Occidental Roca Negra - Adults only

Tags: Hôtel,

• Laure.a

  4 / 5

  Le 01/03/2023 à 17:56

  Chambre top, très grande et confortable, un soucis avec la douche a été réglé dans les 5minutes, très serviable. Piscine superbe entourée par la nature. Le seul bémol le buffet du petit dej, dès fois froid et ça pourrait être de meilleur qualité ! J'ai testé le massage "deporte" au spa, très bien!
• Pascal.a

  1 / 5

  Le 23/02/2023 à 10:44

  Personnel extrêmement sympathique et accueillant (a l’exception d’une réceptionniste glaciale et pas du tout empathique). Mais ça ne suffit pas. Les portes de chambre sont à changer (elles baillent et ferment mal : pas d’isolation). Salle de restaurant avec une baie vitrée face à …un mur ! (Seul un angle bénéficie d’une vue étroite). Gros point noir : le spa. Un réceptionniste incompétent et menteur (ne répond pas aux mails, très difficile à joindre par téléphone, refus de confirmer par écrit les réservations, du coup erreur dans la reservation, modification d’horaires sans prévenir, mauvaise foi et aucune souplesse ni geste commercial pour compenser, même pas des excuses etc. De quoi rendre légitimement furieux. Une horreur !). La salle de massage est bruyante (bruits de ventilation+ceux venant des piscines et jets situés juste derrière une porte en verre non phonique. Sans compter les discussions des personnes qui y sont…). Le secteur est calme et beau, mais très éloigné de tout. La proximité des montagnes rend le ciel souvent nuageux. Difficile de profiter pleinement de la piscine. Le rooftop est une bonne idée, mais impossible d’avoir un beau coucher de soleil car il y a des bâtiments qui bouchent la vue. Cuisine inégale même si on peut trouver son bonheur. Prendre quelques (très bons et authentiques) tapas au port est une excellente alternative et moins onéreuse.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal, Les commentaires de nos hôtes nous donnent la possibilité de voir notre établissement à travers leur regard, apportant des informations utiles à l'amélioration des services afin de mieux satisfaire les souhaits de notre clientèle. C'est pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre expérience personnelle parmi nous. C'est avec particulière inquiétude que nous lisons vos commentaires concernant notre personnel car leur service a été souligné à plusieurs reprises pour leur professionnalisme et authentique gentillesse et nous vous assurons que votre description n'est pas habituelle pour nous. Nous vous remercions néanmoins pour avoir pris la peine de nous informer. Votre appréciation a été partagée avec nos chefs de départements pour révision et action si nécessaire. Chez Barceló nous portons une grande importance à l'orientation au service de notre personnel car nous sommes conscients du fait que les interactions avec nos hôtes ont un impact décisif sur l'expérience générale vécue au sein de nos établissements. Nous sommes cependant ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Management Team
• Marie-Laure.A

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 11:39

  Bel hôtel situé dans une zone calme de Grande Canarie. Les chambres "vue sur mer" sont grandes, décor sympa, très agréables. Et la vue est très apaisante. Le personnel du restaurant est très accueillant. Mention spéciale +++ pour Jema ! Toujours souriante, super gentille et prévenante. Le buffet est assez généreux. Le SPA propose différentes prestations très agréables, de quoi se détendre paisiblement. Très bon séjour !
• Yolexis.a

  5 / 5

  Le 18/02/2023 à 11:14

  J'ai séjourné dans cet hôtel pendant quelques jours et je dois dire qu'il a dépassé mes attentes, une grande chambre avec une vue spectaculaire sur l'océan, une salle de bain spacieuse et bien équipée, une piscine spectaculaire et une très bonne attention de la serveuse du bar. .. en général, rien à redire, sans aucun doute je reviendrai... merci pour tout !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Richard, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés concernant votre récente visite dans notre hôtel Occidental Roca Negra, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes ravis de lire que lors de votre deuxième visite, tout a été au même niveau que lors de la première et qu'une fois de plus vos vacances ont été excellentes. Comme il ne peut en être autrement, je vais transmettre vos commentaires enthousiastes à nos collègues serveurs du buffet et du bar solarium, en particulier José. Ils seront sûrement ravis de les recevoir. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. équipe de direction
• Carletta.e

  4 / 5

  Le 06/02/2023 à 22:06

  Pour un 4 étoiles , à ce prix pourrait être mieux sur les détails : gobelets en carton pour les boissons dans la chambre, pas de documentation sur les services etc...

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 11:36
• Luisa.s

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 13:32

  Lieu de repos unique, vues magnifiques. Service irréprochable. Nos remerciements à tout le personnel
• Peter.a

  4 / 5

  Le 15/01/2023 à 08:52

  Bon hôtel. Frais. Grandes chambres et très bon SkyBar. Petit déjeuner copieux. Beau sentier pédestre directement de la piscine le long de la côte jusqu'au port qui avait de bons restaurants. Sur le chemin, vous pouviez vous baigner dans des bassins de lave où l'eau était chaude. Amende! Nous n'avons pas eu le temps d'essayer les installations du spa, mais nous avons pu regarder à l'intérieur et cela avait l'air très bien. Coût supplémentaire et doit être réservé.
• Yolanda..

  4 / 5

  Le 14/01/2023 à 18:24

  Calme idéal pour déconnecter les pièces très silencieuses. La piscine est très propre avec un jacuzzi dans la même zone... Il y a une salle de sport et il y a un chemin qui mène directement aux piscines naturelles
• George.a

  1 / 5

  Le 31/12/2022 à 10:45

  Village fantôme, la piscine est très froide dans l'hôtel. Le centre du village est loin de l'hôtel et il n'y a que deux ou trois restaurants qui sont plus chers que la Suède, un coca à 45 SEK des pâtes à 200 SEK L'hôtel est situé dans une zone éloignée de l'aéroport, à 55 km. Utilisation du taxi pour les touristes 75 € à l'aéroport, vous vous sentez immédiatement trompé, Le petit-déjeuner est inclus mais le reste de la journée, nous avons dû marcher environ 5 km pour manger car l'hôtel est très cher. L'hôtel est situé sur une montagne froide comme un cochon et le bâtiment de l'hôtel bloque le soleil de la piscine. Nous devions aller en bus 1,46 min tous les jours jusqu'à las palms où il fait chaud et on a l'impression d'être sur un Semster. Nous avons payé environ 27 000 SEK pour 6 nuits, ça vaut vraiment le coup Ne venez jamais ici ne réservez jamais plutôt à las palmas où c'est vraiment sympa beaucoup de monde plein sur la plage. Plus jamais cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• Pascal.a

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 18:49

  Hôtel parfait pour qui cherche être à l'écart du tourisme de masse. Sans être ostentatoire il a bcp de classe. La vue sur met des chambres est magnifique. Le Spa, pour 15 € si pas compris dans le forfait de la chambre est bien agréable. Le Pdj est de bonne facture. Par contre le buffet du soir est très très banal et sans surprise. Dommage, surtout pour 20 €, pourrait mieux faire...
• aid4.7

  1 / 5

  Le 21/12/2022 à 12:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Philippe.a

  4 / 5

  Le 20/12/2022 à 07:13

  très bien
• Monica.e

  4 / 5

  Le 19/12/2022 à 13:21

  Bel emplacement. Bar sur le toit très cosy. Certains bancs ont un rembourrage cassé, mais sont toujours en bon état. Très beau coucher de soleil quand on est au bon moment
• Mabel.a

  4 / 5

  Le 18/12/2022 à 08:22

  L'hôtel est confortable et calme. Nous n'avons pas beaucoup aimé la nourriture incluse dans la demi-pension, peu variée, peu de produit local... Nous avons beaucoup aimé le Rocktop, même si c'est cher. Les cocktails y sont bons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mabel, Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir choisis pour profiter de votre séjour à Agaete et de nous avoir envoyé vos impressions sur votre expérience. Nous apprécions la note élevée que vous nous avez attribuée, ce qui nous indique que votre séjour a été globalement satisfaisant. En revanche, nous regrettons que la variété de notre proposition gastronomique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré les efforts de nos chefs pour renouveler fréquemment les menus proposés. D'autre part, c'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé le confort dans nos chambres, principalement grâce au confort procuré par nos lits. Merci encore de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement. équipe de direction
• Zenon.o

  4 / 5

  Le 10/12/2022 à 11:33

  J'ai adoré, je restais quelques jours et j'ai trouvé que l'hôtel et l'endroit étaient un endroit merveilleux, si vous voulez de l'intimité et de la tranquillité, c'est un peu loin des commerces et de la ville mais sa vue de la montagne valent le coup Roca et ses détails sont merveilleux, je le recommande et surtout, très bon traitement personnel, j'ai adoré.
• Javier.r

  2 / 5

  Le 04/12/2022 à 04:49

  Hôtel fabuleux, très agréable, surplombant la mer, quartier très calme et reposant. La chambre agréable et confortable, ils pourraient changer les oreillers sont un peu inconfortables. Il a un SPA qui, bien qu'ils soient censés l'avoir réparé récemment, il y a des choses qui ne fonctionnent pas comme le bain turc, le sauna et une autre pièce, mais ne vous inquiétez pas, ils vous factureront la même chose, peu importe si vous ne pouvez pas en profiter. Il y a aussi un GYM qui a l'air complet à l'extérieur puisque je n'ai pas marché dessus. La piscine est super et le personnel essaie d'être sympathique. Nous avons pris la demi-pension et le buffet était plutôt petit, mais avec de bons cuisiniers et de la bonne nourriture. Je ne lui donne pas plus d'étoiles puisque lors de notre séjour de 4 jours et les ayant prévenus que la douche ne sortait pas avec de l'eau chaude, ils n'ont jamais rien fait, bien au contraire, je pense qu'ils ont un problème d'eau, car à plusieurs reprises l'eau est sortie très trouble et nous nous sommes douchés avec de l'eau tiède_froide pendant 4 jours, dommage, car le site a du potentiel et l'hôtel est incroyablement beau et confortable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur votre récent séjour dans notre hôtel. Votre avis circonstancié nous aidera à continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous comprenons votre plainte concernant l'incident inattendu que nous avons subi dans les installations du spa et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe de maintenance s'est immédiatement mise au travail pour tenter de résoudre le problème désormais résolu. Nous sommes également désolés pour les désagréments causés par l'eau chaude. Pendant leur séjour, des travaux d'entretien ont été effectués sur le réseau d'alimentation à l'extérieur de l'hôtel, par conséquent, l'eau pouvait sortir un peu trouble à certaines occasions et cela affectait les pompes à chaleur de l'hôtel. La situation était quelque peu ponctuelle et le service a maintenant été rétabli à la normale sans aucun type d'incident. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience dans un avenir proche et nous restons à votre disposition pour tout besoin que vous pourriez avoir. Cordialement. équipe de direction
• Pietrina.a

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 23:05

  Superbe nouvel hôtel pratiquement sur les piscines naturelles d'Agaete avec une vue magnifique sur la mer. Personnel très propre et sympathique, bon dîner et super petit déjeuner. . . il y avait tout et plus encore. Félicitations 👏 Nous avons utilisé le spa (payant) à cause du mauvais temps et nous en étions également satisfaits. Belle terrasse pour voir de beaux couchers de soleil. Pratique parking payant à l'intérieur de l'immeuble.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pétrine, Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes très heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez particulièrement apprécié la propreté et l'accueil qui vous ont été réservés. Nous prendrons soin de communiquer votre satisfaction également à notre personnel. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau à l'Occidental Roca Negra, nous vous adressons nos meilleures salutations. équipe de direction
• Carmen.r

  4 / 5

  Le 16/11/2022 à 12:31
• Lucía.a

  3 / 5

  Le 10/11/2022 à 20:48

  Un endroit très agréable et confortable, nous n'avons pas aimé le dîner, très peu de nourriture savoureuse même si le petit déjeuner était très bon

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lucie, Nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour passer en revue votre récente expérience dans notre hôtel. Nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients. Vos commentaires aideront notre équipe à atteindre cet objectif. Nous sommes désolés que l'offre culinaire soignée que nous proposons chaque jour à nos hôtes n'ait pas répondu à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent vivre une expérience gastronomique enrichissante dans un environnement unique et avec un excellent service. Notre équipe de restaurant continuera à travailler pour vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. D'autre part, nous sommes très heureux de lire que la chambre dans laquelle vous avez séjourné vous a plu et que vous l'avez trouvée confortable à tout moment. Nous attendons votre retour rapide. Cordialement. Équipe de direction
• Acaymo.i

  4 / 5

  Le 10/11/2022 à 00:55

  Parfait pour une escapade romantique, très bon rapport qualité/prix, il dispose d'une terrasse Parfait pour prendre quelques verres avec vue sur l'île de Tenerife

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Roca Negra. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous gardez un bon souvenir de notre hôtel. Merci d'avoir mis en valeur les belles vues que l'on peut voir depuis nos installations. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et notre attention. Un salut affectueux. Équipe de direction
• Andrea.r

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 13:23

  Chambres bien équipées avec de belles vues. Service très amical. Nourriture au buffet de très bonne qualité et très peu variée. Les boissons sont payées séparément. Se garer dans le quartier est difficile car il y a beaucoup de voitures mais on peut trouver une place.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Andréa, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. L'avis de nos clients est toujours très important pour nous. Nous avons pris note de vos commentaires et sommes sincèrement désolés de lire que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes culinaires à cette occasion, même si nous en profitons pour vous signaler que nos chefs suivent une rotation de menus toutes les deux semaines comprenant un large éventail de spécialités. . C'est pourquoi nous sommes désolés de lire que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et nous communiquerons votre commentaire à notre équipe. Nous apprécions, d'autre part, vos aimables paroles concernant notre personnel. Votre gentillesse et votre courtoisie sont, sans aucun doute, l'un des principaux atouts de notre hôtel. Nous les féliciterons en leur nom pour la contribution qu'ils ont apportée pour assurer votre bien-être lors de votre séjour parmi nous. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement. Équipe de direction
• Pepe.t

  3 / 5

  Le 03/11/2022 à 16:33

  Sans vent l'endroit vaut le détour. La chambre suite n'est pas mal mais il y avait une mauvaise odeur dans la salle de bain et donc dans toute la cabine et cela n'a pas été réglé pendant le séjour. Je ne recommande pas du tout la demi-pension. Il est préférable d'essayer une seule fois et chacun décide si cela en vaut la peine. Dans cette section, vous devez beaucoup vous améliorer. L'excellent service.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pépé, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent avoir un peu de place à l'amélioration et donc Nous sommes très reconnaissants à toi. Nous sommes désolés qu'il y ait eu des odeurs provenant des tuyaux qui ont affecté votre séjour. Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous dire que ces odeurs ne sont pas courantes et sont généralement causées par des facteurs externes, qui à une certaine période de l'année peuvent avoir un impact non seulement dans l'hôtel mais aussi dans d'autres bâtiments ; Par conséquent, le service de maintenance vérifie périodiquement les tuyaux. Lors d'une prochaine occasion, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution immédiate. De même, nous avons pris note de vos remarques sur le service du dîner avec notre Chef pour revoir notre offre afin de toujours proposer les meilleurs plats à nos convives. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Cordialement. Équipe de direction
• Javier.r

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 15:22

  Tout est parfait, sauf qu'il est un peu pénible qu'il n'y ait pas de service du midi, pas même de restaurant privé. Celui à l'extérieur de l'hôtel est fermé du lundi au mercredi. Tu dois descendre en ville
• le.o

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 09:25

  Les lieux est magnifique en famille ces très beaux les piscine aussi et les vue panoramiques qu on a sur l ocean est l une des plus belle vue sur terre l eau des piscines est un peu froid mais sinon parfait les restaurants sont aussi très bien placé le soir ces magnifiques vue de la terrasse des soir on peut arriver peut-être a voir l ile qui a devant et des lit sont aussi mie sur la terrasse pour les soir et voilà pour résumé ses très très beau et magnifique
• Saro.a

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 14:44

  Très bonnes installations, chambres spacieuses et propres. Personnel très sympathique. Un merci spécial à Gema pour son attention irréprochable à la piscine, son service et ses très bonnes relations interpersonnelles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sara, Il est toujours agréable pour nous de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés à partager leur expérience personnelle à l'hôtel Occidental Roca Negra avec nous et avec tous les lecteurs. Merci de rester avec nous et pour ces minutes que vous avez prises pour partager la bonne impression que vous avez de votre expérience dans nos installations et, surtout, l'excellent traitement que vous avez reçu à tout moment. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Équipe de direction
• Adneris.a

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 14:40

  Le choix de cet hôtel pour fêter mon anniversaire a été une totale réussite.Les chambres, le service en général a été très bien mais surtout celui de la fille de la piscine Gema (elle a un charisme incroyable, une personnalité pour que le client se sente bien avec elle gentillesse et patience) nous a vraiment mis à l'aise dans notre séjour. Nous le recommandons à 100%

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gaston, Nous apprécions sincèrement tous vos commentaires, l'avis de nos hôtes compte beaucoup pour nous, car c'est le meilleur moyen de savoir concentrer nos efforts pour nous améliorer chaque jour. Votre enthousiasme pour notre personnel est grandement apprécié de nous tous et nous vous assurons qu'il sera une grande source de motivation pour eux, nous vous transmettrons donc vos chaleureuses félicitations. Nous sommes très heureux de lire que la chambre dans laquelle vous avez séjourné vous a plu et que vous l'avez trouvée confortable à tout moment. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Équipe de direction
• Ana.e

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 14:40

  Hôtel avec de superbes vues, mais la chose la plus importante et ce que nous avons le plus aimé était le traitement des employés, en particulier Gema, une très très gentille dame. J'espère revenir très bientôt et compter sur vos services et Gema.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana Melian, Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre qu'ils ont apprécié leurs vacances à l'hôtel Occidental Roca Negra. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de nous assurer que tous nos clients rentrent chez eux avec de beaux souvenirs de leurs vacances. Vos commentaires seront partagés avec tous les membres de l'hôtel, car ils trouveront dans vos commentaires la motivation de continuer à travailler pour et à satisfaire nos clients. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et notre attention. Un salut affectueux. Équipe de direction
• Felix.i

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 10:07

  J'écris cette critique depuis la piscine du même hôtel. Hôtel très cosy et original, niché dans un rocher. Idéal pour se reposer en raison de la tranquillité qui se respire, loin de la surpopulation du sud de l'île. Le personnel attentionné et très sympathique, la serveuse Angela est un paradis, elle nous a traités comme à la maison, une attention de 10. Chambres spacieuses et propres. Le buffet varié et savoureux. La terrasse avec sa musique live le rend différent. Je répéterais sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Félix, Nous apprécions votre confiance et le détail des commentaires sur votre expérience sur cette plateforme. Cela nous remplit de satisfaction de vérifier à travers vos évaluations que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez une impression imbattable du service rendu par toute notre équipe humaine, à tout moment prête à vous prodiguer les meilleurs soins et à vous aider. dans tout ce dont vous pourriez avoir besoin, toujours à la recherche de vous sentir parmi nous comme chez vous. Merci d'avoir fait une mention spéciale des repas que vous avez appréciés. Nous sommes fiers d'avoir fait partie de votre visite à Agaete et nous espérons que vous garderez d'excellents souvenirs de votre expérience. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Équipe de direction
• Zaida.v

  4 / 5

  Le 11/10/2022 à 23:36

  Nous avons eu la pause que nous recherchions. Tranquillité et silence dans les environs. La chambre spacieuse, lit grand et confortable, sauf les oreillers. Le personnel très serviable et attentionné, en particulier Angela qui nous a accompagnés au petit déjeuner et au dîner toujours avec le sourire. Nourriture du buffet un peu fade et peu variée au dîner. Nous n'avons pas pu profiter du spa car il était en construction.
• Wlices.s

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 11:17

  Un hôtel spectaculaire, pour se reposer. C'est un endroit très calme avec tout son personnel super sympa. Je vais répéter. Super recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous aimerions profiter de l'occasion que votre avis nous donne pour vous remercier de vos commentaires. C'est une grande joie de savoir que votre séjour a été si satisfaisant et que nous avons répondu à vos attentes. Toute notre équipe travaille quotidiennement pour y parvenir et sa confirmation nous remplit de fierté. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Équipe de direction
• Hervé.

  2 / 5

  Le 09/10/2022 à 05:36

  Hôtel rénové ?? Je pense qu’ils ont du oublier la chambre où l’on était. Moisissures dans la douche, traces sur les murs « blanc », cuvette des toilettes toute branlante, etc… Petit déjeuner moyen et le buffet du soir fait un peu cantine ou self de supermarché, pas terrible. La chambre était grande et calme.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel. Nous faisons les vérifications nécessaires suite à vos remarques et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant notre restauration car nous savons que les repas sont une partie importante de l'expérience de nos hôtes. C'est pourquoi nous tiendrons compte de tous vos commentaires afin d'améliorer cet aspect de nos services. Cependant, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la taille de la chambre que nous vous avons réservée. Merci d'avoir souligné l'emplacement tranquille. Nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Management Team
• Lena.e

  5 / 5

  Le 07/10/2022 à 12:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Jiang.e

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 23:54

  C'est un très bel hôtel. Je suis resté une semaine avec ma famille et nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Il offre une vue imprenable et le menu du buffet ouvert dans la salle à manger est assez varié. De plus, l'après-midi / le soir, ils avaient des concerts en direct de temps en temps :) (et oui, la plupart des photos que j'ai prises concernaient la nourriture hahaha)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jiang, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. C'est formidable que notre hôtel ait été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions que vous ayez mis en valeur le buffet, heureux que la proposition gastronomique de notre restaurant ait été à votre goût, mettant en valeur la qualité et la variété. Ce fut un plaisir de vous recevoir, vous satisfaire est notre principal objectif, merci de nous avoir choisis. Lors de votre prochaine visite à Agaete, nous aimerions beaucoup que vous nous fassiez à nouveau confiance. Dans l'attente de pouvoir vous accueillir à nouveau, recevez un accueil chaleureux. Équipe de direction
• Augusto.e

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 18:02

  Qualité en tout. Buffet gratuit, bon choix de plats pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. L'attention des serveuses et des serveurs très bien. Bonne réception. Des chambres avec terrasses, piscines... et à proximité des piscines naturelles n'appartenant pas à l'hôtel. En général très bien.
• Maciej.

  4 / 5

  Le 24/09/2022 à 07:31

  Très bon emplacement de l'hôtel proche des piscines naturelles, nombreuses chambres avec une belle vue sur la mer. Service à la réception et au restaurant au plus haut niveau (ainsi qu'une très bonne cuisine). Le soir, vous pourrez admirer le coucher de soleil sur le Teide à Tenerife depuis votre chambre ou votre piscine - ça vaut vraiment le coup ;) Malheureusement, rien de bon ne peut être dit sur l'état des chambres récemment rénovées. Vous pouvez voir que beaucoup d'argent a été investi dans la rénovation et que quelqu'un ne s'en soucie pas beaucoup. Pitié
• Jon.t

  5 / 5

  Le 23/09/2022 à 17:24

  Parfait pour être au calme. Personnel très sympathique et professionnel. Bien nettoyer. Buffet correct pour la catégorie de l'hôtel. Recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jon, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Merci d'avoir évalué votre expérience avec la meilleure note possible et de nous avoir fait savoir que vous étiez si satisfait de la gentillesse du service et de l'excellent travail effectué par notre équipe de nettoyage efficace. Vos souhaits de retour sont sans aucun doute la meilleure évaluation que vous puissiez nous donner. Nous sommes très heureux d'avoir pu contribuer à faire de votre séjour à Agaete un moment inoubliable et vous accueillir à nouveau sera toujours un excellent cadeau pour tout notre personnel. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Équipe de direction
• Aurélie.U

  4 / 5

  Le 23/09/2022 à 12:27

  Un bel hôtel où mon mari et moi avons séjourné 10 jours. Le personnel est très chaleureux et agréable. Les repas sont vraiment délicieux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aurélie, Nous voulons vous remercier de ce résumé si positif de votre séjour que vous nous avez fait parvenir. Nous nous réjouissons de savoir que votre expérience chez nous a été satisfaisante. Votre compliment à l'endroit de notre équipe est grandement apprécié. Notre bonheur réside dans la satisfaction de nos hôtes. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Management Team
• Araceli.a

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 19:37

  Hôtel avec du charme, de la propreté et un personnel formidable tellement sympathique qu'on se sent entre amis... Héctor du bar de la piscine nous a fait passer un séjour unique ! Nous serons de retour bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Araceli, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Merci d'avoir évalué votre expérience avec la meilleure note possible et de nous avoir fait savoir que vous étiez si satisfait de la gentillesse du service et de l'excellent travail effectué par notre équipe de nettoyage efficace. Vos souhaits de retour sont sans aucun doute la meilleure évaluation que vous puissiez nous donner. Nous sommes très heureux d'avoir pu contribuer à faire de votre séjour à Agaete un moment inoubliable et vous accueillir à nouveau sera toujours un excellent cadeau pour tout notre personnel. Cordialement, Équipe de direction
• Marc.i

  4 / 5

  Le 20/09/2022 à 22:11

  Chambre spectaculaire et personnel sympathique. Piscine et chemin vers les piscines naturelles très bien entretenus et magnifiques. Dîner spectaculairement mauvais, sous forme de buffet, mais avec des aliments crus (aubergines cuites au four impossibles à manger), une paella terrible, cela ne ressemblait même pas à du riz. Nourriture sans panneau d'information. Le dessert très bien. Bon petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marc, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent avoir un peu de place à l'amélioration et donc Nous sommes très reconnaissants à toi. Nous vous remercions pour votre avis sur nos buffets, même si nous regrettons de n'avoir pas pu satisfaire vos souhaits culinaires à cette occasion. Vous pouvez être sûr que vos commentaires seront partagés avec nos chefs pour améliorer l'expérience gastronomique de nos futurs clients, car ce que vous avez décrit ne correspond pas à nos normes de qualité. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accueillir dans nos installations et nous sommes ravis de voir à quel point vous avez été satisfait de la gentillesse de tout le personnel de l'hôtel, toujours prêt à offrir le meilleur de leurs sourires pour que vous vous sentiez comme chez vous parmi nous. . Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Cordialement. Équipe de direction
• Diargi.u

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 15:44

  Nous sommes venus essayer le spa et les massages. Souvent. Nous allons répéter. Bonne ambiance et ouvriers très sympathiques. J'ai déjà pensé à l'endroit où je vais passer un week-end avec mon partenaire.
• José.l

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 21:46

  Hôtel simple mais en très bon état, installations spacieuses et excellent service du personnel, ce qui est actuellement difficile à trouver, car tant à la réception qu'à la piscine, au restaurant, ils vous traitent avec une gentillesse qui vous manque même, alors Je vous exhorte à maintenir ce traitement qui fait beaucoup de différence, vous pouvez déjà avoir un petit pépin, disons climatisation, chauffage dans le hall, etc., auquel vous n'accordez pas d'importance, alors de ma part et de ma famille, félicitations , en plus de tout ce qui précède, l'hôtel est propre et très calme car il n'est pas dans la zone de beaucoup de tourisme, je donne 5 étoiles et plus pour la grande qualité, je le recommande 100 x 100

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Alberto, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Roca Negra. Il est très gratifiant pour nous de savoir que vous êtes satisfait de votre séjour dans notre hôtel et que vous avez pu profiter d'un bon repos grâce à la tranquillité qui respire dans nos installations. Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous fournir le service de qualité qui nous caractérise. Nous vous remercions de souligner la gentillesse de notre personnel, ils font de leur mieux chaque jour pour que nos clients aient d'agréables souvenirs. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Équipe de direction
• raquel.o

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 01:07

  C'est une équipe consolidée, nous y sommes allés plusieurs fois et la vérité est qu'ils nous surprennent toujours. Le traitement qu'ils ont est très différent du sud de Gran Canaria et ce que j'ai le plus aimé cette fois, c'est qu'ils ont donné du travail aux gens de la région. Une autre chose qui m'a beaucoup surpris, normalement nous sommes habitués à ce que des filles viennent, une dame pour nettoyer la chambre et dans ce cas au rez-de-chaussée où elle se trouvait, ce qui est spectaculaire car il donne sur la piscine, les responsables du service de nettoyage, en plus d'être sympathiques par nature, étaient des hommes qui faisaient le service et avec un goût et des détails dans la chambre et la propreté d'un 10. Et comment appelle-t-on la fille qui donne des massages au spa professionnel comme la cime d'un pin. La vérité est que cela vaut la peine de partir en vacances. En face de l'hôtel se trouve le restaurant la quisquilla et ce n'était pas surprenant au dîner mais avec vengeance. En finissant le dîner, nous sommes arrivés à l'hôtel avec de la musique live et un chill out spectaculaire. Merci beaucoup et à bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rachel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Cela nous remplit de satisfaction de vérifier par vos évaluations que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez une impression imbattable du service rendu par toute notre équipe humaine, toujours prête à vous prodiguer les meilleurs soins et à vous aider. tout ce dont vous pourriez avoir besoin, toujours à la recherche de vous sentir parmi nous comme chez vous. Nous sommes fiers d'avoir fait partie de votre visite à Agaete et nous espérons que vous garderez d'excellents souvenirs de votre séjour. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et notre attention. Un salut affectueux. Équipe de direction
• Cath.

  4 / 5

  Le 10/09/2022 à 18:55

  Les critiques sont un peu dures. Certes ce n'est pas un vrai 4 étoiles, mais me rapport qualité prix est tout à fait acceptable. Le staff au restaurant est très sympa, et la demi pension tout à fait correcte. En bref, ne pas s'attendre au grand luxe, mais les prestations sont tout à fait en accord avec le prix

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas pleinement répondu à vos attentes et vous présentons toutes nos excuses. Nous restons à votre écoute pour toutes suggestions de votre part nous permettant de continuer à faire progresser la qualité de nos prestations et le confort de nos hôtes. Votre satisfaction est notre objectif principal. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Cordialement. Management Team
• Marta.u

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 14:01

  Nous étions une famille de trois personnes et, dans l'ensemble, l'expérience a été très positive. Les gars de la réception vous accueillent très gentiment. Excellent traitement dans la salle à manger par tout le monde, en particulier par Heynner, Gema et Ángela, qui sont ceux avec qui j'ai le plus eu affaire. Rapide et toujours en attente. Ils sont attachants et vous font vous sentir chez vous. superbes vues. Hôtel idéal pour se reposer. Le seul point négatif est le spa qui aurait besoin d'être rénové, mais la gentillesse de la personne qui le fréquente, ainsi que ses conseils sur les points d'intérêt de l'île compensent un peu. Très recommandable.
• Raquel..

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 09:21

  Hôtel spectaculaire, chambres confortables et spacieuses, avec une vue magnifique sur la mer et dans un environnement calme. Le personnel du buffet est très attentionné et affectueux, mention spéciale à Gema, Ángela et Heynner. Les réceptionnistes de l'hôtel sont également adorables. Point d'amélioration, les options végétariennes et/ou végétaliennes du buffet étaient illusoires, surtout au petit déjeuner qui pouvait mettre du houmous ou des avocats. Au souper, tofu, heüra, burgers de légumes, etc. seraient appréciés. Un autre point d'amélioration est le SPA qui est très vétuste, petit et a des douches rouillées. Cependant, la gentillesse de Víctor, le réceptionniste du SPA, a plus que compensé ces lacunes. À tout moment, il a été très utile et nous a donné beaucoup d'informations sur l'île.
• LUISA.E

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 13:11

  Expérience magnifique, chambres propres et confortables, tranquillité même avec une grande capacité, buffet très acceptable. Surtout, soulignez le traitement amical, professionnel et affectueux du personnel du buffet, en particulier avec les enfants. Mention spéciale à Angèle
• fernando.e

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 11:00

  Merveilleux hôtel à Agaete. Très calme et avec une vue exceptionnelle. Le personnel est très affectueux et attentionné, notamment à la réception et en salle (merci beaucoup pour votre attention Angela)
• Mari.a

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 20:56

  Merveilleux hôtel, les vues sont incroyables, les chambres très spacieuses et confortables (avec une petite terrasse). L'hôtel est très propre et bien entretenu. Nourriture du buffet très bonne. La meilleure gentillesse et gentillesse de tout le personnel. Dommage qu'il ne devienne que pour les adultes.
• Iñaki.e

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 18:56

  Un hôtel merveilleux. Chambres super spacieuses et la plupart avec vue sur la mer. Il y a une terrasse sur le toit super confortable avec des vues spectaculaires pour profiter d'un coucher de soleil avec le mont Teide en arrière-plan. Personnel super poli et professionnel, en particulier le directeur du restaurant, Heynner et Angela parmi tant d'autres. 10/10.
• Maria.e

  3 / 5

  Le 29/08/2022 à 15:34

  Nous sommes clients depuis l'inauguration de cet hôtel et nous avons vécu tous ses changements, désormais aux mains de la chaîne Barcelo. Nous sommes heureux de répéter et c'est un syrien recommandé très spécial. Personnel d'accueil très attentionné, surtout Valeria et Gemma au service de restauration, très professionnels et toujours avec le sourire. J'ai donné une note de 3 étoiles, car le personnel au petit déjeuner et au dîner est débordé, faisant le travail de deux personnes. C'est quelque chose que Barcelo doit maintenant améliorer car il n'y a pas le temps de nettoyer les tables, les sols sales dans les salles à manger. Dans la piscine, il y a environ 50 hamacs et il n'y a que 10 parasols, dont 6 sont cassés, nous devons donc bronzer et nous accrocher. Je dois dire qu'il n'y a toujours eu que 10 parapluies, ce qui n'est pas beaucoup. Dans les couloirs des étages, il n'y a pas beaucoup de nettoyage. Bref, ils sont critiques dans le domaine constructif pour celui qui dirige cet Hôtel 🏨 et que le séjour soit plus agréable.
• AGUS.U

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 10:22

  Hôtel extraordinaire, dans un endroit stratégique de l'île, environnement calme et beau temps. Une attention exquise de tout le personnel, des nettoyeurs de chambre, des cuisiniers, des employés de chambre, de la réception. . . Mention spéciale au chef du restaurant, qui, aussi bien au petit déjeuner qu'au dîner, reçoit avec une sympathie et une gentillesse vraiment sympa, je ne me souviens plus du nom, mais il est colombien et super sympa.
• Forget.�

  2 / 5

  Le 23/08/2022 à 21:42

  L'hôtel est bien situé quand on recherche du calme, et joliment décoré. Vue mer magnifique. Le personnel est sympathique. Dédicace spéciale à Pedro au restaurant et Valeria à la réception. Ils sont adorables. Le Spa est agréable. Les tarifs pratiqués sont corrects. Hormis ces points positifs, beaucoup d'améliorations à apporter. L'hôtel n'est pas très propre et digne d'un 4 étoiles. Nous avons trouvé un cafard dans notre chambre, le ménage n'est pas bien fait, et est fait tardivement, en moyenne vers 14h/15h. Les lits pas bien dressés. Nous avons du nous même dépoussiérer car la poussière était apparente. Les draps n'ont pas été changés durant les 8 jours passés à l'hôtel. Les mouches vous accueillent dès l'arrivée à la réception, dans la chambre et au restaurant. Manger avec des mouches qui se posent sur la nourriture et y tombent n'est pas très ragoûtant. Le menu n'est pas très varié. Attention à mettre du miel sur les croissants, car certaines personnes pourraient souffrir d'allergies ou pathologies, ou ne pas aimer le miel tout simplement. Pour toutes ces raisons, nous avons écourté notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cécile, Les commentaires de nos hôtes nous donnent la possibilité de voir notre établissement à travers leur regard, apportant des informations utiles à l'amélioration des services afin de mieux satisfaire les souhaits de notre clientèle. C'est pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre expérience personnelle parmi nous. Nous sommes attristés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et de lire votre sentiment d'insatisfaction après votre séjour. Le nettoyage est l'une de nos priorités principales et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes tout comme aux nôtres. C'est pourquoi nous avons partagé vos commentaires avec la personne en charge du service pour être certains que la situation décrite ne se reproduira pas. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos hôtes puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre incomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Nous sommes toutefois fiers de savoir que vous avez apprécié notre hospitalité. Nous sommes convaincus que c'est la manière d'offrir un service personnalisé afin que chaque hôte se sente comme chez lui. Nous sommes enfin ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs séjour parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Meilleures salutations. Management Team
• Abel.a

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 14:49

  Une expérience formidable. De superbes vues, de la bonne nourriture et un traitement extraordinaire, chaleureux et professionnel, une grande équipe humaine. Mention spéciale à Ángela (douce) et au mètre. Ils nous ont très bien traités.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite à l'Occidental Roca Negra et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Cela nous remplit de satisfaction de vérifier par vos évaluations que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez une impression imbattable du service rendu par toute notre équipe humaine, toujours prête à vous prodiguer les meilleurs soins et à vous aider. vous dans tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Merci d'avoir fait une mention spéciale des repas que vous avez appréciés et des vues imprenables sur l'hôtel. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Équipe de direction
• Nicolas.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 18:17

  Hôtel agréable avec une belle situation si on souhaite profiter de la plage. Nous étions en étape dans celui ci et nous avons été très bien reçus et avec une belle et grande chambre récemment rénové.

  Réponse du propriétaire :
  C'est pour toute l'équipe un vrai motif de réjouissement de savoir que votre séjour chez nous a été rendu agréable par la qualité des prestations. Merci pour vos gentilles paroles, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Management Team
• Eli.l

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 00:24

  Je recommande vivement cet hôtel. J'ai beaucoup aimé, ce qui se passe, c'est qu'en termes de quartier, vous devez vous déplacer tous les jours, mais pour le service charmant. Mettez en surbrillance Heynner qui avait le charme d'un gentleman, très proche. Et de la part de l'accueil très attentionné. je recommencerais sans hésitation

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis que vous ayez passé un merveilleux séjour chez nous. Merci de mentionner notre personnel, dont nous sommes très fiers pour leur dévouement et leur dévouement envers chaque invité. Notre objectif est d'offrir une expérience unique avec un service personnalisé à nos clients et il semble qu'à cette occasion nous l'ayons atteint. D'une manière spéciale, nous enverrons votre commentaire à notre collègue à la réception avec la certitude que ses aimables paroles seront un excellent stimulant pour qu'elle continue à travailler dans cette même ligne de professionnalisme, de convivialité et de proximité. Lors de votre prochaine visite à Agaete, nous aimerions beaucoup que vous nous fassiez à nouveau confiance. Dans l'attente de pouvoir vous accueillir à nouveau, recevez un accueil chaleureux. Équipe de direction
• Juan.o

  4 / 5

  Le 31/07/2022 à 15:46

  Récemment, nous avons séjourné dans cet hôtel mes deux enfants et ma femme. L'hôtel en lui-même est très bien, bien qu'aux dates où nous sommes allés, il n'y avait pas d'animation ni de miniclub pour les plus petits, ni d'aire de jeux. Concernant la salle, elle est tout simplement spectaculaire. Très grand et confortable. Ils peuvent améliorer la propreté car nous avions de la saleté de clients précédents qui sont restés tout notre séjour et ils ne l'ont pas nettoyée. L'emplacement où il se trouve est calme, avec une promenade qui vous emmène aux piscines naturelles et au port, où vous pourrez vous promener tranquillement. Il est très agréable. Nous étions en demi-pension et tous les soirs le dîner était un thème différent, il n'y avait pas beaucoup de variété mais C'était bon. Petit déjeuner varié mais normal. Quant au personnel, il est le meilleur de l'hôtel, dès l'instant où vous entrez, il vous aide dans tout son possible, soulignant le professionnalisme et la gentillesse d'Ángela, une fille qui était dans la chambre, très gentille avec les enfants.
• Heidi.e

  4 / 5

  Le 30/07/2022 à 19:13

  Nous sommes restés 12 jours dans cet hôtel. Points positifs : hôtel calme, hors zone de tourisme de masse, personnel agréable, très bonne literie. Point négatif : que 17 parasols souvent dans un mauvais état au bord de la piscine et leur pied est trop léger...c'est vraiment trop peu et en plus c'est dangereux, j'en ai reçu un sur moi lors d'une rafale de vent😭
• Antonio.�

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 20:06

  Excellent hôtel, chambres neuves, vues magnifiques et tout très propre. Le buffet exquis et aussi, le traitement de dix par les serveurs, en particulier Angela, très attentif à tout et sympathique. Nous serons de retour bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Antonio, Nous profitons de l'occasion que nous offre votre avis pour vous remercier. Merci d'avoir évalué votre expérience aussi haut que possible et de nous avoir fait savoir que vous étiez si satisfait de la gentillesse du service et de l'excellent travail effectué par notre équipe de nettoyage efficace. Vos souhaits de retour sont sans aucun doute la meilleure évaluation que vous puissiez nous donner. Nous sommes très heureux d'avoir pu contribuer à faire de votre séjour à Agaete un moment inoubliable et vous accueillir à nouveau sera toujours un excellent cadeau pour tout notre personnel. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Équipe de direction
• Yulie.b

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 18:12

  Très recommandable. Beau et paisible. Personnel très sympathique, surtout le gars du bar de la piscine et de la réception, tous très attentionnés. Le beau toit. Bon petit déjeuner. Les chambres sont propres et parfaites. Nous serons de retour...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Candelaria, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Roca Negra. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Ce fut un plaisir pour nous de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Équipe de direction
• Des.'

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 13:40

  Hôtel très agréable à dimension humaine et très bien situé. Le personnel est très souriant et sympathique. Le buffet est varié et change tous les jours. Les chambres sont très spacieuses avec une jolie vue. Jolie piscine et les fauteuils restent libres (pas comme dans les gros hôtels) Le rock top est très agréable pour boire un cocktail Si vous aimez les endroits calmes c'est parfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher Des, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Occidental Roca Negra ont été si agréables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Management Team
• manuel.a

  4 / 5

  Le 25/06/2022 à 15:58

  Un hôtel agréable et confortable, avec une atmosphère très familiale et idéal pour se détendre et se relaxer. Le personnel de l'hôtel est une vraie merveille, très professionnel et sympathique à tout moment, à souligner la serveuse de la salle à manger Angélica, toujours prête à offrir le meilleur service possible avec le sourire, prête à vous mettre à l'aise. Etant canariens dans certains hôtels nous avons parfois l'impression d'être mal reçus, mais ce n'est pas le cas. Nous allons sûrement répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manuel, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. C'est très gratifiant que vous nous donniez un avis aussi enthousiaste et positif que celui que vous venez de partager. L'équipe humaine de l'hôtel travaille chaque jour avec la ferme intention de donner le meilleur de nous-mêmes pour que nos clients se sentent accueillis de manière optimale et se sentent chez eux parmi nous. Nous sommes heureux d'avoir réussi dans votre cas. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Équipe de direction
• Lubo.e

  2 / 5

  Le 30/05/2022 à 13:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Lola.h

  4 / 5

  Le 30/05/2022 à 10:55

  Utilisé comme lieu de rendez-vous, l'endroit nous a paru très propre et l'accueil agréable et discret malgré le fait que nous n'étions pas vraiment client...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lola, Merci de votre préférence envers notre hôtel Occidental Roca Negra pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à l'ensemble du personnel. Merci d'avoir souligné la propreté de notre établissement. Management Team
• Anne-Sophie.u

  4 / 5

  Le 27/04/2022 à 21:14

  Très belle prestation hôtelière et lieu magnifique. Les abords sont superbes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne-Sophie, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Occidental Roca Negra. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la qualité de notre établissement. Merci de souligner notre localisation dans un cadre enchanteur et reposant. Merci pour votre recommandation. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Management Team
• Morgan.d

  5 / 5

  Le 16/04/2022 à 20:32

  Un super moment passé au sein de votre hôtel. Un 4 étoiles qui dépasse les standards en terme d’accueil, de convivialité et de propreté. Angela, au restaurant, a été d’une gentillesse incroyable. Merci beaucoup pour ce séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Adin, Nous voulons vous remercier de ce résumé si positif de votre séjour que vous nous avez fait parvenir. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à l'ensemble du personnel. Merci d'avoir souligné la propreté de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Management Team
• Marie.o

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 21:24

  Excellent séjour dans cet hôtel, Isolé des villes urbaines, il apporte une réelle tranquillité. Les commentaires de certaines personnes sont incompréhensibles, L'accueil est excellent, le nettoyage des chambres parfait et la qualité lors des repas est excellente. Servir une telle qualité avec une telle diversité de choix est difficile, seul ceux qui n'y connaissent rien peuvent critiquer. L'ensemble du personnel est très agréable et à l'écoute. Ils connaissent et apprennent des mots de clients étrangers ce qui est très satisfaisant. Petite mention spéciale pour Angela qui aura été aux petits soins toute la semaine Los Ochos À refaire

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Roca Negra et vous remercions pour votre aimable recommandation. Permettez-nous de vous remercier au nom de l'ensemble de nos collaborateurs pour votre compliment. Votre contribution est une réelle source de motivation pour l'ensemble du personnel dont l'unique préoccupation est la satisfaction de la clientèle. Nous apprécions votre remarque sur la propreté de la chambre. Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois très prochainement. Bien à vous, Management Team
• Jose.u

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 17:58

  Nous avons eu un temps assez venteux, nous n'avons donc pas pu profiter à 100% des installations. Les chambres sont spacieuses, bien insonorisées et très lumineuses. La zone de détente de la terrasse est très bien aménagée et offre une belle vue sur la mer et le port de Las Nieves. Chaque après-midi, ils ont de la musique live. Le personnel est très attentionné, cordial et désireux d'aider, ce qui est très apprécié. Les petits déjeuners et dîners sont très bien servis au restaurant, avec une bonne variété et aucun manque de produits à toute heure.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Roca Negra et de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent encore être améliorés. et pour cela nous sommes très reconnaissants. Nous vous remercions pour vos excellentes évaluations de la gentillesse dans l'attention et la chaleur dans le traitement de tout notre personnel. Nous sommes désolés que vous ayez manqué les zones fumeurs, mais nous espérons que tous nos services vous ont fourni l'expérience que vous vouliez. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Salutations de toute l'équipe, Équipe de direction
• Roberto.a

  3 / 5

  Le 15/04/2022 à 16:43

  Hôtel situé dans un quartier très calme pour se reposer avec de superbes vues sur la mer et une bonne promenade jusqu'au port. L'hôtel n'a qu'un peu d'animation le soir donc il faut voyager un peu loin. Le bar est ouvert uniquement celui de la terrasse, pas celui de l'intérieur. La nourriture était variée pour le petit déjeuner et le dîner. Le petit déjeuner était assez bon mais au dîner la nourriture n'était pas mauvaise, cela manquait de saveur et de temps de cuisson pour de nombreux aliments, surtout la nuit grecque où beaucoup de nourriture était immangeable. Petite sélection de grillades cuisinées à l'instant pour un hôtel de cette catégorie. A propos des chambres, assez confortables, grandes et lumineuses. Les oreillers sont horribles, plusieurs changements d'oreillers et ils étaient identiques ou pires, fins, inconfortables et vieux.Une seule clé par chambre car ils n'en avaient pas plus. L'hôtel n'est pas mal mais ce n'est pas comme les autres hôtels Barceló où je suis allé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Robert, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Roca Negra et de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent encore être améliorés. et pour cela nous sommes très reconnaissants. Nous sommes attristés par votre déception concernant nos offres d'animations au bar. Nous continuerons à faire de notre mieux pour faire des animations que tout le monde aime et qui soient très variées pour garantir à tous nos clients un divertissement de qualité à l'avenir. Merci pour votre commentaire sur le sujet de la barre. Nous le transmettrons à l'équipe responsable dans les plus brefs délais afin de vous garantir un service des plus distingués lors de votre prochaine visite. D'autre part, nous vous remercions d'avoir mis en valeur l'espace de nos chambres et le bon goût de notre mobilier et de notre décoration. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Équipe de direction
• Sylvie.h

  4 / 5

  Le 20/02/2022 à 12:40

  Bel hôtel, paysage de rêve, personnel aux petits soins

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sylvie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous. Notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet. C'est pourquoi nous apprécions votre retour. Translate Merci de mentionner notre bel environnement. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Management Team
• rodolphe.u

  2 / 5

  Le 23/11/2021 à 08:04

  Deux étoiles pour l'hôtel. Belle chambre beau bâtiment et on s'arrête là pour les côtes possitifs. Accueil inexistant, vous pouvez passer devant à n'importe quel moment là personne a le nez dans son ordinateur et ne lève pas la tête, côté restauration un Flunch fait mieux vue ce que l'on a mangé je pense qu'en cuisine le matériel ce compose d'un ouvre boîtes et d'une paire de ciseaux pour ouvrir les sacs de sous vide. Nous avons même fait un repas sans avoir la visite de serveur et avons mangé sans aucune boissons, il faut dire que nous mangions à 20h30 et qu'il y avait environ 8 à 10 tables de deux, l'équipe de service 6 personnes ce soir là était très occupé a faire la mise en place du petit déjeuner au milieu des quelques tables qui mangé. Maintenant les bars, celui de la piscine pour un établissement quatres étoiles vous sert toutes les consommations dans des gobelets même la bière, le superbe bar en Roof top est magnifique, nous y sommes allés deux fois, deux Irish coffe avec des zestes de citron vert et peut être du whisky la deuxième fois nous n'avons pas êtes déçu par la consommation car après une vingtaine de minutes et plusieurs passages de serveur, pas un regard pas un salut. En résumé fuyez cette établissement, descendre au village est beaucoup mieux.
• Céline.e

  1 / 5

  Le 06/11/2021 à 09:30

  Attitude absolument pas commerciale ! A fuir ! Nous avons manqué notre vol et avons prévenu immédiatement l’hôtel le matin à 10h pour expliquer la situation et espérer qu’ils puissent le comprendre et accepter notre demande d’annulation sur booking. J’ai eu quelqu’un au téléphone qui n’a fait preuve d’aucune compréhension et m’a répondu qu’il nous facturerait l’entièreté de la chambre. L’hôtel a encore plein de chambres disponibles ce matin, ce n’est donc pas comme si ils avaient dû refuser des clients à cause de nous. Pour être corrects, nous avions l’intention de séjourner dans cet hôtel lors d’un prochain séjour mais étant donné l’attitude de l’employé que j’ai eu au téléphone, qui m’a simplement répondu méchamment « c’est mon job de vous facturer ! », nous n’y séjournerons jamais et ne le recommandons pas !
• Bob.e

  1 / 5

  Le 12/10/2021 à 07:06

  Une superbe vue dans un hôtel vieillissant. Le staff est aussi sympathique qu’incompétent pour un 4 étoiles cela fait tache. Ils ont sûrement oublié de faire l’école hôtelière. L'idée de départ, construire un bel hôtel blanc avec de belles prestations faisait sens sur le papier. Mais les finissions sont pas à la hauteur. J'ai eu parfois l'impression de me retrouver a l'UCPA! Au restaurant, vous aurez l’opportunité de manger comme dans un restaurant d’entreprise géré par Sodexo. Pour le bar à cocktail, je vous recommande l’eau plate, la seule valeur sûre si voulez profiter du soleil couchant. Pour les serviettes de la piscine, vous aurez le droit à un voucher (qu'on oubliera probablement de vous donner) pour les collecter au spa mais qu'il faudra rendre en main propre à la réception. L'hôtesse vous montrera du doigt une poubelle où il faudra que vous les placiez vous-mêmes tout en oubliant les figures de politesses habituelles. Sympa, de faire son travail. Pour partir, si vous vous attendez à avoir un taxi, ne passez pas par la case réception, aller directement sur la case internet sinon vous ne partirez probablement pas dans les temps. Si vous êtes un beauf, que vous n’avez jamais voyagé, vous allez passer un super moment. Sinon passe ton chemin, descend dans la ville de pêcheurs prendre une glace chez l’artisan local en attendant ton bateau pour Tenerife.
• Bureau.I

  5 / 5

  Le 02/09/2021 à 06:23

  Top. Ressourçant. Personnel adorable.
• al.e

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 13:45

  Bel hôtel. Les chambres sont spacieuses avec un balcon et une vue sur la mer. Le seul petit défaut est qu'on entend les douches et toilettes de la chambre du dessus Le buffet est excellent et varié. Le personnel est très aimable. . Le bar rooftop est sympa et les cocktails sont bons. C'est un peu venteux. À 5 minutes il y a des piscines naturelles.
• julien.e

  4 / 5

  Le 14/01/2021 à 10:58

  Dans l’ensemble très satisfait de notre séjour à l’hôtel Cordial Roca Negra. Il se situe loin de l’affluence touristique ce qui me va parfaitement. A notre arrivée, un accueil chaleureux par le réceptionniste qui ne parle pas français mais prends son temps pour qu’on puisse comprendre soit en espagnol ou en anglais. La chambre est immense avec un grand lit, un canapé, une vue magnifique sur l’océan et les falaises. Pour 50e en plus on a eu le droit à une bouteille de champagne accompagnée de chocolats, d’une séance de1h30 au spa ainsi que la visite d’une bodega. On a pris la demi pension avec petit déjeuner et dîner. Les repas sont différents chaque jour et pour tous les goûts et très bons. L’hygiène est au rendez-vous surtout en cette période Covid. Je recommande cet hôtel car qualité prix on est pas déçu. Bonnes vacances...
• mireille.e

  5 / 5

  Le 04/11/2020 à 20:26

  Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel, le personnel est accueillant et souriant. La propreté irréprochable, les repas correctes. Le rooftop superbe et vous offre un beau point de vue pour admirer le coucher du soleil. Je recommande sans hésitation
• flore.r

  5 / 5

  Le 28/10/2020 à 14:45

  Lieu de rêve calme et reposant personnel très avenants je recommande très vivement
• Emilio.l

  5 / 5

  Le 24/10/2020 à 18:44

  Jamais j'ai trouvé un personnel si poli, serviable et aimable comme à cet hôtel. Le buffet est simplement excellent et la vue des chambres sûr l'océan est à couper le souffle. Je conseille vivement le Roca Negra
• Bouthayna.l

  4 / 5

  Le 08/09/2020 à 16:35

  Détente et calme assuré. Personnel agréable et professionnel. Hôtel moderne, cuisine bonne et variée. Propreté des chambres peut mieux faire. L’eau au dîner devrait être gratuit.
• Martial.e

  5 / 5

  Le 27/02/2020 à 15:20

  L'endroit, l'accueil, la nourriture, le calme ( février)
• Blaise.l

  5 / 5

  Le 04/02/2020 à 15:44

  Calme et efficacité du personnel
• HENRI.O

  5 / 5

  Le 28/12/2019 à 17:16

  Emplacement, accueil et prestations de grande qualité
• Gilles.R

  5 / 5

  Le 11/11/2019 à 11:39

  Super hôtel. Les chambres sont spacieuses et plutôt classes. Les salles de bain aussi et les douches sont immenses. Tout l'hôtel est très propre. Le personnel est agréable et souriant. Le français n'est pas trop parlé là bas mais en anglais ça passe tout seul. Le restaurant est très bien. Il y a des menus variés thématiques tous les soirs. Et au petit déjeuner, il y en a pour tous les goûts. Le bar sur le toit propose une vue magnifique. Il faut dire aussi que le cadre est complètement dingue, avec ces falaises sauvages. Bref, un super établissement dans un lieu atypique. Je recommande !
• Delphine.a

  5 / 5

  Le 22/08/2019 à 12:42

  Endroit super beau chambre au top , le personnel adorable, le petit déjeuner et le buffet du soir très varié, la ville d Agaete très sympa,
• the.l

  4 / 5

  Le 17/07/2019 à 18:29

  C'est plutôt cool, excepté le fait que IL N'Y A EU DU NUTELLA QUE LE PREMIER JOUR, ET QU'ENSUITE Y'AVAIT DES CHURROS MAIS ON POUVAIT PAS METTRE DE NUTELLA
• Phil.u

  4 / 5

  Le 05/03/2019 à 13:06

  Impeccable rien à redire
• LILIANE.R

  4 / 5

  Le 29/12/2017 à 19:28

  Très beau Hotel spa avec un restaurant de très belles prestations
• poirier.a

  5 / 5

  Le 27/10/2017 à 17:44

  Super bien . Vue mer et piscine. Massage et spa tres bien. Calme
• Frédéric.e

  4 / 5

  Le 25/10/2017 à 20:37

  Hôtel calme. Pas de club enfant ni d'animation, un vrai Havre de paix pour un weekend ou un court séjour. Si vous voulez bouger et visiter Gran Canaria un véhicule s'impose. À noter, la proximité de Puerto de las.nieves (10 min à pied) et sa liaison ferry vers Tenerife. Piscine d'eau de mer à 2 mn à pied très bien aménagé avec un p'tit côté sauvage assez sympa. Attention, pas de.sable juste de la lave, des galets et un peu de béton pour solidifier le tout.
• Javier.e

  5 / 5

  Le 20/10/2017 à 20:23

  Personnel serviable et chalureux. Buffet de bonne qualité. L'hôtel a amenagé un chemin éclairé vers les piscines naturelles et vers le port et ses commerces et restaurants. Endroit très calme.
• bestclement.

  4 / 5

  Le 15/07/2017 à 20:37

  Très belle hôtel et piscine, le petit déjeuner peux être amélioré
• Romain.o

  5 / 5

  Le 03/05/2017 à 20:10

  Endroit calme,confortable et propre. Le personnel est au petit soin pour vous!