Nous avons réservé ce Gîte lors d'un week-end de juin. je n'ai jamais laissé de commentaire sur Google car je n'en suis pas adepte. Cependant cette expérience mérite de prendre du temps afin d'avertir les prochains locataires. Nous avons été très bien accueillis du début à la fin. un chèque de caution a été laissé à la maitresse des lieux. c'est là que l'enfer commence :
-Nous avons rendu le logement comme nous l'avons trouvé
-j'ai fait confiance aux propriétaires pour qu'ils déchirent le chèque de caution
-aucun état des lieux d'entrée et sortie n'a été réalisé
-Un mois après, oui un mois après! elle encaisse mon chèque sans nous prévenir ( et se vante d'être honnête et aimer les rapports humains)
Suite à cette mésaventure, elle essaye de nous faire passer des oublis de matériel sur le dos et commence à se rendre compte que c'est illégal. Après avoir saisi notre service juridique et l'harcelé tous les jours, elle met tout de même une semaine à procéder au remboursement
Bonne chance aux prochains !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura,
Tout d’abord merci d’apporter vos commentaires qui n’auront d’autres buts que de nous améliorer sans cesse pour le plaisir de nos locataires.
Je suis ravie de lire que vous avez apprécié l’accueil que nous vous avons réservé de bout en bout. Nous commençons cette activité et c’est un encouragement important pour nous. Merci. Bien évidemment je suis tout aussi déçue de lire que vous évoquez un « enfer » en ce qui concerne la caution et je me dois de vous répondre.
Vous le dites vous-même, je privilégie toujours les rapports humains. Et justement, la qualité des échanges que nous avons eus fait que je n’ai pas réalisé d’état des lieux. Je crois que nous sommes partis sur un climat de confiance. J’ai probablement eu tort puisqu’aujourd’hui l’absence d’écrits portent à caution, justement.
Il n’en demeure pas moins que nous avons échangé verbalement concernant les points de non-respect que nous avons relevés à l’issue de votre séjour. Ces points sont contraires à ce que nous avons établi dans le règlement intérieur. Sans rentrer dans le détail, le simple fait d’avoir permis de « fumer » dans les chambres ne me paraît pas très respectueux. De même, les éléments détériorés devraient comme dans tout établissement être remboursés.
Pour finir, vous avez récupéré votre caution, non pas suite à vos réclamations ou l’intervention de votre service juridique, mais bel et bien parce que nous avons décidé de ne pas pénaliser votre groupe en l’absence d’un état des lieux en règle. Je remercie au passage votre ami Arnaud L. (auteur du post précédent) qui a eu la gentillesse de me rappeler pour arrondir les angles et m’expliquer votre situation.
J’espère que cette solution financière vous permettra de voir uniquement votre séjour tel que vous l’avez décrit initialement sans cet incident.
Cordialement,
Seb.
Valerie.g
Félix.a
Olivier.n
Aurelia.
francois.i
Christophe.u
Karine.E
SYLVIE.A
Florian.r
Arnaud.e
laura.e
