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A propos de : Hôtels Barceló Carmen Granada à Granada
"Mais cela reste un hôtel que je recommande chaudement !"
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (90)
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Laura.a
3 / 5Le 19/02/2023 à 18:39Hôtel très bien situé. Elle dispose d'une belle terrasse où l'on peut boire un verre ou se baigner dans une petite piscine (de quoi se rafraîchir en été). Je comprends que l'hôtel est en rénovation car les photos que nous avons vues avant de faire la réservation n'ont rien à voir avec la chambre que nous avions. Il serait apprécié de savoir que ce n'est pas le cas, mais ça va, la chambre était spacieuse et propre, ce qui finalement est ce qui compte. En revanche, ces types d'hôtels qui se trouvent dans une zone réglementée où vous ne pouvez pas circuler, conservez votre plaque d'immatriculation pour éviter d'avoir une contravention et dans notre cas, ce n'était pas comme ça. Nous avons reçu l'amende et nous avons dû les contacter. Plusieurs appels téléphoniques, courriels et au final, comme le montant n'était pas très élevé, nous avons décidé de le payer, car vu le manque de communication et notre ignorance concernant ces questions et organisations, nous avons pensé que c'était la meilleure option, puisque nous l'avons fait veulent pas de problèmes et le montant augmentait s'il n'était pas payé. Pourtant, le personnel était très sympathique et c'est un endroit que je recommanderais et peut-être que nous n'avons pas eu de chance.
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur votre récent séjour dans notre hôtel Barceló Carmen Granada. Votre avis nous aidera à continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes ravis que nos installations aient été à votre goût, nous nous efforçons quotidiennement pour que nos hôtes soient le plus à l'aise possible lors de leur visite. Nous regrettons l'incident que vous avez eu avec l'accès à l'hôtel, car si vous avez reçu une amende, vous pouvez contacter l'hôtel et nous vous proposerons une solution tant que vous avez parcouru l'une des rues que nous avons autorisées. Nous vous remercions de souligner la gentillesse de notre personnel, ils font de leur mieux chaque jour pour que nos clients gardent d'agréables souvenirs. Nous attendons votre retour prochainement. Cordialement. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
laura.o
5 / 5Le 29/12/2022 à 20:14Chaque fois que nous allons à Grenade, nous prenons cet hôtel 🏨 .. personnel magnifique et attentionné ... le personnel du petit déjeuner est vraiment super sympa. Merci à la serveuse qui est très gentille
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Il est toujours agréable de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à partager votre expérience personnelle à l'hôtel Barceló Carmen Granada avec nous et avec tous les lecteurs. Nous sommes très heureux de lire votre aimable critique et de votre satisfaction après votre séjour dans nos installations. Il est très gratifiant de savoir que vous vous êtes senti si bien accueilli par notre personnel, qui est à la disposition de nos clients à tout moment, en essayant de leur offrir un séjour confortable et agréable. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Natalia.i
4 / 5Le 08/11/2022 à 16:42Réponse du propriétaire :
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Juan.r
1 / 5Le 08/11/2022 à 12:03Expérience non recommandée. Pour un hôtel appartenant à la chaîne Barceló, nous recherchions un hôtel qui proposait une piscine extérieure dès fin août à Grenade et c'est pourquoi nous avons opté pour celui-ci, mais nous avons été surpris de le voir si petit et surpeuplé du tout heures... Et d'un autre côté et à mon grand étonnement, après 2 mois je suis surpris qu'une amende arrive à la maison pour avoir traversé la rue San Antón qui donne accès à l'hôtel pour charger et décharger les valises. Cette rue est piétonne mais praticable pour les hôtels (ils ne précisent pas lequel et le GPS vous y emmène). Je devrai recevoir une autre amende dès le départ lorsque je suis allé chercher les sacs car je n'ai pas utilisé le parking. De Barceló ils me disent maintenant qu'ils me recommandent de payer l'amende sans surtaxe car l'allégation n'atteindra aucun port, bien qu'ils attendent une rencontre avec la mairie... Désinformation de mon point de vue par la réception à notre arrivée et une dépense supplémentaire qui n'a pas été comptée pour quelque chose en dehors de nous.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Les avis de nos clients nous donnent l'opportunité de voir notre hôtel à travers leurs yeux, en signalant tout service qui pourrait être amélioré pour optimiser le séjour de nos futurs clients. Par conséquent, nous sommes très reconnaissants pour le temps que vous avez passé à partager l'opinion de votre expérience personnelle à l'hôtel. Nous sommes désolés que la piscine vous ait semblé petite. Sa taille ne peut pas être ce que nous souhaiterions en raison de son emplacement dans l'hôtel. Vous ne savez pas à quel point nous sommes désolés de lire votre commentaire, alors que précisément la gentillesse, la proximité et le professionnalisme de toute notre équipe humaine est l'un des aspects les plus appréciés dans tous les portails en ligne par nos clients. Indiquez que le centre de Grenade a des rues à accès restreint, à travers lesquelles si l'hôtel circule, il ne peut pas s'en occuper. Nous vous conseillons toujours d'accéder via C/Recogidas, où nous avons l'autorisation. De même, l'hôtel n'est pas celui qui gère le GPS. En cas d'amende, vous devez contacter l'hôtel et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour résoudre cet incident de la meilleure façon possible. Nous ne pouvons certainement pas laisser un client partir insatisfait. C'est pour cette raison que les points mentionnés seront discutés entre les équipes pour voir où nous pouvons nous améliorer. Cordialement, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Conchi.n
3 / 5Le 30/10/2022 à 19:21L'ensemble de l'hôtel a besoin d'être rénové, rien de moderne. Chambres un peu bruyantes, rue très bruyante et bruit des autres chambres. Dans l'hôtel, il y a une terrasse sur le toit pour profiter de la vue et prendre un verre.
Réponse du propriétaire :
Chère Conchi, Merci beaucoup d'avoir écrit un commentaire aussi merveilleux à notre sujet sur cette plateforme après votre récent séjour. Nous apprécions vraiment vos mots et commentaires. Nous sommes désolés si l'état de certaines de nos installations n'a pas répondu à vos attentes. Nous y apportons des améliorations continues et nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas perçu de cette façon. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de tranquillité et de qualité de votre repos. Pour une prochaine visite, nous vous rappelons que vous pouvez demander à tout moment à notre personnel d'accueil un changement de chambre. Notre principal désir est de satisfaire les besoins des clients et, sous réserve de disponibilité, nous pourrons effectuer ce changement si vous le demandez. Avec nos meilleures salutations. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
maria.o
3 / 5Le 26/10/2022 à 18:12Nous avons passé un pont là-bas et c'était super. Très central, bonne propreté et dispose d'une grande salle de gym. Je peux dire une chose à souligner, on pouvait tout entendre de la pièce voisine.
Réponse du propriétaire :
Chère Maria Jose, Ce fut un plaisir de vous accueillir au Barceló Carmen Granada et nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes pour partager vos impressions. Reconnaissant de nous avoir permis d'être vos hôtes à Grenade et de partager vos impressions avec nous sur cette plateforme, je profite de ces lignes pour vous présenter mes sincères excuses si à tout moment votre repos était dérangé par des invités trop bruyants à proximité pièces. Notre personnel de réception est à votre entière disposition à tout moment. Dans ce type de situation, nous conseillons toujours à nos clients de nous informer de l'incident dans la sécurité que nous prendrons les mesures appropriées pour garantir leur repos. Comme vous l'avez vu, notre emplacement est parfait en termes de connexion aux transports en commun, ce qui est très pratique pour visiter la ville rapidement, confortablement et économiquement. Merci pour votre commentaire très positif concernant la propreté que vous avez perçue dans toutes nos installations. Le travail de notre personnel dans ce département est récompensé par vos aimables paroles. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
maría.o
1 / 5Le 20/10/2022 à 16:12MAUVAIS DÉBUT PIRE FIN Pour commencer, nous avons fait une réservation sur le site Web de l'hôtel et lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, la réservation n'apparaissait pas (soi-disant que les données n'avaient pas été téléchargées🤷🏻♀️). Après 40 min il semble qu'ils se retournent et apparaissent, mais quand nous sommes arrivés dans la chambre ce n'était pas celle que nous avions réservée (c'était une chambre familiale et non une chambre double) donc nous sommes retournés à la réception... mais bon , ils l'ont résolu... Eh bien, il n'y a pas de place là-bas car aujourd'hui nous recevons une amende de circulation pour avoir traversé le centre de Grenade pour accéder à l'hôtel. Nous avons appelé l'hôtel pour les informer de ce qui s'était passé et il s'est avéré que pour ne pas être condamné à une amende, l'accès à l'hôtel ne peut se faire que par la Calle Recogidas et non par tout autre itinéraire indiqué par votre GPS. Compte tenu de cela, je pense que lors de la réservation, ce fait doit être INDIQUÉ pour prendre en compte les intérêts des clients et pas seulement les leurs. Évidemment ils ont perdu un client et nous espérons qu'ils prendront la peine de mettre un petit message d'avertissement sur leur page afin que le reste des invités qui accèdent en voiture. Nous avons été beaucoup à Grenade et dans des hôtels centraux comme celui-ci et nous n'avons JAMAIS reçu ce traitement.
Réponse du propriétaire :
Chère María Dolores, Ce fut un plaisir de vous accueillir au Barceló Carmen Granada et nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments avec nous. Offrir notre plus haut niveau d'hospitalité est notre objectif principal et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion. Les avis de nos clients sont toujours un moyen clair pour nous de découvrir les points où une amélioration est possible. Comme vous l'indiquez, l'accès à notre hôtel se fait uniquement par C/Recogidas, si vous empruntez une rue non autorisée pour rejoindre l'hôtel, l'hôtel ne pourra en être tenu responsable. Notre équipe informe les rues qu'il est possible de circuler afin que nos hôtes n'aient pas le type de problème que vous exposez. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de séjourner à nouveau parmi nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans le futur pour une expérience plus positive, tout comme celle-ci aurait dû l'être. Cordialement, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Ludovic.o
5 / 5Le 19/10/2022 à 20:06(commentaire en tant qu'accompagnateur) Les chambres sont bien, l'accueil est joliment décoré. Les personnes à la réception sont très sympathiques mais le problème est que, lorsque l'on paye un service de bagagerie il serait sympa d'avoir des bagagistes, et de ne pas devoir demander aux clients de déplacer leurs valises eux-mêmes...
Réponse du propriétaire :
Cher Ludovic, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Barceló Carmen Granada. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous sommes ravis que notre hôtel ait répondu à vos attentes et que vous ayez tout particuliièrement apprécié la grande amabilité de notre équipe à qui nous ne manquons pas de faire passer votre compliment. Nous prenons note de votre remarque et vous prions de nous excuser pour le désagrément. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Iñaki..
4 / 5Le 18/10/2022 à 13:02Central, bien situé pour rejoindre à pied les zones piétonnes, les restaurants, ainsi que les lieux à visiter sans faute. Arrêt de taxi à la porte, il faut 10 minutes pour se rendre à l'Alhambra. Terrasse au dernier étage avec une petite piscine et un bar B-Heaven où vous pourrez dîner très confortablement et avec vue sur la ville et l'Alhambra.
Réponse du propriétaire :
Cher Inaki, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Barceló Carmen Granada pour votre visite à Grenade et de nous avoir recommandés à la communauté des voyageurs, ce qui est sans aucun doute la meilleure récompense pour nous tous. Nous voyons que vous avez beaucoup apprécié notre emplacement à Grenade et la magnifique connexion que nous avons avec les transports en commun, un facteur clé pour pouvoir explorer la ville rapidement et confortablement. Nous sommes très heureux de recevoir votre grande satisfaction quant à votre expérience globale. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
cristina.e
5 / 5Le 08/10/2022 à 20:49Endroit charmant au centre de Grenade. Personnel exquis, petit déjeuner magnifique et une terrasse spectaculaire. Où boire un verre ou manger au restaurant. un super site
Réponse du propriétaire :
Chère Christine, Nous avons été ravis de vous recevoir et, bien sûr, vérifions par vos aimables commentaires que le petit-déjeuner et votre expérience en général ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos aimables paroles envers notre personnel attentionné. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Hugh.l
3 / 5Le 08/10/2022 à 12:15Réponse du propriétaire :
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Rafael.a
4 / 5Le 07/10/2022 à 23:20Hôtel 4 étoiles central à Grenade. Juste en face d'El Corte Inglés. Grandes chambres propres. En général assez bien, il est entouré de rues qui, théoriquement, n'ont accès qu'aux résidents et aux clients de l'hôtel. Quand je suis arrivé à l'hôtel, ils m'ont dit que la rue par laquelle j'entrais n'était pas l'une de leurs autorisées et que je serais probablement condamné à une amende. Ils n'ont pas fait beaucoup d'efforts pour m'expliquer avant ou une fois que je suis arrivé. Ils n'ont pas non plus mis beaucoup d'intérêt à essayer de résoudre le problème. Pour des choses comme ça, à mon retour, je le ferai dans un autre hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Raphaël, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Barceló Carmen Granada et d'avoir partagé votre opinion sur votre expérience avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. L'attention portée par notre personnel est l'un des aspects auxquels nous accordons le plus d'attention et qui est généralement très appréciée par nos clients. Veuillez noter que l'établissement étant situé dans le centre de Grenade, l'accès au centre-ville est limité. Pour cette raison, vous pouvez accéder directement à l'hôtel via C/Recogidas, et lorsque vous arrivez à l'hôtel, facilitez l'enregistrement de votre véhicule à la réception. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Vicky.e
3 / 5Le 06/10/2022 à 20:49L'expérience cet après-midi sur la terrasse habituelle, la vérité. Le prix pour deux cafés m'a semblé excessif.Et puis le détail de presque avant de servir le café déjà avec le dataphone pour nous facturer. Ce n'est pas tout sur les vues
Réponse du propriétaire :
Chère Vicky, Merci beaucoup de nous avoir rendu visite sur notre magnifique terrasse Bheaven. Les vues de Grenade que l'on peut en admirer ne laissent personne indifférent et sont vraiment impressionnantes si c'est la première fois que vous nous visitez. Nous sommes désolés si les prix n'ont pas répondu à vos attentes. Ils sont dans la lignée de ceux que vous trouverez dans d'autres hôtels de notre catégorie dans la ville pour ces mêmes services mais, vraiment, l'expérience de profiter de la ligne d'horizon depuis notre terrasse supérieure est quelque chose de très spécial et qui vaut la peine d'être vécue. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Roger.i
2 / 5Le 24/09/2022 à 20:52Réponse du propriétaire :
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maribel.a
5 / 5Le 22/09/2022 à 10:47Le meilleur lit et oreiller de tous les hôtels où je suis allé. Très très bon traitement, des gens formidables, merci pour tout chi@s de m'avoir si bien servi et pris soin de moi dans ma mésaventure, nous terminerons à nouveau notre voyage.
Réponse du propriétaire :
Chère Maribel, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés suite à votre récente visite dans notre hôtel Barceló Carmen Granada.Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes très heureux de recevoir votre avis dans lequel vous partagez votre satisfaction concernant votre récent séjour au Barceló Carmen Granada, en valorisant positivement et surtout l'excellent service que vous avez reçu de toute notre équipe humaine. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et notre attention. Un salut affectueux. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Alejandro.i
5 / 5Le 18/09/2022 à 17:05Après quatre jours à l'hôtel je peux dire que j'ai été ravi, surtout par le personnel. Merci Pablo pour votre gentillesse et vos recommandations, nous serons ravis !
Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour au Barceló Carmen Granada. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Cela nous remplit de satisfaction de vérifier par vos évaluations que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez une impression imbattable du service rendu par toute notre équipe humaine, toujours prête à vous prodiguer les meilleurs soins et à vous aider. tout ce dont vous pourriez avoir besoin, toujours à la recherche de vous sentir parmi nous comme chez vous. Nous sommes fiers d'avoir fait partie de votre visite à Grenade et nous espérons que vous emporterez chez vous un souvenir imbattable de votre expérience dans notre ville. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Rik.e
3 / 5Le 13/09/2022 à 23:42Super hôtel dans un endroit magnifique. L'intérieur est très daté et a besoin de beaucoup de réparations. Le personnel à l'arrivée est sympathique mais sinon assez peu professionnel à gérer. Court et précipité. Petit déjeuner de bonne qualité mais la salle du petit déjeuner est grande et peu accueillante. La terrasse sur le toit est un plus appréciable.
Réponse du propriétaire :
Cher Rick, Nous vous remercions pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis d'avoir contribué à un séjour agréable grâce à notre emplacement idéal. Nous prendrons en compte vos commentaires pour le prochain cycle de rénovation. Sincèrement, Vallée Galvez Responsable de l'expérience client -
Irene.e
5 / 5Le 13/09/2022 à 13:15En plus d'être bien situé, d'avoir une belle décoration et des chambres magnifiques, le personnel est super. Très à l'écoute, sympathique, efficace, aimable, patient et cordial. Toujours prêt à trouver une solution à toute situation et à vous aider en cas d'imprévu. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre séjour de 5 jours à l'hôtel. Merci beaucoup.
Réponse du propriétaire :
Chère Irène, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez une excellente impression de notre hôtel, soulignant notamment la cordialité du service fourni par toute notre équipe humaine. Merci encore pour cet avis rassurant sur votre séjour parmi nous, nous nous réjouissons de votre prochaine visite très bientôt. Cordialement, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Marta.
3 / 5Le 10/09/2022 à 17:56Très bon emplacement et très bon petit déjeuner buffet. La chambre était à l'extérieur et était lumineuse et aérée, grande salle de bain. Terrasse avec de très belles vues et installations pour prendre un verre, déjeuner ou dîner et une petite piscine dont nous n'avons pas profité à cette occasion. La seule mauvaise chose à signaler est qu'il y avait beaucoup de bruit, je ne sais pas si c'était dû à des travaux de construction dans l'hôtel, aussi de la musique très forte le matin.
Réponse du propriétaire :
Chère Marthe, Chez Barceló, nous sommes convaincus qu'il y a toujours place à l'amélioration et vos commentaires aideront notre équipe dans ses efforts continus pour répondre aux attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions grandement le temps que vous avez passé à partager vos critiques constructives avec nous. Nous regrettons profondément de ne pas avoir pu garantir votre repos, nous comprenons qu'en raison de bruits inappropriés qui ont atteint votre chambre. Dans ce type de cas, nous suggérons toujours à nos clients de contacter immédiatement notre personnel d'accueil, dans la certitude que nous chercherons toujours une solution rapide et satisfaisante. Nous apprécions que vous ayez pris le temps d'écrire également une critique positive sur notre petit-déjeuner et notre très bon emplacement à Grenade. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Salutations, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Juan.n
5 / 5Le 07/09/2022 à 11:10L'Hôtel Barceló Carmen de Granada est tout à fait recommandable. Son magnifique emplacement central, ses installations très récentes et bien entretenues, la piscine avec une vue magnifique et le spectaculaire petit-déjeuner buffet font de ce magnifique hôtel 5 étoiles. Nous avons pris deux nuits en chambre double pour 127 €, très bon prix. Petit déjeuner inclus. Nous étions 4 couples et ils ont mis toutes les chambres dans le même couloir donc c'était super. Je ne doute pas que si nous revenons à Grenade, nous répéterons dans cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Votre reconnaissance nous remplit de joie, car elle nous dit que votre séjour a été satisfaisant. Nous sommes ravis que notre prix ait été à votre convenance et que le petit-déjeuner ait été à votre goût. Le plaisir des clients est notre priorité et l'avoir atteint dans votre cas est la plus grande récompense pour le travail que nous faisons chaque jour. Lors de votre prochaine visite à Grenade, nous aimerions beaucoup que vous nous fassiez à nouveau confiance. Salutations, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Pauline.a
2 / 5Le 06/09/2022 à 08:41Malheureusement les photos que l'on trouve sur les différents sites ne correspondent pas du tout à la réalité. Les chambres sont vieillottes et ont besoin d'une rénovation. Une seule prise autour du lit ce qui est peu pour 3 jours, et aucune isolation phonique que ce soit vers l'extérieur (par chance nous donnions sur une rue peu passante) ou vers les autres chambres (nous pouvions entendre clairement les voisins parler). À part ça, emplacement idéal en centre ville, parking sur place (21€/jour) et un très beau rooftop avec bar et piscine (très petite, limitée à 11 personnes mais qui permet tout de même de se rafraîchir un moment). Le personnel est très gentil et efficace également mais cela n'empêche pas notre désillusion quant à la différence entre les photos proposées et la réalité, c'est dommage.
Réponse du propriétaire :
Chère Pauline, Nous souhaitons avant tour vous remercier pour avoir choisi notre hôtel Barceló Carmen Granada et pour vos critiques constructives à propos de votre expérience. Celles-ci nous permettent en effet de pouvoir identifier nos axes d’amélioration. Nous sommes navrés que la taille de piscine ne vous ait pas convenu. Cela reste apprécié de nos hôtes pour se rafraîchir. Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément sonore, car si nous l'avions su, nous sommes sûrs qu’une solution aurait été recherchée pour y remédier. Nous sommes toutefois ravis de lire que pour vous, l'emplacement de l'hôtel est idéal pour Grenade. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux envers notre personnel car nous nous efforçons de proposer à nos hôtes un service attentionné et personnalisé et portons une grande importance à ce que notre personnel soit orienté au service et accueillant à tout moment. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Salutations, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Tobias.o
1 / 5Le 04/09/2022 à 23:43Les chambres donnant sur la cour intérieure sont très sombres, impossible sans lumière même en journée. Les lumières elles-mêmes sont installées de manière défavorable, il n'y a donc pas d'atmosphère. Les chambres sont très bruyantes, de sorte que vous pouvez tout entendre de la cage d'escalier et du couloir ainsi que les assiettes qui claquent de la cuisine dans la cour sans être isolées. Première chambre montée à cet égard. Personnel sympathique et prêt à aider. La deuxième salle est plus calme, mais tout aussi sombre. Les chambres vieillissent. La piscine sur le toit est bien. Le buffet du petit déjeuner est correct.
Réponse du propriétaire :
Cher Tobias, Nous tenons à vous remercier pour l'évaluation de notre hôtel. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre pleinement à vos attentes vis-à-vis de notre hôtel. Veuillez excuser la gêne occasionnée. Nous aurions été très heureux de vous fournir une autre chambre plus calme sur demande. D'autre part, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner buffet. Notre équipe de cuisine fait un excellent travail chaque jour en proposant une grande variété de plats et de produits nationaux et internationaux, dans le but de satisfaire tous les palais et de donner à nos clients un début de journée énergique. Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos impressions et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous fournir un meilleur service à l'avenir. Meilleures salutations, Vallée Galvez Responsable de l'expérience client -
Said.e
4 / 5Le 29/08/2022 à 19:11Réponse du propriétaire :
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Ramón.�
5 / 5Le 28/08/2022 à 20:56Chambres propres et très spacieuses. Ils avaient plusieurs petits détails avec nous. La piscine n'est pas très grande mais c'est super de se baigner dans la chaleur de Grenade. Il est très bien situé et en général, j'ai trouvé que c'était un très bon hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Ramon, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire faisant l'éloge de votre récente visite dans notre hôtel Barceló Carmen Granada, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes désolés si la taille de la piscine ne correspondait pas à vos attentes, mais nous espérons que vous en avez pleinement profité. Nous apprécions grandement votre gentillesse d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire aussi positif. Nous sommes ravis que notre emplacement favorable vous ait été si utile, et que vous ayez également apprécié l'atmosphère de l'hôtel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Salutations, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Carmen.e
4 / 5Le 28/08/2022 à 15:43Nous avons fait une réservation en réservant, ils nous ont donné la chambre pour handicapés, au 1er étage. Tout était très propre et beau. Mais le matelas était malsain et la chambre avait une odeur de cigarette qui ne s'est pas dissipée pendant les deux nuits que nous avons passées. J'y retournerais mais je pense que ce qu'ils disent est vrai, les réservations par réservation empirent toujours les chambres, il vaut mieux réserver directement auprès de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Chère Carmen, Ce fut un plaisir de vous accueillir au Barceló Carmen Granada et nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments avec nous. Nous sommes désolés que le confort de nos lits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous savons que c'est un aspect dans lequel il est difficile de satisfaire tous les goûts, car chaque personne a ses préférences claires par rapport à un matelas plus ou moins ferme et il est très difficile de satisfaire tous les invités. Honnêtement, les commentaires que les clients nous laissent à cet égard sont généralement très positifs dans une grande majorité d'entre eux, mais nous nous excusons si cela ne vous a pas plu et nous sommes navrés de ne pouvoir vous offrir entière satisfaction. Dans un autre ordre d'idées, nous sommes heureux que votre expérience ait été agréable et que vous ayez pensé à prendre quelques minutes pour nous donner votre avis sur les points qui pourraient être améliorés. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Salutations, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Xanti.g
5 / 5Le 25/08/2022 à 17:04C'était exactement ce que nous recherchions. Chambres réunies et communiquées. Au coeur de Grenade, à proximité de tous les quartiers importants. Toit terrasse et piscine qui est un vrai bonheur par temps chaud. L'excellent emplacement, l'hôtel est incroyable et Grenade nous a laissé un très bon goût dans la bouche, nous reviendrons sûrement ici.
Réponse du propriétaire :
Cher Xanti, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés suite à votre récente visite dans notre hôtel Barceló Carmen Granada.Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu vous reposer dans nos installations confortables et que vous avez eu une bonne expérience globale dans notre hôtel. Par contre, concernant la piscine, nous sommes désolés si elle était un peu petite, mais nous sommes ravis que notre terrasse ait répondu à vos attentes, ainsi que la situation centrale du Barceló Carmen Granada. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Salutations, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Damien.
5 / 5Le 20/08/2022 à 02:22Hôtel dans le centre, avec (petite) piscine rafraîchissante et vue sur la ville, pour un tarif correct
Réponse du propriétaire :
Cher , Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Barceló Carmen Granada. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Merci de mentionner notre piscine. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Jose.u
4 / 5Le 19/08/2022 à 22:26Emplacement spectaculaire, chambres très confortables avec tous les services. Mais s'il y a quelque chose que je dois souligner, c'est le traitement de Pablo, le réceptionniste qui nous a traités par une personne charmante et sympathique qui, presque sans demander, a tout expliqué sur la ville, quoi visiter, où manger, où boire un verre, où nous avions le plus de banque à proximité..
Réponse du propriétaire :
Cher Joseph Louis, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Barceló Carmen Granada pour votre visite à Grenade et de nous avoir recommandés à la communauté des voyageurs, ce qui est sans aucun doute la meilleure récompense pour nous tous. Quelle joie d'avoir contribué avec notre travail à rendre votre séjour aussi positif ! Nous vous remercions d'avoir souligné le professionnalisme dans la prestation de notre personnel et le traitement reçu. Nous nous efforçons d'être attentifs à tous les détails, toujours avec le désir que ceux qui nous visitent se sentent chez eux. Ce fut un plaisir de vous offrir notre hospitalité, merci de nous avoir choisis. Nous vous envoyons un salut très cordial. Salutations, Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Saly.o
5 / 5Le 14/08/2022 à 14:37Bon hôtel, chambre très confortable et propre, la piscine, bien qu'assez petite, est idéale pour se rafraîchir en prenant un verre dans son bar, qui soit dit en passant tous les serveurs charmants, hôtel recommandé à 100%.Les vues spectaculaires depuis la terrasse , nous allons certainement répéter
Réponse du propriétaire :
Chère sally, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Barceló Carmen Granada et d'avoir partagé votre opinion sur votre expérience avec nous. En ce qui concerne le commentaire sur la taille de la piscine, je voudrais vous dire que sa taille est directement liée à la taille du toit sur lequel elle se trouve. En ce sens, nous sommes le seul hôtel du centre de Grenade qui offre une piscine à ses clients et il ne fait aucun doute qu'il remplit sa fonction de permettre au client de prendre un bain rafraîchissant et réparateur, tout en profitant de vues exceptionnelles ou pour un verre dans notre bar. En général, nous apprécions votre évaluation positive et le commentaire concernant nos chambres. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
ALC.
5 / 5Le 12/08/2022 à 10:09Un rapport qualité prix imbattable. Chambre bien équipée, litterie très confortable. Piscine et bar sur le rooftop très sympas et parking en dessous de l'hôtel à 18€ par jour. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre Barceló Carmen Granada. Nous sommes ravis de la bonne appréciation que vous avez attribuée à votre séjour et vous remercions d'avoir souligné le confort de votre literie et notre bon rapport qualité - prix. Nous sommes navrés pour le désagrément sonore évoqué et vous présentons nos plus sincères excuses. Lors d'une prochaine réservation, n'hésitez pas à nous solliciter afin que nous vous attibuions l'une de nos chambres les plus au calme. Au plaisir de vous revoir prochainement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Patricia.
4 / 5Le 02/08/2022 à 20:22J'ai payé une chambre, double deluxe, des pâtes, pendant plus d'une semaine, il s'avère que j'arrive et tout va bien, mais le lundi les problèmes commencent, la terrasse au dernier étage avec une piscine, le bruit ils font à chaque fois que je traîne des chaises, insupportable, on ne peut pas dormir un clin d'oeil, et à la réception le gars la seule solution qu'il me propose c'est de déclasser la chambre, alors que j'ai payé cher. J'édite l'avis qui me parait le plus logique, quand ils ont trouvé une solution, ils nous proposent enfin une chambre avec de meilleures fonctionnalités, même si on perd les vues on peut enfin se reposer. L'attention à tout moment a été correcte et polie, et je dois dire que la fille qui nous assiste habituellement, une brune, est très gentille et sait comment traiter les clients, ainsi que le meilleur concierge que nous ayons trouvé dans l'hôtel, donc tout résolu.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous. Notre objectif principal est de nous assurer que nous continuons à offrir des expériences inoubliables à nos clients et vos commentaires nous aident à le faire. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée avec votre première chambre attribuée, nous avons pris note de ce qui s'est passé afin que cela ne se reproduise plus lors des futurs séjours de nos clients. Par contre, je suis content de savoir que notre équipe a eu l'opportunité de vous offrir un surclassement dans une meilleure chambre et que vous avez pu profiter pleinement du reste de votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, nous serons ravis de vous servir. Salutations. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Vincent.A
5 / 5Le 25/07/2022 à 16:32Très bel hôtel bien placé à côté du centre historique. A 30 minutes à pied de l'alhambra.
Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Barceló Carmen Granada ont été si agréables. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et apprécié notre emplacement privilégié. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Christina.u
4 / 5Le 25/07/2022 à 12:01Réponse du propriétaire :
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ainara.a
3 / 5Le 23/07/2022 à 17:28Bien mais nous ne répéterons pas. Emplacement parfait, bon service d'accueil. Les chambres sont spacieuses et propres mais... Après huit heures, il est impossible de dormir. Les coups et claquements du nettoyeur nous ont rendu la tâche difficile ces 3 jours. Si vous recherchez la tranquillité et le silence pour le mñn ce n'est pas votre hôtel
Réponse du propriétaire :
Chère Ainara, Je voudrais vous adresser, profitant de votre note sur cette plateforme, les remerciements de toute l'équipe de l'hôtel Barceló Carmen Granada pour avoir séjourné avec nous lors de votre visite à Grenade et, bien sûr, pour nous avoir donné la meilleure note possible. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant. Nous apprécions que vous appréciiez positivement l'excellent service fourni et notre emplacement idéal. A propos du bruit, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu vous reposer. Dans de tels cas, nous vous suggérons de contacter la réception avec la certitude que notre personnel fera tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre le problème. Nous attendons votre retour rapide. Cordialement. Vallée de Galvez Responsable de l'expérience client -
Valérie.
2 / 5Le 23/07/2022 à 08:19Gros problème avec cet hôtel qui annonce une pisicine.... C'est plutot un gros aquarium minuscule pour des centaines de clients... Inadmissible surtout su'on y a passe 4 nuits et qu, on souhaitait se rafraichir
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous souhaitons avant tour vous remercier pour avoir choisi notre Barceló Carmen Granada et pour vos critiques constructives à propos de votre expérience. Celles-ci nous permettent en effet de pouvoir identifier nos axes d’amélioration. Nous sommes désolés que la taille de la piscine n'ait pas répondu à vos attentes, sa taille est adaptée aux dimensions de la terrasse. C'est le seul hôtel situé dans le centre de Grenade qui offre une piscine avec une vue magnifique sur l'Alhambra et le reste. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Lamiae.e
5 / 5Le 22/07/2022 à 19:57Super hôtel je recommande 🙏🏻
Réponse du propriétaire :
Cher Lamiae, Merci de votre préférence envers notre hôtel Barceló Carmen Granada pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez été entièrement satisfait de nos prestations. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Mael.e
3 / 5Le 20/07/2022 à 11:12Hôtel plutôt bien placé à 5-10 min à pied du centre, accueil et hall d’entrée sympathiques… mais les chambres ne sont pas fidèles aux photos, elles sont vieilles et en mauvais état : une rénovation s’impose! La salle de sport est bien et le roof top spacieux avec une belle vue. En revanche la piscine est petite avec peu d’espace autour. Le petit déjeuner est très grand et copieux.
Réponse du propriétaire :
Cher Mael, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Barceló Carmen Granada. Votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous proposons à notre clientèle. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très agréable séjour dans notre établissement. Nous vous remercions de vos retours positifs sur la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe. Nous lui avons transmis vos compliments. Merci également d'avoir souligné la qualité de notre petit-déjeuner. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Hayley..
3 / 5Le 17/07/2022 à 10:48Réponse du propriétaire :
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christel.c
5 / 5Le 15/07/2022 à 11:13Hôtel hyper bien situé, le personnel est adorable et aux petits soins pour notre bien être. Le roof top est incroyable. Large choix au petit déjeuner. Chambre grande et très propre. Le parfum d’ambiance de l’hôtel est délicat, on adore!
Réponse du propriétaire :
Chère Christel, Tout d'abord nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hotel Barceló Carmen Granada une fois de plus pour vos vacances et pour avoir pris la peine de partager ces magnifiques commentaires sur votre récent séjour parmi nous. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un bon séjour dans notre établissement et que le confort et la propreté irréprochable de votre chambre ainsi que notre emplacement de choix à Grenade ont contribué à sa réussite. Merci d'avoir souligné la qualité du service que vous avez reçu chez nous. Nous transmettons votre satisfaction à toute l'équipe. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Laurent.i
3 / 5Le 28/05/2022 à 13:27Un vieux barcelo rénové à 10mn à pieds du vieux grenade à proximité carrefour market et tabac. Pour les restes mieux vaut aller dans le vieux grenade mais chambre propre petit dejeuner sympa.
Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel Barceló Carmen Granada. Nous regrettons de ne pas avoir pu satisfaire vos attentes sur l'état de nos installations. Nous sommes conscients que notre hôtel n'est pas une construction neuve mais, malgré ses limites, nous lui apportons un vrai soin car nous voulons que nos hôtes s'y sentent à leur aise. Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié notre emplacement idéal pour Grenade. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. C'est pourquoi notre équipe de ménage se charge de nettoyer nos installations et chambres au quotidien. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits frais, céréales et yaourts naturels. Nous sommes ravis que vous l'ayez apprécié. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Paul.n
5 / 5Le 17/05/2022 à 07:53Réponse du propriétaire :
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Fransje.r
1 / 5Le 16/11/2021 à 09:32"it was a pleasure to leave". "C'est un plaisir de partir". "fue un placer irme". Fransje
Réponse du propriétaire :
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Jc.u
1 / 5Le 07/11/2021 à 14:28Ce faire voler les bouchons de mes jantes alu dans votre garage priver honteux il m ont couter 30 euro jamais plus payer 54 euro de parking pour ce faire volé
Réponse du propriétaire :
Cher Jc, Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre cela. L'hôtel n'est pas responsable des incidents qui se produisent dans le parking, seulement si notre personnel est responsable. Veuillez noter que notre personnel est formé et ne touche pas les voitures de nos clients. De même, le prix de notre parking a été fixé en tenant compte du prix des autres parkings de la région. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour un meilleur sentiment, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Jean.u
4 / 5Le 04/11/2021 à 16:50L hotel rien a dire petit déjeuner super chambre ok parking cher du 1 novembre 17h au 3 a 11h 53 euro 😡😡et en plus me faire voler mes valve de roues sur mes jantes aluminium que j ai payer 30 euro la je rale 😡😡😡😡😡 Guisset jean claude
Réponse du propriétaire :
Cher Jean, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Barceló Carmen Granada. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous sommes heureux que notre établissement ait répondu à vos attentes. Nous précisons que le prix de notre parking reste très compétitif comparé aux tarifs en vigueur dans la région. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu trouver les valves pour votre voiture. L'hôtel n'est pas responsable des dommages survenus dans le parking si notre personnel n'a pas pris votre voiture. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nos hôtes, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Agnes.r
5 / 5Le 20/10/2021 à 11:05Hôtel très bien situé au cœur de la ville , très bon accueil, belle chambre, avec parking (ce qui n'est pas toujours le cas)
Réponse du propriétaire :
Chère Agnes, Tout d'abord nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hotel Barceló Carmen Granada une fois de plus pour vos vacances et pour avoir pris la peine de partager ces magnifiques commentaires sur votre récent séjour parmi nous. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié notre établissement, son emplacement ainsi que la sympathie de notre équipe. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Bruno.a
4 / 5Le 03/10/2021 à 09:29Lieu sympathique, les artistes vivent leurs musiques passionnent..
Réponse du propriétaire :
Cher Bruno, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Barceló Carmen Granada. Nous apprécions également vos aimables paroles envers notre personnel; leur gentillesse et leur serviabilité étant sans doute l'un des principaux atouts de notre hôtel. Nous allons tous les féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien-être pendant votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir pour un moment tout aussi sympathique. Bien à vous, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Eric.o
5 / 5Le 22/09/2021 à 11:23Bonjour a tous et merci ,pour cette expérience extraordinaire !!! Une chambre a la propreté impeccable ,un confort optimal, tout est pensé au bien être de c'est occupants !! Le petit déjeuner est vraiment bon , et tout donné envie !!! L'équipe de l'hôtel est professionnel, agréable, et serviable !!! Merci encore a tous en espérant la prochaine venu dans votre établissement. Monsieur Boissel Eric
Réponse du propriétaire :
Cher Eric, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Barceló Carmen Granada ont été si agréables. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre petit-déjeuner ainsi que l'amabilité de notre équipe toujours attentive à nos hôtes. Ce serait un plaisir de vous recevoir une fois encore pour une expérience tout aussi positive. Bien à vous, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Peggy.a
4 / 5Le 03/09/2021 à 15:39Un très bon hôtel. Excellent emplacement, grande chambre moderne et confortable. Juste une petite déception sur la vue Alhambra et la piscine qui ne sont pas aussi belles que sur les photos. Mais cela reste un hôtel que je recommande chaudement !
Réponse du propriétaire :
Chère Peggy, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception par rapport à la vue depuis votre chambre. Nous tenons à cette occasion à vous expliquer que nous attribuons nos chambres en accord avec la catégorie réservée pour laquelle vous pourrez trouver une description complète en ligne. Les chambres avec vue sont généralement d'une catégorie supérieure aux chambres standard. Nous sommes heureux cependant de lire que vous avez apprécié votre séjour, tout comme notre emplacement et le confort la chambre que nous vous avons réservée. Cordialement Bien cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Nouba.e
5 / 5Le 26/08/2021 à 15:28Top plus bar et piscine sur le toit
Réponse du propriétaire :
Cher Nouba, Merci d'avoir pris le soin de rédiger ce sympathique avis. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Merci de mentionner notre piscine. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Martin.a
1 / 5Le 22/08/2021 à 19:20Cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles ! Les chambres sont désuètes, la propreté laisse à désirer et la piscine est une pataugeoire non entretenue. Le seul point positif est le staff qui était sympathique. Un hôtel à fuir tant que des travaux ne seront pas entrepris…
Réponse du propriétaire :
Cher Martin, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que la catégorie qui nous a été attribuée conformément aux exigences établies par la loi à propos de nos installations et services, ne corresponde pas à la perception que vous en avez eue pendant votre séjour. Nous continuerons à travailler pour changer cette perception avec tous nos efforts et notre esprit de service. Nous regrettons de ne pas avoir pu satisfaire vos attentes sur l'état de nos installations. Nous sommes conscients que notre hôtel n'est pas une construction neuve mais, malgré ses limites, nous lui apportons un vrai soin car nous voulons que nos hôtes s'y sentent à leur aise. Nous transmettrons également votre commentaire à l'équipe dirigeante car ceci nous aide à nous améliorer jour après jour et nous en tiendrons compte pour de futures améliorations. Nous regrettons que vous ayez pu noter quelques imperfections dans la chambre où vous avez séjourné à cause de son utilisation et des dommages occasionnés par le temps. Sachez que notre personnel d'entretien concentre une attention particulière sur ces aspects pour que toutes nos installations conservent un bon état afin de garantir le confort des hôtes. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant la propreté de votre chambre. Chez Barceló Hotel Group, nous nous efforçons de fournir une efficacité totale avec une hygiène et une désinfection appropriées. Nous sommes pleinement conscients qu'il s'agit d'un aspect essentiel en ce moment et nous vous assurons que ce que vous signalez n'est pas courant dans notre hôtel. Nous examinerons donc en détail ce qui a pu se passer pendant votre séjour. Nous vous invitons pour une prochaine occasion à signaler les éventuelles imperfections a l'équipe afin que nous puissions intervenir immédiatement. Nous sommes navrés que la taille de piscine ne vous ait pas convenu. Elle reste appréciée de nos hôtes pour se rafraîchir. Nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel; leur authentique amabilité étant une des forces principales de notre établissement. Nous les féliciterons de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour un meilleur sentiment, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Sebastien.a
2 / 5Le 15/08/2021 à 04:16-Arrivée : on me demande 390€ de plus car j’ai réservé une chambre simple et non une chambre double ! Ce qui est faux Attention arnaque j’ai refusé et ils ont reconnus qu’il n’y a que des chambres doubles : hallucinant -La piscine : une pataugeoire ++ ne vous fiez pas à la photo sur booking : impossible de faire plus de 2 brasses elle mesure 3 mx3 tous entassés -Les chambres : une première chambre plutôt en mode prison fenêtre non ouvrable avec sensation d’étouffement ..j’ai réussi à changer pour une belle chambre confortable -personnel : rien à dire - restaurant : excellent très bons produits avec une vue magnifique sur tout grenade - petit déjeuner : excellent 5/5 varié et très bon
Réponse du propriétaire :
Cher Sebastien, Merci d'avoir pris contact avec nous afin de nous signaler vos inquiétudes sur votre séjour au sein de notre hôtel Barceló Carmen Granada. Nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour les inconvénients que vous nous signalez. Nous avons lu votre appréciation avec toute notre attention et avons bien pris note de vos critiques constructives. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur inhabituelle et sommes heureux que tout ait pu finalement être réglé. Nous sommes navrés que la taille de piscine ne vous ait pas convenu. Cela reste apprécié de nos hôtes pour se rafraîchir. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits frais, céréales et yaourts naturels. Nous sommes ravis que vous l'ayez apprécié. Nous vous remercions pour vos merveilleux commentaires sur le service. Ceux-ci ont bien sûr été partagés avec toute l'équipe. C'est toujours une grande source de motivation pour notre personnel d'apprendre que nos hôtes apprécient la qualité du service. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le travail de nos chefs car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience 100% réussie. Bien à vous, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Lucie.e
4 / 5Le 08/08/2021 à 12:07Buffet petit déjeuner varié, localisation adaptée pour faire les différentes visites à pied. L'agencement de notre chambre n'était pas idéal (assez étroit entre le bureau et le lit d'un côté / espace non utilisé de l'autre), l'armoire se composait d'une petite penderie et n'avait pas d'étagère. Un peu en deçà de la qualité qu'on a l'habitude d'avoir avec le groupe Barcelo.
Réponse du propriétaire :
Chère Lucie, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes attristés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et de lire votre sentiment d'insatisfaction après votre séjour. Nous sommes désolés de lire vos commentaires sur la chambre que nous vous avons réservée pour la durée de votre séjour, surtout car nos chambres sont minutieusement décrites en ligne. C'est pourquoi nous vous invitons pour une prochaine occasion à vous renseigner et nous pourrons vous aider à choisir l’hôtel et la typologie de chambre qui s'adaptent le mieux à vos souhaits et besoins. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits frais, céréales et yaourts naturels. Nous sommes ravis que vous l'ayez apprécié. Merci enfin de souligner notre emplacement idéal. Cordialement Bien cordialement, Valle Gálvez Guest Experience Manager -
Céline.s
5 / 5Le 26/05/2021 à 04:53Très belle chambre très silencieuse très bon petit déjeuner avec du pain sans gluten. bon rapport qualité-prix
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GROS.h
4 / 5Le 02/09/2020 à 09:17Bien situé pour visiter Grenade
Réponse du propriétaire :
Chère Christian, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique pour visiter Granada. Cordialement, Miguel Estévez Directeur -
Mohamed.l
1 / 5Le 04/07/2020 à 00:05Nous sommes très déçus, une vue nulle, chambre très vieille avec des meubles abîmés. Pas de machine à café ni brouillard. On dirait un hôtel à peine de 2 étoiles. Une vraie déception. A fuir...
Réponse du propriétaire :
Cher Mohamed, Merci d'avoir pris le temps de revoir notre hôtel. Je suis désolé d'entendre parler de votre expérience peu positive parmi nous. Je suis désolé que la chambre qui vous a été attribuée n'ait pas répondu à vos attentes, je voudrais souligner que nous avons plusieurs catégories de chambres disponibles pour nos clients, parmi lesquelles se distinguent les types «Deluxe Views Alhambra» et «Junior Suite», qui se distinguent également par leurs vues magnifiques. comme la luminosité et l'amplitude. Je vous recommande de réserver certains d'entre eux à l'avenir, je suis convaincu que votre séjour en eux sera merveilleux. Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager vos préoccupations, nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement, Miguel Estévez, Directeur de l'hôtel -
Patrice.o
3 / 5Le 05/02/2020 à 07:29Bon accueil, chambre et prestations d excellente qualité. Environnement bruyant si chambre côté rue
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khaled.i
4 / 5Le 21/12/2019 à 17:54Cher Mr Estevez Je suis actuellement dans votre établissement depuis 2 nuits et ne cesse d’être agréablement surpris par la qualité de vos services Le personnel est très accueillant et très avenant La chambre est d’un excellent standing et le petit déjeuner est copieux Remerciements particuliers pour Pablo Feliz Navidad a todos y Feliz ano nuevo ! Muchas Gracias !
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Jacqueline.a
3 / 5Le 26/09/2019 à 00:13Hôtel bien situé mais notre chambre sans vue ni lumière du jour, clim efficace mais très bruyante. Piscine minuscule. Petit déjeuner continental varié. Personnel agréable.
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Alexandre.E
5 / 5Le 25/09/2019 à 23:39Nous sommes ravis d’avoir passé notre séjour dans cet hôtel. La chambre était spacieuse, le personnel a l’ecoute et le petit déjeuner inoubliable. L’experience avec cette chaîne d’hotel est toujours réussie.
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Ana.a
4 / 5Le 21/09/2019 à 19:42Super hôtel, il manque cependant la clim dans les chambres... Mais sinon tout est nickel 👌
Réponse du propriétaire :
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chris.
1 / 5Le 20/09/2019 à 22:30Affreux... chambre microscopique, salle de bain datant des années 70, le rideau occultant cassé et troué, du jour sous la porte d'entrée qui laisse rentrer la lumière du couloir, ascenseur parking défectueux : 3 étages pour récupérer sa voiture.. climatisation qui fait un bruit de tondeuse.. je continue..personnel de l'accueil incompétent , ne parle pas français, ne comprend pas l'anglais.. PASSEZ VOTRE CHEMIN..
Réponse du propriétaire :
Cher Chris, La vision de nos clients est la clé pour compléter la satisfaction de nos clients, nous sommes donc très reconnaissants du temps passé à écrire ce commentaire. Je regrette que votre chambre ne corresponde pas à vos attentes. Je tiens à préciser que plusieurs catégories de chambres sont disponibles pour nos clients, parmi lesquelles se distinguent la typologie "Deluxe Vistas Alhambra" et "Junior Suite", qui se distinguent également par leur vue magnifique. comme luminosité et amplitude. Je vous recommande de réserver l’un d’eux à l’avenir, je suis convaincu que votre séjour en ces lieux sera merveilleux. Nous avons pris note de vos commentaires d’amélioration et les partagerons avec les services correspondants afin que les futurs séjours de nos clients soient imbattables. Nous espérons vous revoir bientôt et nous donner l'occasion de vous offrir un meilleur service. Salutations, Miguel Estévez, Directeur d'hôtel -
Lou.U
2 / 5Le 25/08/2019 à 21:46Ne vous fiez pas aux photos...
Réponse du propriétaire :
Cher Lou-Tiam, Nous vous remercions de votre temps à partager votre opinion avec nous après votre récent séjour à l'hôtel. Grâce à des commentaires comme le vôtre, nous sommes en mesure d'améliorer nos services. Je regrette que les installations ne répondent pas à vos attentes. Salutations, Miguel Estévez, Directeur d'hôtel -
Adam.i
1 / 5Le 21/08/2019 à 00:17TMP L'unique point positif est la chambre faite comme dans tous les hôtels ... permettant d'obtenir des serviettes propres... Très clairement : Premièrement nous n'avons pas pu dormir à cause du bruit constant du dispositif de la ventilation situé juste à l'étage supérieur. (Nous avons bien mit 1heure pour en trouver l'origine...). Merci pour la vue sur une cour de 1m2 en vis à vis avec 12444 personnes.... Deuxièmement, nous sommes montés au 8ème pour atteindre la terrace et la fameuse piscine que l'hotesse d'acceuil nous à vendu comme superbe. Résultat ? 3m x 4m de bassins pour se nettoyer les pieds avec une vitre pour que les autres voient vos orteilles ! Good Job ... Les serviettes en guise de coussins, nous nous abandonnons à prendre un verre. Nous commandons après que les le couple qui venait d'arriver juste après nous soit servis et que le groupe d'amis arrivé bien 5 minutes après nous le soit aussi.... Après 15 minutes d'attente pour nos verres (tous les autres avaient donc fini les leurs...), elle revient nous voir pour nous dire que le Mojito choisit n'est plus disponible ... Nous changeons donc et sélectionnons un autre Mojito ... 15 minutes plus tard les deux Mojito arrivent .. E.N.F.I.N ! La serveuse nous jette à la tronche : "Merci de payer maintenant". La colère monte doucement mais bon .... Restons courtois. Pour couronner le tout, les 2 Mojitos étaient H.O.R.R.I.B.L.E !! Et je pèse mes mots en tant qu'amateur de Mojitos.... Troisièmement : Le jour suivant nous avons pris un Daikiri Mangue, ce n'est pas le meilleure que j'ai pu avaler mais c'est déjà bien mieux que le Mojito. (D'un autre côté pire n'était pas faisable ...). Le soir même nous revenons aux alentours des 23H, la terrasse fermant à 2H. Un jolie panneau (ou pas) nous accueille avec comme indications : "Sorry We Are Full". Clairement, à éviter ... Pour un 4 étoiles il y a mieux ......... J'espère que cet avis va servir .. PS: Désolé pour les fautes, j'ai assez perdu de temps avec cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Oberto, La vision de nos clients est la clé pour compléter la satisfaction des nids, nous sommes donc très reconnaissants du temps passé à écrire ce commentaire. Nous regrettons l’incident concernant votre zone d’habitation. Pour les occasions futures, je vous recommande de contacter la réception. Notre équipe est disponible 24h / 24 afin de garantir à nos clients un séjour merveilleux et inoubliable. Nous vous assurons que l’incident que vous décrivez a été organisé de manière à ce que les futurs séjours de nos clients soient imbattables. Par contre, j'ai senti le temps d'attente pris à la cafétéria de la terrasse. Nous avons pris note de vos commentaires d'amélioration pour offrir le meilleur service possible lors de notre prochaine visite. Je regrette que la taille de la piscine ne corresponde pas à vos attentes, notre souhait indiquerait que la taille de la piscine est conforme aux dimensions de la terrasse. L'hôtel est situé dans le centre de Grenade, qui dispose d'une piscine et permet de rejoindre facilement les plages de l'Alhambra, la Sierra Nevada et le restaurant de la ville. Merci encore une fois de nous avoir choisis et de vos critiques constructives, nous espérons avoir l’occasion de redevenir une tortue à l’avenir et de dépasser les attentes. salutations Miguel Estévez, Directeur d'hôtel -
Alexandre.e
4 / 5Le 14/08/2019 à 15:07Hôtel idéalement situé dans Grenade. Les chambres sont spacieuses et confortables, et le petit déjeuner était bien garni. Pour un 4 étoile nous aurions aimé une chambre un peu plus moderne et mieux isolé (merci les voisins qui laissent leur enfant en bas âge hurlant seul pendant qu'ils prennent leur petit-déjeuner). Service de chambre impeccable, accueil aussi. Rooftop sympathique même si la piscine est un peu petite et vite surbookée.
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serena.7
1 / 5Le 24/07/2019 à 19:29La Chambre est horrible, très ancienne ,la salle de bain ressemble à une salle de bain d’hôpital de 1900, balcon tout petit donnant sur rue trop bruyante La piscine oh mon dieu !!!! Piscine de 3m2 où se baignent 20 personnes sous une chaleur étouffante, impossible d’y mettre un pied . Vraiment très déçue
Réponse du propriétaire :
Tout d’abord, merci de partager votre récent séjour à Barceló Carmen Granada et de vos commentaires qui nous aideront à continuer à nous améliorer tous les jours pour atteindre notre objectif. En ce qui concerne vos commentaires sur la chambre et la décoration des installations, je regrette votre insatisfaction quant à la chambre qui a été attribuée, mais je tiens à souligner que notre hôtel dispose de 222 chambres de différentes catégories et que son design est à la fois un domaine Moderne comme un quartier classique de ce dernier, vous allez entreprendre des travaux de rénovation dans l’avenir. Je vous recommande, pour une occasion ultérieure, de réserver "Delux Vistas Alhambra" ou "Junior Suite", je suis sûr que vous passerez un merveilleux séjour. En ce qui concerne vos opinions sur la piscine, recevez mes excuses sincères, je regrette de ne pas avoir dépassé vos attentes, mais je dois souligner que les dimensions de la piscine sont fonction de la taille de la terrasse, car nous y avons un restaurant avec espace détente et activités diverses tous les jours. Je vous remercie encore, j'espère vous accueillir très bientôt et dépasser vos attentes. Salutations, Miguel Estévez Directeur de l'hôtel -
iris.a
4 / 5Le 10/05/2019 à 17:06De très belle chambre, mais pour ce qui est de la vue sur l'alhambra a part voir un petit bout de pierre au loin la vue donne plutôt sur le toit du cortingles qui n est pas tres agréable à regarder
Réponse du propriétaire :
Cher Iris, Nous continuons à remercier le résumé du séjour positif de notre arrivée. Nous le recommandons pour les occasions futures, dans les chambres 'Junior Suite' et 'Vistas a la Alhambra'. Ces comptes avec plus de luminosité et des vues spectaculaires sur Grenade et l'Alhambra. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous recevoir avec notre plus grand sourire et vous faire sentir comme chez vous. salutations Miguel Estévez Directeur de l'hôtel. -
Nathan.u
5 / 5Le 09/05/2019 à 10:32Un très bonne accueil et un super personnel! Et le top tu top la vu incroyable de la piscine😆 Merci pour ce super séjour à GRANADA
Réponse du propriétaire :
Cher Nathan, Nous vous remercions pour ces commentaires très positifs concernant votre séjour dans notre hôtel. Des commentateurs comme le vôtre sont ce qui nous fait grandir jour après jour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre personnel proche et prêt à vous aider avec tous les inconvénients. Notre hôtel dispose d'une piscine sur la terrasse offrant une vue panoramique magnifique sur toute la ville, l'Alhambra et la Sierra Nevada. C’est toujours un plaisir d’entendre les bons commentaires de nos invités. Nous espérons une prochaine visite à Grenade. Salutations, Miguel Estévez, Directeur de l'hôtel. -
Mme.n
4 / 5Le 05/05/2019 à 08:31Très joli hôtel et super bien situé
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Annie.a
3 / 5Le 19/10/2018 à 09:10Hotel situé en plein centre ville face à un grand magasin. Les chambres ne sont pas très grandes mais confortables
Réponse du propriétaire :
Chère , Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel Barceló Carmen pour vos vacances à Grenade et pour avoir partagé votre opinion sur votre expérience avec nous. C’est un honneur pour nous de savoir que notre emplacement privilégié au cœur de Grenade suscite une admiration toute particulière pour les clients qui nous ont rendu visite. C'est un plaisir d'être à proximité des meilleurs sites touristiques et de loisirs pour que vous puissiez profiter de vos vacances à tout moment de la journée. Je regrette que la taille de votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Je voudrais indiquer que nous disposons de plusieurs types de chambres, parmi lesquelles les «Deluxe Vistas Alhambra» et les «Junior Suite» se distinguent par leurs vues magnifiques, leur espace et leur luminosité. Je recommande que, à l'avenir, vous réserviez l'un d'eux, je suis convaincu que votre séjour en leur sera merveilleux. Une fois encore, nous vous remercions de partager votre expérience avec nous et nous espérons pouvoir vous servir à nouveau bientôt. Salutations, Miguel Estévez, Directeur de l'hôtel. -
Jean-Daniel.�
4 / 5Le 18/10/2018 à 20:58Bon hôtel Restaurant passable
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Véronique.o
5 / 5Le 01/10/2018 à 21:06Excellent confort et accueil. Bon emplacement dans la ville.
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Benoit.r
5 / 5Le 30/09/2018 à 14:26Très bel hôtel bien situé proche des boutiques et commodités. Proche de tout avec parkings pour voiture à 5 minutes à pieds. Surclassés dès notre arrivée, nous avons adoré. Petit déjeuner à prendre car délicieux.
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Ludovic.o
2 / 5Le 22/08/2018 à 13:58Très déçu par rapport aux avis données. Les + : Les lits sont confortables, toit terrasse sympathique et parking (payant) et bien placé dans le centre. Les - : Ensemble très vieillot, le mobilier s'en fait ressentir : lampe cassée, téléphone qui se décroche du mur, salle de bain pas très propre (encore des traces de dentifrice), volet roulant (manuel) qui se ferme tout seul... La piscine est assez petite. Ne mérite pas ses 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Ludovic, Nous apprécions énormément le temps consacré à commenter votre expérience récente à notre hôtel, chez Barceló, nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients. Votre commentaire aidera notre équipe à atteindre cet objectif. Je suis heureux de savoir que nos lits semblaient confortables, chez Barceló, nous connaissons l’importance du repos pour nos clients pendant leurs vacances, pour ce motif nous disposons de l'une des meilleures marques des matelas existants sur le marché, en nous assurant donc son repos sera maximal. Nous menons actuellement une étude sur l'introduction du style contemporain dans les installations, car nous entendons préserver l'essence de l'hôtel dans le but d'offrir les meilleures expériences de vacances et de les faire sentir chez eux. D'autre part, je suis heureux de savoir que vous avez apprécié notre magnifique terrasse BHEAVEN située au dernier étage de l'hôtel, d'où vous pourrez profiter d'une vue magnifique sur la ville et l'Alhambra. Nous offrons également à nos clients une piscine adaptée à la taille de la terrasse, c'est le seul hôtel situé dans le centre de Grenade à partir de laquelle vous pourrez profiter de cette vue magnifique depuis la piscine. Nous regrettons d'avoir pris connaissance de votre mécontentement face à la propreté de votre chambre. Chez Barceló, nous nous efforçons de fournir une efficacité totale dans ce domaine. Nous sommes conscients que l'hygiène et la propreté sont des aspects d'une grande importance pour nos clients qui se sentent à l'aise à 100% dans nos hôtels. Pour une prochaine occasion, n'hésitez pas à contacter notre réception pour signaler toute imperfection du service. L’équipe agira rapidement dans l’intention de régler le problème et de corriger toute situation non conforme à nos normes établies. C'est un honneur pour moi de savoir que le lieu dans lequel nous nous trouvons est agréable pour les invités qui nous rendent visite. Etre au coeur de la ville rend la visite touristique de nos hôtes une expérience inoubliable puisque vous pourrez rencontrer ces lieux les plus emblématiques en profitant d'une promenade agréable tout en profitant de la cuisine la plus typique de Grenade. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Salutations, Miguel Estévez, Directeur de l'hôtel. -
Mic.
3 / 5Le 06/08/2018 à 13:44Hotel bien situé au centre ville. Bar sympathique sur le toit. Par contre, la 'piscine' est beaucoup trop petite. la chambre était 'ok', sans plus. l'isolation phonique est déplorable, on entendait tout ce que disaient les voisins ainsi que les femmes de chambre dans le couloir... on ne pouvait presque pas ouvrir l'armoire car elle était bloquée par la table de nuit. Le join de la douche n'était pas efficace donc la salle de bain était inondée après chaque douche et donc du coup, le sol était glissant.
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couvidou.e
4 / 5Le 16/07/2018 à 20:18Belle terrasse sur le toit avec une excellente ambiance. Chambre agréable. Personnel accueillant.
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Odette.A
1 / 5Le 01/07/2018 à 14:21Si l'on cherche un emplacement idéal, une literie de qualité et un petit dejeuner au top, cet hôtel est parfait ! Pour ma part c'est important mais j'attends, d'un prétendu 4 étoiles un réel service aux clients et le respect de ces derniers. Ce ne fût pas le cas pour moi ! J'ai en effet quitté l'hôtel le 28 juin en oubliant dans le coffre de la chambre des effets personnels de valeur. Je m'en suis rendu compte le 29 juin en fin d'après midi et ce que je croyais être une formalité (telephoner pour signifier l'oubli, récupérer les affaires. ..) s'est avéré être un.veritable parcours du combattant !!!! Entre les "on vous envoie un.mail si on trouve quelque chose", "on vous rappelle demain", ou plus interessant " quand la femme de chambre trouve quelque chose dans une chambre, elle l'entrepose dans une piece dont elle seule à la clé, elle n'est pas là, rappelez demain !" J'ai passé pas moins de 20 coups de fils ! Jamais personne n'a honoré ses promesses de rappels, ou d'envoi de mail. Quelqu'un a fini par me.dire que rien n'avait ete retrouvé. ... J'ai donc adressé un mail peu élogieux, resté sans reponse ainsi qu'un commentaire non moins tendre et là, le miracle s'est produit : mes affaires ont été retrouvées, le 2 juillet!!!! A leur place, dans le coffre mais ils n'avaient pu le vérifier avant car la chambre etait occupée !!!! Il a fallut que JE m'organise pour mandater un.transporteur et payer le retour de mes affaires en.France car même ça ils.ne m'en ont pas fait grâce ! Une seule personne a fait preuve de professionnalisme et s'est démenée pour faire avancer les choses, merci à Noëlia ! Pour les autres et la direction de cet établissement , la.notion de service clientèle c'est de la science fiction. Autrement dit il y a encore beaucoup, beaucoup, beaucoup de progrès à faire pour se prétendre un 4 étoiles. PS : pour la petite histoire mes affaires sont arrivées en france le 6/07 !!!!
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine Mesbah, J'apprécie vos commentaires après votre récente visite. Puisque nous essayons toujours de nous être meilleur, vos commentaires sont cruciaux pour notre succès futur. Tout d'abord, je vous remercie d'avoir souligné le magnifique emplacement dans lequel nous nous trouvons. C'est un plaisir pour nous d'être situé près des principaux lieux d'intérêt, aussi des zones de loisirs. Je suis heureux de savoir que vous avez pu profiter de toutes ces ressources de la manière la plus comfortable possible, en accédant à pied sans avoir besoin de prendre le moindre transport. Je regrette que vous ayez laissé des objets oubliés dans le coffre-fort de votre chambre et que vous ne les ayez pas récupérés dès que vous vous y attendiez. De plus, je suis desolé que vous ne vous sentiez pas suffisamment assisté lorsque vous vouliez savoir des informations sur vos affaires. Notre objectif principal est que les séjours de nos clients soient imbattables, pour cette raison nous sommes heureux de vous aider avant, pendant et après votre séjour à l'hôtel. D'un autre côté, je suis heureux de savoir que la literie a répondu à vos attentes. À Barceló, nous connaissons l'importance du repos pour nos clients pendant leurs vacances, pour cette raison, nous avons l'une des meilleures marques de matelas et de draps en veillant à ce que votre repos soit maximal. Nous apprécions également vos commentaires sur la qualité et la variété de nos buffets, car notre équipe de chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats locaux et internationaux pour satisfaire tous les palais dans tous les services. En fait, il est très gratifiant de lire que nous avons été en mesure de conquérir le vôtre. Encore une fois nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Salutations, Miguel Estévez, Directeur de l'hôtel. -
Julie.a
5 / 5Le 21/06/2018 à 15:19Super hôtel et très bien situé. En plein centre ville.
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Michel.u
4 / 5Le 15/06/2018 à 13:53Piscine très petite ,pataugeoire le déjeuner super chambre très bien
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Hichem.a
5 / 5Le 11/03/2018 à 12:49Impeccable
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Nora.a
1 / 5Le 09/03/2018 à 23:54J'ai réservé une chambre supérieure mais la chambre est tout juste acceptable. La salle de bain qu'à à elle est très vétuste, l'eau ne s'écoule pas correctement, les joints de la baignoire jaunit ... Très déçue la chambres côté rue est bruyante. Je ne recommande pas !
Réponse du propriétaire :
Chère Nora, Merci de prendre quelques minutes de votre temps pour commenter sur Google. Vos opinions sont toujours importantes pour pouvoir améliorer tousjour. Je suis désolé savoir que l'hôtel n'a pas été à l'hauteur de vos attentes. Je veux que vous sachiez que la prochaine fois, notre équipe de réception est disponible 24 heures chaque jour pour vous aider dans vos besoins et faire un changement de chambre si nécessaire pour vous rendre plus confortable. En ce qui concerne la luminosité de votre chambre, je vous recommande de ne pas hésiter à réserver la catégorie Deluxe Vista Alhambra, c'est une chambre qui s'adapte à tout ce que vous cherchez avec les meilleures vues sur les monuments les plus importants de notre ville. Merci encore pour le temps que vous avez consacré et j'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous surprendre à l'avenir. Cordialement, Miguel Estévez, Le Directeur de l'Hôtel -
josé.a
5 / 5Le 21/02/2018 à 08:44Excel·lente
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Antoniomhdez.
5 / 5Le 02/02/2018 à 22:06Bien
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Nuria.a
3 / 5Le 28/01/2018 à 18:11S un dhkala
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Hassan.R
4 / 5Le 24/01/2018 à 22:45Propre, confortable, bonne cuisine...
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John.e
5 / 5Le 24/01/2018 à 02:13Très bel établissement
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Emila.r
4 / 5Le 04/10/2017 à 13:54Bel hôtel et très beau buffet de déjeuner
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Dhainaut.i
4 / 5Le 23/09/2017 à 13:43Chambre très bien, personnel très agréable, buffet du petit déjeuner très copieux, même si çà fait un peu "usine"
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Max.a
4 / 5Le 19/09/2017 à 23:36Très bon accueil du personnel, aide pour décharger voiture et amener bagage en chambre, aide pour stationnement voiture, pièce pour stockage de mon velo. Très bel hôtel très situé. Petit dej de qualité. Seul point négatif, l'isolation perfectible à la porte d'entrée et légèrement entre les chambres.
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Yann.i
4 / 5Le 18/11/2016 à 11:15Bon hôtel, avec une superbe vue depuis le toit. Manque un peu de charme cependant.
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Joris.a
4 / 5Le 16/08/2015 à 22:54Chambre correct, petit déjeuner buffet bien garni, personnel sympathique
Laura.a
laura.o
Natalia.i
Juan.r
Conchi.n
maria.o
maría.o
Ludovic.o
Iñaki..
cristina.e
Hugh.l
Rafael.a
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Roger.i
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serena.7
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