 5Le 02/09/2019 à 16:32Seul le personnel de nettoyage et de cuisine. Donc je ne critiquerai pas car j'espère que je ne reviendrai jamais. J'ai réservé 5 mois à l'avance. Et le jour de l'enregistrement, j'ai été informé que la chambre où je séjournerais n'aurait pas la climatisation. Et cela a causé beaucoup d'agacement. Ma femme souffre d'hépatite chronique auto-immune et de cirrhose du foie. Et à tout le moins, il devrait être dans un endroit climatisé et dans un environnement propre. La chambre elle-même était propre et bien rangée, mais quelques changements devaient être apportés. Frigo mal connecté. Et difficile d'accès. Bon, pour ne pas passer toute la journée à écrire, voici mon indignation envers le groupe Samba. Bonjour.
Réponse du propriétaire :
Salut Rodrigo, Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous avons vraiment un problème dans une partie de notre système de réfrigération qui est en train d'être corrigé. Nous apprécions la reconnaissance dans notre nettoyage, la nourriture et le service. Cordialement, Marcos Alves Directeur opérationnel -
Ailton.a
3 / 5Le 08/06/2019 à 03:05C'est une belle structure, le lobby est intéressant, l'accueil est super (Un câlin à Bruno si vous lisez ceci !), la propreté et l'ordre des appartements l'est aussi ; Internet est bien pour une utilisation basique, mais les chambres sont petites; le petit déjeuner n'est pas très polyvalent. C'est un hôtel d'affaires, il n'y a donc pas de piscine, de sauna ou de salle de sport ; le stationnement est apparemment limité.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur. Ailton, bonjour ! Merci d'avoir pris une partie de votre temps pour nous évaluer. Nous sommes ravis de votre compliment. Nous apprécions vos commentaires et nous nous réjouissons de vous voir dans nos installations. Cordialement, Marlon Santiago - Responsable opérationnel. -
Kophice.o
3 / 5Le 24/10/2018 à 17:16Le tarif est raisonnable, les chambres sont assez confortables et le petit déjeuner inclus est bon mais n'a rien de spécial. Mais le problème c'est Internet qui est TOUJOURS HORRIBLE, ne comptez pas sur l'internet wi-fi de ce lieu lors de votre séjour et en plus j'ai toujours eu un autre type de désagrément lors de mes séjours, plusieurs fois on m'a donné une chambre différente de celle celui que j'ai réservé ou la climatisation qui ne marche pas ou l'enregistrement prend trop de temps (j'ai déjà passé 1 heure de plus à le faire), entre autres... Il y a de meilleures options, mais aussi de bien pires à Itaboraí .
Réponse du propriétaire :
Cher invité, bonjour ! Merci d'avoir pris une partie de votre temps pour nous évaluer. Nous regrettons les événements survenus et ferons attention à chaque point. L'avis de nos clients est notre guide pour garantir en permanence l'amélioration de nos services. Cordialement, Marlon Santiago - Responsable opérationnel. -
Joselito.l
5 / 5Le 03/10/2017 à 21:05Super. Chambre propre et confortable. Le service fourni par le personnel est également excellent. Je dois souligner que du service au centre de réservations, à la réponse de Ludimila Silva, et plus tard au contact téléphonique avec l'hôtel pour confirmer la réservation, lorsque Paloma m'a répondu, et après avoir déjà séjourné, nous eu des contacts avec les préposés Taisse et Daniele Nogueira, en plus de l'employé Felipe Eduardo et des préposés à la cafétéria le matin, nous avons été si bien accueillis que nous nous sommes pratiquement sentis chez nous, car l'attention et l'éducation des employés étaient essentielles pour comprendre que nous avions raison de choisir de rester à Samba Itaborai. Vous devez être félicité et nous avons déjà prévu pour l'année prochaine de revenir au même événement dans la ville et de séjourner dans cet hôtel. Le petit-déjeuner et le dîner proposent d'excellentes options avec des plats variés et savoureux. Il convient également de mentionner la facilité d'accès et la facilité d'accès au garage et au parking couvert, en plus du fait que ces zones sont toujours propres et sûres. Félicitations et nous recommandons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Joselito. Servir des clients comme vous rend notre travail beaucoup plus agréable qu'il ne l'est déjà. Nous apprécions la qualité et la satisfaction de nos clients, et la lecture de vos notes nous donne le sentiment d'accomplissement. Nous savons qu'il y a toujours place à l'amélioration, mais pour l'instant, nous comprenons que nous sommes sur la bonne voie. Nous partagerons votre évaluation avec tous nos collaborateurs qui seront certainement très heureux. Merci pour votre séjour et votre évaluation et nous nous réjouissons de votre retour bientôt. La maison est définitivement la vôtre. Un gros câlin de toute l'équipe de Samba Itaboraí. Felipe Eduardo Moura - Responsable opérationnel
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Adresse :- Av. Vinte e Dois de Maio, 3126 - Santo Expedito 24812-516 Itaboraí
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Horaire d'ouverture :
| Lundi | Ouvert 24h/24 | |
|---|---|---|
| Mardi | Ouvert 24h/24 | |
| Mercredi | Ouvert 24h/24 | |
| Jeudi | Ouvert 24h/24 | |
| Vendredi | Ouvert 24h/24 | |
| Samedi | Ouvert 24h/24 | |
| Dimanche | Ouvert 24h/24 |
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