Savoy Le Grand Hotel Marrakech
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A propos de : Hôtels Savoy Le Grand Hotel Marrakech à Marrakech
"Vacances pas idéales contents de rentrés chez nous !...😫"
Hôtel haut de gamme avec plusieurs bars et restaurants, spa, 2 piscines extérieures et salle de sport. Hôtel haut de gamme avec piscines et spa.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (100)
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Yannis.E
5 / 5Le 05/02/2023 à 08:30Superbe hotel superbe petit dej un grand merci a amina la superviseur du restaurant et un grand merci a fatima zohra pour son accueil a tres vite
Réponse du propriétaire :
Cher Yannis, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Mohamed.h
5 / 5Le 01/02/2023 à 16:36Hotel situé à côté du grand Mool de bd Mohamed 6 5 étoiles trop cher avec petit déjeuner (Buffet) un café coûte 50dh Chambre double propre et bien équipée Des voituriers qui s'occupent de stationner car le parquine est petit Une grande piscine au milieu de l'hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher Mohamed, Nous voudrions tout d'abord vous remercier pour votre témoignage après votre dernier séjour à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes ravis de constater à quel point notre hôtel a répondu à vos attentes et vous assure que ce fut un grand plaisir de vous voir content. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire profiter d'un séjour aussi "exceptionnel" que le précédent ! Cordialement -
guillaume.e
2 / 5Le 30/01/2023 à 16:59Absolument pas digne d'un 5 étoiles! 45 minutes pour obtenir des glaçons (suite à une blessure, pas pour consommer) Service aux restaurants très très long (et pourtant pas bondés) Nous avons oublié un item le jour de notre départ, j'ai envoyé tous les jours un mail pour savoir s'il avait été retrouvé, je n'ai toujours pas de réponse .... depuis 38 jours !!! Réponses automatisées à tous les avis Google, service commercial NUL ! Aucune considération du client ... Alors qu'il y a d'autres hôtels à Marrakech qui sont du même standing, voire plus, et qui personnalisent les relations avec chaque client ....
Réponse du propriétaire :
Cher Client, nous vous remercions pour votre Commentaire, en effet après investigations et recherches sur notre système de réservation il s'est avéré que aucune réservation n'a été faite en votre nom et vous n'avez aucunement séjourné au SAVOY le Grand Hôtel Marrakech. Cordialement, -
MY.R
1 / 5Le 28/01/2023 à 00:12C est pas un 5 étoiles, c est une auberge améliorée, la literie laisse à désiré , la télé en panne , manque de serviettes et un personnel qui ne répond pas aux demande de la clientèle, concernant le standard il est en congé
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous regrettons sincèrement que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons pris connaissance de vos remarques. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous assurons que nous allons vérifier auprès de nos départements en charge les détails de ces incidents afin de prévenir des situations similaires dans l'avenir. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous démontrer l'excellence de notre prestation et la qualité de nos services et vous offrir un séjour mémorable et inoubliable. Très cordialement, -
Siham.b
5 / 5Le 26/01/2023 à 20:02Nous y avons séjourné avec mon mari plusieurs jours et ça a été un réel plaisir. La qualité des services sont à la hauteur d’un 5 étoiles. Le personnel voituriers et bagagistes sont d’une grande sympathie, merci à eux.
Réponse du propriétaire :
Chère Siham, Quel plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous, suite à votre récent séjour parmi nous, nous sommes ravis d’avoir su vous donner satisfaction. Merci pour votre appréciation et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Cordialement. -
Mme.u
1 / 5Le 25/01/2023 à 22:25Catastrophique Je ne conseille pas du tout. FUIR SI VOUS LE POUVEZ en général, je dors à l'hôtel Mövenpick qui est tout simplement incroyable! Il n’avait plus de place du coup nous sommes allé au Savoy. Nous sommes arrivés à la fin de la journée première plaisanterie une chambre avec lit séparé. Alor que ma réservation a était effectué avec un lit simple. Nous avons attendu une heure avant de changer de chambre, sachant que je suis enceinte,et que je viens de me taper 3h de vol ! Ensuite nouvelle chambre 2e partir coffre-fort bloquer ! Douche cassée ! Lit ! Horrible ! C'est comme dormir sur une paille avec d'affreux draps ! Très piètre qualité pour un5 étoiles ! LOL Ni penoire, ni pantoufles c'est juste pour les suites. Une vraie blague et pour finir sur le coin de la chambre sans isolation nous entendons tout ce qui se passe à l'extérieur aussi bien qu'à l'intérieur. Pas la moindre attention de là par de l'hôtel ! Petit déjeuner une cantine le staff se bat devant nous!!! La piscine non chauffée le service de la piscine une catastrophe les serveurs aucun respect avec un temp d'attente a mourir. ! Des serviettes dans lesquelles il y a des trous. Il faut qu’un spécialiste sanitaire face un tour c'est pas possible d'avoir un hôtel 5 étoile avec un service pareil et une qualité atroce. L'hôtel est un déshonneur pour Marakeche.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous regrettons sincèrement que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons pris connaissance de vos remarques. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous assurons que nous allons vérifier auprès de nos départements en charge les détails de ces incidents afin de prévenir des situations similaires dans l'avenir. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous démontrer l'excellence de notre prestation et la qualité de nos services et vous offrir un séjour mémorable et inoubliable. Très cordialement, -
Karim.O
5 / 5Le 22/01/2023 à 10:20Arrivé de nuit et très bien accueilli par le service de sécurité et tout le personnel de nuit. En journée le petit déjeuner est très bon, le personnel est toujours aux petits soins. Merci d’avoir fait de mon séjour un vrai moment de détente 🙏
Réponse du propriétaire :
Cher Karim, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Saad.d
1 / 5Le 12/01/2023 à 21:56Bonjour hotel tres beau mais faites aucune confiance au personnel un vol a etait commis ( vol d’un bracelet de valeur ) ne faites aucune confiance en attendant des nouvelle
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident tout à fait regrettable. Nous avons diligenté une enquête interne afin de vérifier et d'éviter qu'un éventuel acte ne se reproduise plus. Nous espérons très sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous convaincre que chez le savoy hôtel, le plus important, c'est votre satisfaction. Cordialement. -
I.
2 / 5Le 12/01/2023 à 12:22Le + : L'emplacement de l'hôtel est génial à côté de tout, vous n'avez pas besoin de louer une voiture et surtout l'hôtel est proche de l'aéroport. Le personnel est serviable et souriant et le petit déjeuner correct. L'hôtel est joli. La chambre est correcte. Le - : les chambres sont surchauffées même quand on éteind le chauffage, lorsqu'on veut ouvrir la fenêtre il ya un bruit qui vient de je ne sais où. Sans parler des voisins qui sont sur leur balcon à hurler et à rire à 3h du matin ou à mettre de la musique a fond. Même si le personnel est gentil, nous les entendions parler devant la porte des le matin à discuter ou à crier le nom de l'autre. La tv ne fonctionne pas ni le WiFi en tout cas dans la chambre que j'ai eu. La literie m'a fait un peu mal au dos.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour relatant à votre dernier séjour parmi nous au Savoy le grand hôtel Marrakech et vous remercions pour vos éloges. Nous avons pris bonne note de vos remarques qui, je vous l'assure, seront étudiées par les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement parmi nous. Meilleures salutations, -
Yacine.a
1 / 5Le 09/01/2023 à 02:08Pas de Clim dans tous l’hôtel il ne vous prévienne même pas il attende que vous leur faite la remarque,tv qui fonctionne quand elle le désire …
Réponse du propriétaire :
Cher Yacine, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Randabibiche.a
3 / 5Le 08/01/2023 à 23:50L’hôtel est idéalement situé et la piscine intérieure est chauffée deux points très positifs. Je n’ai personnellement pas aimé l’accueil et les transats à la piscine.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous sommes peinés de lire que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par les équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous, pour une meilleure expérience. Cordialement, -
Bennani.s
1 / 5Le 04/01/2023 à 22:30Ne mérite pas les 5 étoiles... Service médiocre Petit déjeuner à améliorer Odeur de peinture très puissant (placard qui ont été nouvellement rénovées..) Avec un accident de fuite d'eau à 3h du matin qui a inondé ma chambre...
Réponse du propriétaire :
Cher Mr Bennani, Nous regrettons sincèrement que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons pris connaissance de vos remarques. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous assurons que nous allons vérifier auprès de nos départements afin de prévenir des situations similaires dans l'avenir. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous démontrer l'excellence de notre prestation et la qualité de nos services et vous offrir un séjour mémorable et inoubliable. Très cordialement, -
Dan.U
3 / 5Le 26/12/2022 à 17:42Hôtel bien placé, propre mais racket effectué par le concierge de l’hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre récente expérience au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos excuses. Sachez que nous prenons vos remarques en grande considération et que celles-ci ont été transmises à l'ensemble de l'équipe afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un nouveau séjour. Cordialement, -
Sophia.e
5 / 5Le 23/12/2022 à 08:46Excellent séjour, hôtel magnifique, super bien situé, personnel serviable et à l'écoute. Superbe petit déjeuner et ambiance très sympa au bord de la piscine
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire suite à votre expérience au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons été enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous vous a donné une grande satisfaction, et que vous avez apprécié le service offert par les membres de nos équipes, notre savoureuse gastronomie, les installations et équipements de l’hôtel et l’emplacement avantageux pour les visiteurs de la ville de Marrakech. Aussi avons bien pris note de vos remarques, nous les avons transférés aux départements concernée Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous recevoir une fois encore. Cordialement, -
Iliasse.h
5 / 5Le 20/12/2022 à 09:52J’ai passer un super séjour dans cet hôtel…Je tenais à remercier l’équipe en particulier kawtar chef de salle ainsi que reda bekkari qui m’on fais passer un séjour de rêve mille merci
Réponse du propriétaire :
Cher Iliasse, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce chaleureux commentaire avec nous, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et les attentions de nos collègues, grâce à vous nos fidèles client(e)s nous avançons, vous jouez un rôle crucial dans le succès de notre équipe et de notre établissement. Nous vous remercions, et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre hôtel. Sincèrement -
Annick.e
1 / 5Le 19/12/2022 à 17:06j'ai contacté plusieurs fois l'hotel en leur signalant qu'ils avaient débité 2 fois concernant le séjour qu'a effectué mon fils au mois de mai 2022, en leur montrant la preuve, et après plusieurs relances ils n'ont toujours pas fait le nécessaire et n'ont pas daigné me recontacté, c'est quand même un montant de 700€ débité 2 fois (soit 1400€), je trouve cela pas respectueux de leur part, surtout après plusieurs relances.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Toute l’équipe du Savoy le grand hôtel Marrakech vous remercie pour votre avis, c’est apprécié ! Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Ce fut un plaisir de vous recevoir. Cordialement. -
Karim.d
5 / 5Le 19/12/2022 à 10:18Tout est parfait, la situation géographique, le cadre, le hall, les différents bars, la piscine intérieure est bien chauffée. Je tiens à remercier spécialement Kaoutar pour son sourire et son souci constant de vous voir passer un agréable séjour. Seul bémol les couloirs un peu bruyant la nuit du aux clients noctambules et au room service qui fait beaucoup de bruit avec son chariot.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous voudrions tout d'abord vous remercier pour votre témoignage après votre dernier séjour à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes ravis de constater à quel point notre hôtel a répondu à vos attentes et vous assure que ce fut un grand plaisir de vous voir content. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire profiter d'un séjour aussi "exceptionnel" que le précédent ! Cordialement -
ouafaa.h
1 / 5Le 07/12/2022 à 15:31Chambre et service en regression . En degradation . Fenetres qui ne se ferment pas . Cilmatisation en panne . Meme apres reclammation et pourtant on est des habitués
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous sommes peinés de lire que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par les équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous, pour une meilleure expérience. Cordialement -
Anissa.e
4 / 5Le 06/12/2022 à 14:10Hyper bien situé ! Et avons reçu un surclassement de chambre. Merciii 😍
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Raja.r
5 / 5Le 04/12/2022 à 11:11Excellent service, cadre très agréable, calme, personnel bienveillant , grand merci au personnel du restaurant pour le service chaleureux et attentionné
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Edjekouane.y
5 / 5Le 01/12/2022 à 09:48Un super séjour au grand hôtel le Savoy, le service est juste incroyable et le petit déjeuner est top il y’a de tout ! Je tiens à remercier Imad et Mustapha pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Ils ont été au petit soin tout au long du petit déjeuner cela était un plaisir merci ☺️
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous ! Nous sommes ravis que votre récent séjour chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre établissement Savoy le grand hôtel Marrakech. Sincèrement, -
abdesslam.r
5 / 5Le 25/11/2022 à 22:51Bel hôtel. Chambres spacieuse et bien équipées.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous ! Nous sommes ravis que votre récent séjour chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre établissement Savoy le grand hôtel Marrakech. Sincèrement, -
Sara.l
1 / 5Le 25/11/2022 à 22:05Médiocre, catastrophique On s'est retrouvé à l'arrivée lors du check in que notre réservation a été annulé car ils avait un groupe pour un séminaire. Aucun geste, aucun soucis pour nous ayant tappé 3h de route pour arriver, aucun respect pour nous, ils nous ont envoyé balader dans même d'excuser ! Null et manque de respect.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme ALAOUI, Nous sommes peinés de lire que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par les équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous, pour une meilleure expérience. Cordialement, -
Rango.o
4 / 5Le 22/11/2022 à 13:49Très bon rapport qualité prix,endroit calme et propre. Je conseille...
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous ! Nous sommes ravis que votre récent séjour chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre établissement Savoy le grand hôtel Marrakech. Sincèrement, -
Imane.a
5 / 5Le 21/11/2022 à 12:55Accueil de Soukaina magnifique, je viens souvent et c’est toujours un plaisir !
Réponse du propriétaire :
Chère Imane, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Kenza.a
1 / 5Le 19/11/2022 à 10:16Mauvaise expérience avec cet hotel . Les femmes de ménage passent une fois tous les 2 jours pour ranger les lits seulement , n’ont pas changé les draps , n’ont pas apporté de nouvelles serviettes et elles n’ont pas passé la serpillière , absolument rien . Sécurité de la porte de l’hôtel muni d’une liste m’arrête chaque jour pour me demander le numéro de la chambre et le 4 ème jour il me di que mon nom ne figure pas du tt dans le système donc j’étais dans l’obligation de m’arrêter en pleine nuit dans une réception pendants 15 min le temps que monsieur retrouve mon nom sur sa liste . Pour un 5 étoiles je m’attendais au minimum
Réponse du propriétaire :
Chère KENZA, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Majid.a
4 / 5Le 14/11/2022 à 21:27Il reste le meilleur de la ville rouge en termes de qualité/prix. Chambres bien agencés piscine magnifique et personnel pro.
Réponse du propriétaire :
Cher Majid, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
kassi.o
4 / 5Le 05/11/2022 à 21:45Hôtel très sympathique, très belle piscine, bon rapport qualité prix, malgré les choses à ajouter ou améliorer Comme chauffer la piscine, ou améliorer la connexion wifi. Sinon bon petit déjeuner et personnel sympathique dans l’ensemble !
Réponse du propriétaire :
Chere KASSI, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Alexandra.r
1 / 5Le 02/11/2022 à 15:36ersonnel de la réception est incompétent…. On m a facturé 7 taxes de séjour alors que je restait 6 nuits. De plus, on m a fait régler les extras au moment du check out alors que je les avais payés directement au fur et a mesure au bar…..impossible de résoudre mon problème avant le départ. J essaye de les joindre depuis le 15 septembre par telephone, je suis mise en attente pendant une heure ou on me raccroche.C est un scandale!!! C EST UNE ARNAQUE et c est irrespectueux vis a vis du client Le personnel de menage est adorable et fait ce qu il peut avec les moyens qu on leur donne. La piscine est belle et grande avec de la musique en fond. La chambre est spacieuse et bien agencée. La literie est bonne. Le personnel du petit dejeuner est très serviable. Le buffet est varié et d excellente qualité. Par contre, la restauration du déjeuner et diner est a revoir. Les plats ne sont pas bons et sont servis une heure après la commande c est long. C est bien dommage car je ne retournerai pas dans cet hotel et je ne recommanderai pas 👅
Réponse du propriétaire :
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre récente expérience au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons été enchantés d'apprendre que vous avez apprécié le service offert par les membres de nos équipes, notre savoureuse gastronomie, les installations et équipements de l’hôtel et l’emplacement avantageux pour les visiteurs de la ville de Marrakech. Nous sommes sincèrement navrés de cette incident due aux taxes et extras consommés, Sachez que nous prenons vos remarques en grande considération et que celles-ci ont été transmises à l'ensemble de l'équipe afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un nouveau séjour. Cordialement, -
loulou.1
5 / 5Le 20/10/2022 à 10:283 nuits dans cette hôtel sublissime tant au niveau de la propreté, accueil, le personnel en salle est juste exceptionnel Le responsable de salle Mr Morad est très avenant d'un professionnalisme parfait il est très rigoureux je reviendrai avec un grand plaisir tout était PARFAIT et je pèse mes mots les serveurs sont très réactivif Mourad ,abdelkarim et tout les autres vraiment un grand merci . Laila
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour relatant à votre dernier séjour parmi nous au Savoy le grand hôtel Marrakech et vous remercions pour vos éloges. Nous avons été enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous vous a donné une grande satisfaction, et que vous avez apprécié le service offert par les membres de nos équipes, notre savoureuse gastronomie, les installations et équipements de l’hôtel et l’emplacement avantageux pour les visiteurs de la ville de Marrakech. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement parmi nous. Meilleures salutations, -
El-Farhani.a
1 / 5Le 16/10/2022 à 05:32J’ai passé un séjour juste horrible !! Je recommande pas du tout cet hôtel le personnel est hyper médiocre !! Non seulement à l’accueil, j’ai été reçue par Lamia qui n’a pas pris la peine de m’expliquer de laisser un crédit à l’accueil pour les extras, le personnel de la piscine une catastrophe des regards de travers, le serveur Said aucun professionnalisme !! Le responsable Alaidine m’a fait payer une taxe de séjour de 3 nuits tout sa parce que j’avais une visiteuse qui est venue me voir !! Y’a 1 nuit également ou ma chambre n’a pas été faite !! Un véritable scandale !! J’ai demandé à voir un responsable, j’ai patienté 2 jours on ne m’a envoyé personne !! La seul personne qui est venu vers moi est Mouad qui n’a pas fait grand chose afin d’apaiser mon séjour !! Même pas de geste commercial !! Conclusion je ne recommande pas du tout cet hôtel !!
Réponse du propriétaire :
Chere Hanane, Nous sommes peinés de lire que votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par les équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous, pour une meilleure expérience. Cordialement, -
Sofi.e
1 / 5Le 16/10/2022 à 04:23Nous avons séjourné pendant quatre jours ce fut le pire c’est jour de notre vie l’hôtel est incroyable mais le personnel manque totalement de professionnalisme et d’incompétence l’hôtel ne mérite même pas une étoile pour le manque de respect qu’on a eu lors de ce séjour des responsables aider les employés autain personnel zéro Nous sommes pleins et malgré ça aucun geste commercial n’a été Fait
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Zineb.a
5 / 5Le 11/10/2022 à 12:33Magnifique hôtel mon séjour c’est bien passé le personnel très sympa accueillant toujours dispo un grand merci à Mr Achraf, Mr Youssef, Mme Hafida, Mr Azzedine et enfin Mr Mourad pour l’accueil. Je vous recommande cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Zineb, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Nawal.a
4 / 5Le 11/10/2022 à 12:29Super séjour passé dans cette hotel reposant et relexant le personnel au peti soin toujours disponible. Le petit déjeuner disposant d'un buffet avec un large choix et des msemen super bon fait par Hafida. Un grand merci à Hafida Achraf azzedine et Morad. J3 reviendrais sans hésiter et vous recomm1nde cette hotel les yeux fermé Mlle
Réponse du propriétaire :
Chère Nawal, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce chaleureux commentaire avec nous, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et les attentions de nos collègues, grâce à vous nos fidèles client(e)s nous avançons, vous jouez un rôle crucial dans le succès de notre équipe et de notre établissement. Nous vous remercions, et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre hôtel. Sincèrement -
L..a
5 / 5Le 10/10/2022 à 21:42Le personnel de la réception est très compétent. Ils ont géré notre check-in (une trentaine) vers 21h avec beaucoup de professionnalisme et sans stress. Un grand bravo 👍
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Toute l’équipe du Savoy le grand hôtel Marrakech vous remercie pour votre avis, c’est apprécié !. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Ce fut un plaisir de vous recevoir. Cordialement. -
LinaBadi.
2 / 5Le 09/10/2022 à 18:10Nous sommes arrivée à une heure du matin, on nous a dis que nous avions une très belle chambre , nous n’avions rien demandé , mais arrivée dans la chambre nous avons constaté deux lits séparés alors que nous sommes un couple . Le lendemain réveillée par les travaux à 8:00 du matin . Nous nous sommes couchée tard et Notre nuit a été écourtée . A la Réception on nous change de chambre sans excuses . Nous prenons un Spa avec savonnage gommage enveloppement massage pour moi et mon mari je passe à 12 et lui 13.00 , on me prend en charge 30 min après , elles semblaient dépassée. Nous avons été patient . Tout de suite on me demande le règlement , je répond que mon mari paiera pour nous deux juste après lorsqu’il viendra faire son soin On me donne un peignoir taché d’eau de javel . je me Prépare pour commencer et elle revient me Dire que je dois payer avant , alors je dois appeler mon mari pour qu’il vienne payer avant qu’on me prenne en charge . Nous sommes repartis le lendemain matin à 7:00 Vraiment déçue beaucoups trop de détails négatif pour un si court séjours
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. conversion -
Samy.o
1 / 5Le 07/10/2022 à 14:17Tout d’abord je viens de m’apercevoir que l’hôtel prend même pas la peine de répondre à chaque commentaire ils font un copié coller pour toute les réponses. Les seules point positifs sont l’emplacement et la piscine qui est congelé… Les chambres sont très très mal insonorisées, travaux dans l’hôtel en bas de notre chambre. Climatisation qui fait du bruit j’ai appelé la réception personne est venu, les murs sont en carton bruit de couloirs. Impossible de se détendre dans sa chambre ou bien de bien dormir loin d’un 5 étoiles je comprend pourquoi l’hôtel est vide…
Réponse du propriétaire :
Cher client , Merci d’avoir pris le temps, de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech . Nous avons cependant pris bonne note de vos remarques et souhaitons vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, -
Lylia.e
1 / 5Le 03/10/2022 à 13:29Si je pouvais ne mettre aucune étoile je l’aurais fais ! Nous avons réserver une grande suite pour une nuit dans cet hôtel soit disant 5 étoiles qui ne l’es valent pas dutout !! Pour commencé, l’hôtesse très désagréable, de mauvaise humeur aigris accueil 0! Vraiment médiocre. En entrant dans la chambre une odeur horrible nous ai venu directement, chambre sale avec des poils des cheveux.. des taches et j’en passe partout dans le lit ainsi que sur le sol. Le lit n’était pas fais les draps non changées, pas de serviettes ni papier hygiénique. Douche cassée. Nous avons donc décider d’aller à l’accueil leurs faire par de notre mécontentement, l’hôtesse toujours aussi agréable nous dit que ce n’est pas possible car les chambres avait été faites. La vu sur jardin que nous avons demandé était une vu sur l’hôtel d’en face . Nous avions également demander en plus une décoration d’anniversaire avec des roses qui n’a jamais vu le jour ! Elle me demande des photos de la chambre comme si elle ne pouvais pas allez vérifier ! Bien sûr j’avais tout pris en photos car c’était hallucinant. Elle me dit qu’elle allais nous changer de chambre . Nous avons donc été dans la nouvelle chambre qui n’étais pas mieux que l’autre, je pense qu’il y a un sérieux problème d’hygiène dans cet hôtel et c’est très grave ! Malheureusement il n’était ni possible d’annuler ou de se faire rembourser quel arnaque ! Les photos ne valent vraiment pas la vérité. Il y a normalement 3 piscines extérieures mais une seule d’accessible car les autres était en travaux super ! Pas assez de transat, du monde partout qui se colle une vrai piscine municipale! Bref je vais m’arrêter là malgré qu’il y est beaucoup à dire sur cet hôtel médiocre !! Je vous le déconseille vraiment ! Je tiens également que je ne prendrais pas en compte vos excuses !
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Kayna.o
4 / 5Le 02/10/2022 à 15:28Je félicite Mohamed responsable du petit-déjeuner et des banquets … il est très agréable et chaleureux , il est soucieux du moindre détail pour que votre séjour soit le plus agréable possible , je le remercie pour son investissement personnel il a compris toutes mes attentes. Merci 🙏🏻 a lui, par contre , je n’ai pas aimer l’attitude de mr ALLAHEDINE de la réception , aucune attitude commerciale il a gâcher mon arrivée dans cet hôtel et m’a donné envie d’aller loger ailleurs , il n’a rien de professionnel très hautain hélas et pense que l’hôtel lui appartient , il parle en son nom et manque beaucoup de tact et de correction , son attitude porte préjudice à cet hôtel hélas .
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour relatant à votre dernier séjour parmi nous au Savoy le grand hôtel Marrakech et vous remercions pour vos éloges. Nous avons pris bonne note de vos remarques qui, je vous l'assure, seront étudiées par les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement parmi nous. Meilleures salutations, -
Hanae.e
1 / 5Le 28/09/2022 à 18:07Séjour horrible, nous avons pris une suite prestige espérant être satisfait mais à notre grand surprise très déçu de la suite : fauteuil sale voir crado, déformé de partout impossible de s'asseoir sans s'enfoncer ; le lit pareil cassé d'un côté. Question serviettes propre c'est au compte goutte on vous les échanges qu'après lui avoir remis les anciennes. On entends tout les bruits y compris quand les robinets du voisin sont utilisés. Plus jamais je ne mettrais les pieds. A fuir sans hésiter !
Réponse du propriétaire :
Chère Hanae, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre venue au Savoy le grand hôtel Marrakech. Sachez que nous attachons une attention toute particulière à la qualité de service que nous offrons à notre clientèle. Nous vous confirmons que les remarques dont vous avez bien voulu nous faire part ont été portées à la connaissance des personnes et responsables concernés afin que votre témoignage serve d’appui à l’amélioration de nos services. Nous vous remercions pour ce retour et nous vous prions sincèrement de nous excuser pour les désagréments occasionnés et espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de changer votre avis sur notre établissement et nos prestations. Bien cordialement, -
Hasnae.a
4 / 5Le 25/09/2022 à 12:45Excellent emplacement au cœur de la ville, assez proche de toutes les attractions . Le service était correct, les chambres bien entretenues. Le staff était souriant et accueillant. Petit déjeuner varié. Expérience réussie pour ma part.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre venue au Savoy le grand hôtel Marrakech. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Mahtat.e
1 / 5Le 19/09/2022 à 23:55Le service durant le week-end dernier était nul, de l’accueil jusqu’au restaurant. Les serveurs se précipitent sur les clients “blancs” comme d’habitude. C’est toujours décevant de voir ce complexe d’infériorité régner dans des hôtels dits classés. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Cher Mehdi, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos excuses. Sachez que nous prenons vos remarques en grande considération et que celles-ci ont été transmises à l'ensemble de l'équipe afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un nouveau séjour. Cordialement. -
Eden.o
5 / 5Le 19/09/2022 à 13:48Un grand merci pour leur gentillesse, j’avais une reservation au nom de Nakache j’avais malheureusement attrapé le covid et ils ont accepté de me rembourser. Ils sont d’une gentillesse et d’une hospitalité incroyable. Je reserverais dans votre hotel quand je viendrais a marrakech.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir très vite pour un séjour mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Tihad.L
1 / 5Le 16/09/2022 à 21:34Catastrophique! Pas digne d’un 5 étoile, même certains 3 étoiles font mieux en terme d’hygiène et surtout de service. Exemple: J’ai attendu 2 heures pour recevoir du papier hygiénique après avoir appelé tous les services de l’hotel. Je comprend pourquoi l’hotel est si mal réputé, j’aurais du me fier des mauvais avis au lieu de venir expérimenter cela par moi même!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
G.
2 / 5Le 16/09/2022 à 00:45Grande habitué du savoy , j’y ai séjourné pour la 4 eme fois , Je vais commencé par les points positifs , L’hôtel est magnifique , la piscine grandiose, le petit déjeuné succulent et varié , le cadre de cet hôtel est vraiment splendide , le personnel ( bagagiste voiturier … adorable, en revanche au fil des années le service s’est détérioré , le personnel de réception est devenu hautain, Nous réservons une chambre pour 3 personnes vue sur piscine et arrivons à 13h on nous dit de revenir dans une heure que la chambre sera prête , nous revenons donc à 14h on nous dit que la chambre n’est tjr pas prête , donc on attend jusqu’à 15h , à 15h on nous annonce que la chambre est occupé par des gens qui ont prolongé de quelques heures donc on doit encore attendre , comment vous dire que cela nous a fait perdre notre première journée de vacance tant attendue, nous récupérons donc la chambre à 18h et à notre grande surprise c’est une chambre pour deux et non pr 3 on nous dit qu’on va ns ramener un lit d’appoint : un cailloux clairement … choqué et déçu , et que dire de la vue sur piscine … c’était une vue sur un préau . C’est la première fois en 3 ans qu’ils me font ça , biensur après réclamations de notre part on nous dit que le lendemain on sera « surclassé », nous avons en effet étés surclassés : c’était simplement une reeel chambre accueillant 3 personnes rien de plus , A la fin de notre séjour nous demandons bien évidemment un geste commercial pour nous dédommager de cette première journée/nuit exécrable , on nous offre uniquement un départ tardif ( logique en même temps on a pris la chambre qu’à 18h donc c’est aucunement un geste commerciale ) je pousse un coup de gueule et là on me propose uniquement une légère réduction ( égale au prix que j’aurais eu si j’avais réservé sur internet ) je fini par quitter cet hôtel en refusant leur minable geste commercial .. ah oui et il faut se battre et courir à la réception pour avoir des serviettes propres chaque jour , et une journée la femme de ménage n’est pas du tt passé, C’était ma dernière fois au savoy !!!!
Réponse du propriétaire :
CherE ghizlane, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Adam.e
4 / 5Le 15/09/2022 à 12:26Cet hôtel continue de bien se porter plusieurs années après son ouverture et l’une des principales raisons est qu’il fait partie d’un ensemble plus vaste où l’on a les discothèques les plus branchées et les restaurants les plus appréciés (tiktok) 😜.Donc, si vous êtes à la recherche d’un hôtel, parfaitement situé dans le centre et où vous pouvez facilement plonger de votre chambre d’hôtel dans la vie nocturne branchée, ne cherchez pas plus loin! Les prix sont➕ corrects pour ce qui est offert. 👍😁🍾😎. Cependant, si vous cherchez un hôtel pour vous détendre en famille vous devriez peut-être chercher ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Cher ADAM, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Christina.h
5 / 5Le 13/09/2022 à 20:58Excellent hôtel, nous y avons passer 3nuits. Ont c’est régaler 👍🏼 Le personnels est trop gentils , et accueillant. La piscine est belle est grande avec de la musiques en fond. La chambre étais grande, nous avions une belle vue sur la piscine. L’hôtel est très propre! Et très bien placer ET SURTOUT le petit déjeuner juste INCROYABLE !! TROP TROP BON ! Du choix , du choix, et encore du choix !
Réponse du propriétaire :
Cher Christina, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre communauté. Nous sommes ravis de constater à quel point notre hôtel a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié le service offert par les membres de nos équipes, notre savoureuse gastronomie, les installations et équipements de l’hôtel et l’emplacement avantageux pour les visiteurs de la ville de Marrakech. Merci pour votre appréciation et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Cordialement, -
Ichou.r
5 / 5Le 10/09/2022 à 11:33Si y'a plus de 10 étoiles on aurait dû les mettre sans y penser. On disait une casernes militaire qui veilles à nos servir et nous assister tout au long de notre séjour. Je tiens a remercier vivement Mme Loubna du service commercial pour son assitance avant et lors de notre séjour. Mme Ibtihal pour avoir nous aider et nous assister même hors de son horaire de travail. Le staff de la réception qui était juste au top... Sans oublier biensur nos fameux chefs qui nous font des merveilles 😍😍😍🍽️🍽️🍽️😍😍😍 Chapeau bas 🤠
Réponse du propriétaire :
Cher client(e), Nous voudrions tout d'abord vous remercier pour votre témoignage après votre dernier séjour à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes ravis de constater à quel point notre hôtel a répondu à vos attentes et vous assure que ce fut un grand plaisir de vous voir content. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire profiter d'un séjour aussi "exceptionnel" que le précédent ! Cordialement -
tyssam.u
5 / 5Le 05/09/2022 à 14:07C’était la première fois que je mettais les pieds au Maroc et donc la première fois que j’allais à l’hôtel du Savoy. Mes parents étant des habitués de l’hôtel me l’ont fortement conseillé. Je ne regrette absolument pas ! Merci à toute l’équipe du Savoy, toute particulièrement à Kaoutar, Ibtissem,Abdel Karim, Moustafa et Mourad de la réception. A très bientôt !
Réponse du propriétaire :
Cher(e) tyssam, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce chaleureux commentaire avec nous, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et les attentions de nos collègues, grâce à vous nos fidèles client(e)s nous avançons, vous jouez un rôle crucial dans le succès de notre équipe et de notre établissement. Nous vous remercions, et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre hôtel. Sincèrement -
Sofiane.u
5 / 5Le 05/09/2022 à 13:28Nous sommes venu en vacances avec ma famille, nous avons passé un excellent moment ! Un grand merci à l’équipe du Savoy et plus particulièrement à Kaoutar, Mustapha, Ibtissem et Abdelkarim pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur acceuil. Sans oublier bien évidement Mourad !! Je recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Cher Sofiane, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Thomas.a
5 / 5Le 03/09/2022 à 13:36Merci pour cette expérience mémorable, l’emplacement est idéale , les chambres sont spacieuses , le petit déjeuner est varié avec de belle spécialité marocaine. Je tiens à remercier particulièrement Mr EL GHAZI le directeur de nuit pour son écoute et pour avoir réalisé nos demande spécifiques. Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Cher Thomas, Nous voudrions tout d'abord vous remercier pour votre témoignage après votre dernier séjour à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes ravis de constater à quel point notre hôtel a répondu à vos attentes et vous assure que ce fut un grand plaisir de vous voir content. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire profiter d'un séjour aussi "exceptionnel" que le précédent ! Cordialement -
Asmaa.o
1 / 5Le 02/09/2022 à 02:43Je regrette mon sejour un soit disant responsable restaurant m'a manqué du respect et un responsable comptabilité nous a arnaqué 5000 dhs caution que nous n'avons pas encore récupéré il nous demande de voir avc la banque pfff
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'avez pas pleinement profité de vos vacances avec nous. Merci encore pour votre visite et vos avis et critiques constructifs, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leur séjour. Cordialement. -
Sam.T
2 / 5Le 01/09/2022 à 21:53Cet hôtel est un excellent 2* pas plus. Les hommes et femmes de l'ombre tel que Le personnel de chambre et l'equipe technique de nuit et les agents de sécurité du parking sont top . C'est la raison pour laquelle j'attribue 2 étoiles. En revanche le staff et notamment les encadrants font preuve d'un mépris du client comme je ne l'ai jamais vu auparavant. Je ne pointerai aucune des fonctions de cet établissement car malgré leurs airs supérieurs et leur fausse idée du travail bien fait (car bien sûr chacun est persuadé d'être au top dans ses fonctions) se cache une incompétence générale manifeste et une incompréhension de leur métier. Eh oui mesdames messieurs , quand vous paierez plein pot un service aussi médiocre, peut être alors que vous comprendrez peut-être le mécontentement des vos clients. Bien évidemment je connais déjà votre réponse ..... Mais les excuses c'est avant ... Après c'est trop tard .
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Younes.l
5 / 5Le 31/08/2022 à 17:46Journée piscine très agréable . Très bonne service . Staff professionnels . A refaire très bientôt .
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous ! Nous sommes ravis que votre récente expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre établissement Savoy le grand hôtel Marrakech. Sincèrement, -
Mustapha.
5 / 5Le 31/08/2022 à 01:28Je recommande vivement le savoy qui avec le temps est devenu une habitude. Je tiens à remercier le personnel de l'hôtel savoy. Excellent hôtel vraiment rien à dire très propre. Excellent déjeuner. Super service Je tiens à remercier azdine pour sa gentillesse mais aussi de l’ensemble du personnel très polis respectueux vraiment rien à dire . Ils font du très bon travail . Merci encore
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce chaleureux commentaire avec nous, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et les attentions de nos collègues, grâce à vous nos fidèles client(e)s nous avançons, vous jouez un rôle crucial dans le succès de notre équipe et de notre établissement. Nous vous remercions, et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre hôtel. Cordialement -
sandhra.a
2 / 5Le 29/08/2022 à 13:53Très déçu de cet hôtel qui ne vaut clairement pas son prix. L’hôtel s’inscrit dans un cadre de luxe 5 étoiles mais à part son emplacement privilégié, rien ne me fera revenir dans cet hôtel. Le check in est a 15h nous avons dû attendre 16h30 pour avoir notre chambre avec un bébé de 5 mois, il y avait des travaux juste au dessus de notre chambre donc énormément de bruit en journée nuisant aux siestes de notre bébé et des débris tombaient constamment sur notre balcon. Ensuite il y a un gros problème de serviettes dans cet hôtel, le ménage est déjà très sommaire par les femmes de ménage, elles retirent vos serviettes le matin mais ne les remplacent jamais par des neuves, nous devions harceler la réception pour avoir des serviettes propres dans notre chambre. Autre soucis, l’orsque vous signaler un soucis par téléphone à la réception ils vous annoncent envoyer une personne dans votre chambre dans les 5 min, plus d’une heure après personne ne se présente et le personnel de la réception ne répond tout simplement plus aux appels nous obligeant à nous déplacer en face à face. J’ai aussi eu énormément de mal à faire chauffer les biberons de ma fille de 5 mois qui arrivaient soit brulant soit à moitier vide par le room service. Enfin nous devions quitter l’hôtel à 3h30 du matin pour un vol de nuit, nous avions commander la veille un bagagiste pour nous transporter les valises de notre chambre à la réception. Nous avons finalement transporté nos valises seul car à 3h50 du matin personne n’était présent et la réception ne nous répondait évidemment plus au téléphone. Vraiment très déçu du service, je ne reviendrai pas et je ne recommande pas du tout cet hôtel si vous souhaitez un service juste convenable.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Cocochayms.h
3 / 5Le 23/08/2022 à 09:17Les chambres sont spacieuse, Petite bémols au niveau nettoyage C'est à revoir , les chambres sont mal nettoyer - terrasse jamais nettoyer - Même la table terasse une tonne de poussiere qui n'a pas été nettoyer . Ont nous a donner une chambre avec un lit cassé "Sommier cassé " Directement j'ai lancer la plainte Solution trouver par une personne de l'accueil : Dépanner une nuit Le temps de trouver une autre chambre de disponible !!!!!! Voilà la solution Donc je paie 245€ la nuit pour avoir un lit cassé ! HORS DE QUESTION Coup de geule et la seulement le problème résolut ! Ont nous a donner une nouvelles chambre . Au niveau du cadre C'est jolie mes ce n'est pas l'idéal quand ont veux ce reposer dans le calme . Musique beaucoup trop forte . Beaucoup de jeune qui respecte pas . Fume du cannabis dans la piscines. Le services laisse à désiré. La restauration pas très bonne . Les plat sont soite trop cuit Soite pas assez ! Ou immangeable. Les prix sont aussi à revoir pour la qualité de la restauration. Cette hôtel et Idéal pour les personnes avec des enfants - car la piscine et très grande. Et les enfants s'amuse bien bémols Jamais de transat de disponible Obliger de ce réveiller à 07h pour réserver sont transat. Petite déjeuner 5/10
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Sachez que nous prenons vos remarques en grande considération et que celles-ci ont été transmises à l'ensemble de l'équipe afin d'améliorer notre service. Cordialement. -
Lahsini.h
1 / 5Le 21/08/2022 à 00:40On se croirait dans une piscine municipale , C'est la guerre aux transats, il faut laisser un billet a un membre du staff pour qu'il vous en réserve un alors que vous dormez paisiblement. La piscine ferme a 21h , pas de bain de minuit dans cet hôtel qui ne mérite même pas 3 étoiles . Les serveurs s'engueulent devant les clients , à haute voix , mais c'est normal vu le sous effectif le stress se fait ressentir et c'est extrêmement désagréable. La direction et le management de cet hôtel laissent vraiment à désirer . Personnellement je trouve que vous êtes une honte pour l'hôtellerie de luxe au Maroc . Ne venez pas ici , ce lieu ne vaut pas son prix.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos excuses. Sachez que nous prenons vos remarques en grande considération et que celles-ci ont été transmises à l'ensemble de l'équipe afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un nouveau séjour. Cordialement. -
yacine.i
5 / 5Le 20/08/2022 à 00:49Une semaine passée au grand Savoy de Marrakech, un bel hôtel bien situé et propre, dans le quartier de l'hivernage. La grande piscine est sympa. Le petit dej varié, merci à Imad pour le thé du matin, à la découpe de fruit sur place à la demande. Un grand merci à Azzdine à la réception pour son accompagnement tout au long du séjour. A bientôt
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Julianna.u
5 / 5Le 19/08/2022 à 17:46J’ai effectué 2 séjours dans ce magnifique hôtel qui est parfaitement situé. Propreté et confort irréprochable. Petit déjeuner de qualité de même pour le service. Le personnel était exemplaire de A à Z, toujours à l’écoute des besoins de leurs clients. Je tiens à remercier particulièrement les réceptionnistes Nabil et Soukaina qui m’ont accueillis, Fatima Zohra ainsi qu’Hamza qui étaient dotés d’un réel professionnalisme. Si vous passez sur Marrakech je vous recommande vivement cet hôtel. Personnellement j’y retournerai. Cordialement, Julianna
Réponse du propriétaire :
Cher (e) Client(e), Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce chaleureux commentaire avec nous, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et les attentions de nos collègues, grâce à vous nos fidèles client(e)s nous avançons, vous jouez un rôle crucial dans le succès de notre équipe et de notre établissement. Nous vous remercions, et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre hôtel. Sincèrement -
Abdellah.e
1 / 5Le 17/08/2022 à 09:33L’hôtel et très beau, bien entretenu mais ! Le personnels à l’accueil ainsi que la sécurité sont les plus gros défaut, ils nous ont voler une nuit d’hôtel franchement, a fuir
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident tout à fait regrettable. Nous avons diligenté une enquête interne afin de vérifier et d'éviter qu'un éventuel acte ne se reproduise plus. Nous espérons très sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous convaincre que chez le savoy hôtel, le plus important, c'est votre satisfaction. Cordialement. -
miriam.l
1 / 5Le 16/08/2022 à 19:59Du point de vue de lhotel bien sur il est joli, bien sur il est bien placer, mais mais mais ? j’ai pri la suite a 400e par jour pendant 2semaine et je n’ai jamais pu profiter ni de la piscine ni du ptit dej, impossible d’avoir un transat au point ou il y a des jour ou je posais ma serviette au sol, le petit dej si on depasse 9h30 impossible de trouver une place, plus de thé, plus de fruit , plus de jus, bref un hôtel transformé en camping au prix de luxe ! a fuir ! quand on se plaint il dise s’en occuper mais rien ne change, les prix sont hors norme alors ke le goût n’y est pas ! les voiturier une attente juska 30min pour nous rendre la voiture , trop de laisser aller pour cet hotel qui à l’époque était top
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Nzwel.a
1 / 5Le 13/08/2022 à 13:45Extrêmement mal a l arrive avec 3 enfants dont deux en bas age le réceptionniste walid a decide de nous donner une chambre qui puait la cigarette et qui donne sur un toit au lieu d une vue piscine pour laquelle j ai payé aucun changement j ai donc quitter l hôtel le le lendemain de plus il m a assure que l hôtel ´ accepté pas les paiments sàns contacts j insiste et demande un autre tpe car plus simple pour moi mais non il dit c est le maroc m obligant a payer en espèces quel ne fut pas ma surprise quand au restaurant je pu payer sans contact sans souci donc je ne suis pas du genre a blamer mais la apre 24 h de voyage y a de quoi etre choqué par un tel service sans parler de la mauvaise fréquentation de l hotel a eviter personellement plus jamais
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Sachez que nous prenons vos remarques en grande considération et que celles-ci ont été transmises à l'ensemble de l'équipe afin d'améliorer notre service. Ce n'est que grâce à des commentaires comme le vôtre que nous sommes en mesure de maintenir et d'améliorer le service que nous offrons à nos clients. Cordialement. -
Marwa.o
1 / 5Le 12/08/2022 à 16:01Nous avons passer un bon séjour dans cette hôtel qui a mal fini, effectivement nous avons a la réception des clés payé par carte bancaire notre réservation, un première payement a été refusé, nous avons donc renouveler l'opération celle ci est passé. Nous avons après deux consulter notre compte et nous avons constaté que l'hôtel nous avez débité deux fois la somme, 12000 DH soit 1200€. Nous avons fait une réclamation ils refusent de nous rembourser nous disons qu'ils ne peuvent rien pour nous. Aucune solution nous a été donné. Nous avons perdu 1200€
Réponse du propriétaire :
Cher client, L’équipe du Savoy le grand hôtel Marrakech vous remercie d'avoir pris de votre temps précieux pour nous écrire à la suite de votre séjour chez nous. Nous vous remercions également d'avoir détaillé votre expérience. Sachez qu'au Savoy notre priorité est de vous satisfaire et de vous procurer un service digne de ce nom. Nous sommes sincèrement désolés pour tous les désagréments que vous avez rencontrés durant votre séjour. C'est grâce à vos remarques que nous pouvons améliorer notre qualité de service et c'est pourquoi nous les avons transmis à tous les services concernés. Nous espérons cependant pouvoir regagner votre confiance lors d'un éventuel futur séjour. Cordialement. -
gio.r
5 / 5Le 12/08/2022 à 07:50L’équipe est au petit soin, ils ont par exemple livré le petit déjeuner à 3 h du matin avant mon vol de 6 h . Lorsque que vous sortirez de votre chambre quelq’un prendras le soin de faire votre chambre et de plier vos vêtements. Par dessous tout l’hôtel est très bien passé ( Carrefour à coller à l’établissement, l’excellent restaurant le Buddha bar, le menara mall pour le shopping)
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions vivement pour votre généreux commentaire suite à votre récente expérience à Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons lu vos remarques avec plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite pour une autre expérience mémorable. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec nos équipes. Cordialement -
Mohamed.a
5 / 5Le 10/08/2022 à 17:48Je tenais à mettre cet avis avant même d'avoir visité l'hôtel je suis complètement satisfait par l'accueil de Monsieur Nabil à l'accueil qui a su être très patient avec nous .
Réponse du propriétaire :
Cher client, Toute l’équipe du Savoy le grand hôtel Marrakech vous remercie pour votre avis, c’est apprécié ! Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Ce fut un plaisir de vous recevoir. Cordialement. -
Hayat.l
2 / 5Le 10/08/2022 à 08:53Service catastrophique Aucune réactivité Personnel soit trop hautain soit trop stressé Pas assez de transat au bord de la piscine. Mais Hôtel quand même sympa dans l’ensemble J’ai tenté l’expérience mais je n’y retournerai pas et je ne le suggèrerai pas.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'avez pas pleinement profité de vos vacances avec nous. Merci encore pour votre visite et vos avis et critiques constructifs, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leur séjour. Cordialement. -
Malika.l
3 / 5Le 07/08/2022 à 13:58Actuellement au "grand" hotel savoy Hôtel 5 étoiles d'apparence digne de ce nom, point positif chambre propre et hôtel propre bon emplacement à 10 minutes de l'aéroport et collé au médina Mall une porte de l'hôtel donne directement sur le centre commercial. Point négatif accueil froid au niveau de la Réception, il ne réponde jamais au téléphone, il pense que luxe rime avec froideur, on croirait être à la douane. Pas beaucoup d'informations ni dans la chambre, ni nulle part. En période estivale, le petit déjeuner s'apparente à un jeu de survie, l'organisation est catastrophique, le repas basique rien d'exceptionnel. Viennoiserie horrible. Service brouillon, on demande une chose à personne et elle disparaît etc.. Bref le bazar, la piscine est grande il y a de la place mais pas de suffisamment de transat il y a de la place pour en mettre mais il y en a pas ! On voit du personnel marcher de tout les côtés mais on se demande ce qu'il font, ils n'apporte aucune solution au besoin des clients. C'est le Maroc quoi d'appenrence on croit à du luxe mais ils n'ont pas les compétences pour gérer l'organisation d'un grand hôtel. Comparer au service de Dubai le Maroc à encore beaucoup a apprendre. Ici tout marche au pourboire. Dc déçu...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience après votre séjour à Savoy le grand hôtel Marrakech, Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous, ça nous remplit d’énergie afin de toujours nous améliorer. Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Cordialement, -
mila.i
5 / 5Le 05/08/2022 à 10:58Je tiens à remercier le personnel de l'hôtel savoy. Excellent hôtel vraiment rien à dire très propre. Excellent déjeuner. Je tiens à remercier les femmes de chambre d'une gentillesse d'une propreté irréprochable. Khaoula , Dounia , Soukaina et Chaima. Des femmes de chambre vraiment bien très polis respectueuses d'une gentillesse vraiment rien à dire . Elles font du très bon travail . Merci encore
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour relatant à votre dernier séjour parmi nous au Savoy le grand hôtel Marrakech et vous remercions pour vos éloges. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement parmi nous. Meilleures salutations, -
Mouloud.m
5 / 5Le 29/07/2022 à 16:38Séjour agréable de l'accueil du personnel, au service des différentes personnes ( voiturier, service de chambre, accueil, jardinier,...) et j'en oublie. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Expérience à renouveler avec grand plaisir. Ps : le sourire du personnel nous a marqué !
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous ! Nous sommes ravis que votre récent séjour chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre établissement Savoy le grand hôtel Marrakech. Sincèrement, -
Nathalie.o
3 / 5Le 28/07/2022 à 17:30Accès piscine pour une journée, transats très confortables, belle et grande piscine , par contre à fuir si l’on veut passer un moment de détente et de repos . Entre le marteau piqueur ,les coups de marteau et la musique à fond au bord de la piscine , sans compter les serveurs peu réactifs. Bref , journée très décevante , je ne pense pas revenir et c’est bien dommage .
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes désolés que notre service n'ait malheureusement pas répondu à vos attentes, veuillez accepter nos plus sincères excuses. Les avis de nos clients sont la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs ; nous vous assurons que vos remarques seront prises en considération afin d'améliorer l'expérience de nos précieux clients. Merci encore d'avoir choisi notre hôtel pour votre escapade à Marrakech. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement -
Sabrina.r
5 / 5Le 27/07/2022 à 15:11Un très bon séjours comme d'habitude. Le propreté, le confort et l'emplacement de l'hôtel sont parfait. Et un grand merci à l'intégralité du personnel pour leur accueil, surtout à la réception Mohammed et Fatima Zahra qui sont très serviable. Nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Chere Cliente, Quel plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous, suite à votre récent séjour parmi nous, nous sommes ravis d’avoir su vous donner satisfaction. Merci pour votre appréciation et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Cordialement. -
mohamed.o
5 / 5Le 26/07/2022 à 15:24Très bon emplacement, personnel très accueillant et professionnel ( Reception, Restaurant, entretien des chambres et room service surtout (Fatimzahra ). Belle chambre spacieuse bien équipée . Un grand MERCI à tous ceux qui nous ont rendu service durant notre séjour.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Khadija.l
3 / 5Le 05/07/2022 à 13:29Hôtel bien placé Service de chambre en dégradation : manque de propreté chambre et salle de bain. Coffre fort ne marche pas Petit déjeuner médiocre par à rapport à un hôtel 5*
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Farah.a
1 / 5Le 28/06/2022 à 16:02Le volume de la musique au bord de la piscine n’est absolument pas adapté à un hotel « familial », le service passe de correct à catastrophique selon les heures, plus de maître nageur au bord des piscines pendant des heures, pain des burgers congelés et grillé directement : une brique. Aux vues des prix: une honte.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous sommes désolés que notre service n'ait malheureusement pas répondu à vos attentes, veuillez accepter nos plus sincères excuses. Les avis de nos clients sont la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs ; nous vous assurons que vos remarques seront prises en considération afin d'améliorer l'expérience de nos précieux clients. Merci encore d'avoir choisi notre hôtel pour votre escapade à Marrakech. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement -
moustaïd.a
1 / 5Le 21/06/2022 à 22:382 mois après mon séjour, toujours pas de nouvelles de ma paire de basket de luxe, qui coutent plus de 600 euros. je lisais les avis avant de séjourner à l'hotel, et beaucoup de vols.. je vous confirme, hotel à fuir si vous tenez à vos affaires.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident tout à fait regrettable. Nous avons diligenté une enquête interne afin de vérifier et d'éviter qu'un éventuel acte ne se reproduise plus. Nous espérons très sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous convaincre que chez le savoy hôtel, le plus important, c'est votre satisfaction. Cordialement. -
Sima.i
5 / 5Le 11/06/2022 à 21:42Nous avons passé 3 nuits dans cette hôtel c était très bien, il est super bien situé les personnels sont très sympa et très gentils. Un grand merci à mansoura la masseuse du hammam était très sympa et très sympathique 👍 Je recommande fortement cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour relatant à votre dernier séjour parmi nous au Savoy le grand hôtel Marrakech et vous remercions pour vos éloges. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement parmi nous. Meilleures salutations, -
Mounir.l
4 / 5Le 09/06/2022 à 13:31L'accueille était dramatique je me suis senti le non bienvenu, pas un petit sourire, il n'avait pas de clients et j'ai passé plus de 20 minutes à la réception poir ce qui est bien le personnel du restaurant très gentil, une salle de sport bien équipée une piscine propre
Réponse du propriétaire :
Cher client, Toute l’équipe du Savoy le grand hôtel Marrakech vous remercie pour votre avis, c’est apprécié ! Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous avons pris bonne note de vos remarques qui, je vous l'assure, seront étudiées par les équipes concernées. Ce fut un plaisir de vous recevoir. Cordialement -
MYRIAM.H
5 / 5Le 09/06/2022 à 09:45Un très bon séjour dans cet hôtel, beaucoup d'équipements, des chambres agréables avec tout le confort. Un personnel pro et surtout très sympa, attentif aux clients et toujours prêt à renseigner, à aider et à nous accompagner. L'hôtel est situé et tout est fait pour rendre le séjour agréable. Merci à toute l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire positif avec nous ! Nous sommes ravis que votre récent séjour chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous accueillir prochainement au sein de notre établissement Savoy le grand hôtel Marrakech. Sincèrement, -
Monsieur.L
4 / 5Le 04/06/2022 à 15:37Hôtel à Lyon emplacement exceptionnel stratégique se retrouve dans le centre de Marrakech là où il y a les différents monuments historiques et prestigieuse de de la ville les chambres sont spacieux et convivial le service devrait être amélioré nous avons resté 30 minutes pour le check-in et et 20 minutes pour le check out sinon en général on a vécu des bons moments à l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire suite à votre expérience au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous avons été enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous vous a donné une grande satisfaction, et que vous avez apprécié le service offert par les membres de nos équipes, les installations et équipements de l’hôtel et l’emplacement avantageux pour les visiteurs de la ville de Marrakech. Aussi avons bien pris note de vos remarques, nous les avons transférés aux départements concernée Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous recevoir une fois encore. Cordialement, -
chouaib.h
5 / 5Le 26/05/2022 à 01:30Hôtel qui résume à lui seul la fameuse hospitalité marocaine. J’y ai séjourné maintes et maintes fois et le service est toujours irréprochable. On est subjugué des l’arrivé par la sympathie des voituriers et la beauté des lieux. Je m’y suis rendu cette fois ci avec un ami et je fus subjugué par la qualité des lits simples : lit d’1m4, c’est un véritable plus comparé à d’autre hôtel bien plus chère. Une spéciale dédicace au sympathique demoiselle de l’accueil (Madeha, Lamia, Fatima-Zohra et Soukaina) pour leurs disponibilités et leurs sourires en toutes circonstances. Merci également à Fatima-Zohra ainsi que Hanaa pour leurs délicates attentions durant le petit déjeuner. Merci encore pour ce fabuleux séjour. Le Grand Savoy reste mon hôtel préféré pour mon pied à terre à Marrakech 🙏🙏🙏
Réponse du propriétaire :
Cher client, Tout d'abord, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous exprimer nos plus sincères remerciements d'avoir pris le temps de partager votre opinion. Vos avis sont très importants et nous permettent de vous offrir un service plus adapté à vos attentes et exigences, votre satisfaction est la plus grande réussite professionnelle pour notre personnel, Nous avons pris note de toutes vos remarques qui seront bien entendu, partagées avec l’ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. merci pour votre appréciation et recommandation. Cordialement. -
Jays.
1 / 5Le 22/05/2022 à 04:08Hôtel à éviter!! Cet hotel sois disant 5 étoiles est digne d'un hotel 1 étoile en Europe. On rentre dans la chambre, lit sale (des poils en dessous de la couette), des cheveux dans la douche, insecte ecrasé au mur , porte de la douche cassée ett j'en passe. Le pire service de conciergerie que j'ai jamais vu. Au check out la reception nous dis qu il vaut mieux qu on transporte nos baggages nous même jusqu'a la voiture. Arrivés au Parking, je vois que ma voiture à été détériorée alors que c'etait le parking de l'hotel qui est censé être sous surveillance, j'appelle la conciergerie pour le plaindre, pas de nouvelles. Un conseil ne reservez pas dans cet hotel si vous voulez passer un bon séjour. Never again
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernier séjour au Savoy le grand hôtel Marrakech. Nous regrettons que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre opinion est très importante pour nous; il nous remplit d'énergie pour que nous puissions toujours nous améliorer. Nous avons pris note de votre commentaire qui sera bien entendu, partagé avec l'ensemble de nos équipes pour améliorer nos services et prestations et mieux vous servir afin de regagner votre confiance. Meilleures salutations. -
Sylvie.a
2 / 5Le 15/05/2022 à 10:31Réception attente trop longue et accueil très très moyen. Les chambres sont spacieuses mais pas propres. Absence de chaussons et peignoir. Petit déjeuner varié mais malheureusement mauvaise organisation. Dommage. Le plus gênant c’est la propreté générale qui laisse à désirer.
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LINA.
3 / 5Le 06/05/2022 à 14:09Je ne veux vraiment pas laisser un mauvais commentaire car le cadre est agréable j'ai adoré. Le service par contre est à améliorer est ce parce qu'il y avait beaucoup de monde et ils étaient submergés ou pas suffisement staffés pour accueillir autant de monde, un problème de compétence? J'ai trouvé certains comportement vraiment déplacé... Après je peux le recommander pour les étrangers mais pas pour les locaux. Pour les marocains (je suis franco marocain.. )il faut aller ailleurs pour espérer un bon service malheureusement. SAVOY Gardez juste en tête SVP qu'un client vient a l'hôtel pour se reposer et espérer garder de bons souvenirs. Le sourire, le sourire est à apprendre à vos personels... J'en reste là et courage pour l'organisation et le service. J'ai mis des photos de 2 vues différentes: 1 vue en hauteur 3eme etage ou nous étions bien lors de notre premier séjour pendant nous n'avons sollicité personne et je n'ai pas jamais était au petit déjeuner. 2 vue au premier étage nous étions à côté des travaux, lavage des chaises, persage de je ne sais quoi en tt cas c'était bruyant..
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Lionel.m
1 / 5Le 22/04/2022 à 13:44Hôtellerie catastrophique. Fuyez ! y’a bcp mieux pour moins cher. Ils avait décidé d abbatre un mur pendant 7j en dessous de la chambre. Ils s en foutent royalement. Service d accueil déplorable, c est simple il décroche jamais ! Le femme de chambre oublié de faire des lits, ne fournisse pas de serviette…. Et pour couronner le tout, Mon fils a manger un œuf avarié. Quel dommage pour un si belle établissement.
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Soumaya.e
3 / 5Le 26/03/2022 à 16:39Très bon emplacement, personnel très accueillant et professionnel ( Reception, Restaurant, entretien des chambres). Belle chambre spacieuse bien équipée (merci Mme Fadoua pour la réservation). Un grand MERCI à tous ceux qui nous ont rendu service durant notre séjour. Seul petit bémol quelques clients irrespectueux qui font du bruit la nuit,ils ne m’empêcheront pas d’y revenir
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loubna.r
1 / 5Le 21/03/2022 à 01:30C’est Un hôtel où on peut facilement vous voler vos affaires, le comble c’est que Personne ne prendra votre réclamation au sérieux ! On m’a piqué des affaires (dont des sandales Hermès a 550€) et quand j’ai réclamé personne n’a répondu (les réceptionnistes ne vous passent jamais le responsable) après plusieurs tentatives on me répond « ça doit être la femme de chambre qui a cru que c’était un article pas cher » non mais je rêve !!!!!!!!
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Alain.U
4 / 5Le 20/03/2022 à 10:41Magnifique établissement avec des prestations de haut niveau. Toutefois il rate la 5 étoile en raison de bruits de literie de la chambre supérieure à la mienne qui m’a réveillé à 4h ! Dommage.
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Amine.a
5 / 5Le 17/03/2022 à 00:12Un hôtel somptueux, l'accueil est chaleureux et bienveillant. Les lieux sont très bien tenus par les dirigeants (Mr Mourad), nous avons été très bien accueillis par l'ensemble du staff. Je tiens également à souligner la gentillesse des employés qui ont oeuvrés à chaque instant pour que nous ne manquions de rien dans le plus grand confort.
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Othmane.a
2 / 5Le 12/03/2022 à 00:17Tout est fait pour vous agacer... Même pour réserver avant de venir, il fallait appeler plusieurs fois avec un temps d'attente trop long.... Puis au check in on vous encaisse, ce qui est tout à fait normal, mais on refuse de prendre les informations pour vous préparer une facture le jour du départ. La responsable insiste en suggérant de revenir le jour du check out et attendre minimum 15 minutes pour la facture. Le lit enfant facturé 350 dh la nuit, n'a été fait qu'après plusieurs relance. La couverture du lit enfant est composé d'un couvre lit dans le drap housse. Puis il fallait recommencer pour avoir l'oreiller. Idem pour les serviettes, gel et shampooing, il n'y avait que pour une seule personne alors que nous sommes 3. De plus la climatisation ne marche pas.... Même en climatisation elle souffle de l'air chaud. Ce n'est certainement pas comme ça qu'on va relancer les affaires... Brefs A ÉVITER
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Abderrahim.O
3 / 5Le 03/03/2022 à 16:30Retard dans la préparation de chambre. Je suis arrivé à 16h00, alors j'ai bien précisé que j'arrive entre 15h et 16, la chambre n'est pas encore disponible. La chambre et trop chaude du fait du soleil du soir. Le comble c'est la climatisation qui ne marche pas. Des mouches dans la chambre. Je ne crois pas que je pourrais rester 3 jours. Le matelas est de mauvaise qualité. Je ne comprends pas comment ça peut être un hôtel 5 étoiles. Après réclamation avec insistance, ils ont pu changer la chambre et régler le problème.
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jean.h
4 / 5Le 17/02/2022 à 22:08La grande suite est très appréciable en famille . Piscine très jolie Personnel accueillant Spa pour les massages impeccable Un seul point négatif le petit déjeuner mais c’est quand même très bien mais habitué à de meilleurs produits plus qualitatifs .
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Rachid.m
1 / 5Le 13/02/2022 à 01:11Une nette régression. De cet établissement on avait l habitude de s'y séjourner souvent mais ne reste de cet hôtel que le nom et sa position géographique j imagine un hôtel 5* sans chauffage et qd on demande on vous répond froidement "on l éteint a 19 h " en plein hiver. et personne a l écoute d ailleurs une réception qui ne répond jamais. Très deću
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Gérard.h
5 / 5Le 29/01/2022 à 15:54En couplé pour 3 nuits début janvier. Hotel et service très bien. Chambre spacieuse mais un peu bruyante si vous avez des voisins exubérants (les balcons communiquent).Pas d'animation bécasse covid, mais ça ce n'est pas la faute de l'hôtel... Je recommande
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khadija.a
5 / 5Le 17/11/2021 à 15:27Hotel est très bien situé . Mais un accueil au top fait par Lamia qui est au petit soin et vraiment très disponible et d’une gentillesse rare. Et je remercie également Mourad pour son attention a me décorer la chambre pour mon anniversaire cela ma beaucoup touché vraiment. Très bon séjour dans son ensemble a très vite.
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Michael.e
1 / 5Le 19/10/2021 à 00:54Un petit 4* tout au plus ! Service minable (le bagagiste a jeté nos valises dans la chambres sans même un bonjour ni rien) un hôtel vieillissant en décrépitude, des chambres vraiment pas confortable pas au standing d'un 5*. Pas de serviette dans la chambre a notre arrivée, personne pour répondre au téléphone. La femme de ménage que je trouve dans le couloir nous explique que l'hôtel est plein et qu'ils n'ont plus rien à nous donner. Un grand lit avec des draps séparés (là aussi pas de staff pour nous aider). Il est tard il n'y a plus personne nous dit-elle, il est 20h... idem plus de cintres dans l'hôtel. Vraiment je ne vous conseille pas cet hôtel, a moins que vous ayez les attentes d'un 3/4* selon le ranking européen.
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Maisarah.o
5 / 5Le 20/09/2021 à 21:14La chambre est super belle et propre. L'hôtel est tres bien situé. Merci à Issam et Morad pour leurs gentillesses. Ainsi qu au monsieur qui prend les bagages et à la sécurité. Cependant, le petit déjeuner n'est pas top malheureusement il faut relancer au moins 15 fois les serveurs pour avoir un café ou bien un thé.
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Sarah.b
3 / 5Le 19/08/2021 à 18:53Pas du tout digne des 5 étoiles. L’hôtel n’est plus du tout ce qu’il était avant tant au niveau des chambres et de la literie qu’au niveau de la qualité du petit-déjeuner. Les chambres ont véritablement besoin de rénovation urgente, des coussins avec des taches qui sont toujours là, de la poussière sous les lits. Dans les suites? Rien de spécial aucun service spécial. Les viennoiseries du petit-déjeuner sont d’une qualité médiocre, la quantité a été considérablement réduite. Beaucoup moins de choix pour une qualité moindre. En dehors de l’emplacement, l’hotel n’a plus grands avantages.
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Boukhouima.a
4 / 5Le 12/07/2021 à 10:48Nous sommes toujours ravis de séjourner ds cet hôtel car l'accueil, le personnel, les lieux très propres et surtout la qualité des plats et leurs saveurs sont exceptionnels. Il y avait malheureusement 2 petits problèmes: ● Beaucoup de mouches dans les salles de conférence. ● L 'odeur du détergent de la literie était comme si quelqu'un avait déjà utilisé les draps et les oreillers. Je suggère qu'on change la marque du détergent car ça va de la réputation d'un très bel hôtel qui fait honneur au tourisme de notre pays.
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Carole.e
1 / 5Le 23/01/2021 à 14:21Hôtel à fuir!! réel problème de personnel, tout ce que vous demanderez ce sera non. Pas le droit a plus de 2 serviettes par jour (visiblement on n’est pas libre de se doucher plus de 2 fois ou se laver les cheveux), chambre très sale à l’arrivée j’ai même un doute quant aux draps qui n’ont pas été changé. Le responsable est d’un mépris je ne pourrai l’expliquer... le petit déjeuner n’est pas bon et n’est pas aux normes du Covid. Seul avantage c’est la piscine particulièrement belle et grande. Mais pour le reste je ne recommande vraiment pas. 800€ pour cet établissement qui ne mérite même pas une étoile. C’est honteux. Préférez un autre hôtel pour votre séjour si vous souhaitez vous détendre et pas le contraire.
Yannis.E
Mohamed.h
guillaume.e
MY.R
Siham.b
Mme.u
Karim.O
Saad.d
I.
Yacine.a
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Bennani.s
Dan.U
Sophia.e
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Adresse :- Av. Prince Moulay Rachid 40000 Marrakech
- savoylegrandhotelmarrakech.com
Horaire d'ouverture :
| Lundi | 09:30–19:00 | |
|---|---|---|
| Mardi | 09:30–19:00 | |
| Mercredi | 10:00–13:00 14:00–19:00 | |
| Jeudi | 09:30–19:00 | |
| Vendredi | 09:30–19:00 | |
| Samedi | 10:00–13:00 14:00–19:00 | |
| Dimanche | Fermé |
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Berolina Haus
(89 Avis)L'année dernière, j'ai réservé de nombreuses auberges (Asie, Australie, Nouvelle-Zélande) et je dois dire que la maison de Berlin était de loin la pire auberge ! Pourquoi? Tout d'abord, j'ai attendu environ 10-15 minutes jusqu'à ce que quelqu'un vienne à la réception... J'ai appelé entre-temps, mais personne n'a répondu. Ensuite, j'ai été emmené dans la chambre (dortoir de 10 lits) qui avait 2 petites salles de bains. La douche débordait et mouillait tout le sol, il n'y avait pas assez de papier toilette et PAS d'eau chaude. Et pour couronner le tout, je n'avais pas de couverture sur mon lit branlant. Les appels n'ont pas été répondus et après un certain temps, il n'y avait apparemment personne à la réception. Le lendemain, il y a eu une plainte par téléphone, mais la faute n'a été imputée qu'aux autres personnes présentes dans la pièce et aucune mesure n'a été prise en vue d'une indemnisation. Je ne peux donc que déconseiller ce trou... plutôt payer un peu plus, car je n'y mettrais pas un pied même gratuitement. ...
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