Pestana Porto - A Brasileira

Tags: Hôtel, Centre de conférence, Centre de fitness,

• Priscillia.e

  5 / 5

  Le 04/03/2023 à 09:57

  Super hôtel ! L'équipe est top et a l'écoute ! Hôtel très bien situé, on peux tout faire à pied. Nous sommes venu avec notre enfant de 2 ans et le point négatif c'est qu'il n'y a pas d'accès libre à un micro-ondes, je devais embêter à chaque fois la réception pour rechauffer un plat. Sinon le petit déjeuner le matin est excellent.
• Guilherme.e

  5 / 5

  Le 22/02/2023 à 15:20

  Personnel et service fantastiques, très bien situé!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. , Nous sommes ravis d'apprendre que votre récent séjour au Pestana Porto - A Brasileira a été très agréable et très apprécié. Au nom de l'équipe, nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire. Merci beaucoup d'avoir choisi le Pestana Porto - A Brasileira pour vos vacances. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincèrement, L'équipe du Pestana Porto - La Brasileira
• Rogério.a

  5 / 5

  Le 22/02/2023 à 15:16

  Le personnel était extrêmement sympathique, merveilleux restaurant et cafétéria?

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Rogerio Tavares, Merci pour vos commentaires sur votre séjour au Pestana Porto - A Brasileira. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour au Pestana Porto - A Brasileira, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, Pestana Porto - Le Brésilien
• Hamilton.i

  5 / 5

  Le 17/02/2023 à 23:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.e

  1 / 5

  Le 11/02/2023 à 16:12

  Je déjeunais avec ma femme, mes filles sont arrivées avec une tasse de Starbucks, elles allaient commander une crêpe et ont été invitées à partir... nous étions seuls à l'intérieur de la cafétéria... et mes filles dans la rue.😳

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Nous tenons à vous remercier de partager ces informations avec nous, car nous ne pouvons que nous améliorer grâce aux précieux retours de nos clients. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés lors de votre visite à notre cafétéria. Nous sommes également désolés que notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons déjà parlé en équipe et nous travaillons ensemble pour améliorer notre service et notre assistance. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre occasion de regagner votre confiance dans le service de notre équipe et votre impression de la Cafétéria. Sincèrement,
• Marc.a

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 23:18

  Hôtel spectaculaire, tant pour son emplacement que pour le traitement du client, la propreté des chambres et sa bonne catégorie. Ils nous ont mis dans un "Executive" alors que nous avions payé une chambre inférieure, en plus de nous recevoir avec un verre de vin à l'arrivée. Le restaurant du petit-déjeuner est également très élégant avec un buffet pas très grand mais offrant une bonne variété. De plus, le café est apporté de la cafétéria de l'hôtel (A Brasileira), qui s'avère être l'une des meilleures que j'ai jamais eues. Dans l'ensemble, très satisfait de toute l'expérience à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur : Merci pour vos commentaires sur votre séjour au Pestana Porto - A Brasileira. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous recevoir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné au Pestana Porto - A Brasileira. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Pestana Porto - A Brasileira
• oscar.a

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 21:00

  Un très bon hôtel pour séjourner à Porto, bonnes chambres, tout comme prévu au niveau de l'hôtel, machine à café dans le couloir à utiliser à votre discrétion, emplacement fantastique. Mais le meilleur de tous, ce sont les personnes qui s'en occupent, en particulier Pedro, le gars qui s'occupe d'aider avec les valises et d'accueillir les invités, toute la gentillesse et le professionnalisme... recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Oscar Sanchez Servant : Merci pour vos commentaires sur votre séjour au Pestana Porto - A Brasileira. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous recevoir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné au Pestana Porto - A Brasileira. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Pestana Porto - A Brasileira
• Carolina.e

  5 / 5

  Le 01/02/2023 à 17:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Maria.a

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 13:15

  Réponse du propriétaire :
  
• geri.o

  1 / 5

  Le 25/01/2023 à 16:34
• Bruno.l

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 16:48

  Personnel attentionné, hôtel très bien décoré et cosy

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. , Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt au Pestana Porto - A Brasileira. Sincèrement, L'équipe du Pestana Porto - La Brasileira
• carla.i

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 15:01

  Hôtel spectaculaire. Bon travail. La sympathie. Très bien situé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt au Pestana Porto - A Brasileira. Sincèrement, L'équipe du Pestana Porto - La Brasileira
• Elena.e

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 15:13

  L'emplacement, le personnel de la réception, la chambre très spacieuse et confortable, avec des détails qui vous font vous sentir comme chez vous. Absolument recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme  : Au nom du personnel du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour votre merveilleuse opinion. C'est un plaisir de savoir que votre séjour a été à votre goût, et que nous avons contribué à créer des souvenirs mémorables. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel très bientôt ! Cordialement, Daniela Valdivieso Pestana Porto - A Brasileira
• sabrina.a

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 17:36

  Hôtel situé au centre de Porto. Les chambres sont grandes et calmes, avec des lits confortables. Salles de bains propres avec des douches confortables et spacieuses. Le petit déjeuner varié et avec des produits frais (délicieux cappuccino) personnel attentionné et serviable... vivement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute notre équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires très positifs. Votre avis est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme invité et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Daniela Valdiviesso L'équipe du Pestana Porto - A Brasileira
• alice.o

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 09:47

  A noter la gentillesse, la convivialité et le professionnalisme de tous les professionnels de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt au Pestana Porto - A Brasileira. Sincèrement, Daniel Mariz Directeur de l'hôtel
• Michaud.m

  1 / 5

  Le 06/12/2022 à 14:52

  Nous sommes allés manger au restaurant de l’hôtel. Pedro ne connaît pas ces vins puisqu’il nous a servit tout le contraire de ce que l’on avait demandé. Un accueil différent à la tête du client. Lamentable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre séjour à Pestana Porto - A Brasileira. Nous apprécions grandement les retours fournis par nos hôtes car ils nous aident à améliorer nos performances quotidiennes et à perfectionner la qualité de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçu de votre expérience gastronomique. Nous avons fait part de vos commentaires à notre Manager F&B, et nous prenons actuellement les mesures nécessaires afin d’améliorer notre offre. Une fois de plus, nous vous remercions d’avoir séjourné à Pestana Porto - A Brasileira, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Daniela Valdiviesso
• John.

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 07:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Leonardo.o

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 07:49

  Hôtel même pas si cher que ça puisque c'est un 5 étoiles. Tous très gentils. Restaurant à revoir. Des plats plus simples et plus typés seraient les bienvenus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos aimables commentaires. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez pu créer de merveilleux souvenirs. Nous avons hâte de l'accueillir à nouveau dans notre hôtel ! Cordialement, Daniela Valdiviesso L'équipe du Pestana Porto - A Brasileira
• Janine..

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 14:46

  L'emplacement est super ! Personnel courtois très sympathique. Taille de la chambre agréable avec suffisamment d'espace libre. Les oreillers sont volumineux, mais 3 tailles différentes. Une excellente machine à expresso à pistons se trouve dans le couloir pour une utilisation gratuite. Les fenêtres peuvent être ouvertes, ce que nous apprécions vraiment. Cependant, il est très bruyant le matin. Petits défauts de notre point de vue : Mauvaises sources de lumière dans la pièce, en particulier dans le couloir près du placard et du miroir de la salle de bain. Penderie trop petite pour 2 personnes pour 4 nuits (le ménage nous a fourni un portant à roulettes sur demande). Il pleuvait à verse et il n'y a nulle part où accrocher les manteaux (sauf dans la salle de bain).

  Réponse du propriétaire :
  
• Rosa.a

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 21:23

  Propreté, gentillesse et disponibilité. Position stratégique pour se déplacer dans le centre. Petit déjeuner copieux, très varié et savoureux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Nous profitons de l'occasion pour vous remercier pour vos commentaires. Nous avons été ravis de lire vos commentaires enthousiastes sur notre emplacement. Nous sommes très fiers de pouvoir offrir une excellente expérience à nos clients. Merci de rester avec nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Pestana Porto - A Brasileira. Cordialement, Daniel Mariz directeur de l'hôtel
• Luis.e

  4 / 5

  Le 19/11/2022 à 13:52

  Emplacement spectaculaire, espace contemporain, personnel exemplaire, le seul inconvénient est l'absence d'arrêt de voiture pour descendre, sinon tout allait bien (très bien).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Luiz Ferreira, Nous en profitons pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons été ravis de lire vos commentaires élogieux sur notre emplacement. C'est avec une grande fierté que nous essayons toujours d'offrir une excellente expérience à nos clients. Merci pour votre séjour et nous espérons vous revoir bientôt au Pestana Porto - A Brasileira. Sincèrement, Daniel Mariz Directeur de l'hôtel
• vasco.o

  5 / 5

  Le 09/11/2022 à 11:09

  Excellent hôtel, mais avec une mauvaise expérience au restaurant : Steak brésilien avec presque pas de sauce et une garniture très pourrie et peu élaborée. Nous avons demandé plus de sauce et avons été surpris par une sauce emballée, froide et complètement différente ! Le petit déjeuner était excellent ! Avec près d'UN MILLION de vues de nos photos, j'espère que ces informations vous seront utiles...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Vasco, Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Votre avis est essentiel pour que nous puissions continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins et les préférences de nos Clients. Nous sommes heureux de savoir qu'en général, le Pestana Porto - A Brasileira vous a offert un séjour agréable. Dans le même temps, nous regrettons profondément de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous partageons vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invité. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir au Pestana Porto - A Brasileira et ainsi regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Sincèrement, Daniela Valdiviesso L'équipe du Pestana Porto - A Brasileira
• Seoyeon.w

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 21:18

  C'était une belle chambre et l'accès depuis la gare est très bon J'entends un peu le bruit de la rue quand je dors, mais ce n'est pas assez pour me déranger ! La propreté était bonne et l'accueil était très sympathique. Le petit déjeuner est délicieux, alors assurez-vous d'ajouter le petit déjeuner !! C'est un hôtel que j'ai beaucoup aimé.

  Réponse du propriétaire :
  
• Lorenzo.

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 11:10

  Hôtel très cosy et bien entretenu. Très bon petit déjeuner également !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs. Votre avis est très important pour nous car il nous permet de continuer à améliorer nos services et de mieux anticiper les besoins de nos clients. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Ce fut un grand honneur de vous avoir comme invité et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Pestana Porto - A Brasileira à l'avenir. Cordialement, Daniela Valdiviesso l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira
• Anthony.a

  5 / 5

  Le 26/10/2022 à 09:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Kevin.i

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 14:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Patrizia.P

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 14:21

  Nous avons passé 2 nuits dans la chambre 603. L'agencement de la pièce, le mobilier et surtout la vue nous ont fait nous sentir comme les protagonistes d'un film de Wes Anderson. Le lit était super confortable, tout était très propre et le personnel était très sympathique. Le petit déjeuner répond à tous les souhaits. L'hôtel est très central. La rue est bruyante le matin, mais avec les fenêtres fermées on n'entend presque rien. A/C très silencieux. Nous le recommandons vivement. Merci à toute l'équipe de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Patrizia, Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos aimables commentaires. C'est excellent pour nous de savoir que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que nous avons pu vous aider à créer de bons souvenirs. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel bientôt! Sincères amitiés, Daniela Valdiviesso L'équipe du Pestana Porto - A Brasileira
• Marcelo.h

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 06:21

  Excellent hôtel, chambres grandes et spacieuses. Super petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que nous avons contribué à créer de bons souvenirs. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel ! Cordialement, Daniel Mariz Directeur de l'hôtel
• Layla.o

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 11:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Frank.a

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 18:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Layla.

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 20:59
• R.e

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 11:26

  Tout ce qu'on attend d'un Pestana. Magnifique attention de tout le personnel. Excellent emplacement et détails qui rendent le séjour très agréable. Situé à quelques mètres des sites touristiques les plus importants et dans un quartier très agréable. Petit déjeuner très varié avec des options pour les végétaliens. Nous reviendrons certainement lors de notre prochaine visite à Porto.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur  : Au nom de notre personnel au Pestana Porto - A Brasileira, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs. Votre avis est essentiel pour nous, pour continuer à améliorer notre service et ainsi anticiper les besoins de nos clients. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir pour nous de vous accueillir en tant qu'invité et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Pestana Porto - A Brasileira. Avec nos meilleures salutations, Daniela Valdiviesso Pestana Porto - A Brasileira
• TinTin.h

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 12:44

  Nous nous sommes sentis chez nous. 100% hospitalité et réceptionnistes très attentionnés ! C'est un hôtel très approprié pour les familles, ils ont des berceaux et ils vous ont mis un lit supplémentaire. Nous aimerions répéter à une autre occasion. Merci beaucoup pour tout!
• Vin’s.o

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 11:16

  Parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute notre équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana Porto - A Brasileira. Cordialement, Daniel Mariz Hotel Manager
• Ana..

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 01:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Marta.a

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 16:01

  Nous avons dîné dans son restaurant. Cuisine typique aux notes innovantes. Bien servi et très bon rapport qualité prix.
• Tanita.a

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 16:43

  Le meilleur café de Porto... Oubliez l'amertume pour laisser place à la juste note acide...
• lisa.

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 07:33

  Réponse du propriétaire :
  
• Mrs..a

  4 / 5

  Le 01/07/2022 à 10:08
• dijalma.e

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 19:35

  Excellent hôtel dans tous les aspects possibles. Employés extrêmement attentifs et serviables avec une mention honorable à l'employé Tiago pour le service qu'il nous a fourni. Super endroit. Super propreté, super service de chambre, super petit déjeuner.
• Bill.r

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:27
• Luxury.o

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 10:09

  Chauffeur privé pour un tour du douro depuis l'hôtel A Brasileira ! @luxurydourotours
• John.e

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 08:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Miguel.a

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 07:12

  C'est un hôtel qui a de nombreuses qualités positives, il est très bien situé, proche de toutes les attractions touristiques, il a des chambres très confortables, il a du café à disposition toute la journée, un petit déjeuner très complet, mais je pense que le mieux c'est la chaleur et la gentillesse de son personnel, je pense que je me suis rarement senti aussi à l'aise dans un hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M.  : Merci pour vos commentaires sur votre séjour au Pestana Porto - A Brasileira. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous recevoir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné au Pestana Porto - A Brasileira. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Daniela Valdivieso Pestana Porto - A Brasileira
• Keith.e

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 05:41

  Réponse du propriétaire :
  
• gregory.u

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 21:16

  Accueil très professionnel réceptionniste, Groom . Hôtel 5* dans un très beau bâtiment bien rénové. Petit déjeuner complet dans une très jolie salle.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute notre équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana Porto - A Brasileira. Cordialement, Daniela Valdiviesso L’équipe de Pestana Porto - A Brasileira
• Pilar.F

  4 / 5

  Le 29/03/2022 à 20:18

  L'hôtel est très bien situé, parallèle à Avda. deux Alliés. La chambre spacieuse et confortable avec une salle de bain spacieuse. L'attention reçue à l'arrivée à l'hôtel a été très correcte, avec des explications sur les services et la disponibilité des employés. Nous avons été informés que le petit déjeuner était de 7h30 à 11h. Le premier jour, nous sommes arrivés pour le petit-déjeuner à 10h40 et vers 11h, ils nous ont demandé si nous voulions autre chose de la société car ils allaient le chercher. Le lendemain nous sommes descendus à 10h30 et à 10h45 ils nous ont redemandé si nous voulions autre chose de la firme... Ce qui nous a beaucoup embêté... une façon de ne pas déranger serait de dire que il faut qu'ils décrochent la firme et que si on veut quelque chose on peut le demander, mais ne nous demandons pas si on en veut plus... C'est ce qui nous embête dans un hôtel 4 étoiles...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme  : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre opinion concernant votre expérience au Pestana Porto - A Brasileira. Nous apprécions grandement les commentaires de nos clients, car ils nous aident à nous améliorer jour après jour et à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons sincèrement que le service du petit-déjeuner n'ait pas été à votre goût. Nous avons transmis votre commentaire au responsable concerné et nous prendrons les mesures nécessaires pour l'améliorer. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir séjourné au Pestana Porto - A Brasileira. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Daniela Valdivieso
• Andrew.y

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 15:13

  Réponse du propriétaire :
  
• HEMANTH.U

  5 / 5

  Le 04/03/2022 à 21:16

  Réponse du propriétaire :
  
• Leonardo.c

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 10:56

  Bon hôtel, emblématique de la ville de Porto, clairement tout est très bien, car il n'a pas son propre parking et vous devez parcourir 400 mètres jusqu'à l'endroit, en plus il a un coût de 14 € par nuit La partie extérieure est en construction, donc rien de productif n'est fait sur la terrasse
• Kristina.u

  4 / 5

  Le 27/12/2021 à 22:48
• Victor.u

  5 / 5

  Le 08/12/2021 à 11:47

  Ravie d'avoir choisi cet hôtel. Nous avons laissé la voiture au parking D. Joao (à 100m de l'hôtel) pour environ 12€/jour. L'hôtel est vraiment bien situé, très proche de la gare de Sao Bento, ce qui le rend très pratique de l'avoir à portée de main. Le lit spectaculaire, avec 6 oreillers. La chambre est incroyable, elle ne manque pas de détails, nous allons certainement répéter dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur : Au nom de notre personnel au Pestana Porto - A Brasileira, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs. Votre avis est essentiel pour nous, pour continuer à améliorer notre service et ainsi anticiper les besoins de nos clients. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir en tant qu'invité et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Pestana Porto - A Brasileira. Avec nos meilleures salutations, Daniel Mariz directeur de l'hôtel
• stéphane.u

  5 / 5

  Le 05/12/2021 à 20:16

  Hotel palace où tout est parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute notre équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pestana Porto - A Brasileira. Cordialement, Daniel Mariz Hotel Manager
• Gayle.

  5 / 5

  Le 06/11/2021 à 09:36

  Réponse du propriétaire :
  
• Beniu..

  5 / 5

  Le 27/10/2021 à 08:43

  Accueil chaleureux, emplacement excellent, hôtel très classe ♥️🌹♥️
• Yves.

  4 / 5

  Le 15/10/2021 à 12:36

  Très bon hôtel à la hauteur de ses 5 étoiles. Propreté, qualité de service, confort, prix encore abordable, tout y est ! Excellent emplacement entre le métro E pour l'aéroport et le centre-ville. Je ne mets pas la note maximale du fait de l'insonorisation encore un peu insuffisante de la chambre : même au 6è et dernier étage, on entend fenêtre fermée le vrombissement des véhicules. Ceci dit, avec des boules quies la nuit c'est tout à fait acceptable.
• Juan.e

  2 / 5

  Le 10/10/2021 à 17:33

  Après 2 nuits, et en l'absence de 2 autres, je dois dire que nous sommes un peu déçus de cet hôtel. Le lit est bien, mais la chambre est un peu petite, avec des fenêtres donnant sur une cour intérieure. Bien que nous ayons demandé un lit double, ils nous ont mis 2 ensemble. La salle de bain est bien, mais le jet d'eau sanitaire était bouché. Ils l'ont changé pour nous. Le distributeur de shampoing ne fonctionne pas, il faut le sortir de sa place et le dévisser pour pouvoir utiliser le shampoing ; Nous le communiquons mais il reste le même. Ils ne renouvellent pas le savon ou le revitalisant; nous supposons qu'ils ne le font qu'avec les nouveaux occupants. L'eau de la douche pendant quelques secondes vous brûle ou vous gèle, nous supposons qu'ils font la promotion de la douche écossaise. Et dans le hall d'entrée de la chambre, il y a une cafetière à pression, vous pouvez donc vous faire un bon café, qui se coince souvent. Quoi qu'il en soit, nous avons séjourné dans de nombreux hôtels 4 étoiles avec un meilleur service et une meilleure attention que celui-ci. Il nous reste 2 jours. Nous espérons améliorer cette perception.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur  : Merci de partager avec nous vos commentaires les plus sincères sur votre expérience au Pestana Porto - A Brasileira. Nous accordons une grande importance à votre opinion, car elle nous aide à améliorer et à anticiper les besoins et les attentes de nos clients. Nous nous excusons de ne pas avoir pu atteindre le niveau que vous attendiez, et pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer. Notre responsable prendra contact avec vous concernant les problèmes que vous avez mentionnés, pour les étudier plus en profondeur, pour restaurer votre confiance et corriger la perception que vous avez de l'hôtel. Avec nos meilleures salutations, Daniel Mariz directeur de l'hôtel
• makado.

  4 / 5

  Le 29/09/2021 à 13:53
• Alan.e

  4 / 5

  Le 28/09/2021 à 09:35

  Excellent emplacement mais certainement pas 5 étoiles, d'où la note un peu sévère en conséquence. Pendant deux jours de séjour, une seule personne à la réception avec une file d'attente conséquente également pour demander des renseignements. Petit-déjeuner insuffisant avec café de la carafe, équipements dans la chambre presque absents. Lit confortable et chambre calme
• Jesús.a

  3 / 5

  Le 20/09/2021 à 07:50

  Hôtel vieillot et un peu négligé pour avoir 5 étoiles. Excellent emplacement. Lit confortable, la télé est grande mais avec seulement 2 chaînes en espagnol, il n'y a pas d'option pour mettre autre chose que des films payants de votre programme Pestana, c'est dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur  : Merci de nous avoir donné votre avis sur votre récent séjour chez nous. Vos commentaires sont essentiels pour améliorer notre travail. Nous sommes sincèrement désolés que nos services n'aient pas répondu à 100% à vos attentes et nous nous excusons pour ce qui s'est passé. Nous avons transmis vos commentaires à nos équipes et prendrons les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous espérons que dans l'ensemble, votre expérience a été positive. Nous vous remercions d'avoir séjourné au Pestana Porto - A Brasileira et nous espérons qu'à l'avenir vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir et de regagner votre confiance. Ce fut un plaisir pour nous de vous accueillir. Avec nos meilleures salutations, Daniel Mariz directeur de l'hôtel
• luis.o

  5 / 5

  Le 14/07/2021 à 22:37

  Bien plus à découvrir au-delà du café traditionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe du Pestana Porto - A Brasileira, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt au Pestana Porto - A Brasileira. Sincèrement, L'équipe du Pestana Porto - La Brasileira
• Corine.o

  3 / 5

  Le 02/07/2021 à 18:41

  Beau cadre refait à neuf. Personnel soigné et soigneux. Prix raisonnables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, , Nous souhaitons vous remercier de nous avoir donné un avis honnête concernant votre séjour. Malheureusement, nous n’avons pas su satisfaire vos attentes. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les éventuels désagréments causés. Nous avons bien pris note de tous les problèmes mentionnés afin que des améliorations puissent être apportées à court terme. Nous apprécions le fait que vous ayez choisi Pestana Porto - A Brasileira pour votre séjour. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous prouver le haut niveau de qualité de nos normes de service et de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Cordialement, Daniel Mariz Hotel Manager
• Pierre.i

  5 / 5

  Le 21/02/2020 à 06:19

  Superbe hôtel, très bien placé, accueil chaleureux, personnel efficace. Très abordable au regard de la prestation et de la situation géographique.
• Gianluca.a

  4 / 5

  Le 03/02/2020 à 18:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Siti.a

  5 / 5

  Le 01/02/2020 à 13:35

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.U

  3 / 5

  Le 31/01/2020 à 16:41

  Déçu par le ménage...injustifié pour un hôtel de cette qualité. Support savon brûlé par une cigarette...!! Incroyable ! Les shampoings vides non récupérés et qui traînent dans la douche...!! Incroyable ! Les peignoirs de bain non remplacés. Il a fallu réclamer. Incroyable..!! Personne ne parle vraiment Français ... Incroyable. !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mon. Huan, Nous apprécions votre commentaire constructif afin que nous puissions améliorer nos services et la satisfaction de nos clients! Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été la meilleure. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et attendons l'occasion de nous racheter lors d'une prochaine visite à Porto! Cordialement, Inês d’Orey Guest Relations
• Al.i

  5 / 5

  Le 28/01/2020 à 15:48

  J'ai beaucoup aimé l'hôtel. Le petit déjeuner est bon, sans fioritures. Les chambres ainsi que le petit déjeuner Sérieusement, le seul inconvénient de cet hôtel est le hall confortable. Le reste de l'hôtel est 5 étoiles. Un merci spécial au personnel - Bravo.
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 04/01/2020 à 09:48

  Réponse du propriétaire :
  
• Massimo.a

  5 / 5

  Le 01/11/2019 à 19:30

  Hôtel au centre de Porto à distance de marche de tout, d'ici vous pourrez rejoindre tous les sites touristiques et lieux d'intérêt. Hôtel chic avec une excellente organisation et un personnel toujours aimable et souriant. Chambre spacieuse et propre avec toutes les commodités. Petit déjeuner copieux et tout très bon. Merci
• Alia.a

  1 / 5

  Le 15/10/2019 à 22:13

  odeur d'egout et restaurant tres mauvais

  Réponse du propriétaire :
  
• irene.o

  5 / 5

  Le 12/10/2019 à 08:52

  J'adore le chef top Les prix responsable

  Réponse du propriétaire :
  
• Lu.a

  4 / 5

  Le 07/10/2019 à 06:10

  Site historique, maintenant connu sous le nom de Pestana Group Hotel. Jusqu'à mes 10 ans (il y a 31 ans), c'était un établissement choisi par ma mère lorsque nous allions dans la grande ville, pour faire du shopping sur la Rua Sá da Bandeira ou pour des rendez-vous médicaux spécialisés. "A Brasileira" a été fondée au début du XIXe siècle par un ancien homme d'affaires de la ville qui avait immigré au Brésil pendant des années et qui, à son retour, a décidé de créer quelque chose à lui. Un café avec votre marque. Au début, à ma connaissance, la boisson était offerte gratuitement, par un comptoir qui donnait sur la rue, à quiconque achetait un sac de café. En tant que cafétéria, un lieu "incontournable", il n'a ouvert ses portes que vers les années 1940, je pense. Quant à l'hôtel, je n'y ai jamais séjourné, mais j'ai entendu dire qu'il y avait des salles dédiées aux types de thé. Ce que je trouve assez drôle et intéressant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Meireles, nous apprécions votre avis ! Meilleures salutations, Maria Inès chef de réception
• Dave.i

  5 / 5

  Le 24/09/2019 à 18:40

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.a

  5 / 5

  Le 23/09/2019 à 13:26

  Réponse du propriétaire :
  
• David.r

  5 / 5

  Le 06/09/2019 à 22:30

  Merci à tous le personnel pour ce joli moment. Un restaurant que je recommanderais à notre entourage pour leur séjour à porto. Un menu à 16euros avec boisson comprise. Une cuisine de qualité avec des produits frais. Un service de qualité. N'hésitez pas à franchir la porte de ce restaurant qui n'a rien à envier à de nombreux restaurant français.

  Réponse du propriétaire :
  
• jose.r

  5 / 5

  Le 14/08/2019 à 21:43

  Beau restaurant avec un très bon menu pour seulement 16€. Le personnel est aimable et souriant, la nourriture est bonne avec ce petit plus de décoration des plats qui fait la différence avec une cuisine plus traditionnelle. Franchement bon rapport qualité/prix. Cerise sur le gâteau : pas besoin de faire la queue comme au Majestic.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsier Brana, merci pour votre review! Nous espérons vous voir bientôt Cordialement, Maria Inês Costa Front Office Manager
• Jérémi.I

  4 / 5

  Le 13/08/2019 à 18:08

  Très Très bon.

  Réponse du propriétaire :
  
• Lindsay.e

  4 / 5

  Le 08/08/2019 à 08:37

  Excellent restaurant. Entrée plat dessert ainsi que boisson à moins de 16 euros par personne. Vin de qualité.

  Réponse du propriétaire :
  
• Thomas.r

  4 / 5

  Le 21/06/2019 à 18:05

  Hôtel solide dans un emplacement central. Situé sur une rue achalandée, mais avec des fenêtres parfaitement isolantes. De plus, comme la climatisation est presque inaudible, dormir n'est pas un problème. Très bonne literie, parquet, grande salle de bain avec beaucoup de rangements. Parking au coin de la rue dans un parking souterrain public. Très bonne télé et wifi. bon petit déjeuner. Personnel très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  
• Shivali.a

  4 / 5

  Le 15/06/2019 à 22:17

  Réponse du propriétaire :
  
• A.

  5 / 5

  Le 23/05/2019 à 14:12

  Très bien accueilli. Très gentille les filles du service. Nourriture très bien. Cadre magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  
• Eric.E

  5 / 5

  Le 01/05/2019 à 08:52

  Exceptionnel ! L'hôtel est magnifique, le personnel hyper-compétent et attentionné, et très discret. À recommander absolument !

  Réponse du propriétaire :
  
• Claudineia.e

  5 / 5

  Le 15/03/2019 à 12:57

  C'est un bon hôtel, avec un personnel poli et serviable, l'environnement est propre et agréable, le petit déjeuner est bon et l'emplacement est excellent. Il est très centralisé à proximité de la gare de São Bento, où vous pourrez vous rendre dans les villes voisines en train et en métro. Il est proche de la librairie Lello, du Majestic Café, le Brazilian Café est situé dans le complexe hôtelier. Il est également proche de la rivière. J'ai adoré l'emplacement. Il est très centralisé pour faire les visites. J'ai utilisé le bus touristique qui a le 1er arrêt très proche de l'hôtel, c'était super facile d'acheter le billet et d'utiliser le service. J'aime utiliser le bus touristique pour la liberté que vous avez de descendre là où vous êtes le plus intéressé, puis de revenir quand vous le souhaitez, le tout à votre rythme. La réception était excellente; Nous sommes arrivés tôt, en raison de notre heure de vol plus tôt, ils ont rangé nos bagages et se sont promenés dans la ville jusqu'à l'heure d'enregistrement officielle à 15h00. L'eau et le vin étaient offerts. Tout était comme décrit sur le site lors de la réservation. Les sols et les chambres sont parfumés et thématisés. Celui où j'ai séjourné était Anis, mais il y avait du café, de la cannelle, entre autres. . . Des minos tels que: du thé et de l'eau étaient dans la chambre et ont été réapprovisionnés. J'ai passé un bon séjour ! Noter Les photos sont de l'hôtel et des environs.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Mme , Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre fantastique commentaire concernant votre séjour dans notre hôtel ! C'est avec une grande satisfaction que nous apprenons que vous avez vécu une expérience exceptionnelle avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir ! Meilleures salutations, Inês d'Orey Relations avec les clients
• paulo.o

  1 / 5

  Le 12/03/2019 à 20:06

  Resté 10min sur la terrasse personne ne est venu on est parti ...

  Réponse du propriétaire :
  
• Er2Bègles.

  5 / 5

  Le 08/02/2019 à 20:33

  Bel endroit. Le personnel est très attentif,gentil,disponible. Un grand merci pour ce séjour parfait.

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicolas..

  4 / 5

  Le 08/02/2019 à 08:44

  Très bel endroit bon service bon vins!

  Réponse du propriétaire :
  
• jean-philippe.

  4 / 5

  Le 12/01/2019 à 19:57

  Très bien raffiné prix correct pour l endroit

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mon. Jean-Philippe, Merci beaucoup pour votre commentaire! Notre équipe attend votre prochaine visite! Cordialement, Rita Guest Relations
• Jabier.t

  5 / 5

  Le 02/01/2019 à 21:01

  Nouvel hôtel, mars 2018 et stratégiquement très bien situé, dans le prolongement de la cafétéria historique A Brasileira. Il permet de connaître à pied les plus intéressants de Porto. La chambre est très bien équipée (nº 603). La literie est de grande qualité. Le petit déjeuner est complet et est servi à la cafétéria.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Etxaniz, Merci beaucoup de nous avoir laissé vos commentaires sur votre séjour chez nous! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement central et que notre petit-déjeuner et nos chambres ont répondu à vos attentes ! Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Porto! Cordialement, rita relations avec les clients
• Eric.u

  5 / 5

  Le 28/12/2018 à 21:39

  Excellent repas. Le cheese cake est à tomber. Tres belle déco et service parfait. Personnel discret mais présent et attentifs

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mon. Surcouf, Merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire de notre restaurant - A Brasileira! Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu un excellent repas avec un service parfait et que vous avez aimé la déco du restaurant ! Nous vous attendons dans un future proche pour une autre excellente expérience ! Cordialement, Rita Guest Relations
• Philip.w

  5 / 5

  Le 08/12/2018 à 12:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Joaquim.e

  4 / 5

  Le 16/11/2018 à 14:17

  Bon hôtel, ouvert en 2018, dans le centre-ville, en face du Teatro Sá Bandeira. Il a l'inconvénient de ne pas avoir de parking (bien qu'il y ait un parking public à 100 m) ni de "voiturier", ce qui faciliterait grandement le stationnement. Juste à côté, le célèbre Café da Brasileira, essayant de conserver le charme d'il y a des décennies, avec une belle décoration des années 20. Bon service de café.
• Renaud..

  5 / 5

  Le 10/11/2018 à 10:02

  Hotel rénové, chambres superbes, personnel exceptionnel. A fréquenter sans modération

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mon. Geille, Merci beaucoup pour votre commentaires! Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Rita Guest Relations
• Laurent.l

  5 / 5

  Le 22/08/2018 à 20:05

  L'hôtel est bien situé juste au centre des rues touristiques, a 15 min de marche de la ria et des restaurants mais attention ça grimpe. Pour ce qui est de l'accueil rien a dire parfait avec groom qui vous amène les bagages jusqu'à votre chambre. Le hôtesse a l' accueil nous donné le plan du centre ville en nous indiquant quoi voir et par ou passer, elle nous a conseillé des restaurants et même proposer de faire la réservation...au top. La chambre était très bien, très propre petit chocolat sur l'oreiller et pantoufle au pied du lit. Pour le petit déjeuner la salle était magnifique couvert doré. Le choix varié et de qualité. Une super nuit qui a mis la barre un peu haute pour le reste de notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mon. Cléry, Merci de partager avec nous votre feedback! Nous sommes contents de savoir que avais eu une nuit tellement magnifique et on espère vous revoir bientôt ! Cordialement, Rita Guest Relations
• nicole.e

  1 / 5

  Le 09/06/2018 à 22:27

  Nous avons attendu plus de 1h 30 le premier plat Nous étions 3 . Deux plats sont arrivés Et le 3ème plat bien 10 mn après. Le service en salle très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Sentenac, Je suis vraiment désolé pour ce qui s'est passé pendant votre repas. Ce genre de situation ne devrait pas se passer, alors je m'excuse à nouveau pour le dérangement. En tout cas merci de signaler le bon service en salle. Nous espérons que vous puissiez revenir afin de restaurer votre foi en nous. Cordialement, Rita Guest Relations
• Emmi.c

  5 / 5

  Le 28/05/2018 à 21:32

  Réponse du propriétaire :
  
• A.

  5 / 5

  Le 19/04/2018 à 15:21

  Hôtel tout neuf plein centre, personnel très accueillant et bienveillant, grand lit et chambre confortables, tres bien insonorisée. Petit déjeuner correct mais restauration en devenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mon. Maurel, Merci beaucoup pour le commentaire sur votre séjour au Pestana Porto - A Brasileira. Nous sommes très heureux de voir que vous avez profité de notre localisation, bien aimé votre chambre mais surtout que vous avez trouvé notre personnel très accueillant et bienveillant! Nous attendons votre prochaine visite! Cordialement, Rita Guest Relations
• Antonio.a

  1 / 5

  Le 02/04/2018 à 18:08

  Avec un ami, je suis allé déjeuner le 31 mars. Le service est incroyablement mauvais et lent, le personnel non formé ne sert pas les quelques clients présents; le personnel ne regarde même pas les clients, il faut appeler pour prendre un verre, une carte des vins où, comme j'ai raté les vins de Dão que je voulais, nous avons attendu 25 minutes pour le dessert - une tarte au citron qui n'était rien d'autre une boule de glace posée sur une pâtisserie en placage - la tarte n'est arrivée que vexée par l'attente. J'ai appelé l'employé pour annuler la demande ... et tout ce qui était cher, comme s'il s'agissait d'un bon restaurant étoilé au Michelin en France, un expérience terrible, un vol, une insulte à la patience des clients, à éviter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. , Merci beaucoup pour vos commentaires concernant notre restaurant. Nous regrettons que l'événement ne vous ait pas plu, mais nous prenons note de vos commentaires constructifs. Ceux-ci seront analysés par notre équipe de direction, qui travaille en permanence pour améliorer en permanence l'expérience de nos clients. Malgré l'insatisfaction à cette occasion, nous espérons avoir l'occasion de reprendre confiance en notre établissement lors d'une prochaine visite. Meilleures salutations, Rita Relations avec les clients