Quels sont les horaires d'ouverture de Barceló Aguamarina Cala Ferrera ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Quelle est l'adresse de Barceló Aguamarina Cala Ferrera

Av. Felanitx, s/n - 07669 Cala Ferrera

Barceló Aguamarina à Cala Ferrera | 98 AVIS

Name: Barceló Aguamarina
Address: Av. Felanitx, s/n, Cala Ferrera, 07669, Espagne
Telephone: 0972641681
Rating: 3.5

Maxime.l

Nous avons séjourné une semaine fin août 2022 en all inclusive chambre superieur vue mer. Très bon accueil et personnel très sympathique. Hotel rénové récemment Chambre propre et spacieuse avec très belle vue mer (surcout bien évidement) All inclusive boisson très bien par rapport à ce que nous avons déjà vu. Concernant les repas plutôt bon et varie pour du all inclusive. Le gros point faible de l'hôtel reste la clientèle sans gêne ni éducation. Enfin dommage que la piscine vue mer soit à l'ombre des le début d 'après midi. Dans l ensemble nous recommandons.

Réponse du propriétaire :
Cher Maxime, Avant tout nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre Barceló Aguamarina pour votre visite à Cala d'Or et pour votre appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé. C'est un plaisir de savoir que vous avez aimé le confort de votre chambre. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Nina Elias, Guest Experience Manager

vincent.o

+ :emplacement de l'hotel à côté de la plage et pas loin d'autres calas très bonne nourriture -: accueil très froid à l'arrivée facture demandée avec mention des 3 personnes séjournant à l'hotel: demande refusée car " nous sommes passés par booking"! 1 des 2 chambres mal équipée sur plusieurs équipements ( coffre fort cassé et non réparé pendant le séjour, séche cheveux absent, manque de cintres, télécommande TV absente) Aucune prise en charge pour nous proposer des excursions ou animations Obligation de consommer au bar pour assister à une animation du soir Nous étions en demi pension: les" all inclusives" sont servis très rapidement à table en boisson, les clients en 1/2 pensions sont négligés ( =attente longue pour obtenir sa boisson) Très peu d'effort pour l'accueil et le service à la clientèle française

Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Cela ne représente pas la qualité de service que nous voulons proposer et partageons votre commentaire avec les chefs de nos départements. Les mesures nécessaires seront étudiées. Cependant, nous apprécions aussi vos commentaires concernant la saveur de nos buffets. Notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce de satisfaire tous les palais. Il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le vôtre. Merci de souligner notre emplacement en bord de mer. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Nina Elias, Guest Experience Manager

Safa.a

Excellent sejour de 4 jours en famille. L hotel a excellent emplacement.. pres du centre ville de cala d or et de la marina à pied. La plage et la mer sont magnifiques ! L eau est cristalline. La vue est sublime. Le personnel de la reception à la restauration sont chaleureux et aux petits soins...Les chambres sont tres propres et confortables. La nourriture est variée et de bonne qualité ( bien que pas de viande Halal..). On ne regrette pas notre sejour et on reviendra l année prochainement certainement ! Merci Barcelo agua marina !

Réponse du propriétaire :
Chère Safa, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous prenons note de votre suggestion. Par ailleurs, nous nous réjouissons que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Votre feedback sera partagé avec tous les membres de l'hôtel. Ainsi, ils trouveront certainement à travers vos commentaires la motivation pour continuer à travailler pour et grâce à la satisfaction de nos hôtes. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le travail de nos chefs. En effet, nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Enfin, nous sommes heureux de lire que pour vous, l'emplacement de l'hôtel est idéal pour Cala d'Or et que vous avez apprécié la plage ainsi que la vue agréable. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Nina Elias, Guest Experience Manager

Safa.c

10/10 pour un sejour de 4 jours en famille : l emplacement est ideal , la plage et la mer sont magnifiques avec une eau cristalline, les chambres sont propres. La nourriture est excellente et variée . Le personnel est chaleureux et aux petits soins de la reception à la restauration.. l hotel est situé pres du centre de cala d or et de la marina .. à pieds.. on regrette pas notre choix et certainement on reviendra un jour.

Réponse du propriétaire :
Chère Safa, Merci de votre préférence envers notre hôtel Barceló Aguamarina pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. C'est un plaisir pour nous de lire vos appréciations sur notre établissement. Merci d'avoir mentionné le professionnalisme et l'accueil de notre équipe qui vous en remercie chaleureusement. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Nina Elias, Guest Experience Manager

Marie.o

Excellente semaine, le personnel est attentif et professionnel, vous ne manquez jamais de rien, vue magnifique, je recommande sans hésiter.

Réponse du propriétaire :
Chère Marie, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Barceló Aguamarina. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la vue dont dispose votre chambre. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Nina Elias, Guest Experience Manager

Ludmi.r

Nous avons passé un bon séjour. Nous sommes très contents et nous reviendrons sûrement. Une spéciale dédicace a Alfonso et son équipe qui nous ont fait vivre un bon moment au restaurant magical!

Réponse du propriétaire :
Cher Ludmi, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous. Notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet. C'est pourquoi nous apprécions votre retour. Un grand merci pour ce charmant commentaire et nous sommes enchantés que votre séjour se soit parfaitement déroulé ! Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Nina Elias, Guest Experience Manager

thomas.e

Super expérience, personnel au top, belle chambre et bonne nourriture !

Réponse du propriétaire :
Cher Thomas, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Barceló Aguamarina ont été si agréables. C'est un plaisir de constater que votre séjour parmi nous a répondu à vos attentes tant pour l'hébergement que pour le restaurant. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Nina Elias, Guest Experience Manager

Anthony.

Expérience formidable. Personnels dévoués, prestations de très grande qualité. Je recommande fortement.

Maryse.

Nous sommes très satisfaits de notre séjour. Accueil très chaleureux et très dévoué. Chambres très propres, literie confortable, le restaurant de la piscine est varié et raffiné (excellente présentation des plats). Le grand restaurant de l'hôtel est de qualité avec un grand choix, le petit déjeuner est identique. La vue côté mer est magnifique. Honnêtement, nous sommes très contents et nous reviendrons l'an prochain.

Réponse du propriétaire :
Chère Maryse, Merci de votre préférence envers notre hôtel Barceló Aguamarina pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes heureux que votre séjour se soit très bien déroulé et que vous ayez apprécié le confort ainsi que la propreté de votre chambre. Merci d'avoir mentionné la qualité du service et du petit-déjeuner. Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois très prochainement. Bien à vous, Nina Elias, Guest Experience Manager

Gerard.d

Hôtel qui reste à l'échelle humaine !

Réponse du propriétaire :

PAT.

Très bon accueil très bon hotel les chambres sont très propres restauration copieuse et bonne personnel sympathique bien situé au bord d'une crique donnant sur la plage je recommande cet hôtel

Dani.e

Nous avons passé un très bon séjour dans cette hôtel, chambres propres très bonne literie. Nous avons pris la demi pension , les petits déjeuner et dîner buffet copieux et variés , dommage que les boissons ne soient pas comprises dans la demi pension, il pourrait au moins donner une carafe d'eau. Piscine avec transat agréable, très belle plage de sable avec une eau turquoise. Très belle balade à pieds autour de hôtel

Nini.

Une des plus grande crique à 10 min à pied de cala d'or centre.Vous pourrez louer pédalo et paddle.La couleur de l'eau est magnifique. Un coin eau pour se rincer. Très facile d'accès. Attention aux méduses en été !

jeanlouis.a

Personnel au top super serviable! nourriture assez varié je ne comprends pas les personnes qui dise que la nourriture ne soit pas varié . Hôtel au bord d une crique magnifique ,les chambres sont assez propre ils peuvent mieux faire mais c'est vraiment pas dérangent mais vraiment top cette hôtel

jean-philippe.a

Je souhaitais des vacances reposantes, dans un environnement enchanteur, de l'authenticité, de la simplicité, loin du fake et des paillettes qui en général servent à cacher une faiblesse. Donc, contrat rempli !!!! Je suis ravi, 😍lieu parfait, dimension humaine, un cadre magnifique, un personnel authentique simple et gentil. Une propreté irréprochable. Les buffets que ce soit du matin, midi, soir, sont très bons et très variés, cuisine locale, internationale, goûteuse, sans prétention. Si vous cherchez du bling du vide, allez ailleurs !!!! Si vous aimez la simplicité vraie et honnête, l'authenticité, vous serez ravis !!!! Ahhhh j'avais oublié !!!! Une plage de carte postale, une eau limpide, idyllique ! qu'est ce que cela fait du bien de séjourner dans un lieu où tout est agréable, le personnel adorable et pas précieux où prétentieux !!!! Bravo !!!!!!!!

Jean.a

Très bon séjour, incroyable! Cala d’or est d’une beauté inouie, l’emplacement de l’hotel est génial, les chambres sont super propres, nous nous sommes régalés avec la piscine ainsi que le bar de la piscine qui est tres tres bien. Je ne comprends pas les avis sur la cantine les repas sont variés ils changent tout les soirs les plats proposés ainsi que le matin. Le buffet est vraiment royal nous avons mangé tout les matins et tout les soirs a l’hôtel tellement que c’etait bon

Caroline.o

Localisation exceptionnelle, personnel au top... super gentil, accueillant.... Etc... La nourriture est très correcte... Rien à dire c'est top ! 😁

Réponse du propriétaire :
Chère Caroline, En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre visite à Cala d'Or et pour votre recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Il est réjouissant de lire que votre expérience chez nous a été un succès. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre offre de restauration. Merci également d'avoir souligné le sens de l'accueil et de l'attention de notre équipe. Notre bonheur réside dans la satisfaction de la clientèle. Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt pour une autre expérience de qualité, Dirección Ponent Playa

Marie.e

Sejour au top à l’hôtel Barcelo Ponent Playa ! L’hôtel est très bien situé, il y a un arrêt de bus juste derrière pour se rendre dans les grandes villes et très bien desservi. A notre arrivée tardive (21h15) le réceptionniste nous a invité à aller prendre un repas avant de nous enregistrer et de rejoindre nos chambres Le personnel est vraiment très gentil, très accueillant et en plus ils se sont efforcés de nous parler en français ! Concernant les chambres, elles auraient besoin d’un petit coup de neuf comme le miroir ou le calcaire sur les tuyaux de la douche mais par contre rien à dire sur la propreté, quand nous sommes arrivé notre chambre sentait la javel et les employés passent tous les jours pour nettoyer Au niveau de la nourriture et du restaurant, il y a du choix au petit déjeuner comme au dîner cependant certains plats comme les pâtes manquent un peu de cuisson mais dans l’ensemble c’est correct ! Il y a également des animations tout au long de la journée et même le soir avec des soirées à thème Globalement, je recommande cet hôtel qui est vraiment très bien !

Jo.U

bonjour, Hôtel propre et personnel sympathique Repas pas variés avec principalement poulet et porc ..un peu de poisson Animation = 0 du bas de gamme quand il y en a. Rien de dansant. cordialement.

Réponse du propriétaire :
Cher Joël, Merci d'avoir consacré de votre temps à la rédaction de cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour fut mitigé. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur notre restauration et regrettons sincèrement de ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes culinaires. Nous vous remercions de nous avoir informés de vos déconvenues, nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe afin de garantir le confort recherché. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Dirección Ponent Playa

Clara.a

Très bon hôtel ,très propre ,acceuil Très agreable,bonne restauration. Je recommande .

Estelle.o

Nous avons séjourné dans cet hôtel pour la seconde fois . Nous sommes venus il y a 10 ans , et avons séjourné dans la partie confort qui est plus agréable que l’hôtel en lui même . Les chambres manque d’insonorisation et un peu vieillissantes mais très correctes et en état de fonctionnement. L’emplacement est parfait , proches du centre de cala d’or , commerces , restau, criques , proches des choses à visiter etc…. Le personnel est agréable , l’hygiène irréprochable , piscine juste parfaite, les repas variés. Nous recommandons sans hésiter.

Réponse du propriétaire :
Chère Estelle, Nous vous remercions pour votre recommandation. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié le confort et la propreté de notre établissement, et que notre emplacement vous ait convenu. Si vous êtes sensible au bruit, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Merci de souligner la sympathie de notre équipe et l'agrément de notre piscine, ainsi que la diversité de notre cuisine. Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois bientôt. Sincères salutations, Dirección Ponent Playa

Glinel.n

Super hôtel au bord de la crique de Cala Ferrera, juste magnifique .Le personnel est à l écoute, l équipe de nettoyage tjrs en action, désinfection et protocole covid au top. Des animations sympa, du choix dans les repas. Si vraiment il fallait donner un élément à améliorer pour ma part ce serait la Sdb (trop d'usure). Merci à tous de nous avoir fait passer un si bon séjour.

A.r

Lieu extraordinaire, super personnels, buffet lamentable midi et soir, petit déjeuner au top.

Réponse du propriétaire :
Cher Claude, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Barceló Palmeraie. Votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous proposons à notre clientèle. Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour dans notre établissement fut à votre convenance et que vous ayez apprécié l'emplacement de choix que nous occupons. Merci pour vos conseils concernant nos buffets, bien que nous soyons navrés de lire que nous n'avons pas été capables de satisfaire vos attentes culinaires en cette occasion, nous n'avons pas manqué de partager vos commentaires avec nos Chefs afin d'améliorer l'expérience de nos futurs hôtes. C'est une joie de lire que vous avez aimé notre petit-déjeuner riche et varié. Nous espérons vous revoir prochainement. Bien cordialement, Dirección Ponent Playa

Matthias.o

Nous avons passé une semaine dans cette hôtel, nous avions réservé une chambre avec option sur vue mer en tout compris. Pour se qui est de la vue, la promesse a été tenue, nous sommes ravis de celle-ci. Nous restons mitigés quand à la qualité des produits proposés dans cette hôtel. La piscine est bien entretenu et jolie. La propreté est de rigueur dans cette hôtel, nous n’avons constaté aucun manquement à une bonne à un bon respect de l’hygiène. Il faudrait juste peut-être revoir certains équipements qui commence à se vieux malgré le fait qu’ils fonctionnent correctement.

Réponse du propriétaire :
Cher Matthias, Nous vous remercions de nous avoir écrit. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la vue sur la mer. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté de notre établissement, car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. Nous vous remercions de vos remarques constructives, nous allons en tenir compte dans un souci de constante amélioration. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Dirección Ponent Playa

Carmen.O

Le séjour était parfait l'hôtel proche d'une tres jolie plage et de toute commodites la restauration tout inclus variee, personnel très agréable disponible 24/24h

freytag.e

Hôtel sympathique, personnel accueillant proche de la plage, du centre de Cala d'or, très belles criques à proximité. Bon rapport qualité prix. Seul bémol : la plage n'est pas privée et les transats sont payants 14€/jour pour 2... c'était la mauvaise surprise du séjour!

Réponse du propriétaire :
Chère Mélanie, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement stratégique ainsi que l'amabilité de notre équipe dévouée à rendre votre séjour le plus agréable possible. Votre commentaire a bien été pris en considération afin de renforcer notre communication. Nous espérons pouvoir vous revoir prochainement. Bien à vous,

leconte.a

Mauvais séjour. A l'arrivée sous prétexte de travaux on nous a dit qu'il n'y'avait plus de chambres disponibles, et on nous en a proposé une autre dans un autre hotel à proximité qui était beaucoup moins bien. J'ai refusé, et il m'ont proposé une chambre mal située au RDC. Le buffet était très moyen. Je ne vous conseille pas, une vrai arnaque.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame. Bien que nous regrettons sincèrement votre déception de votre séjour au Barceló Ponent Playa, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis, car il nous aide à identifier les domaines à améliorer et à agir immédiatement afin d'améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. Nos meilleures salutations..

Isabelle.o

Nous avons passé un excellent séjour pendant 15 jours cet été. je suis assez surprise des commentaires négatifs sur le all inclusive de cet hôtel. Depuis 12 ans, mes vacances se passent dans des clubs avec cette formule, et j’ai été assez scotchée par la qualité, la quantité et la variété des plats, y compris sur les soirées à thème, ce qui est loin d’être le cas partout : salades, poissons, viandes, plats cuisinés, fromages et fruits frais au quotidien !!!! Je ne suis vraiment pas persuadée que les râleurs mangent aussi bien chez eux tous les jours....les boissons à dispo ne sont pas des boissons de substitution mais de vraies marques. Le personnel est très serviable, la crique superbe. Alors oui, tout n’est pas parfait : chambre vieillotte et mal insonorisée, mais propre avec une bonne literie. L’animation est une catastrophe, et pas francophone, les français sont vite isolés ... Merci surtout à Cristina qui a su avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse régler mon problème de maillots de bains oubliés :)) Je recommande cet hôtel, mais ne cherchez pas l’ambiance d’un club francophone, vous seriez déçus !

Lydia.r

Pas francophone, chambre mal insonorisée. Pas de bol, nous sommes tombés sur la vue sur la Marina mais également juste au dessus des poubelles de l'hôtel voisin....je vous raconte pas le bruit de l'enlèvement des verres à 7 h du mat....

Réponse du propriétaire :
Chère Lydia, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, bien que nous soyons sincèrement désolés de lire que vous n'avez pas pleinement profité de vos vacances parmi nous, car nous nous efforcons de délivrer d'inoubliables expériences à nos clients. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

jeanne.r

séjour agréable satisfaite du personnelle a hotel barcelo ..réception simpas.repas bien variés .chambre propre ..bonne animations .bonne équipes ...contente aussi des excurtions tous été au top rien a redire ..je recommande ...cordialement jeanne ....

Coralie.'

Très déçu de l’hôtel! Accueil très décevant, aucun effort pour parler français. De plus, les buffets n’étaient pas très bons, nous nous attendions à mieux, on a mangé dans le brouhaha. Concernant la chambre, le ménage avait été à peine fait : poussière sur la table de nuit, chewing-gum collé. Il y avait une fuite d’eau à la baignoire. Le lavabo était bouché. Fuite d’eau toilette et le bouchon de la chasse était cassé. A déconseillé !

Réponse du propriétaire :
Chère Coralie, Je suis desolée de constater que votre expérience au sein de notre hôtel êtait loin d'être satisfaisante car il semble que vous ayez rencontré un certain nombre d'inconvénients. Je peux vous assurer que cela est loin d'être habituel et nous regrettons de ne pas être informés immédiatement. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les imperfections reportées dans votre appréciation. Toutes les chambres réservées pour de nouvelles arrivées sont, par standard, minutieusement vérifiées par notre gouvernante afin de garantir que tout soit fonctionnel et impeccable pour nos clients, il est cependant évident que ce ne fut pas le cas à votre arrivée et nous regrettons de ne pas en avoir été immédiatement informés car nous aurions pu intervenir sans delai pour que vous puissiez profiter pleinement de vos vacances parmi nous. Nous sommes également navrés de lire que notre restaurant buffet n'a pas su satisfaire vos attentes car la qualité et variété des plats porposés est une de nos principales forces et nous recevons des bons commentaires d'habitude. Nous sommes aussi désolés de lire que le service de notre équipe de réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes car l'équipe s'efforce de maintenir les plus hauts standards de service afin que nos clients profitent pleinement de leurs vacances parmi nous. Plusieurs de nos receptionistes peuvent parler au moins un peu de français et moi même je parle le Français couramment. Merci encore pour votre préférence en choisissant notre hotel en cette occasion et pour la courtoisie de votre temps, bien que nous comprenions que ce ne fut pas l'établissement adapté à vos exigences, c'est pourquoi nous vous encourageons pour une prochaine occasion à contacter notre centre d'appels d'ou nos agents pourront vous offrir un service de réservation personnalisé et vous donner toutes les informations nécéssaires afin que vous puissiez choisir l'hotel Barceló qui corresponde le mieux à vos souhaits et besoins. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Nic.u

Buffets des entrées sans saveur... Soirées à thème repas nuls Ménage très mal fait Chambre correcte mais les lits ont un sur matelas qui est très désagréable car il ne tient pas en place... Dur pour les couples c'est hyper désagréable Salle de bain correcte Nous n'y retourneront pas... Très bon emplacement et crique très agréable

Réponse du propriétaire :
Cher client: Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous sommes navrés de lire que notre buffet n'a pas su satisfaire vos exigences en termes de goût car nos Chefs Executifs font de leur mieux afin de surprendre nos clients avec une variété de plats locaux et internationaux minutieusement préparés. Nous souhaitons également cueillir l'occasion pour vous expliquer que l'hotel accueillant une clientèle internationale et de tous ages, les plats ne sont pas préparés particulièrement épicés, laissant le choix de les assaisonner selon les goûts de chacun. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, chez Barceló nous nous efforçons de transmettre une confiance totale en ce domaine sachant combien l'hygiène et la propreté sont des aspects fondamentaux pour que nos clients se sentent en tout confort au sein de nos hotels, pour une prochaine occasion n'hésitez surtout pas à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre réception. D'autre part, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique permettant de visiter les merveilles de Mallorca. Merci encore pour votre préférence en choisissant notre hotel en cette occasion et pour la courtoisie de votre temps, bien que nous comprenions que ce ne fut pas l'établissement adapté à vos exigences. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Franck.O

Très bien situé. La plage à 2 pas est paradisiaque. Personnel très accueillant.

Réponse du propriétaire :
Cher Franck, Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa . Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

calandrau.a

Très bon hôtel très bien situé pour l'instant rien à dire ons verras à la fin du séjour

Cindy.e

J'ai séjourné pour la deuxieme annee consecutive au barcelo ponent playa du 31/08 au 07/09/2019 chambre 666. Comme l'année dernière tres bon séjour.. Nous avons aimé une fois encore le restaurant, la cuisine est très variée et fait pour plaire a tout le monde. Nous regrettons juste de temps en temps le manque de cuisson des pates et du riz. Mais globalement cest tres bon. L'annee derniere j'avais posté un commentaire ou je parlais du bruit du bar .. et cette année, c'etait beaucoup moins fort... largement supportable. Nous avons apprécié. Je trouve que c'est un tres bon hotel, qui prend vraiment soin de ses clients, tres reactif et a l'ecoute, et toujours de bonne humeur, un vrai plaisir. De plus l'emplacement de l'hotel est parfait, un vrai plus. Cependant une deception, j'ai payé tout les soirs mes boissons du restaurant apres avoir manger directement en liquide. Et ce matin lors de mon check-out on m'a reclamé de payer des consommations que j'avais deja payé (5€20) J'ai expliqué la situation a la personne qui m'a fait le check out.. il m'a laisser repartir... a voir si on ne va pas me prelever directement sur mon compte, car moi je sais que j'ai tout payer tout les soirs. Cest une erreur de leur part. Je pense que nous reviendrons l'année prochaine car c'est toujours un vrai plaisir et on est sur de passer de bonnes vacances.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme. Heckmann, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca et pour avoir partagé vos commentaires sur votre séjour au sein de notre établissement car ceux-ci nous donnent l'opportunité de rectifier certains aspects de nos services qui peuvent être améliorés. N'hesitez pas á nous contacter avec votre número de confirmation pour noter votre démande et nous ferons de notre mieux pour vous loger dans une chambre un peu plus calme. Enfin, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié le travail de nos Chefs car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos clients en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Jim.a

Hôtel à fuir ... Restaurant très bruyant pire qu une cantine scolaire. La nourriture y est très médiocre et très grasse. Beaucoup trop de gaspillage au restaurant comme aux différents bars et la direction laisse faire... Concernant la piscine il est très difficile d avoir un transat car les clients réservent les transats des l ouverture. De plus le maître nageur laisse les clients venir avec leur bouée dans la piscine ce qui est interdit. Il me semble que via des précédents avis la direction avait soit disant pris note de ces remarques pour s améliorer je constate que ce n est pas le cas. Pour finir amis en demi ou pension complète ne prenez pas de cocktail au bar vous allez payer 6e un cocktail tout prêt dans goût avec peu d alcool. Sortez plutôt de l établissement des bars aux alentours proposent pour le même prix de meilleurs cocktail.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci (encore une fois) pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa aussi sur Google. Chez Barceló nous nous efforçons de faire des repas un des meilleurs moments vécus chez nous c’est pourquoi nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception par rapport au menu de notre room service car il a été étudié de façon à garantir un assortiment varié de plats préparés à base de produits frais locaux afin de satisfaire les palais les plus exigeants, sachez que nous ne manquerons pas néanmoins de partager vos commentaires avec notre Chef pour information et ultérieure révision. Nous regrettons qu'apparemment nous n'ayons pas su faire respecter notre politique interne concernant la reservation des transats. Pour une prochaine occasion, nous sommes à l'écoute de nos clients donc n'hesitez pas à demander pour quelqu'un de la Direction car nosu serons ravis de vous recevoir et essayer de trouver une solution à vos problèmes pendant que vous êtes ici. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de nous choisir à nouveau car nous serons ravis de vous servir à nouveau pour une expérience plus positive, comme il se doit. Très cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Johan.

Chère Cristina Merci pour votre retour Néanmoins vous n avez pas répondu à la problématique du gaspillage alimentaire engendré par vitre formule All inclusive ni sur le manquement du respect des règles à la piscine

Réponse du propriétaire :
Cher Johan, Merci pour le temps que vous avez consacré à partager votre opinion. Je m'adresse à vous de la même façon qu'aux autres clients, ça fait parti de mon travail. Vous avez tout à fait raison: notre hôtel n'est pas de nouvelle construction ni moderne mais cette information vous pouvez la vérifier sur notre site internet et en lisant quelques commentaires. Pareil pour les details de la demi-pénsion et la p´énsion-complète ne comprennat pas de l'eau, c'est une information disponible sur notre site et bien connue de toutes les agences avec lequelles nous travaillons. Pour une prochaine occasion, nous vous encourageons à visiter notre site internet ou à contacter notre call center d'ou nos agents pourront vous donner toutes les informations nécéssaires afin que vous choisissiez la catégorie qui puisse satisfaire au mieux vos souhaits et besoins. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, chez Barceló nous nous efforçons de transmettre une confiance totale en ce domaine sachant combien l'hygiène et la propreté sont des aspects fondamentaux pour que nos clients se sentent en tout confort au sein de nos hotels, pour une prochaine occasion n'hésitez surtout pas à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre réception, l'équipe tansmettra immédiatement votre ségnalation afin de corriger toute situation qui nous éloigne de nos standards habituels. Par apport à la langue française, dans la répection il y a toujours quelqu'un qui parle au moins un peu Français . Petite information pour les clients qui viendront encore cette année dans notre hôtel: demandez pour la Guest Experience Manager (moi), mon français n'est pas parfait mais si vous avez des problèmes pour communiquer je suis sûre de pouvoir vous aider :) Nous apprécions le temps que vous avez consacre à partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un futur proche. Bien cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Grey.o

Hôtel familial très sympa, repas comprenant de tout et bons dans l'ensemble (enfin du bon jus d'orange le matin), personnel au top et très arrangeant. Niveau chambre la literie est bonne, bonne chambre dans l'ensemble (je vous conseil de prendre une vue mer afin d'éviter de finir à côté de la piscine ou dans l'annexe de l'hôtel). Petit bémol pour nous énorme pluie exceptionnelle à Majorque ayant entraîné de l'eau dans la réception ainsi que dans le resto (passant par les lumières et la clim) et certaines chambres de ce que j'ai entendu. Un très bon choix pour vos vacances !

Réponse du propriétaire :
Cher client, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Chez Barceló nous savons que les repas sont un des moments les plus importants pour l'expérience générale de nos clients, c'est pourquoi notre équipe de Chefs prépare pour chaque service une variété de délicieux plats afin de satisfaire tous les régimes ainsi que les palais les plus exigeants, nous sommes donc enchantés de lire que nous avons su satisfaire le votre. D'autre part, nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel, leur aunthentique amabilité étant une des forces principales de notre établissement, nous les féliciterons tous de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. Nous espérons vous accueillir prochainement dans notre hôtel pour un autre agréable séjour. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Gilles.e

Cet hôtel est très bien placé au bout d'une rue commerçante et juste au bord d'une magnifique crique, Cala Ferrara. L'établissement dispose de plusieurs bars, d'une piscine intérieure, d'une piscine extérieure et d'un accès direct à la plage. Le personnel de l'hôtel est très sympathique et toujours disponible. Le service à la réception est irréprochable, merci à toute l'équipe pour leur accueil. Un service de restauration propose un choix varié pour tous les goûts. Le restaurant est très correct pour un établissement de cette taille et propose une restauration à thème chaque jour de la semaine. Une formule all inclusive vous permet d'en profiter pleinement. Elle donne également accès aux cocktails des bars le soir mais ceux-ci sont franchement insipides, pour certains on a l'impression de boire un oasis tropical ou un Pulco citron. La restauration proposée par le bar de la plage ou de la piscine est du niveau snack rapide. Le soir des petits spectacles bien sympathiques sont proposés dans l'un des bars avec une jolie scène extérieure. Beaucoup de petits services, coffre fort, transat, serviettes restent en options payantes, un peu mesquin. Cela me donne une mauvaise image du groupe Barcelo. Les chambres quand à elles sont franchement vintages et mériteraient bien une bonne rénovation. Elles sont dans leur jus depuis un certain nombre d'années. Sur l'aspect propreté rien a redire, le nettoyage est régulièrement fait et on voit régulièrement les managers faire le tour du propriétaire pour vérifier que tout va bien. La clientèle est familiale, l'hôtel est donc relativement calme.

Réponse du propriétaire :
Cher Gilles, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos clients car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous delivrons. Soyez certain que nous avons pris bonne note de vos remarques concernant les prix des services disponibles dans l'hôtel. Nous nous efforçons de garantir toujours la meilleure relation qualité-prix pour nos clients, en les étudiant en accord avec les prix appliqués par les hotels de même catégorie dans la même région. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié l'accueil reçu à votre arrivée et que vous vous êtes sentis pris en charge tout au long de votre séjour, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe de réception car nous savons que ceci sera une grande source de satisfaction pour tous. Nous tenons également à vous remercier pour avoir mis en évidence le travail de notre équipe de housekeeping qui s'efforce de maintenir nos chambres impéccables à tout moment afin de garantir le respect de nos exigeants standards concernant l'hygiène et la propreté, qui est un des aspects les plus importants pour Barceló. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Sarah.a

Hôtel bien placé, mais la restauration est très mauvaise, nourriture affreuse, les pâtes ne sont même pas cuite, elle sont immangeable, restaurant trop bruyant et étouffant, on ne peut même pas ouvrir les fenêtres dans le restaurant. Dans la salle de bain, il y a trop de calcaire. En alcool il n’y a pas beaucoup de choix. La plage situé à coter de l’hôtel est sympas mais il n’y a jamais de place pour poser la serviette.

Réponse du propriétaire :
Chère Sarah, Nous sommes sincèrement désolés de lire que nous n'avons pas su répondre à vos attentes et de ne pas avoir pu vous garantir une expérience positive et mémorable. Chez Barceló nous nous efforçons de faire des repas un des meilleurs moments vécus chez nous c’est pourquoi nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception par rapport au menu de notre room service car il a été étudié de façon à garantir un assortiment varié de plats préparés à base de produits frais locaux afin de satisfaire les palais les plus exigeants, sachez que nous ne manquerons pas néanmoins de partager vos commentaires avec notre Chef pour information et ultérieure révision. Veuillez aussi accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir su satisfaire vos attentes par rapport à notre régime Tout Compris. D'autre part, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique permettant de visiter les merveilles de Mallorca. Soyez certaine que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour la courtoisie de votre temps, et malgré les imperfections vécues durant votre séjour, nous espérons que Barceló restera una option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers notre compagnie dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Didier..

Hôtel très bruyant,(n oublié pas les boulequies...si vous voulez dormir au-delà de 7h30..)nourriture de bonne qualité et varié .Personnel très sympa..chambre propre mais mobilier vintage. Salle de bain un peu vieillots .Piscine extérieur dégrader de plus aucun bac de passage avant l entrée de la piscine hygiène nulle !!Maître nageur présent mais aucune règle tout est toléré même rincer ses claquette dans la piscine !!(du jamais vu pour ma part..)

Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous avons pris bonne note de vos commentaires et sommes sincèrement désolés que vous ne vous soyez pas senti en tout comfort par apport à notre piscine et la façon de gérer cette service. C'est vraiment la premiere fois que nous recevons un commentaire comme celui ci mais soyez certain que je ferai passer votre message au Directeur de l'hôtel pour réviser la situation. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité et variété de nos buffets car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais, il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le votre. Merci pour vos aimables commentaires concernant le service que vous avez reçu de la part de notre personnel, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'ensemble de l'équipe sachant que cela signifiera beaucoup pour eux. En tant qu' équipe soudée , nous nous engageons collectivement à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Notre réputation et le nombre élevé de clients que nous accueillons attestent que généralement nous y reussissons. Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous surprendre positivement, ce pour quoi nous nous excusons à nouveau. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Cha.e

Effectivement hôtel très bien situé, au bord d’une petite crique magnifique, restaurants et de nombreux commerces aux alentours. Mais ce sont les seuls atouts de cet hôtel. Au niveau du restaurant: salle très bruyante et malheureusement pas vraiment à notre goût Au niveau des chambres: quand nous sommes arrivés dans la notre très forte odeur (un mélange d’humidité et de renfermé) qui ne donne pas très envie, robinetterie vétuste grignotée par le calcaire, humidité +++ Propreté à revoir (poussière, toile d’araignée) et le ménage n’a pas vraiment dû être fait durant la semaine car les cheveux étaient toujours bien présents et les traces de dentifrices dans le lavabo... Pas de brosse pour récurer les toilettes? Est ce normal dans un 3 étoiles? Un conseil: réservez votre transat à la piscine tôt le matin sinon pas de disponible avant 18h le soir Malgré tout personnel accueillant et souriant. Nous ne recommanderons pas...

Réponse du propriétaire :
Chère Charline, Bien que nous soyons navrés de lire que votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, nous sommes comscients que nous pourvons toujours nous améliorer et vos critiques constructives sont bien sûr les bienvenues à cet effet. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant notre restauration car chez Barceló nous savons que les repas sont une partie importante de l'expérience de nos clients, c'est pourquoi nous tiendrons compte de tous vos commentaires afin d'améliorer cet aspect de nos services. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les imperfections reportées dans votre appréciation. Toutes les chambres réservées pour de nouvelles arrivées sont, par standard, minutieusement vérifiées par notre gouvernante afin de garantir que tout soit fonctionnel et impeccable pour nos clients. Pour une prochaine occasion, nous vous encourageons à nous faire part de toute imperfection de vive voix, notre équipe se fera un plaisir de vous assister. D'autre part, je vous remercie pour vos compliments envers notre personnel, leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces, je ne manquerai pas de les feliciter de votre part pour leur contribution à votre bien être pendant votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de vos critiques constructives et vous assurons que nous portons une grande attention aux commentaires de nos clients qui nous aident à prendre les mesures nécéssaires afin de garantir que des expériences similaires ne se représentent plus dans le futur. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Lindy.a

Hôtel très bien , ménage fait chaque jours parfait. En revanche niveau petit déjeuner repas pas assez varier à notre goût parfois les pâtes ne sont même pas correctement cuite. Restaurant très bruyant. Nous étions située dans une chambre où si vous vouliez vous reposer et pas aller à la soirée animée il été impossible de dormir avec la musique. Dans la dernière semaine de nos vacance ascenseur en panne donc avec les valises c’etait Pas terrible pour descendre mais bon sa arrive .. sinon pas mal de restaurant magasin à proximité donc bien. Personnel accueillant et très sympa. Arrive le jours où nous devions partir donc bus à 15:30 🕞 nous somme rester dans la chambre jusqu’à 14:50 nous avons été facturer de 30€ car nous devions quitter à midi et nous étions pas au courant.

Réponse du propriétaire :
Chère Lindy, Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visteurs, c'est pourquoi nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. Par apport à votre commentaire à propos du bruit, je vous informe (et aussi tous le futus clients) que l'animation finit à 23h donc le repos est parfaitment possible. En tout cas, en sachant que vous allez dormir tôt le soir, vous auriez pû demander une chambre plus calme avant de votre arrivée. L'information concernant les horaires de check in et check out est à votre disposition dans notre site web ainsi que dans toute agence voyage. (même dans les feuilles d'information que nous donons lors de votre arrivée) Nous vous remercions pour avoir souligné la proprété de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos clients puissent se sentir en tout confort au sein de nos hotels, c'est pourquoi nortre équipe de housekeeping se charge de nettoyer nos installatiosn et chambres au quotidien. Je vous remercie aussi pour vos compliments envers notre personnel, leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces, je ne manquerai pas de les feliciter de votre part pour leur contribution à votre bien être pendant votre séjour parmi nous. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

patrice.e

Moyen très bruyant au moment des repas. Plage trop petit. Piscine non adaptée à la dimension de l'hôtel. All incluse attention à revoir.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes sincèrement desolés de lire que vous n'avez pas pleinement profité de vos vacances parmi nous, car nous nous efforcons de délivrer d'inoubliables expériences à nos clients. En ce qui concerne votre commentaire sur le bruit à cause de la fréquentation importante de l’hôtel, nous souhaiterions vous faire savoir qu’en tant que complexe hôtelier vacances, nous disposons d’un grand nombre de chambres ainsi que d’un large éventail d’activités, de divertissements pour plaire et créer des expériences uniques pour tout public. C'est pour ces raisons et du fait de son emplacement privilégié à côté de la plage, qu'en été notre hôtel est généralement plus encombré. Nous sommes désolés d'apprendre que cette situation ait pu affecter votre séjour. Par apport à la plage petite... ce côté de l'île de Mallorca se caractérise par ces petites plages appelées criques. Il y en a cinq à Cala d'Or. Plus d'autres pas loin. Pour tout les gouts. La raison pour laquelle beacoup des personnes viennent ici. Pour une prochaine occasion, vous devriez peut-être regarder bien la destination avant de reserver. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, nous espérons que vous avez fait bon retour et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous servir encore au sein de nos hotels dans les plus belles destinations autour du monde, vous assurant par avance de nos meilleures intentions à tout moment. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Jordan.a

Un hôtel les pieds dans l'eau avec une organisation du personnel...sommaire. Les chambres ne sont pas faites tous les jours, les draps ne sont pas changés à chaque venu du personnel nettoyant. Hôtel parfait pour se reposer. Bémol : chambre avec vue sur mer... en réalité vue sur un immense palmier qui fait qu'on ne voit pas la mer.

Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Daudet, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, car elles devraient être faites tous le jours. Nous avons partagé vos commentaires avec la personne en charge du service pour être certains que la situation décrite ne se reproduira pas. Compte tenu de nos critères pour le changement de draps qui s'appuient sur notre politique environnementale, nous avons prévu l'alternative d'un changement de draps plus fréquent que celui établi. Si tel est votre cas, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre préférence durant votre séjour. Nous serons heureux de pouvoir vous satisfaire. D'autre part, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique permettant de visiter les merveilles de ce coin de Mallorca. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Océane.o

Nous sommes arrivés tard dans la nuit et on nous a attribués notre chambre, plus précisément la chambre 55. Et ben je vous conseille à tous de ne pas l'avoir cette chambre. A peine avoir ouvert la porte une odeur très forte de renfermé est arrivée ainsi qu'une odeur d'urine dans la salle de bains. Pas de clim, des toiles et des araignées à plusieurs endroits, la salle de bains était sale dont des cheveux et traces d'urine sur les toilettes et une trace de je ne sais quoi sur le bidet. Bref je n'avais pas payé pour avoir ça ! On va donc se plaindre à l'accueil, le concierge descend pour voir et il remonte et en gros à bien dis au réceptionniste qu'on mentait et que la chambre était très propre............ Le réceptionniste nous a dis que pour cette nuit l'hôtel était complet et que le lendemain on pourrait changer. Donc le lendemain on y retourne et on est tombée sur une personne super gentille qui a tout fait pour nous aider (et qui parle français) et au final on nous a attribuer une chambre dans l'espace confort et là rien avoir ! La chambre sentait super bon elle était super propre et on avait une belle vue !

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous souhaitons avant tout vous remercier pour avoir choisi notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca ainsi que pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Nous regrettons de lire ce dont vous nous faites part quant à votre expérience. Notre équipe est entièrement impliquée pour offrir un bon service à nos hôtes. Lorsqu'un de ceux-ci nous fait part d'une inquiétude, nous cherchons immédiatement à faire ce qui est en notre pouvoir pour l'aider. Nous sommes cependant heureux d'avoir été en mesure de vous offrir une chambre alternative. Encore une fois, nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à nous informer des imperfections que vous avez vécu pendant votre séjour et espérons sincèrement que vous nous donnerez une ultérieure opportunité de vous demontrer le réèl niveau de nos prestations et notre intérêt à vous servir de façon irréprochable dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Christophe.r

Proche de la plage hôtel très propre et très beau personnel accueillant aimable et disponible repas copieux et variés.

Réponse du propriétaire :
Cher Christophe, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité et variété de nos buffets car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais, il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le votre. Merci aussi pour vos aimables paroles concernant le service que vous avez reçu de la part de notre personnel, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'ensemble de l'équipe sachant que cela signifiera beaucoup pour eux. Nous espérons vous accueillir prochainement dans notre hôtel pour un autre agréable séjour. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Geraldine.

Un endroit magnifique, un petit coin de paradis, un personnel au petit soin, des prestation digne d un palace. A recommender fortement. J y retourne des que possible.Coup de coeur. Bravo!

Yamna.o

Séjour du 18 au 25 mai 2019 Nettoyage des chambres fait tous les jours par du personnel trés souriant et aimable , moquette dans escalier assez poussiéreux , ascenseur insuffisant mais les escaliers sont bon pour la forme
Salle de bain en fin de vie , miroir trés abîmé , robinetterie très encrassé par le calcaire qui finit dans la main ( robinet de la baignoire )
Mobilier de la chambre bien sauf matelas , grand écran TV , et balcon
Restaurant bien avec deux espaces ,un calme mais assez éloigné des buffets , du choix dans les plats,dommage que les fruits ne soit pas assez mûrs mais pas de productions locales .... bien que les orangers soit remplis de fruit nous avions du jus d'orange industrielle !
Les boissons à table sont exagérément onéreuse ( 2€10 la petite bouteille alors que de l'autre côté de la rue dans la supérette 0, 5 € ) un règlement nous interdisait d'emporter de la nourriture à l'extérieur soit ....mais pas d'amener notre eau à table
Hôtel trés trés bruyant par quelques groupes de britanniques qui de plus monopolisait les transats en y déposant une serviette pour la journée en gage de propriété
Équipe de l'animation est trés motivée et sympathique ainsi que le personnel de la réception
Belle Crique , endroit agréable aux environs

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous souhaitons avant tout vous remercier pour avoir choisi notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca ainsi que pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant notre restauration car chez Barceló nous savons que les repas sont une partie importante de l'expérience de nos clients, c'est pourquoi nous tiendrons compte de tous vos commentaires afin d'améliorer cet aspect de nos services. D'autre part, nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers notre personnel, car ils s'efforcent de garantir que tous nos clients se sentent pris en charge à tout moment et sont sans doute un de nos meilleurs atouts. C'est pourquoi nous transmettrons vos éloges à l'ensemble de l'équipe car nous savons qu'ils seront ravis de savoir que vous avez apprécié leur professionalisme. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Quentin.o

Hotel un peu vieux mais très bien entretenu et personnel vraiment très gentil. Bon rapport/qualité prix

Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Boyer, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su satisfaire vos attentes. Nous apprécions également vos aimables paroles envers notre personnel, leur gentillesse et leur serviabilité étant sans doute l'un des principaux atouts de notre hôtel, nous allons certainement tous les féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien-être pendant votre séjour parmi nous. Nous souhaitons également vous remercier pour avoir souligné la bonne relation qualité-prix de notre établissement car nous faisons toujours de notre mieux afin de garantir les prix les plus compétitifs pour nos clients. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci d'avoir choisi notre hotel pour votre visite à Mallorca. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Jeremy.a

Super hôtel très reposant super buffet personnel très agréable et très sympathique

Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Garrigues, merci d'voir partagé ces merveilleux commentaires sur Google, nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Je suis vraiment heureuse de savoir que nous avons réussi à dépasser vos attentes en ce qui concerne l'accueil et le service proposé et ne manquerai pas de transmettre vos commentaires à toute l'équipe. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer una grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

neopetmomo.

Je recommande ! Très bon accueil personnel sympathique buffet varié parfait pour tous régimes alimentaires même vegeta*iens hôtel propre bien situé magnifique expérience

Réponse du propriétaire :
Cher client, c'est toujours un grand plaisir pour nous de lire que nos clients rentrent chez eux avec de si bons souvenirs de leurs vacances et nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience personnelle au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa avec nous et les usagers de Google. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Lionel.i

Plutôt pas mal. Salle de bain est médiocre. Le reste , c'est satisfaisant.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Chez Barceló, nous croyons fermement qu'il y a toujours possibilité de nous améliorer, et vos commentaires assisteront nos équipes dans leurs efforts quotidiens voués à exceder les attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Merci encore pour votre préférence en choisissant notre hotel en cette occasion et pour la courtoisie de votre temps, nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Ignacio.e

Cela fait 3 ans que nous venons un peu déçu cette année chambre un peu vétuste plomberie et peinture animation moins bien que les autres année restauration correcte personnel sympathique attention les salade de pomme de terre à plusieurs reprises pas cuite

Réponse du propriétaire :
Cher M. Merchan, Merci pour le temps que vous avez consacré à partager votre opinion. Il semble bien en lisant vos commentaires que certains aspects de votre séjour n'ont pas reflêté nos standards de service habituels. Veulliez accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir su vous offrir un impéccable moment de repos en cette occasion. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche. Cordialement, Paula Álvarez Assistant Manager

Anne.M

Vu sur la Cala Ferrera, lieu de baignade idéal, eau cristalline, sable fin, resac de la mer pour s'endormir, restaurant top, accueil et service chaleureux francophone, animations de qualité, boissons locales au bar peu coûteuses, belle piscine extérieure, ping-pong, mini-golf, et les chambres très spacieuses, très confortables, très propres, serviettes changées au quotidien, quelques fois le balcon voisin peut être bruyant

Réponse du propriétaire :
Chère Mme. Imbault, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre hotel Barceló Ponent Playa; la satisfaction de nos clients est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur, nous sommes ravis de lire que notre hotel et nos équipes ont su satisfaire toutes vos attentes en cette occasion. Encore merci d'avoir choisi notre hotel pour vos vacances et nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Paula Álvarez Assistant Manager

Yann.

Hôtel très correct, le personnel est très aimable et attentionné. Les chambres en revanche son vieillissantes et très mal insonorisées. Les reste des équipements est en bon état, la piscine intérieure est très agréable. Quant aux repas, ils sont variés, chaque jour un thème différent pour le buffet. Certains plats sont à éviter notamment en ce qui concerne le thème "buffet asiatique" néanmoins dans le large choix de plats proposés chacun peut trouver son compte.

Réponse du propriétaire :
Cher M. Madoire, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Barceló Ponent Playa ont été si agréables. Nous nous efforçons d'assurer de très hauts standards de service afin de garantir que nos clients repartent avec de merveilleux souvenirs de leur séjour parmi nous. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Paula Álvarez Assistant Manager

Silvie.e

Hôtel très bien à quelque pas d'une superbe plage...l'hôtel est propre, le personnel très sympathique et la nourriture est très bonne... il y a juste le manque d'insonorisation dans les chambre qui fait défaut...

Victoire.m

Dans cet hôtel, en bord de crique, vous êtes très bien accueilli, francophone, les chambres sont vastes, salle de bain baignoire/douche bien équipée, l'ensemble parfaitement entretenu au quotidien, le restaurant, varié, très bon, plats locaux, accueil qualité, disponible, les animations de soirée sont de qualité et le service de bar parfait. L'environnement de cet hôtel est soigné. Je recommande !

laurent47360.

séjour du 03 au 10/10 . chambre 441 ,un pur régale ! chambre propre et nettoyée tous les jours . personnel exceptionnel pour une presque fin de saison ! souriant , poli , courtois même si le français n'est pas la 3eme langue , à la reception , ils ont fais de gros efforts pour nous aider quand il y en a eue besoin (je remercie encore le réceptionniste présent quasi tous les jours ;) ) soirées au top avec soit des groupes ou showman soit l'équipe d'animation du ponant , locaux impeccables et agréables . plusieurs bars qui prennent le relais en cours de journée , un petit déjeuner copieux et pour tous les goûts , repas du soir pour nous (demi pension) avec beaucoup de choix , mais une preference pour les repas à thème . voisins calmes ! ce qui n'est pas l'avis de tous , pourtant à 1 chambre des livraisons , pas ou peu de bruits . seul bémol = anglais et allemands en très grand nombre , aucun respect des autres , de la nourriture et des lieux quel dommage :( pour cet endroit si charmant avec sa crique aux eaux idylliques et cet hotel . Un grand merci à toutes les équipes , je recommande fortement cet hotel à tous ceux qui savent rester simple et sans "chichi" vous passerez un très bon moment dans cet endroit . boutiques , restaurants et plus à 2 mn à pied , ville magnifique avec beaucoup de " CALA" (criques) toutes plus belles les une que les autres .

Guylene.a

Le personnel vraiment très sympathique, très bon niveau de langues, très motivé, vraiment au service du client, j'ai apprécié leur professionnalisme. La nourriture pas assez locale à mon goût mais assez bonne relation qualité prix. Bonne animation, très international. Des excursions variée et de qualité, je pars satisfaite de mon séjour qui donne envie de revenir

Réponse du propriétaire :
Cher client, C'est toujours un grand plaisir pour nous de lire que nos clients rentrent chez eux avec de si bons souvenirs de leurs vacances et nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience personnelle au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa avec nous et les usagers de Google. Nous apprécions également vos aimables paroles envers notre personnel, leur gentillesse et leur serviabilité étant sans doute l'un des principaux atouts de notre hôtel, nous allons certainement tous les féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien-être pendant votre séjour parmi nous. De plus, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre programme d'animation organisé par notre équipe professionnelle qui grace à leur authentique gentillesse et enthousiasme s'efforcent de garantir que tous nos clients puissent participer aux activités porposées et garder de bons souvenirs de leurs vacances parmi nous; nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Catherine.a

Situation très sympat près de la plage mais restaurant très bruyant choisir ces heures pour manger

Réponse du propriétaire :

Sylvain.r

Très bon hôtel situé à deux pas de la plage (crique). Personnel agréable. Chambre propre et literie confortable mais mur pas assez insonorisé en revanche. Excellent buffet à volonté, nourriture variée et de qualité. Clientèle en août composé essentiellement de jeunes familles. Piscine simple & propre mais un peu petite. Animation variable (parfois de très bonne qualité parfois très basique) et qui se termine trop tôt (à 23h tout le monde partait se coucher). Superbe vue sur la crique avec une eau incroyablement belle. Bref je recommande cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Cher Sylvain, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous vous remercions pour avoir souligné la proprété de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos clients puissent se sentir en tout confort au sein de nos hotels, c'est pourquoi nortre équipe de housekeeping se charge de nettoyer nos installatiosn et chambres au quotidien. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité et variété de nos buffets car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais, il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le votre. Et votre enthousiasme pour notre perosnnel est très apprécié et sera une grande source de motivation, nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

patricia.o

Hotel propre Buffet copieux Très Bruyant Beaucoup de va et vient Pas de spa ParKing payant 6 euros par jour

Réponse du propriétaire :
Chère Patricia, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous vous remercions pour avoir souligné la proprété de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos clients puissent se sentir en tout confort au sein de nos hotels, c'est pourquoi nortre équipe de housekeeping se charge de nettoyer nos installatiosn et chambres au quotidien. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer una grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Guenzet.a

Magnifique hôtel 3* très raisonnable qualite/prix je recommande vivement, le personnel est très serviable et si vous ne parlez pas espagnol correctement, ils ne font pas comme les français, qui passent leurs temps a corriger vos fautes d'élocution

Julien.e

Alors alors bah franchement je recommande vraiment pas accueil très froid en plus la chambre devait être disponible à 14h ont la eu à 15h en plus aucune excuse en sachant qu'on attendait depuis 10h avec notre fille de 2 ans pour les chambres pas très propre et très triste ses un hôtel qui a du vécu le self est moyen et nourriture très grasse beaucoup d'huile partout et pour finir on est loin du centre de cala d'or donc prenez plutôt un hôtel au centre de cala d'or. J'ai failli oublier les bus du matin au soir sa arrête pas donc un bruit incessant.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant le service reçu lors de votre arrivée et vous faisons parvenir nos sincères excuses pour l'attente exceptionnelle. Nous ferons tout notre possible afin de nous améliorer sous cet aspect de nos services. Nous sommes aussi désolés d'apprendre votre déception concernant notre restauration car chez Barceló nous savons que les repas sont une partie importante de l'expérience de nos clients, c'est pourquoi nous tiendrons compte de tous vos commentaires afin d'améliorer cet aspect de nos services. C'est avec particulière inquiétude que nous lisons vos commentaires concernant notre personnel car leur service a été souligné à plusieurs reprises pour leur professionalisme et authentique gentillesse et nous vous assurons que votre description n'est pas habituelle pour nous. Nous vous remercions néanmoins pour avoir pris la peine de nous informer, votre appréciation a été partagée avec l'ensemble de nos chefs de départements pour révision et action si nécessaire. Encore merci pour avoir partagé vos commentaires avec nous et les lecteurs de Google, soyez certain que les informations que vous nous avez fournies seront utilisées afin de perfectionner l'expérience de nos futurs clients et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une ultérieure opportunité de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

clément.a

Super expérience ! Les images ne sont pas très motivante mais sur place grosse surprise ! Personnel agréable, parle correctement français ou anglais ! Le service est au top souriant gentil etc... Les chambres ne sont pas trop petites. Les repas y sont bon et variés ! Je conseil ! Pas loin des boutiques donc très accessible 5 min de marche max ! Prévoir des bouchons pour les oreilles les murs sont fin mais celà reste acceptable. Prévoir néanmoins de l'argent pour l'eau qui n'est pas potable mais également 34€ de taxe touristique ! Idéale pour des familles ou des jeunes ! Je recommande !

Alison.u

Nul nul nul zéro pointé ! Dès l'arrivée ! Pas un Bonjour pas un sourire on vous explique vite fait ou est votre chambre !! Notre chambre pour un couple et 1 enfant convient à peine à un couple ! Lit séparer ! Wc qui fuit !! Tres tres bruyant On ne peut pas acceder au balcon le lit bloqué l'accès ! Nourriture tres bof !! C'est pas un resto mais une cantine !! Meme l'eau est payante !! Et n'envisageait pas de boire celle du robinet ! Elle n'est pas potable !! Arnaque !!! 500€ de plus on serait allé au club med ! Seul point positif la crique est Belle ! Et si vous regardez bien les réponses aux avis négatifs sont toujours les mêmes !!! Vraiment lamentable !!

Réponse du propriétaire :
Chère Mme. Duquesne, Merci pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa. En vrai, en tant que cliente actuellement dans l'hôtel, nous vous prions de passer à la réception partager vos soucis avec nous, comme je vous ai bien demandé hier soir. Vous pouvez regarder les informations de votre agence voyage et vous aller bien verifier que dans la description de la chambre il est bien signalé l'existance de 2 lits separés. Pareil pour votre demi-pension, c'est bien marqué que les boissons sont payentes. Je suis à l'atentte d'avoir de vos nouvelles, encore une fois. Encore merci pour avoir partagé vos commentaires avec nous et les lecteurs de Google. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

chouchou.o

Comment dire une pure arnaque chambre pour 3 vous connaissez la chanson les sardines voila douche et WC qui fuit lits séparés, pension complète heu comment dire même l eau est payante ne buvez pas de vin sinon faites un crédit et préparez vous à retrouvez la cantine du boulot un broua les uns sur les autres que dire de positif la plage est superbe mais 2h30 d avion langue différente accueil nul payez 500e de plus et allez au club med ça parle français on mange o top et on regrette pas

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes sincèrement décus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous. Nous sommes navrés d'apprendre qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur le supplement pour les boissons au diner dans le cadre de votre régime en demi-pension bien que cette information soit reportée sur notre brochure ainsi que sur tous les supports en ligne oú l'hotel est annoncé, nous vous encourageons donc pour une prochaine occasion à visiter notre site internet ou à contacter notre centre d'appels d'oú nos agents pourront vous donner toutes les informations nécéssaires sur l'hotel de votre choix afin de garantir que vous réserviez les services qui s'adaptent le mieux à vos souhaits et besoins. Effectivement, en Espagne on parle une langue differente. Mais ici nous parlons aussi le Français comme vous avez pu constater. J'insiste, comme dans un autre commentaire de votre part, que vous pouvez venir parler avec nous quand vous voulez pour nous detailler vos problèmes et trouver une solution en tan que client actuellement de notre hôtel. Encore une fois, nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à nous informer des vos soucis. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Catherine.o

Je confirme que c est bruyant personne ne respect les horaires ou on devrait avoir du calme Pour la demi pension interdit de boire de l eau à la machine alors qu' il y a un gâchis montre dans les assiettes et personne ne dis rien à ça toi tu essaye de demander un verre d eau on te jette en l air Sinon très bel endroit dommage

Réponse du propriétaire :
Chère Mme. Volant, Nous apprécions énormement le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, nous nous efforcons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous assisteront dans cette demarche. Nous sommes navrés d'apprendre qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur le supplement pour les boissons dans le cadre de votre régime en demi-pension bien que cette information soit reportée sur notre brochure ainsi que sur tous les supports en ligne oú l'hotel est annoncé, nous vous encourageons donc pour une prochaine occasion à visiter notre site internet ou à contacter notre centre d'appels d'oú nos agents pourront vous donner toutes les informations nécéssaires sur l'hotel de votre choix afin de garantir que vous réserviez les services qui s'adaptent le mieux à vos souhaits et besoins. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Flavien.

Deuxième fois pour nous dans cet Hôtel. Nous avons bénéficié d'une chambre avec vue sur la crique au 3eme étage, c'était magnifique. Pour le bruit, ce ne sont pas les chambres qui sont isolées mais le manque de respect des vacanciers ! L'alimentation est correcte et variée. Chaque jour, un thème ( Espagnol, Italien, japonais...) Même si les restos aux alentours sont bien meilleurs. Autre problème à regler, les gens mettant leur serviettes a 9h00 et revenant à 14h00 ! Faites enlever les serviettes par le maître nageur, cela l'occupera ! N'hésitez pas à louer une voiture pour visiter cette magnifique île et ses somptueuses plages.

Nassima.a

Très bonne semaine passée dans cet hôtel ! La crique cala d’or est vraiment à 30 secondes de l’hotel, piscine extérieure au top, personnel au top ! Climatisation dans les chambres. En ce qui concerne les repas c’est un festin chaque jours c’est vraiment varié et super bon !

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre hotel Barceló Ponent Playa; la satisfaction de nos clients est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur, nous sommes ravis de lire que notre hotel et nos équipes ont su satisfaire toutes vos attentes en cette occasion. Nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers notre personnel, car ils s'efforcent de garantir que tous nos clients se sentent pris en charge à tout moment et sont sans doute un de nos meilleurs atouts. C'est pourquoi nous transmettrons vos éloges à l'ensemble de l'équipe car nous savons qu'ils seront ravis de savoir que vous avez apprécié leur professionalisme. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité et variété de nos buffets car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais, il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le votre. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Vincent.

Très bon hôtel. Séjour d’une semaine en demi pension. Les repas du soir sont variés et très bons. Certains plats sont même préparés devant vous ! Rapport qualité prix excellent

Réponse du propriétaire :
Cher client, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité et variété de nos buffets car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais, il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le votre. Nous souhaitons également vous remercier pour avoir souligné la bonne relation qualité-prix de notre établissement car nous faisons toujours de notre mieux afin de garantir les prix les plus compétitifs pour nos clients. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochaienment. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Léa.E

L'hôtel très bien situé, dans une belle crique et proche de bars, restaurants, magasins, supérette, locations de voitures, ... La nourriture est bonne et variée. Le buffet est appréciable et le service est bien mais les menus sont établis à la semaine donc peut être un peu répétitifs si vous restez longtemps. Par contre gros point négatif : le prix des boissons car 2,10 € pour 50cl d'eau, la note est salée à la fin du séjour juste pour de l'eau... Les animations sont variées et nombreuses au fil de la journée. Les animateurs sont sympas mais ne parle que très peu le français. C'est dommage.. Les taxes sont assez chères. Les chambres sont impeccables, nettoyées tous les matins avec des draps et des serviettes propres. Par contre l'insonorisation est à revoir, les portes claquent et font énormément de bruit surtout si vous êtes à côté d'étrangers qui sont particulièrement bruyants ! Vibre en communauté avec les russes reste difficile.

Barada.

Nous avons eu la chambre 790 vue sur mer. Magnifique ! Je recommande. Prévoir quand même les boules quies si vous avez des voisins anglais... Q'est ce qu'il sont bruyants ! Car l'insonorisation n'est pas au top. La crique en bas de l'hôtel est magnifique et coin piscine très bien. Personnel très bien également.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme. Barada, Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa . Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique et la belle vue de votre chambe. Et nous sommes ainsi ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre piscine. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochaienment. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

St.s

Si on fait abstraction du tourisme de masse, l hôtel est très agréable situé dans une très jolie crique. Attention cependant si vous prenez un bus pour y accéder depuis l aéroport, il faut compter 2 heures de route et non 48 minutes! Les photos montrent des chambres avec vue sur mer, pour cela il faut rajouter 23 euros par nuitée! Le personne est agréable, la nourriture variée et très correcte.

Réponse du propriétaire :
Cher client, C'est toujours un grand plaisir pour nous de lire que nos clients rentrent chez eux avec de si bons souvenirs de leurs vacances et nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience personnelle au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa avec nous. Je vous remercie pour vos compliments envers notre personnel, leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces, je ne manquerai pas de les feliciter de votre part pour leur contribution à votre bien être pendant votre séjour parmi nous. Encore merci d'avoir choisi notre hotel pour vos vacances et nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Reo.e

j ai apprecié cet hotel beaucoup de points posifs et peux de negatifs - le point negatif c est le premier etage !! pourquoi avoir mis la salle de restaurant au deuxieme ?? imaginez des 8h du matin les bruits de chaises et autres qui resonnent dans la chambre !! - les points positifs hotel tres propre , menage tout le temps fait aussi bien dans les chambres que dans l hotel , la crique est en bas de l hotel avec une superbe vue , le restaurant est tres propre et les serveuses sont jolie et tres souriante, la nourriturre est bonne pas mal de choix , magazins a proximités ainsi que restaurants personnelement je reviendrais et le conseillerais ! pour un 3 etoiles c est perfect !!

Bérénice.i

Cadre magnifique. Repas extra. Literie très confortable, insonorisation des chambres à revoir.

Réponse du propriétaire :
Cher client, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité et variété de notre buffet car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais, il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le votre. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci d'avoir choisi notre hotel pour votre visite à Mallorca. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Sandrine.a

Hôtel bien situé, arrêt de bus à proximité pour se déplacer. Personnel très sympathique, soucieux de vous satisfaire. Point à améliorer : nourriture trop répétitive (identique plusieurs jours de suite), propreté de la chambre (poubelle non vidée pendant plusieurs jours et chambre pas nettoyer pour mon arrivée).

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Naviliat, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Une proprété exemplaire est un must pour Barceló et nous suivons des protocoles très strictes en matière de nettoyage et hygiène au sein de l'hotel, pour une prochaine occasion nous vous invitons à contacter notre réception au cas ou vous détectiez toute imperfection en ce domaine afin que nous puissions immédiatement informer notre gouvernante et intervenir afin d'éviter ce genre de retour. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos clients puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre imcomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Enfin, votre enthousiasme pour notre perosnnel est très apprécié et sera una grande source de motivation, nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Barceló lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Christian.e

Trop de bruit pas d'activité pour les adultes piscine non chauffé et trop salé et buffet avec peu de poisson et crustacé alors que nous sommes sur une îles.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Bien que nous soyons surpris et à la fois navrés de lire vos commentaires sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, sachez que ceux-ci ont été pris en considération et revisés par l'équipe de Direction, nous souhaitons toutefois cueillir l'occasion pour clarifier certains aspects de votre appréciation par simple souci d'exactitude des informations reportées. Nous regrettons sincèrement votre déception sur notre programme d'animation, surtout car notre équipe s'efforce de garantir une variété d'activités tout au long de la journée et de divertissants spectacles en soirée autant pour les adultes que pour les enfants, néanmoins nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec notre responsable de département pour information et amélioration. En ce qui concerne nos piscines, nous regrettons sincèrement votre déception, bien que nous souhaiterions cueillir l'occasion pour vous expliquer que nos piscines d'eau salée assurent une eau bien plus sûre pour les enfants et les femmes enceintes car les taux de chlore ajoutés à l'eau sont beaucoup plus réduits. Merci encore pour votre préférence en choisissant notre hotel en cette occasion et pour la courtoisie de votre temps, bien que nous comprenions que ce ne fut pas l'établissement adapté à vos exigences, c'est pourquoi nous vous encourageons pour une prochaine occasion à contacter notre centre d'appels d'ou nos agents pourront vous offrir un service de réservation personnalisé et vous donner toutes les informations nécéssaires afin que vous puissiez choisir l'hotel Barceló qui corresponde le mieux à vos souhaits et besoins. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Jerome.r

Le cadre de la Cala est très beau (nous y sommes allés en mai donc peu de monde sur les plages), mais l'hôtel est perfectible, notamment au niveau des chambres. Les salle de bains (nous avons fait deux chambres) sont trop vieilles : calcaire sur tous les équipements, pommeaux de douche très vieux... Dans la chambre il n'y a pas de minibar et l'insonorisation est à revoir (comme beaucoup d'hôtels en Espagne). Bref, si vous venez pour le cadre et les visites c'est ok car le tarif de l'hôtel est correct. Si vous venez pour rester à l'hôtel vous risquez d'être un peu déçu.

Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Granger, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous porposons à notre clientèle. Nous avons lu vos commentaires sur la chambre que nous vous avons réservée et regrettons sincèrement votre déception. Nous vous encourageons pour une prochaine occasion à vérifier la description de nos chambres sur notre site internet ou vous trouverez une description complète de nos chambres et installations afin que vous choisissiez l'hotel qui puisse satisfaire au mieux vos souhaits et besoins. D'autre part, nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique et nous souhaitons également vous remercier pour avoir souligné la bonne relation qualité-prix de notre établissement car nous faisons toujours de notre mieux afin de garantir les prix les plus compétitifs pour nos clients. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Gary.o

Hôtel agréable personnel acceuillant quelques petit point négatif quand même all inclusive qui se termine à 23h et les bar ne prennent pas la carte bleu que du cash et bien sur personnes ne nous a prévenu. A 17 h le bar de la piscine continue à faire à manger mais sa devient payant même en all inclusive alors que à 16h59 c était compris dans le forfait .notre chambre qui était biens propre et tout étais situer sous le restaurant donc à 7h du matin les clients qui allaient déjeuné nous réveillait avec ou quand les femmes de ménage gloussaient dans les couloirs sinon le reste etait convenable et l hôtel est super bien situé

Réponse du propriétaire :
Cher client, Bien que nous soyons navrés de lire que votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa n'a pas su satisfaire vos attentes, nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de votre ressenti car nous sommes comscients que nous pourvons toujours nous améliorer et vos critiques constructives sont bien sûr les bienvenues à cet effet. Nous comprenons en lisant votre appréciation qu'apparemment vous n'étiez pas correctement renseigné sur votre régime Tout Compris lors de votre réservation. Nous vous encourageons pour une prochaine occasion à contacter notre centre d'appels d'oú nos agents pourront vous aider à choisir la catégorie qui puisse satisfaire au mieux vos souhaits et besoins. D'autre part, merci pour vos aimables commentaires concernant le service que vous avez reçu de la part de notre personnel, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'ensemble de l'équipe sachant que cela signifiera beaucoup pour eux. Nous vous remercions aussi d'avoir souligné la proprété de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos clients puissent se sentir en tout confort au sein de nos hotels, c'est pourquoi nortre équipe de housekeeping se charge de nettoyer nos installatiosn et chambres au quotidien. Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'ait pas été aussi plaisant qu'il aurait pu l'être et serions ravis de vous servir à nouveau dans un futur proche, vous assurant par avance notre meilleur engagement à garantir que votre prochaine expérience avec Barceló soit inoubliable pour les bonnes raisons. Cordialement, Cristina Santos Guest Experience Manager

Marie-pierre.a

Bel hôtel avec chambres vastes et propres, terrasse privative avec bains de soleil. Plage privative ..Mais commune à d autres résidences : il vaut mieux y aller tôt pour réserver comme à la piscine....ou préférer louer une voiture à quelques pas de l hôtel et profiter des autres Calas et plages plus au Nord. Repas assez variés, gentillesse du personnel de salle et de réception. Bon emplacement avec ruelles typiques animées.

Mumu.

Que du bonheur...les pieds ds l eau ..une eau agréable et transparente. Ou turquoise...gentillesse des locaux..buffets très riches et sympas

Emi.a

Hôtel vieillissant et surtout très mal isolé !!! On entend tout des chambres à côté (conversations, ronflements, toux, télévision...) sans oublier les chaises du restaurant ou les jeux de la salle de jeux... Un conseil, munissez-vous de boules Quiès ! Bref, dur de se reposer pendant les vacances ! En revanche la literie est confortable. Hôtel envahi par les Anglais et surtout les Allemands qui ne respectent rien ni personne. Le restaurant est très bruyant (beaucoup trop), les plats sont convenables mais pas assez variés (en demi pension). Difficile quelques fois de trouver une table disponible pour manger. Personnel agréable. Piscine extérieure sans intérêt. Jolie crique avec accès direct mais difficile de trouver une place pour installer sa serviette tellement il y a de monde (même en fin de saison) et tellement les transats payant prennent de la place. Déçu par les animations et les soirées proposées à l'hôtel qui manquent d'originalité et de saveur espagnole (on est quand même à Majorque, île espagnole...). On retrouve les mêmes soirées que dans les campings ! Pas top ! Personnellement je ne reviendrai pas dans cet hôtel malgré sa très bonne situation géographique.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Emi: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Soyez assurés que nous avons pris des notes sur vos commentaires de nos installations afin de l'examiner dans les futures mises à jour que nous pourrions faire. Nous regrettons sincèrement votre déception sur notre programme d'animation, surtout car notre équipe s'efforce de garantir une variété d'activités tout au long de la journée et de divertissants spectacles en soirée, néanmoins nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec notre responsable de département pour information et amélioration. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Dom.G

Emplacement de l hôtel plutôt pas mal. Par contre il est dommage qu' il n'y ait absolument rien d Espagnol ni dans la cuisine ni dans les divertissements...tourisme de masse. Mais bon il faut le savoir c est tout. Au vu des tarifs appliqués et du type de vacances c est correct. Une vue sur mer est impérative dans ce type d établissement - une vraie vue pas un bout de plage....et la vue sur mer est superbe, un balcon spacieux.

Roch.o

Hôtel à ne pas recommande au autre personne, on vous propose une chambre avec vue sur la mer on se retrouve avec une chambre vue sur un bout de plage, et de plus la chambre ne prend pas le soleil de la journée. La salle pour manger est extrêmement bruyante à faire mal à la tête. On ai venu avec ma copine plus notre enfant, on c est retrouve avec trois lit séparé dans la même petite piece. La bouffe à volonté est pas du tout bonne, que les anglais ou allemand aime se genre de nourriture. Ne pas allé dans la chaine d hôtel barcelo poment

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Yohan: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. En ce qui concerne votre commentaire sur le bruit, nous tenons à vous informer que nous ferons attention pour assurer des vacances paisibles à nos clients. Nous sommes également navrés de lire que notre restaurant buffet n'a pas su satisfaire vos attentes car la qualité et variété des plats porposés est une de nos principales forces. Nous prenons tout commentaire concernant notre gastronomie très au serieux car nous souhaitons que ce soit un des meilleurs aspects de l'expérience générale vécue au sein de nos hotels. Nous avons lu vos commentaires sur la chambre que nous vous avons réservée et regrettons sincèrement votre déception sur l' agencement de celle-ci et vous encourageons pour une prochaine occasion à vérifier la description de nos chambres sur notre site internet ou vous trouverez une description complète de nos chambres et installations afin que vous choisissiez l'hotel qui puisse satisfaire au mieux vos souhaits et besoins. Nous apprécions le temps que vous avez consacre à partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

AlexX.e

Lieu sympathique ou il fait bon vivre. Restaurant somptueux proposant un large choix de plats, entrées, desserts ! On se régale. Les chambres sont ok, un petit plus de propreté au niveau de la salle de bain aurait été souhaitable , mais nous acceptons les erreurs. Personnel agréable, souriant, proximité avec bars et supermarché, criques magnifiques!

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Lefort: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Encore merci pour avoir choisi notre hotel pour vos vacances et nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

jean.r

Sejour de 12 jours en couple et en demi pension a 1700 euros et meme pas une bouteille d eau a table il faut payer 2 euros pour une bouteille de 50 Cl. Personnel pas accueillant avec les Français, nous ne sommes pas appréciés. Les plats proposés sont toujours les mêmes et pas de spécialites locale. Les desserts sont nuls les fruits sont moisis. A part l acces direct à la plage il n y a que cela de bien. Hotel tres bruyants, russe et allemand n ont aucun savoir vivre mais sont tres apprécié du personnel de l hotel. Je n y retournerais jamais.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Sueur: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions sur votre séjour au sein de notre hotel, car c'est grace à des commentaires comme les votres que nous serons en mesure de maintenir et bien évidemment si nécessaire, d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous sommes navrés d'apprendre qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur le supplement pour les boissons au diner dans le cadre de votre régime en demi-pension bien que cette information soit reportée sur notre brochure ainsi que sur tous les supports en ligne oú l'hotel est annoncé, nous vous encourageons donc pour une prochaine occasion à visiter notre site internet ou à contacter notre centre d'appels d'oú nos agents pourront vous donner toutes les informations nécéssaires sur l'hotel de votre choix afin de garantir que vous réserviez les services qui s'adaptent le mieux à vos souhaits et besoins. Merci pour vos conseils concernant nos buffets, bien que nous soyons navrés de lire que nous n'avons pas été capables de satisfaire vos attentes culinaires en cette occasion, nous n'avons pas manqué de partager vos commentaires avec nos Chefs afin d'améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous apprécions le temps que vous avez consacre à partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Nadine.r

Très joli crique pour se baigner chambre pas bien insonorisé la langue française est pratiquement pas parlé donc difficile de se faire comprendre

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Friderich: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Nous apprécions énormement le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel, nous nous efforcons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous assisteront dans cette demarche. Soyez assurés que nous avons pris des notes sur vos commentaires de nos installations afin de l'examiner dans les futures mises à jour que nous pourrions faire. Nous apprécions le temps que vous avez consacre à partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Thierry.r

La chambre est propre dans l'ensemble. Ne surtout pas prendre la demi pension. Au repas du soir il n'y a même pas une carafe d'eau sur la table. Les boisson sont payante. Exemple 2 euro pour 50 cl d'eau. C'est honteux pour un séjour à 1200 euro.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Druel: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous sommes navrés d'apprendre qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur le supplement pour les boissons au diner dans le cadre de votre régime en demi-pension bien que cette information soit reportée sur notre brochure ainsi que sur tous les supports en ligne oú l'hotel est annoncé, nous vous encourageons donc pour une prochaine occasion à visiter notre site internet ou à contacter notre centre d'appels d'oú nos agents pourront vous donner toutes les informations nécéssaires sur l'hotel de votre choix afin de garantir que vous réserviez les services qui s'adaptent le mieux à vos souhaits et besoins. Nous apprécions le temps que vous avez consacre à partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Fabienne.o

Peu trouver mieux cet hôtel noté en France serai d'une étoile +

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Colliat: Nous souhaitons avant tout vous remercier pour avoir choisi notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca ainsi que pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Thibault..

Un hôtel agréable à condition d'être au dessus de la réception. Le supplément vue mer coûte 24e par jour mais changera votre séjour ! Attention toutefois, les boissons sont payantes lors des dîners. Dommage également que les ascenseurs soient si mal fait (pas de bouton pour monter / descendre, un temps d'attente incroyable, on préfère les escaliers ...)

Réponse du propriétaire :
Cher Client: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Nous vous remercions pour avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous, notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet, c'est pourquoi nous apprécions votre temps et vos critiques constructives. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Jonathan.a

A LIRE IMPÉRATIVEMENT Séjour du 10/06/2017 au 17/06/2017 Demie pension petit déjeuner et diner Deuxième séjour dans cet hôtel A l'arrivée pas d'eau ni électricité..On nous explique qu'il y a un problème et que ça sera vite résolu. .. ... .... A l'arrivée dans la chambre, surprise.. chambre en très mauvais état. Rouille et oxydation des installations, infiltration d'eau au plafond, sanitaires en très mauvais état, réglettes qui se détachent du plafond dans la salle de bain, une pauvre tringle de douche tordue supporte un vieux rideau de douche, miroir très oxydé.. une terrasse minuscule et encombrée d'etrons de pigeons et une table en plastique usé ..strict minimum ! Pas de rideau opaque pour les fenêtres. . De plus la chambre est encombrée d'un lit superposé supplémentaire qu'on ne peut pas nous retirer apparemment.. Pas d'abat-jour sur toutes les lampes..fils à nu, tête de lit gondolée.. Dommage car la vue sur la crique cependant était sur la terrasse assez jolie nous décidons de patienter une nuit le temps pour eux de réussir d'abord à nous rétablir eau et électricité. Donc pas de douche..pas de courant... Nous retrouvons le courant tard dans la nuit et l'eau le lendemain!!! Nous prévenons la réception de l'état de la chambre. Stupéfaits ils nous change de chambre. Nous récupérons une chambre propre et enfin normale!! Non.. nous sommes places sous le restaurant..et tous les matins nous sommes réveillés par les 400 chaises du "restaurant " Magique symphonie !! Un soir Nous avons par ailleurs été agressé verbalement par le chef du restaurant Juan d'être soit disant venu manger un midi alors que notre formule ne nous le permet pas. il nous demande de régler immédiatement la somme de 24 euros alors que nous prenions place pour dîner tranquillement. je lui montre ma carte de chambre en lui disant que nous sommes de l'hôtel et que nous avions passe le midi avec l'équipe d'animation !! Il s'emporte et nous fait honte devant tout le monde. Il ne retrouve bien sûr aucun tiquet justifiant un soit disant passage et ne s'excuse même pas. Nous avons souhaiter rencontrer la direction qui elle n'a pas souhaité nous voir. Maria la guest manager nous propose juste en guise d'excuse un "repas dans le restaurant.. la blague. . On vient de passer 3 jours entiers à voyager d'une chambre à l'autre. .On se réveille tous les jours à 8h grâce aux chaises. On se fait accuser à tort , et presque humiliés..et on vous propose un repas. .. Je pense que vraiment cet hôtel ne mérite pas du tout ses étoiles.. Nous ne reviendrons plus et allons envoyer un courrier à la direction avec les fotos. Il y a tout de même des choses à respecter. Il y en a encore à dire. Sachez que à l'heure où j'écris j'entends mon voisin de chambre qui ronfle. .alors si l'envie vous tente... bien à vous

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Martin: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel Barceló Ponent Playa pour vos vacances à Mallorca. Je suis desoleé pour tous les inconvénients pendant la journée sans électricité, notre personnel a essayé de faire de son mieux pour résoudre tous les problèmes et pour offrir un service de haute qualité En ce qui concerne votre commentaire sur la salle, j'aimerais vous informer que nous avons pris des notes à ce sujet, le département de la maintenance et le service ménager ont été informés pour tenter de résoudre toutes les lacunes. Soyez certain que vos commentaires concernant le service reçu durant les repas ont été révisés avec notre Maître de façon à prévenir ce genre de stituations dans le futur et nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Sur la question de l'indemnisation, je tiens à vous informer qu'il vous a été offert un repas que vous m´avez pas accepté deux fois Nous voulions vous offrir un repas pour nous excuser de la geme occasiommée Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Barceló lors d'une prochaine occasion. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Antoine.i

Bruyant, aucune personnalisation de l'accueil. Pas de frigos dans les chambres. Une machine à touristes...

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Killiana: En premier lieu nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Ponent Playa, car c'est grace à des commentaires comme les votres que nous serons en mesure de maintenir et bien évidemment si nécessaire, d'améliorer la qualité de nos prestations. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Gregory.o

Très belle plage,nourriture varié,un pti moins pour la chambre à lit double et la piscine

Réponse du propriétaire :
Chèr Monsieur Bougault: Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hotel pour vos vacances à Mallorca. Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre hotel Barceló Ponent Playa et sommes ravis de lire que nous avons su satisfaire vos attentes. Encore merci pour avoir choisi notre hotel pour vos vacances et nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Meilleures Salutations Maria del Mar Sánchez Guest Experience Manager

Vanessa.e

Hotel bien situé avec une très belle cala... La chambre était propre en revanche très mal isolée!la chambre donne côté parking ... et on entendait très bien les personnes ds les autres chambres. ..Ainsi que les femmes de ménage le matin...dommage ! Ceci dit je le conseille par sa situation et sa propreté !

Réponse du propriétaire :
Cher Vanessa, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter votre séjour au Barceló 'Ponent Playa. Vos commentaires et suggestions nous aident à améliorer notre service. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et nous nous réjouirons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement, Guest Experience Manager

Ilem.

- les chambres sont très mal nettoyée - l'insonorisation des chambres il y en a pas donc il faut prévoir des bouchons d'oreilles car le moindre mouvement est entendu... - rapport qualité/prix en tout compris, est bien trop cher ! - le petit déjeuner est fait que pour les personnes qui aiment le gras sans goût ... - les repas sont tous les mêmes sans réel variété culinaires, un menu fait pour les personnes qui cherche à grossir... "Tout est gras non! c'est faux excusez-moi il y a de la salade avec des tomates." - les services sont au néant pour les enfants comme pour les adultes Bref, un séjour dans cette hôtel vous fait oubliez la beauté de la calanque qui est à côté!

Réponse du propriétaire :
Cher Ilem, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter votre séjour au Barcelo 'Ponent Playa. Vos commentaires et suggestions nous aident à améliorer notre service. Nous regrettons profondément que votre séjour n’aie pas comblé votre attente. Nous travaillons sans arrêt de façon à offrir le meilleur service. S'il vous plaît veuillez noter que nous allons tenir compte de vos remarques afin de corriger toute erreur en espérant que votre prochain séjour sera beaucoup plus agréable. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialment, Guest Experience Manager

Frank.A

Déjà 6 séjours. Bientôt un 7 ème. Hotel sympa à tous points de vue.. c'est simple, on y passe 15 jours tous les étés.. La plage à 20 m de l'ascenseur.. top..

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