Appart'hôtel Victoria Garden Pau
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A propos de : Hôtels Appart'hôtel Victoria Garden Pau à Pau
Hôtel simple proposant studios et appartements à la décoration chaleureuse avec kitchenette. Appartements cosy avec kitchenette.
Tags: Résidence hôtelière, Hôtel, Logement meublé, Appartement de vacances,
Les photos
Les avis (100)
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Estella.o
1 / 5Le 14/02/2023 à 11:13Le service laisse à désirer. La chambre réservée à mon nom dans un cadre professionnel, ne m'a pas été mise à disposition. Obligée de récupérer une chambre "urgence". J'y ai très mal dormi pour raison de mauvaise isolation. Enfin, la personne rencontrée au petit déjeuner le matin a été fort désagréable. Malgré leurs excuses, je n'y reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estella, Merci de votre retour. Nous renouvelons nos excuses quant à l'oubli de votre clef dans le coffre mis à disposition pour nos arrivées tardives. Vous avez récupéré malgré tout un appartement de secours qui vous a permis de passer votre nuit comme prévu. Nous avons veillé à être à vos petits soins le lendemain matin et mes collègues vous ont présenté leurs sincères excuses quant à cet incident. Si vous avez l'occasion de revenir un jour, nous veillerons à vous apporter le meilleur des conforts et des attentions. Sophie -
Sébastien.E
3 / 5Le 12/02/2023 à 05:56Hôtel propre mais vieillissant et qui aurait besoin d'un coup de neuf. Le wifi ne fonctionne pas. Un bruit de ventilation incessant dans la chambre. Le quartier est calme lors de notre passage, heureusement car l'insonorisation n'est pas top: on entend très bien les voitures qui passent ... Chambre bien équipée cependant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Nous notons vos remarques et apprécions de lire les retours de nos clients. Nous travaillons tous les jours dans le but d'améliorer le confort de notre clientèle et de son ressenti. Nous espérons vous revoir! Sophie -
Majid.e
2 / 5Le 08/02/2023 à 12:13Personnel à l'accueil pas professionnel du tout nous payant un supplément pour un départ tardive mais ont vien quand même nous demander de libéré la chambre et quand nous expliquons que nous avons payer en plus pour resté il ce donne même pas la peine de vérifier en nous disant non c'est impossible en levant les yeux au ciel pour au final vue que j'insiste il vérifie pour voir qu'il avais tors pas une excuse juste vous pouvez remonter accueil zéro sans compter les bruit de beau matin professionnalisme 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je suis réellement confuse de cet incident. Je vais voir ce qu'il s'est passé avec mon équipe. Nous allons veiller à que cela ne se reproduise plus et communiquer davantage entre nous sur les départs tardifs. Promis, nous serons à vos petits soins la prochaine fois! Sophie-Chef de réception -
Ezechiel.c
1 / 5Le 06/02/2023 à 07:41La chambre était sale il y avait des cheveux unpe partout mes la cerise sur le gâteau c'est que quant en n'est rentrée verre 23h00 il n'y avait pas d'eau chaude pour ce douché est le personnel joignable que pas portable ne vous propose aucune solution et vous dit de déposer vos relations le lendemain à l'accueil pour un hôtel ☆☆☆c'est sérieux ?? Personnel très incompétent Les lit était pas propre il y avait des tâches Je déconseille fortement cette aparte hôtel C'est tout simplement inadmissible Important de regarder les avis choses que j'ai pas fait je me suis rendu compte dans les avis que il n'y a pas que moi qui a pas us d'eau chaude donc une équipe qui est informé des problèmes d'eau chaude mes qui fait Rien pour y remédier Je déconseille fortement cette établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Je suis désolée que vous n'ayez pas eu d'eau chaude à votre arrivée. Nous disposons de cumulus individuels par appartement. L'utilisation de l'eau est propre à chacun et malheureusement cela arrive dans de rares cas que nous rencontrions ce genre de problèmes lorsque certaines personnes ont abusé de l'eau. Les commentaires par rapport au nombre de clients que nous recevons ne sont pas forcement représentatifs car ceux qui ont de l'eau chaude et donc la majorité des cas ne vont pas l'indiquer sur internet ce qui est normal. Encore une fois je suis désolée que cet incident soit arrivé mais nous avons été réactifs lors de votre appel pour vous indiquer comment remettre la marche forcée. Sous 1 heure, vous avez de l'eau chaude mais vous n'avez pas attendu ce délai. Nous vous avons proposé de changer d'appartement chose que vous avez refusé. Nous avons été compréhensifs et déclenché un remboursement de votre séjour alors que des solutions ont été quand même proposées. Quant au linge de lit, il est changé à chaque départ mais nous ferons un retour si nous trouvons des taches à la société de nettoyage qui s'en occupe. Je vous souhaite une bonne journée. Sophie -
Florian.e
5 / 5Le 22/01/2023 à 20:49Nous nous sommes arrêtés pour une nuit Tout était nickel! Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian! Merci de votre retour et passage sur Pau! Nous espérons que votre prochain séjour sera plus long et avons été heureuses de faire votre rencontre! Sophie -
Thayeeba.h
4 / 5Le 06/01/2023 à 23:01Bon accueil, chambre conforme à la description (kitchenette équipée avec l'essentiel, tv, table,etc...) et bon petit déjeuner. Petit bémol, il faisait un peu froid dans la chambre. Cela reste un excellent séjour !
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Avec ce temps morose, votre commentaire nous apporte un peu de soleil aujourd'hui. Merci pour tout! Les chauffages sont réglables dans les appartements et nous mettons des couvertures à disposition à la demande! Sophie -
A.a
1 / 5Le 05/01/2023 à 18:15Un hôtel à éviter, puanteur des serviettes , bruit tôt le matin , le soir pas d’eau chaude jusqu’au matin
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci de votre retour. Je suis désolée de lire votre déception. Les appartements sont équipés de cumulus individuels. Lorsque vous utilisez trop d'eau chaude sur un ballon de 100 litres, il se peut que cela arrive. Dans ce cas, nous sommes opérationnels et joignables 24h /24 pour vous aider et vous trouver une solution. Les serviettes sont lavées et changées systématiquement et traitées par un fournisseur indépendant mais je leur enverrais votre retour. Nous espérons malgré tout que vous reviendrez et serons aux petits soins pour vous! Sophie -
Nat.3
5 / 5Le 03/01/2023 à 12:34Une petite escale à Pau. Je recommande vivement cet établissement. Super accueil, personnels très souriants et aimables. Calme, propreté et super petit déjeuner. Parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci de ce super retour! Nous sommes contents d'avoir pu contribuer à rendre votre escale des plus agréables. Merci pour votre recommandation. A la prochaine! Sophie -
GAINZA.h
4 / 5Le 27/12/2022 à 11:17Au regard de mon âge (89 ans), j'ai été particulièrement sensible à l'accueil chaleureux et bienveillant de l'hôtel. La chambre spacieuse et pratique est très appréciable - Très bon rapport qualité/prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine! Merci , nous sommes ravies de vous avoir accueillie et fait votre rencontre. J'espère réellement vous revoir lors de votre prochain passage! Sophie -
Maître.
1 / 5Le 26/12/2022 à 22:40Appart hôtel très médiocre, à l’arrivée découverte d’un bâtiment très laid. Hôtel loin du centre ville, voiture obligatoire. Les parties communes sont pas très bien entretenues. L’appartement est correct, literie médiocre. Propreté correcte mais on ne regarde pas dans le détail.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'ai pas été à la hauteur de vos attentes et que notre résidence n'ai pas été à votre gout. Nous ne sommes pas les seuls décisionnaires quant aux travaux des façades extérieures et nous portons une attention toute particulière à l'entretien de nos parties communes et à la décoration. Nous avons d'ailleurs fait appel à deux artistes renommés pour embellir l'entrée et les couloirs de notre résidence. Peut être aurez vous l'envie de découvrir leur travail? Sophie -
Michel.s
4 / 5Le 14/12/2022 à 22:11Excellent accueil Appartement très bien et bon petit déjeuner
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci pour votre retour très positif. Nous en faisons part à l'ensemble de l'équipe! A bientôt! Sophie -
Michel.m
4 / 5Le 13/12/2022 à 17:46Très bon accueil et très bien situé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel! Merci pour ce retour des plus sympas à lire! Nous espérons vous revoir prochainement! Sophie -
Jm.r
5 / 5Le 19/11/2022 à 21:39Comme toujours, accueil super, chambre propre, petit déj. correct. Merci Maeva !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci, Maeva est très contente de lire votre commentaire! On espère vous revoir bientôt ;) Sophie -
Beno.r
4 / 5Le 11/11/2022 à 23:02L'hotel est sympa. Les lits sont un peu durs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Les lits ont été changé récemment et sont à l'appréciation de chacun effectivement. Bonne journée à vous ! Sophie -
aude.i
5 / 5Le 11/11/2022 à 13:31Studio spacieux et bien équipé. J’ai oublié mon ordinateur et Maéva, Sophie et leur équipe se sont pliées en 4 pour qu’il me parvienne au mieux et au plus vite. Le sens du service comme on le trouve peu. Je recommande et reviendrai en famille car les studios s’y prêtent vraiment. Le plus: Accès et parking
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aude! Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous avons été ravies de vous aider! Nous serons ravis de vous revoir mais d'ici là il n'y aura plus de chocolats ;) Sophie -
christophe.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 10:40Très bon hôtel, très bon accueil.confortable et propre. Seul bémol qui peut faire peur a l'arrivée, une forte odeur de moasi dans le couloir du dernier etage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe! Merci pour votre commentaire et très belle note! Nous vérifierons les canalisations suite à votre remarque. Bonne journée et à bientôt! Sophie -
Aurélie.a
1 / 5Le 28/10/2022 à 00:41Propreté bof bof... Le WiFi ne fonctionne pas correctement. Impossible de réchauffer quoique ce sois!!! le micro-ondes ne fonctionne pas. Hôtel 3 étoiles ??????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie! Merci de votre retour qui se trouve être différent en fonction des questionnaires de satisfaction. Je suis désolée pour le microonde mais je suis allée personnellement dans l'appartement et il fonctionnait correctement en apparence extérieure. Il tourne correctement mais ne chauffe effectivement pas. Seuls les retours des clients nous permettent de remonter ce genre de problèmes car en effet nous ne chauffons pas de plats dès que nous faisons un appartement. Le numéro d'urgence était bien noté et vous aurait permis d'être dépanné. Nous aurions pu vous changer le microonde rapidement mais vous nous avez confié ne pas avoir appelé ce numéro. Quant au wifi il fonctionne correctement et j'ai passé du temps hier avec certains clients en étant au premier étage qui me l'ont confirmé. De même, en communiquant avec nous, nous aurions pu vous aider. Nous sommes désolés cependant que votre séjour vous ai déçu et nous ne manquerons pas d'être à vos petits soins si vous avez l'occasion de revenir. Sophie -
Typh.
4 / 5Le 16/10/2022 à 19:56Chambre propre et conforme à la description. Petit déjeuner varié Bon accueil Revoir la signalisation pour l'accès au parking qui est très discrète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Que de mieux que satisfaire nos clients! C'est notre plus beau cadeau de lire vos commentaires! Nous notons votre remarque sur la signalisation que nous avons tout de même amélioré récemment en installant un panneau directionnel devant notre résidence. Sophie -
Marianna.
5 / 5Le 16/09/2022 à 16:24Séjour de 2 nuits premier nuits bien avec réveil impeu trop tôt avec un client qui a perturbé tout le monde malgré ce désagrément les chambres sont top propre et le plus ces l'actuelle est très bien malgré le désagrément qui a u l'actuelle a était a notre écoute et très professionnel un point très rare pour ce jaure d'établissement je recommande cette endroit
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci pour votre commentaire qui nous fait très plaisir. Nous sommes désolés que votre nuit ai pu être écourtée en raison de l'incivilité de certaines personnes. Fort heureusement, cela est rare et nous veillons à condamner cela pour le bien être de tous. Nous sommes ravis que l'accueil qui vous a été réservé vous ai plu. A la prochaine et merci pour votre recommandation! Sophie -
Élise.e
5 / 5Le 11/09/2022 à 08:44Accueil de bonne qualité Chambre bien aménagée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise! Merci de votre retour très positif! A très bientôt! Sophie -
philippe.a
5 / 5Le 30/08/2022 à 12:02Disponibilité et gentillesse de toute l'équipe. Studio spacieux et agréable. Bons équipements. Bonne literie. Baignoire très appréciée dans une salle de bain de bonne taille. Rapport qualité prix excellent. Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe! C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau! Un grand merci! Sophie -
Sonia.e
3 / 5Le 21/08/2022 à 17:17Très bon accueil gâché par une absence d'investissement du groupe où de la chaîne d'hôtels (ėquipements, absence de climatisation, mauvaises odeurs dues au local poubelle, mauvaise connexion Wi-Fi,sans parler des nuisibles "les moustiques tigres)...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia! Merci de votre retour et de votre attention envers le personnel! Notre direction investit au fur et à mesure afin de vous apporter un maximum de confort et des améliorations sont à constater de semaine en semaine mais nous prenons note de vos remarques. Sophie -
Patrice.a
5 / 5Le 21/08/2022 à 07:36Bien équipé manque peut-être juste la clim mais ventilateur fourni
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrice! Merci pour commentaire! Nous travaillons sur la climatisation et son installation depuis un certain temps, encore un peu de patience! Au plaisir de vous revoir! Sophie -
Milie.e
3 / 5Le 19/08/2022 à 17:20Nous avons séjourné en famille av 2 enfants dont un en bas âge. Les + : prix correct,propreté nickel dans notre chambre, un lit ds le salon et une chambre sup, réactivité du personnel en cas de souci (fuite dans notre SDB, plus de gel douche, manque le bouchon de baignoire) petit dej bon et pas excessif. Les - : - les petits soucis rencontrés en prenant notre chambre même si vite réglé par le personnel. - le parking!!!!!!! UNE FUMISTERIE 3 euros supplémentaire pour .... rien car plus de place ! Avec 2 enfants a 1h du matin autant vous dire que franchement cela ne nous a pas fait sourire. Aucun contrôle dc même si vous ne payez pas vous pouvez vous stationner. Pas de SURVEILLANCE contrairement à ce qu'avance l'hôtel; une caméra dans un coin ne permet pas de se dire que le parking est "surveillé" étant policier je peux vous dire que votre véhicule sera braqué de la même façon. Donc concrètement les 3 e cest vraiment pour augmenter un peu le prix de la chambre. Mes parents ont rencontré le même souci ils ont été remboursé des 3e sans excuse particulière au final... - jai rendu mes clés à la dame située en bas dans le bureau (pas un mot sur notre séjour par ex cela s'est bien passé???) Juste merci aurevoir. Bof bof.... - insoniration quasi 0. Énormément de bruit au 1er étage tant de l'extérieur que de l intérieur de l'hotel. En espérant quand mon avis éclaire d autres clients ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour. Nous sommes contents de voir que vous avez apprécié tout de même celui ci dans son ensemble. Concernant le parking nous avons 3 caméras de video surveillance et nous faisons payer le prix de 3€ à tous. Prix qui au passage est dérisoire par rapport à ce que vous pourriez payer dans d'autres hôtels. Les résidents respectent bien les emplacements mais nous ne comprenons pas ce qu'il s'est passé cette nuit là. En revanche en ce moment, nous avons beaucoup de monde et nous avons pris le temps de recevoir vos parents. En fonction des départs ou des arrivées, cela peut se faire plus ou moins rapidement en raison du monde ou de notre travail en interne. Je suis désolée que cela ai pu vous déranger sachant que nous avons passé du temps avec votre père et que nous avons pris le temps d'être à vos petits soins dans l'appartement lorsque vous avez rencontré des difficultés pour lesquelles nous en assumons la responsabilité. Nous vous souhaitons une bonne journée et je reste au besoin disponible pour en discuter ensemble! Sophie -
Daniel.e
4 / 5Le 19/08/2022 à 10:58Nous avons séjourné 1 nuit. Chambre spacieuse, literie confortable, chambre propre. Personnel sympathique, agréable, souriant. BEMOL payer 3 euros pour une place de parking, ok, et rentré à 3h du matin et être obligé de mettre sa voiture dans une rue plus loin par manque de place 👿. La c'est vraiment pas cool. Finalement ne réserver pas de place. Vaut mieux arrivé et mettre son véhicule, car parking non surveillé pas de code pour accéder à sa place, pas de portail rien. Donc comment savoir si tous les véhicules garés avaient réellement payer ses 3 euros. Moi oui en tout cas et mon véhicule était dans la rue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel! Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé en dehors du parking. Le parking est réservé à nos résidents et le nombre de places est étudié par rapport au nombre d'appartements. Seuls nos clients peuvent y stationner et payent le prix de 3€ / véhicule. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu vous garer cette nuit là pour une raison que nous cherchons encore de comprendre mais nous vous avons remboursé. Nous vous souhaitons une belle journée! Sophie -
Sylvie.h
4 / 5Le 08/08/2022 à 21:32Bonne literie. Propre. Petit bémol sur l équipement de la cuisine. Personnel très accueillant et de très bon service
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie! Merci de nous avoir fait confiance et de nous dévoiler votre satisfaction. Nous sommes en train de renouveler les équipements de cuisine manquants. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt! Sophie -
Farida.a
5 / 5Le 25/07/2022 à 09:08Excellent accueil. Le personnel est professionnel et souriant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Farida! Merci pour votre petit mot! C'est toujours un plaisir de vous accueillir chaleureusement. Sophie -
Alain.e
4 / 5Le 20/07/2022 à 07:49Très correct, chambres spacieuses mais sans climatisation,très bon accueil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain! Merci pour votre feed back! La climatisation est un projet que nous sommes en train de mener, en espérant pour tous que ça arrive bientôt! Nous souhaitons avoir la chance de vous revoir! Sophie -
CBE.o
4 / 5Le 15/07/2022 à 17:10Bon rapport qualité/prix. Chambre propre, simple mais bien équipé. Seul bémol: un petit ventilateur pour quatre personnes. Avec la clime ça aurait été au top en ce week-end de canicule estivale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Nous comprenons tout à fait votre remarque sur la clim et faisons le nécessaire pour la faire installer. Nous essayons de préserver les appartements en gardant la fraicheur au maximum. Nous serions ravis de vous revoir lors d'un prochain séjour! Sophie -
Isabelle.u
5 / 5Le 14/07/2022 à 20:32Ravie de ma réservation ,Etablissement très propre, parking ,emplacement à 3km environ du centre de Pau .Parfait je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle! Merci pour votre recommandation et de donner aux autres l'envie de venir nous rendre visite! Sophie -
Jocelyne.r
5 / 5Le 03/07/2022 à 20:44Superbe hôtel les chambres sont agréables rien ne manque
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jocelyne! Merci pour tout! Revenez nous rendre visite! Sophie -
Emilie.o
4 / 5Le 01/07/2022 à 08:31On a passé un très bon séjour. Chambre spacieuse, bonne literie. Cuisine bien équipée. Nuit calme. Seul bémol, y a besoin d un bon coup de rafraîchissement au niveau de la peinture.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie! Merci de votre retour très sympa! Nous avons de la chance d'avoir des clients satisfaits! Pour la peinture, c'est en cours. Nous sommes en train de rafraichir certaines chambres au fur et à mesure. Bonne journée! Sophie -
Kristoff.i
5 / 5Le 14/06/2022 à 15:56première expérience à Pau et en appart-hôtel, pour nos prochains voyages se sera le même hébergement, le personnel y est très accueillant ,professionnel et souriant. Le rapport qualité prix et services est excellent. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci pour votre recommandation. C'est super d'avoir de tels retours et de lire la satisfaction de notre clientèle! A bientôt alors! Sophie/Chef de réception -
Sabine.o
5 / 5Le 10/06/2022 à 15:52Très bon accueil, sourire permanent, lieux propres et bien entretenus, confort adéquat pour un séjour professionnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine! Merci, nous sommes ravis que votre séjour à titre professionnel vous ai plu et serions ravis de vous revoir et de vous offrir encore nos plus beaux sourires! Sophie -
Myriam..
5 / 5Le 29/05/2022 à 10:08Appart hôtel bien placé proche de la Clinique de navarre. Acceuil sympathique. Chambre spacieuse et propre. Petit-déjeuner excellent.
Réponse du propriétaire :
Hello Myriam! Ravie de voir que vous êtes partie de chez nous satisfaite! En espérant vous revoir très vite! Sophie -
Cedric.e
5 / 5Le 24/05/2022 à 19:45Hôtel impeccable. Chambre confortable et bien équipée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric! Merci de votre retour. C'est super de lire ce genre de commentaire! A bientôt! Sophie -
Francois.e
1 / 5Le 13/05/2022 à 20:18hôtel dégueulasse, ménage pas fait, tout est sale, micro onde pourri, chambre non faite entre les deux journées, chambre pas prêtre à mon arrivée, pas cher mais vous en avez pour votre argent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francois! Nous sommes surpris de votre commentaire. Avez vous remonté vos remarques à la réception le jour de votre arrivée concernant la propreté? Nous aurions pu y remédier au besoin et constater avec vous tout cela. Je suis étonnée que votre chambre n'était pas prête à votre arrivée à part si vous êtes venu en dehors des horaires habituels de check in. Pour répondre à votre note sur le ménage entre deux journées, nous n'intervenons pas effectivement mais nous mettons à votre disposition tout ce dont vous pourriez avoir besoin à condition de le demander. Je reste à votre disposition si vous souhaitez me faire un retour plus détaillée, l'avis de nos clients étant une priorité pour nous. Bonne journée! Sophie/ Chef de réception -
val.h
5 / 5Le 24/04/2022 à 15:03Chambre avec mini kitchenette équipée. Très pratique et économique par rapport à d'autres offres (ex AIRBNB).
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Nous aurons plaisir à vous revoir lors d'un prochain passage et sommes ravis de vous avoir fait découvrir notre résidence! A bientôt. Sophie -
Luis.
4 / 5Le 17/04/2022 à 05:47Le lieu est fonctionnel et le rapport qualité prix est bon, mais pour être un lieu "pour longs séjours", comme ils se définissent, il manque de confort et d'équipement. En faveur, on peut indiquer que nous sommes arrivés très tard et, après nous avoir prévenus, ils nous ont donné des instructions pour obtenir notre clé et comment accéder aux installations. Le lit était confortable et spacieux pour deux personnes et ils ont deux tables, pouvant en utiliser une pour travailler. En revanche, ils facturent le parking extérieur mais ils n'indiquent pas le prix dans le descriptif des prestations - c'est 3 € la journée, pas grand chose, mais il faut dire que le parking n'est pas gratuit -, qu'il manquait quelques ustensiles - par exemple seulement il y avait une cuillère à café- et que la kitchenette est très petite. Pourtant, je reviendrais pour quelques nuits si j'en avais besoin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luis, Merci d'avoir pris le temps de partager vote expérience. Nous avons noté vos remarques. Nous sommes justement en train de faire le réajustement en terme d'équipements dans les appartements. Concernant le parking, il est surveillé et cela est indiqué mais nous allons revérifier les affichages. Nous serions ravis de vous revoir pour un court ou long séjour! Sophie -
Lavinia.a
5 / 5Le 03/04/2022 à 12:59C'es la deuxieme fois que je passe un séjour dans cet établissement, Il c'est beaucoup amélioré même si était déjà impeccable. Je recommande avec chaleur, chambre spacieuse, exceptionnelle proprette, coin cuisine extraordinaire! J’adore!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriela! Merci pour votre commentaire qui fait chaud au cœur et qui récompense le travail de toute une équipe! Nous espérons vous revoir une troisième fois alors! Sophie -
Titi.a
4 / 5Le 13/03/2022 à 16:14Je connaissais celui de Bordeaux mais pas celui de Pau. Même concept. Accueil chaleureux. Bien équipé. Un peu bruyant cote parking et boulevard
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci de votre venue et de votre fidélité au Victoria Garden. Nous avons été ravis de vous faire découvrir notre résidence sur Pau et mettrons tout en œuvre pour que vous vous sentiez bien à chacun de vos séjours. Sophie -
Pauline.i
3 / 5Le 01/03/2022 à 21:50Très déçue, avoir une baignoire dans la chambre mais après une douche de 10 min de mon conjoint il n’y a même plus d’eau chaude, et 3h après ça ne s’est même pas rechargé. Du coup ma douche et mes cheveux on oublie ainsi qu’un possible bain, et personne a l’accueil !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter d'un bon bain chaud. Les appartements sont équipés de cumulus individuels qui se rechargent la nuit. En général la capacité du cumulus suffit largement à couvrir vos besoins mais peut être que le client avant vous a été un peu abusif avec l'eau. Dans ces cas là, même en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil, nous aurions pu vous dépanner en nous contactant sur le numéro d'urgence. Nous espérons vous revoir prochainement et ne pas vous décevoir cette fois! Sophie -
Alice.O
4 / 5Le 23/01/2022 à 18:42Appartement spacieux pour 4, avec tous les équipements nécessaires ( tv, micro ondes, sèche cheveux) Logement propre Bon emplacement, proche sortie d autoroute, calme Bon accueil
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice! Merci pour ce commentaire très positif. Ce serait super de vous revoir! Sophie -
Jeanne.A
5 / 5Le 04/01/2022 à 17:05Hôtel nickel, dans le cadre d'un accueil de nombreux professionnels associatifs, personne ne s'est plaint pour une fois bien au contraire ! Adresse à recommander et à conserver.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanne! Merci pour votre recommandation! C'est avec joie que nous vous accueillerons de nouveau! Sophie -
Mathieu.h
1 / 5Le 26/12/2021 à 19:32La propre laissait à désiré, ne pas regarder dans les coins. Les meubles et ustensiles de cuisine pas de bonne qualité exemple porte de placard manquante, vitre de douche cassé remplacé par un rideau, abat jour tâcher etc et le pompon il te vendent une baignoire, mais tu ne peux pas prendre de bain car il fonctionne avec un cumulus donc mon compagnon après avoir pris un bain c'est rincer à l'eau froide, si vous pensez loué et prendre un bain vous pouvez oublier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Je suis désolée que votre séjour ne vous ai pas convaincu. Nous avons pourtant de très bons retours. Les cumulus sont étudiés par rapport à la capacité d'occupation de la chambre et en général nous n'avons pas de problème en particulier. Nous remontons votre remarque quant au ménage qui reste une priorité pour nous. N'hésitez pas à revenir nous vous porterons une attention toute particulière. Bonne journée! -
Isabelle.d
5 / 5Le 02/12/2021 à 17:28appart'hôtel bien situé, accès et parking faciles. Professionnalisme ! chambre propre, bien agencée, spacieuse. De la part d'une habituée qui y réside plusieurs jours par semaine depuis plusieurs mois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle! Merci de votre fidélité et pour votre commentaire chaleureux! Sophie -
Martins.e
1 / 5Le 20/11/2021 à 17:38Bonjour, Nous avons réservé pour la soirée et avons été plus que surpris de n'avoir pas d'eau chaude. Nous pensons au départ qu'il est tard, que nous sommes en heures creuses et qu'il est possible que l'eau chaude soit présente le lendemain matin mais non. Nous avons donc séjourné sans eau chaude, dans l'impossibilité de se doucher ou de profiter de la baignoire. De plus lorsque nous informons l'agent d'accueil lors du règlement de la chambre aucun prix nous est proposé malgré les circonstances. Nous avons donc payer une chambre plein tarif pour une nuit sans eau chaude. Scandaleux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Il s'ait de cumulus individuels dans chaque appartement. En fonction de votre propre consommation, cela peut arriver et nous vous indiquons dans de rares cas je précise, comment faire. Nous sommes joignables 24h/24. Nous aurions pu y remédier rapidement. Je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfaits mais nous avons mis tous les moyens de notre côté pour vous offrir une prestation complète. Bonne journée! -
corinne.e
5 / 5Le 16/11/2021 à 12:45Très bon accueil, propreté irréprochable, j'ai apprécié les petites dosettes café, thé. Et le très bon rapport qualité prix.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, merci pour vos commentaires! Perrine - Réception -
Gourbeault.a
5 / 5Le 06/11/2021 à 17:12Superbe suite propre et manque de rien Personnel super sympa à la prochaine
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ces commentaires Magalie, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir prochainement! Perrine - Réception -
COPPILLIE.a
5 / 5Le 02/11/2021 à 17:16Sejour d'une nuit très agreable dans une chambre spacieuse et literie plus que confortable. Personnel très gentil. Les vrais volets sont un plus incontestable.
Réponse du propriétaire :
Merci Karine, au plaisir de vous revoir prochainement! Perrine - Réception -
Christine.A
4 / 5Le 26/10/2021 à 08:44je choisis cet hôtel car il a le confort d'un petit studio et me permet de préparer mes repas en toute tranquillité; l'accueil est très agréable, le personnel compétent, l'endroit calme, le seul problème est l'accès au parking, il manque de place pour se garer et si on arrive après 19h c'est vraiment l'enfer
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos commentaires, c'est toujours un plaisir de vous recevoir. Nous travaillons sur la question du parking pour éviter ces inconvénients à l'avenir. A bientôt! Perrine - Réception -
Jen.
1 / 5Le 05/10/2021 à 14:22Séjour lamentable. Chambres sales (j'en ai fait 2 différentes), plafond moisi, mal isolée, pas de détecteur de fumée, vaisselle et frigo dans un état déplorable... bravo !!! Surtout en période covid ...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour au Victoria Garden ; quel dommage que vous ne nous ayez pas fait part de ces commentaires sur le moment, afin que nous puissions comprendre ce qu'il a pu se passer et y apporter une solution directement. Bonne continuation à vous. Perrine Chef de réception -
Solene.a
2 / 5Le 20/09/2021 à 13:03Chambre très sales j'ai eu besoin de faire un bon ménage avant de pouvoir posé nos affaires. Nous avons dans plusieurs chambres eu des choses qui ont disparus . Pour ma part 50 euro .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Lala, Nous sommes tristes d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour au Victoria Garden ; quel dommage que vous ne nous ayez pas fait part de ces commentaires sur le moment, afin que nous puissions y apporter une solution directement. Nous n'avons pas été informés d'un problème de propreté, par aucun des membres de votre groupe. Nous n'avons pas eu vent non plus d'une disparition de 50 euros, mais de celle d'un pantalon, que vous nous avez finalement informé avoir retrouvé, l'ayant vous-même en votre possession. Sachez que personne d'autre que votre groupe ne disposait des clés des appartements pendant la nuit. Bonne continuation. Perrine Chef de réception -
sophie.o
4 / 5Le 21/08/2021 à 13:14Concept que je n'avais jamais essayé.. Très agréable... Seul petit bémol, il faudrait prévoir de nettoyer sous les lits et les contours des fenêtres... Hôtel très bien situé à proximité d'un centre commercial et d'un cinéma... Malgré le bémol... Je vous conseille quand même cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie! Merci de votre retour et d'avoir expérimenté pour la première fois notre concept. Nous notons votre remarque concernant les détails de propreté que nous essayons de faire systématiquement et que nous allons remonter à notre équipe. Merci pour votre recommandation! Sophie Chef de réception -
mootss.o
5 / 5Le 17/08/2021 à 14:17Parfait, accueil et courtoisie, qualité et confort des chambres ainsi que l'équipement (kitchnette frigo, vaisselle, qq appareils électroménagers de base), et un prix compétitif. Le tout près du centre qui reste très accessible à pied, en vélo ou via les transports urbain à deux pas de l'hôtel. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci pour votre recommandation! A bientôt j'espère! Sophie Chef de réception -
Santa.e
5 / 5Le 11/08/2021 à 21:08C'est un hôtel que nous apprécions ma femme et moi. Bien équipé, bien situé. On remarque une régulière amélioration des chambres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Santa! Merci pour votre retour et votre fidélité. Cela est toujours un plaisir de vous revoir. Nous sommes heureux de voir également que notre clientèle la plus fidèle remarque les petits changements que nous apportons dans un but d'amélioration ou de rénovation! Sophie Chef de réception -
Carole.o
5 / 5Le 10/08/2021 à 23:02Suite à notre problème de logement sur booking.com, la veille d'un baptême en juillet 2021, Nous tenons à vous remercier car grâce à votre réactivité, à votre gentillesse et à votre aide, vous avez réussi à nous trouver 4 chambres dans votre établissement. La direction et le personnel à l'écoute de sa clientèle.... merci et bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole! Merci pour retour très sympathique à lire. Cela a été un plaisir de vous aider et de vous dépanner au dernier moment! N'hésitez pas à revenir nous rendre visite, nous avons apprécié votre gentillesse et serions heureux de vous revoir en famille. Sophie Chef de réception -
Anne.e
5 / 5Le 09/08/2021 à 12:27Très agréablement surpris par l'ensemble des prestations de l'hôtel par rapport au prix. L'accueil est sympathique et professionnel. Une adresse que nous gardons précieusement et que nous recommanderions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne! Merci de votre venue et première expérience chez nous. Nous apprécions votre recommandation et espérons qu'elle portera ses fruits. Au plaisir de vous revoir bientôt! Sophie -Chef de réception -
Mathias.a
3 / 5Le 02/08/2021 à 15:02Rien à dire sur le personnel et les prestations MAIS Odeur de poisson insupportable dans la chambre qui venait je pense du frigidaire, ménage et entretien de la chambre insuffisant. Un petit geste commercial aurait été le bienvenu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathias! Merci pour votre avis laissé et pour l'évaluation positive de nos prestations et de l'accueil de notre personnel. Je suis désolée que vous ayez ressenti une mauvaise odeur et que la propreté ne vous ai pas paru suffisante alors que nous sommes habituellement bien notés sur ce critère. L'avez vous signalé lors de votre venue sur place? N'hésitez pas dans ces cas là. Je vous assure que nous veillerons à votre confort lors d'un prochain éventuel séjour. Sophie Chef de réception -
Noemie.a
3 / 5Le 30/07/2021 à 14:24Appart très simple avec une petite kitchenette très simple d'utilisation Quelques ustensiles (casseroles, poêle, passoire...) Vaisselle comprise Baignoire pas très grande si on veut être deux Literie convenable mais les oreillers sont très très mou Je ne peux pas donner d'avis sur le petit déjeuner car 8€ par personne (un peu cher pour nous) Il manque des torchons pour pouvoir essuyer la vaisselle (ils fournissent une simple petite serviette pour le corps à la place)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noemie! Merci pour votre retour! Nous avons été heureux de vous accueillir chez nous. Nous avons noté les petits bémols mentionnés notamment sur les oreillers qui ont été pourtant changés récemment. Le torchon est habituellement fourni, il s'agit certainement d'un oubli. Pour le petit déjeuner que nous proposons, je vous rappelle à volonté, le tarif de 8€ est raisonnable par rapport à la quantité et la qualité que nous mettons à disposition. Vous pourrez le tester la prochaine fois peut être lors d'un prochain séjour! Je vous souhaite une belle journée! Sophie Chef de réception -
Ghislaine.o
3 / 5Le 24/07/2021 à 12:413 serviettes : 2 grandes et une petite. 2 petites auraient été parfait Draps un peu justes pour la taille du lit oreillers mous et raplapla une lampe de chevet en panne et surtout surtout, manque d'aération et de climatisation !!!! venus une semaine en Juillet, on a quasiment pas dormi. dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghislaine! Merci pour votre retour. En effet, la petite serviette sert pour les mains et les deux grandes sont pour l'usage de la douche. La majorité des clients préfèrent les draps de bain d'où ce choix pour plus de confort. Les draps sont également adaptés à la literie quant à la taille. Nous avons changé votre lampe de chevet où il y avait en effet un faux contact. Pour la climatisation, c'est un projet sur court terme et un travail de longue haleine mais je vous rassure cela fait partie de nos priorités. Vous disposez tout de même d'un ventilateur dans l'appartement et les températures ont été lors de votre venue vraiment exceptionnelles. Nous espérons vous revoir lors d'un prochain séjour peut être sur des périodes moins chaudes! Sophie / Chef de réception -
Jason.e
4 / 5Le 05/07/2021 à 22:32Un hôtel très sympathique avec un personnel accueillant ! Les seuls défauts a noté sont que l'air conditionné n'est pas installé et le petit déjeuner se fait tard (7h30).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jason! Merci, nous avons été heureux de faire votre connaissance. Concernant le petit déjeuner, il est servi à partir de 7h15 en semaine jusqu'à 10h30, ce qui laisse une bonne amplitude horaire en salle. Nous proposons également pour nos clients qui ont besoin de déjeuner plus tôt un kit que nous laissons dans la chambre la veille. N'hésitez pas à en faire la demande! Pour la climatisation, c'est un projet que nous sommes en train d'étudier avec les propriétaires, nous pensons à vous! Nous avons installé en attendant des ventilateurs dans les appartements. Nous espérons vous revoir prochainement! Sophie -
Asus.a
4 / 5Le 24/04/2021 à 12:27Bonjour, L’hôtel est très calme, tout le monde a du respect. Nous avons aimait la fille qui donnait le petit déjeuner car elle est très gentille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul! Merci pour votre commentaire qui nous fait plaisir à lire. Nous ne manquerons pas de le partager à Louise, notre hôtesse petit déjeuner. Bonne journée! Sophie -
Patrick.a
4 / 5Le 21/03/2021 à 12:25Lieu intéressant car pratique pendant les restrictions. Le personnel fait de son mieux pour faire un travail correct en étant très agréable avec les clients. J'y retournerai avec plaisir et je recommande cet établissement à mes amis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick! Merci pour votre recommandation. Cela a été un plaisir de vous accueillir et nous avons hâtes de vous revoir! Sophie -
Théo.i
3 / 5Le 17/03/2021 à 17:53Déçu. Bon emplacement mais une chambre vétuste. Seule la sdb a été refaite. Pb de propreté et forte odeur de tabac. Pas de clim. Linge ok. Je pense que les conditions n'étaient pas optimales...
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Je suis désolée que l'appartement ne vous ai pas donné satisfaction. Nous vous assurons que l'appartement a été refait entièrement lors des travaux. Les chambres sont nettoyées minutieusement et nous avons de bons retour sur la propreté générale. Nous n'avons pas de climatisation en effet mais cela est bien noté lorsque vous réservez et la température actuelle ne demande pas forcément un tel équipement. Nous avons cependant le projet de l'installer. Je reste à votre disposition pour en parler ensemble si vous souhaitez et peut être arriver à vous faire changer d'avis afin de revenir ! Sophie / Chef de réception -
claire.j
3 / 5Le 15/03/2021 à 09:52c'est très propre mais si l'a porte d'entré ne tapait pas avec les appels d'air , s'il y avait des oreillers + épaie & x 2personnes, un torchon pour la vaiselle, de l'huile & du sel dans la cuisine... bref pas mal de petits détails qui font, à la fin, regretter son choix d'établissement .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire! Merci pour votre retour. Le oreillers viennent d'être changés mais nous notons votre remarque sur la quantité ayant pour objectif de s'améliorer continuellement. Nous fournissons le torchon, un plateau de courtoisie avec café, thés, biscuits, sucres, le gel douche et le savon. Nous ne pouvons pas nous permettre en temps de covid de laisser des produits tels que l'huile et le sel où nous ferions trop de gaspillage. Le reste est changé à chaque nouvelle arrivée et par mesure d'hygiène et d'ecologie c'est un choix que nous assumons pleinement pour tous. Je suis désolée que cela puisse vous faire regretter d'avoir réservé chez nous. Bonne journée! Sophie -
JoL.
5 / 5Le 01/03/2021 à 08:18Location prise en dernière minute pour 1 nuit. L'appartement est spacieux et confortable quoi que plutôt mal isolé phoniquement parlant. Plutôt propre mais je n'ai pas aimé la lunette des WC cassée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Nous allons remédier au changement de la lunette cassée. Nous sommes heureux de vous avoir reçu pour votre premier séjour et nous espérons réitérer cela très bientôt! Sophie -
oulrach.r
3 / 5Le 20/02/2021 à 22:36Studio très propre, fonctionnel, bien équipé, literie de qualité...mais à 20h30 il n'y avait plus d'eau chaude, ce qui gâche presque tout...cela dit je recommande fortement s'ils réparent la chaudière ou s'ils augmentent la capacité du cumulus...ce qui n'es pas une grosse affaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci de votre retour. Nous disposons de cumulus individuels qui fonctionnent parfaitement grâce à l'entretien qui est apporté régulièrement par notre service technique. Les clients avant vous ont du certainement utilisés trop d'eau chaude et je suis navrée que vous ayez rencontré ce problème le soir de votre arrivée. Dans ces cas là, n'hésitez pas à nous remonter cela car nous pouvons vous apporter une solution immédiatement pour vous remettre l'eau chaude. Nous espérons vous revoir prochainement. Sophie -
Patrick.e
4 / 5Le 13/02/2021 à 18:31J'ai l'habitude de réserver cet hôtel seul ou avec mon épouse et j'en suis très satisfait. C'est la première fois que je constate quelques aléas: 1) fond de cuvette WC mal nettoyé 2) couverts dans la cuisine sales donc pas vérifiés 3) sièges repas dont les piètements sont à resserrer 4) bouilloire électrique sale et dysfonctionne car ne s'éteind plus une fois que l'eau est bouillante. 5) Peinture abimée côté table repas. Tout cela n'est pas rédhibitoire sauf propreté wc ! Néanmoins je reviendrai en espérant que tout soit rentré dans l'ordre. Bien cordialement. Patrick HENRY.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick! Merci nous avons pris note de tous ces détails et redoublerons de vigilance pour votre prochain séjour! Sophie -
Daniel.Z
3 / 5Le 08/02/2021 à 12:28Matelas un poil dur, alèse insupportable, oreiller... tellement mou et housse qui ne ferme pas . Télé coincée dans un angle de la pièce??? Quelle idée! vision de travers de partout sauf rester debout! torticolis inévitable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel! Merci de votre retour. Nous veillons au confort et au sommeil de nos clients. Nous remontons votre sentiment. Cependant, l'ensemble de la literie et ses équipements ont été changé récemment. Concernant la tv, seul cet emplacement pouvait correspondre à la dimension de la tv et du pied. Je vous souhaite une bonne journée! Sophie -
catherine.o
5 / 5Le 18/01/2021 à 17:35En cette période de confinement et de resto fermés, avoir la possibilité de faire à manger sur place est un plus ! C'est mieux qu'un simple hôtel et mieux en terme de fiabilité et de prix que de nombreux airbnb. C'était la première fois mais je renouvellerai l'expérience et en parlerai autour de moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine! C'est vraiment plaisant pour nous de lire de tels commentaires et de pouvoir satisfaire notre clientèle et rendre leur déplacement plus pratique surtout en cette période bien particulière. Nous adorons la pub alors n'hésitez pas à faire parler de nous ! Bonne journée! Sophie -
Charly.4
2 / 5Le 12/12/2020 à 15:06J'ai réservé pour 4 nuits, pas de wifi alors que je ne réserve que à cette condition, la réception me dit que un technicien doit réparer, troisième nuits pas de wifi, annonce du deuxième confinement j'avertis que je rentre je demande un geste de la direction pour cette quatrième nuit que j'ai passé en voyage j'attends encore . 3 nuits sur 4 du 26 octobre au 29 .
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Je suis désolée que vous n'ayez pas pu vous servir du service wifi que nous proposons. Le wifi a toujours fonctionné. Nous avons cependant depuis peu améliorer le débit pour vous offrir une connexion rapide et à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir et vous accorderons une attention toute particulière si c'est le cas lors de votre prochain séjour. Sophie -
alexis.e
3 / 5Le 28/10/2020 à 22:18en entrant dans la chambre, on a une très bonne impression. ensuite au fur et à mesure quelques détails pénalisent la prestation: miroir cassé, cuisine abîmée, volets roulants durs à ouvrir et mauvaise insonorisation. dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis! Merci pour votre notation. Nous essayons de remplacer les meubles abimés au fur et à mesure. Bien sur comme tout hôtel, les appartements vivent et donc nous ne pouvons pas tout remplacer en même temps et aussi souvent mais nous y veillons. Nous espérons vous revoir! Sophie -
Malou.a
2 / 5Le 18/10/2020 à 10:00Appart sympa et spacieux,la literie est correcte, les accessoires sont là. Parcontre logé dans la chambre en face de la notre, des migrants (je dis ça car on a appercu une femme socio educ avec eux un matin) forte musique de 20h à 3 h du matin, allées et venues d'hommes et de femmes, clacage de porte etc... Je ne me suis pas du tt senti en sécurité... Bien dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci pour votre commentaire. Je suis désolée que vous ayez eu ce ressenti quant à votre séjour. Nous allons sensibiliser notre équipe par rapport au bruit. Notre résidence accueille de la clientèle affaires dans la majeure partie, touristique et sociale de temps à autre. Cette clientèle est liée par un contrat qui veille a respecter un cahier de charges et de respect d'autrui. Nous en informerons les personnes doctement concernées. Belle journée à vous! Sophie -
M..�
5 / 5Le 12/10/2020 à 14:10Une adresse sûre à Pau, confortable et bien située. Chambres propres et bien équipées personnel très compétent et sympathique Dommage qu'il n'y ait pas de lave vaisselle et surtout les chaînes payantes type Canal Plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour! Merci pour votre commentaire. Nous sommes contents de voir que votre séjour se soit bien déroulé et que vous avez apprécié le confort de nos chambres et le professionnalisme de notre personnel. Nous n'avons effectivement pas de lave vaisselle car le mobilier choisi n' a pas été conçu pour en accueillir un mais nous notons votre remarque. Concernant les chaines payantes, nous n'avons pas assez de demandes pour que ce soit rentable pour nous de procéder à une installation de ce système pour information. Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons vous revoir prochainement! Sophie -
Fabien.o
2 / 5Le 21/09/2020 à 22:554 nuits dans cet établissement. Niveau chambre et équipement rien a redire, digne des standards de la chaîne. Une fois la nuit tomber.... première nuit des cas sociaux qui ce prennent la tête de 3h du matin à 7h, qui ce retrouve sur le parking avec musique, insulte pour les voisins et qui sonne à divers interphones, juste pour rentrer d'on le mien.... puis deux soirées tranquille si l'on ne considère pas le scouate du hall.... et me voici a ma dernière nuit avec des gens qui claxone pour appeler d'autres dans leurs chambre, des cris venant de devant l'accueil.... Conclusion, chambre correcte voir bien, mais environnement déplorable. Je rajouterais problème de WIFI signaler le samedi matin non réglé le Mardi... heureusement que ce WIFI n'est utile que pour le travail... Déçu car habitué de cet chaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien! Merci pour votre retour suite à votre venue. Nous sommes ravis que la chambre vous ai plu. Je suis désolée d'apprendre que vous ayez été gêné par des éléments extérieurs. En effet, la nuit l'accueil est fermé et nous ne pouvons contrôler cela. En revanche, vous avez à disposition un numéro d'astreinte ou bien vous pouvez appeler la police directement car il est inacceptable de lire de tels commentaires et nous ne souhaitons pas véhiculer cette image là. Nous espérons vous revoir une prochaine fois et sur une note plus calme. Sophie -
Kazuzupet.
4 / 5Le 25/08/2020 à 22:02+ Chambre très agréable et spacieuse. + Centre commercial à deux pas. - Nettoyage approximatif (tas de poussière dans les coins). - Extérieur bruyants (moto et voiture qui dérapent pour le fun).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ca Meh, Je suis ravie que vous ayez apprécié nos appartements (la taille et l'agencement) et notre emplacement à côté du centre commercial Leclerc. Pour ce qui concerne les extérieurs bruyants, notre établissement est particulièrement bien insonorisé à la condition que les fenêtres double vitrage soient fermées. Hors, en ces périodes de canicule, il est fort probable que vous ayez dormi les fenêtres ouvertes. Pour les motos et voitures qui dérapent, je trouve dommage de nous pénaliser. Nous ne pouvons rien contre l'incivilité des personnes passant dans la rue... Bonne journée Emilie -
Antonyn.A
4 / 5Le 17/08/2020 à 11:47Il faudrait revoir l’insonorisation, l’hôtel paraît bien situé mais en réalité la cité est pas très loin , donc du bruit constamment de nuit comme de jour. Il n’y a donc aucun respect pour les résidents . De plus il n’y a pas la clim , donc l’été avec les grosses chaleurs à plus de 40 degrés c’est pas terrible ... Il est vrais qu’en terme de prix l’appartement hôtel reste abordable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ant0 Nyn, Notre établissement est particulièrement bien insonorisé à la condition que les fenêtres double vitrage soient fermées. Hors, en ces périodes de canicule, il est fort probable que vous ayez dormi les fenêtres ouvertes. Pour les bruits extérieurs, je trouve dommage de nous pénaliser. Nous ne pouvons rien contre l'incivilité des personnes passant dans la rue... Je suis désolée que vous n'ayez pas passé un bon séjour mais contre l'incivilité des non résidents et la chaleur, nous n'avons pas beaucoup de marge de manœuvre. Bonne journée Emilie -
nat.A
2 / 5Le 15/08/2020 à 12:05Cet apparthotel est idéalement situé et le studio globalement assez bien équipé. Cependant, gros soucis de ménage : sols collants, ne regardez pas sous votre lit, cheveux dans la baignoire et vaisselle à relaver. En ces temps de protocole sanitaire renforcé, celui de cet apparthotel laisse plus qu à désirer... Il ne vous reste qu à espérer que les personnes avant vous aient bien fait la vaisselle... C est bien dommage...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nat, Je suis étonnée de ce retour, nous avons généralement de bons retours sur le ménage. Visiblement en ce qui vous concerne ce ne fut pas le cas. Nos protocoles sanitaires sont pourtant très stricts et la vaisselle est contrôlée et faite entre chaque séjour. Je vous présente mes excuses pour ces oublis et vous invites à revenir tester une prochaine fois. Bonne journée Emilie -
Denis.a
1 / 5Le 06/08/2020 à 17:05Nous sommes restés deux nuitées dans cet hôtel..... Pourquoi trois étoiles???? Nous ne savons toujours pas: les rues sont ultra bruyantes des rodéos nocturnes sont quasi incessants et audibles de l'intérieur.... la chambre était réellement quelconques et pour nous pas à la hauteur des trois étoiles initialement annoncées....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Notre établissement est particulièrement bien insonorisé à la condition que les fenêtres double vitrage soient fermées. Hors, en ces périodes de canicule, il est fort probable que vous ayez dormi les fenêtres ouvertes. Pour les rodéos nocturnes, je trouve dommage de nous pénaliser. Nous ne pouvons rien contre l'incivilité des personnes passant dans la rue... Je suis désolée que vous n'ayez pas passé un bon séjour mais contre l'incivilité des non résidents et la chaleur, nous n'avons pas beaucoup de marge de manœuvre. Bonne journée Emilie -
Hanane.o
3 / 5Le 31/07/2020 à 13:08Logement propre belle déco. Les points negatifs: pas de ménage fait dans la chambre, poubelles non vidées, pas de clim et le petit dej j'ai demandé du pain complet et on me propose du pain Harry's.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hanane, Ravie que notre déco vous ai plu. Nous avons récemment installé dans chacun de nos appartement des cadres avec des images "Marcel" de la région qui habillent très bien nos têtes de lit. En ce moment, nous n'intervenons pas dans les appartements pour vider les poubelles ou faire le ménage afin d'éviter de risquer de contaminer vos affaires personnelles. Mais nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition sur demande linge propre, sacs poubelles, papier WC,... Pour les poubelles, le local est situé au rez de chaussée et accessible 24h/24. Pour la clim, le projet avance bien et nous devrions être équipé pour l'été prochain. Bonne journée et à bientôt Emilie -
Jean.u
4 / 5Le 23/07/2020 à 11:28Studio spacieux, propre et bien équipé.Literie confortable Le seul regret: pas de climatisation. Livrer ce n'est pas gênant mais l'été..... Petit plus: centre commercial à 200 mètres fort pratique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Eudes, Visiblement l'appartement correspondait à vos attentes. Nos lits sont très confortables en effet, et les studios sont spacieux avec un coin repas et un coin bureau. Pour la clim, le projet avance rapidement et nous comptons ne pas repasser un été de canicule sans... Bonne journée Emilie -
ayman92.t
3 / 5Le 12/07/2020 à 16:50Hôtel bien situé. Proche centre commercial Leclerc. Dommage que le compteur Linky soit à l'intérieur de la chambre. Le petit déjeuner est très maigre. Le personnel est très aimable et attentionné. Séjour correct dans l'ensemble. Bon rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de ce retour. Nous avons mis en place un petit déjeuner à volonté avec tous les produits de notre buffet servis à table. Pour le compteur Linky, en effet, nous en avons dans les appartements avec les compteurs. Je suis ravie que vous ayez apprécié notre personnel et notre qualité prix. A Bientôt Emilie -
Titjean.u
5 / 5Le 27/06/2020 à 13:03C'était en octobre dernier. Accueil parfait de ce lieu ; service irréprochable ... Pendant notre absence, on a pu laisser notre chien... Les hôtesses et personnels ont toujours tout fait pour nous satisfaire. Le petit déjeuner est de qualité avec une quantité suffisante, ce qui n'est pas donné à tout type d'établissement. Le seul hic, lieu excentré, mais comment reprocher ça alors que j'avais choisi d'aller avec ma compagne chez vous ? Continuez à bâtir votre établissement en un lieu d'accueil comme vous le faites si bien, et comme il devrait tellement en exister partout ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Titjean, Votre séjour remonte un peu mais votre commentaire fait très très plaisir ! Nous nous efforçons de rendre notre résidence la plus chaleureuse et conviviale possible avec des petits changements et adaptations au jour le jour mais aussi des travaux d'envergure. J'espère que vous aurez l'occasion de revenir vite ! Emilie -
Bader.h
5 / 5Le 21/04/2020 à 16:09Il s'agit d'une résidence très propre, une exellente isolation phonique et thermique! Beaucoup de mesures respectueuses de l'environnement, vraiment un établissement Éco-responsable! Tout le personnel fait preuve d'une prestance à l'image des notes obtenues quant à la qualité de service , enfin le prix est très compétitif et tout à fait raisonnable! Je viens de Nice c'est au moins trois fois plus cher...Je recommande vivement cet hébergement même pour les entreprises qui travaillent dans la région car l'emplacement est idéal!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bader, Merci de cette note et commentaire. Ravie que vous ayez apprécié notre résidence. Repassez quand vous voulez ! Emilie -
Clothilde.
5 / 5Le 23/01/2020 à 19:56Excellent séjour au Victoria Garden : accueil très sympathique et professionnel, chambre et salle de bain à la propreté irréprochable, agencement et équipement bien pensés, literie confortable et insonorisation excellente !!! Notre séjour s'est achevé sur une note gourmande avec un petit déjeuner très varié et de qualité (viennoiseries, fromages, charcuterie, salade de fruits frais etc) servi dans une salle agréablement décorée. Vraiment un séjour agréable en tout points, nous reviendrons sans hésitation !!
Réponse du propriétaire :
Merci Clothilde pour ce commentaire si honorable! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux de voir que vous avez tant apprécié votre séjour et que vous reviendrez nous voir! Sophie -
Nico.i
5 / 5Le 21/01/2020 à 15:47Nous avons très apprécié notre hôtel, choisi pour son emplacement . ( 6-7 minutes en voiture du zénith). Les chambres sont bien agencées ( à 3 personnes, pas de soucis de circulation), bien aménagées pour nous permettre de prendre le petit-déjeuner( vive les grasses matinées!) et manger le soir. De l'hôtel, nous avons pu nous rendre à la grande surface ( 3 minutes à pied), où nous avons trouvé tout ce qu'il nous fallait pour se ravitailler . Accueil chaleureux et l'hôtesse nous a donné des informations pratiques. Bref, petit week-end sympa , à prix raisonnable.
-
Alison.O
4 / 5Le 21/01/2020 à 06:44J'ai passé une bonne nuit dans l'établissement, seul les oreillers sont un peu trop mous à mon goût mais les équipements sont très bien. La chambre est bien décorée avec des couleur chaude et du mobilier a inspiration scandinave. J'ai très bien dormi et j'ai choisi cet établissement pouf l'autonomie qu'il offre.
-
Mathieu.e
1 / 5Le 06/12/2019 à 13:58bonjour, arrivé après 19h, j'ai récupéré les clefs sans accueil. La chambre était ouverte et non faite du client précédent. (lit défait, bouteille de vin ouverte, des verres qui trainent...) Sans accueil impossibilité de contact téléphonique. je suis parti et laissé un message téléphonique. L'établissement n'a même pas pris la peine de me contacter pour s'excuser de la gène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu! Je suis désolé d'apprendre cela. Nous avons eu en interne une erreur d'ordre informatique et veuillez bien croire que nous en sommes désolés. Vous avez un numéro d'urgence inscrit devant le bâtiment pour toutes demandes urgentes. SI vous nous aviez appelé nous auriez pu vous trouver une solution immédiatement. Nous n'avons pas eu le temps de vous recontacter dans la matinée mais cela allait être fait. Dan votre cas, vous êtes passé par une agence avec laquelle vous devez remonter l'information afin de pouvoir traiter en interne avec eux. Nous restons bien entendu à votre disposition et nous excusons pour la gêne occasionnée. Sophie -
Sandra.G
4 / 5Le 02/12/2019 à 16:46Appart'hôtel Victoria Garden propose des logements agréables, lumineux et propres. Des places de stationnement sont mises à la disposition des clients gratuitement. Dans les périodes plus remplies, une place de parking peut être réservée au tarif journalier de 3€. Le personnel est accueillant et serviable. Lors d'une réservation de plusieurs jours, les serviettes peuvent être changées tous les matins si le client le souhaite. Le logement est chaleureux et le coin cuisine appréciable. Il manque toutefois d'ustensiles supplémentaires (spatule en bois, plats, saladier, ...) mais reste fonctionnel. Le confort du lit reste au goût de chacun. Pour ma part, malgré le fait que le matelas soit épais, grand et neuf, je l'ai trouvé trop dense et trop dur pour moi. J'ai donc moins apprécié les nuits. Cependant, d'autres personnes peuvent adorer son côté ferme et dormir comme des "bébés"...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra! Merci pour ce feed back. Nous sommes heureux de voir que vous avez passé un agréable séjour malgré la literie récente qui ne vous a pas convenu personnellement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous faire passer à nouveau un bon week end puisque le reste de votre séjour a répondu apparemment à vos attentes. A bientôt! Sophie -
Emi.i
5 / 5Le 30/08/2019 à 22:53Bon rapport qualité prix. Le concept appart hôtel est vraiment bien, possibilité de se faire à manger, ce que nous recherchons, la plupart du temps, dans nos destinations vacances. L'hôtesse d'accueil très aimable et souriante. Rien à redire... 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Merci pour cet avis très positif. J'ai été ravie de faire votre rencontre et suis contente que le concept vous ai plu. Nous vous attendons à nouveau pour vos prochaines vacances! Sophie -
Mina..
5 / 5Le 17/08/2019 à 09:03Très bien agencé, propreté irréprochable, moderne, fonctionnel. La procédure d'arrivée tardive est très pratique. Nous y avons fait une halte lors d'un long trajet en famille. Rien ne manque à cet endroit pour faire une pause agréable à un tarif plus que raisonnable. Nous recommandons vivement cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre recommandation et la gentillesse de votre commentaire. Nous avons été heureux de vous recevoir dans notre résidence et serions ravis si vous avez l'intention de revenir! Sophie -
valerie.h
4 / 5Le 12/08/2019 à 19:19Bon hotel, dommage absence de climatisation et impossible d'ouvrir la fenêtre de la chambre car poignée enlevée…. Trop chaud impossible de dormir avec en plus grosse couette confortable pour l'hiver mais inadaptée pour saison été.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie! Nous notons votre remarque sur la couette qui est une remarque judicieuse et constructive. Nous n'avons pas de climatisation effectivement et cela est bien indiqué au moment de la réservation. Nous envisageons cependant une mise en place dans les années à venir dans le but de satisfaire pleinement notre clientèle. En ce qui concerne les fenêtres, nous allons changer le mécanisme. Nous sommes heureux de voir que malgré ces points là, votre satisfaction a été bonne dans l'ensemble et c'est pour nous ce qu'il y a de plus important. Pour le reste, soyez assurés que nous prenons en compte les remarques de notre clientèle afin d'améliorer notre produit. A bientôt! Sophie -
Laure.o
1 / 5Le 12/08/2019 à 12:44Très déçus !! Accueil pourtant agréable... Chambre extrêmement sale, sol pas fait, portes collantes, chaises cassées et très sales. Salle de bain n'en parlons pas:évacuation baignoire bouchée, ampoule lumière hs et pas changée, mur avec projections diverses, entretien WC nul balayette WC très chargée. Le ménage aurai dû être fait quotidiennement pendant notre séjour et ce n'est pas le cas (juste une poubelle sur les 2 de changée). Ne recommande pas !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure! Nous notons vos remarques et sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes surpris de votre commentaire sur le ménage car cela fait partie de nos points forts et les clients sont très satisfaits de ce service en général. N'hésitez pas dans ce cas quand vous prenez possession des lieux, de le signaler à la réception afin que nous puissions vérifier ensemble et faire le nécessaire. Nous espérons cependant vous revoir et nous veillerons à vous porter un soin tout particulier pour ne pas rester sur cette impression qui ne reflète pas la généralité de notre travail. Sophie- Chef de Réception -
Patrick.a
4 / 5Le 04/07/2019 à 23:18Pour une étape ou bien un cours séjour cet établissement est idéal car très spacieux et propre. Situe sur le parcours de la ligne T2 qui dessert la gare en 12 min ces appartements sont idéals. L'établissement est très calme et le personnel a votre service. Le petit-déjeuner a 8€ est très bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick! Merci pour votre commentaire. Je suis ravie que vous appréciez notre produit dans son ensemble et serais ravie de vous revoir pour une autre occasion. Pour information, nous accueillons également des longs séjours. Bonne journée! Sophie -
Bastien.u
1 / 5Le 26/05/2018 à 01:54Cet établissement manque sérieusement d’isolation. Nous entendons parfaitement les conversations de la chambre au dessus. La clientèle est très bruyante. Nous entendons crier et courir dans les couloirs jusqu’à 2 heures du matin jusqu’à ce qu’un client hurle afin de faire arrêté les bruits. Après deux séjours passés dans des chambres différentes je trouve un manque de nettoyage. Quant au petit déjeuné, il est très incomplet pour le prix. Après 4 nuits passées dans cet établissement je ne reviendrai pas et je le déconseille fortement.
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Thierry.i
5 / 5Le 01/05/2018 à 11:14Plusieurs séjours dans cet établissement et j'ai eu l'occasion de tester plusieurs appartements. Les plus anciens sont un peu défraichis de par leurs utilisations mais de plus en plus ont été rénovés. La literie est confortable. Cette semaine , j'ai eu la chance d'avoir un appartement rénovés, le luxe. Accueil chaleureux . Je recommande.
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Gustave.g
3 / 5Le 26/01/2018 à 17:04Déplacement professionnel Bon accueil. La réception n'a pas hésité à me rappeler suite à une interrogation de ma part sur le mode de règlement. La chambre était propre et contient le nécessaire pour un apparthotel. Le petit déjeuner était simple mais suffisant. Globalement le prix payé est au niveau de la prestation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gustave, Merci de votre commentaire. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour. Nous proposons en effet un bon rapport qualité prix pour nos clients. Je vous invite à revenir rapidement ! Emilie -
Mathwheels.2
1 / 5Le 01/11/2017 à 12:19Plus rien à manger au petit déjeuner à volonté des 9h30. Chambre en mauvais état. Vaisselle sale. Odeur de tabac froid. Douche cassée. Lit minuscule. Personnel très sympathique mais c'est le seul point positif. A éviter.
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Thibaut.o
4 / 5Le 06/02/2017 à 08:40Un endroit parfait pour y passer une ou plusieurs nuits. Les prix sont corrects et les appartements très spacieux. Le personnel y est très discret mais je n'ai eu aucun soucis lors de mes différents séjours.
Estella.o
Sébastien.E
Majid.e
Ezechiel.c
Florian.e
Thayeeba.h
A.a
Nat.3
GAINZA.h
Maître.
Michel.s
Michel.m
Jm.r
Beno.r
aude.i
christophe.o
Aurélie.a
Typh.
Marianna.
Élise.e
philippe.a
Sonia.e
Patrice.a
Milie.e
Daniel.e
Sylvie.h
Farida.a
Alain.e
CBE.o
Isabelle.u
Jocelyne.r
Emilie.o
Kristoff.i
Sabine.o
Myriam..
Cedric.e
Francois.e
val.h
Luis.
Lavinia.a
Titi.a
Pauline.i
Alice.O
Jeanne.A
Mathieu.h
Isabelle.d
Martins.e
corinne.e
Gourbeault.a
COPPILLIE.a
Christine.A
Jen.
Solene.a
sophie.o
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Santa.e
Carole.o
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Mathias.a
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Asus.a
Patrick.a
Théo.i
claire.j
JoL.
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Patrick.e
Daniel.Z
catherine.o
Charly.4
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Malou.a
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Fabien.o
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Antonyn.A
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Bader.h
Clothilde.
Nico.i
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Mathieu.e
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valerie.h
Laure.o
Patrick.a
Bastien.u
Thierry.i
Gustave.g
Mathwheels.2
Thibaut.o
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Adresse :- 5 Rue Ronsard 64000 Pau
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