Mercure Ribeirão Preto

Tags: Hôtel,

• Jem.

  / 5

  Le 02/22/2023 à 01:00

  uniquement en ce qui concerne le stationnement. Je pense que cela devrait être inclus dans le tarif journalier. mais je comprends que c'est une pratique courante dans les hôtels de chaîne.
• André.

  / 5

  Le 02/20/2023 à 01:00

  Service de stationnement TOUJOURS horrible.
• Regilania..

  / 5

  Le 02/19/2023 à 01:00

  Le personnel amical toujours hospitalier prêt à nous aider, un accès facile aux locaux de l'hôtel, propre et bien structuré!
• Ariana.i

  4 / 5

  Le 17/01/2023 à 16:23

  Chambre confort. Une critique est qu'ils ne donnent qu'une seule carte par chambre. Cette carte est utilisée pour ouvrir la porte et activer l'ascenseur, donc la bonne chose serait de fournir une carte par client.
• Luzitano.e

  4 / 5

  Le 04/01/2023 à 23:17

  Hôtel simple, bien situé, chambre confortable, très bon restaurant et service
• Andre.

  / 5

  Le 12/19/2022 à 01:00
• Very..

  / 5

  Le 12/12/2022 à 01:00
• Pam.

  / 5

  Le 11/25/2022 à 01:00

  Consultez pour le service de blanchisserie et ils n'ont pas C'est quelque chose à améliorer surtout quand on a un long séjour. D'autres très bien !
• Cristina.i

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 12:30

  Bon service. Personnel attentionné et gentil.
• Nelo.i

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 20:59

  Très bonne expérience, je me sentais comme à la maison
• Wagner.i

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 06:04

  Tout était parfait était une expérience positive.
• Midiã.o

  4 / 5

  Le 20/10/2022 à 00:30

  Chambre confortable, hôtel propre, manque d'options pour le petit déjeuner.
• Gêmeos.a

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 23:49

  Très bien situé, excellent hôtel.
• Bus.y

  2 / 5

  Le 04/10/2022 à 12:44

  J'ai fait la réservation à l'avance pour un ami, quand le client arrive... où est la réservation ? personnel désorganisé, j'étais gêné lors de la réservation d'un hôtel pour un client et ami...je ne le recommande plus
• Luiz.u

  3 / 5

  Le 22/09/2022 à 19:05

  Hôtel plein pour Guns show, il n'y avait que 2 voituriers, qui bloquaient les voitures sur toute l'avenue, il y avait même des collisions, 2 réceptionnistes, 1 personne au bar et au restaurant pour servir tout le monde... Aucun collaborateur ajouté !
• Maike.l

  4 / 5

  Le 19/09/2022 à 14:32

  Bons équipements, service amical à la réception, standard Mercure. Café avec plusieurs options. Point faible, parking, voiturier, service lent et médiocre de certains employés.
• Pedro.a

  1 / 5

  Le 15/09/2022 à 19:22

  Mauvais entretien. Voiturier inefficace qui laisse les clients attendre plus de 15 minutes pour garer leur voiture. Alerté, le voiturier dit juste "le panneau est là, il faut attendre"
• PF.i

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 02:32

  Très bon service, juste besoin d'améliorer l'enregistrement anticipé, le nettoyage des chambres doit être plus agile
• regina.e

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 00:43

  Parfait, propreté, service, équipements, nourriture je reviendrai
• Angela.o

  1 / 5

  Le 30/08/2022 à 22:07

  La pire expérience hôtelière. Le support de gel d'alcool dans l'ascenseur est fixé avec du ruban adhésif. Le rideau occultant de la chambre est troué (grand). Nous avons demandé une chaise supplémentaire pour travailler dans la chambre et cela a été refusé, au motif que la configuration de l'appartement est pour une seule chaise (!!!???). Nous n'allions pas enlever la chaise, l'hôtel était clairement vide, nous pouvions la prendre dans une chambre et la rendre ensuite. De toute façon. Petit déjeuner avec très peu d'articles. L'étrange œuf brouillé. Toute la partie cuisine et alimentation est externalisée ; les employés ne sont pas en uniforme, même ceux qui manipulent la nourriture. Le hall d'entrée du restaurant est crasseux, avec des feuilles et de la terre au sol, absolument à l'abandon. Les cartes d'accès "se démagnétisent" à chaque fois que la personne ouvre la porte, je ne sais combien de fois on descend à l'accueil pour se remagnétiser. Enfin, le personnel impoli du garage semble rendre service aux invités. Le réseau Accor devrait revoir l'utilisation de la marque par Mercure Ribeirão Preto, qui ne convient clairement pas à la proposition de bon service et de soins dans l'hôtellerie. Vraiment, cela ne correspond pas aux autres Mercure que nous avons visités dans d'autres villes. Malheureux.
• Milton.a

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 16:15

  Super. Service, service et prix. Je vous conseille de passer le voir.
• Jose.u

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 16:23

  J'étais à l'hôtel pour assister à une présentation par un cabinet d'avocats. Le lieu de la présentation est très bon, la pause-café était super. Le personnel de service est très attentionné ainsi que les voituriers.Idéal pour ceux qui ont besoin d'avoir des réunions avec beaucoup de monde.
• Renato.a

  2 / 5

  Le 31/07/2022 à 13:17

  Malheureux! C'est triste de voir une structure comme ça, totalement abandonnée. Les quelques employés tentent de répondre à la demande, mais sans aucune chance de succès. Le processus hôtelier et la communication sont un gâchis. Nous étions avec eux car ils acceptent les animaux de compagnie. Mais, ils n'acceptent et ne facturent que les frais correspondants. Ils n'offrent absolument aucun soutien ni confort. À tout le moins, ils devraient être classés deux étoiles. Au moins de cette façon, cela ne créerait pas de fausses attentes chez les clients. Bref : une déception totale.
• Gonzalo.

  / 5

  Le 06/24/2022 à 02:00

  - Chambre TRÈS bruyante, suite à une demande de changement de chambre on me donne la clé d’une chambre occupée par un autre client. - En arrivant le matin on me dit « le Check in est à partir de midi » sans même regarder mon statut. - L’espace piscine à l’air abandonné - Les machines de la salle de gym ne fonctionnent pas - Les tables du petit déjeuner ne sont jamais débarrassées - Une HONTE recevoir des clients comme ça - Qui a eu l’idée de GÉNIE de mettre le nombre 44 comme étage de la réception ???
• Bruno.a

  3 / 5

  Le 23/06/2022 à 15:13

  Très bon hôtel, mais l'externalisation de service pour devoir payer 11€ dans le loyer des couverts est absurde. Le minibar avec des articles qui ne sont pas renseignés proviennent également de tiers
• Iara.a

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 01:50

  Hôtel au top ! Très confortable. Je reviendrai certainement plus souvent.
• Nicole.i

  1 / 5

  Le 12/06/2022 à 17:03

  Avec le logement, tout va bien, le problème c'est le voiturier, ATTENTION ! Un câble usb/type b avec adaptateur type c a été volé dans mon véhicule laissé sur le parking vers 4h30 le 12/06. Maintenant, lors du check-out, nous avons vérifié que ce n'était pas à l'intérieur du véhicule, le préposé qui enregistrait les véhicules était extrêmement impoli, nous disant qu'avec le tas de voitures en train de vérifier, il n'allait pas tout arrêter pour courir après d'un câble, il s'avère que c'est ce câble qui navigue dans le GPS. Il est inadmissible de payer pour le stationnement et d'être blessé par un mauvais employé. Il était préférable d'avoir laissé le véhicule dans la rue, car au moins l'assurance couvre
• Edson.l

  1 / 5

  Le 11/06/2022 à 18:15

  Un vrai cauchemar de choisir cet hôtel. A part la réception, l'hôtel et les chambres sont horribles. Faut tout refaire. Mauvaise option pour rester
• John.a

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 23:46

  J'ai réservé une chambre pour deux personnes et ils voulaient me facturer un supplément pour la deuxième personne que j'avais déjà payée. Ridicule
• TRATORMEC.A

  3 / 5

  Le 08/06/2022 à 03:36

  C'est un bon hôtel mais mon expérience n'a pas été bonne, chambre très bruyante, climatisation eau bouillonnante toute la nuit, je n'ai pas bien dormi, et un autre, ils ont mis 2 petites eaux dans le minibar de la chambre que guest 1 couple et 1 enfant , j'ai dû descendre à 4h du matin pour avoir une petite eau de 8 reais et 30 centimes, ridicule, je m'attendais à mieux, au café tout était excellent, très bon café et excellent service
• Camila.o

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 17:47

  Personnel Je recommande vivement cet hôtel, lors de mon premier séjour j'ai fini par oublier mon bracelet et j'ai contacté le personnel et ils m'ont apporté une assistance complète, en particulier Andreia et je vous remercie sincèrement pour toute l'attention et le souci du client. Nous reviendrons à coup sûr!!!
• Reinaldo.l

  3 / 5

  Le 07/05/2022 à 00:38

  Comment un hôtel Mercure peut-il facturer 25,00 pour emprunter un verre de vin mousseux ? ....... prêt vu...... pas à vendre....... juste pour utiliser et ensuite rendre!!! Désappointé!!!
• Guilherme.h

  3 / 5

  Le 03/05/2022 à 03:54

  Ne faites pas confiance au système de pré-enregistrement et aux messages indiquant que votre chambre est prête. Je me suis enregistré par Internet plus de 24 heures avant l'heure prévue, j'ai reçu un SMS m'informant que ma chambre serait prête et la clé était disponible à la réception, mais à mon arrivée, ils n'avaient plus de chambres libres. Plusieurs invités attendaient, certains depuis plus de deux heures, qu'une chambre puisse entrer. Ils ont confirmé mes coordonnées, débité la carte et ne m'ont informé que plus tard qu'il n'y avait pas de disponibilité. J'ai attendu plus d'une heure sur place, jusqu'à ce qu'on puisse m'attribuer un appartement. Malheureusement, cette situation a affecté négativement mon expérience avec l'hôtel. J'ai perdu du temps, j'étais mal à l'aise et j'ai même reçu la nouvelle de la réception qu'il n'y avait rien à faire, sauf attendre. Au moins la chambre répondait à nos besoins. Mais soyez particulièrement prudent avec cet hôtel.
• Jean.e

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 16:14

  Nouvel hôtel, personnel poli, super piscine, très bon restaurant, hôtel très bien géré ! Je recommande.
• Jean.i

  2 / 5

  Le 25/04/2022 à 12:29

  Le chauffage de l'eau est soit très chaud soit très froid, ils n'avaient pas de brosse à dents à la réception, même pas pour en acheter, les fenêtres sont tellement sales qu'elles ressemblent à un rideau.
• M.a

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 04:56

  Ma critique ne concerne que le restaurant : après les changements, même les couverts sont facturés. 10 reais !!!! Accor devrait interdire l'utilisation du drapeau. la honte. Je n'y retournerai jamais car un hôtel n'est pas qu'une chambre. C'est l'expérience que vous aimeriez avoir dans votre maison ailleurs.
• Jéssica.i

  4 / 5

  Le 09/04/2022 à 16:45

  L'hôtel en lui-même est vraiment sympa ! La chambre est spacieuse, très propre, le lit est très confortable, le personnel est toujours courtois et poli. .Le seul point d'amélioration serait le petit-déjeuner. dur, comme si cela n'avait pas été fait récemment... bref, juste ce point que je considère comme une amélioration, sinon un bon hôtel où séjourner.
• Rogerio.a

  1 / 5

  Le 08/04/2022 à 19:04

  Mauvais service client Je séjournais à l'hôtel le 22/02/22 au moment du paiement, le préposé a passé la carte de débit deux fois, j'ai appelé plusieurs fois et ils n'ont pas résolu la rétrofacturation
• Mara.e

  2 / 5

  Le 07/04/2022 à 18:48

  L'hôtel est lié à l'Ibis, à un fouillis d'employés, rien à voir avec le service standard Mercure, que des tarifs Mercure
• Walter.e

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 02:52

  Dans cet endroit j'ai rencontré un employé de grande capacité d'honnêteté j'ai perdu un portefeuille avec plusieurs documents et il a eu la possibilité de me le rendre intact. Nom de l'employé FLAVIO
• Thiago.l

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 17:03

  Chambres très confortables et propres et excellent service, vaut vraiment le montant facturé, le petit déjeuner est excellent avec une grande variété de fruits, pains et gâteaux. Je le recommande à tous ceux qui veulent passer un excellent séjour, il est très proche du Hard Rock Café, ce qui facilite l'accès via Uber
• Z..a

  3 / 5

  Le 13/03/2022 à 18:32

  L'hôtel était au standard Mercury Je n'ai pas aimé le restaurant. J'ai demandé un fromage chaud dans la chambre ils ont mis trop de temps, quand il est arrivé c'était horrible (ils ont pris le fromage sans prendre l'assiette, le pain était chaud le fromage libérait du lactosérum). J'ai demandé du fromage chaud avec de la mozzarella, ils ont envoyé du fromage Minas frais avec du lactosérum sur le pain. . . mauvaise chose. Pour le petit déjeuner, j'ai demandé un œuf froid, ils l'ont apporté, mais il nageait dans l'huile. Un hôtel de ce niveau ne peut pas avoir une cuisine comme celle-ci
• Vanderlei.o

  1 / 5

  Le 09/03/2022 à 18:04

  Terrible. Nouvelle réceptionniste sans expérience. Je me suis trompé. Ascenseur ne fonctionne pas. Je ne recommande pas l'hôtel.
• Vanessa.a

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 11:16

  Le pire hébergement que j'ai jamais eu 😞 Le courant a tout simplement été coupé à 2 heures du matin le 21/02/2022 Mon mari a appelé la réception pour l'interroger, l'employée Jessica a dit qu'un invité fumait dans la chambre et qu'ils attendaient l'électricien. Nous avons eu une réunion à 6 heures du matin. Comment se doucher et se préparer dans le noir ? Il y a un détail nous étions au 13ème étage. Nous sommes descendus à 5h08 du matin treize étages dans le noir, c'est vrai car il n'y avait pas d'éclairage de secours. Nous sommes allés au rendez-vous, avons expliqué le revers et reporté la réunion. Je suis arrivé à l'hôtel et suis allé interroger l'employée, elle, sans savoir comment me l'expliquer, a dit que nous pouvions rester jusqu'à 14 heures (2 heures de plus) J'ai dit que je ne voulais pas résoudre notre problème, où elle a dit oh Lord João vous parlera. Nous sommes partis à 11h et personne ne m'a donné satisfaction. Je meurs de douleur aux jambes et au mollet parce que j'ai descendu 13 étages d'escaliers dans le noir.
• Gert..

  / 5

  Le 02/23/2022 à 01:00

  L'emplacement est correct, le personnel sympathique, mais presque pas d'anglais parlé, la nourriture au restaurant (le soir) n'est pas bonne.
• Dao.

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 04:10

  Très bon hôtel. Réservez sans aucun doute. Mais quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi le bouton du rez-de-chaussée dans l'ascenseur est le numéro 44 ?
• Wilson.l

  3 / 5

  Le 03/02/2022 à 19:10

  Pas à la hauteur des autres Mercure. Surpeuplement au petit-déjeuner, manque de gel hydroalcoolique et traitement grossier par une réceptionniste qui m'a appelé et voulait facturer une journée supplémentaire à 15 heures, malgré le fait que j'étais un client Le Club Gold ayant droit au départ tardif, étaient quelques-uns des problèmes observé. Une plume.
• Fabiana.i

  2 / 5

  Le 03/01/2022 à 11:23

  L'hôtel est très médiocre en termes de propreté. Je suis resté 4 jours et la femme de ménage ne s'est pas présentée pour le nettoyage... L'heure du petit déjeuner ne correspond pas aux informations.
• Leonardo.a

  3 / 5

  Le 02/01/2022 à 02:19

  Nettoyage correct. Mauvais service en raison d'un manque de personnel. Peu de monde pour assister aux heures de pointe. L'entretien est bon. Chambres spacieuses, confortables et bien agencées.
• Aline.l

  1 / 5

  Le 19/12/2021 à 16:10

  Climatisation de la chambre qui fuit. Le service du gars au stand de stationnement est l'un des préposés les plus grossiers que j'aie jamais été servi. Freegobar vide... même pas d'eau. En d'autres termes, vous payez un supplément pour un réfrigérateur sans rien. Linge de lit taché..et odeur pas très agréable. Je suis parti frustré parce que je suis venu à Ribeirão Preto. J'aime beaucoup la ville et rien de gentil à dire..sauf pour le petit-déjeuner..le reste est frustrant.
• Juliana.e

  1 / 5

  Le 16/12/2021 à 21:04

  Mauvais service, de la désorganisation à l'enregistrement, qui avait une énorme file d'attente et il m'a fallu presque 1 heure pour être servi. Le premier soir, le robinet de la douche a éclaté et il n'y avait personne de la maintenance pour assister à l'urgence, il m'a fallu 45 pour monter dans ma chambre et il était déjà 23h30. Qui a essayé de réparer la douche était la réceptionniste, qui n'a pas pu et ils m'ont proposé de changer de chambre, seulement ils m'ont changé pour une chambre sans rangement, avec les draps pas rangés et sans le kit d'hygiène dans la salle de bain. Pure négligence. L'autre jour, j'ai appris que la peinture dans laquelle j'étais avait été inondée et que le gars de l'entretien qui était absent cette nuit-là de l'incident et qui n'a réparé la douche qu'à 15 heures le lendemain. Un pur manque de responsabilité envers l'environnement, étant donné que nous sommes au milieu de la plus grande crise de l'eau de l'histoire. D'autres faits se sont produits lors de la réception de ma livraison et s'ils m'ont informé des heures plus tard, j'ai mangé la collation froide, deux nuits de suite. Un cauchemar
• Felipe.t

  4 / 5

  Le 15/12/2021 à 11:23

  Pour ceux qui viennent en tant que touristes comme moi qui sont venus de Rio de Janeiro pour passer une nuit ou un week-end et des semaines, cela vaut la peine de connaître la belle ville bordée d'arbres avec des places, un excellent moyen de socialiser.
• Renata.a

  2 / 5

  Le 15/12/2021 à 01:28

  Chaos à l'entrée avec la voiture.Accueil plein à craquer! Aucune information claire sur ce qu'était Mercure ou Ibis. Café sans menu. Internet sans décrocher dans tous les espaces de l'hôtel.
• Andreia.a

  1 / 5

  Le 09/12/2021 à 04:26

  Très mauvais service, la chambre était sans couverture, sans savons sans shampoing et le réceptionniste a dit qu'il ne faisait pas de service de ménage, bref j'ai dû dormir avec seulement un drap et froid car l'air était juste froid et non avoir chaud, je ne le recommande pas et je ne reviendrai jamais
• Rodrigo.a

  1 / 5

  Le 04/12/2021 à 00:22

  Mauvaise expérience! Petit déjeuner avec peu d'options (œufs brouillés de qualité douteuse et mauvaise odeur), sol du restaurant très sale, salle de sport complètement abandonnée et piscine interdite, je suis allé parler à la réceptionniste, elle n'a même pas fait attention, petit déjeuner basique.. J'ai choisi l'hôtel aussi pour cause de commodité (salle de sport et piscine) mais impossible à utiliser. Service à la réception très mauvais, employés perdus et non préparés. je ne recommande pas!
• Leonardo.�

  1 / 5

  Le 20/11/2021 à 23:29

  Terrible!!! 3 jours sans service de ménage. Même en demandant, ils n'ont pas nettoyé la chambre ni changé les serviettes ! Trop cher pour le mauvais service !!!
• Flávio.o

  4 / 5

  Le 18/11/2021 à 11:52

  Hôtel confortable avec de bons services, petit déjeuner avec une grande variété. Bon emplacement
• Aline.a

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 15:32

  Le service hôtelier laisse beaucoup à désirer. Surtout au service du petit-déjeuner : il n'y avait pas de jus, d'eau pour le café, générant une énorme file d'attente, le propriétaire ou le responsable du service du petit-déjeuner appelait constamment l'attention des employés dans le hall au lieu de leur fournir une formation adéquate, quel étage où le buffet est situé était sale. A propos de la salle de gym : deux tapis roulants cassés et il n'y avait pas de préposé à l'entretien au milieu des vacances.
• Gabriel.c

  2 / 5

  Le 05/11/2021 à 12:50

  L'infrastructure est très bonne, mais le service est horrible. A notre arrivée, la chambre était sale, avec la poubelle de la salle de bain pleine, des mèches de cheveux sur le sol de la chambre, du lit et de la salle de bain. Couette et taies d'oreiller jaunies. Chaque jour au retour la carte était démagnétisée, obligé de retourner à la réception à chaque fois que je revenais à l'hôtel. Ascenseurs sales, réticence et manque de charisme des employés. Il n'y avait même pas de kit d'hygiène personnelle... pas même de savon !
• piba.

  3 / 5

  Le 31/10/2021 à 01:04

  La chambre était correcte, propre, bon lit et salle de bain avec une super douche, je n'ai pas compris l'économie du savon, un pour deux. La plainte concerne le service. L'accueil n'était pas préparé, j'attendais que l'employé "comprenne" le système. Une bouilloire électrique a été placée dans la chambre avec 2 sachets de thé à la fraise et un sachet de sucre (chambre double), sans gobelets ni gobelets jetables. En contact avec la réception, pas de réponse à ma demande, ce n'est qu'après que mon mari a dit qu'il allait à la réception qu'ils ont envoyé les mugs. Quant au restaurant, pas de commentaire car je n'y mangerai plus. Le bar, qui appartient au restaurant, laisse également à désirer.
• Alessandro.o

  2 / 5

  Le 21/10/2021 à 16:39

  Nous avons séjourné à l'Ibis qui est dans le même complexe, ils n'avaient personne à la réception là-bas le Mercure qui nous a accueillis, mais nous avons été très mal fréquentés, manque de patience.
• NATHAN.O

  4 / 5

  Le 03/10/2021 à 04:01

  Jusqu'à présent, seul un petit incident à la réception. Quand j'ai demandé pourquoi le minibar n'était pas approvisionné, j'ai été surpris par une réponse dure du barman... mais ce n'est pas grave... l'hôtel a l'air bien.
• Carolina.u

  1 / 5

  Le 12/09/2021 à 15:31

  Mauvaise expérience!!!!!!!!! Réceptionniste peu aimable. Grossier. Chambre avec réfrigérateur vide. TV sans chaîne qui fonctionne. Vous appelez la réception et personne ne résout votre problème. J'ai commandé une collation et elle est arrivée brûlée et horrible. Petit déjeuner décadent. Options manquantes. Le personnel du petit-déjeuner est sympathique, à part cela, ils peuvent fermer l'hôtel.
• Angela.l

  3 / 5

  Le 23/08/2021 à 14:54

  Je ne suis pas resté, je ne suis allé qu'à 1 événement, mais le traitement des employés n'était pas bon, ils ne font pas attention et répondent durement aux questions, comme s'ils étaient supérieurs.
• Patrícia.a

  1 / 5

  Le 20/08/2021 à 04:38

  J'ai eu des problèmes de réservation via le site Web, en arrivant à l'hôtel, j'ai demandé de l'aide à la réceptionniste, qui était impolie, me mettant dans le prix le plus élevé des sites Web, en arrivant dans la chambre, j'ai été accueilli avec la salle de bain et le lavabo plein de cheveux. L'assistant était tout taché d'empreintes digitales. Je me suis plaint à l'hôtel sans réponse.
• Jacyara.u

  1 / 5

  Le 08/07/2021 à 20:42

  Nous avons séjourné dans cet hôtel pour passer juste une nuit, j'ai trouvé le service à la réception très mauvais, très déroutant, nous sommes allés demander des plats pour le dîner et ils ont voulu nous faire payer le prêt des plats, le petit déjeuner était partout et personne n'était là pour le remplacer ... nous sommes partis tous les jours à 10 heures le 06/07/2021 j'ai essayé de parler à l'hôtel en utilisant le numéro google et je ne peux rien faire, j'ai oublié mon téléphone Airpod dans la chambre d'hôtel et malheureusement, je suis resté avec la perte, ils ne m'ont pas appelé pour le rendre et je ne pouvais même pas parler de l'hôtel, je l'ai manqué à 14 heures et j'étais déjà à Uberaba, il est resté au sommet de l'hôtel lit .... j'ai même appelé l'IBIS d'à côté mais malheureusement je n'ai pas pu contacter l'hôtel, je suis resté avec la perte !
• Vinicius.o

  1 / 5

  Le 27/06/2021 à 02:42

  Mauvaise expérience Je suis entré et sorti le même jour, à cause d'une fausse publicité - je ne l'ai acheté qu'à cause de la piscine et de sa climatisation, dont l'employé a dit qu'elle était gratuite pour les clients - ce qui n'était pas vrai ! Je ne l'ai découvert que lorsque j'ai déménagé à la piscine, que nous avons dû quitter en quelques minutes. Sander était la seule personne qui nous a servi décemment, mais l'entreprise plâtrée n'a pas donné l'autonomie au responsable pour le résoudre par lui-même. Je n'ai été remboursé que du montant du séjour, et j'ai perdu mon samedi et week-end car il n'y avait pas d'hôtel similaire disponible. Horrible! Ne perdez pas votre temps ! Allez à Wyndham ou Transamerica qui est mieux, ou JP si vous pouvez vous le permettre. Je ne donne pas zéro parce qu'il n'y a aucun moyen.
• Daniel.a

  2 / 5

  Le 13/06/2021 à 18:46

  Pour commencer, nous avons été placés dans une chambre entièrement adaptée pour les handicapés, ce n'était pas préférentiellement, mais exclusivement pcd, les voituriers conduisent leur voiture comme s'ils voulaient faire un essai routier, sprinter, hurler etc, je suis revenu un un peu plus tôt et je suis allé au restaurant où se déroulait un dîner, service épouvantable c'était tellement lent, j'ai passé beaucoup de temps à attendre une bière au long cou, dans la chambre, la nuit le bruit de l'eau à travers les tuyaux est insupportable car c'est si fort, le sifflement électrique de la lampe s'allume au-dessus de la tête dérange aussi beaucoup, les fenêtres sont dégoûtantes de toute façon, ça ne vaut pas la moitié de la valeur sauf pour l'emplacement
• Thais.a

  1 / 5

  Le 24/01/2021 à 10:59
• Guilherme.e

  4 / 5

  Le 15/08/2020 à 16:29

  Très bien situé, prix standard, chambres neuves, propres et modernes, lobby en accord. J'ai eu un désaccord avec un employé de la réception, un de ces ''topetudos'', mais le gérant, très sympathique, a réussi à contourner la situation et quelques minutes plus tard, j'ai reçu une assiette pleine de fruits, un bon geste de réconciliation.
• Debora.e

  5 / 5

  Le 15/06/2020 à 23:52

  Bon emplacement. Norme de soins Accor. Dommage que nous assistions à la quarantaine, donc je n'ai pas pu utiliser la piscine, le fitness ou le restaurant, donc je ne peux pas l'évaluer. Note 10 pour l'équipe de service et de nettoyage.
• D.a

  3 / 5

  Le 06/02/2020 à 13:39

  Ce qui est excellent : matelas, emplacement, chambre, variété du petit déjeuner. Le plus : Piscine et salle de sport Ce qu'il faudrait améliorer : prix du parking, décoration de la réception (l'Ibis d'à côté a une ambiance beaucoup plus sympa) Ce qui doit beaucoup s'améliorer : Service au comptoir. C'était horrible! A l'arrivée, après avoir voyagé plus de 3 heures et s'être enregistré tôt, le préposé n'était pas du tout sympathique et nous avons dû donner toutes les informations que nous avions déjà transmises auparavant. Il n'y avait même pas d'eau à la réception (là encore comparer avec l'Ibis). En sortant, un autre préposé a voulu faire payer le petit-déjeuner inclus dans le tarif. On a dit que c'était inclus, il a dit qu'il fallait le prouver, parce que ça n'apparaissait pas dans son système (gêne devant les autres). Suggestion : fermer la réception du Mercure, ne laisser que l'Ibis, avec les préposés là-bas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci d'avoir évalué notre hôtel et nous apprécions vos commentaires. Nous espérons que vous reviendrez pour une nouvelle et meilleure expérience avec nous. Câlins Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Leandro.a

  3 / 5

  Le 18/01/2020 à 01:19

  2 séjours ici. A 1 j'ai trouvé le personnel pas très attentionné, aujourd'hui aussi. De plus, le service pour animaux de compagnie est facturé près de 100 reais et ils n'offrent rien, juste un sol dur pour dormir - très différent des autres du même standard.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Leandro, merci d'avoir évalué votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé pendant votre séjour et nous aimerions vous inviter à nouveau pour une nouvelle et meilleure expérience avec nous. Nous l'avons déjà transmis à la personne responsable pour vérifier ce qui s'est passé pendant votre séjour. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Câlins! Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Sandra.e

  5 / 5

  Le 05/01/2020 à 15:03

  Excellent hôtel ! Propreté, service de courtoisie, vraiment tout le meilleur! Le petit déjeuner était super, mais je suggérerais de remplacer les tasses par des tasses en porcelaine, les tasses ont une odeur qui dérange ceux qui boivent du café ordinaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Sandra, merci d'avoir évalué votre séjour et de nous avoir fait part de vos commentaires. Vérifions ce changement possible que vous avez suggéré. Nous espérons que vous reviendrez bientôt, nous vous attendons. Câlins! Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Veronica..

  3 / 5

  Le 29/12/2019 à 14:12

  Normalement, mes séjours dans les hôtels Accor sont excellents, mais hier, le réceptionniste qui nous a accueillis était très désagréable et peu professionnel dans son interaction avec ma famille. Son service était négligent, à la limite des mauvaises manières.

  Réponse du propriétaire :
  bonjour madame. Veronica, merci d'avoir pris le temps de noter et de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé et cela a déjà été transmis à la personne responsable. Ce n'est pas dans nos normes que vous vous sentiez comme ça. J'espère que vous reviendrez pour rester avec nous pour une nouvelle et meilleure expérience ici. Bises et à bientôt ! Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Rodrigo.i

  1 / 5

  Le 12/11/2019 à 15:02

  je ne recommande pas! Ma réservation avait été payée par le secrétaire de l'entreprise, à mon arrivée, ils m'ont facturé le tarif journalier à l'entrée. Comme j'avais rencontré des connaissances à l'entrée et que nous parlions, je ne me suis pas plaint, j'ai simplement payé en croyant qu'il y avait une erreur dans le paiement précédent. Fatigué par le voyage, je me suis vite endormi et l'ai laissé pour le lendemain, quand le téléphone de la chambre sonne à 00h30 !!!! Une réceptionniste m'appelle pour parler de l'enregistrement !! J'ai juste répondu que je dormais et que le lendemain je chercherais la réception ! Je suis allé vérifier les paiements et j'ai en fait payé deux fois (parce que le préposé m'a facturé)! J'ai rempli les documents pour retourner l'argent, aujourd'hui ça fait 15 jours et jusqu'à présent ils n'ont pas remboursé. En ce qui concerne l'hôtel, rien de spécial, chambres normales, petit-déjeuner standard.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Rodrigo, merci d'avoir évalué et de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes désolés pour l'erreur qui s'est produite. Nous vous informons que le délai de retour s'il s'effectue par carte bancaire, prend en fonction de votre facture et de l'opérateur de la carte. Si vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter au 16 33239800 afin que nous puissions vérifier et revenir vers vous. Nous espérons que vous reviendrez avec nous. Câlins Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Jéssica.l

  1 / 5

  Le 06/11/2019 à 20:58

  L'hôtel Mercure de Ribeirão Preto ne répond pas aux standards de la chaîne. Les employés sont extrêmement impolis, durs et complètement non préparés à servir le client avec l'attention appropriée attendue de la maison. De plus, ils n'ont pas d'empathie avec le consommateur et ne respectent pas les entreprises qui paient cher le service. Hôtel horrible, je ne le recommande à personne.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Jessica, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour à l'{hôtel}. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, veuillez donc accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure souhaitent toujours offrir la meilleure qualité de service lors de leurs séjours ; par conséquent, votre avis est essentiel pour nous. Nous vous assurons que les mesures nécessaires seront prises en vue d'améliorer la qualité des services que vous avez mentionnés. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors de votre prochain séjour. Dans l'attente de vous accueillir prochainement, veuillez accepter nos meilleures salutations Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Adilor..

  5 / 5

  Le 30/09/2019 à 14:56

  Top hôtel à tous points de vue, emplacement connu de beaucoup dans un quartier huppé de Ribeirão Preto, le luxe ne manque pas ici et le service est toujours très satisfaisant, petit déjeuner merveilleux avec beaucoup de variété de produits et de nombreuses chambres climatisées avec TV, lit bien rangé et cosy, la vue est très bien, j'ai pu voir une bonne partie de la ville du 7ème étage, le seul bémol c'est le parking payant, mais pour le reste c'est un excellent hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes très satisfaits des commentaires. Nous partagerons avec toute notre équipe. Nous espérons vous revoir au Mercure Ribeirão Preto. Cordialement, Antonio César Superviseur d'hébergement.
• Ednamar.h

  4 / 5

  Le 06/09/2019 à 02:14

  J'ai beaucoup aimé le Mercure Ribeirão Preto. Réceptionnistes très à l'écoute. Chambre spacieuse, propre, draps confortables, mais il manquait le couvre-lit sans la couette à l'intérieur. Bonne salle de bain, mais la douche pour obtenir le jet d'eau le plus puissant était très chaude. Le nettoyage du lavabo de la salle de bain était bouché. Je recommanderai certainement ou j'y retournerai.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Ednamar, merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et avons transmis vos commentaires à la personne responsable. Nous travaillons pour fournir le meilleur service toujours! Nous espérons que vous reviendrez avec nous. Câlins Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Ademir.i

  2 / 5

  Le 30/07/2019 à 23:03

  Décevant! Après avoir voyagé pendant 12 heures avec ma famille (j'habite à Niterói), je suis arrivé à l'hôtel et on m'a dit que l'hôtel ne disposait pas de places de parking. Le service est externalisé et cela ne m'a pas été informé au moment de la réservation. Soit dit en passant que les voituriers, les agents externalisés sont serviables et à l'écoute. Ce n'est pas le prix du stationnement. Désolé pour le manque d'information. Certes, l'entreprise n'a pas eu le courage d'insérer sur le site : « nous n'avons pas de place de parking ». Il ne suffit pas de dire sur le site que le stationnement est payant. De quelle manière ? Inclus dans la réservation ? Autre déception : mes enfants sont restés, 2 au même étage que le nôtre – appartement 812, et l'autre au 9ème étage (903). On m'a dit que 3 lits dans la même chambre n'étaient pas autorisés. Il s'avère que les membres de ma famille ont gardé leurs enfants - 3 lits dans un appartement. Je me sentais lésé, un moldu. Troisièmement : un hôtel digne de ce nom devrait avoir, à tout le moins, quelqu'un pour porter les bagages jusqu'aux appartements. Il s'agit d'un principe de courtoisie de base attendu. Ensuite, vous arrivez fatigué et l'invité doit encore porter les bagages. Le personnel est poli, patient; les chambres sont bien, tenues et le petit déjeuner est satisfaisant. L'entreprise devrait mieux informer et être plus prévenante envers ses clients

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Ademir, nous sommes désolés pour ce qui s'est passé pendant votre séjour et pour le parking que nous avons sur notre site Web décrit à propos de la valeur. Nous vous informons que ce troisième lit n'est pas disponible sur notre site à la vente, il doit nous être demandé directement par email ou par téléphone, nous souhaitons que vous reveniez chez nous et si possible, contactez-nous pour réserver une chambre avec lit d'appoint et nous laisserons tout prêt pour votre enregistrement. Nous attendons une nouvelle réservation de votre part. Câlins Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Rafael.e

  4 / 5

  Le 06/07/2019 à 15:12

  Excellente chambre, confortable, spacieuse, personnel attentionné et serviable. Excellent petit déjeuner, ne pèse que le fait qu'il ne propose pas de parking gratuit pour les clients, ce qui serait juste pour le prix payé pour l'hébergement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Rafael, merci pour l'excellente critique et les commentaires. Nous espérons vous revoir dans notre hôtel! Câlins Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Pedro.e

  2 / 5

  Le 12/06/2019 à 22:53

  Peu d'employés à la réception, j'ai senti qu'ils étaient super occupés. Nous avons dû traîner un chariot dans l'allée. Ils ont séparé ma famille en 2 étages, même si j'avais réservé plus d'un mois à l'avance, prétextant qu'il n'était pas possible de choisir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Predo, nous sommes désolés pour ce qui s'est passé et l'avons déjà transmis au responsable. Nous espérons que vous reviendrez avec nous pour une nouvelle et meilleure expérience avec nous. Câlins Cordialement, Murilo Pirès Superviseur de Qualité
• Helena.a

  4 / 5

  Le 04/03/2019 à 22:43

  L'hôtel est bien situé, propose d'excellentes options de restaurants, boulangeries et magasins, le parc Raya est très proche, idéal pour une bonne promenade et profiter de la nature. La chambre que j'avais avait une belle vue, bien décorée et très confortable. Sur le toit se trouve la salle de gym (qui à mon avis est très complète, comparée à d'autres hôtels) un charmant petit bar et une belle piscine avec une vue panoramique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci beaucoup pour l'excellente critique de votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé lors de votre séjour. Nous espérons que vous reviendrez plus souvent. Sincèrement! Ariovaldo Junior Directeur général
• José.d

  5 / 5

  Le 15/01/2019 à 21:57

  Excellent hôtel ! Je ne suis resté qu'un jour. Chambre spacieuse, propre et bien décorée. Personnel super poli et serviable! Il semble qu'il y ait eu un problème dans la cuisine et le petit-déjeuner a été transféré à l'ibis stiles voisin, compromettant un peu la variété, mais pas la qualité du café, qui était dans la norme ibis et non dans la norme mercure.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour José, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. En fait, nous avons eu un entretien dans la cuisine et le restaurant le jour de votre séjour et nous sommes désolés d'avoir impacté votre expérience café. Nous partagerons votre commentaire avec notre équipe qui sera ravie de votre avis. Nous espérons que vous reviendrez, Sincèrement! Ariovaldo Junior directeur général
• Monica.a

  4 / 5

  Le 11/01/2019 à 19:14

  Chambres confortables, petit-déjeuner varié et bonnes options telles que piscine, salle de sport, etc. Hôtel très bien situé !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monique Merci beaucoup pour votre évaluation du Mercure Ribeirão Preto. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour bientôt. Sincèrement! Ariovaldo Junior Directeur général
• Thiago.u

  3 / 5

  Le 16/10/2018 à 00:03

  L’hôtel possède tous les attributs de la chaîne Mercure, mais ... laisse à désirer dans le service d’enregistrement lorsqu'il manque la cordialité de la réceptionniste. Il a péché parce qu'il ne disposait d'aucun chariot à bagages ni d'aucune action proactive de la part de l'employé pour nous aider. J'ai été écrit à la caisse quand j'ai découvert que le montant facturé à mon arrivée était incorrect et que je devais payer la différence. Veuillez également noter que le parking est sous-traité et vous facturera 18,00 $.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Thiago Merci beaucoup pour votre avis sur le Mercure Ribeirão Preto. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que nous prendrons les mesures nécessaires. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour bientôt. Sincèrement! Ariovaldo Junior Directeur général
• Carolina.m

  2 / 5

  Le 11/10/2018 à 09:52

  J'ai fait nos réservations à l'avance, quand je suis arrivé, ils ne pouvaient pas le trouver. Les prix sont très élevés, malgré que l'hôtel soit neuf, très beau et que le café soit excellent, j'ai pensé que cela ne valait pas le prix que j'ai payé. En plus d'avoir à payer un supplément de 18,00 par jour pour le stationnement. Pour le tarif journalier, rien de plus juste que d'inclure le parking. Je ne reviens pas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Caroline Merci beaucoup pour votre évaluation du Mercure Ribeirão Preto. Nous regrettons que vos attentes n'aient pas été satisfaites. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour bientôt. Sincèrement! Ariovaldo Junior Directeur général
• MAGALI.E

  3 / 5

  Le 10/10/2018 à 02:02

  Valeur du séjour que j'ai trouvé excessive. Les logements sont super. Taille de la chambre très grande, décoration moderne et soignée. Petit déjeuner avec de nombreuses options et bien pris en charge. Service respectueux mais bureaucratique. Sa pratique est de payer en début de séjour. Je pense que l'accent est mis sur les voyageurs d'affaires, qui devraient accélérer leur départ

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Magali Merci beaucoup pour votre évaluation du Mercure Ribeirão Preto. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour bientôt. Sincèrement! Ariovaldo Junior Directeur général
• Izilda.o

  5 / 5

  Le 31/07/2018 à 20:06

  Nom

  Réponse du propriétaire :
  Salut Izilda Merci beaucoup pour l'excellente critique du Mercure Ribeirão Preto. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour bientôt. Sincèrement! Ariovaldo Junior Directeur général
• Endrigo.a

  1 / 5

  Le 08/06/2018 à 02:34

  Lors de ma dernière nuit d'hébergement à 5 heures du matin, l'alarme incendie s'est déclenchée. Ne sachant pas ce qui se passait, j'ai essayé de contacter la réception plusieurs fois mais personne ne répondait, alors j'ai décidé de descendre les escaliers des 10 étages jusqu'à la réception. À leur arrivée, il y avait pratiquement tous les clients de l'hôtel sans aucune information sur ce qui se passait. Quelques minutes plus tard, nous avons été informés qu'il n'y avait pas d'incendie, mais qu'ils ne pouvaient pas arrêter l'alarme. J'ai donc décidé de monter les 10 étages par les escaliers, avec le déclenchement de l'alarme qui est resté plus de 40 minutes. Je comprends que des problèmes avec le système d'alarme peuvent survenir n'importe où, mais ce qui m'étonne, c'est le manque total de préparation à la situation et le manque d'informations, à aucun moment nous n'avons été dirigés sur ce qu'il fallait faire ou sur le fait d'aller dans une zone sûre. S'il s'agissait vraiment d'un incendie réel, la sécurité de tous serait sûrement compromise. Enfin, à la caisse, il n'y avait même pas d'excuses, le fait était simplement ignoré.
• Sergio.u

  3 / 5

  Le 20/04/2018 à 00:46

  Hôtel MT bien situé, très bonne chambre, mais manque de service et de "restrictions" concernant les animaux. Ma mère est restée éveillée toute la nuit, car si son petit chien aboyait et que quelqu'un se plaignait, elle devrait payer, selon la réceptionniste. Le prix n'est pas populaire non plus.
• marcos.u

  2 / 5

  Le 14/04/2018 à 11:32

  Enregistrement extrêmement lent; Malgré l'information que l'hôtel est 100% gratuit Fumée, le 6ème étage a une forte odeur de cigarette ; Toilettes avec des fuites, laissant le sol trempé ; Cabine de salle de bain avec des fuites ; Stationnement non organisé et lent. J'ai effectué le paiement par carte de crédit au moment du départ et 1 semaine plus tard, je n'ai toujours pas reçu la facture.
• VIVA.S

  1 / 5

  Le 05/07/2017 à 13:53

  Le confort de l'hôtel contraste avec les différents bruits de plomberie sur les murs. Est-ce que quelqu'un a tiré la chasse d'eau, pris une douche à l'aube ? Vous vous réveillerez à coup sûr. De plus, l'exploitation du parking "externalisé" qui coûte 18h00 par jour, retard d'enregistrement, entre autres. A cause de ces inconvénients, je ne le recommande pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher! Merci pour votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés que vos attentes n'aient pas été satisfaites. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Sincèrement, Ariovaldo Junior Directeur général
• Houtan.

  5 / 5

  Le 15/05/2017 à 03:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Bruno.o

  5 / 5

  Le 16/11/2016 à 10:43

  Excellent emplacement et service. Super hébergement et structure, personnel bien préparé à servir. J'ai passé près de 6 mois à rester constamment et je n'ai jamais eu de problème à l'hôtel, au contraire, j'ai toujours été très bien suivi par les réceptionnistes et toute l'équipe. Je le recommande à tout le monde.
• Felipe.i

  5 / 5

  Le 02/11/2016 à 20:54

  Les défauts allégués de cet hôtel sont ses qualités. Une salle de bain et une chambre spacieuses et très confortables.