Canfranc Estación, a Royal Hideaway Hotel

Tags: Hôtel,

• Marian.o

  5 / 5

  Le 06/03/2023 à 16:37

  Merveilleux séjour. L'hôtel est super, mais je donne vraiment ses cinq étoiles à tout son personnel, qui est ce qui rend un séjour unique.
• Mayte.a

  5 / 5

  Le 04/03/2023 à 22:21

  Bel hôtel, rénovation exquise, personnel super sympathique qui doit faire face à un nombre massif de personnes qui viennent se promener, gênant l'enregistrement des clients à la réception. Nous avons mangé au restaurant, tout était très bon mais je pense qu'il faudrait donner un tour au plateau de fromages aragonais, mauvaise présentation, peu de variété de fromages et certains morceaux ressemblaient à du papier à cigarette. Les délicieux desserts.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mayte, Merci beaucoup d'avoir écrit un commentaire aussi merveilleux à notre sujet sur cette plateforme après votre récent séjour. Nous apprécions vraiment vos mots et commentaires. Nous prenons note de vos observations par rapport aux plateaux de fromages proposés par notre restaurant et nous en tiendrons compte pour nous améliorer à cet égard. Malgré tout, nous célébrons que votre expérience y ait été satisfaisante, soulignant la qualité des desserts. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et avoir la chance de dépasser vos attentes. Responsable de l'expérience client De la gare de Canfranc au Royal Hideaway Hotel
• Stephanie.u

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 18:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Juan.e

  1 / 5

  Le 26/02/2023 à 17:34

  Hier après le ski nous avons pu prendre quelques bières et divers cocktails (serveurs et mixologues, service idéal, parfait, imbattable). Mais, malheureusement, aujourd'hui après le ski, nous n'étions pas les bienvenus car "la capacité était pleine" dans le bar, selon la sécurité avec de très meilleures manières et nous lui avons dit que nous pouvions attendre sur le canapé de la réception et sa réponse est que je l'ai trouvé très désagréable, c'est que nous nous sommes retirés derrière les escaliers, juste après lui avoir reproché ce comportement il s'est retiré et le responsable de l'expérience est venu sans donner de solutions, bien que confirmant que la capacité n'était pas vraiment pleine. Pour voir la différence de traitement, j'ai juste appelé en parlant anglais avec un accent français (car la personne qui a répondu au téléphone ne parlait pas français) et ils m'ont confirmé que le bar est ouvert de 11h à 23h, qu'il n'y a pas de capacité problème en ce moment (et beaucoup moins étant dimanche; que le même vendredi ou samedi, qí, mais pas un dimanche). Bonne chance, mais je ne reviens pas. Ils pensent qu'ils sont à Baqueira et qu'ils vont être pleins, ce type d'action va contre eux Ps. Nous avons l'appel enregistré sur vidéo que nous partagerons sur tous les réseaux, car il y a de nombreuses années, ils ne m'ont pas fait ressentir cela.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Juan Jesus, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre deuxième visite dans notre hôtel. Afin d'éviter les foules dans le hall et de préserver le confort de nos clients, il est important que s'il n'y a pas de capacité dans notre cafétéria, ils essaient plus tard, car les clients doivent disposer d'un espace pour s'enregistrer à notre réception. C'est ainsi que nous essayons de vous le transmettre et c'est ainsi que nous l'avons sur les affiches informatives. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir prochainement. Cordialement, Responsable de l'expérience client
• J.a

  1 / 5

  Le 26/02/2023 à 17:20

  Hier, nous prenions un verre et c'était phénoménal. Bons prix et bons cocktails (serveurs et mixologues, service idéal, parfait, imbattable). Mais malheureusement, aujourd'hui après le ski nous n'étions pas les bienvenus car le bar était "plein" selon la sécurité et le responsable d'expérience. Cependant, je viens d'appeler en parlant en anglais avec un accent français (car la personne qui a répondu au téléphone ne parlait pas français) et ils m'ont confirmé que le bar est ouvert de 11h à 23h, donc il n'y a pas de problème de capacité en ce moment (sans parler d'être dimanche ; que le même vendredi ou samedi, oui, mais pas un dimanche). Eh bien, laissez-les bien aller, mais je ne reviens pas. Ils pensent qu'ils sont à Baqueira et qu'ils vont être remplis de gens chics. Ils le prennent clair! . J'ai l'appel enregistré sur vidéo.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Tout d'abord, merci d'avoir écrit pour nous dire ce qui s'est passé. Nous sommes surpris par le commentaire sur notre personnel et le service qu'ils vous ont rendu. Nous passerons en revue avec l'équipe qui était là ce jour-là ce qui aurait pu se passer, car notre attention et notre service sont généralement les plus appréciés de l'hôtel. C'est une énorme responsabilité pour nous de lancer le premier hôtel de luxe cinq étoiles d'Aragon, dans un bâtiment aussi emblématique que la gare internationale de Canfranc, c'est pourquoi le design et l'excellent service aux clients qui viennent séjourner sont notre priorité. . Nous nous sentons dépassés et reconnaissants de l'énorme attente des visiteurs des environs de Canfranc pour visiter l'hôtel, mais malheureusement nous n'avons pas la capacité de tous les servir. Nous devons contrôler la capacité en raison des foules qui se forment et affectent les clients séjournant. Espérons qu'à l'avenir, nous aurons l'occasion de vous recevoir en tant qu'invité afin que vous puissiez profiter et apprécier l'expérience que, en tant qu'équipe engagée que nous sommes, nous pouvons sûrement vous offrir. Salutations, Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un Royal Hideaway Hotel
• Miguel.e

  4 / 5

  Le 25/02/2023 à 19:25

  très bonne affaire Très bel accueil les plafonds café cher 3 euros Très mauvais éclairage extérieur de la façade de l'immeuble, dommage car il n'a pas plus d'éclairage extérieur et coloré Améliorez la musique de la cafétéria Frank Sinatra Julio Iglesias films de musique classique et de comédies musicales d'orchestre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Perez, Nous tenons à vous remercier pour votre visite. Les prix que nous avons dans notre cafétéria Art Déco correspondent à ceux de la catégorie hôtel, ainsi que la musique d'ambiance de celle-ci. Merci de souligner la beauté et l'accueil et le traitement reçus à tout moment par toute l'équipe. Nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Responsable de l'expérience client
• Veroo.r

  5 / 5

  Le 23/02/2023 à 01:20

  L'hôtel a l'air magnifique, nous avons apprécié la cafétéria, très reconnaissant envers le chasseur qui nous a servi, il nous a accompagnés jusqu'à la table, également reconnaissant envers ses serveurs, si je me souviens bien il s'appelle Gérard, très poli, toujours avec un sourire très attentif . Nous avons trouvé tout parfait. S'il vous plaît remercier notre personnel pour notre attention exquise.Je ne me souviens pas du nom du chasseur.Nous sommes allés environ dix-sept heures le lundi. Je voudrais seulement vous donner une recommandation, ce serait idéal si vous aviez une carte de thés, d'infusions et de cafés variés, ou une possibilité de manger quelque chose, cela dépendrait de votre hôtel. Nous espérons un jour pouvoir y aller en tant qu'invités

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Trunge, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel lors de votre récente visite à Canfranc Estación. Votre enthousiasme pour notre personnel est grandement apprécié de nous tous et nous ne manquerons pas de vous transmettre vos chaleureuses félicitations. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt en tant qu'invités, nous nous réjouissons de vous revoir. Responsable de l'expérience client
• Javier.a

  5 / 5

  Le 22/02/2023 à 14:10

  La réhabilitation a été spectaculaire. Beau, dans le détail, il n'y a pas de mots. Nous n'avons apprécié que le service du bar, mais nous ne pouvons utiliser que des adjectifs positifs ; gentillesse, serviabilité, sympathie... Le bar est un endroit tellement chaleureux que l'on se sent comme à la maison, nous ne voulions pas partir. Le café est délicieux. Le prix dans un endroit comme celui-ci est ce qui compte le moins. C'est une expérience qui est aujourd'hui très difficile à trouver. il n'y a pas d'endroits comme celui-ci

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Barthélemy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Votre enthousiasme pour notre personnel, ainsi que la décoration et la cafétéria chaleureuse ont été une expérience exceptionnelle pour vous. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Responsable de l'expérience client
• Ruth.u

  1 / 5

  Le 20/02/2023 à 11:32

  Nous avons voyagé pendant une heure le samedi 18/02 pour le rencontrer et prendre un verre à la cafétéria. Il était 18h00 et ils nous disent que seuls les clients qui restent peuvent l'utiliser et ils ne nous laissent pas entrer dans la cafétéria , dit le réalisateur !!! j'ai trouvé ça horrible !! Zéro gestion !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ruiz, Tout d'abord, merci d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous faire part de votre avis. Nous nous sentons dépassés et reconnaissants de l'énorme attente des visiteurs des environs de Canfranc pour visiter l'hôtel, mais malheureusement nous n'avons pas encore la capacité de tous les servir. La cafétéria est un espace privé de l'hôtel, la gestion de sa capacité nous incombe donc. Notre priorité est de préserver le confort de nos hôtes et de garantir un environnement et un service à la hauteur de notre établissement. Nous sommes désolés dans votre cas que vous n'ayez pas pu profiter de notre cafétéria pour avoir sa pleine capacité. Je vous invite à nous donner une seconde chance. Nous vous recommandons, pour les occasions futures, de nous contacter pour vérifier la disponibilité dont nous disposons pour entrer et utiliser nos installations. Merci et recevez un salut cordial, Responsable de l'expérience client
• M.A..

  5 / 5

  Le 17/02/2023 à 15:37

  Tout simplement spectaculaire, nous avons séjourné à l'hôtel et l'expérience de 10, excellent service, le personnel, gentillesse et attention exquise, chambres parfaites, au restaurant le menu varié et le menu que nous avons choisi très bien préparé, le petit déjeuner très complet et selon à Un hôtel 5 étoiles, nous le répéterons sans aucun doute, ravis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Votre enthousiasme pour notre personnel est grandement apprécié de nous tous et nous vous assurons qu'il sera une grande source de motivation pour eux, nous vous transmettrons donc vos chaleureuses félicitations. Nous sommes très heureux de lire que la chambre dans laquelle vous avez séjourné, ainsi que la gastronomie, ont été à votre goût et à la hauteur d'un hôtel aussi haut de gamme. Dans le désir de vous recevoir à une autre occasion, recevez un salut cordial. Responsable de l'expérience client
• Rada.h

  1 / 5

  Le 16/02/2023 à 15:05

  Terrible, je vois que beaucoup de gens se plaignent aussi de ne pas pouvoir boire un verre à la cafétéria, il nous est arrivé la même chose, mais le traitement du directeur ou du responsable, qui était habillé en noir, fatal, un manque de professionnalisme ... bien que vous deviez dire aux clients qu'à ce moment-là ils ne peuvent pas entrer dans la cafétéria, il y a des manières et des manières qui sont censées atteindre ce poste, vous devez déjà les maîtriser et ne pas leur dire : eh bien, vous donnez-vous un tour de 10 minutes et revenez voir si vous pouvez entrer ! car la salle est réservée aux clients, si nous voulons y rester, ils nous donnent une carte pour faire une réservation... puis demandez un formulaire de réclamation et les réceptionnistes vous rigolent au nez et ne savent pas s'ils l'ont ou non. Dans un hôtel 5 étoiles, vous ne pouvez pas traiter un éventuel futur client de cette façon (cela ne devrait pas non plus arriver dans les hôtels moins étoilés), qu'il ait l'air modeste ou bourgeois. L'image d'un vigile à la porte de la cafétéria doit être un plus dans les hôtels 5 étoiles, non ? Aaahhh... et une dernière observation, à chaque fois qu'une mauvaise critique apparaît, peu de temps après quelqu'un en écrit une autre avec une grande satisfaction sur les services reçus, comme c'est curieux, n'est-ce pas ?

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Chilintan, Bien que nous regrettions sincèrement votre déception face à votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel, nous tenons à vous dire que nous sommes un hôtel 5* et que nous fournissons un service en tant que tel, donc la capacité a une limite pour pouvoir satisfaire nos clients lors du service de cafétéria. Nous sommes désolés de voir votre déception quant au service reçu à la réception. Nos collaborateurs sont souvent très appréciés et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre cas. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un proche avenir. À votre service, Responsable de l'expérience client
• juan.e

  1 / 5

  Le 15/02/2023 à 19:44

  Nous sommes allés le mardi 14 février prendre un café. Nous n'avons pas pu entrer. Selon le personnel, la cafétéria était pleine et il n'y avait qu'un seul serveur. On pourrait être de retour dans une demi-heure. Nous ne sommes plus revenus. Douloureux!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Cervantès, Bien que nous regrettions sincèrement votre déception quant à votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre opinion. Nous avons pris note de votre observation concernant les files d'attente ponctuelles dans notre bar et nous regrettons votre mécontentement. Je voudrais vous dire que nous sommes un hôtel 5* et que nous fournissons un service en tant que tel, donc l'accès à la cafétéria a une limite pour fournir le type de service que nous proposons dans un hôtel aussi haut de gamme. Nous serons heureux de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Avec nos meilleures salutations, Responsable de l'expérience client
• Adrián.a

  1 / 5

  Le 14/02/2023 à 17:11

  Une expérience amère Nous sommes allés prendre un verre à la cafétéria et nous n'étions pas invités, mais nous étions curieux de voir l'hôtel, car lorsque nous voyageons, nous utilisons généralement cette chaîne d'hôtels, ils nous ont fait attendre environ 30 minutes à la réception, puis nous ont dit nous qu'il n'y avait pas de place pour nous... avec un ton arrogant pour la réceptionniste qui était là à ce moment-là, la seule chose qu'ils ont réussi est de perdre des clients dans leurs autres hôtels…. J'espère qu'ils mettront un remède et des professionnels comme dans les autres hôtels du groupe.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Nous sommes désolés que votre expérience à la cafétéria ait été négative dans notre hôtel. Nous tenons à vous dire que nous sommes un hôtel 5* et que nous fournissons un service en conséquence, de sorte que la cafétéria a une capacité limitée, afin d'offrir à chacun de nos clients le maximum d'attention et de service. Espérons qu'à l'avenir, nous aurons l'occasion de vous recevoir en tant qu'invité afin que vous puissiez profiter et apprécier l'expérience que, en tant qu'équipe engagée que nous sommes, nous pouvons sûrement vous offrir. Responsable de l'expérience client
• Pau.o

  1 / 5

  Le 14/02/2023 à 17:05

  Déception totale. Je vais avec un ami visiter l'hôtel et prendre un café dans leur cafétéria. Étonnamment, la réceptionniste, d'un ton très désagréable, nous dit que ce ne sera pas possible. Je vais écrire la critique et heureusement je me rends compte qu'il y a des dizaines de critiques déçues du service désastreux de cet hôtel médiocre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Don, C'est une énorme responsabilité pour nous de lancer le premier hôtel de luxe cinq étoiles d'Aragon, dans un bâtiment aussi emblématique que la gare internationale de Canfranc, c'est pourquoi le design et l'excellent service aux clients qui viennent séjourner sont notre priorité. . Nous apprécions votre visite à notre cafétéria et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes, bien que nous voudrions vous dire que la cafétéria est à l'usage des clients de l'hôtel et des non-résidents, mais a une capacité limitée. Comme je le disais, nous sommes un hôtel 5* et nous fournissons un service en tant que tel, donc son accès est contrôlé. Espérons qu'à l'avenir, nous aurons l'occasion de vous recevoir en tant qu'invité afin que vous puissiez profiter et apprécier l'expérience que, en tant qu'équipe engagée que nous sommes, nous pouvons sûrement vous offrir. Responsable de l'expérience client
• Florence.i

  2 / 5

  Le 13/02/2023 à 22:20

  Bel hôtel, belles présentations, mis a part le restaurant....une catastrophe...compte tenue du 5 étoiles.... Insipide....et vraiment pas bon ! Et 30 euros en supplément pour avoir avoir l'accès a la piscine..du jamais vu ! Quel dommage ! Personnel au top ! e le personnel est vraiment a l'écoute

  Réponse du propriétaire :
  Chère Monsieur Girard, Merci d'avance de refléter vos commentaires. La gastronomie est l'un de nos services vedettes à l'hôtel, nous regrettons qu'elle n'ait pas été à votre goût. Merci beaucoup de refléter l'attention de notre personnel, nous avons la satisfaction de nos clients comme priorité. Nous espérons vous revoir bientôt Guest Experience Manager
• Julia.l

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 21:39

  Hôtel de luxe spectaculaire! Installations, emplacement, restaurant, mais le plus - le personnel ! Sympathique, attentif à chaque détail, professionnel! Rien à redire, nous avons tout simplement adoré ! Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Alexandrova, Merci d'avoir détaillé dans votre aimable critique à quel point vous vous êtes senti bien dans notre hôtel pendant ces jours. C'est toujours un honneur que nos hôtes se réfèrent à notre cuisine avec autant d'enthousiasme. Nous sommes conscients de l'importance de la gastronomie lors de votre séjour et notre chef s'attache à vous proposer les meilleures propositions locales et internationales. Il ne fait aucun doute que connaître de première main votre ferme désir de répéter votre expérience avec nous est la meilleure évaluation que vous puissiez nous laisser. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Responsable de l'expérience client
• David.o

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 13:17

  Séjourner dans cet hôtel a été une expérience incroyable. Le traitement du personnel, exquis et toujours bien au-dessus des attentes. Les chambres et les installations, incroyables. La cuisine du restaurant, très copieuse et avec un prix correct. Sans aucun doute, nous reviendrons dès que nous en aurons l'occasion. Dommage que certaines personnes qui n'ont pas été clients ou qui ne connaissent pas l'hôtel écrivent des critiques négatives. Parce que c'est une expérience hautement recommandée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fortanet, Il est toujours agréable de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leur séjour. Votre enthousiasme pour notre personnel est grandement apprécié de nous tous et nous vous assurons qu'il sera une grande source de motivation, nous vous transmettrons donc vos chaleureuses félicitations. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Responsable de l'expérience client
• Pilar.l

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 10:34

  Nous avons profité de ce week-end avec la famille à l'hôtel et ce fut une vraie merveille. Les installations sont impressionnantes, tout en détail, de très bon goût et très élégantes. Le personnel est très attentionné et très sympathique, mentionnant en particulier María, la responsable du Spa, pour sa gentillesse et son professionnalisme, merci beaucoup María, nous avons beaucoup apprécié. 100% recommandé, nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Elvira, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Merci de rester avec nous et de partager la bonne impression que vous avez de votre expérience dans nos installations et, surtout, l'excellent traitement que vous avez reçu à tout moment. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Responsable de l'expérience client
• Juan.a

  3 / 5

  Le 11/02/2023 à 22:29

  Nous avons été dans le hall pour voir le changement du nouvel hôtel, déçus par le traitement de la directrice, elle nous a jetés hors du hall avec de mauvaises manières. Nous pensions rester avec mon partenaire pour la Saint-Valentin mais après le traitement, nous reçu, nous avons changé d'avis.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martinez, Chez Barceló, nous sommes convaincus qu'il y a toujours place à l'amélioration et vos commentaires aideront notre équipe. Nous tenons à vous informer que le hall de l'hôtel est en effet un espace de transport en commun pour nos hôtes et voyageurs se rendant à la gare. C'est pourquoi nous évitons, dans la mesure du possible, la formation de foules, car elles sont généralement courantes en raison de l'afflux important de personnes qui souhaitent voir les installations rénovées de la gare. Vous informer de la même manière que les services hôteliers tels que la cafétéria ou l'espace bien-être, sont des espaces privés appartenant à l'hôtel, sur lesquels nous intervenons à la demande. Quoi qu'il en soit, nous aimerions avoir une seconde chance pour vous offrir une expérience 100% satisfaisante. Responsable de l'expérience client
• Mapi.r

  1 / 5

  Le 11/02/2023 à 21:30

  Expérience douloureuse. Traitement désagréable et méprisant de la part du grand patron de l'hôtel, qui nous a empêché de rester dans le hall de l'établissement, alors qu'il s'agit d'un espace à usage public. Renseignez-vous un peu, s'il vous plaît, ce bâtiment est subventionné avec le impôts de tous les Aragonais. Tant qu'ils continueront dans cette ligne, ils ont un avenir très sombre. Pour notre part, je ne le recommande à PERSONNE.
• Horatiu.h

  1 / 5

  Le 11/02/2023 à 17:42

  Dommage le traitement réservé à l'un des employés de l'hôtel, une dame vêtue de noir, une personne avec une très mauvaise attitude et peu de professionnalisme, qui nous a invités à quitter le hall, qui est un espace public, alors que nous attendions d'entrer dans le cafétéria J'espère que la direction de l'hôtel agira, chaque personne qui entre par la porte de l'immeuble peut être un client potentiel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Chilintan, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous lisons avec inquiétude vos commentaires sur notre personnel, car, en raison de leur service, ils ont été à plusieurs reprises félicités pour leur professionnalisme et leur gentillesse. La cafétéria Art Déco de l'Hôtel Canfranc Estación a Royal Hideaway Hotel est disponible en fonction de l'occupation de la journée, car nous sommes un hôtel 5* et nous fournissons un service en conséquence. Nous serons heureux de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Avec nos meilleures salutations, Responsable de l'expérience client
• Ruben.l

  1 / 5

  Le 11/02/2023 à 17:36

  Après 20 minutes d'attente pour accéder à la cafétéria, (usage public comme dans tous les hôtels) nous sommes invités de manière peu amicale à quitter le hall car nous ne logeons pas à l'hôtel. (lobby à usage public également et zone de transit pour les voyageurs)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Alvarado, Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience dans notre hôtel, car nous nous efforçons chaque jour. L'accès à la cafétéria est en fonction de l'affluence qu'il y a en ce moment. Nous sommes un hôtel 5* et nous fournissons un service en tant que tel. Nous aimerions avoir plus de détails sur ce qui s'est passé, mais nous apprécions que vous preniez le temps de nous écrire. Nous profitons de cette occasion pour présenter nos excuses les plus sincères pour ce qui a pu se passer. Cordialement, Responsable de l'expérience client
• Ana.u

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 17:35

  Bonsoir. Ce fut un réel plaisir de venir ici pour profiter et être traité avec autant de professionnalisme et d'attention. Le traitement du personnel en charge du spa a été merveilleux. Le restaurant impressionnant. Le bar à cocktails amusant et agréable. La mise en scène de l'hôtel dans la gare n'a pas de mots, et la restauration de celui-ci soignée dans les moindres détails. Nous reviendrons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Medina, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel pour votre visite à Canfranc-Estación et c'est sans aucun doute la meilleure récompense pour nous tous. Nous sommes très reconnaissants de recevoir cet avis suite à votre visite dans notre hôtel. Nous recevons avec plaisir votre commentaire et nous sommes heureux de savoir que l'attention personnalisée de notre équipe, ainsi que nos installations de qualité, ont fait de votre visite une expérience mémorable. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Responsable de l'expérience client
• Javier.u

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 15:30

  Expérience inoubliable. De l'arrivée au départ, le personnel est un 10. Tout ce dont vous avez besoin, toujours prêt. Le petit-déjeuner spectaculaire Le restaurant, tenu par Ana, est quelque chose que vous devez essayer, il ne vous faudra pas longtemps pour obtenir une étoile Michelin, rappelez-vous. Le site, avec beaucoup d'histoire et a été magnifique. Félicitations à tous.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rubio, Il est toujours agréable de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous vous sommes très reconnaissants du temps et des efforts que vous avez consacrés à partager avec nous votre expérience personnelle au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. avec tous les lecteurs. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et les meilleurs soins. Vos commentaires seront partagés avec tous les membres de l'hôtel, car ils trouveront dans vos commentaires la motivation de continuer à travailler pour et pour la satisfaction de nos clients. Merci aussi d'avoir mis en valeur le charme du lieu. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Responsable de l'expérience client
• Iñigo.�

  5 / 5

  Le 10/02/2023 à 13:41

  Magnifique. Dès l'instant où nous sommes entrés, nous avons été super bien pris en charge. Très bien au Spa où la responsable s'est très bien occupée de nous. Comme nous en avons discuté avec elle, il reste encore quelque chose à mettre : des séchoirs, des cintres, une horloge... mais tout va bien. Voyons s'ils ajoutent un sauna ou un bain turc... Au restaurant une exposition... Fantastique ! et Valentina avec ses cocktails très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Inigo, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans nos belles installations, notamment dans notre spa, et nous prenons note de vos suggestions pour améliorer notre service. Merci d'avoir mis en valeur nos délicieux cocktails et aussi pour vos compliments sur notre équipe. Ils travaillent très dur chaque jour pour s'assurer que nos clients se sentent bien pris en charge à tout moment. Nous transmettrons vos commentaires à chacun d'entre eux et nous sommes sûrs qu'ils seront ravis de savoir que leurs efforts ont été appréciés. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un Royal Hideaway Hotel
• Juan.e

  1 / 5

  Le 10/02/2023 à 10:53

  Nous avons eu 1 café à la cafétéria pour 2.80e et deux carajillos pour 4e un carajillo, très mal préparé. Les prix sont très élevés. L'hôtel est fait pour les personnes de grand niveau économique. Être un lieu d'intérêt tel qu'il est. C'est dommage qu'ils aient ces prix à la cafétéria et en plus ils ne préparent pas les choses correctement.Je dois souligner cela, la gentillesse des travailleurs. Maintenant, ils ont des gens à cause de la nouveauté, mais je pense que tant qu'ils continuent dans cette voie, je ne leur donne pas de bonnes prévisions.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hidalgo, Nous apprécions vos paroles concernant notre personnel. Nous vous féliciterons en votre nom car votre gentillesse est l'un de nos principaux atouts. C'est une énorme responsabilité pour nous de lancer le premier hôtel de luxe cinq étoiles d'Aragon, dans un bâtiment aussi emblématique que la gare internationale de Canfranc, c'est pourquoi le design et l'excellent service aux clients qui viennent séjourner sont notre priorité. . Nous apprécions votre visite dans notre cafétéria et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes, même si nous tenons à vous dire que tous nos prix ont été revus et sont en ligne avec les hôtels de même catégorie. Espérons qu'à l'avenir, nous aurons l'occasion de vous recevoir en tant qu'invité afin que vous puissiez profiter et apprécier l'expérience que, en tant qu'équipe engagée que nous sommes, nous pouvons sûrement vous offrir. Salutations, Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un Royal Hideaway Hotel
• Corinne.a

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 15:24

  Spectaculaire et du meilleur goût! Nous avons re-découvert ce haut lieu Historique transformé avec classe et élégance ! Nous avons apprécié chaque details, notament les éclairages du bar en roues de train... Tout nous ramène à la belle époque des premiers voyages magiques ! Le personnel est sympathique, bienveillant et multilingues, mais manque probablement d'outils et de formation.. Nous souhaitions prendre un irish coffee, ils n'en ont pas!! Nous regrettons que la carte des cocktails ne nous ai pas été proposée... Au lieu de cela nous avons eu chocolat en poudre et un thé en sachet !! La magie s'est rompue d'un coup 😞 Ouverture trop rapide... Possible! Nous reviendrons car nous sommes certains que après avoir mis autant d'investissements dans cet édifice, vous allez affiner vos prestations afin qu'elles soient à la hauteur de vos prix et du lieu !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Corinne, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Enchantés de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous et apprécié votre séjour et la beauté de notre complexe. Nous sommes particulièrement fiers de savoir que vous avez apprécié notre hospitalité. Nous sommes convaincus que c'est la manière d'offrir un service personnalisé afin que chaque hôte se sente comme chez lui. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Guest Experience Manager Canfranc Estación, a Royal Hideaway Hotel
• Pedro.i

  1 / 5

  Le 07/02/2023 à 21:07

  Je ne sais pas à quoi ressemble l'hôtel car il m'a été impossible de les contacter par téléphone pour faire la réservation que je voulais, le seul numéro de contact selon google est un générique de la chaîne hôtelière Barceló qui commence au 944, où une personne vous accueille avec un accent sud-américain très désagréable, et n'arrive pas à joindre l'hôtel, ni à vous dire comment la contacter, à la troisième tentative ça raccroche directement, dommage de ne pas pouvoir faire la réservation, Je pense que ce n'est pas trop demander d'avoir un numéro de téléphone directement à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jiménez, Nous regrettons l'incident avec votre réservation et que vous n'ayez pas reçu les informations avec la clarté que vous attendiez. Nous nous excusons si vous avez été déçu de quelque manière que ce soit, mais nous espérons que vos journées avec nous ont été globalement agréables. Actuellement, le numéro de l'hôtel s'affiche déjà correctement sur Google. Nous espérons que vous nous recontacterez lors de votre visite dans la région, car nous serions ravis si vous nous permettiez de vous proposer une amélioration des services. Sincères salutations, lucie désossée borobia GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Jaime.u

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 19:08

  Il faut reconnaître que la réhabilitation de l'ancienne gare a été un succès. Le couloir des chambres, ressemble à un couloir de train, avec les chambres à droite et à gauche, très bien décorées et cosy et les repas. Je ne vais pas raconter les détails de la toilette, car il faut l'essayer et la voir. La situation extraordinaire à distance de marche des pistes de ski. Personnel très gentil et attentionné. L'épaule d'agneau était délicieuse et le petit déjeuner était très bon, bien que pour une personne qui mange peu de petit déjeuner, cela n'en vaut pas la peine car c'est très cher. Recommandé 100 sur 100 et attendant que tout soit activé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ruibal, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions personnelles sur votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. Nous sommes toujours ouverts à recevoir vos commentaires, car cela nous permet d'améliorer continuellement l'expérience que nous créons pour nos clients. Nous sommes heureux d'entendre votre opinion très positive et sincère sur votre expérience dans notre hôtel Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel, dans lequel se distinguent le confort de nos chambres et l'excellent emplacement que nous avons à Canfranc-Estación. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. lucie désossée borobia GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Victoria.l

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 12:48

  Merveilleux!! Nous avons ouvert l'hôtel et j'ai tout aimé !! Chambres spacieuses et confortables, avec tous les détails. Service et propreté impeccables ! Des vues spectaculaires!! Petit déjeuner à la carte et buffet incroyable ! La vérité est que vous vous sentez heureux à propos de cela et de son histoire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Pluum, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés concernant votre récente visite dans notre hôtel Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour, mettant en valeur les dimensions généreuses de la chambre et les équipements. D'autre part, nous sommes ravis que le petit déjeuner ait été à votre goût, mettant en avant la variété et la qualité. De même, nous apprécions votre reconnaissance de la propreté et de l'attention que nous accordons à ceux qui nous visitent, en particulier la très bonne prédisposition des employés à aider les clients. Nous avons adoré être vos hôtes et prolonger notre hospitalité. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. lucie désossée GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Henri.a

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 23:02

  C’est un lieu emblématique restauré avec succès, l’architecture historique à l’extérieur est majestueuse, et le nouveau décor intérieur est une véritable réussite! Nous avons beaucoup apprécié le staff qui est incroyable, très professionnel avec un accueil amical et familial, on adore, cela donne beaucoup d’âme au lieu; la carte des vins est intéressante et les cocktails préparé par la dame mixologue sont très qualitatif! Enfin, la carte du restaurant est originale avec un bon mix entre une cuisine internationale et des inspiration très locale Aragonaise, c’est un plaisir de découvrir la gastronomie Aragonaise. Bravo à toute l’équipe de l’hôtel 🙌

  Réponse du propriétaire :
  Cher Henri, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel et vous remercions pour votre aimable recommandation. C'est une joie de savoir que vous avez passé un bon séjour parmi nous et apprécié la beauté ainsi que l'entretien de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel. Leur authentique amabilité étant une des forces principales de notre établissement. Nous les féliciterons de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. De plus, nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Nous sommes par ailleurs vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre salle de restaurant. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Lucía Boned Borobia GUEST EXPERIENCE MANAGER
• María.

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 11:25

  Absolument merveilleux. La réhabilitation de la gare reconvertie en hôtel est tout simplement incroyable. Le thème gastronomique est du plus haut niveau. Cela en vaut vraiment la peine. Nous reviendrons très bientôt et nous le recommandons à 100%

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Maria, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié vos vacances au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. Nous sommes heureux de savoir que la conception architecturale du Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel a attiré votre attention et vous a permis de profiter d'un environnement agréable à Canfranc-Estación. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. lucie désossée borobia GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Paloma.a

  1 / 5

  Le 05/02/2023 à 21:20

  L'attitude du directeur de l'hôtel avec les visiteurs qui étaient allés simplement le voir m'a semblé inprésentable. L

  Réponse du propriétaire :
  Chère Colombe, Nous regrettons sincèrement votre déception suite à votre visite dans le hall de Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. La beauté des environs, son histoire et la restauration du bâtiment font qu'il est essentiel que le service à nos clients soit du même niveau. Autrement dit, transmettre calme et bien-être au voyageur est notre priorité. Pour cette raison, nous demandons aux personnes qui ne viennent pas séjourner de maintenir le respect nécessaire envers les clients, en gardant leurs distances et en protégeant leur vie privée. La direction de l'hôtel vous l'a transmis et nous espérons votre compréhension. Salutations, Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un Royal Hideaway Hotel
• Ana.a

  1 / 5

  Le 05/02/2023 à 20:11

  J'étais curieuse de connaître l'hôtel d'un bâtiment aussi mythique, cependant, dommage que nous ayons été déçus au premier contact. Nous n'étions pas invités et nous sommes allés prendre un verre au bar. La réponse des employés a été que le bar était plein à 19 h 45 un dimanche. Étonnant qu'il n'y ait qu'un seul bar sur 241 mètres du bâtiment ??? Mon avis est qu'ils n'ont pas voulu nous servir, même si c'est dommage car ils ont perdu quelques futurs clients.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anna Maria, Notre priorité est toujours de pouvoir garantir à tous nos clients le maximum de bien-être et de confort dans nos installations. Nous sommes heureux de l'acceptation et de l'accueil que notre cafétéria Art Déco et notre restaurant El Internacional ont eu. Si lors de votre visite, vous n'avez pas pu profiter de ces espaces en raison de la forte affluence, nous serons ravis de vous recevoir lors de votre prochaine visite afin que vous puissiez profiter de notre service. Salutations, Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un Royal Hideaway Hotel
• team.e

  4 / 5

  Le 05/02/2023 à 18:59

  Hôtel de luxe dans l'ancienne gare de Canfranc. Le service est aussi bon que dans un grand hôtel classique. Le reste laisse à désirer : chambres toutes petites qui sentent la peinture, fenêtres verrouillées. Salle de bain si petite qu'il n'y a pas d'espace de rangement pour l'essentiel. L'espace spa ne peut pas être utilisé (pas encore prêt), le petit-déjeuner très cher propose moins de choix de buffet que les hôtels simples en Espagne. L'astuce : Les prix à la nuitée sont tellement absurdes qu'on pourrait parler d'une déception des clients en raison des nombreux manquements. Il n'y a pas eu de remboursement/réduction.

  Réponse du propriétaire :
  Bonne journée, Merci pour votre évaluation de notre hôtel! Nous vous prions de nous excuser pour votre déception concernant la taille de la chambre et tenons à souligner que nous avons différents types de chambres. À l'avenir, nous aimerions vous conseiller plus en détail afin que vous réserviez un logement qui réponde pleinement à vos besoins et à vos envies. Pour des problèmes comme l'odeur de peinture, nous verrouillons l'hôtel afin que vous ne rencontriez pas ce problème lors de votre prochain séjour. Dommage que notre petit-déjeuner buffet vous ait laissé tomber. Nous offrons une grande variété d'options pour s'assurer qu'il y a quelque chose pour tous nos invités, à la fois sous forme de buffet et à la carte. Merci pour vos beaux compliments à notre équipe. Il s'efforce chaque jour de donner à nos clients le sentiment d'être entre de bonnes mains et est certainement un atout pour notre hôtel. Nous transmettrons bien sûr vos compliments à tout le monde car je suis sûr qu'ils seront heureux d'apprendre que leurs efforts sont appréciés. Nous nous réjouissons de pouvoir vous convaincre pleinement de notre service la prochaine fois. sincèrement, lucie désossée borobia GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Z.W..

  2 / 5

  Le 05/02/2023 à 10:53

  La décoration de l'hôtel est magnifique et unique , nous adorons! L'emplacement est bien. Le personnel est sympathique, que ce soit à l'accueil ou au restaurant. En revanche, nous sommes très déçus qu'ils nous demande de payer en avance, dès que nous sommes arrivés à l'accueil. Par ailleurs lors de la réservation, sont cités dans la présentation de l'hôtel une piscine avec Spa ainsi qu'une salle de sport, rien n'étaient ouvert ! Le règlage de la température de la chambre ne fonctionne pas bien, il fait bien trop chaud (même en t-shirt à manches courtes on avait trop chaud en dormant) ! Et comme l'hôtel a ouvert récemment, l'odeur de peinture reste marquée dans la chambre et on ne peut pas aérer car les fenêtres sont fermées à clef. La tuyauterie de la douche fuitait car mal vissée (en revanche réparation rapide). De plus la température de l'eau ne cesse de varier (ça passe de brûlant à eau froide et vice versa constamment), c'est pénible de se doucher dans ces conditions. Le buffet de petit déjeuner est un peu pauvre par rapport aux standards d'un hôtel 5 *. Le tarif ne correspond pas à l'ensemble de cet hôtel. Des détails montrent que l'hôtel n'est pas encore prêt à son ouverture.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Wang, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Canfranc Estación, A Royal Hideaway et pour vos commentaires constructifs sur votre expérience. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous nous en excusons sincèrement. Vos commentaires ont été partagés avec les départements concernés afin de continuer à améliorer la satisfaction de nos hôtes. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de notre espace Wellness, mais samedi nous avons réussi à résoudre les désagréments liés à l'ouverture de l'hôtel. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour profiter de toutes nos installations. Cependant, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel. Notre objectif est d’offrir des installations attrayantes et impeccables afin que nos clients apprécient leur séjour chez nous et en gardent un excellent souvenir. Nous vous remercions de vos compliments à l'égard de notre personnel. Leur convivialité et leur disponibilité sont sans aucun doute l'un de nos plus grands forteresses. Merci encore pour votre visite. Meilleures salutations, Guest Experience Manager Canfranc Estación, a Royal Hideaway Hotel
• Cristina.b

  3 / 5

  Le 04/02/2023 à 12:19

  Je n'ai pas été hébergé, je n'ai été qu'à la cafétéria, le service était sympathique mais pas très professionnel pour un hôtel de cette catégorie. Ils limitent l'accès même s'il n'est pas plein.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christine, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'aimable attention du personnel de la cafétéria, même si nous regrettons que vous ne l'ayez pas considérée comme professionnelle. Nous partagerons votre commentaire avec l'équipe responsable. Nous prenons note de votre remarque sur la maîtrise de la capacité de nos installations. Nous attendons votre retour prochainement. Cordialement. Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un Royal Hideaway Hotel
• Csr.a

  5 / 5

  Le 04/02/2023 à 10:58

  Nous sommes restés un week-end, l'hôtel est fantastique en termes d'équipements et de services. Mettre en évidence la qualité, le design et la technologie des chambres qui dépassent de loin les attentes élevées attendues de l'hôtel. La restauration est soignée, moderne et locale, pour mettre en valeur le service de table du restaurant qui propose une carte variée, surprenante et d'une exécution digne des restaurants primés. Bien que le point fort soit le personnel qui offre un service attentif, proche et anticipatif à vos besoins. Sans aucun doute, un hôtel spécial où retourner en quête de repos et de déconnexion.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Navarro, Nous apprécions sincèrement tous vos commentaires, l'avis de nos hôtes compte beaucoup pour nous, car c'est le meilleur moyen de savoir concentrer nos efforts pour nous améliorer chaque jour. Nous recevons avec plaisir votre commentaire et nous sommes heureux de savoir que l'attention personnalisée de notre équipe, ainsi que nos installations de qualité, ont fait de votre visite une expérience mémorable. Merci pour vos commentaires positifs également par rapport à notre offre gastronomique. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Responsable de l'expérience client De la gare de Canfranc au royal Hideaway Hotel
• Carmen.�

  2 / 5

  Le 04/02/2023 à 00:14

  La remise en état de la gare me parait spectaculaire, mais le service à la cafétéria est déplorable.Nous demandons à l'entrée de l'hôtel de prendre un café, ils nous disent qu'ils vont vérifier s'il y a de la place, ils nous pressent de entrer et puis c'est pratiquement vide, il faut 15 minutes pour nous demander ce que l'on veut, et 10 pour l'amener. deux cortados... nous avons demandé le menu du dîner, et ils nous ont dit que les dîners étaient réservés aux invités, nous avons demandé l'addition, ils nous ont demandé ce que nous avions pris ? Et ils ne nous apportent pas les changements... il faut les réclamer...!! Bref un service désastreux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Nous sommes désolés de voir que votre expérience dans notre hôtel était loin de satisfaire certains des points mentionnés. Nous sommes surpris de lire vos commentaires sur le service que vous avez reçu lors de votre séjour chez nous. D'autant plus que vos commentaires ne reflètent pas le niveau de service habituel que nous nous efforçons d'assurer à nos clients. Cependant, vous pouvez être sûr que votre avis sera partagé avec nos chefs de départements pour les informer de cette situation. D'autre part, nous vous remercions de souligner la qualité et la beauté de nos installations, dont la variété garantit un maximum de détente et de plaisir à nos visiteurs. Encore une fois, merci pour votre temps et malgré les problèmes survenus pendant votre séjour, nous espérons que Barceló continuera d'être une option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'occasion de restaurer votre confiance dans notre hôtel dans un proche avenir. Cordialement, GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Alex.a

  1 / 5

  Le 03/02/2023 à 20:05

  Cafétéria presque vide et le groom sucré nous dit qu'on ne peut pas y entrer...cette pleine capacité...mais au politicien des citoyens...pour ça il n'y a pas de capacité...il faut que l'argent de les ouvriers ne valent pas la peine ici... eh bien, vous m'avez déjà vu... j'allais dîner avec ma fille et regardez où... je préfère un MacDonald qui vous traite mieux... Je ne le dis pas juste pour le dire... ils peuvent être très gentils mais ce ne sont pas des façons de traiter les gens... en fait... je ne vous le dis pas... il vous l'a illustré... .regardez les photos quelques instants avant de demander 🤷‍♂️🤷‍♂️... pleine capacité ??... ne me faites pas rire

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ramos, Nous apprécions que vous utilisiez cette plateforme pour communiquer vos préoccupations concernant votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'avons pas été en mesure de vous offrir un séjour mémorable. Nous trouvons votre commentaire sur notre personnel de conciergerie quelque peu étrange, car ils ont été à plusieurs reprises félicités pour leur professionnalisme et leur gentillesse pour leur service. Nous aimerions avoir plus de détails sur ce qui s'est passé, mais nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire et nous vous assurons que votre avis sera transmis au service correspondant pour évaluation. Merci encore pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leurs visites. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Sincèrement, lucie désossée Responsable de l'expérience client Gare de Canfranc, un hôtel Royal Hideaway ***** 22800 Canfranc | Huesca | Espagne Tél (+34) 974 561 900
• Jose.u

  5 / 5

  Le 01/02/2023 à 20:39

  L'attention du personnel, leur professionnalisme et leur gentillesse, ainsi que les magnifiques installations que nous avons beaucoup aimées nous y retournerons

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Merci de rester avec nous et de ces minutes que vous avez prises pour partager la bonne impression que vous avez de votre expérience dans nos installations et, de manière particulière, de l'excellent traitement que vous avez reçu à tout moment. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• javier.a

  5 / 5

  Le 01/02/2023 à 17:34

  Fin parfaite de Samana, ce que je ne comprends pas très bien, qu'ils n'ont pas de PARKING protégé pour la neige
• Diego.e

  2 / 5

  Le 31/01/2023 à 22:31

  Ils nous ont fait attendre plus de 10 minutes pour entrer dans le bar pour prendre un verre car la capacité est limitée. De la rue, nous avons vu qu'il y avait littéralement 4 personnes. La fille à la réception très sympathique, la politique de l'hôtel assez médiocre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Diego, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour dans notre hôtel. Ce n'est que grâce à des opinions comme la vôtre que nous sommes en mesure de maintenir et d'améliorer le service que nous offrons à nos clients. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous offrir un séjour entièrement satisfaisant. Nous avons pris note de votre commentaire concernant l'attente dans notre bar et nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous nous engageons à améliorer cet aspect de nos services afin d'éviter de recevoir ce type d'avis à l'avenir. D'autre part, nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel d'accueil, ils sont la principale force de nos hôtels. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous revoir pour regagner votre confiance en nous et vous offrir une meilleure expérience. Sincères salutations, GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• R..a

  1 / 5

  Le 30/01/2023 à 22:29

  25 minutes sans personne pour servir 3 cafés. Après 15 minutes, ils sont venus qu'ils avaient perdu la commande. 3 cafés sans personne qui attend... L'hôtel est impressionnant et magnifique mais comme le personnel ne travaille pas selon l'hôtel dans lequel il se trouve, ils perdront des clients. Soit dit en passant, les cafés payés sont chers (3€ chacun selon l'hôtel) mais le minimum est un bon service

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes consternés de lire vos commentaires sur le service que vous avez reçu lors de votre séjour chez nous. D'autant plus que vos commentaires ne reflètent pas le niveau de service habituel que nous nous efforçons d'assurer à nos clients. Cependant, vous pouvez être sûr que votre avis sera partagé avec nos chefs de départements pour les informer de cette situation et agir en conséquence. Nous sommes surpris par votre commentaire concernant le comportement d'un de nos serveurs et nous transmettons votre avis directement à la direction responsable. D'autre part, nous vous remercions de souligner la qualité et la beauté de nos installations, dont la variété garantit un maximum de détente et de plaisir à nos visiteurs. Merci encore de nous avoir choisis, en espérant vous recevoir à nouveau à une autre occasion. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Fernando..

  5 / 5

  Le 30/01/2023 à 21:56

  Fabuleux remodelage de la Gare Internationale de Canfranc, aujourd'hui reconvertie en hôtel cinq étoiles, profitant enfin de cette incroyable oeuvre architecturale (inaugurée en 1928), les façades d'origine ont été respectées (comment pourrait-il en être autrement) et la décoration intérieure C'est inspiré des années vingt. Outre tous les services disponibles dans un hôtel de ces caractéristiques, il dispose d'une cafétéria très fréquentée et d'une salle à manger non disponible pour le moment, sauf pour les clients. La gare d'Adif elle-même a également été réaménagée, une gare qui n'a que deux trajets quotidiens de Saragosse à Canfranc dans les deux sens. Nous espérons qu'avec le temps, cette ligne de chemin de fer s'améliorera également, ainsi que les trains et les horaires eux-mêmes. Cela donnerait sans doute aussi beaucoup plus d'importance à l'Hôtel/Gare lui-même.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fernando, Il est toujours agréable de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous vous sommes très reconnaissants du temps et des efforts que vous avez consacrés à partager avec nous votre expérience personnelle au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. avec tous les lecteurs. Nous apprécions beaucoup votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez gardé de si magnifiques souvenirs de votre expérience chez nous, mettant notamment en valeur notre décoration originale. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Daniel.n

  2 / 5

  Le 29/01/2023 à 21:22

  40 minutes pour entrer dans la cafétéria Après 20 minutes assis à table sans demander de mot, nous nous sommes approchés pour voir s'ils pouvaient nous servir. Et quand ils nous servent au bout de 30 minutes, tout va mal Un peu de rire j'imagine que ce sera parce qu'ils sont nouveaux….

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel, Bien que nous regrettions sincèrement de lire que votre séjour dans notre cafétéria ait été en deçà de vos attentes, nous apprécions le temps passé à partager ces informations sur votre expérience. Offrir notre plus haut niveau d'hospitalité est notre objectif principal et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion. Nous vous informons que nous avons partagé vos commentaires avec notre équipe afin de nous assurer que les mesures nécessaires sont prises pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir. Merci encore pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leurs visites. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Sincèrement, GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Alba.n

  1 / 5

  Le 29/01/2023 à 21:17

  50 minutes de queue pour le bar…. Une attention lente et désordonnée... laisse beaucoup à désirer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alba, Bien que nous regrettions sincèrement votre déception concernant votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre opinion, car cela nous aide à identifier les points à améliorer et à agir immédiatement afin d'améliorer l'expérience de nos clients. à l'avenir. Nous avons pris note de votre observation concernant les files d'attente ponctuelles dans notre bar et nous regrettons votre mécontentement. Nous nous engageons à améliorer cet aspect de nos services afin d'éviter de recevoir ce type d'avis à l'avenir. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Jose.a

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 13:33

  Excellent... nous avons mangé au restaurant international et c'est un vrai plaisir de manger dans cet endroit... cadre incomparable... confortable... sensation incomparable d'être assis entouré de neige... voir le mont. Profitez d'un repas pour 10…le bar c'est aussi 10…bon café…décoration exquise et service hors pair.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Nous profitons de l'occasion que nous offre votre avis pour vous remercier. C'est avec une grande joie que nous recevons vos commentaires très satisfaisants concernant l'excellent service que vous avez pu recevoir au restaurant. Notre équipe de chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats locaux et internationaux pour plaire à tous les palais dans tous les services et nous sommes très heureux de votre satisfaction. Nous sommes également ravis que vous ayez souligné les vues magnifiques que nous avons appréciées depuis le restaurant. Il est très gratifiant pour nous de savoir que vous avez trouvé l'endroit idéal pour vous détendre et vous relaxer dans notre bar. Nous célébrons que vous l'ayez apprécié. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• JUMANJI.I

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 09:35

  Il y a quelques années, j'ai rendu visite à la gare qui pouvait être visitée et je pense qu'elle mérite beaucoup d'avoir été transformée en hôtel. C'est un bâtiment spectaculaire avec beaucoup d'histoire et situé dans une très belle enclave. Je suis très content qu'ils aient fait de ce merveilleux hôtel. je vais le visiter c'est sûr

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jumanji, Nous vous remercions de souligner la qualité et la beauté de nos installations, dont la variété garantit un maximum de détente et de plaisir à nos visiteurs. Nous sommes ravis de savoir que notre réforme a été à la hauteur de vos attentes et nous vous en remercions. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Maria.u

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 13:17

  Juste rêvé. Il semble sorti d'un conte de fées. Nous avons tout vu couvert de neige et cet endroit est incroyable. La seule chose qui a été un peu difficile pour nous était le stationnement, étant donné le grand mouvement de personnes qu'il y avait. Mais l'endroit est magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie Juliette, Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis sur cette plateforme après votre récent séjour. Nous apprécions vraiment vos mots et commentaires. Nous avons un excellent parking privé extérieur à la disposition de nos clients afin que la recherche d'un parking dans les environs ne leur cause pas de maux de tête. Nous espérons que vous en avez profité. Nous vous remercions de souligner la qualité et la beauté de nos installations, dont la variété garantit un maximum de détente et de plaisir à nos visiteurs. Nous sommes ravis de savoir que votre visite a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir choisis. Avec nos meilleures salutations. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• mj.o

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 10:07

  Ce fut un plaisir de voir ce magnifique bâtiment historique magnifiquement restauré. Merci !! De plus, le service client est excellent. préserver l'essence du temps

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Royo, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié vos vacances au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances, Vos commentaires seront partagés avec tous les membres de l'hôtel, car ils trouveront dans vos commentaires la motivation de continuer à travailler pour et pour la satisfaction de nos clients. Merci aussi d'avoir mis en valeur le charme du lieu. Lors de votre prochaine visite à Canfranc-Estación, nous serions ravis que vous nous accordiez à nouveau votre confiance. Recevez, au nom de tout le personnel, mes salutations les plus cordiales. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• dsdr.3

  5 / 5

  Le 27/01/2023 à 19:16

  Très belle rénovation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Notre personnel accueille chaque client dans l'esprit Barceló et s'efforce d'assurer, de toutes les manières possibles, un séjour agréable. En fait, il est très gratifiant de lire à quel point vous avez apprécié la gentillesse qu'ils dégagent pendant votre séjour. Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié vos vacances au Canfranc Estación, A Royal Hideaway Hotel. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de nous assurer que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE INVITÉ
• Saúl.o

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 13:19

  Bâtiment historique que Barceló est en train de rénover en hôtel 5 étoiles ; il a une très belle apparence.
• Local.r

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 12:04

  Un incroyable hôtel de luxe à Canfranc, Huesca, qui a rénové l'une des gares les plus historiques de notre pays. Le souci du détail de l'hôtel cinq étoiles est incroyable et la décoration, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, a été soignée au maximum. Sans aucun doute, cet hôtel sera un point de référence touristique et culturel pour la région, idéal pour ceux qui veulent se déconnecter ou faire du sport dans l'un des endroits les plus attrayants d'Espagne.
• alazne.r

  5 / 5

  Le 13/01/2023 à 11:52

  Très beau!
• Dra..a

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 01:45

  Bel endroit pour s'évader à quelques kms de la France