Bonsoir,
Nous venons de prendre connaissance de votre annulation pour notre réservation pour 1 nuitée.
Je tenais à vous donner mon sentiment :
Lorsque nous avons réservé via votre site internet.
Vous aviez 24 heure pour valider notre pré- réservation. Validation que vous n'avez pas voulue faire.
Nous vous avons envoyé plusieurs mails,
24 heures après notre réservation afin de connaître votre décision.
Le dernier mail faisait état, qu'il n'y avait pas de souci et que nous pouvions régler notre hébergement le jour J.
Je pense donc que vous avez procédé de cette manière afin de garder le logement disponible dans l'hypothèse où des personnes auraient réservé 1 semaines au lieu de une nuit.
Il aurait tout simplement fallu nous l'expliquer lors de nos échanges par mail, nous l'aurions parfaitement compris et nous nous serions mis en quête d'un autre logement.
Merci de nous avoir fait perdre notre temps.
Vous comprendrez parfaitement que nous ne vous ferons pas de publicité.
Il ne me reste plus qu'à mettre en garde les personnes qui souhaitent réserver pour une ou 2 nuitées
Réponse du propriétaire :
Bonjour,
Je vous remercie de nous donner votre ressenti. Nous sommes désolés d’avoir cet avis si négatif et comprenons votre déception.
Je tiens a vous notifier que ce n’était pas du tout prémédité comme vous l’annoncé. Nous avions une réservation via le routeur Elloha et comme je vous l’avais notifié par mail, je n’ai pas pu valider votre pré ou réservation (noté sur notre mail). Je n’avais pas de possibilités non plus de recevoir un paiement en ligne, via Elloha et d’être sécurisé de notre côté.
A ce jour, vous nous reprochez une annulation de dernière minute à 15jours de votre nuitée et sans aucun frais pour vous.
A l’inverse, entant que hôtes nous ne pouvons pas noter nos voyageurs qui annulent leurs séjours tardivement. (Ce qui est très régulier)
De plus, vous pouvez vérifier via les plateformes de réservation en ligne que nous pratiquons beaucoup de nuitées et nos avis sont nombreux et positifs.
Désolé pour ce désagrément.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Ingrid.U
Arnaud.i
Ludivine.o
Christine.a
p.a
Virginie.o
Aurélien.a
