Hôtel Du Palais Biarritz - The Unbound Collection by Hyatt

Tags: Hôtel,

• Loïck.o

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 21:31

  Une superbe expérience ! Un magnifique hôtel, un service prestigieux. La chambre était super propre, classe et moderne. Petite visite guidée des lieux à l'arrivée. Le côté bar est très sobre et magnifique, l'espace restaurant très grand avec une magnifique vue sur la mer. Le spa est incroyablement bien, piscine ; Hammam ; Sauna ; bain froid et jacuzzi sont compris dans le prix de la chambre ainsi que l'accès à la salle de sport. Le petit déjeuner à volonté une merveilleuse idée pour goûter à toutes ses magnifiques choses ! Je vous recommande fortement cet établissement pour un weekend en amoureux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Un grand merci pour votre chaleureux commentaire, nous sommes sincèrement honorés de lire que votre séjour romantique restera un très beau souvenir pour vous. C'est avec joie que nous apprenons que vous avez apprécié votre expérience dans les moindres détails : le confort de votre chambre, notre Rotonde avec sa vue imprenable sur l'Océan, mais aussi notre petit déjeuner gourmand et le Bar Napoléon III. Concernant notre SPA Impérial, nous étions plus que ravis de vous accueillir dans notre havre de paix et sommes ravis que vous ayez ressenti l'atmosphère aussi relaxante que bienveillante que nous souhaitons transmettre à chacun de nos hôtes. Il va sans dire que nous sommes très touchés de lire vos recommandations de séjourner dans notre établissement, Palace historique, symbole de l’élégance et d’un art de vivre à la française. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt parmi nous afin de vous faire vivre une nouvelle expérience unique au sein de notre Hôtel. Sincèrement, Johana, Guest Relations
• Micheline.a

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 11:48

  Brunch pour l anniversaire de mon mari, un régal pour les papilles, avec un pianiste, et une vue sur l ocean ,le personnel accueillants et à l écoute. Le chef qui trouve des solutions pour les personnes allergique à certains aliments...a refaire

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris de votre précieux temps afin de partager votre récente expérience passée à l’Hôtel du Palais. Nous sommes heureux de vous voir décrire notre Brunch Impérial avec tant d'appréciation, de justesse et de reconnaissance pour les talentueux chefs d'orchestre qui ont eu plaisir à vous servir. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vous aider à vivre d'autres moments inoubliables. Très cordialement, Amandine Guest relations
• Paquita.

  1 / 5

  Le 10/01/2023 à 16:25

  Ce lieu d’exception a perdu de son prestige. Le personnel fait de son mieux mais n’offre pas le service et les prestations attendues d’un palace 5 étoiles. Difficile de trouver un membre du personnel sachant s’exprimer en anglais, quant à la qualité des plats présentés, la cuisine est bien meilleure dans les restaurants de la ville ! Si ce lieu mythique ne redresse pas rapidement la barre, il risque de perdre toute sa clientèle fidèle et exigeante.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, La lecture de votre commentaire nous consterne et nous désole profondément. Nous sommes véritablement désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ni révélatrice des hauts standards d'excellence auxquels nous sommes habitués. Soyez assuré que les points que vous soulevez ont bien été pris en considération et nous sont extrêmement précieux afin de toujours maintenir la qualité de nos prestations. De plus, nous sommes sincèrement navrés de constater votre déception quant à la qualité gustative de nos plats et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette prestation qui ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons délivrer à notre clientèle. Je vous prie de croire que vos ressentis ont été transmis aux équipes de restauration, service et sommellerie afin de pouvoir en retirer les leçons et de tout mettre en œuvre pour corriger nos défauts, afin de réaliser une performance digne de notre image. Nous espérons que vous changerez d’avis en revenant à l’Hôtel du Palais pour nous donner une chance de corriger au plus vite l’impression avec laquelle vous nous avez quittés et qui est tellement éloignée de ce dont nous sommes capables. Nous vous adressons dans cette attente, nos vœux les plus chaleureux pour une excellente année 2023. Sincèrement, Candice Barwell-Nassar, Adjointe du Directeur Général.
• Marie-Claude.A

  3 / 5

  Le 10/01/2023 à 14:39

  Bel établissement très bon accueil avec une bouteille de champagne mais une literie épouvantable et une salle de bain minuscule pour une chambre à 530 euros la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris de votre précieux temps afin de partager votre récente expérience passée à l’Hôtel du Palais. C’est une joie pour nous d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et les attentions dont notre personnel a su vous entourer durant votre séjour. D’autre part, c'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos remarques au sujet de notre literie et de la taille de votre salle de bain. Soyez assuré que nous avons bien pris note de votre ressenti et que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous proposer une salle de bain plus spacieuse correspondant davantage à vos préférences lors d'un éventuel prochain séjour dans notre établissement. Dans l'attente appropriée de nos normes élevées de service et de prestations, nous comprenons parfaitement et partageons votre déception. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement et ainsi estomper toute fausse note, croyez en l’assurance de nos sentiments les meilleurs et dévoués. Sincèrement, Johana, Guest Relations.
• Karibou.u

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 12:15

  Magnifique lieu et personnel absolument chaleureux et accueillant, très à l'écoute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Un grand merci pour votre chaleureux commentaire qui nous va droit au coeur ! Nous sommes ravis de lire que votre visite fut enchanteresse et sommes sensibles à vos compliments adressés à nos équipes. Faire en sorte que nos hôtes se sentent à l'aise est l'une de nos priorités et nous sommes plus qu'heureux de lire que nos équipes vous ont offert un merveilleux séjour dont vous avez apprécié chaque détail. Ce fut un plaisir de transmettre vos chaleureux compliments à l'ensemble de nos collaborateurs. Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement à l'Hôtel du Palais, nous vous adressons nos vœux les plus chaleureux pour une excellente année 2023. Sincèrement, Johana, Guest Relations.
• michel.l

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 17:41

  Nous étions invités par mon frère pour le 31 décembre le seul reproche que je ferais c'est le service pour les boissons très très peu

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre expérience à l’Hôtel du Palais Biarritz. C'est avec regret que nous apprenons que l'expérience de votre dîner n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de qualité que nous souhaitons instaurer pour nos clients et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre auprès de nos équipes pour que ceci ne se reproduise pas. Nous espérons toutefois que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous démontrer tout notre savoir-faire. Sincèrement, Amandine Guest relations
• Romu.

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 17:21

  Personnel au petit soins pour vous une équipe souriante et avenante! je recommande mais pas les yeux fermés car vous raterez tellement de belles choses

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions pour cet avis très positif sur l'Hôtel du Palais suite à votre récente parenthèse enchantée parmi nous. Ayant à cœur de délivrer au quotidien des expériences exceptionnelles à notre clientèle, votre commentaire est notre plus belle récompense. Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement à l'Hôtel du Palais, nous vous adressons nos vœux les plus chaleureux pour 2023. Bien cordialement, Amandine Guest relations
• Valentin.e

  1 / 5

  Le 30/12/2022 à 16:09

  Impossible de réserver sur place un soin cadeau pour ma femme (à faire par téléphone). Mieux vaut aller aux Sofitel accueil plus chaleureux avec conseils sur place et non par téléphone.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris de votre précieux temps afin de partager votre récente mésaventure à l’Hôtel du Palais. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses si vous n'avez pas été en mesure de réserver un soin cadeau au spa sur place. Nous sommes très étonnés de lire cette situation puisque notre spa est ouvert tous les jours et nos réceptionnistes sont disponibles et à l'écoute de chaque client pour réaliser des soins cadeaux selon les demandes. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement et ainsi estomper toute fausse note, croyez en l’assurance de nos sentiments les meilleurs et dévoués. Bien cordialement, Amandine, Guest relations
• erard.c

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 09:59

  Juste deux cafés en passant, 15 euros ! Ça c'est palace...

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre offre proposé au salon. Concernant le prix de nos consommations, nous nous efforçons d’offrir à nos invités des produits de grande qualité dans un cadre exceptionnel ce qui explique les tarifs qui, nous pouvons le concevoir, peuvent sembler onéreux. Nous espérons avoir l’opportunité de vous prouver, lors d’une prochaine visite, que la qualité de nos services sera à nouveau à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Amandine Guest relations
• Bouteiller.h

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 12:43

  Un petit rafraîchissement hier et que du bonheur, lieu magique....

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre ce moment agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Amandine Guest relations
• Raymond.u

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 14:26

  Encore une fois , je remercie le personnel de restauration à la rotonde pour sa qualité de service et sa bienveillance .Merci au chef pour son excellence .Je reviens toujours avec plaisir , comme si je retrouvais des amis ....
• CBA.L

  4 / 5

  Le 02/12/2022 à 12:03

  Satisfait de mon séjour. Très belle chambre avec vue panoramique sur l’océan. Bilan un peu plus mitigé pour la restauration (restaurant La Rotonde - Côté Maison) : bons plats mais aucune recherche dans la présentation des assiettes et service peu attentionné. Bilan global néanmoins satisfaisant.
• christian.u

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 19:21

  Nous avions quitté ce Palais il y a trente ans, après y avoir passé quelques jours de notre lune de miel. Nous y revoilà et pour y fêter cette fois nos trente ans de vie amoureuse. . Beaucoup de changement voulu par le groupe Hyatt, mais la mer est toujours là, majestueuse, ayant semble t il encore grignoté quelques mètres de rivage. Le 5 étoiles est devenu Palace. Lignes très épurées, moderne dans son authenticité, les lourdes tentures ont fait place à des voilages plus aériens. Vitrines, meubles d époque, rotonde merveilleuse, tableaux de famille...Impériale, Eugénie semble avoir retrouvé son nid douillet et hante de nouveaux les grands couloirs aux épaisses moquettes couleur Empire. J ai croisé Hemingway aussi, au lounge du Spa, tout en bois massif, fauteuils chic-relax, SPA qui soit dit en passant , est une pure merveille, certainement ce qui se fait de plus beau dans le Sud Ouest, de par sa dimension ( 3 niveaux) que par la classe de cet endroit. Piscine intérieure magnifique, Hammam quoiqu' un peu tiède à notre goût, jacuzzis géants, sauna, et bien sur ce merveilleux massage effectué par Pauline , Diva aux doigts de fées. Un vrai massage cette fois, peu commun dans ces SPA d'hôtel ou la séance ressemble souvent à une distribution de papouilles par une gentille employée pas vraiment motivée. Avec Pauline c'est du sérieux, le muscle est travaillé en profondeur, et le bien être au rendez-vous. Un Palace, c est un endroit où l'on devance vos envies..! Ici, le personnel est au petit soin, c est son métier, mais il semble y mettre son âme, ce qui est un dépassement de fonction certes...mais voilà, nous sommes dans un véritable Palace, et le sourire accompagné toujours me service rendu. Nous vous remercions donc pour ce merveilleux voyage dans le temps, pour votre gentillesse, et pour le temps d un weekend, de nous avoir fait nous sentir importants, essentiels et nous avoir permis de respirer cet air si doux , ce luxe non ostentatoire, dans cet écrin incomparable. Nous n'avons pas apprécié le restaurant étoilé.
• Gerard.h

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 08:59

  Accueil très chaleureux. Un sans faute pour le repas du chef Aurelien Largueau.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. C’est un honneur de savoir que la cuisine de notre Chef Aurélien Largeau vous a plu. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement Bien chaleureusement. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Frederic.e

  4 / 5

  Le 17/11/2022 à 21:51

  Un lieu prestigieux, un service soigné au bar comme au restaurant (après avoir dépassé le personnel de l'entrée à la grille qui est peu agréable plus occupé à lire ses SMS qu'a accueillir et reconnaître les clients)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous vous prions, également, d'accepter nos plus sincères excuses concernant les manquements dans notre service client à l’entrée de notre établissement. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assuré que nous avons pris bonne note de votre déception et que vos commentaires ont été transmis par la direction de l’hôtel à nos agents de sécurité au portail d’honneur. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• bernard.e

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 10:56

  Vraiment un endroit idyllique et un spa au top.hate d'y retourner

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre séjour parmi nous. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Séverine.m

  2 / 5

  Le 14/11/2022 à 22:11

  Nous sommes allés déjeuner en famille au restaurant, nous avons été très déçus : 2 heures 30 pour un plat et un dessert, le service était très long et le personnel pas à la hauteur d’un palace. A l’apéritif nous étions 6 personnes, on nous sert 6 olives avec 2 pics !!! Au cours du repas on demande du pain et la serveuse nous amène 5 morceaux de pain pour 6 !! Pour le dessert, on nous pose les couverts mais 3 d’entre eux étaient sales ! Très décevant ! La sécurité à l’entrée de l’hôtel nous demande à 3 reprises notre nom( nous avons juste déjeuné au restaurant nous n’étions pas à l’hôtel) et en partant nous fait remarquer que nous avons profité du parking « gratuit » pour nous promener en ville ! Remarque déplacée quand nous laissons plus de 500 euros !! Le cadre est par contre magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous tenions, tout d’abord, à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses concernant les manquements dans notre service client lors de votre arrivée dès le portail d'honneur et lors de votre déjeuner. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assurée que nous avons pris bonne note de votre déception et que vos commentaires ont été transmis par la direction de l’hôtel à nos agents de sécurité au portail d’honneur ainsi qu’au département restauration afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre Palais afin de vous offrir une expérience à la hauteur de notre distinction Palace. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Didier.a

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 20:06

  bonjours , je suis passé avec un amis demandé des renseignements au spa , agréable surprise ,la fille de l accueil très sympa et professionnel ,ensuite je suis passé a la boutique et même accueil très chaleureux

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre satisfaction. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à l’ensemble des collaborateurs concernés. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Candice Barwell Nassar, Directrice Générale Adjointe
• Daniel.o

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 19:07

  J'ai adoré mon séjour dans cet hôtel somptueux. L'établissement est très bien situé et le cadre est sublime sans être pompeux.Une belle harmonie des couleurs respectant une décoration Second Empire avec des lustres rivalisant de beauté . Les meubles d'époque rajoutent de la prestance et du cachet à cet endroit idyllique. La chambre que j'ai occupée face à l'océan offrait une vue à couper le souffle. Le personnel chaleureux et à l écoute de vos attentes sont gage d'un service irréprochable. Que vous soyez prince ou simple touriste, vous êtes traité comme un Roi, un Empereur ! Une mention spéciale pour l'accueil et la bienveillance des réceptionnistes Benjamin et Virginia. Je souhaite un grand succès à toute l'équipe et au plaisir de séjourner à nouveau dans ce magnifique endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Mr.e

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 20:01

  Trés bon repas en amoureux, gastro mais plus faim en sortant :-)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. C’est un honneur de savoir que votre dîner à La Rotonde-La Table d'Aurélien Largeau vous ait plu. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace et de notre étoile au Guide Michelin. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec l'ensemble des collaborateurs de notre restaurant gastronomique. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement, Bien chaleureusement. Candice Barwell Nassar, Directrice Générale Adjointe
• Jocelyne.7

  3 / 5

  Le 07/11/2022 à 18:17

  Nous étions invités par des amis au restaurant. Repas très moyen. Par contre le cadre est magnifique et le personnel bien agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous tenions, tout d’abord, à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience culinaire n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses concernant votre déception gustative. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assurée que nous avons pris bonne note de votre déception et que vos commentaires ont été transmis à la direction de l’hôtel et à la restauration afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous sommes, toutefois, ravi de lire que le cadre de l'établissement ainsi que notre service client ont été à votre convenance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre Palais afin de vous offrir une expérience exceptionnelle. Nous vous prions d’agréer, chère cliente, l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• L.

  2 / 5

  Le 02/11/2022 à 22:49

  Plutôt déçu par un service qui est, pour le moins, un peu... flottant. Personne à l'accueil, c'est finalement quelqu'un de la salle à manger qui, après de longues minutes d'attente, viendra vers nous. Malgré le sourire et la gentillesse affichés en général, rebelote... il faut vraiment insister pour obtenir finalement un café tiède et demander à trois reprises un simple verre d'eau pour l'un de nous. Il faudra en plus revenir poireauter à l'accueil pour pouvoir régler notre note.... La grande question est finalement de savoir si il est mérité de payer 3 fois plus cher pour une consommation médiocre avec un service un chouia à l'ouest dans un lieu (un peu flashy) qui dispose d'une très belle vue. Donc pas convaincu par le service offert par Hyatt (qui, semble-t-il, a repris la gestion de l'établissement). Avis forcément partiel (et partial) car pas testé les repas, ni les chambres. A retester donc.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous tenions, tout d’abord, à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience à l'Hôtel du Palais n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses concernant les manquements dans notre service client. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assuré que nous avons pris bonne note de votre déception et que vos commentaires ont été transmis à la direction de la restauration afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes et de notre distinction Palace. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar, Directrice Générale Adjointe
• Cedric.h

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 07:02

  Nous y allons plusieurs fois par an. Check in et check out un peu long mais à part ça, tout est parfait! Le meilleur restaurant gastronomique que je connaisse. L'hotel est somptueux, élégant, ... Un petit plus pour Christine ;) De loin, cette destination est notre favorite

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre satisfaction. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à Christine ainsi qu'à l’ensemble des collaborateurs concernés. Nous prenons également note de vos remarques sur notre service client lors de votre arrivée et de votre départ de notre établissement. Nous vous prions de nous excuser pour cela. Soyez certains que votre retour a été transmis à la Réception afin d'améliorer la qualité de notre service. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Candice Barwell Nassar, Directrice Générale Adjointe
• Hervé.U

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 23:46

  Endroit très agréable tout comme le personnel !! Merci de l'accueil réservé aux clients

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre satisfaction. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à l’ensemble des collaborateurs concernés. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Candice Barwell Nassar, Directrice Générale Adjointe
• Brigitte.u

  2 / 5

  Le 23/10/2022 à 19:59

  Mon commentaire portera uniquement sur le restaurant et pour le brunch du dimanche midi. Quelle déception! Au moment de la réservation on avez exigé d’être sur place à 12 h précises. Notre table a été donné 35’ plus tard. Le buffet était très décevant, basique et surtout pas à la hauteur d’un palace tant par la qualité, le choix et le service. Je fais « court » tant la liste des remarques serait longue Le tout pour 125€ par personne …alors un bon conseil passer votre chemin

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous tenions, tout d’abord, à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes navrés d’apprendre que le Brunch Impérial n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses concernant les manquements dans notre service client ainsi que pour votre déception vis-à-vis de notre buffet. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assuré que nous avons pris bonne note de votre déception et que vos commentaires ont été transmis à la direction de la restauration afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre Palais afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes et de notre distinction Palace. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Fredy.a

  4 / 5

  Le 18/10/2022 à 08:40

  Cinq Étoile, passé à 4, pour qu ils s améliorent. Que dire…. Un des plus beau hôtel qui puisse exister. Restauré avec goût. Je quite 1 étoile: pour le service du bar en terrasse. Ils ont préféré servir une tablée de 6 avant nous (que 2), tablée arrivée bien après nous. Assez curieux j’avoue. J ai dû réclamer pour demander le service….mais le coucher de soleil en valait la peine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes navrés d’apprendre que le séjour n’a pas était à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses quant aux manquements dans notre service client lors de votre expérience à la Terrasse. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à la direction et au département concerné afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre Palais afin de vous offrir une expérience inoubliable. Nous vous prions d’agréer, cher client, l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Julien.e

  5 / 5

  Le 08/10/2022 à 19:32

  Un séjour impérial Merci pour le superbe sur-classement en suite impériale avec vue magique sur l’océan et la ville de Biarritz.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar, Directrice Générale Adjointe,
• Nicolas.a

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 19:51

  Hôtel absolument magnifique et majestueux. Le service et la gentillesse du personnel est à la hauteur de la qualité de l'hôtel. La chambre est juste parfaite. Grande, confortable et avec une vue exceptionnelle ! La déco est sans doute un peu Rococo mais faire autrement serait incongru dans un tel lieu...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar, Directrice Adjointe
• sandrine.

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 08:26

  Nous souhaitions remercier chaleureusement toute l équipe de la restauration pour l organisation de notre anniversaire de mariage . Vous avez été efficaces et réalisé à la perfection nos souhaits. Un grand merci tout particulier à Clémentine pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Au plaisir ….

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. C’est un honneur de savoir que votre anniversaire de mariage se soit passé à merveille. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec Clémentine ainsi que toute l’équipe du service de la restauration. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Adam33.a

  4 / 5

  Le 30/09/2022 à 23:00

  Bel hôtel 5 étoiles Palace. Restaurant avec 1 étoile Michelin, face à la mer en intérieur. Petit déjeuner continental (salé, sucré). Spa. Piscine. Parking extérieur. Situé en plein centre ville, au bord de l'eau. Très calme. Chambre spacieuse avec équipements (sèche cheveux, cafetière à dosette, bouilloire, chaussons, peignoirs, mini bar). Possibilité de faire des réunions et séminaires.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Patrick.o

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 08:44

  Hôtel splendide !!! J'y suis allé pour maquiller une mariée. L'accueil est professionnel et agréable. Paul m'a aidé à monter mon matériel dans la chambre qui avait une vue sur l'océan. Je souhaite revenir plus souvent pour mes prestations maquillage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre expérience parmi nous. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Estelle.u

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 17:37

  Très beau Palais, la décoration est magnifique, le personnel est très prévenant, souriant et cherche à vous rendre le séjour inoubliable. Le restaurant est très bon , après 2 ans de travaux ils ont fait un travail extraordinaire, c'était la première fois que j'allais dans un hôtel de luxe +++++ ,je suis partie émerveillé, reposer, sereine Un grand merci à vous tous

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre séjour parmi nous. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre satisfaction. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à l’ensemble des collaborateurs concernés. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Amelie.U

  1 / 5

  Le 13/09/2022 à 21:48

  -pris avec 1/4 d'heure de retard (on a attendu que le ménage soit fini ) -noix de cajou et olives en apéritif (comme dans un bar-tapas) -pas de mise-en bouche -ris de veau pas assez cuit (le mien et celui de mon amie ) -pas de pré-dessert (comme ça avait été le cas auparavant) -le dessert était très bon mais malheureusement j'y ai trouvé un petit de plastique de la poche à douille dans la crême. Conclusion,ça fait beaucoup pour un restaurant de ce standing.extrêmement ravie la 1ère fois,extrêmement déçue la 2nd fois.
• Ecuries.e

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 19:44

  Hôtel formidable avec un accueil exceptionnel par Clara

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre expérience agréable. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec Clara ainsi que tous les différents collaborateurs concernés. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement Bien chaleureusement. Alessandro Cresta Hôtel du Palais
• Martine.i

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 19:20

  Très bel hôtel de standing .... personnel impeccable ... superbe vue sur l'océan...

  Réponse du propriétaire :
  Chere Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre joli retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement. Nous vous prions de croire que votre commentaire, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, a été transmis à l’ensemble des collaborateurs. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Francis.x

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 20:47

  Comment vous dire. Nous y sommes allés pour fêter notre Anniversaire de Mariage. Notre Fils nous a fait cette surprise, quelle belle surprise! Nous sommes arrivés avec une autre très belle surprise. L'hôtel du Palais nous a surclassé pour l'occasion avec une chambre vue sur l'océan et la plage de Biarritz, avec un bouquet de 12 roses ,une bouteille de champagne Rothschild et un fraisier. Merci pour l'attention qui nous a énormément touchés Merci beaucoup à Maelle pour l'accueil.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes enchantés d'apprendre que votre anniversaire de mariage s'est déroulé à merveille. Soyez assuré que votre commentaire, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, a été transmis à Maelle ainsi qu'à l’ensemble des collaborateurs concernés. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Lea.O

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 22:19

  Superbe séjour à l'hôtel du palais, au delà du bâtiment magnifique, de la vue magique au coucher du soleil, le personnel est adorable, la table gastronomique pleine de surprises, de saveurs et de découvertes. Un bonheur culinaire ! Nous avons effectué un soin au SPA tout aussi satisfaisant . Nous reviendrons avec le plus grand plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. C'est un honneur de savoir que plusieurs de nos services tels que le Spa Impérial ou encore votre dîner à La Rotonde-La Table d'Aurélien Largeau vous ont plu. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général,
• Christophe.o

  3 / 5

  Le 18/08/2022 à 18:52

  Ce lieu est somptueux, la vue magnifique, la décoration particulièrement soignée et le mobilier haut de gamme et confortable. On note beaucoup d'envie de bien faire dans le service avec beaucoup de sourires, mais pour ce niveau de restaurant, quelques points à revoir : Nous étions 11 personnes et nous nous sommes pliés à la contrainte de la commande quelques jours avant mais cela casse un peu le plaisir (et il faudrait proposer dans ce cas une carte sans prix pour la partager aux invités) A notre arrivée l'accompagnement jusqu'à notre table en terrasse a été beaucoup trop rapide (pas envie de courir....) Il manquait des couverts à notre table Malgré la présence d'un sommelier, personne n'a proposé la carte et les vins sont donc arrivés en décalé après les avoir demandés Certains serveurs (certes jeunes) ne devraient pas insister pour livrer un coca au milieu du repas lorsque nous indiquons l'erreur Enfin, le soleil tapait fort et un peu de pro activité aurait été souhaitable pour ajouter les parasols (dont l'emplacement était déjà prevu). Bref, beaucoup de volonté mais apparemment un peu de stress et un petit manque d'organisation qui se voient. Mais nous nous sommes régalés (mention spéciale pour les choux Eugenie en dessert) et avons passé ce bon moment espèré !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre retour sur votre venue à l’Hôtel du Palais pour déjeuner. Nous sommes ravi de lire que ce dernier a su répondre à vos attentes gustatives mais désolé que cette expérience n’ait pas été dans sa globalité à la hauteur de vos attentes et permettez-nous de vous adresser nos plus sincères excuses. Nous avons pris bonne note de votre retour quant au manquement du service et l'avons partagé avec les équipes de la restauration dans un souci d’amélioration et de réflexion afin que des mesures correctives soient apportées. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions et vous servir à nouveau à l’Hôtel du Palais afin de vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos espérances. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Jean-Louis.o

  2 / 5

  Le 16/08/2022 à 14:13

  Nous venons de faire la soirée Gala du 15 août et nous avons été extrêmement déçus. Excepté le cadre magnifique pour voir le feu d'artifice et le service correct, les prestations n'étaient pas du tout à la hauteur d'un Palace. Pour 840 euros pour 2, le caviar en entrée était médiocre, le homard ensuite était non décortiqué et accompagné de pommes de terres sèches et grillés, le pithiviers de canard était bon mais inadapté pour ce type de menu de Palace et le dessert n'était vraiment pas bon : nous avons eu un genre de meringue avec un coulis fruit rouge à la place d'un chou vanille sous prétexte qu'ils avaient des framboises à terminer ! Enfin le spectacle de magie n'était pas non plus digne d'un Palace, tours vus, revus et corrigés sans rythme et sans intensité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jou, Je tenais personnellement à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre soirée du 15 août à l’Hôtel du Palais et suis sincèrement navré d’apprendre votre déception quant au dîner de gala qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes A cet effet, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses, ainsi qu’à votre épouse. Vos remarques ont été transmises au Chef Aurélien Largeau, de même qu’à la directrice de la restauration pour le service. Concernant le spectacle avec le magicien franco-britannique, Stefan Leyshon, nous avons fait appel à un illusionniste de renommée internationale, qui a l'habitude de se produire dans les plus grands hôtels de France comme le Plaza Athénée à Paris ou le Martinez à Cannes, ou encore dans le monde entier au Mandarin Oriental de Hong Kong et d’autres villes comme Shanghai, Seoul, Saigon, etc. Je vous prie d’agréer, Cher Monsieur Jou, l’expression de mes sincères salutations. Alessandro Cresta
• jean.a

  2 / 5

  Le 15/08/2022 à 23:52

  Restaurant : Accueil pas du tout à la hauteur d'un établissement de ce niveau. A déjeuner en août, cuisine quelconque (sauf le dessert) en dépit d'une récente étoile Michelin. Probablement cuisine d'un jeune mercenaire à la mode mais ni très présent ni très impliqué. Devra faire ses preuves à l'examen.
• Frédéric.I

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 13:28

  Cadre exceptionnel avec superbe vue sur la Mer. Repas divin avec une explosion de saveurs. Un très grand moment. Un personnel très agréable. A recommander les yeux fermés. Mérite largement sa première étoile.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. C’est un honneur de savoir que votre dîner à La Rotonde - La Table d'Aurélien Largeau vous a plu. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec l'ensemble des collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Marianne.b

  3 / 5

  Le 10/08/2022 à 21:31

  Sommes allés prendre l’apéritif avant de dîner dans Biarritz au bar de la terrasse. Nous avons pris 3 verres, avec une vue imprenable mais nouveauté … sans accompagnements ! Au moment de régler l’addition, les ces derniers attendaient sur le comptoir ! Peut être étaient ils en self service ? Bref décevant pourtant l’endroit est merveilleux …

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me faire part de votre retour sur votre venue à l’Hôtel du Palais pour profiter d’un beau moment en terrasse. Je suis désolé de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et permettez-moi de vous adresser mes plus sincères excuses. J’ai pris bonne note de votre retour et l’ai partagé avec les équipes de nos bars dans un souci d’amélioration, de réflexion et pour que des mesures correctives soient apportées. Il en est de même pour le manquement d’accompagnement. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’Hôtel du Palais, je vous prie de croire, Chère Madame, en l’expression de mes salutations les plus distinguées. Alessandro Cresta Directeur Général
• herraiz.i

  4 / 5

  Le 06/08/2022 à 19:25

  Endroit fabuleux pour la vue et l'emplacement !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre joli retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Roger.o

  1 / 5

  Le 03/08/2022 à 18:55

  Repas d'anniversaire de mon épouse, 80 ans. 36 invités. 6 tables rondes sans nappe etc. Menu quelconque voir lamentable poulet dit basquaise. Le tout indigne du Palais et de ce qu'il offrait auparavant
• Amélie.e

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 12:55

  Au delà du Palais qui est tout simplement somptueux, de la vue extraordinaire, de notre suite ambassadeur aux qualités absolument incroyables, du repas gastronomique succulent et unique… nous avons été tout particulièrement touchés par l’accueil IRRÉPROCHABLE et les sourires constants et radieux. Merci pour ce délicieux séjour, chaleureux et humain. On reviendra avec hâte!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre séjour parmi nous. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta Directeur Général
• Charlotte..

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 22:23

  Le lieu est superbe, le personnel extrêmement aimable, magnifique coucher de soleil et meilleurs cocktails jamais goûtés.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre joli retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement. C’est également un honneur de savoir que les cocktails du Bar Napoleon III vous ont enchanté. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec l’équipe du Bar Napoléon III ainsi qu'avec l'ensemble des collaborateurs de l'Hôtel du Palais. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement Bien chaleureusement. Alessandro Cresta Directeur Général
• Seif.a

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 20:45

  Très bon accueil Merci à l'ensemble de l'équipe Une vue incroyable sur la plage et l'océan !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre satisfaction. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à l’ensemble des collaborateurs. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Corinne.u

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 20:08

  Que dire sur la qualité de ce Palace hors norme! Nous avons la chance d’y séjourner plusieurs fois dans l’année et c’est la perfection à chaque fois. Tout est excellent. L’accueil, le staff, le restaurant, la piscine, le SPA. Tout tout tout… nous avons l’habitude de fréquenter les palaces mais celui ci est magique et exceptionnel. Je le recommande vivement. Et je n’ai qu’une hâte, c’est de revenir vous voir tous! Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre séjour parmi nous. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère, également, vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta Directeur Général
• Isabelle.A

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 16:39

  Petit dejeuner fantastique en regardant la mer, piscine très agréable entre mer et terre..le bruit des vagues est présent, la vue est fantastique,l eau à 27 degré et le service impeccable...juste le club sandwich n est pas à la hauteur!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre récente expérience à l’Hôtel du Palais. C’est un honneur de savoir le petit déjeuner vous a plu. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec l’équipe du service du petit déjeuner. D’autre part, c'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre remarque à propos du Club Sandwich. Nous vous prions de croire que votre commentaire, qui nous est extrêmement précieux, a été transmis à l’ensemble des collaborateurs concernés. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions et vous servir à nouveau à l’Hôtel du Palais afin de vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos espérances. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta Directeur Général
• [email protected]

  4 / 5

  Le 18/07/2022 à 13:20

  Un merveilleux lieu , un très bel environnement et un accueil parfait grâce à Margaux professionnellement parfaite qui fera de votre séjour un paradis .

  Réponse du propriétaire :
  Chere Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à Margaux ainsi qu'à l’ensemble des collaborateurs concernés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta Directeur Général
• Gregory.u

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 20:16

  Un lieux vraiment magnifique chargé d'histoire, un accueil exceptionnel ainsi que le personnel disponible et d'une gentillesse hors pair . Nous avons passé un moment des plus agréables, nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre séjour parmi nous. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta Directeur Général
• Éric.o

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 13:05

  Nous avons séjourné pour nos 40 ans de mariage, un séjour magnifique. La chambre, le personnel aux petits soins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable et votre anniversaire de mariage exceptionnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Phili.3

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 01:56

  Un hôtel vraiment magique où j'adore prendre le thé avec mon chéri quand je suis sur biarritz. Hâte de revenir très prochainement ...🤩 Je rêve un jour de pouvoir y dormir tellement l'endroit est vraiment incroyable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre expérience à l’Hôtel du Palais. C’est un honneur de savoir que vous appréciez prendre le thé dans au Salon ou au Bar Napoléon III. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique et digne de notre distinction Palace. Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec l’ensemble des équipes. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement pour un thé ou pour un séjour, Bien chaleureusement. Alessandro Cresta, Directeur Général
• pascal.r

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 00:18

  Lieu assez exceptionnel. Avons dîné en terrasse, spectaculaire. Beau et bon à la fois. Service parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre joli retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que le service que l'on y propose. Soyez certains que votre commentaire sera transmis à l'ensemble des collaborateurs. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• lucien.e

  4 / 5

  Le 26/06/2022 à 18:51

  Magnifique palace. Vient d être rénové. Site exceptionnel. Service impeccable mais parfois en-dessous des normes par manque de personnel qualifié. Tables gastronomiques audacieuses, parfois too much avec les préparations à base d algues. Très agréable piscine surplombant la mer. Inoubliable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Nous sommes heureux d’apprendre que votre séjour parmi nous s’est globalement bien passé. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos remarques portant sur La Rotonde - La Table d'Aurélien Largeau. Nous vous prions de croire que vos commentaires, qui nous sont extrêmement précieux, ont été transmis à l’ensemble des collaborateurs concernés. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions et vous servir à nouveau à l’Hôtel du Palais afin de vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos espérances. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• martine.u

  3 / 5

  Le 19/06/2022 à 18:33

  Participants aux journées Porsches rallye story flat 6 , nous avions une soirée lunch apéritif dinatoire prévue le premier soir. Pas assez de places assises ! Il y a plein de plateaux que nous n'avons pas vus donc pas dégustés !! Service aléatoire ! Plus de champagne après 1h de présence ! Donc une seule coupe ! Par contre, tout ce que nous avons eu la chance de goûter était fin et excellent 😋 Merci à Thomas qui s'est rendu compte qu'une partie de la terrasse était fortement lésée et a fait en sorte de rectifier la distribution sinon on aurait rien mangé ! Plateau fromage servi dès le début ! Grosse erreur de débutant 🤔🧐 Cadre magnifique ! Serveurs et serveuses très souriants et très pros ! Dommage la quantité n'était pas à la hauteur de la qualité !!

  Réponse du propriétaire :
  Chere Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos remarques à propos de l'organisation de votre événement et du manque de place ainsi que de quantité. Nous prenons bonne note de vos remarques qui nous sont indispensables dans un souci d’amélioration continue de nos prestations et services. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions et vous servir à nouveau à l’Hôtel du Palais afin de vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos espérances. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta Directeur Général
• Camilo.a

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 07:42

  Un endroit exceptionnel, merci beaucoup à tout le personnel mais en spécial à la réceptionniste eva pour sa gentillesse et professionnalisme.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre satisfaction. Nous vous prions de croire que vos commentaires, extrêmement précieux pour nos équipes qui s’efforcent continuellement d’ offrir un service de qualité, ont été transmis à Eva ainsi qu'à l’ensemble des collaborateurs concernés. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Bien chaleureusement. Alessandro Cresta Directeur Général
• Nicolas.e

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 21:47

  Mon père rêvait de séjourner à l'hôtel du palais depuis 40 ans. Aujourd'hui j'ai eu la chance de pouvoir lui offrir ce rêve. Le personnel de l'hôtel s'est démené pour que ce séjour soit exceptionnel. Merci à toutes les équipes, lieu inoubliable et magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations, Alessandro Cresta, Directeur Général
• Berenice.r

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 12:00

  C'est un palace où tout est perfection et raffinement. Le personnel est très à l'écoute . les chambres sont sublimes . Et la vue mer est un ravissement depuis la terrasse ! Les plats sont concoctés de façon à réveiller toutes nos papilles gustatives ! Merci pour cette journée des biarrots !
• christophe.u

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 11:11

  Magnifique endroit très bien rénové
• Jack.o

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 19:20

  Très bel hotel mais malheureusement je dois attendre le 3 Juin pour son réouverture
• F..a

  4 / 5

  Le 29/12/2021 à 01:44

  magnifique endroit dommage que nous avons été dans l’incapacité de dormir suite à un soucis de climatisation Ce qu’il faut en tout cas retenir et que jeu grandement apprécié c’est le fait que nous avons été remboursé en totalité de la 1ère nuit en revanche ça n’a pas résolu le soucis de cette climatisation J’y reviendrai Un grand merci à Ioulia
• françois.i

  1 / 5

  Le 17/10/2021 à 19:50

  cet établissement est à l’image de la france . que de prétentions refus catégorique pour entrée boire un drink c est interdit . je traduis venez plutôt les emmerder tous les matins et choisissez plutôt un palace en suisse vous verrez que le service c est autre chose .
• J.

  1 / 5

  Le 16/10/2021 à 12:13

  Très mauvaise expérience, cet hôtel pratiquant trop de privatif (congrès...), aucunement le rôle d’un hôtel qui se veut être haut de gamme. Et niveau amabilité du personnel également du travail pour être à niveau.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre déception. Nous vous prions de croire que vos commentaires, qui nous sont extrêmement précieux, ont été transmis à l’ensemble des collaborateurs concernés. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions et vous servir à nouveau à l’Hôtel du Palais afin de vous faire vire une expérience à la hauteur de vos espérances. Bien cordialement, Semen Novikov Guest Relation
• Matthieu.U

  5 / 5

  Le 11/10/2021 à 23:09

  Endroit majestueux. Excellent service, chambre spacieuse avec une magnifique vue sur l océan. Le restaurant la rotonde est superbe et la cuisine raffinée. Le personnel est au petit soin. Excellent séjour pour nous. Nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez appréciez l'ensemble de votre séjour parmi nous. Toute l'équipe de l’Hôtel du Palais vous remercie pour votre retour si positif et espère vous recevoir à nouveau très prochainement au sein de notre Palais. Sincèrement, Semen Novikov Guest Relation
• Brigitte.a

  1 / 5

  Le 28/09/2021 à 00:01

  Je suis extrêmement déçue par l'accueil qui nous a été fait à l'entrée. Nous désirions prendre un cocktail comme nous l'avions déjà fait plusieurs fois les années précédents. Mais là, le gardien nous assure que c'est impossible et il retourne dans sa cahute. Il refuse de nous laisser faire demi tour dans le parking... j'ai du descendre de voiture pour qu'il daigne me permettre de faire marche arrière en sécurité. Franchement nous avons eu le sentiment de nous faire claquer la porte au nez. C'est tout à fait indigne d'un établissement de ce niveau
• Albert.l

  1 / 5

  Le 29/08/2021 à 14:03

  J ai fait livrer un superbe bouquet de fleurs pour ma compagne compagne le jour de son arrivée. Une gouvernante l a laissé dans une pièce. Il a fallu que je m etonne auprès de la fleuriste, Le bouquet n'était point à la chambre. À 36 h du départ, Une gouvernante ote le bouquet de la chambre sans prévenir. Juste incroyable. Bref de fortes interrogations Sur la nouvelle équipe, Au moins au niveau des gouvernantes !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Allo, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Nous regrettons vivement les disconvenances que vous avez rencontré et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cette expérience qui ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons transmis votre retour à notre Gouvernante Générale afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir à nouveau pour vous faire oublier cette fâcheuse expérience, Bien cordialement, Marine
• M-G.

  1 / 5

  Le 28/08/2021 à 16:39

  Accueil très décevant …. Impossible de venir profiter du bar et de la terrasse si nous ne sommes pas clients de l’Hôtel alors qu’il a toujours été possible d’en profiter … Pourtant n’importe quel Palace est ouvert à la clientèle extérieure ….. sauf l’Hotel du Palais !
• Mimi.

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 10:07

  Le service est deplorable dans cet etablissemet. Très désagréable surtout quand aux réservations du restaurants de la Rotonde. Voir même les 2 restaurants les responsables sont particuliers désastreux. Au restaurant extérieur après une baignade à la piscine on nous avait d’abord refusé de choisir une place à l’ombre et on nous a mis en plein soleil. Alors que la terrasse était pratiquement vide … À la Rotonde on y mange bien les chefs sont très bien ainsi que le chef pâtissier, une découverte. Et le lieu en lui même aussi très beau. Une vrai honte de tout gâcher, le travail des chefs ainsi que la magie du lieu avec un accueil et une communication déplorable. À la Rotonde tant au petit déjeuner que le soir les filles qui sont à l’accueil du Restaurant elle ne savent pas saluer, ce qui crée une ambiance pas très accueillant voir même furtive. Elles sont tellement désagréable, hautaines… Alors si on appele depuis l’extérieur de l’hôtel la fille responsable des réservations c’est juste une catastrophe!…. et comment elle vous expédie en 2 secondes. Une honte! Tout ça n’est pas digne d’un palais On ne ressent pas du tout une bonne énergie dû à ce manque de professionnalisme et de gentillesse. Enfin malheureusement les mauvaises habitudes désagréables de l’hôtel avant les travaux sont toujours là. Nous pouvons aussi confirmer que quand aux choix des certains matériaux dans les chambres, notamment concernant la douche, ils sont de mauvaise qualité. Très mauvaise expériences pour nous. Quel gâchis! Un si bel endroit surtout gâché avec des gens qui vous accueillent très très mal…

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions de votre séjour à l’Hôtel du Palais et de nous avoir fait part de vos commentaires constructifs. C’est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre déception lors de votre passage au sein de notre établissement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assurée que nous avons pris bonne note de votre déception et que nous transmettons le message aux managers des services concernés. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir et vous servir à nouveau à l’Hôtel du Palais afin de ne pas rester sur une telle réserve. Très sincèrement, Marine
• Jean-Claude.i

  1 / 5

  Le 25/08/2021 à 14:53

  Nous étions souvent un habitué de l’hotel avant ses travaux. Maintenant, c’est Impossible de réserver une table notamment en terrasse!! ou d’y déjeuner ou dîner !! On nous répond que l’hotel est complet et ne prend plus de clients n’y logeant pas. Nous avons été invités récemment par des amis qui y logent, l’hotel semble désespérément vide !!!! Le bar et la restauration ne seraient-ils pas suffisamment rentables? Moins de personnel, moins de services?? On aimerai connaître la raison de cette énormité !! Ce n’est pas digne d’un palace!!! Merci pour votre service aberrant.
• MARINAT.O

  5 / 5

  Le 24/08/2021 à 20:23

  Un palace digne de se nom ! Chambres merveilleuses , confortables, un vrai cocon de bonheur .. le lit .. service en chambre parfait..situation idéale pour aller à la plage et retrouver le confort de son transat avec vue . Un personnel discret mais efficace et gentil . Grande piscine d eau de mer .. un vrai bonheur !

  Réponse du propriétaire :
  Un grand merci pour nous avoir communiquer votre appréciation sur votre séjour à l'Hôtel du Palais. Vos notations sont de précieux encouragement pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir vous accueillir à nouveau très prochainement Cordialement, Marine
• Artiste.4

  1 / 5

  Le 09/08/2021 à 19:10

  Pas séjourné...juste tenté de réserver 3 couverts pour fêter un anniversaire. Nous souhaitions une table en première ligne au restaurant de la rotonde. On me propose de réserver une table encore dispo à ce jour, sans garantie qu'elle le soit le jour J...sans m'en donner précisément les raisons... !! On a juste su me dire "on ne sait jamais".... on ne sait jamais quoi ??? J'avoue ne pas comprendre ! Vous vous permettez de déplacer des réservations pour les réattribuer à de meilleurs clients ? Nous irons de ce fait dîner ailleurs .... !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions pour votre message et de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe de restauration afin que des améliorations soient faites. Nous espérons que vous avez passé un bon anniversaire et que nous pourrons vous accueillir pour un autre évènement et vous faire vivre une expérience à la hauteur de l'Hôtel du Palais. Bien à vous, Marine
• anne.a

  1 / 5

  Le 08/08/2021 à 22:27

  Refoulé à l'entrée ! Filtrage au faciès ? Alors que par téléphone on nous annonce qu' il n'y a pas besoin de réserver pour venir prendre l'apero à l'exterieur du palais près de la piscine et ensuite aller au restaurant Désolant !! et loin d'être classe pour un tel établissement qui se veut haut de gamme !!!! Pas joli, joli

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Mayet, Nous vous remercions pour cet avis constructif. Nous sommes navrés pour cette situation, nous aurions en effet dû vous informer au téléphone que, en cette période estivale, les réservations sont nécessaires pour accéder aux espaces de restauration. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une vrai expérience Hôtel du Palais. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe de restauration à l'adresse mail suivante: [email protected]. Bien à vous, Marine
• Valentine.�

  1 / 5

  Le 08/08/2021 à 20:43

  Accueil d'une grande bassesse ... L'établissement organise des événements supposement ouverts au public non résident, mais ne vous avisez pas de solliciter une table pour un thé ou un verre au bar. Même avec le bon dress code, une demande polie et assurément prêts à payer le prix d'un moment de prestige, une gamine vous toise et vous refuse l'accès à une salle vide car elle invoque devoir garder les places pour les clients de l'hôtel. Grand bien leur fasse... Nous avons trouvé cela lamentable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Rémy, Nous vous remercions pour votre message. En cette période estivale chargée nos espaces des restauration sont très prisés nous amenant malheureusement à limiter l'accueil. Nous sommes vraiment navrés pour cette situation et pour l'accueil que vous avez reçu. Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous accueillir sur une autre période afin de vous faire vivre une expérience à la hauteur de l'Hôtel du Palais. Bien à vous, Marine
• Ramaloke.s

  4 / 5

  Le 31/07/2021 à 21:13

  Je ne note que la terrasse : Vue magnifique sur la plage de Biarritz et coins très sympa pour faire des photos. Les desserts et cocktails sont très bons et bien présentés. Les fauteuils confortables et le service rapide. Je retire par contre une étoile car l'orientation pour se faire placer est très mal indiqué à l'arrivée (il faut avancer au milieu des tables la ou il aurait été plus logique d'avoir quelqu'un à l'arrivée) et la carte ne correspondait pas : sur la carte en ligne était indiqué un gâteau qui n'existait pas au service, et sur la carte sur place était indiqué un pims framboise alors qu'on nous a servi un pims orange sans nous prévenir (visiblement ça change toutes les semaines sauf que c'est bien précisé framboise sur la carte...). Je ne note pas le prix car c'est un palace (compter 15€ le cocktail ou 20€ le dessert...) mais la vue et le bâtiment valent le coup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire suite à votre expérience en terrasse. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et que vous avez particulièrement apprécié la vue. En revanche, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous transmettons vos retours à l'équipe concernée par rapport au menu erroné et une signalétique à retravailler. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement afin de vous faire vivre une nouvelle belle expérience, Bien à vous, Marine
• Stephanie.e

  2 / 5

  Le 29/07/2021 à 16:57

  Invitée pour déjeuner sur la terrasse, je suis très déçue. Le service est lent et inefficace. Les serveurs n'ont même pas les bases de service pour placer les plats ou le pain... nous sommes restés pendant 20 mn avec la bouteille d'eau sans les verres, le repas est décevant. Ceviche très moyen. Le foie de veau est trop cuit et nerveux. Fish and chips pas meilleur que dans une brasserie, et bizarrement servi, dans deux bols, pas dans l'assiette. Le café n'est jamais arrivé. Deux points forts, la vue exceptionnelle, et les cocktails excellents. Dommage, je rêvais de cet endroit emblématique depuis mon enfance. Je ne reviendrai certainement pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’est avec une grande attention que nous avons lu votre commentaire et avec regret que nous avons pris connaissance de votre mécontentement concernant votre déjeuner en terrasse. Comme vous pouvez l’imaginer, nous n’avons pas pour habitude de rendre désagréable l’expérience de nos clients, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette expérience qui ne reflète en aucun cas nos standards habituels. Votre commentaire détaillé nous permet d'identifier clairement nos axes d'améliorations que nous avons communiqué aux personnes concernées. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir prochainement afin de vous faire vivre une meilleure expérience. Bien à vous, Marine
• Nicolas.a

  2 / 5

  Le 28/07/2021 à 21:02

  Un service un peu en dessous de nos attentes...Les sièges étaient encore mouillés de l'averse précédente, le prise de commande s'est révélée un peu poussive, le service reste perfectible...mais la pâtisserie servie était d'un bon niveau...et ce, pour des prix non bradés... Vraiment, peut mieux faire !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nicolas, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes profondément désolés que celle-ci ne fut pas à la hauteur de vos espérances. C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris note de votre commentaire détaillant votre expérience en terrasse. C'est une déception pour nous de lire que le service ne fut pas à la hauteur, sachez que vos remarques constructives vont nous permettre de nous améliorer. En revanche nous sommes ravis de lire que les pâtisseries vous ont plu. Nous espérons que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance à l'occasion d'une prochaine visite. Bien à vous, Marine
• M..e

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 23:07

  Lieux magnifique...avec un personnel au petit soin. La vue sur l'eau et la plage est splendide Les cocktails sont délicieux félicitations aux barmans! Hâte d'y retourner

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M.Lenoir, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion positive à la suite de votre séjour parmi nous. Toutes nos équipes sont très heureuses de lire que votre séjour à l'Hôtel du Palais vous a été agréable et que les cocktails furent particulièrement à la hauteur! Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien à vous, Marine
• Laurence.r

  3 / 5

  Le 15/07/2021 à 13:24

  Extrêmement déçue par mon séjour dans cet hôtel. Tout d’abord la décoration qui vient d’être refaite est sans cachet, fade. Les chambres avec vue sur mer ont une fenêtre ridiculement petite, une douche dans les toilettes (quelle aberration!) du matériel défaillant (bouilloire) qui n’est pas remplacé alors que nous l’avions signalé, etc… Durant notre séjour la météo a été capricieuse mais dès que le soleil nous aurait permis de profiter de la terrasse, il nous a été refusé d’y boire un verre sous prétexte qu’elle ouvrait 20 minutes plus tard, c’est tout à fait scandaleux ! Enfin, au moment du départ j’apprends que le parking n’est pas inclus et qu’il m’en coûtera 30€ de plus par jour. Au vu du prix de la chambre nous avons trouvé cela extrême très déplacé. Tout ceci n’est pas à la hauteur d’un palace, je n’y retournerai pas et je ne le recommanderai pas à mon entourage non plus

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laurence, Nous vous remercions pour votre séjour à l'Hôtel du Palais et de nous avoir fait part de vos commentaires constructifs. C’est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre déception lors de votre passage au sein de notre hôtel, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients et soyez assurée que nous avons pris bonne note de ces derniers. Nous allons notamment renforcer la signalétique concernant le parking payant afin que l'information soit plus claire. Nous espérons, tout de même, pouvoir vous accueillir lors d’une prochaine occasion. Bien cordialement, Marine
• André.a

  4 / 5

  Le 06/07/2021 à 13:48

  L’hôtel est vraiment très beau, un vrai icône de Biarritz, et la suite que nous avons prise avait une vue sur la mer magnifique. La piscine extérieure est énorme; malheureusement il a plu pendant presque tout notre séjour, donc nous n’avons pas pu en profiter comme souhaité. La piscine intérieure est agréable, mais ce n’était pas notre but. Nous avons eu un petit soucis concernant notre réservation et paiement, mais qui a déjà été réglé. Je crois aussi que le petit-déjeuner (servie dans une très belle salle, du restaurant La Rotonde) laisse à désirer vu le prix de 50€ par personne (nous en étions conscients au moment de la réservation) ; offerte tout à fait comparable à ce que nous trouvons dans un hôtel de 4 étoiles, rien de plus. Nous avions regardé les autres hôtels aux environs, et nous croyons que le Palais reste quand même la meilleure option à Biarritz.

  Réponse du propriétaire :
  Cher André, Nous tenons à vous remercier d’avoir choisi l'Hôtel du Palais pour votre séjour à Biarritz et pour le temps accordé à l’écriture de cet avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous malgré la pluie. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que le petit-déjeuner ne fut pas à la hauteur de vos attentes, nous prenons note de cette remarque afin de nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans votre Résidence Biarrotte. Bien à vous, Marine
• Jacques.h

  5 / 5

  Le 28/06/2021 à 15:47

  Accueil, gentillesse, sourire et efficacité ne sont que quelques qualificatifs adaptés qui vous font passer de très agréables moments dans ce lieu chargé d'histoire. Tout y est parfait. Le service bien sûr, mais aussi la beauté du lieu et la qualité des infrastructures, (piscines intérieure et extérieure, spa, emplacement, vue extraordinaire... Bar, salons, salle à manger dans un décor cosy avec un service discret mais bien présent. On adore!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jacques, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions suite à votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez apprécié l'ensemble des services proposés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Bien à vous, Marine
• sergesobol.

  5 / 5

  Le 20/06/2021 à 08:54

  Le bâtiment est le reflet d’une époque impériale et, tout est fait pour justifier de nos jours un tel qualificatif ! Dès notre arrivée et jusqu’à notre départ nous avons été bichonnés. Un tel niveau de prestations mérite d’être salué car pour avoir essayé le spa le Lounge le restaurant gastronomique nous pouvons attester que tout est fait pour que nous nous pensions l’espace d’un week-end, être des princes ! Une mention particulière pour le sommelier, Alexandre. 😉

  Réponse du propriétaire :
  Cher Serge, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager cet incroyable commentaire suite à votre récente visite. Nous sommes plus que ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil mais aussi votre expérience au restaurant. Nous ne manquerons pas de faire part de votre commentaire à Alexandre. Nous espérons avoir la chance de vous revoir très bientôt à l'Hôtel du Palais, Bien à vous, Marine
• Arnaud.e

  1 / 5

  Le 17/06/2021 à 21:36

  Hôtel et emplacement magnifiques. Voilà les seuls points positifs. Le service est laborieux quand il y’a du service, tout est lent et compliqué. On est très loin d’un 5 étoiles… La seule étoile est pour le staff de la piscine qui ont été excellent. Pour le reste faut changer de profession. Un client très déçu
• Laurent.

  5 / 5

  Le 14/06/2021 à 09:50

  Prestige et luxe à la française dans cet établissement. Vue imprenable sur l’océan et personnel adorable et intentionné. Un cadre idéal pour un tournage de film. Mention particulière aux bagagistes et aux portiers pour leur gentillesse et professionnalisme.
• Nadège.

  1 / 5

  Le 13/06/2021 à 21:58

  Cette note vise l’accueil de l’hôtel et non le restaurant la rotonde. Pour notre sejour à Biarritz, nous avions réservé plusieurs mois à l’avance une table pour deux personnes dans le restaurant la rotonde au sein de l’hôtel du palais recommandé par nos parents, clients depuis plusieurs années. Nous avons donc reçu un mail de confirmation nous invitant à laisser notre véhicule au voiturier de l’hôtel lors de notre venue. C’est donc une fois arrivés avec notre Ford Fiesta de location (peut être qu’une voiture plus luxueuse aurait amélioré notre sort ??) devant l’hôtel du palais que le gardien au portail nous demande de manière hautaine ce que nous souhaitons.. nous avons donc expliqué que nous allions dîner au restaurant gastronomique et souhaitions nous garer, ce Monsieur nous a donc dit très sèchement que le parking était réservé uniquement à la clientèle de l’hôtel, et nous a demandé de reculer en voulant faire passer une autre voiture. Nous avons vraisemblablement manœuvré trop lentement puisqu’il a levé les yeux au ciel. Nous avons signalé à la réception que le mail nous incitant à nous garer au sein de l’hôtel n’était donc pas vrai, la personne en charge de la réception nous a donc expliqué qu’avec les récents travaux, les places sont uniquement réservées aux résidents de l’hôtel, ce que nous pouvons comprendre mais il faudra donc revoir les informations transmises par e-mail. De plus; pour une addition de 449 euros pour deux personnes au restaurant gastronomique la Rotonde, nous nous attendions à des excuses ou bien un petit geste de la part du palace (apéritif offert ou coupes de champagne) … rien de tout ça. Même pas un aurevoir de la part du gardien en charge de l’accueil au portail. Bref, une grosse erreur de casting pour le choix du gardien à la barrière qui n'a ni la formation ni la diplomatie pour travailler dans un palace de ce standing. Cela met en péril le palace mais surtout le restaurant La Rotonde, son chef Aurélien Largeau que nous saluons pour sa cuisine exceptionnelle.
• Maya.e

  1 / 5

  Le 10/06/2021 à 23:04

  Au moment de l’addition Mr règle et le serveur ne demande qu’à lui comment le repas c’est passé tout en me tournant le dos . Nous demandons un apéro que nous n’avons pas eu . Les cocktails sont arrivés en même temps que notre plat et notre bouteille de vin . Du grand n’importe quoi . Plus jamais . Je vous recommande le grand hôtel à saint jean .
• Gregory.a

  5 / 5

  Le 06/06/2021 à 15:06

  Excellente expérience ! Table vue mer, magnifique 😍 Gentillesse du service et professionnalisme (Julien) Merci à Gabriel le sommelier pour nous avoir fait découvrir un très bon champagne Qualité des mets servis, finesse des goûts, même le pain est très bon Tout a été parfait du début à la fin du repas.
• Florent.A

  2 / 5

  Le 28/05/2021 à 14:14

  Bonjour Je tiens à vous faire part de ma grande déception liée à un déjeuner en date du 23 Mais 2021. Arrivée : très bon accueil Apéritif : 3 coupes de Champagne, posées sur la table sans le moindre petit accompagnement, nous avons été contraint de le demander ….. (Un bistrot de quartier aurait fait mieux !) Prise de commande : il a bien été nécessaire de préciser que le Vin Condrieu était un blanc !!! au vu de la mine perdue du serveur …. Les entrées : correctes Les plats : Le Thon rouge présenté comme tataki est arrivé beaucoup trop cuit façon rôtie de porc visuellement. Le foie de veau est arrivé non seulement parfaitement froid, mais également plein de veines. Les champignons en accompagnement étaient également froids et quasi totalement crus ! Nous avons fait part de ces faits aux serveurs quand ils nous ont demandés si tout s’était bien passé. La déception a fait place à l’agacement quand il fallu régler l’addition car il nous a été nécessaire de nous balader dans le hall du Palais de long en large pendant plus de 25 minutes et 4 tentatives de paiement avec des TPE défectueux ! Nous n’étions par ailleurs pas les seuls à bout de nerfs à la réception. Heureusement nous avons trouvé à proximité un établissement dans lequel nous avons pu renouer avec le plaisir de la table pour terminer dignement notre repas. Ma réservation était à l’occasion de l’anniversaire de mon frère, qui réside à Cannes, et qui a l’habitude de fréquenter les Grands Hôtels méditerranéens. Je souhaitais lui montrer que l’équivalent existait dans ma ville de Biarritz. Force est de constater que cette expérience n’a pas été concluante. Certes, une réouverture après une longue période de confinement ne doit pas être facile, mais dans ce cas je pense que soit vous êtes prêt totalement et vous ouvrez, soit vous différez votre ouverture, mais en aucun cas vos premiers clients ne devraient vous servir de cobayes. Je compte sur une réponse de votre part. Salutations Florent LALAUX Biarritz
• Patricia.o

  1 / 5

  Le 22/05/2021 à 13:57

  Habitant Biarritz et voulant profiter de la réouverture de l’hôtel du Palais qui fait de la publicité pour ses terrasses nous avons réservé pour y déjeuner le samedi 22 mai. La météo n’était pas très bonne mais nous pensions que la terrasse serait abritée et chauffée (au minimum comme le café de la grande plage!) Rien de tout cela n’était prévu (alors que les réservations de l’hôtel nous avaient demandé trois fois confirmation) et devant cette terrasse vide et ventée nous avons demandé s’il y avait une autre possibilité de déjeuner. Le serveur nous a dit que non après avoir consulté son responsable et puis nous nous sommes retrouvés seuls sur cette terrasse. Nous sommes donc partis sans déjeuner en cherchant notre chemin de sortie! C’est consternant de voir l’impreparation du personnel et le peu de cas que l’on fait des clients. Je ne sais pas si nous y retournerons... C’est faire fi des habitants de Biarritz et de leur pouvoir d’achat! Le nouveau directeur dont on loue les qualités sur les journaux locaux devra encore s’améliorer !
• Stéphanie.a

  5 / 5

  Le 19/05/2021 à 16:20

  Palace magnifique et chargé d'histoire, idéalement situé sur la grande plage de Biarritz. Ayant été formée par le groupe Accor, je suis très sensible à la qualité de la relation clients. Et ici, elle est évidemment au top. Même mon petit westie a été très bien reçu et chouchouté par tout le monde. Seul petit regret : l'absence systématique de réponse aux emails... C'est particulièrement étonnant pour un établissement de ce standing, surtout lorsqu'on écrit pour faire part d'une erreur sur leur site et qu'on recommande régulièrement leur établissement. Un petit merci aurait été bienvenu !
• MARINA.O

  1 / 5

  Le 29/03/2021 à 21:54

  Pour information, Nous avons tenté suite à notre réservation en ligne et à l’email de confirmation reçu de joindre l’hôtel plusieurs fois pour avoir le menu du room service et le menu gastronomique, idem pour les informations sur les soins de massages, sans réponses et retour. J’ai donc envoyé un email, sans retour également. A notre arrivée deux semaines plus tard, il a fallu attendre un long moment sans accueil digne pour obtenir la clé. Impossibilité de réserver le menu gastronomique. Nous nous sommes replier sur le room service dont le poisson, le maïsotto et les frites sont arrivés tièdes car pas clochés et dégustés froids. Ensuite, la douche était tiède, nous avons donc du faire intervenir un technicien à 21h30 pour obtenir de l’eau chaude. Et enfin, le petit déjeuner est arrivé après réclamation, la fiche semblait égarée. Nous avons été très déçus par le service de l’hôtel. Donc à ce jour, nous avons une véritable déception des prestations de l’hôtel. Par chance, le temps était délicieux et nous sommes des optimistes chevronnés !!! Heureusement la vue est là.
• Yannis.e

  5 / 5

  Le 13/03/2020 à 19:13

  Lieu magique, service incroyable, bref tout pour passer un moment d'exception !
• Magali.e

  4 / 5

  Le 06/09/2019 à 10:12

  Le cadre magnifique, le service impeccable mais les plats manque de saveur. Vu le prix cela devrait être parfait ?!
• Genevieve.i

  4 / 5

  Le 11/08/2019 à 22:25

  une amélioration au niveau de l'accueil bon moment

  Réponse du propriétaire :
  Chere Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à l’Hôtel du Palais. Vos notations et remarques sont de précieux encouragements pour toutes les équipes qui sont heureuses d'avoir pu rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Alessandro Cresta, Directeur Général
• Jacques.a

  4 / 5

  Le 31/07/2019 à 00:16

  Étais seulement client du bar Service du café a 10 h dimanche 20 novembre avant concert Café.....sans sucre Service a revoir Personnel souriant Habillé impeccable Mais a revoir Très succinct au point de vue accompagnement Cocktails

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre dernière visite à l’Hôtel du Palais. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience au Salon n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses quant aux manquements dans notre service client. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à la restauration afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre Palais afin de vous offrir une expérience inoubliable, Nous vous prions d’agréer l’expression de nos sincères salutations. Candice Barwell Nassar Directrice Générale Adjointe
• Carré.u

  3 / 5

  Le 15/07/2019 à 23:22

  Très bel endroit avec vue imprenable sur l océan ,les chambres sont spacieuses et le service y est vraiment irréprochable . Cependant quelques petites choses sont à améliorer le service en terrasse est très long ,et les plats manquent cruellement de saveurs sans compter l oubli du pain les deux fois où nous y avions mangé le personnel reste cependant sympathique mais pas toujours très compétant . A la piscine nous y sommes restés 4h sans que personne ne vienne nous proposer quoique ce soit et lorsque nous avons demandé à recharger notre téléphone aucun câble prévu pour les clients au bar de la piscine .... Service à améliorer

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Carré, Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur Google. Si je suis ravi de lire que la chambre et le service ont été à la hauteur de vos espérances, je regrette votre mot sur les erreurs de services que vous avez rencontré. Nous vous présentons nos excuses et espérons avoir la chance de vous recevoir à nouveau pour vous faire vivre une expérience inoubliable. Bien cordialement, Olivier Richard Directeur de la restauration
• Santa.E

  5 / 5

  Le 26/04/2019 à 16:46

  Ici tout est luxe, calme et volupté. Un des plus beaux hôtels où nous ayons séjourné. Un personnel accueillant et très à l'écoute durant toute cette semaine dans un cadre idyllique. Des chambres spacieuses et confortables. Nous avons beaucoup apprécié la qualité des repas dans la salle surplombant l'éperon rocheux, offrant une vue merveilleuse sur l'océan qui ne fait qu'ajouter à la qualité des prestations. La plage est à nos pieds, les commerces à deux pas. Un très beau séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir à l'été 2019 pour notre réouverture, Bien cordialement, Hôtel du Palais
• Amélie.a

  4 / 5

  Le 12/12/2018 à 13:09

  Bon hôtel avec une bonne situation et une déco vraiment d époque. Mais le service n est pas excellent ni exceptionnel. J espère que les rénovations amélioreront ce belle établissement.
• Thi.r

  3 / 5

  Le 05/11/2018 à 16:13

  En travaux lors de notre passage. Cependant, accueil courtois, table bien placée. Mais attention aux placement des clients avec enfants turbulents. A ce prix, les clients souhaitant déjeuner tranquillement, ne doivent pas être dérangés par des clients aisés mais sans éducation. Le maître d'hôtel doit savoir gérer ces situations et placer ses clients avec discernement. Les plats sont corrects sans plus. La vue exceptionnelle.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hôte, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant le restaurant. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir à l'horizon de l'été 2019. Bien cordialement, Hôtel du Palais
• Philippe.O

  3 / 5

  Le 02/08/2018 à 23:39

  Il est dommage que pour un palace il ne soit pas possible de déjeuner dans une vraie salle à manger,. En effet en cas de mauvais temps, ce qui est relativement rare à Biarritz, il vous est uniquement proposé de déjeuner dans le hall avec des sièges et banquettes pour personnes de très petite taille..le pique nique est intéressant mais en randonné dans les montagnes basques mais pas à dans un palace.Autre petit problème, impossible d'avoir de la mayonnaise, ce priduit n' existe pas en cuisine... Anormal pour un hôtel de cette catégorie. Bref des détails qui mériteraient plus d'attention de la part du groupe Hyatt, nouveau gestionnaire

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre note. Bien cordialement, Hôtel du Palais