Hotel Excelsior Ludwigshafen

Tags: Hôtel,

• mario.r

  2 / 5

  Le 16/02/2023 à 16:04

  Descendez plutôt bien. En partie digne d'un musée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir évalué notre hôtel. Nous sommes très attristés de lire que vous n'étiez pas satisfait de votre visite chez nous. Le bien-être de nos hôtes est très important pour nous. Nous serions ravis d'avoir une autre chance de vous convaincre de notre qualité. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• marc.e

  1 / 5

  Le 27/01/2023 à 03:20

  Je n'ai jamais écrit de critique Google de ma vie mais cet hôtel est le pire hôtel dans lequel j'aie jamais séjourné. Le prix n'est pas du tout ce que vous obtenez. Ridicule définitivement plus jamais !! Vous pouvez tout aussi bien passer la nuit à la gare d'en face, c'est gratuit et tout aussi confortable que l'Excelsior Hotel !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Fest, Malheureusement, nous n'avons pu identifier aucune réservation sur la base du nom affiché. Nous aimerions examiner exactement ce qui s'est passé. Veuillez nous contacter directement. Sincères amitiés Hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Widlo.l

  1 / 5

  Le 27/01/2023 à 03:16

  Quart du matin Totalement impoli et non professionnel. Je ne séjournerais pas dans cet hôtel même si on me donnait de l'argent. Les chambres d'hôtel sont comme au Moyen Âge. J'ai déjà demandé mon argent à mon voyagiste. Prenez-le à cœur, je préfère dormir sous le pont que dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Glorbe, Malheureusement, nous n'avons pu identifier aucune réservation sur la base du nom affiché. Nous aimerions examiner exactement ce qui s'est passé. Veuillez nous contacter directement. Sincères amitiés Hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Santeramo.

  1 / 5

  Le 26/01/2023 à 10:12

  Si vous pouviez donner 0 étoiles, je leur donnerais certainement cela. Donc, si vous avez déjà un rapport qualité-prix trop cher, vous ne devriez certainement pas être si pointilleux.Le personnel de l'hôtel est tout simplement totalement inhumain. J'ai séjourné dans des hôtels de toutes les gammes de prix lors de nombreux voyages d'affaires et le personnel ici se comporte comme un hôtel à 500 € la nuit. Les chambres sont totalement démodées et pas vraiment propres. J'avais les cheveux dans la baignoire, ma télévision ne fonctionnait pas. J'ai bien sûr tout documenté avec des photos et j'ai déjà informé la plateforme de voyage. Pour récupérer mon argent, je conseille à tout le monde de ne pas aller dans cet hôtel en plus ça sent comme une plantation de mauvaises herbes à presque tous les étages. Donc celui qui y arrive peut aussi simplement se rendre à l'hôtel Leos en face, il est très facile de parler humainement au personnel et de trouver un accord pour chaque problème, pas comme à l'hôtel excelsior. Donc, si vous recherchez la détente et un personnel agréable, vous vous trompez certainement ici!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. La satisfaction de nos clients est notre priorité et est très importante pour nous. Nous espérons que vous vous êtes plaint de tous les points directement à la réception. Nous nous excusons s'il y a eu une mauvaise communication pendant votre séjour et que vous avez trouvé notre personnel désagréable. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• TaliX.

  3 / 5

  Le 11/01/2023 à 11:01

  Personnel très sympathique, en bas quand on rentre tout est très bien fait.J'ai vraiment eu peur de l'ascenseur. J'étais au 7ème étage, je suis sorti par l'ascenseur et ça sentait l'herbe, j'ai cru un instant que Snoop dog avait une chambre à côté de nous. Tous les radiateurs de la chambre étaient sur 5 cadres, c'était super, il n'y avait pas de punaises de lit, mais j'avais l'impression d'être chez ma grand-mère. Quel dommage que le wifi ne fonctionne pas toujours

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour chère Talix, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Tout d'abord, nous nous excusons sincèrement pour votre désagrément. Nous espérons vivement que vous vous êtes toujours senti à l'aise avec nous et que nous serons heureux de vous revoir bientôt. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Antonia..

  1 / 5

  Le 15/12/2022 à 18:19

  Nous devions rester ici avec un grand groupe et en raison des nombreuses critiques négatives, nous avons vérifié auprès de la direction l'état de l'hôtel avant notre arrivée. Après avoir soulevé nos préoccupations concernant la propreté, on nous a assuré que toutes les chambres devaient être vérifiées trois fois par plusieurs organismes avant l'arrivée. Malheureusement, nos préoccupations ont été confirmées à l'arrivée. Des insectes dans les chambres, des punaises mortes sous les matelas et un état général misérable des chambres ont rendu notre séjour impossible. Nous sommes partis immédiatement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Antonie, notre direction est déjà en contact avec l'organisateur. Sincères amitiés Hôtel Excelsior LU
• Johann.

  1 / 5

  Le 15/12/2022 à 18:19

  Attention PUNAISES DE LIT Chambres très sales et sombres. Nous avons voyagé en groupe pour le travail et à cause des rapports et des critiques, nous n'avions pas un bon sentiment. Interrogé, le directeur de l'hôtel nous a assuré qu'il vérifierait personnellement la propreté des chambres. Quand nous sommes arrivés, nous avions encore des chambres sales et même des punaises de lit !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour John, notre direction est déjà en contact avec l'organisateur. Sincères amitiés Hôtel Excelsior LU
• Horst.a

  2 / 5

  Le 26/11/2022 à 22:22

  On ne peut plus offrir ça à personne et la pièce est sombre avec les lumières allumées, ce qui a l'avantage de ne pas trop voir les meubles vétustes, la pièce pue le tabac froid. On a l'impression qu'il servait autrefois d'hébergement pour les demandeurs d'asile, tout était délabré, très, très mauvais.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher , Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre attention. Nous espérons que vous vous êtes plaint de tous les points directement à la réception. Nous aurions été très heureux si nous avions pu vous aider pendant votre séjour. La satisfaction des clients est notre priorité absolue et nous sommes désolés que la vôtre n'ait pas été le cas. Nous espérons vivement que cet incident ne vous empêchera pas de nous donner une autre chance à l'avenir pour vous assurer un séjour agréable et sans heurts. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Sandra.

  4 / 5

  Le 26/11/2022 à 11:24

  Belle chambre avec une vue magnifique. Bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et est très importante pour nous. Vos éloges ont été transmis à l'équipe du petit-déjeuner qui les a chaleureusement remerciés. Nous sommes extrêmement heureux que vous ayez été satisfait de votre séjour chez nous. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ici à Ludwigshafen. À bientôt j'espère Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Philipp.a

  1 / 5

  Le 22/11/2022 à 12:06

  J'ai dû y aller une fois car mon hôtel habituel à Ludwigshafen était complet. C'était l'horreur absolue. 1x et plus jamais !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Philippe Caly, Merci pour votre évaluation et vos commentaires constructifs. Nous espérons que vous vous êtes plaint de tous les points directement à la réception. Il est regrettable que vous ne vous sentiez pas à l'aise avec nous. Nous espérons que vous nous retrouverez malgré vos attentes non satisfaites. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Frank-Holm.�

  1 / 5

  Le 22/11/2022 à 07:16

  Je n'ai rien vu d'aussi négligé et minable depuis longtemps. L'intérieur à prédominance noire donne une impression générale sombre. Les ascenseurs branlants se tourmentent. La chambre au 11ème étage était juste moche et complètement négligée des années 70. La boîte de mouchoirs en papier était vide et il y avait une épaisse poussière sur le porte-papier hygiénique, les meubles étaient rayés et le réfrigérateur rugissait. Seul le petit-déjeuner mérite quelques points à cause du choix, même si les tranches de saucisse avaient l'air un peu grises. Une rénovation de base serait d'urgence recommandée...

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Tout d'abord, nous nous excusons sincèrement pour votre désagrément. Nous aurions été heureux de proposer un échange de chambre si possible. Votre avis a déjà été lu par notre équipe d'entretien ménager et ils suivront comment cela pourrait se produire. Nos collègues se donnent toujours beaucoup de mal pour rendre le petit-déjeuner aussi copieux et attrayant que possible. Merci beaucoup pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement et espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Semih.e

  1 / 5

  Le 16/11/2022 à 13:50

  1 hôtel est très délabré Meuble pas au goût du jour Prix ​​trop élevé pour une nuit Tout fonctionne dans la salle de bain, mais vous pouvez voir des dégâts d'eau sur les murs Il y avait 1 bouteille d'eau sur le côté Il n'y avait rien Recommandé non La seule chose est la vue depuis les 16 pièces Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Il va sans dire que notre objectif est que nos clients se sentent parfaitement à l'aise avec nous et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas pour vous. Merci pour votre remarque qui a été immédiatement transmise à notre technicien interne. Ni sur le site Internet de notre hôtel ni sur la plateforme de réservation que vous avez sélectionnée, il n'est décrit qu'une bouteille d'eau est disponible gratuitement dans la chambre. Comme déjà expliqué lors de votre séjour, vous pouvez acheter des boissons et des collations 24h/24 à notre réception. Malgré vos attentes non satisfaites, nous espérons toujours une seconde chance pour vous convaincre de notre qualité et de notre orientation client. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• colette.I

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 11:47

  Excellent accueil et bon confort !

  Réponse du propriétaire :
  
• Sandra.i

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 22:37

  L'hôtel est un peu trop cher, si vous n'avez pas beaucoup d'argent, vous devez chercher où vous êtes bon marché. Les chambres sont propres et les employés sont très sympathiques avec les clients

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez si à l'aise avec nous et nous espérons vous accueillir à nouveau en tant qu'invité dans un proche avenir. Vos éloges ont été transmis à notre personnel, nous tenons à vous remercier au nom de tous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Sofia.r

  1 / 5

  Le 03/11/2022 à 08:43

  Réponse du propriétaire :
  
• valeria.t

  1 / 5

  Le 27/10/2022 à 15:15

  Cet hôtel n'a rien de plus à offrir qu'une belle vue. Nous n'avons pris l'hôtel qu'en solution d'urgence car il était écrit sur internet à 70. A la réception on nous a alors dit que cela coûtait 91,50 € sans petit déjeuner pour une nuit, ce qui était une impertinence et plus qu'impertinent. Il y avait des cheveux dans la baignoire. La pomme de douche était sale, tout comme les serviettes et une était verte. Il y avait des cheveux dans le lit et ce n'était certainement pas fraîchement préparé. Je ne remettrais plus jamais en question cet hôtel, malheureusement, tous les autres hôtels étaient occupés ou trop chers, mais c'était juste une pure arnaque et dégoûtant. Quand j'ai regardé les critiques, plusieurs l'ont confirmé. Une récession était vraiment utile et devrait être perçue comme telle 'Partir ou plutôt exploser immédiatement'

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés de l'état dans lequel vous avez trouvé votre chambre. Ce n'est pas à la hauteur de nos attentes et nous sommes désolés que vous ayez vu une telle chambre. Aucun de nos invités n'aurait dû vivre une telle expérience avec nous et nous sommes navrés que vous ayez néanmoins vécu cette expérience avec nous. Votre évaluation a été discutée lors de notre réunion matinale des chefs de service et notre gouvernante organisera une formation supplémentaire et des rotations de chambre avec notre équipe d'entretien ménager. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Vivien..

  5 / 5

  Le 26/10/2022 à 19:16

  Nous avons été accueillis très amicalement. Quoi qu'il en soit, le personnel était très gentil et serviable. Les chambres étaient étonnamment modernes et propres. Le petit déjeuner était délicieux et varié. J'ai aussi apprécié le fait que nous avions un balcon. Si j'ai bien compris, même chaque chambre a un balcon. Volontiers à nouveau 👌

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Viviane, Merci pour votre avis. C'est super que vous ayez apprécié votre séjour et la vue avec nous. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• SnickersZL1.

  2 / 5

  Le 24/10/2022 à 21:50

  Dame à l'accueil très sympathique. Selon l'avis, le bar sur le toit était bloqué/fermé (probablement longtemps après l'impression). Chambre au "16ème" étage avec - dans le cadre de la ville - une superbe vue. WiFi quasi inexistant. Je ne l'ai jamais eu aussi mal, il n'était tout simplement pas possible de l'utiliser. Donc mon Netflix etc. Possible. Vous devez ensuite prévoir du temps pour les appels téléphoniques et les e-mails. La chambre avait connu des jours meilleurs. Rien n'a été investi depuis longtemps, le balcon était sale, les meubles étaient plus anciens et avaient donc des taches de décoration ou tout ce qui se trouvait sur le vrai bois depuis quelques années, la salle de bain était un rêve en marron clair. La chambre était correcte. Pas bon, mais pas aussi mauvais que parfois lu ici. C'était très grand et plat avec un balcon, ce qui serait bien s'il était propre. le lit était très confortable. Un WLAN qui ne fonctionne pas est absolument interdit. Les beaux meubles comme le montrent certaines photos n'ont pas encore atteint toutes les chambres. Et le bar sur le toit aurait certainement été sympa, mais malheureusement fermé. Pour moi 2,5 étoiles - il y a encore place à l'amélioration dans les deux sens.

  Réponse du propriétaire :
  Bonne journée, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour la propreté de votre balcon. Aucun de nos invités ne devrait jamais entrer dans une telle pièce et nous regrettons que ce soit le cas pour vous. Malgré vos attentes non satisfaites, nous souhaitons sincèrement que vous nous donniez une autre chance de vous offrir un séjour formidable et sans faille à l'avenir. Ce serait un honneur pour nous de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Carmen.o

  1 / 5

  Le 15/10/2022 à 20:01

  Chambre sale extrêmement poussiéreuse. cheveux dans le bain. Qui n'ont malheureusement pas été retirés après la plainte.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires constructifs. Il va sans dire que notre objectif est que nos clients se sentent parfaitement à l'aise avec nous et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas pour vous. Votre avis a déjà été lu par notre équipe d'entretien ménager et ils suivront comment cela pourrait se produire. Nous espérons vivement que cet incident ne vous empêchera pas de nous donner une autre chance à l'avenir pour vous assurer un séjour agréable et agréable. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Jürgen.a

  4 / 5

  Le 10/10/2022 à 22:15

  Malgré l'âge maison assez sympathique, petit déjeuner correct, personnel très sympathique, j'ai été satisfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jürgen, Merci pour votre avis. Heureux que vous ayez apprécié le personnel amical et le petit déjeuner. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Pierre.s

  1 / 5

  Le 09/10/2022 à 17:50

  Je ne donne qu'une étoile à cause de la gentillesse du personnel. Nous avions réservé 2 chambres, seulement pour une nuit car nous étions "de passage". Malheureusement, 15 minutes après avoir vu les deux chambres, nous avons décidé de continuer à conduire. Chambres extrêmement sales. Dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pierre, Merci pour votre note et les commentaires associés. Il est très regrettable que votre séjour chez nous ait été si désagréable. Cela nous attriste énormément. Notre responsable de l'entretien ménager a été informé de votre commentaire et avertira le personnel responsable du nettoyage de votre chambre. Nous nous excusons pour votre expérience négative avec nous. Aucun de nos clients ne devrait quitter notre hôtel avec un sentiment négatif et nous regrettons profondément que ce soit le cas pour vous. Malgré vos attentes insatisfaites, nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité dans un proche avenir, pour vous montrer que nous pouvons faire tout cela mieux - comme il aurait dû l'être lors de votre premier séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Jeanne.o

  3 / 5

  Le 06/10/2022 à 21:24

  Propre, pas neuf. Pas de luxe. Fonctionnel. Prix-performance correspond. Bonne connexion de transport.

  Réponse du propriétaire :
  Salut Jeanne, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires constructifs sur notre hôtel. Il est gratifiant de lire que vous avez été satisfait de notre emplacement et de notre prix. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Nancy.a

  2 / 5

  Le 27/09/2022 à 16:04

  Chambres obsolètes, le petit déjeuner était correct, mais il y a certainement place à l'amélioration. Les prix sont absolument exorbitants

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre attention. Il est dommage que vous n'ayez pas été satisfait de notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre séjour chez nous. Nos collègues se donnent toujours beaucoup de mal pour rendre le petit-déjeuner aussi copieux et attrayant que possible. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Norbert.i

  1 / 5

  Le 26/09/2022 à 22:08

  6 nuits dans cette auberge 0 étoiles. L'hôtel serait probablement très exagéré. Ambiance sale et minable dans tout l'hôtel. Poisson d'argent dans la salle de bain et puis à ce prix. Pas d'aller et jamais jamais

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments dans votre chambre. Nous aurions été heureux de proposer un échange de chambre si possible. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Emna.b

  1 / 5

  Le 25/09/2022 à 09:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Harald.e

  4 / 5

  Le 21/09/2022 à 19:19

  C'est un hôtel qui vieillit MAIS les chambres sont correctes et propres. Le personnel est très amical. Je ne peux donc pas confirmer toutes ces affirmations négatives.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Merkelt, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos excellents commentaires. Jusqu'à votre prochain séjour chez nous. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Roland.a

  1 / 5

  Le 19/09/2022 à 22:48

  Hôtel très délabré. Je ne pense pas vraiment qu'il y ait une femme de ménage non plus. Nous étions au 4ème étage et une chasse d'eau fonctionnelle serait pratique. Vous pouvez également vous attendre à de l'eau chaude pour une douche pour 111,00. La nuit, il y a eu une émeute et certains assistants ont jeté des meubles hors de leur chambre. Le petit déjeuner est correct. Le prix n'est certainement pas justifié ici. Quelques kilomètres plus loin à Mannheim, nous venons de payer 20,00 de plus pour un hôtel haut de gamme. Je n'ai jamais vécu dans une pièce aussi sale. Les raccords sur l'évier montrent l'âge de tout cela. Malheureusement, il n'y a pas d'inconvénients

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Roland, Merci d'avoir évalué notre hôtel. Nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et vous assurons que nos chambres et parties communes sont méticuleusement nettoyées et vérifiées quotidiennement par notre équipe d'entretien ménager. Néanmoins, nous avons transmis votre retour à notre gouvernante qui a déjà fait les démarches nécessaires pour de nouvelles formations. Notre responsable F&B a été ravi de recevoir vos commentaires concernant le petit-déjeuner. Elle est très reconnaissante pour tout commentaire. Nous espérons sincèrement répondre à vos attentes insatisfaites lors de votre prochaine visite. Sincères amitiés Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Michael.r

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 07:13

  Chambre bien équipée (tout ce dont vous avez besoin) peu coûteuse. Idéal pour les visiteurs de la Grande Région sans voiture (à environ 100 mètres du train, bus et tram)

  Réponse du propriétaire :
  
• John..

  4 / 5

  Le 03/09/2022 à 19:14

  La gentillesse des employés est extraordinaire. Tout le monde est toujours gentil et serviable. Le petit déjeuner était bon. Du sommet, vous pourrez profiter d'une vue panoramique. J'aime beaucoup les années 70 mais les chambres ont besoin d'être refaites. Ma chambre était propre, mais en mauvais état. Les prix sont assez bon marché, donc mon avis est sympathique, mais pas excessif.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour John R, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires constructifs. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous sommes également ravis que vous ayez été si satisfait de notre personnel. Merci beaucoup pour vos éloges de la part de nous tous. Nos collègues se donnent toujours beaucoup de mal pour rendre le petit-déjeuner aussi copieux et attrayant que possible. Jusqu'à votre prochain séjour chez nous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Amaël.u

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 09:14

  Cet hôtel est vraiment pas génial. On arrive dans une chambre avec pas assez de serviettes, il fait chaud, un des pieds du lit se détache des que l'on bouge, etc... bref les prestations sont bien en dessous de ce qu'ils prétendent. Je déconseille

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Aucun de nos clients ne devrait quitter notre hôtel avec un sentiment négatif et nous regrettons profondément que ce soit le cas pour vous. Nous nous excusons et espérons que cela ne vous a pas causé trop de désagréments. Merci pour votre commentaire, qui a été immédiatement transmis à nos services. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Gianluca.a

  1 / 5

  Le 26/08/2022 à 14:53

  Hôtel délabré, sale et avec des cheveux partout. Ils ont un problème évident avec les punaises de lit et les cafards. Nettoyage totalement absent. Le pire hôtel dans lequel j'aie jamais séjourné. Les photos ne montrent pas la réalité.

  Réponse du propriétaire :
  
• Frank.o

  4 / 5

  Le 21/08/2022 à 16:59

  Cet hôtel a conservé le charme des années 1970. Le buffet du petit déjeuner était très copieux, le service était très agréable et serviable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Franck Molel, Merci beaucoup pour votre évaluation et les commentaires associés. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau ici à Ludwigshafen. Vos éloges ont été transmis à notre personnel, nous tenons à vous remercier au nom de tous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• TANGO.D

  1 / 5

  Le 19/08/2022 à 09:50

  répugnant! Germique, très sale, dangereux pour la santé, déraisonnable ! Nous avons passé la nuit dans des vêtements pour éviter le danger de la gale. Hygiène zéro, cette salle de bain ne sert qu'à se brosser les dents, douches impossibles ! Cher hôtel, épargnez-vous de belles paroles, vous connaissez l'état des chambres. Il suffit de démolir la maison.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous regrettons que vous ne vous sentiez pas à l'aise avec nous. Salutations, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• MG.2

  2 / 5

  Le 13/08/2022 à 11:03

  Pas une belle façade de l'extérieur, vieille délabrée, négligée et tachée. Les salles de bains sont dans le style des années 80 et devraient être entièrement rénovées de toute urgence. Malheureusement, il n'y a pas non plus de climatisation... la gentille dame de la réception m'a donné un seau à champagne rempli de glaçons en remplacement 😊👍🏻. Les filles à la réception sont très sympathiques, agréables et serviables. L'enregistrement est rapide et simple. Il y a un parking devant l'hôtel et dans un parking souterrain pour 5 € par jour. Cet hôtel peut être réservé à l'heure pour 3 heures, 6 heures ou 12 heures pour 55 €. Le rapport qualité prix est à peu près acceptable malgré les nombreux défauts et l'état général de l'hôtel. Ma conclusion, je peux recommander l'hôtel pour quelques heures et l'emplacement central à quelques minutes à pied de la gare principale de Ludwigshafen.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre avis. Notre personnel est très heureux que vous ayez été satisfait de leur service. En plus des chambres standard plus anciennes, nous avons également des chambres supérieures plus modernes que vous pouvez réserver pour votre prochain séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Sammy.a

  2 / 5

  Le 06/08/2022 à 19:01

  Cette chambre d'hôtel était désagréable. Au premier étage, les fenêtres ne pouvaient pas s'ouvrir et cela à un moment où nous avions la canicule. Ensuite, il y avait un ventilateur, mais on avait l'impression qu'il avait 30 ans et si fort qu'on ne pouvait pas le faire fonctionner. La nuit dans la chaleur un cauchemar... L'intérieur est modéré, que dire, le seul point positif était tout le personnel ce jour-là, tous super gentils et serviables, le personnel n'y peut rien, si l'hôtel lui-même c'est plus mauvais que bon, au moins ma chambre, je ne peux pas juger comment les autres chambres étaient/sont, je parle UNIQUEMENT de ma chambre et de l'odeur dans le couloir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre avis et votre nuit chez nous. Nous espérons que vous vous êtes plaint de tous les points directement à la réception. Nous aurions été très heureux si nous avions pu vous aider pendant votre séjour. Aucun de nos clients ne devrait quitter notre hôtel avec un sentiment négatif et nous regrettons profondément que ce soit le cas pour vous. Malgré vos attentes non satisfaites, nous espérons toujours une seconde chance pour vous convaincre de notre qualité et de notre orientation client. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• MrGuni.

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 08:00

  Pas de chambres propres, de lits, de salle de bain partout, des insectes se promenant, réservez comme dernière option possible

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons vraiment que vous avez immédiatement signalé tous vos points à la réception. Chaque avis est pris à cœur et suivi là où nous le pouvons. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez une seconde chance pour rendre votre séjour parfait. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Tom.e

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 22:49

  Nous avons réservé 3 chambres. Tout sale. Une chambre a été proposée en remplacement - n'a pas été nettoyée après les derniers clients, et encore moins nettoyée. La seule étoile est pour le personnel amical. Absolument pas recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tom, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Tout d'abord, nous sommes désolés que vous ne vous sentiez pas à l'aise avec nous. C'est très pénible pour nous, en aucun cas ce que nous souhaitons réaliser. Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience négative. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et est également notre priorité. Vos commentaires ont été transmis à nos chefs de service, qui les traiteront et mettront en place une formation appropriée. Nous espérons que vous nous retrouverez malgré vos attentes non satisfaites. Nous serions heureux de vous montrer nos progrès continus. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Moritz.

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 18:13

  Juste absolument horrible, un séjour est un risque absolu pour la santé ! Je n'ai jamais rien vécu de tel et je ne veux plus revivre... les photos suivantes sont d'une pièce quand on y est entré pour la première fois... Je ne peux pas mettre de mots sur ce que j'ai ressenti et je suis toujours sous le choc du séjour - plus jamais !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir offert un séjour agréable. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous attribuer de réservation. N'hésitez pas à nous contacter avec plus de détails sur votre séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• D...

  2 / 5

  Le 03/07/2022 à 09:36

  Malheureusement, la chambre n'était pas propre et n'avait pas de climatisation. personnel gentil et sympathique. Petit déjeuner mieux que prévu. Emplacement directement à la gare.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher invité, Merci pour votre avis. Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre attention. Nous sommes ravis que vous ayez été aussi satisfait de notre personnel et de notre petit-déjeuner. Merci beaucoup pour vos éloges de la part de nous tous. Sincères amitiés Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Matthias.r

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 19:42

  Une étoile seulement parce que le personnel fait tout son possible. Chambres à fond de tiroir, propreté qu'il reste à inventer. Dans la salle elle-même, peu importe à qui je demandais, il faisait chaud... Prix totalement exagérés pour l'ambiance, 3,20 € le coca ? Dans un dépotoir comme ça ?... Ludwigshafen a de bien meilleurs hôtels là-bas. Le démolir serait probablement la meilleure solution. Je n'ai définitivement plus jamais

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vu, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons vraiment que vous avez signalé vos commentaires à la réception immédiatement. Chaque avis est pris à cœur et suivi là où nous le pouvons. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez une seconde chance pour rendre votre séjour parfait. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Pascal.

  1 / 5

  Le 22/06/2022 à 07:59

  DEMONTER OU SOUFFLER ! Cet hôtel devrait être démoli immédiatement. Que se passe-t-il ici s'il vous plait ? Tout est sale et terne dans ma salle de bain, il y avait toutes sortes de cheveux, d'empreintes de pas et de charbon sur le miroir. Dans la salle de remplacement, il y avait évidemment de l'herbe avant et la table est jonchée de terre. Le téléphone n'a pas vu de plumeau depuis six mois et enfin, seule de l'eau rouillée sort du robinet ! Une douche est impossible. Je pars et je suis sûr que je ne reviendrai jamais... terrible... Vous pouvez vous épargner une réponse. Il n'y a aucune phrase qui puisse excuser à quel point cet hôtel est horrible.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pascale, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons vraiment que vous avez immédiatement signalé tous vos points à la réception. Chaque avis est pris à cœur et suivi là où nous le pouvons. Nous espérons vraiment que vous nous donnerez une seconde chance pour rendre votre séjour parfait. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• stuppi.e

  1 / 5

  Le 21/06/2022 à 14:03

  Je ne peux qu'être d'accord avec les descriptions des *détenus* devant moi... CATASTROPHE ! Après avoir été autorisé à échanger ma première chambre décomposée, j'ai passé une nuit sans conséquence (que j'ai passée sur et sous des serviettes de bain et au lit à moitié habillé), mais malheureusement mon collègue n'a pas été autorisé à le faire. (il a déjà trouvé 4 punaises de lit sur lui et dans ses poches dans les prochaines heures) Le fait que cette situation dure apparemment depuis des années est un signe clair de l'attitude de la direction/propriétaire envers ses clients. Chaque euro que les clients investissent/emportent dans cette maison est "jeté par la fenêtre". Un orateur précédent a déjà fait remarquer... par analogie... "bientôt l'entrepreneur de démolition y fera son travail". Chaque hôtel horaire sur la Reeperbahn fait probablement une meilleure impression... Seule lueur d'espoir : le personnel essaie de faire bonne mine au mal et gère cette ruine. Le petit-déjeuner s'est évidemment amélioré en qualité au fil des ans. Mis à part le goût du café, il n'y a rien de négatif à dire à ce sujet. Une recommandation urgente !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Herberger, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé notre petit-déjeuner. Concernant vos autres points, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous réjouissons de votre visite de retour ici à Ludwigshafen. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Karl.a

  1 / 5

  Le 18/06/2022 à 16:20

  Le prix est relatif si l'on inclut les dix euros du parking. En principe, il n'y a pas d'alternative. Les lits sont usés, il y a de la saleté dans tous les coins, des fourmis courent dans la salle de bain, le balcon est complètement sale. Tout est démodé et de loin le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné ces dernières années.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Karl, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Il est dommage que vous n'ayez pas été satisfait de votre chambre. Nous nous excusons que vous n'ayez pas pu nous voir sous notre meilleur jour et nous espérons une seconde chance à l'avenir. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Veli.a

  3 / 5

  Le 26/05/2022 à 17:08

  Mon séjour dans cet hôtel s'est bien passé. La réception est très agréable et le personnel dans l'ensemble très sympathique. Mon seul bémol est le prix. C'était un peu trop cher.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Véli, Merci pour votre avis. Notre rapport prix/performance est basé sur les conditions locales. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Dietmar.2

  1 / 5

  Le 08/05/2022 à 18:08

  Mon séjour a été un désastre total, je dois d'abord dire que ma chambre est coincée dans les années 80, la moquette est pleine de taches et sent extrêmement mauvais, même après avoir aéré la chambre plusieurs fois, l'odeur n'a pas disparu, la première fois que j'ai utilisé la douche, de l'eau brune est sortie du robinet Après cela, il m'a fallu 20 minutes pour obtenir de l'eau chaude car tant que vous ne l'avez pas réglé, vous avez mal à la tête avec le vieux robinet, je ne commence même pas par le petit déjeuner car du jus d'orange ou de l'as jus vous devez demander au personnel les rouleaux séparément Je préfère aussi rien pour 51 euros la nuit plus 10 euros le petit déjeuner par personne Je vous conseille de dépenser 30 ou 20 euros de plus et vous vous sentirez certainement mieux dans l'autre hôtel, par exemple. Meilleur western

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dietmar, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés de l'état dans lequel vous avez trouvé votre chambre. Ce n'est pas à la hauteur de nos attentes et nous sommes désolés que vous ayez vu une telle chambre. Aucun de nos invités n'aurait dû vivre une telle expérience avec nous et nous sommes navrés que vous ayez néanmoins vécu cette expérience avec nous. Cette semaine, il y a eu un goulot d'étranglement de livraison concernant les jus de petit-déjeuner, nous avons donc dû temporairement réduire l'offre. Votre évaluation a été discutée lors de notre réunion matinale des chefs de service et notre gouvernante organisera une formation supplémentaire et des rotations de chambre avec notre équipe d'entretien ménager. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Anette.o

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 08:15

  La chambre n'était pas propre dans les tiroirs c'était les restes du précédent locataire. Le mur de la baignoire était rance, la porte du balcon ne fermait pas bien, elle a traîné comme de la soupe de brochet toute la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher Goland-Kaydan, Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour parmi nous autant que nous l'aurions souhaité. Vos commentaires ont été présentés à notre équipe d'entretien ménager et notre gouvernante s'est déjà inscrite pour des formations supplémentaires et des cours de recyclage pour aujourd'hui. Il va sans dire que notre objectif est que nos clients se sentent parfaitement à l'aise avec nous et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous espérons vivement que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir de vous convaincre de nous de toutes les manières. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Ulmer.m

  2 / 5

  Le 27/03/2022 à 18:36

  Convivialité : Dame au top de la réception. J'ai également reçu des sachets de thé et des sachets de café gratuitement, ce qui m'a beaucoup aidé à ce moment-là. Propreté : le distributeur de savon est tombé du support, voulu le remettre dans ce qui était impossible pour la saleté. Rapport prix : Payé 158 € pour 3 personnes. Je pense que le prix est excessif.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Djanegul, Merci pour votre avis - nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre service à la réception. Merci pour le conseil sur le distributeur de savon - nous l'avons déjà échangé. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Henriette..

  3 / 5

  Le 27/03/2022 à 16:55

  Le petit déjeuner était bon. Quelque chose pour tout le monde Ascenseurs très lents Chambres : faites attention à ce que vous réservez lors de votre réservation. Et puis obtenir la bonne pièce. La chambre business a aussi ses écueils : l'éclairage de la salle de bain est très faible, la ventilation est sale. Mais la chambre elle-même est joliment décorée. Très bon goût Les balcons ne peuvent pas être ouverts.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Henriette, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé notre petit-déjeuner. Vous pouvez ouvrir nos portes de balcon avec le levier à droite. Nous serions ravis de vous le montrer lors de votre prochain séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Jost.t

  4 / 5

  Le 18/01/2022 à 12:07

  Pour le prix acceptable O.K. Un peu plus d'attention pourrait être portée à la propreté (par exemple miroir dans la salle de bain,...). Depuis les étages supérieurs, vous avez une vue magnifique. Le balcon n'était pas très accueillant. C'est juste bon pour une bouffée d'air frais. Dans l'ensemble, l'hôtel et le service sont tout à fait corrects.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jost, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que tout ait été à votre satisfaction. Jusqu'à votre prochain séjour chez nous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• daisy.a

  4 / 5

  Le 15/01/2022 à 11:02

  Un hôtel qui s'intègre dans le paysage urbain de Ludwigshafen appartient mais vieillit un peu. Je viens de visiter la chambre double - belle et grande, meublée et rénovée de façon moderne, tout à fait correcte. Impression générale bonne, personnel sympathique. Parking souterrain, juste en face Gare centrale, situé au centre. Prix ​​acceptable. Vous devriez certainement faire une comparaison de prix.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour marguerite, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que tout ait été à votre satisfaction. Jusqu'à votre prochain séjour chez nous. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Ralph.a

  1 / 5

  Le 12/12/2021 à 19:43

  Cet hôtel + parking 10€ la nuit est une insolence... Réservé pour 2 jours en voyage d'affaires, plus jamais.... Chambres sales, 1 verre dans la salle de bain sale, fauteuil plein de poils de chien, petit déjeuner un désastre, pierre cuite- vieux rouleaux durs, les serviettes sont prêtes pour le conteneur de vêtements usagés, ce matin j'ai enveloppé le sèche-cheveux dans du papier toilette car la poignée s'est coincée. Le personnel ne vous comprend pas, les questions restent sans réponse. Je me suis plaint à la réception ce matin et ils m'ont promis de tout réparer et de le réparer. Quand je suis arrivée dans ma chambre aujourd'hui à 16h45 la situation était la même que le matin, même le sèche-cheveux était encore enveloppé dans du papier et maintenant il y a 2 verres sales et le fauteuil est encore plein de poils de chien... Réclamation appel à la réception, malheureusement si le directeur est en congé à 16h00, vous pouvez lui reparler demain à partir de 8h00 Je pars demain et ne reviendrai jamais, cet hôtel n'obtient pas d'étoile et ne peut que conseille à tout le monde de chercher un autre hôtel .......

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Martine, Nous vous remercions pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour chez nous. Nous vous assurons que la satisfaction de nos hôtes est notre priorité absolue et une rencontre concernant la propreté de votre chambre sera convoquée avec la gouvernante. Merci beaucoup pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement et espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Mirco.e

  2 / 5

  Le 27/11/2021 à 21:06

  En gros, tout allait bien, mais la chambre était très sale. Beaucoup de poussière sur les étagères et d'épais amas de poussière sous les meubles, par ex. Fauteuil. La doublure intérieure d'une chaise était déchirée vers le bas et pendait juste là.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mirco, Merci pour votre note et les commentaires associés. Notre responsable de l'entretien ménager a été informé de votre commentaire et avertira le personnel responsable du nettoyage de votre chambre. Nous nous excusons pour votre expérience négative avec nous. Aucun de nos clients ne devrait quitter notre hôtel avec un sentiment négatif et nous regrettons profondément que ce soit le cas pour vous. Malgré vos attentes insatisfaites, nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité dans un proche avenir, pour vous montrer que nous pouvons faire tout cela mieux - comme il aurait dû l'être lors de votre premier séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Abdou.a

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 07:12

  Numéro

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience négative. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et est également notre priorité. Nous espérons que vous nous retrouverez malgré vos attentes non satisfaites. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Rodica.a

  1 / 5

  Le 22/11/2021 à 20:32

  Une étoile c'est trop pour la qualité de cet hôtel. Je pense que les photos que je joins disent tout. Un manager qui a un contrat avec une entreprise de nettoyage afghane, un Afghan qui fait travailler des gens sur des mini-contrats. C'est dommage que zollamt ne vérifie pas le travail illégal effectué dans les hottes

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel, nous l'apprécions vraiment. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas autant apprécié votre séjour parmi nous. Nous et nos prestataires de services sommes régulièrement contrôlés par les autorités. Nous espérons vivement qu'à l'avenir vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre de nous de toutes les manières. Bien à vous, Votre équipe Hotel Excelsior Ludwigshafen
• HELMUT.o

  3 / 5

  Le 06/11/2021 à 20:47

  Bonne cuisine maison

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Helmut, Merci pour l'examen. Nous sommes très heureux que vous ayez autant apprécié notre petit-déjeuner. Nous espérons vous voir bientôt Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Sibar.a

  1 / 5

  Le 26/10/2021 à 23:27

  La salle de bain était TRÈS TRÈS sale et la chambre en général, très dégoûtante. Les toilettes n'étaient pas propres à l'arrivée et n'étaient généralement pas nettoyées pendant le séjour. Désolé mais 130€ pour deux nuits et une telle chambre c'est vraiment exorbitant!!!! Tout simplement dégoûtant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sibar, Merci pour votre note et les commentaires associés. Il est très regrettable que votre séjour chez nous ait été si désagréable. Cela nous attriste énormément. Notre responsable de l'entretien ménager a été informé de votre commentaire et avertira le personnel responsable du nettoyage de votre chambre. Les techniciens de la maison ont déjà verrouillé la pièce dans laquelle vous avez emménagé et ont travaillé sur les joints de cette salle de bain. Nous nous excusons pour votre expérience négative avec nous. Aucun de nos clients ne devrait quitter notre hôtel avec un sentiment négatif et nous regrettons profondément que ce soit le cas pour vous. Malgré vos attentes insatisfaites, nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité dans un proche avenir, pour vous montrer que nous pouvons faire tout cela mieux - comme il aurait dû l'être lors de votre premier séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Bobby..

  2 / 5

  Le 23/10/2021 à 08:16

  La deuxième étoile est pour la gentillesse à la réception, même si en fait il n'y a rien à redire sur l'hôtel. La direction de l'hôtel le sait aussi et apprend probablement dans des cours de formation comment répondre aux avis. Il ne faudra pas longtemps avant que l'entrepreneur en démolition ne commence les travaux. La remise à neuf n'est certainement pas rentable ici en raison des coûts immenses. Nous avions une chambre aux étages supérieurs. Salle de bain sombre et sans aucune prise. Pas de barre d'appui sur la baignoire. Les quatre ascenseurs, dont deux seulement fonctionnent, font peur. Je me demande s'ils sont techniquement corrects. Nous n'avons utilisé que les escaliers. Escalier en mauvais état. Parking souterrain fermé et l'ancienne entrée est envahie par la végétation. À l'entrée principale, il y a un escalier de fortune, qui, je pense, a été construit là en raison de lacunes en matière de sécurité. Toute la zone autour de l'hôtel était extrêmement sale et négligée. Que fait le "technicien de maison", dont on parle souvent ici, toute la journée ? Je doute de son existence ! Ce qui frôle la fraude, c'est la déclaration sur le site Web selon laquelle l'ensemble (!!) de l'hôtel a été rénové en 2014. Les points forts sont les balcons. Couvert de fientes de pigeon venimeux. L'utilisation est impossible. Dégoûtant. Conclusion : plus jamais dans cet hôtel. PS Le Skybar est fermé depuis longtemps et ne semble pas rouvrir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Bobby, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Un grand merci pour les éloges à notre personnel de réception. Il est dommage que vous n'ayez pas été satisfait de notre établissement. Notre hôtel dispose de différentes catégories de chambres avec des designs variés. Nous serions ravis de vous aider à choisir une chambre pour votre prochain séjour. Nous vous assurons que nos plaques TÜV dans les ascenseurs sont à jour et que la sécurité de nos clients est extrêmement importante. Nous nous réjouissons de votre visite de retour ici à Ludwigshafen. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• NICOLE.U

  1 / 5

  Le 12/09/2021 à 13:34

  Attention ⚠️ mauvais hôtel fait de la publicité avec de belles photos. Il y a vraiment une chambre sale. Matelas vous pouvez sentir les ressorts. Il y a un radiateur mobile. Une seule prise pour la lumière ou la télévision. Inadmissible !!! Complètement soif, vieux

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Mme Ruf, les photos que vous avez postées appartiennent à notre voisin.. Vous êtes invités à nous contacter directement. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Siegfried.i

  2 / 5

  Le 04/09/2021 à 09:22

  Une fois la figure de proue de Ludwigshafen ...... maintenant malheureusement seulement un flophouse. Aussi bien de l'extérieur que de l'intérieur. Des chambres délabrées qui sont proposées à un prix hors de prix qui n'est absolument pas adapté au standard. Malheureusement, l'état de l'hôtel correspond au délabrement complet du quartier. La gare adjacente et ses environs font la même triste impression.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer l'hôtel. Nous sommes désolés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel a différentes catégories. Ce sont : Standard, Business et Superior. Nous aimerions avoir plus de détails sur votre séjour chez nous. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau en tant qu'invité dans notre hôtel dans un proche avenir afin que nous puissions vous convaincre la prochaine fois. Sincères amitiés Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Dieter.e

  1 / 5

  Le 23/08/2021 à 11:59

  Nous avons séjourné à l'hôtel pendant une semaine. Installation très ancienne, les chambres usées et sales. Rien de renouvelé, comme c'était il y a 40-50 ans. Le service de chambre ne fonctionnait pas du tout, parfois seulement l'après-midi, parfois pas du tout. Pour le petit-déjeuner, des plateaux gérables étaient proposés, parfois non remplis. Les balcons n'ont pas du tout été nettoyés. Pour le prix nous aurions préféré autre chose. Nous ne pouvons pas recommander. Il y a beaucoup mieux là-bas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Peinemann, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience négative. La satisfaction de nos hôtes est très importante et est également notre priorité. Vos commentaires ont été transmis à nos chefs de service qui s'en occuperont et initieront une formation appropriée. Nous espérons que, malgré vos attentes insatisfaites, vous retrouverez votre chemin vers nous. Nous serions heureux de vous montrer nos progrès continus. Bien à vous, Votre équipe Hotel Excelsior Ludwigshafen
• Andreas.e

  2 / 5

  Le 05/08/2021 à 17:54

  Si vous voulez économiser de l'argent, ça va. Loin du centre à environ 45 minutes. L'accueil est bon, le personnel à l'intérieur est sympa. Les chambres sont propres mais miteuses, les balcons et les fenêtres doivent être nettoyés. Il n'y a que le petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bever, Merci pour votre avis. Bien que vous ayez aimé le personnel amical. Nous sommes toujours heureux de vous aider avec des conseils sur les restaurants et les sites touristiques lors de votre prochain séjour. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Fleur.a

  3 / 5

  Le 24/07/2021 à 18:22

  La chambre était très joliment meublée. Le buffet du petit déjeuner était varié et bon. L'enregistrement et le départ se sont également bien déroulés. Cependant, en raison de la gare adjacente et de l'autoroute, il est également très bruyant la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie, Merci pour votre avis et restez avec nous. Merci beaucoup pour le compliment à la réception. Nous sommes désolés que vous ayez été dérangé par le bruit extérieur et espérons que cela a été de courte durée. Notre hôtel bénéficie d'un emplacement très central, à seulement 10 minutes à pied du centre-ville de Ludwigshafen. Nous serions ravis de vous donner une seconde chance. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Karin.o

  2 / 5

  Le 04/10/2020 à 18:49

  Les commentaires en ligne au préalable n'étaient pas bons. Certes, cet hôtel vieillit. Je faisais partie d'un plus grand groupe de touristes et j'avais une chambre au 15ème étage. Les serviettes de toilette et de bain et la literie étaient correctes. O. Malheureusement, il n'y a pas de gastronomie pour terminer confortablement la journée le soir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Karine, Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Notre hôtel est à seulement 10 minutes du centre-ville de Ludwigshafen, qui se trouve au coin du Rhin. Nous sommes toujours heureux de vous aider avec des conseils sur les restaurants et les sites touristiques lors de votre prochain séjour. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• mratamim.

  2 / 5

  Le 04/09/2020 à 06:21

  Le wifi est la pire chose que j'aie jamais vue. Si vous n'arrivez pas à établir une connexion au moins relativement stable et fonctionnelle, alors ne l'offrez même pas! Le petit déjeuner est aussi une blague. Vous pouvez prendre le petit-déjeuner à partir de 6 heures du matin, mais vous ne devriez pas compter sur des œufs durs chauds, encore moins tièdes, au début du petit-déjeuner. Honnêtement, je ne sais pas pourquoi vous choisiriez JAMAIS cet hôtel. Il y a d'autres détails qui méritent d'être critiqués, mais je vais les laisser tranquilles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Une fois que vous avez signalé votre plainte, le défaut a été transmis à notre responsable qui a fini par contacter une société extérieure. Nous nous excusons à nouveau et espérons vous revoir en tant qu'invité à l'avenir. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Lehmann.a

  2 / 5

  Le 01/09/2020 à 11:27

  Je voudrais remercier le personnel amical de la réception et je le pense vraiment. Je remercie mon Dieu de m'avoir laissé survivre à ces ascenseurs. Je remercie l'architecte de ne pas avoir prévu de prise pour la pièce humide, car cela m'a évité un éventuel choc électrique. En somme, une architecture en béton dans le chic des années 70. Bien adapté pour les techniciens de BASF. Un hôtel avec un énorme arriéré de réformes, où l'on peut supposer que les choses ne s'amélioreront pas après Corona. Le prix de la chambre est réconfortant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre avis et votre nuit chez nous. Nous sommes vraiment désolés de lire que vous n'avez pas apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous vous assurons que nos ascenseurs sont régulièrement contrôlés et entretenus par notre technicien interne et une entreprise spécialisée. Nous travaillons constamment à l'amélioration des chambres et des espaces publics, mais nous sommes très heureux que vous ayez été si impressionné par notre personnel. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez eus lors de votre visite chez nous et espérons vivement que vous reviendrez nous voir pour vous convaincre la prochaine fois. Sincères amitiés Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Lee.

  1 / 5

  Le 17/08/2020 à 22:29

  Donc l'hôtel est très dégueulasse ici au deuxième étage il y a des punaises de lit, des fourmis et ce n'est pas nettoyé ! Il y avait de la saleté et de la poussière partout ! A quoi peut-on s'attendre pour 50 euros la nuit ! Je dois dire à propos du personnel qu'il y a deux femmes qui sont vraiment très compétentes et gentilles, elles sont aussi très arrangeantes et je dis bien des femmes ! Vous pouvez entendre d'autres personnes travaillant à la réception ragots sur les résidents... Le petit déjeuner est très dégoûtant, certaines pommes avaient des vers mangés ! Je ne peux certainement pas recommander cet hôtel !!!! Vraiment dégoûtant et délabré!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec nous. Ce n'est pas la norme dans notre maison et nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous nous excusons sincèrement auprès de votre collègue pour ce désagrément et sommes très heureux d'avoir pu changer de chambre rapidement et facilement. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous nous excusons à nouveau et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Francesco.u

  1 / 5

  Le 16/08/2020 à 12:31

  Nous sommes toujours sans voix !! Nous n'avons jamais vu un tel hôtel. La première impression était toujours correcte, le personnel de service était très sympathique et serviable. Lorsque nous sommes ensuite entrés dans la pièce, nous avons été littéralement tués par une puanteur. Meubles vieux et sales, taches sur le mur, pas de climatisation (ventilateur à la place). La salle de bain était très sale. Je recommande de cet hôtel de faire un énorme arc! Réservez plutôt ailleurs et payez quelques euros de plus.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Russotto, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec nous. Ce n'est pas la norme dans notre maison et nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous aurions été heureux de vous aider rapidement avec un changement de chambre. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous nous excusons à nouveau et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Melanie.

  2 / 5

  Le 08/08/2020 à 09:11

  Le personnel est très sympathique et serviable, mais la chambre n'était pas propre. (Les serviettes avaient des trous, les couvre-lits avaient des taches, les fenêtres étaient totalement sales et la salle de bain était vraiment sale) L'hôtel est très vieux et l'emplacement n'est pas très agréable non plus. Le petit déjeuner était correct.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mélanie, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous nous excusons sincèrement pour l'état dans lequel vous avez trouvé votre chambre et vous assurons que ce n'est pas notre standard. Notre équipe d'entretien ménager nettoie quotidiennement nos chambres et espaces publics, nous vous l'assurons. Nous avons discuté en détail de vos retours lors de notre dernière rencontre, notre contremaître s'en occupera et surveillera à nouveau de près les processus de ses employés. Cependant, nous sommes très heureux de lire que vous avez autant apprécié le service de notre personnel. Merci encore pour votre avis, nous espérons que malgré les désagréments, vous nous donnerez l'occasion de vous convaincre de nous lors d'une autre visite. Sincères amitiés Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Stefan..

  2 / 5

  Le 05/08/2020 à 17:18

  Heureusement pour une seule nuit. Le personnel était très sympathique, la chambre était propre selon le standard de la chambre MAIS la chambre, le mobilier et l'hôtel lui-même vieillissaient. Ça sentait très le moisi dans la chambre mais heureusement nous pouvions laisser la porte du balcon ouverte la nuit car il faisait chaud. Comparé à l'Aquagrand à Rhodes, où je suis en ce moment au moment où j'écris la critique, il y a des mondes - de nombreux mondes entre les deux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stefan, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés de lire que vous n'avez pas apprécié votre séjour chez nous. Nous travaillons régulièrement à l'amélioration des chambres et des parties communes. Nous sommes très heureux de lire que la volonté de servir nos employés vous a laissé une impression positive. Il est très important pour nous que nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous sommes désolés que ce ne soit pas le cas avec vous. Malgré vos attentes non comblées, nous espérons vraiment que vous nous donnerez une seconde chance de vous séduire. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• GreenTea.

  2 / 5

  Le 25/07/2020 à 23:12

  s'avancer en années. La propreté est définie différemment ici. Ascenseurs assez lents. Il n'y a pas de cage d'escalier. Il y a une connexion Wi-Fi gratuite. Le petit déjeuner est tout à fait correct. Certaines chambres dégagent une forte odeur. Assez de poussière. Pas complet. C'est ok pour une nuit mais pas plus. Il n'y a pas de climatisation. Le personnel est anormalement sympathique. Skybar malheureusement fermé. Il y a des baignoires. 70€ c'est trop pour une nuit !

  Réponse du propriétaire :
  Cher thé vert, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre personnel. Notre personnel était très heureux de votre évaluation. Il nous fera plaisir de vous montrer comment accéder à notre escalier lors de votre prochain séjour. Nous sommes sincèrement désolés de l'état dans lequel vous avez trouvé votre chambre. Ce n'est pas à la hauteur de nos attentes et nous sommes désolés que vous ayez vu une telle chambre. Aucun de nos invités n'aurait dû vivre une telle expérience avec nous et nous sommes navrés que vous ayez néanmoins vécu cette expérience avec nous. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Alexander.u

  2 / 5

  Le 11/03/2020 à 00:21

  Le positif à l'avance, le personnel est vraiment très sympathique et essaie de vous aider. Ce qui est frappant, c'est que cet hôtel est minable. Cela commence par l'extérieur, le style architectural typique des années 1960 et 1970 qui n'a jamais été rénové. À l'intérieur, cela montre encore plus clairement que les chambres sont propres. Par contre, les fauteuils ne sont plus bleus à certains endroits, mais noirs, le lit est usé, le chauffage est allumé même s'il est éteint. Le joint en caoutchouc de la porte du balcon est également cassé. L'homme pourrait continuer comme ça pour toujours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexandre, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés de lire que vous n'avez pas apprécié votre séjour chez nous. Nous travaillons régulièrement à l'amélioration des chambres et des parties communes. La chambre que vous avez réservée a été vérifiée par notre technicien interne aujourd'hui et tout défaut existant a été corrigé. Il est très important pour nous que nos clients se sentent à l'aise avec nous et nous sommes désolés que ce ne soit pas le cas avec vous. Malgré vos attentes non comblées, nous espérons vraiment que vous nous donnerez une seconde chance de vous séduire. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Peter..

  2 / 5

  Le 14/02/2020 à 07:30

  Points positifs : Personnel agréable et les chambres étaient propres. Négatif: La pièce à côté de la mienne était apparemment sèche, donc la température dans ma chambre n'est pas descendue en dessous de 26C° même avec une ventilation intensive. Les salles de bain semblent provenir des années 50, les chambres au moins la mienne n'étaient pas fermant à clé, une personne traversait les couloirs en frappant aux portes des chambres et quand quelqu'un a ouvert c'était mal dans la chambre --> escrocs ?! Conclusion : je ne reviendrai plus ici.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Peter, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous sommes heureux que notre personnel ait accepté cela. En raison des dégâts d'eau dans les chambres décrites, ils ont dû être séchés. Nous nous excusons sincèrement si la température est passée dans votre chambre. Nous aurions été heureux d'échanger la chambre pour vous sur place. Nous sommes très attristés de lire qu'il y a eu des «erreurs de porte» pendant votre séjour. Notre réception est ouverte 24h / 24. Dans un tel cas, contactez-nous toujours pour pouvoir enquêter. Nous sommes toujours heureux de vous aider. Nous nous excusons à nouveau et espérons pouvoir vous reconquérir en tant qu'invité à l'avenir. Cordialement, Votre équipe Hotel Excelsior Ludwigshafen
• Niclas.r

  5 / 5

  Le 31/01/2020 à 09:25

  Le personnel est très sympathique et toujours serviable. J'utilise l'hôtel quand j'assiste à l'école professionnelle ici à Ludwigshafen. Les chambres sont propres mais un peu vétustes. Le lobby a l'air très accueillant. De plus, chaque chambre dispose d'un balcon, ce qui est très agréable, surtout pendant les mois d'été. Malheureusement, il n'y a pas encore de climatiseurs dans la chambre. Un très bon hôtel 3 étoiles pour le prix.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Kretschmann, Merci beaucoup pour votre bonne note. Nous étions très contents. Votre hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Simon.i

  3 / 5

  Le 15/01/2020 à 23:44

  Défaut plutôt faible. Superbe vue si la chambre est à l'étage. Rapport qualité prix OK. L'hôtel est très central. Le personnel était très sympathique, le lobby est assez récent et accueillant. Les chambres sont un peu vieilles. Les taches sur la moquette du couloir parlent d'elles-mêmes (voir photo). Lors de la première visite, la chambre était correcte, lors de la deuxième visite, elle était plutôt dans le bas de l'échelle : éclaboussures sombres dans les toilettes sur le mur (probablement du sang), siège de toilette fortement décoloré, cheveux dans le lit et salle de bains. En Allemagne, les gens sont habitués à une norme différente.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Kirchgessner, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires.La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et est également notre priorité. Nous aurions aimé en savoir plus sur vos souhaits. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Denise.c

  2 / 5

  Le 04/11/2019 à 19:50

  Depuis que nous avons réservé cet hôtel avec un bon Jochen Schweizer, nous avons malheureusement été un peu déçus. Notre chambre n'était pas vraiment propre, la décoration très vieillotte et le frigo était très bruyant. La réponse du technicien était que c'était normal car c'était un frigo de cuisine et si ça nous dérange il fallait débrancher la prise. Mon réfrigérateur dans la cuisine n'est certainement pas si bruyant. La salle de bain ressemblait à celle de ma grand-mère. Le Skybar avec lequel cet hôtel est annoncé sur toutes les pages n'est plus géré. C'est ce qui fait le charme de l'hôtel. Malgré tout, le personnel à la réception et au buffet du petit déjeuner était très sympathique et la vue du balcon au 13ème étage était vraiment agréable. Cependant, une norme plus élevée est attendue d'un bon Jochen Schweizer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Il est dommage que vous n'ayez pas été satisfait de votre chambre. Nous avons transmis cette information directement à notre service d'entretien. Le Skybar est actuellement fermé. Comme la vue sur la ville est magnifique, nous espérons pouvoir la rouvrir bientôt. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni par notre personnel de réception et de restauration et que vous l'ayez transmis à nos collègues. Bien sûr, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous nous réjouissons de vous revoir. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Hetem.u

  1 / 5

  Le 03/11/2019 à 12:43

  J'ai été très très déçu les photos il ne correspond pas du tout à l'hôtel c'était pas du tout propre trop vieux la couverture déchiré la cuvette de toilette m'a nettoyer quand je suis arrivé à l'accueil j'ai montré le prix sur internet à 65 € oui m'a dit non c'est à 79 € que j'ai payé l'hôtel pour une nuit il mérite même pas une étoile, plus jamais j'irai à cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• Anna.

  3 / 5

  Le 18/10/2019 à 10:24

  C'était un bon hôtel. Mais pensé mentalement. La chose principale bien que vieille mais propre. Buffet délicieux mais le choix de plats n'est pas large, pas de légumes et de fruits, pas de jus. Pour notre groupe de 58 personnes, il n'y avait pas assez de nourriture pour tout le monde, ceux qui dormaient plus devaient attendre pour manger. Super omelette et nutella. Mauvais café. La chambre a un balcon, une vue magnifique sur la ville au 8ème étage. mauvais sèche-cheveux, cosmétiques uniquement savon et gel douche. Il n'y a pas de pantoufles, de peignoirs, de klaxon et de factures pour les chaussures. Bouilloire, minibar manquant. Literie et serviettes propres sans odeurs d'un autre monde.

  Réponse du propriétaire :
  
• Tina.i

  3 / 5

  Le 12/10/2019 à 14:13

  Le lobby est très moderne mais les chambres sont vieilles. Bonne taille et très propre. La chambre double avait un très petit lit, la chambre simple était plus spacieuse. Le petit déjeuner coûte un peu moins de 11 euros. La vue depuis les 13e et 15e étages était à couper le souffle... sur une ville qui ne dort probablement jamais. J'y retournerais volontiers, ce n'était que pour dormir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Martina Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de votre séjour et que vous y retourniez. Nous espérons que cela se produira bientôt. Cordialement Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Thomas.�

  2 / 5

  Le 05/10/2019 à 17:35

  Extrêmement chaud et bruyant, pas de climatisation, ventilateur dans la chambre en panne. Nous avons donc inévitablement dû ouvrir la porte du balcon. L'interdiction de fumer sur le balcon mais pas S .. .., donc nous avions constamment de la fumée de cigarette dans la chambre. Je n'y retournerai plus jamais

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thomas, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes désolés que vous ayez été dérangé par d'autres clients. Merci pour votre commentaire concernant les clients qui fument sur le balcon - cela a déjà été transmis à notre direction. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau en tant qu'invité bientôt. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• NADIA.

  2 / 5

  Le 29/09/2019 à 11:59

  Je ne peux malheureusement pas donner plus de deux étoiles car bien que les photos promettent de belles chambres, en réalité je me suis retrouvé dans un environnement ancien, sale et inexistant. Toiles d'araignées au plafond, bureau (ou plateau de table) taché à plusieurs endroits, cadre de lit cahoteux et gênant, salle de bain avec baignoire glissante et ébréchée.... bref, mauvaise chambre. Seul à l'accueil ils sont très gentils et cela génère deux étoiles, cependant insuffisant pour l'attente d'un hôtel qui n'a que le nom d'Excelsior !

  Réponse du propriétaire :
  
• Frank.a

  2 / 5

  Le 03/09/2019 à 17:58

  Chambres très individuelles. Celles-ci sont très différentes en état, selon l'état de la rénovation. Les chambres ont toutes un balcon. Bien sûr que c'est bon. Il n'y a pas de climatisation, ce qui n'est qu'un bémol pour le moment. Les parkings sont petits, juste vieux standard. Comme le prix est bon marché, il y a parfois des jeunes qui n'ont pas toujours besoin d'une bonne nuit de sommeil. Le personnel est très amical. En fonction de la situation financière, la conversion à un statut actuel sera avancée.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Franck, Merci de nous avoir laissé vos commentaires. Nous regrettons profondément que votre séjour n'ait pas été entièrement à votre satisfaction. Nous sommes très heureux de lire que vous avez trouvé notre personnel sympathique. Vous pouvez vous garer en face de nous dans l'un des parkings publics si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans notre parking. Malgré vos attentes pas tout à fait comblées, nous espérons vivement que vous nous donnerez l'occasion de vous convaincre du contraire lors d'une autre visite. Sincères amitiés Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwisghafen
• Uh-Myong.a

  3 / 5

  Le 26/08/2019 à 12:54

  Tout à fait correct pour une nuit. S'il est vrai que l'hôtel montre son âge et n'a plus l'air moderne, le bon service du personnel compense ce point. Le petit déjeuner était également bon et nous l'avons aimé. La chambre que nous avons eue était vraiment spacieuse et avait beaucoup d'espace.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Euh Myong, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre petit-déjeuner buffet et de votre chambre. Notre personnel a été ravi de lire votre avis et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères amitiés, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Torben.o

  2 / 5

  Le 09/06/2019 à 22:29

  L'hôtel est très vieux et a grand besoin d'être rénové. Un parking sur place est possible, mais la voiture ne doit pas être particulièrement grande. Malheureusement, notre chambre n'était pas propre et il n'y avait ni climatisation ni réfrigérateur. Malheureusement, le rapport prix/performance ne convient pas du tout ici. Les ascenseurs sont également aventureux, la prochaine inspection TÜV selon l'autocollant visible aurait dû avoir lieu il y a 3 ans. Le seul point positif était la gentillesse du personnel. Cet hôtel est absolument déconseillé !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Torben, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Tout d'abord, nous vous assurons que le TÜV de nos ascenseurs n'a pas expiré. Ceux-ci sont entretenus annuellement et le prochain entretien est déjà prévu. Notre technicien interne nous informe que les derniers autocollants TÜV ont été retirés de l'un des ascenseurs. Lors de la prochaine maintenance, les ascenseurs recevront de nouvelles plaques. Aucune de nos chambres n'est climatisée. Notre gouvernante a été informée de vos commentaires et appellera votre équipe pour un rendez-vous. Malgré votre frustration, nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• minck.i

  2 / 5

  Le 01/03/2019 à 23:48

  Mieux ailleurs

  Réponse du propriétaire :
  
• Mohamed.m

  3 / 5

  Le 19/11/2018 à 09:29

  Vue jour et nuit

  Réponse du propriétaire :
  
• V.

  1 / 5

  Le 14/09/2018 à 12:13

  Je ne lui donnerais même pas une étoile ... Cet hôtel est vraiment l'un des pires que j'aie jamais eu à vivre en Allemagne. Le bâtiment ne s'est pas senti rénové depuis les années 1970. Le personnel n'est pas sympathique et si vous n'avez pas de chance et qu'un groupe plus important se retrouve devant vous, alors attendez-vous à un temps d'attente de plus de 30 minutes à la réception. La chambre n'était pas bien nettoyée et il y avait des cheveux sur les oreillers et dans le lavabo. Quand j'ai appelé la réception, ils m'ont dit qu'aucun employé ne pouvait m'aider (à 19 heures) et que l'hôtel était plein et qu'il n'y avait pas de chambre d'amis disponible. Donc, soit je nettoie la chambre moi-même, soit je cherche autre chose. Plus jamais!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous apprécions vraiment le temps consacré à cela. Nous nous excusons sincèrement pour le temps d'attente lors de votre enregistrement. Notre processus d'enregistrement sera discuté aujourd'hui lors de notre réunion d'équipe et révisé en conséquence. Nous vous assurons que nos clients sont très importants pour nous et nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous avec nous. Nous nous excusons pour la propreté de votre chambre. Aucune de nos chambres ne devrait jamais être trouvée comme celle-ci. Ce n'est pas la norme et nous nous excusons que ce soit le cas avec votre chambre. Votre commentaire a été partagé avec notre équipe d'entretien ménager et des mesures seront prises pour que cela ne se reproduise plus. Nous planifions actuellement la prochaine phase de nos rénovations et nous serions très heureux si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de notre qualité après ces rénovations. Cordialement, Votre équipe Excelsior Hotel Ludwigshafen
• Nedjma.h

  4 / 5

  Le 22/07/2018 à 11:10

  Propre et accueillant

  Réponse du propriétaire :
  
• Sebastian.a

  2 / 5

  Le 04/07/2018 à 12:44

  L'emplacement à proximité immédiate de la gare est positif si vous ne voulez pas passer des vacances romantiques. Et la gentillesse du personnel qui est très dévoué et gentil. Les chambres sont grandes, mais la salle de bain aurait dû être rénovée il y a 10 ans. La décoration de la chambre est un mélange de moderne et d'ancien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sébastien, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez été si satisfait de notre personnel. D'importantes rénovations sont prévues pour l'année à venir et nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité par la suite. Nous serions heureux de vous montrer nos progrès continus. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Max.

  2 / 5

  Le 30/06/2018 à 23:43

  L'emplacement est vraiment super juste à côté de la gare. C'est très usé en termes de mobilier et de chambres, mais au moins c'est propre. Le personnel est très gentil et arrangeant. Le petit déjeuner est clair avec le choix mais on est rassasié et il y en a pour tous les goûts. Personnellement, je dirais que si vous avez besoin d'une nuit rapide pour une ou deux nuits, vous pouvez prendre cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Max, Merci beaucoup d'avoir évalué notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez été si satisfait de notre petit-déjeuner et de notre personnel. D'importantes rénovations sont prévues pour l'année à venir et nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité par la suite. Nous espérons pouvoir vous convaincre de notre qualité avec cette seconde chance. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Gill.a

  2 / 5

  Le 16/06/2018 à 15:38
• Leon.u

  3 / 5

  Le 16/04/2018 à 21:38

  Lorsque vous regardez l'hôtel de l'extérieur, vous vous demandez où vous vous êtes retrouvé, mais une fois à l'intérieur, il a l'air agréable et moderne. La réception est agréable, heureusement, peut aussi parler anglais. Avantage : belle chambre Bain dans la salle de bain Bouilloire avec assortiment de thé En soi une grande télévision moderne.. Presse à repasser (je ne connais pas le nom) Belle vue Balcon Points négatifs : le bain n'était pas complètement propre Mini frigo sans rien dedans Les toilettes ne tirent pas vraiment la chasse d'eau Chaînes de télévision uniquement en allemand J'ai demandé une chambre calme, j'en ai eu 1 à côté de l'ascenseur où tu entends tout Dans l'ensemble ce n'est pas un mauvais hôtel en soi, j'ai connu pire. Mais apportez vos propres boissons pour le frigo car à l'hôtel vous payez le prix principal. Est-ce que j'aimerais y revenir ? oui en soi

  Réponse du propriétaire :
  
• Marcus.e

  3 / 5

  Le 14/03/2018 à 22:28

  Personnel sympathique, grandes chambres propres, bon lit, belle vue depuis le balcon et un bon bar Malheureusement, la salle de bain n'a probablement pas changé depuis les années 1970 et certains meubles sont également assez abîmés. De plus, deux frigos non fonctionnels et un lampadaire cassé ainsi qu'un couloir très sombre... Il faut donc le rénover d'urgence, alors il n'y aura plus d'étoiles 😉 Oh oui, l'ascenseur est déjà un peu vieux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marcus, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer, nous sommes ravis que vous vous entendiez très bien avec notre personnel. C'est très agréable que vous ayez été si satisfait de notre magnifique sky bar et de la vue. Tout d'abord, merci d'avoir signalé les défauts de votre chambre. Ceux-ci ont été transmis à notre technicien interne et à l'entretien ménager et sont toujours en cours de correction aujourd'hui. Nous regrettons que votre chambre n'ait pas été à votre satisfaction et nous nous en excusons sincèrement. D'importantes rénovations sont prévues pour cette année et nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité par la suite. Nous serions heureux de vous montrer nos progrès continus. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Livia.a

  1 / 5

  Le 28/12/2017 à 16:33

  Malheureusement pas un endroit agréable. Les chambres sentaient le cendrier bien que ce soient des chambres non-fumeurs, mais après une plainte, nous avons obtenu un surclassement dans la catégorie de chambre sans aucune discussion, ce qui était vraiment nécessaire. Les chambres étaient alors en ordre. La propreté surtout dans la douche dans les toilettes laissait beaucoup à désirer. Pour couronner le tout, les moquettes du hall sont lâches, ce qui est vraiment dangereux car on trébuche. Dans l'ensemble, ce n'est pas un bon hôtel, veuillez ne pas réserver !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Livia, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de réception a pu vous aider avec un échange de chambre. Je ne peux que m'excuser à nouveau auprès de vous et j'espère que vous nous donnerez encore une seconde chance de vous offrir un séjour merveilleux à l'avenir. Cordialement, Votre équipe de l'hôtel Excelsior Ludwigshafen
• Nicolas.e

  4 / 5

  Le 22/12/2017 à 16:37

  Très bien situé, à proximité de la gare de Mannheim (pour l'ICE depuis ou vers Paris.) et des transports. Une grande chambre. Des parties communes bien décorées. Un personnel agréable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Paul.e

  3 / 5

  Le 25/08/2016 à 09:48

  L'hôtel est très central et fait d'abord une impression soignée. L'entrée et la salle de petit-déjeuner sont attrayantes et de conception moderne et le personnel de la réception est sympathique et serviable. Les chambres sont généralement propres, mais décorées dans un style années 70, la salle de bain en particulier ne peut pas être qualifiée de belle. L'eau de la douche semble provenir d'un système de chaudière, elle alterne donc entre le chaud bouillant et le froid glacial. J'ai eu mal au dos sur les matelas, mais mes collègues n'ont eu aucun problème avec ça. Le petit déjeuner le matin était toujours très bon avec beaucoup de choix, je ne peux rien dire sur le bar car il était fermé pendant tout notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paul, Nous attendons avec impatience vos commentaires constructifs et vous remercions d'avoir pris la peine de décrire vos impressions. Je suis d'autant plus heureux de pouvoir vous annoncer que d'importants travaux de rénovation sont imminents dans l'année à venir. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de la douche et tenons à vous rassurer que ce n'est pas la norme. Cela a déjà été transmis à nos techniciens. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement en tant qu'invité. Très cordialement, Votre équipe Excelsior Hotel Ludwigshafen