Je relate mon expérience. Nous avons réservé via Booking. À notre arrivée, nous avons été abordés par un criminel alors que nous essayions désespérément de nous ouvrir la porte. Non seulement ils nous ont volé, mais ils n'ont jamais ouvert la porte. Nous avons immédiatement annulé la réservation et trouvé un autre endroit (nous étions avec de jeunes enfants). Lors de la réclamation, ni la personne en charge de l'appartement ni la réservation n'ont donné de réponse, au moins en retournant quelque chose de la réservation (ils ont fait valoir les clauses du contrat et que si la zone est dangereuse, c'est quelque chose qui pourrait arriver, ils n'ont pas dit qu'ils ne nous ont jamais ouvert la porte). En annulant, nous avons rendu l'endroit et Booking une grande faveur afin qu'ils aient immédiatement le logement (avec le revenu évident d'argent supplémentaire) et pour cette raison ils ne nous ont pas non plus laissé évaluer l'expérience, c'est pourquoi je le laisse ici. Après toutes les plaintes envoyées, c'était toute la réponse. Tirez vos propres conclusions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edgard,
Nous sommes désolés que vous ayez été victime d'un vol à peine arrivé à Barcelone, ce n'est certainement pas un bon début de voyage. Je ne suis pas d'accord, il n'est pas correct que personne ne vous ait ouvert la porte, lorsque vous avez fait la réservation, nous vous avons donné des codes pour pouvoir faire votre propre entrée, des codes qui vous ouvrent la porte pour que vous ne le fassiez pas doivent attendre dans la rue que vous vous présentiez. les recevoir.
Vous avez décidé d'annuler votre réservation, vous y avez pleinement droit. Mais si la réservation n'est pas remboursable, il n'est malheureusement pas possible de la retourner.
L'appartement n'a pas été réoccupé, il n'y a donc pas eu de revenus supplémentaires.
Un petit détail, le quartier n'est pas dangereux, nous accueillons des familles, des groupes de tous âges, des écoles et des personnes qui viennent pour le travail, c'est le centre de Barcelone.
Nous comprenons que ces choses arrivent, nous comprenons votre colère d'avoir perdu votre réservation, nous comprenons qu'il n'est pas agréable de se faire voler le premier jour de vos vacances, mais malheureusement c'est quelque chose que nous ne pouvons pas contrôler, et nous ne pouvons rien faire à propos de ça.
Merci beaucoup
Salutations
Mon adresse à Barcelone
Alex.e
Edgardo.a
