ZENAO Appart'Hotel Lisieux-La Providence Lisieux

Tags: Résidence hôtelière, Hôtel, Séminaire,

• Sonka.o

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  Le 29/10/2022 à 20:10

  DECEPTION!!! Après 1 nuit passée dans cet endroit le 30 juillet pour 111 euros 60 Voilà que l'on me débite de nouveau le 4 août, après beaucoup de patience quelques appels et mails, on me demande une preuve. J'envoie un screenshot de mon compte bancaire en ligne avec les 2 prélèvements. Je propose même un avoir pour un prochain séjour...Et on me laisse sans réponse c'est honteux!!! Maintenant je laisse le soin à ma banque de gérer cette situation!

  Réponse du propriétaire :
  Madame Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre message. Pouvez vous m'indiquer un mail pour avoir plus d'informations et gérer votre problème . Je suis la gestionnaire de l'ensemble des structures et nous allons bien entendu vous rembourser si tel est bien le cas Je vous remercie de me contacter par email : [email protected] et je traiterai votre demande Bon dimanche
• Caro.a

  2 / 5

  Le 06/10/2022 à 12:20

  Déçu Déçu Déçu, franchement à éviter si vous êtes en long séjour. Chambre pas propre pas faites tout au long du séjour, 15 jours sans changement de draps ni renouvellement de serviettes ni papier wc. Heureusement que j'ai emmené mes propres affaires. Alarmes incendie à 23h du soir sans raison et que 6°C dans la chambre sans chauffage. Les photos et publicités sont top, mais c'est très très très loin d'être comme ça.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous avons différentes catégories de chambre effectivement la chambre qui vous avait été allouée n’était pas adaptée pour un long séjour c’est pourquoi nous vous avons changé de chambre sans difficultés. Vous relevez aujourd’hui des désordres techniques dans cette chambre nous vous remercions notre équipe de maintenance va faire le nécessaire. Il aurait été préférable que vous nous fassiez part de ces désordres constatés dès votre arrivée nous vous aurions alors immédiatement changé de chambre et votre séjour aurait été alors plus agréable C’est pourquoi hier nous avons essayé de vous contacter afin de vous proposer une nouvelle chambre. N’ayant pas votre numéro de portable pouvez-vous nous indiquer à quel moment dans la journée nous pouvons effectuer ce changement de chambre. En ce qui concerne la recouche elle est bien prévue cependant nos équipes de ménage n’ont pas réussi à se caler avec vous. C’est regrettable et une nouvelle fois nous vous prions de nous en excuser. Nous vous rappelons que notre accueil est ouvert de 9h à midi et de 14 h à 18 h. Après 18 h un gardien de nuit est présent et à votre disposition en cas de problèmes. Bonne journée
• Mrs.n

  2 / 5

  Le 05/10/2022 à 21:05

  Une honte. En déplacement professionnelle sur 2 semaines sur lizieux, une chambre m'a été réservée par la société. Sur les photos cela a l'air bien mais en réalité c'est tout autre. La 1ère chambre fût une mésaventure avec une fenêtre haute qu'on se croit en prison et sans rideaux. Mon arrivée tardive à été salué avec 6°C dans la chambre, sans chauffage, mais heureusement que le gardien de nuit m'a prêté un chauffage d'appoint. Ensuite l'alarme incendie qui sonne à 23h pour raison inconnue. Le lendemain j'ai changé de chambre, certes mieux, mais les tagues, moisissures et traces de pieds sur le plafond sont peut-être de l'art moderne ? De plus sur les 15jours pas de chambre refaite, pas de papier WC, pas de serviettes changées malgré la demande, heureusement que j'ai ramené mes propres serviettes et papier wc. Bref une honte pour du long séjour en hôtellerie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous avons différentes catégories de chambre effectivement la chambre qui vous avait été allouée n’était pas adaptée pour un long séjour c’est pourquoi nous vous avons changé de chambre sans difficultés. Vous relevez aujourd’hui des désordres techniques dans cette chambre nous vous remercions notre équipe de maintenance va faire le nécessaire. Il aurait été préférable que vous nous fassiez part de ces désordres constatés dès votre arrivée nous vous aurions alors immédiatement changé de chambre et votre séjour aurait été alors plus agréable C’est pourquoi hier nous avons essayé de vous contacter afin de vous proposer une nouvelle chambre. N’ayant pas votre numéro de portable pouvez-vous nous indiquer à quel moment dans la journée nous pouvons effectuer ce changement de chambre. En ce qui concerne la recouche elle est bien prévue cependant nos équipes de ménage n’ont pas réussi à se caler avec vous. C’est regrettable et une nouvelle fois nous vous prions de nous en excuser. Nous vous rappelons que notre accueil est ouvert de 9h à midi et de 14 h à 18 h. Après 18 h un gardien de nuit est présent et à votre disposition en cas de problèmes. Bonne journée
• MAGNIER.T

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 09:43

  Très bien propre
• C.

  3 / 5

  Le 14/06/2022 à 21:39
• Matthias.�

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 06:52

  Chambre spacieuse et très propre, au calme, isolé de l’hyper-centre de Lisieux
• Anita.i

  4 / 5

  Le 07/05/2022 à 13:00

  Bonjours ayant connu l'ancienne providence en ayant travaillé pour les sœurs je trouve que vous avez fait de très belles chose sur vos photo je reconnais certaine pièce et surtout j'admire la chapelle qui n'a pas changé

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire, si vous avez des informations à nous faire part sur l'histoire du batiment nous restons à votre disposition. Bien à vous. L'Equipe Zenao Appart'Hotel
• What.a

  5 / 5

  Le 09/01/2022 à 20:28

  Pas facile à trouver mais dès que c'est fait, quel accueil ! Cette hôtesse ( 8 janvier 22), a effacé ma fatigue d'un coup. Bravo. L'appartement est nickel, accès personne âgée et/ ou handicapée. (Voir photo.). Pas loin des lieux de prières donc au top.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif sur notre établissement. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Zenao Appart Hôtel
• Mark.e

  4 / 5

  Le 02/09/2019 à 22:56

  Maison de retraite, étudiants et hôtel. Chambres spacieuses et très complètes. Super endroit pour la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Notre choix d'accueillir différents publics permet de beaux échanges intergénérationnels. Bien cordialement,
• binauld.r

  5 / 5

  Le 26/08/2019 à 10:21

  Calme, spacieux, propre. Très bel endroit

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre retour, nous nous efforçons de répondre avec plaisir à l'attente de nos hôtes, Bien cordialement,
• Didier.y

  5 / 5

  Le 20/08/2019 à 22:05

  Parfait lieu d'étape lorsque l'on se promène le long de la côte normande et que l'on visite Lisieux, sa cathédrale St Pierre, la magnifique Basilique Ste Thérèse et le carmen.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir découvert notre établissement et d'avoir pris le temps de faire un retour, Bien cordialement,
• Johann.a

  2 / 5

  Le 12/08/2019 à 17:24

  Appartement hôtel pas propre. Porte dur à ouvrir ou fermer Par contre l attout c est que c est tes calme et agréable Je l ai signaler à la responsable en partant ce matin qui a été très réactive à ce sujet merci

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez vécu. Cela ne reflète toutefois pas les autres appartements, la propreté étant notre priorité. Je vous renouvelle mon remerciement d'avoir pris le temps de nous faire un retour avant votre départ. C'est grâce à vous que nous pouvons avancer dans notre démarche d'amélioration continue. J'espère avoir l'occasion de vous revoir dans notre établissement et ainsi vous permettre d'apprécier votre futur séjour. N'hésitez pas à nous appeler. Bien cordialement, Valérie
• Santi.t

  5 / 5

  Le 20/07/2019 à 18:55

  super hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos encouragements, Bien cordialement
• Florence.

  3 / 5

  Le 15/12/2018 à 14:40

  Endroit un peu froid , si vous arrivez après 18h , personne à la réception, une enveloppe vous attend avec les codes. Les chambres sont spacieuses, la salle de bain est équipée pour les seniors ou handicapés , l eau est à même le sol et avec raclette .il y a coin cuisine .prévoir pour le déjeuner car impossible si vous le voulez avant de partir sans l'avoir commander . Sans voiture loin de la gare environ 3 km et 1 km du centre. Pas indiqué sur la route principale.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour, Nous nous efforçons d'améliorer notre fonctionnement au quotidien, espérant vous comptez bientôt parmi nous, Bonne continuation,
• bertrand.i

  3 / 5

  Le 19/11/2018 à 17:24

  Établissement est au calme destiné pour une clientèle plutôt âgées

  Réponse du propriétaire :
  bonjour, Nous vous remercions de faire partager votre retour suite à votre séjour, Nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer, merci d'avoir séjourné dans notre établissement
• Stéphanie.A

  5 / 5

  Le 18/11/2018 à 14:08

  De passage dans Lisieux pour la brocante... nous avons réservé au dernier moment et par chance il restait 1 chambre... habitués au appart'hotels... nous avons été agréablement surpris... chambre super cosy confortable décorée simplement avec goût et tout le confort... le personnel est également très sympathique... nous reviendront dans cet endroit... merci...

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire et nous espérons vous revoir chez Zenao Appartements
• Alexis.o

  5 / 5

  Le 15/11/2018 à 22:34

  L'endroit est parfait

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire sympathique espérant vous recevoir à nouveau chez Zenao
• Ludivine.h

  1 / 5

  Le 27/10/2018 à 20:18

  Résidence senior

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir, effectivement nous sommes un etablissement intergenerationel, residence services seniors, des etudiants et des clients hotel sur differents pole.
• Dieter.l

  4 / 5

  Le 03/08/2018 à 00:20

  Grande chambre propre. Lors de notre séjour, peu de chambres étaient occupées. Un si grand bâtiment avec autant d'inoccupation nous a donné un sentiment quelque peu étrange. Néanmoins, nous n'avons aucun commentaire négatif sur notre séjour.
• Florence.a

  4 / 5

  Le 14/07/2018 à 20:02

  + Très surprise de retrouver cet ancien couvent avec sa chapelle , rénové. Cela peut surprendre en entrant sur le parking , un peu austère , mais dès l'accueil , tout est accueillant avec du personnel très disponible et souriant .Les chambres appart spacieuses , j avais réservé pour 3 personnes , tout est comme sur le descriptif ,d'une propreté irréprochable et très calme Étant lexovienne , je reviendrai pour mes prochains séjours , et verrai les prochaines rénovations du bâtiment annexe . - Pas de panneau pour indiquer Zenao , la rue roques est une petite rue abrupte et on peut passer sans la voir . Les veilleuses à la tête de lit peuvent géner pour dormir La douche n' est pas fermée et la pièce est vite inondée quand on a trois douche à faire, même avec la raclette. - Tout en sachant que vous ne pourrez rien changer car ce sont des chambres polyvalentes ..

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous vous remercions de votre avis
• Martine.o

  5 / 5

  Le 07/07/2018 à 00:11

  Un grand merci pour l'accueil de la résidence aussi qu'à tout le personnel pour leurs amabilités .chambre très propre et super agréable un grand merci à toute l'équipe et à prix trèsraisonnable