J'ai effectué une réservation pour les 8 et 9 Mai 2021. Hors avec le confinement actuel nous ne sommes pas certain de pouvoir en bénéficier (lors des autres confinement les autorisations de déplacements ont repris par étape). Gite de France m'a demandé de payer le solde de ma réservation, 1 mois avant la date de la réservation, ce que je ne souhaitais pas faire tant que je n'étais pas sûr que les déplacements puissent de nouveau avoir lieu à la date de réservation du gite. J'ai donc demandé une annulation ou un report de ma réservation à une autre date pour que je puisse tout de même en bénéficier et être certain que les déplacements reprennent. Gite de France a refusé toute modification de ma date de réservation et m'a demandé de payer le solde ou annuler ma réservation sans que nous ayons aucune visibilité sur la semaine du 9 mai. J'ai donc refusé de payer le solde, et ils ont gardé les 30% d'acompte que j'avais payé en annulant ma réservation et en remettant le gîte en location à la date que je souhaitais. C'est dommage pour le propriétaire du gîte, car en modifiant ma date de réservation, cela lui aurait fait une location de plus dans l'année. J'ai perdu 200 € dans cette histoire et le propriétaire du gîte en a perdu 500, seul Gîte de France doit être satisfait d'avoir garder l'acompte.
Je ne suis pas du tout satisfait de Gîte de France car la semaine avant le confinement la personne que j'avais eu au téléphone m'avait dit que ma réservation serait annulable ou modifiable. De plus vous demandez un paiement anticipé d'un mois, alors que j'ai toujours payé les soldes de mes réservations le jour de début de la location, sans apporter aucune flexibilité en cette période de pandémie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si vous n’avez été satisfait des informations communiquées par notre centrale de réservation. Nous faisons au mieux pour gérer au cas par cas les nombreuses demandes et inquiétudes de nos clients en cette période d’incertitude.
Ainsi, nous proposons systématiquement un avoir, un remboursement ou un report du séjour en cas de confinement : nos propositions étant souples et dans le meilleur intérêt des vacanciers, nous ne pouvons pas annuler un séjour correspondant à une période pour le moment non impactée par les mesures de confinement. Ce sont donc nos conditions générales de vente, transparentes et facilement accessibles sur notre site internet, qui se sont appliquées dans votre cas (non-paiement du solde de la réservation).
Notre service de réservation est revenu vers vous pour vous proposer une solution sur-mesure à cette situation : malgré la surcharge de travail que représente chaque nouvelle mesure de restrictions de déplacement pour nos équipes, nous avons à coeur de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions pour vous, nos propriétaires et notre structure, conformément aux valeurs humanistes de Gîtes de France.
Cordialement.
Mico.4
Françoise.u
Valérie.U
Stéphane.a
Cedric.o
guylene.t
