Grand Hotel Heiligendamm

Tags: Hôtel, Station thermale, Institut de spa et bien-être, Hôtel bien-être,

• A.

  4 / 5

  Le 19/02/2023 à 15:14

  Au début, nous avons été très déçus de la chambre qu'on nous a donnée. Cela ne correspondait pas du tout aux photos lors de la réservation et était également très inconfortable et sombre. Il n'y avait aucun moyen que cette chambre valait le coup. Après une brève consultation avec la réception, nous avons obtenu une nouvelle chambre avec une vue directe sur la mer, de grandes fenêtres et un mobilier accueillant. Nous avons définitivement passé des moments de bien-être dans cette pièce. Malheureusement, l'espace spa ne nous a pas convaincus. Des serviettes usagées traînaient partout, les seaux fournis étaient super pleins et la piscine n'était pas très attrayante non plus. Nous avons en fait vu de meilleurs spas. La nourriture était délicieuse et le personnel était très sympathique et arrangeant. Nous avons passé un bon moment avec la nouvelle chambre, mais si nous voulions faire du bien-être, nous choisirions un autre hôtel.
• Martin..

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 16:30

  Seulement apprécié une collation: le club sandwich était super, Serrano idem. Bonne atmosphère!
• prem.r

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:49
• Sathish.u

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:05
• Harpreet.i

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:04
• Harikishan.u

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:03
• nitish.u

  4 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:02
• JMK.r

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 11:01
• Mia..

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 01:41

  L'hôtel est un rêve. Super luxueux, belle vue et vous vous sentez comme une princesse. En soi, ce serait 5 étoiles pour moi MAIS. . . malheureusement, la nourriture au restaurant Kurhaus et le petit-déjeuner coûtent au moins 1 étoile. Malheureusement, mes collègues et moi avons eu quelques problèmes avec le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Attention, la nourriture au bar et le service étaient 1A. Au Kurhaus, plusieurs d'entre nous attendaient d'être servis, le café du petit-déjeuner tardait à venir et la motivation et le service étaient modérés. Au déjeuner et au dîner, en versant de l'eau ET du vin rouge, la table et le pantalon de mon collègue ont coulé à plusieurs reprises. A éviter pour un tel hôtel de luxe. La nourriture était excellente, mais l'atmosphère du restaurant Kurhaus était juste froide. Au bar, par contre, le top. Comme je l'ai dit, excellent service là-bas. Mais puisque le petit-déjeuner et les autres repas constituaient une partie essentielle et pour moi, pour un hôtel aussi exclusif, ce sont des nogos absolus - une déduction d'étoiles. Éclabousser de vin rouge sur les pantalons des invités ne marche pas du tout... même moi, je peux le faire sans verser de taches...
• Matthias.i

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 16:59

  Merci pour les beaux jours à l'hôtel Heiligendamm. Service parfait et nourriture excellente. Une extension était également possible sans aucun problème. Nous aimerions revenir bientôt.
• N..c

  2 / 5

  Le 24/01/2023 à 10:04

  Petit-déjeuner au Grand Hôtel. En fait, je voulais donner une seule étoile, mais la qualité de la nourriture très modeste était vraiment bonne et le personnel féminin savait exactement comment traiter l'invité et c'est pourquoi il y a aussi 2 étoiles. Je ne sais pas à quoi ressemblent les chambres d'hôtel. Je ne juge que ma première impression ici... Prenez votre petit-déjeuner au Grand Hôtel. Le bagagiste, ou service de sécurité... une catastrophe ! Depuis quand le client d'un tel hôtel haut de gamme est-il traité par son prénom ? Ce n'est pas possible! Je renverrais ce personnel immédiatement car c'est la première impression que le client prend avec eux, ou ils devraient être formés au préalable. J'ai trouvé l'atmosphère froide, on pouvait à peine comprendre le serveur, parlait un allemand approximatif, lui-même a beaucoup mal compris et a aussi mal agi. Si vous commandez du café crème, il ne peut pas vous apporter de café filtre normal et le choix au buffet du petit-déjeuner était très, très limité. Félicitations aux femmes à la réception et aussi dans le hall au chef, directeur ou autre... vous vous sentiez à l'aise, elles étaient détendues... à mon avis c'est juste.
• Andrea.t

  3 / 5

  Le 17/01/2023 à 21:10

  Le service est bon. L'emplacement aussi. Les chambres sont un peu vieilles. L'un ou l'autre doit être renouvelé ou rafraîchi. Les prix correspondent à un grand hôtel de luxe. L'espace spa recommandé....
• Henning.c

  2 / 5

  Le 10/01/2023 à 00:08

  Bel hôtel, très beau spa, super massage, bonne bouffe très bon personnel MAIS nous y étions fin octobre 2022. L'espace spa est également accessible aux enfants, ce qui est fondamentalement correct. Mais la piscine et le bain à remous étaient bondés d'enfants. Il n'y avait pas de repos. C'était comme Ikea dans la piscine à balles. Il n'y avait pas assez de transats, les assiettes et plats traînaient partout et le personnel était débordé dès l'après-midi. Il n'y a là aucune détente. Les enfants ont cogné de l'extérieur aux fenêtres du sauna et ont fait une bataille de boules de neige dans la zone de glace. Au petit-déjeuner, notre table était immédiatement débarrassée et redonnée, même si nous n'étions que brièvement au buffet en même temps. CE N'EST AUCUN SERVICE ET AUCUNE AMBIANCE POUR UNE MAISON 5* !!! Nous l'avons indiqué à la fois au départ et après dans l'enquête numérique sur les hôtels et n'avons reçu aucune réponse. Donc la maison ne semble pas s'en soucier... dommage... Je recommande d'autres maisons pour un bon séjour thermal...
• Özgür.e

  2 / 5

  Le 09/01/2023 à 22:02

  Pas du tout pour le prix, désolé. Nous y étions pour le réveillon du Nouvel An et avons dû attendre 50 minutes pour notre table réservée le premier jour de notre arrivée avec 3 enfants. Nous avons ensuite mangé des sandwichs dans la chambre au lieu de dîner. :) Il est impossible d'obtenir un rendez-vous SPA pour les massages/soins si ce rendez-vous n'est pas réservé 4 semaines avant l'arrivée. L'hôtel lui-même et le service sont excellents. Cependant, comme je l'ai déjà dit, le prix n'est pas du tout raisonnable. Nous sommes heureux de payer plus quand vous obtenez vraiment plus. Cependant, pour le prix, vous pouvez également découvrir 1 semaine à Dubaï. :) C'est un bon hôtel que vous devriez visiter. Malheureusement, le menu du Nouvel An n'en valait pas la peine. Il y avait une fondue avec de la viande comptée. :) Malheureusement la première et la dernière fois. Dommage... malheureusement nos attentes n'ont pas été satisfaites.
• Bruno.c

  3 / 5

  Le 09/01/2023 à 21:59
• Caro..

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 17:38

  Super hôtel, personnel très courtois, très belles installations. Le petit déjeuner est délicieux, avec un large choix. Seules les gaufres sont un peu sèches. C'est très intéressant d'y passer quelques jours, même si c'est cher.
• UEK.

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 14:58

  Grand hôtel - cette catégorie est programme vécu ! De l'arrivée au départ, l'accent est mis sur le client. L'ensemble de l'hôtel et des restaurants est magnifiquement situé, directement sur la plage, dans le meilleur état structurel, très bien entretenu et bien équipé. Nous avons beaucoup apprécié le temps et nous aimerions revenir. Le restaurant gastronomique Friedrich Franz est particulièrement recommandé - service de première classe et très travailleur, assorti à la cuisine.
• Human..

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 07:20

  Un hôtel génial! Personnel super sympa. Belles chambres. Nourriture unique - seul le départ est triste! Cu bientôt, encore et encore…. 🥰
• Raúl.e

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 19:05
• Carlo.

  3 / 5

  Le 09/12/2022 à 12:50

  Nous étions très heureux et fréquentions l'hôtel. Très bon club pour enfants, bel espace bien-être, très bien situé. Malheureusement, les chambres ne sont plus aussi belles au fil des ans en raison de l'usure, et l'hôtel devrait faire plus ici. La nourriture au Kurhaus est satisfaisante, mais le restaurant de sushi est de première classe. Dans l'ensemble, cependant, je trouve que le rapport qualité-prix n'est plus approprié.
• Rickmer.c

  2 / 5

  Le 27/11/2022 à 14:04

  Une catastrophe dans le service au petit déjeuner. Faire la queue à l'entrée, serveuses arrogantes peu aimables. Temps d'attente pour un demi-avocat en tranches, qui fait partie du menu -> 40min malgré la demande cinq fois. (Si vous l'avez signalé au personnel "supérieur", ils ont réagi avec arrogance et la phrase : "Il faut attendre le petit-déjeuner". Peut-être oui, mais 40 minutes pour un demi-avocat... enfin. Le prix de 5 € L'ambiance de l'hôtel était très agréable ! Pendant le dîner dans la salle de bal, le personnel était très sympathique ! Hôtel inadapté aux végétariens et aux végétaliens, et la qualité est inférieure à la moyenne. Les transats au bord de la piscine étaient toujours occupés et la salle de glace du sauna sentait comme si la glace n'avait jamais été changée. Dans l'ensemble, ce n'est pas le niveau auquel on peut s'attendre dans un hôtel 5 étoiles. Donc seulement 2 étoiles !
• Robert.o

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 09:29

  Très bel hôtel de la vieille école. Personnel dévoué, emplacement fantastique. En raison de la saison en novembre, il règne une atmosphère morbide. En été, ça doit être un rêve.
• Raoul.e

  4 / 5

  Le 13/11/2022 à 22:59

  Bref un vrai hôtel de rêve. Même si nous n'habitons qu'à 20 km, nous y avons séjourné plusieurs fois juste après un Dîner au restaurant "Friedrich Franz" - toujours une belle expérience - ou après un événement comme hier "Ronny Siewert & Friends" - encore une fois parfaitement organisé et une belle expérience. Mais vient ensuite le petit-déjeuner du lendemain. Et ce n'était là encore pas digne d'un hôtel 5 étoiles, le service était complètement débordé, d'où un temps d'attente de 15 minutes pour les boissons et les plats qui n'étaient pas débarrassés. Toujours au buffet, 4 assiettes complètement vides, deux avec seulement 1 ou 2 tranches de salami, que des restes de saumon et plus de beurre. Et tout cela pas quelques minutes avant la fin de l'heure du petit-déjeuner. Malheureusement, c'était similaire lors des visites précédentes et gâche considérablement la grande expérience globale.
• Steffen.o

  1 / 5

  Le 13/11/2022 à 13:28

  - tout le personnel, totalement incompétent - L'allemand est une langue étrangère ici - Au restaurant on se sent juste carbonisé - le personnel est sorti de la cuisine Krug, le champagne était servi dans un verre pressé - Le service de chambre est arrivé à 22h - Des enfants sans instruction qui crient jour et nuit - nous avions la tour, chérie, et les meubles étaient complètement usés, j'aurais jeté les meubles depuis longtemps - Route ne répondant pas aux commentaires - Bref, je paierais de l'argent pour ne pas avoir à y retourner
• Bahar.l

  2 / 5

  Le 02/11/2022 à 23:42

  Malheureusement, le rapport prix/performance ne correspond pas du tout. Malheureusement, plus d'apparences que de réalité. Il n'y avait pas de service de bagages, pas de forfait bébé (avec couches, etc.) - pas que j'en ai vraiment besoin, mais si vous en faites la publicité et que vous ne le gardez pas, difficile - nourriture hors de prix et en dessous de la moyenne, minibar dans la suite non inclus, pas de bouilloire, aucun Kick pour les enfants. Seule la villa des enfants était vraiment agréable avec un personnel formidable. Malheureusement, il n'y a pas de véritable écriture ou âme dans cet hôtel. Malheureusement nous ne reviendrons pas. L'emplacement est agréable, mais malheureusement le reste ne convient pas.
• Weisser.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 21:48

  La vue est superbe, le point de vue fait rêver depuis plus de 100 ans, la ville blanche au bord de la mer avec son collier de perles a beaucoup d'histoire, ce bel hôtel a été reconstruit, les chambres ont été meublées avec une grande attention aux détails , le service est très sympathique et lit formellement tous les souhaits. J'adore y aller pour le brunch et profiter encore et encore de la vue magnifique et vaut vraiment le détour pour manger, dormir ou se détendre 💪🏻🙏
• Rene.e

  5 / 5

  Le 17/10/2022 à 17:57

  Nous sommes allés au restaurant de sushi pour le dîner et nous avons été vraiment impressionnés. Grand choix, fraîchement préparé et servi avec le sourire. Il y avait des conseils sur le saké qui accompagne la nourriture. C'était une super soirée.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles. Nous sommes ravis de lire que notre bar à sushis a su vous inspirer à tous points de vue. Cordialement Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Florian..

  1 / 5

  Le 09/10/2022 à 20:50

  Malheureusement, je ne peux pas vous donner de bons commentaires: À notre arrivée à 19 heures, le hall puait la soupe de poisson. Il n'y avait aucune instruction, aucun verre de bienvenue. Dans la chambre, il n'y avait pas de couvre-lit sur le lit, le lit était fait avec négligence, la partie inférieure de la paroi vitrée de la douche était sale. Pas de fleurs, pas de salutations à la télévision, pas de chocolats de bonne nuit, etc. . . juste rien de joliment décoré. Nous avons dû changer de chambre car on entendait le bruit de l'ascenseur tout le temps. On nous a facturé 50 euros pour une place de parking sous les arbres. La voiture était jonchée d'oiseaux et de poussière... Les restaurants étaient fermés, seulement au Nelsonbar il y avait un burger avec des frites brûlées pour 29 euros. En fait, j'espérais des plats de poisson régionaux. . . par exemple la plie. Le chemin vers le restaurant du petit-déjeuner était barricadé de chaises longues, on ne savait pas comment trouver le petit-déjeuner. Le pire employé était une dame au petit déjeuner le matin. Moisi et antipathique. Dans le sauna, le hammam était hors service, le bar du SPA était fermé. Ma femme ne va qu'au hammam. Nous ne pouvions donc pas utiliser un SPA. Lorsque nous avons posé des questions sur les soins de spa à la réception, on nous a dit que nous devions aller au spa le lendemain pendant les heures d'ouverture. Toutes nos attentes des 5 étoiles n'ont pas été satisfaites. Nous ne pouvons pas recommander l'hôtel.
• Katharina.e

  1 / 5

  Le 01/10/2022 à 07:31

  Un bel endroit juste au bord de la mer! Malheureusement, l'hôtel est très vieux. Le temps pendant le verrouillage n'a pas non plus été utilisé pour des rénovations. Les chambres sont très démodées et les lits extrêmement inconfortables. Il en va de même pour l'espace spa. Les coussins des transats sont sales et il n'y a aucune qualité de séjour. Le buffet du petit-déjeuner propose un bon choix, mais il n'a pas l'air appétissant. La salade était déjà légèrement sèche à 9h et le couteau à fromage était dans un récipient avec de l'eau très sale. Le service au Nelson Bar était le couronnement, nous nous sommes assis directement dans la vue du personnel de service et avons tout simplement été ignorés. Plus tard dans la soirée vers 23 heures, nous voulions prendre une autre tasse de thé, ce n'était pas possible car l'eau ne pouvait plus être chauffée ! Incroyable. Le rapport qualité prix n'est pas du tout ici.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous après votre séjour au Grand Hotel Heiligendamm. Nous regrettons profondément que les prestations fournies concernant notre petit-déjeuner, le SPA & SPORTS et votre chambre n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour l'expérience négative dans notre Nelson Bar. Bien sûr, ce n'est pas la norme de notre maison. Nous transmettons vos points critiques aux services concernés et en discutons en interne Meilleures salutations Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Jens.u

  4 / 5

  Le 08/09/2022 à 07:00

  Nous avions réservé la suite exclusive avec vue sur la mer, tout était propre et bien rangé Malheureusement un peu plus usé, nous sommes donc partis tout de suite Il a été résolu très amical et courtois par la réception. D'autres salles ont été montrées qui étaient plus récentes. Cependant, c'était hors de question. Une solution très accommodante a été trouvée Accueil et groom très sympathiques

  Réponse du propriétaire :
  Nous pensons qu'il est dommage que nous n'ayons pas pu répondre à vos goûts personnels avec nos alternatives de chambres. Néanmoins, nous sommes heureux d'avoir pu communiquer entre nous sur un pied d'égalité et d'avoir trouvé une solution commune. Nous vous souhaitons le meilleur pour l'avenir. Meilleures salutations Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• max.a

  3 / 5

  Le 29/08/2022 à 10:04

  Hôtel très soigné. Accueil sympathique et compétent. Grande chambre propre. Malheureusement, la télévision (avec lecteur DVD) nous a rappelé les jours fondateurs de l'hôtel. L'espace bien-être et les piscines étaient très bien. L'ascenseur a l'air un peu usé et usé et fait du bruit que vous pouvez entendre selon la chambre. Le plus gros - mais de mon point de vue, le point négatif était le dîner (en demi-pension). La nourriture elle-même était bonne. Le service était en contraste frappant avec le reste. L'étiquette de base, comme on pouvait s'y attendre dans un tel endroit, semblait ignorante au personnel (servir du mauvais côté, amener la bouteille au verre, les choses étant nettoyées trop rapidement). Nous avons également dû manger à l'extérieur même s'il faisait beaucoup trop froid. Lorsqu'on nous a demandé, on nous a dit qu'il n'était pas possible de manger à l'intérieur, bien que d'autres personnes aient ensuite été autorisées à le faire.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. D'une part, nous sommes ravis que vous vous sentiez à l'aise, malgré les points négatifs - que nous aborderons plus en détail dans un instant. En tant que l'une des stations balnéaires les plus exclusives de la côte allemande de la mer Baltique, la satisfaction à 100% des clients est extrêmement importante. L'expérience décrite que vous avez eue avec notre service ne répond donc pas à nos normes. Nous nous en excusons. Nous évaluerons cela en interne avec le service concerné et tirerons nos conclusions. En ce qui concerne votre mention des anciens téléviseurs, nous sommes perplexes. Nous n'avons pas eu de lecteurs de DVD dans les chambres depuis environ un an maintenant. Nous proposons à nos clients des lecteurs Blu-ray en tant qu'appareils de location (gratuits). Il serait donc intéressant pour nous de savoir quand vous avez passé votre séjour chez nous. Cordialement Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Rosendo.a

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 13:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Johannes.�

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 19:41

  J'étais photographe de mariage au Grand Hotel Heiligendamm et le service exceptionnel est ce qui les a vraiment impressionnés. Le mariage civil a eu lieu à petite échelle. Pour les photos des mariés, nous avons utilisé la zone bien entretenue et la jetée à proximité. Vous pouvez prendre de belles photos de mariage ici!

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous malgré le travail. Notre emplacement est en fait idéal pour une variété d'événements, les mariages étant toujours de petits moments forts, également pour nous. Avec notre vaste ensemble, nos bâtiments historiques et nos chambres, nous offrons une ambiance exclusive et sophistiquée pour tout le monde. Meilleures salutations Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Lucia..

  3 / 5

  Le 07/08/2022 à 12:54

  Belle installation historique. Merveilleusement situé sur la mer Baltique. Calme. La chambre avec vue sur la mer était très confortable. Dîner au Kurhaus : délicieux et préparé de manière créative. Réservez une conférence du Prof. Joachim Skerl ! Le buffet du petit déjeuner était trop encombré et devrait être mieux entretenu - cela signifie nettoyé entre les deux et réapprovisionné en temps opportun. De plus, il fallait faire la queue pour avoir une place à l'extérieur. La convivialité et l'engagement de nombreux employés doivent être encouragés. Surtout au Nelson Bar.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions que vous preniez le temps de partager votre expérience avec nous. Nous avons la chance de pouvoir vous offrir, en tant qu'invité, l'un des endroits les plus exclusifs de la côte allemande de la mer Baltique. Nous aurions aimé avoir une description plus détaillée de votre expérience avec notre personnel de service afin que nous puissions vous répondre. Néanmoins, nous transmettrons votre critique au service approprié de l'entreprise. Nous utilisons une variété de canaux pour informer tous nos clients qu'il peut y avoir des temps d'attente pour le petit-déjeuner à certaines heures, c'est pourquoi nous vous demandons toujours d'arriver un peu plus tôt. Avec 150 couverts sur notre terrasse, nous avons déjà atteint la limite du possible. Néanmoins, nous espérons pouvoir vous accueillir un jour afin que vous puissiez être pleinement convaincu par nous. Cordialement Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• J.

  2 / 5

  Le 28/07/2022 à 18:31

  J'ai trouvé l'hôtel en lui-même très agréable, mais malheureusement, le personnel était un mélange de gentillesse/accommodant et très arrogant. Le restaurant de l'hôtel est également idéal pour un régime, car malheureusement, seules des portions de la taille d'une cuillère à soupe sont servies. J'ai dû manger des pommes de l'espace fitness et bien-être pour me rassasier après un repas de 4 plats très cher. J'ai fini par perdre 5 kilos. Un week-end.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous après votre séjour au Grand Hotel Heiligendamm. Nous regrettons profondément que les services fournis concernant nos restaurants n'aient pas répondu à vos attentes. Vous auriez sûrement reçu une deuxième portion dans notre restaurant Kurhaus si vous l'aviez demandé. Vous trouverez également des options de restauration dans nos locaux au Nelson Bar, au Food Truck et au Beach Bar. Nous serions ravis de vous conseiller lors de votre prochain séjour dans notre maison et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Meilleures salutations Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Mario.

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 22:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Christina.�

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 10:30

  Un séjour au Grand Hotel Heiligendamm est synonyme de pure détente. Les pièces de la maison principale ainsi que de la maison mecklembourgeoise sont meublées avec goût et vous avez une belle vue sur la mer ou les dépendances. Dans l'ensemble, l'ensemble de la propriété avec tous les bâtiments historiques est unique. Le must : prendre le petit déjeuner incroyablement varié et excellent sur la terrasse du Kurhaus. Le restaurant de sushi est également fortement recommandé, tout comme l'espace ludique si le temps ne coopère pas tout à fait. Petit plus : le train historique Molly s'arrête juste à côté de l'hôtel pour un petit trajet jusqu'à Bad Doberan. Mais honnêtement, vous ne voulez vraiment pas partir d'ici.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer en tant qu'hôte. Nous sommes ravis de lire que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous aimons lire quand nous pouvons donner à nos clients le temps d'arrêt bien mérité qu'ils méritent. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous dans les Hamptons allemands. Meilleures salutations Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Frank.c

  4 / 5

  Le 20/07/2022 à 07:45

  Donc l'hôtel et le service sont vraiment super. Tout était propre, salle de bain avec baignoire et douche, chaises de plage de l'hôtel, personnel très serviable et sympathique. Une déduction de points, cependant, à cause de la gastronomie absolument hors de prix. Cappuccino, café au lait et 2 morceaux de gâteau pour 35 euros c'est raide.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de lire que nous avons pu vous convaincre de notre maison et que vous avez tant aimé notre service. En ce qui concerne les prix, nous ne pouvons que vous dire que nous les considérons comme adaptés à la qualité de nos plats, de nos boissons et du personnel de service. Nous avons un niveau élevé de ce que nous vous servons et vous pouvez vous attendre à la même chose de nous à tout moment. Cordialement Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Daniel.c

  3 / 5

  Le 12/07/2022 à 11:11

  Service de première classe grâce à un personnel très attentionné et professionnel. Toujours au centre de tous les efforts : la satisfaction absolue et le bien-être sans restriction du client. Presque chaque souhait ou chaque problème est pris en charge avec compétence et complètement satisfait ou résolu. Triste de voir, cependant, comment ce service professionnel est érodé par une mauvaise gestion - en particulier une planification du personnel ratée. Même les employés les plus compétents du service de petit-déjeuner atteignent déjà leurs limites à occupation moyenne. Car sans un socle humain suffisant, aussi bon soit-il, le personnel ne peut pas utiliser et mettre en œuvre ses compétences de manière appropriée. Ici, la direction de l'hôtel est fortement recommandée d'augmenter le personnel afin de répondre pleinement aux exigences d'un hôtel de première classe. Malheureusement, la direction du Nelson Bar doit également être soulignée : cela s'est avéré être un échec total et a brillé avec lui - en raison de son propre excès de confiance - dictant des souhaits aux invités et servant des boissons différentes de celles commandées, avec une didactique arrogance.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir visité la belle Heiligendamm et d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour avec nous ici aussi. Nous sommes toujours heureux lorsque nous lisons que nos employés vous ont complètement inspiré. Nous tenons à nous excuser pour votre expérience au bar, bien sûr ce n'est pas notre norme. Nous le transmettrons en interne au service concerné. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Meilleures salutations Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Kristina.

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 07:46

  Juste wow. Il est bien sûr toujours cher, mais vous obtenez également quelque chose pour cela. -Le meilleur petit-déjeuner buffet que j'ai jamais vu, simplement en termes de qualité, rosbif, salade de crabe de la mer du Nord (remplis individuellement dans des bocaux avec couvercles au réfrigérateur, ainsi que du fromage blanc, du yaourt, etc., simplement hygiénique et appétissant) , différents types de saumon, un plateau de fromages à son meilleur, des jus de fruits fraîchement pressés, d'excellents produits de boulangerie, rien de cuit. -Un service toujours attentif et courtois. -Correspondance parfaite des restaurants/choix. -La plus belle plage de la mer Baltique/vue sur la mer. -Un espace spa parfait, produits Molton Brown et La Biosthèque, piscine extérieure chauffée, distributeur de glace pilée dans l'espace sauna, sauna séparé pour femmes, tout simplement tout ce dont vous avez besoin! -Ah oui : une villa pour enfants avec garde gratuite dès 3 ans de 9h à 17h, avec des équipements dont rêvent toutes les crèches.. Nous venons le week-end du 28 juillet pour y passer mon anniversaire, je ne peux pas imaginer un endroit plus agréable en Allemagne.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous avoir rendu visite sur la magnifique mer Baltique et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous avec autant de détails. Votre détente sans soucis est notre objectif constant. Nous nous réjouissons déjà de votre week-end dans notre maison. Meilleures salutations de Heiligendamm Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Marcus.r

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 12:55

  Ce n'est vraiment plus possible. Ici le client n'est pas roi, mais empereur. Mega hôtel avec un personnel super sympa. Super bar de l'hôtel avec de la musique live, délicieux au restaurant, un petit déjeuner qui ne laisse vraiment rien à désirer et bien sûr un emplacement de choix. Chambres vraiment fantastiques aussi. Des gars formidables au service de stationnement, qui aiment aussi recharger les batteries des vélos électriques. Tout autour d'un A + complet de ma part. J'aurais préféré mettre 10 étoiles. Alors voilà 👍👍👍👍👍 5 pouces vers le haut. Nous reviendrons certainement.

  Réponse du propriétaire :
  Wow, c'est une révision de classe. Merci pour cela et aussi pour être notre invité dans la belle Heiligendamm. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un séjour inoubliable. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite au Grand Hotel. Meilleures salutations de Heiligendamm Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Yvonne.e

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 23:29

  Hôtel fantastique avec un service de première classe ! Très propre et absolument axé sur le service. Petit déjeuner de première classe ! Merci pour ce séjour magique.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre visite et votre évaluation positive! Nous sommes très heureux d'avoir pu vous convaincre avec notre offre luxueuse et un service attentionné et personnalisé. Nous sommes heureux d'être à nouveau vos hôtes! Meilleures salutations de Heiligendamm Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Gisela.n

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 00:14

  En tant que clients externes, mon compagnon et moi avons été très bien accueillis par l'équipe attentionnée de l'hôtel👍 au Nelson Bar et sur la terrasse avec une vue mer de rêve🌊🌞 et les délicieuses👍 cakes🍰 créations de la chef pâtissière de l'hôtel Angela P. Belle encore !!!

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre excellente note. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite au Grand Hotel. Cordialement Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• TheCPPluxury.

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 18:34

  Réponse du propriétaire :
  
• Andreas.i

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 19:12

  Un très bon séjour, un grand merci à toute l'équipe ! Check-in chaleureux, merveilleux petit-déjeuner sur la terrasse ensoleillée et la piscine extérieure avec food truck est un véritable atout. Nous nous sommes également sentis très bien accueillis avec des enfants à l'hôtel. Jusqu'à la prochaine fois!

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Notre objectif est d'offrir à nos hôtes des vacances dignes de ce nom. C'est formidable que nous ayons pu le rendre possible pour vous aussi. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite à Heiligendamm. Meilleures salutations de la mer Baltique Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Franzi.

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 17:21

  Etablissement très joli et bien entretenu. L'hôtel est situé dans un endroit calme juste à côté de la mer. La plage est très spacieuse. Le personnel de service est super sympa et courtois. Nous l'avons aimé!

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes très heureux que vous partagiez votre excellent séjour avec nous. Merci pour la bonne note. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous sur la magnifique mer Baltique. Meilleures salutations de la mer Baltique Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Irina.o

  1 / 5

  Le 25/04/2022 à 14:53

  Le rapport qualité prix n'est pas correct du tout. Prix ​​de la chambre supérieur à 450 euros avec vue sur un chantier. L'ameublement et la taille de la chambre ne correspondent pas au prix. Espace spa grand mais sans amour, les plats ne sont pas débarrassés pendant des heures. Petit déjeuner plutôt moyen.
• Fritz.i

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 10:34

  Nous venons régulièrement et sommes ravis à chaque fois. Super établissement, petit déjeuner fantastique, bon service et une très bonne garde d'enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour vos commentaires positifs sur votre visite chez nous à Heiligendamm! Nous sommes très heureux d'avoir pu à nouveau vous convaincre avec notre vaste offre et que vous et vos enfants vous sentiez si bien. Nous sommes toujours heureux d'être vos hôtes ! Meilleures salutations de la mer Baltique Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Jo.

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 10:28

  L'hôtel est tout simplement génial. Nous y sommes souvent. Le week-end de Pâques a été tout simplement une expérience inoubliable. Tant de programme familial, feu de joie de Pâques, chasse aux œufs, etc. Un si bon petit déjeuner avec un service exceptionnel. Personnel extrêmement adapté aux enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous avoir rendu visite à Heiligendamm et pour votre évaluation très positive ! Nous sommes très heureux d'avoir pu vous convaincre avec notre offre luxueuse et un service attentionné et personnalisé. Nous sommes heureux d'être à nouveau vos hôtes! Nous vous y souhaitons chaleureusement la bienvenue. Meilleures salutations de la mer Baltique Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Carsten.�

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 15:54

  Même après plus de 2 ans de pandémie corona, nous pouvons dire : Le Grand Hotel à Heiligendamm est notre hôtel préféré ! Un énorme compliment à tous les employés pour avoir su maintenir un tel niveau dans les conditions des deux dernières années ! Un endroit de rêve où les enfants sont non seulement tolérés, mais vraiment bienvenus ! Dans ce contexte, un grand compliment au personnel du Eisbären Kinderclub ! Le Friedrich Franz est un restaurant formidable ! Un grand merci à M. Siewert et son équipe en cuisine ainsi qu'à M. Rex et ses employés ! C'est toujours quelque chose de très spécial d'être invité au Friedrich Franz !

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous avoir rendu visite à Heiligendamm ! Le fait que nous ayons atteint notre objectif d'assurer votre satisfaction et votre bien-être nous rend particulièrement heureux. Soyez assuré que nous transmettrons tout éloge (ainsi que toute critique) aux services concernés. Meilleures salutations de la mer Baltique Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Karl.o

  1 / 5

  Le 14/04/2022 à 14:44

  Hôtel hors de prix dans un village d'une laideur indescriptible sans infrastructure dont la seule capacité est de peindre tous les bâtiments en blanc. Au prix, il n'y a même pas de plage privée. Si vous êtes juste assis dans la chambre d'hôtel, vous êtes entre de bonnes mains ici, si vous faites de la randonnée ou vous promenez, vous ne l'êtes pas. La dernière fois que nous étions ici, c'était il y a 15 ans, à l'époque, vous pouviez encore vous déplacer librement partout, maintenant tout est fermé et les invités partout sont conscients de l'inconvivialité du lieu qui se reflète dans le sens inverse : passage uniquement pour les invités / les vélos tiers seront retirés moyennant des frais / ...
• Torben..

  4 / 5

  Le 04/04/2022 à 21:01

  Dans l'ensemble, un séjour très complet et agréable au Grand Hotel Heiligendamm. Si je dois retenir une chose, c'est le service de première classe qui transparaît à chaque instant. Ce n'est d'ailleurs plus le cas partout dans ces maisons. Tout simplement de première classe ! Dans l'ensemble, je peux recommander le Grand Hotel pour un séjour, surtout si vous voulez vous déconnecter et profiter de la beauté de la mer Baltique. J'ai enlevé une étoile pourquoi ? Dans l'ensemble, j'ai trouvé la nourriture et la sélection de menus au Kurhaus le soir (demi-pension) plutôt moyennes et je m'attendais à mieux. Ma plus grande critique, cependant, concerne les prix des boissons. Un peu moins de 6€ pour un 0,2 cola ou 10,50€ pour une bouteille d'eau, je trouve en fait 20% trop cher ici. Le pourboire n'est pas inclus ici. Malheureusement, cela avait un peu diminué l'ensemble des vacances afin de lâcher prise complètement, sinon j'aurais consommé plus de toute façon.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup d'avoir visité notre endroit merveilleux directement sur la mer Baltique! Bien sûr, vous devriez vous sentir bien chez nous au Grand Hotel Heiligendamm ou même plus : vous devriez vous détendre avec nous et être convaincu de nos services à tous égards. Nous sommes fiers de vos éloges. La critique des prix des boissons est compréhensible. Cependant, nous avons également dû ajuster nos prix au marché cette année. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous accueillir chaleureusement ! Cordialement de Heiligendamm Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Ellen.�

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 19:13

  Mon ami et moi avons passé un merveilleux séjour au Grand Hotel. Malgré les inhibitions liées au séjour dans les hôtels pendant la pandémie, nous nous sommes sentis très en sécurité car chaque client devait passer un test. Cela s'est fait sans aucun problème, même sans préparation, puisqu'un centre de test a été installé sur le site. Notre chambre était très belle et décorée avec goût. La vue est magnifique ! Dans l'espace spa, je voudrais surtout mettre en avant le hammam. C'est vraiment un endroit pour se détendre et lâcher prise. Nous avons été très satisfaits du service. Au dîner, nous avons été bien pris en charge et il y avait toujours une personne de contact amicale. Nous reviendrons certainement et nous avons vraiment hâte d'y être 🤗

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre enthousiasme et pour votre très bonne appréciation de notre service lors de votre séjour ! Nous étions très heureux d'être vos hôtes et serions heureux de l'être à nouveau! Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Claudia.

  5 / 5

  Le 21/03/2022 à 12:18

  Bel emplacement juste à côté de la mer. L'espace spa et l'espace piscine sont parfaits. Le personnel est très attentionné, la nourriture est très bonne et c'est génial de voir à quel point toute la maison est extrêmement adaptée aux enfants. Cela doit être mentionné positivement à ce stade. Nous aimons toujours revenir dans cet endroit magique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Claudie, Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez pu profiter de votre séjour avec nous au Grand Hotel Heiligendamm. Merci beaucoup pour vos aimables paroles que nous transmettrons avec plaisir à nos collègues. Nous avons déjà hâte de vous revoir et vous souhaitons tout le meilleur d'ici là ! Avec mes salutations de la mer Baltique Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Petra.a

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 21:23

  Nous aimerions également ne donner AUCUNE étoile. Nous avions réservé et payé une suite pendant plusieurs jours en février 2022. Une semaine plus tard, l'hôtel a remarqué que la situation des réservations était si mauvaise qu'il préférait fermer. Aussi en colère que nous l'étions, nous sommes heureux après. D'une part, je n'ai lu les critiques sur le mauvais service que plus tard, d'autre part, nous avons fait un bien meilleur choix avec le "Weissenhaus Resort" sur la côte de la mer Baltique du Holstein. Bien sûr, nous avons signalé au Weissenhaus pourquoi nous étions là et avons estimé qu'il s'agissait de concurrents. Avec un sourire indulgent, la réponse était non. Après 6 jours au Weissenhaus, il était clair pour nous que nous pouvions y profiter du service, du bien-être, de la convivialité, des restaurants et de la vie au plus haut niveau. C'est pourquoi la Weissenhaus n'a pas à se soucier des réservations. On y va encore !
• Dieter.�

  4 / 5

  Le 15/01/2022 à 11:34

  Tout d'abord : l'impression générale est vraiment positive. C'est pourquoi je trouve les points de critique que nous avons trouvés ici incompréhensibles : 1) Nous avons réservé une suite junior. Malheureusement, les locaux correspondaient tout au plus à la catégorie "chambre". Ce n'est que lorsque nous nous sommes renseignés à ce sujet à la réception que nous avons reçu un J. S. différent, qui était en fait de la taille que vous imaginez (joignez une photo de chaque suite ci-dessous). 2) Comme je suis un fumeur de cigares, nous choisissons toujours nos hôtels, du moins en hiver, s'ils disposent d'un salon approprié. Étant donné que le site Web de l'hôtel faisait référence au DAVIDOFF SMOKING LOUNGE (même avec une photo), nous avons réservé l'hôtel. Malheureusement, lorsqu'on l'a demandé à la réception, il a été dit : malheureusement fermé. Sans commentaire…. Points positifs : la suite junior actuelle est vraiment super, super paysage SPA, petit déjeuner très bon et varié...
• Patrick..

  5 / 5

  Le 17/12/2021 à 20:52

  Pendant de nombreuses années, j'ai toujours aimé être invité au GHD. Très bonne ambiance, bâtiment historique impressionnant, directement sur la plage de la mer Baltique, belle piscine extérieure chauffée. Le petit déjeuner est sensationnel, la gamme de plats pendant la journée à mon avis doit être améliorée. Le personnel est toujours très sympathique, charmant et arrangeant. MERCI comme toujours et à bientôt, Patrick de Berlin
• JCo.

  2 / 5

  Le 13/12/2021 à 16:12

  De loin le pire hôtel 5 étoiles supérieur que nous ayons vu en Allemagne. Mauvaise gestion de l'hôtel, de la réception au ménage. Malheureusement, chaque domaine, y compris la gastronomie, peut être noté avec un maximum de 3-4 étoiles s'il y a beaucoup de bonne volonté. Qualité de la nourriture le matin et le soir en dessous de la moyenne. Dans aucun domaine, la tradition, ou l'innovation, ou une signature individuelle ne sont reconnaissables. Vous vous débrouillez, plus mal que bien, en quelque sorte. Nous ne reviendrons certainement pas.
• Herr.u

  1 / 5

  Le 20/11/2021 à 11:46

  Malheureusement une déception totale. Le personnel semblait absolument inexpérimenté, arrogant et parfois même impertinent. Le complexe est toujours aussi beau, mais le service a incroyablement baissé. En raison d'un nombre apparemment accru de plaintes, les plaintes des clients ne sont pas du tout traitées. C'est clairement la dernière fois que nous y séjournons. Économisez de l'argent, il y a tellement d'autres hôtels avec classe, bel emplacement et ambiance.
• L.

  4 / 5

  Le 17/11/2021 à 22:59

  L'hôtel est vraiment magnifiquement situé directement sur la mer. L'environnement est calme et la forêt est un bel espace de promenades, surtout en automne. La promenade est animée mais pas bondée. Toute la zone a l'air bien entretenue et est vraiment impressionnante, donc tout en blanc. La chambre était également très propre et chic. L'espace spa est également bien entretenu et propose plusieurs saunas et piscines. Le petit déjeuner était bon et le bar de l'hôtel était confortable. Malheureusement, nous ne savions pas que le parking coûte 25 € par nuit, c'était donc une surprise désagréable et peu professionnelle qu'il n'y ait aucun signe. Au petit déjeuner le personnel n'était pas très aimable. Et les cocktails au bar sont malheureusement trop chers. Au final, 30 € de trop ont été débités. Donc pas de cinq étoiles.
• Milesandmore1980.

  5 / 5

  Le 14/11/2021 à 18:55

  Nous avons passé un très bon week-end au Grand Hotel Heiligendamm. Chambre super équipée comprenant une grande salle de bain avec baignoire, bien que nous ayons réservé la catégorie la moins chère avec vue sur le parc. Le petit déjeuner était très bon et le service était super ! Nous avons également aimé l'espace spa avec piscines intérieure et extérieure, même s'il peut y avoir un peu d'agitation ici le samedi après-midi en raison du grand nombre de familles. Mais si vous passez au matin, c'est merveilleusement détendu ! Les cocktails du Nelson Bar sont également fortement recommandés. Le service pourrait être un peu plus attentionné ici ! Dans l'ensemble, un excellent séjour et je peux vraiment recommander le Grand Hotel Heiligendamm !
• Marie.c

  1 / 5

  Le 08/11/2021 à 15:06

  Ça ne vaut vraiment pas le coup. Nous y sommes allés avec notre petit fils et mon ami. Nous avons reçu un accueil chaleureux et on nous a demandé si nous voulions garer notre voiture dans le parking de l'hôtel pour 25 euros la nuit. Nous l'avons fait, mais après quelques heures, notre voiture était garée sur le parking public (je pense que la Golf ne rentrait pas dans la rangée des Porsche ;-)), mais bien sûr, nous étions toujours facturés pour les 25 euros par nuit . Pour le déjeuner nous voulions manger quelque chose au Nelson Bar, malheureusement nous n'avons pas été servis et le serveur s'est moqué des convives derrière le bar avec ses collègues. La nourriture était correcte, mais ne correspond en aucun cas à un hôtel 5 étoiles comme Elmau ou le Jagdhof à Röhrnbach. Malheureusement, je ne peux pas du tout recommander cet hôtel. Cela n'a pas du tout laissé une bonne sensation. Malheureusement, les bouteilles de champagne sur le comptoir n'aident pas tant que le personnel n'est pas formé. Je recommanderais à tout le monde de visiter un autre hôtel pour le même prix. Il y a tellement de beaux hôtels en Allemagne.
• Renè.u

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 19:35

  Chère équipe du Grand Hotel am Heiligen Damm, nous tenons à vous remercier encore une fois pour une semaine formidable et détendue. Nous apprécions vraiment ce que tout le monde dans l'industrie hôtelière fait lorsque les autres sont en vacances, que ce soit tôt le matin, pendant la journée ou même la nuit. Une combinaison unique et spéciale d'architecture, de luxe, de nature, d'identité et de romantisme se reflète dans le concept global de la maison. Un grand merci à Mme Franke, qui nous a donné des informations intéressantes sur l'histoire et les origines. En sécurité, à la maison, entre de bonnes mains - décrit notre impression dans l'un des 100 meilleurs hôtels du monde. Un grand merci à la direction et à toute l'équipe, à bientôt !
• Stefan.i

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 10:32

  Le séjour a malheureusement été décevant ! L'ambiance et le spa sont très agréables et vraiment recommandables pour une excursion d'une journée mais plus maintenant. Le personnel est très antipathique et même arrogant si vous avez la gentillesse de signaler des erreurs ou des demandes expresses. Nous avons payé beaucoup d'argent là-bas et avons eu de loin le pire service que nous ayons jamais connu. « Même la cuisine est restée froide le dimanche » dans l'espace spa. Après environ une heure et demie, mon enfant de 2 ans avait bien sûr faim et on m'a dit de manière hostile qu'il ne recevait rien ici aujourd'hui ... Très triste pour cette liste de prix/services !
• Emilia.c

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 11:30

  Nous avons passé deux très belles journées au Grand Hotel Heiligendamm ! Nous avons été chaleureusement accueillis à notre arrivée et cette chaleur s'est poursuivie tout au long de notre séjour. Notre jolie chambre était propre, très bien aménagée et la vue sur la plage et le jardin était super ! L'utilisation des saunas était tout à fait satisfaisante. Des saunas apaisants et une salle de relaxation qui invite à la détente. Le repas au bar à sushis était une excellente fin de journée. Cuisine authentique et de très bonne qualité ! Le lendemain matin, avec le petit déjeuner dehors sur la terrasse, notre courte pause était complète. Un grand merci au personnel de service / aux employés qui étaient très sympathiques et serviables. Les questions ou demandes ont reçu une réponse très amicale et satisfaite. Nous aimerions revenir!
• Gaby.e

  5 / 5

  Le 24/10/2021 à 19:57

  Super bel hôtel et cadre magnifique. Les chambres sont très spacieuses, les lits sont confortables. Service et nourriture excellents ! Même les végétaliens peuvent trouver beaucoup ici ! Vaut vraiment le détour et fortement recommandé!
• omertins.

  1 / 5

  Le 24/10/2021 à 00:16

  Mauvais service et faire la queue pendant 30 minutes devant la salle du petit déjeuner n'a rien à voir avec un hôtel 5 étoiles. Valeurs incorrectes sur la facture en quittant l'hôtel. Pas d'excuses pour les plaintes ultérieures... Juste une double réservation succincte. Non recommandé !
• Nadja.

  4 / 5

  Le 21/10/2021 à 17:32

  Voyager en famille pendant les vacances d'octobre. Emplacement, bâtiment, chambres, Kurhaus, piscine et SPA tous magnifiques. Le personnel et le personnel de service sont extrêmement sympathiques, se sont efforcés et courtois. Nous avons pris le petit déjeuner et le dîner (demi-pension) au Kurhaus. La qualité de la nourriture au Kurhaus est très bonne. L'ambiance est juste magnifique. Le menu enfant n'offre pas beaucoup de choix, la qualité du buffet enfant n'est pas au rendez-vous. Les temps d'attente pour tout (entrée pour le petit-déjeuner/dîner/serveurs/boissons, etc.) sont longs (jusqu'à 30 minutes avant la salle pour le dîner à 20h00) et agaçants. Le choix de la demi-pension est bon. La prochaine fois, je choisirais à la carte. La bouffe au bord de la piscine ne vaut pas les prix exorbitants (22€ clubs et lesquels, 10€ frites). Ici aussi, les temps d'attente sont longs (1 heure pour les frites et la salade, qui n'était pas la bonne). Beaucoup de familles pendant les vacances. Nous n'avons pas utilisé le club pour enfants. Cependant, l'hôtel impressionne par ses beaux bâtiments, son charme luxueux et son emplacement idéal. C'est exclusif et ça en a l'air. Le beau l'emporte sur le négatif - et cela gémit à un niveau élevé de toute façon.
• Budyx69.v

  4 / 5

  Le 14/10/2021 à 18:24

  Voulait aller au Nelson Bar pour prendre un café, le très gentil concierge nous a montré le chemin du parking. Malheureusement, nous n'avons pas eu de place au bar Nelson, même si 60 à 70 % des places étaient gratuites. La serveuse blonde aux cheveux courts a déclaré qu'elle devait tout garder gratuitement pour les clients de l'hôtel. Quand je l'ai signalé au concierge, puisqu'il n'en avait aucune connaissance, elle m'a juste dit : ce n'est pas son travail. Dommage, j'aurais aimé essayer le gâteau qui a récemment été annoncé dans une émission de télévision.
• Bibi.h

  1 / 5

  Le 02/09/2021 à 15:55
• Anke.e

  5 / 5

  Le 28/08/2021 à 12:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Vanessa.e

  5 / 5

  Le 28/08/2021 à 10:55

  C'est la troisième fois que nous séjournons au Grand Hotel Heiligendamm et c'était encore une fois super. L'endroit parfait pour nous en tant que famille. Les enfants adorent la piscine et le club des ours polaires. Et la nouvelle piscine extérieure est géniale. Nous reviendrons bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour cet avis très positif et pour votre merveilleux retour sur votre séjour parmi nous. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations ensoleillées de Heiligendamm
• Penguin.r

  3 / 5

  Le 24/08/2021 à 23:14
• Ellen.c

  5 / 5

  Le 29/07/2021 à 22:58

  Nous sommes invités au GHH depuis 16 ans. Nous l'aimons toujours. L'emplacement est unique. Les chambres sont toutes très agréables, qu'elles soient de luxe, supérieures ou suite. Nous préférons le Severin-Palais car c'est ici que se trouve l'espace spa avec la nouvelle piscine extérieure. Le restaurant de sushi est fortement recommandé, le petit-déjeuner et le restaurant du Kurhaus sont bons. Un endroit pour se sentir bien.
• Ursula.o

  1 / 5

  Le 18/07/2021 à 22:07

  Nous avons réservé un événement qui devait être payé à l'avance. Cependant, nous n'avons pas été informés de l'annulation de l'événement et bien sûr nous sommes venus. Des erreurs se produisent, sans aucun doute. Mais si un réceptionniste impuissant dans un hôtel de cette catégorie estime que tout va bien maintenant que le montant a été crédité, cela peut gâcher un dimanche. Malheureusement, il n'y a pas vraiment d'alternative à proximité si vous devez chercher un restaurant à 21h. Un dimanche soir gâché.
• Ramin.o

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 00:03

  Expérience désastreuse. Après avoir payé 600 € la nuit, on nous a attribué une chambre pour handicapés sans rien demander. Puis changement pour une chambre chétive comparable au Motel One (69 € la nuit). Chasse d'eau cassée, (apparemment) papier toilette utilisé. Je n'y retournerai donc pas et je ne le recommanderai à personne. Mais la vue du jardin est très bien.
• Chris.

  4 / 5

  Le 05/07/2021 à 10:17

  Je suis allé au Grand Hotel Heiligendamm environ 10 fois au fil des ans dans diverses constellations. Je n'étais vraiment pas toujours heureux. Néanmoins, l'endroit est tellement magique que l'on a encore envie d'y revenir. Cette fois-ci, notre séjour n'a pas été parfait, mais je dois dire que beaucoup de choses se sont améliorées au fil des ans. En particulier, la convivialité et la qualité du service ont définitivement gagné. La qualité de la gastronomie aussi, sauf pour le petit déjeuner - ici beaucoup de choses sont payantes et la qualité n'est pas au rendez-vous (la "présentation" de la saucisse est souterraine). Le "nouvel" espace piscine extérieur est un plus, le nouvel espace gastro y est également super. Mais il faut dire que le besoin de rénovation est très évident dans de nombreux coins de la maison. Il est certes économiquement impossible de maintenir l'ensemble de la zone en parfait état à tout moment, mais des travaux s'imposent ici de toute urgence. Il y a une déduction d'étoiles pour la fête de mariage, ce qui a malheureusement rendu impossible une nuit tranquille le samedi. Malheureusement, cela s'est produit encore et encore au fil des ans. Malheureusement, je ne comprends pas comment la direction ne peut pas séparer plus clairement les mariages des invités "normaux" - il y a suffisamment d'espace. Il est inacceptable que je doive être agacé par la musique forte dans un hôtel 5 étoiles la nuit.
• Regine.h

  4 / 5

  Le 19/06/2021 à 16:41

  Un hôtel spectaculaire dans un très bel endroit. Magnifique espace SPA et piscine. Les installations pour une grande expérience sont là. Malheureusement, le service laisse beaucoup à désirer. Les carences sont particulièrement visibles à la piscine. Les serviettes des baigneurs disparus traînent toute la journée. Le personnel du bar est très sympathique, mais malheureusement, ils viennent rarement... Malheureusement, il y a aussi ces clients qui bloquent leurs transats à longueur de journée malgré leur absence (Neckermann vous dit bonjour). Et avec l'ambiance en fait très luxueuse, vous n'avez pas vraiment envie de voir des enfants jouer au ballon ou se baigner sur leurs animaux en caoutchouc surdimensionnés. ce). Le buffet du petit-déjeuner laisse beaucoup à désirer et ne répond en aucun cas aux exigences. Le ménage est très sympathique et rapide. Le personnel du SPA est divin. Malgré les lacunes, que vous pourriez à nouveau maîtriser après Corona, nous serions ravis de revenir.
• UM.H

  5 / 5

  Le 14/06/2021 à 16:37

  A côté de Schloss Elmau, l'hôtel est certainement le plus beau complexe hôtelier d'Allemagne. L'emplacement direct sur la plage et les magnifiques belles maisons sont uniques. Bien que l'hôtel venait de rouvrir, le service était très bon et le personnel très sympathique. Dommage qu'il n'y ait pas eu d'eau chaude dans tout l'hôtel le soir et la nuit à cause d'une canalisation endommagée et l'hôtel n'a pas facilité cette circonstance malheureuse pour ses clients avec un beau geste (petite réduction de prix, boisson ou similaire ).
• Marc.a

  1 / 5

  Le 28/09/2020 à 11:44

  Malheureusement, le séjour a été très décevant et décevant. La chambre usée, minable, vieille et sale. Les photos sur le site sont extrêmement retouchées, les couleurs et le design ne correspondent malheureusement pas à la réalité. Déchets derrière la table de chevet. Le siège des toilettes d'en bas comme une vieille toilette de gare, les rideaux jaunis et pleins de trous. On nous a proposé une nouvelle chambre, cette fois une suite, mais malheureusement le mobilier était vieux et usé. Le petit déjeuner sans panache et assez modeste, ainsi que la qualité de la nourriture. Partout les bouteilles Moët, celles-ci sont censées véhiculer le sentiment de luxe, sans succès. Le bar prépare 3 boissons classiques dans une ambiance sobre. La mise en place de la table dans le bar ressemble à celle d'un café du centre-ville dans une boulangerie à chaîne bon marché. L'arrogance et l'attitude sont capitalisées ici, cependant. Tout cela est offert avec beaucoup de conviction. Absolument pas justifié pour le prix.
• Jutta.c

  4 / 5

  Le 18/09/2020 à 16:58

  Bel hôtel. service pas si bon. A la réception, nous avons été accueillis très prétentieux par une réceptionniste. La chambre n'était pas prête à 14h30. Ils voulaient nous appeler sur nos téléphones portables. J'ai bu un verre entre-temps. Pas d'appel avant 15h30. Lorsqu'on leur a demandé à la réception, ils se sont excusés. Cependant, cette dame était très gentille. Ça ne doit pas arriver dans une telle maison. Avait réservé une suite junior.
• Charlotte.a

  5 / 5

  Le 30/08/2020 à 16:38

  Nous avons apprécié notre séjour. Personnel très agréable, adapté aux enfants et une grande offre. Très bonne nourriture, le food truck avec une excellente cuisine et un très bon chef dans l'espace spa mérite une mention spéciale. Nous avons eu un peu de malchance avec la chambre le premier soir, car une fête de mariage se déroulait devant notre fenêtre jusqu'aux petites heures du matin... après nous être plaints du bruit, nous avons eu une nouvelle chambre sans hésitation (!) et j'ai obtenu le premier Obtenez un remboursement (intégral!) Pour une nuit! C'est ce que j'appelle du service ! Même s'il est un peu plus cher, cet hôtel est une vraie recommandation ! Merci pour le super service!
• Jenny.e

  1 / 5

  Le 21/08/2020 à 13:51

  Dans un hôtel de luxe 5 étoiles pour 500 € la nuit, vous vous attendez à du perfectionnisme et non à de l'arrogance et de la transformation. Cela commence le matin par une attente de 30 minutes dans la foule pour trouver un endroit où prendre le petit-déjeuner, car le personnel n'arrive pas à dresser et à couvrir les tables assez rapidement. Lorsque les commandes sont passées, il faut rappeler encore et encore au personnel de transmettre la commande à la cuisine, lorsque cela est fait, la nourriture est servie froide et très hostile. Lorsqu'on lui a demandé de servir la nourriture nouvelle et chaude, le gérant du restaurant autoproclamé l'a cassée avec la phrase "vous payez la nourriture de toute façon" et ne l'a plus préparée parce que la cuisine voulait fermer bientôt. Ici, il devient très clair à quel point l'organisation et le personnel insuffisamment formé sont mauvais. Après cet incident, nous avons demandé un rendez-vous avec le directeur de l'hôtel qui n'a pas pris la peine d'écouter nos commentaires. Malheureusement, cela rend le séjour dans un si beau complexe hôtelier un événement désagréable, c'est pourquoi je ne recommanderais certainement pas l'hôtel.
• Tobias.�

  5 / 5

  Le 08/08/2020 à 11:13

  Nous avons séjourné ici pendant trois semaines il y a deux ans, c'était très bien, c'est pourquoi nous sommes revenus. Surtout, nous étions curieux de voir comment l'indicible problème corona affecterait nos vacances. Nous avons été très agréablement surpris de voir à quel point le personnel et la direction de l'hôtel se soucient de rendre la vie aussi agréable que possible pour les clients malgré des restrictions mineures. On peut dire que la qualité du service s'est considérablement améliorée par rapport à notre dernière visite ici. Cela ne peut pas être fait mieux. Ambiance et chambres : belles et agréables. Petit déjeuner : il n'y a rien que vous n'auriez pas. Cuisine : très bonne, seul le menu pourrait - avec un séjour plus long - changer souvent. Restaurant gastronomique Friedrich Franz : parfait comme toujours et nous avons été particulièrement ravis d'être à nouveau servis par M. Norman Rex, qui a animé la soirée avec charme et animation. Il y a maintenant une super piscine extérieure avec une délicieuse restauration d'un food truck, vraiment une bonne idée. Gros compliments à toute l'équipe. Nous aimerions revenir.
• Caroline.h

  5 / 5

  Le 22/01/2020 à 17:46

  Le luxe...
• Karo.e

  4 / 5

  Le 27/09/2019 à 21:47

  Belles grandes chambres. TV assez petite pour la taille de la chambre et la classe de l'hôtel. Emplacement en bord de mer. personnel très sympathique. Espace spa très agréable. Bien sûr, tout a son prix. Le petit déjeuner était délicieux, mais la salle a le caractère d'une salle et certaines tables sont si étroites qu'on a l'impression d'être assis à la même table que ses voisins. Ce n'est pas approprié pour un hôtel 5 étoiles.
• Beatrix.a

  5 / 5

  Le 12/09/2019 à 22:13

  Je suis venu ici pour la troisième fois et tout était tout aussi chaleureux et a fait de gros efforts. Bel hôtel dans un cadre féerique. Le décor est très impressionnant et le service très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles. Nous sommes ravis de lire que nous avons pu répondre à vos attentes. Cordialement Thiès C. Bruhn Directeur exécutif
• Ralf.s

  5 / 5

  Le 03/07/2019 à 09:34

  L'hôtel mérite une visite en raison de son emplacement et de son complexe bien entretenu. Nous avons vraiment apprécié notre séjour ici et nous nous sommes sentis très bien traités. J'ai trouvé le personnel de l'hôtel toujours sympathique, attentionné et ouvert d'esprit, en particulier un serveur dans la salle de petit-déjeuner et l'équipe de la superbe villa pour enfants. L'hôtel est adapté aux familles avec enfants, donc s'occuper des enfants était agréablement détendu et simple de la part des autres clients. Les chambres sont meublées à un niveau élevé et sont en très bon état. Le buffet du petit déjeuner est copieux et de grande qualité. On reviendra certainement!
• Svea.u

  4 / 5

  Le 30/09/2018 à 14:25

  Dans l'ensemble très joli et confortable. Le personnel était très gentil et extrêmement poli. Cependant, le parking était un désastre, toujours loin. L'ameublement de la chambre était un peu vieillot et avait l'air usé (moquette, banquette, etc.) et la vue sur la mer réservée ne pouvait être prise qu'avec quelques contorsions. C'était plutôt décevant. Le petit déjeuner, en revanche, était excellent.
• Janine.e

  3 / 5

  Le 01/08/2018 à 16:34

  L'hôtel et la chambre étaient très agréables. Super ambiance et bel emplacement. Malheureusement, le service nous a déçu pour les raisons suivantes : - Le personnel était gentil et faisait de son mieux, mais semblait parfois non formé et débordé - Malheureusement, cette impression nous a traversé comme un fil rouge Quelques exemples: - Au Nelson Bar nous avons dû attendre plus de 30 minutes pour notre cocktail - Les serveuses semblaient très inattentives : nous avons dû chercher nous-mêmes le cendrier, ainsi que la lanterne, car nous étions assis dans le noir. - La chaise de plage était incomplète. Ici, la chaise longue et les pièces jointes manquaient. Personne ne pouvait ou ne voulait nous aider ici. Il a été souligné que si de telles choses étaient volées, elles n'étaient pas sous contrôle. - Notre commande de boissons sur la plage a tout simplement été oubliée. Après plus d'une heure nous venons de partir. Dans l'ensemble, nous avons souhaité plus d'organisation et de serviabilité. Quiconque ne savait pas comment s'aider se sentait perdu. Avec des prix aussi élevés, nous pensons qu'un bon service devrait être une évidence.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Beuthner, Merci pour votre critique constructive. Nous avons exactement besoin de ce type de retour d'information pour continuer à grandir et à nous développer davantage. Je peux vous assurer que nous travaillons à plein régime pour améliorer les points évoqués. Je serais très heureux si vous nous donniez certainement une autre occasion de montrer que les choses peuvent être faites différemment. Nous vous envoyons des salutations ensoleillées de la mer Baltique Votre équipe du Grand Hotel Heiligendamm