Smy Puerto de la Cruz

Tags: Hôtel,

• Ignacia.a

  5 / 5

  Le 21/02/2023 à 22:33

  Nous avons passé un très bon moment, l'hôtel était très propre, le personnel était très attentionné, surtout Maria, qui s'est très bien occupée de nous à cause de son traitement et de sa sympathie et qui nous accueille toujours avec joie au petit déjeuner, déjeuner et dîner, nous sera de retour, merci pour un super séjour 🥰👌

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous voulons commencer par vous remercier d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour vos vacances. Il n'y a rien de plus gratifiant que de savoir que notre dévouement à l'excellence du service et à la création d'un séjour mémorable est apprécié. Nous sommes ravis de lire des commentaires aussi positifs sur nos espaces piscine, notre service, ainsi que notre offre gastronomique conçue pour créer des expériences culinaires uniques. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• JULIO.A

  3 / 5

  Le 20/02/2023 à 09:22

  Il est en construction. Froid et courants d'air en continu. Bien nettoyer comme Celui de la salle à manger. Nourriture tout à fait acceptable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Smy Puerto de la Cruz, nous apprécions particulièrement vos commentaires positifs concernant notre propreté et la qualité du buffet. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Équipe Smy Puerto del Cruz
• Davinia..

  2 / 5

  Le 19/02/2023 à 18:39

  +: Le petit déjeuner était varié même si j'ai raté plus de fruits. +: Le personnel était sympa, surtout le gars qui était à l'entrée du restaurant, à l'heure du petit déjeuner. - : Dans la salle de bain il y avait de la saleté (cheveux et petits restes de papier au sol), ainsi que sur la terrasse dans une partie où il y a des pierres il y avait du papier aluminium enveloppé. - : Pour un hôtel, il leur manquait des échantillons de shampoing ou de savon corporel. - : Meuble d'époque. - : La nuit blanche due aux coups et autres choses que certains individus ont fait à l'étage supérieur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Davinia M Kings, Nous sommes vraiment désolés que nous vous ayons causé une impression négative concernant votre chambre. Nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de votre évaluation afin d'effectuer des mesures correctives. Il est vraiment dommage que nous n'ayons pas pu commenter personnellement pendant votre séjour pour essayer de rendre votre expérience plus positive. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt à Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Daniel.h

  1 / 5

  Le 18/02/2023 à 23:06

  Tout d'abord, ils ont pris le temps de nous donner les chambres, étant arrivés à l'hôtel à 11h. Nous les avons reçus à 16h00. La vérité est que je ne recommanderais jamais de réserver dans cet hôtel, les supposés 4 étoiles sont inventés !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous regrettons votre désaccord concernant l'heure d'enregistrement, nous vous recommandons seulement pour votre prochain voyage, que vous signaliez votre arrivée anticipée afin que l'équipe fasse tout son possible pour vos souhaits, à votre tour, que vous payiez pour ledit enregistrement anticipé. Informations que vous pouvez lire sur notre site internet ou en consultant directement l'hôtel. Nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de votre commentaire concernant la panne de communication entre la réception et la cuisine, ainsi que d'autres exigences extraordinaires telles que le dîner en dehors des heures d'ouverture. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Smy Puerto de la Cruz, un hôtel 4 étoiles rénové au nord de Tenerife. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Leticia.a

  5 / 5

  Le 18/02/2023 à 21:34

  C'est ma première fois dans cet hôtel et on peut dire que tout est très spectaculaire, à la fois le réceptionniste Julio avec sa gentillesse et son empathie dès la première minute, puis en milieu d'après-midi je suis allé au snack car j'avais tout compris et une fille nommée María Abreu m'ont assisté et il faut dire que c'est une fille très gentille, travailleuse, gentille, empathique et sans aucun doute je n'ai pas de mots pour décrire ce qu'elle m'a transmis. Hautement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour votre séjour à Tenerife. Je suis heureux que vous ayez apprécié votre séjour et que vous mettiez en valeur l'équipe Smy de manière positive. MERCI ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt à Smy Puerto de la Cruz, Cordialement, , Équipe Smy Puerto de la Cruz
• pioc5415.

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 23:34

  Bel établissement bien située

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pio, Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Tema Smy Puerto de la Cruz
• Elsa.k

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 17:54

  Le service merveilleux, le délicieux petit déjeuner avec beaucoup de variété et tout très propre. Ils nous ont même offert un cadeau pour notre anniversaire. Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup de nous avoir laissé cette critique fantastique! C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes et surtout que vous accordez beaucoup d'importance à l'équipe, mentionnant également la qualité de notre petit-déjeuner et la propreté. Nous espérons vous revoir bientôt et fêter à nouveau votre anniversaire! Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Javier.e

  5 / 5

  Le 27/01/2023 à 13:04

  Pendant mon séjour à l'hôtel, les employés m'ont servi à merveille. La nourriture est très bonne, les services excellents, les produits de très bonne qualité... Cet hôtel est fortement recommandé pour passer un bon moment en famille, entre amis, collègues, etc.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup de nous avoir laissé cette merveilleuse évaluation! C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Chrystelle.u

  4 / 5

  Le 14/01/2023 à 20:22

  Très bon hôtel les boissons étaient comprises dans la 1/2 pension au top !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Chrystelle , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour nous expliquer les aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• angel.o

  1 / 5

  Le 10/01/2023 à 20:51

  Le commentaire négatif est pour la direction de l'hôtel, nous sommes arrivés à l'hôtel le 1er janvier, tout s'est bien passé, tout a changé le jour 2, nous avons été réveillés par le bruit d'un marteau-piqueur, ce qui a été notre surprise…. L'hôtel était en construction, j'ai appelé la semaine avant d'arriver pour demander, ils ne m'ont rien dit sur la construction ni sur la piscine qui était également en construction. Dans l'autre bassin il était impossible d'être là à cause du bruit des travaux, 3 ou 4 ouvriers avec des marteaux burineurs burinaient en même temps. Un calvaire a rendu notre séjour amer, le directeur de l'hôtel n'a pas montré son visage. Ils ont changé de chambre, le même bruit s'est fait entendre et pour ne rien arranger la chambre était au rez-de-chaussée et la climatisation ne fonctionnait pas, je leur ai dit à la réception et ils ne m'ont prêté aucune attention. Gestion hôtelière horrible !!! Je dois aussi dire que les employés reçoivent un 10 pour le traitement qu'ils nous ont donné. Nous tous qui réclamions la feuille de réclamation !! Qu'ils nous répondent !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ange, Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes car l'équipe a tout mis en œuvre pour améliorer votre séjour dans une situation extraordinaire d'amélioration de nos installations. Si vous souhaitez nous expliquer plus en détail votre mécontentement, en nous aidant à continuer à nous améliorer, veuillez nous contacter à info.puertodelacruz@smyhotels. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• nadia.l

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 18:07

  Nous avons passé une semaine dans le smy et la vérité est que nous l'avons beaucoup apprécié... nous avions peur à cause de certains commentaires dans les critiques... en ce qui concerne la nourriture et d'autres... même s'ils sont dans le processus de réforme, je dois dire que les chambres et la salle à manger du buffet nous semblaient parfaites... les lits très confortables... avec des vues spectaculaires et la nourriture, même s'il s'agissait d'un buffet très varié et savoureux, vraiment... je dois faire une mention spéciale aux serveurs... tous super sympas mais surtout Carlos, María et Jorge... qui nous ont merveilleusement traités... ils ont été merveilleux avec nous et avec la fille qui était ravie avec eux ... sur dix ... c'est agréable de voir comment ils s'occupent de celui-là tout est parfait ... sans aucun doute nous avons été agréablement surpris et nous sommes clairs que si jamais nous revenons à Tenerife .. ce sera notre hôtel... pour tout... pour le service... l'emplacement qui est très proche de tout mais dans un quartier haut super calme... tous les dix... mille mercis !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire via Google et pour votre merveilleux score. Nous sommes heureux de savoir que ce que vous avez le plus aimé dans notre établissement est l'excellent traitement reçu par l'équipe Smy, des mots qui seront transmis à l'équipe pour continuer à créer des expériences uniques à Tenerife. Merci beaucoup! Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Alex.m

  1 / 5

  Le 07/01/2023 à 11:10

  Ne croyez pas ceux qui ont 4 ou 5 étoiles, ils seront sûrement achetés, car la variété du buffet, bien qu'il y ait environ 20 plats, ils sont toujours les mêmes au petit déjeuner, et au dîner, bien qu'ils aient tendance à varier, la nourriture laisse beaucoup à désirer, même normalement la vaisselle est sale avec des taches de nourriture et les assiettes ne sont pas à pleine puissance même s'ils ont une file d'attente de 5 personnes, car selon eux "la nourriture prend du temps" pour finir par manger du bacon cru ou attendre environ 20 minutes pour un poulet de poitrine, mais en ce qui concerne les chambres, je lui donnerais environ 3 étoiles car c'est comme n'importe quel autre hôtel normal à cet égard.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions le temps et le dévouement investis pour nous envoyer vos commentaires. Nous sommes désolés de vous avoir laissé une impression insatisfaisante sur certains aspects de votre séjour dans notre hôtel. Il est vraiment dommage que nous n'ayons pas pu commenter personnellement pendant votre séjour pour essayer de rendre votre expérience plus positive, car de nombreux aspects que vous détaillez auraient été résolus immédiatement. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Nadine.i

  2 / 5

  Le 06/01/2023 à 01:42

  Choix de nourriture très restreint. Pain dur. Petit-déjeuner 2 types de saucisses, un type de fromage, œufs, crêpes, confiture, petit-déjeuner anglais. Rien de spécial, même tous les jours. Mangez tiède à froid. chambre bien. Bruit de construction à partir de 8h toute la journée. Il est impossible de dormir et de se détendre à l'hôtel. Salle à manger bruyante et bruyante comme une cantine scolaire. Alarmes incendie sans fondement jour et nuit. 2 piscines sur 3 fermées pour rénovation. Service très sympathique et rapide. Notre coffre-fort était lâche et ne fonctionnait pas. Réparé en une heure. Emplacement assez bon. Arrêt de bus, supermarché, parcs et promenade (montée/descente raide) non loin. Mais l'hôtel ne vaut pas 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel sur cette page. Votre avis est très important pour nous. Nous prenons chacun de vos commentaires au sérieux et essayons ainsi d'améliorer constamment notre service afin de rendre le séjour de nos clients le plus agréable possible. Merci encore pour votre avis. Sincèrement Directeur Hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Jack.a

  4 / 5

  Le 29/12/2022 à 10:36

  Juste un bon hôtel. Souvent pas d'eau chaude. Actuellement 2 étages sont en cours de rénovation. Petit ennui. Pas de parking privé pendant les rénovations.

  Réponse du propriétaire :
  
• Pilar.�

  2 / 5

  Le 29/12/2022 à 00:41

  Bonjour, du 20 au 27 décembre nous étions à votre hôtel et c'est loin d'être un hôtel 4 étoiles. Je peux dire que la propreté et le personnel un 10 mais la nourriture répétitive et très peu de choses et les ragoûts mal cuits, encore plus pas le soir de Noël et Noël vous n'avez pas eu le détail d'un morceau de nougat ou de polvorones ou d'un peu de cava étant 4 étoiles que vous pourriez avoir Ils ont mis quelque chose pour Noël dans la salle à manger et puis ils étaient encore en rénovation et l'alarme s'est déclenchée nuit et jour et le lundi 26 fuites partout et c'est du jamais vu, vous ne pouvez pas nous traiter comme ça les clients et encore moins avec peu de variétés de nourriture et encore plus étant la semaine de Noël et si l'hôtel est traité comme ça, je ne conseille pas d'aller dans tous les autres hôtels. Nous avons découvert que la nourriture et Noël étaient à un autre niveau. Heureusement, le personnel était très bien et le nettoyage aussi.Très différent et alarmes et fuites et hôtel 4 étoiles rien n'atteint même pas 3

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci de partager votre expérience sur Google et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour profiter de votre séjour à Tenerife. Nous sommes vraiment désolés de vous avoir fait une impression négative. Nous avons pris note de vos suggestions, chaque avis est pour nous une opportunité d'amélioration et nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de vos remarques afin de procéder à des actions correctives. Nous espérons vous accueillir très bientôt et améliorer votre première impression. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Isabel.e

  4 / 5

  Le 27/12/2022 à 22:59

  Nous sommes ici depuis six jours et notre expérience a été généralement bonne. Nous sommes 4 et la chambre qu'ils nous ont donnée était très spacieuse et avec deux très grandes terrasses.L'ensemble de l'hôtel était très propre malgré le fait qu'ils soient encore en travaux. Les serveurs de la salle à manger sont tous très attentionnés et très agréables, mais je tiens à mentionner particulièrement María et Carlos qui ont rendu notre séjour inoubliable.Merci. Un bémol, le buffet du dîner pourrait être amélioré, il est peu varié, mais pas le buffet du petit déjeuner qui est très bon

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isabelle Fernández, Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer vos gentils commentaires et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour profiter de vos vacances à Tenerife. Nous avons pris note de vos suggestions, chaque avis est pour nous une opportunité d'amélioration continue. Nous espérons vous revoir très bientôt à Smy Puerto de la Cruz, votre famille canarienne vous attend Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Willi.u

  5 / 5

  Le 20/12/2022 à 09:22

  Ce vol d'Izana à Puerto de la Cruz a été une expérience de la catégorie classe spéciale. À travers une mer de nuages ​​jusqu'à la plage de Puerto de la Cruz. Tourner à travers un trou dans la couverture nuageuse était inhabituel et excitant. Wow Wow!!!
• Lee.a

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 08:41
• Lindsay.e

  1 / 5

  Le 09/12/2022 à 13:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Alicia.

  4 / 5

  Le 19/10/2022 à 22:41
• Kim.

  4 / 5

  Le 14/09/2022 à 23:20

  Puerto de la Cruz est une ville animée, pleine de charme et au gré des ruelles il y a toujours quelque chose à voir. Les plages de sable noir s'harmonisent très bien avec le beau ciel bleu.... à découvrir.
• Secret.e

  4 / 5

  Le 12/09/2022 à 02:20
• Javi.b

  2 / 5

  Le 29/08/2022 à 20:54

  L'hôtel est très vieux, même s'il est maintenant fermé pour rénovation. C'est un 4 étoiles mais il n'y a pas de frigo dans la chambre. Ils n'offrent pas non plus de service de pique-nique (ce n'est donc pas la peine de demander la pension complète ou tout compris). De plus, ils s'enregistrent à partir de 3 heures de l'après-midi, ce qui est assez encombrant. Concernant la nourriture, disons que c'est correct, mais pas 4 étoiles, peut-être 3. Ils n'avaient pas de lait de soja presque tous les matins, et les fruits étaient de très mauvaise qualité. Je ne pense pas que ça se reproduira.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Javier Abelo, Merci pour le temps investi pour nous laisser votre avis sur Google et pour avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour passer vos vacances. La désinformation sur différents aspects que vous commentez est écrite sur notre site et si cela ne vous suffit toujours pas, pour vos prochains séjours n'hésitez pas à contacter l'hôtel pour demander toutes les informations dont vous avez besoin ou envoyez un email à info.puertodelacruz @smyhotels où nous vous répondrons avec un service 24h/24. Nous regrettons la perception peu satisfaisante de certains problèmes liés à votre séjour. Pour ce faire, nous apprécions ces commentaires car ils seront inclus dans notre système de gestion de la qualité pour une résolution immédiate. Nous espérons vous accueillir à nouveau et transformer votre première impression. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• ajuanmorenog.

  2 / 5

  Le 29/08/2022 à 18:49

  L'hôtel est en train de s'effondrer et littéralement, le porte-serviettes ou quoi que ce soit d'autre peut vous tomber dessus. Le buffet est à seulement 5, tous les jours pareils, et certains soirs nous n'avons presque pas dîné à cause de la mauvaise qualité. Le personnel un 10.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir noté la gentillesse et le professionnalisme de l'équipe Smy avec un 10. Merci !! Nous avons bien pris note de votre suggestion, chaque avis est pour nous une opportunité d'amélioration et nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de votre remarque afin de procéder à des actions correctives. Concernant votre mention de la réforme des installations, nous vous informons que nous travaillons actuellement à l'amélioration de toutes nos installations. Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Carlos.i

  2 / 5

  Le 29/08/2022 à 12:00

  Hôtel qui aurait bien besoin d'être rénové. Le mobilier et certains espaces communs ont l'air assez vieux et usés. Le petit déjeuner n'est pas très bon, les fruits sont rares et un peu vieux. Le service est bon. La piscine est ce qu'il y a de mieux, mais elle n'est pas très grande et on voit trop de choses de l'extérieur des installations de l'hôtel. Le stationnement est difficile et ils n'ont pas d'aire de stationnement au moment de l'enregistrement ou du départ, il faut se garer à un endroit qui est interdit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes vraiment désolés de vous avoir causé une impression négative. Il est vraiment dommage que nous n'ayons pas pu le commenter personnellement lors de votre séjour pour essayer de rendre votre expérience plus positive. Quant à vos commentaires concernant la convivialité et l'espace piscine, nous les apprécions grandement et ils seront transmis à l'équipe. En référence à l'état de l'hôtel, nous vous informons que nous travaillons actuellement à l'amélioration de toutes nos installations. Nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de votre évaluation afin d'effectuer des mesures correctives. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt au Smy Puerto de la Cruz pour inverser votre première impression de l'hôtel et continuer à être votre choix pour profiter de vos vacances à Tenerife. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Silvia.e

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 13:18

  Nous avons passé quelques jours en famille, et en général tout a été super, tout très propre, tout le personnel très attentionné et un traitement imbattable, des lits très confortables et des vues incroyables, une nourriture très bonne et variée, et une cuisine en direct. revenir sans hésiter

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup d'avoir partagé votre fantastique avis sur Google et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour passer vos vacances. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu une très bonne attention, en plus de tous les aspects positifs que vous détaillez. Merci beaucoup!! C'est un plaisir pour nous de savoir que vous reviendrez, nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• blanca.s

  4 / 5

  Le 27/08/2022 à 08:11

  Je tiens à remercier et à revoir le traitement exquis reçu par Carlos, un excellent professionnel et une meilleure personne, ainsi que Franc, qui sans son aide aurait été au secret pendant une partie de mon séjour. Tout le personnel de l'hôtel est sympathique et serviable. Ce sont les gens qui font de bons souvenirs. Merci à tous, à bientôt. Blanc (Madrid)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Blanc, Merci beaucoup de nous avoir laissé ce magnifique score ! C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes. Nous apprécions particulièrement les belles paroles dédiées à notre personnel, elles seront transmises. Nous espérons vous revoir bientôt et continuer à créer des souvenirs uniques avec l'équipe Smy ! Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Mariola.l

  3 / 5

  Le 26/08/2022 à 21:37

  Nous sommes partis en vacances pendant 1 semaine, en août. L'hôtel n'est pas mal, la nourriture au buffet est bonne, le personnel est très gentil. Ce que je n'ai PAS aimé, c'est que puisque nous sommes arrivés avant 15 heures, ils nous ont fait payer 5 € par personne pour pouvoir manger, même si nous avions tout compris. C'est une chose d'entrer dans la chambre si elle n'est pas prête avant 15h et une autre, que vous arrivez à midi et que vous deviez payer, l'avoir. (CETTE POLITIQUE DE L'HÔTEL NE ME SEMBLE PAS CORRECTE). Une autre chose, ce sont les hamacs, pour bronzer, dans la piscine. A 7h00 du matin, les gens descendent pour mettre les serviettes sur les hamacs, alors ils s'assurent qu'ils les ont et puis ils partent. (Ça ne me semble pas correct.) Sinon, l'hôtel est très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis sur Google et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour passer vos vacances. Vous informer que l'enregistrement à l'hôtel tel qu'il est indiqué dans nos portails de vente est à 15h00 et donc votre séjour commence à cette heure et le déjeuner n'est pas inclus à votre arrivée, nous sommes désolés que cette information ne soit pas parvenue avant votre arrivée, pour cela je vous suggère de nous contacter via info.puertodelacruz@smyhotels et ainsi éviter ce type de désinformation lors de votre prochain séjour. Nous apprécions vos bons commentaires dans lesquels la gentillesse du personnel et le très bon buffet se démarquent. Nous avons pris note de votre perception pas si satisfaisante par rapport aux hamacs et nous avons inclus votre impression dans notre système de gestion de la qualité pour sa résolution immédiate et de cette façon, des situations similaires ne se reproduisent plus. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• daniel.a

  1 / 5

  Le 26/08/2022 à 15:09

  Nourriture horrible, variété moche, qualité désastreuse. Ils vous volent un repas, puisqu'ils ne vous le donnent ni à l'arrivée ni au départ. Sur 8 nuits, ils m'ont donné 8 dîners, 8 petits déjeuners et 7 déjeuners. La piscine chauffée ne fonctionne pas. Le service de billard ne fonctionne pas. Programmation des spectacles très prochainement puisque c'est en même temps que les dîners, et le lieu est tout petit, puisque si vous n'arrivez pas à 21h00 vous ne voyez rien. Pas recommandé du tout. La seule grâce salvatrice est le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions que vous souligniez la gentillesse du personnel, par contre nous sommes désolés que nous n'ayons pas pleinement répondu à vos attentes et que vous ayez eu une impression moins que satisfaisante de certains problèmes liés à votre séjour. Ne doutez pas que nous prendrons en compte chacune de vos impressions pour trouver des moyens d'améliorer les aspects que vous commentez. Je suis à votre disposition pour que nous ayons la possibilité de renverser cette situation lors de votre prochain séjour chez nous afin que tous les axes d'amélioration que vous appréciez soient dignes de la meilleure note. Nous espérons vous accueillir à nouveau à Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• David.e

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 13:43

  L'hôtel en général offre un bon service et un bon emplacement. L'accueil est très à l'écoute et est à l'écoute des besoins des usagers. Les chambres sont propres et confortables. Comme quelque chose à améliorer, je dirais que le buffet a quelques lacunes. Pas tellement varié mais, à des occasions isolées, il y avait des plats que nous laissions à moitié cuits car le produit n'était pas bon. Surtout au petit déjeuner. Mais le principal inconvénient est qu'il y avait peu de personnel pour servir les repas chauds et il y avait parfois des files d'attente énormes. J'ajoute également que le tout compris est insuffisant en termes de boissons. Même ainsi, l'expérience globale est bonne et je le recommanderais sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Bergès, Merci d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour vos vacances, ainsi que pour le temps que vous avez investi à partager vos commentaires avec nous sur Google. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et surtout que vous mettez en avant la gentillesse de notre personnel. D'autre part, nous sommes désolés que la nourriture n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de votre suggestion. Tous les commentaires nous aident à nous améliorer jour après jour. Merci beaucoup de nous recommander, nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Thème Smy Puerto de la Cruz
• Pablo.a

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 12:51

  Hotel bastante decepcionante para ser de 4 estrellas ( o eso pone ) , bajo mi punto de vista le sobran 1 o 2 estrellas, hotel muy antiguo en todos los aspectos, habitaciones con paredes de papel ( se oye todo hasta las conversaciones de la habitación de à côté). Le buffet mal organisé avec un cuisinier faisant tout en même temps et la nourriture de très mauvaise qualité (bananes rassis, nourriture sans goût, peu variée, etc). Le seul point positif à souligner est la gentillesse des deux personnes en charge de la salle car le reste laisse à désirer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour le temps investi à nous laisser votre avis sur booking.com. Nous apprécions vos gentils mots dédiés à notre maître et collègues, ils seront transmis. D'autre part, nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu une impression moins que satisfaisante de certains problèmes liés à votre séjour. Ces commentaires seront inclus dans notre système de gestion de la qualité pour une résolution immédiate. Je suis à votre disposition pour que nous ayons la possibilité de renverser cette situation lors de votre prochain séjour chez nous afin que tous les axes d'amélioration valorisés par vous soient dignes de la note la plus élevée, enfin pour vous informer que nous rénovons nos chambres et nos installations . Nous espérons vous accueillir à nouveau à Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Thomas.

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 00:12

  Le personnel de cet hôtel est clairement son plus grand atout. Des réceptionnistes en passant par les serveurs aux femmes de ménages ils sont tous vraiment très très sympa. L’hygiène dans l’établissement est bien, chambre partie commune sont propre. La piscine est très belle est sympa, chaise longues et parasol suffisant pour tout le monde. Par contre certaines choses ne vont pas. Notre chambre pour trois était clairement trop petite, la nourriture est toujours identique et de qualité cantine, en plein rush la nourriture est même en sous cuisson. Le all inclusive n’est pas un vrai all inclusive car il n’intègre pas tout mais qu’une sélection, all veut bien dire tout non ? Ce faux all inclusive se généralise de plus en plus dommage. Si marcher comme nous ne pose pas de problème trouvé l’hôtel bien situé. Un conseil pour la plage, prenez un petit déjeuner à la churreria (3€ par personne) puis passez la journée à la Playa Maria Jimenez (30min de l’hôtel) mais grande plage de sable fin ! Pour la nourriture un peu moins de choix mais plus de qualité changerait tout en mieux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis sur votre dernière expérience à Smy Puerto de la Cruz. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour vous expliquer les aspects que vous nous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour offrir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus qu'heureux de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Tam Smy Puerto de la Cruz
• Angélica.a

  4 / 5

  Le 24/08/2022 à 10:46

  Nous sommes restés 7 jours et c'était très bien. Il y avait parfois beaucoup de monde mais les serveurs nous ont aidés rapidement. Nous nous sommes très bien débrouillés avec l'emplacement. Les spectacles du soir étaient bien meilleurs que d'autres, cependant, c'était un excellent moment pour en profiter. Ce qui s'améliorerait un peu, ce sont les chambres, même si l'équipe de l'hôtel était très bonne, ils ont donné des solutions, elles peuvent être un peu "modernisées". Que si, ils étaient propres, bien rangés et que les matelas sont super, le reste était excellent. Le meilleur de tous était l'attention qu'ils sont tous très bons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Angélique Martinez, Merci d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour vos vacances, ainsi que pour le temps que vous avez investi à partager vos commentaires avec nous sur Google. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour chez nous. De la même manière, nous apprécions particulièrement vos commentaires positifs concernant nos chambres propres et bien rangées et soulignons que les matelas sont super et que vous avez pu profiter d'un excellent repos dans notre établissement, mais surtout vos gentils commentaires seront transmis à l'équipe Smy pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt au Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Thème Smy Puerto de la Cruz
• VICTOR.A

  3 / 5

  Le 23/08/2022 à 15:06

  Très belles vues, très bon service, nourriture variée et assez bonne compte tenu du prix modique. Ma chambre individuelle en particulier a besoin d'être réformée, ainsi que des espaces communs, un bon service de nettoyage et une bonne réception. Traitement très gentil. Hôtel calme pour se ressourcer, loin de l'agitation mais proche du centre, à 20 minutes à pied. La plage la plus proche, Playa Jardín, est presque infranchissable si vous ne portez pas de chaussons, mais vous avez le lac Martínez juste à côté de cette plage. Arrêt de bus à 20 mètres

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup de nous avoir donné cette note sur Google. C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes. Concernant votre suggestion de réformer les installations, nous vous informons que nous travaillons actuellement à l'amélioration de toutes nos installations. Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Monica.l

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 18:00

  Nous avons passé quatre jours à l'hôtel. À mon agréable surprise, j'ai eu l'une des chambres rénovées au premier étage, la vérité est que la chambre était très belle et spacieuse. Le ménage et la dame à dix, tout est impeccable et très sympathique. Les serveurs du buffet et de la piscine, TOUS toujours avec le sourire et un service exceptionnel, toujours aimable et agréable. Un cuisinier qui s'occupait des grillades au buffet, super sympa. Les réceptionnistes, rien de moins que l'attention d'un hôtel cinq étoiles, Dario très gentil et toujours très cordial, Candelaria très gentille et attentionnée. Domingo est un grand professionnel et toujours prêt à m'aider. La seule chose qui devrait s'améliorer un peu est la nourriture et le menu, ce qui peut être fait car ils ont de grands professionnels. J'espère revenir l'année prochaine et profiter à nouveau comme cette année.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bernie Smith, Merci d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour vos vacances, ainsi que pour le temps que vous avez investi à partager vos commentaires avec nous sur Google. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et surtout que vous mettez en avant la gentillesse de notre personnel. Merci beaucoup!! Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt à Smy Puerto de la Cruz et profiter d'autres vacances fantastiques avec Smy. Cordialement, Équipe Smy Tahona
• Verónica.o

  2 / 5

  Le 21/08/2022 à 16:08

  Le tout compris laisse beaucoup à désirer. très très limité Comprend l'eau du robinet et les boissons, pas d'alcool que j'ai bu et si vous commandez un café au bar, vous êtes facturé. Il y a des machines à café qui pourraient être de l'eau... Il n'y a pas de mesures organisationnelles concernant l'utilisation de la piscine. Les gens laissent une serviette à 10 heures du matin sur la chaise longue et il peut être 5 heures de l'après-midi et son propriétaire peut ne pas se présenter, donc d'autres personnes ne peuvent pas l'utiliser. Les dîners se font dans une très grande salle à manger mais la quantité de nourriture est rare... Nous venons d'autres all-inclusives et ils ne se ressemblent en rien. nous sommes malheureux

  Réponse du propriétaire :
  Chère Veronica Romero Parejo, Nous sommes désolés que nous n'ayons pas pleinement répondu à vos attentes et que vous ayez eu une impression moins que satisfaisante de certains problèmes liés à votre séjour. Ne doutez pas que nous prendrons en compte chacune de vos impressions pour trouver des moyens d'améliorer les aspects que vous commentez. Nous espérons vous accueillir à nouveau à Smy Puerto de la Cruz pour inverser votre première impression et pouvoir profiter avec vous de nos améliorations afin que votre prochaine aventure à Tenerife mérite sa note maximale avec l'équipe Smy. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Lunca.a

  2 / 5

  Le 19/08/2022 à 21:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.e

  3 / 5

  Le 19/08/2022 à 11:06

  Ce n'était pas mal, mais je suis descendu ce matin pour le petit déjeuner et j'ai trouvé la bouteille d'huile d'olive remplie d'huile de tournesol. Messieurs, il est interdit par la santé de remplir des bouteilles d'huile et encore moins de nous tromper ainsi. Ce matin je me suis senti trompé, trompé... Ils nous prennent pour des imbéciles et c'est ce qu'ils nous mangent. Je ne sais pas si cela ira n'importe où, mais quelle énorme frustration. J'avais hâte que les vacances soient finies, je suis toujours là à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana Belén Guirao, Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires. Nous sommes désolés de votre désaccord avec la qualité du buffet. Nous sommes très surpris de ces commentaires, et nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de votre appréciation afin d'apporter des mesures correctives. Nous espérons vous accueillir à nouveau à Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Rfl.l

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 13:25

  Super, je le recommande. Nous pensions que ce ne serait pas si bon à cause des critiques négatives, mais l'hôtel est super, très spacieux, confortable et propre. Quartier très calme. Variété et quantité au buffet. C'est un très bon hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de nous avoir laissé ce score fantastique! C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes. Nous apprécions particulièrement les mots gentils dédiés à notre emplacement et à la qualité offerts au buffet. Merci beaucoup de nous recommander! Nous espérons vous revoir bientôt et passer de bonnes vacances avec Smy ! Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Victor.a

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 09:03

  Réponse du propriétaire :
  
• Rosy..

  2 / 5

  Le 17/08/2022 à 00:35

  Nous avons été une semaine. Il a besoin d'une bonne rénovation. Nous avons payé un supplément pour les chambres rénovées et c'était partiel, les salles de bains et les portes étaient vieilles et avec des signes évidents d'usure. D'innombrables fois, j'ai dû changer la clé de la chambre. Comme de nombreux clients l'indiquent, vous perdez un repas avec IT et on vous refuse une boisson non alcoolisée à 12h01 car votre séjour se termine à 12h. Buffet répétitif, peu varié et de qualité. Nouilles crues, riz dur, 3 jours la même crème de carottes, peu de variétés de fruits : melon, pastèque, poire ou banane. TI : qualité de la boisson qui pourrait être améliorée. Nous avons fini par payer une boisson décente. La variété des collations : peu. Beaucoup répondent aux commentaires avec des phrases comme celle-ci, ils en tiendront compte pour s'améliorer, et la seule chose que j'ai vue qu'ils ont changée, ce sont les heures de la piscine. Je suis désolé de ne rien pouvoir dire de bien, mais il est regrettable qu'on m'ait refusé une boisson gazeuse pendant une minute en raison de la politique de l'entreprise.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires. Nous regrettons la perception peu satisfaisante de certains problèmes liés à votre séjour. Pour ce faire, nous apprécions ces commentaires car ils seront inclus dans notre système de gestion de la qualité pour une résolution immédiate. Vous informer que nous sommes en train de rénover tous nos espaces. Je suis à votre disposition pour que nous ayons la possibilité de renverser cette situation lors de votre prochain séjour chez nous afin que tous les axes d'amélioration que vous appréciez soient dignes de la meilleure note. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Zuleima.f

  2 / 5

  Le 16/08/2022 à 17:33

  Je n'y retournerai pas... La vérité est que je m'attendais à beaucoup plus pour être un hôtel 4 étoiles. La première chose est qu'en arrivant à l'hôtel ils ne vous donnent pas le bracelet, il faut attendre 15h00 pour utiliser le tout compris, vous pouvez aller au buffet du midi si vous payez 5€ de plus par personne (hors séjour tout compris) Et si vous l'aviez payé, ils mettaient votre bracelet à 13h00 et vous pouviez entrer dans le restaurant. Ce jour-là, la plupart des gens se sont plaints de la même chose et ont dit qu'ils n'iraient plus. Ensuite, à la piscine, vous ne pouvez pas commander de nourriture si vous n'avez pas de table, allez, s'ils sont tous pleins, vous ne pouvez pas manger. il n'y a même pas de sandwichs. Il a dit qu'il y avait des animations et pendant les 4 jours où j'étais là-bas, je n'ai vu aucune animation. Le restaurant buffet était rare, il n'y avait pas beaucoup de variété, au petit déjeuner j'avais des crêpes et elles étaient mauvaises, elles avaient mauvais goût, comme si la pâte avait été coupée. Ils n'ont pas d'aire de loisirs, ni de billard, ni quoi que ce soit. Les spectacles à la discothèque le soir n'étaient pas trop mal. Les chambres étaient bien mais un peu démodées. Le personnel un peu antipathique, sauf 3 ou 4 personnes du restaurant qui étaient super sympas et proches. Toutes les femmes de ménage étaient très gentilles aussi. Quoi qu'il en soit, je suis parti un peu déçu et j'ai senti que j'avais jeté l'argent.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Votre évaluation positive du personnel sera transmise au reste de nos collègues, des commentaires comme le vôtre nous motivent à continuer à nous améliorer. Ne doutez pas que nous prendrons en compte chacune de vos impressions pour trouver des moyens d'améliorer les aspects que vous commentez. Bien que les informations sur l'horaire d'enregistrement et le paiement/contenu des collations soient signalées sur le Web, le reste de la réglementation alimentaire peut également être trouvé dans tout hôtel qui suit la ligne de protection des zones et de la nourriture. Pour nous, la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients sont primordiaux et une priorité.Par contre, nous sommes désolés que la partie buffet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous nous l'aviez fait savoir pendant votre séjour, nous aurions tout fait pour que votre séjour soit parfait. Enfin, informez-vous que l'hôtel dispose d'aires de jeux de ping-pong, billard, fléchettes, quiz, etc. Nous espérons vous revoir parmi nous pour profiter des changements et ainsi vivre une expérience 5 étoiles. Équipe Smy Puerto de la Cruz.
• Ramón.o

  3 / 5

  Le 16/08/2022 à 12:51

  En général, l'hôtel n'est pas mal. Bien situé, loin de l'agitation. Le buffet est pas mal et les chambres sont très propres. Le service est très sympathique, même s'il est répandu dans toute l'île. L'hôtel est un peu vieillot, dans la chambre 2 des 4 prises ne fonctionnaient pas. De plus, il a attiré notre attention sur le fait qu'ils facturent 1 € à chaque fois que vous demandez à changer votre serviette de plage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ramon Toril Genoves, Merci de partager votre expérience sur Google et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour profiter de votre séjour à Tenerife. Nous sommes heureux de votre mention positive sur notre établissement, la propreté, l'emplacement et surtout merci d'avoir mentionné la gentillesse de l'équipe Smy. MERCI. D'autre part, nous tenons à vous informer que l'euro est facturé pour le nettoyage des serviettes et enfin, nous tenons à souligner que nous sommes en train de rénover nos installations et nos chambres afin que vous puissiez vivre une expérience cinq étoiles. lors de votre prochaine aventure avec nous. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Gerd.

  1 / 5

  Le 15/08/2022 à 18:04
• Antonio.�

  3 / 5

  Le 13/08/2022 à 11:18

  L'hôtel en général est assez bien. Le ménage est très bon, ce qui, je pense, est important. Ce n'est pas loin des lacs Martianez, bien qu'il y ait une grande pente à prendre en compte, en retour vous avez de belles vues. L'hôtel montre qu'il subit un lifting depuis des années mais il est évident qu'il a besoin d'une réforme complète, je pense qu'à partir d'août il sera réalisé, j'aimerais le voir quand ils auront fini car l'hôtel va bien. Le buffet est pas mal, même s'il faut du temps pour se réapprovisionner, il y aurait plus de variété. Le personnel en général très sympathique et surtout Maria et Candelaria à la réception. Ce dont je ne suis pas complètement convaincu, c'est le All-inclusive, c'était très limité, donc ça fait envisager d'avoir pris un meilleur PC, ben c'est mon avis, L'hôtel est bien, même s'il peut être amélioré dans les aspects déjà mentionnés. S'ils réalisent la réforme dont ils ont besoin et prévoient une informatique plus variée et de qualité, je reviendrai sûrement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Antonio Diaz, Merci d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour vos vacances, ainsi que pour le temps que vous avez investi à partager vos commentaires avec nous sur Google. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et surtout que vous mettez en avant la gentillesse de notre personnel. En revanche, nous regrettons que le TI n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre suggestion. Tous les commentaires nous aident à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt à Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• Aroa.a

  3 / 5

  Le 12/08/2022 à 12:13

  L'hôtel mérite un 3/5 car il y a beaucoup de choses qui ne vont pas. Tout d'abord, l'apparence, c'est un très vieil hôtel et cela donne une impression de saleté en termes de mobilier et d'équipements. De plus, la variété de la nourriture est rare, voire inexistante, chaque jour il y a la même viande et le même poisson et rien d'élaboré. Enfin, et pour moi quelque chose d'essentiel, le manque d'animation ; Sur une île comme Tenerife, avec la bonne humeur et les gens animés, il m'a manqué des spectacles, des jeux dans la piscine, des animations pour les enfants... L'emplacement est bon et le personnel très gentil.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que ce qui vous a le plus plu dans notre établissement, c'est l'emplacement et l'équipe Smy. En revanche, nous regrettons votre désaccord sur la qualité du buffet et pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de votre appréciation afin de procéder à des mesures correctives. Enfin vous informer que nous sommes en train de rénover nos installations et nos chambres. Nous espérons vous accueillir à nouveau à Smy Puerto de la Cruz pour inverser votre première impression. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Elena.l

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 23:58

  Nous avons passé une semaine merveilleuse. Chambre très spacieuse, lits confortables. Tout très propre. Dans les piscines, les enfants se sont beaucoup amusés. Assez varié au buffet. Je traite 10 de tout le personnel, merci d'avoir rendu le séjour si agréable. A refaire sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour vos vacances, ainsi que pour le temps que vous avez investi à partager vos commentaires avec nous sur Google. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour chez nous. De la même manière, nous apprécions particulièrement vos commentaires positifs concernant notre Buffet, la propreté de nos chambres, leur confort, mais surtout nous vous remercions de mettre en avant la gentillesse de l'équipe. Merci beaucoup!! Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au Smy Puerto de la Cruz. Cordialement, Équipe Smy Puerto de la Cruz
• [email protected]

  1 / 5

  Le 08/08/2022 à 23:00

  Hôtel principalement au niveau de la nourriture, déconseillé, tant au niveau de la préparation que de la présentation et de la diversité sans qualité. Étage 1 moquette pleine de taches avec une odeur horrible, petite piscine pour la capacité de l'hôtel malgré avoir une seconde piscine mais avec un accès désagréable pour s'y rendre et le bar toujours fermé obligeant les gens à monter et descendre plusieurs fois pour cela déconseillé accéder. Il y a beaucoup de végétation à l'intérieur de l'enceinte, ce qui entraîne une quantité exurbitante d'insectes, principalement des geckos et des geckos, que j'ai rencontrés dans ma chambre. Le ti est très faible ni l'accès au frigo ils ne donnent que payant à la journée. Il n'y a pas d'animation en journée. Bref, je ne recommande pas ce 4 étoiles plutôt un 2

  Réponse du propriétaire :
  
• C...

  3 / 5

  Le 06/08/2022 à 21:16

  Je vais commencer par les points positifs de cet hôtel ; Le confort de sommeil est excellent ! La chambre est basique mais très bien, ma famille et moi avons très bien dormi ! Le personnel est excellent ! La plupart du personnel est toujours prêt à vous aider. Bon emplacement. Spectacle de magie, animation. Les piscines sont magnifiques, nous nous sommes beaucoup amusés. Passons aux mauvaises choses... Le repas est quelque chose d'extraordinaire, je n'ai jamais aussi mal mangé; Ce n'est pas mal, c'est terrible/horrible. Des produits de mauvaise qualité dont je ne connaissais même pas l'existence ! Le manque de créativité des patrons est quelque chose d'inexplicable… chaque jour il y avait une surprise… Vous ne pouvez pas vous garer à l'hôtel car ils n'ont jamais de place et si vous le faites, ils vous facturent 8 € par jour. Internet ne fonctionne même pas au détriment de prières courageuses. Le réfrigérateur est disponible uniquement si vous payez ; jamais vu cela dans un hôtel auparavant, la première fois que nous avons vécu quelque chose comme ça, nous avons été surpris, incroyable ! L'animation pour les enfants est frustrante… le spectacle de magie est la seule bonne chose. Les employés du dimanche et du lundi sont en congé. Les couloirs recouverts de moquette sont sales. Dans l'ensemble, je lui donnerais 3 étoiles et presque 2, mais d'après notre expérience actuelle, jamais 4.

  Réponse du propriétaire :
  
• Marco.a

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 00:17

  J'ai passé une semaine dans cet hôtel ! Étonnante! Il y avait TOUT INCLUS et le service était super ! Ils sont à féliciter ! Merveilleux buffet ! excellent assaisonnement! Je reviens tout de suite!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Angelo.o

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 21:34

  Le personnel de l’hotel plus précisément Ivan, le barman, était très aimable et serviable, ces cocktails sont exceptionnels je recommande l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour nous expliquer les aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Team Smy Puerto de la Cruz
• Michelle.l

  3 / 5

  Le 24/07/2022 à 01:16

  Réponse du propriétaire :
  
• Liliana.c

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 21:44

  L'hôtel est assez bien, il y avait des pièces en attente de réforme. Le personnel est adorable, surtout les serveurs au buffet. Nous n'avons pas vraiment aimé la nourriture.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Liliana, Merci beaucoup pour cette évaluation fantastique que vous nous avez donnée sur votre récent séjour. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous souhaitez développer les raisons de votre score ou pour toute demande ou suggestion pour votre prochain séjour. salutations de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz Directeur de l'hôtel
• María.o

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 13:00

  Nous avons passé 12 jours merveilleux dans votre hôtel. Le personnel exceptionnel Marcos, Iván, Stéphanie, Domingo et d'autres dont je ne me souviens pas des noms sont des gens merveilleux et très professionnels. Chambre super et super propre avec de très belles vues sur le Teide. Vous avez une équipe formidable. Si nous le pouvons, nous répéterons certainement un salut à tout le monde.👍👍💯💯

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria Dolores Garcia, Merci beaucoup d'avoir partagé votre évaluation positive et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour passer vos vacances. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Équipe de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Helder.i

  2 / 5

  Le 29/06/2022 à 19:17

  Quelque chose déçu de l'expérience. La nourriture au menu est basique et pour un service tout compris, il est frustrant de vouloir quelque chose de plus raffiné pour le déjeuner ou le dîner et d'avoir du riz avec des saucisses, des hamburgers et des pizzas. La plupart des boissons ne font pas partie du tout compris, par exemple les cocktails du jour ou un simple porto. Il n'y a pas de mini-bar dans la chambre et si un client veut manger le soir, il doit toujours venir à la réception pour demander quelque chose à manger. Les glaces ne font pas partie de la liste tout compris (je comprends de moins en moins leur concept de tout compris, puisque tout ce que je veux et soi-disant payé, N'EST PAS INCLUS!!) Il y a deux piscines, soi-disant une chauffée... soi-disant, parce que l'eau est encore froide ! Les spectacles d'après-dîner sont quasi inexistants. Le bruit à proximité immédiate des chambres ressemble à des boîtes de nuit. Enfin, la décoration a besoin d'être rafraîchie de toute urgence. Une expérience TOUT INCLUS à ne pas renouveler !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Helder, Merci beaucoup pour votre avis sur votre séjour. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, toute l'équipe de l'hôtel étudie attentivement vos commentaires afin de les résoudre au plus vite. Salutations de Puerto de la Cruz directeur de l'hôtel
• Marta.a

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 20:36

  Les chambres sont très bien et complètes, la piscine est beaucoup plus petite que sur les photos, la nourriture à mon avis est très mauvaise, elle est peu variée et la plupart des choses sont vieilles ou en mauvais état. Le service est attentionné et très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Marthe, Dommage que nous n'ayons pas réussi à rendre les journées que vous avez passées à l'hôtel suffisamment agréables pour que vous emportiez de bons souvenirs avec vous. Nous allons donner un tour à tous vos commentaires, comme celui sur les photos et la nourriture, nous pourrons sûrement vous faire changer d'avis si vous nous donnez une autre chance. Salutations de Puerto de la Cruz directeur de l'hôtel
• VILLECROZE.s

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 17:48

  Le séjour s’est très bien passé, tout personnels confondus étaient très gentils, souriants ,agréables et à l’écoute. La chambre était propre et grande. Très bien situé. Nous recommandons cet hôtel ! Merci pour tout.

  Réponse du propriétaire :
  ¡Bonjour Estelle! Quelle fantastique nouvelle de commencer la journée avec ces commentaires, ça fait plaisir... Nous transmettrons votre commentaire à l'équipe car ils seront ravis d'apprendre que leur travail est récompensé par la satisfaction de clients comme vous. S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter via l'e-mail [email protected] pour toute suggestion ou demande que vous souhaitez nous faire pour votre prochain séjour. Salutations de Puerto de la Cruz Équipe de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Gilles.l

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 13:21

  Un très bon service, avec un personnel souriant et prévenant

  Réponse du propriétaire :
  Cher Guilles, Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations,
• Arnaud.a

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 13:18

  Accueil excellent personnel très agréable très propre

  Réponse du propriétaire :
  
• GUERLETIN.l

  4 / 5

  Le 07/03/2022 à 12:46

  Le personnel de l'hôtel que ce soit la réception, le bar ou en salle étaient tous d'une gentillesse vraiment très agréable. La chambre était trop petite pour 4, il n'y avait de la place que pour les 4 lits simples. Le bémol est que la seule lumière était un énorme néon, des lampes de chevet auraient été appréciées. Les chambres ainsi que l'hôtel est très propre. Les repas sont bons. La piscine qui était ouverte est très belle et chauffée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour nous expliquer les aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Carole.g

  4 / 5

  Le 15/02/2022 à 11:58

  L'hôtel est très propre et bien placé a Puerto de la Cruz, a proximité des commerces si vous n'avez pas peur de marcher :) La chambre aussi propre, mais pour un couple, des lits simples c'est pas l'idéal. Nous étions en demi pension, le choix pour les repas (petit dej et diner) était vaste et tout était a peu près bon ( a part le pain! vraiment immangeable) le seul hic c'est que nous n'avions même pas le droit a un verre d'eau, luxe visiblement réservé aux All Inclusive, un peu abusé non? Mention spéciale au personnel du bar et de la réception qui ont été très sympas!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous avons pris note de vos suggestions. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Sebastien.u

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 22:37

  Très bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sébastien Quindroit, Merci beaucoup de nous avoir laissé cette critique fantastique! C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes. Nous sommes ravis de lire tous vos commentaires positifs, MERCI ! Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Ajdeco.p

  1 / 5

  Le 26/12/2021 à 21:23

  Nous sommes arrivés semaine du 19 au 26 décembre , mise à part un personnel très agréable et une propreté impeccable pour le reste un scandale à tous les niveaux Pour un soit disant 4 étoiles La nourriture d un niveau d une modeste cantine Le matin une machine disponible avec café individuel pour tout le réfectoire , Le jour du réveillon , ou nombreuse personne s étaient mises sur leur 31 en espérant un repas festif, il n en fût strictement rien avec la même nourriture bas de gamme comme d habitude , même pas une petite coupe de champagne, aucunes activités , aucunes animations alors que sur le programme de l hôtel , elles étaient stipulées, des infrastructures totalement inappropriée à la taille de l hôtel 1 micro piscine pour 300 chambres dans l hôtel alors que 2 autres étaient fermées. Environ 90 transats dont le quart a l ombre toute la journée pour près de 200 personnes donc impossible de se mettre un peu soleil Nous avons été contraints pratiquement de sortir manger en extérieur chaque jours . Aucune cuisine locale , (paella digne de ce nom ou de jambon cru pourtant spécificité de cet endroit) Un scandale à la limite de l escroquerie . Par contre très belle île où nous retournerons dans un hôtel digne de ce nom Nous ne retournerons plus jamais dans cet hôtel Delphine et jose Apesteguia

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de passer une partie de votre temps à partager vos impressions sur votre dernière expérience vécue à Smy Puerto de la Cruz. Nous souhaitons nous excuser pour ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons vraiment que vous envisagez la possibilité de nous donner une nouvelle chance de vivre ensemble une nouvelle expérience de Smy. Cordialement, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Pierre.h

  1 / 5

  Le 01/12/2021 à 17:25

  La pire prestation du séjour. Les points positifs: confort du lit, chambre spatieuses Les points negatifs: mobilier désuet et peu fonctionnel, horaires piscines trop exigus (fermé à 18h!), repas désastreux en terme de goût et contraignant en terme d'horaire, choix très reduit. Seul le vin et les jus de fruits frais (orange) pourraient rehausser l'impression mais... c'est en extra si on n'est pas en formule tout inclus. Et le vin n'est pas formidable et très peu de choix. Pas de restauration à la carte en fait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher, Merci beaucoup d'avoir partagé votre critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous avons pris note de vos suggestions. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Etienne.o

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 14:54

  Séjour très agréable. L’hôtel n’est pas tout nouveau, mais celui-ci est bien entretenu et très bien situé. Les chambres donnant sur la mer procurent effectivement une très belle vue sur celle-ci, même si l’on n’est pas en bord de mer. La propreté de l’ensemble de l’établissement est sans reproche. Les chambres sont faites tous les jours. Vous pouvez laisser vos affaires personnelles dans votre chambre sans soucis. Le personnel est de toute confiance. Que ce soit à l'accueil, en salle, au bord de piscine et au bar, le personnel est très sympathique. Un conseil, prenez l’option all inclusive, cela vous permet de vous servir à volonté en nourriture et en boissons lors des 3 repas. Vous aurez également 2 boissons au choix en piscine ainsi qu’au bar intérieur. Le midi, un buffet est ouvert pour ceux ayant choisi l’all inclusive. De ce fait, votre demi-pension devient une pension complète. Car attention, en demi-pension sans l’option, vous devrez payer vos boissons. La cuisine est moyenne. Ne vous attendez pas à de la cuisine étoilée. Mais c’est appréciable et à volonté. Ne louez pas de voiture à l’avance, vous pouvez en louer une au départ de l’accueil de l’hôtel. Cela revient à +/- 45€ par jour. Je vous conseille donc cet établissement. Personnellement, mon épouse et moi reviendrons. Bonne vacances à vous. Pour notre part, elle se termine samedi 27 novembre avec une moyenne sur 10 jours de 25 degrés. Quelque peu nuageux mais en majorité ensoleillé. Le PIED.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Gaele.h

  5 / 5

  Le 04/11/2021 à 19:08

  Hôtel bien placé et très correct. Personnel très sympathique et serviable. Sourire et prévenance pour nous donner des renseignements. La salle de restaurant est très spacieuse et en période Covid tous les gestes barrières sont mis en pratique pour la protection de chaque client. Au client aussi de respecter et d'être attentif. Les repas sont variés et très bons. Le choix est plus que suffisant et différent chaque jour. Il y en a pour tous les goûts. Les vendredis et mardis, une boutique de bijoux cadeaux est présente dans le hall d'entrée de l'hôtel. L'hôtel organise des soirées musique avec orchestre 👍 Belle piscine paysagée. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour nous expliquer les aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• thierry.e

  4 / 5

  Le 12/10/2021 à 20:36

  Très bien à tous les points . Félicitations aux employés. Thierry et Brigitte chambre 243.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience à Smy Puerto de la Cruz. Merci d'avoir souligné la gentillesse de l'équipe. Nous serons plus qu'heureux de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Yannick.a

  2 / 5

  Le 05/10/2021 à 06:47

  Il affiche 4 étoiles mais à mon avis c'était il y a 20 ans. 2 étoiles serais plus juste. + Propreté et hygiène COVID, personnel. - Nourriture peu variée, piscine trop petite pour le nombre de client, une seul personne pour servir au bar donc attente interminable par moment.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de passer une partie de votre temps à partager vos impressions sur votre dernière expérience vécue à Smy Puerto de la Cruz. Nous souhaitons nous excuser pour ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons vraiment que vous envisagez la possibilité de nous donner une nouvelle chance de vivre ensemble une nouvelle expérience de Smy. Cordialement, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Patrick.e

  4 / 5

  Le 27/09/2021 à 08:44

  Je recommande cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Smy Puerto de la Cruz et d'avoir partagé votre note positive sur Google. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Sacha.e

  2 / 5

  Le 03/09/2021 à 12:31

  Inutile de demander des renseignements à la réception on vous dit de regarder sur Internet chambre côté rue très bruyante il s'agit d'une avenue très fréquenté nuit et jour impossible de se reposer chambre trop simple manque de décoration et pas très grande quand à la nourriture parfait pour les gens au régime tous les aliments sans goût et cuit à l'eau pâtisserie surgelée insipide !! Porte de chambre non fonctionnel la carte d'ouverture à été changée 8 fois sur quinze jours refusez la chambre 422 !! Hôtel qui ne mérite absolument pas 4 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Prenez le temps de partager vos réflexions sur votre dernière expérience à Smy Puerto de la Cruz. Nous nous excusons de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons vraiment que vous envisagez de nous donner une autre chance de vivre une nouvelle expérience Smy ensemble. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Cec.e

  3 / 5

  Le 15/07/2021 à 23:05

  Période difficile certe ,a regretter le stress du personnel qui a un peu reffroidi notre sejour ,mais l ' ile est magnifique et j ' espère revenir dans de meilleures conditions

  Réponse du propriétaire :
  Cher Cec Véron, Merci de partager votre expérience sur Google et d'avoir choisi Smy Puerto de la Cruz pour profiter de votre séjour à Tenerife. Nous sommes heureux de votre mention positive que nous sommes dans une situation exceptionnelle. En revanche, nous avons bien pris note de vos suggestions, chaque avis est pour nous une opportunité d'amélioration et nous pouvons vous assurer que nous tiendrons compte de vos remarques afin de procéder à des actions correctives. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Mélanie.i

  5 / 5

  Le 27/07/2020 à 10:40

  Bonne restauration. Cadre agreable. Belle piscine. Propre

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup de nous avoir laissé ce score fantastique! C'est un plaisir pour nous de savoir que Smy Puerto de la Cruz a répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Directeur de l'hôtel Smy Puerto de la Cruz
• Deifury.

  4 / 5

  Le 13/02/2020 à 16:00

  Propreté impeccable. Le personnel est nombreux et efficace. Les buffets sont variés, généreux et d'une qualité plus que correcte. La litterie de notre chambre était excellente et récente. L'emplacement de l'hôtel n'est pas parfait. Il est en bordure d'un boulevard important et l'on entend en permanence la circulation depuis la première piscine et les chambres donnant de ce côté. Conseil : ne prenez une chambre uniquement que si elle donne côté mer. Pour encore plus de calme, évitez aussi les premiers étages. Pour les personnes âgées, marcher jusqu'à la mer peut être difficile. Surtout en remontant au retour. Heureusement, il existe une petite navette très pratique. Le parking de l'hôtel est payant et doit être réservé à l'avance. Heureusement, nous n'avons jamais manqué de places gratuites, de l'autre côté du boulevard, en haut. Attention aux confusions avec le "all inclusive" qui dépend de votre formule initiale. Ainsi si vous êtes en "demi-pension all inclusive", vous n'aurez accès aux boissons concernées qu'aux heures des repas. Pas, aux bars en soirée où à la piscine. Sinon malgré ces points. Notre séjour dans cet hôtel a été très agréable. Merci aux personnel qui a été exemplaire de présence, discrétion et efficacité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour nous expliquer les aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Josy.t

  2 / 5

  Le 09/02/2020 à 19:33

  Attention, parking payant 8€ par jour dans l'hôtel. Nous étions en formule tout inclus, et le matin jus d'orange 3€. Notre chambre très propre et grande mais très bruyante donne sur la rue... Pas de comparaison avec l'hôtel "los Rigantes" au même endroit , Tenerife. Bien supérieur..

  Réponse du propriétaire :
  
• dou.o

  5 / 5

  Le 11/01/2020 à 15:20

  Nous sommes venu pour notre voyage de noce C'était top +++++ PERSONNEL TOUJOURS A NOTRE SERVICE ET A L ÉCOUTE SOURIANT JE LE RECOMMANDE ++++

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre belle critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Puerto de la Cruz. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Smy Puerto de la Cruz Hotel Manager
• Yvon.R

  4 / 5

  Le 30/12/2019 à 12:17

  Hotel sympa à taille humaine. Chambre un peu ancienne et très propre. Seul bémol chambre 211 avec balcon avec vue sur un mur... 😉
• Séphora.h

  3 / 5

  Le 27/12/2019 à 23:32

  Les chambres sont spacieuses mais auraient besoin d'un petit rafraîchissement technique. C'est à dire, une seule lampe de chevet pour deux et une seule prise près de la table de chevet. Il faut donc choisir entre la lampe de chevet et le chargeur par exemple. L'hôtel est très bien situé mais une route assez fréquentée passe juste à côté. Quand on est à la piscine, il est compliqué de ne pas entendre la circulation. Pour le service, le personnel est sympathique et efficace, quelle rapidité !
• antoine.e

  2 / 5

  Le 11/12/2019 à 17:43

  Pas du tout un 4 étoiles. Pas de frigo dans la chambre, pas de quoi se faire un thé, pas de coffre pour les affaires... La fête tous les soirs dans l'hôtel...
• Sylviane.o

  4 / 5

  Le 29/11/2019 à 20:31

  Vu
• Hoyez.e

  5 / 5

  Le 27/11/2019 à 10:52

  Très bon Accueil.
• aurelie.

  4 / 5

  Le 31/07/2019 à 23:33

  Hôtel très agréable avec un personnel irréprochable et très souriant. Beaucoup d'activités proposées par l hôtel. Deux jolies piscines. Chambres propres et bonne cuisine. Top! Petit bémol sur le wifi qui N est pas de très bonne qualité
• Francine.

  5 / 5

  Le 14/03/2019 à 18:42

  Hôtel agréable,personnel accueillant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Merci pour votre avis et nous espérons vous revoir dans notre hôtel au plus vite. Avec nos meilleures salutations Miguel Borges Adjoint de direction l'hôtel PY Puerto de la Cruz
• christine.a

  3 / 5

  Le 21/01/2019 à 07:22

  Hôtel agréable mais restauration de cantine

  Réponse du propriétaire :
  
• wilhelm.r

  4 / 5

  Le 28/09/2018 à 14:00

  Super hôtel.. .bavo'!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean-Claude.a

  3 / 5

  Le 06/08/2018 à 14:03

  Chambre supérieure vue sur mer parfaite. Réception parfait.Personnel très bien. Restaurant buffet, très moyen, infrastructure loisirs, insuffisante. Nettoyage chambre, OK

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Maes, Tout d'abord, merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour, et merci pour vos commentaires sur notre équipe et nos installations. Nous prenons bonne note des points que vous avez souligné comme étant dignes d'amélioration, et vous remercions d'avoir pris le temps de les partager avec Nous. Nous serons heureux de vous recevoir de nouveau à l'Hôtel Puerto de la Cruz. Cordialement, L'équipe de l'Hôtel Puerto de la Cruz
• Kenza.l

  4 / 5

  Le 26/07/2018 à 21:57

  Très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. El Yaacoubi, Merci de votre commentaire et de cette évaluation, nous serons heureux de vous recevoir à l'Hôtel Puerto de la Cruz. Bien cordialement, L'équipe de Hôtel Puerto de la Cruz
• Youpikachoum.

  4 / 5

  Le 24/06/2018 à 13:55

  Un très bon séjour, hôtel très propre, personnel serviable qui maîtrise l'anglais et des notions de français, ménage tous les jours dans les chambres, piscine agréable et animations fréquentes. Les repas sont très satisfaisants, beaucoup de choix.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour cette évaluation et votre commentaire détaillé. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, et serons ravis de vous revoir très prochainement. Cordialement, L'équipe de Hotel Puerto de la Cruz
• Julia.l

  3 / 5

  Le 25/05/2018 à 23:31

  Hôtel Bien Place, proche du centre ville, propre, Bien tenu; personnel très aimable et serviable! Petit dej correct, seul bémol le jus d orange frais payant (3€)... il y a un parking pour les voitures. 2 piscines dont une chauffée.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julia, Merci pour votre commentaire, et en particulier pour votre bonne évaluation de notre personnel. Le jus d'orange frais est effectivement en supplément, nous espérons que ce détail n'aura pas affecté la qualité de vos vacances dans notre hôtel. Pour votre prochain séjour, nous vous invitons à contacter notre équipe pour tout aspect de vos vacances à améliorer, afin qu'il soit digne d'une évaluation de cinq étoiles. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement. Cordialement, L'équipe de Hotel Puerto de la Cruz
• Eric.O

  4 / 5

  Le 13/05/2018 à 16:09

  Personnel très accueillant. Chambre avec vue sur océan.rapport qualité prix intéressant avec 1/2 pension variée

  Réponse du propriétaire :
  Cher Eric, Merci pour votre évaluation de notre hôtel et de notre équipe. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour parmi Nous. Pour vos prochaines vacances, Nous vous recommandons de consulter les promotions disponibles sur notre site Internet, afin de bénéficier d'avantages exclusifs lors de votre prochaine réservation. Le comparateur de prix disponible sur notre moteur de réservation vous permettra de vous assurer que vous réservez votre séjour au meilleur prix. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous communiquer tout aspect de votre séjour pouvant être amélioré, afin qu'elle soit digne d'une évaluation 5 étoiles. A bientôt, L'équipe de l'Hôtel Puerto de la Cruz
• Damien.a

  1 / 5

  Le 04/11/2017 à 10:20

  Calme, connexion wifi de très mauvaise qualité se coupant sans cesse, eau payante (eh oui même si vous vous desséchez), pas d'attention particulière si vous êtes en voyage de noces contrairement à ce que l'on pourrait vous dire, pas d'ambiance, animations vraiment mauvaise (jamais personne n'y participait d'ailleurs)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Laguel, Nous regrettons grandement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Normalement, les clients qui viennent de Honeymoon embauchent généralement des forfaits spécifiques qui ont des valeurs ajoutées, et font de ces dates quelque chose de plus spécial, mais lorsque ces forfaits ne veulent pas embaucher, l'hôtel ne fait pas de différence entre les clients. En ce qui concerne le WIFI, il y a quelques mois, nous avons fait des changements dans nos installations et offert ce service gratuitement et nous avons des antennes pour toutes les installations de l'hôtel. Prenez note de vos commentaires, pour essayer de s'améliorer tous les jours. Espérons qu'elle décide de nous donner une seconde chance, pour lui montrer que nous pouvons bien faire les choses. Je salue. Luis Folgar Directeur Hôtel Puerto de la Cruz.
• Nadia.e

  5 / 5

  Le 04/08/2017 à 19:38

  Hôtel agréable et très propre. Personnel très à l écoute. Deux piscines très propres. De belles chambres et salles de bains. Des spectacles musicaux tous les soirs ce qui est très agréable. Restauration à volonté. Du choix et de bonne qualité. Ambiance agréable. Situé à 10 mn de la plage et des commerces. La réception de l hôtel parle français. De belles excursions à faire mais certaines sont à prévoir des l'arrivée pour organisation.
• Christophe.e

  4 / 5

  Le 21/07/2017 à 22:38

  Très bien
• Titof.h

  3 / 5

  Le 17/04/2017 à 10:39

  Hotel sympathique en majorité du public allemand, heureusement notre serveur Carlos parlait français et à été très sympathique avec nous et très joueur avec les enfants. Carlos a égayé notre séjour, nous mettons 5 étoiles à Carlos
• Justine.

  5 / 5

  Le 27/12/2016 à 19:27

  Voyage réalisé en 2015 et nous avons été ravi ! Bon accueil (ils parlent français), une restauration très bonne et variée. Piscine chauffée en bas et une autre en terrasse. Hôtel propre, chambre grande avec une belle terrasse. Très bien situé ! Places de voitures gratuites devant l'hôtel ! Ils méritent leur 4 étoiles