Quels sont les horaires d'ouverture de Petit Palace Arana Bilbao ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Quelle est l'adresse de Petit Palace Arana Bilbao

C. Bidebarrieta Kalea, 2 - 48005 Bilbao

Petit Palace Arana à Bilbao | 98 AVIS

Name: Petit Palace Arana
Address: C. Bidebarrieta Kalea, 2, Bilbao, 48005, Espagne
Telephone: 0972641681
Rating: 4.0

Norman.a

Nice, hôtel avec un personnel super et un petit déjeuner merveilleux. Je ne lui donne pas 5 étoiles car dans les chambres, on entend beaucoup de ceux qui sont adjacents et si vous n'avez pas de chance et que quelqu'un veille tard, c'est un peu ennuyeux. Sinon 100% recommandé

Réponse du propriétaire :
Cher Normand, Au nom de toute notre équipe, c'est un plaisir de vous transmettre que nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre maison, et de vérifier que nous avons pu dépasser vos attentes, avec la qualité du petit-déjeuner buffet. Nous sommes désolés que l'occupation complète de l'hôtel ne vous ait pas fourni un environnement plus paisible pendant votre séjour parmi nous. Merci beaucoup pour votre recommandation et pour avoir apprécié le traitement prodigué par notre équipe humaine, qui sont des hôtes parfaits pour notre marque Petit Palace. Norman, nous saisissons cette occasion pour vous recommander de vous inscrire sur notre site Web et de faire partie de notre TRIPSTER CLUB ; vous pourrez continuer à profiter du Petit Palace, dans de nombreux emplacements Premium, avec des réductions et un traitement préférentiel. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Affectueusement. sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

juana.a

Notre séjour a été totalement positif. Excellent traitement. Recommandé pour visiter et profiter de cette belle ville et de ses habitants sympathiques. Nous répéterons sans aucun doute

Réponse du propriétaire :
Chère Jeanne Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Petit Palace Arana pour votre récent voyage à Bilbao. Juana, nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience aussi inoubliable que vous nous l'avez racontée et vos merveilleux commentaires sont le plus beau cadeau pour toute mon équipe, avec qui, bien sûr, j'ai déjà partagé votre appréciation. Nous vous conseillons également pour vos prochaines réservations au Petit Palace de vous inscrire sur www.petitpalace.com et vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs en tant que membre du Tripster Club. Encore une fois Juana, merci beaucoup pour votre recommandation et votre évaluation et nous nous réjouissons de votre prochaine visite chez vous à Bilbao. Cordialement Karmele Abarrategui héberger Petit Palais Arana

Francisco.a

Une vraie merveille. Nous avons fait une réservation pour deux personnes et un petit chien, Denver, car nous avons vu qu'ils offraient la possibilité de pouvoir rester avec lui à l'hôtel. Notre surprise a été que non seulement ils ont donné à Denver un lit et ses bols de nourriture et de boisson, mais ils ont également mis un paquet de nourriture (qu'il adorait) et un morceau de papier en guise de bienvenue. Aussi pour nous, ils avaient le détail de nous mettre dans une meilleure chambre que celle que nous avions réservée, ainsi que de l'eau et des chocolats gratuits sur le lit également avec notre accueil par le personnel. Soulignez la propreté, la chambre en général, l'emplacement magnifique dont ils disposent, mais surtout la gentillesse de leur personnel, en particulier Naty, qui a été très très attentive à nous 3 à tout moment; Un grand professionnel, ce fut un plaisir d'arriver à l'hôtel et de nous recevoir avec ce sourire. Sans aucun doute, 100% recommandé et, sans aucun doute, nous reviendrons !

Réponse du propriétaire :
Cher François Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier pour les merveilleux commentaires que vous avez partagés avec tous les voyageurs Google. Francisco, ce fut un réel plaisir de vous recevoir dans votre nouvelle maison à Bilbao avec votre animal de compagnie et nous sommes ravis de lire que vous avez vécu une expérience inoubliable avec nous. Vos aimables commentaires sont la meilleure motivation pour toute mon équipe et je vous assure que nous continuerons toujours à prendre soin de chaque détail des séjours de nos clients. Nous vous conseillons également pour vos prochaines réservations au Petit Palace de vous inscrire sur www. petitpalace.com et ainsi vous faire bénéficier d'avantages exclusifs dans le cadre de notre Tripster Club. Encore une fois Francisco, merci beaucoup pour votre recommandation et votre magnifique évaluation et nous espérons vous voir très bientôt. Cordialement Karmele Abarrategui héberger Petit Palais Arana

DANIEL.O

Je n'écris pas habituellement, mais dans ce cas, je ne peux pas l'ignorer. Chambres 100% recommandées, propres et parfaitement équipées. Détail de bienvenue (mmm). Emplacement en plein centre de la ville (tout à portée de main). Le personnel de l'hôtel est super attentionné et toujours avec le sourire, ils nous ont tout renseigné. Ce que j'ai dit recommandé !!

Réponse du propriétaire :
Cher Daniel Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de partager vos évaluations avec nous. Daniel, ce fut un réel plaisir de vous recevoir dans votre maison à Bilbao et nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience unique avec nous. Vos aimables commentaires sont la meilleure récompense pour nous tous. De même, merci beaucoup d'avoir mentionné le détail et l'attention que nous offrons à nos clients, car sans aucun doute, c'est notre marque de fabrique de prendre soin de chaque séjour de nos clients. En revanche, permettez-moi de vous recommander pour vos prochains séjours au Petit Palace, de ne pas hésiter à vous inscrire sur www.petitpalace.com et de devenir membre du Tripster Club afin de bénéficier d'avantages exclusifs. Encore une fois Daniel, merci beaucoup pour votre recommandation et vos merveilleux commentaires et à très bientôt. Karmele Abarrategui héberger Petit Palais Arana

Elena.a

L'hôtel est minuscule, situé au centre et la vue de notre chambre était très belle sur la mairie, le traitement était très bon et avec les animaux domestiques, ils ont un détail. recommandable

Réponse du propriétaire :
Chère Hélène, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'évaluer votre récente expérience au Petit Palace Arana, ainsi que d'avoir partagé votre avis avec tous les voyageurs Google. Nous sommes heureux de lire que nous avons pu répondre à vos attentes lors de votre séjour avec votre animal de compagnie, et que vous ayez bénéficié du confort nécessaire lors de votre séjour parmi nous. Elena, bien sûr, je transmettrai vos évaluations à toute mon équipe et je vous garantis que nous continuerons à travailler très dur chaque jour pour que tous nos invités vivent une expérience inoubliable avec nous. Nous vous recommandons de vous inscrire sur notre site Web, pour faire partie de notre CLUB TRIPSTER qui vous offrira des réductions, un traitement préférentiel et l'avantage de ne pas payer de supplément supplémentaire pour séjourner avec vos animaux de compagnie, tant qu'ils réservent via notre site Web www. petitpalace.com. Encore une fois, Elena, merci beaucoup de nous avoir choisis et pour votre recommandation, nous espérons vous accueillir à nouveau chez vous au Petit Palace. Cordialement, sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

Molly.o

Dans le centre. C'était un succès pour son emplacement sans aucun doute. Notre chambre était assez spacieuse, avec vue sur la place du théâtre Arriaga, magnifique. L'attention était impeccable à tout moment, également très rapide pour résoudre un petit problème avec le drain de la douche. Les installations sont bonnes, vous dormez bien et sans bruit. Ils acceptent les animaux de compagnie et leur préparent un kit de bienvenue. En séjournant ici, vous bénéficierez également d'une réduction de 10 % sur le tarif du parking souterrain à proximité, un autre détail intéressant pour nous !

Réponse du propriétaire :
Chère Molly, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour évaluer votre récente expérience au Petit Palace Arana. Honnêtement, c'est un réel plaisir pour toute notre équipe de lire que vous avez apprécié un séjour fantastique avec nous et que vous gardez de si bons souvenirs de votre séjour à Bilbao. De même, merci de mentionner notre emplacement privilégié, les vues sur la Plaza del Teatro et l'attention amicale et professionnelle de toute notre équipe, qui sont d'excellents hôtes. Nous sommes heureux de voir que l'admission des animaux de compagnie dans notre hôtel est à votre goût et laissez-moi vous informer que nous personnalisons les séjours des animaux de compagnie de nos clients avec toutes sortes de détails de bienvenue tels que des lits, des mangeoires, des abreuvoirs et de la nourriture. N'oubliez pas non plus que toutes les réservations traitées via www.petitpalace.com économisent le supplément de 25 € par séjour et par animal, simplement en le traitant via notre propre canal. Encore une fois, Molly, nous voudrions réitérer notre gratitude pour votre excellente note et recommandation à tous les voyageurs Google, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt dans votre maison à Bilbao. Affectueusement. sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana

Jean.v

Avis trės mitigė. Meubles usés, tapisserie qui se dėcolle, odeur d'ėgout dans la chambre, on entend les chambres voisines et les bruits du couloir, la réception est petite et c'est vite le bazar lorsqu'il y a un peu de monde. Sinon, l'emplacement est bien de même que le petit déjeuner même s'il est servi dans une pièce trés sombre sous les toits. En résumé qualité prix trés médiocre.

Réponse du propriétaire :
Cher Jean, Nous sommes profondément désolés que votre expérience ne put être tant positive et confortable comme nous aurions aimé et veuillez accepter nos sincères excuses pour n´avoir pu vous offrir un meilleur service. Nous vous informons que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour l´amélioration de nos installations. Un de nos projets que nous avons effectué en 2020 est la rénovation de nos salles de bains et de nouveaux rideaux dans toutes les chambres, Nous tenons à vous informer que l nous avons le projet de amelliorer les meubles le prochaine anné ainsi que l`isolation acustique a cause de notre arquitecture en bois. Nous vous remercions Jean pour utiliser le sondage de satisfaction, un outil qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services et ne doutez pas que nous avons transmis vos commentaires a notre département technique afin qu´ils puissent agir en conséquence. Merci de nouveau pour vos commentaires et pour toute l´équipe de Petit Palace Arana cela sera un plaisir celui de pouvoir vous donner la bienvenue lors de votre prochaine visite a Bilbao centre Ville. Salutations distingues. Sonia Luengo Experience Mger.

Beatrice.o

Nous avons adoré l'expérience dans cet hôtel. Nous devions y être en vacances et ils avaient des détails de Noël avec nous, ainsi que lorsque nous avons reçu la chambre. Quelque chose de très original et sympa. Les réceptionnistes sont très attentifs et sympathiques dans leur traitement, en particulier Ángel qui nous a expliqué les quartiers de la ville à visiter et aussi les sites remarquables autour de la ville. La salle de bain de la chambre est très bien équipée. Tout très propre et bon emplacement. Nous serions ravis ✨

Réponse du propriétaire :
Chère Béatrice, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi merveilleux avec tous les voyageurs Google. Béatrice, pour toute l'équipe du Petit Palace Arana, ce fut un réel plaisir de vous recevoir chez vous à Bilbao, et nous sommes très heureux de savoir que vous avez vécu une expérience unique avec nous. De même, merci beaucoup de souligner la qualité de notre service et de nos chambres, ainsi que les attentions de bienvenue, qui sans aucun doute laissent toujours un souvenir inoubliable à tous nos clients. Et ce sera un plaisir de partager votre appréciation avec toute mon équipe, et plus particulièrement avec Angel, qui vous remercie de tout cœur pour vos aimables paroles. Rappelons également que pour vos futures réservations vous pouvez toujours vous inscrire sur www.petitpalace.com et bénéficier des meilleures conditions et d'un accueil exclusif. Encore une fois Béatrice, merci beaucoup pour votre recommandation et nous espérons la recevoir très bientôt. Cordialement Karmele Abarrategui héberger Petit Palais Arana

Laura.o

L'emplacement était parfait pour nous, un quartier très agréable et central de la vieille ville. Personnel super sympa et toujours prêt à vous donner des recommandations. Tout est très propre, la chambre est très confortable et le petit déjeuner est fortement recommandé. Je répéterais sans aucun doute

Réponse du propriétaire :
chère Laura Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous faire part de vos appréciations. Laura, nous sommes très heureux de savoir que vous avez vécu une expérience unique et surtout, que vous gardez de si bons souvenirs de votre passage chez nous. Sans aucun doute, vos commentaires et notes sont la meilleure récompense pour toute mon équipe et ils vous remercient pour votre reconnaissance. Merci également de souligner la qualité de notre service de ménage, ainsi que le service de petit-déjeuner buffet, toujours très apprécié par nos clients pour sa qualité et son service personnalisé. Et nous vous conseillons de vous inscrire sur www.petitpalace.com pour vos futurs séjours au Petit Palace et vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs en étant membre de notre Trispter Club. Encore une fois Laura, merci beaucoup pour cette magnifique évaluation et nous espérons vous voir très bientôt dans votre maison à Bilbao. Cordialement Karmele Abarrategui héberger Petit Palais Arana

Miriam.

L'hôtel lui-même pour ce qu'il vaut est bien, très bien situé et avec un bon petit déjeuner mais... Le bruit que l'on entend dans les chambres est trop fort, pas de la rue car ma chambre donnait sur l'intérieur, mais de l'hôtel lui-même, sous la porte il y a un trou dans lequel ma main pourrait passer, on se sent peu d'intimité et c'est quelque chose qui pourrait être corrigé. Il est normal qu'il y ait du bruit car c'est un vieil immeuble mais pas tant que ça. La chambre que j'avais était un peu petite et avec un lit double accroché au mur mais c'était confortable. Le petit déjeuner était assez bon avec une grande variété et le personnel était sympathique. Le parking le plus proche est à 5 minutes et coûte environ 20 € par jour.

Réponse du propriétaire :
Chère Myriam, Tout d'abord, merci de nous avoir choisis comme option d'hébergement à Bilbao et de votre intérêt à partager votre expérience avec notre équipe, via la communauté Google. Nous regrettons que la structure de l'Hôtel en bois, et la conception de la porte, ne vous aient pas permis de profiter d'un repos agréable et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Depuis 2 ans, nous avons fini les dernières réformes, changer les rideaux, tous les WC de l'Hôtel et réhabiliter notre façade centenaire. Bien entendu, nous poursuivrons notre philosophie d'amélioration continue en écoutant la voix de nos clients et leurs suggestions ont déjà été partagées avec la direction de l'hôtel pour examen et évaluation de la situation qu'ils nous décrivent. Miriam aimerait que vous nous donniez une nouvelle opportunité de vous recevoir dans un proche avenir, et nous vous assurons que notre équipe, de chaque département, essaiera de vous offrir un séjour unique et mémorable. Merci beaucoup d'avoir évalué notre emplacement de manière si positive, le traitement de l'équipe humaine ou la qualité de la sélection des produits du petit-déjeuner. Miriam, nous réitérons nos excuses et profitons de l'occasion pour vous souhaiter une bonne année ! sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

RAQUEL.R

L'emplacement est parfait, le lit assez confortable et il y a beaucoup d'espace de loisirs à proximité. Le gars de la réception est très sympathique et nous a aidé de toutes les manières possibles pendant notre séjour. Sans aucun doute si nous revenons, nous répéterons

Réponse du propriétaire :
Chère Rachel. Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis pour votre récent séjour à Bilbao et également d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager vos évaluations avec la communauté Google. Raquel, nous sommes très heureux de savoir que vous gardez un souvenir si spécial de votre passage chez nous et que nous avons pu dépasser vos attentes. Merci de souligner la qualité du service, le confort de nos matelas et WC rénovés, ainsi que la gentillesse de l'équipe de la Réception. Je vous assure qu'ils seront très reconnaissants de votre reconnaissance particulière. Raquel, nous vous recommandons également pour vos prochaines réservations au Petit Palace de vous inscrire sur www.petitpalace.com et de devenir membre du Tripster Club pour bénéficier de réductions et d'avantages exclusifs. Encore une fois, merci beaucoup pour vos merveilleux commentaires et nous nous réjouissons de votre prochaine visite chez vous à Bilbao. Bonne année! sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais ARANA.

Salvador.r

Un hôtel magnifique, des chambres très confortables, même si le bruit du couloir se fait entendre au premier étage, mais sinon super, des salles de bain impeccables et un excellent service client. Mille mercis à la serveuse-cuisinière du petit déjeuner je pense que ça s'appelle léger tout excellent et avec une présentation et une convivialité spectaculaires je n'avais pas vu un si bon petit déjeuner dans un hôtel à ce prix

Réponse du propriétaire :
Cher Sauveur, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre récente expérience dans notre hôtel avec la communauté Google. Nous sommes extrêmement heureux de savoir que vous avez apprécié un séjour unique pendant votre séjour parmi nous et que notre emplacement privilégié a été à votre satisfaction. Merci beaucoup d'avoir mis en avant le confort des installations, nos toilettes rénovées, et surtout, la qualité de service de notre équipe humaine, qui est notre valeur la plus différenciante. Ne doutez pas que Luz se sentira motivée et reconnue par vos félicitations. Salvador, je vous assure que nous continuerons à travailler très dur chaque jour pour dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires et évaluations seront toujours d'une grande aide pour atteindre notre objectif. Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir choisis et de votre recommandation, et nous espérons que vous reviendrez bientôt nous rendre visite dans votre hôtel à Bilbao. Bonne année! sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

Jose.u

Bel hôtel du centre-ville avec des murs de briques rouges de style usine du début du siècle dernier, un escalier en colimaçon en bois légèrement inégal qui le rend plus intéressant. Petit déjeuner au sixième étage, le buffet est magnifique. entièrement recommandé

Réponse du propriétaire :
Cher José Luis Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager avec nous un si merveilleux commentaire. Jose Luis, ce fut un réel plaisir de vous recevoir dans votre maison à Bilbao et nous sommes ravis que vous gardiez de si bons souvenirs de votre séjour avec nous. Et votre reconnaissance est le plus beau des cadeaux pour toute mon équipe, qui vous remercie de tout cœur pour vos aimables paroles. De même, merci beaucoup d'avoir mis en avant la qualité de notre petit-déjeuner buffet ainsi que l'originalité et la particularité de notre hôtel. Enfin, Jose Luis, nous vous recommandons pour vos prochaines réservations au Petit Palace de vous inscrire sur www.petitpalace.com et de devenir membre du Tripster Club afin de bénéficier des meilleures conditions dans nos hôtels. Encore une fois, merci beaucoup pour votre recommandation et Jose Luis, nous espérons vous voir très bientôt pour vivre une autre expérience magnifique au Petit Palace Arana. Cordialement Karmele Abarrategui hôte Petit Palais Arana

Sergio.a

Un super endroit, surtout pour profiter du centre de Bilbao, à proximité des meilleurs endroits, un personnel adorable et très professionnel et un petit déjeuner exquis en variété et une délicieuse pâtisserie très bien suivie par la dame en charge des petits déjeuners, mes remerciements à tout votre personnel et n'oubliez pas de nettoyer un 10 pour eux merci pour un si agréable séjour je le recommanderai et j'espère vous revoir très bientôt

Réponse du propriétaire :
Cher Sergio Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis pour votre récent séjour à Bilbao et également d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager vos appréciations avec nous. Sergio, nous sommes très heureux de savoir que vous gardez un souvenir si spécial de votre passage chez nous et que nous avons pu dépasser vos attentes. Merci de souligner la qualité du service du petit déjeuner ainsi que la gentillesse de l'équipe qui vous remercie du fond du coeur pour votre reconnaissance. Et laissez-nous également vous recommander pour vos prochaines réservations au Petit Palace de vous inscrire sur www.petitpalace.com et de devenir membre du Tripster Club pour bénéficier de réductions et d'avantages exclusifs. Encore une fois Sergio, merci beaucoup pour vos merveilleux commentaires et nous nous réjouissons de votre prochaine visite chez vous à Bilbao. Cordialement Karmele Abarrategui hôte Petit Palais Arana

Jordi.i

Personnel très attentionné et sympathique, excellent emplacement et chambre propre avec un lit très confortable. Recommandé sans aucun doute.

Réponse du propriétaire :
Cher Jordi, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis comme option d'hébergement à Bilbao, ainsi que pour votre contribution à l'évaluation de nos services et installations avec la communauté Google. Nous sommes heureux de voir que la somme d'équipements et de services a été à la hauteur de vos attentes, et que tout cela vous a permis de passer un agréable séjour, faisant de nous un hôtel de référence à Bilbao. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement privilégié et le traitement affable de notre équipe humaine, ou la qualité de nos normes de nettoyage. Ne doutez pas, Jordi, que nous continuerons à travailler dur, chaque membre de l'équipe, pour améliorer nos services et nos installations, comme cela fait déjà partie de notre philosophie, en détectant les aspects qui peuvent offrir plus de confort et vous faire sentir à domicile. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite et nous vous remercions pour votre recommandation. Nous vous souhaitons une bonne année 2023. sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

Rocio.a

Attention 10 points. Mais la pièce intérieure donnait sur une petite cour sombre pleine de moteurs bruyants. C'est pourquoi vous ne pouviez pas laisser la fenêtre ouverte. Le cabinet 7 points mais le responsable du petit déjeuner de très bonne attention. emplacement imbattable

Réponse du propriétaire :
Cher Rocio, Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir fourni vos évaluations après votre récente visite au Petit Palace Arana et à féliciter les soins prodigués par notre équipe humaine. Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter d'un séjour unique avec nous et que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes. Cependant, c'était vraiment dommage qu'il nous ait fait part de son malaise pendant son séjour avec nous. Et pour les occasions futures, nous vous recommandons de contacter notre réception en cas d'incident, car cela nous donnera l'occasion d'améliorer votre expérience et de répondre à vos attentes. Nous tenons à vous informer que toutes les chambres commercialisées en Petites Doubles ont une vue intérieure sur le patio, et nous en profitons pour vous recommander de vous inscrire sur notre site internet, et vous pourrez bénéficier de réductions et d'un traitement préférentiel dans toutes vos futures réservations au Petit Palais. Merci encore de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité dans un proche avenir et vous montrerez le véritable niveau de service et d'hospitalité pour lequel nous sommes réputés. Nous profitons de Rocío, pour vous souhaiter de Joyeuses Fêtes, sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

Maribel.a

Avec un tarif remboursable, ils nous ont facturé la totalité du séjour à l'arrivée sur la carte de caution, alors que nous payons toujours lorsque nous quittons la chambre. Nous voulions payer avec une carte différente, avec les dommages économiques qui en découlaient. Lors d'une demande de remboursement et d'une nouvelle charge, il n'avait plus de solution.

Réponse du propriétaire :
Chère Maribel. Au nom de toute notre équipe, nous vous remercions de nous avoir choisis comme option d'hébergement à Bilbao, et nous espérons que vous apprécierez notre emplacement privilégié pendant votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés pour l'erreur que vous nous avez apportée concernant le paiement effectué sur le compte de la carte que vous avez fournie lors de votre réservation, et qui a été déterminé en choisissant un tarif remboursable jusqu'à 18h00 le jour de l'arrivée. Il est vrai que nous n'appliquons pas le même traitement à tous les clients sur notre site Web que les réservations canalisées par des canaux externes, et l'un des avantages d'appliquer le paiement direct dans ces cas. Je regrette que l'auditeur de l'équipe de nuit n'ait pas eu connaissance de cette information, mais l'équipe du matin a pu corriger l'erreur, en faisant le retour en temps opportun avant de partir. Nous réitérons nos excuses et nous serons ravis de vous accueillir lors de vos prochaines visites. S'il vous plaît, Maribel, n'hésitez pas à m'envoyer personnellement toute demande concernant votre réservation et je la traiterai en priorité. En vous remerciant pour votre contribution à notre amélioration continue, nous vous adressons nos chaleureuses salutations. sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana.

Teresa..

Excellent emplacement et très joli. Je l'ai déjà recommandé plusieurs fois pour cette raison. Oui, j'inviterais les gestionnaires à revoir la question du tabac. Je ne sais pas s'il y a des chambres pour fumeurs ou si les clients font ce qu'ils veulent. Dans les chambres, il est fumé. Et on a beau sortir sur le balcon, tout le monde sait que la fumée est si capricieuse qu'au lieu de rester dans la rue, elle se faufile à l'intérieur. Et il est désagréable pour de nombreuses personnes, fumeurs ou non, d'arriver dans une pièce qui sent le tabac et le moisi où la seule chose qui doit être perçue est celle du propre et du neuf.

Réponse du propriétaire :
Chère Thérèse, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour au Petit Palace Arana avec les lecteurs de Google. Teresa, nous sommes heureux de savoir que nous avons pu rendre votre séjour spécial et que vous gardez de si bons souvenirs de votre séjour avec nous et que vous nous recommandez à votre cercle d'amis. Nous sommes ravis de lire vos commentaires soulignant la gentillesse de notre personnel, qui s'efforce au quotidien d'offrir à nos clients un service personnalisé leur garantissant des expériences uniques dans notre hôtel. Ainsi que pour l'emplacement charmant. Nous sommes désolés qu'à cette occasion, en raison de l'odeur de tabac, nous n'ayons pas pu contribuer pleinement à votre bien-être. Je vous assure que tous les Hôtels Petit Palace sont des Hôtels qui offrent toutes leurs chambres et espaces communs sans fumée. Nous regrettons qu'à cette occasion, le client précédent l'ait ignoré, et que notre équipe n'ait pas détecté l'odeur que vous nous décrivez, en raison des produits d'entretien ou désodorisants qu'ils utilisent quotidiennement. Encore une fois, nous vous remercions pour votre honnêteté et votre évaluation positive, ce fut un plaisir pour nous de le lire et Teresa, n'hésitez pas à consulter notre équipe sur les options de changement de chambre tant que cela vous convient parfaitement. Nous vous souhaitons de Joyeuses Fêtes, et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau. sonia luengo Gestionnaire d'expérience

Alba.a

Hôtel propre, très bon petit déjeuner pour un hôtel 3 étoiles. La chambre est très bien, bien éclairée, très confortable et chaleureuse avec la climatisation, salle de bain parfaite avec shampoing, revitalisant et gel de bain. Totalement satisfait, je choisirais à nouveau cet hôtel la prochaine fois

Réponse du propriétaire :
Chère Alba, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous après votre récent séjour dans notre hôtel. Notre objectif est toujours de dépasser les attentes de nos clients et c'est un plaisir de lire que nous l'avons atteint et que vous le partagez avec les lecteurs de Google. Ne doutez pas que nous transmettrons votre excellente évaluation à chaque département concerné et je vous assure que nous continuerons à travailler pour créer des souvenirs inoubliables pour tous nos invités. Chaque jour, nous travaillons avec pour seule mission de vous offrir des séjours uniques, et votre appréciation pour le confort des chambres, les éco-équipements, l'offre petit-déjeuner complète et variée, et le haut niveau de propreté, sont pour nous la meilleure récompense. Encore une fois, Alba, nous voudrions réitérer notre gratitude pour votre commentaire et votre appréciation et nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt dans votre hôtel à Bilbao. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes ! sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana

Ana.a

Hôtel central charmant et très propre. Le personnel de l'hôtel est très sympathique. Nous répéterons sans aucun doute

Réponse du propriétaire :
Chère Anne, Nous sommes fiers de voir que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que les installations et les services ont dépassé vos attentes. Merci beaucoup pour vos éloges qui motivent toute l'équipe dans notre dévouement quotidien dans le but d'assurer à nos clients une expérience mémorable, Nous sommes heureux que vous souligniez la qualité de la propreté et le charme de l'emplacement, ainsi que l'attention de notre équipe, qui sont d'excellents hôtes de notre ville. Bien entendu, nous transmettrons vos paroles à tous les membres de notre équipe. Nous espérons avoir l'heureuse opportunité de vous accueillir de nouveau chez vous l'année prochaine pour vous offrir une expérience unique. Nous saisissons cette occasion, Ana, pour vous rappeler qu'une fois que vous vous êtes inscrit sur www.petitpalace.com, vous pourrez bénéficier de réductions et d'un traitement préférentiel dans l'un de nos hôtels ICON et Petit Palace. Nous vous souhaitons de Joyeuses Fêtes. sonia luengo Gestionnaire d'expérience Petit Palais Arana

Pili.a

L'ange de la réception était très gentil. La chambre silencieuse avec vue. Lit grand et confortable. Délicieux petit déjeuner. L'emplacement parfait, en plein centre de la ville. Nous avons beaucoup aimé.

Réponse du propriétaire :
Cher Pili, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre visite à Bilbao ainsi que pour votre recommandation à tous les voyageurs Google. Pili, nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre séjour parmi nous et ce sera un plaisir de transmettre votre excellente appréciation à toute mon équipe et en particulier à Angel pour son dévouement inégalé. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous surprendre avec notre sélection de produits dans la salle de petit-déjeuner et avec un séjour confortable et paisible en profitant de la vue sur le centre-ville de Bilbao. Et je vous garantis que nous continuerons à travailler très dur chaque jour pour dépasser les attentes de nos clients afin qu'ils repartent avec les meilleurs souvenirs du Petit Palace. Encore une fois, Pili, nous voudrions réitérer notre gratitude pour votre temps et votre commentaire fantastique, et nous espérons que vous pourrez nous rendre visite à nouveau bientôt. Cordialement, sonia luengo Expérience Mger, Petit Palais Arana

GERARD.L

Petit hôtel sympa idéalement placé en bordure du vieux Bilbao, parking public à 200 mètres. Accueil jeune et souriant. Propre, literie des plus confortables, petit déjeuner correct, 130 euros la nuit pour 3 adultes avec petit déjeuner compris.Allez y sans problème

Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Plan. Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec notre équipe. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel centre ville , a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement aux lieux les plus intéressants. Merçi de nouveau pour vos superbes évaluations offertes sur des aspects de premiere importance comme l accueil de notre staff ou le confort de nos chambres. Nous essayons Mr. Plan de satisfaire les besoins de notre clientèle, diversifiée ,qui nous confie leur sejour. Nous désirons avoir de nouveau l´occasion de pouvoir les recevoir dans notre maison et, evidemment, n´hésitez pas a partager avec notre Département de Récéption vos préférences afin que nous puissions vous offrir un séjour adapté a vos besoins. Affectueusement. Sonia Luengo Experience Mger. Petit Palace Arana

Maria.i

Tous très positifs. L'emplacement de l'hôtel est parfait à proximité de tout. Les chambres parfaites, très propres et avec un petit détail de bienvenue que j'ai adoré. Les petits déjeuners avec beaucoup de variété. Et le personnel est très gentil et amical, offrant de l'aide pour toutes les questions. un 10

Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Merci de nous avoir choisis comme option d'hébergement à Bilbao et d'avoir partagé ce merveilleux commentaire via la communauté de voyageurs Google. Nous sommes extrêmement heureux que vous ayez apprécié votre séjour au Petit Palace ARANA et nous sommes fiers de recevoir une note aussi élevée, que je partagerai avec plaisir avec mon équipe, et qui les comblera sans aucun doute d'entière satisfaction. Je vous remercie pour vos aimables paroles concernant l'attention portée par le personnel de l'hôtel, ainsi que la qualité de nos produits dans le service du petit-déjeuner et je suis heureux que tout cela ait contribué à rendre votre séjour plus agréable. S'il vous plaît, laissez-moi vous dire que si vous vous inscrivez sur notre site www.petitpalace.com, en tant qu'utilisateur enregistré, vous pourrez bénéficier de réductions et d'un traitement préférentiel, sur le meilleur tarif disponible, dans l'un de nos Hôtels Petit Palace. Nous t'attendons! En vous remerciant encore une fois pour votre temps et votre contribution à notre amélioration continue, nous vous adressons nos affectueuses salutations. sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais ARANA.

jose.a

Il est très bien situé, c'est un hôtel simple… sans prétention mais très proche de tout C'est un peu bruyant, mais bon, ce n'est pas cher non plus... un peu galère avec les ascenseurs pour monter et si vous passez sous l'étage du petit déjeuner (qui est le dernier) vous pouvez vous lever tôt

Réponse du propriétaire :
Cher José Ramon. Au nom de toute l'équipe du Petit Palace ARANA, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos impressions suite à votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes extrêmement heureux que vous ayez apprécié votre séjour avec nous et que notre emplacement ait été une valeur positive pendant votre séjour avec nous, ainsi que notre rapport qualité-prix. Veuillez noter que l'hôtel propose plusieurs types de chambres, de tailles, de caractéristiques et d'emplacements différents. Nous serons heureux de vous recommander pour votre prochaine visite celui qui correspond le mieux à vos besoins en dehors de la salle de petit-déjeuner. L'hôtel occupe un ancien bâtiment restauré du début du s. XIX et nous travaillons à l'amélioration continue de nos services, afin que l'insonorisation soit adéquate, sans nuire à la particularité de son architecture. Nous sommes désolés, Jose Ramón, pour la gêne occasionnée lors de votre dernier séjour, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Pour rappel, si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur sur www.petitpalace.com, vous aurez toujours accès à des réductions et à un traitement préférentiel dans l'un de nos Hôtels Petit Palace. En vous remerciant encore pour votre contribution, nous vous adressons nos affectueuses salutations. sonia luengo Expérience Mger. Petit Palais Arana

Luis.�

Hôtel du centre-ville. Meuble un peu usé. Il faut changer d'ascenseur pour monter à l'étage supérieur. personnel sympathique.

Réponse du propriétaire :
Cher M. Perez. Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis sur votre séjour au Petit Palace Arana, et de partager votre expérience avec toute notre équipe via la Communauté Google. Merci beaucoup de nous avoir envoyé vos commentaires et votre contribution, évaluant les aspects les plus remarquables de notre maison. Et surtout, pour l'attention professionnelle de notre équipe humaine, et emplacement privilégié. Nous regrettons que les caractéristiques du mobilier et de la structure de notre ancien manoir n'aient pas répondu à vos attentes. Tous nos WC ont été rénovés en 2020, et nous espérons continuer à apporter des améliorations prochainement en mettant à jour le mobilier de nos chambres. Esperamos Sr. Pérez, nos brinde una segunda oportunidad con ocasión de su próxima visita a Bilbao, y todo el equipo tengamos ocasión de acomodarles en una habitación que cumpla realmente con sus necesidades, y disfruten de una estancia memorable como muchos de nuestros huéspedes nos trasladan tous les jours. Cordialement. sonia luengo Expérience Mger.

Melanaavy.

Nous avons séjourné 2 fois dans cet hôtel. Première fois au 1er étage: isolation médiocre et rue très bruyante. Deuxième fois: au 3eme étage avec une meilleure isolation donc meilleure nuit. L'accueil est toujours chaleureux et le personnel fait l'effort de parler français quand il le peut. Pas de parking propre à l'hôtel mais une carte de réduction pour le parking Arenal, à quelques mètres. Petit déjeuner buffet excellent. Bon rapport qualité prix

Réponse du propriétaire :
Cher , Laissez-moi, premièrement, vous remercier pour nous avoir choisi pour son séjour à Bilbao et, de même, pour le temps pris a partager son opinion. Nous sommes ravis de savoir que notre hotel ainsi que sa localisation près de la vielle ville ont été de son entière satisfaction. Nous sommes heureux de savoir, de même, que notre Petit Dejeuner est été de son entière satisfaction. Merci également, pour vos louanges qui nous motivent pour notre travail qui a pour unique objectif réussir à que notre clientèle puisse profiter d´'une expérience inoubliable. En attendant avec plaisir l´occasion de pouvoir les acceuillir de nouveau dans cette maison, veuillez recevoir, au nom de tout l'équipe, tous nos remerciements pour votre générosité. Sonia Luengo Experience Mger.

Padre.i

Réponse du propriétaire :

AGUS.I

Confortable, très bon emplacement et petit déjeuner avec une grande variété et une excellente présentation. J'ai adoré le grenier où se trouvent la salle à manger et le salon.

Réponse du propriétaire :
Cher invité. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire faisant l'éloge de votre récente visite dans notre hôtel Petit Palace Arana et nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Merci d'avoir mentionné notre emplacement imbattable dans le centre historique de Bilbao. De la même manière, merci beaucoup d'évaluer si positivement nos services et nos installations, avec l'offre de petits déjeuners et l'ambiance chaleureuse que propose notre bâtiment historique. Ne doutez pas que je serai ravi de transmettre vos commentaires à toute l'équipe qui compose le Petit Palace Arana. Encore une fois, nous vous remercions pour ces excellentes évaluations et nous espérons que vous reviendrez très bientôt dans votre nouvelle maison à Bilbao. Affectueusement, sonia luengo Expérience MGer.

MARIA.E

La grande salle. Tout neuf et très propre. La salle de bain impeccable. Le petit déjeuner, très bon, avec beaucoup de variété et de quantité de nourriture. Le personnel est très attentionné et professionnel.

Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Nous tenons à vous remercier encore une fois d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager votre expérience au Petit Palace Arana avec tous les utilisateurs de Google. C'est un réel plaisir de lire que nous avons pu dépasser vos attentes et que vous gardiez un si bon souvenir de votre séjour dans notre hôtel. Merci de souligner la qualité de notre petit-déjeuner buffet, dans lequel notre équipe de cuisine travaille chaque jour pour surprendre tous nos clients avec des produits fraîchement préparés et sains. De même, merci beaucoup María d'avoir souligné la gentillesse et le traitement personnalisé de l'équipe de réception, qui travaille sans aucun doute très dur pour faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable. Une fois de plus, nous tenons à réitérer notre gratitude pour votre fidélité au Petit Palace et toute l'équipe sera plus que ravie de vous accueillir à nouveau dans votre maison à Bilbao. Affectueusement. sonia luengo Expérience Mger.

Joana.m

Nous avons passé deux nuits dans une chambre triple avec une vue magnifique sur le théâtre Arriaga et le pont Arenal, l'emplacement est idéal aux portes de la vieille ville, l'attention des excellentes réceptionnistes, merci Sonia pour le détail d'accueil, le petit déjeuner très bien, rapport qualité prix fantastique, je suis fan de la chaîne Petit Palace, je le recommanderais sans hésiter et le renouvellerais

Réponse du propriétaire :
Chère Joanna, Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, je tiens à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps précieux pour partager avec nous votre récente visite sur la communauté Google. Joana, c'est un plaisir de voir que vous avez pleinement apprécié votre séjour au Petit Palace et que vous en avez gardé de si bons souvenirs. Ne doutez pas que je féliciterai toute l'équipe pour sa contribution à votre bien-être et je vous garantis que nous continuerons à travailler pour offrir un excellent service à tous nos invités. Nous sommes ravis de savoir que les services et la vue de votre chambre ont dépassé vos attentes et que vous avez apprécié la qualité et la variété de notre petit-déjeuner buffet. Encore une fois Joana, merci beaucoup pour votre excellente évaluation et nous espérons que vous reviendrez très bientôt dans votre hôtel à Bilbao. Nous profitons de cette occasion pour vous recommander de vous inscrire sur notre site Web et vous pourrez bénéficier de réductions cumulées et d'un traitement préférentiel dans l'un de nos Hôtels Petit Palace. Affectueusement. sonia luengo Expérience Mger.

Ignacio.o

Vieil hôtel même si les chambres sont rénovées et ne sont pas mal. Petit déjeuner acceptable, avec une bonne variété étant donné que l'hôtel n'est pas très grand. Situé dans la vieille ville.

Réponse du propriétaire :
Cher Ignace, Merci beaucoup d'avoir partagé vos aimables commentaires et le résultat de votre expérience dans notre hôtel avec les voyageurs Google. Ignacio, nous sommes heureux de savoir que vous nous appréciez pleinement et que vous nous considérez comme une excellente option pour visiter le centre de Bilbao. Ne doutez pas que votre appréciation sera communiquée à toute l'équipe, ce qui les motivera sans aucun doute à continuer à travailler pour offrir un service exceptionnel à nos clients afin qu'ils puissent ramener chez eux des souvenirs aussi agréables que les vôtres. L'hôtel a rénové les WC de toutes les chambres et nous allons bientôt entreprendre des rénovations du mobilier, nous apprécions donc toute suggestion d'amélioration que vous nous envoyez, et je vous assure que Petit Palace continuera à travailler à l'amélioration de nos services. Encore une fois, nous vous remercions pour votre temps et votre merveilleuse opinion, ce fut un plaisir de le lire et nous serons ravis de vous recevoir dans cet hôtel et votre hôtel à Bilbao. Cordialement. sonia luengo Expérience Mger.

Casto.e

Tout le personnel très sympathique et serviable, Mais il y a un manque d'insonorisation et le sol vous prévient quand quelqu'un arrive, Le mieux qu'ils acceptent les animaux.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Perez, Nous apprécions grandement le temps passé à commenter votre récente expérience dans notre hôtel, car nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients et c'est un plaisir de voir que nous atteignons l'objectif, et cela est partagé avec tous les utilisateurs de Booking. Ne doutez pas que nous transmettrons vos aimables commentaires concernant le traitement affable à toute notre équipe. Merci beaucoup de souligner également que notre chaîne accepte les animaux de compagnie et que tous vos animaux de compagnie sont les bienvenus, et vous trouverez un kit composé d'un lit et de bols à votre arrivée. Nous sommes désolés de constater que depuis votre chambre, l'insonorisation acoustique n'était pas complète, du fait de la structure en bois du bâtiment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je vous assure, M. Pérez, que nous continuons à travailler pour nous améliorer dans cet aspect, en respectant les caractéristiques de notre valeur historique. Merci encore de nous avoir choisis pour votre visite à Bilbao et nous vous assurons que nous continuerons à nous efforcer de continuer à offrir un service différentiel qui répond aux besoins de nos clients. Cordialement. Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

M.Salud.n

Le seul inconvénient, c'est le moins qu'on puisse dire... que l'ascenseur à la réception ne monte que jusqu'au premier étage, où il faut changer d'ascenseur pour continuer à monter La bonne affaire. Victor nous a accompagné, un charme et très attentionné.

Réponse du propriétaire :
Chère Maria Salud, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis sur votre séjour au Petit Palace Arana et de faire part de votre expérience à toute notre équipe. Merci beaucoup de nous avoir envoyé vos commentaires et votre contribution, valorisant les aspects les plus remarquables de notre maison. La conception historique du bâtiment nous a obligés à installer deux ascenseurs, car le principal au rez-de-chaussée communique avec une sortie de secours, non adaptée au passage de nos clients. Je remercie sincèrement Maria pour les mots que vous dédiez à l'attention offerte par notre personnel, et en particulier Victor, qui sont la récompense la plus désirée et que je partagerai avec eux avec une grande fierté. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans votre nouvelle maison, Petit Palace, lors d'une prochaine occasion, Cordialement. Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

Pilar.r

L'emplacement imbattable Le petit déjeuner spectaculaire Bons lits et propre pour mettre quelque chose de négatif manque de services WC dans les espaces communs

Réponse du propriétaire :
Chère Pilaire, Tout d'abord, merci de nous avoir choisis pour votre récent séjour à Bilbao, et bien sûr pour votre déférence à partager votre expérience avec nous via la communauté Goolge. Nous sommes fiers de voir que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que les installations et les services ont dépassé vos attentes. Merci beaucoup pour vos éloges, qui motivent toute l'équipe dans notre dévouement quotidien dans le but d'assurer à nos clients une expérience mémorable. Bien sûr, nous allons étendre vos mots aux responsables de la salle de petit-déjeuner pour leur dévouement quotidien. Déplacez Pilar, que l'hôtel dispose de services publics, dans la salle au 6ème étage située en face de la salle de petit-déjeuner. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous en informer à temps. Nous espérons avoir l'heureuse opportunité de vous accueillir de nouveau chez vous pour vous offrir une fois de plus une expérience unique. Recevez nos remerciements pour votre générosité et au nom de toute l'équipe nous espérons vous voir très bientôt au Petit Palace ARANA. Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

Monique.o

Buffet petit-déjeuner varié. Personnel accueil sympathique et professionnel.

Réponse du propriétaire :
Cher Monique. Nous voudrions, en un premier temps, vous remerciez pour nous avoir choisi pour votre séjour a Bilbao et bien évidemment pour votre déférence et expériences partagées avec nous a travers la communauté Google. Nous vérifions avec orgueil que vous avez profité pleinement de votre séjour et que, autant les chambres comme le service ont été a la hauteur de vos espérances. Merci également pour vos louanges qui nous motivent pour notre tache journalière, n´ayant comme unique objectif que celui de réussir a que notre clientèle puisse profiter d´une expérience inoubliable. Sans aucuns doutes nous nous chargerons de partager vos commentaires avec chaque membre de l´équipe en attendant avec plaisir l´occasion de pouvoir les recevoir de nouveau dans cette maison et de nouveau pouvoir vous offrir une expérience unique. Veuillez Monique recevoir tous nos remerciements pour votre générosité et, en mon nom et celui de toute l´équipe, espérons vous voir de nouveau prochainement au Petit Palace ARANA. Sonia Luengo Experience Mger.

Guille.

Ils ont besoin de repenser l'hôtel. Le rapport qualité prix n'est pas bon. Ça sent très fort l'humidité, il faut utiliser deux ascenseurs pour monter dans les chambres, beaucoup de bruit pas de la rue mais du reste de l'hôtel, et la moquette dans les couloirs est quelque chose qui ne devrait pas exister. Le petit déjeuner est copieux, oui !

Réponse du propriétaire :
Cher Guille Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir fait confiance au Petit Palace et aussi d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions personnelles. Guille, nous sommes extrêmement tristes d'apprendre que nous n'avons pas été en mesure de dépasser vos attentes et nous sommes vraiment désolés pour le désagrément et la déception causés. Cependant, c'était vraiment dommage que vous ne nous ayez pas fait part de votre inconfort pendant votre séjour avec nous car je vous assure que nous aurions tout fait pour améliorer votre expérience avec nous. Et laissez-moi vous informer qu'après votre commentaire, nous avons vérifié votre chambre et nous n'avons trouvé aucun signe d'humidité dans la chambre. Néanmoins, nous continuerons à prendre en compte toutes vos suggestions d'amélioration car cela nous donnera sans aucun doute l'opportunité de regagner votre confiance dans l'avenir. D'autre part, nous vous remercions d'avoir apprécié notre petit-déjeuner buffet, un service toujours très apprécié pour sa qualité et la variété de ses plats. Encore une fois Guille, réitérons nos remerciements pour votre contribution et votre appréciation et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau au Petit Palace. Cordialement Karmele Abarrategui Héberger Petit Palais Arana

Sedici.a

Super endroit! Chambre propre et bien rangée, salle de bain très confortable tout comme le lit. Petit déjeuner excellent et copieux. Personnel amical et serviable. Recommande absolument!

Réponse du propriétaire :
Chère Vania, Merci beaucoup d'avoir séjourné dans notre hôtel Petit Palace Arana. Créer des expériences mémorables dont nos clients se souviendront au fil du temps est certainement l'un de nos objectifs. Nous sommes ravis de lire que la qualité de la structure, alliée à l'équipement de la salle, a été à la hauteur de leurs attentes. Rien ne nous rend plus satisfaits Vania que l'appréciation de nos invités et nous vous sommes reconnaissants de l'avoir rendu public à Google. Nous apprécions également les belles paroles dédiées à tout notre personnel, qui se sentira certainement très motivé par vos commentaires. Je vous assure Vania, que nous continuerons à travailler chaque jour pour améliorer notre service et nos installations. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt et encore au Petit Palace Arana. Cordialement. Sonia Luengo Expérience Mger.

Antonio.�

Hôtel très correct situé à côté des sept rues et proche de tout. Vous devez utiliser 2 ascenseurs pour accéder au 2ème étage. Bonne douche et vue sur la rue dans mon cas.

Réponse du propriétaire :
Cher Antoine. Merci beaucoup de partager avec nous et tous les utilisateurs de Google votre récente expérience au Petit Palace Arana. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et ne doutons pas que je transmettrai votre appréciation à toute mon équipe. Merci de mettre en avant notre emplacement central, ainsi que les avantages de nos WC rénovés. Je vous garantis que nous continuerons à travailler très dur chaque jour pour créer des expériences uniques et différentes pour tous nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir lors de votre prochaine visite et de vous proposer une chambre qui réponde à vos préférences et à vos besoins. Ne doutez pas que notre équipe travaille chaque jour avec la seule priorité d'offrir le meilleur service. Antonio, encore une fois, nous vous remercions pour votre temps et votre appréciation et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans votre hôtel à Bilbao. Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

Anja.e

Très bel hôtel avec un personnel amical et un emplacement parfait dans le centre de Bilbao à proximité de tout. Bilbao est certainement une ville agréable pour un week-end

Réponse du propriétaire :

Dominique.a

Très bel hôtel dans un site superbe. Idéalement placé pour découvrir Burgos.

Réponse du propriétaire :
Chere Dominique, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec notre équipe. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel sur la mer , a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement a la part antique, et d´accés aux lieux les plus intéressants de la Ville.. Merçi de nouveau pour vos superbes évaluations offertes sur des aspects de premiere importance. Nous essayons Dominique de satisfaire les besoins de notre clientèle, diversifiée ,qui nous confie leur sejour. Nous désirons avoir de nouveau l´occasion de pouvoir les recevoir dans notre maison et, evidemment, n´hésitez pas a partager avec notre Département de Récéption vos préférences afin que nous puissions vous offrir un séjour adapté a vos besoins. Salutations dintinguées. Sonia Luengo Experience Mger.

Victoria.a

Excellent hôtel et son emplacement. Le professionnalisme est dans chaque détail. Attention personnelle. Merveilleuse attention d'Angel. Un hôtel à recommander et à retourner.

Réponse du propriétaire :
Chère Victoria, Merci beaucoup de nous avoir choisis pour votre séjour à Bilbao et de partager également votre opinion avec tous les lecteurs de Google. Victoria, c'est un immense plaisir de voir que vous avez vécu une expérience unique et inoubliable pendant votre séjour parmi nous et bien sûr, je transmettrai votre magnifique appréciation à toute mon équipe, qui sera très reconnaissante pour vos aimables paroles, et en particulier à notre excellent Host Angel. Je vous garantis que nous continuerons à travailler chaque jour pour que chaque client se sente spécial avec nous et offre une expérience mémorable. Encore une fois Victoria, nous vous remercions pour votre temps et votre confiance en Petit Palace et nous serons ravis que vous reveniez très bientôt dans votre nouvelle maison à Bilbao. Affectueusement. Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

Espe.i

Nous avons reçu un traitement imbattable de la part du personnel de l'hôtel, ce qui a rendu notre séjour très agréable. Nous voyagions avec un animal de compagnie, qui a été traité avec beaucoup d'affection. Dans la chambre, il y avait un lit et des mangeoires pour rendre le séjour beaucoup plus confortable pour elle et pour nous. L'emplacement est fantastique dans le centre et à côté de l'estuaire. Il dispose d'un parking et des transports en commun à proximité. Un lieu incontournable où nous reviendrons.

Réponse du propriétaire :
Chère Espe, Merci beaucoup de nous avoir choisis pour votre récent séjour à Bilbao, ainsi que pour le temps que vous avez passé à partager vos impressions avec notre équipe. Nous sommes heureux de voir que l'emplacement de l'Hôtel a contribué à vous offrir une expérience satisfaisante avec la possibilité d'accéder aux points les plus intéressants de la ville à quelques pas sans avoir besoin de moyens de transport. Merci beaucoup pour les excellentes notes accordées à des aspects importants tels que le confort et l'attention de notre équipe serviable. Je vous assure, Espe, que vous pourrez obtenir les mêmes avantages et conforts pour votre animal de compagnie dans tous nos Hôtels Petit Palace. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons pu vous surprendre depuis votre arrivée. Bien sûr, nous transmettrons vos paroles à tous les membres de notre équipe, et nous espérons avoir l'heureuse occasion de vous accueillir à nouveau dans cette maison pour vous offrir une fois de plus une expérience unique. Recevez nos remerciements pour votre générosité et au nom de toute l'équipe nous espérons vous revoir très bientôt au Petit Palace ARANA, Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

fina.r

à l'aise! Tout est très propre et le lit très confortable. Personnel très attentionné et sympathique (je leur donne un 10) C'est dans un quartier très fréquenté, donc le parking ne peut être que privé et le quartier peut être un peu bruyant, l'insonorisation de l'hôtel fait assez défaut.

Réponse du propriétaire :
Chère Fine, En mon nom et au nom de toute l'équipe, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre récent séjour à l'hôtel, ainsi que d'avoir pris quelques minutes pour partager vos impressions avec nous via la communauté Google. De la même manière, Fina, merci beaucoup d'avoir apprécié si positivement l'attention et le professionnalisme de notre équipe, je serai ravi de transmettre vos évaluations à tout le personnel qui compose Petit Palace Arana pour leur fierté et leur reconnaissance. Nous regrettons que l'insonorisation de l'Hôtel n'ait pas été optimale lors de votre visite, en raison de la célébration des Fêtes. Nous vous assurons, Fina, que nous continuerons à travailler chaque jour pour améliorer nos prestations et services, et nous espérons que très bientôt vous séjournerez à nouveau dans votre nouvelle maison à Bilbao. Nos salutations les plus chaleureuses, Sonia Luengo Gestionnaire d'expérience

Angel.o

Dès le premier instant où ils se sont impliqués avec nous, ils sont très attentifs et sympathiques. En tant qu'hôtel acceptant les animaux domestiques, c'est le meilleur que nous ayons connu, ils nous ont fourni un lit et des bols pour notre chien. A partir de 10 ! Fortement recommandé, merci surtout à Ángel, qui était très proche.

Réponse du propriétaire :
Cher Ange. Nous tenons à vous remercier de faire confiance au Petit Palace Arana et à consacrer quelques minutes de votre temps pour partager vos évaluations avec nous. Angel, nous sommes heureux de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour chez nous et que votre chien s'est senti aussi bien soigné que vous nous l'avez dit. Ce fut un réel plaisir de prendre soin de chaque détail de votre séjour chez nous et nous continuerons à créer des séjours inoubliables pour tous nos clients. Et bien sûr, nous féliciterons Angel pour la contribution à son bien-être. Encore une fois Angel, merci beaucoup pour votre recommandation et votre merveilleux commentaire et nous espérons vous accueillir très bientôt dans votre maison à Bilbao. Karmele Abarrategui Héberger Petit Palais Arana

Inmaculada.e

Nous avons passé trois jours merveilleux. Nous avons eu un problème avec notre réservation mais grâce à l'équipe ils l'ont résolu très rapidement. La chambre est très confortable et bien qu'elle soit au centre, aucun bruit ne se fait entendre. Je vais certainement répéter lors de ma prochaine visite à Bilbao.

Réponse du propriétaire :
Chère Immaculée Au nom de toute l'équipe du Petit Palace Arana, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Petit Palace et d'avoir partagé votre expérience avec tous les voyageurs Google. Immaculée, ce fut un plaisir de vous recevoir dans votre maison déjà à Bilbao, nous sommes heureux de savoir que vous profitez enfin pleinement de votre temps avec nous. Merci également de souligner la qualité du service que nous offrons et, sans aucun doute, votre reconnaissance est la meilleure récompense pour toute mon équipe. Encore une fois Immaculée, merci beaucoup pour votre contribution à notre amélioration et à très bientôt. Karmele Abarrategui Héberger Petit Palais Arana

Ana.i

Nous avons fait une réservation pour passer une nuit dans cet hôtel à Bilbao, en raison de notre erreur lors du processus de réservation, les dates ont été marquées de manière incorrecte, dès que nous nous en sommes rendu compte, nous avons essayé de le communiquer pour voir s'il était possible de faire un changement . Nous n'avons pas voulu annuler, juste reporter la date à la semaine suivante, avec le refus de l'hôtel. Convenir que nous étions au courant de la politique d'annulation, qui ne nous semblait pas correcte, est la réponse, car ils indiquent qu'ils veulent être flexibles avec les clients, mais qu'étant occupés à 100%, ils perdraient de l'argent et la possibilité d'occuper le chambre. Eh bien, en vérifiant la disponibilité pour ce jour de réservation (le matin même où nous avons dû entrer, et en tenant compte du fait que nous avons demandé le changement une heure avant, un lundi, même pas un week-end), ils avaient la disponibilité de plusieurs chambres, à la fois sur leur propre site et sur la plateforme de réservation, la différence est que notre réservation était de 90 euros, et maintenant ils apparaissent à 113, à la hausse. Nous comprenons qu'ils souhaitent garder notre argent et avoir des chambres gratuites à un prix beaucoup plus élevé. Ils auraient pu donner un autre type d'excuse, mais pas facilement vérifiable, qui laisse un si mauvais goût dans la bouche.

Réponse du propriétaire :
chère Ana Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre appréciation personnelle après votre réservation dans notre hôtel Petit Palace Arana. Au nom de toute l'équipe, je tiens à exprimer notre regret de ne pas avoir pu accéder à votre demande de modification de réservation, mais comme vous le savez bien, vos conditions de réservation ne permettaient pas de modifications car il s'agit d'un tarif non remboursable, que vous préalablement accepté les conditions avant de faire votre réservation. Aussi, permettez-moi de vous rappeler que vous nous avez prévenu quelques heures seulement après votre arrivée du changement de dates et c'est pourquoi nous n'avons pas pu la remettre en vente et votre chambre est restée inoccupée. Par contre, et concernant les tarifs que vous évoquez, nos prix dépendent toujours de la disponibilité du moment, tout comme le reste de nos concurrents et ils peuvent en effet subir des variations de prix dans la même journée. Ana, je vous assure que notre objectif est toujours de garantir des séjours uniques à nos clients et cela se reflète dans les différents commentaires publics que nous avons. A nouveau Ana, je réitère notre regret de ne pas avoir pu vous proposer des soins conformes à votre demande. et même si vous n'avez pas séjourné dans notre hôtel, nous espérons pouvoir regagner votre confiance dans un proche avenir. Cordialement Karmele Abarrategui Héberger Petit Palais Arana

Elisa..

Bon emplacement, et ils accueillent les animaux de compagnie, ce qui est surprenant dans une ville où ils ne sont pas les bienvenus. Le personnel sympathique, mais nous leur avons demandé de graisser la porte de la salle de bain et parce qu'elle grinçait et ils ne l'ont pas fait même s'ils ont dit oui. La chambre étouffante avec une fenêtre au sol d'un patio, et la climatisation sans contrôle au-dessus du lit directement avec ce qui soit vous glace soit vous cuisine. Matelas affaissés, nous ne nous sommes pas beaucoup reposés.

Réponse du propriétaire :
Chère Élisabeth Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions personnelles. Elisa, cela nous attriste de savoir que nous n'avons pas pu vous offrir un meilleur service et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Je vous assure que vos appréciations ont déjà été partagées avec toute mon équipe et des actions ont été mises en place pour éviter que des situations comme la vôtre ne se reproduisent. Sans aucun doute, nous sommes conscients que nous avons encore une marge de progression importante et nous vous sommes très reconnaissants de votre contribution à notre amélioration. Encore une fois Elisa, réitérons nos remerciements pour vos critiques constructives et nous espérons regagner votre confiance dans un proche avenir. Cordialement Karmele Abarrategui Héberger Petit Palais Arana

Arnaud.o

Hôtel sympathique à un prix correct. Le check in a été un peu long. Les chambres sont propres mais un effort aurait été nécessaire sur certaines finitions. Le bâtiment est très beau et situé au coeur de la vieille ville. Petit déjeuner copieux, varié et de bonne qualité. Le quartier pouvant être assez animé, prévoyez les boules quies malgré l'isolation correcte il peut y avoir du bruit. Pas de parking propre à l'hôtel, mais il nous a été proposé une carte de réduction pour le parking souterrain tout proche.

Réponse du propriétaire :
Cher Arnaud, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Petit Palace Arana. Je suis heureux de lire que notre localisation, le service attentionné de nos équipes, vous aient charmés. Nous continuons à mener des actions d'embellissement et de rafraîchissement, afin de vous assurer le meilleur confort. Nous tenons à vous remercier pour vos remarques constructives qui nous permettront de nous améliorer et de vous offrir la meilleure qualité de prestations. J'espère que nous aurons le plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre maison. Sincèrement, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

Sandrine.u

Juste le secteur un peu bruyant mais vous êtes au cœur de la ville

Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Petit Palace Arana. Nous sommes heureux de lire que votre expérience fut excellente. Nous sommes cependant navrés pour le désagrément rencontré et saurons prendre votre commentaire en compte afin d'éviter qu'un tel inconvénient ne se reproduise. Nous sommes néanmoins ravis de lire votre entière satisfaction quand au service aimable et attentionné de nos équipes, ainsi que notre emplacement privilégié. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

sara.e

Emplacement parfait pour marcher partout. Le personnel de 10. Nous avons pris notre chien et c'était un de plus, ils ont mis un lit et des mangeoires dans la chambre. Le petit déjeuner est bien, si je devais dire quelque chose de négatif, ce serait que le sol sonnait un peu, mais un bâtiment avec ces caractéristiques est normal. Tout très propre et parfait

Réponse du propriétaire :
Chere Sarah Merci beaucoup d'avoir fait confiance au Petit Palace pour votre visite à Bilbao et d'avoir pris le temps de partager vos évaluations avec nous. Sara, ce fut un réel plaisir de vous accueillir chez vous à Petit Palace et nous sommes très heureux que vous ayez vécu une expérience unique avec nous. De même, nous sommes ravis que votre chien ait pleinement profité de nous et surtout, que les attentions d'accueil aient été à votre goût. Encore une fois Sara, merci beaucoup pour votre recommandation et votre merveilleuse opinion et nous espérons vous voir, Sara, très bientôt. Karmele Abarrategui Héberger Petit Palais Arana

Tiffany.e

Hôtel hyper bien situé avec un personnel très sympathique. Literie hyper confortable. Seul point négatif est le bruit ...bâtiment pas insonorisées, on entend tout la ville ...et même le voisin qui tousse toute la nuit .. Sinon service au top avec un personnel hyper hyper agréable

Réponse du propriétaire :
Chère Tiffany, Nous vous remercions d'avoir choisi le Petit Palace Arana pour votre récent séjour à Bilbao et d'avoir partagé votre avis sur Google. Je suis ravie de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Au regard de votre commentaire, je suis navré des désagréments que vous avez pu rencontrer et j'ai bien pris note de vos remarques ,nous saurons les prendre en compte afin de nous améliorer continuellement et mieux vous servir. Nous vous remercions encore d'avoir partagé votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt Bien cordialement, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

Jan.a

Réponse du propriétaire :

mathieu.a

Hotel très bien situé, proche de la promenade des monuments art moderne et proche vieille ville. Bon petit dejeuner, service un peu trop présent.

Réponse du propriétaire :
Monsieur Gaillot, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec notre équipe. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel , a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement et ´accés aux lieux les plus intéressants de la Ville. Merçi Monsieur Gaillot de nouveau pour vos superbes évaluations offertes sur des aspects de premiere importance comme le nettoyage ou le Buffet petit déjeuner, que suite a son évolution, inclus un plus grand nombre de produits, d´élaborations essenciels qui nous situent comme un des meilleurs buffet de la ville dans notre catégorie. Nous essayons de satisfaire les besoins de notre clientèle, diversifiée ,qui nous confie leur sejour. Nous désirons avoir de neuveau l´occasion de pouvoir les accueillir dans notre maison et, evidemment, n´hésitez pas a partager avec notre Département de Récéption vos préférences afin que nous puissions vous offrir un séjour adapté a vos besoins. Affectueusement. Sonia Luengo Experience Mger.

Oihane.

Bon hôtel, personnel très agréable. La chambre est bien mais il y a des petites choses que nous n'avons pas aimées. Par exemple le grincement du sol à l'étage, il est déconseillé d'utiliser la salle de bain la nuit, car si vous tournez la chaîne le bruit est très fort et une des lampes du lit était cassée. Malgré tout, la gentillesse du personnel, à la fois de la réception et du personnel de nettoyage, a été très, très bonne.

Réponse du propriétaire :
Cher invité. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis comme option d'hébergement à Bilbao, ainsi que de nous avoir fait passer par la communauté Google, pour vos impressions. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été aussi positive et confortable que nous l'aurions souhaité et je vous demande d'accepter nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir pu vous offrir une meilleure expérience sur la base de vos commentaires. Vous informer que j'ai partagé vos appréciations avec notre direction afin que nous puissions prendre des décisions qui améliorent nos services en matière d'isolation acoustique. Nous tenons à indiquer que nous travaillons chaque jour pour améliorer nos installations, en écoutant la voix de notre client, pour lequel nous venons de renouveler tous les WC de l'hôtel au cours de la dernière année. Je vous assure que si vous nous accordez une seconde chance, nous vous assurons que toute l'équipe fera un effort pour répondre à vos besoins et demandes avec une chambre adaptée à vos préférences. Recevez un salut affectueux et merci pour vos félicitations pour le traitement reçu par l'équipe de réception et le service de nettoyage. Affectueusement. sonia luengo Expérience Mger.

Mohammed.h

Nous avons apprécié l'emplacement idéal au centre historique et pas loin du centre ville. En plus du confort de la literie et l'amabilité du personnel. Cependant, on entendait le bruit de dehors et des voisins. L'insonorisation n'est pas top. Très belle vue du 5eme étage sinon. Je recommande.

Réponse du propriétaire :
Cher Mohammed, Laissez-moi, premièrement, vous remercier pour nous avoir choisi pour son séjour à Bilbao, et, de même, pour le temps pris a partager son opinion. Nous sommes ravis de savoir que notre hotel ainsi que sa localisation devant le rive et près de la vielle ville ont été de son entière satisfaction. Merci également, pour vos louanges qui nous motivent pour notre travail qui a pour unique objectif réussir à que notre clientèle puisse profiter d´'une expérience inoubliable grace au confort du literie our le contact aimable du notre staff. En attendant avec plaisir l´occasion de pouvoir les acceuillir de nouveau dans cette maison, veuillez recevoir, au nom de tout l'équipe, tous nos remerciements pour votre générosité. Mes meilleures salutations, Sonia Luengo Experience Mger.

EM.O

Séjour en famille, l'hôtel est vétuste et très bruyant... En effet sa position au cœur de Bilbao est parfaite et le personnel est très agréable et gentil. Mais l'insonorisation de l'immeuble est mauvaise. On écoute la rue, le tramway les bus et les mêmes les chambres d'à côté... Bref le bruit est permanent. La chambre en elle-même, la literie est bonne rien a dire mais l'ameublement est vieux abîmé et on voit les traces des années. Le petit déjeuner est loin d'être à la hauteur du prix... Viennoiseries de quelques jours sont servies avec du sucre dessus pour faire croire à la fraîcheur , pas de pain frais seulement du pain de mie, pas de céréales à par des corn flask et même pas un yaourt à l'horizon... Bref loin d'être chouette...

Réponse du propriétaire :
Cher EM MO, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec notre équipe. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement aux lieux les plus intéressants de la Ville. Merçi de nouveau pour vos superbes évaluations sur la gentillesse de notre perssonnel. Par contre, Nous sommes profondément désolés que votre expérience avec votre famille, ne put être tant positive et confortable comme nous aurions aimé et veuillez accepter nos sincères excuses pour n´avoir pu vous offrir un meilleur service. Nous vous informons, que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour l´amélioration de nos installations. Nous vous remercions pour utiliser le sondage de satisfaction, un outil qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos installations et ne doutez pas que nous avons transmis vos commentaires a notre département de maintenance et Buffet Petit Dejeuner, afin qu´ils puissent agir en conséquence. Evidemment notre exigence est maximale et grâce a vos impressions nous pouvons détecter plus facilement ces points qu´ils nous doient d`ameliorer. Nous espérons avoir l´occasion de les recevoir de nouveau lors de votre prochaine visite dans notre ville et ainsi notre equipe pouvoir faire de votre séjour un moment inoubliable en famille. Merçi beaucoup pour votre participation . Sonia Luengo Experience Mger.

Sylvie.

Chambre correcte et spacieuse. Les animaux sont acceptés. L’hôtel est Très bien situé, central. Mention spéciale pour le petit déjeuner varié et qualitatif.

Réponse du propriétaire :
Cher Sylvie, Je desire, en mon nom et celui de toute l´équipe, vous remercier pour nous avoir confiés votre récent séjour dans notre hôtel ainsi que ces minutes dédiées a échanger avec nous vos impressions avec Google. Il nous plait de constater qu´en lignes générales nos valores differencielles quant a l´emplacement , et le contact aimable de notre personnel aient pu vous offrir une plus grande satisfaction pendant votre séjour . Nous sommes un Hotel specialiseé pour accuellir animaux, et les chiens profitent de different cadeaux aux arrivé. Evidemment Sylvie, notre exigence est maximale et grâce a vos impressions nous pouvons détecter plus facilement ces points qu´ils nous doient d`amelliorer. Nous espérons avoir l´occasion de les recevoir de nouveau lors de votre prochaine visite dans notre ville et ainsi notre equipe pouvoir faire de votre séjour un moment inoubliable. Merçi beaucoup pour votre participation et positive évaluation Sonian Luengo Experience Mger.

Claire.t

Dommage que le décoration soit peu accueillante. Petit retour de mauvaises odeurs de la douche et le bruit de la route dès 6h. Manque salon pour que lesamis- clients puissent se retrouver. . Très bon accueil du personnel. Merci

Réponse du propriétaire :
Cher Claire, Nous sommes profondément désolés que votre expérience ne put être tant positive et confortable comme nous aurions aimé et veuillez accepter nos sincères excuses pour n´avoir pu vous offrir un meilleur service. Nous vous informons que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions et mesures . Nous vous remercions Claire pour utiliser le sondage de satisfaction, un outil qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos installations et ne doutez pas que nous avons transmis vos commentaires a notre département de maintenance. Nous avons disponible un Salon au sisiéme etage avec des wc publiques, peut etre le Salon était reservé pour une Reunion formale. Nous espérons Veronique, que vous n’aviez pas perdu votre confiance dans notre établissement et que vous pouvez nos visiter à nouveau pour avoir un sejour adapté a vos preferences. . Ne doutez pas a partager avec notre équipe de réception vos préférences et nécessités par avance. Avec nos Salutations plus distinguées. Sonia Luengo Experience Mger.

Olivier.O

Attention, si sommeil léger, ne pas prendre une chambre sur rue (isolation plutôt moyenne,) Chambre vieillissante mais sdb comme neuve. Emplacement idéal Accueil sympathique Petit déjeuner parfait

Réponse du propriétaire :
Cher Olivier, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement lors de votre récente visite dans notre ville ainsi que de nous offrir quelques minutes pour partager vos impressions a travers le canal Google. Nous aurions désiré que vous puissiez avoir une expérience inoubliable avec nous, malheureusement, a la vue de votre évaluation, nous comprenons que nous n´avons pas répondu a notre objectif et que nous devons appliquer les améliorations nécessaires qui puissent nous permettre la satisfaction complète de notre clientèle. Nous vous informons que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour l´amélioration de nos installations. Un de nos projets a court terme sera précisément la rénovationde l`isolation des chambres dans le premier etage. Il nous plait de constater qu´en lignes générales nos valores differencielles quant a l´emplacement,au centre ville, et le contact aimable de notre personel , et le delicieuse Petit Dejeuner, aient pu vous offrir une meilleur satisfaction. Recevez Olivier nos excuses sincères pour n´avoir pu faire de votre séjour une expérience inoubliable. Meilleures Salutations. Sonia Luengo Experience Mger.

Nicolas.u

Tout bien.... Sauf insonorisation deplorable

Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Merci d'avoir choisi le Petit Palace Arana pour votre séjour à Bilbao et d'avoir partagé vos impressions avec nous sur Google. Ce fut un véritable plaisir de vous recevoir, et nous sommes très heureuses de lire que les attentions, la gentillesse, et le professionnalisme des équipes ont fait de votre séjour un moment agréable. Nicolas, , nous sommes toutefois navrés que l`insonorisations n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques nous sont précieuses car nous avons à cœur d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations et infrastructures, pour le confort de nos hôtes. Nous sommes désolé que la structure en bois de l´immeuble amplifie les bruits de pas dans les couloirs. Suite a différents commentaires reçus a ce sujet, nous étudierons dans de brefs délais comment remédier a cet inconvénient. J´aimerais vous présentez mes excuses pour ce contretemps pendant votre séjour et vous informez que vos valorisations ont été transmises a notre équipe de maintenance afin d´y remédier d´une manière définitive Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau, Sincèrement, Sonia Luengo Experience Mger.

marc.o

Très bon accueil, superbe hôtel,, propre, très bon petit déjeuner. Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, gentillesse.je le recommande vivement .

Réponse du propriétaire :
Cher Marc, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Petit Palace Arana. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes nous aussi impatients d'avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau, Sincèrement, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

Clement.i

Emplacement parfait. Chambre confortable, éviter la 512 et 514 situé sous la salle du petit déjeuner et bruyante des 08h30 ( plancher qui craque). Petit déjeuner copieux, varié et local. Personnel à l'écoute, parking publique à 3 minutes à pied ( remise de 10% de la part de l'hôtel). Tarifs corrects .

Réponse du propriétaire :
Cher Clement, Nous souhaitions vous remercier pour vos commentaires si élogieux suite à votre séjour au Petit Palace Arana. Ce fut un véritable plaisir de vous recevoir à nouveau, et nous sommes très heureux de lire que les attentions, la gentillesse, et le professionnalisme des équipes du Petit Palace Arana ont fait de votre séjour un moment agréable. Soyez assuré que je n'ai pas manqué de partager vos jolis compliments à l'ensemble des équipes qui travaillent au quotidien avec le souci du détail et la passion de l'excellence. Nous tenons à vous remercier pour vos remarques constructives qui nous permettront de nous améliorer et de vous offrir la meilleure qualité de prestations. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Cordialement, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

Philippe.A

Situé en plein centre villes, je recommande cet hôtel qui est de grande qualité. Le petit déjeuner est très copieux et varié. La chambre est très bien insonorisée. La décoration est moderne. Il y a plein de restaurants à proximité. Le musée Guggenheim est à 20 min à pied en longeant le fleuve.

Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Petit Palace Arana Nous sommes heureux de lire votre entière satisfaction quand au service aimable et attentionné de nos équipes, ainsi que notre emplacement privilégié. Soyez certain que je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec l'ensemble des équipes. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans notre hôtel. Cordialement, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

Karine.A

Un très bon hôtel, emplacement, petit déjeuner excellent, personnel aimable, mais n'y allez pas pour dormir.

caro.a

Très bon Hotel et super bien placé

Réponse du propriétaire :
Cher Caro, Je voudrais vous remercier d'avoir choisi le Petit Palace Arana pour votre séjour à Bilbao et d'avoir passé quelques minutes de votre temps à partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous sommes heureux Caro que vous ayez vécu une expérience merveilleuse avec nous, recevoir des notes comme la vôtre nous motive chaque jour à offrir un excellent service à tous nos clients et nous sommes heureux que la situation imbattable que notre hôtel vous ait permis de connaître Bilbao Nous espérons vous revoir à Bilbao et nous choisir comme maison dans cette ville. Sincères salutations Rosalía Guantes Guest Service

Eric.a

Tres bien

Réponse du propriétaire :
Cher Eric, Tout d'abord, merci d'avoir choisi Petit Palace arana pour votre séjour à Bilbao et d'avoir partagé votre expérience avec d'autres voyageurs. C'est un plaisir pour Eric de vérifier qu'il a passé un séjour totalement satisfaisant et que son expérience chez nous a été inoubliable. Nous partagerons avec les autres membres de l'équipe leurs évaluations qui nous motivent chaque jour à continuer à offrir un service de grande qualité à tous les clients qui nous choisissent pour profiter de quelques jours à Bilbao. Nous espérons que Eric vous reverra au Petit Palace Arana. Sincères salutations Rosalía Guantes Guest Service

Catherine.h

Bel hôtel. Bien situer.

Réponse du propriétaire :
Chère Catherine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions relatives à votre récent séjour au Petit Palace Arana. Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. C'est avec grand intérêt que nous avons pris en compte vos commentaires, et vos encouragements ont été transmis à tous les services concernés. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous restons à votre entière disposition pour toutes vos demandes à venir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle expérience Petit Palace. Nous vous prions d’agréer, Madame Catherine, l’expression de nos salutations distinguées. Experience Manager Petit Palace Arana

Laura.

Très bon accueil, personnel souriant et réactif. Hôtel très bien placé avec des transports en commun à proximité. Literie confortable et propre. Belle vue de la chambre. Belle attention pour le client grâce aux produits cosmétiques. Rideaux en moins bon état pour se cacher du jour. Sèche-cheveux de faible qualité, obligé de l’utiliser sur la vitesse la plus basse sinon il s’éteint.

Laura.

Très bon accueil, personnel souriant et réactif. Hôtel très bien placé avec des transports en commun à proximité. Literie confortable et propre. Belle vue de la chambre. Belle attention pour le client grâce aux produits cosmétiques. Rideaux en moins bon état pour se cacher du jour. Sèche-cheveux de faible qualité, obligé de l’utiliser sur la vitesse la plus basse sinon il s’éteint.

Karine.O

Très bel hôtel, avec un accueil dès plus chaleureux ! Mais pour le prix, il est dommage d'avoir une douche aussi vétuste !!

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Grandclaudon, Nous vous remercions de nous faire part de vos impressions relatives à votre récent séjour au Petit Palace Arana. Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. C'est avec grand intérêt que nous avons pris en compte vos commentaires, et vos encouragements ont été transmis à tous les services concernés. Monsieur Grandclaudon, nous pensons que les sanitaires ne vous ont pas complètement plu. Laissez-moi vous informer que nous sommes déjà plongés dans un processus de rénovation totale des salles de bains des chambres et nous espérons que nos clients pourront bientôt en profiter. Nous restons à votre entière disposition pour toutes vos demandes à venir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle expérience Petit Palace Nous vous prions d’agréer, Monsieur Grandclaude, l’expression de nos salutations distinguées. Helena Alvarez Experience Manager Petit Palace Arana [email protected] +34 944156411

Giuseppe.a

Petit hotel bien placé mais pas de tout pratique si vous êtes en voiture. Impossible de se garer devant même pour décharger les bagages. Parking public pas trop loin mais assez cher. (16,50 pour la nuit). Ma chambre était assez petite et donnait sur une rue assez bruyante. Le petit dej... style Ibis. Bien si vous êtes de passage..

Réponse du propriétaire :
Cher Guiseppe, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d'écrire sur Google suite à votre récent séjour au Petit Palace Arana. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. J'ai pris note de vos commentaires avec beaucoup d’intérêt afin d'en faire part à toutes nos équipes et ainsi de pouvoir tout mettre en oeuvre pour améliorer les différents points qui ne convenaient pas De même, soyez assuré que nous travaillons constamment sur l’amélioration de nos services, et nous nous excusons pour la déception ressentie Nous espérons cependant que vous nous donnerez l’opportunité de vous prouver lors d’un prochain séjour que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour maintenir un niveau d’excellence et satisfaire les exigences de nos clients. Cordialement, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana +34 944156411 [email protected]

bérengère.a

Super lieux bien accueillis en plein cœur de Bilbao chambre spacieuse personnels accueillants et animé aux acceptés avec dans la chambre gamelle croquettes lit

Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager cet avis élogieux de votre séjour au Petit Palace Arana. C'est avec plaisir que nous recevons vos jolis commentaires car ils sont encourageants pour toutes nos équipes qui travaillent jour après jour afin d'offrir à nos clients un magnifique séjour. Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau! Chaleureuses salutations, Karmele Abarrategui Host Petit Palace Arana

Marie-Anne.a

Très bien situé. Les chambres sont agréables. Petit déjeuner « healthy ».

Réponse du propriétaire :
Chère Marie - Anne, Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques suite à votre venue au Petit Palace Arana Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour et le service de nos équipes. Soyez assuré que nous partagerons vos commentaires avec celles-ci et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Très cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Ismael.a

Bien

Réponse du propriétaire :
Cher Ismael, Nous vous remercions de nous faire part de vos impressions relatives à vous récent séjour au Petit Palace Arana. Isamel, nous sommes très heureux que vous séjour se soit bien passé. Vous satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle expérience Petit Palace. Cordialment, Garikoitz Amezaga Guest Service Petit Palace Arana

ZAZA.e

Bel hôtel bien situé et établissement magnifique.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire élogieux suite à votre expérience au Petit Palace Arana. Nous avons été enchantés d'apprendre que votre visite parmi nous vous a donné une grande satisfaction, et soyez assuré que nous avons fait part de votre satisfaction à nos équipes. En espérant avoir le plaisir de vous rencontrer lors de votre prochaine visite à Bilbao, je vous prie d'agréer mes sincères salutations. Sincèrement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Simon.A

Impeccable, surtout le buffet du petit déjeuner, royal.

Réponse du propriétaire :
Cher Simon, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi le Petit Palace Arana pour votre séjour à Bilbao et d'avoir partagé votre expérience sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Simon, soyez assuré que votre commentaire a été partagé avec l'ensemble de nos équipes et plus particulièrement avec nos équipes restauration Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Petit Palace Arana Bien cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

junqua.r

Accueil trés sympa l'hôtel est super bien placé dans le vieux quartier....le seul bémol c'est au niveau insonorisation.....le parquet craque et on entend tout ce qui se passe au dessus

Réponse du propriétaire :
Chère Junqua Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de poster votre revue, à la suite de votre séjour Je suis heureux d'apprendre que vous avez passé un agreable moment parmi nous. Il est toujours très plaisant de recevoir de si bons commentaires de la part de notre clientèle. Je vous remercie vivement d'avoir partagé votre expérience et soyez assuré que j'ai partagé vos commentaires avec nos équipes et que je prends vos remarques avec une grande considération. J'ai pris note de vos commentaires avec beaucoup d’intérêt,, afin d'en faire part à toutes nos équipes et ainsi de pouvoir tout mettre en oeuvre pour améliorer les différents points techniques qui ne convenaient pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

eric.a

Chambre confortable bien que la salle de bain soit un peu petite.....bon petit déjeuners. Par contre chambre mal insonorisee, trop de bruit de la rue. Sinon service est bon.

Réponse du propriétaire :
Cher Eric Nous souhaitons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi le Petit Palace Arana pour votre récent séjour et d'avoir partagé votre avis sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour . Nous sommes cependant désolés d'apprendre que nous ne sommes pas parvenus à aller au delà de vos attentes notamment au regard de vos différents commentaires . Soyez assuré que votre commentaire a retenu toute notre attention et a été partagé avec nos différents chefs de service afin de continuellement améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous laisser un meilleur souvenir et nous vous souhaitons le meilleur pour l'année 2018. Bien cordialement Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana.

Frédéric.O

-douche spa qui fonctionne à moitié buses défectueuses -gel douche déjà utilisé -réservation sur internet de la chambre à 13h00 non disponible à notre arrivée.

Réponse du propriétaire :
Monsieur Frederic, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement lors de votre récente visite dans notre ville ainsi que de nous offrir quelques minutes pour partager vos impressions a travers le canal . Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous comprenons que nous n´avons pas répondu a notre objectif et que nous devons appliquer les améliorations nécessaires qui puissent nous permettre la satisfaction complète de notre clientèle. Nous vous informons que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour l´amélioration de nos installations. Un de nos projets a court terme sera précisément la rénovation de toutes les douches et le mobilier des sanitaires. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Sonia Luengo Reception Chief Petit Palace Arana Bilbao

Antonio.�

Très bon acceuil, tres bien situé.

Réponse du propriétaire :
Cher Antonio Je tiens à vous remercier d'avoir bien voulu partager vos commentaires à la suite de votre séjour chez nous. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié votre visite et que notre équipe et nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Antonio, toute l'équipe et moi-même serons heureux de vous acccueillr de nouveau prochainement. Bien cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

alain.n

très bon accueil

Réponse du propriétaire :
Monieur Alain, Nous voudrions, en un premier temps, vous remerciez pour nous avoir choisi pour votre séjour a Bilbao et bien évidemment pour votre déférence et expériences partagées avec nous a travers notre sondage de satisfaction. Nous vérifions avec orgueil que vous avez profité pleinement de votre séjour et que, autant les chambres comme le service ont été a la hauteur de vos espérances. Merci également pour vos louanges qui nous motivent pour notre tache journalière, n´ayant comme unique objectif que celui de réussir a que notre clientèle puisse profiter d´une expérience inoubliable. Nous vous informons que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour l´amélioration de nos installations. Un de nos projets a court terme sera précisément la rénovation de toutes les douches et le mobilier des sanitaires. Veuillez Alain recevoir tous nos remerciements pour votre générosité et, en mon nom et celui de toute l´équipe, espérons vous voir de nouveau prochainement au Petit Palace ARANA. Sonia Luengo Reception Chief.

Gaetan.L

Chambre petite mais confortable et au calme. Grand choix de plats au petit déjeuner. Personnel accueillant. L’hôtel est très bien situé .

Réponse du propriétaire :
Monsieur Gaetan, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec notre équipe. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement et possiblité d´accés aux lieux les plus intéressants de la ville. Merçi de nouveau pour vos superbes évaluations offertes sur des aspects de premiere importance comme l`attention de notre equipe. Le Buffet petit déjeuner, suite a son évolution, s´offre avec un plus grand nombre de produits, Différentes sortes de pâtisseries, tartes fraìches, fruits frais, jus désintox et naturels, oeufs, bacon, saucisses, 5 sortes de charcuteries, légumes verts cuits au four, crêpes. Nous espérons avoir l´occasion de les recevoir de nouveau lors de votre prochaine visite dans notre ville et ainsi notre equipe pouvoir faire de votre séjour un moment inoubliable. Merçi beaucoup pour votre participation et excelente évaluation. Sonia Luengo Front desk Mger. Petit Palace Arana

Irène.s

L'hôtel se trouve aux portes du centre historique dans un joli bâtiment rénové dans un mélange d'anciennes Pierres de taille et de nouveaux bâtiments très sympathique. Un parking public pas trop loin de l'hôtel permet de se garer. Les chambres sont très correctes et les matelas très moelleux. J'ai apprécié cet hôtel majoritairement. Le hic reste le café expresso serré au petit déjeuner... Sans trouver d'eau pour l'allonger. Le reste du petit déjeuner est bien. Hôtel sympa pour visiter Bilbao centre à pieds.

Réponse du propriétaire :
Chère Irina Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour au Petit Palace Arana. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et en particulier que vous ayez apprécié nos chambres, notre personnel et notre petit déjeuner. Restez assuré que vos commentaires ont été partagés avec l’ensemble du personnel et sont un réel encouragement pour nos équipes. Iriana, sachez que nous attachons une attention toute particulière à la qualité de service que nous offrons à notre clientèle. Nous vous confirmons que les remarques dont vous avez bien voulu nous faire part ont été portées à la connaissance des personnes et responsables concernés afin que votre témoignage serve d’appui à l’amélioration de nos services. En espérant de vous accueillir de nouveau au Petit Palace! Bien cordialement Karmele Abarrategui Directrice Général Petit Palace Arana

Clara.a

Chambre correcte, bonne literie. Bien situe, proche de la Plaza Nueva et de beaucoup de bars a Pitxos. Malheureusement, il y avait des travaux quand nous y avons sejourne donc tres bruyant.

Réponse du propriétaire :
Chère Clara Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récent séjour au Petit Palace Arana. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre établissement, néanmoins nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de nos standards et je vous prie de bien vouloir nous excuser. Clara, nous vous confirmons que les remarques dont vous avez bien voulu nous faire part concernant nos services ont été portées à la connaissance des personnes et responsables concernés afin que votre témoignage serve d’appui à l’amélioration de nos services. Une fois de plus, nous vous remercions pour ce retour et nous vous prions sincèrement de nous excuser pour les désagréments occasionnés et espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de changer votre avis sur le service délivré au Petit Palace. Bien cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Bernard.h

Très bien rien à dire. Bien placé, petit déjeuner bien mais souvent il manque des pots pour le thé !

Réponse du propriétaire :
Cher Bernard, Nous voudrions, en un premier temps, vous remerciez pour nous avoir choisi pour votre séjour a Bilbao et bien évidemment pour votre déférence et expériences partagées avec nous. Nous vérifions avec orgueil que vous avez profité pleinement de votre séjour et que, autant les chambres comme le service ont été a la hauteur de vos espérances. Merci également pour vos louanges qui nous motivent pour notre tache journalière, n´ayant comme unique objectif que celui de réussir a que notre clientèle puisse profiter d´une expérience inoubliable. Sans aucuns doutes Bernard nous nous chargerons de partager vos commentaires avec chaque membre de l´équipe du Petit Dejeuner en attendant avec plaisir l´occasion de pouvoir les recevoir de nouveau dans cette maison et de nouveau pouvoir vous offrir une expérience unique. Veuillez recevoir Bernard, tous nos remerciements pour votre générosité et, en mon nom et celui de toute l´équipe, espérons vous voir de nouveau prochainement au Petit Palace ARANA. Salutations distinguées. Sonia Luengo Reception Chief.

Liliane.l

Très accueillant et propre, les chambres sont confortables et le personnel très agréable

Réponse du propriétaire :
Chère Liliane L'équipe du Petit Palace Aarana vous remercie de votre récent séjour et de vos commentaires élogieux sur notre établissement. Nous sommes très heureux de savoir que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous soyez satisfaite de l'emplacement de notre établissement, du confort de la chambre et de notre équipe souriante. Je ne manquerai pas de partager vos compliments au reste de l'équipe Liliane, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Daniele.

Situation parfaite et personnel attentif, mais un peu trop bruyant

Réponse du propriétaire :
Cher Danniele, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec nous. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement et possiblité d´accés aux lieux les plus intéressants de la ville. Merçi de nouveau pour vos superbes évaluations offertes sur des aspects de premiere importance comme les meilleures attentions de notre equipe et le Buffet petit déjeuner. Nous avons ainsi inclus un plus grand nombre de produits, d´élaborations essenciels qui nous situent comme un des meilleurs buffet de la ville dans notre catégorie. Différentes sortes de pâtisseries, tartes fraìches, fruits frais, jus désintox et naturels, oeufs, bacon, saucisses, 5 sortes de charcuteries, légumes verts cuits au four, crêpes. Nous sommes profondément désolés Daniele que votre expérience ne put être tant positive et confortable comme nous aurions aimé et veuillez accepter nos sincères excuses pour n´avoir pu vous offrir un meilleur service a cuse de l`isolation phonique. Nous vous informons que vos commentaires ont été transmis a notre Direction afin que nous puissions prendre les meilleures décisions pour l´amélioration de nos installations. Un de nos projets a court terme sera précisément la rénovation des lits et couloirs en bois. Nous vous remercions pour utiliser le sondage de satisfaction, un outil qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos installations et ne doutez pas que nous avons transmis vos commentaires a notre département de maintenance afin qu´ils puissent agir en conséquence. Merci de nouveau Daniele pour vos commentaires et pour toute l´équipe de Petit Palace Arana cela sera un plaisir celui de pouvoir vous donner la bienvenue lors de votre prochaine visite a Bilbao Salutations distinguées. Sonia Luengo. Reception Chief. Petit Palace ARANA

Christina.a

Nous etions arrives tres tard dans l hotel car nous avions reserve un appartement dans la meme rue mais j avais mis les mauvaises dates d arrivee.Donc nous sommes entres dans l hotel pour demander une chambre.Nous avons ete tres bien accueillis pas Mme Patricia.Elle etait tres aimable et souriante.Elle nous a donne les infos donc nous avions besoin.La chambre etait petite mais assez bien pour 2 soirs dans la ville.La situation geographique de l hotel est parfaite.Surtout pour nous qui sommes avec 2 enfants en bas age.

Réponse du propriétaire :
Chère Christina Mon équipe et moi-même vous remercions sincèrement d'avoir séjourné parmi nous et pris le temps de partager votre expérience . Je suis ravi de lire que notre hôtel et nos service ont su vous satisfaire dans l'ensemble durant votre séjour. Quel plaisir pour toute mon equipe et moi-meme de lire que notre accueil a conquis toute votre famille.Ceci est la plus belle de nos recompenses. Nous esperons avoir le plaisir de tous vous recevoir a nouveau prochainement. Tres cordialement. Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

valerie.r

Tout etait parfait ! l emplacement, la chambre, la salle de bain, le petit déjeuné, l accueil, la propreté tout est parfait ! Patricia a l accueil est adorable. Nous y etions le 31 décembre et nous avions meme une petite poche avec 12 grains de raisins pour feter la nouvelle Année tres delicate attention ! Je recommande cet hotel !

Réponse du propriétaire :
Cher Valerie, Je vous remercie d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous sommes très hereuses d´entendre que vous aviez trouvé notre établissement charmant et très bien localisée. Je suis tout de même ravis de voir que vous aviez apprécié l'accueil de notre personnel ainsi que notre excellente petit dejeuner delicieux et complet a volonté. Nous avons l`espoir que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous partegerons bien sur vos aimables comentaires avec Patricia que será très reconnu pour votre raccomande. Veuillez agréer, Madame Valerie, nos salutations distinguées. Sonia Luengo. Reception Chief. Petit Palace ARANA Bilbao.

Papa.a

Nous sommes très content de notre séjour au Petit Palace, le personnel de l hôtel est à l écoute et très sympathique ils ont toujours un sourire. Notre chambre était super , avec une literie extra. La situation de l hôtel dans Bilbao est idéale pour profiter un maximum de la ville. Franchement séjour extra grâce à vous

Réponse du propriétaire :
Cher client Tout d'abord nos meilleurs vœux pour 2017! Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement à l'occasion de votre séjour à Bilbao J’ai le plaisir de constater que vous avez apprécié votre séjour chez nous, et je ne manquerai de partager cela avec nos équipes Nous restons à votre entière disposition pour toutes vos demandes à venir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle expérience Petit Palace. Bien cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Dorian.e

Hôtel superbement rénové. Chambre grande et propre. Petit déjeuné à volonté avec des produits de qualité. Situé au pied de la vielle ville.

Réponse du propriétaire :
Cher Dorian,, Nous tenons a vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre récent séjour a Bilbao, ainsi que le temps que vous avez dédié a échanger vos impressions avec notre équipe. Nous constatons avec joie que l´emplacement de l´hotel a pu contribuer a vous fournir une expérience satisfaisante grâce a son rapprochement et possiblité d´accés aux lieux les plus intéressants de la ville . Merçi de nouveau pour vos superbes évaluations offertes sur des aspects de premiere importance comme Le Buffet petit déjeuner, suite a son évolution, s´offre a 11€. Nous avons ainsi inclus un plus grand nombre de produits, d´élaborations qui nous situent comme un des meilleurs buffet dans notre catégorie. Différentes sortes de pâtisseries, tartes fraìches, fruits frais, jus désintox et naturels, oeufs, bacon, saucisses, 5 sortes de charcuteries, légumes verts cuits au four, crêpes. Nous désirons avoir de nouveau l´occasion de pouvoir les recevoir dans notre maison et, evidemment, n´hésitez pas a partager avec notre Département de Récéption vos préférences afin que nous puissions vous offrir un séjour adapté a vos besoins. Avec mes meilleurs vœux de notre équipe pour Noël Sonia Luengo. Reception chief.

Xabier.

Idéalement placé .....sauf durant la semaine des fêtes de Bilbao Ou bien un gros travail d'insonorisation des chambres donnant côté rue et place Arenal seront à réaliser.

Réponse du propriétaire :
Cher Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir séjourné parmi nous et d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Notre préoccupation principale étant de satisfaire nos clients j'apprécie particulièrement vos observations qui nous encouragent à constamment améliorer notre service. Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant l’insonorisation de la chambre et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément pendant la nuit. De plus, la prochaine fois, n'hésitez pas à demander à la réception de vous changer de chambre, notre équipe de fera un plaisir de répondre à votre demande. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents Responsables de Services, afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Je vous remercie encore une fois, renouvelle mes plus plates excuses, et espère vous revoir très prochainement . Très cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

marc.

Chambre vétuste et sale. Pour le prix j suis très surpris. Un clim qui souffle à 40 cm du lit superposé. Poussière, toile d araignée. J me suis fait avoir. 215€ la nuit. A l opposé, petit déjeuner *****

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Florent, Je vous remercie sincèrement pour ce commentaire chaleureux sur votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses. Sachez que votre avis est important pour nous, et il est pris en considération par la direction. Je suis désolé que la netoyance de votre chambre vous ait parue trop faible. D'un autre côté, je suis enchanté de voir que vous avez profitté de nótre delicieux Petit Dejeuner a volonté. Je vous remercie encore une fois, renouvelle mes plus plates excuses, et nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour au Petit Palace Arana. Très cordialement, Sonia Luengo Front Office Manager Petit Palace Arana

Carol.o

Personnel accueillant, souriant, parlant français. On nous a donné des conseils pour la visite de la ville. Literie confortable. Les chambres mériteraient un rafraîchissement .

Réponse du propriétaire :
Cher Carol, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hotel Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et merci de faire une mention spéciale du traitement proche et professionnel de notre équipe. Nous leur informerons sur votre appréciation que les fera sentir une grand satisfaction. Nous regrettons que l'équipement des chambres étaient pas à leurs attentes. Notre Hôtel poursuivre un projet d'amélioration à court terme et commencerons à renouveler les douches avec priorité. Par le moment les lits ont été changés et nos clients sont plus satisfaits du changement Nous voudrions avoir l'occasion de vouz recevoir dans un proche avenir et vouz offrir un séjour comme response à vos besoins. Veuillez agréer, Madame,, nos salutations distinguées. Sonia Luengo. Reception Chief

Gregory.a

Hôtel très sympathique, très bien situé en plein centre de Bilbao. Chambre impeccable, salle de bains idem et petit déjeuner parfait. Accueil très agréable. Seul bémol, le parking et l'accès impossible en voiture. Un peu bruyant du fait de sa situation centrale.

Réponse du propriétaire :
Cher Joelle Je vous remercie sincèrement pour ce commentaire très positif sur votre séjour parmi nous. Je suis enchanté de voir que vous avez passé un agréable moment au Petit Palace Arana, notamment grâce à nos chambres propres , notre personnel accueillant et notre excelente localisation. Je vous remercie encore une fois et espère avoir le plaisir de vous recevoir très prochainement dans notre établissement. Cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Chantal.

Excellente situation dans la ville. Personnel très professionnel et toujours souriant et attentif à nos demandes. Excellent petit déjeuner, copieux et varié. Cadre très agréable, décoration moderne et de bon goût. Un bémol sur la taille du lit et de la chambre pour les chambres standard.

Réponse du propriétaire :
Chère Je vous remercie sincèrement pour ce commentaire sur votre séjour .Nous prenons en compte vos retours afin d'améliorer nos services constamment. Je suis désolé que vous ayez rencontré des difficultés dans la chambre. La prochaine fois, n'hésitez pas à contacter notre réception 24/24 qui se fera un plaisir de vous aider en vous changeant de chambre par exemple. Je suis tout de même enchanté de voir que notre excellente localisation, l'accueil du personnel , le petit-déjeuner buffet à volonté, vous ont fait passer un très bon moment parmi nous. Je vous remercie encore et espère avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Très Cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Pascal.u

Emplacement idéal. Personnel sympathique. Manque d'insonorisation.

Réponse du propriétaire :
Cher Pascal Je vous remercie pour votre comentaire qui nous permettant une amélioration constante de nos services. Je suis absolument enchanté de voir que votre séjour a été plus qu'agréable, notamment grâce à notre excelent localisation et notre personnel accueillant Je suis sincèrement désolé pour les problèmes recontrés en chambre . Nous en prenons note pour nos futures rénovations. La prochaine fois, n'hésitez pas à contacter la réception 24/24 qui se fera un plaisir de vous aider Je vous remercie de nouveau pour votre commentaire et espère vous revoir très prochainement parmi nous. Très cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

Sébastien.l

Hotel du centre ville très bien placé et personnels très accueillants !

Réponse du propriétaire :
Chère Sébastien Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre récent séjour dans notre hôtel. Soyez assuré que votre avis est très précieux, dans la mesure où il nous donne une vision précise et constructive de notre service et nos prestations. Nous sommes très touchés et ravis que vous ayez passé un si bon séjour dans notre établissement,grâce à notre petit-déjeuner buffet à volonté, à notre personnel accueillant, et à notre excellente localisation. Nous avons partagé vos commentaires avec l’ensemble des chefs de services concernés.. Je vous remercie encore et espère avoir le plaisir de vous recevoir très prochainement dans notre établissement. Très cordialement, Karmele Abarrategui Directrice Générale Petit Palace Arana

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