Kempinski Hotel Falkenstein

Tags: Hôtel, Bar, Station thermale, Restaurant, Institut de spa et bien-être,

• K..a

  4 / 5

  Le 21/02/2023 à 15:02

  Un hôtel mignon avec une ambiance agréable. La chambre avec balcon était grande, propre, confortable et chic. Vue fantastique sur Francfort la nuit. L'espace balnéo est un peu vieillot, mais la piscine extérieure chauffée, dont nous avons pu bien profiter en décembre, compense. Le petit déjeuner était correct, mais rien de spécial. La fin de soirée au bar, que nous avons visité après un événement à Francfort, a été particulièrement agréable. Très bon barman et cocktails adaptés à nos besoins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci de votre visite au Falkenstein Grand et du temps et des efforts que vous avez investis pour remplir notre questionnaire. Les notes positives et négatives, mais surtout les critiques constructives, sont pour nous d'une valeur inestimable, car c'est la seule façon de résoudre immédiatement et d'éliminer les lacunes qui se présentent. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et peut-être pourrons-nous vous convaincre complètement lors de votre prochain séjour. Cordialement N Schuck directeur adjoint
• Enrico..

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 10:36

  Bon hôtel, bon service. Chambres un peu vieillissantes mais bien entretenues.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation positive. Saviez-vous que les chambres de notre Résidence 4 ont été rénovées depuis le printemps 2021 et que les chambres des autres résidences suivront progressivement. Si vous préférez une chambre récemment rénovée pour votre prochain séjour, notre service de réservation se fera un plaisir de vous aider avec la réservation. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau. Cordialement N Schuck directeur adjoint
• Michelle.i

  3 / 5

  Le 22/01/2023 à 11:12

  Dans l'ensemble bon. Cependant, la piscine n'était pas suffisamment chauffée, ce qui m'a beaucoup déçu. Vue unique, service attentionné. Dîner très cher et pas assez bon - légumes trop durs. Nous avons payé 600 € pour une nuit comprenant la nourriture et deux verres de vin dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Giller, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous et les autres visiteurs. Afin d'éviter que la piscine extérieure ne se refroidisse trop, nous la fermons avec une bâche automatique la nuit, mais aussi la journée. Cependant, la température peut varier avec les températures inférieures à zéro actuellement persistantes. Nous sommes vraiment désolés que la piscine n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous espérons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Jeffrey.e

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 06:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Dorina.o

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 17:09

  Magnifique! Je suis très content !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cozac, Merci beaucoup pour votre visite et l'évaluation très positive de notre maison. Nous sommes toujours très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Nous serions ravis de partager vos commentaires avec notre équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Sincères amitiés l'équipe Falkenstein Grand
• Nico.i

  1 / 5

  Le 07/01/2023 à 16:03

  N'entrez pas dans les détails ici. L'objectif était un court voyage avec un hôtel et un spa. Je n'ai jamais eu à utiliser la salle de relaxation sur une chaise dans un hôtel de cette catégorie de prix. L'hôtel a rendu cela possible. Clairement raté et plus jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que votre visite n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Il va sans dire que nous ne voulons pas que nos clients repartent insatisfaits et emportent leur mécontentement chez eux. Néanmoins, nous espérons que vous avez pu profiter des journées ici dans le Taunus et vous déconnecter du stress quotidien. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Christina.z

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 00:14

  Un endroit idéal pour se détendre. super spa restaurant d'existence.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Le Falkenstein Grand est situé au milieu du Taunus et se trouve donc dans la zone climatique curative. Avec notre concept de santé, nous essayons de transmettre à nos clients un mode de vie sain et détendu. Ici, vous pouvez profiter de la nature en toute tranquillité avec une vue fantastique sur les toits de Francfort. Nous sommes particulièrement ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager votre retour positif avec mon équipe. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Roman.

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 14:08

  La vue! La nourriture! Suites dans le style, ambiance un peu cool dans les chambres, mais c'est une question de goût (à cause du style ;-) ). De plus, un petit événement qui s'est auto-infligé, qui a néanmoins été poursuivi de manière intensive (excellent service). Mais les suites sont très grandes et chaque petite chose est conçue pour la durabilité, ce qui m'a touché le cœur. C'est pourquoi les "pas si bonnes expériences" en termes de chambre ont été mises en balance avec les bonnes expériences dans l'ensemble. Les points forts: la vue magnifique (voir photo ci-jointe) et pas un seul plat qui n'a été apprécié. Même les œufs brouillés du matin étaient sensiblement bio. Tout simplement délicieux ! Je tiens à vous remercier beaucoup et il y aura d'autres séjours à venir.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Merci beaucoup pour votre évaluation positive. Nous sommes particulièrement heureux que vous vous sentiez très à l'aise avec nous, après tout, il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Elisabeth.e

  4 / 5

  Le 01/11/2022 à 08:21

  Lieu froid et austère, décoration intérieure bien triste . Le point de vue sur Francfort est splendide . Côté restauration , le déjeuner excessivement cher , avec des prix dignes d'un restaurant étoile . Les plats servi bien que bons , portions vraiment minimes et strictement rien d'original , rien n'explique les prix .

  Réponse du propriétaire :
  
• Tanja.i

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 20:45

  C'était la deuxième visite de mon mari et moi et pendant que nous étions là-bas, nous avons réservé notre prochain. Les chambres sont spacieuses, le personnel est sympathique, le spa est juste ce qu'il faut après une longue soirée au bar de l'hôtel. Notre atout personnel est le complexe hôtelier, qui offre une vue magnifique et invite à la promenade. Le matin, vous pouvez vous attendre à une vue magnifique et à une paix absolue. Juste l'endroit pour une évasion occasionnelle de la ville. A bientôt, chère équipe, nous arrivons pour le réveillon. Tatiana + Francisco

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Tania, Merci de visiter à nouveau le Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Nous tenons à vous remercier pour votre évaluation extrêmement positive. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à nouveau à l'aise avec nous, après tout, il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour. Nous nous réjouissons de votre visite à la fin de l'année. Nicole Schuck directeur adjoint
• Heidrun.a

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 16:15

  Très bel hôtel avec un beau parc et une piscine extérieure

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre visite et l'évaluation positive de notre maison. Nous sommes toujours très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Meilleures salutations du Taunus l'équipe Falkenstein Grand
• Marcus.i

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 05:14

  Hôtel top très bien situé avec un très bon service et un buffet de déjeuner. Nous à une conférence là-bas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Witzke, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Merci beaucoup pour votre évaluation positive. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous, après tout, il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement, peut-être même en privé. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Enrico.n

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 20:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Manfred.e

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 15:35

  Très bon hôtel avec une excellente cuisine. Excellent service avec de nombreuses suites nécessitant une légère rénovation. Nous serons de retour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Leimkuehler, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous souhaitiez recommander notre maison et que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous tenons à vous remercier pour votre évaluation extrêmement positive et serions bien sûr très heureux de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Clara.l

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 08:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Tom.e

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 14:21

  Super ambiance et vue sur Francfort. La nourriture est très bonne et nous aimons vraiment y aller. Proposez également un pique-nique dans le parc, que je recommande également.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Velsen, Merci de visiter à nouveau le Falkenstein Grand et de votre fidélité. Nous sommes très heureux que vous soyez heureux de recommander notre maison et que vous l'aimiez avec nous. Merci beaucoup pour votre évaluation positive et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Ralf.�

  3 / 5

  Le 12/08/2022 à 10:10

  Malheureusement tout sauf un hôtel 5 étoiles. La chambre ou la suite était de bonne taille et joliment meublée. Malheureusement, certains endroits avaient besoin d'une rénovation urgente. De plus, seule une très petite salle de bain, ce qui n'est plus un hôtel 5 étoiles de nos jours. Eh bien, et le service... le personnel était toujours très sympathique et faisait toujours de son mieux ! Mais les commandes étaient parfois oubliées et il fallait demander 2-3 fois, ce qui est particulièrement gênant au petit déjeuner quand on attend son café. Nous étions là-bas avec une fête de mariage et lorsque le dîner a été servi, nous avons tous réalisé que malheureusement la nourriture était déjà froide. La selle de veau était parfaitement préparée et allait droit au but, mais comme je l'ai dit - malheureusement déjà froide. Et malheureusement, le plat d'accompagnement que nous avions commandé des semaines auparavant était passé des asperges vertes aux bouquets de chou-fleur. Dans l'ensemble, il y a un potentiel d'amélioration évident.
• Tyler.u

  4 / 5

  Le 09/08/2022 à 03:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Random.e

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 00:49

  Réponse du propriétaire :
  
• kaue.e

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 14:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Jolante.e

  1 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Arturo.o

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 13:33

  Réponse du propriétaire :
  
• Andri.g

  4 / 5

  Le 25/06/2022 à 02:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Georg.s

  5 / 5

  Le 17/06/2022 à 16:37

  Personnel très attentionné, service impeccable. Culinaire intéressant. Superbe vue sur les toits de Francfort. Belles suites, super spa et piscine. Emplacement très intéressant dans une réserve naturelle, climat stimulant de guérison, grands châteaux.

  Réponse du propriétaire :
  
• Asta..

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 20:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Tabea.i

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 21:36

  Nous nous sommes mariés au Falkenstein Grand en juin 2022. Nous étions entièrement satisfaits, c'était parfaitement organisé et exécuté, un excellent service et vous y trouverez les employés les plus gentils que vous puissiez imaginer. Chaque employé fait attention aux détails, est toujours très poli dans ses relations et les chambres sont généralement superbes. Tous les clients ont adoré et l'hôtel et tout (surtout le personnel) est tout simplement parfait. Nous tenons particulièrement à souligner le directeur de l'hôtel Manuel S., sa collègue Laura S., ainsi que Mme Vivian B. et Mme Celine M., pour la préparation et l'accompagnement plus que parfaits. 1A avec une étoile pour chacun d'entre eux - et vos excellents collègues !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dirscherl, Nous tenons à vous remercier, vous et votre mari, d'avoir choisi notre maison comme lieu de votre événement. Ce fut un grand plaisir pour nous d'être vos hôtes pour votre journée spéciale. J'ai immédiatement partagé votre retour positif avec mon équipe. Nous sommes très heureux que vous et vos invités vous soyez sentis à l'aise avec nous, que nous ayons pu rendre VOTRE journée parfaite et que nous ayons répondu à vos attentes. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre maison. Cordialement Nicole Schuck directeur adjoint
• Patricia.c

  2 / 5

  Le 05/06/2022 à 15:09

  L'amélioration du service est absolument nécessaire. Beaucoup de petites choses étaient tout simplement mauvaises pour un séjour de 5 jours dans un hôtel 5 étoiles. Pas de 5 étoiles, à commencer par le petit déjeuner buffet constamment vide surtout avec du fromage, du saucisson (4 tranches de salami, etc) 1 morceau de fromage sous la cloche, etc, quoique de bonne qualité. Il n'y avait pratiquement aucun service sur la terrasse du salon inférieur, ce qui était communiqué très clairement et très clairement La nourriture ou les boissons commandées se sont trompées plusieurs fois. Très décevant pour un séjour de 5 jours, car les autres maisons sont malheureusement mieux classées.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Schneider, Merci pour votre longue visite au Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Les notes positives et négatives, mais surtout les critiques constructives, sont pour nous d'une valeur inestimable, car c'est la seule façon de résoudre immédiatement et d'éliminer les lacunes qui se présentent. C'est avec regret que nous avons pris note de vos commentaires. De toute évidence, vous n'avez pas connu notre équipe de service au restaurant d'un bon côté pendant votre séjour. Nous nous excusons sincèrement pour l'inconvénient qui vous a été causé. Bien sûr, il n'est pas du tout dans notre intérêt que nos clients repartent insatisfaits. Malgré le fait que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes légitimes, nous serions très heureux si vous nous donniez une autre chance de nous montrer sous un meilleur jour et si nous pouvions vous accueillir à nouveau. Cordialement Nicole Schuck directeur adjoint
• Ian.a

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 11:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Lucas.a

  3 / 5

  Le 01/06/2022 à 22:17

  L'attention du personnel varie de négligente à extrêmement courtoise. Au début, nous avons été accueillis de manière très serviable et pris en charge, mais ensuite nous sommes souvent restés longtemps inaperçus sur la terrasse, de sorte que nous avons dû entrer à l'intérieur pour trouver un membre du personnel. Cela est venu avec la mauvaise facture et le lecteur de carte ne fonctionnait pas. Dans l'ensemble pas une jambe cassée, mais à partir d'un certain niveau de petites choses assurent la perfection alors attendue.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Danco, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand. Nous nous excusons pour le service en partie non professionnel et satisfaisant sur notre terrasse pendant votre séjour. Concernant le problème mentionné avec le lecteur de carte, je voudrais vous informer qu'il y a eu une panne du système dans toute l'Allemagne, y compris dans les supermarchés, etc., pendant plusieurs jours. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Ricarda.a

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:03

  Hôtel très bien situé avec de nombreuses activités de loisirs dans la région - de la randonnée au bien-être en passant par le shopping, tout est possible. Il y a une déduction d'étoiles car le service ne correspond pas aux standards de Marriott en général, ni à ceux des hôtels Autograph Collection en particulier. Quelques exemples : Longue attente pour se voir attribuer une table pour le petit-déjeuner et pour passer une commande de boisson. Le buffet du petit déjeuner était très gérable et volé - même en dehors des heures de pointe. La table était dressée avec une cuillère à soupe, un couteau et une fourchette, tandis que les cuillères à café et les plats de service manquaient. Les tasses et les verres vides à table n'étaient ni débarrassés ni sollicités de manière proactive pour d'autres demandes. Une image similaire s'est présentée dans l'espace spa : des tasses de thé vides partout où vous regardiez et des paniers de serviettes débordants. Dans l'ensemble, on avait (à quelques exceptions près) le sentiment que le personnel était clairement débordé. Peut-être que vous comptez trop sur l'emplacement et les installations ici, tant pis !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Baus, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Les notes positives et négatives, mais surtout les critiques constructives, sont pour nous d'une valeur inestimable, car c'est la seule façon de résoudre immédiatement et d'éliminer les lacunes qui se présentent. C'est avec regret que nous avons pris note de vos commentaires. Cela ressemble à un "fil rouge" qui a traversé votre visite et nous nous en excusons sincèrement. Bien sûr, il n'est pas du tout dans notre intérêt que nos clients partent insatisfaits et emportent leur insatisfaction avec eux. Après tout, un séjour chez nous doit servir à se détendre. Nous sommes entièrement d'accord que ce que vous décrivez n'est en aucun cas satisfaisant et ne répond pas à nos normes. Nous n'avons évidemment pas été à la hauteur de vos attentes légitimes, mais surtout nous n'avons pas été à la hauteur de nos propres standards d'excellence de service. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que cela vous a causé. Néanmoins, nous espérons ne pas vous avoir complètement bouleversé et serions très heureux de vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Giselle.a

  3 / 5

  Le 23/05/2022 à 13:20

  Malheureusement, la réservation n'a pas fonctionné et l'impression a été donnée qu'au lieu d'une prétendue double réservation, le client avec le plus de chiffre d'affaires était préféré. Mercantile tout à fait compréhensible, malheureusement cela m'a été communiqué en tant qu'invité de longue date avec des excuses embarrassantes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Caniche, Malheureusement, nous ne pouvons pas comprendre pleinement ce que vous voulez nous dire avec votre note. Vous vouliez faire une réservation de chambre ? Nos dames du service des réservations sont à votre disposition du lundi au vendredi, et l'équipe de la réception le week-end. Votre réservation est-elle une réservation de table dans notre restaurant ? Ici aussi, nous sommes heureux de vous aider par téléphone. Si nous avons donné l'impression que nous vous avons traité injustement, nous nous en excusons sincèrement. Bien sûr, ce n'est pas du tout ce que nous voulons. Sincères amitiés l'équipe Falkenstein Grand
• S.

  4 / 5

  Le 19/05/2022 à 18:18

  Bon service. Certaines parties de l'hôtel sont un peu vétustes, mais cela donne aussi un certain charme à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stefanie G, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous. Nous tenons à vous remercier pour votre note, car les avis de nos clients nous sont précieux et permettent à l'équipe de s'améliorer petit à petit. Après tout, il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Annett.r

  5 / 5

  Le 11/05/2022 à 23:11

  Grande chambre d'hôtel, volontiers à tout moment. Personnel très sympathique et serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Franzke, Nous tenons à vous remercier pour l'évaluation positive et nous sommes très heureux que vous l'aimiez avec nous. À bientôt j'espère. l'équipe Falkenstein Grand
• Karsten.i

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 15:44

  Hôtel fantastique à Koenigstein i. Taunus, avec vue sur les toits de Francfort. Personnel très sympathique et attentionné. Un point culminant était le petit déjeuner. Presque aucun souhait n'a été laissé insatisfait ici.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lindhorst, Merci pour votre visite et le temps et les efforts que vous avez consacrés à vos commentaires. Nous tenons à vous remercier pour votre évaluation positive et les éloges pour notre personnel, qui fait toujours de son mieux pour nos clients. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous, après tout, il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Jutta.l

  3 / 5

  Le 09/05/2022 à 10:17

  Vue magnifique dans le jardin de Francfort/M. Personnel un peu agité et toujours occupé. Ne correspond pas à un 5 étoiles +. L'apéritif des interprétations de petits poissons. Puis rôti de veau, etc. C'était savoureux mais pas écrasant. De plus, il a fallu beaucoup de temps pour que le plat principal vienne. Si vous devez aller aux toilettes, vous devez être un Boy Scout.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre évaluation et votre visite dans notre maison. Nous n'avons pas non plus survécu à Corona sans pertes, mais nous sommes toujours là et nous en sommes fiers et reconnaissants en même temps. Le personnel a toujours été difficile à trouver dans l'industrie hôtelière depuis, mais rassurez-vous, tout notre personnel fait toujours de son mieux pour garder nos clients heureux. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Reisefieber.

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 07:24

  Parfait de l'arrivée au départ. Service, personnel super sympa, super ambiance et emplacement, bonne bouffe.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Je suis heureux de partager vos commentaires avec mon équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Ulrich.p

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 21:02

  Vraiment super. Plus propre qu'il ne peut l'être, la meilleure vue du Taunus. Gentilles personnes. Et un directeur d'hôtel qui garde juste un vélo dans son bureau ou sert le petit déjeuner. Classe! méga équipe. Même le pourboire doit être partiellement imposé :)) Je suis tellement content d'y retourner la semaine prochaine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Spanger, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. J'ai déjà partagé vos commentaires avec notre équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans les prochains jours. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Daniela.

  5 / 5

  Le 16/03/2022 à 22:45
• Manuel.a

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 07:48

  Le calme et l'air frais sont très relaxants. L'hôtel est magnifique et le service attentionné. L'aspect historique pourrait être présenté de manière plus informative au moins dans les tunnels souterrains.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de remplir notre formulaire de commentaires. Notre objectif est d'améliorer continuellement notre service sur la base de ces informations et ainsi d'identifier les sources potentielles d'erreur. Nous sommes bien sûr d'autant plus heureux de recevoir des commentaires aussi positifs de nos clients. C'est exactement l'objectif de chaque employé, qui fait de son mieux chaque jour pour offrir à chaque client individuellement ce qui fait pour lui un séjour réussi. J'étais heureux de partager votre avis avec nos collègues et de transmettre à la fois les éloges et les critiques. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau une prochaine fois et vous souhaitons un bon dimanche. Sincères amitiés, Alexandra Geyer [email protected]
• Desire.

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 19:58

  La qualité et le goût de la nourriture ont toujours été très bons (à l'exception du désert, qui est probablement une question de goût). Le service est formé et attentionné, le prix est juste pour la prestation proposée.
• Tom.i

  5 / 5

  Le 22/01/2022 à 11:06
• Marco.e

  4 / 5

  Le 09/01/2022 à 20:40

  La nourriture et le service étaient excellents, nous serions ravis de revenir. Chambres avec une vue magnifique sur l'horizon. Déduction de points car l'un ou l'autre endroit et dans l'espace bien-être doit être rénové de toute urgence
• Dirk.l

  5 / 5

  Le 08/01/2022 à 16:21

  Très bel hôtel à l'ambiance historique. Nous nous sommes sentis les bienvenus dès le début, le personnel était toujours sympathique et courtois. Notre chambre avait une vue fantastique sur les toits de Francfort. Le restaurant est fortement recommandé, la cuisine et le service excellents. Nous reviendrons certainement!
• L..r

  2 / 5

  Le 05/12/2021 à 15:00

  En tant que Marriott Lifetime Platinum Elite, je ne peux pas du tout recommander cet hôtel. Bon: - La vue, si vous réservez une chambre avec vue sur l'horizon, est super. Je ne peux pas me plaindre. - Équipements de la chambre - la propreté Mauvais: - La qualité du petit déjeuner laisse beaucoup à désirer. La nourriture parfois froide et le service n'est certainement pas une priorité - Service généralement très tendu et peu aimable. Cela pourrait certainement être dû à la situation actuelle de Corona / au nombre d'employés, mais ne devrait pas arriver chez le client - L'espace bien-être était assez petit et la qualité des applications n'était que passable Dans l'ensemble, je ne comprends pas la catégorisation 5 étoiles quand je la compare avec d'autres hôtels. Je suis vraiment déçu et je ne peux recommander cet hôtel à personne dans mon environnement personnel.

  Réponse du propriétaire :
  
• Karl.�

  1 / 5

  Le 11/11/2021 à 15:34

  Highlight Réception : Ne comptez en aucun cas sur la réception pour pouvoir commander un taxi. Même après 20 minutes, le taxi commandé ne vient pas. Commandez certainement un taxi vous-même !!!
• Maximilian.a

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 08:46

  Un super hôtel, l'endroit idéal pour une escapade d'un week-end. Chambres rénovées de qualité, belle vue, service attentionné, très bonne cuisine et un espace spa solide.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Pabst, Merci pour votre évaluation positive et votre visite dans notre maison. Le Falkenstein Grand est situé au milieu du Taunus et se trouve donc dans la zone climatique curative. Ici, vous pouvez profiter de la nature en toute tranquillité avec une vue fantastique sur les toits de Francfort et vous déconnecter un peu du stress quotidien. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Yasu.a

  5 / 5

  Le 27/10/2021 à 15:21

  J'ai un appartement comme résidence permanente. Bon personnel, bon service, vous pouvez l'utiliser en toute confiance. La chambre donne sur la ville de Francfort. La zone autour de l'hôtel est aujourd'hui un parc forestier aux belles couleurs automnales. Il est également intéressant qu'il soit à environ 30 minutes de l'aéroport. Il y a une piscine thermale dans le bâtiment principal et je l'utilise tous les matins avec le sauna, mais le soleil du matin est magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  
• Havi.a

  5 / 5

  Le 23/10/2021 à 21:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Wouter.a

  2 / 5

  Le 20/10/2021 à 13:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Mike.a

  5 / 5

  Le 20/09/2021 à 13:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Klaus.i

  5 / 5

  Le 10/09/2021 à 19:04

  Bonne atmosphère! Très bien situé avec vue sur Francfort. Cuisine excellente ! Hautement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Link, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Je suis heureux de partager vos commentaires avec mon équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement N Schuck directeur adjoint
• Jann.

  4 / 5

  Le 03/08/2021 à 15:35

  Bel hôtel avec d'excellentes installations pour marcher, nager ou manger. Avec des options telles qu'une aire de jeux pour enfants ou un chemin forestier à côté, beaucoup est couvert. Meilleure attraction : La vue sur les toits de Francfort
• Natalie.e

  3 / 5

  Le 29/07/2021 à 11:32

  Bon hôtel un peu vieillot avec de petits défauts. Les chambres sont meublées avec goût, une sélection de confiseries vous attend à votre arrivée ainsi qu'une petite bouteille d'eau. Le massage était assez cher, mais aussi très bon. L'espace bien-être avec bain à remous et piscine n'est pas trop grand. Il n'a pas non plus fait bonne impression. Il y avait des serviettes usagées qui traînaient et du papier usagé empilé sur les toilettes humides. La nourriture au restaurant est très bonne, c'était merveilleux pour nous. Cependant, après notre première commande de boisson, le serveur ne s'est pas présenté pour le reste de la soirée. Le petit-déjeuner peut également être servi dans un hôtel 3 étoiles. Le buffet est correct, mais rien de spécial. Nous avons demandé si une table à l'extérieur pouvait nous être dressée, la réponse que nous avons eue était que c'était possible, mais nous avons dû être patients car il y avait d'autres invités. De la margarine périmée était servie au buffet. Nous l'avons remarqué car il avait déjà l'air rance à l'ouverture de l'emballage. Nous avons informé le personnel, la margarine a été immédiatement débarrassée. Cependant, 10 minutes plus tard, il y avait un autre bol de margarine neuve, mais aussi périmée, au buffet. Conclusion : je m'attendais à un peu mieux d'un hôtel 5*S. Dommage. L'emplacement est génial mais les étoiles doivent d'abord être capturées avant de revenir.
• R.E

  3 / 5

  Le 24/07/2021 à 17:02

  Vraiment 5 étoiles ? Je n'étais pas si excité. J'étais en voyage d'affaires et j'ai réservé une chambre avec vue sur le jardin. J'ai eu une chambre avec vue sur les voitures. "En signe de bonne volonté", j'ai eu une autre chambre après m'être plaint - avec le commentaire que les chambres avec vue sur la route d'accès sont dans le jardin et donc tout était en fait correct. Afin d'avoir accès à la nouvelle salle, j'ai dû retourner moi-même à la réception. Avec 5 étoiles, je m'attendais à ce que le service m'apporte la nouvelle carte de chambre - ainsi que la question de savoir s'ils pouvaient aider avec les bagages. L'emplacement avec vue sur Francfort est assez sensationnel !

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand. Le service insatisfaisant ne correspond pas au standard de notre maison et je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée. J'espère que vous avez pu profiter de votre séjour parmi nous et que vous nous rendrez visite à nouveau. Sincères amitiés N Schuck AP à GM
• Dominik.r

  5 / 5

  Le 29/06/2021 à 14:52
• Steffchen.�

  5 / 5

  Le 12/04/2021 à 19:59

  Très bel hôtel et personnel super sympa. Espérons que la vie normale reprendra bientôt. Les lits sont maintenant neufs et promettent beaucoup de détente.
• Lucas.c

  5 / 5

  Le 11/04/2021 à 01:05

  Nous avons passé un week-end inoubliable avec ma fiancée au Falkenstein Grand. Le service est imbattable et nous avons été particulièrement impressionnés par le mobilier de la suite récemment rénovée. Les prix sont définitivement justifiés. La vue est géniale
• Zadran.a

  5 / 5

  Le 27/12/2020 à 10:56

  J'y ai travaillé en 2019,10 mois. Et je ne suis plus là parce que. Notre commande a été annulée à cause du coronavirus. tout le personnel amical là-bas. mon travail me manque et le personnel de l'hôtel w14 kensington me manque 😘
• S...

  4 / 5

  Le 04/10/2020 à 18:17

  Très bel hôtel à la campagne. La nourriture était un régal de passion, très savoureux. Malheureusement, j'ai été un peu déçu par l'espace bien-être. Ne correspond pas du tout au reste Aucune attention aux détails. L'espace piscine extérieur un peu négligé. C'est dommage... j'espérais plus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur "S.E.", Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que votre visite n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Il va sans dire que nous ne voulons pas que nos clients repartent insatisfaits. Bien sûr, nous serions heureux d'une autre visite! Sincères amitiés Le Grand Falkenstein
• Tatjana.

  2 / 5

  Le 24/09/2020 à 10:45

  Nous nous sommes mariés il y a 4 semaines un petit vendredi et avons choisi le Kempinski - Falkenstein pour la nuit de noces. Environ 8 semaines à l'avance, nous avons regardé l'hôtel, avons mangé pour près de 150 € ce soir-là, puis avons réservé la chambre pour la nuit de noces (avec caution des données de carte de crédit). Bien entendu nous vous avons aussi précisé ce jour là que ce sera notre nuit de noce et nous aimerions avoir la plus belle chambre ;-))) Quelques semaines avant le mariage, j'ai appelé l'hôtel car je voulais surprendre mon futur mari avec un massage. Ici, il s'est avéré que la réservation effectuée il y a 8 semaines n'a pas eu lieu (a-t-elle été oubliée ?). Maintenant, ils voulaient nous faire passer à un tarif 50 euros plus cher. Après consultation avec le superviseur, cependant, le tarif initialement réservé est resté. J'ai alors dit que j'aimerais réserver un autre massage et j'ai été envoyé sans dire au revoir ni désolé. Le jour de notre mariage (il était environ 23 heures), nous avons dit à notre arrivée que nous nous sommes mariés aujourd'hui, puis on nous a servi un verre de Prosecco dans notre chambre. Au moins ;-) Malheureusement, le "pas si bienvenu" au petit-déjeuner (avec une vue fantastique sur Francfort) a également fait des ravages. Le personnel était malheureusement très impersonnel et sans amour. Cependant, l'emplacement est vraiment très agréable et convient très bien à l'occasion.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Tatiana, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que votre visite n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Il va sans dire que nous ne voulons pas que nos clients repartent insatisfaits. Nous espérons que vous nous honorerez encore d'une visite et que vous resterez Sincères amitiés Le Grand Falkenstein
• Willi.m

  5 / 5

  Le 14/09/2020 à 21:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Andreas.u

  4 / 5

  Le 21/08/2020 à 10:17

  Vue fantastique sur Francfort et Taunus depuis les chambres avec balcon. Petit déjeuner et service correct. Super aire de jeux pour les enfants et beau parc! Spécifique COVID-19 : Concept "Santé" mais pas d'obligation de masque et laissez faire au buffet.
• Katrin.i

  1 / 5

  Le 30/07/2020 à 00:53

  Dîner sur la terrasse de l'hôtel. J'ai accidentellement renversé mon verre de vin en essayant d'effrayer une guêpe. Aggravant. Encore plus ennuyeuse, cependant, est la réaction du serveur, qui m'explique que ce n'est pas du tout possible, que j'ai sali la table - et bientôt je ne devrais plus effrayer les guêpes de manière si "hystérique". Incompréhensible! Cher hôtel Kempinski : Je ne pense pas qu'un client ait besoin d'être réprimandé de manière aussi hostile lorsqu'il fait une erreur. Cela manque de style ! De plus, la nourriture était tiède, le pain n'est venu qu'après avoir demandé. Et cela pour un dîner dans un hôtel de luxe. Je ne peux pas recommander la maison et je ne réserverai certainement plus là-bas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Eigendorf, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien sûr, il n'est pas dans notre intérêt que nos clients se sentent mal à l'aise et nous laissent ce sentiment. Soyez assurés que nous profiterons des points que vous avez mentionnés pour reparler en détail avec les chefs de service responsables afin de réaliser à nouveau des formations et d'éviter des incidents de ce genre à l'avenir. Nous comprenons vos préoccupations, mais nous serions heureux si vous nous donniez une autre chance à l'avenir de vous montrer que les choses peuvent être mieux faites ! Nous sommes heureux d'être à votre disposition à tout moment par téléphone ou par e-mail. Cordialement Le Grand Falkenstein
• Joerg.a

  1 / 5

  Le 05/07/2020 à 13:12

  Malheureusement, l'hôtel a décliné massivement. Indépendamment des locaux non climatisés, le personnel est devenu extrêmement hostile. Lorsqu'aucun café n'a été apporté après 45 minutes, le directeur du restaurant m'a demandé si je ne pouvais pas voir qu'il se passait beaucoup de choses. Pour le fait que nous avons même célébré notre baptême ici, c'est devenu vraiment triste.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Tafel, Je suis vraiment désolé que nous n'ayons pas pu vous convaincre avec notre service cette fois-ci. Soyez assuré que ce n'est absolument pas notre norme. Nous partagerons bien sûr vos commentaires en interne et en discuterons avec les collègues responsables. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau pour vous montrer que les choses peuvent être mieux faites. Sincères amitiés Le Grand Falkenstein
• Graf.o

  2 / 5

  Le 09/02/2020 à 20:30

  La vue sur FFM est magnifique - malheureusement la réception est moindre. Pour un hôtel de cette qualité, je m'attendais à ce que le personnel de la réception soit au courant d'un mariage sur place et puisse vous indiquer où aller. Aucun - mauvaise première impression.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur von Düsterfels, Merci d'avoir visité notre maison et pour le temps que vous avez investi à partager vos impressions et vos expériences avec nous. De toute évidence, vous n'étiez pas satisfait du service fourni par notre équipe de réception. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Le Falkenstein Grand est une entreprise de formation. De moins en moins de jeunes optent pour une vie dans l'hôtellerie. Afin de faire vivre la filière, notamment pour nos hôtes, nous soutenons également la formation à ce métier dans nos maisons. Vous avez peut-être été accueilli lors de votre enregistrement par l'un de nos stagiaires, qui n'est évidemment pas encore sûr à 100% de son comportement. Nous vous demandons donc votre compréhension et espérons vivement pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre maison, malgré vos expériences personnelles. Cordialement N Schuck directeur adjoint
• Gerhard.c

  3 / 5

  Le 25/01/2020 à 17:35

  L'ancien Kempinski a beaucoup souffert du changement de propriétaire. Petit déjeuner seulement médiocre pour la catégorie et pour mon Yorkshire j'ai dû payer un supplément de 60 € pour une nuit. nep 5 étoiles sont inappropriées !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Schweitzer, Merci pour votre visite et votre évaluation positive de notre Falkenstein Grand. Nous sommes toujours très heureux lorsque nos hôtes gardent leur séjour en bon souvenir. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Michael..

  4 / 5

  Le 04/01/2020 à 09:41

  Un grand hôtel avec une vue magnifique sur Francfort-sur-le-Main. Un hôtel de luxe comme on l'imagine pour un hôtel de la chaîne Kempinski de cette catégorie. Atmosphère digne, luxueuse, agréable et informelle dans un environnement sans précédent près de Francfort. La vue sur Francfort-sur-le-Main depuis la terrasse est tout simplement époustouflante lorsque le temps le permet. Nous n'avions que du café et des boissons, mais c'était suffisant pour se sentir à l'aise ici.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur C, Nous tenons à vous remercier pour votre visite dans notre maison et le temps que vous avez investi à partager vos expériences positives avec nous et avec les autres. Chaque avis est inestimable pour nous, mais voir que nos clients se sentent à l'aise est ce qui nous rend particulièrement heureux. Il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour chez nous. Cordialement N Schuck directeur adjoint
• Ich.i

  4 / 5

  Le 15/12/2019 à 09:12

  Un super hôtel qui ne laisse rien à désirer. Le personnel est incroyablement sympathique et attentionné. La cuisine et le buffet du petit-déjeuner sont sensationnels, tout comme la décoration intérieure, le mobilier, la vue et les boissons. Seule la chambre à côté de la cage d'ascenseur ne devrait pas être donnée aux clients à cause du bruit constamment récurrent. Sinon à recommander sans réserve.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir visité notre maison et du temps que vous avez investi pour partager vos impressions et expériences extrêmement positives avec nous et d'autres voyageurs. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par la chambre qui vous a été attribuée. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Robin.r

  5 / 5

  Le 21/11/2019 à 08:34
• Rick.i

  5 / 5

  Le 20/11/2019 à 13:26
• Mosaid.A

  4 / 5

  Le 19/10/2019 à 23:51

  Un excellent hôtel à Falkenstein près de Francfort-sur-le-Main. Personnel très sympathique et établissement de qualité. L'hôtel offre une vue magnifique sur les toits de Francfort et dispose également d'un grand espace vert et d'une piscine. Très haut de gamme.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hashemi, Merci pour votre visite au Falkenstein Grand et votre évaluation positive de notre maison. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous, car il est très important pour nous que chaque client profite de son séjour chez nous et garde de bons souvenirs. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Stephanie.

  3 / 5

  Le 11/10/2019 à 21:48

  Difficile d'avoir de l'eau chaude le matin

  Réponse du propriétaire :
  
• Sigrid..

  3 / 5

  Le 25/09/2019 à 11:57

  Nous étions ici dans le cadre d'une fête d'entreprise. Avec chambres d'hôtes. L'événement du soir était très bien organisé. Mais la nourriture n'était que moyenne pour un grand hôtel. Au petit déjeuner il y avait des petits pains. Ce n'est pas possible.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame R, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand Kempinski et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que votre visite n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Il va sans dire que nous ne voulons pas que nos clients repartent insatisfaits. Je transmettrai vos commentaires aux départements appropriés pour discussion interne. Néanmoins, nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau et de rester Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Brigitte.e

  5 / 5

  Le 21/09/2019 à 09:19

  Une maison qui ne laisse vraiment rien à désirer, même avec des exigences très élevées. Personnel très attentionné, discret et bien formé. Meilleur ménage. Tout est bien pensé et exécuté avec amour. Et bien sûr, l'emplacement est imbattable !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Kehl, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Je suis heureux de partager vos commentaires avec mon équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Martin.a

  2 / 5

  Le 27/08/2019 à 07:28

  Je peux seulement dire quelque chose à propos des appartements, je n'ai pas visité l'hôtel. Les appartements sont malheureusement très usés, la cuisine est trop petite devant le poêle, il n'y a malheureusement que 2 plaques de cuisson. Comme il s’agit de Kempinski, j’avais des attentes élevées qui n’ont malheureusement pas été satisfaites. Vous devrez également repeindre les murs.
• Neues.a

  4 / 5

  Le 21/07/2019 à 07:38

  La vue spectaculaire sur Francfort depuis la terrasse vaut à elle seule le déplacement. Dans les suites des dépendances, malheureusement, rien de tout cela, même si l'orientation des pièces est la même. Le mobilier de ces suites est de grande qualité, mais dégage le charme des années 1950. Personnel très attentionné et serviable, petit déjeuner buffet raffiné.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre visite au Falkenstein Grand et l'évaluation positive de notre maison. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez apprécié votre séjour dans le Taunus et espérons vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés Nicole Schuck directeur adjoint
• Le.e

  4 / 5

  Le 09/07/2019 à 21:57

  Habituellement, je ne lis que des reçus pour de petites choses, comme dans ce cas un double expresso, je ne peux pas le vendre de toute façon. J'envisage d'encadrer celui-ci et de l'accrocher au mur, car je ne pense pas avoir déjà bu une boisson chaude à la caféine aussi chère. Il n'a pas un goût différent des éditions moins chères ailleurs, mais la vue depuis la terrasse quand il fait beau est spectaculaire et tout dans la maison respire le luxe.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour l'évaluation positive de notre maison, même si la lecture de votre évaluation me déroute un peu. Sincères amitiés N Schuck directeur adjoint
• Marinus.e

  4 / 5

  Le 07/01/2019 à 23:31

  Très bel hôtel dans un endroit magnifique. La nourriture est très bonne. Le personnel est très sympathique. De nombreuses installations disponibles. Le stationnement est un défi, mais avec un peu de chance, c'est possible. Proche de Francfort mais encore assez loin. Bon pour une nuit luxueuse sur le chemin du sud ou v.v.

  Réponse du propriétaire :
  
• Konrad.

  4 / 5

  Le 17/12/2018 à 11:35

  Hôtel élégant avec de légères faiblesses dans le personnel. Les stagiaires du petit-déjeuner ne peuvent/ne sont pas autorisés à sourire. Les ménagères africaines ont besoin de formation. Par exemple, ils n'ont pas remarqué qu'il manquait des choses dans la salle de bain et la chambre n'était pas préparée pour la soirée. Nourriture et boissons parfaites.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mayer, Merci pour votre visite dans notre maison, le temps que vous avez pris pour vos commentaires et les critiques constructives. Je profite du service insatisfaisant pendant votre séjour pour parler immédiatement aux chefs de service responsables du restaurant et de l'entretien ménager afin d'éviter des incidents de ce genre à l'avenir. Nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes légitimes ou de nos propres normes. Avec mon équipe, je voudrais vous convaincre que nous sommes capables de meilleures performances et je serais heureux de vous accueillir de nouveau chez nous prochainement. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• S.

  5 / 5

  Le 02/10/2018 à 08:26

  Elite et néanmoins pour des heures agréables au bar, lors d'événements comme un barbecue (sensationnel et difficilement comparable) absolument à recommander. Cela peut-il être augmenté ? Oui, dans lequel la qualité des produits utilisés est excellente et une seule chose la surpasse... le service brillant !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sebi G., Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous et les autres invités. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Je suis heureux de partager vos commentaires avec mon équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• O..c

  2 / 5

  Le 29/09/2018 à 19:13

  Nous sommes arrivés aujourd'hui et j'écrirai immédiatement que l'hôtel n'est pas seulement "antique" - il est vieux ! Nous voulions célébrer le jour de notre mariage dans un bel hôtel en dehors de la ville. Cette fois, le lieu a été choisi par le mari, il a fait une surprise) Quand ils sont arrivés, ils étaient tous les deux choqués. Tout est vieux, la musique, bien que classique, est très triste et ennuyeuse ! Je veux juste dire, "l'endroit parfait pour un réveil" Pas pour les jeunes, décidément, il n'y a rien de moderne. Le bar sent l'humidité. Lumière très tamisée, il n'y a pas d'entrée pour la poussette (nous sommes avec un enfant), ce qui veut dire aussi les personnes handicapées. Et l'attitude du personnel : paresseux, somnolent, tendu et pas du tout hospitalier. Il semble que nous leur devons autre chose. Pour les retraités, ça peut marcher. Bien que le service et l'état de l'hôtel laissent beaucoup à désirer ! N'a rien aimé! Nous ne recommandons à personne à l'avenir. Internet attrape faiblement, si vous voulez plus vite, payez un supplément.

  Réponse du propriétaire :
  
• Patricia.

  1 / 5

  Le 25/09/2018 à 09:26

  Gastronomie dans un endroit magnifiquement paysagé avec vue sur les toits de Francfort. Malheureusement, cependant, le service du haut de gamme à prix était inacceptable. Nous étions avec six personnes dans un restaurant avec un total de 4 tables occupées un dimanche soir. Nous nous sommes constamment assis devant des verres vides et avons dû continuer à appeler le serveur. De trois tournées avec six commandes, il manquait une ou deux boissons, ce dont nous avons dû nous plaindre à nouveau. L'attente pour le plat principal était de près de 2 heures. Les rouleaux de la maison comptés avec précision étaient immédiatement servis. Cependant, il n'y avait pas de couteau ou d'autres couverts à trouver. Le beurre n'était pas servi non plus. Nous les avons ensuite réorganisés. La qualité et le goût de la nourriture étaient très bons. Conclusion : Cela ne sert à rien si vous laissez votre personnel de service porter des gants blancs, mais n'avez pas transmis les bases du service d'une gastronomie dont le prix est absolument élevé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame van Meulebroeck, Merci d'avoir visité le restaurant Landgut au Falkenstein Grand Kempinski et pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous tenons également à nous excuser pour les longs délais d'attente. Soyez assuré que la satisfaction de nos hôtes est très importante pour nous et que cela ne correspond pas au style de notre maison. Comme nous prenons très au sérieux vos critiques constructives concernant notre qualité de service, j'en ai immédiatement profité pour m'adresser d'urgence aux chefs de service responsables. Chaque jour, nous nous rapprochons un peu plus de notre objectif de pouvoir offrir à nos clients une qualité exceptionnelle et un service unique, c'est pourquoi vos commentaires sont inestimables pour nous. Chère Madame van Meulebroeck, avec notre équipe, je voudrais vous convaincre que nous sommes capables de meilleures performances et je serais ravi si vous nous donniez l'opportunité de le faire lors de votre prochaine visite. Encore merci pour vos précieux conseils et meilleures salutations Saint-Eisermann Directeur général
• Henri.r

  4 / 5

  Le 24/09/2018 à 13:10

  Grand hôtel de la collection Kempinski. Au moment de mon séjour il y avait parmi le personnel pas mal de jeunes (stagiaires/étudiants ?), par conséquent service parfois lent, surtout en terrasse. Petit-déjeuner pas très bien présenté et choix limité pour un établissement de cette classe.

  Réponse du propriétaire :
  
• Gina.

  2 / 5

  Le 20/09/2018 à 17:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Boris.l

  3 / 5

  Le 15/09/2018 à 16:22

  Je suis un client régulier depuis plus de 5 ans. Le service est actuellement au plus bas. Le service 5* au dîner est inexistant. Le bar est fermé en été. Il n'y a plus d'eau dans la salle de fitness. Il n'y a qu'un seul gel douche dans la salle de bain. Les chambres sont moisies. Bien sûr, les personnes de contact sur place ne savent rien et ne peuvent rien changer. C'est vraiment dommage avec une si belle maison avec la vue de dessus !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Klammer, Merci d'avoir visité notre maison. Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu organiser votre séjour selon vos attentes légitimes. Tout commentaire est inestimable pour nous et je transmettrai vos points mentionnés aux chefs de service concernés lors de notre prochaine réunion d'équipe. Cependant, je voudrais corriger deux points. Notre bar est situé sur notre terrasse panoramique pendant les mois d'été. A partir de 22 heures environ, nous nous déplaçons à l'intérieur pour ne pas mettre en danger le sommeil nocturne des clients de l'hôtel et des riverains. Il y a aussi de l'eau dans notre salle de fitness pour nos clients Ascara. Si celui-ci n'est pas disponible ou est vide, il y a toujours une personne de contact disponible pour nos clients à la réception d'Ascara. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Slatco.t

  4 / 5

  Le 11/07/2018 à 13:31

  Offre de remise en forme très étendue, nourriture excellente et service très agréable et axé sur le service. La vue est gigantesque et la forêt directement à 100 m vous invite à faire du jogging. Quatre étoiles uniquement à cause de la petite pièce et du WiFi extrêmement lent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sterzenbach, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Je suis heureux de partager vos commentaires avec mon équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Albaraa.

  2 / 5

  Le 10/07/2018 à 18:20
• T.

  5 / 5

  Le 18/06/2018 à 13:18

  Nous avons passé un merveilleux séjour ici et nous en garderons un bon souvenir. Le service et le petit déjeuner étaient de première classe. De même l'espace bien-être et la piscine extérieure avec vue sur la plaine Rhin-Main. Nous aimerions revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hille, Un grand merci pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous. Je suis heureux de transmettre vos commentaires aux départements mentionnés. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre maison. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Michael.a

  5 / 5

  Le 18/05/2018 à 18:10

  Très bel hôtel avec des chambres super grandes et bien équipées, le personnel est très gentil et serviable. La nourriture est très bonne et il y a un joli bar.Superbe vue sur Francfort. Malheureusement, je n'ai pas pu profiter de l'offre bien-être car je séjournais dans la maison pour affaires. Maison très calme avec une gamme de prix élevée. Je reviendrai en privé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sachsenbacher, Un grand merci pour votre visite dans notre maison, vos commentaires extrêmement amicaux et le temps que vous avez investi pour partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux lorsque nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous pouvons rendre leur séjour inoubliable de manière positive. Je suis heureux de partager vos commentaires avec mon équipe et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Nick.u

  3 / 5

  Le 29/03/2018 à 17:01

  Chambre très grande, petit déjeuner cher mais délicieux, Wifi extrêmement mauvais (y compris tarif business), tous les employés extrêmement sympathiques ! Beaucoup de places de parking, emplacement d'une beauté indescriptible !!! Cartes de chambre déchargées plusieurs fois par jour, ce qui est gênant lorsqu'il pleut, car l'hôtel est divisé en 4 bâtiments !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Buchholz, Merci beaucoup d'avoir visité notre maison et pour vos critiques constructives, que nous acceptons. Le Falkenstein Grand Kempinski est un bâtiment historique classé monument historique. Les maisons individuelles qui composent l'hôtel sont reliées par un système de tunnel, à travers lequel nos clients peuvent accéder à leurs chambres et à l'Ascara Spa en face sans se mouiller les pieds, même par mauvais temps. Néanmoins, nous avons immédiatement signalé le problème de carte-clé à notre service technique. Cher Monsieur Buchholz, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Martina.e

  3 / 5

  Le 28/03/2018 à 22:44

  Hôtel séculaire. L'intérieur est un peu daté et a l'air un peu démodé. Il y a une salle de sport et une piscine. Le petit déjeuner est tout à fait correct, mais pour cette classe d'étoiles, nous avons connu beaucoup mieux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Legler, Merci d'avoir visité le Falkenstein Grand Kempinski et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que votre visite n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous remercions pour la critique honnête et ouverte, que nous accepterons et discuterons plus en détail lors de la réunion d'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous convaincre de nos qualités. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Sebastian.r

  5 / 5

  Le 17/03/2018 à 18:30

  L'ancienne maison des officiers a un charme particulier, dans un endroit calme entouré d'un grand parc avec une vue magnifique sur Francfort. Chambres joliment meublées et très propres, dans lesquelles le facteur de bien-être est au rendez-vous. Du personnel à la réception aux employés le matin au copieux buffet du petit-déjeuner et le soir au restaurant près de la cheminée, tout le monde était très sympathique, courtois et toujours serviable. C'est exactement ainsi que le service devrait être au plus haut niveau. Je peux volontiers recommander cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher docteur. szabo, Merci d'avoir visité notre maison et pour le temps et les efforts que vous avez investis dans vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous. Au nom de toute l'équipe, nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive. Les avis de nos invités nous sont précieux et permettent à l'équipe de s'améliorer petit à petit. Après tout, il est très important pour nous que chaque client ait de bons souvenirs de son séjour. Cher docteur. Szabo, nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au Falkenstein Grand Kempinski dans un proche avenir. Sincères amitiés Saint-Eisermann Directeur général
• Jiaji.e

  5 / 5

  Le 09/01/2018 à 23:06

  La réception est très prévenante Mes invités VIP sont arrivés à l'hôtel à 7h00 car la salle d'exposition était pleine et n'a pas pu s'enregistrer plus tôt, mais l'hôtel nous a donné la clé de la salle de spa pour que nous puissions prendre une douche et changer de vêtements, afin que nous puissions faire nos affaires décemment Nous avons réservé 6 chambres simples exécutives et l'hôtel nous a offert des surclassements gratuits dans 6 grandes suites de 65 mètres carrés, ce qui m'a surpris, ainsi que mes invités VIP 2. Bien sûr, j'ai également parlé avec la réception et ajouté suffisamment de consommation Bien que les installations soient un peu vétustes, la chambre est propre et le lit est confortable
• Konrad.r

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  Le 25/04/2017 à 07:32

  La nourriture était très bonne. Nous y étions le dimanche midi. Le service était très sympathique, mais la nourriture est arrivée très tard et différents vins (chers) ont été versés dans le même verre. L'établissement était très agréable.
• Benjamin.e

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  Le 21/10/2016 à 18:46

  L'ensemble du complexe hôtelier et les chambres sont très bien entretenus, mais certaines suites sont un peu spartiates et pourraient certainement être modernisées. Le service et le spa sont excellents, tout comme la superbe vue sur Francfort, que ce soit de la piscine ou de la terrasse.