PCM Forum Alcalá

Tags: Hôtel, Salle de réception, Lieu de mariage,

• aaiun.r

  5 / 5

  Le 23/02/2023 à 09:27

  Fantastique équipe hôtelière, HUMANITÉ et SERVICE. MERCI.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre excellent score et pour avoir souligné notre excellent service et notre service client. Salutations, Service des réservations
• javier.o

  4 / 5

  Le 03/02/2023 à 16:41

  Bon hôtel surtout pour le traitement de ses employés et ses installations

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Javier de nous avoir envoyé vos commentaires. Merci de mettre en valeur nos installations et notre service à la clientèle, un aspect très important pour nous. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Salutations, Service des réservations
• Luana.o

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 08:44

  Les chambres sont très cosy, personnel très aimable et qualifié, à recommander 💯

  Réponse du propriétaire :
  Chère Luna, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour nous avoir recommandé à 100%. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Salutations, Service des réservations
• Carlos.e

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 13:32

  La salle où nous avons organisé l'événement, le rapport qualité prix et surtout le traitement phénoménal de tout le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher carlos, Nous vous remercions beaucoup pour votre excellente note et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes lors de la célébration de votre événement. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau. Salutations, Service des réservations
• ANACLETO.G

  4 / 5

  Le 22/01/2023 à 00:35

  Hôtel en polygone. Bon travail. Il a une terrasse qui est importante dans la chambre. Piscine. Les chambres montrent qu'il faut quelques années, mais elles sont très bien
• Alicia.o

  4 / 5

  Le 15/01/2023 à 21:35

  L'emplacement est parfait, très proche du centre historique d'Alcalá.Les chambres sont spacieuses et confortables, le petit déjeuner buffet est assez varié, très copieux

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Alicia pour votre excellent score. Merci d'avoir souligné notre emplacement idéal pour découvrir Alcalá, le confort de nos chambres et le service de petit-déjeuner buffet. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau. Salutations, Service des réservations
• Gema.

  5 / 5

  Le 06/01/2023 à 11:58

  Super hôtel, insonorisé, chambres neuves, propres, nouvelle salle de bain et petit déjeuner buffet très varié, avec fruits frais, jus et café de qualité.Bon emplacement pour garer la voiture à la porte et visiter Alcalá à pied ou aller en train ou en bus jusqu'à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Chère gemme, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à 100%. Nous continuerons à travailler dur pour continuer à offrir à nos clients une expérience formidable. Salutations, Service des réservations
• Carlos.e

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 16:16

  Propreté et chambres correctes. Mais le mieux est l'attention de Marcos le réceptionniste. Un dix pour votre attention.

  Réponse du propriétaire :
  Cher carlos, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous transmettons vos aimables paroles à notre collègue Marcos. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Salutations, Service des réservations
• JM.A

  4 / 5

  Le 31/12/2022 à 00:03

  Aseptique et sans aucune décoration. Site à côté du centre, mais sans y être.

  Réponse du propriétaire :
  Cher JM, Merci de nous avoir envoyé vos commentaires et votre appréciation. Salutations, Réserves du ministère,
• ANLUSUR.I

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 14:36

  Petit déjeuner copieux, bon emplacement, personnel professionnel et très sympathique, mais surtout l'hôtel est super et très beau. Très recommandable
• Sandra.o

  5 / 5

  Le 08/12/2022 à 13:11

  Très bon hôtel, l'accueil est très propre, et les femmes de ménage sont super sympas. Nous reviendrons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandra, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Nous transmettons vos aimables paroles à notre personnel et nous nous réjouissons de vous revoir lors de votre prochaine visite. Acclamations, Service des réservations
• Fran.l

  3 / 5

  Le 07/12/2022 à 00:13

  Bon emplacement en centre-ville, grande salle et distribution originale. Le mauvais est le prix très cher sans petit déjeuner ni parking.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Fran de nous avoir envoyé votre évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre excellent emplacement et nos chambres originales. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Acclamations, Service des réservations
• yolanda.a

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 16:55

  Super hôtel, bien situé, agréable, confortable. Personnel d'accueil très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yolande, Merci beaucoup pour vos 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, notre excellent emplacement et notre service client. Des commentaires comme le vôtre nous font continuer à travailler dur pour continuer dans cette ligne. Nous nous réjouissons de vous revoir lors de votre prochain séjour. Salutations, Service des réservations
• javier.a

  4 / 5

  Le 03/12/2022 à 23:17

  Hôtel moderne avec une bonne attention et des informations. Petit-déjeuner continental. le jus d'orange naturel me manque

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Merci beaucoup de nous avoir envoyé vos commentaires et votre excellente évaluation. Nous prenons en compte votre suggestion concernant le jus pour continuer à nous améliorer. Nous nous réjouissons de vous revoir lors de votre prochain séjour. Salutations, Service des réservations
• Lucía.�

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 06:46

  Un hôtel très confortable et chaleureux très proche du centre. Service très sympathique et très bon prix

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lucie, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un séjour confortable et que vous avez apprécié notre emplacement idéal pour découvrir Alcalá. Nous transmettons vos aimables paroles à notre personnel. Nous continuerons à travailler dur pour continuer à offrir un excellent service. Nous nous réjouissons de vous revoir lors de votre prochain séjour. Acclamations, Service des réservations
• Sara.�

  4 / 5

  Le 20/11/2022 à 10:50

  Le séjour s'est très bien passé, le lit était très confortable et l'hôtel était au calme pour se reposer

  Réponse du propriétaire :
  Chere Sarah, Merci de nous avoir envoyé vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous vous êtes reposé. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Acclamations, Service des réservations
• Bernar.o

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 21:22

  Il y a un bon rapport qualité prix. A 10 min à pied de la zone touristique dans un quartier résidentiel à côté du Mercadona. Bonne qualité . Le petit déjeuner parfois rare prend du temps à remplacer. Silencieux

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bernard, Merci pour votre excellente évaluation en termes de prix et d'emplacement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Ne doutez pas que nous transférerons votre commentaire concernant le petit-déjeuner au service correspondant pour continuer à nous améliorer à cet égard. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Acclamations, Service des réservations
• Espondilitis.e

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 10:35

  Hôtel bien situé à 600 mètres du centre d'Alcalá, bonnes installations, service rapide dans la salle à manger et la cafétéria. Vérification un peu lente. Il dispose d'un parking bien que vous puissiez bien vous garer dans les environs. Bon traitement et la nourriture est assez bonne, bon rapport qualité / prix. Si vous voulez visiter Alcalá, cet hôtel est très très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que vous ayez apprécié notre excellent emplacement et notre service. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Acclamations, Département des réservations
• Eric.i

  4 / 5

  Le 21/10/2022 à 16:04

  J'ai passé une nuit pour un voyage d'affaires. La chambre était prête à 11h. Réceptionniste sympathique. Chambre propre, spacieuse et avec un jacuzzi. Balcon, où l'on n'en fait pas grand-chose. Pas de meuble ou quoi que ce soit. Assombrissement par des volets roulants maladroits. Douche sombre. Assez d'espace de rangement. Excellent restaurant avec des plats savoureux pour un bon prix. Bon petit déjeuner. Personnel amical. Environnement hôtel sombre. Une sorte de zone industrielle. Dans l'ensemble un bon séjour. je reviendrais.

  Réponse du propriétaire :
  
• Shhh.

  2 / 5

  Le 19/10/2022 à 23:57

  Chambres très propres, grandes et spacieuses. La seule mauvaise chose que j'ai trouvée, c'est que les chambres étaient pleines de moustiques et qu'elles n'avaient pas d'insecticides ni de solution. 3 personnes sont allées dans des pièces différentes et la même chose s'est produite dans les 3 et elles ne nous ont donné aucune solution. Nous avons passé une mauvaise nuit à cause des piqûres de moustiques

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour vos commentaires. Nous sommes ravis que nos chambres vous aient plu. N'hésitez pas, nous avons informé le service de désinsectisation pour renforcer le service dans certaines zones. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour à 100% pour cette raison. Quoi qu'il en soit, nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Acclamations, Département des réservations
• Javier.a

  1 / 5

  Le 16/10/2022 à 18:39

  En plus d'avoir une télévision cassée, une chambre médiocre et beaucoup de bruit, nous avons laissé nos baskets dans la chambre et quand nous avons posé des questions à leur sujet, personne ne savait rien. Nous ne répéterons pas le séjour.
• Joaqui.e

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 15:06

  Hôtel fantastique tant pour ses installations que pour l'équipe humaine.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Joaqui pour vos 5 étoiles! Un plaisir de travailler avec vous. Nous vous attendons pour le prochain événement. Acclamations, Département des réservations
• mon.

  1 / 5

  Le 09/10/2022 à 15:47

  La seule bonne chose est l'emplacement. Beaucoup de bruit, et un petit déjeuner buffet honteux, très cher 14€, pour un jus industriel, et quelques morceaux de fromage, c'était vide, une demi-heure pour refaire le plein d'eau, pas de viennoiseries, s'ils n'avaient pas de marchandise ils aurait dû être prévenu. je ne reviens pas

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci de nous avoir envoyé vos commentaires. Nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis lors du service du petit-déjeuner et nous nous en excusons. Nous partagerons votre avis avec notre personnel et nous mettrons en œuvre les changements nécessaires pour que le service du petit-déjeuner soit au goût de tous nos clients. Nous espérons que vous reviendrez avec nous afin que nous puissions vous montrer notre véritable niveau de service. Acclamations, Département des réservations
• Vir.

  5 / 5

  Le 08/10/2022 à 18:44

  Installations modernes et belles. La très belle terrasse. Bien relié à la ville et à Madrid avec un bus à la porte. La gare de banlieue rattrape plus loin

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour vos 5 étoiles ! Comme vous le dites, nous sommes à 10 minutes à pied du centre-ville, nous avons le bus pour Madrid et l'aéroport à la porte et la gare de train de banlieue est à 20 minutes à pied. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Acclamations, Département des réservations
• Pencho.f

  3 / 5

  Le 02/10/2022 à 16:08

  Bon emplacement, à côté de l'entrée de la vieille ville. Stationnement facile. Petit déjeuner correct, bien que manquant de variété pour être un 4 étoiles. La chambre sentait le tabac et ils n'ont pas pu nous la changer car l'hôtel semble être complet, mais ils ont mis un appareil à ozone dans la chambre pour éliminer l'odeur de tabac.

  Réponse du propriétaire :
  Merci de nous avoir envoyé vos commentaires. Merci d'avoir souligné notre emplacement idéal pour découvrir Alcalá. Nous prendrons en compte votre commentaire concernant le service du petit-déjeuner pour continuer à nous améliorer. Bien que toutes nos chambres soient non-fumeurs, nous nous excusons si certains clients ne répondent pas à la norme. En effet, l'hôtel était complet et nous n'avons pas pu faire changer de chambre, nous avons donc utilisé la machine à ozone dont vous nous parlez. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Acclamations, Département des réservations
• Otilia.i

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 06:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Huissie.

  3 / 5

  Le 29/09/2022 à 11:02

  Bon emplacement pour se rendre à l'aéroport. Parking cher, réceptionniste désagréable. Chambres propres et correctes

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.u

  2 / 5

  Le 26/09/2022 à 11:13

  L'hôtel est correct, mais la gentillesse du personnel de la réception laisse à désirer, les clients ne peuvent pas être traités comme ça. Nous leur avons demandé s'ils pouvaient nous apporter le petit-déjeuner car nous avions un événement de motards et ils nous ont répondu catégoriquement que "Non". On l'a compris mais la façon de nous répondre était vraiment ignoble. À leur arrivée à l'hôtel, après avoir attendu un moment, ils se sont occupés d'autres messieurs qui sont arrivés après nous. Bref, je ne reviendrai plus dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manuel, Merci de nous donner votre avis sincère. Nous sommes désolés d'entendre votre impression sur notre personnel de réception, car le service client est très important pour nous et nous travaillons chaque jour pour fournir un excellent service. Nous avons le même horaire de service de petit-déjeuner pour tous les clients séjournant, et nous en informons lors de l'enregistrement des clients. Nous sommes désolés que les horaires de service du petit-déjeuner ne vous aient pas convenus. Nous sommes désolés si vous n'avez pas apprécié votre séjour à 100% à cause de cet incident. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement pour vous offrir une meilleure expérience. Acclamations, Département des réservations
• Oscar.n

  1 / 5

  Le 23/09/2022 à 19:11

  Un mauvais service. Je réponds à votre réponse. J'ai mis cette mauvaise critique car en plus d'être la première fois que je m'y arrête et de devoir attendre d'être servi car on veut économiser du personnel. À quoi pouvez-vous vous attendre si vous louez une chambre et avez un problème d'attente d'une heure ou plus. Et en plus de prendre ça comme une critique pour s'améliorer ils s'offusquent et quand j'y vais la troisième fois il y a une personne qui travaille là-bas qui me doit de l'argent et c'est le seul moyen d'essayer d'encaisser, tu me dis qu'ils ne le font pas s'occuper de moi et qu'ils prennent le droit d'admission. C'est triste de voir des endroits comme celui-ci.
• David.a

  5 / 5

  Le 23/09/2022 à 13:21

  Réponse du propriétaire :
  
• elena.b

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 11:15

  Bonnes chambres avec lumière naturelle. Les chambres supérieures sont très bien. Le standard très fonctionnel. Très propre. bon hôtel d'affaires

  Réponse du propriétaire :
  Chère Hélène, Merci pour vos 5 étoiles ! Nous apprécions que vous nous appréciiez si positivement pour la tenue d'événements corporatifs comme le vôtre. Nous vous attendons pour la prochaine occasion. Acclamations, Département des réservations
• Fanny.a

  2 / 5

  Le 09/09/2022 à 19:17

  Personnel pas trop dispo ( probleme’de stores qui est resté coincé et fermé) Après notre départ on a rédigé un mail, qui a ce jour 15 jours apres’et resté sans réponse.... Et le parking qui est en supplément..... Le petit déjeuner est très cher. Et la piscine ne mérite pas l,appellation c'est limite une pataugeoire avec 4 transats autour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie, Merci pour votre avis.  Nous regrettons que vous n’ayez pas profité à 100% de votre séjour en août dernier pour les détails que vous nous avez communiqués. Nous regrettons la confusion quant à la piscine, puisque l’hôtel ne dispose pas de ce service, nous disposons d’un jacuzzi de taille standard situé sur le toit avec un espace solarium, des chaises longues et un bar. Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu le mail qui nous indique, si vous le souhaitez, vous pouvez le renvoyer à [email protected] et nous serons heureux de vous aider. Salutations, Dep. Réserves
• Antonio.a

  3 / 5

  Le 06/09/2022 à 13:00

  Un hôtel situé à seulement 500 mètres du début du centre historique d'Alcalá, avec des chambres à la distribution "originale", même si je ne sais pas si elles sont fonctionnelles. Ils devraient passer en revue certains défauts d'utilisation (dans ma chambre, le coffre-fort ne fermait pas, une porte de placard ne fermait pas non plus, ni le distributeur de savon dans la douche). Le personnel de la réception, économe en gestes, paroles ou regards sans expliquer les prestations de l'hôtel. Cafétéria : selon qui était présent (idem pour le buffet) à 10h30 ils ne servaient plus.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement idéal pour découvrir Alcalá. Nous apprécions vos commentaires et nous analyserons les aspects dans lesquels, à votre avis, nous devons nous améliorer. Cependant, nous vous informons que dans la chambre, le coffre-fort est présenté ouvert, et c'est le client qui saisit un mot de passe personnel et le ferme ou l'ouvre au besoin. Nous avons vérifié le fonctionnement du coffre-fort et du distributeur de gel-shampooing que nous avons sous la douche et cela fonctionne correctement. Nous prendrons les mesures appropriées pour continuer à améliorer notre attention au service à la clientèle. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Acclamations
• Carmen.a

  4 / 5

  Le 06/09/2022 à 08:37

  Nous y avons passé une nuit et les chambres triples sont spacieuses et confortables. L'hôtel est à quelques pas du centre historique. Le petit déjeuner est bon mais il manque des produits sans gluten !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carmen, Merci d'avoir posté votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre chambre confortable et que vous ayez apprécié notre emplacement idéal pour explorer Alcalá. Nous prenons en compte votre commentaire sur le petit-déjeuner, car bien que nous ayons des produits sans gluten, il y a toujours des aspects qui peuvent être améliorés. Acclamations, Département des réservations
• paloma.u

  4 / 5

  Le 31/08/2022 à 20:20

  L'hôtel est très proche du centre. Chambre confortable avec lit et oreillers confortables. Le seul mais que j'ai mis c'est qu'à 10h du matin ils sont entrés dans la chambre pour faire le ménage et on leur a dit qu'on dormait, puis ils sont entrés dans la chambre d'à côté pour faire le ménage et les coups de l'aspirateur contre la porte qui communiquait aux deux chambres Ils étaient dantesques. Il semblait qu'ils voulaient nous jeter dehors et ils l'ont eu. chambre 402

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pigeon, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous prenons note et transmettons votre commentaire au service de nettoyage. Nos excuses les plus sincères si vous n'avez pas apprécié votre séjour à 100% pour cette raison. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour vous offrir une meilleure expérience. Acclamations, Département des réservations
• Chris.e

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 05:33

  Hôtel bien situé à 5 min du centre, chambre propre et spacieuse, personnel très sympathique Nous sommes arrivés tard, et il y avait les fêtes de la ville qui se dérouler sur 5j, le réceptionniste nous a indiqué comment nous y rendre et nous a fournit un plan 👌👌 La piscine n'est pas très grande mais justement du fait il n'y a pas grand monde et on peut vraiment s'y détendre et apprécier

  Réponse du propriétaire :
  Cher Chris, Merci de nous avoir fait part de vos commentaires et merci pour votre grande appréciation de tous nos services et de notre service à la clientèle. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre ville de fête, notre excellent emplacement et notre bain à remous sur le toit. Nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite à Alcalá. Acclamations, Département des réservations
• Ilisel.b

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 00:42

  Nous sommes restés 4 nuits, je peux dire que les chambres sont impeccables, le repos dans les lits est excellent, ils sont super confortables, je pense que le meilleur que propose l'hôtel, le petit déjeuner est bon mais pas très varié, les équipements tels que le très petite piscine, il fallait réserver et ne pouvait être utilisée que 1h30. (N'obtenez pas de reseever), il est bien situé.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Ilisel pour vos 5 étoiles ! Nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes reposé et que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Et merci d'avoir souligné notre emplacement idéal pour découvrir la ville. Nous vous attendons bientôt. Acclamations, Département des réservations
• Juan.a

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 22:54

  Hôtel propre et parfaitement entretenu, bon prix. Aspects à améliorer : la propreté des chambres est bonne mais pas irréprochable et la climatisation devrait être un peu plus puissante (cette dernière n'est pas vraiment importante car elle fonctionne très bien) Très recommandable 8.5/10

  Réponse du propriétaire :
  Cher John, Merci de nous avoir envoyé votre évaluation. Ne doutez pas que nous tenons compte de vos commentaires pour continuer à améliorer les aspects que vous nous dites. Nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite à Alcalá. Acclamations, Département des réservations
• Luis.e

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 22:58

  Super hôtel. Petit déjeuner un peu cher mais selon le type d'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Merci Luis pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Acclamations, Service de réservation
• Nuria.o

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 15:20

  Toutes les chambres spacieuses très propres salle de bain très moderne et propre

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nuria, Merci beaucoup pour vos 5 étoiles ! Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Acclamations, Département des réservations
• -Ramírez.E

  3 / 5

  Le 12/08/2022 à 11:55

  Chambre régulière. Ne ressemble pas à quatre étoiles. Ils nous ont fait payer avant de monter dans la chambre. Près du centre. Petit déjeuner normal.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Hélène, Merci de nous avoir donné votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous offrir une meilleure expérience. Acclamations, Département des réservations
• Bea..

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 14:58

  L'emplacement très bon. Bon nettoyage dans les chambres. Des matelas de bonne qualité et un service client exceptionnel. Les chambres sont grandes, bon traitement de la réceptionniste Marcos, c'est un employé très dévoué et cela montre qu'il aime son travail. La piscine est petite mais confortable. Il a de bons robinets à pression et une douche dans les chambres.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Béatrice, Merci pour votre excellente critique. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez été vraiment à l'aise avec nous et que vous avez aimé tous nos services. Ne doutez pas que nous transmettrons vos aimables paroles à notre équipe et plus particulièrement à notre collègue Marcos. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Acclamations, Département des réservations
• Beatriz.�

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 18:44

  Utilisé pour mes préparatifs de mariage chambre très spacieuse Peu d'éclairage mais le matin avec les grandes baies vitrées c'est largement suffisant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Béatrice, Merci de nous avoir choisis pour une date si spéciale pour vous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Acclamations, Service de réservation
• Marc.e

  4 / 5

  Le 30/07/2022 à 10:12

  Réponse du propriétaire :
  Merci Marc d'avoir apprécié votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la douche n'a pas fonctionné correctement, le service de maintenance l'a déjà réparé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et que vous vous sentiez à l'aise dans votre chambre. Nous transmettons également vos aimables paroles à la réception et au service de ménage. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Service de réservation
• Maria.e

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 16:28

  C'est un bon hôtel, tout est propre. Le problème c'est que le matelas avait les pieds beaucoup plus haut que la tête, ils devraient le changer. Bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria de los Angeles, Merci beaucoup pour vos quatre étoiles! Nous prenons note de votre remarque concernant le matelas de votre chambre, nous l'étudierons sans faute. Nous sommes impatients de vous voir lors de votre prochaine visite. Acclamations, Département des réservations
• Toñi.i

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 20:38

  Très mauvaise qualité dans le buffet gratuit. Nous avons pris le petit déjeuner au buffet gratuit ce matin et il n'y avait rien. Pour être un hôtel 4 étoiles, ils offrent un petit déjeuner typique d'une pension sans étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Toni, Nous sommes désolés que le service du petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement afin de vous offrir une meilleure expérience. Acclamations, Département des réservations
• Rafael.a

  2 / 5

  Le 26/07/2022 à 09:09

  Le bon hôtel bien situé et les employés agréables. Le mauvais: - Arrivée jusqu'à 15h00 en attente de la chambre. - Nous sommes entrés dans la chambre et forte odeur de tabac. Nous étions comme demander une autre chambre et devoir attendre une heure de plus. - La nuit, la climatisation ne fonctionnait pas. - Heures de restauration équitables et si vous alliez à tout moment pour grignoter quelque chose, ils n'avaient rien. - Pour finir, le deuxième jour les cartes magnétiques dans la chambre ne fonctionnent pas et dérangent tout le temps la réception pour nous ouvrir la porte.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Rafael de nous avoir envoyé votre évaluation. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement et nous transmettons vos aimables paroles à notre personnel. Ne doutez pas que nous prenons en compte tous vos commentaires pour continuer à nous améliorer et nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'incident technique que nous avons eu avec les clés. C'est déjà résolu. Acclamations, Service de réservation
• JUAN.A

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 09:11

  La terrasse de la chambre qu'on nous a donnée était pleine de canettes de bière vides et de mégots Nous avons dû déménager dans une autre Malgré avoir réservé au restaurant pour le dîner nous avons dû dîner aux tables du bar situé dans le hall; une excursion avait rempli une salle pour le dîner. Dans la plupart des espaces communs sans climatisation, ce qui rend assez inconfortable la circulation dans l'hôtel en pleine canicule Les terrasses snack fermées Le meilleur et le plus remarquable est l'attention du personnel de la réception et de la cafétéria.

  Réponse du propriétaire :
  Cher John, Merci pour votre avis et vos aimables paroles envers notre personnel. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement pour vous offrir une meilleure expérience. Acclamations, Département des réservations
• Pilar.o

  4 / 5

  Le 18/07/2022 à 09:10

  L'hôtel est vraiment bien, il est très agréable, recommandé, j'y retournerai.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pilaire, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Acclamations, Département des réservations
• ana.o

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 14:03

  Nous avons fait une réservation pour un repas de groupe. Ils nous ont donné suffisamment d'installations et nous ont même proposé de mettre un projecteur pour diffuser une vidéo de photos. Cependant, le jour du repas ne s'est pas si bien passé. Je ne sais pas si c'était parce qu'ils étaient peu nombreux ou s'il était tard, mais l'attention était régulière. Ils nous ont proposé un menu qui comprenait des boissons pendant le repas, mais les serveurs n'apparaissaient pratiquement que lorsqu'il était temps de mettre des assiettes de nourriture, donc vous ne pouviez pas leur commander de boissons ou cela prenait du temps. Par contre, en général, tant le poisson que la viande au menu étaient un peu secs, peut-être à cause de l'heure, mais tout le monde avait le même sentiment. De plus, nous avons dû payer les plats de deux compagnons qui n'ont pas pu venir (ce qui me semble logique si c'est à la dernière minute) mais ces plats ne nous ont pas été proposés au cas où quelqu'un voudrait répéter. Enfin, comme je l'ai mentionné, ils nous ont laissé le projecteur, et c'était très bien, mais ils ont éteint l'air, donc pendant la vidéo et jusqu'à notre départ, c'était comme un sauna. Peut-être était-ce ce jour-là à l'heure, mais c'était une foule de petites choses pour lesquelles finalement toutes les personnes qui étaient là sont reparties mécontentes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, Tout d'abord, merci pour votre avis, des notes comme la vôtre nous aident à nous améliorer de jour en jour. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion. Veuillez accepter nos excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Acclamations, Département des réservations
• Manuel.l

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 19:17

  Intéressant d'assister à un congrès! Le rapport qualité prix du menu qu'ils nous ont proposé aux participants très juste !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Alonso, Merci d'avoir apprécié votre expérience à l'hôtel. Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer. Acclamations, Département des réservations
• Aleix.o

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 13:52

  Très bon choix pour séjourner à Alcalá de Henares, très bonne situation. Pour sortir dîner, il est proche du quartier des bars et des restaurants. La seule chose est le coût du stationnement.

  Réponse du propriétaire :
  Merci M. Montseny pour votre évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel et votre séjour avec nous. Nous espérons vous revoir très bientôt pour renouveler cette expérience satisfaisante et approfondir vos connaissances sur la gastronomie de notre ville. Acclamations, Département des réservations
• Maria.a

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 00:42

  Nous avons célébré un mariage avec des amis et ils nous ont traités de manière phénoménale, les serveurs très sympathiques à tout moment.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria, Nous apprécions vos commentaires honnêtes et nous les partagerons avec le personnel de notre restaurant concernant les soins reçus lors du mariage auquel vous avez assisté. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre événement. Acclamations, Département des réservations
• Juan.a

  3 / 5

  Le 01/07/2022 à 10:42

  Les chambres ont une disposition étrange mais tout était très propre. Le solarium à l'étage très négligé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Juan Maria, Merci d'avoir pris quelques minutes pour nous donner votre avis. Nous apprécions vos paroles sur la propreté de nos chambres d'origine et nous prenons également en compte votre commentaire sur le solarium. Acclamations, Service de réservation
• Vanessa.a

  4 / 5

  Le 26/06/2022 à 09:33

  C'est très très très bien, les lits sont très confortables, il y a un bureau au cas où vous auriez à étudier ce qui a été super pour moi, des canapés... et la salle de bain est super moderne

  Réponse du propriétaire :
  Merci Vanessa pour votre excellente critique. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez trouvé la chambre si confortable. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour. Acclamations, Service de réservation
• Sabine&Denis.D

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 21:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Simon.o

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 08:41

  Je suis dans cet hôtel depuis un mois et je dois dire que le meilleur atout de l'hôtel pour moi, c'est le personnel, tant à la réception que les serveurs, et surtout un serveur nommé Daniel, efficace, attentionné et très très serviable, avec un tel personnel, c'est un plaisir. Merci et a bientot.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Simon, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti chez vous. Nous transmettons vos aimables paroles à toute l'équipe et particulièrement à Daniel. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour. Acclamations, Département des réservations
• Rocky.o

  3 / 5

  Le 19/06/2022 à 13:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Miriam.l

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 20:28

  La suite est incroyable avec la baignoire hydromassante au centre de la salle de bain. Grandes fenêtres avec beaucoup de luminosité. Et surtout très confortable, propre avec de nombreux détails.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Myriam, Merci pour votre excellente évaluation, nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour parmi nous. Nous serons ravis de le recevoir à nouveau. Avec nos meilleures salutations, Service des réservations
• Juan.S

  4 / 5

  Le 12/06/2022 à 07:59

  Bon hôtel à Alcalá, à 5 minutes du centre. Vous pouvez marcher sans problème. Il a une très belle terrasse et une petite piscine pour les journées chaudes. La position du lit dans les chambres est un peu surprenante, mais c'est propre et agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Juan d'avoir pris quelques minutes pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé notre emplacement et que vous avez apprécié notre terrasse et notre jacuzzi. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau. Salutations, Service des réservations
• Carlos.e

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 19:31

  Hôtel idéal pour les voyageurs d'affaires à Madrid, bien situé, près de l'aéroport et de la zone industrielle de Torrejón, Alcalá et Azuqueca, à seulement 20 minutes du centre de Madrid. Chambres spacieuses équipées d'un bureau. Il a une belle terrasse avec un bar et une petite piscine. Le petit déjeuner buffet est excellent. Tout le personnel est très sympathique et attentif aux besoins des clients. Très recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes en termes d'emplacement et d'équipements. Et nous transmettons vos aimables paroles à tout notre personnel. Nous nous réjouissons de vous voir lors de vos prochaines visites à Alcalá.
• Gema.n

  1 / 5

  Le 29/05/2022 à 22:23

  C'est incroyable qu'un hôtel qui coûte plus de 100 € la nuit ne vous donne même pas une bouteille d'eau, et utiliser le COVID comme excuse semble déjà incroyable. SHADY à l'extrême. Très cher pour une attention aussi douloureuse.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Andina, Merci pour votre avis sur notre hôtel. L'hôtel n'a pas d'eau de courtoisie pour ses clients, nous apprécierons votre avis à ce sujet et nous le partagerons avec notre équipe. Acclamations, Aracely P.
• Elisa.a

  3 / 5

  Le 24/05/2022 à 08:54

  Serveurs agréables, bon menjar. Négatif : quand je suis arrivé à Bcn j'ai remarqué que j'avais oublié de porter des vêtements. Je téléphone après quelques jours et ils disent qu'ils n'ont rien trouvé. Je prévois de payer les frais de port mais c'est parti. Effectif 2 pl.MAL.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Barriuso, merci beaucoup pour votre excellente critique. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et l'attention offerte par notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
• Juanjo.�

  3 / 5

  Le 12/05/2022 à 18:41

  Hôtel moderne avec des chambres spacieuses et spacieuses. toilettes sombres parking vous pouvez dire qu'ils travaillent beaucoup et je pense que cela diminue leur qualité. Je le recommanderais.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Juanjo, Merci d'avoir apprécié votre expérience avec nous. Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Acclamations, Département des réservations
• Edbeugenia.a

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 23:47

  On fête la communion de mon petit!!! Tout parfait ! Environnement et service du 10 !!!! Une mention pour Alex, un professionnel et très proche ! totalement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Martinez, merci beaucoup pour votre note et votre avis fantastiques ! Nous sommes fiers de savoir que vous avez apprécié la communion que vous avez célébrée avec nous ainsi que l'environnement et le service reçu. De même, nous ne pourrions être plus heureux de savoir que les soins prodigués par Alex ont dépassé vos attentes. Nous espérons le recevoir à nouveau très bientôt.
• Jacquelin.e

  4 / 5

  Le 24/04/2022 à 19:08

  L'emplacement de cet hôtel est tout simplement magnifique, à 5 minutes à pied, vous êtes au centre d'Alcalá, où se trouvent tous les bars, restaurants et attractions. La chambre et l'hôtel en général très bien. Nous avons séjourné dans une chambre de luxe, et elle est vraiment spacieuse, la façon dont elle est distribuée est magnifique. Je ne lui donne pas 5 étoiles car pour le prix que vous payez et pour sa qualité d'hôtel 4 étoiles, ils ne devraient pas avoir les défauts suivants : - Le lit faisait beaucoup de bruit, comme quelque chose de cassé dans les bases. - L'arrosoir n'était pas supporté dans le "support" je ne sais pas comment ça s'appelle, mais quand je l'ai mis dessus il est tombé et m'a même fait mal. - même étape avec le distributeur de savon. - nous avions des tasses à café, avec du café instantané, mais pas de cafetière, pas de bouilloire, rien. 🤷🏽‍♀️ Ce sont des détails idiots, qui n'ont pas vraiment affecté mon séjour, mais la réalité est que pour le prix payé, ils devraient faire un peu plus attention à ces détails.
• Sonia.

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 11:25

  Il est conforme aux quatre étoiles, à la fois les chambres, les installations, l'attention de l'excellent personnel. Il est situé dans un quartier très calme à environ 10 minutes à pied du centre historique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonya, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous ainsi que nos chambres, nos installations et notre emplacement central. Nous apprécions particulièrement le commentaire concernant les soins prodigués par notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Alcalá de Henares.
• Leonor.m

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 14:47

  L'une des meilleures chambres qu'un hôtel m'ait offertes : confortables, spacieuses... L'emplacement s'est avéré être le meilleur possible, tout était proche
• Tágora.

  3 / 5

  Le 11/04/2022 à 22:07

  C'est bien même s'il faudrait améliorer certains meubles et accessoires dans les chambres. Salle de bain normale. Il n'y a pas de minibar. Petit déjeuner correct mais bon. Stationnement cher.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tagora, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation. Merci de nous envoyer vos commentaires pour savoir dans quels aspects nous pouvons continuer à nous améliorer pour offrir un meilleur séjour à nos clients. Mentionnez que les chambres disposent d'un minibar dans leurs services et installations. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Alcalá de Henares. Merci et salutations.
• Mayte.e

  2 / 5

  Le 10/04/2022 à 19:28

  Dans la pièce qu'ils m'ont donnée il y avait peu de lumière, allez, si tu veux te maquiller, mets-le léger. La douche était assez mauvaise, l'eau n'était pas très forte et parfois l'eau froide sortait ou vous brûlait. Le lit confortable. Le reste des services que nous n'avons pas utilisés.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mayte, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et nous prenons bonne note de tous vos commentaires pour savoir comment nous pouvons continuer à nous améliorer pour offrir la meilleure expérience à nos clients. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez profiter de nos améliorations continues. Nous restons à votre disposition pour tout commentaire complémentaire que vous souhaiteriez nous faire parvenir. Merci encore et salutations.
• geoffroy.O

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 12:42

  Hotel très bien placé à Alcalá de Henares, confortable et propre. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Morel, Merci beaucoup pour votre merveilleuse évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous ainsi que notre emplacement central, notre confort et notre propreté. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Alcalá de Henares. Avec nos meilleures salutations.
• ROBERTO.A

  4 / 5

  Le 27/02/2022 à 16:36

  Très bonne chambre supérieure avec bain à remous. Le pack Saint Valentin un succès. Le buffet correct et la nourriture au snack très bonne. En bref, une option recommandée à Alcalá.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Robert, Merci beaucoup pour votre évaluation et votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la Saint-Valentin lors de votre séjour chez nous ainsi que la salle réservée et nos services de restauration. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois.
• Anna.a

  1 / 5

  Le 21/02/2022 à 23:47

  Surprenant mais dans mon cas pas pour le mieux. En moins de 24h de la consultation à la réservation ferme 30€ de plus par chambre. Eh bien, ce sera pour les hôtels.
• Esteban.a

  1 / 5

  Le 20/02/2022 à 11:49

  L'hôtel en lui-même n'est pas mal, la seule chose qu'ils nous ont fait changer de chambre 3 fois, c'est parce que le bouchon de la baignoire ne fonctionnait pas. . . et la troisième fois, la fenêtre éclatait et elle se fermait et s'ouvrait mal. Si tout s'était bien passé, je n'ouvrirais pas de plainte pour être honnête
• Marta.a

  2 / 5

  Le 17/02/2022 à 19:43

  Nous étions déjà dans cet hôtel il y a quelques mois et tout était normal. Mais à cette occasion dès notre arrivée nous avons dû changer de chambre car les stores étaient cassés. Mais bon, c'est normal, tout casse... même si c'est vrai qu'ils devraient beaucoup s'améliorer sur la question de la maintenance. Mais ce que j'ai trouvé inacceptable, c'est que le samedi, quand nous sommes allés à l'hôtel après le déjeuner à 15h30. pour nous reposer le peu de temps dont nous disposions, la chambre fut défaite. Nous sommes descendus à la réception et loin de s'excuser, une des dames qui étaient à ce moment-là nous a dit que jusqu'à 17h00. ou 17h30 l'après-midi quand les femmes de ménage sont là, elles sont dans le chahut (chose qui n'est pas vraie puisque l'hôtel était à moitié gaz). UN VRAI RUDE. Ils les avisent de faire la chambre et horloge en main ils ont mis 7 ou 8 minutes pour le faire, sans commentaires. Dans ma vie, j'ai vu qu'à ce moment-là, les chambres d'un hôtel ne sont pas prêtes, quelles que soient les étoiles. J'ai pensé à demander la feuille de plainte mais la journée a passé et nous avions peu envie de revenir vers eux. D'autre part, le personnel qui assiste au service du petit-déjeuner est attentionné, agréable et poli.
• Hans.u

  3 / 5

  Le 05/02/2022 à 13:04
• Gore.F

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 15:56

  Bon rapport qualité-prix-emplacement pour visiter Alcalá. Vous dormez bien car c'est dans un quartier calme mais il faut 5 minutes à pied pour aller au centre, ce qui est très pratique. Les chambres sont spacieuses et le lit est très confortable.
• olga.l

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 07:26

  Hôtel calme, chambres propres, employés très sympathiques. Nous avons dîné au restaurant et nous avons très bien mangé et ce n'était pas cher. Nous allons répéter à nouveau.
• Javier.a

  4 / 5

  Le 09/11/2021 à 11:16

  La chambre était très propre, le personnel était attentionné et très professionnel. Vous avez carage pour garer la voiture. L'excellent petit déjeuner. Le seul inconvénient, ce sont les lumières de la salle de bain dans la chambre, elles s'allument à peine.
• Susana.�

  1 / 5

  Le 03/10/2021 à 05:05

  En ce moment je suis à l'hôtel. Nous venons de réserver cet hôtel qui n'est pas dans le centre, plus que tout pour pouvoir se reposer sans bruit et sans les désagréments que l'on trouve habituellement dans les hôtels situés au centre. Eh bien, il est 4h54 du matin et nous n'avons pas encore pu dormir à cause du scandale que l'on entend d'une célébration, d'un événement ou autre. Je trouve ça embarrassant, au moins si tu n'appartiens pas au groupe de personnes à l'événement, ils auraient pu nous mettre de l'autre côté de l'hôtel pour que nous n'ayons pas à supporter les cris et la musique jusqu'à ce temps ... juste notre fenêtre donne sur la terrasse où ce qu'ils célèbrent est célébré. Ils ont dû penser que beaucoup d'entre nous qui vont à l'hôtel ne sont pas toujours pour des fêtes, nous venons aussi travailler et avons besoin de nous reposer. Je suis très, très, insatisfait et demain dès que nous quitterons la pièce, je ferai ma réclamation correspondante. Je ne le recommande pas.
• Andreea.a

  3 / 5

  Le 16/09/2021 à 08:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Julia.R

  1 / 5

  Le 28/08/2021 à 16:24

  Mauvais service de la réceptionniste qui était là cet après-midi. Nous voulions prendre un café et comme nous n'étions pas invités, il a dit que la réception passerait en premier et qu'il était seul pendant 10 minutes sans personne à la réception sans s'occuper de nous et il nous a mal répondu quand nous lui avons dit que il pouvait s'occuper de nous et puis les gens ont commencé à venir à la réception et après 15 ou 20 minutes d'attente sans même nous dire quelque chose, nous avons dû partir. Très antipathique et super grossier. un zéro
• Jorge.i

  4 / 5

  Le 18/08/2021 à 19:11

  La chambre très spacieuse pour quatre personnes que nous sommes, bien que quelques dégâts mineurs soient visibles mais ce n'est pas important. Nous avons été le week-end et ce que je n'ai pas aimé, alors que je n'ai pas pu annuler l'hôtel sans frais, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant que la terrasse et la piscine n'étaient pas disponibles. Je l'ai réservé en partie à cause des installations de la piscine depuis mi-août et avec la canicule sur vous, vous avez eu la chance de rester au frais, surtout mes 2 enfants. J'ai dit à la réception et au moins ils auraient dû avoir un détail pour ce désagrément.
• ricart.e

  2 / 5

  Le 10/08/2021 à 20:18

  L hotel et la chambre sont bien mais il manque un frigo et la piscine n est pas accesible mais on évite de nous le dire Le personnel de l accueil est absent et question amabilité il faut s en passer changer de personnel il ne sont pas fait pour ce métier je ne reviendrais pAs

  Réponse du propriétaire :
  
• Olga.s

  1 / 5

  Le 21/06/2021 à 11:18

  Nous avions réservé la chambre de notre copain car nous allions nous marier près de là ainsi que toute notre famille. Le costume n'était pas propre, avec des toiles d'araignées, la sécheuse pleine de quelque chose de collant, les meubles ébréchés et la fenêtre qui a failli tomber quand nous l'avons ouverte. La veille de mon mariage... nous n'avions pas d'eau chaude. Nous comprenons que le covid nous ait fait beaucoup de mal à tous, mais ces prix ne peuvent être exigés pour un costume comme celui-ci, surtout sachant qu'une mariée y prendrait ses photos...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Olga Nous vous adressons nos plus sincères félicitations. Merci de nous avoir fait part de votre avis sur votre séjour à l'Hôtel. Nous sommes vraiment désolés que la panne technique de l'eau qui a duré quelques heures durant l'après-midi/nuit ait coïncidé avec la veille d'une journée aussi importante pour vous. Ne doutez pas que nous prenons note du reste des détails à améliorer que vous indiquez dans la Suite et que nous transmettrons vos commentaires aux responsables de chaque domaine au sein de notre organisation afin d'offrir un meilleur service à nos clients. Sincères salutations, Silvia P., Département Qualité Rafaelhoteles
• Paula.o

  5 / 5

  Le 05/04/2021 à 13:28

  J'ai adoré l'hôtel. Il ne manque de rien. Service client imbattable ainsi que la propreté et les installations. Les chambres sont très spacieuses et confortables ainsi que belles. Hautement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Paula, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'hôtel. Des commentaires comme le vôtre nous encouragent toujours à continuer à faire des efforts chaque jour et dans la situation actuelle, bien plus encore. Nous espérons que vous reviendrez bientôt séjourner chez nous. Avec nos meilleures salutations, Département Qualité Rafaelhoteles
• Óscar.a

  1 / 5

  Le 05/04/2021 à 09:55

  Le premier jour, nous avons quitté la chambre à 10h30. Nous sommes revenus après le déjeuner vers 16h30. La chambre n'avait pas été nettoyée. On ne comprend pas qu'en 6 heures on n'ait pas le temps de le faire alors que la réception nous a dit qu'il y avait peu d'occupation. Aussi, à titre d'anecdote, nous avons une fille de 4 ans qui s'est mise sous le lit d'appoint en train de jouer et quand on l'a su, elle est ressortie enveloppée de peluches, avec deux billets qu'auraient laissés les précédents invités. Le buffet du petit déjeuner, rare et avec une attente éternelle. Il fallait faire la queue au moins 20 minutes pour être servi. Ils avaient 4 choses comptées. Les manières de la personne qui vous a fait asseoir étaient mauvaises. Don des personnes, zéro. Et c'est sans parler du WI-FI. Connectivité terrible qui était continuellement déconnectée. De plus, le bruit des portes qui se fermaient depuis les autres chambres était assourdissant. Cela a surpris. Bref, une vraie bêtise.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Calleja, Merci de nous avoir fait part de votre avis sur votre hébergement à l'Hôtel. Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié votre séjour et que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Nous analyserons tous les points d'amélioration que vous indiquerez avec le reste de l'équipe pour améliorer nos services. Sincères salutations, Département Qualité Rafaelhoteles
• Patricia.o

  3 / 5

  Le 20/03/2021 à 10:04

  Il y a beaucoup de détails à améliorer dans la propreté de la chambre (le sèche-cheveux était très sale)....la pomme de douche ne fonctionnait pas, le lavabo fuyait par le bas. Le petit déjeuner buffet "très peu" 10 € HT par personne trop pour ce qu'ils proposent.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Lopez Merci d'avoir commenté votre opinion sur votre visite dans notre hôtel. Ne doutez pas que nous prenons bonne note des points que vous indiquez et nous les partagerons avec le reste de l'équipe pour mener à bien les actions nécessaires à l'amélioration de nos installations et services. Cordialement, Département Qualité Rafaelhoteles
• Germán.e

  5 / 5

  Le 07/03/2021 à 19:41

  Mon conjoint et moi avons passé une nuit dans la chambre "plan romantique" et tout a été impressionnant. La chambre est luxueuse, une très grande terrasse, un lit spacieux et confortable, une immense salle de bain et une baignoire enviable. Une bouteille de champagne et des fruits nous attendaient dans la chambre, détail moins remarquable. Le personnel était très sympathique, tant le soir de l'arrivée que le lendemain au buffet du petit déjeuner. Un homme et une femme nous ont traités à merveille et, sans aucun doute, leur intérêt pour que tout se passe bien et vite était évident. J'ai lu et dans quelques commentaires, il est mentionné qu'il y a quelques mois, il n'y avait qu'une seule personne pour assister à la réception et au petit-déjeuner et que le temps d'attente était considérable. Je comprends que lorsque l'hôtel a remarqué cela et a embauché un serveur pour le petit-déjeuner et, à notre avis, son implication et son traitement méritent plus qu'un 10, essayant toujours de vous mettre à l'aise et de prendre un petit-déjeuner des plus appétissants à l'époque COVID, par conséquent, leur l'hygiène et la sécurité étaient excellentes. Si je dois dire quelque chose de négatif, je soulignerais le manque de mobilier sur la terrasse, elle est spacieuse et bien située, donc quelques chaises et une table seraient super. Conclusion, nous le répéterons avec plaisir et adressons un grand bravo à tous les employés.
• Eusebio.�

  2 / 5

  Le 28/12/2020 à 14:12

  L'hôtel est bien, et la propreté est perceptible. Cependant, je ne répéterais pas. 1 Nous vidons la baignoire et l'eau commence à s'écouler vers le haut à travers le bateau siphon. Dégoûtant pour dire le moins. 2 La chambre communique avec celle d'à côté, étant occupée cette nuit ce n'était pas très calme... Je ne répéterais pas, et si j'étais resté plus de nuits, je serais parti.
• Tesece.

  1 / 5

  Le 15/12/2020 à 12:43

  Pratiquement tout aurait pu être mieux. Le Wi-Fi fatal, le chauffage n'était pas allumé dans la chambre et il faisait froid dans les couloirs, l'éclairage de la chambre était insuffisant, dans la salle de bain je ne voyais même pas pour mettre mes lentilles de contact, la terrasse sans meubles. Le pire était de loin le buffet, il était servi par la même personne à la réception, donc la réception était vide en milieu de matinée. La qualité de la nourriture était assez vulgaire et le système de service était pénible car une seule personne était présente et ne pouvait pas faire face, donc il y avait une longue file d'attente, si vous vouliez répéter un café, vous aviez une attente tranquille de 30 minutes. La vérité est de ne pas y retourner car il m'a fallu le week-end comme si tout s'était bien passé ... Fatal pour un hôtel 4 étoiles.
• Chris.l

  4 / 5

  Le 04/02/2020 à 15:14
• Jesús.a

  3 / 5

  Le 03/03/2019 à 10:24

  Dans les chambres il fait très froid ; Il semble que le chauffage ne fonctionne pas. La couette est cependant trop chaude, donc vous allez transpirer si vous vous rentrez dedans et geler si vous vous dépliez ; une sensation désagréable. Quant à la propreté, elle peut être améliorée ; le store intérieur était très sale. L'agencement de la chambre est étrange mais original, et le lit est confortable. L'emplacement est bon.
• Jean-Marie.o

  4 / 5

  Le 28/11/2018 à 08:30

  Superbe hôtel dans les environs de Madrid, je participe à un congrès 😉
• Lonely.l

  3 / 5

  Le 29/06/2018 à 12:25

  Hôtel 4 étoiles assez correct. L'attention est bonne, il dispose d'un parking et se trouve à quelques minutes à pied du centre-ville. Les chambres sont petites et le petit déjeuner pourrait être plus varié. J'ai aussi eu la malchance d'avoir une chambre avec une odeur de moisi. D'autre part, c'est un hôtel calme et tranquille qui offre un bon repos, avec des lits confortables et une très bonne salle de bain. J'y suis allé pour une conférence, et tant le projecteur que la qualité des écrans sont parmi les meilleurs que j'ai vus dans ce type d'hôtel. Pour ce type d'événement, sans aucun doute, c'est un bon hôtel.
• LC.o

  5 / 5

  Le 28/10/2017 à 18:51

  Il ne paye pas de mine à l'extérieur mais très bien équipé et très chic. Proche du centre en plus
• Jorge.a

  4 / 5

  Le 30/12/2014 à 13:46

  En septembre, j'ai séjourné à l'hôtel pendant quelques jours avant d'entrer à l'université et de trouver un appartement pour faire ma thèse. Le traitement a été exceptionnel, à ce jour je continue à profiter de leur cafétéria quotidiennement. Le personnel me traite comme à la maison, les chambres sont très spacieuses et la gastronomie est également excellente. Lorsque mes amis et ma famille viennent me rendre visite, ils restent toujours à l'hôtel.