Novotel Mulhouse Bâle Fribourg

Tags: Hôtel,

• Jmg.

  / 5

  Le 02/13/2023 à 00:00

  Accueil avec un joli sourire.....quel plaisir
• C..

  / 5

  Le 02/05/2023 à 00:00

  Bien mais la salle de bain mérite un rafraîchissement D ne la chambre 182. La baignoire est cassée et les supports de savon ne sont pas fixés
• Sam.

  / 5

  Le 02/03/2023 à 00:00

  Cet hôtel n’a rien d’un 4 étoiles. La chambre n’est pas tres grande, le minibar dans La chambre contient des gobelets vides. Je n’ai même pas eu une seule bouteille d’eau et il n’y avait pas de café dans la chambre alors qu’une bouilloire était présente …
• Jean.r

  2 / 5

  Le 25/01/2023 à 18:33

  L hotel limite la température a 19 degrés. Juste glacial avec l humidité de l air. Inadmissible de ne pas avoir le choix. On nous impose 19, mais avec des plaids à disposition. Dans un Novotel. Cela gache tout le reste, hélas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Leigneil, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour. Le plan de sobriété énergétique mis en place par l'état nous contraint effectivement à bloquer la température à 19°C. Cette mesure est indépendante de notre volonté comme tout lieu recevant du public ou entreprise, on se doit de l'appliquer. Je sais bien que vous nous avez signalé que cette mesure n'est pas pratiquée dans tous les établissements hôteliers que vous avez fréquenté, ce qui n'est pas normal. Cordialement Matthieu Dennebouy Directeur
• Patrick.L

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 13:49

  Nous avons passé une excellente soirée dinatoire ainsi que la chambre était parfaite grande chambre propre et très satisfaisant Le personnel est très accueillant un parking gratuit et le service était parfait nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Albert, Merci de nouveau pour votre super retour! C'est un plaisir de constater votre satisfaction. A très bientôt Matthieu Dennebouy Directeur
• Patrick.L

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 10:47

  Bonjour Merci pour cette belle soirée du 31 pour la nouvelle année, nous avons passé une super soirée très bien organisée. Le repas était sympa et très bon choix pour le vin. Pour la musique le concert est une très bonne idée pendant le repas c'est un très bon choix. Pour le DJ lui il était juste parfait il a mis une super ambiance. Et le fait qu'on puisse dormir sur place c'est une bonne chose. Un grand merci aux personnes qui ont fait le service toute la soirée. Félicitations à vous.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Albert, Merci de nouveau pour votre super retour! C'est un plaisir de constater votre satisfaction. A très bientôt Matthieu Dennebouy Directeur
• Noussa.M

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 22:00

  Excellent hôtel, un accueil très chaleureux

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre super note laissée suite à votre séjour dans notre établissement. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Matthieu Dennebouy Directeur
• #.r

  4 / 5

  Le 20/12/2022 à 15:58

  Nous avons réservé 3 chambres, bon accueil, bons petits déjeuner !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre super note laissée suite à votre séjour dans notre établissement. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Matthieu Dennebouy Directeur
• Stacy.o

  2 / 5

  Le 19/12/2022 à 15:51

  Hôtel très excentré et non desservi par les bus le week-end ! Chambre très sommaire, plutôt vieillotte, sans bar et surtout... Il faisait un froid de canard dedans !!! Obligé de dormir avec pull, chaussettes et double couverture. Restaurant bon mais relativement cher. Le personnel est cependant accueillant et agréable. Malheureusement très décevant pour un 4 étoile.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Effectivement notre hôtel est mal desservi par les transports en commun, malgré des relances avec mes confrères hôteliers de la zone auprès de la métropole Mulhousienne. Nos chambres ne sont plus de la première fraicheur c'est pourquoi nous travaillons actuellement à une rénovation totale de celle-ci courant 2023. Le plan de sobriété énergétique mis en place par l'état Français nous joue également des tours et devons plafonner les températures de nos chambres à 19°c et je vous l'accorde, c'est loin d'être une experience agréable. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour l'ensemble des désagréments subis. Cordialement Matthieu Dennebouy Directeur
• totoff.

  3 / 5

  Le 11/12/2022 à 09:34

  Manque le room Service....qui existe par ailleurs dans les autres novotels/Mercure.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note suite à votre séjour dans notre établissement. Momentanément le room service est interrompu car nous rencontrons de grandes difficultés à recruter du personnel. Veuillez accepter toutes mes excuses pour le désagrément subi. Cordialement Matthieu Dennebouy Directeur
• jean-françois.a

  3 / 5

  Le 09/12/2022 à 23:24

  Bien situé, je suis déjà venu sans aucun problème particulier. Déçu cette fois ci par le personnel de restauration du soir, lent et je n'ai jamais eu mon dessert malgré ma relance. De plus m'a été facturé alors que je ne l'ai pas mangé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note suite à votre séjour dans notre établissement. Je suis désolé de constater que votre dîner dans notre restaurant ait rencontrés les problématiques que vous évoquez. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses les plus sincères et partagerai votre retour avec mes équipes afin qu'ils me donnent des explications Cordialement Matthieu Dennebouy Directeur
• Gilles.a

  3 / 5

  Le 27/11/2022 à 19:50

  Au niveau de la restauration, la choucroute pas terrible. Petit déjeuner pour les cars, bien trop peu de choses à se mettre sous la dent.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour. Je suis désolé que notre choucroute n'ait pas eu grâce à vos yeux, le reste du groupe qui vous accompagnait l'ayant apprécié. Avant de poster un quelconque commentaire sur nos réseaux il serait bon de contacter votre agence de voyage, en effet le prix que vous mentionnez pour le petit déjeuner n'est pas du tout celui que l'agence paie. Ainsi il est logique que celui ci ne correspondent pas à un tarif de 17€. Je vous prierai donc de bien vouloir contacter votre agence avec qui tous ces détails ont été vus. Merci tout de même pour les 3 étoiles. Bien à vous Matthieu Dennebouy Directeur
• Progress.n

  1 / 5

  Le 27/11/2022 à 07:23

  Chambre qui date, toiles d'araignées à quelques endroits, pas de chauffage dans la chambre alors qu'il fait 10°C dehors. Petit déjeuner 17€ valeurs réelle 5€, pas de fruits, peux de choix. Bref hôtel 1 ou 2 étoiles. Je ne reviendrais pas à fuire.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Visiblement celui-ci a été loin de combler vos attentes. Je resensibilise mes femmes de ménage sur l'état général. Il est vrai que nos chambres méritent quelques travaux et celà est prévu très prochainement. Quand au petit déjeuner, il est constitué de l'ensemble des produits sélectionnés par la marque Novotel avec buffet chaud, froid, salé et sucré ainsi qu'un large choix de pains, viennoiseries... Pourriez vous préciser un peu plus ce sujet, j'avoue ne pas comprendre.. Le chauffage comme dans toutes les entreprises recevant du public est plafonné par l'état à 19°C, nous subissons tout comme vous la sobriété énergétique mais ainsi est faite la loi. Vous souhaitant une agréable semaine et que mes réponses puissent prendre sens. Bien à vous Matthieu Dennebouy Directeur
• Amaury.

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 08:22

  Chambre très confortable, très propre et bien équipée. Personnel chaleureux et disponible pour rendre notre séjour meilleur.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir partager votre expérience. Je vais partager votre retour avec l'ensemble des équipes. Je vous souhaite une agréable journée. Mathieu M.
• Laurent.E

  3 / 5

  Le 11/11/2022 à 09:25

  Accueil moderne et très belle entrée. Pour le positif : très propre. Bémol : la chambre est hyper datée. Même si c'est confortable on se croirait un peu entre 1990 et 2000, et le matin au ptit déj, pas de places pour tout le monde. On s'est serré à 3 sur une petite table. Même si le personnel de cuisine était bien présent, manquait une personne pour placer les clients. Enfin, pas de bornes de recharge. Dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Monsieur Reymond pour votre retour. Nous allons partager votre expérience avec l'ensemble des collaborateurs et tenir compte de vos retours pour le projet de rénovation qui est entrain de s'établir. Nous espeons pouvoir vous acceuillir lors de votre prochain passage dans la région. En attendant, je vous souhaite une très belle journée. Mathieu M
• sophie.a

  4 / 5

  Le 13/10/2022 à 15:15

  Excellent accueil les chambres sont spacieuses et propre la moquette mérite un rafraîchissement mais je recommande Bien situé

  Réponse du propriétaire :
  Madale SALOMON, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Mulhouse Bâle Fribourg. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialement, Lucie, Réceptionniste.
• nathalie.i

  3 / 5

  Le 11/10/2022 à 11:14

  Les chambres sont grandes ainsi que les salles d'eau , mais un petit coup rafraîchissement serait à prévoir... l'entretien de notre chambre n'était pas à la hauteur de quatre étoiles (toile d'araignée au plafond, douche trace jaune, odeur de tabac dans la chambre ). 7h a 9h ...nous avons été réveillé par des enfants qui cris et courent dans le couloir, le personnel à constatée mais n'est pas intervenue. La litrie est bien. Le cadre agréable. 12 euros pour un chien de 5 kilo ,c'est cher... même pas une gamelle d'eau.

  Réponse du propriétaire :
  Madame SIMONNET, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Mulhouse Bâle Fribourg. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La réception, Lucie
• Denis.E

  4 / 5

  Le 18/09/2022 à 15:27

  Lieu accueillant. Personnel agréable et très courtois.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, je vous remercie pour vos commentaires que je vais partager à l'ensemble des équipes qui s'impliquent au jour le jour pour des séjours réussis. Mathieu M.
• Bernard.o

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 06:12

  Super soirée bonne ambiance personnel très sympa le top la musique année 90/80 avec le dj robin jusqu'à 22h à bientôt dans un mois 🙂😁👍👍👍

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Boehrer, merci pour ce commentaire que je vais partager avec mes collègues qui font de ces soirées une réussite. Nous serons ravis de vous retrouver pour la prochaine soirée avec Robin. Mathieu M.
• Lévon.e

  2 / 5

  Le 09/09/2022 à 05:37

  On a l’impression d’être dans un hôtel 2 étoiles….la pompe de la piscine faisait un bruit de dingue toute la nuit malgré le double vitrage.
• Jennifer.e

  1 / 5

  Le 08/09/2022 à 14:44

  Pas moyen de pouvoir les joindres pour réservé 2 nuits pour 2 personnes sachant que je travail pour le groupe accord on me raccroche aux nez que faire ?

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, je suis désolé si vous n'avez pas réussi à nous joindre je pense que c'est la journée ou nous avons un soucis avec nos téléphones portables. Si ca raccrochais c'était du a nos téléphones et non pas à une action volontaire de notre part. Par contre si vous travaillez sur le groupe ACCOR et non ACCORD. Il aurait été plus agréable entre collègue que vous nous fassiez un mail pour nous prévenir qu'un commentaire de ce genre. De plus, lorsque vous travailler pour notre groupe je vous rappelle que la règle pour faire les réservations est de passer par le site ALL Heartist. Bien cordialement Mathieu M.
• Romane.a

  4 / 5

  Le 27/08/2022 à 19:59

  Mes garçons ont beaucoup apprécié Trop de transats réservés sans personne dessus. S'armer de patience pour les queues aux restaurants
• Geoffrey.o

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 19:45

  Bonjour, pour un 4 🤩 ça reste bof . Alors pour moi le pire pas de clim c’ est juste pas possible . D ´ habite je vérifie sur le site mais la vu les 4 étoiles j’ ai pas cherché. Après je rejoins un peu tout le monde il faudrait rénover. Mais le personnel au top . Je reviendrai peu être quand il sera à jour .

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Effectivement, nous faisons parti de ces Novotel qui n'ont pas eu la climatisation à leur construction. Je vous souhaite une agréable journée. Mathieu M.
• nathalie.o

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 20:40

  Ne vaut pas sa classification. Accueil sans accueil.... Vieiili mal. Au niveau restauration trop cher

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Dobel, je vous remercie du temps pris pour partager votre expérience. Je suis désolé que nous ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Les comptoir disparaissent petit à petit des hôtels. Je vous souhaite une bonne journée. Mathieu M.
• D.M

  1 / 5

  Le 20/08/2022 à 18:21

  Chambres corrects, WiFi pas terrible mais le pire c est le buffet pour le repas du soir. Quelle énorme déception et arnaque, mauvaise cuisine en plus mes enfants qui sont enregistrés dans l hôtel comme enfants ont payé le prix plein cad 26€ pour avoir mangé à peine quelques nuggets et un bout de fromage. L hôtel ne mentionne pas l âge des enfants pour le menu ce qui est trompeur. Bref, je déconseille totalement pour le manger, mieux vaut aller manger dans un resto en ville!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, je suis désolé que les prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pour les enfants, nous appliquons la même règle que le menu enfant vendu le reste de l'année. Les enfants sont à 50% jusque l'âge de 12 ans. Si ce n'était pas le cas n'hésitez pas à revenir vers moi. Mathieu M.
• Jean-Louis.a

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 05:17

  Hotel correct - service repas original : tout buffet, parfois fort chaotique, bonne cuisine et personnel avenant.
• Aurélie.A

  4 / 5

  Le 31/07/2022 à 16:29

  Hôtel avec de belles prestations pour les enfants, piscine, jeux intérieur et extérieur. Calme. Personnel sympa. Je recommande pour passer un séjour agréable.
• jean.e

  1 / 5

  Le 28/06/2022 à 18:48

  j ai pas de mot le groupe faite des formations pour vos salaries vraiment tres dessus chute libre repas 100% a l eau chaude chambre 0 odeur litterie 2 etoiles rien d autre je reste soft.....plus jamais

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, sachez que votre commentaire à été signalé à Google au vu de votre pseudonyme qui signale clairement une volonté de nuire. Je n'arrive pas, d'autant plus, à comprendre votre cumul de mots sans ponctuations... Je vous prierai donc procéder à la suppression de ce commentaire. Matthieu Dennebouy Directeur
• Josselin.e

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 18:35

  Nous avons passé 2 nuits adorables : personnel accueillant et toujours avec le sourire, chambre propre, confortable et bien équipée, petit déjeuner au bord de la piscine parfait et salon très bien décoré. Je ne peux que conseiller l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Josselin, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre super note! C'est un plaisir de conster votre satisfaction que je ne manquerait pas de partager avec mes équipes. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Matthieu Dennebouy Directeur
• Marc.o

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 05:01

  Tout est étudié pour faire le plus d'argent possible. C'est le seul établissement quatre étoiles sur je connaisse sans la climatisation. Pas de comptoir pour l'accueil mais une petite table "Pour faire comme à la maison" . Ça va jusqu'à ne pas avoir de brosse dans les toilettes "pour des raisons d'hygiène"... N'espérez pas une bouteille d'eau dans le chambre le jour de votre arrivée. Une explication fallacieuse à chaque fois. Passez votre chemin, il n'y a que ça pour faire bouger les choses.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Montenez, Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour dans notre établissement même si celui ci ait été loin de vos attentes. Permettez moi d'éclaircir quelques points que vous soulevez: - Effectivement notre hôtel n'est pas climatisé et cela est indiqué sur l'ensemble des sites de réservation - Les comptoirs en réception sont effectivement supprimés sur beaucoup d'établissements dont le notre pour une solution mobile, au goût du jour - Pour les brosses à toilettes c'est effectivement une question d'hygiène, je ne vois pas quoi vous dire de plus... - Pour l'eau nous sommes contraints comme beaucoup d'autres entreprises à supprimer le plastique (dont la bouteille d'eau en chambre), nous avons donc installé une fontaine à eau dans nos couloirs (eau filtrée et au choix plate ou gazeuse) afin de palier à cela. C'est une démarche que le gouvernement nous demande de mettre en place dans un cadre ou l'environnement est une préoccupation dont nous sommes tous concernés. J'espère que ses explications (non fallacieuses) vous aideront à comprendre nos diverses décisions. Cordialement Matthieu Dennebouy Directeur
• Mumu.a

  3 / 5

  Le 06/06/2022 à 11:04

  Pas assez de choix aliments trop simple mais lieu convivial et espace enfants super !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous en prenons bonne note. Jennifer BONFADINI Directrice
• Catherine.r

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 06:19

  Hôtel à la très jolie déco, personnel charmant, très propre. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Jennifer BONFADINI Directrice
• Belluchi.

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 19:27

  Hôtel à éviter ! Trois nuitées horribles ! Ne mérite pas 4 étoiles hygiène douteuse la responsable exécrable envers la cliente !literie a revoir !
• Nadia..

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 19:20

  Nous avons passé un agréable séjour au sein du Novotel : un accueil chaleureux grâce au personnel dynamique, souriant et disponible. La chambre propre et équipée d'une grande tv, la literie est confortable, les toilettes sont séparées de la salle de bain ce qui est un plus. Le petit déjeuner sous forme de buffet avec des produits locaux rend ce moment appréciable. Un grand merci à l'équipe !

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre retour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous :-)
• ReM.

  3 / 5

  Le 11/05/2022 à 20:54

  le point positif - Chambre spacieux le hall d'entrée et le restaurant sont moderne la ou les chambres sont rester dans les année 80..(avec des spots non fixe dans la salle de bains..)

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur WI X, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels NOVOTEL sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marine, La Réception
• Emmanuel.o

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 21:15

  Personnel sympathique, hôtel calme . Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur FONDOUX, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FONDOUX, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marine, La Réception
• Guillaume.e

  2 / 5

  Le 28/04/2022 à 18:11

  Nous étions au bar pour l’offre -50% sur les bières le jeudi, malheureusement c’est seulement sur les pressions et la seule qui restait était une Heineken… Pas très cool …

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur REITZER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolé que l'offre ne vous ai pas satisfaite et nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous espérons tout de même vous revoir très bientôt pour regagner votre confiance. Veuillez agréer, Monsieur REITZER, nos salutations distinguées. Marine, La Réception
• Christian.o

  2 / 5

  Le 26/04/2022 à 22:30

  Vraiment pas au niveau. C’est comme ont dit dans son jus. Simplement c’est également sale. Joint de baignoire sales (noir/ marron). Le faux plafond quant à lui gondole à cause de l’humidité. Franchement catastrophique pour un novotel. Pour une chambre à 100€ Vous pouvez sans problème trouver aussi sale à 50€. Côté positif. Grande télé et grande chambre. Simplement l’agencement est ridicule. Malgré la taille de la chambre. Le lit est plaqué contre le mur. L’autre côté prit par un sofa. Bref pas d’espace autour du lit dans une chambre très grande. Les 4 étoiles sont incompréhensibles….

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Morin, Je trouve cela dommage d'avoir écrit ce commentaire en étant encore dans la chambre. Etant en reunion hier, je n'étais malheureusement pas eu l'occasion de vous croiser, mais mon collaborateur vous a abordé sur votre ressenti. Une solution aurait pu être trouvé. Sauf pour le lit contre le mur et le sofa, c'est une configuration Novotel et nous ne pouvons pousser les murs. Nous avons bien reçu tous vos commentaires. Je reviens vers vous par mail. Jennifer BONFADINI Directrice
• Lared.e

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 19:43

  Accueil très agréable cadre sympa et très proche de l'autoroute et de la frontière allemande (europapark à 45 mn) Petit bémol concernant la literie qui était tout sauf confortable (décevant pour un novotel nous n'avons jamais rencontré ce problème dans aucun autre hôtel de la marque)

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur LARED, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Bien Cordialement, Marine, La Réception
• Jean-Paul.I

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 17:15

  Emplacement très bien Accueil excellent Propreté excellent Très grande chambre. Salle d'eau très bien. Toilette séparée très bien. Télévision grand écran Café thé bouteille d'eau. Excellent

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur AIELLO, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur AIELLO, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marine, La Réception
• Irene.o

  3 / 5

  Le 16/04/2022 à 08:40

  Hôtel sympa ! Juste les chambres et salle de bain à rénover et literie à revoir... chambre familiale avec configuration pratique des lits pour les enfants/ados. Petit déjeuner avec quelques produits frais et de la région, agréable !

  Réponse du propriétaire :
  Madame LOONIS, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous espérons que votre séjour a été agréable et nous serons ravis de vous accueillir prochainement. Veuillez agréer, Madame LOONIS, nos salutations distinguées. Marine, La Réception
• Rocheville.y

  4 / 5

  Le 11/04/2022 à 15:24

  personnel à l'écoute et serviable chambre propre restaurant sur place appréciable et bon

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre avis Mme Rocheville. Jennifer B.
• Emilie.A

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 20:18

  Brunch très sympathique avec une déco très sympa. L'espace est grand et appréciable. Le buffet est très varié et très bon. L'équipe est adorable et kid friendly. Il y a même un espace de jeux pour les enfants. Nous reviendrons sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Emilie, Merci pour ce retour concernant notre brunch. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois, peux être aussi sur l'un de nos afterworks :-). Jennifer B. Directrice
• marsouin.a

  2 / 5

  Le 16/03/2022 à 08:25

  Bonne cuisine, dommage que la salle de restauration soit au niveau de l'accueil de l'hôtel, pour le manque de convivialité. Une fois assis on ne vous apporte pas de menu, un plat unique avec un verre de vin blanc 23.50 €. Un verre de vin blanc a 7 € ce qui fait cher.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur BAZEILLES, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels NOVOTEL sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Il est vrai que depuis le covid, nous fonctionnons avec des cartes sous forme de QR CODE, qui sont sur chacune de nos tables et qui vous indiquent le prix de nos plats et boissons. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur BAZEILLES, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marine, La Réception
• Marie-hélène.O

  3 / 5

  Le 11/03/2022 à 08:59

  L’atelier, lieu sympa, décoration originale, musiciens excellent John and the steeds Grande table 20 personnes Grands sièges sympa mais pas pratiques, trop serrés pour se lever!!! Planches de charcuterie de mauvaises qualité !!!! Problème d’estomac toute la nuit

  Réponse du propriétaire :
  Madame COQUART, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite dîner. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes concernant la cuisine, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain dîner ou séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame COQUART, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marine, La Réception
• Catherine.a

  5 / 5

  Le 10/03/2022 à 18:49

  L’atelier se trouve dans le Novotel , la déco est très chouette ! : soirée AFter work très sympa avec un groupe de musiciens très très bon ( John and the Steeds)! , nous avons été déçus par la mauvaise qualité de la planche de charcuterie et avons dû réclamer cornichons et beurre …. Aigreur d’estomac toute la nuit ….

  Réponse du propriétaire :
  Madame BARAFFE, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre dîner. Nous sommes ravis que vous ayez passé une très belle soirée AFTER WORK, néanmoins nous nous excusons que la cuisine n'était pas à votre convenance. Vos commentaires sont bien pris en compte et seront transmis à nos équipes pour améliorer la qualité de nos services. Bien Cordialement, Marine, La Réception
• Le.e

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 14:56

  Personnel très sympathique et accueillant. Chambre parfaite pour une famille avec 2 enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Jennifer Bonfadini Directrice
• Alain.i

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 18:03

  Hôtel proche de Mulhouse. Pour la chambre rien à redire vraiment tout est nickel le repas aussi je recommande cette hôtel le personnel très à l'écoute..

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur PIERROT, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur PIERROT, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marine, La Réception
• Yann.

  4 / 5

  Le 14/02/2022 à 18:46

  Endroit agréable pour travailler, autour d'un café Également sympa gustativement pour le repas de midi

  Réponse du propriétaire :
  Yann, merci pour ce commentaire. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peux être sur nos brunch ou afterwork pour les découvrir :-). Jennifer B. Directrice
• Djamal.e

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 21:25

  Excellent séjours ( professionnel) dans cet hôtel , chambre spacieuse et surtout propre On a dîné au restaurant l’atelier accueillis par l’admirable Hasna très professionnel et disponible

  Réponse du propriétaire :
  Djamal, Merci pour ce retour positif. Jennifer BONFADINI Directrice
• lol.o

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 19:50

  Brunch toujours d'aussi bonne qualité, copieux et varié... tarif justifié pour le buffet et service proposé.bon accueil, personnel toujours disponible pour nous renseigner... ma fille a adoré... nous recommandons.

  Réponse du propriétaire :
  Un plaisir de faire plaisir, toute l'équipe vous remercie pour votre retour. Jennifer B.
• L'.g

  2 / 5

  Le 22/01/2022 à 07:42

  J’ai séjourné 1 semaine complète dans cet hôtel. La déco de l’entrée est très jolie plutôt contemporaine. En revanche les chambres sont restées bloquées dans les années 70. Pas de bouteilles d’eau à mon arrivée, pas de savon pour les mains dans la salle de bain.. le restaurant est peu varié en plat et très chère, les boissons hors de prix 4,4€ pour un demi.. le service est à désirer… attente… non prise en compte de la commande… alors qu’on devait être que 4 voir 5 clients. Merci à Valérie qui était la seule personne réactive, pro, gentille. Plus d’œufs brouillées au petit déjeuner 2 jours de suite.. vous l’aurez compris, ce fut une catastrophe. Tout ça pour 530€, je ne reviendrais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alex Cr7 Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience dans notre établissement. Je suis navré que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes sur ce séjour. Surtout lors de votre séjour, n'hésitez pas à nous contacter si vous constater un manque dans la chambre notamment la bouteille d'eau. Le savon nous sommes passé sur des produits 'Rituals" en savon liquide qui sont accrochés au mur près des robinets et non des petites savonnettes individuelles afin de limiter la consommation de plastiques et les déchets. Je ne manquerai pas de remercier Valérie pour son professionnalisme. Je vous souhaite une très agréable journée . Mathieu M.
• Spider.a

  3 / 5

  Le 17/01/2022 à 07:08

  séjour correct dans l'ensemble , quelques points à améliorer : l'éclairage la nuit en arrivant un peu léger on a du mal à trouver l'entrée ; le petit déjeuner qui pourrait être un peu plus diversifié (comparé à d'autres novotel) beaucoup de bruit dans les couloirs (mais ça c'est les parents qui éduquent mal leurs enfants)

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous prenons note de vos remarques. Jennifer BONFADINI- Directrice
• Pille.o

  5 / 5

  Le 15/12/2021 à 20:20

  Très belle hôtel restaurant très bien superbe les chambres et le personnel et professionnel cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marine, La Réception
• Ced.i

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 15:39

  Je n'y retournerai pas ! La chambre sentait le vieux ou le tabac froid. Le chauffage de la chambre ne fonctionnait pas ... bref NOVOTEL est une chaîne vieillissante

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur PIOT, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels NOVOTEL sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur PIOT, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marine, La Réception
• Marc.I

  2 / 5

  Le 13/12/2021 à 17:07

  L hôtel en lui même, rien a dire, un Novotel normal. Par contre très mauvaise expérience sur la restauration. 50 minutes d attente malgré plusieurs relances, pour finalement s entendre dire qu il n y a qu une seule personne en cuisine et qu'elle est dépassée. Je finis par abandonner a 21h45 et partir chercher un menu Mac Donald's, seule chaîne ouverte dans la zone a cette heure là. En résumé, un Novotel avec un Big Mac en chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur LIGUORI, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Mulhouse Bâle Fribourg. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, nos excuses pour ce service de lundi au restaurant, indépendant de notre volonté. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur LIGUORI, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marine, La Réception
• pierre.a

  4 / 5

  Le 11/12/2021 à 21:32

  Bon hôtel avec une équipe agréable. L'hôtel est situé en zone industrielle : point positif si vous voulez accéder rapidement à l'autoroute, point négatif pour accéder au centre ville de Mulhouse (à 10 en voiture). Les chambres sont confortables et aux calmes. le restaurant est correct de même que le petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Mr Gaulier, Merci beaucoup pour votre retour. Au plaisir, Jennifer BONFADINI Directrice
• Fabrice.a

  4 / 5

  Le 28/11/2021 à 15:12

  Hôtel sympathique, L'accueil y est agréable, tout comme le personnel. Le repas était vraiment très bon. Large choix également au petit-déjeuner. Petit bémol sur le service en cambre qui n'était pas autorisé (cause de COVID). La chambre était propre et en bon état, je mettrais cependant une réserve car le lit double n'était pas vraiment confortable. Un des points positifs est que l'hôtel dispose des chaînes câblés et donc j'ai pu regarder le match. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Jennifer BONFADINI Directrice
• Adil.a

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 07:39

  Très bon accueil et service. Le petit déjeuner était relativement bon pour le prix...

  Réponse du propriétaire :
  Mr Hamoumi, Merci pour votre retour. Jennifer BONFADINI Directrice
• J.I

  5 / 5

  Le 01/11/2021 à 13:43

  Très bon séjour ! Personnel agréable, dîner et petit-déjeuner excellents. Hôtel propre , excentré. Un espace de jeu pour les enfants. Les chambres sont spacieuses, bonne literie. Déco des chambres un peu obsolète mais un rapport qualité prix incomparable !

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. Toute l'équipe est ravie que votre séjour s'est bien passé. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons vous accueillir prochainement dans notre belle région! Cordialement, Marine, La Réception
• Benzouaoui.a

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 20:11

  Très très bien bonne réception je suis très ravie d'avoir passé 2 jours dans cette hotel Merci beaucoup a toutes l'equipe

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Benzouaoui, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour et de nous avoir donné cette très belle note! Toute l'équipe est enchantée que vous ayez apprécié plus particulièrement l'accueil. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre belle région! Bien Cordialement, Marine, La Réception
• Marie.O

  1 / 5

  Le 10/10/2021 à 08:54

  Même pas eu le temps d'y séjourner. Je mets une mauvaise note dû à la mauvaise accueil téléphonique. On ne mettra jamais les pieds dans cette hôtel. Si au téléphone on est mal accueilli comment se passera notre séjour?

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je suis surprise de votre retour, toutes les équipes présentes et répondant au téléphone ont de bons retours quant à l'accueil de nos clients. N'hésitez pas à me faire un retour par mail au [email protected] ou de nous rappeler au 03.89.61.84.84 afin d'en savoir un peu plus. Jennifer BONFADINI-Directrice
• alicia.t

  4 / 5

  Le 19/09/2021 à 12:27

  Personnel sympathique et agréable, entrée très soigné, petit déjeuner varié bien que pas de première fraîcheur (bretzels un peu durs). Chambre avec literie confortable, nécessitant cependant un gros coup de rénovation (peinture avec accroc partout, bas de porte des toilettes complètement cassé, fissuré, joint de douche au bout du roulot). Nous avons cependant passé un agréable séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alicia, Merci d'avoir pri le temps de nous partager votre avis concernant votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié plus particulièrement l'accueil. C'est une très belle récompense pour notre équipe qui se donne au mieux chaque jour pour vous satisfaire. Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois. Belle journée! Marine, La Réception
• Charlotte.o

  5 / 5

  Le 05/09/2021 à 15:17

  Chambres très spacieuse, propre, les matelas sont géniaux. Ont y dort comme sur un nuage. L’entrée et l’accueil : Parfait. Le petit déjeuné était très bon et varié avec des produits locaux. Le personnel est agréable … rien à redire. Séjour très agréable. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Charlotte, Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez bien apprécié votre séjour. Nous avons à cœur de vous satisfaire au mieux que possible. Au plaisir de vous accueillir pour un séjour futur. Cordialement, Marine, La Réception
• Sandrine.e

  4 / 5

  Le 20/08/2021 à 13:09

  Chambre propre et confortable. Le personnel est accueillant et à l'écoute. Les pdj sont diversifiés et copieux. On peut profiter de la terrasse au bord de la piscine.. Même si le hôtel mériterait un relooking nous y reviendrons avec plaisir... Bravo à toute l'équipe !

  Réponse du propriétaire :
  Madame SEVILLA, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame SEVILLA, en l’expression de nos sentiments les meilleurs JENNIFER BONFADINI
• Hélène.A

  4 / 5

  Le 17/08/2021 à 09:43

  Nous sommes restés 4 nuits à l’hôtel. Il n’y a aucun ascenseur. La petite piscine plus adaptée pour les enfants est accompagnée de bouées et de balles, il y a aussi un parc de jeux juste à côté. Dans l’entrée il y a un autre coin jeux pour les plus petits et un babyfoot. Dans la salle de bain, il n’y a pas vraiment d’étendoir, on y trouve seulement un savon qu’on peut prendre avec nous, un gel lavant (qu’on ne peut pas emporter), mais la salle de bain reste jolie et pratique avec un sèche cheveux. Point positif pour les toilettes séparées. Pour un lit supplémentaire il n’y a pas de couverture mais un plaid sur un drap et la climatisation n’est pas suffisante pour trois personnes, la pièce reste chaude. La literie en revanche est parfaite. La décoration est moyenne, les rideaux sont laids mais il y a une petite peinture plutôt jolie. Nous avons eu une trace de brûlure sur le sol et le plafond est abîmé, mais rien de problématique. Niveau propreté il n’y a aucun soucis. Pour le petit déjeuner c’est un grand buffet constamment réapprovisionné, on peut donc venir manger peut avant 10h et quand même avoir de tout. Nous n’avons pas dîné au restaurant mais nous avons profité de la brasserie qui est très agréable. Le personnel est accueillant et disponible. C’est en soi un bon hôtel mais on attend plus d’un 4 étoiles. Je conseille pour les familles avec des enfants en bas âge ou pour y passer une nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Madame/Monsieur {guest_last_name}, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel de MULHOUSE-BALE-FRIBOURG. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jennifer BONFADINI
• Thomas.e

  4 / 5

  Le 15/08/2021 à 19:48

  Accueil chaleureux malgré l'heure tardive, chambre propre et adaptée pour un couple avec enfant en bas âge, petit déjeuner de qualité. Digne d'un 4 étoiles, je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur {guest_last_name}, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel de Mulhouse. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jennifer BONFADINI
• lea.4

  2 / 5

  Le 09/08/2021 à 05:17

  Premièrement l’hôtel ne mérite même pas d’être un hôtel à 4 étoiles à peine 2. Deuxièmement, le petit déjeuner n’était même pas couvert pleins de mouches se posent sur la nourriture avec comme excuse «  ce n’est pas le plus important » Les couverts ainsi que les plats étaient tout collant et poussiéreux. C’est la pire expérience que j’ai pu avoir.

  Réponse du propriétaire :
  Madame LEA, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels NOVOTEL sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame LEA, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. JENNIFER BONFADINI
• Marie-Elise.a

  3 / 5

  Le 06/08/2021 à 09:45

  Avons séjourné 1 nuit dans votre hôtel. La literie est parfaite , petit déjeuner divers et varié. Seul bémol le personnel d accueil se doit de vérifier l identité de sa clientele avant de donner de fausses informations. Visiblement mon mari est un client fidèle qui vient souvent sans moi ?!?

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Jennifer
• virginie.a

  4 / 5

  Le 04/08/2021 à 11:43

  Hôtel étape, parfait pour une famille avec enfants. Personnel très sympathique mais pas assez nombreux en cette haute saison.

  Réponse du propriétaire :
  Madame CAUDERLIER, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame CAUDERLIER, en l’expression de nos sentiments les meilleurs JENNIFER BONFADINI
• Olivier.e

  1 / 5

  Le 14/07/2021 à 12:43

  Chambre vieille, moquette abîmé et usé, rideaux tachés, clim non réglable et au mini qui ne sert donc à rien , enfin bref à fuir, car si on tiens compte du temps qu ils ont eus pour faire des travaux, je pense que leur portefeuille compte bien plus que le confort de la clientèle, désolant pour ce novotel qui ne vaut pas plus que un formule 1.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur DeMatteis, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jennifer BONFADINI
• Coelho.i

  4 / 5

  Le 04/07/2021 à 18:39

  Un hôtel très bien pour un w/e ou autre. Chambre parfaite, petsonnel super sympa, et petit déjeuner top!

  Réponse du propriétaire :
  Madame Coelho, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Jennifer BONFADINI
• Gonçalo.i

  4 / 5

  Le 03/07/2021 à 13:36

  Personnel très sympa.. Très bon petit déjeuner.. La chambre est OK.. Bienvenue situé pour une visite à la forêt noire..

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Au plaisir, Jennifer
• Alain.

  3 / 5

  Le 12/06/2021 à 12:58

  Accueil un peu trop décontracté et limite professionnel … on se croirait au Formule 1 pour un 4 étoiles c’est vraiment léger. De plus il y avait un séminaire avec musique très forte jusque 23h30 … hôtel où boîte de nuit … ? Faudrait savoir ! Après de grosses journées on n’a pas vraiment envie d’entendre du bruit ou des personnes avinées qui tape du pied sur l’escalier métallique qui monte à l’étage. Statut Diamond quand même , je n’ai jamais été surclassé dans cet hôtel où je séjourne régulièrement. De plus j’ai rempli une fiche avec des préférences qui ne sont jamais lues et donc pas respectées … alors sous des allures décontractées un minimum de professionnalisme ferait vraiment du bien à cet hôtel ! Et aussi un solide rajeunissement des chambres !

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel de Mulhouse-Bale-Fribourg. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. En effet nous essayons de mettre en place une ambiance "comme à la maison" tout en restant professionnel afin que les clients apprécient leurs venus à l'hôtel. C'est ce qui explique la musique et la suppression d'une réception basique derrière un bureau. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jennifer BONFADINI.
• Julie.u

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 23:49

  Chambre parfaite, Personnel aimable, souriant et à l'écoute . Petit dejeuneux copieux et varié. Piscine extérieur agréable. Bref un excellent séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Julie, nous sommes ravis que votre séjour ce soit agréablement bien déroulé. Au plaisir et à bientôt pour le brunch ! Jennifer BONFADINI- Directrice
• Jean-Marc.e

  3 / 5

  Le 18/02/2021 à 18:12

  Bien mais sans plus. Chambres classiques Novotel mais pas de chauffage donc température un peu juste. Améliorations à faire sur le room service : pas de sucre, pas de beurre.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Segura, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Nous allons vérifier ces problèmes de chauffage. Pour ce qui est du room service, n'hésitez pas la prochaine à nous alerter, il s'agit surement malencontreusement d'un oubli. Nous vous prions de nous excuser. Nous sommes toujours à disposition de nos clients. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur Segura, nos salutations distinguées. Jennifer BONFADINI Directrice
• Julien.a

  3 / 5

  Le 09/11/2020 à 12:22

  Bon hôtel en général, mais pas possibilité d'avoir un facture papier car plus d'imprimante dans l'hôtel. Bizarre pour un hôtel censé recevoir une clientèle professionnelle.
• pouceton.h

  4 / 5

  Le 06/10/2020 à 16:59

  Accueil excellent. Le personnel est vraiment sympathique et avenant. Grande chambre. Le nouveau concept « Atelier » vraiment bien. Très convivial. Carte restaurant style brasserie. Ils font des animations tous les premier jeudi du mois. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre retour, et d'avoir pris le temps de nous écrire. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Jennifer BONFADINI
• Christian.e

  1 / 5

  Le 31/07/2020 à 20:52

  Hôtel indigne du standing Novotel. réservation faite sur le site All pour "être sûr ". celui-ci est minable. Accueil froid, à peine bonjour. Nous avions réservés 2 chambres (4 adultes), et on nous attribue 1 seule chambre ...oublié la 2e. Les chambres sont sales, vétustes. la douche, bloc cabine baignoire douche...que l'on faisait il y a 20 ans est hors d'âge, cassée, inadmissible pour 1 Novotel. Le logo et l'annotation air pulsée sont trompeurs. l'hôtel n'est pas climatisé. dans une des chambres, il y a même un ventilateur pourri.... aucune bouilloire, cafetière, bouteille d'eau dans les chambres, sous couvert du covid-19, ....et bien le protocole n'est pas le même partout, car le Novotel que l'on vient de faire à Colmar avait tout. les photos du site, pour les chambres standards sont fausses. nous en avions 2 et aucunes ne ressemblent à cela, le mobilier neuf est absent En tant que Accor Platinum, je suis régulièrement upgrade, mais la rien. pas de boisson d'accueil....Bref, très cher pour le service
• Sophie.l

  5 / 5

  Le 15/07/2020 à 18:01

  Séjour en famille parfait ! Une équipe très sympathique, chambre spacieuse. Nous avons profité de la piscine, du restaurant ainsi que le petit déjeuner et malgré les protocoles sanitaires nous nous y sommes très bien senti.

  Réponse du propriétaire :
  Sophie, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Jennifer BONFADINI Directrice
• sandra.a

  1 / 5

  Le 06/07/2020 à 10:40

  Nous avons réservé pour 1 nuit( une halte avant notre séjour en Italie) cet hôtel car il avait une piscine! Lors de la réservation on nous a rien dit de spécial , mais en arrivant pas de piscine, la jeune femme a dit » Bin non, la piscine est Pas propre, pas avant lundi » nous aurions choisi un hôtel moitié prix sans piscine si nous avions su!

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons rouvert le 1er juillet, malheureusement la piscine n'a pas ouverte de suite. Les dates de réouvertures étaient bien précisées mais cela n'apparait pas sur le site et nous nous en excusons. Si vous êtes à nouveau de passage sur cette saison, elle rouvre à partir de ce 6 juillet et vous pourrez pleinement en profiter. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Au plaisir, Jennifer BONFADINI Directrice
• Seb.e

  1 / 5

  Le 18/02/2020 à 20:08

  Hôtel ok, mais restaurant catastrophique ! J'ai été installé à une table rapidement... et après plus rien... j'ai attendu une heure et j'ai craqué, je suis parti. C'est la première fois que cela m'arrive d'être ignoré autant dans un restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur , C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour. Nous n'avons pas la date de votre séjour afin d'analyser la situation et de comprendre ce qui a pu se passer. je vous invite donc à nous faire parvenir un mail au [email protected] Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. L’ensemble de l' équipe sera sensibilisée afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance. Nous changeons de concept restauration en avril et ce sera avec plaisir que de vous faire découvrir ce nouveau lieu. Dans l’attente de vous accueillir prochainement nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jennifer BONFADINI Directrice
• Christelle.r

  5 / 5

  Le 01/02/2020 à 13:38

  Mon mari et moi-même, avons passé un superbe séjour chez vous. Tout était parfait, rien à redire! Excellent accueil, personnel adorable et propreté impeccable. Je le recommande ! Merci encore !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé et nous vous remercions de partager votre expérience. A bientôt Jennifer BONFADINI Directrice
• David.r

  3 / 5

  Le 28/12/2019 à 17:37

  Les chambres sont belles, spacieuses, propre. Les petits déjeunés sont bien garnis, bons et biens présentés. Par contre, évitez le restaurant. Il est très cher, Pas spécialement bon ou mauvais, mais les quantités sont a se demander si on se moque de nous. J'ai pris un burger de Noël et des frites, la sauce du burger? Le micro bout de foie gras posé sur le steak... les frites? Une portion d'enfant... sinon a part le resto tout le reste est bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Arnone Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• ethn.g

  5 / 5

  Le 21/12/2019 à 19:12

  C'est excellent. L'accueil est bien organisé et est pris en charge dans un délai minime. Le déjeuner est inclus et on paye le séjour moins cher avec ( c'est surprenant )

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Mulhjouse Bâle Fribourg C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
• Elad.e

  2 / 5

  Le 05/12/2019 à 07:38

  Très déçus de ce Novotel. Pendant les trois jours de mon séjour il y avait une odeur nauséabonde dans l’hôtel. Aucun des employés ne nous a présenté des excuses ou une explication. Les chambres sont plus petites que généralement dans un Novotel, et en plus vieillissantes avec des taches sur la moquette et aucune décoration aux murs. Si vous avez des valises, privilégiez les chambres au rdc parce qu’il n’y a pas d’ascenseur, mais alors vous ne pourrez pas ouvrir les fenêtres ! Et choisissez une chambre côté jardin si vous ne voulez pas être réveillé par les voitures et camions côté parking. Il y a une toute petite piscine extérieure, mais pour la salle de fitness il faut traverser la route pour une salle payante. L’hôtel est situé loin de tout dans une zone d’activité, donc sans voiture vous êtes obligé de commander un taxi pour aller ou que ça soit . Seuls points positifs: le personnel gentil, le restaurant très bon, cuisine original. Et le petit dej servie dans la chambre jusqu’à midi comme dans tous les hotel de la chaîne.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je vous remercie pour les points positifs cités. Soyez assuré que les mesures nécessaires ont été mises en oeuvre suite à notre problème de canalisation afin d’arrêter les odeurs. La taille des chambres est identiques à tous les autres hôtel NOVOTEL soit 25m². Si vous êtes au rez de chaussé, n'hésitez pas de demander au personnes présentes en réception de les ouvrir, nous avons le moyen de débloquer. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• Magali.

  3 / 5

  Le 12/11/2019 à 17:14

  J'y ai diner avec des amies. Pas compris comment ont peu laisser seul un jeune homme ,tout à fait charmant, pour son 1er jour. La carte n'était pas très évidente à comprendre du 1er coup.. le repas était très correct

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci de votre retour. Je vais partager votre commentaires et nous allons prendre les mesures correctrices nécessaires. pour qu'une telle situation ne se représente plus. Bien cordialement
• Pierre.m

  2 / 5

  Le 29/10/2019 à 07:59

  Pas d'accueil à la réception, mais une personne seule qui jongle entre le service en salle et les arrivées... Du coup 10 min d'attente. Ensuite, malgré le paiement d'avance de la totalité du séjour (1 nuit 3 personnes avec petits déjeuners), on me demande 200€ de pré-autorisation pour les 'extras' (c'est pas ma première nuit dans un Novotel, j'ai jamais eu a payer une telle somme). Je trouve cela 'abusé' car déjà je compte pas prendre d'extra mais surtout je me prend 200€ dans le plafond de paiement de ma carte. Pour la chambre (standard), c'était correcte il y a 2 ans, cette fois je dirais passable au regard de : - la porte de séparation qui ne ferme pas (le bois a travaillé) ; - l'absence de prise électrique vers la tête de lit ; - la propreté toute relative au niveau de la sortie de ventilation de la climatisation. Je ne pense pas revenir dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Monsieur Imbert pour la note donnée à notre établissement. J'espère pourvoir vous accueillir une prochaine fois lors d'un passage dans notre belle région.
• Charlus.e

  3 / 5

  Le 13/10/2019 à 18:57

  Les chambres sont spacieuses, par contre la salle de bain est très décevante, avec une cabine en plastique... Et trop petite. L'ensemble demanderai un coup de rénovation. Les toilettes sont séparé ce qui en bien et également un dressing. Donc un prix un peu élevé pour cela. Le restaurant en lui même est correcte.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Deschamps, je vous remercie de prendre le temps de vous exprimer sur votre expérience dans notre établissement. Lors de votre prochaine réservation, n'hésitez pas à nous précisez que vous souhaitez une chambre avec douche dans les commentaires de réservation. Je vous souhaite une agréable journée. - Mathieu
• Julien.i

  2 / 5

  Le 10/07/2019 à 19:16

  Déception Totale. Le 3/4 des chaines TV ne captaient pas (cf photo). La chambre était un véritable sauna et pas de possibilité de changer le thermostat car la « clim » n’est pas individuelle (cf photo). Je n’ai pas digéré le saumon à la plancha que j’ai attendu 45min (surement mal décongelé car pratiquement pas cuit au milieu). Ce qui « sauve » la note: la literie confortable et la piscine. En dehors de ça.... On sent que l’hôtel a de l’âge et qu’il y aurait besoin de refaire les chambres.. L’insonorisation est loin des standards habituels, il ne faut pas avoir le sommeil léger.. Petit déjeuner: ne pas arriver trop tard, sinon plus d’oeufs brouillés, plus de saucisses, plus de bacon. Heureusement on peut faire des oeufs sur le plat.
• Cédric.o

  4 / 5

  Le 18/03/2019 à 15:28

  Hôtel ayant un emplacement au calme. Le personnel est bon mais manque un peu de professionnalisme. Le coin restaurant est bien agencé. On y dîne très bien, et on y déjeune également très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Gone, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• P.F.

  3 / 5

  Le 19/02/2019 à 22:45

  Propre , bien dans le style Novotel. Équipement vieillissant , notamment les télévisions dans les chambres ... on est plus habitué aux écrans 32” ... Facile d’accès , personnel accueillant .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience dans notre établissement. Des travaux sont prévus dans notre établissement, nous devons encore patientez un peu. Mais pour les télévisions celle-ci sont d'ores et déjà en commande. Je vous souhaite une agréable journée.
• Monique.i

  4 / 5

  Le 08/09/2018 à 15:58

  Nous y avons passé deux nuits. Chambre très propre et personnel accueillant et sympathique. L a literie est excellente. La cuisine du restaurant est originale et en quantité suffisante. Le petit déjeuner est quant à lui copieux et varié. Nous y rereviendrons.
• Vincent.O

  1 / 5

  Le 10/08/2018 à 19:57

  Contrairement aux informations du site les chambres ne sont pas climatisées ! L' hotel peu accueillant. Bâtiment préfabriqué au milieux d une zone industrielle. Dans une chambre de 4 que 2 un seul tube de gel douche... Manque des lattes aux sommiers. Équipement salle de bain arraché des murs. Pas de bouchon pour la baignoire donc pas de bain non plus. Connexion Wifi de mauvaise qualité, mieux vaut privilégier la 4G. Très décevant. Seule le nom et le prix sont en rapport avec la marque. Tout le reste ressemble à du Formul 1.
• Olivier.e

  1 / 5

  Le 04/08/2018 à 14:40

  Passe une nuit le 2aout 2018 - deception ! Chambre sans climatisation ! Support douche tenant par une ficelle ! VERIDIQUE. Pas de brosse dans les toilettes ! Un 4 ETOILES ! Il est temps de changer de metier M.Novotel !
• Laurent.a

  4 / 5

  Le 29/10/2017 à 09:41

  Hôtel bien positionné. Il reste standard a la qualité fin novotel : chambre spacieuse et confortable, avec une salle de bain fonctionnelle. Le rapport qualité /prix est correct ( pour un mois de decembre). Petit déjeuner à encore quelques efforts à faire notamment sur les produits laitiers.
• François.i

  5 / 5

  Le 21/10/2017 à 14:24

  Très bon séjour. Le staff a été super et très accueillant. Ma femme et mon bébé ont été malade et ils ont pu nous laisser la chambre un peu plus longtemps le temps que les nausées passent.
• Lilau.J

  2 / 5

  Le 31/10/2016 à 08:46

  Arrêt dans la nuit du dimanche au lundi car grande fatigue de retour de voyage. On a nos habitudes dans la chaîne Ibis mais vu que c'était plein on est allé au Novotel. Je croyais que c'était plus haut de gamme. Or le rapport qualité prix n'y est pas du tout ( 95€ La nuit). Peut-être que les chambres supérieures du premier étage sont mieux que les chambres standard ( 5€ de plus seulement) mais elles ne sont pas accessibles avec des bagages de plus de 30kg car il n'y a pas d'ascenseur ! Literie très moyenne, vieille moquette, douche thermomoulée.... tout est assez cheap ! Heureusement le personnel est très sympathique ! Mais nous ne reviendrons pas dans cette chaîne d'hôtel !
• Franck.E

  3 / 5

  Le 11/07/2016 à 11:22

  Novotel d'ancienne conception bien rénové mais qui manque encore de climatisation, défaut qui sera résolu en 2017. Excellent petit-déjeuner. Piscine. Parking et wifi gratuits. Très bonne situation en abord d'autoroute.