Petit Palace President Castellana

Tags: Hôtel,

• Juan.

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 09:28

  Personnel très attentionné et sympathique, emplacement super central

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! C'est un plaisir de voir que nous avons réussi à dépasser vos attentes :-) Je félicite l'équipe en votre nom. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Alfredo Torralba Hôte/Gérant de l'hôtel Petit Palace Président
• Agustina.e

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 19:38

  Holga est une super réceptionniste !! Je suis très heureuse de venir à Madrid et d'être reçue par des gens aussi sympathiques que tous ceux qui nous ont reçus au ranch !! je reviendrai sans aucun doute

  Réponse du propriétaire :
  Cher Augustin Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! C'est un plaisir de voir que nous avons réussi à dépasser vos attentes :-) En votre nom, je félicite l'équipe, en particulier Olga, nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Alfredo Torralba Hôte/Gérant de l'hôtel Petit Palace Président
• Virginia.e

  2 / 5

  Le 03/02/2023 à 20:05

  Je séjourne dans cet hôtel depuis plusieurs années, depuis 2019 je n'étais pas revenu et je n'ai pas trop aimé la propreté (les recoins) et l'odeur des meubles, c'est peut-être un peu exagéré mais j'espère qu'ils en tiennent compte, parce que j'aime beaucoup ça, petit déjeuner et personnel spectaculaire

  Réponse du propriétaire :
  Chère Virginie Merci beaucoup de continuer à faire confiance à notre hôtel pour votre séjour à Madrid. Nous allons examiner ce que vous nous avez dit pour pouvoir le corriger immédiatement avec le nouveau département des appartements. Nous sommes heureux que vous ayez aimé le service et les petits déjeuners et nous Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt Cordialement Alfredo Torralba Host/Hotel Manager Petit Palace President
• Eva.a

  4 / 5

  Le 01/02/2023 à 17:27

  Hôtel central près de la rue Serrano à Madrid. Les installations ne sont pas mauvaises, les chambres sont peut-être un peu petites et beaucoup avec vue sur l'intérieur. La salle de bain était bien équipée et tout allait bien. Le service très sympathique tant à la réception qu'au petit déjeuner, qui soit dit en passant est une offre assez complète. Emplacement imbattable. En général, c'est plutôt bien. Merci!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ève Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid, nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes même si la chambre attribuée n'était pas la plus grande, l'hôtel en raison de son emplacement dispose de chambres extérieures et intérieures qui sont plus calme mais avec des vues différentes, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service et les petits déjeuners et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt Cordialement, Alfredo Torralba Host/Hotel Manager Petit Palace President
• Ixeya.a

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 12:18

  Emplacement et traitement du 10, rendent le séjour aussi facile et agréable que possible

  Réponse du propriétaire :
  Chère Merci beaucoup de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et je suis ravie que nous ayons été à la hauteur de vos attentes.Je félicite en votre nom l'équipe et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt, Sincèrement Alfredo Torralba Hôte/Gérant de l'hôtel Petit Palace Président
• David.g

  4 / 5

  Le 05/01/2023 à 09:59

  Chambre confortable, nous avons eu un problème d'eau chaude et ils l'ont réglé tout de suite La télévision dans la chambre nous a surpris par sa grande taille. Près des cafés et des boutiques de la Calle Serrano

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre séjour au Petit Palace President Castellana et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Je suis heureux que le problème ait été résolu rapidement et que le téléviseur vous ait plu. David, nous espérons vous accueillir à nouveau à tout moment, nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, Petit Palace Président Castellana Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel
• Emiliano.a

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 11:36

  Excellent emplacement. Le meilleur de Madrid. C'est proche de tout. Le service et l'attention du personnel sont excellents. Recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci beaucoup de nous avoir choisis pour votre séjour à Madrid et je suis heureux que nous ayons été à la hauteur de vos attentes, nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt, Cordialement Alfredo Torralba Hôte/Gérant de l'hôtel Petit Palace Président
• constantin.

  1 / 5

  Le 01/01/2023 à 11:28

  Ils ont volés mon doudou😠😠😠

  Réponse du propriétaire :
  Estimé Nous n'avons aucune nouvelle de la disparition d'une couverture, mais vous pouvez me contacter au numéro de téléphone de l'hôtel 34 915771951 ou à mon email alfredo.torralba@petit palace.com afin d'avoir plus d'informations sur ce qui s'est passé salutations Alfredo Torralba Host/Hotel Manager Petit Palace President
• Marisa.a

  1 / 5

  Le 21/12/2022 à 13:10

  La mauvaise chambre, plafonds à copeaux, moquette sale et donnait sur un patio intérieur. Il n'a pas de service de chambre. Le concierge avec des canapés sales et de la moquette sale. Il ne correspond pas à un hôtel 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Je suis désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous prenons note de ce que vous avez dit afin de le corriger.Je m'excuse si votre chambre donnait sur un patio intérieur, toutes les 104 chambres ne donnent pas sur l'extérieur, notre service de chambre est externe et vous avez un emploi du temps très long, je suis désolé qu'il n'ait pas répondu à vos besoins, en espérant que vous nous donniez une opportunité et que vous puissiez vous offrir un séjour 100 % satisfaisant, Cordialement, Alfredo Torralba Host/Hotel Manager Président du Petit Palais
• Susana.l

  5 / 5

  Le 12/12/2022 à 20:24

  Gentillesse du 10 tant de la part de Juan que du partenaire et du partenaire qui étaient là le matin, attention exceptionnelle bien au-dessus de son obligation.De plus, la situation est parfaite.Nous reviendrons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Susan, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! Je transmettrai vos bons commentaires à toute l'équipe. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Nieves1.

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 11:37

  Nous étions il y a quelques semaines. L'emplacement est génial, au coeur du quartier de Salamanca. Nous avons demandé une chambre quadruple et quand nous sommes montés c'était trop petit, nous l'avons dit à la réception et ils nous ont changés en chambre quintuple. Sans problème. Les lits confortables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère neige Merci beaucoup d'avoir choisi notre Petit Palace President pour votre séjour d'une nuit à Madrid, nous sommes heureux que l'emplacement et l'attention reçue aient été à votre goût. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau Cordialement, Alfredo Torralba Hôte/ Directeur de l'hôtel
• Chunchi.l

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 17:42

  L'emplacement fantastique, le personnel très gentil et le très bon petit déjeuner. Je vais certainement répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci de nous avoir fait voir que votre séjour a été totalement positif. Chaque jour, nous travaillons pour qu'il en soit ainsi, et nous espérons vous revoir très bientôt Cordialement, Alfredo Torralba Host/Hotel Manager Petit Palace President
• Gabriel..

  3 / 5

  Le 22/11/2022 à 17:42

  Hôtel stratégiquement situé. Le service et la chaleur de ses habitants est de 10. Les installations sont un peu vétustes et attendent des améliorations. Le petit déjeuner est très bon

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gabriel, Merci beaucoup pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous. Tout d'abord, je suis heureux de pouvoir vérifier que le traitement humain reçu a été exquis, et je ne doute pas que je le transmettrai à toute l'équipe. En ce qui concerne les installations, nous travaillons pour qu'elles restent prêtes dans ce qui est entre nos mains directes, et c'est pourquoi tous les commentaires nous aident toujours à le faire. J'espère que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau! Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Andrea.u

  1 / 5

  Le 20/11/2022 à 20:46

  J'ai réservé une chambre double (deux lits) et ils m'en ont donné une simple (un lit) en me disant que "ils n'ont pas assuré les chambres" de manière très grossière par le gérant Félix. C'était un service extrêmement grossier, il est censé être le service client et s'excuse simplement en disant "il se fiche de ce que vous réservez, c'est le responsable et c'est comme ça". Les chambres ne doivent pas être attribuées au hasard si vous êtes autorisé à choisir ce que vous voulez dans vos options.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Andréa, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Il faut nuancer, que la réservation qui a été faite de sa part était une chambre double, mais la chambre qui lui a été offerte et donnée était également double. A aucun moment il ne lui a été attribué une chambre individuelle comme il nous le met dans l'évaluation. Après avoir clarifié ce point, l'hôtel ne garantit le type de lit dans aucune des réservations, de sorte que la chambre peut avoir un lit double ou deux lits simples. A cette occasion, et parce qu'il n'y avait pas de disponibilité de deux lits le jour de l'arrivée, c'est pourquoi on leur a attribué une chambre avec le premier type de lit. Le lendemain, après avoir libéré des chambres à deux lits, on leur en a donné une sans problème. Évidemment, la réponse du responsable n'a jamais été cohérente avec le type de chambre, mais avec le type de lit, ce qui, je le répète, n'est jamais garanti. Je suis désolé que vous ayez pris cette impression de nous et nous espérons que nous pourrons avoir une autre occasion de vous servir à nouveau à une autre occasion. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• marga.o

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 21:48

  Un hôtel à répéter, propre, central, attentionné et bons petits déjeuners, fortement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marge, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! Encore une fois, ce fut un plaisir de vous servir et nous espérons le faire à nouveau lors de votre prochaine visite à Madrid. Mes salutations les plus sincères ! Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• juan.i

  3 / 5

  Le 10/11/2022 à 21:03

  Nous avons séjourné dans la chambre familiale 002, la décoration et l'aspect de la chambre n'étaient pas dignes d'un 4 étoiles. De plus, le drain pouvait être entendu de toutes les pièces tout au long de la nuit. La réception sentait les égouts. Le meilleur est son emplacement, mais il existe d'autres alternatives dans la région. Le personnel très attentionné et poli. Et le petit déjeuner est plutôt bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher John Ten Garcia Merci beaucoup de nous avoir donné l'opportunité de continuer à nous améliorer, je suis désolé que la décoration et l'apparence n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, nous allons revoir avec maintenance le bruit de drainage et l'odeur pour s'améliorer immédiatement, je félicite le personnel pour votre nom et j'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir un séjour 100% satisfaisant. Sincèrement Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel
• Javier.�

  4 / 5

  Le 07/11/2022 à 09:08

  Très bon emplacement proche de tout, chambre correcte salle de bain bien propre…. Nous visitons fréquemment le Palais Petitero

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Merci beaucoup de nous donner l'opportunité de continuer à nous améliorer grâce à vos commentaires. Ne doutez pas que tous nous aident et nous les prenons en compte afin de fournir un meilleur service jour après jour. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau très bientôt. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Valeria.c

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 20:09

  Hôtel très bien situé, avec un accès fantastique à partout. J'ai séjourné cet été avec ma famille, avec des chambres superbes et très propres. Surtout restaurez le traitement qu'Irène nous a donné. Elle a été formidable avec nous.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie, Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir déposé votre avis ! Nous essayons chaque jour d'offrir la meilleure expérience, et pouvoir vérifier que nous y sommes parvenus est toujours une source de fierté pour toute l'équipe. Nous espérons continuer dans cette voie et que vous pourrez continuer à le vérifier lors de vos prochains séjours. Salutations! Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience Président du Petit Palais [email protected] +34 915771951
• Flaminia.a

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 10:48

  L'hôtel est super, situé dans l'un des meilleurs quartiers de Madrid. Nous étions récemment et c'était imbattable. Les chambres sont spacieuses et avec tout ce dont nous avions besoin. Mais ce qu'il y a de mieux, c'est le personnel. La fille rousse à la réception, Irene, s'est merveilleusement occupée de nous.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Flaminia, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! C'est un réel plaisir de pouvoir vérifier que votre séjour a été totalement positif. Ne doutez pas que je transmettrai vos bons commentaires à toute l'équipe, et en particulier à Irène ! Je suis convaincu que vous serez heureux de savoir que tout bon travail a toujours sa récompense. Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience Président du Petit Palais [email protected] +34 915771951
• Juan.�

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 19:47

  Tout très bien. Nous avons beaucoup aimé la chambre, avec tout ce dont vous avez besoin. La meilleure chose est votre personnel. Tout le monde est très attentif et vous aide avec tout ce dont vous avez besoin. Mention spéciale à une fille rousse, Irene je crois qu'elle s'appelait. Hôtel à refaire.

  Réponse du propriétaire :
  Cher John, C'est un plaisir de pouvoir vérifier de première main que nous avons réussi à vous offrir un séjour imbattable ! Nous espérons avoir l'occasion de vous servir lors de votre prochaine visite. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• paula.r

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 11:34

  L'hôtel est impeccable et les filles de l'accueil (Irène et Ana) sont formidables, attentionnées, sympathiques… super !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Paule, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation! Nous sommes heureux que votre séjour ait été totalement positif et ne doutons pas que je transmettrai vos bons commentaires à Irene et Ana. Mes salutations les plus sincères ! Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Paula.l

  5 / 5

  Le 21/10/2022 à 23:11

  Le plus remarquable, la gentillesse du personnel d'accueil, le très bon emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Paule, Merci beaucoup pour votre évaluation! C'est un réel plaisir de pouvoir vérifier que nous avons réussi à dépasser vos attentes. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Isabel.o

  4 / 5

  Le 18/10/2022 à 17:24

  Tout le monde à la réception ne pourrait pas être plus gentil. De nombreuses installations et aide. Au petit déjeuner aussi. Une équipe humaine impressionnante, vraiment. Merci beaucoup pour tout.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Élisabeth. Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour, nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Je félicite l'équipe en son nom. Nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel Petit Palace Président
• Nicu.

  4 / 5

  Le 12/10/2022 à 20:58

  La chambre est bien, l'hôtel ne dispose pas de parking mais il y en a un public très proche que vous payez par jour (30 €) vous n'avez pas de réduction pour séjourner à l'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nick, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que cela ait été positif, car c'est la raison pour laquelle nous travaillons quotidiennement. Quant au parking, le prix de 30€ est justement pour rester à l'hôtel :-) Sinon, le tarif journalier est plus élevé. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt ! Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Alejandra.r

  3 / 5

  Le 07/10/2022 à 17:32

  Le plus remarquable est sans aucun doute la gentillesse de son personnel. Ma chambre sentait horriblement la cigarette et je déteste ça. L'hôtel est un peu vieillot et négligé, il manque d'amour. Bon petit déjeuner, excellent café européen.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alexandra, Merci de partager votre expérience avec nous. Nous aurions aimé qu'il soit positif, mais nous prenons note de vos notes pour continuer à nous améliorer. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau à une autre occasion. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Fco..a

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 10:52

  Très bon site et emplacement. Chambres très propres et bien insonorisées.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fco Javier Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour, nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel Petit Palace Président
• Antonia.e

  5 / 5

  Le 16/09/2022 à 22:13

  Hôtel petit mais complet, très bien situé dans un quartier calme et magnifique pour se promener et faire du shopping. Le personnel très sympathique et prêt à aider, en particulier Juan qui nous a toujours accompagnés avec une grande hospitalité et un sourire toujours sur son visage

  Réponse du propriétaire :
  Chère Antonia, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. C'est un réel plaisir de pouvoir vérifier que nous avons réussi à dépasser vos attentes, car c'est pourquoi toute l'équipe travaille au quotidien. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à une autre occasion. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Andrea.a

  2 / 5

  Le 16/09/2022 à 09:21

  Réponse du propriétaire :
  
• JOSE.O

  4 / 5

  Le 10/09/2022 à 11:55

  Chambres et couloirs avec quelques détails mais l'attention, la propreté et l'emplacement rendent l'endroit fantastique. De plus très bon rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Robert, Merci pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Bien que le séjour ait été positif, il y a toujours des choses à améliorer, et c'est pourquoi tous les retours sont toujours les bienvenus. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau à une autre occasion. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• MAROKER.E

  3 / 5

  Le 10/09/2022 à 11:20

  Personnel acceptable, aimable et très correct. Chambres très vétustes et mal entretenues.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous souhaitons qu'ils aient passé un meilleur séjour avec nous. Nous prenons note de vos notes pour essayer de continuer à nous améliorer de jour en jour. J'espère que nous pourrons avoir l'occasion de vous servir à l'avenir. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Damien.l

  3 / 5

  Le 29/08/2022 à 15:01

  L'hôtel est bien. Le service est sympathique et bien agencé. Les chambres sont agréables à première vue, jusqu'à ce que vous regardiez plus loin, tout le kit dans les salles de bain est obsolète et parfois moisi. Bath n'était pas propre et avait des taches de moisissure ici et là. Notez également que la peinture s'écaille déjà du plafond de la salle de bain. Bel hôtel mais pourrait être un peu mieux entretenu

  Réponse du propriétaire :
  
• Francisco.a

  1 / 5

  Le 27/08/2022 à 14:32

  Tout d'abord, remercier le personnel de l'hôtel pour la gentillesse reçue, l'hôtel est mal entretenu, les installations n'ont même pas de cafétéria, ce qui pour un hôtel 4 étoiles n'est pas normal, la chambre est également mal entretenue, le carrelage de la salle de bain est sale sols cassés et mal refaits et l'hygiène de la chambre et de la salle de bain est honteuse verre sale, meuble sale le seul truc à moitié bien c'est le lit ce qui n'est pas normal c'est que la chaine hôtelière permet ça ça n'a rien à voir avec les photos de Google et du web que tout semble nouveau je ne retournerai pas dans un petit palace

  Réponse du propriétaire :
  Cher François Xavier Merci pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous offrir l'expérience que nous visons toujours dans notre quotidien. Nous travaillons quotidiennement pour que tout ce qui est directement entre nos mains soit prêt. Nous prenons bonne note de vos notes et ne doutons pas que nous remédierons aux aspects où nous devons apporter des améliorations ou des changements. En espérant que vous nous donniez une chance. Cordialement Alfredo Torralba Hôte/Gestionnaire d'hôtel Président du Petit Palais
• Emilia.i

  4 / 5

  Le 23/08/2022 à 15:32

  Emplacement idéal, parking à côté, la chambre a besoin d'être rénovée mais en général bien. La nôtre était une chambre quadruple et avait des lits superposés et était spacieuse. Je n'ai pas aimé qu'il donne sur un patio de lumières mais par contre c'était très calme et on n'entendait pas la circulation

  Réponse du propriétaire :
  Chère Emilia Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre séjour au Petit Palace President Castellana et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. EMILIA, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à tout moment, nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, Petit Palace Président Castellana Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel
• Jordi.�

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 10:33

  Excellent emplacement, chambre confortable et calme, personnel super sympa et attentionné. Nous allons répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Cher JORDI Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre séjour au Petit Palace President Castellana et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. JORDI, je félicite l'équipe en votre nom et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à tout moment, nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, Petit Palace Président Castellana Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel
• Francisco.a

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 10:17

  Service très attentionné et agréable. L'endroit parfait pour nous. De temps en temps on a envie de visiter la capitale. Que tout est à sa place. hehehehehe

  Réponse du propriétaire :
  Cher François Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre séjour au Petit Palace President Castellana et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. FRANCISCO, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à tout moment, nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, Petit Palace Président Castellana Alfredo Torralba Hôte/Directeur de l'hôtel
• IsR.A..

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 13:03

  Bon hôtel avec un très bon emplacement. Idéal pour faire du shopping sur le Golden Mile de Madrid. Proche de très bons restaurants, du parc du Retiro et de La Castellana. Service très amical. Les chambres, bien qu'ayant besoin d'être rénovées, sont confortables. J'ai voyagé avec ma femme et mon fils et nous avons choisi une chambre familiale avec un lit superposé, l'enfant a adoré. La salle de bain est très bien, bien que si vous voyagez avec quelqu'un sans confiance, cela peut être inconfortable car les portes sont en verre. Je l'ai trouvé idéal pour les escapades en couple. Très bon petit déjeuner. Il aurait besoin d'une piscine pour l'été. Je vais répéter sans aucun doute.
• Joanna.o

  3 / 5

  Le 25/07/2022 à 10:42

  Le point fort de l'hôtel est le petit déjeuner et l'emplacement. Au milieu de la Calle Serrano, près du métro et du reste des attractions touristiques (retraite, cyberespace, Alcalá...). Cependant, malgré le fait que le petit-déjeuner soit le meilleur en termes de variété et de qualité, le reste ne lui donnerait pas plus de 3 étoiles. Hôtel sombre, couloirs sombres peu accueillants, chambres à entretenir. En général, le rapport qualité-prix, étant au milieu des montagnes, est correct.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Joanne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Bien que le séjour n'ait pas été négatif, nous aurions aimé qu'il soit le meilleur possible, et cette fois nous ne l'avons pas atteint. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à une autre occasion. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Javier.a

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 17:44

  Situé dans l'un des meilleurs quartiers de Madrid, le quartier de Salamanca. Très proche de la Plaza de Colón. Attention et service très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Merci beaucoup pour votre évaluation! C'est un réel plaisir de pouvoir vérifier que nous avons réussi à dépasser vos attentes puisque c'est pourquoi nous travaillons quotidiennement. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau très bientôt. Salutations! Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• SoyEnriquexd.

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 13:58

  Hôtel incroyable. Merveilleux à tous points de vue. Petit déjeuner incroyable, chambres impeccables tous les jours. La réceptionniste Irène particulièrement sympathique, ainsi que le veilleur de nuit Parfait. Et sans oublier le réalisateur ! (Dont je ne me souviens plus du nom maintenant à cause de ma mauvaise mémoire) très attentif et conscient que tout était à notre goût. Bref, c'est un endroit merveilleux où je retournerais sans hésiter. Tant pour l'emplacement que pour le prix, le personnel et les installations. Mes félicitations les plus sincères.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Henri, Merci beaucoup pour votre évaluation! C'est un réel plaisir de pouvoir vérifier que votre séjour a été totalement positif, notamment en termes de traitement humain reçu. Ne doutez pas que je transmettrai vos bons mots à mes collègues et notamment à Irène, Perfecto et au réalisateur, Alfredo :-) À bientôt!!! Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Estefanía.a

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 08:57

  L'emplacement est excellent, les chambres sont super, la propreté, le confort, tout est merveilleux. Mais pour moi, la pièce fondamentale de cet hôtel est IRENE à la réception. Je restais seul pendant une semaine en mars dernier dans une période postopératoire et il s'occupait de moi tout le temps. Rien que pour elle, chaque fois que je viens à Madrid pour des raisons personnelles ou professionnelles, je retourne dans cet hôtel. Parfois, nous ne valorisons que le matériel et non la qualité humaine des personnes qui travaillent dans l'hôtel, ce qui est très important. Ces jours-ci, je suis revenu et il y a un autre jeune homme à la réception, en plus de ma chère Irène, qui s'appelle Juan, qui est un autre diamant. J'aime que cet hôtel parie sur les jeunes pour son personnel en contact avec le public. 100% recommandé, en particulier les chambres supérieures avec terrasse, qui sont un spectacle pour voir Madrid dans toute sa splendeur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un grand plaisir de pouvoir vérifier que nous avons réussi à dépasser une fois de plus vos attentes, notamment en termes de traitement humain reçu. Ne doutez pas que je transmettrai vos bons commentaires à Irene et à Juan, car je suis convaincu qu'ils aimeront savoir que tout bon travail a toujours sa récompense. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• ESTHER.L

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 19:18

  Deux aspects de cet hôtel doivent être soulignés : le traitement du personnel, en particulier Juan à la réception, même s'il est vrai que ce sont tous des jeunes très attentifs à toute demande et son emplacement est excellent au cœur du centre de Madrid. C'est un hôtel confortable de taille moyenne. Les parties communes pourraient être améliorées avec un aspect moins sombre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Esther, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes pour envoyer votre avis. C'est un réel plaisir de voir à quel point votre séjour a été positif à cent pour cent. Je transmettrai vos bons commentaires à toute l'équipe et en particulier à Juan. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt. mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Sandra.a

  3 / 5

  Le 18/05/2022 à 16:32

  Très bien situé, lits propres et confortables. Le petit déjeuner est assez bon mais il a besoin d'une réforme pour lui donner plus de chaleur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandra, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Tous les commentaires sont toujours les bienvenus car ils nous aident à nous améliorer chaque jour. Nous prenons note de vos notes afin que, ce qui est directement entre nos mains, nous puissions l'améliorer. J'espère que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau très bientôt. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Teresa.

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 10:02

  Je séjourne très régulièrement dans cet hôtel pour des raisons professionnelles. Très bonne attention et petit déjeuner spectaculaire. Recommandé !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup d'avoir envoyé votre avis. C'est un plaisir de voir que nous avons encore une fois répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Mes salutations les plus sincères Alfredo Torralba Host/Hotel Manager
• Raquel.�

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 07:15

  Excellent hôtel à tous points de vue. Chambres de style propre et moderne. Emplacement fantastique et prix très raisonnable pour la région dans laquelle il se trouve. Accès facile pour poussettes ou fauteuils roulants. Le petit déjeuner est fortement recommandé, car il est très complet et de grande qualité. Et enfin, le personnel charmant, toujours à votre service et vous fait vous sentir comme chez vous. Sans aucun doute un succès. Nous allons répéter :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rachel, Merci beaucoup pour votre évaluation! C'est un plaisir de pouvoir vérifier que votre séjour a été totalement positif. Nous espérons pouvoir vous servir très bientôt ! mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• rosa.o

  3 / 5

  Le 07/04/2022 à 21:33

  Très bien situé mais pour les étoiles qu'il a, les installations ainsi que le mobilier devraient être beaucoup améliorés. Le traitement est assez agréable et le mieux est de pouvoir y aller avec mon chien

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rose, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous aurions aimé que vous passiez un meilleur séjour chez nous, puisque c'est pour cela que nous travaillons tous les jours. Quant au traitement humain, c'est un plaisir de pouvoir voir de première main que cela a été totalement positif. Nous espérons pouvoir vous servir très bientôt ! Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Rizwan.u

  3 / 5

  Le 24/03/2022 à 18:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Raúl.a

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 09:14

  Très bon emplacement et personnel très agréable. Prendre un bon de stationnement chez telpark la combinaison est parfaite. Il n'y a pas de restaurant mais il y a toutes sortes d'options à proximité. Lit très confortable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôtel Castillo de la Zoreda Merci beaucoup pour votre évaluation! Nous sommes fiers de pouvoir vérifier que nous avons réussi à vous offrir un séjour imbattable et nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt, Cordialement, Alfredo Torralba Host/Hotel Manager
• Nathalia.a

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 04:08

  Tout le personnel très attentionné, l'hôtel impeccable et propre. Les belles installations. La chambre un peu petite. Mais tout le reste à 100%

  Réponse du propriétaire :
  Chère Natalia, Merci beaucoup pour votre évaluation! Nous sommes fiers de pouvoir vérifier que nous avons réussi à vous offrir un séjour imbattable et nous espérons pouvoir vous servir à nouveau très bientôt. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Davide.c

  4 / 5

  Le 14/03/2022 à 16:32

  Le point fort de cet hôtel est sans aucun doute l'emplacement, très bien desservi et proche de la station de métro pour rejoindre facilement le centre, et la gentillesse du personnel. Comme point négatif, malheureusement, je dois souligner que la salle de bain, du moins dans notre chambre, n'était séparée que par quelques portes vitrées, qui en plus ne fermaient même pas bien, il n'était donc pas possible d'avoir presque aucune intimité. Pour le reste, l'expérience a certainement été positive

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Un grand merci pour le temps pris pour l'envoi de la revue de la mer. J'aime vraiment que votre séjour ait été positif. Cependant, il y a toujours des choses à améliorer et c'est pour cette raison que tous les jugements sont toujours importants pour nous. Nous espérons avoir une autre occasion de vous revoir lors de votre prochain voyage. Cordialement Eduardo Gomez Gestionnaire d'expérience
• Carlos.l

  3 / 5

  Le 06/03/2022 à 18:44

  En raison de son emplacement, à côté de la Calle Serrano, avec une multitude de services et de magasins fantastiques à proximité, il recevrait 5 étoiles, ainsi que la gentillesse de ses employés. Maintenant, il a besoin d'un bon coup de jeune, notamment au niveau du mobilier. Meubles usés, douche désuète et inconfortable, et surtout quelques oreillers infâmes, l'un des pires sur lesquels nous ayons jamais dormi, enlèvent de nombreux points. Si vous ajoutez à cela un bien meilleur nettoyage, avec des surfaces avec des couches de poussière depuis plusieurs jours, cela ne mérite pas plus de trois étoiles. Nous ne pouvons pas faire de commentaire sur le petit-déjeuner car nous ne l'avons pas apprécié car nous ne pouvions pas descendre avec notre chiot de 3 kg, bien qu'il s'agisse d'un hôtel acceptant les animaux domestiques. Les propriétaires d'hôtels doivent faire le pas pour ignorer ce que disent ceux qui ne veulent pas de chiens, car si le chien se comporte bien, il devrait pouvoir partager tous les espaces de l'hôtel, y compris le restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci tout d'abord pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié l'emplacement de l'Hôtel et je suis vraiment désolé que nous n'ayons pas pu vous offrir un séjour 100% positif, comme vous l'auriez sans doute souhaité. Nous prenons très bien tous les commentaires pour pouvoir l'améliorer au plus vite. Je suis désolé que les oreillers ne vous aient pas fourni le confort souhaité, en référence aux animaux de compagnie, l'Hôtel en reçoit toutes sortes, mais dans la zone de restauration, étant un Buffet et ayant autant de mouvement de personnes et ne modifiant pas son fonctionnement, nous pensons que c'était le meilleur pour les animaux de compagnie et pour le reste des clients, nous tiendrons compte de votre avis pour franchir le pas dont vous nous parlez. Cordialement alfredo torralba Hôte/Gestionnaire d'hôtel
• Ramon.i

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 10:50

  La vérité est que j'ai eu une mauvaise expérience globale à l'hôtel. J'étais dans une chambre qui avait des toilettes cassées. Ils m'ont gentiment fait changer de chambre. Par contre, les couloirs et le mobilier sont très abîmés et donnent une impression de médiocrité. C'est vrai que l'hôtel n'est pas cher, mais il faudrait faire plus attention. Le personnel est très sympathique, mais cela doit être habituel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ramon Sitges Je vous remercie tout d'abord pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Je suis vraiment désolé que nous n'ayons pas pu vous offrir un séjour positif, comme vous l'auriez certainement aimé. Je suis heureux de savoir que le personnel était sympathique pendant votre séjour. Nous prenons très bonne note de tous les commentaires afin de l'améliorer au plus vite. Je réitère mes excuses et je veillerai à ce que tous ces commentaires que vous nous laissez si gentiment soient corrigés. J'espère que vous nous donnerez une opportunité et pourrez vous offrir un séjour 100% satisfaisant lors de votre prochain voyage. Cordialement! Alfredo Torralba Hôte/Gestionnaire d'hôtel
• airan.e

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 18:39

  Emplacement, confort, prix mais surtout excellente attention et service sans un mais. Surtout l'accueil extraordinaire et Miss Irène est une personne charmante. Merci d'avoir rendu notre séjour si agréable! Un 10 !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Airane, Merci beaucoup pour le temps que vous avez pris pour partager votre séjour avec nous. Je suis très heureux de pouvoir vérifier que nous avons réussi à dépasser vos attentes, car c'est pourquoi nous travaillons quotidiennement. Je transmettrai vos bons commentaires à Irène, car je suis convaincu qu'elle aimera savoir que tout bon travail a toujours sa récompense :-) Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau. mes salutations les plus sincères Edouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Janice.a

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 13:31

  Nous étions à Madrid pour les vacances du Nouvel An, nous avons choisi cet hôtel et la vérité est que nous avons été très satisfaits de l'attention de TOUT LE MONDE à l'hôtel, excellent service client. Nous sommes allés avec notre chien et le traitement était spécial, ce que nous avons apprécié, les chambres propres et confortables, le super bon petit déjeuner et l'excellent emplacement. Merci à tout le personnel 👏

  Réponse du propriétaire :
  Chère Janice Tout d'abord, merci d'avoir séjourné au Petit Palace President lors de votre séjour à Madrid. Nous apprécions que vous preniez quelques minutes pour nous parler de votre expérience avec nous et pour un avis aussi positif. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau, vous et votre animal de compagnie, très bientôt. Nous sommes à votre service. Sincères salutations Alfredo Torralba Hôte/Gestionnaire d'hôtel
• Lara.o

  3 / 5

  Le 28/12/2021 à 10:05

  L'hôtel est très bien situé, même s'il semble un peu cher pour l'état dans lequel il se trouve, 120 € la nuit. Bien qu'il n'ait pas l'air très vieux, les finitions sont en très mauvais état... dans notre chambre ni le coffre-fort ni le radiateur de la salle de bain ne fonctionnaient, nous l'avons dit mais personne n'est venu le réparer. La chambre est petite et la séparation entre la salle de bain et la chambre sont deux portes vitrées qui créent 0 intimité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lara, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Bien que le séjour n'ait pas été négatif, nous aurions aimé qu'il soit meilleur. Nous travaillons pour pouvoir nous améliorer jour après jour, et des retours comme celui-ci nous aident à détecter les points sur lesquels nous devons nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Armando.r

  2 / 5

  Le 24/12/2021 à 11:31

  Pour un hôtel 4 étoiles, cela laisse beaucoup à désirer. Le prix qu'il avait était très bon étant donné qu'il était moins cher qu'un hôtel 3 étoiles de la région, qui sont les étoiles qu'il devrait avoir. Avec ce truc covid, c'est dommage puisqu'ils désinfectent les chambres avec du legia et en entrant dans la chambre la première fois ça sentait très fort le vieux legia. L'emplacement est son point fort, il est très bien situé, assez central et avec les meilleurs magasins de Madrid, dans l'un des meilleurs quartiers de la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Armando, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé que votre séjour n'ait pas été positif, car ce dernier est l'intention que nous avons toujours pour nos clients. Le nettoyage se fait avec du chlore, qui est un produit similaire, mais ce n'est pas de l'eau de Javel. En tout cas, je suis désolé s'ils ont pu utiliser plus de produit que nécessaire par erreur. Pour le reste, nous continuons à travailler pour toujours essayer d'offrir la meilleure expérience, et c'est pourquoi tous les commentaires sont toujours les bienvenus, car ils nous aident à nous améliorer. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• Galileo.o

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 20:30

  J'ai annulé une réservation et ils m'ont dit qu'ils examineraient le dossier pour me proposer un remboursement, même si la date d'annulation était passée. Finalement la réservation est annulée et ils ne rendent pas le l'argent, alors je leur ai permis de revendre la chambre. Et que je présente une attestation de risque par CoVid d'une personne qui séjournait. Hôtel complètement exclu pour la prochaine visite EDIT : après avoir contacté l'hôtel directement ils ont décidé de faire le retour, le problème Il semblait que la réservation n'exposait pas bien le problème. Je passe donc à 4 étoiles à cause du service client fantastique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Comenge, Merci beaucoup pour votre retification :-) Au final, l'important est que chaque cas soit vu comme un cas unique et de pouvoir déterminer quand certaines choses peuvent ou ne peuvent pas être faites en dehors des politiques convenues. Nous vous souhaitons le meilleur. Salutations! Edouard Gomez Responsable expérience
• g.s

  3 / 5

  Le 14/12/2021 à 17:38

  Comme je l'ai vu ci-dessous, le bon côté de l'emplacement et du personnel, le reste normal et le mauvais côté d'avoir froid ! essayer de le résoudre avec le chauffage... ce serait en panne... sans WiFi avec les clés fournies, puis résolu dans un autre réseau aussi la nuit un bourdonnement ayant tout éteint dans la chambre. pas d'étagère dans la salle de bain pour laisser la trousse de toilette, pas de couvertures supplémentaires (à cause du froid, je me répète), contacter l'hôtel pour demander une nuit de plus était l'affaire d'une journée, soit par téléphone fixe ou contact WhatsApp, évidemment nous avons donné jusqu'à rester plus. être là où il est, très améliorable

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous aurions aimé que votre séjour soit plus satisfaisant, même si nous aimerions pouvoir clarifier certains points que vous avez commentés. Nous n'avons eu aucune incidence concernant le chauffage. Je comprends qu'ils pourraient ne pas être en mesure de le faire fonctionner. Je ne sais pas s'ils nous l'ont fait savoir pendant le séjour, mais je suis sûr que si nous l'avions su, nous aurions pu aider. En ce qui concerne le réseau, et en raison des systèmes de protection dont Apple dispose aujourd'hui, il est vrai qu'un des réseaux de l'hôtel ne permet pas de se connecter, mais il est également vrai que nous en avons un autre pour ces cas et qui fonctionne parfaitement sur ceux dispositifs. Concernant la nuit supplémentaire, je suis désolé que nous n'ayons pas pu le résoudre de manière satisfaisante pour vous. Parfois, nous avons des pics de travail élevés qui signifient que nous ne pouvons pas répondre aux demandes pour le moment. Malgré tout cela, notre intention est toujours de pouvoir offrir la meilleure des expériences, et force est de constater que nous n'y sommes pas parvenus et pour cette raison je réitère mes excuses. J'espère que nous aurons l'occasion de vous servir une autre fois. Mes salutations les plus sincères Édouard Gomez Gestionnaire d'expérience
• ana.m

  3 / 5

  Le 07/12/2021 à 23:41

  Emplacement des meilleurs! En plein dans le meilleur quartier de Madrid. Hôtel au service attentionné. Chambres à rénover et petit déjeuner sans variété pour le prix pratiqué.

  Réponse du propriétaire :
  
• Luca.

  2 / 5

  Le 22/11/2021 à 17:01

  Réponse du propriétaire :
  
• amrouche.i

  1 / 5

  Le 29/10/2021 à 07:07

  Réponse du propriétaire :
  
• José.a

  3 / 5

  Le 11/10/2021 à 14:58

  Hôtel bien situé, personnel très sympathique et chambres très propres. Seulement "mais" assez important. J'ai eu froid pendant mon hébergement entre le 9 et le 11 octobre. J'ai posé des questions sur le chauffage et ils m'ont dit à la réception qu'il n'était pas actif. Ils m'ont recommandé d'éteindre la climatisation, car elle donnerait toujours de l'air frais même si vous la réglez au maximum (~ 30 °). Honnêtement, cette solution n'a pas fonctionné.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Carlos Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid En raison des températures élevées à Madrid, nous avions la climatisation dans tout le bâtiment. Je suis désolé que nous n'ayons pas pu vous proposer une autre alternative. Je transmettrai vos mots à mes collègues pour que nous continuions à travailler sur cette ligne de bienveillance et d'attention Au plaisir de vous revoir et de pouvoir vous offrir un séjour 100% satisfaisant Cordialement Alfredo Torralba Hôte/Gestionnaire d'hôtel
• Casilda.o

  4 / 5

  Le 10/03/2020 à 22:20

  Hôtel avec un emplacement privilégié, à proximité des meilleurs magasins et restaurants de Madrid. La réceptionniste très sympathique et polie. La chambre avait deux étages avec un escalier en colimaçon. Le pire : l'abandon des ampoules, plusieurs d'entre elles grillées, la chaleur excessive du premier étage et une forte odeur désagréable d'égout. Le meilleur et le plus remarquable est l'emplacement, comme je l'ai déjà mentionné, la chambre spacieuse et la salle de bain spectaculaire avec douche et baignoire design. A répéter, recommander et revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Casilda Merci beaucoup pour votre visite et pour le score élevé attribué, nous sommes heureux que notre situation et d'autres services aient été à votre goût, je félicite le collègue en son nom et nous prenons note de ce que vous avez dit sur les lumières afin que nous peut vous donner une solution immédiate, je m'excuse pour la chaleur excessive et nous examinerons l'odeur que vous nous dites pour le résoudre.Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Recevez un salut cordial Alfredo Torralba Hôte Hotel Manager Petit Palace President
• Julian.a

  1 / 5

  Le 10/03/2020 à 02:48

  Réponse du propriétaire :
  
• Mabel.o

  4 / 5

  Le 03/01/2020 à 11:13

  Le meilleur : emplacement, petit déjeuner et excellent personnel. Quartier très agréable et sécuritaire. Petit déjeuner complet et de qualité très copieux avec des serveurs sympathiques. Personnel de la réception EXCELLENT !!! Surtout EVA, super professionnel, sympathique et décisif. Nous étions 4 personnes pour 5 nuits, chambres 115 et 116. Lits, draps et serviettes propres et neufs mais le nettoyage des meubles et des vitres dans les chambres ainsi que les moquettes et tout ce qui concerne les couloirs est à approfondir car il y a beaucoup de poussière. Il est également recommandé car son prix est pratique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mabel Merci pour votre visite et pour le temps que vous avez passé à partager votre expérience à l'hôtel avec nous. Nous prenons note de tout ce que vous avez dit pour améliorer les points que vous nous avez si gentiment indiqués et je félicite le personnel en votre nom. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Madrid pour obtenir à nouveau votre entière satisfaction. Sincères salutations Alfredo Torralba Hôte-Hotel Manager Président du Petit Palais
• Jucemar.a

  4 / 5

  Le 17/10/2019 à 05:08

  Bon hôtel, bien situé, propre et calme. Chambre spacieuse avec 4 lits. Point négatif, porte de salle de bain en verre sans serrure, pour ceux qui voyagent en famille ce n'est pas un problème, mais en voyage d'affaires limite l'intimité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jucemar Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid et d'avoir passé quelques minutes à partager votre expérience, au plaisir de vous revoir bientôt et de pouvoir vous offrir à nouveau un séjour 100% satisfaisant. Alfredo Torralba Hôte-Hotel Manager Président du Petit Palais
• Amae.

  5 / 5

  Le 09/09/2019 à 17:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Igor.

  / 5

  Le 07/07/2019 à 00:00

  Excellent emplacement de l'hôtel! Petit déjeuner très savoureux, assez varié. Personnel amical. La chambre est propre. L'hôtel est calme. Tout est très simple, pour une nuit c'est tout à fait convenable. Dans le rideau de douche😄 toute l'eau se répand sur le sol, l'hôtel est un peu vieillot.
• Igor.

  / 5

  Le 07/07/2019 à 00:00

  Excellent emplacement de l'hôtel! Petit déjeuner très savoureux, assez varié. Personnel amical. La chambre est propre. L'hôtel est calme. Tout est très simple, pour une nuit c'est tout à fait convenable. Dans le rideau de douche😄 toute l'eau se répand sur le sol, l'hôtel est un peu vieillot.
• Francisco.a

  4 / 5

  Le 05/04/2019 à 16:03

  Très bon emplacement. Les chambres sont très complètes, même si l'on remarque que le mobilier a quelques années. Bon service et excellent petit déjeuner. J'ai vraiment apprécié l'attention, car j'ai oublié une chemise et ils m'ont contacté pour me le faire savoir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher François Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid et d'avoir pris quelques minutes pour répondre à notre enquête. Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes, je félicite en votre nom toute l'équipe pour la bonne coordination pour vous envoyer vos oublis. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement Alfredo Torralba Hôte-Directeur général Président du Petit Palais Tél.- 34 91 577 1951 [email protected]
• José.a

  1 / 5

  Le 11/03/2019 à 01:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Andy.a

  2 / 5

  Le 06/03/2019 à 08:28

  L'hôtel est très bien situé, à côté de la Calle Serrano à Madrid. Il a de très bonnes installations et la chambre est très bien. Le problème était au moment de s'endormir en écoutant la discothèque qui se trouvait dans l'immeuble voisin au rez-de-chaussée, depuis un 5ème étage, donc il est difficile pour vous de vous endormir avec la musique des années 70 à tout volume un jeudi soir. Le petit déjeuner de 10, buffet avec une variété d'aliments et une qualité de première classe et un personnel très agréable. Sauf pour le problème du bruit, je retournerais à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Andy Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid et d'avoir pris quelques minutes pour répondre à notre enquête. Nous sommes heureux que l'emplacement au milieu de la rue Serrano et que nos installations aient été à la hauteur de vos attentes, je m'excuse pour le problème de bruit que si nous avions su nous aurions appelé la police pour arrêter l'activité ou vous avoir proposé un changement de place pour votre repos. Je félicite en votre nom le personnel et espère vous revoir à l'hôtel pour vous offrir un séjour 100% satisfaisant. Cordialement Alfredo Torralba Hôte-Directeur Général Petit Palace Président Tel.- 34 91 577 1951 [email protected]
• Vic.i

  5 / 5

  Le 05/03/2019 à 11:16

  Service client imbattable, ils sont les plus sympathiques !! La qualité du lieu est excellente, très cosy, moderne et très propre. Sa situation est parfaite pour les touristes à la recherche de quelque chose à proximité de tout, il y a aussi un parking juste à côté pour ceux qui viennent en voiture. La chambre était plus grande que ce à quoi je m'attendais, avec des équipements très modernes. La salle de bain est de taille normale avec tout ce dont vous avez besoin pour vous reposer après une longue journée de visite à Madrid. Un hôtel fortement recommandé à un bon prix pour le service que vous recevez.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vic Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Madrid et d'avoir pris quelques minutes pour répondre à notre enquête. Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes, nous sommes ravis que la chambre et les installations aient été à votre goût, je féliciterai l'équipe en votre nom afin que nous continuions dans cette ligne de service client. très bientôt à Madrid. Cordialement Alfredo Torralba Hôte-Directeur Général Petit Palace Président Tel.- 34 91 577 1951 [email protected]
• Vincent.o

  4 / 5

  Le 21/02/2019 à 18:20

  Top top et bien situé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vincent Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que vous avez apprécié votre séjour à Petit Palace President et nous sommes heureux de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Alfredo T Host Petit Palace President Castellana 915771951 [email protected]
• Lucía.p

  3 / 5

  Le 28/12/2018 à 14:10

  En général, tout s'est bien passé, 4 personnes sont restées une nuit, nous nous sommes divisés en deux chambres car les chambres familiales n'étaient pas disponibles. Pour le prix que nous avons dû payer, il n'y avait pas de petit déjeuner et le parking était payant, mais rien à redire sur les services, tout était parfait et propre. Personnel très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lucie, Merci de votre visite et de partager votre expérience avec nous et avec le reste des utilisateurs. Nous sommes heureux que les services, le nettoyage et surtout le traitement reçu par notre équipe humaine aient été à votre goût. Nous avons plusieurs tarifs en fonction de leur flexibilité ou des services qu'ils incluent, ils sont donc disponibles avec ou sans petit-déjeuner, cependant, s'ils n'apportent pas le petit-déjeuner contractuel, il peut être ajouté au tarif à l'arrivée à l'hôtel. De même, l'hôtel ne dispose pas de son propre parking mais à proximité, nous avons 2 parkings, un public juste à la porte de l'hôtel et un privé à seulement 500 mètres avec lesquels nos clients bénéficient de tarifs spéciaux. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite afin d'obtenir votre entière satisfaction. Recevez un salut cordial et de joyeuses fêtes! isabelle rodriguez Gestionnaire d'expérience Petit Palais Président Castellana
• Matteo.i

  4 / 5

  Le 29/11/2018 à 14:33

  Situé non loin du centre de Madrid (Gran Via et Arc de Charles III), l'hôtel est situé dans une rue latérale, dans un quartier résidentiel calme, à proximité des principaux services et d'un centre commercial, bien desservi par les bus, plus loin à la place , du métro. Chambre quadruple spacieuse, le style est moderne, la porte entre la chambre et la salle de bain est en verre et la douche est en dessous des standards d'un hôtel 4 étoiles, le set de courtoisie est excellent. Couloirs peu éclairés et un peu claustrophobes. Les deux ascenseurs dont l'hôtel est équipé aux heures de pointe créent une attente déconcertante. Bon petit déjeuner varié et continental servi à l'étage - 1 Possibilité de laisser vos bagages même après le checkout. Check-in 24h/24, eau fraîche aromatisée et sucettes vous attendent dans le hall. Les prix moyens à Madrid, qui restent assez élevés.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Matteo, Tout d'abord merci de nous avoir choisis lors de votre séjour à Madrid et d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager votre expérience avec nous et avec le reste des utilisateurs. Nous sommes heureux de savoir que l'emplacement de l'hôtel lui-même ainsi que la chambre attribuée étaient à votre goût et ont dépassé vos attentes. De plus, il a apprécié notre copieux petit-déjeuner buffet continental. Par contre, nous l'informons que nous tiendrons compte de son commentaire sur les couloirs de l'hôtel afin que le service design les considère pour les futures réformes qui pourraient être réalisées dans notre établissement. Enfin, disons que nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Recevez un salut cordial, Isabelle Rodriguez Gestionnaire d'expérience Petit Palais Président Castellana
• Ornella.o

  3 / 5

  Le 18/10/2018 à 17:02

  Bon hôtel situé dans un quartier calme non loin du centre. Personnel sympa. Excellent petit déjeuner. International et très riche. Même le café est expresso. Chambre pas particulièrement grande, cependant elle dispose de tout le confort, coffre-fort, TV, bureau, réfrigérateur. Salle de bain avec deux types de douche. je vous conseille

  Réponse du propriétaire :
  
• Jonathan.L

  1 / 5

  Le 01/08/2018 à 20:26

  Un hôtel quatre étoiles qui ne mérite que deux étoiles. Extrêmement déçu par la qualité de la prestation. Tout d'abord la réceptionniste nous donne des informations erronées pour pouvoir garer la voiture ce qui nous a fallu payer deux fois un mauvais parking. Cependant, ce qui m'a le plus choqué était l'hygiène de la chambre. En effet, la chambre était pleine de poussière car il y avait plein de boules de poussière sur le sol et en dessous des lits. Nous avons vu des traces d'humidité dans la salle de bain, le papier peint abîmé dans la chambre, le ménage n'a pas été fait malgré les dires de la réceptionniste, la douche était fonctionnel à moitié, le mobilier de la chambre dégradé, la salle de bain pas pratique du tout, le «je m'en foutisme» de la réceptionniste lorsqu'on lui avait fait part de tout cela. Je ne m'attendais pas du tout à une telle prestation pour un hôtel quatre étoiles. Je suis extrêmement déçu de mon séjour. Je le recommanderai pas du tout. Et je n'y retournerai plus jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jonathan Je regrette énormément que le séjour n'ait pas été à votre goût. Près de l'hôtel, nous avons deux parkings et un seul d'entre eux est réduit pour être client de l'hôtel, alors peut-être y a-t-il eu un malentendu. Nous examinerons ce que vous nous dites à propos de la propreté et nous espérons une autre opportunité lors de votre prochaine visite dans laquelle nous essaierons de vous attribuer un autre type de salle pour atteindre votre satisfaction totale. Sincères salutations. Isabel Rodriguez Chef de réception
• Mark.a

  3 / 5

  Le 26/02/2018 à 11:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Lola.o

  5 / 5

  Le 10/01/2018 à 00:26

  Hautement recommandé!!! Nous y sommes allés en septembre et nous sommes revenus en décembre. Le personnel très sympathique, en particulier Perfecto et Roció, prêt à résoudre ou à modifier ce dont vous avez besoin pour que vous vous installiez le plus confortablement possible. Très bien situé, à Castellana, près de la zone la plus commerciale du Barrio de Salamanca. Les chambres confortables, et elles vous surprennent toujours avec quelques détails. Bon petit déjeuner. Nous reviendrons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lola, Merci beaucoup pour votre temps et pour vos aimables commentaires. Nous sommes très heureux que vous ayez autant apprécié votre séjour chez nous et que l'emplacement et le petit-déjeuner aient été à votre goût car nous savons à quel point il est important de bien commencer la journée. Un merci spécial pour la mention que vous faites du bon traitement reçu de notre personnel en général et de nos collègues Rocio et Perfecto en particulier. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour pour atteindre à nouveau 100% de satisfaction. Sincères salutations isabelle rodriguez Chef de réception.
• Lily.e

  4 / 5

  Le 14/12/2017 à 15:51

  Je lui donne 4 étoiles pour l’emplacement et la gentillesse du personnel. Si non les chambres ne sont pas dignes d’un hôtel de 4 étoiles. Il faut le rénover.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Lili Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Isbael Rodriguez
• Tef.

  2 / 5

  Le 06/12/2017 à 14:46

  Personnel très attentionné, mais le jour de mon arrivée le chauffage ne fonctionnait pas dans la chambre qu'ils nous ont donnée. Ils nous ont changés pour un qui avait des lumières cassées dans la salle de bain, le couloir et les tables de chevet. Jusqu'à l'autre jour, nous étions sans ces lumières. La douche mouille toute la salle de bain. La porte de la salle de bain ne fermait pas. J'ai aussi sauvé la gentillesse du personnel mais cela ne ressemblait pas à un hôtel 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tef&Nico Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous prenons note d'améliorer les points qui n'étaient pas à votre goût. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avons pas pu atteindre notre objectif. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vous pouvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous ayez une excellente expérience dans notre hôtel que de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de vivre. Cordialement, Alfredo TDirecteur
• Silvia.a

  3 / 5

  Le 09/11/2017 à 11:46

  la chambre est bien rénovée bien qu'un peu petite. Il est nécessaire de renouveler les couloirs, l'ascenseur et les autres pièces. Les ascenseurs fonctionnaient assez mal. Dommage que la salle à manger n'ait pas de fenêtres. Les plafonniers et le panneau avec ampoules et plumes sont un peu moches. Le buffet du petit déjeuner et les autres repas étaient bons. La chose la plus positive à propos de l'hôtel est son emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Silvia, Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous prenons bonne note des recommandations que la plupart d'entre nous ont détectées et lors de notre prochaine réforme, nous essaierons de résoudre ces problèmes. la lampe de la salle à manger je suis d'accord avec vous est moche et avant la fin du mois on espère l'avoir changée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement, Alfredo TDirecteur
• Ian.i

  5 / 5

  Le 26/10/2017 à 12:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Jon.r

  5 / 5

  Le 18/10/2017 à 21:16

  Personnel très gentil. Chambre moderne, propre et calme. Le lit simple est un peu exigu même si le matelas et la literie sont de bonne qualité. La densité des oreillers pourrait être améliorée. Bon endroit pour passer la nuit avec de nombreux services à proximité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jon Merci pour votre temps et la note élevée accordée. Nous sommes heureux que la propreté de l'Hôtel et de ses matelas aient été à votre goût et nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite afin de pouvoir vous attribuer une chambre avec un lit qui vous apportera entière satisfaction. Sincères salutations isabelle rodriguez Chef de réception
• Marc.a

  4 / 5

  Le 05/09/2017 à 08:17

  Bien situé, entre Gran Vía et Serrano. Très proche du centre commercial et des restaurants. Sans fioritures, mais fonctionnel. Lit très confortable avec deux oreillers. Climatisation silencieuse et parfaite dans sa régulation. Télévision grand écran. Salle de bain avec quelques améliorations possibles, mais suffisante et propre. L'apparence du bâtiment (sols, escaliers, etc.) pourrait être améliorée. En général, recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mark. Tout d'abord, merci pour le temps que vous nous avez consacré avec vos gentils commentaires. Nous sommes ravis que l'excellent emplacement de l'hôtel vous ait plu et nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à Madrid. Sincères salutations isabelle rodriguez Chef de réception.
• Abdelwahab.h

  5 / 5

  Le 28/08/2017 à 04:43

  Excellent bien situé belle prestation

  Réponse du propriétaire :
  Cher Abdelawahab Khelili: Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Meilleures salutations. Alfredo Torralba
• Adrián.g

  5 / 5

  Le 28/07/2017 à 08:34

  Très bon site. Personnel très sympathique. J'étais dans une chambre familiale, et tout était très bien, lits super confortables. Le seul bémol que j'ai c'est que l'échelle pour monter au lit superposé est en tubes de fer et la plante des pieds fait mal si on monte pieds nus, mais on enfile des chaussons ou des tongs et c'est parfait. En général super bon, je vais sûrement répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher AdrianX8 LeL Merci beaucoup pour votre commentaire sur notre hôtel et notre personnel, nous sommes heureux que vous ayez aimé nos lits et nos chambres, nous prenons très bonne note du détail de l'escalier pour voir quelles options nous avons sur le marché pour en trouver des plus confortables , nous espérons pouvoir à nouveau compter sur votre visite très prochainement salutations alfredo torralba Directeur
• Ton.l

  4 / 5

  Le 16/07/2017 à 11:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Melissa.l

  5 / 5

  Le 27/06/2017 à 07:35

  Très bel hôtel, bien situé. Personnel très sympathique, serviable et professionnel! Un petit remerciement à Perfecto, sans qui je n'aurais pas eu de lampe bleu dans ma chambre ;-) Le petit déjeuner était EXTRA, du choix, du goût, des couleurs,... Bref, tout était PARFAIT!!! Merci pour tout!

  Réponse du propriétaire :
  Chére Madame Dieu: Nous vous remercions d’avoir choisi Petit Palace President et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié l’aide de Perfecto et le petit déjeuner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois dans le futur, Cordialment, María Romero (Front Desk Manager)
• Richard.u

  5 / 5

  Le 15/06/2017 à 20:55

  C'est un hôtel central, la chambre bien que petite est cosy. 7 lits sur 10. La salle de bain serait mieux avec un receveur de douche et des robinets plus simples. L'excellent traitement du personnel et le buffet du petit déjeuner est très bon. En général je suis très content.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Tout d'abord, merci pour le temps passé à faire une évaluation de votre expérience après votre récent séjour chez nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement privilégié dans le quartier de Salamanca, ainsi que notre petit déjeuner buffet varié et sain, et le confort de nos lits. De plus, nous sommes extrêmement fiers de votre mention de notre équipe humaine, à qui il nous fera plaisir de transmettre vos mots de reconnaissance. D'autre part, informez-vous que l'hôtel dispose également de chambres avec douche. Pour de futurs séjours, veuillez nous en informer avant d'entrer dans l'hôtel, et nous nous ferons un plaisir de vous attribuer une chambre qui correspond à vos préférences. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Je vous envoie un salut cordial, María Romero (Responsable de la réception)
• Ross.c

  5 / 5

  Le 02/06/2017 à 17:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Marta.i

  1 / 5

  Le 29/01/2017 à 21:31

  S'il n'y avait pas eu le fait que l'eau de la douche n'était pas chaude et qu'ils m'ont changé pour une chambre pire que celle que j'avais, je l'aurais parfaitement noté. Mais comme ce n'était pas comme ça, le traitement des clients laisse beaucoup à désirer, vous donnant une chambre moins bonne et payant le même prix. Signalez le problème en partant le matin à 10h, ils m'ont dit qu'ils allaient le réparer et sinon, ils changeraient de chambre. A 20h00 je suis retourné à l'hôtel et ils m'ont dit que c'était réparé. Quand je suis monté dans la chambre et que j'ai vérifié, l'eau était encore froide. Il leur a fallu environ une demi-heure pour me donner une solution et quand ils le font, je dois changer de chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Diaz, Je tiens à vous remercier d'avoir fait confiance à notre hôtel pour votre séjour à Madrid et d'avoir pris une partie de votre temps pour nous envoyer votre évaluation de votre séjour. Vos commentaires nous sont très utiles pour améliorer nos services. Je tiens à m'excuser pour les détails que vous indiquez, j'ai examiné les enregistrements de qualité internes et effectivement notre technicien de maintenance a accédé à votre chambre pour corriger ce que vous nous dites, cela est vérifié avant de les donner comme résolu, d'après ce que vous nous dites en effet le système a dû encore échouer inexplicablement et je m'en excuse. D'après les informations dont je dispose, la première réservation était à usage double et le reste à usage double, je m'excuse si cette seconde n'était pas à votre goût. J'aimerais si à l'avenir vous pouviez nous donner une nouvelle opportunité de vous montrer le niveau de service que vous méritez et que nous avons l'habitude de donner. Je vous serais reconnaissant si vous reveniez dans cet hôtel ou dans tout autre de la société dans l'une des provinces où nous en avons, informez-moi à l'avance afin que je puisse effectuer un suivi personnalisé de votre réservation. En vous remerciant encore pour votre compréhension et votre collaboration, je vous souhaite une bonne semaine. Recevez un salut cordial, Gemma de Tera Dept. Management
• Chiara.e

  4 / 5

  Le 29/12/2016 à 17:58

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame De Marie : J'espère que vous avez fait un bon voyage de retour et que vous avez pu profiter de votre voyage à Madrid. Je tiens à vous remercier pour la confiance que vous avez accordée à notre hôtel lors de votre séjour et pour avoir pris une partie de votre temps pour commenter votre séjour. Je suis heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la ville. J'en profite pour vous souhaiter de joyeuses fêtes et un bon début d'année 2017. Cordialement, María Romero (Chef de réception)
• David.r

  5 / 5

  Le 29/08/2016 à 13:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Abdelaziz.a

  5 / 5

  Le 29/07/2016 à 09:37

  Emplacement central et chambres comfortables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Abdelaziz; Nous vous remercions de vos gentils commentaires à propos de Petit Palace President. Il est pour nous un plaisir dá avoir contribué au succès de votre séjour à Madrid et souhaitons de vous recevoir prochainement dans notre établissement. Cordialment, Gemma de Tera Dpto.Dirección [email protected]
• Alberto.o

  2 / 5

  Le 27/06/2016 à 16:27

  Le personnel est attentionné et amical dans sa juste mesure, aucune objection à cet égard. Nous n'avons pas aimé l'hôtel et la chambre dans laquelle nous avons séjourné. Nous étions dans la chambre 109. La vitre de la fenêtre était sale, ce qui fait mauvaise impression. le décor est assez sombre et un peu déprimant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rodríguez : Nous espérons que vous avez fait un bon voyage de retour et que vous avez pu profiter de Madrid. Nous vous remercions d'avoir fait confiance à notre hôtel pour votre séjour dans la ville et d'avoir pris une partie de votre temps pour nous fournir une évaluation de votre séjour. Vos commentaires nous sont très utiles pour améliorer nos services. Nous sommes heureux de savoir que l'équipe humaine de l'hôtel a été amicale et attentionnée, ainsi qu'elle a su apporter une solution à vos besoins. Par contre, nous regrettons que la chambre attribuée n'ait pas été à votre goût. Indiquez que dans notre entreprise, nous avons des valeurs fixées pour le niveau de nettoyage et je m'excuse personnellement si celles-ci n'étaient pas couvertes à 100%, indiquez que j'ai tenu une réunion avec le service en question pour revoir la procédure et éviter qu'elle ne se reproduise . Ce sera un plaisir si vous nous donnez une autre occasion à l'avenir de pouvoir vous montrer le niveau de service que nous sommes habitués à donner, pour lequel n'hésitez pas à me contacter afin que vous puissiez effectuer un suivi personnalisé de votre réservation. Recevez un câlin cordial, Gemma de Tera. Gestion du département