Behap Madrid de Las Letras

Tags: Appartement de vacances,

• Francisco.a

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 15:45

  Nous avons passé ce week-end à rester et ils ne pouvaient pas avoir un meilleur service client, un 10, totalement recommandé
• Belén.a

  5 / 5

  Le 19/12/2022 à 11:45

  Bon séjour.
• Ángeles.

  1 / 5

  Le 17/12/2022 à 18:33

  L'"appartement" (parce qu'il est minuscule, beaucoup plus petit que les chambres d'hôtel) plein de poils partout, les murs pleins de taches, surtout là où il devrait y avoir une tête de lit, avec des taches jaunâtres suspectes. Les "lit" sont 2 lits de 90 il y a une espèce de mousse qui "rejoint" les 2 lits, évidemment ça cède et on tombe. Les oreillers plus éculés qu'une moto de hippie. Le sèche-linge ne fonctionne pas. Le sol soulevé et collant. Un vrai taudis d'un endroit. Je n'y retournerai jamais.
• Edu.l

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 09:39

  Ppppoppppppppppppppppppppp
• Bego.

  2 / 5

  Le 07/12/2022 à 20:41

  Dans le duplex, il y a 1 lit et un canapé-lit et seulement 1 couette et pas d'oreillers. Mur avec beaucoup d'humidité
• Nicolás.u

  2 / 5

  Le 06/12/2022 à 06:29

  Il laisse beaucoup à désirer. Au moment d'arriver à la porte du logement il n'y a pas, je le répète, IL N'Y A AUCUN signe sur le portier/cloches qui disent ce qu'est la cloche de réception. La porte d'entrée s'est fermée. Nous avons appelé par téléphone et ils n'ont jamais répondu, puis à la réception, ils ont dit qu'ils avaient un appel manqué de notre part et qu'ils n'avaient pas vu le téléphone portable (?). Nous sommes entrés grâce au fait que certains invités sortaient par la porte. Louez une chambre pour 3 personnes pour 2 jours. Propreté 2,5 points sur 5. Dans la douche de la salle de bain on voyait par les ouvertures qu'il y avait de la saleté et de l'humidité, il manquait du papier toilette. Literie tachée. Le matelas du canapé-lit, taché. Il nous manquait une couette pour l'un des lits ; et quand nous sommes allés le chercher, ils ont dit qu'ils ne savaient pas s'ils allaient nous en trouver un car tout l'hôtel était complet (?). L'emplacement. A 10 minutes d'Atocha. A 40 minutes de la Place d'Espagne. La nuit, la zone n'est pas éclairée et il n'y a aucun mouvement dans la rue où se trouve le logement.
• Nacho.e

  1 / 5

  Le 05/12/2022 à 18:07

  Très bien, mais il manquait un canapé, la nuit beaucoup de bruit, et il n'y avait pas non plus de simple vadrouille au cas où quelque chose tomberait par terre. Au départ, ce n'était pas la chambre qu'ils nous proposaient, ils ont découvert que ma femme portait un tacataca et ils nous ont dit que la partie basse était mieux. Avoir un ascenseur, qui s'intègre parfaitement
• Octavi.r

  1 / 5

  Le 04/12/2022 à 15:20

  Une vraie arnaque. Nous étions en mars et quand nous sommes arrivés à "l'hôtel" il n'y avait ni draps ni couvertures pour dormir décemment dans l'appartement. En plus d'appeler, ils n'ont même pas daigné apporter quoi que ce soit. Nous avons dû aller dans un autre hôtel et pour aggraver les choses, ils ne nous ont même pas rappelés lors des multiples appels pour nous donner une explication, ni remboursé notre argent.
• Sergi.l

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 20:13

  Traitement incroyable, tout très propre, je reviendrai sans aucun doute 😃
• Carla.a

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 02:01

  L'un des meilleurs rbnb que je connaisse ... un luxe impressionnant et une attention exquise ... compte tenu du fait que je suis resté 2 semaines et que je n'ai pas pu trouver d'appartement, je me suis senti chez moi?
• Lara.i

  1 / 5

  Le 04/11/2022 à 07:00

  Je ne pouvais vraiment rien noter car je suis arrivé et d'abord il n'y a aucun signe qui identifie l'endroit, de plus le téléphone n'est pas décroché et j'ai dû aller dans un autre hôtel pour dormir car personne ne m'a répondu. Fatal, ne réservez jamais ici

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lara Nous sommes désolés pour votre expérience négative, mais nous ne sommes pas d'accord avec votre commentaire. Nous n'avons pas d'attention 24 heures sur 24, et les clients doivent s'assurer qu'ils ont nos coordonnées, ou nous fournir les leurs, afin de les aider dans les cas qui, comme le vôtre, arrivent après nos heures d'ouverture. Ce que tu n'as pas fait. Salutations, comportement
• Ariel.u

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 08:52

  Très bon emplacement, pas cher pour toutes les commodités qu'il offre.
• Florian.o

  1 / 5

  Le 21/10/2022 à 23:24
• J.

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 22:45

  Excellent emplacement et le meilleur service.
• Roger.o

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 18:07

  Chaque fois que je viens à Madrid lors d'un voyage, j'adore séjourner dans ces appartements. L'emplacement, la propreté et le service qu'ils fournissent sont tous des points que les auberges devraient avoir, je ne reste jamais ailleurs qu'ici. Très satisfait 👍🏻
• Carla.h

  1 / 5

  Le 21/08/2022 à 00:47

  Chambres très exiguës, lits inconfortables et petits. Mauvaise odeur provenant des pièces de la maison.
• Tommaso.e

  2 / 5

  Le 08/08/2022 à 11:26

  ... présence de personnel ... zéro ... Dommage... l'endroit est très central
• Andrea.a

  4 / 5

  Le 02/08/2022 à 13:07

  La chambre n'est pas séparée. Les ustensiles de cuisine manquent. Comme plaque de cuisson. Poêle. cuillères à café
• Peter.�

  3 / 5

  Le 19/07/2022 à 08:53
• Yuriy.o

  2 / 5

  Le 26/06/2022 à 00:17

  L'appartement est horrible. Premièrement, il n'est pas du tout conçu pour 4 personnes, comme on nous l'avait promis. Les murs sont fissurés, la peinture s'écaille, la vaisselle est mal lavée. Les fenêtres font face à un mur blanc. Du côté positif, c'est l'emplacement. Vraiment au centre. Le prix ne correspond pas du tout à la qualité. L'appartement est horrible. Premièrement, il n'est pas du tout conçu pour 4 personnes, comme on nous l'avait promis. Les murs sont fissurés, la peinture s'écaille, la vaisselle est mal lavée. Les fenêtres font face à un mur blanc. Du côté positif, c'est l'emplacement. Vraiment au centre. Le prix ne correspond pas du tout à la qualité. O appartement et terrivel. Em primeiro lugar, não e projetado para 4 pessoas, como nos foi prometido. As paredes estão rachadas, a pintura está descascando, os pratos estão mal lavados. As janelas estão voltadas para uma parede vazia. Do lado positivo, é a localização. vraiment pas de centre. O preço não condiz em nada com a qualidade. 
• Silvana.a

  1 / 5

  Le 13/06/2022 à 11:11

  La chambre n'était pas comme sur les photos lors de notre location. Trop petit. Sans aucun accessoire dans la salle de bain et la cuisine. La climatisation ne fonctionne pas et ils ont mis un portable super bruyant et il refroidit à peine avec 40 degrés à Madrid. Télévision cassée. Je ne le recommande pas.
• Gabriel.a

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 19:50

  Très bonne option pour séjourner à Madrid
• Diego.a

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 22:06

  Spectaculaire semble très calme et beaucoup de confort très bien situé
• Lucia.a

  1 / 5

  Le 14/05/2022 à 19:22

  Terrible !! Mauvais en service Mauvais au nettoyage Mauvais décor Bref, assez mauvais Personnel pas serviable et indisponible Le seul que je voudrais féliciter est le photographe qui a réussi à rendre décent un appartement absolument indécent !! Photos absolument pas correspondant à la réalité.. qualité prix… MAUVAIS !!
• Ndj.

  1 / 5

  Le 05/05/2022 à 10:35
• Domingo.i

  3 / 5

  Le 29/04/2022 à 00:35

  Bon emplacement, chambres correctes, service minable, départ car à l'entrée de la rue il n'y a aucun panneau indiquant qu'il s'agit d'un hébergement touristique, vous sonnez à la porte et ils ne vous répondent pas, vous essayez de communiquer par téléphone (portable) et ils ne décrochent pas non plus .. ...alors vous pensez que vous avez été emmené en balade et que vous êtes resté bloqué, vous voyez des gens avec le même problème à la porte de la rue se demander s'il y a un appart-hôtel là-bas ou si c'est une blague en mauvais goûter...
• Özge.

  1 / 5

  Le 18/04/2022 à 16:25

  Dégoûtant de permettre un tel hébergement sur la plateforme ! Nous avions réservé deux appartements et avons été choqués par l'état de l'appartement. La propreté n'était probablement pas un problème, il y avait des cheveux partout sur les draps, les oreillers, etc. Nous étions sept et nous n'avions pas assez de literie. Le logement puait tellement (je ne veux même pas mentionner les toilettes) que nous nous sommes tous sentis extrêmement nauséeux. Comme si cela ne suffisait pas, de la moisissure partout, une climatisation anormalement sale, pas de fenêtres dans un appartement et dans l'autre une mini fenêtre et comme cerise sur le gâteau des insectes !.... Après que les propriétaires nous aient écrit la veille pour nous enregistrer et payer, nous ne pouvions plus les contacter. Nous avons essayé plusieurs fois. Nous allons certainement intenter une action en justice ! La situation était tellement mauvaise que nous avons été obligés de chercher/réserver un autre logement au milieu de la nuit à Pâques (hôtels surpeuplés). Il y avait aussi d'autres clients qui avaient des problèmes similaires et qui ne pouvaient pas non plus contacter les propriétaires.
• Vicente.o

  1 / 5

  Le 06/04/2022 à 10:35

  Le manque de soin, de propreté et d'attention à l'appartement gâche le seul point positif de celui-ci, l'emplacement.
• Noelia.�

  5 / 5

  Le 05/04/2022 à 21:32

  Le séjour s'est très bien passé. La chambre hyper confortable. Les filles avec qui j'ai parlé sont très polies et tout est très, très bien. super endroit Excellent rapport qualité/prix. Merci à tous. Nous reviendrons à coup sûr. salutations
• Manuel.a

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 01:53

  Vraiment très bien, bon emplacement, bon accès, bonne communication, très bien.
• Lídia.i

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 21:37

  Une déception. Nous n'avons pas de chambre payante. Nous sommes dans la rue
• Eva.�

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 21:33

  Un désastre! Ils nous ont laissés à la rue. À l'heure indiquée, nous n'avions pas la chambre prête et lorsque nous avons récupéré les clés, ce ne sont pas les bonnes. Nous n'avons pas d'appartement, nous sommes dans la rue et personne ne répond au téléphone d'urgence. NE FAITES PAS DE RÉSERVATION DANS CES APPARTEMENTS !!! Irresponsable, à aucun moment nous n'avons eu la possibilité de contacter le responsable!!!
• Montse.i

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 21:32

  Dommage, nous sommes dans la rue, les clés ne fonctionnent pas pour entrer dans l'appartement. Nous ne pouvons contacter personne, dommage. A aucun moment nous n'avons pu parler à la réception, même les clés d'un autre appartement nous ont été fournies par les femmes de ménage. Déconseillé NON !!!!
• Alba.a

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 21:26

  Dommage, ils nous ont donné des clés qui n'ouvrent pas l'appartement. Ils ne répondent pas au téléphone d'urgence ! Regrettable! Une honte!
• Candy.

  4 / 5

  Le 02/04/2022 à 11:40

  J'ai bien aimé, même si l'ancien portail et l'étroit ascenseur avaient une mauvaise odeur dans les escaliers. Nettoyeurs très sympathiques
• Laura.i

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 12:22

  Je suis resté 4 nuits, personne n'a changé les serviettes, les draps ou le ménage. A aucun moment il n'y avait de personnel à la réception. J'ai demandé un oreiller et ils m'ont dit qu'ils n'en avaient pas. Il n'y a aucun intérêt à servir le client... 20 minutes dans la rue pour attendre le check-in.
• Oscar.o

  4 / 5

  Le 09/02/2022 à 14:11

  Excellent emplacement, immeuble très ancien, c'est cher et la remise a le minimum de commodités.
• Maribel.a

  3 / 5

  Le 25/01/2022 à 21:45

  Nous avons passé une nuit dans deux appartements, le mieux c'est son emplacement qui est très central mais à améliorer, dans un appartement le chauffage ne fonctionnait pas et il n'y avait qu'une couette, il manquait un drap au canapé, une cafetière pour deux tasses, nous avons loué un duplex pour cinq, et pas de grille-pain non plus. Il a le minimum d'équipement et avec le froid c'est déjà qu'ils pourraient vérifier les appareils de chauffage avant de louer.
• Maria.i

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 20:35

  Le pire soin que j'ai jamais eu. La communication avec les hôtes Behap était très correcte jusqu'à ce qu'ils confirment que le paiement avait été correct, à partir de ce moment ils ont commencé à nous ignorer. Il manquait beaucoup de choses à l'appartement : balai, télécommande TV, cafetière... Vu le manque de ces objets et la rareté des autres, nous avons essayé de communiquer avec les hôtes mais ils nous ont totalement ignorés, au point d'être en ligne. sur WhatsApp et ne nous répondant pas, scandaleux et incompréhensible de mon point de vue. La seule chose qui me reste est de remercier de ne pas avoir perdu les clés, car si nous devions perdre les clés à cause d'un malheureux accident, je pense que ma famille et moi aurions dormi dans la rue.
• Maximiliano.r

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 20:43

  excellente région. Calme, mais proche du reste de la ville, donc très pratique
• Alejandro.u

  2 / 5

  Le 07/12/2021 à 16:13

  Je n'aime pas laisser d'avis négatifs car je sais qu'ils font beaucoup de dégâts et après tout ce sont encore des avis subjectifs. Pourtant, je veux expliquer notre expérience dans ces appartements. D'abord le bien. Il est situé très centralement. Les principaux musées sont très proches. L'appartement est très mignon, pour être honnête, mais il est un peu délabré, il a déjà besoin d'une couche de peinture. Le lit principal est très confortable, mais celui d'appoint n'est pas confortable du tout, c'est un canapé-lit qui est vieux et un peu sale. Le téléviseur est grand et a l'air bien. Le coin cuisine ne serait pas mal s'il n'était pas équipé, il n'y a quasiment pas d'ustensiles, une anecdote : nous n'avions qu'une cuillère à café de café ou de dessert. Il n'y a pas de torchons de cuisine, pas de planche à découper, pas de couteau pour éplucher les fruits et cela pourrait durer longtemps. Total si vous aimez cuisiner ce n'est pas votre appartement. Ne vous attendez à aucune courtoisie sous forme de café ou à tout autre détail. Le lavabo n'est pas mal, la seule chose est qu'il y a une mauvaise odeur et dans notre cas, la pomme de douche n'a pas pu être fixée au support mural. Je ne veux plus déranger. Ce que je veux exprimer, c'est que pour le prix, la qualité n'est pas suffisante.
• Mary.o

  3 / 5

  Le 28/11/2021 à 12:12

  L'appartement est bien. Les toilettes sentent mauvais et l'air se réchauffe à peine. Bien situé.
• Oliver.i

  5 / 5

  Le 01/11/2021 à 20:42

  Excellent emplacement, très proche de la gare d'Atocha. Grande valeur pour le prix. Bon nettoyage, bonne attention et très bon et simple processus d'enregistrement. Le gars à la réception était très attentionné et nous a beaucoup aidé. Je le recommande totalement.
• Andrea.i

  1 / 5

  Le 19/10/2021 à 16:46
• Dino.u

  1 / 5

  Le 16/10/2021 à 01:09
• Luz.a

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 22:48

  Un endroit très propre sans mauvaises odeurs et une très bonne attention de tout son personnel.
• LEIDA.L

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 15:25

  Super recommandé, tout est propre et agréable
• KATY.A

  4 / 5

  Le 04/10/2021 à 14:12

  Immeuble restauré très charmant, appartement très bien distribué, équipé de serviettes et de gel. Il dispose également d'un ascenseur, bien qu'un peu étroit... Comme point négatif mais qu'ils résoudront sûrement c'est qu'il y a peu de pression d'eau
• Rosa.a

  5 / 5

  Le 30/09/2021 à 01:06

  Bien situé, il est très proche de la gare d'Atocha, la station de métro est facilement accessible, la chambre a tout.
• Pablo.a

  5 / 5

  Le 29/09/2021 à 14:42

  Si vous voulez être au coeur de Madrid et séjourner dans des appartements de charme et de qualité. Vous devez venir à ceux-ci! Ahh le prix est parfait aussi. L'un des meilleurs départements touristiques que j'ai visité 👏 Félicitations à ceux d'entre vous qui font Behap Madrid 👏
• Marilu.u

  1 / 5

  Le 27/09/2021 à 13:02

  Ils m'ont mis dans un appartement qui disait qu'il y avait un lit double et puis il y avait 2 lits, un bruit constant de la chaudière ou du frigo et ils nous ont donné des serviettes pour une journée quand nous étions trois.
• Maribel.r

  4 / 5

  Le 26/09/2021 à 16:34

  Appartement situé dans le quartier des lettres, très proche du centre. Très bien équipé et très agréable.
• esther.g

  3 / 5

  Le 26/09/2021 à 14:25

  Très bon emplacement, mais service client pas très efficace. L'appartement sentait les égouts, la chambre communique directement avec le salon avec un canapé lit qui réduit l'intimité des deux chambres.
• Gustavo.a

  1 / 5

  Le 20/09/2021 à 14:49

  Assez manquant. Nous sommes restés trois personnes dans l'un des appartements et il n'y avait que deux jeux de serviettes, il n'y avait pas de gel de bain dans le distributeur de douche, il n'y avait pas de brosse WC, la seule casserole était poussiéreuse, il n'y avait pas d'ustensile de nettoyage et la communication sans commentaires , en principe, ils ont gardé notre valise pendant quelques heures sans problème en raison du départ rapide de l'AVE et en cours d'exécution, ils m'envoient un WhatsApp à 12h15 afin que nous puissions quitter la salle en courant. Toutes ces plaintes que j'ai transmises avec un message audio à la même personne qui nous a facturés et n'a pas pu ne pas répondre. Ensuite, nous ne reviendrons pas.
• Carmen.o

  2 / 5

  Le 04/09/2021 à 09:20

  C'est bien, bien situé tout près du Paseo del Prado et d'Atocha. Mais pour trois adultes, ils ont dit un lit double et un canapé-lit, mais tout est dans le même espace à ma grande surprise.
• Jessica.a

  5 / 5

  Le 07/08/2021 à 22:59

  Tout est parfait, nous allons certainement répéter le séjour.
• Julio.b

  1 / 5

  Le 01/08/2021 à 22:38

  Nous sommes arrivés à Madrid depuis Tenerife le 26. Nous avions une réservation avec Behap depuis longtemps. A notre arrivée, chargés de valises et autres bagages, ils nous disent qu'ils ont changé de partenaire, que les réservations précédentes n'ont pas été tenues, que tout est pris et qu'ils ne peuvent rien faire. Nous sommes restés dans la rue une nuit, avec le risque que cela comporte. Ils ne nous ont donné aucune solution. Ils n'ont pas daigné nous parler face à face. Uniquement par téléphone, et nous étions dans le même bâtiment. Au final, nous avons récupéré notre argent quatre jours plus tard, mais nous avons dû leur joindre un relevé bancaire. ABSOLUMENT HONTEUX et INHUMAIN. Je prévois de décourager tous ceux qui viennent à Madrid de ces appartements. Ce n'est que le début.
• Romy.o

  1 / 5

  Le 28/07/2021 à 10:29

  TOUT MAL. Tout d'abord, nous avons réservé un appartement climatisé (Madrid, fin juillet, 40°c...). L'air ne fonctionnait PAS; quand nous sommes arrivés à l'appartement le soir, vous ne pouviez même pas respirer à cause de la chaleur, il était totalement impossible de dormir. Nous avons essayé de contacter le propriétaire sans réponse. Terrible attention. Nous avons dû aller dormir ailleurs à 2h du matin et ils ne nous ont toujours pas indemnisé pour la gêne occasionnée. Puis, le lendemain, nous sommes allés prendre une douche, nous avons trouvé cette douche dégoûtante. Sale, plein de moisissure et aveugle, intouchable à cause de sa saleté. Ne soyez pas déçu et réservez ailleurs....
• Paula.o

  4 / 5

  Le 09/07/2021 à 17:10

  Emplacement parfait, très central. Appartement super propre et moderne. Les ustensiles de cuisine et de nettoyage manquaient. Pourtant, si je retourne à Madrid, je retournerai au même endroit !
• Eliesbc.

  5 / 5

  Le 03/07/2021 à 13:18

  Très confortable, très bon emplacement. Idéal pour les couples 10 sur 10
• juancar.P

  4 / 5

  Le 15/06/2021 à 12:26

  Très belle cuisine équipée bien qu'il manque des ustensiles de nettoyage, lit très confortable, il y en a deux ensemble mais ça se cache très bien. Le seul inconvénient est le jet de douche, c'est inconfortable. Vous pouvez accéder à netflix depuis la télévision. Très bien desservi, plusieurs supermarchés à proximité et c'est une rue calme. Check-in très discret puisque tout se passe par des codes. Très bon séjour.
• Ana.a

  5 / 5

  Le 17/05/2021 à 09:55

  Un endroit parfait pour visiter Madrid, bon quartier, l'attention est parfaite et les chambres sont très bien. Tout parfait.
• Paula.O

  3 / 5

  Le 07/02/2021 à 17:17

  pour le prix pas mal
• Gabriela.o

  5 / 5

  Le 29/10/2020 à 15:49

  Appartement magnifique et très confortable. Excellent emplacement. Près de tout. Très lumineux, propre et avec tout ce dont vous avez besoin pour un séjour détendu. Excellente attention de tout le personnel, en particulier Alain, le réceptionniste, qui était disponible pour nous aider avec tout ce dont nous avions besoin. Si nous revenons à Madrid, nous y retournerons certainement.
• TravelGoSolo.

  5 / 5

  Le 15/09/2020 à 23:32
• Giada.u

  3 / 5

  Le 23/08/2020 à 01:04

  Très bien situé, mais manque de propreté !
• Iulian.a

  4 / 5

  Le 10/03/2020 à 12:43
• Silvia.s

  1 / 5

  Le 29/02/2020 à 23:56

  Très sale et après s'être plaint et avoir dit qu'ils allaient le nettoyer, ils ont continué à le laisser sale. Justification donnée : manque de personnel pour cause de maladie. Petit appartement intérieur bien que ce ne soit pas ce que nous avions réservé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Escassi, Merci pour votre séjour au Behap Madrid de Las Letras, ainsi que pour le temps que vous avez passé à évaluer votre séjour. Nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion, ne doutez pas que nous prendrons en compte votre commentaire dans notre démarche d'amélioration continue. Cependant, nous tenons à préciser que vous séjourniez dans la catégorie que vous avez réservée. Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau à l'avenir, afin que vous puissiez changer votre impression et voir toutes les améliorations que nous mettons en œuvre au jour le jour. Sincères salutations, Équipe Behap Madrid des Lettres
• Michael.e

  5 / 5

  Le 29/02/2020 à 14:53

  Réponse du propriétaire :
  
• H.

  5 / 5

  Le 15/02/2020 à 18:48

  Réponse du propriétaire :
  
• F.

  2 / 5

  Le 08/02/2020 à 17:04

  Bon emplacement mais l'appartement était juste, il a besoin d'un bon nettoyage et d'une réforme, de nouveaux appareils... Le processus d'enregistrement est compliqué et si vous ne vous adaptez pas à leurs horaires, ils vous facturent car quelqu'un vous assiste. Il manque des chiffons, un couteau décent. . . Le prix était bon pour l'emplacement (à côté de la gare d'Atocha et du musée du Prado) mais avec la variété qu'il y a à Madrid, je ne le répéterai probablement pas.
• Jose.l

  4 / 5

  Le 07/02/2020 à 21:14

  Site imbattable. Appartement juste et malodorant
• carlos.a

  5 / 5

  Le 11/01/2020 à 22:50

  Confortable, beau et très central. Nous répéterons plusieurs fois.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jarauta, Permettez-moi de vous remercier de nous avoir envoyé votre évaluation de votre dernière expérience à Behap Madrid de Las Letras. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez pu apprécier l'emplacement de notre bâtiment et la décoration. Mais ce que nous aimons le plus, c'est de savoir que vous le répéterez encore, en espérant vous recevoir à nouveau très bientôt, nous vous envoyons un salut cordial. Cordialement, Équipe Behap Madrid de Las Letras
• josep.n

  5 / 5

  Le 14/12/2019 à 13:59

  Bon hébergement, bon emplacement, excellent traitement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Nebot, Au nom de toute l'équipe, je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez passé à évaluer notre Behap Madrid de Las Letras sur Google. Nous sommes fiers de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères salutations, Équipe Behap Madrid des Lettres
• maria.r

  5 / 5

  Le 23/11/2019 à 16:58

  je suis encore là

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Corchio, Au nom de toute l'équipe, je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez passé à évaluer notre Behap Madrid de Las Letras sur Google. Nous sommes fiers de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Sincères salutations, Équipe Behap Madrid de Las Letras
• Mar.

  2 / 5

  Le 20/11/2019 à 10:43

  Appartement touristique trop petit, il ne correspondait pas aux photographies présentées dans Booking. L'hygiène pourrait être améliorée, les assiettes et couverts étaient mal lavés et l'équipement était très correct par rapport à d'autres appartements de même niveau. Petite salle de bain sans ventilation et oreillers sales. Le seul point en faveur est le bon emplacement de l'endroit. Il est possible de trouver de meilleurs endroits pour un prix similaire. Nous n'y retournerons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mar, Merci beaucoup pour le temps que vous avez passé à évaluer votre séjour. Nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion, mais vos avis nous sont toujours d'une grande aide dans notre démarche d'amélioration continue. Et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre magnifique emplacement au cœur de Madrid. Nous espérons que vous nous rendrez visite à l'avenir afin que vous puissiez voir personnellement toutes nos améliorations. Cordialement, Équipe Behap Madrid de Las Letras
• Ruth.a

  2 / 5

  Le 18/11/2019 à 00:24

  Je n'ai pas aimé du tout. Bon emplacement mais inconfortable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Barrios, Merci beaucoup pour le temps que vous avez passé à évaluer votre séjour. Nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion, mais vos avis nous sont toujours d'une grande aide dans notre démarche d'amélioration continue. Et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre magnifique emplacement au cœur de Madrid. Nous espérons que vous nous rendrez visite à l'avenir afin que vous puissiez voir personnellement toutes nos améliorations. Cordialement, Équipe Behap Madrid de Las Letras
• MIGUEL.I

  5 / 5

  Le 17/10/2019 à 16:39

  Séjour spectaculaire! Tout était parfait Nous sommes arrivés avant l'heure d'arrivée et, comme ils avaient déjà préparé notre appartement, ils nous ont déjà laissé entrer, ce qui est très apprécié après un long voyage. L'appartement avait tout ce dont vous avez besoin: vaisselle, verres, réfrigérateur, machine à laver, micro-ondes, etc ... c'était propre et très lumineux. Nous allons répéter à coup sûr et le recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jimenez, C'est un plaisir pour nous de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour le temps que vous avez passé à évaluer votre séjour. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt. Cordialement, Behap Madrid des Lettres
• enric.o

  1 / 5

  Le 17/10/2019 à 13:55

  Terrible. Les appartements sont beaucoup plus petits que prévu. Nous nous sentons trompés. En raison d'un problème d'humidité, ils voulaient nous déplacer dans un appartement de catégorie supérieure et c'était un tout petit appartement avec des escaliers, la partie inférieure n'atteignait pas sept mètres carrés. Nous voulions être relogés et ils nous en ont proposé un autre qui n'atteignait pas 25 mètres carrés alors que la page de réservation indiquait qu'il était beaucoup plus grand et avec deux espaces séparés. Ils ont dit que c'était ce qui nous correspondait par "catégorie", cependant, lors de la réservation, les photos et les mesures du studio étaient complètement différentes. Une arnaque en tous points. Le pire, sans aucun doute, le traitement du personnel. Ils étaient impolis et antipathiques à nos besoins. Dès le début, ils ont refusé d'offrir une quelconque solution à notre problème.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Enrico, Merci beaucoup pour votre séjour au Behap Madrid de Las Letras. Nous regrettons profondément votre vision de votre expérience dans notre établissement, qui ne correspond pas à la réalité, ainsi que les dimensions supposées que vous décrivez dans votre commentaire. Comme nous avons répondu au commentaire de votre femme, vous êtes resté dans la catégorie contractée (nous vous montrons en personne la réservation reçue de Booking.com). On leur a demandé leur confirmation de réservation où ils ont précisé qu'ils avaient réservé une catégorie supérieure, comme vous l'avez indiqué, et comme nous ne pouvions pas le prouver, nous ne pouvions pas autoriser de compensation financière. Nous vous avons proposé le surclassement en catégorie Duplex, la seule catégorie supérieure disponible, que vous avez décliné en raison de la présence d'escaliers. Cordialement, Behap Madrid Équipe de Lettres.
• Diana.a

  1 / 5

  Le 11/10/2019 à 14:47

  L'appartement-studio ne correspond pas du tout aux photos de Booking, il est tout petit (nous l'avons mesuré : il n'atteignait pas les 30 mètres carrés) alors que sur la page il était indiqué qu'il en avait au moins 42. Lorsque vous voyagez avec un enfant nous avions besoin de deux espaces mais séparés par moins différenciés, c'est ce que la réservation que nous avons faite promettait. Nous leur avons demandé de faire quelque chose et au lieu d'admettre son erreur, Julián nous a traités de manière despotique, a nié catégoriquement ce que nous lui avions dit, et sa façon de nous mentir était complètement insultante. Ils n'ont offert aucune compensation - même symbolique - pour nous offrir un petit appartement où le lit et le canapé se trouvaient dans le même petit espace. La salle de bain était terriblement petite sans fenêtre. Le pire, sans aucun doute, a été le traitement de Julián, qui nous a ignorés et s'est littéralement moqué de nous. Regrettable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Diane, Merci beaucoup pour votre séjour au Behap Madrid de Las Letras. Nous regrettons profondément votre vision de votre expérience dans notre établissement qui ne correspond pas à la réalité. Vous êtes resté dans la catégorie contractée (nous vous avons montré la réservation reçue de Booking.com en personne), alors que vous prétendiez avoir réservé une catégorie supérieure, confirmation de réservation que nous vous avons demandé de nous montrer, et par coïncidence vous ne l'avez jamais trouvée dans votre e-mail . Malgré tout, nous vous avons proposé un surclassement dans notre catégorie la plus élevée, Duplex pour 4 personnes, un surclassement que vous avez refusé car, étant un appartement sur 2 étages, vous ne vouliez pas avoir d'escalier pour monter dans la chambre. Remarquez également que, par coïncidence, dans votre réservation Booking.com, vous avez oublié de mentionner qu'il s'agirait de 2 adultes + 1 enfant. Concernant vos commentaires à notre personnel, nous ne ferons aucune allusion, puisqu'ils parlent plus de vous que de notre équipe. Sans plus tarder, nous vous envoyons un salut cordial. Cordialement, Behap Madrid Équipe de Lettres.
• Wayne.i

  5 / 5

  Le 30/09/2019 à 14:35

  Réponse du propriétaire :
  
• Oliver.a

  5 / 5

  Le 09/09/2019 à 19:55

  Nous avons adoré l'emplacement, la chambre et l'attention reçue. Nous reviendrons à coup sûr

  Réponse du propriétaire :
  
• Josep.o

  5 / 5

  Le 29/08/2019 à 09:07

  Central et économique. bon service
• alfredo.u

  5 / 5

  Le 14/08/2019 à 10:24

  Confortable et central
• Rachel.e

  5 / 5

  Le 09/08/2019 à 17:03
• marcos.u

  5 / 5

  Le 10/07/2019 à 07:00

  Je pensais que le logement et le quartier étaient super
• Lorenzo.n

  4 / 5

  Le 05/07/2019 à 08:56

  Appartement très bien situé. Idéal pour s'arrêter à Madrid et le rencontrer. Quartier très calme, à peine, pour ne rien dire, les voitures passent, vous avez différentes alternatives pour manger. 5 minutes d'Atocha. Très recommandable. Salles blanches et excellent traitement.
• Rosana.a

  5 / 5

  Le 14/04/2019 à 11:00

  Studio avec tout ce dont vous avez besoin pour passer quelques jours confortablement et sans soucis. Très propre, excellent emplacement à côté du triangle d'art (facilitant la visite de nombreux musées), de la gare d'Atocha et du Retiro. Sympathique et attentionné à la réception. Répéter
• Adria.a

  4 / 5

  Le 13/04/2019 à 17:18

  Très bonne attention, appartements bien entretenus et bien équipés.
• Rosana.r

  5 / 5

  Le 13/04/2019 à 08:51

  Très pratique, confortable, moderne et bien situé.