Hotel Campanile Madrid - Alcala de Henares

Tags: Hôtel, Restaurant,

• kaka.

  3 / 5

  Le 26/02/2023 à 19:03

  J'ai été bien soigné avec mon fils et mon chien. Mais malheureusement c'est arrivé l'avant-dernier jour où j'étais à l'hôtel, j'ai dû partir et j'ai laissé une somme dans mon sac d'ordinateur. En revenant plus tard, j'ai pris 50,00 euros pour repartir et j'ai réalisé qu'il me manquait de l'argent. Mon erreur n'était pas de me plaindre tout de suite à la réception... car je n'avais aucune preuve. Je l'ai laissé parler sur le chemin du retour car mon mari a dit que je devais communiquer. J'ai parlé à la réception, ils se sont bien occupés de moi... J'ai dû remplir un formulaire de plainte. Voyons ce qu'il en adviendra. Mais sinon un hôtel propre et tout le monde poli.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci pour votre commentaire. Nous sommes conscients de ce qui s'est passé et nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider. Notre équipe a suivi les procédures de service client correctes et vous a fourni les moyens de réclamer votre demande. Malheureusement, nous n'avons pas de preuves pour vérifier les événements et vous donner une réponse. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Francisco.l

  5 / 5

  Le 24/02/2023 à 13:13

  Les lits inconfortables, la propreté et le service client, excellent

  Réponse du propriétaire :
  Cher François Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les lits inconfortables. Merci, cependant, de nous avoir attribué la note la plus élevée et de souligner l'excellence de notre service client. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Angel.r

  2 / 5

  Le 19/02/2023 à 19:17

  L'entrée de l'hôtel est très à l'écart et il faut deviner où on entre, les bonnes chambres, le lit est dur comme si on dormait par terre et la salle de bain, pendant qu'on y est, est une baignoire super dangereuse , sans poignées pour tenir ou antidérapant, ,,,, la douche cassée ,,,,,, uniquement pour la salle de bain je ne le recommande pas

  Réponse du propriétaire :
  cher ange Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas passé comme vous l'espériez. Nous vérifierons votre chambre en cas de problème particulier car les points que vous mentionnez sont essentiels pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Raquel.t

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 23:10

  Une attention inégalée, ils soignent tous les détails pour que vous vous sentiez comme chez vous. Très recommandable . je vais répéter

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rachel Merci beaucoup pour votre note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis de recevoir votre évaluation et de voir que les détails que nous fournissons sont reconnus. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Paulo.i

  4 / 5

  Le 29/01/2023 à 19:52

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paolo Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour le problème de climatisation. Nous apprécions votre commentaire sur le personnel et la grande attention reçue. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Fernando.o

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 21:40

  Menu incroyable ....... spectaculaire et très bon hautement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fernando Nous sommes ravis de vous avoir surpris avec notre menu du jour et nous apprécions votre recommandation. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• yanet.

  1 / 5

  Le 22/01/2023 à 21:08

  Terrible expérience, pour l'enregistrement 1 heure avant 14 heures, ils m'ont facturé 20 €, un tiers de plus que le coût de la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Yannet Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience en raison du coût de l'enregistrement avant l'heure, mais c'est un supplément dont nous informons les clients avant leur arrivée et ils décident eux-mêmes s'ils sont intéressés ou non à utiliser la chambre. Les horaires d'arrivée et de départ comprennent un horaire de 14h00 à 12h00 et nous donnons la possibilité d'entrer avant ou de sortir jusqu'à 18h00 moyennant un supplément de 20€. Malgré tout, nous espérons que le reste de votre séjour s'est bien passé et que vous reviendrez nous rendre visite. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• READINESS.O

  3 / 5

  Le 18/01/2023 à 22:50

  Qualité prix juste, excellent traitement du personnel. Quand se rendront-ils compte dans le secteur de l'hôtellerie que les serviettes sont du papier de verre !! Chambres spacieuses et confortables. Comme vous mettez la climatisation, vous devez quitter la pièce du bruit qu'elle provoque.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que les serviettes n'aient pas été à votre goût, le lavage nécessite plus de produits chimiques qu'à la maison pour les désinfecter et parfois cela les rend moins douces. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• esteban.r

  5 / 5

  Le 31/12/2022 à 11:30

  Confortable, propre et confortable !! Toujours ravie de ce que je vais ! Nous allons répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stéphane, Nous apprécions vraiment votre commentaire concernant votre séjour et surtout sachant que vous êtes un client régulier. Nous aimons que vous nous le fassiez savoir et que vous nous donniez vos avis pour continuer à nous améliorer et à communiquer à nos équipes. Nous espérons vous accueillir bientôt dans notre hôtel Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Gerard.

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 16:55

  Assez cher pour le type d'hôtel. A la réception nous avons eu plusieurs problèmes. Les chambres sont passables mais rien d'extraordinaire Le petit déjeuner était assez varié.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gérard Merci d'avoir mis en avant la variété du petit déjeuner. Je suis désolé que notre hôtel vous ait semblé cher et je m'excuse pour les éventuels problèmes que vous avez pu rencontrer. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez les détailler afin de pouvoir vous apporter une réponse adéquate. Mon email est manager.alcala@campanile.com Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Trif.i

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 10:41

  Réponse du propriétaire :
  Chère Trif, Merci pour votre appréciation mettant en avant le petit déjeuner et la propreté des chambres. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Nacor.a

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:19

  La chambre parfaite et dans l'environnement il y a tout à manger. 3 kilomètres. du centre, mais vous dormez très paisiblement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nacor Nous apprécions vraiment votre commentaire et surtout que vous souligniez que notre chambre était parfaite. Notre objectif est l'excellence de nos services et de notre service à la clientèle et nous sommes ravis de savoir que nous l'avons atteint. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Tony.a

  2 / 5

  Le 25/12/2022 à 21:25

  L'hôtel est bien, la chambre propre et spacieuse. Le buffet du petit déjeuner est également bon. Mon seul reproche est que même si je suppose qu'ils n'ont pas à s'occuper des choses que vous laissez dans la chambre, j'ai laissé des boucles d'oreilles sur le comptoir de l'évier et nous avons appelé pour le signaler mais ils ont dit qu'ils étaient partis. S'ils nettoyaient la pièce, ils étaient faciles à voir car ils étaient bleu foncé. Dommage, je n'y retournerai pas car cela n'inspire pas confiance.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tony, Je suis surpris par ce problème dont vous nous parlez car notre personnel est totalement digne de confiance et est avec nous depuis longtemps. Je comprends que mes collègues de l'accueil ont suivi le protocole sans succès. Merci d'avoir signalé que l'hôtel était très bien ainsi que le petit déjeuner. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau et que nous pourrons vous donner la bonne confiance. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Magnolia.a

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 10:24

  Nous ne sommes allés que manger, il y a un très bon menu et les serveurs sont très sympathiques

  Réponse du propriétaire :
  Chère magnolia Nous apprécions grandement vos commentaires sur la qualité humaine et notre offre de menu. Nous espérons vous recevoir plus de fois dans notre restaurant Joyeuses fêtes et une année prospère 2023 Cristina Gomez, directrice
• Veronica.l

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 10:51

  Fortement recommandé, bon service, chambres spacieuses et à côté de la banlieue, ce qui est très bien pour descendre au centre

  Réponse du propriétaire :
  Chère Veromica Merci de partager votre expérience et de souligner notre attention et nos chambres spacieuses. Joyeuses fêtes et une année prospère 2023 Cristina Gomez, directrice
• ANGELILLO21.L

  3 / 5

  Le 23/11/2022 à 23:50

  En regardant les commentaires sur le traitement des invités hier, le 23 novembre, j'ai vu la même chose que d'autres personnes commentent le traitement de la femme envers les invités qui ne parlent pas la langue et crient ce petit-déjeuner à 8h30 et les retirent du ligne de mauvaises manières, toutes les personnes présentes pouvaient voir à quel point la façon dont cette personne agissait était inconfortable était un groupe avec un bus de Bulgarie

  Réponse du propriétaire :
  Cher ange Nous ne savons pas ce qui aurait pu arriver et nous avons parlé avec notre personnel à ce sujet. Ils arrivent à la conclusion qu'ils ont eu des difficultés avec la langue, puisque ce groupe ne parlait ni espagnol ni anglais et cela aurait pu donner l'impression qu'ils élevaient la voix. Même ainsi, nous nous excusons car à aucun moment des situations de ce type ne devraient se produire et nous serons en attente, en espérant qu'il s'agissait de quelque chose de spécifique comme indiqué par notre personnel. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Lupiprica.

  4 / 5

  Le 20/11/2022 à 20:58

  C'est un bon hôtel, très propre et très bon traitement

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci pour votre appréciation et votre commentaire sur notre nettoyage. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Dolores.a

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 23:21

  Nous sommes allés au restaurant. La nourriture était excellente et le service très sympathique et professionnel. Je répète tous les mercredis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Dolorès Nous apprécions grandement votre commentaire qui nous fait connaître non seulement votre opinion en tant que clients, mais aussi de suivre notre objectif d'atteindre l'excellence pour tous nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Hersli.a

  3 / 5

  Le 19/11/2022 à 15:09

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à votre goût et je m'excuse si nous n'avons pas atteint le niveau que vous attendiez. Merci de nous avoir donné l'opportunité de connaître votre avis et surtout de pouvoir nous améliorer à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• carla.e

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 11:32

  Le logement est très bien, il est au coeur de Garena et les ouvriers sont charmants, surtout Cata, qui était celle qui s'occupait de ma compagne et de moi.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carla Merci pour votre avis et surtout pour souligner le traitement reçu par Cata à la réception ainsi que le reste de l'équipe. Chère Sonya Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Enrique.

  4 / 5

  Le 18/11/2022 à 22:18

  Je ne suis allé chercher que des collègues de travail, donc ce que je peux souligner, c'est à quel point il est bien connecté, à proximité du train, de la cour anglaise pour faire du shopping et d'un restaurant, d'un espace de loisirs et de sports également.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Henri Nous apprécions que malgré le fait d'être venu seul chercher quelques collègues, vous nous ayez donné votre avis. Il nous permet de savoir ce que pensent nos clients et de s'améliorer pour dépasser les attentes. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Teo.k

  4 / 5

  Le 18/11/2022 à 21:53

  L'hôtel est à plusieurs étages, les chambres sont petites mais propres et agréables. Les lits sont confortables et la salle de bain est utile. Le petit déjeuner n'était pas mal. Idéal pour les courts séjours. Assez loin du centre-ville.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Théo Nous apprécions que vous nous donniez une appréciation aussi complète de votre séjour et souligniez que malgré le fait que nous soyons petits, nous sommes agréables. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Lucas.

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 10:02

  Très bien situé en face de la gare de banlieue avec un accès facile au centre de Madrid. Très bonne attention des employés, installations propres et bonne nourriture.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Lucas Nous apprécions vraiment votre commentaire qui nous fait continuer à rechercher l'excellence dans notre service à la clientèle. Merci de souligner la propreté et la qualité de la nourriture. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• robert.r

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 20:26

  SALUT, -MERCI AU SERVICE BAR/RESTAURANT POUR LEUR EXCELLENT TRAITEMENT ET LEUR GENTILLESSE PENDANT LE PETIT DÉJEUNER ET LE DÎNER PENDANT MON SÉJOUR DU 11/07/2012 AU 11/11/2022. -MERCI ÉGALEMENT AU SERVICE DES PLANCHERS POUR LA COMMANDE ET LE NETTOYAGE DE MA CHAMBRE H205. -JE SUIS TRÈS RECONNAISSANT AUX COLLÈGUES DE LA RÉCEPTION AU C/IN ET PENDANT MON SÉJOUR. SALUTATIONS À TOUTE L'ÉQUIPE DE L'HÔTEL CAMPANILE À ALCALÁ DE HENARES. NOUS LE FERONS BIENTÔT! MOLTES GRÀCIES D'UN VILLE DE SANT CUGAT DEL VALLÈS DE BARCELONE! MERCI BEAUCOUP À TOUS! CONTINUE !

  Réponse du propriétaire :
  cher Robert Merci de partager votre expérience avec nous et de mettre en valeur chacun des départements puisque nous travaillons en équipe pour toujours offrir le meilleur service. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Ángel.a

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 15:50

  Bon emplacement, les chambres sont un peu vieilles et les salles de bain ont beaucoup de baignoires

  Réponse du propriétaire :
  cher ange Merci de nous avoir laissé votre commentaire sur notre hôtel et notre emplacement. Notre hôtel va bientôt arriver à maturité mais grâce au nettoyage et à l'entretien que nos équipes font quotidiennement il semble comme neuf ;.) Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• dadelu.�

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 21:42

  Pour mes besoins, parfait. Bon hôtel, bon service, chambres spacieuses. Pour revenir encore.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci d'avoir laissé votre commentaire et d'avoir apprécié notre service et surtout que vous souhaitez nous rendre visite à nouveau, c'est un plaisir pour nous de l'entendre et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Jose.u

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 18:40

  Ce que j'ai aimé : l'emplacement, le parking, la chambre mais le plus Top !! ANIMAUX ADMIS (10€ +) Des choses qui non, pour l'instant aucune.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Luis Nous avons été ravis de recevoir votre commentaire, créant une attente au fur et à mesure que nous le lisons. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Teresa.e

  2 / 5

  Le 01/11/2022 à 19:25

  Nous avons séjourné ce week-end dernier le 29 octobre 2022. L'hôtel est très bien, propre, confortable et accueillant, mes plaintes s'adressent à la réceptionniste qui nous a enregistrés ce jour-là. Nous sommes arrivés d'une longue journée à profiter du parc Warner pour dormir à l'hôtel avec nos enfants. Nous étions deux familles, avec des bébés de 1 et 2 ans et une fille de 8 ans. Notre réservation passait par un cadeau Wonder Box. Eh bien, ce réceptionniste nommé William était très grossier et inhumain avec nous. Son traitement a été désastreux et à tout moment il s'est opposé à tout. En premier lieu, nous n'avons pas pu garer la voiture sur le parking car il était plein, quand avec un préavis, une fille avec qui nous avons parlé nous a dit qu'il n'y aurait aucun problème pour cela. Plus tard, il nous a demandé de lui donner le carton physique de la boîte à merveilles et nous avons essayé de lui expliquer que nous ne l'avions pas car ce cadeau avait été acheté en ligne, car l'homme n'arrêtait pas de répéter qu'il fallait le lui donner. Finalement, après un long moment de 20 minutes, il a accepté que nous lui envoyions le courrier avec le bon cadeau, même s'il n'était pas satisfait, mais ce que nous voulions, c'était mettre les enfants au lit. Nous sommes repartis avec un très mauvais goût dans la bouche, car les choses peuvent se dire de bien des façons et le traitement du client doit être, au moins, adéquat.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Thérèse Je suis totalement d'accord avec la déception que vous avez ressentie lors de votre séjour dans notre hôtel car ce que vous avez vécu n'est pas du tout le traitement que nous réservons aux clients de l'hôtel. Je suis désolé que vous ayez ressenti cela et j'apprécie que vous nous en parliez, car nous pouvons ainsi donner à nos équipes la formation pertinente afin qu'elles répondent aux normes de qualité. Nous espérons toutefois que vous nous accorderez une seconde chance puisque, comme vous pouvez le constater d'après les commentaires des autres clients, nous recevons majoritairement de bons commentaires sur le traitement reçu. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• SILVIA.�

  4 / 5

  Le 01/11/2022 à 06:56

  Bon emplacement, hôtel propre et moderne, bien organisé. Les lits sont corrects, mais les oreillers sont un peu petits et mous. Le petit déjeuner correct avec variété.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Silvia Nous apprécions votre commentaire soulignant notre emplacement, notre propreté et notre organisation. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Alba.b

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 15:49

  Nous sommes allés un week-end parce que nous avions un événement à Alcalá de Henares. L'emplacement très bon. L'attention d'un réceptionniste surtout TRÈS MAUVAIS. Le buffet était très bon, bien qu'une serveuse au buffet ait traité certains clients japonais qui séjournaient également. Quelle chose horrible qu'un autre client soit maltraité devant vous simplement parce qu'il ne parle pas la langue. La réceptionniste (aux cheveux noirs et à la peau claire) et cette serveuse devraient absolument suivre des cours de protocole et de service à la clientèle. Dommage qui a gâché notre séjour dans le logement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alba Nous sommes très surpris par votre commentaire sur notre personnel, notre politique d'entreprise est complètement à l'opposé. Recevoir et servir le client en faisant preuve de patience et de bonnes manières. Je m'excuse et je vous assure que nous parlerons au personnel pour que cela reste quelque chose de spécifique.Si quelque chose nous distingue, c'est que nous dispensons une formation continue et communiquons avec le personnel pour qu'il comprenne notre façon de travailler. Merci de le partager avec nous car vous nous donnez l'opportunité de nous améliorer Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Andoni.

  4 / 5

  Le 26/10/2022 à 20:24

  Hôtel correct. Bon prix. Parfait pour un voyage de travail.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci pour votre note et d'avoir mis en avant notre rapport qualité prix Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Recevoir un message d'accueil Christine Gomez Directrice
• Agustin.a

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 20:18

  Très bel hôtel à un prix abordable et personnel très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Augustin Pour moi, c'est un plaisir de lire votre avis et de savoir que le travail que mon équipe fait au quotidien est valorisé et que vous l'avez trouvé digne de 5 étoiles. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Recevoir un message d'accueil Christine Gomez Directrice
• Roxanna.e

  1 / 5

  Le 24/10/2022 à 16:00

  Personnel horrible et chambre horrible, étouffante et avec des rideaux cassés. Les oreillers en papier. Il ne correspond pas du tout au rapport qualité prix

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Roxane Nous sommes très surpris par votre commentaire et nous aimerions que vous nous donniez la possibilité de vérifier ce que vous dites dans cette revue, car si tel était le cas, nous aimerions avoir la possibilité de le résoudre et de vous donner une réponse. Vous pouvez m'écrire avec vos données à manager.alcala@campanile.com et je serai ravi de vous aider Recevoir un message d'accueil Christine Gomez Directrice
• Karol.u

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 20:20

  Très bon emplacement de la gare où passe le train de banlieue pour descendre à Madrid. Les chambres sont très propres, très confortables et spacieuses. Très sympathique lors de notre arrivée. Près de l'hôtel, il y a un petit centre commercial.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carol Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez tant aimé notre hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Javier.i

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 16:23

  La vérité est que j'ai été assez surpris par le site, facile à trouver, proche de tout et le service et les chambres très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier Je suis ravi que nous ayons pu vous surprendre et que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Merci beaucoup pour votre pointage Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• R.

  5 / 5

  Le 07/10/2022 à 12:55

  Hôtel de garantie et qualité attendue. Le personnel un 10, le menu et le cuisinier @ un 11. Mieux impossible.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes ravis de recevoir vos félicitations à notre équipe de cuisine. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Halvar.h

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 20:06

  Un très bon traitement et une équipe qui travaille très bien. Le meilleur de l'hôtel sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  
• Sara.a

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 14:54

  L'attention au comptoir et dans la salle à manger était très attentionnée et cordiale. La chambre correcte pour la catégorie qu'elle est et très propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chere Sarah Nous apprécions vraiment que vous partagiez votre expérience dans notre hôtel avec nous. Merci de mettre en avant le service client et la propreté, deux piliers fondamentaux pour notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Libertad.o

  4 / 5

  Le 22/09/2022 à 15:34

  Les chambres sont correctes et propres. Pour l'enregistrement, il a fallu 1 heure pour nous servir

  Réponse du propriétaire :
  bonjour la liberté Merci pour votre commentaire et pour votre score. En ce qui concerne l'enregistrement, nous ne sommes généralement pas un hôtel où tous les clients arrivent en même temps et cela nous prend tellement de temps pour l'enregistrement, si je voudrais que vous me disiez si cela a été le temps que vous avez dû attendre votre chambre soit prête (Cela peut arriver si les clients arrivent avant 14h00 et demandent la chambre) ou si, au contraire, il y a eu une telle demande des clients ce jour-là à la réception que l'attente a été si longue pour pouvoir accéder pour être assisté. Je vous remercie pour l'explication de pouvoir comprendre et surtout d'évaluer ce qui aurait pu se passer. Cependant, nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• minidisco.o

  1 / 5

  Le 20/09/2022 à 09:00

  Je ne peux pas donner d'avis sur ses installations car ils n'ont pas accepté de bon cadeau. Ils n'ont jamais de disponibilité lorsque vous leur dites que vous venez d'un vivavox, dakota ou wonderbox... Ne travaillez pas avec ces entreprises si elles ne peuvent pas offrir le service.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci pour ton commentaire. Te confirmo que somos un hotel con una alta ocupación todos los días y que para reservar sugerimos a nuestros clientes que lo hagan con la mayor antelación posible ya que queriendo reservar con poca antelación muchas veces nos vemos en la incomoda situación de no poder dar servicio a les clients. Cependant, si vous souhaitez utiliser notre hôtel, je vous invite à nous contacter et à demander la disponibilité. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• X.

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 06:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Ruben.

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 13:59

  Très bon hôtel, propreté, bon matelas avec de bons oreillers, et très bon service du personnel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci pour votre appréciation et d'avoir mentionné notre qualité de matelas et de repos et le service de notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Christine Gomez Directrice
• Julio.e

  4 / 5

  Le 14/08/2022 à 07:40

  Chambres propres et confortables. Buffet assez correct. Le personnel très sympathique et à l'écoute

  Réponse du propriétaire :
  Cher juillet Nous apprécions vraiment votre commentaire et nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Jean-Yves.O

  3 / 5

  Le 08/08/2022 à 17:56

  Grande chambre accueillante. Mais, débit d'eau faible, mauvaise isolation phonique des fenêtres (on entend les bruits de la rue et le passage des trains, heureusement pas nombreux pendant la nuit, mais il y en a)

  Réponse du propriétaire :
  
• MARIA.N

  1 / 5

  Le 07/08/2022 à 20:41

  Ma fille a subi des traitements dénigrants dans cet hôtel par les personnes à l'accueil pour lesquelles une plainte est en cours d'instruction au commissariat pour avoir refusé de nous laisser entrer dans l'hôtel pour mettre une feuille de réclamation ainsi que pour avoir facturé 200 euros pour avoir fumé dans le chambre après quatre heures après avoir quitté l'hôtel avec de fausses preuves puisque ni elle ni son partenaire ne fument. je trouve la situation embarrassante

  Réponse du propriétaire :
  chère Maria Merci pour votre commentaire. Nous avons répondu à votre réclamation et en avons informé notre service qualité et elle sera traitée avec le protocole correspondant. salutations Cristina Gomez, directrice
• xavier.o

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 18:47

  Très propre, accueil super

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier Nous apprécions grandement votre commentaire et que vous souligniez notre hospitalité. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Joyeux été! Cristina Gomez, directrice
• Quetzalli.

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 02:22

  Les chambres sont belles, l'hôtel aussi, mais la direction fait menacer les ouvriers à propos de la nourriture et donc ils se mettent comme des policiers surveillant le buffet du petit déjeuner. Ils surveillent la quantité d'eau que nous buvons, ils ne nous laissent même pas manger une pomme ou des biscuits. Ils donnent au client l'impression d'être surveillé ou d'être un criminel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci beaucoup pour votre évaluation de notre hôtel. Vous informer que l'équipe du restaurant respecte son travail et les réglementations hygiéno-sanitaires en vigueur dans les buffets. Tous les aliments doivent être consommés à l'intérieur de l'hôtel, garantissant au client que les produits sont en parfait état pour être consommés par nos clients et qu'il n'y a pas d'intoxication en sortant les produits de l'hôtel et en ne les conservant pas dans les mêmes conditions, température et fraîcheur. De plus, dans notre restaurant il est précisé que tous les aliments présentés dans le buffet du petit-déjeuner doivent être consommés sur place. Notre mission est de donner l'excellence aux clients au sein de notre établissement. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Nacho.e

  4 / 5

  Le 08/07/2022 à 16:38

  Un hôtel décent et propre avec un service amical à la réception. Le restaurant n'est pas mal. L'hôtel dispose d'un parking qui est toujours apprécié

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nacho Nous apprécions grandement votre commentaire concernant notre propreté et notre service à la clientèle. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Joan.a

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 05:04

  L'hôtel est correct et le personnel à qui j'ai eu affaire est sympathique. Mais, je n'ai pas pu dormir une seule minute de la nuit pour deux raisons. La première est qu'il y a une discothèque en face et que l'hôtel n'est pas isolé du tout, vous allez donc écouter de la musique et des gens crier toute la nuit. La deuxième raison est qu'il y avait un groupe d'étudiants dans l'hôtel et ils ont claqué les portes toute la nuit, cogné aux portes, crié… La première est impossible à résoudre si l'hôtel n'est pas isolé. La seconde est très facile à résoudre en isolant les élèves par des plantes, laissant les plantes exclusivement aux personnes qui vont dormir. Rien à recommander pour son prix.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jeanne Je suis désolé que votre séjour dans notre hôtel n'ait pas été à votre goût. Je comprends parfaitement que si les clients hébergés n'ont pas été respectueux, c'est un problème sérieux. J'ai parlé avec l'équipe d'accueil et nous avons pris des mesures, logiquement maintenant pour vous cela ne signifie pas une réparation pour l'inconfort et le manque de repos causés. Si vous souhaitez me contacter, je suis à votre disposition par mail à manager.alcala@campanile.com Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Yolanda.i

  1 / 5

  Le 01/07/2022 à 07:57

  Personnel très désagréable et grossier. Très mauvaise nourriture et sans aucune option en formule tout compris. je ne répéterais pas

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yolande Nous sommes assez surpris de votre commentaire car il ne représente pas notre entreprise et notre façon de travailler. J'aimerais parler avec vous pour en savoir plus sur votre séjour dans notre hôtel et pouvoir agir tout en vous donnant une réponse correcte à votre réclamation. Mon email est manager.alcala@campanile.com Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Danielle.o

  4 / 5

  Le 29/06/2022 à 12:54

  Excellent hôtel avec chambres spacieuses. Menus du diner vraiment pas cher et très bon.

  Réponse du propriétaire :
  
• Za.�

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 14:45

  Chambre 601. 126 euros, vendredi. Musicien du quartier Garena toute la nuit, impossible de dormir avant 4h du matin. Se plaindre à la réception.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci de nous avoir fait part de votre malaise. Nous comprenons parfaitement que s'il y a eu une incidence de bruit extérieur, il est difficile de se reposer, c'est pourquoi nous avons un service de réception 24h/24 avec une connexion directe avec les autorités qui réglementent les bars de loisirs. Connaître ces informations au moment où elles se produisent est important pour pouvoir les contacter et cette action de votre part est immédiate. Nous sommes vraiment désolés que votre séjour n'ait pas été aussi agréable qu'il devrait l'être et nous avons informé les personnes responsables de ce désagrément afin d'éviter qu'il ne se reproduise. Nous espérons qu'ils agiront. Merci de le partager avec nous car c'est le seul moyen de résoudre les choses Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Pedro.o

  1 / 5

  Le 24/06/2022 à 16:46

  J'ai dormi un samedi, sur le chemin de ma destination. J'ai trouvé dommage qu'à 7 heures du matin, j'ai demandé le petit-déjeuner et on m'a dit que ce n'était pas possible, alors qu'un autre client prenait le petit-déjeuner. Réponse, jusqu'à 20h. Puis j'ai demandé à prendre un café... Et pareil. Je parle du dimanche 19 juin. Impardonnable. Ma recommandation... Trouvez un autre hôtel, car avec ce prix ils devraient savoir offrir un café.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pedro Merci de partager votre expérience avec nous. Notre petit-déjeuner commence le week-end à 8h00, mais notre café ouvre à 7h00 avec de nombreuses options de petit-déjeuner. Si nous ouvrons le petit-déjeuner à 7h00, c'est parce qu'un groupe spécifique le demande et le loue. Je comprends de votre message qu'il n'y avait qu'une seule personne prenant le petit déjeuner mais vous n'étiez pas autorisé à entrer. Ce n'est pas le service que notre hôtel offre aux clients car nous nous caractérisons par la flexibilité dans les possibilités que nous pouvons offrir. Je m'excuse et en même temps, si vous êtes si aimable, envoyez-moi un email à manager.alcala@campanile.com afin que je puisse vous donner une réponse une fois que j'aurai contacté les équipes responsables. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Cécile.a

  4 / 5

  Le 22/06/2022 à 18:25

  Personnel sympathique, chambre très propre et le petit déjeuner est vraiment très bien. Un peu bruyant quand même (nous avons eu un feu d'artifice dans le voisinage à 5h30 le matin...)

  Réponse du propriétaire :
  
• Miquel.s

  4 / 5

  Le 15/06/2022 à 06:53

  Très bon service, les chambres correctes et c'est très bien desservi, juste à côté de la gare, donc se rendre à Madrid ou ses environs est très facile ! La nourriture était assez bonne, aussi bien le petit déjeuner que le dîner. Il y a beaucoup de choix.

  Réponse du propriétaire :
  cher Michael Merci pour votre évaluation et pour votre commentaire sur notre service et notre emplacement. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. salutations Cristina Gomez, directrice
• Saul.s

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 20:56

  Avant de visiter cet hôtel, j'ai lu des critiques où il se plaignait que la climatisation ne fonctionnait pas. J'ai pensé : c'est logique que les choses s'effondrent. Quand je suis arrivé le 05/09/22, il était également en panne, le wifi ne fonctionnait pas non plus. Hormis les aspects techniques, le service client est tout simplement pénible (sauf pour la personne occasionnelle à l'accueil et en chambre qui peut être économisée). Le chef de salle ne sait pas/ne veut pas s'occuper des clients. Je suis parti travailler et heureusement je n'ai pas payé le séjour, mais si cela dépend de ma poche, je ne marcherai jamais sur un autre Campanile de ma vie. J'ai eu plus l'impression d'être dans une famille d'accueil que dans un hôtel. la pitoyable adresse

  Réponse du propriétaire :
  Cher Saül Nous sommes très surpris de votre commentaire, nous n'avons eu connaissance d'aucun défaut de climatisation. Si nous avons eu un problème avec le serveur Wi-Fi qui a mis 3 jours à être réparé par l'entreprise que nous avons contractée avec la réclamation que nous lui avons faite de ce problème. Je suis vraiment désolé que tout se soit mal passé pendant votre séjour. L'équipe est formée pour offrir un service d'excellence et je suis très surpris que cela n'ait pas été le cas. Merci de nous avoir signalé ce problème afin que nous puissions parler au personnel et continuer à nous améliorer, mais j'aimerais que vous donniez une chance à Campanile en tant qu'entreprise, car si vous lisez les commentaires de notre hôtel à Alcalá ou de mes collègues dans d'autres endroits, vous verrez qu'il y a une qualité dans le même et une satisfaction des clients bien que nous n'arrivions jamais à être parfaits. J'espère que vous nous donnerez une seconde chance de vous montrer que nous pouvons être à la hauteur de vos attentes. Si vous avez envie de parler de ce sujet avec moi directement, je suis à votre disposition Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• José.n

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 19:15

  Très gentil. Ils m'ont laissé une Dacia Spring de remplacement, ma batterie s'épuisait, et j'ai pu la recharger sur leur parking et boire un verre au calme, un endroit très cosy.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Antonio Nous apprécions grandement votre commentaire sur notre service de recharge de véhicule électrique et que vous ayez profité de l'occasion pour visiter notre cafétéria. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Fabrice.u

  4 / 5

  Le 04/06/2022 à 08:53

  Bon rapport qualité prix, chambres très propres. Dommage que le serveur au petit déjeuner soit très désagréable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que le service de restauration n'ait pas été à votre goût et nous parlerons avec le personnel pour évaluer ce problème et pouvoir nous améliorer. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cristina Gomez, directrice
• Agustina.i

  4 / 5

  Le 21/05/2022 à 07:18

  La insonorización de las ventanas es escasa, estamos en la planta 8 y se hoye todo el ruido de la zona de restaurantes que hay enfrente y el ruido de la juventud haciendo el calimocho hasta las cinco de la mañana 😢😢😢,por lo demás no c'est mal.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Augustin Merci pour ton commentaire. Nous avisons la sécurité du centre commercial car à ce moment-là, il ne devrait y avoir personne dans la zone de loisirs. Nous espérons vous revoir dans notre hôtel Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Bruno.o

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 22:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Adelin.r

  1 / 5

  Le 03/05/2022 à 12:48

  Je lui donne 1 Estella pour le traitement d'un réceptionniste Luis qui n'a pas été très mal traité depuis le premier jour et est très rasiste lorsqu'il s'agit d'étrangers, ils ne nous ont pas non plus laissé décharger la valise devant la porte ou porter parce que, comme il le dit, il n'y a pas de chargement et de déchargement des valises il faut venir de la rue 50m Au final ils nous ont dit qu'on fumait dans les chambres et ils ont retiré 400€ de notre compte bancaire l'argent du compte bancaire

  Réponse du propriétaire :
  Chère Adeline Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise impression de notre hôtel. Je comprends votre colère puisqu'en ne respectant pas que nous sommes un hôtel non fumeur, vous signez un consentement à l'entrée dans l'accueil expliquant que si vous fumez le coût du nettoyage de la chambre est de 200€. Ces informations sont également disponibles sur une affiche dans la salle. Notre parking est à l'intérieur des locaux et du bâtiment de l'hôtel et nous avons des chariots et un ascenseur pour monter les valises jusqu'aux chambres et au parking, je ne comprends pas quel était le problème dans ce cas. Je serai ravi si vous me contactez et m'expliquez plus en détail pour voir d'où vient le problème et pouvoir vous apporter une réponse. Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Vidar.g

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 11:05

  C'est dans la zone industrielle mais en quelques minutes vous atteignez la zone centrale d'Alcalá, une très belle région à visiter, le prix et l'attention de l'hôtel pour moi sont parfaits, et comme je le dis j'ai marché partout sans aucun problème, cela m'a toujours plu dans une chaîne d'hôtels, je le recommande vivement en raison de son prix et de son service. Le premier qui a fourni cette chaîne était à Carcassone, et il avait également un très bon service et était situé dans les environs.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Nous apprécions grandement votre commentaire qui nous fait continuer à travailler sur l'excellence pour nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Sandra.o

  2 / 5

  Le 25/04/2022 à 09:14

  Nous avons passé une nuit à l'hôtel et nous avons très bien dormi. Matelas et surtout oreiller très inconfortable. La télévision dans les chambres voisines s'entend parfaitement, elle n'est pas très bien insonorisée. Les lits avaient 2 pieds et 2 roues pour se déplacer facilement. Pour que la lumière n'entre pas, elles ont des rideaux épais mais la lumière filtre parfaitement dans la pièce dès 7h du matin. Si vous voulez visiter le centre d'Alcalá, il y a de meilleures options car cet hôtel est loin du centre (vous devez prendre un arrêt de train pour vous y rendre ; oui, l'arrêt de train (Garena) est juste à côté. Je lui donne 2 étoiles pour la propreté et le wifi.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandra Nous sommes profondément désolés que votre expérience ait été si mauvaise dans notre hôtel. Notre mission est d'offrir le meilleur repos à nos clients et la lecture de votre commentaire nous laisse un mauvais goût dans la bouche. Cependant, si vous souhaitez que nous parlions directement, je vous fournirai mon email manager.alcala@campanile.com car j'aimerais avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Marco.e

  4 / 5

  Le 24/04/2022 à 12:41

  Excellent cuisinier et employés spectaculaires. Délicieux salmorejo, et le reste de la nourriture plus typique d'un hôtel avec beaucoup plus d'argent. En salle, Sonia, une travailleuse infatigable, une meilleure personne, rend toujours votre journée meilleure. Félicitations à tous les deux. J'espère que les responsables liront cette critique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marco Je suis Cristina Gomez, la directrice de l'hôtel. Je lis tous les commentaires et j'y réponds individuellement et de manière personnalisée. L'équipe de l'hôtel est la meilleure garantie de succès de l'entreprise et c'est pourquoi nous en prenons soin et travaillons avec eux afin qu'ils soient à l'aise dans leur travail. Comme vous l'indiquez, non seulement la qualité de la nourriture, mais aussi la qualité du service à la clientèle reflètent la philosophie de l'entreprise. Nous apprécions toujours les commentaires positifs et négatifs, car sans eux, nous ne savons pas si le cours que nous prenons est le bon. Merci beaucoup et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt dans notre hôtel. Cordialement, Cristina Gómez, Directrice
• David.i

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 15:24

  Michaela, le chef de l'hôtel est spectaculaire, elle a un coup de main dans la cuisine qui ne vous laissera pas indifférent. Les plats sont traditionnels et faits maison, même s'il y en a toujours un qui est une pure initiation. Les soupes et les crèmes sont très bonnes. Un plaisir de s'attabler pour dîner ou manger. Très bon tout et très bon service. Merci Michaela et merci à notre serveuse préférée Sonia !

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Nous apprécions vraiment votre commentaire sur notre restaurant et surtout que vous mettez en valeur nos étoiles Sonia et Mica, cela nous a rempli de fierté car il ne pouvait en être moins. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Auxi.e

  4 / 5

  Le 14/04/2022 à 13:59

  L'hôtel en lui-même n'est pas un super hôtel mais c'est plus ou moins ce que nous recherchions car nous voulions seulement utiliser l'hôtel pour dormir et prendre le petit déjeuner. L'attention était bonne, le petit déjeuner était super et l'emplacement était super pour nous puisque le train de banlieue, ce dont nous avions besoin pour nous rendre à Madrid, est juste à côté de l'hôtel, à moins de 3 minutes à pied. Ce fut donc pour nous une totale réussite. Pour mettre un aspect qui pourrait être amélioré (pour un bon repos) ma seule suggestion serait d'améliorer les oreillers ! Très fin et trop mou

  Réponse du propriétaire :
  Cher aide Merci beaucoup de partager votre expérience et de mettre en avant nos services. Nous apprécions vraiment votre commentaire car il nous aide à continuer à nous améliorer et à savoir que nous allons bien ! Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Vincent..

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 14:59

  Le samedi 26 mars, BoB a donné un concert avant de manger au restaurant de l'Hôtel Campanile. L'attention de Cristina, la directrice, a été irréprochable, ainsi que celle de tout le personnel... Nous sommes devenus des fans inconditionnels de tout l'hôtel !! Nous avons passé un très bon moment et le public le sait encore plus. C'est juste merveilleux de pouvoir jouer à midi pendant que les gens apprécient le vermouth. Mille mercis à l'Hôtel Campanile pour ces magnifiques initiatives dans notre ville.

  Réponse du propriétaire :
  salut Vincent Juste pour vous remercier d'avoir pris la peine d'écrire un avis sur votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de recevoir des musiciens locaux et surtout que le sentiment ait été d'un bon service et que vous ayez envie de revenir. Nous vous attendons bientôt! salutations Cristina Gomez, directrice
• Landstein.u

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 15:04

  Hôtel fantastique ! Chambres super propres et confortables. Le garçon et les filles à la réception sont super attentifs et toujours disponibles. Et au restaurant on mange du luxe, tous produits frais, faits maison et de grande qualité (thés bio, gâteaux maison...). Félicitations à tout le personnel! Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Landstein Nous aimons voir des commentaires comme le vôtre parce que nous travaillons si dur chaque jour pour dépasser les attentes qui nous remplissent du désir de continuer à nous améliorer. Merci de souligner notre service à la clientèle et notre souci du restaurant et des produits du petit-déjeuner. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Pedro.

  5 / 5

  Le 21/03/2022 à 07:47

  Le traitement du personnel : charmant et très attentionné. Patricia et Luis nous ont aidés avec tout ce dont nous avions besoin, ainsi que les serveurs très sympathiques du petit-déjeuner. Le Campanile Alcalá est super, un hôtel très calme et très accueillant. Ma fille a adoré un espace enfants qu'ils ont avec des jeux et des histoires, et le berceau qu'ils ont mis super bien pour nous car elle dormait comme une bûche et c'est difficile. Propreté impeccable, lit très confortable, chambre silencieuse, petit déjeuner varié et copieux, et bien relié à Madrid avec des transports en commun très faciles et accessibles. Séjour de LUXE !! Par contre, Alcalá de Henares est incroyable, la visite ne nous a pas semblé trop importante car il y a beaucoup à voir. Nous reviendrons à coup sûr !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pedro Nous avons adoré votre commentaire et cela nous remplit de bonheur de savoir que notre hôtel a dépassé vos attentes. Alcalá est une grande ville et j'espère que vous reviendrez la visiter bientôt. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Alberto.r

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 18:02

  Très bien fréquenté, excellent traitement par tout le personnel. Les chambres sont confortables et l'emplacement de l'hôtel est très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alberto Merci pour votre commentaire et votre évaluation, votre commentaire nous permet de continuer à travailler pour fournir un excellent service à tous les clients Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. salutations Cristina Gomez, directrice
• Vanessa.u

  4 / 5

  Le 08/03/2022 à 17:45

  Chambres bien équipées. Confortable. Je lui donne 4 étoiles car il n'y a pas une grande variété dans le buffet du petit déjeuner pour ce qu'ils facturent. A part ça, bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Vanessa Merci pour votre pointage. Nous aimerions savoir ce que vous avez manqué dans notre buffet afin que nous puissions avoir plus d'informations. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Gabriela.L

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 08:48

  Dans cet hôtel, ils s'occupent de la clientèle avec un excellent professionnalisme et avec la meilleure attention possible. Tant le personnel de la réception que le personnel du restaurant, de la cuisine et du nettoyage effectuent leur travail de manière louable. Je le recommande sans aucun doute pour tout type de séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Gabriela Nous avons adoré votre commentaire mettant en avant notre service client et tous les services de l'hôtel. Merci beaucoup d'avoir apprécié notre travail. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel salutations Cristina Gomez, directrice
• Jean.r

  3 / 5

  Le 02/02/2022 à 07:53

  Très bien la chambre , restaurant très bien, petit déjeuner très bien, parking très bien, mais très très trop bruyant surtout le week-end.

  Réponse du propriétaire :
  
• Lavinia..

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 10:28

  Le Campanile Madrid Alcala de Henares est un hôtel moderne et fonctionnel. Un séjour très agréable, le personnel de l'hôtel très sympathique, à l'écoute des besoins des clients. L'hôtel respecte toutes les mesures de nettoyage supplémentaires. Petit déjeuner, déjeuner et dîner, tous très copieux. L'hôtel est situé près de la gare de La Garena, il dispose d'un parking extérieur gratuit (sous réserve de disponibilité) mais vous pouvez également vous garer en sous-sol moyennant un supplément très raisonnable pour les places de parking qu'ils proposent. L'hôtel est également proche de plusieurs restaurants et d'un centre commercial. Totalement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lavinia Nous apprécions grandement votre commentaire détaillé sur nos services et notre hôtel et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. salutations Cristina Gomez, directrice
• Alicia.a

  5 / 5

  Le 05/01/2022 à 21:19

  Très bonne expérience. La réceptionniste qui nous a touché à notre arrivée dans l'après-midi était super charmante. Et le personnel de la cafétéria au petit déjeuner pareil. Très bonne chambre avec un très grand lit double. Nous y sommes allés en voiture, mais il y a une station de banlieue à seulement 200 mètres et un immense terrain anglais accessible à pied. Si nous devons revenir en arrière, nous répéterons.

  Réponse du propriétaire :
  chère Alice Nous sommes ravis de lire votre commentaire où vous mettez en avant nos installations et le traitement de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre maison Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Leonor.e

  4 / 5

  Le 22/12/2021 à 10:19

  L'ascenseur m'a semblé un peu vieux, les chambres et la salle de bain n'étaient ni fu ni fa.. Il n'y avait pas de porte-serviettes pour la serviette de toilette. Bien sûr, les lits sont très bons et ils n'ont eu aucun problème à me donner plus d'oreillers. Le buffet du petit déjeuner et ses préposés sont très gentils et attentionnés. Les réceptionnistes aussi. J'y retournerais.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Eleanor Merci pour vos commentaires, il est vrai que l'ascenseur est très lent et c'est pourquoi nous changeons maintenant le panneau de boutons et le moteur. Merci de partager votre avis qui nous aide beaucoup à connaître la satisfaction de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt Recevez un salut cordial et de joyeuses fêtes Cristina Gomez, directrice
• Jose.n

  3 / 5

  Le 19/12/2021 à 08:22

  Bon emplacement pour visiter Alcalá de Henares. L'hôtel est à côté d'une zone de vie nocturne, il y avait donc du bruit dans la chambre la nuit. Il y a un bon rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Antonio Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous, nous sommes désolés qu'il y ait eu du bruit de la part des autres. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Bonne fêtes! Cristina Gomez, directrice
• inmaculada.i

  4 / 5

  Le 08/12/2021 à 18:07

  La chambre est spacieuse, avec un miroir en pied, suffisamment d'espace pour mettre des vêtements et même mettre une valise. Le chauffage fonctionne bien. Dans la salle de bain, il y a beaucoup d'espace pour placer des articles de toilette. J'ai aimé le volume de l'eau et la pression, une bonne baignoire et des serviettes épaisses qui sèchent bien. Je n'ai pas entendu de bruit des autres chambres, bien que je ne sache pas si j'avais des voisins. L'emplacement est bon car il se trouve en face de la gare de banlieue qui peut vous emmener soit à Madrid, soit au centre d'Alcalá et si vous ne voulez pas vous déplacer, vous avez une zone de loisirs à côté de l'hôtel et El Corte Inglés est très Fermer. Quant au restaurant, je ne peux pas parler car je ne l'ai pas utilisé, mais j'ai quand même pris le petit déjeuner, qui était assez varié, dont du lait végétal. Pour demander, j'ai raté les kiwis et les avocats, sinon complet. Le personnel est agréable et disponible et la seule note négative est un monsieur du service du petit déjeuner qui n'accepte pas très bien les questions des clients.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Immaculée Nous apprécions grandement votre commentaire et nous sommes désolés pour le petit "mais" de notre compagnon de petit-déjeuner, cela nous aide du service de gestion à vérifier et savoir ce qui s'est passé et à donner la formation appropriée afin que ces comportements ne se répètent pas. Merci d'avoir mis en avant le confort des chambres et la variété de notre buffet, nous changeons régulièrement les fruits donc je suis désolé qu'il n'y avait pas de kiwi de disponible. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Luis.z

  4 / 5

  Le 01/11/2021 à 10:15

  Bon hôtel, propre et la chambre que nous avions très spacieuse, en général bien, pour 5 étoiles il devrait avoir une meilleure signalisation son accès et améliorer les oreillers qui étaient un peu mauvais. L'environnement est bien mais trop de monde dans la rue la nuit. La cafétéria qui se trouve dans le rond à côté de l'hôtel est recommandée pour le petit-déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Cher Luis Merci pour votre commentaire, notre hôtel a 3 étoiles et nous prenons note du problème de signalisation pour voir si c'est quelque chose de récurrent. Ce week-end il y a eu un long week-end et Trick or Treating est devenu à la mode dans la région, nous attendrons de voir si cet afflux de personnes est normal les autres week-ends Merci encore et nous espérons vous revoir bientôt Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Sonia.a

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 08:54

  J'ai été ce week-end à l'hôtel avec ma famille, le personnel de 10 personnes, nous avons dîné et petit-déjeuner et nous sommes impressionnés par la qualité de la nourriture. Vendredi également, ils ont organisé un monologue sur la terrasse et nous avons été agréablement surpris. Le seul bémol est que nous avons eu un accident dans le restaurant car ils avaient soulevé le sol, nous ne l'avons pas vu et ma mère est tombée. Le personnel nous a aidés à tout moment et heureusement rien ne s'est passé. Ils ont pris note de le réparer dès que possible et ils ont été très gentils avec nous. Nous reviendrons sans aucun doute

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonya Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que tous les efforts que l'équipe fournit au quotidien sont appréciés par nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt dans une autre de nos émissions mensuelles Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Ana.u

  5 / 5

  Le 27/10/2021 à 15:16

  C'est la deuxième fois que je séjourne. Personnel d'accueil très sympathique. Chambre et salle de bain très propres. Pas de bruit. Parking gratuit pour être membre de l'hôtel. Le wifi était très bon, chose que j'ai beaucoup apprécié car j'étais en télétravail en salle jusqu'à 15h00. Je serai certainement de retour. 100% conseillé. Qualité prix un 10.

  Réponse du propriétaire :
  chère Ana Nous apprécions vraiment votre commentaire détaillé qui nous aide à savoir ce que nous faisons bien et ce que nous devons améliorer. Nous espérons te revoir bientôt Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez Directrice
• Purificacion.a

  1 / 5

  Le 14/10/2021 à 05:59

  C'est dommage, cela aurait pu être un super week-end et le personnel de l'hôtel était très désagréable avec ma famille. Ils nous ont rendus très tendus les deux jours où j'étais là-bas. J'ai demandé le formulaire de réclamation et le lendemain, le responsable m'a envoyé un e-mail me demandant si je pouvais prendre un appel. Je lui ai dit que je serais ravi de l'aider et il ne m'a jamais appelé. C'est dommage que 2 personnes dans cet hôtel gâchent le week-end d'une famille et gâchent également le travail de ceux qui le font sûrement bien. Je ne reviendrai pas dans cette chaîne, si vous avez un problème ils ne prennent pas la peine de s'excuser

  Réponse du propriétaire :
  Chère purification Nous avons déjà parlé par téléphone de ce qui s'est passé pendant votre séjour et clarifié tout malentendu possible Sincères salutations Cristina Gomez, directrice
• Rosa.e

  5 / 5

  Le 13/10/2021 à 10:01

  Nous étions un groupe d'amis mangeant sur la terrasse de l'hôtel et nous avons trouvé le menu que nous avons choisi spectaculaire, tous délicieux, avec une excellente présentation des plats et une excellente attention de la part des serveurs. Rapport qualité prix exceptionnel. Nous reviendrons à coup sûr, nous avons adoré. Merci à Eva pour sa gentillesse et sa sympathie.

  Réponse du propriétaire :
  chère Rose Nous apprécions vraiment votre commentaire sur notre menu du 12 octobre car nous l'avons fait avec beaucoup de soin. Merci d'avoir souligné la gentillesse de notre responsable de salle Eva. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Bego.i

  5 / 5

  Le 10/10/2021 à 17:12

  Une ambiance très agréable, la chambre et la salle de bain très soignées et soignées. C'était super d'aller avec l'enfant et ils acceptent les animaux domestiques. Détail des infusions dans la chambre. Très bon service aussi. Il dispose d'un parking mais dans les environs il y a beaucoup de places de parking et il est entouré d'endroits pour prendre le petit déjeuner, de restaurants avec des plats faits maison et de bars à cocktails. Un succès, nous le répéterons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bego Nous sommes très heureux de savoir que vous avez été phénoménal dans notre hôtel et que vous avez également aimé la région où nous sommes situés. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• ISA.e

  5 / 5

  Le 19/09/2021 à 15:18

  Nous fêtions un anniversaire le samedi 18 septembre et c'était phénoménal. La nourriture était très bonne et très variée, et le traitement des serveurs était excellent, ils nous ont très bien traités... Eva nous a servi la table et elle était charmante. Je suis également resté pour la nuit et la chambre était confortable, spacieuse et très propre! Je reviendrai sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isa Nous apprécions vraiment votre commentaire et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre anniversaire et l'organisation de celui-ci. Merci pour votre détail et pour votre mention de notre collègue Eva Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel Cordialement Cristina Gomez Directrice
• E..r

  5 / 5

  Le 25/08/2021 à 11:06

  Super hôtel très central à la gare et dans la rue principale, mais toujours très calme dans le bâtiment et la nuit. La gentille réceptionniste nous a aidés très amicalement avec chaque problème Les chambres sont meublées d'une manière typique du pays, y compris la climatisation - la demande d'une "couette normale" a été immédiatement satisfaite.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Nous apprécions vraiment vos commentaires, qui nous aident à continuer à nous améliorer et à connaître l'opinion de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt. Un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• José.a

  2 / 5

  Le 18/07/2021 à 10:22

  Un hôtel avec des parties communes tout à fait correctes et très bien situé. Cela dit, commentez que la climatisation dans la chambre est plus triste que froide, le dimanche matin, vous devez vous doucher à l'eau froide car l'eau chaude est inexistante. Je déconseille le petit déjeuner car pour 9 euros c'est assez rare et limité. Personnel de l'hôtel sympathique et courtois.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir évalué notre hôtel. Nous regrettons que le petit déjeuner n'ait pas été à votre goût, nous en prenons note pour essayer de l'améliorer. Effectivement, samedi après-midi, il y a eu un problème avec l'une des chaudières, les techniciens ont travaillé toute la nuit mais la température a suffisamment augmenté dès le matin. L'incident est déjà résolu. salutations Christina Guerrero directeur adjoint
• Gema.e

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  Le 02/07/2021 à 13:36

  Je m'installe sur la terrasse pour prendre le petit déjeuner. 15 minutes d'attente. Personne ne sort. Avec une impressionnante affiche de petit-déjeuner sur le mur extérieur de la cafétéria-restaurant. Je pense : peut-être qu'ils ne servent pas en terrasse ; Je vais demander. Devant le bar. Il n'y a personne. Une fille à la réception et un homme appelant au téléphone. J'attends encore; Il a regardé, la fille à la réception et l'homme au téléphone me regardent. Personne au bar. Personne ne me sert. Après 10 minutes de plus, je pars. Je ne reviens pas dans la vie.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Gemme. Je suis désolé pour la situation car ce n'est pas normal dans notre hôtel et en tant que responsable, je voudrais vous parler personnellement pour évaluer ce qui s'est passé et avoir une réunion avec les personnes de l'équipe qui étaient là. Mon email est manager.alcala@campanile.com, Merci de m'avoir contacté pour me donner l'opportunité d'enquêter sur ce qui s'est passé salutations Cristina Gomez, directrice
• Mar.o

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  Le 02/05/2021 à 15:55

  Nous avons mangé aujourd'hui 7 personnes et ce fut une expérience fantastique. Deux tables nous ont été préparées avec séparation sur la terrasse et nous avons goûté quelques-unes des choses sur le menu et le menu spécial pour la fête des mères. La vérité est que cela a été un grand succès. L'endroit est calme, l'ambiance est très agréable et la nourriture est délicieuse. On apprécie qu'ils aient pris très peu pour l'apporter et que les serveurs aient été très attentifs. Ils nous ont immédiatement dit que s'il restait quelque chose, ils nous le donneraient à emporter. Ce serait formidable de pouvoir le répéter un autre week-end, surtout maintenant que le beau temps commence ! Nous répéterons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère mer Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre espace lors d'une journée importante comme la fête des mères. Nous sommes très heureux de pouvoir reprendre l'activité du restaurant le week-end et nous espérons avec notre nouvelle terrasse dans les semaines à venir élaborer une nouvelle carte plus estivale face au beau temps. Nous espérons vous revoir bientôt Cordialement Cristina Gomez, directrice
• Maria.a

  5 / 5

  Le 26/08/2020 à 22:49

  Restez en août, ils n'ont pas de service de dîner en août mais étant si proche du centre commercial, il n'y a pas de problème de variété. Hôtel calme, situé en périphérie mais avec une gare à proximité. Chambres très confortables, propres et confortables. Le traitement à la réception est impeccable, ils vous offrent toutes sortes d'installations pour rendre votre séjour imbattable. Très recommandable Voyager pour le travail.

  Réponse du propriétaire :
  chère Maria Nous sommes ravis de lire votre commentaire et savons que l'emplacement et notre service personnalisé ont été à votre goût. J'espère que vous pourrez venir quand nous ouvrirons notre restaurant et que vous pourrez déguster nos plats Reçoit un accueil chaleureux Cristina Gomez, directrice
• Almu.a

  3 / 5

  Le 08/03/2019 à 18:13

  La chambre était moyenne. Très propre. Le point négatif était que les oreillers sont trop fins à mon goût et à la réception ils n'en avaient plus. Admiten perros en la habitación pero no se pueden quedar solos nunca, por lo que tampoco ayuda mucho si tu plan es salir a hacer turismo, a buscar trabajo o casa...incluso a la hora de comer tienen que bajar contigo pero no pueden entrar au restaurant. Heureusement que j'ai parlé à la réceptionniste, j'ai fait une exception, avec un bébé et un chien prendre le petit déjeuner serait une mission impossible.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Almudena Merci pour votre avis. salutations Christine Gomez Directrice
• Maître.i

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  Le 03/09/2018 à 18:10

  Campanile Alcalá de Henares, 3 étoiles, on se demande pourquoi ? Le personnel, rien à dire, impeccable, serviable et à l'écoute du client. Par contre, l'hôtel en lui même ne vaut pas les trois étoiles. Sur 4 chambres différentes, Abat jour déchiré, étagères abîmés non réparées, des trous non bouchés dans la salle de bain, des vieux pommeaux de douche.... Petit déjeuner, cher et de qualité médiocre, pas en rapport avec un trois étoiles. Restaurant non ouvert au mois d'août, pourquoi ? Parking extérieur non surveillé... Parking intérieur payant, mais ouverture pour rentrer difficile, mal organisé. La question, trois étoiles pourquoi ? De plus, suite à multiples passages, on m'envoie une demande d'avis que en espagnol, logique, on est en Espagne, sauf que les questions sont multiples et pas très compréhensible quand l'on ne parle pas espagnol... même pas en anglais.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à votre goût dans notre hôtel. Une personne responsable est disponible dans l'établissement pour vous aider et vous assister dans ces dossiers, dont je ne suis pas au courant. En tant que professionnel et orienté service à la clientèle, je suis désolé de ne pas pouvoir résoudre les problèmes que mes clients rencontrent à l'hôtel, car ils ne les connaissent pas. Au mois d'août, le restaurant est fermé mais nous avons un accord avec plusieurs restaurants à seulement 20 mètres de l'hôtel (italien, espagnol, galicien, cuisine internationale, tapas, etc.) pour servir les clients qui le demandent. Merci pour vos commentaires et excusez mon niveau de français salutations Cristina Gómez Directrice
• billy.a

  5 / 5

  Le 28/04/2018 à 15:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Jerome.l

  5 / 5

  Le 05/04/2018 à 17:45

  Hôtel et personnels agréable, chambre propre, parking pas assez grand

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci pour votre score. Cordialement Cristina Gomez Directrice
• Olivier.U

  5 / 5

  Le 14/03/2018 à 18:32

  Très bien situé. Personnel tres agreable

  Réponse du propriétaire :
  
• Diego.o

  4 / 5

  Le 27/12/2017 à 21:03

  Bien
• Roger.u

  5 / 5

  Le 07/08/2016 à 07:22

  Superbe à tous points de vue