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A propos de : Hôtels HYPERION Hotel Hamburg à Hamburg
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Tags: Hôtel,
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Les avis (91)
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Matthias.e
4 / 5Le 13/02/2023 à 19:08Facile d'accès. Gentilles personnes. Seul le bon de réduction de 5 euros contre le service en chambre est un peu en retrait. Le bar 11 proposait également de très bons cocktails.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Lemke, Merci beaucoup pour votre excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour à l'HYPERION Hotel Hamburg et que vous ayez été satisfait de nous. A bientôt, j'espère. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
THS.
2 / 5Le 12/02/2023 à 23:32Attendu 45 minutes le samedi pour un enregistrement en ligne dans le hall. Problèmes avec le paiement car réservation via un portail avec prépaiement. Pour une raison quelconque, le paiement n'a pas été enregistré dans le système de l'hôtel, mais trois employés ne savaient pas comment le rechercher sur le portail. Clarification puis le lendemain matin avec un employé qui pouvait s'en occuper et qui pouvait le vérifier en 10 secondes. Chambre relativement petite. Au petit déjeuner, nous avons été inscrits comme "déjà présents" à l'arrivée. Circuit d'ascenseur très irritant, pour lequel il faut vraiment apporter du temps. Certainement pas recommandé pour l'argent. Les points positifs à mentionner sont le parking juste sous l'hôtel et un grand choix au petit-déjeuner. Pour les deux choses, il y a alors aussi la deuxième étoile. Le bien-être n'a pas été utilisé. Donc pas d'avis là-dessus.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Comme j'espère que vous pourrez le voir dans nos autres avis, votre situation est exceptionnelle et loin de nos standards élevés habituels. Nous nous efforçons d'autant plus de faire en sorte que cela soit résolu et ne se reproduise plus. Nous tenons à nous excuser pour le temps d'attente et les problèmes de paiement. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de faire à nouveau nos preuves. Nous voulons vous montrer que nous sommes absolument capables et désireux de rendre nos clients heureux. Meilleures salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Pamela.t
5 / 5Le 09/02/2023 à 21:26Il n'y avait absolument rien à redire ! Super chambre, extrêmement propre, personnel très agréable, très, très bon petit déjeuner et un magnifique bar de l'hôtel au 11ème étage avec vue sur Hambourg. Départ jusqu'à 12h00.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Stuebben, Merci beaucoup pour votre retour extrêmement positif. Nous apprécions votre enthousiasme et vos aimables paroles. Nous nous ferons un plaisir de transmettre vos lignes à toute l'équipe - ces commentaires sont la meilleure motivation pour répondre aux exigences de qualité élevées. Nous vous souhaitons le meilleur et serions très heureux de vous accueillir à nouveau dans notre maison à l'avenir. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
MTN..
3 / 5Le 30/01/2023 à 15:03Le séjour a été mitigé dans l'ensemble. Pour ce qui est des points positifs, le personnel de la réception était sympathique et serviable. Le petit déjeuner était bon et le lit confortable. Il est dommage que les fenêtres ne puissent même pas être inclinées pour la ventilation et que la pression de contact des fenêtres semble être réglée trop bas, de sorte que le bruit de la circulation de la rue animée devant l'hôtel peut encore être entendu relativement fort dans la chambre. Malheureusement, après la première nuit, notre chambre n'a été nettoyée que le soir après qu'on nous ait parlé. Le service de chambre est venu les jours suivants, mais le shampoing n'était pas réapprovisionné et sale, les tasses et les verres usagés n'ont pas été emportés ni remplacés. Il y a encore place à l'amélioration. L'espace fitness est trop petit à mon goût. Le bar au 11ème étage est généralement agréable, mais pas bon marché. Il existe un système modulaire pour le gin tonic avec des prix séparés pour le gin tonic. Je trouve défavorable que le tonique identique en combinaison avec du gin soit 1,50 € plus cher que si vous le commandez individuellement. Dans les deux cas, vous obtenez une bouteille de tonique de 0,2 l servie.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel après votre séjour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de votre séjour. Nous avons déjà transmis votre avis à notre équipe de direction pour assurer une amélioration immédiate. Nous serions ravis si vous nous donniez une seconde chance de vous montrer que nous pouvons faire beaucoup mieux. Sincères amitiés - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Dariusch.o
4 / 5Le 29/01/2023 à 14:40J'ai spontanément séjourné ici pour une nuit et j'ai été très bien reçu et traité. Super personnel et très bon service. Les chambres avec bain douche sont également très bien. Le seul inconvénient de la chambre était le bourdonnement silencieux du chauffage de la pièce en dessous de moi, que j'ai entendu lorsque la télévision, la lumière et le chauffage de la pièce étaient éteints. reviendrait encore!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Hosseini, Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce gentil commentaire. C'est formidable que vous vous sentiez globalement à l'aise avec nous. Nous espérons pouvoir vous inspirer encore plus lors de votre prochaine visite et espérons vous revoir bientôt. Salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Nemo.k
4 / 5Le 25/01/2023 à 00:16Bel hôtel avec un personnel très agréable et un joli salon exclusif. Bon parking dans la maison avec possibilité de payer par carte de crédit à la réception. De plus, un bar au 11ème étage avec des prix humains. Petit déjeuner parfaitement correct et chambres spacieuses et à prix raisonnable. Recommandez si vous voulez un bon hébergement avec accès à la nourriture, aux boissons et au parking, mais situé dans un quartier ennuyeux sans aucune vie nocturne.
Réponse du propriétaire :
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Emil.e
5 / 5Le 24/01/2023 à 17:38Bon hôtel, situé un peu en dehors du centre. Mais toujours à distance de marche. Excellent service du personnel, très sympathique et arrangeant. Bon petit déjeuner, avec un bon choix. Chambres de bonnes dimensions.
Réponse du propriétaire :
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Guenter.e
5 / 5Le 23/01/2023 à 21:57Hôtel au top. Superbe vue. Le petit déjeuner était vraiment bon, il y avait du café filtre, ce n'est plus courant même dans les hôtels 5 étoiles 🌟. Personnel très gentil
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Jeske, Merci beaucoup pour votre évaluation positive! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment dans notre HYPERION Hotel Hamburg et que notre délicieux petit-déjeuner et notre personnel amical aient pu contribuer à un séjour réussi. Cela fait plaisir de lire que nous avons répondu à vos attentes. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et vous souhaitons tout le meilleur! Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Sophia..
5 / 5Le 20/01/2023 à 18:18Chambre moderne, agréable et propre. Superbe vue sur la ville. À environ 10 minutes à pied de la gare principale et du quartier des entrepôts. Bon rapport qualité prix.
Réponse du propriétaire :
Chère Sophie, Merci pour vos aimables paroles sur notre hébergement moderne! C'est formidable que vous ayez apprécié votre séjour et la vue et que vous ayez trouvé l'emplacement idéal pour faire du tourisme. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix et nous sommes ravis que vous pensiez que nous y sommes parvenus. Nous serions heureux d'être à nouveau là pour vous la prochaine fois et espérons vous revoir bientôt. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Uwe.a
5 / 5Le 20/01/2023 à 17:32Hôtel exceptionnel avec de superbes chambres, une cuisine très savoureuse et un bar avec une vue incomparable. L'environnement n'est pas 1a emplacement, mais 2. La gare principale et la Stresemannstrasse sont accessibles à pied.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bagus, Au nom de toute l'équipe de l'HYPERION Hotel Hamburg, je tiens à vous remercier pour vos merveilleux commentaires. Nous sommes toujours heureux d'avoir des clients satisfaits comme vous et sommes heureux de transmettre vos impressions à toute l'équipe. Nous serions très heureux si vous reveniez à l'hôtel HYPERION ! Chaleureuses salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Sabrina.�
5 / 5Le 08/01/2023 à 10:36L'hôtel est situé à la périphérie de Hambourg et est très facile d'accès. La station de métro est juste au coin de la rue. Le Theater am Großmarkt est à moins de 500 mètres. Le personnel de la réception était très sympathique et poli. Les chambres très soignées et propres. Le petit déjeuner est très varié et délicieux, il y en a pour tous les goûts. Le bar 11 est le point culminant de l'hôtel. Barmans très sympas et super cocktails. La vue est incroyable de là-haut. La prochaine fois que nous visiterons Hambourg, nous reviendrons à l'Hyperion.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Miller, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs que vous reviendrez certainement avec nous à l'hôtel HYPERION lors de votre prochaine visite à Hambourg, nous aimons vraiment entendre ! Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous à l'HYPERION Hotel Hamburg et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Chaleureuses salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Alena.n
3 / 5Le 07/01/2023 à 19:54Hôtel relativement cher par manque de propreté et relativement peu d'espace. La petite chambre d'hôtel offre tout ce dont vous avez besoin, mais est moins convaincante avec les cheveux au sol et le couvre-lit et les prix élevés du minibar. Selon les informations contenues dans la zone de service de la télévision, il existe différents oreillers au choix (les oreillers étaient extrêmement doux, ils étaient donc très plats), mais le personnel de l'hôtel n'en avait jamais entendu parler. Nous recommandons les massages :)
Réponse du propriétaire :
chère aléna, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Vos critiques fournissent des points de départ concrets pour revoir et améliorer nos performances, ce dont nous vous remercions. Nous serions ravis si vous nous donniez une seconde chance de vous convaincre de la qualité. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Hans.u
1 / 5Le 03/01/2023 à 11:01La chambre était assez petite pour 2 personnes, mais moderne et fonctionnelle, malgré beaucoup de circulation, elle était calme car les fenêtres ne pouvaient pas s'ouvrir au 4ème étage. Mais : la réception n'a pas pu délivrer une deuxième carte à cause d'une cyberattaque ("c'est comme ça depuis des semaines... haha"). Un ascenseur sur trois cassé donc de longues attentes avec ce qui semblait être des tours supplémentaires aléatoires une fois à l'intérieur. Bienvenue bien frais ! Le petit déjeuner était bon, le service compris mais surtout pas d'allemand. Dîner de réveillon du Nouvel An dans une salle de petit-déjeuner fraîche sans aucune décoration de fête. Au lieu de cela, les tables voisines ont été nettoyées avec un désinfectant à 19h30 et préparées pour le petit-déjeuner le lendemain. Très atmosphérique !! Il y a quelques arrêts de repos mieux. Le prochain séjour n'est envisageable qu'en cas d'urgence ou pour une courte durée si vous êtes en déplacement professionnel. Qualité de séjour dans les pièces communes très inconfortable !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gutzeit, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour dans notre maison. Les commentaires de nos clients sont l'une des sources les plus importantes pour améliorer notre service. Votre avis est très important pour nous et nous montre où il y a un potentiel d'amélioration. Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu des problèmes techniques, car malheureusement tout notre réseau d'entreprise a été endommagé par une cyberattaque, comme vous pouvez également le voir dans les articles de presse actuels, et pour des raisons de sécurité, de nombreux systèmes et notre serveur principal ont été arrêtés. De nombreux experts travaillent d'arrache-pied pour restaurer les systèmes individuels. Nous sommes vraiment désolés. que vos attentes de votre séjour n'ont pas été satisfaites et nous nous excusons pour les points mentionnés. Nous serions très heureux si vous nous donniez une autre occasion d'améliorer vos impressions. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Sophia..
5 / 5Le 02/01/2023 à 14:06J'étais avec mon partenaire mr. H. nous notre chien 5 jours ici. Commencé avec une pièce où la télévision s'allumait constamment et la pièce puait malheureusement les égouts (après quelques heures) - nous avons immédiatement eu une nouvelle pièce par la suite. Ensuite, tout était ok. Le service était 1 a, il faut le dire !! Très obligeant ! Donc 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Chère Sophie, Au nom de l'équipe de l'hôtel HYPERION, je tiens à vous remercier pour votre merveilleuse note 5 étoiles. Nous sommes toujours heureux d'avoir des clients satisfaits et sommes heureux de transmettre vos impressions à toute l'équipe. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement à l'HYPERION Hotel Hamburg et vous souhaitons une bonne année. Chaleureuses salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
L...
3 / 5Le 01/01/2023 à 22:26L'hôtel Hyperion est très central, ce qui nous a beaucoup plu. Pour un hôtel 5 étoiles, cependant, il y avait trop de lacunes. Les chambres sont modernes et bien équipées, mais pas assez propres. Le personnel de nettoyage est sympathique mais pas professionnel. Alors une femme de ménage vient de faire irruption dans la chambre sans frapper, j'étais sur le point de me changer. Le drain de la douche sent extrêmement mauvais, ce qui est très désagréable. L'espace spa avec 2 saunas, salle de relaxation et piscine Kneipp était très agréable. Le petit déjeuner est copieux et savoureux, mais pas plus qu'un bon niveau. La nourriture au restaurant était également bonne. Les serveurs du bar étaient très sympathiques. La réception était serviable et professionnelle. Dans l'ensemble, un séjour agréable, mais certainement pas un hôtel 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Un grand merci pour les commentaires détaillés et le temps que vous avez pris pour cela. La critique constructive de nos clients est de la plus haute importance pour nous, car c'est la seule façon d'évaluer nos services du point de vue du client et, surtout, de les améliorer constamment. Par conséquent, nous avons déjà discuté de vos commentaires concernant votre expérience avec notre entretien ménager. Nous devons encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée car cela ne reflète certainement pas la norme et le service que représente notre hôtel. Nous serions très heureux si nous pouvions vous accueillir à nouveau prochainement dans notre maison afin de pouvoir vous convaincre complètement. Sincères amitiés - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Mads.u
2 / 5Le 31/12/2022 à 17:04Hôtel correct, mais rappelant quelque chose qui devrait avoir 3 étoiles en termes de niveau de service. Pas ce qu'on attend d'un hôtel 4 ou 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
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Simon.a
5 / 5Le 27/12/2022 à 01:09Bel hôtel à proximité de la Speicherstadt. Le service est excellent, y compris un bagagiste et un parking souterrain pratique. Un espace bien-être et un espace fitness très rudimentaire (mais non adapté à la musculation) sont également à disposition. Malheureusement, les horaires annoncés du restaurant ne correspondaient pas aux heures d'ouverture réelles et le service de chambre n'a pas pu être proposé en raison de la situation du personnel. C'est dommage mais ne gâche pas l'impression. Un super hôtel pour le prix
Réponse du propriétaire :
Cher Simon, Nous tenons à vous remercier pour l'excellente évaluation de votre séjour. C'est formidable que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez pu recueillir des impressions principalement positives. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre maison lors de votre prochaine visite à Hambourg et nous nous réjouissons de vous revoir. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Phoebelle.
4 / 5Le 23/12/2022 à 14:55Chambres meublées de manière fonctionnelle, superbe vue, salle de bain très agréable. Le sèche-cheveux ne fonctionne pas comme il le devrait. Magnifique bar de l'hôtel et personnel très attentionné et sympathique. Le service de nettoyage laisse à désirer. Cet endroit est très approprié.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Ce fut un plaisir pour nous d'avoir été votre hôte et d'avoir répondu à vos attentes dans l'ensemble. Un grand merci pour la belle évaluation de votre séjour dans notre HYPERION Hotel Hamburg. Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite pour rendre votre séjour encore plus agréable. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Sascha.
2 / 5Le 21/12/2022 à 19:39Un séjour décevant ! Le service de chambre n'était pas fiable, l'enregistrement n'était pas possible après 15 heures et aucune compensation ne m'a été proposée, sans parler de l'aide pour naviguer dans les transports en commun. L'équipement de fitness est vieux et branlant. L'espace sauna n'est ouvert que jusqu'à 22h00, ce qui est très peu pratique. Les peignoirs de la chambre manquaient. Même lorsqu'on lui a demandé, la réceptionniste a commencé à discuter avec moi qu'ils n'étaient que dans certaines chambres. C'est dans la description de l'hôtel mais différent ! La courtoisie est un mot étranger ici. Le buffet du petit déjeuner était très copieux et délicieux, ce à quoi je m'attendais pour le prix. Je n'ai pas aimé le café. Malheureusement, ma table n'a pas été nettoyée non plus et j'ai dû prendre le petit déjeuner dans la saleté du client précédent. Je suis habitué à bien mieux d'un hôtel dans cette gamme de prix.
Réponse du propriétaire :
Cher Sacha, merci beaucoup pour votre séjour dans notre maison. Nous sommes vraiment désolés que notre hôtel n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Parce que nous apprécions la qualité et le service, nous prenons vos commentaires très au sérieux, merci pour vos paroles honnêtes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous souhaitons tout le meilleur jusque-là! Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Nicole..
2 / 5Le 21/12/2022 à 19:15Malheureusement, nous n'avons pas passé un séjour positif à l'Hypérion. Dès mon arrivée, on m'a refusé l'entrée dans ma chambre réservée, même si c'était après 15 heures, au motif qu'elle n'était pas encore prête. J'ai donc été autorisé à visiter le restaurant raffiné que j'avais réservé pour la soirée sans douche. Vous pouvez imaginer les réactions des autres convives là-bas dans le restaurant ! Eh bien, en tant que personne fondamentalement positive, je me suis dit, ça ne peut que s'améliorer. Mais loin de là ! Le service de chambre n'était pas fiable, parfois la chambre était nettoyée, parfois non. L'eau gratuite promise ainsi que les pantoufles et les peignoirs pour le sauna indiqués dans la description manquaient dans les chambres. En général, le sauna n'était ouvert que jusqu'à 22 heures. Je ne pouvais donc même pas me détendre le soir après une longue journée, ce qui signifiait que je ne me levais pas longtemps du lit le lendemain matin. En conséquence, il se faisait encore tard le lendemain soir lorsque je suis rentré à l'hôtel. Et encore une fois pas de bien-être. Un cercle vicieux ! J'ai aussi dû m'asseoir à une table qui n'était pas nettoyée au petit déjeuner. Bah ! Lorsque j'ai regardé des vidéos sur mon smartphone dans le hall, j'ai été immédiatement prévenu. Ce n'est pas comme ça que fonctionne l'hospitalité !
Réponse du propriétaire :
Chère Nicole, Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas pleinement apprécié votre séjour chez nous. Nous aurions aimé répondre directement à votre critique sur place et aurions eu l'occasion d'éliminer divers points. S'il vous plaît laissez-nous savoir la prochaine fois si quelque chose ne va pas - parlez-nous! Nous sommes là pour nos clients 24 heures sur 24 pour répondre ou remédier immédiatement à toute demande ou défaut. Notre personnel aimerait vraiment tout faire pour rendre votre séjour agréable. Nous aimerions vous prouver que vous pouvez vous sentir complètement à l'aise avec nous et espérer une seconde chance d'être votre hôte. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Daniel.
4 / 5Le 16/12/2022 à 11:01J'y ai séjourné avec mon fils pour une nuit. Fortement recommandé, simplement parce qu'il est également très central et que vous pouvez atteindre beaucoup à pied. Comme le Miniatur Wunderland ou la Rathausplatz. Le petit déjeuner était très copieux et savoureux, et notre chambre était tout aussi bien.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire concernant votre séjour dans notre maison. Comme c'est bien que vous ayez pu profiter de votre temps. Merci pour votre recommandation, s'il vous plaît visitez-nous à nouveau très bientôt pour un autre bon moment à l'HYPERION Hotel Hamburg. Meilleures salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Peter.
5 / 5Le 15/12/2022 à 23:47Hôtel moderne, personnel sympathique, chambres agréables et propres, lits très confortables, petit déjeuner très bon et copieux, joli bar au dernier étage, bon sauna, distance de marche de la gare principale
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pensé à nous après votre retour et d'avoir partagé vos impressions avec nous et nos futurs hôtes. C'est agréable de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre maison ! Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Katja.e
4 / 5Le 12/12/2022 à 20:42La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est qu'on ne pouvait pas ouvrir les fenêtres de la chambre. L'air la nuit était très sec. Il y avait aussi de la poussière ici et là. Mais jusqu'à présent, nous l'avons vraiment aimé. Nous y reviendrions mais seulement dans une chambre avec fenêtre. 🙈
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Verbüchel, Merci pour la bonne note que vous avez donnée à notre HYPERION Hotel Hamburg. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Un conseil : la prochaine fois, réservez simplement une chambre d'affaires ou notre suite, car ces chambres sont au 2e étage et les fenêtres peuvent être inclinées. A bientôt, j'espère! Salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage – Responsable de la réputation en ligne -
Dirk.a
4 / 5Le 10/12/2022 à 18:05Nous n'étions là que pour manger. La nourriture était suffisante et savoureuse mais le personnel n'a vraiment pas besoin d'être formé. On pouvait dire que la plupart d'entre eux étaient nouveaux. Tout ne s'est pas vraiment bien passé. On avait le sentiment que nous n'étions acceptés par l'enfant maudit que comme un palliatif pendant le Theater Essen.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Vandi, Comme c'est bien que nous ayons pu répondre à vos souhaits et idées pour la plupart et que vous ayez apprécié notre nourriture. Notre équipe serait très heureuse de vous revoir bientôt. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Kiki.
4 / 5Le 06/12/2022 à 21:38Hôtel moderne avec un excellent emplacement et de bonnes liaisons de transport. Notre chambre était très agréable et la salle de bain était grande et bien équipée. Le personnel est très sympathique et serviable. Mon point culminant personnel était le petit déjeuner. Vous avez un vaste choix de tout ce que votre cœur désire et vous pouvez toujours bien commencer la journée ! La seule déduction de points est due à la propreté, en particulier dans la salle de bain. Tu devrais faire un peu plus attention à ça. Sinon, je peux vraiment recommander l'hôtel et j'y retournerais lors d'un prochain voyage à Hambourg !
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez passé un agréable moment. Le fait que vous vouliez revenir rend le tout parfait. Nous l'attendons avec impatience ! Nous transmettrons immédiatement vos informations à notre service d'entretien, car votre satisfaction est très importante pour nous ! Notre équipe se réjouit déjà de votre prochaine visite, au cours de laquelle nous aimerions vous convaincre de la propreté. D'ici là, nous vous souhaitons tout le meilleur ! Sincères amitiés - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Mario.
3 / 5Le 05/12/2022 à 14:00Super séjour avec une bonne connexion en bus vers la ville. La gare principale est à 2 arrêts ou à 10-15 minutes à pied. Il y a 2 étoiles déduites à cause de la propreté de la chambre, cela aurait pu être mieux.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous tenons à vous remercier pour votre avis. Super que vous ayez aimé notre hôtel HYPERION. Concernant la propreté, nous avons immédiatement informé notre femme de ménage et nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez toujours nous informer sur place afin que nous puissions assurer une amélioration immédiate si quelque chose ne vous convient pas. Il nous fera plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Jusque-là, tout le meilleur. Salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Lu..
3 / 5Le 04/12/2022 à 16:32Le personnel était très gentil, mais complètement débordé. Nous avons dû attendre longtemps pour notre chambre lors de l'enregistrement pour découvrir qu'elle n'avait pas été nettoyée. Nous avons dû attendre longtemps pour la nourriture au restaurant. Apparemment, il y avait un problème technique et la cuisine ne pouvait pas faire face à ma demande supplémentaire (pas de bacon sur mon hamburger). Heureusement, la nourriture était bonne. Lors de l'enregistrement, nous avions réservé le petit-déjeuner en supplément, mais lorsque nous sommes arrivés le lendemain matin, il a été dit que le petit-déjeuner n'était pas fourni pour notre chambre. Heureusement, nous avons quand même pu manger quelque chose. Si tout le personnel n'était pas tellement débordé, ce serait en fait un assez bon hôtel, mais malheureusement pour le prix, c'était une très mauvaise affaire. J'espère vivement que cela va changer.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, merci beaucoup pour votre séjour dans notre maison. Nous sommes désolés que nos services n'aient pas pleinement répondu à vos attentes et n'aient pas été fournis comme nous le souhaiterions pour nos clients. Parce que nous apprécions la qualité et le service, nous prenons vos commentaires très au sérieux, merci pour vos paroles honnêtes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de faire à nouveau nos preuves. Nous voulons vous montrer que nous sommes absolument capables et désireux de rendre nos clients heureux. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Ulf..
3 / 5Le 01/12/2022 à 20:46Très bon emplacement, personnel très agréable. Très bon petit déjeuner et super bar. Malheureusement plusieurs poils de l'utilisateur précédent dans la salle de bain... Snack ou café avant 18h pas possible dans l'hôtel. Pas de room service non plus. Nous avons été envoyés à la gare principale par la réception?… 5***** ???
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Jenschke, Merci pour votre gentil commentaire sur l'hôtel. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression de nos services. Nous en reparlerons en détail en équipe. Nous serions ravis si vous reveniez visiter notre maison lors de votre prochaine visite, afin que nous puissions vous convaincre que nous prenons vos points critiques au sérieux et que nous avons travaillé sur les points. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
G.
5 / 5Le 01/12/2022 à 14:45Bon hôtel dans un emplacement central, à distance de marche de la gare principale, belles chambres calmes avec minibar, coffre-fort et station de café. Restaurant, bar et espace sauna dans l'hôtel. Enregistrement simple via des machines, départ via la réception sans aucun problème. Merci pour le bon moment 🤗
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Ce fut un grand plaisir pour nous de vous accueillir dans notre hôtel HYPERION à Hambourg. C'est formidable que tout se soit déroulé à votre satisfaction et que vous ayez apprécié votre séjour dans notre maison. Toute l'équipe vous remercie pour votre note et se réjouit déjà de votre prochaine visite ! Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Baris.a
4 / 5Le 01/12/2022 à 10:35Personnel très gentil et serviable. Le petit déjeuner est de première classe. Infrastructure exceptionnelle. De courtes distances à la gare et une bonne accessibilité. Nous reviendrons certainement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Karabulut, Comme c'est merveilleux que vous ayez été si enthousiaste et que vous reveniez. Voilà comment il devrait être. Nous vous souhaitons un bon week-end de l'Avent et à très bientôt. Beaucoup de salutations chaleureuses de toute l'équipe. Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Bettina.o
4 / 5Le 28/11/2022 à 20:22Super hôtel dans un emplacement central Chambres très propres, modernes et équipées de tout ce dont vous avez besoin Petit déjeuner varié et très bon ! Le bar au 11ème étage est super avec vue sur Hambourg
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Kobusch-Schütze, Merci beaucoup pour l'excellente note concernant votre récent séjour avec nous à l'HYPERION Hotel Hamburg. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment à Hambourg et sommes heureux de le transmettre à notre équipe. En espérant vous accueillir à nouveau bientôt. Jusque-là, tout le meilleur. De nombreuses salutations de l'Avent de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Imke.a
2 / 5Le 20/11/2022 à 13:24Nous avions un bon de mydays. La chambre était correcte, mais ça sentait très mauvais. Payé 20 € pour se garer dans le parking souterrain, ce qui est correct. Le personnel était sympathique, mais nous a malheureusement donné des informations erronées sur la caution pour la nuit, nous devions payer 50 € pour la nuit et nous l'avons récupéré le lendemain. Nous étions contents de cela, mais ce matin, quand nous avons voulu départ, nous n'avions pas l'argent La raison invoquée était que nous ne pouvions pas respecter un rendez-vous, mais lorsque nous avons réservé, nous avons appelé 10 minutes plus tard et avons dit que nous ne pouvions pas garder ce jour-là pour des raisons professionnelles et pour l'hôtel. n'était pas un problème et nous avons aimé cela. Donnez une chambre pour ce week-end et gardez-la à 50 € et donnez-nous une fausse déclaration. Je ne pense pas que ce soit correct. Le menu à 3 plats était un désastre, nous avions une spécification de ce que nous étions autorisés à manger, l'entrée était une salade qui avait bon goût, le plat principal, mon ami avait des falafels avec du sel, la nourriture était froide et j'avais des pâtes avec tomates et poivrons, qui malheureusement sentaient mauvais et n'aimaient pas le dessert et le petit déjeuner était délicieux. Mais malheureusement nous sommes déçus
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Beining, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer ici et sur Google. Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu vous offrir le service que vous attendiez dans tous les espaces de notre hôtel. Nous aurions aimé clarifier personnellement vos points critiques avec vous sur place, nous aurions donc certainement pu résoudre rapidement certains problèmes. Par exemple, que vous n'ayez pas aimé notre menu ou qu'il ait été dit qu'il était en partie froid, nous ne pouvons malheureusement rien y changer par la suite, notre personnel de restaurant aurait aimé vous servir un autre repas. Notre centrale de réservation vous a déjà informé lors des multiples appels téléphoniques et reports - comme vous l'avez demandé - qu'un supplément de rendez-vous de 50,00 € sera facturé en plus pour le nouveau rendez-vous, car tous les rendez-vous n'ont pas les mêmes prix et les bons ne sont pas valables pour tous les rendez-vous sont. Nous essayons toujours de résoudre les éventuels problèmes afin de rendre votre séjour le plus agréable possible et espérions que nous y parviendrions dans la mesure du possible. Peut-être nous donnerez-vous une autre chance de vous organiser un séjour agréable à une date ultérieure. Jusque-là, tout le meilleur et une saison de l'Avent contemplative. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Mirco.
3 / 5Le 18/11/2022 à 09:06La première chambre sentait extrêmement mauvais après avoir ouvert la porte (probablement du drain ?), (pourquoi personne du service ne le remarque ?) la deuxième chambre était correcte, malheureusement les fenêtres ne peuvent pas être ouvertes. Les oreillers étaient beaucoup trop mous pour nous. Deux fois le même oreiller moelleux, pourquoi pas au moins un plus dur ? Le frigo ne refroidit pas vraiment. Déclaration de la réceptionniste : "Nos réfrigérateurs ne sont pas vraiment froids." Eh bien. Personnel de la réception au moins très très sympathique. En bref : un hôtel très moyen qui semble être de bien meilleure qualité en ligne qu'il ne l'est en réalité.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour votre avis. Nous prenons votre critique très au sérieux et examinerons les lacunes que vous décrivez. Nous tenons à nous excuser formellement pour la gêne occasionnée. Néanmoins, nous serions très heureux si vous nous rendiez visite à nouveau et nous donneriez l'occasion de rendre votre séjour agréable. Cordialement de Hambourg, Votre équipe H-Hotels Sergei Rosenberg - Responsable de la réputation en ligne -
Nils.a
4 / 5Le 17/11/2022 à 12:55Bel hôtel avec de bonnes installations et un personnel agréable. La vue depuis le bar était magnifique. Malheureusement, lors du départ, une tentative a été faite pour conserver l'intégralité de la caution. Bien que des excuses aient été données, une étoile a été déduite
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Jansen, merci d'avoir pris la peine de partager avec nous vos impressions sur votre séjour dans notre maison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que vous ayez été impressionné par nos équipements. Nous espérons pouvoir vous inspirer encore plus lors de votre prochaine visite et espérons vous revoir bientôt. Cordialement de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Simen.i
1 / 5Le 11/11/2022 à 15:26Réponse du propriétaire :
-
C...
2 / 5Le 10/11/2022 à 22:44Malheureusement, il faut dire que l'hôtel fonctionne selon la devise "wannabe chic". La réception et les employés sont complètement débordés au check-in. L'équipe de nettoyage agit comme si elle participait à un événement récréatif. Lorsque nous avons voulu aller dans notre chambre, un membre de l'équipe de nettoyage "se détendait" sur le tapis à côté de la porte de notre chambre et écoutait de la musique sur son téléphone portable. Notre chambre était sale et la salle de bain était un désastre. Tous les signes d'usure des invités précédents. Les poubelles ne peuvent pas être vidées, il y avait des cheveux dans la douche, les surfaces du gel douche étaient tachées et des taches d'urine autour des toilettes. Quand nous nous sommes plaints à la réception, ils s'en sont occupés, mais ce n'était toujours pas très propre. Le problème de la malpropreté était déjà connu à la réception, nous n'étions donc pas les seuls à nous plaindre. Le bar aux étages supérieurs est vraiment super et invite à s'attarder. L'hôtel lui-même n'est pas recommandé.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, il n'y a pas assez de mots pour exprimer à quel point nous sommes désolés pour votre expérience. Ce que vous avez partagé ne reflète en aucun cas nos valeurs et nous vous assurons que nous parlerons immédiatement à notre équipe et utiliserons toutes les opportunités d'amélioration. Pour le moment, nous ne pouvons que vous présenter nos excuses à plusieurs reprises et du fond du cœur. Nous savons que nous pouvons faire beaucoup mieux, c'est pourquoi nous vous demandons de nous donner une autre chance si vous revenez à Hambourg. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Franz.s
3 / 5Le 03/11/2022 à 22:03Nous avons réservé cet hôtel en raison de sa proximité avec le théâtre Harry Potter. À notre avis, le rapport qualité-prix n'est pas correct. Comparé à l'Empire Riverside, certains services peuvent être rattrapés ici. Au petit déjeuner, par exemple, il n'y avait pas d'œufs au plat ni d'omelettes. Raison : Personne ne peut le préparer pour le moment... Dommage !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Iska, Comme j'espère que vous pourrez le voir dans nos autres avis, votre situation est exceptionnelle et loin de nos standards élevés habituels. Nous nous efforçons d'autant plus de faire en sorte que cela soit résolu et ne se reproduise plus. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de faire à nouveau nos preuves. Nous voulons vous montrer que nous sommes absolument capables et désireux de rendre nos clients heureux. Meilleures salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Manuel.e
5 / 5Le 03/11/2022 à 21:16Cet hôtel moderne et très bien équipé se trouve non loin de la gare et à proximité du centre-ville et de HafenCity. Les chambres confort propres, bien rangées et très bien équipées sont bien entretenues et assez grandes à mon goût. Le buffet du petit-déjeuner comprenant des œufs cuits en direct ne laisse rien à désirer et il y a suffisamment d'espace pour les clients. En été et par temps chaud, il est même possible de manger sur le balcon. L'enregistrement préalable numérique via le navigateur et la délivrance ultérieure des cartes de chambre évitent les attentes inutiles à la réception et vous permettent d'accéder rapidement à votre chambre. À ce stade, nous ne pouvons que vous remercier pour ce séjour vraiment agréable et nous reviendrons certainement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ressel, Nous tenons à vous remercier du fond du cœur pour les merveilleux commentaires sur votre séjour passé. Pour nous, en tant qu'hôtes, c'est le meilleur compliment lorsque nos invités se sont sentis complètement à l'aise avec nous. D'autant mieux que nous avons pu vous inspirer. Toute l'équipe se réjouit déjà de votre prochaine visite à l'HYPERION Hotel Hamburg ! Chaleureuses salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
B.
5 / 5Le 27/10/2022 à 11:25Très bon endroit. Notre première chambre sentait les drains du ruisseau, mais nous avons été transférés dans une nouvelle chambre sans problème. Lit très confortable et grand. Petit déjeuner fabuleux avec beaucoup de choix. Il y avait donc par ex. une station d'omelettes, Franzbrötchen, des fruits frais et du thé en vrac, différents types de café et de jus et une station d'omelettes.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre évaluation positive! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment dans notre HYPERION Hotel Hamburg et que notre petit-déjeuner ait pu contribuer à un séjour réussi. Cela fait plaisir de lire que nous avons répondu à vos attentes. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et vous souhaitons tout le meilleur! Sincères amitiés - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Gabi.�
5 / 5Le 26/10/2022 à 21:24Nous avons passé trois jours agréables à Hambourg et un excellent séjour à l'hôtel Hyperion. La chambre était compacte mais avait tout ce dont vous aviez besoin, toujours propre et avait un très bon lit. Nous avons dormi comme le ciel. Le buffet du petit déjeuner est particulièrement remarquable. Il ne manquait rien. Merci au personnel sympathique.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Röschert, très belle rétroaction, merci pour les mots merveilleux. Une bonne nuit de sommeil dans nos lits confortables et un copieux petit-déjeuner - c'est ainsi que la journée commence bien ! Comme c'est bien que vous ayez pu profiter pleinement de votre temps. Veuillez nous recommander et nous rendre visite bientôt pour un autre excellent moment. Meilleures salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Immobilienkanzlei.l
5 / 5Le 26/10/2022 à 07:54Très bon emplacement à Hambourg. Notre chambre était très bien aménagée au 9ème étage. Superbe vue sur Hambourg. Propre et les meubles n'avaient pas l'air usés. Des employés sympathiques sont sur place. Le petit déjeuner est copieux et bon. Le bar au 11ème étage est génial et vaut toujours un petit dernier verre le soir. Notre recommandation.
Réponse du propriétaire :
Chers invités, quel merveilleux retour pour nous, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous recommander! Notre équipe et moi-même espérons vivement pouvoir vous gâter à nouveau bientôt et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Cordialement de Hambourg - Votre équipe H-Hotels Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Sebastian.o
4 / 5Le 22/10/2022 à 21:51Petit déjeuner varié et délicieux ! Chambres relativement neuves et propres. Malheureusement, la climatisation est difficile à régler. C'était donc parfois très inconfortable la nuit. Il y avait un manque d'air frais. Bien sûr, les fenêtres du 10ème étage ne peuvent pas être ouvertes ! Super bar au 11ème étage avec un personnel formidable !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Vogel, Merci beaucoup pour votre excellente critique. C'est super que nous ayons pu vous convaincre sur autant de points et que vous gardiez un souvenir particulièrement bon de notre petit-déjeuner et de notre bar au personnel sympathique. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt et vous souhaitons tout le meilleur jusque-là. Sincères amitiés - Votre équipe H Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Maus.u
3 / 5Le 21/10/2022 à 23:35Le personnel est très sympathique dans tout l'hôtel, le bar de l'hôtel est doté "beaucoup" !. Cependant, il n'est pas possible de se sentir à l'aise dans la chambre. La température est difficile à régler, les fenêtres ne s'ouvrent pas (compréhensible)... mais le pire c'est l'odeur. Une désagréable odeur d'égout emplit toute la pièce.... quel dommage!!!...
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis, nous en étions ravis ! Cependant, votre expérience avec l'odeur du drain n'est pas très agréable. Nous avons transmis vos commentaires à notre service d'entretien ménager pour éviter cela à l'avenir. Je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée. Nous transmettrons volontiers vos éloges à notre équipe, car la cordialité et l'hospitalité sont notre priorité absolue. Nous espérons vous accueillir à nouveau! Merci et meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Georg.
3 / 5Le 18/10/2022 à 13:24Un hôtel plutôt moyen. Je m'attendrais à plus de trois étoiles que de quatre étoiles. L'aspect général est plutôt vieillot. Le personnel de la réception était gentil et a fait un effort, mais un peu lent. De plus, vous n'êtes pas informé à 100% correctement. Avant mon arrivée, j'avais demandé quand l'espace bien-être, en particulier le sauna, était ouvert. Les heures d'ouverture m'ont dit étaient de 16h00 à 22h00. Lors de mon départ le lendemain, j'ai été accueilli par un collègue qui était au sauna à partir de 9h00. Quand j'ai demandé à nouveau, on m'a dit que vous pouviez aller au sauna plus tôt si vous me préveniez à l'avance. Comment doit-on savoir cela ? Le service comprend l'information du client. Les chambres bien. Le sèche cheveux dans la salle de bain une impertinence. Après 1 1/2 minutes, il vient de s'éteindre. La performance du sèche-cheveux dans l'ensemble est un désastre. On ne peut que se sentir désolé pour ceux qui ont les cheveux longs. Le petit déjeuner était moyen, un ascenseur était en panne, les temps d'attente étaient si longs que vous finissiez par marcher. Pour ce qui est des points positifs, l'emplacement est à environ 10-15 minutes à pied de la gare. Longue histoire… Je ne recommande pas l'hôtel. Il y a trop de choix à Hambourg pour ça.
Réponse du propriétaire :
Cher Georges, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour. Votre avis est important pour nous. Il nous aide à identifier les points faibles et à tirer les conclusions nécessaires pour un meilleur service. Nous faisons de notre mieux pour assurer à nos clients un séjour mémorable et confortable. Nous regrettons beaucoup de ne pas avoir pu mettre cela en œuvre pour vous de la manière habituelle. Tout le meilleur de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Noizetradamus.
5 / 5Le 16/10/2022 à 11:23Cela aurait pu être 5 étoiles, mais il y avait quelques points pour la meilleure note qui parlent contre. Les chambres sont lumineuses, propres et la salle de bain est également super. Le prix est raisonnable. Nous avons dû changer de chambre car ça sentait mauvais. Cela venait probablement de la ventilation, quand nous avons emménagé dans la chambre tout allait bien. Après quelques heures, nous sommes revenus et ça puait très mal. Peut arriver et la réception nous a donné une autre chambre sans aucun problème. Donc tout allait bien ici et c'est exactement comme ça que j'imagine le service. Le problème ici, cependant, était qu'un ascenseur était en panne et qu'il y avait donc de très longs délais d'attente. De plus, il n'y avait pas de place disponible au petit-déjeuner et nous avons dû attendre un peu avant de trouver une place. Le petit déjeuner lui-même est super et suffisant. Conclusion : Malheureusement, ce n'était pas tout à fait suffisant pour obtenir la note complète, si possible je donnerais 4,5 étoiles, mais malheureusement ce n'est pas possible. Je recommande l'Hypérion en toute bonne conscience, nous n'avons simplement pas eu de chance. Edit : C'est maintenant 5 étoiles parce que j'ai oublié quelque chose dans l'hôtel et l'hôtel me l'a envoyé sans frais supplémentaires. Le service est vraiment important ici. D'où les 5 étoiles complètes. Volontiers encore.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour l'excellente note et les aimables paroles concernant votre séjour dans notre maison. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de passer en revue vos impressions positives et de nous donner un excellent retour en conséquence. Nous espérons déjà avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Andreas.e
4 / 5Le 13/10/2022 à 10:17L'hôtel est à environ 800 m de la gare principale. C'est facile d'accès à pied (10vmin à pied). Malheureusement, j'ai dû changer de chambre 3 fois. 1 chambre n'était pas prête à l'arrivée et pas propre ensuite, donc 1 changement (5ème étage). 2 chambres sentaient la clope, ont tenu 2 nuits puis changées à nouveau (7ème étage). Nous avons trouvé la nouvelle chambre au 9ème étage, ce qui était vraiment agréable. voir bien. Le téléviseur avait encore du papier d'aluminium sur le cadre, c'était donc un nouveau téléviseur. C'est un peu étrange que vous ne puissiez pas le voir lorsque vous le nettoyez. Malheureusement, les joints de toutes les chambres/salles de bains étaient moisis. Doit être brun rougeâtre et noir recouvert de moisissure. Le personnel était très gentil et a fait un effort, mais il n'y avait tout simplement pas assez de personnel pour le nombre de clients de l'hôtel. L'hôtel a beaucoup de potentiel si vous le changez ! Les liaisons de transport sont bonnes, le 112 et le n°3 s'arrêtent à proximité.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Weber, Merci pour vos retours et critiques constructives. Nous regrettons que vous ayez eu cette expérience négative, mais nous acceptons avec gratitude votre critique et l'examinerons immédiatement afin de maintenir le niveau que nous aimerions vous offrir en tant qu'invité. Nous espérons donc pouvoir vous donner une meilleure impression de nous lors de votre prochaine visite.Votre avis est important pour nous, car c'est le seul moyen d'identifier les points faibles et d'y travailler. Encore, merci beaucoup. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Nicole.a
5 / 5Le 12/10/2022 à 22:14A moins de 10 minutes de la gare, tout est facilement accessible à pied ou en métro ou S-Bahn. Personnel très sympa, super bar au 11ème étage avec une vue magnifique. Chambres très propres.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rasch, Toute notre équipe tient à vous remercier d'avoir pris le temps de donner une si bonne note à notre HYPERION Hotel Hamburg après votre retour chez vous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Andreas.c
5 / 5Le 08/10/2022 à 20:40Un hôtel absolument excellent à Hambourg ! Le service est extrêmement sympathique, courtois et surtout professionnel. Pas de longs temps d'attente à l'enregistrement, pas de questionnaires ennuyeux ou quoi que ce soit d'autre. Vous pouvez facilement le remplir à l'avance. Le personnel de service amène ensuite les bagages dans la chambre. L'hôtel est très spacieux, les couloirs et les chambres sont bien insonorisés - du moins nous n'avons rien entendu. Notre chambre avec vue sur le canal Sonnin était généreusement équipée, extrêmement propre et moderne. Les installations sanitaires étaient également absolument dans l'état le plus propre. Le petit déjeuner est définitivement recommandé! En plus de la vaste sélection de tout ce que vous attendez d'un petit-déjeuner continental, des spécialités de Hambourg sont également servies. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez faire créer vos propres œufs brouillés par l'un des chefs. Il y a beaucoup de places assises dans la salle à manger. Ce qui m'a le plus impressionné, c'est le bruit de fond agréable. Tous les invités se comportent bien, personne n'est visible ou même bruyant ou criant. Une très belle considération mutuelle. Pour moi, l'HYPERION est clairement un hôtel que j'aimerais visiter à Hambourg à tout moment. Merci pour le bon séjour!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Schneider, Merci pour vos excellents commentaires et d'avoir pris le temps de les partager avec nous. Cela nous remplit de fierté et nous rend très heureux que vous reconnaissiez ainsi nos efforts constants. Inspirer les gens - c'est notre mission et si vous lisez vos lignes, nous l'avons fait pour vous. Cela rend le travail amusant et motive encore plus l'équipe. Merci encore et nous nous réjouissons de vous voir à Hambourg! Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Georg.a
5 / 5Le 07/10/2022 à 14:57Nous étions entièrement satisfaits. Nos souhaits seraient pris en compte. La chambre était grande et très adaptée aux personnes en fauteuil roulant. Le personnel n'était que gentil. La nourriture était savoureuse. Les prix étaient acceptables. Les boissons - comme partout - trop chères. Parking souterrain facile à garer. L'emplacement de l'hôtel est super. Bien qu'il y ait aussi un bar. Le gardien était particulièrement gentil malgré le fait qu'il était très occupé. Nous serons de retour.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Carstensen, Nous avons été ravis de votre visite et vous remercions pour cette excellente note ! Rien n'est plus important pour nous que nos invités se sentent vraiment à l'aise dans notre maison et soient heureux de revenir. Nous nous réjouissons donc de votre prochain séjour à Hambourg, espérons-le bientôt! Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
fufu.e
5 / 5Le 03/10/2022 à 12:39Nous étions à Hambourg pour un week-end avec une visite prévue au théâtre (Harry Potter). L'hôtel était à notre entière satisfaction. Personnel toujours sympathique et la chambre était propre et bien équipée. Le petit déjeuner est copieux et fortement recommandé. Bien qu'étant dans une rue passante, la chambre était très calme. L'emplacement était idéal pour nous. 10 minutes à pied du "More! Theater am Großmarkt", 10 minutes de la Speicherstadt et 30 minutes du Landungsbrücken. Ce fut un séjour réussi à tous points de vue !
Réponse du propriétaire :
Chers invités, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison et votre excellente note avec 5 étoiles! Quel plaisir de lire que nous vous avons fait une bonne impression générale et que vous avez accepté notre emplacement, la gentillesse du personnel et la propreté de notre maison. Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour que nos clients se sentent à l'aise et heureux de revenir chez nous. Nous espérons que nous avons complètement réussi dans votre cas et nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt à Hambourg ! Sincères amitiés - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Helga.c
5 / 5Le 30/09/2022 à 15:53Super hôtel, déco chic. Le petit déjeuner ne laissait rien à désirer. L'ensemble du personnel était très attentionné et sympathique. Volontiers à nouveau
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Ackermann, Vous ne pouvez pas nous faire un plus beau cadeau. Quelle merveille, vous reviendrez ! Nous l'attendons avec impatience et disons déjà "Bienvenue" à l'HYPERION Hotel Hamburg. Chaleureuses salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Simone.a
2 / 5Le 27/09/2022 à 15:48Malheureusement, nous n'avons pas été très bien accueillis à la réception. Cela coûte beaucoup d'efforts au personnel allemand pour nous parler de tous les processus en général. On ne nous a ni demandé si nous étions arrivés sains et saufs, etc., ni donné d'informations sur l'hôtel et la chambre. Ils ont également oublié d'écrire le numéro de la chambre sur les cartes de la chambre. Il n'y avait aucune excuse à cela non plus. La chambre elle-même était correcte et propre. Malheureusement, tous les ascenseurs n'étaient pas intacts et il fallait parfois attendre très longtemps pour en avoir un. Dans l'ensemble, l'hôtel a l'air très simple et cool, car aucune valeur n'est accordée à la décoration et au style dans l'ameublement.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Mauser, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu vous offrir le service que vous attendiez dans tous les espaces de notre hôtel. Toute notre équipe essaie toujours d'être utile et de répondre aux souhaits de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés si cela n'a pas été le cas pour vous. Nous aimerions vous prouver que vous pouvez vous sentir complètement à l'aise avec nous et espérer une seconde chance d'être votre hôte. Meilleures salutations, Votre équipe H-Hotels Sergei Rosenberg - Responsable de la réputation en ligne -
M.
2 / 5Le 27/09/2022 à 08:32L'allée, la zone d'entrée et les couloirs sont conçus très sobrement. L'un des trois ascenseurs ne fonctionnait pas, et deux le lendemain. Il y a une étoile pour le très gentil monsieur qui nous a accompagné jusqu'à la chambre et a même refusé le pourboire. Dans la chambre alors le gros choc : Rarement une chambre d'hôtel a été aussi sale, voir photos. Le ventilateur de la salle de bain cliquetait très fort. Nous nous sommes passés des offres gastronomiques, également à cause des conditions sales. En raison du manque d'ascenseurs, nous avons pris les escaliers. Les fenêtres doivent également être nettoyées ici! Lors de la vérification, les lacunes ont été enregistrées. Dans les 4 jours, il n'y avait aucune excuse ou crédit.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous apprécions vos commentaires, car ils constituent la base de l'optimisation constante de notre service. Il est dommage que notre ménage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que le manque d'hygiène ne correspond pas à notre niveau élevé et aux standards que nous nous sommes fixés et que nous discuterons immédiatement de vos points critiques, que nous prenons très au sérieux, avec notre responsable de l'entretien ménager. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion d'être votre hôte pour améliorer votre impression de propreté. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
E..e
3 / 5Le 23/09/2022 à 17:37Donc pour la classe que l'hôtel propose, ce n'est vraiment pas bon. La réception était en sous-effectif les deux fois où j'y étais. Si vous êtes pressé, c'est déjà un problème. Dans la chambre, le distributeur de savon ne fonctionnait pas et la salle de bain a une porte pour les toilettes et le lavabo. C'est juste stupide qu'une porte soit utilisée pour deux pièces et que quelqu'un qui prend une douche ait le froid. De plus, j'étais très confus qu'il y ait une porte verrouillée de la pièce voisine dans la pièce que vous pouviez même secouer. Ai-je accidentellement dérangé mes voisins, ai-je eu un voisin ? Je ne sais pas. Le business lounge au 2ème étage laisse vraiment à désirer, je n'avais même pas envie d'y entrer. Présentation et horaires d'ouverture inappropriés.
Réponse du propriétaire :
Cher E Zengilicious, Nous regrettons beaucoup de n'avoir évidemment pas réussi à vous convaincre de notre maison dans tous les domaines. La prochaine fois, veuillez nous faire savoir directement si quelque chose ne va pas - parlez-nous ! Nous sommes là pour nos clients 24 heures sur 24 pour répondre ou remédier immédiatement à toute demande ou défaut. Vos commentaires sont très utiles pour vous assurer, ainsi qu'à nos futurs clients, un séjour mémorable. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous convaincre de notre hôtel Hyperion et de rester avec les salutations ensoleillées de Hambourg. Votre équipe H-Hotels Sergei Rosenberg - Responsable de la réputation en ligne -
Matthias.n
4 / 5Le 22/09/2022 à 21:40Bel endroit. Ambiance très agréable. Très bon petit déjeuner. Mais... Les ascenseurs sont un désastre absolu. Vous ne pouvez vraiment pas être pressé ou descendre accidentellement du mauvais étage. Vous attendez eeeeeeeeeeeeed le prochain ascenseur. J'ai passé 3 nuits et c'était vraiment éprouvant pour les nerfs quand on veut prendre le petit déjeuner le 9 au matin au premier étage. Il faut trouver quelque chose d'énorme... 🤷🏻♂️
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Knapp, Merci beaucoup d'avoir été notre invité et d'avoir écrit ce commentaire suite à votre visite. C'est merveilleux que vous ayez passé un séjour très agréable et que vous ayez pu profiter de votre séjour avec nous, mais nous sommes également heureux de prendre note de vos commentaires et serons heureux de vous inclure dans notre planification future. Merci pour votre référence ! Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau bientôt et de vous dire "Bienvenue" dès aujourd'hui ! Meilleures salutations de Hambourg Votre équipe H-Hotels, Fabienne Lennert - Responsable Réputation Online Ouest -
Dirk.l
5 / 5Le 18/09/2022 à 16:08Nous avons déjà effectué notre deuxième séjour à l'hôtel (2020 et 2022). L'hôtel a une architecture très puriste et tout est meublé de manière plutôt cool. L'accueil à la réception est plutôt clarifié et plutôt "droit". Parfois, un sourire charmant ne serait pas mal non plus. Avec les cartes de chambre, ça monte. Du 5ème étage, il y a aussi une belle vue. Les chambres sont bien meublées et disposent de baies vitrées avec beaucoup de lumière. La salle de douche est un peu petite et s'embue rapidement. Mieux vaut prendre une douche avec la porte ouverte. La ventilation et la climatisation ne sont pas aussi faciles à utiliser que dans d'autres hôtels. Malheureusement, la fenêtre ne fonctionne pas. L'insonorisation est bonne, sauf qu'on entend tout le temps les tuyaux d'égout. Lorsque la chasse d'eau est tirée au-dessus, il y a toujours des bulles dans le mur et le plafond suspendu. Point positif absolu : le petit déjeuner ! Ici, vous êtes nourri de telle manière que le déjeuner peut être sauté. Notre conclusion : hôtel moderne, plus business que familial avec enfants et personnel plutôt inactif derrière la réception. Parking souterrain avec de nombreuses et lumineuses places de stationnement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Fleckenstein-Königs, merci beaucoup pour votre belle revue détaillée. 5 étoiles super merci. :-) Les commentaires des clients sont une raison pour nous d'améliorer constamment la qualité de la maison. Nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et serons heureux de vous inclure dans la planification future. Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite et vous souhaitons tout le meilleur. Meilleurs voeux de Hambourg, Votre équipe H-Hotels Sergei Rosenberg - Responsable de la réputation en ligne -
Julian.o
4 / 5Le 17/09/2022 à 12:53Réponse du propriétaire :
-
Sylvia.i
5 / 5Le 15/09/2022 à 13:15Belle chambre, tout très propre et bien entretenu. Le personnel était toujours très courtois et sympathique. Le petit déjeuner est très bon, avec un large choix. Cela vaut la peine de réserver. Ici aussi, une grande attention est portée à l'hygiène.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Judge, Merci pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez si à l'aise avec nous et que nous ayons pu vous convaincre de notre maison, de notre personnel amical et du délicieux petit déjeuner. S'il vous plaît revenez nous rendre visite bientôt. Salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Gru.i
5 / 5Le 13/09/2022 à 14:01La suite est très agréable et a une vue magnifique sur la ville. Les valises ont été amenées dans la chambre. L'accès à l'Executive Lounge a été un peu plus compliqué car la carte à puce a été mal programmée à trois reprises. La réception du matin lors du dépôt de nos valises était un peu peu professionnelle (n'a pas du tout demandé les détails de la réservation; "il n'y a pas de chambres disponibles"), mais cela a été rapidement oublié plus tard.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour l'excellente évaluation de votre séjour. C'est formidable que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez pu recueillir des impressions principalement positives. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre maison lors de votre prochaine visite à Hambourg et nous nous réjouissons de vous revoir. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Nawid..
2 / 5Le 12/09/2022 à 11:03L'hôtel est bien situé - mais c'est à peu près tout. 1. Le service de chambre a apporté de la nourriture froide et ne l'a pas débarrassée 2. Les chambres étaient sales 3. Le service était un désastre Comment diable avez-vous obtenu 5 étoiles?
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour vos retours et critiques constructives. Nous regrettons que vous ayez eu cette expérience négative, mais nous acceptons avec gratitude votre critique et l'examinerons immédiatement afin de maintenir le niveau que nous aimerions vous offrir en tant qu'invité. Nous espérons donc pouvoir vous donner une meilleure impression de nous lors de votre prochaine visite.Votre avis est important pour nous, car c'est le seul moyen d'identifier les points faibles et d'y travailler. Encore, merci beaucoup. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Michail.h
5 / 5Le 11/09/2022 à 20:13Hôtel facilement accessible, check-in simple, chambre très propre et moderne, superbe vue du 7ème étage, le bar au 11ème étage crée de super cocktails, le petit déjeuner peut être comparé à des hôtels 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Chijner, Merci pour votre avis fantastique plein d'éloges. La satisfaction de nos clients est notre plus grande préoccupation et nous sommes donc d'autant plus heureux lorsque nous avons réussi. Merci de revenir très bientôt. L'équipe de l'HYPERION Hotel vous attend. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
jan.n
5 / 5Le 06/09/2022 à 11:31Je devais d'abord laisser cette expérience s'imprégner. Seul le train peut faire quelque chose pour mon aller. L'accueil à l'arrivée était plus que génial. Les chambres sont très belles et spacieuses et la nourriture du restaurant de l'hôtel est la meilleure que j'ai eue jusqu'à présent. Un très grand rêve est le bar au 11ème étage avec une vue plus que louable. A l'arrivée, on ne m'a pas assez promis. Les prix du bar sont un peu élevés mais pour quoi travaillez-vous, vous ne vivez qu'une fois. Cela vaut une expérience.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Annuschewski, Merci beaucoup pour votre excellente note! Votre enthousiasme et vos éloges nous motivent à faire de notre mieux chaque jour. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre HYPERION Hotel Hamburg et de vous chouchouter. Chaleureuses salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Klaus.e
2 / 5Le 05/09/2022 à 12:01L'emplacement de l'hôtel est vraiment positif. Le personnel est sympa aussi. Nous avons réservé trois chambres. Dans une pièce, il y avait de longs cheveux de la dame précédente suspendus à la pomme de douche et dans une autre pièce, le lavabo était bouché. Ce n'était pas réglé à la fin du séjour. La facture du séjour pose également question. Des services sont facturés qui n'existaient pas. (Verre de bienvenue, City Card). Le pire, cependant, est que la critique n'est pas prise au sérieux, que ce soit sur place ou après (e-mail) ou qu'elle ne réagit pas ou ne réponde pas du tout.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience aussi décevante. Notre collègue aurait dû vous contacter entre-temps et nous espérons vivement que tout pourra être clarifié à votre satisfaction. Nous serions très heureux d'avoir une deuxième chance et vous souhaitons tout le meilleur. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Annett.c
5 / 5Le 31/08/2022 à 22:30Bel hôtel dans un emplacement central Personnel très attentionné et adapté aux enfants. Notre chambre (chambre double supérieure) au 10ème étage était spacieuse et bien équipée. Les cocktails du Bar 11 valent chaque centime. Le buffet du petit déjeuner était varié et savoureux. Les places de stationnement dans le parking souterrain sont également confortables pour les grandes voitures.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Schoenitz, Merci pour l'évaluation positive de votre séjour. Nous sommes très heureux de vos éloges pour notre personnel amical, nos chambres confortables et notre bar avec de délicieux cocktails. Ces excellents commentaires sont une belle motivation pour nous et bien sûr une confirmation que nous sommes sur la bonne voie avec notre service pour répondre aux attentes de nos clients. Nous serions très heureux si vous nous revoyiez bientôt à Hambourg. Vous êtes toujours la bienvenue! Beaucoup de salutations chaleureuses de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Sandra..
5 / 5Le 29/08/2022 à 13:07Nous avons séjourné dans une suite junior avec deux enfants et avions également réservé une chambre simple et une chambre double pour notre famille. Les trois chambres étaient propres et bien équipées. Les matelas des lits doubles sommiers à ressorts étaient parfaits. Malheureusement, vous ne pouvez pas ouvrir les fenêtres. Le personnel est très sympathique et serviable. Les problèmes ont été résolus et nous avons été adéquatement indemnisés. Le petit déjeuner est incomparable. Le Wi-Fi est stable. Nous avons eu la chance d'avoir la dernière place de parking dans le garage. HH est très facile à explorer à pied depuis l'hôtel. Merci à toute l'équipe, nous reviendrons certainement.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra, Excellent et merci beaucoup pour les cinq étoiles. Cela nous rend fiers et vraiment heureux que nous vous ayons convaincu. Bien sûr, nous sommes heureux de vous prendre au mot et de dire également : vous êtes les bienvenus pour être à nouveau notre invité. D'ici là, nous enverrons Salutations de Hambourg - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
gumph.
4 / 5Le 15/08/2022 à 18:46Réponse du propriétaire :
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C.
4 / 5Le 10/08/2022 à 18:59Après avoir demandé que notre chambre soit à nouveau nettoyée, cela a également été effectué de manière satisfaisante. Le nettoyage quotidien d'aujourd'hui était également d'un tout autre niveau. Merci beaucoup! Le petit déjeuner était très copieux et bien organisé. Une attention particulière a été accordée aux ingrédients frais et aux produits régionaux et réapprovisionné immédiatement si nécessaire.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous vous remercions pour vos commentaires et sommes ravis de lire que vous vous êtes senti bien accueilli et que vous avez aimé la suite avec la belle vue. Nous regrettons profondément que vous ayez vécu une telle expérience dans notre hôtel et aimerions profiter de cette occasion pour nous excuser pour la chambre mal nettoyée. Ce que vous décrivez ici ne doit pas se produire et nous travaillons déjà dur pour maîtriser à nouveau ce problème et pour instruire et surveiller encore plus intensément notre nouvelle entreprise de nettoyage. Merci de nous avoir contacté tout de suite. Nous vous souhaitons un agréable séjour et espérons que tout a été clarifié à votre satisfaction. Meilleures salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
libore.o
5 / 5Le 05/08/2022 à 22:54J'adore
Réponse du propriétaire :
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Spoke.o
3 / 5Le 05/08/2022 à 22:11A croire que le personnel à la réception a été formé à ne pas sourire . De plus alors que nous etions les seuls à la reception, nous avons attendu environ 5 minutes avant qu un des 4 réceptionnistes ne nous adresse la parole avec un "alo". Si ce boulot ne leur plaît pas il faut qu ils aillent faire autre chose.
Réponse du propriétaire :
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Jana..
5 / 5Le 30/07/2022 à 09:51Ce fut un court séjour fantastique dans l'hôtel... Tout le personnel de service (réception, ménage, petit-déjeuner) était très sympathique, cordial et attentionné. Tout était propre et bien rangé. Particulièrement remarquable est la convivialité des enfants et des familles. Notre petit ami dino a eu un an de plus du jour au lendemain et nous avions déjà pris des dispositions par téléphone pour un petit-déjeuner d'anniversaire. Ces idées ont été plus que réalisées et mises en œuvre avec amour comme nous ne l'avions jamais vécu auparavant... Le gâteau d'anniversaire était très savoureux et frais et notre ami dino a souhaité en soufflant la bougie d'anniversaire, un séjour renouvelé que nous serons heureux de réaliser à nouveau l'année prochaine. Nous pouvons recommander cet hôtel à toutes les familles et à tous les clients
Réponse du propriétaire :
Chère Jana, Nous tenons à vous remercier du fond du cœur pour les merveilleux commentaires sur votre séjour passé. Pour nous, en tant qu'hôtes, c'est le meilleur compliment lorsque nos invités se sont sentis complètement à l'aise avec nous. D'autant mieux que nous avons pu vous inspirer. Toute l'équipe se réjouit déjà de votre prochaine visite ! Chaleureuses salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Ann.h
2 / 5Le 28/07/2022 à 19:43Malheureusement, tout le séjour n'a pas été digne d'un hôtel 5 étoiles. De la propreté (moisissure noire sur le silicone de la douche, taches sur la moquette, verre brisé sur le bureau...) jusqu'au petit déjeuner que nous espérions (petits pains moins chers, charcuterie sans amour, petite sélection,...) . Nous nous sommes sentis plus comme si nous étions dans un grand temple touristique que dans un hôtel 5 étoiles. Malheureusement, nous réserverons bientôt un autre hôtel à Hambourg.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Hoyer, merci beaucoup pour votre séjour dans notre maison. Nous sommes désolés que nos services n'aient pas pleinement répondu à vos attentes et n'aient pas été fournis comme nous le souhaiterions pour nos clients. Parce que nous apprécions la qualité et le service, nous prenons vos commentaires très au sérieux, merci pour vos paroles honnêtes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de faire à nouveau nos preuves. Nous voulons vous montrer que nous sommes absolument capables et désireux de rendre nos clients heureux. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage – Responsable de la réputation en ligne -
bonodu75.
5 / 5Le 25/07/2022 à 14:02Super propre et très calme malgré le fait d'être dans une zone avec beaucoup de trafic. Bonnes installations de la chambre avec café et eau. Tout le monde était super gentil et tout était satisfaisant. Si vous cherchez quelque chose à redire, alors c'est l'espace sauna : 1) Certains ne connaissent pas nécessairement l'étiquette du sauna - de petits signes pourraient aider 2) ça sentait un peu le moisi - les bâtonnets de parfum pourraient faire des merveilles.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre merveilleuse revue et votre commentaire. C'est formidable que vous ayez aimé tous les aspects de notre HYPERION Hotel Hamburg et que vous partagiez vos commentaires directement avec nous et nos futurs clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre maison. Salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Mario.t
1 / 5Le 24/07/2022 à 21:39Arrivés dans la chambre, nous avons trouvé une chaussette sale du client précédent à côté du lit et des taches brunes dans la douche. De plus, vous ne pouviez pas verrouiller la porte de la chambre. Après un court va-et-vient, la chaussette a été retirée et la pile dans la porte a été changée. Après avoir payé le tarif de la nuit plus un acompte de 50€, une autre nuit a été débitée. Quand j'ai ensuite demandé à la réception pourquoi j'avais payé deux nuits, ils n'ont pas pu me répondre. De plus, j'ai dû payer les frais de parking et les boissons du bar, alors que la caution de 50 € était destinée à cela. On m'a assuré que les 223 euros que j'ai payés deux fois seront remboursés la semaine prochaine. Absolument pas d'accord. Si l'argent qui m'est dû ne m'arrive pas la semaine prochaine comme promis, mon avocat sera impliqué.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Stojanovic, Merci pour votre avis. Nous espérons vraiment que vous avez apprécié votre séjour avec nous et nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu une telle expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés pour les complications concernant le paiement et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Notre responsable de la réception s'est immédiatement occupé du paiement et tout devrait bien se passer maintenant. Nous serions très heureux si vous nous donniez une seconde chance. Nous aimerions vous convaincre de nos services. Nous pouvons faire mieux. Nous voulons que tous nos invités profitent de notre maison. Cordialement - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Khalid.a
5 / 5Le 21/07/2022 à 18:47Très bien situé près du centre ville
Réponse du propriétaire :
-
Samir.i
1 / 5Le 01/07/2022 à 12:30AC was not working in the room, they didn't do nothing La climatisation ne fonctionnait pas dans la chambre et ils ont refusé de me changer de chambre ni surclassé
Réponse du propriétaire :
-
Frank.o
2 / 5Le 12/04/2022 à 07:25L'emplacement de l'hôtel est bon, le petit déjeuner est en fait très bon. Le week-end, l'hôtel est complet et il y a toujours de nouveaux touristes de toute façon. Le personnel n'a pas à se soucier des invités. A commencer par l'enregistrement, qui a pris une éternité car rien n'était préparé. Dans la chambre (Junior Suite, mais qui ne mérite pas son nom) rien n'était préparé pour les enfants, malgré la réservation des semaines à l'avance. Le service du dîner était pratiquement inexistant. Le pain à peine mangé lorsqu'on lui demande le plat principal du menu clairsemé. Au petit-déjeuner, vous pouviez à peine exprimer vos souhaits car le personnel parlait à peine allemand. Nous avons demandé deux fois une réservation pour nous (9 personnes) et nous avons été refusés. Mais ensuite, le matin, 3 tables étaient réservées pour d'autres invités et à ces tables, il y avait évidemment des invités plus importants que nous, car à part une table réservée, ces invités recevaient des serviettes en tissu. Et comme dernier point, je voudrais mentionner les vitres sales de tout l'hôtel. Dans notre chambre, l'intérieur des fenêtres était également taché par de jeunes enfants. Sinon la chambre était propre.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Cordes, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Je souhaite que vous ayez une meilleure expérience et le service auquel vous êtes habitué, mais nous apprenons de ces commentaires et les utilisons pour nous améliorer. Nous travaillons toujours dur pour offrir une expérience client exceptionnelle et il est évident que vous avez échoué. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que vous nous donnerez une chance de regagner votre confiance et je vous assure que nous ferons de notre mieux pour vous offrir une excellente expérience hôtelière comme nous le souhaitons pour nos clients. Sincères amitiés - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
Vincent.e
5 / 5Le 06/12/2021 à 11:49Hôtel au top , les chambres sont très bien le personnels et très professionnelles
Réponse du propriétaire :
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Augustin.a
5 / 5Le 29/09/2021 à 17:58Classe
Réponse du propriétaire :
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Sandrine.
5 / 5Le 19/08/2021 à 18:00Un buffet de petit dej gargantuesque, chambre spacieuse, couchage de bonne qualité, (attention oreiller et couette en plume), personnel attentif mais personne ne parlait francais. Dommage pour nous :) Mais nous reviendrons quand même
Réponse du propriétaire :
-
Will.a
4 / 5Le 01/03/2020 à 16:27Super service, jolie vue, propre
Réponse du propriétaire :
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Hélène.a
3 / 5Le 26/08/2019 à 18:37Confortable mais un peu loin de tout
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Christian.D
5 / 5Le 15/08/2019 à 10:11petit déjeuner exceptionnel
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Yase.o
5 / 5Le 12/08/2019 à 22:28Superbe situation, calme et très moderne et typé business. Personnel pas spécialement chaleureux. Chambre spacieuse et moderne
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Anthony.i
5 / 5Le 11/05/2019 à 18:25Hôtel correct et bien situé. Les chambres étaient propres et spacieuses.
-
Ahmad.l
5 / 5Le 23/02/2019 à 11:48Très bien situé à Hambourg. Notre chambre était bien aménagée au 10ème étage. Superbe vue sur Hambourg. Propre et les meubles n'ont pas l'air d'être utilisés. Personnel sympathique sur place. Le petit déjeuner est copieux et bon. Le bar au 11ème étage est super et vaut toujours un verre le soir. Nos recommandations.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Alzana, Merci pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez si à l'aise avec nous et que nous ayons pu vous convaincre de notre maison, de notre personnel amical et du délicieux petit déjeuner. S'il vous plaît revenez nous rendre visite bientôt. Salutations - Votre équipe H-Hotels, Christina Dinklage - Responsable de la réputation en ligne -
André.
5 / 5Le 14/09/2018 à 15:40Bien située. Personnel courtois. Chambre très bien
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David.
4 / 5Le 16/03/2018 à 22:53Superbe hôtel ...literie impeccable..propreté excellente....petit déjeuner au top.....rien à dire ...un peu cher peut être
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ThomasLisa.u
5 / 5Le 23/12/2017 à 08:13Très bien situé et très bonne qualité de service
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Hélène.
5 / 5Le 27/09/2017 à 00:45Parfait
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Romain.O
4 / 5Le 19/01/2017 à 12:28Très bien mais excentré.
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Philippe.o
4 / 5Le 07/12/2016 à 11:22Un superbe hôtel, neuf, très bon accueil ,chambres magnifiques, n'oubliez pas de réserver le petit-déjeuner la veille, sinon c'est 23€ au lieu de 15€. L'hôtel est proche du centre ville 20mn à pieds de Rathaus .
Matthias.e
THS.
Pamela.t
MTN..
Dariusch.o
Nemo.k
Emil.e
Guenter.e
Sophia..
Uwe.a
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Klaus.e
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Sandra..
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C.
libore.o
Spoke.o
Jana..
Ann.h
bonodu75.
Mario.t
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