Nous aurions aimé un accueil plus convivial et plus d'informations que de simplement se voir remettre l'enveloppe avec la clé et percevoir le forfait ménage de 59 euros et la taxe de séjour.
Notre appartement de vacances "Bergglück" est petit mais très agréable. La seule chose qui manque est un grand miroir.
Cependant, l'appartement de vacances était glacial à notre arrivée et les radiateurs entièrement allumés n'ont pas réussi à amener la température au-dessus de 18 degrés même après des heures.
Le lendemain matin, après notre plainte, M. Engel est venu purger les radiateurs. A midi, une température agréable et confortable a finalement été atteinte dans l'appartement. Cependant, à titre exceptionnel, nous ne vous facturerons pas 10 euros pour cette omission.
Le billet de pénalité du service de nettoyage et de gardiennage d'Engel est le couronnement, nous n'avons jamais rien vu de tel. On dit que l'invité est facturé 10 euros pour chaque élément de la liste de contrôle qui n'est pas rempli, par exemple payer avant 10 heures, vider le lave-vaisselle, jeter les ordures, jeter les bouteilles, etc. C'est censé ne pas mettre le nettoyage personnel sous pression, mais ce sera d'autant plus Les invités ! La détente le jour du départ a de nouveau disparu.
Conclusion : L'appartement "Bergglück" est très agréable, la convivialité et l'apparence de l'agence de location pourraient être améliorées.
Réponse du propriétaire :
Chère Inès Nürnberg,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour à l'appartement de vacances Bergglück.
Ils nous ont envoyé un e-mail le 22/12/2019 à 8h39 et nous ont dit que les radiateurs ne chauffaient pas vraiment. Vous avez reçu notre réponse par e-mail à 09h09. Nous sommes ensuite arrivés immédiatement à l'appartement et avons pu résoudre le problème immédiatement, de sorte que les radiateurs fonctionnaient à nouveau. Bien sûr, vous auriez pu nous contacter le jour de votre arrivée. Malheureusement, il peut parfois arriver que les systèmes de chauffage d'un bâtiment ne se réchauffent pas correctement et doivent être ventilés si des travaux d'entretien et des travaux sont effectués sur le système de chauffage.
Malheureusement, il est de plus en plus courant que les clients laissent leur logement en très mauvais état. Nous avons donc décidé d'écrire à nouveau les points individuels.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous vous souhaitons tout le meilleur pour l'avenir et adressons nos salutations amicales à Heeslingen pour aujourd'hui
Votre équipe Harzdomicile
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Monika.e
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