Meliá Madrid Serrano

Tags: Hôtel,

• Jose.c

  2 / 5

  Le 12/02/2023 à 15:41

  Trop de bruit. Deux nuits d'attente jusqu'à 2 heures du matin pour que le bruit s'arrête à 500 € la nuit. Je ne pense pas que je reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Alcaraz, Merci de visiter. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de votre séjour dans notre hôtel. Nous aurions aimé que vous nous informiez lors de votre séjour des désagréments que vous mentionnez concernant la perception du bruit afin de nous donner la possibilité de réagir immédiatement et de pouvoir résoudre les problèmes, rendant votre séjour plus agréable, c'est ce que nous voulons tous. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un meilleur séjour. Tous mes vœux. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• David.i

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 20:27

  Hôtel magnifique avec un déjeuner varié

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Vizcaino, Tout d'abord, nous vous remercions de partager vos impressions. Votre avis nous donne une idée que vous avez apprécié un séjour correct et agréable dans nos installations. Merci de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Restant à votre disposition, nous vous disons au revoir très cordialement. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Antonio.o

  4 / 5

  Le 25/01/2023 à 19:52

  J'étais dans une petite pièce au premier étage. Bon petit déjeuner et buffet. Service sympathique et souriant. Très petite salle de sport. Bon hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Montes Ruiz, Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre expérience avec nous. Reconnaissants pour votre récente visite, nous profitons de votre commentaire, toujours le bienvenu, pour vous informer que nous avons des chambres de différentes tailles. Pour une prochaine visite, il nous fera plaisir de vous offrir une chambre plus grande où vous trouverez assurément l'espace dont vous avez besoin pour votre confort total. Dans un autre ordre d'idées, merci beaucoup pour vos compliments sur notre petit-déjeuner varié, nutritif et délicieux. De même, nous sommes heureux de savoir que vous avez voulu souligner la propreté de tous les espaces de l'hôtel et, surtout, nous sommes très heureux de savoir qu'à tout moment vous avez ressenti l'excellente attention de notre personnel. Nous serons ravis de vous recevoir une autre fois. Salutations, Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Paula.e

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 18:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Alberto.u

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 11:13

  Hôtel en très bon état, chambres propres et spacieuses, excellent service et petit déjeuner de très bonne qualité. Très recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Luna, Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos aimables paroles et votre évaluation imbattable. Nous avons été ravis de vous recevoir et, bien sûr, de vérifier par vos aimables commentaires que le petit-déjeuner et votre expérience en général ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos aimables paroles envers notre personnel attentionné. Ce sera très agréable d'avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Alex.h

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 20:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Pere.u

  1 / 5

  Le 11/01/2023 à 11:32

  La chambre d'hôtel est vieille et mal entretenue (salle de bain vieille et négligée, fauteuils vieux et cassés dans la chambre, rideaux troués, murs sales et mal peints) Pas une expérience agréable. Les parties communes de l'hôtel sont agréables et modernes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez investi pour partager votre opinion sur votre visite dans nos installations. Les opinions de nos clients sont de la plus haute importance pour assurer le respect de nos normes de service en tout temps. Nous sommes désolés si les salles de bains n'étaient pas à votre goût. Nous prenons note de votre remarque et en tiendrons compte pour de futures améliorations. Nous espérons que tous les autres aspects de votre séjour ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un meilleur séjour. Tous mes vœux. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Mariano.r

  4 / 5

  Le 10/01/2023 à 19:52

  Excellent rapport qualité prix avec des petits déjeuners très complets et variés

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mariano, Merci de nous avoir envoyé vos aimables paroles ! C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé votre maison à Madrid dans notre hôtel et que vous avez passé un séjour aussi agréable. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau bientôt, où toute l'équipe de Meliá Serrano reste à votre entière disposition. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Jose.a

  5 / 5

  Le 29/12/2022 à 18:44

  Je veux enregistrer l'expérience imbattable qui signifie toujours séjourner dans cet hôtel. L'emplacement est imbattable mais cela ne servirait à rien si le service, la gentillesse de tout le personnel, ne le rendait pas possible. Cette année encore, et il y en a plus de 20, nous avons choisi cet Hôtel pour passer Noël et tout était parfait, le petit déjeuner, la chambre, etc. Nous continuerons donc à répéter car comme ils vous disent quand ils vous reçoivent à l'enregistrement, ils veulent que vous vous sentiez comme chez vous.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Carlos, Permettez-moi de vous remercier pour le temps consacré à votre commentaire et pour le partager avec tous les utilisateurs de ce site. C'est très gratifiant de voir la satisfaction qui se dégage de votre avis. Merci d'avoir pris quelques minutes pour partager votre avis. Nous sommes ravis que tout ait été à votre goût. Noël est un moment attachant et nous sommes extrêmement heureux de savoir que nous avons pu collaborer à cette expérience mémorable. Nous voulons que vous continuiez à nous faire confiance pour de futurs séjours et n'hésitez pas à me contacter pour toute demande ou requête à notre Meliá Madrid Serrano. Ce sera un plaisir de continuer à être votre maison dans la ville. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Berni.i

  1 / 5

  Le 16/12/2022 à 23:03

  L'hôtel va bien… jusqu'à ce qu'il t'arrive quelque chose de grave comme ça m'est arrivé ce matin. J'ai été enfermé dans l'ascenseur pendant 40 minutes ! Avec le choc et le dégoût dans mon corps, je suis allé à la réception et ils m'ont dit : "Ces choses arrivent." Et puis le profil Twitter officiel m'a contacté pour me dire ceci : « Bonjour, Bernar. Nous vous contactons pour nous excuser de l'événement qui s'est produit, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. J'espère qu'après cet incident, vous apprécierez votre séjour. Salutations!". Personne ne se souciait de savoir si j'allais bien, si j'avais besoin de quelque chose, si j'avais raté le train ou si j'étais arrivé sain et sauf à mes engagements professionnels. Quelle déception, vraiment. Pas un appel minable, pas un message triste s'inquiétant pour moi, pas une petite compensation pour atténuer mon traumatisme. Tout

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour partager votre avis sur différentes plateformes après votre visite. Les opinions de nos clients sont de la plus haute importance pour assurer le respect de nos normes de service en tout temps. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'incident occasionnel que nous avons eu avec le service d'ascenseur et pour l'incompréhension dans la gestion de cette situation.Nous regrettons de ne pas vous avoir fourni le service de qualité que vous attendiez de nous. Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer. Notre équipe travaille quotidiennement pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin, pour lequel nous sommes désolés de ne pas avoir réussi dans votre cas. Nous espérons vous recevoir à nouveau dans le futur. Cordialement. Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Pedro.u

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 12:38

  Hôtel élégant au coeur des boutiques de luxe, avec un excellent traitement et un très bon petit déjeuner. Je vais toujours à Madrid, il va dans cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pedro Luis, Nous avons été ravis de vous recevoir à nouveau et, bien sûr, nous avons vérifié par vos aimables commentaires que le petit-déjeuner et votre expérience en général ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos aimables paroles envers notre personnel attentionné. Nous espérons vous revoir bientôt. Un accueil très chaleureux, Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Juanma.i

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 18:26

  Très agréable La restauration est très bonne. Un peu de manque de contrôle à la réception mais sinon très bien

  Réponse du propriétaire :
  Chère Juanma, Dès réception de votre évaluation, nous sommes remplis d'un sentiment de joie de vous avoir garanti une expérience aussi positive. Nous sommes heureux de recevoir votre commentaire dans lequel vous partagez votre satisfaction de votre séjour chez nous en général. Notre personnel de réception est généralement très apprécié par nos visiteurs, en raison de la gentillesse de leur traitement et du bon service qu'ils fournissent. Nous passerons en revue ce qui aurait pu se passer dans votre cas pour vous laisser cette impression et nous nous excusons par avance si la cordialité n'a pas été ce que vous méritez. Nous vous adressons un salut affectueux, Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Sergio.u

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 14:19

  Excellent hôtel avec un super buffet

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fuente, Merci beaucoup pour l'excellente évaluation que vous avez donnée au Meliá Madrid Serrano. Ce fut un honneur pour nous d'avoir pu vous fournir nos services et de savoir que tout, en particulier notre restaurant, a été au niveau attendu. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, Centre de service à la clientèle
• larry.h

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 13:25
• Lourdes.u

  1 / 5

  Le 20/11/2022 à 12:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Sergio.C

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 23:10

  Très bon hôtel, surtout l'exclusivité de l'étage niveau (septième étage).
• Tierraeñe.

  1 / 5

  Le 15/11/2022 à 13:20

  Donner 5 étoiles à un hôtel à Madrid pour son emplacement est pour le moins ridicule. Les mêmes que les prix de cet hôtel, des chambres normales sans commodités qu'ils mettent dans d'autres chaînes comme NH. La douche s'est bouchée il suffit de l'ouvrir, la fille de l'accueil totalement inefficace. Des cris d'enfants dans le couloir au 5ème étage, mais sans aucun doute le pire a été le traitement de la brune espagnole à la réception. Arrogance au maximum. NH moins cher et meilleur service. Chambres identiques.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Tierrañe, Merci d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous laisser votre avis. Nous sommes désolés de voir votre déception quant au service reçu à la réception. Nos collaborateurs sont souvent très appréciés et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre cas. Dans tous les cas, nous transmettrons votre commentaire au service correspondant afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Recevez un salut cordial. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Rita.d

  4 / 5

  Le 14/11/2022 à 07:07

  Bon emplacement, bon petit déjeuner et beau hall. Les chambres pourraient être mieux rénovées avec une meilleure qualité. Bon hôtel dans l'ensemble !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rita Adam, Nous apprécions beaucoup vos aimables commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que vous ayez souligné notre emplacement idéal. Nous vous informons que nos installations ont été récemment rénovées. Dans tous les cas, nous prenons note de vos observations. On apprécie également la référence à la qualité du petit déjeuner servi. Nous sommes heureux de savoir que nous avons contribué à un bon début de journée. Nous serions extrêmement heureux de votre retour. À bientôt, Maria Fdez. Valderrama, Centre de service à la clientèle
• Sebastian.a

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 13:49

  Nous avons choisi cet hôtel pour son emplacement pratique pour nous déplacer dans Madrid, mais il continuera d'être notre choix dans la ville pour l'attention et le service qu'ils nous ont apportés. Nous serons de retour

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sanint, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés avec d'autres voyageurs concernant votre récente visite dans notre hôtel Meliá Madrid Serrano. Soyez assurés que nous aimons toujours offrir le meilleur service à nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos installations et notre hospitalité pendant votre séjour, soulignant notre emplacement et le bon service reçu. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Salutations, Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• Olalla.a

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 17:57

  Hôtel central avec de bonnes communications. Décoration moderne et colorée. Très propre . Personnel poli et attentionné. Communication fluide par email. Ils m'ont attribué une chambre supérieure sans frais, ce qui est appréciable, mais ce n'était pas indispensable. Calme car il donne sur un patio intérieur, mais pour cause il y a une sorte de vinyle aux fenêtres car la vue est horrible. Cependant, je ne peux pas lui donner 5* pour les raisons suivantes : Le quartier Level est très agréable, avec une terrasse super cool, mais comparé à d'autres hôtels de la ville, comme le Castilla, il peut être amélioré en termes de variété et de qualité de produits . L'après-midi, viennoiseries et tapas, toutes froides (ils ont proposé de les réchauffer, oui), pas de charcuterie ni de fromages. Au petit-déjeuner, le "show cooking", vous ne pouviez commander qu'une omelette ou des œufs au plat, pas d'œufs bénédictins, de crêpes ou d'autres options qui se trouvent en Castille. La mangue était trop verte, elle n'avait pas de couleur. Enfin, sachant que mon arrivée à l'hôtel était tardive, j'ai demandé un départ tardif, pour des raisons de travail, à la fois à l'avance par e-mail, et via l'application lors de l'enregistrement, n'étant pas possible, ce que je comprends, mais c'était le seule demande prioritaire qu'il avait demandée. Je lui donnerai une autre chance en novembre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Tout d'abord, nous apprécions votre confiance en choisissant Meliá Madrid Serrano pour profiter de votre séjour à Madrid. Nous apprécions vos commentaires dans nos domaines d'opportunité, car ils nous aident toujours à améliorer les services et ainsi être en mesure d'offrir à nos clients la meilleure expérience pendant leur séjour. Nous espérons qu'en novembre nous pourrons atteindre l'excellence dans notre service et vous faire sentir comme chez vous, car c'est notre objectif principal. Avec le désir de vous recevoir à nouveau, nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous avez besoin, Sincères salutations. Marta Rubio - Responsable de l'expérience client
• marco.e

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 12:31

  Hôtel dans un excellent emplacement central, bien desservi par les taxis, les bus et le métro. A deux pas des principales attractions de Madrid. Personnel très poli, professionnel et serviable. Très grande et élégante réception avec un bar très luxueux. Grande chambre propre, immense salle de bain, lit très confortable, dommage pour le mini-bar présent mais éteint. Petit déjeuner super copieux et délicieux dessert salé, il y en a pour tous les goûts. Bien fait

  Réponse du propriétaire :
  
• José..

  4 / 5

  Le 23/10/2022 à 02:12

  Hôtel assez central avec une très bonne qualité et un service très attentionné et amical. Les petits déjeuners sont très variés et copieux. Les installations sont très complètes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur M. Martinez, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience de votre séjour passé avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que nous avons répondu à vos attentes grâce au travail constant d'amélioration de notre service et de notre produit. Nous espérons vous voir bientôt chez vous à Madrid. Recevez un salut cordial, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Raymond.i

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 04:59

  Réponse du propriétaire :
  
• Omar.o

  1 / 5

  Le 15/10/2022 à 01:53

  Réponse du propriétaire :
  
• Debby.y

  3 / 5

  Le 13/10/2022 à 00:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Raju.u

  4 / 5

  Le 05/10/2022 à 09:32

  Super endroit personnel très sympathique Les employés de F&B s'habillent en blanc en tant que chefs, un grand succès. Moderne et rafraîchissant. Nous avons pris une suite junior (#*02) et elle était très bien agencée. Grand succès. Le personnel de Level très sympathique. Installations pour le petit-déjeuner et hall d'accueil très pratiques et modernes. Le personnel du petit déjeuner est très attentionné et nettoie constamment les tables. Peut-être avoir une salle de courtoisie ou des douches dans un vestiaire de salle de sport / piscine car il y a beaucoup d'arrivées anticipées et de départs tardifs afin que vous puissiez y accéder avant de voyager. Raisons pour lesquelles je ne lui ai pas donné 5* A/A dans les chambres ne fonctionne pas de minuit à midi (00h00 à 12h00), ce qui doit être signalé et écrit dans les chambres. J'espère que ce n'est pas comme ça en été. Nous comprenons ce que c'est que d'économiser de l'énergie, mais le bruit extérieur est énorme, donc ouvrir les fenêtres est une option irréalisable. Wifi lent dans les chambres et dans de nombreux endroits. Une vitesse inférieure à 20Mb n'est pas acceptable de nos jours. Vous devez recharger ce qui est consommé du Mini-Bar tous les jours, en particulier l'eau. Qualité de la nourriture du service en chambre en dessous de la moyenne et tous servis froids. Il a fallu le renvoyer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bulchand, Nous apprécions votre confiance en choisissant Meliá Madrid Serrano pour profiter de votre séjour à Madrid. Cela nous remplit de joie de savoir que toute l'équipe vous a fait sentir comme chez vous et que la chambre attribuée a répondu à vos attentes, pour nous c'est une fierté de savoir que le travail d'amélioration continue atteint la satisfaction de nos clients. D'autre part, j'apprécie vos commentaires les plus sincères dans nos domaines d'opportunité, car ils nous aident à continuer à nous améliorer pour réaliser une expérience inoubliable. Avec le désir de vous accueillir à nouveau dans celui que j'espère que vous considérez comme votre maison à Madrid, recevez un salut cordial. Je reste à votre entière disposition pour tout ce dont vous avez besoin. Marthe Rubio, Responsable de l'expérience client.
• gloria.i

  3 / 5

  Le 25/09/2022 à 20:21

  L'hôtel et la décoration très sympa. Le délicieux petit déjeuner, la chambre semblait très propre mais un peu petite et la porte de la salle de bain glissait mais plus petite et ne se fermait pas. Assez inconfortable surtout pour un hôtel 4 étoiles. mauvais détail

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Silva, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous et nous apprécions votre sincérité car cela nous aide toujours à nous améliorer pour offrir à nos clients l'excellence dans notre service. S'il vous plaît, lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous signaler tout incident afin que nous puissions le résoudre dans les plus brefs délais. Dans l'espoir que lors de votre prochain séjour, nous pourrons répondre à 100% à vos attentes, nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison à Madrid. Recevez un salut cordial, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Paloma.u

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 13:03

  Entrée fabuleuse avec la verdure, accueil chaleureux et l'ambiance du bar Arado est fabuleuse : les boissons bien présentées, un Berkel au bar, décoration urbaine avec des matériaux nobles, pour tout moment c'est un endroit parfait au milieu du shopping et secteur d'activité. Aux restaurants nous commandons en room service : le club sandwich et les doigts de poulet sont très bons, chauds et prêts en moins de 30 minutes ! Le Level est tellement bien organisé, avec des détails comme de la cannelle pour préparer le café, des bonbons dans des pots individuels, en plus d'être esthétiquement phénoménal, c'est hygiénique, citoyen dans le détail. Il existe aussi des jus naturels et des yaourts bu en monodoses dans de petites bouteilles en verre, ils ajoutent de la valeur aux autres collations salées. Merci Marta Rubio, Guest Experience Manager pour les attentions : soignées, choisies parfaitement et de qualité. Daniela, ton suivi est exemplaire. Jaime et George dans le La réception a mis en place un processus d'enregistrement et de départ impeccable, fluide, signalant ce dont nous avions besoin et répondant à ce qui était présenté. Très hâte d'y retourner. Toutes nos félicitations!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pigeon War, Je n'ai que des mots de remerciement pour nous avoir dédié de si beaux commentaires, écrits avec tant d'amour et d'affection. Vos commentaires nous rendent très fiers de notre métier et de savoir qu'avec chaque petit grain de sable nous parvenons à rendre nos hôtes heureux. Avec le désir de vous accueillir bientôt au Melia Madrid Serrano! Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Sandra.a

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 22:36

  Excellent hôtel, service amical, chambres super confortables et petit déjeuner spectaculaire

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mauco, Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous. Cela nous remplit de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Avec l'envie de vous recevoir à nouveau, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• liliana.a

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 22:25

  Excellent séjour est un super hôtel beau et confortable est super

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Paez, Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous. Cela nous remplit de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Avec l'envie de vous recevoir à nouveau, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Joseba.e

  4 / 5

  Le 10/09/2022 à 21:17

  Très confortable, un endroit fabuleux, le Petit déjeuner très médiocre, manque de qualité dans les plats chauds

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Smith, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience de votre dernier séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié et nous apprécions vos commentaires les plus sincères dans nos domaines d'opportunité, car ils nous aident toujours à nous améliorer. Avec l'espoir que lors de votre prochain séjour nous atteindrons l'excellence dans notre service, nous espérons vous voir bientôt dans votre maison à Madrid. Recevez un salut cordial, Marthe Rubio, Responsable de l'expérience client
• Alex.R

  2 / 5

  Le 10/09/2022 à 13:13

  Hôtel qui laisse beaucoup à désirer…. Le mieux c'est la décoration du hall mais les chambres sont comme un hôtel 3*… Vieille télé, Pas de bonne cafetière, pas de stylo pour écrire, pas d'eau gratuite… On demande une bouteille d'eau au bar de l'hôtel à emporter à la chambre et ils vous facturent 7 €… La même bouteille d'eau pour le petit déjeuner… En plus nous avons demandé une chambre avec un lit double et ils nous ont donné deux lits simples deux fois… La troisième fois nous sommes descendus à la réception ils l'ont fait donnez-nous ce que nous avons demandé/réservé. Le petit déjeuner n'est pas mal mais au final tout est des produits d'occasion et/ou surgelés comme l'omelette aux pommes de terre, le pain, les saucisses... Mais rien à redire car c'est selon le niveau de l'hôtel. Enfin, commentez que notre chambre donnait sur deux bars universitaires et ils ne vous laissent pas dormir jusqu'à tant de…

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur ER, Tout d'abord, merci de partager votre expérience avec nous et votre confiance en nous choisissant lors de votre séjour à Madrid. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident toujours à nous améliorer et à offrir à nos clients le meilleur service. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été entièrement satisfaisant en raison du service offert. Nous ferons un suivi des domaines d'opportunité que vous mentionnez pour améliorer l'expérience de nos clients, puisque notre objectif principal est votre confort maximum. Avec l'envie de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance en nos établissements. Recevez un salut cordial, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Carlos.a

  5 / 5

  Le 02/09/2022 à 20:20

  Bel hôtel... le petit déjeuner buffet était très bon et très varié... j'y retournerai sans aucun doute

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Manas, Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons réussi à répondre à vos attentes. Avec le désir de vous recevoir à nouveau dans votre maison à Madrid. Recevez un salut cordial, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• T.

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 09:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.

  3 / 5

  Le 01/09/2022 à 02:40

  Le restaurant est tristement célèbre, les couverts et les assiettes sont sales et usés. pain très dur Et une offre inappropriée d'un hôtel 4 étoiles. Oublier et ne jamais revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José LBS, Tout d'abord, merci de partager votre expérience avec nous, car cela nous aide toujours à détecter nos opportunités et à y travailler, améliorant ainsi l'expérience de nos clients. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Je vais suivre vos commentaires pour améliorer notre service. Avec l'envie de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance en notre établissement. Recevez un salut cordial, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Gaëlle.

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 14:54

  Très bel hôtel, le personnel est également très sympa ! La chambre correspond bien à la description et ayant pris une chambre catégorie « the level » nous avons pu bénéficier des services spécifiques liés à cette option (petit déjeune au 7eme étage et buffet brunch à volonté au 7eme également toute la journée dès 11h). Très agréable bois n’hésiterons pas à revenir ! Merci !

  Réponse du propriétaire :
  
• Rosatruth.

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 21:14

  Emplacement quelconque, l'hôtel sans vue et bruyant. Ils remplissent des gels qui disent qu'ils sont rituels et qu'ils ne le sont pas, s'ils se trompent déjà à ce sujet, le reste est le même. Très cher pour ce qu'ils offrent. Lent à s'enregistrer. Une fille à la réception se fait dire que l'air ne marche pas et dit que ce n'est pas écologique ! Manquer de clients les laissera embrasser beaucoup d'arbres. Nous nous en tenons au NH.

  Réponse du propriétaire :
  Chère RoseMar, Tout d'abord, merci de partager votre expérience avec nous et votre confiance en nous choisissant lors de votre séjour à Madrid. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident toujours à nous améliorer et à offrir à nos clients notre meilleur service. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi agréable que nous l'aurions souhaité et nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. S'il vous plaît, permettez-nous de vous informer que nous avons un système de climatisation doté d'un système économe en énergie qui, lorsqu'il ne détecte pas la présence de mouvement dans la pièce, est interrompu. Avec l'envie de vous accueillir à nouveau et de reprendre confiance en notre établissement. Restant à votre entière disposition, Salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Cristina.a

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 23:43

  Bonnes installations, personnel central et attentionné. Tout est parfait ♥️

  Réponse du propriétaire :
  
• Enrique.a

  3 / 5

  Le 12/08/2022 à 07:52

  Séjour d'une nuit en août, la première surprise est qu'il faut payer à l'avance lors de l'enregistrement, un détail qui me semble complètement désagréable et qui semble être la dernière idée de la direction de Meliá, car c'est déjà arrivé à nous au Meliá Barajas quelques jours auparavant. Dans tous les cas, ils doivent savoir lors de leur enregistrement quel type de client ils sont (réguliers ou non), ce qui ne devrait pas être difficile avec leur base de données et appliquer cette politique de manière discriminatoire. Avant avec le COVID et maintenant avec la fièvre écologique, les chambres sont dépourvues des commodités minimales, seuls le savon pour les mains et le gel douche et shampoing captifs des désagréments que suppose leur utilisation, il est vrai qu'ils peuvent être demandés mais qu'en est-il c'est vrai que ce n'est pas fait. La climatisation NON EXISTANTE a été réduite à un simple ventilateur. Le prix scandaleux de Rooftop un vin rouge d'été et un verre de cava QUINZE euros et SOIXANTE centimes. La seule chose qui n'a pas baissé est le prix de la chambre. Nous devrons repenser notre logement lors des prochaines visites à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Vazquez, Tout d'abord, merci de partager votre expérience avec nous et de votre confiance en nous choisissant à nouveau lors de votre visite à Madrid. Nous regrettons que malgré nos efforts pour rendre votre séjour plus agréable en vous offrant un double surclassement gratuit dans la chambre réservée, nous n'ayons pas pu y parvenir, car notre objectif principal est votre confort maximum. Permettez-moi de vous informer que le paiement anticipé à l'arrivée s'applique à toutes les réservations, il ne s'agit donc pas d'un processus de manière discriminatoire. Avec le désir de vous recevoir à nouveau, nous restons à votre entière disposition. Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Xavi.u

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 00:15

  Un hôtel très bien situé pour visiter Madrid et faire du shopping ou prendre un verre dans le quartier le plus chic de Madrid. L'hôtel est rénové dans ses principaux espaces, les chambres sont spacieuses et correctes. Le petit déjeuner est super, ainsi que la terrasse au dernier étage à côté d'une piscine petite mais très pratique et bien entretenue.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Quintana, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance en choisissant Melia Madrid Serrano pour votre dernier séjour à Madrid. De même, nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré avec vos commentaires positifs pour faire référence à votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié avec nous et que nous avons répondu à vos attentes. Avec le désir de vous recevoir à nouveau, dans votre maison à Madrid, Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Nefelibata.

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 19:36

  L'hôtel, les chambres et la décoration sont bien, mais ils ont un problème avec la climatisation dans les chambres. Dans celle qu'on nous a donnée il y avait des détecteurs de mouvement qui coupaient l'air en quittant la chambre (d'après ce qu'ils nous ont expliqué) et, comme il faisait assez chaud dehors, à chaque fois qu'on revenait il faisait près de 30 degrés et la clim n'a pas pu le refroidir. Après avoir protesté, ils nous en ont donné un autre "un des anciens" sans capteurs de climatisation, ce qui est vrai que c'était cool, mais la climatisation ne pouvait pas être réglée, même en la réglant à 30 degrés, c'était froid. Il pouvait seulement être mis ou enlevé. Bref, je ne le recommande pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Néphélibate, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes pour partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi agréable que nous l'aurions souhaité et nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Permettez-nous de vous informer que nous disposons d'un système de climatisation efficace qui, lorsqu'il ne détecte pas la présence de mouvement dans la pièce, s'interrompt comme si vous laissiez les fenêtres ouvertes. Restant à votre entière disposition, Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Carlos.o

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 20:28

  C'est un hôtel 5 étoiles de l'attention du personnel à la qualité des draps et des oreillers. Cela fait des années que je n'ai pas séjourné dans un hôtel aussi impeccable dans les moindres détails. Je reviendrai bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience au Melia Madrid Serrano. Cela nous remplit de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Avec l'envie de vous recevoir à nouveau, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Baby.o

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 10:57

  En raison d'un voyage d'affaires et après avoir parlé avec eux pendant 39 nuits et convenu d'un supplément pour la famille pendant au plus une semaine, lorsque je suis arrivé après un vol de 8 heures, ils ont dit que les conditions qu'ils avaient m'a dit avait été inventé et que ce ne sont pas les conditions. La fille responsable de Level frôle la grossièreté devant ma femme et mes enfants. Je suis membre Gold et bientôt Platinum, Melia a été jusqu'à aujourd'hui ma chaîne hôtelière de référence pour mes déplacements professionnels et privés, mais maintenant je vais chercher une autre chaîne hôtelière. Très peu grave et mauvais de ma part de ne pas avoir demandé un mail de confirmation des conditions.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. , Merci beaucoup d'avoir partagé vos impressions. S'il vous plaît, nous tenons à préciser que l'hôtel a proposé un tarif spécial et un accès de courtoisie à The Level pour une chambre double à usage simple, comme demandé. Après son arrivée avec sa famille, nous lui avons proposé un petit supplément sur lequel nous avions appliqué plus de 50% de remise car c'était un long séjour. Nous regrettons que malgré nos efforts pour vous proposer une alternative adaptée, nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• david.e

  4 / 5

  Le 07/07/2022 à 22:39

  Un autre Meliá, grand, bien situé et entouré de bars et d'endroits où manger et dîner. Service impeccable, petit-déjeuner habituel pour cette chaîne, et une chambre fonctionnelle, propre et de bonne taille. Un peu de bruit la nuit sauve la note de tête.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Salutations de Melià Madrid Serrano! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un si agréable séjour dans notre hôtel. Des commentaires comme le vôtre incitent notre personnel à s'efforcer chaque jour d'améliorer au maximum nos services. Merci encore pour votre commentaire positif, et nous nous réjouissons de votre visite très bientôt. Salutations, Marta Rubio - Responsable de l'expérience client
• Manuel.a

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 19:34

  Nous avons célébré une communion ici et tout s'est avéré parfait. La terrasse impressionnante, la chambre de 10, la cuisine délicieuse et tout le personnel qui nous a accompagnés est très professionnel et attentionné. Je tiens à remercier tout particulièrement Olvido et Paco pour leur dévouement et leur disposition qu'ils nous ont montrés à tout moment, nous faisant passer une journée spectaculaire. Nous répétons sûrement !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manuel, Merci pour votre avis. C'est une fierté de savoir que nous avons répondu à 100% à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau très prochainement, Nous vous souhaitons un bel été, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• C..

  3 / 5

  Le 19/06/2022 à 10:01

  Nous avions raté notre avion avec la compagnie aérienne, nous avons logé dans cet hôtel qui n'a eu aucun scrupule à nous réveiller et nous sortir des lieux avant l'heure du check out, sans vraiment s'occuper de notre sort jusqu'à ce qu'on insiste pour se faire déposer à l'aéroport. Les repas ne sont pas garnis (et nos n'avons pas eu le droit au repas du midi alors qu'il a été facturé) malgré un super cadre et de belles chambres. Les toilettes sont dans la salle de bain avec douche à l'italienne ouverte proche des toilettes (résultat après la douche, vos pieds seront trempés pour aller aux toilettes)

  Réponse du propriétaire :
  
• Yi.h

  1 / 5

  Le 16/06/2022 à 20:06

  Ce n'est pas la première fois que je séjourne dans cet hôtel. La dernière fois c'était de 9h à 12h, je suis la chambre 312 ! Quand j'ai réservé l'hôtel, j'ai réservé un lit queen. Mais quand je suis arrivé à l'hôtel, ils m'ont fixé deux lits. Je suis allé les voir tout de suite. Parce que? Il m'a dit qu'il n'y avait pas de grand lit pour moi. Je suis un peu en manque！ Il m'a dit de me faire un grand lit le lendemain. Mais le lendemain, ils n'ont pas changé mon lit ou ma chambre. il suffit de mettre une cape. autre partie: 1 : J'ai déjeuné en bas deux jours de suite. Il y a des coquilles d'œufs dans la tortilla. 2 : eau du bain, 5 secondes d'eau froide, 10 secondes d'eau chaude, suivre 5 secondes d'eau froide 10 secondes d'eau chaude !! L'expérience d'hébergement a été très mauvaise cette fois. Un hôtel 4 étoiles avec un séjour de 3 nuits à 900 € me donne une expérience qui ne peut être décrite avec des mots！ J'espère que personne ne revivra cela comme moi.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Shang, Nous regrettons profondément que vous n'ayez pas pu profiter de votre dernier séjour en raison des désagréments que nous avons eu avec l'eau. En tant que client régulier, nous espérons que vous comprendrez qu'il s'agit d'une panne spécifique que nous essayons de résoudre le plus rapidement et le plus efficacement possible. De même, et concernant le type de lit, cette fonctionnalité ne peut malheureusement pas être réservée à l'avance et nous essayons toujours d'attribuer une chambre en fonction de vos préférences si l'occupation nous le permet. encore une fois, nous réitérons nos excuses et espérons qu'en tant que client régulier, vous pouvez comprendre qu'il s'agissait d'une série de coïncidences malheureuses. À votre service, Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Custodio.a

  3 / 5

  Le 06/05/2022 à 21:51

  Super hôtel et très bon service. Bugs? Je ne vois pas normal qu'un hôtel 4 étoiles n'ait pas de sèche-cheveux dans les toilettes. Mis à part un mauvais équipement de la chambre. Table de travail basse. Et les chaises ne fonctionnent pas. Pas un seul. La grande table impossible de s'asseoir à cause du frigo et du coffre Des armoires sans portes….

  Réponse du propriétaire :
  Cher gardien, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir fait confiance à Melia Madrid Serrano pour votre séjour à Madrid. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé le sèche-cheveux dans votre chambre, car ils sont généralement dans leur sac sur l'étagère sous l'évier ou dans les tiroirs de l'évier. Nous allons certainement revoir cette situation afin que cela ne se reproduise plus. Avec l'envie de vous recevoir prochainement. Je suis à votre disposition, Sincères salutations, martha rubio Responsable de l'expérience client
• Marina.o

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 23:06

  Excellent emplacement. Le quartier super calme entouré de très bons restaurants et terrasses. Quelques commerces à proximité. Le petit déjeuner est de grande qualité, très varié avec des options sans gluten. Personnel très sympathique. Il dispose d'une terrasse et d'une piscine, même si nous ne savions pas qu'elle serait fermée au moment de notre séjour. Espaces très spacieux et impeccables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodriguez, Salutations de Madrid ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que nous ayons répondu à vos attentes. Par rapport à vos commentaires sur la piscine, et parce qu'au printemps à Madrid les outils sont très variables et extrêmes et comme il s'agit d'une piscine extérieure, ce service est ouvert en saison estivale. Restant à votre entière disposition, Sincères salutations, martha rubio Responsable de l'expérience client
• Veronica.o

  3 / 5

  Le 11/04/2022 à 00:48

  Nous sommes venus de Valence pour passer le week-end à Madrid, nous choisissons toujours Melia pour le traitement et le confort des chambres. Dans ce cas, la grande chambre avec vue sur l'Av. et le grand lit très confortable, un grand sèche-cheveux et un fer à repasser. L'emplacement de l'hôtel est idéal car il est en plein centre et il est très facile d'accéder aux restaurants et aux boutiques de luxe de la Calle Serrano. Maintenant, le soir nous sommes arrivés à l'aube et mon mari a demandé de la glace à un employé là-bas, le gars très attentionné nous a donné deux verres avec de la glace mais ensuite le responsable l'a grondé et nous l'avons entendu depuis l'ascenseur pour nous avoir donné la glace . Mortel! C'était samedi. 9 heures du soir. Le lendemain, nous avions un pouliot et une manzanilla qui attendaient des amis et ils nous ont facturé 10 €, cela me semble excessif car étant à l'hôtel, ils ne devraient pas avoir ces prix. Je ne sais pas si nous reviendrons car il y a plus de Melia à Madrid. Mais il a considéré que le service client dans ces hôtels est toujours un 10 et dans ce cas il ne le noterait même pas avec un 5.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mondejar, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel lors de votre dernier voyage à Madrid. De la même manière, nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience dans notre établissement. Nous sommes désolés que votre séjour ait été nuageux en raison du malentendu avec le service des glaces. Nous avons examiné cette question, veuillez nous croire qu'il s'agit d'un malentendu car c'est avec grand plaisir que nous du département Alimentation et Boissons vous avons offert la glace. S'il vous plaît, nous voudrions vous demander de reconsidérer votre décision et de me contacter la prochaine fois que vous souhaitez venir à Madrid afin que nous puissions traiter votre réservation et nous assurer que vous profitez pleinement de votre séjour à l'hôtel. Restant à votre entière disposition, Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Amparo.o

  4 / 5

  Le 24/03/2022 à 21:41

  L'hôtel est très central, sur la Calle Serrano, où se trouvent toutes les boutiques de luxe de la ville ! Personnel très attentionné et professionnel, la chambre très spacieuse, un détail le peignoir et chaussons et un chauffe eau, avec café et infusions, quand on arrive tard c'est appréciable. Seul bémol, la très petite salle de bain pour deux personnes, le buffet très complet !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Morales, Merci d'avoir choisi Melia Madrid Serrano pour votre récent séjour à Madrid. Nous apprécions grandement vos commentaires sur le service reçu. Nous sommes fiers de savoir que grâce à l'équipe, nous avons réussi à vivre une expérience mémorable. À votre service, Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Menti.o

  3 / 5

  Le 21/03/2022 à 12:32

  Ils nous ont apporté le petit déjeuner dans la chambre et la qualité et la quantité étaient terribles. Le pain super dur, la variété fatale et la quantité minimale. J'ai dû rappeler pour apporter des saucisses et je ne pouvais pas les manger parce qu'elles étaient si mauvaises.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gonzalez, Merci beaucoup d'avoir choisi Melia Madrid Serrano lors de votre récent voyage à Madrid. Nous apprécions le temps que vous avez passé à partager votre expérience avec nous. Votre avis nous aide dans nos efforts pour continuer à nous améliorer chaque jour. En ce qui concerne vos commentaires sur le petit-déjeuner, nous tenons à préciser que le petit-déjeuner continental est inclus dans la chambre, qui se compose de café ou de thé, de viennoiseries ou de pain grillé avec de la confiture ou de la tomate, des fruits et du jus. Nous renforcerons également le message auprès des équipes afin qu'elles puissent l'expliquer aux clients et que les malentendus n'apparaissent pas. Nous sommes à votre service, Sincères salutations, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Es.a

  4 / 5

  Le 07/03/2022 à 15:34

  Très bien décoré, bon emplacement, excellent petit déjeuner, mais la salle de bain sent horriblement mauvais, ils nous ont proposé de changer de chambre, mais c'est un problème avec les descentes pluviales et le manque de siphon dans le tuyau, ce qui le rend impossible à résoudre, ce serait aussi bien s'ils mettent des cintres dans la salle de bain car il n'y a nulle part où mettre quoi que ce soit. Il est étrange qu'ils aient si bien résolu la conception et qu'ils aient eu ces échecs.

  Réponse du propriétaire :
  Estime Majorque, Merci beaucoup d'avoir choisi Melia Madrid Serrano pour votre séjour à Madrid. Nous apprécions grandement le temps que vous avez consacré à partager votre expérience avec nous. Vos commentaires sont d'une grande aide car ils nous aident dans nos efforts pour continuer à nous améliorer chaque jour afin d'obtenir la pleine satisfaction de nos clients. En souhaitant vous accueillir de nouveau très prochainement, Restant à votre entière disposition, Sincères salutations, martha rubio Responsable de l'expérience client
• Leganitos.

  2 / 5

  Le 20/02/2022 à 20:25

  C'était notre endroit préféré. La nourriture était acceptable pour une chaîne 4 étoiles. En ce moment NON, vous ne pouvez plus profiter de la qualité de leurs produits avant, Il semble qu'ils aient changé de chef ou de chef de cuisine et cela se voit maintenant dans la qualité de leurs plats. Je ne fais PAS cette critique pour endommager votre image, juste pour vous aider à vous améliorer. Ce qu'ils étaient avant ÉTAIT MIEUX. ( cuisine ) Les hamburgers au menu de la Coupe du monde sont nuls !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Zapata, Merci pour votre évaluation. Nous sommes ravis de savoir que nous sommes votre hôtel préféré à Madrid. Avec l'envie de vous recevoir à nouveau très bientôt ! martha rubio Responsable de l'expérience client
• Food.r

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 11:41

  Un hôtel bien situé, élégant, soigné et propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Arantxa M, Merci pour votre bonne évaluation. Le service de parking est extérieur à l'hôtel. Nous sommes heureux que vous l'ayez trouvé confortable. Nous espérons vous recevoir une autre fois, À bientôt! martha rubio Responsable de l'expérience client
• Veronica.s

  4 / 5

  Le 13/02/2022 à 10:56

  L'hôtel en général très bien. Grand lit double confortable. Chambre propre. Fer à repasser dans la chambre, sèche-cheveux. Le mauvais, près de l'hôtel il y a un bar à cocktails et jusqu'à 4h du matin on entendait les cris des gens, les fenêtres n'isolent pas le bruit de l'extérieur et on entend tout.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Esteller, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous et d'autres voyageurs au sujet de votre séjour au Melia Madrid Serrano. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour et que chaque détail a été à la hauteur de vos attentes. Également en relation avec vos commentaires sur le bruit extérieur. N'hésitez pas à nous en faire part à ce moment-là afin que nous puissions prendre les mesures appropriées et que vous profitiez pleinement de votre séjour. Restant à votre entière disposition, Sincères salutations, martha rubio Responsable de l'expérience client
• María.

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 12:59

  Super, la vérité est que je n'ai rien à redire sur Meliá, mais celui-ci a été spectaculaire à la fois le petit déjeuner et la chambre et tout en général, la décoration semble belle, tout est très propre et très détaillé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria, Merci beaucoup d'avoir fait confiance à Melia Madrid Serrano lors de votre voyage à Madrid. Nous sommes fiers de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour et que notre petit-déjeuner a dépassé vos attentes. Merci de partager des mots aussi positifs car ils nous aident certainement dans nos efforts pour maintenir les normes de service et de qualité. Nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau très prochainement, Je suis à votre disposition, Cordialement, martha rubio Responsable de l'expérience client
• Marie-laure.A

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 00:46

  Une équipe au top, et à l'écoute. Rien à dire établissement vraiment bien. On remercie Alexandre pour sa gentillesse et sa disponibilité pour nous français. 😊

  Réponse du propriétaire :
  
• Ramon.i

  1 / 5

  Le 05/02/2022 à 01:12

  L'hôtel est bien, bon petit déjeuner, bon service, mais j'ai trouvé le lit très inconfortable et les chambres donnant sur la cour intérieure très louches. Ce que j'ai le moins aimé, c'est la réponse à la critique que j'ai faite, puisque quelles que soient les chambres, elles doivent toutes avoir des matelas au confort optimal. De plus, comme le dit la réponse, j'ai laissé l'hôtel me conseiller et ils m'ont donné une chambre qui ne correspondait pas au standing de l'hôtel. Il est très facile de répondre à l'avis, mais malheureusement, je ne pense pas qu'il y aura une prochaine fois.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sitges, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid. Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience avec nous. Permettez-nous de vous informer que nous avons différentes catégories/tailles de chambres que nous nous ferons un plaisir de vous montrer lors de votre prochain séjour afin que vous profitiez pleinement de votre séjour. Restant à votre entière disposition, Recevez un salut très cordial, Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Adele.e

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 10:43

  Bon hôtel, chambres propres et spacieuses équipées de tout confort. Grands espaces pour le petit déjeuner et pour les moments de détente Personnel attentionné et courtois. Fixé avec changement de chambre en raison d'une panne de climatisation. Bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  
• Ludiwen.o

  4 / 5

  Le 10/01/2022 à 23:45

  Très jolie hôtel, buffet du petit déjeuner super

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous nous réjouissons que vous ayez tout particulièrement apprécié notre petit déjeuner et notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Marta Rubio, Guest Experience Manager
• Jesus.u

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 00:08

  J'ai eu un pennyroyal au bar et un cortado pendant que j'attendais des amis clients de l'hôtel et ils m'ont facturé 9 euros. Le serveur qui s'est occupé de moi a rendu le service mauvais et mauvaise attention, j'ai voulu me laver les mains et j'ai dû appeler un employé car ils n'ouvrent qu'avec les clés de la chambre. Quand c'était Los Galgos ça valait le coup, maintenant le service est désastreux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jésus Aurelio Nicolas, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes profondément désolés de ne pas vous avoir proposé un service à la hauteur de vos attentes ; En règle générale, le service et l'attention que nous apportons à nos clients sont généralement très appréciés par notre clientèle. Nous sommes également désolés si le prix des boissons n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ils sont dans la lignée de ceux que vous trouverez en ville dans tout autre établissement de notre même catégorie. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un meilleur séjour. Mes meilleurs voeux pour 2022. Marta Rubio, responsable de l'expérience client
• LORENA.I

  2 / 5

  Le 22/12/2021 à 11:01

  Je ne connais pas les expériences des autres... c'est la première fois que je vais dans un Meliá... mais le prix qu'ils demandent pour les chambres me semble un abus et une arnaque... c'est vrai que le l'hôtel est très agréable à l'intérieur, personnel très propre et sympathique et tout est très bon accueil, salles de bains, etc. (je souligne particulièrement le gars de la sécurité à la porte d'entrée qui était super gentil avec moi quand je lui ai demandé quelques endroits où je devais aller) mais la chambre, la plus basique pour deux personnes, j'ai été dans des chambres d'hôtel 3 étoiles normales qui m'ont coûté moitié moins cher qu'ici et avec les mêmes chambres... Je veux dire, étant un Meliá, je m'attendais à quelque chose plus ... mais impossible, plus basique, la vue sur une cour intérieure horrible avec un bâtiment délabré à côté ... et le petit déjeuner continental que nous avons commandé dans la chambre n'a rien de continental .... comprendre que c'est un petit-déjeuner varié avec de la charcuterie et des soldes inclus à part les fruits et les sucreries, car apparemment ici ce type de petit-déjeuner n'est pas Il n'inclut pas la charcuterie ni les viandes salées... donc je suis désolé mais je ne paierai plus ce prix pour aller dans un Meliá car je n'ai pas remarqué de différence avec les autres hôtels...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Diez Sanz, Nous apprécions le temps passé à évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant notre rapport qualité-prix. Notre hôtel est généralement très bien valorisé et nous considérons que nous proposons des prestations conformes aux tarifs proposés. Il est également vrai qu'en fonction de nombreux facteurs, les prix des hôtels varient constamment, vous pourrez donc peut-être trouver un meilleur prix à un autre moment. En ce qui concerne la variété du petit-déjeuner, nous tenons à préciser que le petit-déjeuner continental comprend du café, des jus de fruits, des viennoiseries/toasts et des fruits. Tandis qu'au buffet vous trouverez une grande variété de produits. J'espère pouvoir l'essayer à une autre occasion, car c'est l'un des aspects les plus appréciés du Melia Madrid Serrano. De la même manière, nous apprécions les commentaires positifs sur le bon traitement reçu par notre collègue. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Joyeux Noël! Marthe Rubio Responsable de l'expérience client
• Antonio.i

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 18:20

  L'hôtel est très bien situé, chambres spacieuses et modernes. Le personnel de l'hôtel très sympathique. Nous étions en demi-pension, la nourriture du restaurant était très bonne et le petit déjeuner dans la région de The Level était super, varié et de bonne qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes très heureux de savoir que grâce à notre service exclusif au restaurant The Level et Arado, votre séjour a été complètement à votre goût pendant ces jours que vous avez passés avec nous. Merci également pour votre bonne appréciation concernant la gentillesse dans le traitement de tout notre personnel, qui est toujours attentif à répondre aux besoins de nos clients. Nous attendons votre retour prochainement. Cordialement. Marta Rubio, responsable de l'expérience client
• Ivdey.t

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 09:11

  Il est très bien situé, les chambres sont très propres et bien équipées. Je recommande Le niveau qui est un service en plus, mais très sympa. Espaces communs très élégants et modernes. Personnel amical. Je retournerais dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de nous avoir fait confiance et pour votre excellente critique du Meliá Madrid Serrano. Nous sommes très heureux que notre emplacement idéal au centre de la ville ait été confortable et pratique pour vous lors de la visite de ses lieux les plus importants. Nous célébrons que la propreté dont notre personnel s'occupe tant a été au niveau attendu. Nous apprécions également que vous ayez apprécié positivement notre personnel et nos installations. Mentionnez-lui que notre satisfaction est double en vérifiant qu'il annonce son désir de nous rendre visite à nouveau. Nous vous adressons nos meilleures salutations. Marta Rubio, responsable de l'expérience client
• Pedro.u

  1 / 5

  Le 20/10/2021 à 08:01

  Un hôtel qui veut paraître plus qu'il n'est. Pour les réunions c'est bon pour l'hébergement, très mauvais. En vrac combien peu ils mettent. Le ménage ne cesse d'agacer. Ils travaillent très lentement à la réception. Prix ​​5 étoiles et ce n'est pas le cas. La terrasse est bien mais pleine de gens impolis et de cris.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pedro, Merci pour votre témoignage sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes vraiment désolés que certains détails de votre séjour n'aient pas été comme prévu. Rien ne pourrait être plus éloigné du type d'expérience que nous nous efforçons d'offrir à ceux qui nous visitent. Nous nous excusons si notre personnel de nettoyage semble gênant, mais ils essaient de faire leur travail et de garder tous les espaces propres et organisés, y compris votre chambre. Pour l'avenir, nous vous rappelons que vous pouvez utiliser le panneau "ne pas déranger". Nous sommes également désolés que, bien que vous ayez beaucoup aimé la terrasse, le comportement de certains invités vous ait agacé. N'hésitez pas à nous le dire immédiatement afin que nous puissions trouver un moyen de le réparer. Cordialement, Marta Rubio, responsable de l'expérience client
• Pedro.r

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 21:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.a

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 14:02

  Dans une zone VIP de Madrid avec tous les services. Excellent traitement. Restaurant avec menu exquis. Nettoyage. Bonnes chambres. Le meilleur petit déjeuner que j'ai jamais apprécié, avec des plats chauds préparés à l'instant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, Nous apprécions que vous ayez choisi le Meliá Madrid Serrano et le temps que vous avez pris pour nous laisser votre commentaire. Vos paroles nous remplissent de joie car à travers elles nous recevons l'excellente nouvelle que les jours que vous avez passés chez nous ont été très satisfaisants. Nous célébrons que notre offre gastronomique et la propreté dont notre personnel s'occupe tant, ont été au niveau attendu. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Un salut très affectueux. Marta Rubio, responsable de l'expérience client
• Antonio.u

  4 / 5

  Le 02/10/2021 à 12:54

  Quartier de Salamanca, à côté de l'ambassade des États-Unis. Calme, propre, bonne taille de chambre, bon service de restauration. Zone commerciale avec une offre imbattable et variée. Il ignorait la situation actuelle, il n'avait pas de garage, il appartenait à une autre société, mais le parking coûtait presque plus cher que la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Antonio, Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre expérience au Meliá Madrid Serrano. Nous sommes très heureux de confirmer que vous avez passé un agréable séjour dans nos installations et que notre excellent emplacement à Madrid, la tranquillité et l'espace de nos installations et, bien sûr, l'excellent travail effectué par notre personnel de cuisine et de nettoyage, sont dehors principalement. Par contre, nous sommes désolés si le prix du stationnement a été élevé. N'ayant pas nos propres places, nous devons nous adapter aux tarifs de la société prestataire, propriétaire du parking. Enfin, nous sommes heureux que vous mentionniez l'offre commerciale variée de la zone dans laquelle nous nous trouvons, nous espérons que vous avez pu en profiter. Nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations, Marta Rubio, responsable de l'expérience client
• Jon.t

  5 / 5

  Le 05/09/2021 à 19:27

  Un hôtel très calme dans la ville. Central, mais pas dans le noyau. Il a une petite piscine dans le grenier où les visites ne sont pas très agréables, mais au moins on peut profiter du soleil et se baigner en été. 🍊le buffet du petit déjeuner tout emballé pour une consommation individuelle, très sympa et dans des contenants en verre réutilisables. 🅿️ ne dispose pas de son propre parking, mais dispose d'un accès direct et privé à l'hôtel depuis le parking attenant.
• Carlos.

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 09:36

  Contrairement à d'autres "Melia" à Madrid et dans le reste de la chaîne, dans cet hôtel, peu importe que vous soyez platine ou non. Indépendamment de cela, l'attention était terrible à la réception. J'avais deux réservations et ils n'ont pas pu les fusionner. Le deuxième jour, j'ai dû réactiver les clés pour pouvoir entrer dans l'ascenseur et la chambre et à la caisse, j'ai dû attendre plus de 15 minutes car ils n'ont pas précisé et ils voulaient me faire payer plus (j'ai dû montrer les réservations de l'application...) . Chambre très mal située au premier étage et le frigo ne fonctionnait pas en plein mois d'août. Mauvaise expérience et déconseillé.
• Irene.

  5 / 5

  Le 20/08/2021 à 19:26

  Un établissement élégant et chic dans un quartier central de Madrid. J'ai été frappé par la gentillesse et l'accueil qui nous étaient réservés, sans oublier l'hygiène et l'attention aux mesures anti-covid. De plus, malgré la haute saison, j'ai pu apprécier un bon rapport qualité-prix. La chaîne Melià est toujours TOP

  Réponse du propriétaire :
  
• ALBERT.l

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 22:19

  Un très bel établissement Tout y est bien: grands espaces d accueil à l’entrée, des coins discrets pour les rdv, un bar convivial surtout un roof top extraordinaire très grand avec sa piscine sur le toit ! Lieu idéal pour repos bronzette, e au calme n pleine ville.

  Réponse du propriétaire :
  
• emmaline.t

  5 / 5

  Le 17/07/2021 à 23:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Dylan.h

  1 / 5

  Le 27/06/2021 à 13:32

  A fuir ils disent à leur propre client de quitter la piscine si vous restez plus d’1h. Quasiment aucune places disponibles dans la piscine, et le personnel irrespectueux

  Réponse du propriétaire :
  
• Sissy.a

  5 / 5

  Le 21/06/2021 à 12:31

  Première fois que nous allions dans cet hôtel, ils étaient très bien organisés avec l'application des règles de biosécurité avec tous les clients dans les espaces communs. L'excellent service de chambre. Les chambres et la salle de bain très confortables et confortables. La salle du petit déjeuner est très spacieuse et variée. Je le recommande à 100% pour 100%. Nous serons de retour....

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Caina Tout d'abord, merci de nous avoir choisis pour séjourner lors de votre dernier voyage à Madrid. Nous sommes heureux de savoir que vous avez beaucoup apprécié votre séjour et que notre produit et notre service, ainsi que les mesures covid mises en place dans l'hôtel, ont dépassé vos attentes. Avec le souhait de pouvoir vous recevoir à nouveau très prochainement, Nous sommes à votre service, Sincères salutations, Département de l'expérience client
• Maurice.o

  3 / 5

  Le 30/03/2021 à 12:56

  Les points positifs sont l’emplacement et le petit déjeuner qui est copieux est varier ainsi que le personnel de réception qui est très professionnel. Les points négatifs sont la femme de ménage qui ne change pas les draps et qui ne nettoie pas le sol de la chambre avec aussi des odeurs de tuyauterie dans la douche très désagréable. Pas de lit double juste des lits simple coller. Pas un 4 étoiles !!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Vanessa.e

  4 / 5

  Le 02/10/2020 à 21:49

  Super hôtel personnel gentil parle français petit petit-déjeuner super copieux
• Cenauro5.

  5 / 5

  Le 13/09/2020 à 14:50

  Séjour parfait! Dans le meilleur hôtel où je sois allé jusqu'à présent. Un personnel très amical et serviable. Piscine sur la terrasse spectaculaire. Le meilleur ... PETIT DEJEUNER sans aucun doute, ils ont tout, spectaculaire et les churros ne pouvaient pas manquer, tout est bon. Aussi grande chambre avec une immense baignoire et des douches. Je pense que j'ai passé plus d'heures à l'hôtel qu'en ville.
• agathe.a

  4 / 5

  Le 28/07/2020 à 19:51

  Bel hôtel, juste déçue de ne pas avoir pu tester la piscine car j'ai été prévenue en arrivant seulement qu'il fallait réserver la veille pour le lendemain... et je restais qu'une nuit. Et salle de sport fermée...
• Nikolaj.i

  4 / 5

  Le 28/07/2020 à 08:48

  Belles installations bons produits personnel competent
• Ousmane.y

  5 / 5

  Le 23/02/2020 à 00:08

  Bien situé dans un quartier huppé et dynamique! Offre un cadre de séjour confortable et calme. Le service de bonne facture, comprend bien toutes les commodités moderne. La literie est plus que parfaite et le minibar offre des choix très variés.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jorge.a

  3 / 5

  Le 17/02/2020 à 12:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Lily.e

  5 / 5

  Le 04/12/2019 à 04:02

  Parmi mes hôtels préférés à Madrid. Accueil chaleureux.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Real, ¡Salutations de Melià Madrid Serrano! Premièrement, merci beacoup pour votre commentaires. Nous sommes très heureux d'avoir des clients comme vous qui considèrent notre travaille de qualité. ¡Nous espèrons la voir très bientôt! Recevoir un salut cordial, Marta Rubio-Guest Experience Manager
• María.o

  4 / 5

  Le 29/10/2019 à 10:06

  Bon hôtel. Central. Un petit déjeuner parfait et varié. Chambres spacieuses. Je dirais seulement qu'il faut accorder plus d'attention à la propreté. Ce n'est pas très propre. Il y a de la poussière... La couverture et les coussins ont besoin d'être lavés.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Solé, Salutations de Melià Madrid Serrano! Nous apprécions grandement que vous preniez le temps de partager votre expérience avec nous. Concernant le ménage, nous vous remercions de nous le signaler afin que nous puissions en tenir compte dès à présent. Nous espérons vous revoir très bientôt ici! Cordialement, Marta Rubio-Gestionnaire de l'expérience client
• gonzales.n

  5 / 5

  Le 27/10/2019 à 16:26

  J’ai adoré Saint motel. Nous avions une chambre à l’étage exclusif, le salon privé et très bien. En service très attentionné. Le design de l’hôtel est exceptionnel, avec beaucoup de détail, de plus le buffet du déjeuner propose énormément de choix avec des produits de qualités

  Réponse du propriétaire :
  Chèr Monsieur Gonzales, ¡Salutations de Melià Madrid Serrano! Premièrment, nous vous remercions pour les commentaires positifs que vous nous avez dediés pour votre visite dans l'hôtel. Nous esperons avpir la posibilité de vous le recevoir dans notre hôtel très bientôt! Marta Rubio-Guest Experience Manager
• Flora.e

  5 / 5

  Le 14/07/2019 à 13:02

  Tres bon séjour Les chambres sont spacieuses, propres, très bien équipées et la litterie confortable. Le restaurant est très bon et du choix pour tout les goûts Le petit déjeuner plus que copieux, du salé du sucré des fruits.... Rien à redire ! Le personnel est agréable et disponible

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Salutations de Melià Madrid Serrano! Merci pour votre positifs commentaires sûr notre hotel. Nous sommes très heureux d'avoir personnes comme vous avec notre équipe. Nous esperons vous voir très bientôt. Marta Rubio- Guest Experience Manager
• Gareth.a

  5 / 5

  Le 04/11/2018 à 17:48

  Réponse du propriétaire :
  
• louis.i

  4 / 5

  Le 03/11/2018 à 09:04

  Hôtel sympa. Mais bruyant. Canalisation audible. En renovation

  Réponse du propriétaire :
  
• Roberto.o

  5 / 5

  Le 16/09/2018 à 23:11

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Avec l'envie de vous accueillir à nouveau très prochainement pour pouvoir vous apporter le meilleur de nos attentions. Sincères salutations, martha rubio Responsable de l'expérience client
• María.u

  5 / 5

  Le 11/09/2018 à 17:37

  C'est un hôtel très bien situé et récemment rénové. Il a une décoration très élégante et moderne tout en étant cosy. Les chambres sont de bonne taille, en plus d'être calmes et très confortables. Le petit déjeuner est délicieux et il y a beaucoup de variété. Les gens sont très gentils, serviables et amicaux. En général, nous avons vraiment apprécié notre séjour à Madrid et nous reviendrons à coup sûr !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria Muñoz, C'est un plaisir de recevoir votre aimable évaluation de votre séjour au Melia Madrid Serrano. Toute l'équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau très prochainement, Cordialement, martha rubio Responsable de l'expérience client
• Réjean.o

  4 / 5

  Le 19/09/2017 à 18:02

  L'hôtel est bien localisé dans le centre de Madrid, les chambres sont standard et rien å redire sur le service.
• Frédéric.C

  4 / 5

  Le 22/01/2017 à 18:50

  27.09.2017 update j'y suis retourné et je n'ai pas reconnu l'hôtel. Melia investit massivement dans cet hôtel pour lui donner une étoile supplementaire. Melia investit EUR 10 Mios. le lobby et l'entrée ont tout simplement été déplacés et l'hôtel a été, comment dire, totalement modernisé et mis au goût du jour. impressionnant! Je n'ai pas encore eu la chance d'avoir une chambre rénové mais j'ai hâte de voir le résultat final lorsque les travaux auront été terminés. je maintiens donc ma critique sur les chambres, et j'espère qu'elles subiront une cure de jouvence comme le lobby de l'hôtel. commentaire de mars 2017Hotel de la chaîne Mélia bien centré et très proche de tous les magasins de la calle Serrano. Les chambres sont correct. .. très dans le style Mélia. Un certains nombres d'étages ont été rénovés mais les chambres sont à mon goût un peu froide.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions énormément le commentaire de votre séjour au Melia Galgos. C’est un réel plaisir voir que vous avez apprécié notre hotel et notre emplacement. Merci beaucoup pour votre temps. Nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services et installations avant votre prochaine visite à Madrid! Merci beaucoup pour votre temps. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau! Bien cordialement, Marta Rubio Guest Experience Manager
• José.I

  5 / 5

  Le 05/11/2016 à 11:20

  Excellent séjour, parfait en tout...