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A propos de : Hôtels AC Hotel by Marriott Carlton Madrid à Madrid
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (99)
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Maria.e
5 / 5Le 25/02/2023 à 09:17Très bonne expérience. La dame qui nous a accompagnés à la réception était fabuleuse. Dans l'ensemble une très bonne prestation.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Moreno, Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons répondu à vos attentes. Nous transmettrons vos évaluations à tout le personnel comme motivation pour continuer à offrir un service de qualité. Merci encore et nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincèrement, Dolorès Alcantara Attention au client -
SUNGJIN.A
3 / 5Le 24/02/2023 à 17:59Réponse du propriétaire :
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Antonio.l
4 / 5Le 24/02/2023 à 11:57Tout était super. Pour suggérer une amélioration, les chambres donnant sur le Paseo de las Delicias ont besoin de plus d'isolation contre le bruit de la circulation. C'est vrai qu'ils l'ont et ça marche, mais ce n'est pas suffisant. De nombreux équipements et eau de courtoisie, ce qui est appréciable. Nous reviendrions.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Algaba, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de partager avec nous votre expérience à l'hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et par rapport à vos commentaires, nous les transférerons au service correspondant pour améliorer les installations. Merci beaucoup encore pour votre temps, et nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincèrement, Dolorès Alcantara Attention au client -
isabel.a
5 / 5Le 23/02/2023 à 16:47Très bon emplacement, chambres confortables et spacieuses. Petit déjeuner un peu cher. 22 euros par personne.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame/Mlle. martes, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Le petit-déjeuner est sous forme de buffet et propose une grande variété d'aliments de haute qualité. Cependant, il propose également des offres avec petit-déjeuner inclus, nous vous encourageons à revenir avec l'un de ces tarifs et à en profiter. Merci encore de nous aider à nous améliorer et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Shelby.r
4 / 5Le 19/02/2023 à 11:35Réponse du propriétaire :
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Isabel..
5 / 5Le 04/02/2023 à 22:42Confortable, très bien connecté. Le personnel très sympathique. Les chambres sont propres et confortables. Petit déjeuner buffet, très complet et abondant, varié. Tant à la réception qu'à la cafétéria, le personnel est très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Chère Élisabeth, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer et pour vos aimables commentaires. Nous transmettrons vos commentaires au reste des collègues en reconnaissance de leurs efforts quotidiens et de leur opportunité de motivation. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Merce.o
5 / 5Le 01/02/2023 à 21:09Hôtel confortable, où tout est à portée de main, sans longs couloirs et sans grands espaces sauf la salle du petit-déjeuner. Ascenseurs toujours prêts. Belle chambre, propreté sans défauts et lit confortable. Il est possible de dîner léger sur place, ce qui est appréciable car il fait froid pour sortir le soir. Personnel d'accueil et serveurs sympathiques.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame/Mlle. Lopez, Merci beaucoup pour votre évaluation très complète et aimable sur Google. Je transmettrai vos commentaires au reste des collègues comme une opportunité de motivation. Nous sommes ravis que l'hôtel ait répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt. Recevez les salutations cordiales de toute l'équipe qui compose l'hôtel Ac Carlton. mayte garcia Attention au client -
isaac.a
5 / 5Le 24/01/2023 à 12:09chambres en bon état, bonnes toilettes avec produits d'hygiène. petit-déjeuner buffet gratuit inclus.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Tapia, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer l'hôtel Ac Carlton. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons que vous nous choisirez à nouveau pour votre prochain séjour à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Alberto.l
2 / 5Le 23/01/2023 à 03:09Hôtel 4 étoiles et 1 de plus Les chambres étaient très bruyantes. Ils m'ont cloué 24 euros pour m'avoir apporté le petit-déjeuner, du café, des toasts et du jus. Sans mettre le prix avant.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Olaya, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à votre goût. Le prix du petit-déjeuner à l'hôtel, s'il n'est pas inclus dans le tarif, est de 22 € et comporte un supplément de 2 € pour le monter dans la chambre. Concernant le bruit, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment si cela vous arrive. Votre repos est notre priorité et nous vous aurions proposé de changer de chambre ou de voir d'où venait le bruit pour essayer de le résoudre pour le moment. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et recevoir un salut cordial. mayte garcia Attention au client -
tree.i
5 / 5Le 17/01/2023 à 17:44Une chambre calme, propre et spacieuse, un bon service du petit-déjeuner au concierge et une atmosphère chaleureuse étaient tous bons. En particulier, il était bon d'avoir un plancher de bois franc, pas de moquette, et le ménage demandé chaque jour était bien rangé, et du saumon, du pain très délicieux et du café (Nespresso) étaient préparés pour le petit déjeuner. L'emplacement n'est pas sur la place principale, mais il est à distance de marche du musée Reina Sophia et de la gare d'Atocha, et c'est un bon emplacement à distance de marche du musée du Prado.
Réponse du propriétaire :
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Tom.o
5 / 5Le 11/01/2023 à 01:14Réponse du propriétaire :
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DanAh.a
5 / 5Le 09/01/2023 à 14:06chambres propres. Sympathique même pour les arrivées tardives. C'était agréable d'avoir des fruits et des boissons à emporter au petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
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Pablo.l
5 / 5Le 03/01/2023 à 16:23Bon rapport qualité prix. Petit déjeuner très complet. Très bien situé à 5 minutes à pied de la gare d'Atocha.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Elizalde, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Deborah.e
5 / 5Le 28/12/2022 à 16:40Bonne localisation. Très proche d'Atocha et à 20 minutes à pied du centre de Madrid. Le personnel est très sympathique, surtout Rocio qui est fantastique. La chambre supérieure a tous les détails qui rendent votre séjour très agréable et confortable. Le petit déjeuner est excellent : très varié et de grande qualité. Nous choisirons certainement à nouveau cet hôtel. Merci beaucoup.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Terán, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de partager avec nous votre expérience à l'hôtel AC Carlton. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons répondu à vos attentes. Nous transmettrons vos commentaires à notre personnel comme motivation pour continuer à offrir un service de qualité. Merci encore et nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Madrid. Pour être honnête, Dolorès Alcantara Attention au client -
Mònix.
5 / 5Le 10/12/2022 à 00:35Excellent service tant à la réception qu'au buffet du petit déjeuner. Chambre agréable et spacieuse avec une belle vue sur la rue.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Julia.a
5 / 5Le 09/12/2022 à 09:00Un hôtel très cosy Bon nettoyage, excellent service et personnel agréable, très bon emplacement
Réponse du propriétaire :
Chère Julia, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Ricardo.i
5 / 5Le 04/12/2022 à 17:43Excellent hôtel, à côté de la gare d'Atocha, idéal pour se promener dans le centre. La chambre grande et luxueuse et le personnel vraiment adorable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Diaz, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Jose.u
5 / 5Le 29/11/2022 à 15:02Hôtel avec un excellent emplacement, service et personnel. Une très bonne option pour passer quelques jours près de la gare dans un quartier assez calme et en même temps proche du centre.
Réponse du propriétaire :
Cher José Luis, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, -
Lambros.i
5 / 5Le 25/11/2022 à 23:37Réponse du propriétaire :
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DANNY.i
4 / 5Le 19/11/2022 à 21:05Réponse du propriétaire :
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Tony.
5 / 5Le 18/11/2022 à 21:51Réponse du propriétaire :
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Yvonne.c
4 / 5Le 06/11/2022 à 12:32Réponse du propriétaire :
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tony.i
5 / 5Le 16/10/2022 à 10:20Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Villa, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Ce fut un plaisir qu'un client comme vous nous ait choisis pour votre séjour à Madrid parmi tant d'offres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous nous aidiez par vos commentaires à continuer à veiller à la qualité de nos services. Nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Recevez les salutations cordiales de toute l'équipe qui compose l'Hôtel. Mayte García Attention au client -
AdvantaClean.f
5 / 5Le 09/10/2022 à 11:52Réponse du propriétaire :
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Marc.e
5 / 5Le 20/09/2022 à 04:36Réponse du propriétaire :
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Mari.a
5 / 5Le 05/09/2022 à 10:11Hôtel très bien situé, chambres et lits très confortables. L'attention du personnel très sympathique; en particulier la réception de Roció, très gentille et attentionnée.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Ramos, Merci beaucoup pour votre évaluation. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel. Nous transmettrons vos commentaires à notre personnel comme motivation pour continuer à offrir un service de qualité. Merci encore et nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Madrid Pour être honnête, Dolorès Alcantara Attention au client -
Julio.o
5 / 5Le 03/09/2022 à 23:25Bonne localisation. Bon prix. attentif. Il a une salle de gym au dernier étage très pratique.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Rodriguez, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de partager avec nous votre expérience à l'hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, Dolorès Alcantara Attention au client -
yuting.i
1 / 5Le 03/09/2022 à 03:14Réponse du propriétaire :
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MARIA.U
5 / 5Le 19/08/2022 à 19:35Un hôtel très confortable et très cool pour la canicule qui traversait Madrid, un personnel très sympathique, des chambres très confortables et avec toutes les commodités nécessaires, l'emplacement n'était pas si central mais en métro, vous arrivez aux points principaux très rapidement .
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Del Rio, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que l'hôtel ait répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, Mayte García Attention au client -
Lourdes.i
5 / 5Le 19/08/2022 à 01:03Hotel bien situé, bon rapport qualité prix. Chambre spacieuse avec machine à café à capsules, fer à repasser, chaussons et peignoir. Bon petit déjeuner. Ils n'ont pas de parking mais dans le quartier il y en a un économique pour 17 € 24 heures
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Figueruelo, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, Mayte García Attention au client -
Vy..
3 / 5Le 18/08/2022 à 21:12Réponse du propriétaire :
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victoria..
5 / 5Le 07/08/2022 à 09:28Excellent. Situé dans le centre de Madrid (à une courte distance de la gare d'Atocha). Personnel attentionné et sympathique. Chambres confortables et douillettes très propres (mettez en valeur le confort du matelas). Climatisation silencieuse. Sans aucun doute, à répéter.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de partager avec nous votre expérience à l'hôtel. C'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour. Merci encore et nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Madrid. Pour être honnête Dolorès Alcantara -
Jennifer.h
5 / 5Le 11/07/2022 à 07:17Réponse du propriétaire :
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B.a
4 / 5Le 29/06/2022 à 11:13Réponse du propriétaire :
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Miquel.a
3 / 5Le 23/06/2022 à 18:11Hôtel correct mais avec des années. Ils remarquent. L'emplacement vous donne le plus dont vous avez besoin. Environnement un peu bruyant. Amabilité du personnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Marimon, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, Mayte García Attention au client -
Cami.a
5 / 5Le 06/06/2022 à 23:10L'hôtel est bon, mais ce qui ressort, c'est l'attention, en particulier celle de Rocío. Elle est super gentille, elle se souvient des clients et fait tout ce qu'il faut pour que vous vous sentiez à l'aise. Je retournerais dans cet hôtel pour elle !
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires à notre collègue Rocío. Je vous les transmettrai en reconnaissance de votre travail et de vos efforts quotidiens. Nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
Anya.o
5 / 5Le 15/05/2022 à 09:52Réponse du propriétaire :
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Gaston.e
5 / 5Le 08/05/2022 à 07:45La chambre est très confortable, elle dispose de la climatisation ambiante, d'un réfrigérateur, d'un bureau, d'une table et de fauteuils, d'un lit King size, d'une grande armoire, d'une télévision 42 pouces, d'une salle de bain avec tout le nécessaire (même un bonnet de douche est inclus). Il se trouve à quelques mètres du musée Reina Sofia et de la gare d'Atocha.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ferretti, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, Mayte García Attention au client -
Jorge.g
1 / 5Le 23/04/2022 à 23:27Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ugalde, Nous regrettons vivement le fait que vous décrivez et les désagréments occasionnés. Notre chef de réception vous a présenté ses excuses ce matin et comme elle vous l'a dit, c'est quelque chose de particulier et d'inhabituel qui, nous l'espérons, ne se reproduira plus. La gouvernante a été informée immédiatement et a déjà parlé avec les femmes de chambre également. Veuillez accepter à nouveau nos plus sincères excuses et nos meilleures salutations, Mayte García Attention au client -
Nicolas.e
2 / 5Le 19/04/2022 à 17:44Très bon service et super petit déjeuner. Cependant l'isolement des chambres est dommage. On entend tout : le couloir, les douches des salles de bain voisines, le refoulement de l'eau des salles de bain des étages supérieurs, les clients d'à côté qui éternuent... Donc ça ne produit pas une bonne qualité de service de base d'un hôtel : dormir correctement. Ils ne méritent pas 4 quatre étoiles pour ceux-là.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Le Calvez, Merci beaucoup pour vos commentaires, qui seront acceptés comme une opportunité d'amélioration. Nous regrettons que le séjour n'ait pas été à votre goût et les désagréments occasionnés. N'hésitez pas à contacter la réception la prochaine fois afin qu'elle puisse vous indiquer une autre pièce où vous pourrez vous reposer. Le client est notre priorité et le moteur de notre travail. Merci encore et meilleures salutations, mayte garcia Attention au client -
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Anonymous.
/ 5Le 04/17/2022 à 02:00Nicely located, was upgraded to a suite and had all the perks of being a Titanium member. Also the room service menu although short should satisfy any needs, like it did in my case.
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Pär.
2 / 5Le 13/04/2022 à 14:30Réponse du propriétaire :
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Sergio.
/ 5Le 04/12/2022 à 02:00El trato es excelente por todo el personal. Las habitaciones limpias y confortables. El desayuno está muy bien pero carece (o no lo vi) de opciones sin gluten.
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Maria.
/ 5Le 03/26/2022 à 01:00Easy and friendly check in, got to the room within 5 minutes from arrival. Arrived to a very clean and spacious room. Three constructive comments to make: 1. No hand soap in the bathroom, so used shampoo instead. 2. Your rooms need sound proofing work desperately: you can listen to next door conversation, when they drag chairs, or they put the blind down. the doors slam quite badly too. 3. Entertainment, old TVs with limited selection, no Smart TV
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ScottG.
/ 5Le 03/26/2022 à 01:00Felt less welcome as Marriott member… almost no reward value (credit didn’t even cover one breakfast). Dinner we had was not good - how do you need up a hamburger order. I complained and manager did not want to address the issue. I asked to be contacted. No contact for the pat 4 days. I would not stay or recommend this hotel to other members. Subpar amenities.
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Daniel.o
4 / 5Le 16/03/2022 à 10:54Réponse du propriétaire :
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Ant..a
5 / 5Le 14/03/2022 à 20:55Chambres très bien équipées. Tout est très propre et soigné. Petit déjeuner exquis. Très bon emplacement. Tout est parfait et le meilleur de tous est le traitement du personnel. Plus précisément la réceptionniste Rocío. Nous avons perdu un téléphone portable dans un taxi et grâce à elle, qui n'a pas eu à s'en soucier, elle s'est donné la peine de le localiser, nous l'avons récupéré et nous avons pu attraper l'oiseau à temps. Sans aucun doute, le jour de mon retour à Madrid, j'irai dans cet hôtel. C'est agréable d'être traité comme si vous étiez chez vous.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous apprécions grandement votre évaluation et vos commentaires qui seront transmis au reste du personnel, en particulier à Rocío, en reconnaissance de son travail. Nous tenons à vous dire que notre objectif principal est de faire en sorte que les clients se sentent chez eux et nous sommes heureux que cela ait été réalisé avec vous. Nous serons ravis de vous accueillir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
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Irene.
/ 5Le 03/13/2022 à 01:00Hotel con excelente ubicación. Muy limpio todo y cama cómoda. No dispone de parking propio. Como nota negativa, la habitación en planta 1 tenía una pequeña ventana con vistas a un muro y daba sensación de "zulo".
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Anonymous.
/ 5Le 03/10/2022 à 01:00Ubicación excelente (a 5 minutos andando de la estación de tren), servicio y trato del personal excelente, habitación muy completa, desayuno buffet muy variado... Repetiré en mi próxima visita a Madrid.
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David.o
5 / 5Le 04/03/2022 à 16:30Le traitement du personnel est excellent, l'endroit est idyllique si vous y allez en train (5 minutes à pied de la gare d'Atocha), la chambre est très complète et équipée (articles de toilette de toutes sortes pour la salle de bain, cafetière Nespresso, coffre-fort, fer à repasser pour les vêtements...) et le petit déjeuner buffet très varié. Je répéterai lors de mon prochain séjour à Madrid.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Corcuera, Merci beaucoup pour votre enquête. Vos commentaires seront transmis à tout le personnel comme motivation pour continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir bientôt lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations. Dolorès Alcantara Attention au client -
Rafa.F
5 / 5Le 01/03/2022 à 17:49Je lui donne 5 étoiles car bien qu'il s'agisse d'un bâtiment ancien, il est certainement très bien conservé et/ou maintenu en parfait état. Première fois que je séjourne et je pense que les prochains je le referai, du fait de sa proximité avec la Gare etc. à l'attention du personnel que depuis votre arrivée vous vous sentez à l'aise à cause du traitement que vous recevez. S'il est vrai que l'entrée n'a pas de rampe d'accès, seulement des marches, mais elles ont des indications où trouver ledit accès. Ils m'ont donné une chambre à l'extérieur parce que je l'avais demandé comme ça, ils m'ont même demandé si le son me dérangeait un peu étant dans l'une des rues les plus fréquentées et les plus fréquentées, mais je peux vous assurer que lorsque la fenêtre est fermée, vous pouvez à peine entendre et si vous fermez l'obturateur rien. Lit très confortable ainsi que ses oreillers. La chambre en général très bien, propre, bien rangée, sans odeur, suffisamment de commodités, des serviettes douces... Personnel très sympathique et attentionné avec un traitement parfait. Je ne pouvais pas manger ni prendre de petit-déjeuner à cause du temps de travail que j'avais, donc je ne peux pas l'évaluer. C'est vrai aussi que ce jour-là c'était mon anniversaire (ce que j'avais prévenu…) et ils m'ont proposé une chambre assez spacieuse (joli détail) avec un minibar complet au cas où j'en aurais besoin. En résumé, je peux dire qu'il a été très réussi et satisfaisant de le choisir, je le répéterai à coup sûr. Très recommandable.
Réponse du propriétaire :
Cher Raphaël, Merci beaucoup pour votre appréciation et vos commentaires qui motivent toute l'équipe de l'hôtel en reconnaissance de leur travail. Ce fut un plaisir que vous nous ayez choisis pour séjourner à Madrid parmi tant d'hôtels et à une date aussi importante. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût et nous espérons vous revoir bientôt lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations. mayte garcia Attention au client -
Allan.a
4 / 5Le 19/02/2022 à 09:18Réponse du propriétaire :
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J.
4 / 5Le 18/02/2022 à 16:48Réponse du propriétaire :
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Henry.h
4 / 5Le 03/02/2022 à 00:37Réponse du propriétaire :
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Stephanie.
/ 5Le 01/27/2022 à 01:00Une seule nuit mais hôtel bien placé vers la gare d’Atocha. Propre, moderne, chambre vaste. Personnel agréable
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Joseph.l
5 / 5Le 26/01/2022 à 15:13Réponse du propriétaire :
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Bart.
/ 5Le 01/26/2022 à 01:00Upon check-in we were welcomed very cordially and friendly by front desk employee Rocio, who gave us very practical information about the hotel, things to do in Madrid and ways for transportation. The Superior room assigned was wonderful and so was the breakfast which was surprisingly good and extensive. I can recommend this hotel especially due to close proximity of the metro network and Atocha station providing access to many major points accross Spain.
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AHERNNDEZ.
/ 5Le 01/02/2022 à 01:00Hemos estado 2 noches en este hotel muy céntrico, a 5 minutos de la estación de tren de Atocha, muy cómodo dado que viajábamos en tren desde Málaga. Esta muy bien comunicado y cerca de todos los museos. El personal muy agradable. Muy bueno el desayuno, aunque noté en falta zumo naranja natural, riquísimo los cruasanes y muy rico el jamón. La habitación pequeña pero bien aprovechada, todo muy limpio, la cama cómoda aunque me gusta más que tenga sábana de arriba además de edredón. Deberían cambiar de sitio la TV que está tras una columna, había una pared perfecta para ponerla y que pudiéramos verla desde la cama. Pero volveremos porque nos sentimos a gusto y para nosotros la situación era muy buena.
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Maria.o
4 / 5Le 30/12/2021 à 04:08Un vieil hôtel mais bien situé. Nous avons eu une petite chambre mais étant intérieure nous étions très bien, elle a juste assez pour ce que nous recherchons, repos et douche. Nous n'avons pas pris le petit déjeuner, cela m'a semblé cher. Les lits et les oreillers sont bien. L'hôtel était chaleureux
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Chanza, Nous apprécions le temps que vous avez passé à partager votre expérience à l'hôtel avec nous. Vos commentaires nous aident toujours à améliorer la qualité de notre service. Nous vous informons que nous avons différents types de chambres et vous pouvez toujours indiquer vos préférences lors de la réservation. Merci encore et nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Madrid. Pour être honnête, Dolorès Alcantara Attention au client -
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Adalberto.
/ 5Le 12/24/2021 à 01:00I loved the fact that it was so close to Atocha Station. Making it easy to travel to Toledo during one of the days of our stay. Lots of places to go eat nearby and close enough to the center we’re you could walk. The room was neat, clean and very spacious.
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FRei.
/ 5Le 12/23/2021 à 01:00The hotel is well located. The staff is kind, very helpful, careful and attentive. We had to leave to the airport very early and they ensured we were awake in time for the pick-up by the taxi, even though we did not request for it: we appreciated it a lot. The room was very clean.
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JamesP.
/ 5Le 12/20/2021 à 01:00This hotel is phenomenal! The staff is great and attentive to any needs you may have. The hotel is located near the Madrid Metro (3 short block walk), and if you're a little more adventurous, you can walk a little over kilometer to the Puerta del Sol and the Gran Via. The hotel is also a kilometer or less to the major museums in Madrid. I definitely recommend booking the room with breakfast if you can. The buffet has everything you could want and the food is all fresh and yummy. The rooms are a perfect size but not tremendous like some hotels in the US. My wife and I had plenty of room for our bags and plenty of space to store clothes.
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Nuria.a
3 / 5Le 11/12/2021 à 21:34Manque une rampe à l'entrée. Personnel agréable prêt à résoudre les demandes. Chambre bien et propre. La salle de bain dans l'autre pièce est très bruyante. La salle à manger est un peu petite mais le service est bon. Salle de réunion au sous-sol sans ventilation, déconseillée pour les réunions. Sinon généralement très bien
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Martin, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires, qui sont pour nous une opportunité de nous améliorer. Nous avons une autre porte d'accès sans escalier qui est marquée à l'entrée. Vous devez sonner la cloche et elle vous indique où elle se trouve. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée à cet égard si vous avez eu des problèmes d'accès. Toutes nos chambres disposent d'une ventilation par ventilo-convecteur car elles sont à l'intérieur et n'ont pas de ventilation naturelle. Nous comprenons qu'en ne voyant pas les fenêtres vous ayez pensé qu'elles n'existaient pas, nous sommes désolés pour la mauvaise impression à cet égard. Nous sommes ravis que l'hôtel ait répondu à vos attentes en termes généraux et nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Recevez un salut cordial et encore merci de nous aider. Mayte García Attention au client -
Heather.r
5 / 5Le 11/12/2021 à 10:39Réponse du propriétaire :
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Anonymous.
/ 5Le 12/09/2021 à 01:00Hotel pequeño cercano a los principales Museos de Madrid: Thyssen, Reina Sofía y Prado. A escasos 200 metros de la estación de Atocha. Con personal muy amable que hace la estancia más agradable aún. Habitación cómoda con buen colchón y ropa de cama de calidad al igual que las toallas. Amenities necesarios si bien no fue posible encontrar un calzador en el hotel (un poco raro la verdad). Muy buen desayuno estupendamente atendido por una señora muy amable que lamento no recordar su nombre. Un encanto. Check-in un poquito lento y rápido check out. Carta de cafetería bien , sin más. Recomendable,
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JB.
/ 5Le 12/03/2021 à 01:00Hôtel confortable bien situé pour voir les musées
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Helena.a
3 / 5Le 01/12/2021 à 17:24Le petit déjeuner est très bon. Ils nous ont donné une chambre double équipée de serviettes ..... pour une personne seule. Nous avons dû retourner à la réception les 3 fois où nous avons essayé d'entrer dans la chambre car les clés ne fonctionnaient pas. En général, bien, mais cela ne correspond pas à 4 étoiles, sauf pour le prix
Réponse du propriétaire :
Chère Mme/Mme Barandiaran, Merci beaucoup pour vos commentaires et pour votre évaluation. Nous sommes désolés que le séjour n'ait pas été à votre goût. En général, les chambres disposent de deux serviettes de douche et d'une essuie-mains pour le respect de l'environnement, mais si vous en demandez plus, nous n'avons aucun problème à les télécharger à tout moment. Nous sommes 24 heures à votre disposition. Je vais en discuter avec la femme de ménage car il y a peut-être eu une confusion et je n'ai pris qu'une douche aussi, ce qui serait une erreur et nous nous en excusons. En référence aux clés, il arrive qu'elles se démagnétisent lorsqu'elles sont placées à côté du mobile. Il arrive aussi que dans la plupart des hôtels, vous deviez attendre que le feu passe au vert et ici vous n'êtes pas obligé de le faire. En tout cas je le commenterai à la réception pour que lorsque quelque chose comme ça se produit ils procèdent comme toujours, c'est-à-dire les accompagner pour le vérifier et que vous n'ayez pas à redescendre. La catégorie des hôtels est attribuée par Tourisme sur la base de critères et d'exigences très stricts. Nous sommes désolés que votre impression n'ait pas été bonne et nous prendrons en compte tous vos commentaires, car la satisfaction du client est la chose la plus importante pour nous. Merci encore de nous aider à nous améliorer et de recevoir un accueil chaleureux, Mayte garcia Attention au client -
Daniel.a
5 / 5Le 27/11/2021 à 13:29Hôtel très agréable et élégant. Excellent traitement du personnel, une très belle chambre avec un lit très confortable! Vous pouvez marcher depuis la gare d'Atocha, c'est à seulement 10 minutes à pied... Je le recommande!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Martinez, Merci beaucoup pour votre évaluation et pour vos aimables commentaires que je partagerai avec le reste du personnel. Nous espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations, mayte garcia Attention au client -
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Gormlessoaf.
/ 5Le 11/27/2021 à 01:00We regularly travel between Madrid and SE Spain by train from Atocha station, which is a very short walk from hotel. rarely requires taxi unless a lot of luggage. Staff are uniformly helpful, and, by now recognize us by name and act as if they are truly pleased to see us at each visit. Now that the breakfast buffet has been restarted, we have enjoyed the broad selection available, though the price per person is more than I would wish to pay if I only want a very small breakfast, but if I am having a leisurely breakfast. the quality aand variety on offer are excellent value. We would like to recognize especially Rocio and Mayte at reception, and Rosa in the restaurant, and the staff at the bar/lounge in the evenings (sorry, didn't note down their names), but all the staff, from reception, housekeeping, food service. have been unfailingly a pleasure to deal with each time we have stayed.
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Maj.
/ 5Le 11/26/2021 à 01:00We were a little disappointed with the hotel. It is a 4 star hotel and to have rooms where you can hear next door taking a shower or watching tv is not good. The rooms are not soundproof and the neighbouring room was really loud but we couldn’t say anything. Also we only received one welcome bottle of water when there are two people using the room. That was not ideal. They had no soap in the bathroom for us and so we had to request and ask for this. There were no cups for coffee and tea and we had to request this later. Of course all things were promptly given to us so that was good. I think more attention to detail needed especially as you’re a 4 star hotel and it’s not cheap staying here! The good points would be the breakfast was really nice. The Spanish omelettes were the best we’ve had on this trip! Especially the spinach one. The breakfast had good variety. The location is perfect to all the tourist hot spots, museums, the botanical gardens and city centre.
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Anonymous.
/ 5Le 11/22/2021 à 01:00Our stay was good but it would be better if basic necessity was provided in the room. It is not reasonable to charge for room slippers especially during winter as your flooring is not heated and it is cold. Also, no water bottles provided (only 1 bottle for 2 pax). The price of room is overpriced, we would love to stay again if the pricing is more reasonable
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Belen.
/ 5Le 11/19/2021 à 01:0010. Es un hotel muy recomendable, tanto por su ubicación, por la comodidad de las habitaciones en especial de las camas que son muy confortables y en general por los servicios y amabilidad del personal. Siempre que voy a Madrid reservo en el mismo hotel, en los alrededores tiene muchos sitios donde comer y tanto el metro como el autobús se encuentran a un paso
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tyler.a
4 / 5Le 09/11/2021 à 15:37A deux pas de la gare principale, une position utile surtout pour ceux qui veulent faire un voyage à Tolède ou dans une ville voisine. Il y a deux stations de métro à proximité (nous avons utilisé Palos de la Frontera) et vous permettent de vous déplacer dans toute la ville. L'hôtel a une certaine élégance. La clientèle est principalement composée de familles et de personnes qui sont à Madrid pour le travail. Probablement pour cette raison, le dernier quart pour le petit déjeuner (excellent) est à 9h30. Ça n'a aucun sens : même les familles avec enfants aimeraient éviter de mettre le réveil au petit-déjeuner et, de plus, elles réservent presque toutes le dernier quart de travail, donc le créneau 9h30-10 est le plus convoité (faire la queue quelques minutes pour entrer dans la chambre) . Gros défaut (une étoile en moins) pour un hôtel à Madrid, ville dans laquelle nous avons séjourné dans des lieux où, le week-end, le petit déjeuner était servi jusqu'à 12h. Pour le reste l'hôtel est très confortable, les chambres grandes et bien meublées (il n'y a est également une planche à repasser), un excellent nettoyage et le personnel est super courtois.
Réponse du propriétaire :
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Anonymous.
/ 5Le 11/07/2021 à 01:00The hotel location is accessible to the main attractions of Madrid like the Retiro park, museums and the Atocha railway station. And they are walkable if you enjoy walking. We never have to take their public transportation like the bus and the metro. The staff are friendly and respectful. The room is clean.
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Suzon.
/ 5Le 11/05/2021 à 01:00Cet hôtel près de la gare Atocha et de la station de métro est pratique pour les transports. Il est très confortable, le personnel à l'écoute. Très bon séjour .
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SherryB.
/ 5Le 10/27/2021 à 02:00The hotel is nicely located near the Atoche station and tons of items to do. It is a stately hotel and the staff are wonderful. We are Bonvoy members but I still feel like the staff went above and beyond to make us feel appreciated. Especially nice was allowing us to check in early after long flight. We had a suite with a large shower. We felt like we had lots of room to move around and the place is very well run. We stayed at two AC hotels in Madrid I think this was my favorite.
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HG.
/ 5Le 10/27/2021 à 02:00This hotel is staffed by wonderful people. Very helpful, courteous and efficient. The location is perfect for walking around the city, highly rated restaurants are 8 min walks away. Will go back there for more exploring.
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MiriamVicent.
/ 5Le 10/18/2021 à 02:00Una experiencia genial. La habitación era muy comoda y el diseño elegante, el baño estaba muy limpio. La ubicación es excelente y el personal muy agradable. Hotel 100% recomendable.
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JonPR.
/ 5Le 10/12/2021 à 02:00The hotel is always clean and upkeep is very good. Service is great. The front desk people are friendly, efficient and accommodating to various requests. We are amazed at how the hotel is consistently unchanged in its condition which is great. We will continue to stay at this location.
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Anonymous.
/ 5Le 09/30/2021 à 02:00El hotel es bonito y está muy bien situado junto a la estación de Atocha. La habitación era muy correcta, limpia, elegante y cómoda. Destaco sobretodo el trato del personal, tanto de recepción como de limpieza y especialmente del personal del desayuno. Volveré.
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Luis.
/ 5Le 09/24/2021 à 02:00La ubicación perfecta, tardamos desde Atocha a la puerta del hotel con las maletas literalmente 4 minutos caminando. La habitación muy confortable, camas muy cómodas, y el armario nos sorprendió gratamente porque era amplio y muy práctico. El baño se veia como nuevo. Todo muy limpio. Personal muy amable y servicial. Por decir algún pero, echamos en falta algo más de luces en la habitación, era algo oscura por la noche. Y la insonorización era algo mejorable. Por lo demás todo perfecto.
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R.
5 / 5Le 22/09/2021 à 00:30Réponse du propriétaire :
Dear Valued Guest, Thank you for your time and for sharing your most memorable experiences with us during your recent stay at the AC Hotel Carlton Madrid. It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Please note your feedback has been shared with the hotel team as a critical way of understanding how we can continue to delivereat experiences. Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We also recognize these are unusual times and we thank you for choosing to stay with us. Sincerely, (Traduit paoogle) Cher invité, Merci pour votre temps et pour avoir partagé vos expériences les plus mémorables avec nous lors de votre récent séjour à l'AC Hotel Carlton Madrid. Il est toujours encourageant d'entendre des commentaires positifs, en particulier lorsqu'ils proviennent de ceux qui comptent le plus pour vous ! Veuillez noter que vos commentaires ont été partagés avec l'équipe de l'hôtel comme un moyen essentiel de comprendre comment nous pouvons continuer à offrir d'excellentes expériences. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous reconnaissons également que ce sont des moments inhabituels et nous vous remercions d'avoir choisi de rester avec nous. Sincèrement, -
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Brett.
/ 5Le 09/10/2021 à 02:00The AC Carlton is a good location. It has three Thai restaurants with-in walking distance. It is easy to take Trains from Atocha Station. On a previous stay they had a great breakfast, but Covid has that shut that down for now. There is a good breakfast restaurant on the way to the station. Rocia was very helpful at the front desk.
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Yessica.r
5 / 5Le 24/08/2021 à 21:31Nous avons eu une très bonne expérience avec l'hôtel. Le service client était sympa. La chambre avait beaucoup d'espace et le lit était confortable. Les stores fermés bloquaient toute la lumière du jour et nous permettaient de dormir tard. L'ascenseur était un peu petit pour moi car je ne rentrais qu'avec mes bagages. La bonne chose est qu'ils ont 2 ascenseurs ensemble. Les fenêtres ouvertes laissaient entrer l'air frais et ce fut un moment agréable. Voyons quand je pourrai retourner à Madrid ! Il y a tellement de choses à voir et à apprécier !!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Frescas, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et que nous avons répondu à vos attentes. Merci encore et au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincèrement relations avec les clients AC Carlton Madrid par Marriott. -
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GL.
/ 5Le 08/22/2021 à 02:00Overall the hotel was average when compared to other Marriott properties that I’ve stayed at over the years. This property is outdated and needs to be remodeled. The Air Conditioning is poor. During heat wave wave of 110* F temperatures the room would at best be at about 82* F. Small fitness center which had a great AC. If I could I would’ve gladly slept in fitness center during heat wave. Front desk end house keeping staff were great.
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Cristian.r
3 / 5Le 02/08/2021 à 06:58Bonne propreté et personnel très sympathique. Mais les soins ne font pas tout, l'hôtel est un peu vieillot et a besoin d'un petit coup de jeune. La première nuit, il faisait terriblement chaud et nous n'avons pas dormi du tout. La chambre était à 28 degrés et le climatiseur refroidissait très lentement. Il y avait un nordique dans le lit fin juillet, je n'ai rien vu de tel dans aucun autre hôtel dans un quartier chaud. Ils l'ont quand même réparé, mais il n'est pas acceptable de le trouver en plein été et à 1h du matin. Le minibar vide et chaud, avec une toute petite bouteille d'eau de courtoisie pour deux personnes et chaude en plus… En résumé : bien situé, personnel très sympathique et très propre. Mais si je devais me répéter, je pense que je ne réserverais pas cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de partager votre expérience avec nous. Tout d'abord, nous sommes désolés pour tous les désagréments causés lors de votre séjour dans notre hôtel. En ce qui concerne les pays nordiques, nous vous informons que nos clients le demandent, car lorsque la climatisation est allumée, ils les utilisent. Il y a toujours des exceptions comme dans votre cas, mais notre personnel l'a changé lorsque vous l'avez demandé. Le minibar est vide en raison du protocole Covid, mais l'hôtel dispose d'un service 24h/24 et vous pouvez demander à notre personnel des boissons quand vous en avez besoin. Cet hôtel dispose d'un service 24 heures sur 24 pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients. Merci encore pour vos commentaires, ils nous aident toujours à améliorer la qualité de notre service. Pour être honnête -
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Anonymous.
/ 5Le 07/21/2021 à 02:00The hotel staff was friendly and helpful. The breakfast was delicious and convenient. The pool and common areas were always clean and neat. The room had an amazing view, the bed was spacious and comfortable! Will definitely come back on our next visit! The location was in the middle of all the best spots. We walked everywhere and had easy access to public transportation.
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Pierre.
/ 5Le 03/02/2020 à 01:00Hôtel des plus recommandables à Madrid, très bien situation et à prix abordable!
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Antoine.
4 / 5Le 02/01/2020 à 16:47En séminaire professionnel, un établissement de qualité et de grand confort. Restauration de qualité et service professionnel.
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Elisabeth.C
4 / 5Le 16/07/2019 à 17:20Bon hôtel, que se soit pour le service ou la restauration, bonne literie
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Frederic.
/ 5Le 11/07/2018 à 01:00Hôtel avec un bon emplacement près de la staion métro Atocha qui donne accès au centre de Madrid en moins de 10 minutes. Hôtel très propre avec petit-déjeuner avec un grand choix
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Collard.r
4 / 5Le 29/08/2018 à 23:53Hôtel propre endroit calme et personnelles très sympathique
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Eric.a
5 / 5Le 07/06/2018 à 07:59 -
Jean-Charles.O
5 / 5Le 06/06/2018 à 14:00L'hôtel est propre, le personnel est sympathique, les chambres sont bien agencées. Demandez une chambre en hauteur pour avoir une vue sur les toits de Madrid 😉
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Dominique.a
3 / 5Le 20/02/2018 à 15:34Chambre "single" à éviter...
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Michel.a
5 / 5Le 29/10/2017 à 09:39Lieu.romantique.
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Tafsir.d
5 / 5Le 09/07/2017 à 21:29Hôtel conforme aux standards du marché très correct en terme d'habitacle, de service et de prix.
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caro.
/ 5Le 02/11/2017 à 01:00Puces de lit impossible à accepter
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Gérard.r
5 / 5Le 11/11/2012 à 09:40Un Hotel vraiment classe, une grande chambre et une salle de bain très design. Un endroit hyper calme, on a dormis comme des rois.
Maria.e
SUNGJIN.A
Antonio.l
isabel.a
Shelby.r
Isabel..
Merce.o
isaac.a
Alberto.l
tree.i
Tom.o
DanAh.a
Pablo.l
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