(99 Avis)
J'avais une réservation pour 2, fin janvier 2021. Avec les mesures imposées par le gouvernement portugais, décrétant le confinement général et une interdiction de circulation entre les municipalités, j'ai contacté l'hôtel pour expliquer la situation à la recherche d'une alternative. Cependant, la réception de l'hôtel a mentionné que, s'agissant d'une réservation via Booking.com, elle devrait traiter directement avec l'entité de réservation. J'ai appelé Booking.com et encore une fois, ils ont dit que je devais parler avec l'hôtel. J'ai parcouru ce cercle pendant environ 3x. J'en ai assez dit. Ce serait l'Hôtel, proposant une alternative et sécurisant le client. Ils n'ont rien fait, il serait si facile de proposer des bons pour une utilisation ultérieure. Ceci dit, la réservation est restée active et deux autres personnes de ma famille ont pris le risque de déménager et sont parties à mon tour. Le service a continué à être horrible. De tant de chambres vides, la chambre proposée avait un lit défait. La réception s'est excusée et a résolu le problème en proposant une autre chambre. Nouveau problème, les toilettes n'étaient pas nettoyées. Incroyable à quel point le service fourni est resté en deçà de ce que l'hôtel présente.
Cependant, j'ai été informé que le personnel est attentionné.
Pour ma part, je n'ai pas utilisé et n'ai pas l'intention d'utiliser l'hôtel Puralã.
C'est surtout dans ces moments anormaux que l'on voit effectivement qui rend un bon service et surtout protège ses clients, ce qui n'était pas du tout le cas.
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Carlos.o
