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A propos de : Hôtels Hotel NH Collection Madrid Suecia à Madrid
"Un superbe hôtel 5 étoiles au cœur de Madrid à côté de Banco de España."
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (99)
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Pablo.a
5 / 5Le 25/02/2023 à 14:47Bon hôtel. Nous y sommes allés deux fois et la vérité est que c'est l'un des meilleurs hôtels de Madrid. Ils ont un très bon service, un personnel très sympathique et de bonnes chambres. Il est très bien placé, ce qui est apprécié à Madrid. Le petit déjeuner est très bon, avec beaucoup d'options et de qualité. La seule chose qui manque, c'est un service de voiturier/parking.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Canales, Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et, bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à de nombreuses occasions où vous pourrez déjà considérer votre maison à Madrid. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
rosana.u
4 / 5Le 25/02/2023 à 01:55Événement à la cafétéria. Surprendre!!! On y accède par la salle de bain. De la bonne musique et des gens qui s'amusent. Au fait, ils ne servent pas de bourbon si vous ne payez pas de supplément !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Muñoz, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et un avis sur votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt, Daniela Pinzon Département des relations clients -
Vanessa.�
5 / 5Le 21/02/2023 à 19:31J'adore ce site. Sa terrasse est incroyable et son brunch aussi !!
Réponse du propriétaire :
Chère Vanessa, Nous apprécions votre commentaire et nous sommes ravis que vous ayez apprécié avec nous. Nous espérons te revoir bientôt. alphabet de l'être relations avec les clients -
Nahia.t
4 / 5Le 12/02/2023 à 18:05Nous avons réservé deux nuits sur la plateforme Booking, le traitement était impeccable, les lits sont très confortables et la salle de bain est grande et propre, le point négatif, ils nous ont mis à côté d'une famille avec un enfant et un bébé, à l'intérieur de la chambre elle-même il y avait une porte qui communiquait avec la leur (fermée), quand je vous dis qu'on entendait absolument tout de cette famille, c'était TOUT, conversations, pleurs et relations intimes, les murs semblaient en papier, très désagréables.
Réponse du propriétaire :
Chère Nahia, Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire cet avis, cela nous fait progresser. Nous vous remercions également pour vos aimables paroles. Concernant le bruit, nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nous n'a pas été entièrement bonne. Nous sommes désolés que vous vous sentiez mal à l'aise et nous prenons note de ce qui s'est passé afin de nous améliorer. Cordialement, Albert de l'être Département des relations avec les clients -
Nicolas.
5 / 5Le 06/02/2023 à 21:39Un superbe hôtel 5 étoiles au cœur de Madrid à côté de Banco de España. Tout s’est parfaitement passé au NH hôtel. Réservation effectuée via Booking pour une nuit romantique en amoureux avec notre petit chien. Nous avions réservé une chambre supérieure et Excellente surprise de découvrir que nous avons été surclassés en Junior Suite et que nous étions les clients WoW du jour ! Surclassement dans l’une des plus belles chambres de l’hôtel et les deux petit-déjeuner buffet à 25€ l’unité offerts. Excellente surprise et petit mot manuscrit dans la chambre accompagné d’un plateau de fruits et d’attentions (grand panier, couverture et deux grandes écuelles pour notre petit chien) pour notre Shetland. Mention spéciale à la réceptionniste Marta qui parle un Français parfait et qui a été vraiment agréable. La chambre est superbe, avec un salon très agréable et tout équipe. La chambre est spacieuse, séparée par une porte coulissante et discrète. Peignoirs, chaussons, mini bar, lit king size et la salle de bain équipée d’une baignoire et d’une douche à l’italienne ainsi que d’un toilette séparé. Parfait. Et mention particulière à la terrasse qui entoure toute la chambre avec même une table et deux chaises très agréables pour fumer un cigare ou prendre un café. Le petit déjeuner était également très bon et bien achalandé. Très bien reçu également. Merci encore pour tout, nous reviendrons ! GRACIAS🖤
Réponse du propriétaire :
Cher Je voudrais vous remercier pour vos commentaires sur l´hôtel NH Collection Madrid Suecia et pour avoir dédié votre temps en partager avec le reste des membres de Google. C’est un grand plaisir pour toute notre équipe de recevoir les commentaires comme les vôtres. Pour nous ça serait un honneur de vous accueillir de nouveau dans l’avenir proche. Bien cordialement, Rocío Sánchez Carmona Guest Relations Manager -
Kevin.c
5 / 5Le 02/02/2023 à 06:57Réponse du propriétaire :
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Nati.l
4 / 5Le 01/02/2023 à 06:38L'hôtel est très bien, les chambres sont spacieuses, un peu sombres oui Les services de l'hôtel sont super, très décorés et la terrasse est spectaculaire. Personnel très sympathique. Et le petit déjeuner... brutal
Réponse du propriétaire :
Chère Nati, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et un avis sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt, Albert de l'être Département des relations clients -
Alicia.s
5 / 5Le 24/01/2023 à 12:56La nourriture est bonne, rien d'extraordinaire, le mieux est de pouvoir écouter des chansons que l'on aime pendant que l'on mange. Le soir, spectaculaire sur sa terrasse avec une belle vue sur Madrid, personnellement j'y retourne pour ce que je recommande.
Réponse du propriétaire :
Chère Alice, Merci beaucoup pour le temps que vous avez passé à partager votre opinion avec le reste des utilisateurs de Google. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre brunch à la Casa Suecia et nous espérons que vous aurez l'opportunité de séjourner au NH Collection Suecia. Sincères salutations, Rosée Responsable des relations clients -
marcel.e
5 / 5Le 12/01/2023 à 23:41Tout spectaculaire. Service et installations de 10. Ils nous ont traités de manière spectaculaire dès notre arrivée, très reconnaissants pour leur hospitalité.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Reyes, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et un avis sur votre séjour. Aussi, au nom du personnel de l'hôtel, je tiens à vous remercier pour vos aimables paroles. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt. Albert de l'être Département des relations clients -
Antonio.�
3 / 5Le 12/01/2023 à 11:02L'hôtel est très bien à tous points de vue, mais on ne peut pas en dire autant du service du petit-déjeuner ; Parce que j'étais habillé en survêtement, ils pensaient que je m'étais « faufilé », les serveuses se sont énervées et m'ont demandé plusieurs fois ma carte de chambre. Malheureux en ce sens.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Lopez, Merci beaucoup pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait du service que nous vous avons fourni depuis l'hôtel. Tout d'abord, permettez-moi de m'excuser et de regretter ce qui s'est passé pendant le petit-déjeuner. Nous nous soucions du bonheur et de la satisfaction de nos clients, alors veuillez noter que nous discuterons en détail de ce qui s'est passé et de vos préoccupations avec le restaurant servant les petits déjeuners. Si vous souhaitez nous donner une autre chance, veuillez nous appeler directement et nous ferons tout notre possible pour vous assurer une expérience incroyable. Recevez nos salutations les plus chaleureuses, Albert de l'être Département des relations clients -
Qi.h
5 / 5Le 31/12/2022 à 18:47Réponse du propriétaire :
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Miguel.�
4 / 5Le 31/12/2022 à 02:04Bel endroit un peu délabré dans les parties communes du bar et des toilettes.
Réponse du propriétaire :
Cher Michel-Ange, Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à nous donner votre avis sur notre hôtel, c'est un plaisir d'entendre un si gentil commentaire. Au NH Collection Suecia, notre principal objectif est d'offrir à nos clients des expériences mémorables et vos commentaires nous aident à y parvenir. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochain voyage à Madrid. Salutations, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
AITOR.A
5 / 5Le 29/12/2022 à 11:31Bel hôtel au coeur de Madrid, grande attention du personnel de la réception, chambres spacieuses et propres. Nous reviendrons à coup sûr.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Santamaria, Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour partager votre appréciation de votre séjour passé. À l'hôtel Nh Collection Suecia, nous visons à offrir à nos clients des expériences mémorables et c'est une grande motivation pour nous de savoir quand nous y parvenons. Avec le désir de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez un salut cordial, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Cristina.�
5 / 5Le 29/12/2022 à 11:11J'aime beaucoup le brunch de l'hôtel et le personnel de la réception est adorable. Et la vue sur Madrid depuis le toit est incroyable !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Sanchez, Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à nous donner votre avis sur notre hôtel, c'est un plaisir d'entendre un si gentil commentaire. Au NH Collection Suecia, notre principal objectif est d'offrir à nos clients des expériences mémorables et vos commentaires nous aident à y parvenir. C'est un plaisir de savoir que vous l'avez trouvé très convivial et que vous avez aimé notre gastronomie. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochain voyage à Madrid. Salutations, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Sonia.G
5 / 5Le 29/12/2022 à 11:08Il est très bien situé, des chambres bien entretenues et un personnel très sympathique. Patricia nous a accompagné à notre arrivée, très à l'écoute, elle nous a indiqué comment nous pouvions nous rendre dans certains endroits qui nous avaient été recommandés, merci. Nous serons de retour!
Réponse du propriétaire :
Chère , Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à nous donner votre avis sur notre hôtel, c'est un plaisir d'entendre un si gentil commentaire. Au NH Collection Suecia, notre principal objectif est d'offrir à nos clients des expériences mémorables et vos commentaires nous aident à y parvenir. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre personnel très sympathique, en particulier Patricia. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochain voyage à Madrid. Salutations, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Gemma.a
5 / 5Le 29/12/2022 à 09:05J'étais avec mon conjoint pour le week-end et nous avons adoré ! Tout le personnel est très sympathique et un excellent emplacement pour visiter la ville. Nous allons répéter
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Martinez, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous nous avez attribué une note aussi élevée. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons être à nouveau votre option d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Christian.i
5 / 5Le 28/12/2022 à 14:19Rien à redire, tout était parfait. Tant la chambre que le personnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Christrian, Je voudrais vous remercier pour vos commentaires sur l´hôtel NH Collection Madrid Suecia et pour avoir dédié votre temps en partager avec le reste des membres de Google. C’est un grand plaisir pour toute notre équipe de recevoir les commentaires comme les vôtres. Pour nous ça serait un honneur de vous accueillir de nouveau dans l’avenir proche. Bien cordialement, Rocío Sánchez Carmona Guest Relations Manager -
Ana.u
5 / 5Le 21/12/2022 à 20:05Le week-end dernier, un groupe d'amis est allé essayer le brunch au Nh Collection Suecia et l'expérience a été formidable du début à la fin. Depuis notre arrivée, tout le personnel était charmant, toujours à l'écoute pour que nous ne manquions de rien. La réception et le restaurant étaient décorés avec beaucoup de goût. Le brunch comprend beaucoup de plats (tous délicieux) et il y avait aussi un DJ à qui vous pouviez demander la chanson que vous vouliez. Une fois le brunch terminé, nous sommes montés sur sa terrasse qui offre une vue spectaculaire sur tout Madrid pour prendre un cocktail. Une expérience hautement recommandée.
Réponse du propriétaire :
Chère Ana, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et un avis sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt, Albert de l'être Département des relations clients -
Fiona.o
5 / 5Le 20/12/2022 à 13:55Emplacement imbattable, lits super confortables, petit déjeuner exquis et le meilleur de tout le personnel, qui sont tous adorables !!!! Nous reviendrons à coup sûr!!
Réponse du propriétaire :
Chère Fiona, Merci beaucoup d'avoir pris un peu de votre temps pour nous laisser un commentaire. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier pour vos belles paroles, cela signifie que nos efforts portent leurs fruits. Nous espérons vous revoir bientôt. Albert de l'être Département des relations clients -
Nayro.a
1 / 5Le 13/12/2022 à 23:00Nous étions sur la terrasse en train d'essayer de prendre un verre au calme et le nombre de personnes qu'ils avaient et pas de place pour s'asseoir était dégueulasse... Ils vont complètement contrôler la capacité... Sans parler de la propreté et de l'état des lieux.. ..
Réponse du propriétaire :
Cher , Je vous écris pour vous dire qu'aucune plainte ou commentaire n'est vain, même lorsque la gestion de l'expérience client peut ne pas être directe, comme c'est le cas. Dans tous les cas, notre image et notre esprit d'unité avec nos collaborateurs sont toujours fermes et en quête d'excellence, et si les expériences proposées ne sont pas à la hauteur des attentes, nous devons sincèrement nous en excuser et essayer de nous améliorer. Je vous demanderais de bien vouloir diriger le commentaire vers le profil de Casa Suecia, l'entreprise correspondante pour le service que vous mentionnez, car l'hôtel n'est pas responsable dudit service, même s'il est situé dans le même bâtiment. Je serai ravi de vous recevoir à l'hôtel si vous le souhaitez et de vous offrir un service d'excellente qualité. Restant à votre entière disposition, recevez mes salutations les plus chaleureuses. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
mercedes.i
5 / 5Le 06/12/2022 à 16:48Tout Super lit très confortable, petit déjeuner très varié, très proche de ma destination !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Viguera, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et un avis sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt, Daniela Pinzon Département des relations clients -
Ana.o
5 / 5Le 03/12/2022 à 15:59Réponse du propriétaire :
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Marbella.2
4 / 5Le 02/12/2022 à 11:37Réponse du propriétaire :
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Mercedes.e
4 / 5Le 02/12/2022 à 09:04Bel hôtel, les chambres superbes j'ai beaucoup aimé et le personnel super sympa
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Velazquez, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et un avis sur votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre temps avec nous. Nous espérons vous voir bientôt, Daniela Pinzon Département des relations clients -
Lucía.�
4 / 5Le 29/11/2022 à 06:57Un endroit fortement recommandé où aller pour le brunch du week-end. Il y a deux options, dans le salon ou sur la terrasse. La terrasse a une vue incroyable et le menu est très varié, même si certains plats manquaient de qualité ou de température, bien que cela puisse être dû au grand nombre de personnes présentes. Le traitement du personnel très sympathique et attentionné. Nous y sommes allés sans réservation et ils ont fait de la place pour cinq personnes, bien qu'il soit recommandé de réserver une semaine à l'avance.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Diez, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre expérience au brunch Casa Suecia. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'occasion ! Nous nous réjouissons de votre visite à nouveau. Un salut affectueux, Daniela Pinzon Département des relations clients -
Virginie.e
3 / 5Le 27/11/2022 à 16:24Le prix ne justifie pas le service, les chambres sont brouillantes, et il y fait froid en hiver. Le restaurant de qualité le petit déjeuner très bien achalandé. Attention une seule machine à café c’est juste. Sdb avec douche et bain c’est un vrai plus !
Réponse du propriétaire :
Chère Mademoiselle Bekaert, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour. Nous nous appuyons sur vos commentaires pour améliorer notre service et faire en sorte que les problèmes que vous avez rencontrés ne se reproduisent pas. Nous vous présentons nos excuses pour les déceptions que vous avez subies pendant votre séjour. Notre objectif est de fournir un service exceptionnel et un hébergement confortable à tous nos clients pendant leur séjour à Madrid. Merci de nous avoir rendu visite et j'espère sincèrement que nous aurons la chance de rendre votre prochaine visite agréable et inoubliable. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Daniela Pinzón Guest Relations Department -
ronit.i
5 / 5Le 19/11/2022 à 15:38Hôtel magnifiquement éclairé et excellent service. Les chambres sont propres et luxueuses. Bon petit déjeuner, beaucoup de choses ne sont pas casher mais vous pouvez vous en sortir.
Réponse du propriétaire :
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Joseph.a
5 / 5Le 14/11/2022 à 18:46Le service qu'ils ont fourni était exceptionnel et le concierge Rocio était phénoménal. Le service qu'ils offrent est le meilleur, Rocío était phénoménal. Mille merci!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Garay, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et de nous faire part de votre expérience avec nous. Pour nous, au NH Collection Suecia, c'est notre principale priorité d'offrir à nos clients un séjour inoubliable et je suis très heureux de savoir que cela a été le cas. Nous les attendons! Daniela Pinzon Département des relations clients -
ANA.E
5 / 5Le 14/11/2022 à 18:01Nous avons séjourné avec notre famille dans cet hôtel et je ne pouvais pas rester sans laisser un commentaire car c'est vraiment une excellente alternative lorsque vous visitez Madrid et recherchez une attention privilégiée. L'emplacement est parfait, le confort des chambres est vraiment très bon, elles sont spacieuses, propres, mais surtout les lits et oreillers délicieux, un détail essentiel pour passer des vacances imbattables. Sans parler de l'attention de tout le personnel, ils s'efforcent vraiment de vous accorder une attention personnalisée et de vous faire sentir comme chez vous, ils nous ont laissé des détails uniques dans notre chambre. Si vous êtes encouragé à le prendre en option, n'arrêtez pas de consulter votre personnel pour visiter et réserver les meilleurs restaurants et visites de la ville, Daniela est une excellente fille pour vous conseiller et vous offrir le meilleur. Vraiment l'un de mes meilleurs séjours à Madrid.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Garcia, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et de nous faire part de votre expérience avec nous. Personnellement, je tiens à vous remercier pour le commentaire et j'espère que vous nous rendrez visite très bientôt. Pour nous, au NH Collection Suecia, c'est notre principale priorité d'offrir à nos clients un séjour inoubliable et je suis très heureux de savoir que cela a été le cas. Nous les attendons! Daniela Pinzon Département des relations clients -
BEATRIZ.A
5 / 5Le 13/11/2022 à 09:46Un week-end exceptionnel entre amis !!! L'hôtel est magnifique, le personnel de la réception est très attentionné et sympathique, les chambres sont spacieuses et très confortables. Le petit déjeuner est très complet ! Le personnel en terrasse est aussi super sympa et sympathique !!! Je répéterai lors de la prochaine visite à Madrid!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Martinez, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous nous avez attribué une note aussi élevée. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons être à nouveau votre option d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Jukka-Paco.a
5 / 5Le 12/11/2022 à 16:54Réponse du propriétaire :
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Ismael.o
5 / 5Le 10/11/2022 à 19:37Hôtel fabuleux avec un personnel très attentif dans les moindres détails. A revenir encore et encore !
Réponse du propriétaire :
Cher Ismaël, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes très heureux de lire votre expérience et savons que vous l'avez trouvée excellente. Pour nous, c'est notre principale priorité d'offrir à nos clients un séjour inoubliable. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous !! Daniela Pinzon Département des relations clients -
Bruno.e
2 / 5Le 07/11/2022 à 22:42Quand nous sommes arrivés à l'hôtel, le service était bon. Aide aux sacs, attention particulière à la réception. La pièce est petite, la vue depuis la fenêtre est intéressante, large et avec de nombreux détails. Le lit est confortable. La chose inacceptable était quand nous sommes arrivés dans la chambre un des jours et que la porte était ouverte, une lampe était cassée et les toilettes étaient coincées à l'intérieur du mur. Au moment où nous sommes entrés et avons vu tout cela, nous avons contacté la réception et l'employé est monté dans la chambre et a été sidéré. Ils ont blâmé une nouvelle femme de ménage. . . Bien qu'ils aient essayé de se racheter avec des cadeaux dans la chambre comme une assiette de fruits, une bouteille de vin. . . il y avait un sentiment de peur et d'insécurité qui a rendu le départ un soulagement. Une telle chose ne nous est jamais arrivée... Nous ne reviendrons certainement pas dans cet hôtel à l'avenir.
Réponse du propriétaire :
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Cristina.l
5 / 5Le 07/11/2022 à 17:26J'ai passé ce week-end à l'hôtel avec plusieurs amis et nous sommes repartis ravis. Le bel hôtel, les chambres avec tous les détails. Je n'ai jamais dormi dans un lit plus confortable auparavant !!! J'adore quand ils te mettent plusieurs oreillers :) Petit déjeuner incroyable, nous sommes partis super heureux. Le meilleur, le personnel : attentionné et sympathique. Sans aucun doute, l'un de mes hôtels préférés à Madrid. MERCI🖤
Réponse du propriétaire :
Chère Christine, Cela nous donne une grande joie de lire votre expérience et de savoir que vous avez passé un moment inoubliable avec vos amis. Pour nous, c'est notre principale priorité d'offrir à nos clients un séjour qui dépasse leurs attentes. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous !! Daniela Pinzon Département des relations clients -
Mónica.s
3 / 5Le 06/11/2022 à 19:20Bel endroit, l'entrée de la terrasse est un peu chère mais c'est du consommable donc ça compense un peu
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Garcia, Je vous écris pour vous dire qu'aucune plainte ou commentaire n'est vain, même lorsque la gestion de l'expérience client peut ne pas être directe, comme c'est le cas. Dans tous les cas, notre image et notre esprit d'unité avec nos collaborateurs sont toujours fermes et en quête d'excellence, et si les expériences proposées ne sont pas à la hauteur des attentes, nous devons sincèrement nous en excuser et essayer de nous améliorer. Je vous demanderais de bien vouloir diriger le commentaire vers le profil de Casa Suecia, l'entreprise correspondante pour le service que vous mentionnez, car l'hôtel n'est pas responsable dudit service, même s'il est situé dans le même bâtiment. Je serai ravi de vous recevoir à l'hôtel si vous le souhaitez et de vous offrir un service d'excellente qualité. Restant à votre entière disposition, recevez mes salutations les plus chaleureuses. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Zoë.a
4 / 5Le 04/11/2022 à 05:36Réponse du propriétaire :
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Gema.�
5 / 5Le 31/10/2022 à 20:25Un gars avec des tatouages m'a assisté à la réception et il était toute gentillesse, essayant de m'aider avec toutes mes demandes.C'EST TELLEMENT AGRÉABLE D'ARRIVER DANS UN HÔTEL, avec cet accueil. Ce sont ces choses qui différencient certains hôtels des autres, leur personnel. Merci!!!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Sanchez, Cher Jhonatan, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire sur votre expérience au NH Collection Sweden. Nous nous sentons très chanceux de recevoir des messages comme le vôtre. Dans lequel se reflètent les efforts et le dévouement que nous mettons chaque jour pour construire un espace chaleureux et utile envers chacun de nos clients. Ne doutez pas que je transmettrai votre beau commentaire à notre collègue qui sera très heureux de l'entendre. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
César.a
5 / 5Le 31/10/2022 à 20:20Lors de mon dernier séjour, grande attention du personnel de la réception, j'ai même eu un problème avec mes sacs et un collègue à la réception avec un tatouage sur le cou a résolu tous mes problèmes. Sans lui, j'aurais raté le vol que j'avais prévu.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ramirez, Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Ne doutez pas que je transmettrai votre commentaire à notre collègue, qui sera très heureux de l'entendre. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à de nombreuses reprises alors que vous pouvez déjà envisager votre maison à Madrid. Cordialement, Rocío Sánchez Carmona Guest Relations Manager -
Jose.n
5 / 5Le 31/10/2022 à 20:18Tout est parfait, nous avons passé un week-end magnifique, bien situé et personnel très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Eh bien, Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez passé à nous donner votre avis sur notre hôtel, c'est un plaisir d'entendre un si gentil commentaire. Chez NH Collection Sweden, notre objectif principal est d'offrir à nos clients des expériences mémorables et vos commentaires nous aident à y parvenir. C'est un plaisir de savoir que vous l'avez trouvé très aimable et que vous avez aimé notre gastronomie. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à Madrid. Salutations, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
patricia.l
5 / 5Le 31/10/2022 à 20:11Très bon hôtel. Nous avons organisé plusieurs événements et ils nous ont très bien traités. L'attention de ses employés a toujours été grande. Nous l'avons comme référence chaque fois que nous voulons nous rencontrer. Nous serons de retour!!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Olaya, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et que vous nous avez donné une si bonne note. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons être à nouveau votre choix d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Eduardo.a
5 / 5Le 31/10/2022 à 19:53L'emplacement est imbattable, l'hôtel et le personnel sont très gentils, je le répéterai à coup sûr !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Garcia, Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à de nombreuses reprises alors que vous pouvez déjà envisager votre maison à Madrid. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Juan.g
1 / 5Le 31/10/2022 à 16:05Tout était super, les filles de la réception étaient merveilleuses et super attentionnées et vous aidaient de toutes les manières possibles, mais il y avait un gars de l'hôtel avec des boucles d'oreilles dans les oreilles et un tatouage très désagréable et grossier sur le cou ! Mais je souligne que les filles de l'accueil sont formidables.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Aguado, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager votre expérience avec nous. Nous prenons bonne note de votre commentaire et vous remercions par avance de nous en faire part. Sans aucun doute, j'ai transmis votre commentaire à mes collègues afin qu'ils puissent prendre les mesures correspondantes. Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez pu avoir. Nous espérons avoir l'opportunité de nous donner une seconde chance et de pouvoir vous offrir un séjour avec les plus hauts standards et services. Sincères salutations Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Erniel.a
5 / 5Le 31/10/2022 à 12:06Réponse du propriétaire :
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Antonio.l
4 / 5Le 27/10/2022 à 11:17Bon emplacement mais pièces sombres, manque d'éclairage à mon goût. Dans la mienne, le distributeur de savon dans la douche était également vide. La discothèque de l'hôtel a fermé vendredi pour un événement. Le pire a été la panne de l'alarme incendie à 4h du matin. Malgré la plainte, ils ne nous ont offert aucune compensation pour la mauvaise nuit. Le traitement par le personnel était agréable et professionnel. Bref, une expérience douce-amère pour un hôtel 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Planelles Asensio, Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous laisser un retour de votre séjour à l'Hôtel. Nous sommes désolés de lire qu'il n'a pas été excellent. Si je voudrais commenter l'alarme, qui n'était pas un défaut, elle a fonctionné correctement et c'est pourquoi elle a sonné à l'hôtel, nous sommes désolés que ce soit pendant les heures de repos mais comme il s'agit d'un système de prévention, il est toujours activé . Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu parler avec vous à temps pour améliorer votre expérience d'une manière ou d'une autre, nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance un jour pour l'améliorer. En attendant, je vous envoie un salut cordial. Yasmine Mancuso Département des relations clients -
sandra.o
5 / 5Le 24/10/2022 à 11:55Traitement exceptionnel par tout le personnel du NH Collection Madrid Suède. Nous avons eu la chance de pouvoir séjourner dans une suite junior et dès le premier instant, l'expérience a été sensationnelle. La gentillesse, la proximité et le professionnalisme de l'équipe de la réception et le soin apporté à l'accueil à l'arrivée, ainsi que le personnel de l'étage et du petit déjeuner toujours prêt à rendre service avec le plus beau des sourires. Un hôtel qui fait la différence, un service de 10, une terrasse et un bar à cocktails digne d'un film !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Torrejon, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et que vous nous avez donné une si bonne note. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons être à nouveau votre choix d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
angela.h
5 / 5Le 23/10/2022 à 22:01L'endroit est très bien situé et l'attention est de première classe, surtout du serveur Michael Castillo, je le recommande.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Chacon, Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Ne doutez pas que je partagerai votre commentaire avec notre collègue, il en sera très heureux. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à de nombreuses reprises alors que vous pouvez déjà envisager votre maison à Madrid. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Raiza.a
5 / 5Le 06/10/2022 à 00:28Réponse du propriétaire :
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Dani.o
5 / 5Le 22/09/2022 à 09:02Je n'ai vraiment plus rien à vous remercier, nous avons passé un moment spectaculaire, les salles VIP sont incroyables et le méga spa aquatique relaxant / gim moderne. Le beau quartier pour marcher et flâner. Vues de films et levers de soleil.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Dieu, Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez passé à partager votre appréciation de votre séjour passé. À l'hôtel Nh Collection Sweden, nous visons à offrir à nos clients des expériences mémorables et c'est une grande motivation pour nous de savoir quand nous y parvenons. Avec le désir de vous accueillir à nouveau prochainement, recevez un salut cordial, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Sandra.a
5 / 5Le 18/09/2022 à 01:03L'attention personnalisée de l'hôtel et du secteur des événements était extraordinaire. La chambre est super confortable et impeccable. Petits déjeuners exquis. Personnel de l'hôtel Tania qui nous a accueillis et Daniel qui nous a dit au revoir. Yasmin qui nous a aidés à passer des appels locaux à Madrid. Sara, responsable des événements, nous a proposé des recommandations shopping, elle était adorable. Je recommande cet hôtel avec gratitude et beaucoup de satisfaction en tant qu'invité. MERCI BEAUCOUP
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Taurisano, Au nom de tous mes collègues, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire aussi détaillé sur votre expérience avec nous. Surtout en se souvenant de chaque nom et de chaque geste, il est très motivant pour nous de savoir que nos clients l'apprécient. Nous y mettons vraiment tout notre cœur et savoir que c'est apprécié nous rend très heureux. À votre retour à Madrid, nous vous attendrons !! Bon début de semaine, Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Sr..
5 / 5Le 17/09/2022 à 01:59Endroit incroyable avec beaucoup d'histoire, nous avons pris un cocktail sur la terrasse et le service de Michael était exceptionnel. Nous reviendrons à coup sûr
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur G, Nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous a été agréable et mémorable. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis, cela nous aide à nous améliorer constamment et à viser l'excellence. Dans l'attente de votre retour prochainement, Daniela Pinzón, Service des relations clients -
Nadine.h
5 / 5Le 12/09/2022 à 11:51Réponse du propriétaire :
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Anna.e
5 / 5Le 12/09/2022 à 09:28Chambres bien entretenues et personnel très gentil. On peut aussi bien manger avec des produits typiquement espagnols : D des dîners aux apéritifs ! Sur les photos, le Hemingway Cocktail Bar, est un « bar secret », il vous faudra explorer un peu pour y arriver par vos propres moyens ! :)
Réponse du propriétaire :
Chère Madame De Simone, Nous sommes heureux de lire que votre expérience a été formidable. Les retours nous aident à nous améliorer. Nous espérons vous revoir Daniela, service des relations clients -
Luis.o
5 / 5Le 09/09/2022 à 22:59Réponse du propriétaire :
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Colin.c
1 / 5Le 09/09/2022 à 15:46 -
Leonor.a
4 / 5Le 07/09/2022 à 18:40Réponse du propriétaire :
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Francesc..
5 / 5Le 06/09/2022 à 16:45Très bon hôtel au centre de Madrid. personnel très sympathique Ils nous ont proposé une mise à niveau pour être des clients WOW. Super petit déjeuner. Il dispose d'une terrasse à 360° où vous pourrez boire et grignoter.
Réponse du propriétaire :
Cher Francesco P, Au nom de tous mes collègues, je vous remercie d'avoir pris un moment pour nous laisser un commentaire sur votre expérience avec nous. Merci également d'avoir apprécié la gentillesse du personnel et notre magnifique terrasse sur les hauteurs. Nous essayons toujours de surprendre nos clients, nous sommes donc ravis que vous ayez apprécié l'expérience WOW. J'envoie un salut cordial, Rocio Sánchez Carmona Département des relations clients -
Manuel.o
5 / 5Le 06/09/2022 à 15:39J'étais à l'hôtel avec ma femme, les nuits des 2 et 3 septembre, pour assister à un mariage le samedi devant l'hôtel. Ma plus haute qualification est pour le personnel de l'hôtel, super attentif et à l'écoute des clients. J'ai eu besoin de leur aide à plusieurs reprises et ils ont tous été phénoménaux. Emplacement imbattable pour visiter les musées et flâner dans le centre de Madrid. La chambre et la salle de bain sont bien. Remarquable le confort du lit et le bon fonctionnement de la climatisation (ça n'arrive pas toujours). La nuit pas de bruit. Cependant, un samedi après-midi, j'ai essayé de faire une sieste et la musique d'un événement au restaurant jouait.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Lamb, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et que vous nous avez donné une si bonne note. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié un moment aussi important que le mariage d'un membre de la famille. Nous espérons être à nouveau votre choix d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Patricia.a
5 / 5Le 31/08/2022 à 23:26Plein centre. Personnel très agréable et professionnel. Chambre très spacieuse et agréable.
Réponse du propriétaire :
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Fernando.a
5 / 5Le 28/08/2022 à 13:19L'emplacement ne pourrait pas être mieux, puisqu'il se situe entre Sol et Paseo Del Prado, ce qui vous permet d'aller partout à pied. Traitement exquis et tout assez propre. La chambre (double supérieure) est spacieuse et moderne. Si nous devions revenir, nous recommencerions sans hésitation. Même pour être en basse saison à Madrid (août), cela nous a coûté 150 € par nuit. Je ne sais pas combien ça coûte le reste de l'année. Un luxe.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Martinez, Merci de la part de toute l'équipe ! Votre commentaire est très important pour nous, de cette façon nous pouvons savoir comment notre service a été. De même, il sera sûrement très pertinent pour les utilisateurs de Google. Nous travaillons jour après jour avec beaucoup de dévouement et nous sommes très heureux de savoir que nos clients l'apprécient ! Nous vous attendons toujours à Madrid, quand vous voulez revenir c'est chez vous. Un salut affectueux, Yasmine Mancuso Département des relations clients Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Guillermo.a
4 / 5Le 25/08/2022 à 21:53Il y a une construction à l'entrée de l'hôtel. Au départ, quand nous sommes arrivés, ils nous ont donné un surclassement de chambre en raison de la gêne occasionnée. La pièce faisait directement face à la rue où ils réparaient, et le sol de la pièce tremblait. Nous avons demandé un changement car il était impossible de dormir et Pablo à la réception nous a très bien accompagnés et nous a donné le changement pour celui qui ne faisait pas face à la rue. L'attention était très amicale, le seul inconvénient était la construction.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Balboa, Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous faire part de votre avis sur l'Hôtel. Des commentaires comme le vôtre sont la base de notre amélioration et rendent le séjour de nos clients de plus en plus agréable. À l'hôtel, notre objectif est de dépasser les attentes de nos clients, et nous le regrettons profondément lorsque nous ne l'atteignons pas. Veuillez accepter mes excuses les plus sincères pour les désagréments que nous avons pu vous causer lors de votre séjour, notamment pour les travaux publics de réfection de la rue principale. Je suis content de savoir que mon collègue Pablo leur a donné une solution pour qu'ils puissent se reposer. Notre service Guest Relations est à votre disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin et pour effectuer de futures réservations. En espérant vous recevoir lors de votre prochain séjour à Madrid, je vous remercie encore pour vos commentaires, et je reste à votre entière disposition, en vous adressant mes salutations les plus attentives. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Juan.r
5 / 5Le 16/08/2022 à 00:32Excellent endroit où séjourner à Madrid, proche de tout avec un excellent service et un personnel super sympa. Sans aucun doute, c'est l'endroit où je reviendrai chaque fois que j'irai à Madrid.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur De la Torre Rodríguez, Au nom de mes collègues, je tiens à vous remercier pour vos paroles très aimables. C'est très motivant pour nous de les lire, de savoir que chaque jour nous mettons notre cœur dans cette maison suédoise et de voir ce résultat nous remplit de fierté. Nous avons hâte de vous voir bientôt!! Un salut affectueux, Yasmine Mancuso Département des relations clients -
N.a
4 / 5Le 31/07/2022 à 03:12Réponse du propriétaire :
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Kyle.a
5 / 5Le 30/07/2022 à 16:15Réponse du propriétaire :
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Firest.i
5 / 5Le 25/07/2022 à 16:18Nous avons passé notre dixième anniversaire de mariage et cela a été un succès ! Bon emplacement, chambres spacieuses et propres mais le meilleur de tous a sans aucun doute été le personnel de l'hôtel. Ils nous ont laissé des détails incroyables dans la salle pour rendre notre célébration très spéciale ! Nous allons certainement répéter!
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre 10e anniversaire avec nous, nous prenons soin de chaque détail pour que nos clients se sentent spéciaux. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à de nombreuses reprises alors que vous pouvez déjà envisager votre maison à Madrid. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Soraya.a
5 / 5Le 20/07/2022 à 22:33Réponse du propriétaire :
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Marietta.B
4 / 5Le 19/07/2022 à 18:26Le brunch est certainement abondant. Trop à mon goût. Bonne ambiance, bonne musique et attention normale, abstenez-vous si vous y allez sans faim !
Réponse du propriétaire :
Chère Mariette MBC, Merci beaucoup pour le temps passé à partager votre expérience dans notre merveilleux brunch. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la variété des produits et la bonne ambiance où il est servi. Nous espérons que vous trouverez l'occasion de nous rendre visite à nouveau. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Lisandra.u
3 / 5Le 14/07/2022 à 23:37Très bel espace à l'intérieur de l'hôtel. Nous avons commandé la salade de burrata et le ceviche. Correct mais pas exceptionnel. Nous devrions y retourner pour essayer plus de plats. Serveurs très sympathiques. La terrasse très agréable pour prendre un cocktail après le dîner.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Munoz, Je vous écris pour vous dire qu'aucune plainte ou commentaire n'est vain, même lorsque la gestion de l'expérience client peut ne pas être directe, comme c'est le cas. Dans tous les cas, notre image et esprit d'unité avec nos collaborateurs est toujours ferme et en quête d'excellence, et si les expériences proposées ne sont pas à la hauteur des attentes, nous devons sincèrement nous en excuser et essayer de nous améliorer. Je vous demanderais de bien vouloir diriger le commentaire vers le profil de Casa Sweden, l'entreprise correspondant au service que vous mentionnez, car l'hôtel n'est pas responsable dudit service, même s'il est situé dans le même bâtiment. Je serai ravi de pouvoir vous recevoir à l'hôtel si vous le souhaitez et de vous offrir un service d'excellente qualité. Restant à votre entière disposition, recevez mes salutations les plus affectueuses. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Maarten.L
2 / 5Le 10/07/2022 à 20:37Réponse du propriétaire :
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Teresa.r
5 / 5Le 08/07/2022 à 22:12Réponse du propriétaire :
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Roxana.r
5 / 5Le 21/06/2022 à 14:49Réponse du propriétaire :
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YOLANDA.O
5 / 5Le 18/06/2022 à 17:23Expérience inoubliable, nous avons visité Madrid pour un événement très spécial : rencontrer notre premier petit-fils. Dès le premier instant où nous avons franchi la porte de l'hôtel, je n'ai que de bons mots à remercier pour toute l'attention du personnel de l'hôtel. Des chambres magnifiques qui nous ont fait nous sentir chez nous et des petits déjeuners exceptionnels. Un tandem parfait, des installations fabuleuses et une équipe de personnel de tournage se réunissent à l'hôtel. J'ai hâte d'avoir l'occasion de répéter bientôt. Un OLÉ pour toute l'équipe
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lora, Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et, bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à de nombreuses occasions où vous pourrez déjà considérer votre maison à Madrid. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Valmont23.
5 / 5Le 13/06/2022 à 00:05Réponse du propriétaire :
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Lourdes.�
5 / 5Le 29/05/2022 à 20:19L'hôtel est magnifique mais si je dois souligner quelque chose, c'est l'attention que nous avons reçue du personnel. Nous avons été choyés chaque jour de notre séjour et avec toutes sortes de détails. C'est comme ça que ça goûte !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lopez, Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour partager votre appréciation de votre séjour passé. À l'hôtel Nh Collection Suecia, nous visons à offrir à nos clients des expériences mémorables et c'est une grande motivation pour nous de savoir quand nous y parvenons. Avec le désir de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez un salut cordial, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Román.o
4 / 5Le 28/05/2022 à 14:20Après un accueil pas typique d'un hôtel 5 étoiles (ils nous ont laissé dans la rue en attendant 12h et ils ne nous ont pas prévenu quand il était possible d'entrer), alors tout était très différent dans la chambre. Les gars du service sont super et très professionnels, la nourriture est très abondante et de grande qualité. L'attention dans la chambre parfaite et ça vaut vraiment le coup. Le cocktail est très savoureux, mais après 2 heures de nourriture et de rosé, à mon avis il me reste du cocktail (bien que mes félicitations au barman, le pisco sour était très bien fait). Nous allons répéter, sachant déjà ce qui est bon et mauvais.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Moreno, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous aider avec le score de qualité. Chaque avis nous aide à surveiller et à améliorer le service que nous offrons. Nous sommes désolés que vous ayez mal commencé avec nous. Je tiens à m'excuser personnellement de ne pas avoir le genre d'expérience que nous souhaitons que tous nos invités aient. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié les espaces de notre restaurant et je féliciterai personnellement notre barman. J'espère que vous nous donnerez une seconde chance. Cordialement, -
Andrzej.a
2 / 5Le 22/05/2022 à 20:34Si vous voyez un brunch à 28 EUR dans un hôtel 5 étoiles, méfiez-vous : ni le service ni la qualité ne sont à la hauteur, mais vous ne repartirez certainement pas sur votre faim. L'adjectif qui décrit le mieux l'ambiance et l'offre est "populaire", sans plus... avec une file d'attente pour entrer et recharger à l'avance, sachez que c'est une expérience assez basique, malgré la prétention du lieu. Je ne répéterai pas.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gabinski, Je vous écris pour vous dire qu'aucune plainte ou commentaire n'est vain, même lorsque la gestion de l'expérience client peut ne pas être directe, comme c'est le cas. Dans tous les cas, notre image et esprit d'unité avec nos collaborateurs est toujours ferme et en quête d'excellence, et si les expériences proposées ne sont pas à la hauteur des attentes, nous devons sincèrement nous en excuser et essayer de nous améliorer. Je vous demanderais de bien vouloir diriger le commentaire vers le profil de Casa Sweden, l'entreprise correspondant au service que vous mentionnez, car l'hôtel n'est pas responsable dudit service, même s'il est situé dans le même bâtiment. Je serai ravi de pouvoir vous recevoir à l'hôtel si vous le souhaitez et de vous offrir un service d'excellente qualité. Restant à votre entière disposition, recevez mes salutations les plus affectueuses. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Teresa..
5 / 5Le 20/05/2022 à 13:46Cet hôtel est merveilleux. Le bonheur se respire ! Une attention imbattable, un emplacement parfait, l'hôtel est magnifique et cela montre qu'ils prennent soin de chaque détail avec soin. La terrasse a une vue incroyable et dans la cafétéria, ils ont créé un environnement si confortable que vous voulez y rester pour toujours... et quel bar à cocktails ! Bref, à refaire sans aucun doute.
Réponse du propriétaire :
Chère Theresa GO, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et que vous nous avez donné une si bonne note. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons être à nouveau votre choix d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Teresa.z
5 / 5Le 14/05/2022 à 16:16Réponse du propriétaire :
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Kathleen.
5 / 5Le 11/05/2022 à 23:43Réponse du propriétaire :
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seat9k.
1 / 5Le 11/05/2022 à 08:29Réponse du propriétaire :
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Alberto.i
5 / 5Le 05/05/2022 à 21:41C'est un merveilleux hôtel au coeur de Madrid, avec un restaurant et une terrasse où vous pourrez déguster un délicieux brunch. Le personnel super sympa. Ils ont également un service de massage hautement recommandé. Mon partenaire et moi avons eu un massage en couple et ce fut une expérience pour les sens. Nous adorons cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Diaz, Merci beaucoup d'avoir pris un moment de votre temps pour évaluer votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et, bien sûr, je vous garantis que des commentaires comme le vôtre font grandir chaque jour notre motivation à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié nos services de beauté et de massage, c'est l'un de nos produits vedettes avec lequel nos clients peuvent se détendre après avoir visité la ville. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à de nombreuses occasions où vous pourrez déjà considérer votre maison à Madrid. Un salut affectueux, Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Cristina.o
1 / 5Le 02/05/2022 à 23:21Expérience décevante. Je suis allé en supposant qu'étant un hôtel cinq étoiles et offrant un menu complet pour les coeliaques, ils auraient ce service bien établi. Personnel très peu professionnel. Les plats ne correspondaient même pas à distance au menu. Le cava annoncé au brunch est Juve et Camps et celui qu'ils nous ont servi n'était pas de cette marque. Musique excessivement forte et dérangeante. En résumé : les 28€ que nous avons payés par personne ne correspondent pas à la qualité du produit servi, encore moins avec un hôtel cinq étoiles.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Corbelle, Je vous écris pour vous dire qu'aucune plainte ou commentaire n'est vain, même lorsque la gestion de l'expérience client peut ne pas être directe, comme c'est le cas. Dans tous les cas, notre image et esprit d'unité avec nos collaborateurs est toujours ferme et en quête d'excellence, et si les expériences proposées ne sont pas à la hauteur des attentes, nous devons sincèrement nous en excuser et essayer de nous améliorer. Je vous demanderais de bien vouloir diriger le commentaire vers le profil de Casa Sweden, l'entreprise correspondant au service que vous mentionnez, car l'hôtel n'est pas responsable dudit service, même s'il est situé dans le même bâtiment. Je serai ravi de pouvoir vous recevoir à l'hôtel si vous le souhaitez et de vous offrir un service d'excellente qualité. Restant à votre entière disposition, recevez mes salutations les plus affectueuses. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Isabela..
2 / 5Le 01/05/2022 à 20:47Réponse du propriétaire :
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Carlos.a
5 / 5Le 29/04/2022 à 00:10Tout d'abord, l'hôtel est d'une propreté impeccable, le service est très bon et efficace (ils sont toujours au courant des clients à tout moment et font preuve de gentillesse dans leur traitement), les installations me semblent être au premier plan et le prix est pas si haut Il convient de noter qu'il a une terrasse spectaculaire, avec des vues très cool et l'ambiance et la décoration de l'endroit sont luxueuses 👌🏻. Et enfin, l'emplacement est excellent, tout est accessible à pied, la Plaza Cibeles à 5 min, la Puerta del à 10 min et le métro Séville/Banque d'Espagne à 4 et 6 minutes respectivement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Tavares, Merci de nous avoir choisis pour profiter de votre séjour à Madrid. Des commentaires aussi complets que les vôtres sont sans aucun doute un excellent outil de connaissance pour les futurs clients. Nous transmettrons votre mention particulière de propreté impeccable à l'équipe de Housekepping. C'est une bonne chose que vous ayez également pu profiter de la terrasse de l'hôtel avec ses vues panoramiques et sa situation centrale au cœur de Madrid. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Jusque là, Un salut affectueux. Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Aileen.e
5 / 5Le 27/04/2022 à 17:07Réponse du propriétaire :
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Max.n
2 / 5Le 25/04/2022 à 21:49Hôtel qui accepte les animaux. Petits caractères : chambre uniquement. S'ils acceptent les animaux de compagnie, ils peuvent les accepter en toute sécurité dans tous les domaines pour quelque chose que le substitut est payé. Hôtel 5 étoiles d'une chaîne hôtelière internationale, qui ressemble à un hôtel 3 ou 4 étoiles. Personnel sympathique et intéressé. Installations non décorées hors du commun. Petit déjeuner peu varié. Pour commencer, ils pourraient avoir des jus naturels par exemple, c'est un hôtel 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Videla, Tout d'abord, nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire un retour sur votre séjour chez nous. Ce que vous mentionnez à propos de votre animal de compagnie me frappe car il est généralement bien accueilli dans toutes les parties communes de l'hôtel. Cependant, les références et les détails que chacun de nos invités perçoit sont toujours les bienvenus. Par conséquent, nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, car nous essayons chaque jour de prendre soin du séjour de chacun de nos hôtes dans les moindres détails et nous sommes désolés lorsqu'ils n'en tirent pas une excellente impression. C'est pourquoi, s'il y a une prochaine visite à Madrid, permettez-nous d'améliorer votre expérience en contactant directement le service des relations avec la clientèle et nous nous ferons un plaisir de prendre soin de votre séjour. D'ici là, je vous adresse un salut affectueux et reste à votre disposition. Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Russell.a
4 / 5Le 24/04/2022 à 17:20Réponse du propriétaire :
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Eva.a
2 / 5Le 17/04/2022 à 13:32Soulignez la petite gentillesse, l'empathie et le service client de Sta. Tania à la réception. A notre arrivée, nous avons été traités comme si nous allions nous enfuir sans payer le séjour. A la sortie plus de la même chose. Nous lui avons demandé de faire une facture et son arrogance était incroyable. Je suis client de NH et dans aucun hôtel où j'ai séjourné, je n'ai été traité comme cette dame. Rien à voir avec la gentillesse de chacun de ses collègues. Daniel le groom est charmant ! Par contre, dire que l'hôtel soit un 5 étoiles laisse à désirer. Très vieux et la suite junior dans laquelle nous avons séjourné n'a rien de spécial. Le canapé-lit fatal au sommeil. Egalement beaucoup de bruit dans la chambre à cause du bar en terrasse. Je soulignerais l'emplacement de l'hôtel, qui est super. Je ne choisirais plus cet hôtel si je revenais à Madrid
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Acedo, Tout d'abord, nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous donner un retour sur votre séjour chez nous. Les références et les détails que chacun de nos invités perçoit sont toujours les bienvenus. En revanche, nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, car nous essayons chaque jour de soigner dans les moindres détails le séjour de chacun de nos hôtes et nous sommes désolés lorsqu'ils ne laissent pas une excellente impression. C'est pourquoi, s'il y a une prochaine visite à Madrid, permettez-nous d'améliorer votre expérience en contactant directement le service des relations avec la clientèle et nous nous ferons un plaisir de prendre soin de votre séjour. D'ici là, je vous adresse un salut affectueux et reste à votre disposition. Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Paula.e
2 / 5Le 17/04/2022 à 13:14L'attention de Sta. Tania à la réception est inacceptable. Personne méchante, rien d'empathique et touche même la frontière. A notre arrivée, nous avons été traités comme si nous allions nous enfuir sans payer le séjour. A la sortie plus de la même chose. Sec et arrogant pour nous faire une facture. A aucun moment dans les 5 jours que nous avons passés, il ne nous a demandé comment s'était passé le séjour. Rien à voir avec le reste de ses collègues qui ont été très gentils sans exception et Daniel le groom une personne charmante. L'hôtel est bien situé mais très vieux. La suite junior que nous occupions dans la chambre 8 était la plus normale. Le pire canapé lit pour dormir.Avec un bruit épouvantable dans la chambre à cause du bar sur la terrasse qui rendait difficile l'endormissement Il me semble un prix élevé pour un 5 étoiles qui laisse beaucoup à désirer. Je suis habituellement client de NH mais ce sera l'un des hôtels où je ne retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Herrera Sánchez, Tout d'abord, nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire un retour sur votre séjour chez nous. Les références et les détails que chacun de nos clients perçoit sont toujours les bienvenus. S'il y a une prochaine visite à Madrid, permettez-nous d'améliorer votre expérience en contactant directement le service des relations avec la clientèle et nous nous ferons un plaisir de prendre soin de votre séjour. D'ici là, je vous adresse un salut affectueux et reste à votre disposition. Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Kara.o
5 / 5Le 16/04/2022 à 11:33Réponse du propriétaire :
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Michael.e
5 / 5Le 08/04/2022 à 02:48Réponse du propriétaire :
-
fatmah.
5 / 5Le 19/03/2022 à 06:23Réponse du propriétaire :
-
Paloma.o
3 / 5Le 15/03/2022 à 09:50Le personnel est absolument extraordinaire et l'aire de restauration est magnifique. Cependant, je pense que l'hôtel lui-même n'a rien d'enthousiasmant. Nous avons dormi dans une suite junior et il était impossible de dormir tard à cause du bruit de la terrasse. Les chambres sont assez basiques. Ce n'est pas une expérience 5 étoiles, surtout à cause du bruit insupportable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rodríguez Martínez, Au nom de toute l'équipe, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser une appréciation de votre séjour parmi nous. Mise en avant du traitement du personnel et de l'espace restauration. En revanche, nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, car nous essayons chaque jour de soigner dans les moindres détails le séjour de chacun de nos hôtes et nous sommes attristés lorsqu'ils ne laissent pas une excellente impression. C'est pourquoi, s'il y a une prochaine visite à Madrid, permettez-nous d'améliorer votre expérience en contactant directement le service des relations avec la clientèle et nous nous ferons un plaisir de prendre soin de votre séjour. Acclamations, Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Maxence.e
5 / 5Le 14/03/2022 à 08:21Réponse du propriétaire :
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Curro.a
5 / 5Le 12/03/2022 à 18:31Hôtel fantastique, emplacement privilégié à côté de la Gran Vía et du Museo Del Prado, le personnel, du premier au dernier, est inégalé dans son professionnalisme et son souci du détail. Chambres confortables avec des vues fabuleuses, belle cafétéria et restaurant, avec une large offre tout au long de la journée Une référence pour le voyageur exigeant qui veut découvrir l'hôtel et la ville.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Salazar, J'apprécie sincèrement votre note élevée et le temps passé à la transmettre. C'est une source de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes, et que vous nous avez donné une si bonne note. Pour nous, le plus important est que vous vous sentiez comme chez vous et avec tout le confort. Savoir que ce fut le cas dans son cas nous encourage à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons être à nouveau votre choix d'hébergement lorsque vous reviendrez à Madrid. Recevez un salut affectueux. Rocio Sánchez Carmona Responsable des relations clients -
Pura.a
5 / 5Le 12/03/2022 à 17:33La Suède est un HAPPY Hotel. Si simple, si difficile. Traitement admirable de son personnel. Serviable, détaillé, toujours attentif à toute demande. Emplacement incroyable pour se promener n'importe où à Madrid (Retiro, Paseo Del Prado, Retiro, Soleil...). soyez de retour, très bientôt. Merci, Javier G.Olivares et son équipe de rêve !!! Merci, NHCollection Suède !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Garcia Salazar, Au nom de toute l'équipe qui compose le NH Collection Sweden, je vous remercie pour vos commentaires concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes réconfortés de savoir que vous avez apprécié votre séjour à la lecture des détails que vous commentez, ils sont d'une grande pertinence pour continuer à travailler avec enthousiasme et dévouement. Nous espérons vous revoir bientôt !! Salutations, Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Beverly.u
5 / 5Le 10/03/2022 à 18:35Réponse du propriétaire :
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Gonzalo.e
5 / 5Le 04/03/2022 à 00:28Bon weekend! Depuis le moment où nous sommes arrivés jusqu'à la fin, cela a été une expérience fabuleuse. A souligner le traitement de tout le personnel, aussi bien les collègues de la réception que les concierges avec tous les conseils qu'elles nous ont donnés. Nous serons de retour bientôt!!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Del Rio, Merci pour son message. Nous sommes extrêmement heureux de travailler chaque jour et de voir ensuite notre dévouement se refléter dans des notes et des mots comme les vôtres. J'espère que tu reviendras bientôt jusque-là un salut cordial. Yasmine Mancuso Département des relations clients -
Sara.e
4 / 5Le 29/07/2017 à 19:32Bien
Réponse du propriétaire :
Un câlin Sarah! Merci beaucoup pour votre pointage ! nous aimons que vous l'ayez apprécié. Pablo Rodríguez Responsable des relations clients -
Jaime.o
4 / 5Le 22/06/2017 à 21:04Bien
Pablo.a
rosana.u
Vanessa.�
Nahia.t
Nicolas.
Kevin.c
Nati.l
Alicia.s
marcel.e
Antonio.�
Qi.h
Miguel.�
AITOR.A
Cristina.�
Sonia.G
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mercedes.i
Ana.o
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Mercedes.e
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Virginie.e
ronit.i
Joseph.a
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BEATRIZ.A
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Ismael.o
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