URSO Hotel & Spa

Tags: Hôtel,

• Victor.e

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 00:13

  Boutique Hôtel 5* dans le centre de Madrid, c'est-à-dire la zone ZBE Service de 10, le restaurant est incroyable et la serre est un luxe à manger. Excellent traitement dans un hôtel où être respire la paix nourriture un spectacle

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur De Pastors, Nous sommes très reconnaissants pour la merveilleuse critique que vous nous avez laissée et surtout pour avoir souligné la qualité du restaurant, la belle "serre" et l'excellent traitement que notre personnel s'efforce de donner à chaque client. Nous nous réjouissons de vous accueillir très bientôt. Salutations. Victor E. Vaches Gerente générale
• Adem.i

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 10:54

  Très élégant et attrayant. Nous nous sommes sentis très à l'aise et nous avons apprécié. Je peux recommander l'hôtel à tout le monde. J'ai particulièrement aimé l'espace SPA

  Réponse du propriétaire :
  Cher Silinmez, Je vous remercie pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que vous ayez aimé le spa. Nous espérons vous voir bientôt. Tous mes vœux, Victor E. Vacas directeur général
• Dialuna.i

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 15:15

  Premier séjour. Traitement exquis. Excellent entretien des installations. Les après-midi piano et spa ne sont que quelques-unes des différences que nous n'avions pas trouvées à ce jour dans les hébergements de la région. Décoration classique et soignée comme prévu compte tenu de son architecture imposante. Nous allons répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sierra, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir eu la gentillesse de nous écrire ce gentil commentaire. Nous apprécions vos paroles sur nos installations, l'entretien travaille très dur pour préserver notre magnifique bâtiment afin qu'il ne perde jamais son apparence. Nous sommes ravis de lire que nous nous reverrons et si possible je vous saluerai personnellement. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Paul.c

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 15:46

  Réponse du propriétaire :
  
• LAURA.G

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 13:56

  Très bien situé, personnel très attentionné et installations cosy. Nous l'avons aimé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Aguero, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre visite. Nous félicitons notre personnel afin qu'il puisse continuer à s'améliorer et nous sommes très heureux que vous ayez trouvé nos installations accueillantes. Nous espérons vous revoir bientôt à l'URSO Hotel & Spa. Cordialement, Victor Vacas Directeur général
• Gun.

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 12:41

  Hôtel sympa. Bel espace spa. Mais pour une raison quelconque, il est devenu très cher (((. La zone est spécifique)))

  Réponse du propriétaire :
  
• Ariadna.A

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 14:56

  Nous aimons beaucoup aller dans cet hôtel pour prendre un thé, du chocolat épicé, du vermouth… Nous l'avons découvert à Noël en nous promenant dans le froid. Quand on a vu qu'ils acceptaient les chiens, ça nous a fait chavirer... et bien sûr, ça lui donne une catégorie et en fait un hôtel international. Nous y sommes retournés plusieurs fois depuis, le pianiste est formidable et nous adorons le brunch. Même s'il est vrai que le service est un peu lent... parfois on a l'impression qu'ils vous oublient... et plus d'une fois nous sommes allés au bar pour commander, mais allez; tout va bien. Nous l'aimons parce que vous pouvez discuter et même avoir une réunion de travail. Je recommande vivement leur thé Earl Grey, leur tarte au citron (incroyable) et la façon dont ils préparent le vermouth avec leurs incroyables tranches d'agrumes. Si vous demandez un macchiato, demandez-le dans une tasse ! Parce qu'hier ils l'ont mis dans une vitrine et on s'est brûlé les doigts... maintenant, c'est délicieux !! Quant au service, il y a toujours des gérants différents, l'un d'eux, qui était là l'après-midi en semaine, est aussi gentil avec nous que les autres… Il y en a un qui même une fois quand nous y allions avec notre petit chien, l'a amené un os et un bol d'eau. Cela dépend un peu du jour et de qui vous touche. En résumé : expérience hautement recommandée !!!!! Et si un jour vous essayez le spa... vous verrez à quel point c'est merveilleux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ariane, Nous apprécions le temps que vous avez pris pour écrire cette merveilleuse critique. Nous sommes flattés et fiers de lire votre aimable commentaire sur URSO et sur nos services et de savoir que vous avez essayé du Spa au Brunch, en profitant des soirées piano et que vous aimez répéter. Bien sûr, les chiens sont les bienvenus car nous savons qu'ils font partie de la famille. Nous vous remercions également de nous indiquer les points à améliorer afin que nous puissions travailler dessus. Je transmettrai le commentaire à tout le personnel, ce qui égayera sûrement leur journée. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel très bientôt. Cordialement, Victor E. Vacas
• Roberto.i

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 20:34

  Super hôtel et excellentes installations événementielles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sierra, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre visite. Nous espérons vous revoir bientôt à l'URSO Hotel & Spa. Cordialement, Victor Vacas Directeur général
• Marta.g

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 12:38

  Hôtel. L'emplacement est idéal, le personnel super attentionné. Dans le hall, vous trouverez un piano live. Les chambres sont très spacieuses. Il comprend une heure au spa, ce n'est pas très grand, mais ça va. Le brunch est fou, beaucoup de plats au choix et sous forme de buffet. Très recommandable :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Iglesias, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. C'est un plaisir pour nous tous qui faisons partie d'Urso Hotel & Spa de savoir que nous avons pu vous faire profiter de votre séjour dans la capitale. Cela nous fait très plaisir de lire les commentaires sur le brunch et notre personnel, nous travaillons très dur pour pouvoir rechercher l'excellence. Nous espérons pouvoir devenir votre maison à Madrid et vous accueillir très bientôt. Cordialement, Victor Vacas Directeur général
• Viktoriia.

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 22:19

  Réponse du propriétaire :
  
• María.o

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 17:08

  Hôtel spectaculaire. Avec très bon goût. Soulignez l'attention d'Alberto, qui nous a fait nous sentir chez nous à tout moment. Fortement recommandé, sur 10.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gonzalez, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre visite. Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé les installations de l'hôtel, et à notre tour merci pour vos commentaires sur Alberto, nous vous le ferons savoir. Nous espérons vous revoir bientôt à l'URSO Hotel & Spa. Cordialement, Victor Vacas Directeur général
• Fuencisla.e

  4 / 5

  Le 04/01/2023 à 17:04

  Nous n'avons utilisé que la cafétéria dans une atmosphère élégante et confortable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Fuencisla, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. C'est un plaisir pour nous tous qui faisons partie d'Urso Hotel & Spa de savoir que nous avons pu vous faire profiter de votre temps avec nous à la cafétéria. Nous espérons pouvoir devenir votre maison à Madrid et vous accueillir très bientôt. Cordialement, Victor Vacas Directeur général
• Michael.h

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 20:35

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Philouze, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre commentaire. Votre avis, après nous avoir répété, est la base de notre amélioration continue. Chaque jour, nous travaillons avec enthousiasme pour obtenir la plus grande satisfaction de nos clients et c'est un luxe de savoir que dans votre cas, nous avons pu y parvenir. Nous espérons continuer à être votre hôtel de référence et vous accueillir de nouveau parmi nous très bientôt. Victor Vacas Directeur général
• Juan.a

  3 / 5

  Le 01/01/2023 à 10:18

  Ce bel hôtel propose dans le hall, l'après-midi, un service de bar avec piano. Ils ont servi du café froid et des churros détrempés après 15 minutes d'attente. Ces détails sont inacceptables dans un hôtel cinq étoiles et pour les prix que le produit implique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Juan Carlos, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Votre opinion est la base de notre amélioration continue. Chez Urso Madrid, nous travaillons chaque jour pour continuer à nous améliorer et, dans cet esprit, nous prenons en compte tous vos commentaires, en les travaillant avec nos équipes afin de trouver des solutions adaptées. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous. Victor Vacas Directeur général
• Santi.u

  4 / 5

  Le 31/12/2022 à 17:43

  Chambre très cosy et calme

  Réponse du propriétaire :
  Cher Santi Guirado, Nous espérons que vous trouverez très bien votre courrier et nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour enregistrer votre expérience chez URSO. Nous espérons que l'avenir nous apportera la chance de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• ZARA..

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 19:57

  L'ambiance du piano bar est très détendue et agréable avec une décoration et un éclairage très soignés et un bon traitement de son personnel ; mais il serait appréciable que, vu des prix aussi élevés, ils aient affiché la liste des prix à côté des tables... car 15 euros pour deux bières simples est une énorme surprise, même pour le hall d'un hôtel de cette catégorie... 🫣

  Réponse du propriétaire :
  Chère Zara, Nous espérons que vous allez bien et nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour enregistrer votre expérience à l'URSO. Nous apprécions votre note et vos aimables commentaires sur notre bar et notre personnel. Chez Urso nous travaillons chaque jour pour continuer à nous améliorer, et dans cet esprit nous prenons en compte toutes vos remarques, en les travaillant avec nos équipes afin de trouver des solutions adaptées. Nous espérons que l'avenir nous apportera la chance de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Denis.i

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 10:03

  Ma maison à Madrid... Tous les deux trois mois, pour des raisons professionnelles, je suis à Madrid et c'est ma base opérationnelle. J'ai découvert cet hôtel par un ami qui a beaucoup de goût et le simple fait qu'il me l'ait recommandé était déjà une garantie… J'assure qu'il n'y a pas de lacunes, au contraire je veux passer mes moments dans cet endroit, je travaille, dors, mange et écoute de la musique l'après-midi et le traitement, dans tous ses sens est spectaculaire... détails, détails et détails... Un 10!!! Ce matin, par hasard, j'ai lu des critiques 1 étoile de cet endroit, notamment de la part de personnes qui sont allées manger des churros... eh bien, il semble dommage de valoriser un endroit comme celui-ci et de se plaindre de ne pas avoir mangé de chocolat avec des churros comme J'avais, ils voulaient, je conseille à ces gens de continuer à prendre les churros dans le camion du coin de leur quartier au lieu d'essayer de mettre le travail de vrais professionnels sous un mauvais jour….

  Réponse du propriétaire :
  Cher ami M. Tiengo, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire ce merveilleux commentaire. C'est un luxe de savoir que dans votre cas, nous avons pu atteindre l'excellence et vous revoir tous les quelques mois nous rend très heureux. Nous espérons vous revoir bientôt et bien sûr nous vous souhaitons, à vous et à vos proches, de très bonnes vacances. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Cesar.o

  5 / 5

  Le 29/12/2022 à 18:59

  Hôtel extraordinaire avec un excellent service et emplacement. Un espace calme et cosy.

  Réponse du propriétaire :
  Cher César, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience via Google. Nous sommes très heureux de savoir que notre hôtel a répondu à vos attentes et que nous avons pu vous faire profiter d'un moment privilégié. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Victor Vacas Directeur général
• L.

  4 / 5

  Le 29/12/2022 à 08:50

  Un bel hôtel. Ce que j'ai le plus apprécié, ce sont les pièces du rez-de-chaussée, où vous vous asseyez et écoutez le pianiste jouer en direct avec un beau répertoire. C'est très relaxant. L'attention est très correcte et cordiale. Le bruit de la rue la nuit, terrifiant. Prenez des bouchons d'oreille.

  Réponse du propriétaire :
  Chers utilisateurs de LM, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes très heureux de lire que vous avez trouvé notre hôtel cosy et que vous avez pu profiter de nos soirées piano. Nous regrettons profondément la situation de bruit que vous avez vécue lors de votre dernier séjour. Notre emplacement au cœur de la ville est généralement une assurance de tranquillité d'esprit pendant les heures de repos. Nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre cas. Nous regrettons de n'avoir pu entendre parler du problème lors de votre séjour afin de pouvoir vous montrer d'autres types de chambres ou en tout cas vous proposer une alternative. Nous espérons vous revoir bientôt- Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Vanessa.r

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 07:36

  Merveilleux! L'endroit est magnifique et dès 19h30 il y a un pianiste qui donne au lieu une ambiance encore plus agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Truchsess, Merci beaucoup pour votre très bonne et précieuse critique, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié nos après-midi de piano. N'oubliez pas que le pianiste est de 19h à 22h. tous les jours et le week-end également de 12 à 15h. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations.
• piluca.o

  5 / 5

  Le 20/12/2022 à 22:36

  Endroit idéal pour passer une soirée avec une merveilleuse musique de piano en direct.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gonzalez, Nous apprécions vraiment vos bons commentaires envers nous. Nous essayons de donner 100% pour rendre nos clients heureux. Nous sommes ravis que nos soirées piano vous aient plu, et nous vous invitons à revenir nous voir. En plus des après-midi piano et churros, nous aurons bientôt le roscón de reyes. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Joaquín.�

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 19:40

  Nous avons trouvé qu'il s'agissait d'un véritable hôtel de luxe où, grâce à la gentillesse et à l'amabilité du personnel, nous nous sommes sentis mieux qu'à la maison. Il est situé dans un bâtiment historique récemment restauré en prenant soin du moindre détail et en conservant l'essence. Proche des stations de métro, des zones touristiques, des magasins et des restaurants. Chambres spacieuses avec des lits super confortables, calmes, équipées de tout le confort et avec un détail quotidien. Super petit déjeuner avec une grande variété de buffets et de plats chauds. Les soirées ont une bonne ambiance dans le hall avec de la musique live au piano. Et pour se détendre dès la journée, ils disposent d'un grand spa avec piscine, hammam et massages et soins de beauté. Toutes nos félicitations et nos remerciements à tout le personnel, sans qui cette expérience n'aurait pas été possible. Nous nous reverrons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lopez, Je ne saurais trop vous remercier de nous avoir écrit une si belle critique. Cette critique a fait notre journée! Nous sommes ravis de savoir que vous avez aimé votre expérience chez URSO, je partagerai personnellement ce commentaire avec tout le personnel qui travaille si dur chaque jour pour offrir le meilleur à nos clients. Merci d'avoir mis en valeur toutes les installations de l'hôtel, telles que le confort des chambres, le merveilleux petit-déjeuner, le spa et l'ambiance du hall. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement.
• Elianna.�

  3 / 5

  Le 16/12/2022 à 08:49

  Bien que nous ne soyons pas restés à l'endroit, nous y sommes allés à cause d'un post sur instagram qui disait qu'ils avaient du chocolat chaud et des churros de San Ginés, mais les deux choses étaient super pauvres, le chocolat n'avait aucun goût et les churros étaient super salés. Ce n'est pas la peine de dépenser 7 € pour ça. Les installations de l'hôtel sont super sympas, une ambiance très agréable et le pianiste 10/10.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Perez, Nous apprécions le temps que vous avez passé à nous laisser votre avis et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié les installations de l'hôtel ainsi que notre magnifique pianiste. Cependant, nous prenons note de vos commentaires afin d'améliorer notre service. Salutations.
• amayaguille.m

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 19:41

  Le Spa est minuscule mais c'est très bien. le personnel est adorable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Amayaguille, Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir souligné le traitement du personnel. Nous nous réjouissons de vous accueillir très bientôt. Salutations.
• Katiuska.u

  1 / 5

  Le 14/12/2022 à 13:53

  J'étais dans l'espace cafétéria de type lounge, avec un ami, car nous voulions essayer les célèbres churros au chocolat de la marque San Ginés. Tout d'abord, l'environnement est très agréable, mais les lumières sont extrêmement faibles au point de ne rien voir. Lors de la commande, j'ai demandé le chocolat pas si épais et ils ont mis de l'eau à la place du lait pour lequel il n'avait aucun goût; et les churros étaient frits et frits plusieurs fois. Dommage pour un si bel endroit. Hormis le fait que l'attention apportée n'était pas des plus agréables. Je suis désolé, mais ils devraient y travailler pour que l'attention et les produits qu'ils proposent correspondent à l'atmosphère charmante de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Nuñez, Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été à votre goût et nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis et d'enregistrer vos informations afin d'améliorer notre service. Salutations.
• Cat.h

  4 / 5

  Le 11/12/2022 à 09:09

  J'ai pris une collation dans le salon, l'endroit est confortable et calme. L'attention très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Chat, Merci beaucoup pour vos gentils mots, notre équipe sera très heureuse de lire vos commentaires. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Mónica.o

  4 / 5

  Le 07/12/2022 à 16:53

  Bel hôtel dans un quartier très animé de Madrid, boutiques, bars et restaurants. Dans la chambre, vous trouverez de tout, des bonbons et des chocolats à la bière et au café. Étrangement, ils vous font payer pour tout sauf pour le café. Pour le prix de la chambre, cela pourrait déjà être gratuit, et sinon, limitez l'offre, car c'est vraiment exagéré. En milieu d'après-midi, les femmes de chambre arrivent avec de l'eau et du chocolat. L'inconvénient est qu'ils appellent très timidement et ouvrent tout de suite. Je n'ai pas beaucoup aimé ça. Si vous êtes dans la pièce et demandez que ce soit plus tard, ils ne reviennent pas, du moins dans mon cas. Une partie de cela est compensée par un fantastique petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Solis, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous apprécions vos bons commentaires sur l'hôtel et son emplacement. À notre tour, nous nous excusons pour votre expérience avec notre service de nettoyage car, en règle générale, ils retournent dans la chambre si le client le demande. Nous comprenons qu'il doit y avoir eu une sorte de malentendu. Vos commentaires nous aident à trouver l'excellence que nous recherchons Nous espérons vous revoir parmi nous et nous vous souhaitons de bonnes vacances. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Rodrigo.a

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 10:07

  Excellente ambiance avec musique live, avant 19h00 il y a une très bonne offre de churros au chocolat !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rodrigo, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes ravis que l'ambiance vous ait plu et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• Nur.n

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 09:55

  Nous sommes allés boire un verre car à 19h00 le pianiste est venu l'écouter. L'endroit est magnifique, la musique de piano, la décoration et l'atmosphère paisible qui s'en dégage est géniale. Je recommande vivement la tarte au citron meringuée. exquis! Nous serons de retour!.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nour, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous faire part d'un avis aussi positif. Ce fut un plaisir de vous avoir et nous espérons vous revoir très bientôt à l'URSO. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Alberto.i

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 18:09

  Un endroit hautement recommandé pour se détendre avec un chocolat chaud avec des churros et une bonne compagnie

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lison, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes pour partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé notre service, ces mots nous motivent à nous améliorer et à travailler chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Bea.o

  3 / 5

  Le 27/11/2022 à 22:26

  Je suis allé à la cafétéria pour essayer le chocolat avec des churros et la vérité est que l'hôtel est magnifique à l'intérieur et très confortable mais le chocolat et les churros ne valent pas la peine pour 8 €. Au début, ils nous ont mis le chocolat brûlé, il sentait et avait le goût de brûlé et ils l'ont changé pour nous. C'est dommage qu'un hôtel comme celui-ci ait ces défauts.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rod, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez investi dans la rédaction de votre avis. Nous regrettons l'incident survenu et nous sommes heureux de savoir que le personnel a su réagir et changer le chocolat. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous avez des questions à ce sujet. Ce sera un plaisir pour nous de vous servir. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Anisa.h

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 14:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Gema.�

  1 / 5

  Le 21/11/2022 à 17:06

  Pour un hôtel de cette catégorie, ils ont un serveur qui n'est pas en accord avec l'environnement, nous sommes allés le samedi prendre un goûter sur la promotion qu'ils ont pour le chocolat avec des churros et c'était un non-sens, certains serveurs vous ont dit qu'il n'y avait pas de plus en plus et pendant ce temps, ils continuaient à prendre pour d'autres clients. Un hôtel avec ces caractéristiques ne peut pas fonctionner comme ça, encore moins avoir un professionnel à qui vous demandez avec toute l'éducation du monde et qui ne vous répond même pas. Si vous ne pouvez pas fournir correctement le service de collation, n'en faites pas la publicité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lázaro, Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir envoyé votre avis. Nous regrettons la perception que vous avez pu obtenir du service de notre bar, mais laissez-nous vous informer que pour nous la satisfaction de nos clients est la chose la plus importante et c'est pourquoi c'est avec tristesse que nous lisons votre commentaire. Nous écrirons votre suggestion, ainsi que toutes les informations fournies, dans un objectif d'amélioration continue de notre service. Cependant, nous transmettrons votre message au chef de service afin qu'il soit au courant de ce qui s'est passé. Nous vous demandons de nous contacter à notre adresse e-mail [email protected] afin que nous puissions inverser votre expérience. Ce sera un plaisir pour nous de vous servir. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• fredericgsr.

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 17:44

  Tout est parfait : bâtiment, déco, accueil, service, ménage, restaurant. 3 nuits en suite, très bien décorée. SPA petit mais cosy et reposant. Bravo.

  Réponse du propriétaire :
  
• Beatriz.i

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 19:25

  Churros de la chocolaterie San Guinés à 8 € au bar de l'hôtel, à partir de 19h ils jouent du piano live

  Réponse du propriétaire :
  Chère Béatrice, Merci beaucoup pour votre évaluation positive, nous espérons vous accueillir bientôt. Salutations.
• Ann.e

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 23:23

  Hautement recommandé! L'endroit est très agréable, calme et cosy pour passer un bon moment. Nous avons été au bar du hall, en train de prendre un cocktail qui nous a beaucoup plu, il convient de noter que l'attention était excellente, que Lissette nous a accompagnés. Écouter aussi comment ils jouent du piano en direct est le plus. Toute l'équipe est très professionnelle et sympathique. 100% recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jessica : Merci beaucoup pour votre commentaire très positif ! Quel plaisir pour nous de lire une critique comme la vôtre, où vous appréciez le traitement reçu par notre personnel, en particulier de notre collègue Lissette, qui en profite pour vous envoyer un salut cordial. D'autre part, nous sommes heureux de savoir que vous le trouvez un endroit agréable, calme et accueillant. C'est pourquoi nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations, Jessica.
• C.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 09:36

  Je l'ai aimé. Très recommandable. Qualité du service et de la nourriture sans pareille. Très bon rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Cardell : Nous apprécions un commentaire aussi positif que le vôtre dans lequel vous mentionnez le service et la qualité de la nourriture. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement,
• Carme.

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 06:22

  J'ai eu des parents séjournant dans cet hôtel, nous l'avons choisi pour son emplacement et son prix mais la vérité est qu'il est fortement recommandé. L'attention en tout temps parfaite, je n'en mettrais pas un coup. Nous les accompagnons au petit déjeuner et même si c'est assez cher (33€/personne) il y a aussi la possibilité de prendre des choses à la carte si vous ne voulez pas de buffet. Le petit déjeuner est très complet, varié, la qualité est perceptible et ils vous servent très très bien. L'hôtel est magnifique, les chambres sont grandes et ont des détails que l'on ne peut attendre que d'endroits comme celui-ci. Je le recommanderai assurément.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carmen : Nous apprécions un commentaire aussi positif que le vôtre dans lequel vous mentionnez notre petit-déjeuner de manière si positive. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement,
• Juan.e

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 10:21

  Je n'ai utilisé qu'une partie de ses installations : le piano bar. J'ai trouvé que c'était un cadre charmant et un havre de paix, comparé au maelström des établissements environnants. Prendre un verre avec une musique de piano en fond a été le point culminant de la visite du musée du romantisme. 100% recommandable

  Réponse du propriétaire :
  Cher : Merci beaucoup pour votre commentaire très positif ! C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez aimé notre bar, avec la musique du pianiste en fond sonore. En effet, cela nous donne un environnement très calme et accueillant pour nos sens. Nous espérons que vous aurez l'occasion de nous rendre visite à nouveau très bientôt. Cordialement,
• H.

  4 / 5

  Le 25/10/2022 à 08:30

  Nous avons passé de très bonnes vacances et votre spa est incroyable. moins est juste l'emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité: Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement,
• Jhon.i

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 18:15

  J'étais dans leur hall et c'est super. Service, lettre de picage et comptabilité phénoménale.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Diaz : Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir accordé la meilleure note. Nous espérons vous accueillir très bientôt. Cordialement,
• Belén.r

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 07:57

  excellent accueil Des équipes professionnelles et souriantes Chambre très confortable et belle Merci Nous serons de retour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Irazola, Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir attribué la meilleure note et de souligner le professionnalisme de notre équipe et le confort de nos chambres. Nous espérons vous accueillir très bientôt. Cordialement,
• Brax.o

  4 / 5

  Le 06/10/2022 à 19:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Victor-El.i

  5 / 5

  Le 19/09/2022 à 19:28

  Une très belle expérience. Très bonne attention et belle décoration. Nous répéterons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Victor : Merci beaucoup de nous avoir envoyé cet avis. Nous apprécions grandement que vous nous ayez évalués avec la meilleure des options et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement.
• Michael.i

  5 / 5

  Le 19/09/2022 à 05:34

  Réponse du propriétaire :
  
• Diego.�

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 08:43

  Hôtel avec un emplacement parfait pour visiter la ville, le bâtiment lui-même est déjà magnifique et dispose de tout ce dont vous avez besoin pour passer un séjour confortable et relaxant. Chambres spacieuses, salle de bain avec douche et baignoire. Espace spa à l'étage inférieur, où vous pouvez également louer différents types de massages. Petit déjeuner buffet, très complet et avec un très bon service. Grand lobby, très agréable pour prendre un verre. En bref, un hôtel hautement recommandé à Madrid d'où vous pourrez visiter la ville de manière très confortable et en même temps vous détendre dans son Spa.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sanchez : Merci beaucoup pour votre commentaire!. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'URSO. Ses paroles positives nous ont beaucoup surpris, en raison des informations détaillées et personnalisées qui les décrivent. Nous espérons que vous trouverez le temps de rester avec nous à nouveau. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement de la part de l'équipe URSO. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• FN.�

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 14:41

  Nous avons été dans un hôtel pour le brunch qu'un ami nous a recommandé et qui l'a rencontré à travers les packs qu'ils ont sur le site Web qui comprend le SPA et le brunch. Eh bien, je vous dis ma perception: C'est assez gras. Vient un plat chaud, viennoiseries, assiette de fromages et charcuterie et fruits. Les boissons incluses sont : cava, jus d'orange, jus vert (et un autre que j'ai oublié 🤡) thé et café. J'ai trouvé curieux que le plat chaud vienne en premier, le fromage et les saucisses, puis les pâtisseries avec du café, mais à la réflexion, cela a du sens car s'ils le font dans l'autre sens, c'est tellement de nourriture que vous manqueriez de pain et vous ne mangeriez pas le plat chaud, ce qui est merveilleux. Il mérite donc 5 étoiles que je n'y distribue pas habituellement. Le brunch est moins abordable, mais ça vaut le coup pour la qualité et le service. Super bonus, pianiste live le dimanche.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame FN, Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre brunch et la séance de piano, ainsi que l'attention reçue par le personnel, qui s'efforce de prendre le plus grand soin de chaque détail. Nous espérons que vous aurez l'opportunité de revenir à l'URSO, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Victor E. Vaches Directeur général
• Neha.y

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 00:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Ivette.o

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 16:38

  C'est un petit mais bel hôtel de charme, avec de merveilleux détails à chaque coin de rue. En plus, vous pouvez venir bruncher dans un restaurant situé dans une serre totalement mignonne, ou prendre un thé, qui ne coûte que 4,50 € et avec lequel on vous sert des pâtisseries dans le plus pur style anglais, qui, si en plus vous faites-le après 19h00, vous pourrez en profiter avec la musique d'un pianiste jouant en direct. En conclusion : que ce soit pour séjourner, pour venir bruncher ou simplement prendre un verre avec un pianiste live, Urso est l'endroit idéal. Et comme si cela ne suffisait pas, en plus, une attention exquise de tout le personnel, je mets en avant Diego à la réception qui nous a raconté l'histoire de l'hôtel avec une telle passion et émotion dans sa voix qu'on a voulu continuer pendant des heures ! Ça fait plaisir de retrouver aujourd'hui des gens qui aiment autant leur travail !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Gonzalez, Merci beaucoup pour votre aimable commentaire sur notre hôtel et nos services de bar et de piano, nous l'apprécions sincèrement. Nous sommes très reconnaissants pour les aimables commentaires sur l'équipe et en particulier sur notre collègue Diego; Son brillant travail de concierge sème l'enthousiasme auprès de toute l'équipe et des invités. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Victor E. Vaches Directeur général
• Natalia.a

  5 / 5

  Le 14/07/2022 à 14:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Mario.e

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 20:04

  Je suis un utilisateur du bar, c'est un espace merveilleux avec une atmosphère extraordinaire, mais le problème vient du service des boissons et des cocktails. C'est la deuxième fois que cela m'arrive, ils ont une carte de rhums pas cheap et j'aime les déguster tranquillement, mais ils ont la vilaine habitude de vous apporter le verre servi du bar. Vous leur demandez expressément de vous servir devant puisque c'est moi qui veux décider de la quantité d'alcool que je veux boire et non ce qu'ils veulent. Je ne veux pas en demander plus, au contraire, j'aime prendre des boissons pas très fortes et aussi dans un verre de cidre ou, comme c'est un endroit si exclusif, dans un verre ballon. Eh bien non, ils m'apportent un verre de vin. La troisième fois je leur rends le verre et ils me le préparent comme je veux à table.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur de Maria : Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir envoyé votre avis. Nous regrettons la perception que le service cocktail de notre bar a été supprimé, mais laissez-nous vous informer que pour nous la satisfaction de nos clients est la chose la plus importante et c'est pourquoi nous lisons votre commentaire avec tristesse. Nous enregistrerons votre suggestion, ainsi que toutes les informations fournies, dans le but d'améliorer continuellement notre service. Cependant, nous transmettrons votre message au chef du département afin qu'il soit au courant de ce qui s'est passé. Nous espérons vous avoir à nouveau avec nous. Sincères salutations, Victor E. Vaches Directeur général
• chris.

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 21:15

  Réponse du propriétaire :
  
• James.a

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 11:08

  Réponse du propriétaire :
  
• R.

  4 / 5

  Le 13/06/2022 à 16:32

  Réponse du propriétaire :
  
• Blanca.o

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 15:30

  Un beau hall où vous pouvez vous asseoir et écouter du piano, un excellent service, des chambres normales. Un bel immeuble emblématique dans un très beau quartier au coeur de Madrid. La décoration des parties communes est magnifique ! Le restaurant est très simple mais la nourriture est également très bonne. Petit et confortable, certainement pour le suggérer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lorenzini, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes pour partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé l'hôtel et son emplacement, sa décoration et le charme du bâtiment. Enfin, merci d'avoir évalué si positivement la nourriture de l'hôtel. Ces mots nous motivent à nous améliorer et à travailler chaque jour. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Paula.�

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 14:45

  Son personnel est merveilleux, proche et s'occupe de tous les détails. L'emplacement de l'hôtel est imbattable et les chambres et autres chambres sont très confortables et belles. C'est un hôtel à refaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Perez : Merci beaucoup de nous avoir envoyé votre meilleur score. C'est un plaisir pour toute l'équipe de savoir que notre personnel a semblé merveilleux, ainsi que son emplacement au cœur du quartier Salesas. Nous apprécions également la mention des services et installations et que vous aimeriez pouvoir répéter. En espérant vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincères salutations. Victor E. Vacas Directeur général
• Perkovic.

  5 / 5

  Le 30/05/2022 à 20:01

  Réponse du propriétaire :
  
• Boris.e

  4 / 5

  Le 24/04/2022 à 13:50

  Réponse du propriétaire :
  
• leticia.a

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 19:59

  Chaque fois que je vais à l'hôtel, cela me semble plus impressionnant, mis à part le bâtiment lui-même, qui est tout simplement spectaculaire, décoration, atmosphère, arôme, etc., il a une valeur ajoutée qui est son personnel, à partir du moment où vous entrez chez vous sentez-vous dans votre propre palais, toujours Ils vous accueillent avec le sourire et toujours avec un service exquis d'une qualité irréprochable. Mes plus sincères félicitations pour votre travail et votre dévouement envers les clients, en particulier envers Roman, vous êtes dignes du plus grand respect et de la plus grande gratitude. Tout simplement merci beaucoup de nous avoir fait revenir à l'hôtel encore et encore et de nous avoir fait sentir mieux qu'à la maison.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Garcia : Merci beaucoup de nous avoir envoyé une si belle critique. Avant tout, nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous valoriser et c'est avec fierté que nous lisons vos mots attachants. Nous avons transmis son message à notre collègue Romain, ce qui nous motive tous à continuer à travailler dans le même sens. Nous espérons vous revoir à Urso. Victor E. Vaches Directeur général
• Lidia.i

  2 / 5

  Le 21/03/2022 à 10:30

  Nous sommes allés bruncher avec 8 amis dimanche dernier. La salle était vide, il y avait 1 table de plus occupée. Le service à mon avis était lent et l'ordre des plats a été changé à la dernière minute. Il y avait 2 amies enceintes qui ne pouvaient pas manger de saucisse et l'option était de prendre du guacamole ou du houmous et l'une d'elles n'aimait pas ça et ils lui ont offert de la dinde et du fromage frais. L'alternative aurait pu être bonne si les tranches n'avaient pas été extrêmement grasses, sans quelques pointes de pain ou quelque chose et cela a également pris beaucoup de temps à servir (ils nous ont tous donné une assiette chaude et pour elle c'était l'inverse). Dans les plats chauds, nous manquions de riz dans certains plats et la quantité était quelque peu rare. Le bonbon était riche, les pâtisseries et les fruits. Pour son prix, 39 euros, je considère que le service et la nourriture pourraient être améliorés. Le site, oui, est magnifique et soigné dans les moindres détails

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Minguela : Merci beaucoup de nous avoir envoyé votre évaluation concernant le brunch de notre hôtel Urso. Nous regrettons vivement la perception que vous avez pu avoir de son service, car toute l'équipe de restauration travaille au quotidien pour répondre aux normes de qualité de référence dans le secteur. Nous aimerions vous montrer notre bon savoir-faire et c'est pourquoi nous comptons sur vous pour nous donner une seconde chance, afin de changer cette perception que vous avez pu avoir lors de cette première visite. N'hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected] pour nous faire part de toute autre suggestion ou information, ainsi que si vous revenez à notre brunch. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial au nom de toute l'équipe de l'hôtel URSO. Cordialement, Victor E. Vaches Directeur général
• Evan.i

  5 / 5

  Le 21/03/2022 à 10:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.u

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 14:12

  Ma note est de 5/5 car on ne peut pas donner plus. Il n'y a aucun détail qui est négligé. L'hôtel est magnifique, les chambres sont silencieuses, confortables et pas propres, mais impeccables. Le spa est très agréable et confortable. Le buffet du petit déjeuner est très complet. L'excellent emplacement. L'attention du personnel imbattable, ils sont tous très polis, agréables, attentionnés et sympathiques. Un hôtel cinq étoiles bien mérité. Nous reviendrons à coup sûr.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gonzalez, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire. C'est une satisfaction pour nous que vos attentes aient été satisfaites et que la propreté de l'hôtel, du spa et le service fourni par notre personnel aient été à votre goût. Nous espérons que vous aurez l'occasion de revenir à l'hôtel, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Chadia.h

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 15:47

  J'ai choisi cet hôtel pour fêter mes 50 ans Anniversaire et je dois dire que je n'ai pas été déçu. Le lieu, la musique au piano et toute la préparation et l'accueil par le personnel présent ont fait de cette journée une journée inoubliable. Le Brunch : les œufs Bénédicte, délicieux, des viennoiseries, une assiette de charcuterie et de fromage, et le gâteau personnalisé qu'ils m'ont préparé. Merci à Diego pour avoir tout préparé et à Marta pour son attention. Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Chadia : Merci beaucoup pour votre commentaire!. Toute l'équipe URSO est fière de savoir que vous avez apprécié ce moment très spécial pour vous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez choisi nos services pour un moment aussi inoubliable et c'est pourquoi nous serons plus qu'heureux de vous recevoir à nouveau lorsque vous en aurez besoin. Merci beaucoup encore une fois Chadia pour tes gentils mots. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Marie.h

  2 / 5

  Le 06/03/2022 à 18:49

  Réponse du propriétaire :
  
• joe.a

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 00:24

  Un bel hôtel, très bien situé. Chambre spacieuse, belle salle de bains, literie parfaite. Le spa est un peu austère mais le bassin est immense. Le brunch est excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. MANNIX: Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et de votre ponctuation positive. Nous sommes ravis de savoir que vous ayez apprécié la situation de l'hôtel, la chambre si spacieuse et belle, ainsi que notre brunch. Au plaisir de vous revoir bientôt pour un prochain séjour à Madrid. Nos meilleures salutations, Víctor E. Vacas Directeur Général
• Makarov.

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 11:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.r

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 14:03

  J'ai organisé ma demande en mariage à l'hôtel Urso et ce fut un succès. Je soulignerais la qualité de la nourriture et, surtout, l'attention exquise de son personnel (de loin supérieure à celle des autres hôtels 5 étoiles). Il dispose également d'installations très bien entretenues. Idéal pour tout événement !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Prieto : Quel beau message il nous a envoyé ! Merci pour les mots merveilleux que vous nous dédiez, sachant qu'il s'agit d'une occasion aussi spéciale que d'une demande d'aide. Nous sommes fiers de lire que la qualité de nos produits se démarque avant tout, ainsi que l'attention exquise de notre personnel. Nous espérons que vous aurez l'occasion de célébrer à nouveau une autre fête de famille avec nous et nous vous rappelons de l'URSO que nous serons ravis que vous comptiez sur nous pour ces événements magiques et importants. Merci beaucoup encore une fois Mme Prieto pour votre commentaire. Cordialement. Victor E. Vacas Directeur général
• José.a

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 12:37

  C'est toujours un succès. Une attention imbattable et professionnelle de tout le personnel. Emplacement fantastique. La décoration est fabuleuse et tout est très propre. Il mérite ses 5 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Maria : Nous vous remercions d'avoir attribué la meilleure note à notre hôtel URSO. C'est une fierté pour toute l'équipe, ainsi que sa direction, de lire que c'est toujours un succès. Merci de mentionner l'attention du personnel, notre emplacement fantastique au cœur du quartier de Salesas, ainsi que la décoration unique et spéciale qui caractérise URSO. Nous serons ravis de vous revoir très bientôt. Cordialement, José María. Victor E. Vacas Directeur général
• David.e

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 19:20

  Hôtel très confortable et calme, l'attention était exquise, en particulier Diego, concierge de l'hôtel. Ambiance agréable pour boire un verre, avec un magnifique pianiste en fond sonore.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur la Reine, Merci beaucoup pour une évaluation aussi positive que la vôtre. Nous apprécions les gentils mots que vous avez mentionnés au sujet de votre récente visite à l'hôtel URSO, sachant que vous avez apprécié notre bar du hall avec l'agréable compagnie du pianiste et de notre personnel de l'hôtel. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincères salutations. Victor E. Vaches Directeur général
• l..i

  3 / 5

  Le 25/02/2022 à 23:04

  Chambre et salle de bain super petites, difficile de déplacer deux personnes, peu d'équipements, matelas pas confortable et petit déjeuner très basique. La décoration de l'entrée est très agréable et le personnel très sympathique. Le rapport qualité prix n'est pas réel, il y a des hôtels 4 étoiles à Madrid qui le dépassent de loin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher l. Giustine : Tout d'abord, nous vous remercions pour votre appréciation ainsi que pour les commentaires que vous nous avez adressés concernant votre récente visite à l'hôtel URSO. Nous regrettons profondément de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant nos installations, c'est pourquoi nous prendrons note de vos remarques pour améliorer chacun des points qui ne vous convenaient pas. Merci encore de partager votre expérience avec nous, en espérant que vous nous donnerez une seconde chance à l'avenir lors de vos visites dans la ville de Madrid. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Fatima.e

  4 / 5

  Le 19/02/2022 à 23:25

  L'accueil était proche, l'ambiance et la décoration plutôt modernes et discrètes, la cuisine pourrait s'améliorer les légumes grillés manquaient une touche d'aile grasse, simple, rissoto bien exécuté, le porc sans plus, plat sain. Très bonne carte des vins super.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Mendieta : Merci beaucoup de nous avoir donné votre appréciation. Nous apprécions le temps que vous avez passé à nous évaluer et nous espérons que vous aurez l'occasion de nous rendre visite très bientôt, pour résoudre ces petites choses dont vous nous parlez. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial au nom de toute l'équipe qui compose l'hôtel URSO. Victor E. Vacas Directeur général
• Keith.a

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 14:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Teguh.a

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 18:53

  Il honore les 5 étoiles de l'hôtel. Un anniversaire a été célébré parmi un petit groupe d'amis et c'était excellent. Il est à noter que la musique du pianiste était très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir accordé la meilleure note. C'est un plaisir pour toute l'équipe de l'hôtel URSO de savoir que vous gardez de beaux souvenirs de cette fête particulière et c'est pourquoi nous espérons vous revoir très bientôt. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial. Cordialement, Victor E. Vaches Directeur général
• J.

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 09:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Arcadi.s

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 09:54

  L'Urso est le meilleur hôtel de Madrid et cette affirmation se justifie de la seule manière possible, c'est-à-dire en évaluant ce qu'il donne pour ce qu'il coûte. De son spa au restaurant, en passant par les chambres sobres, calmes (l'insonorisation intérieure est encore meilleure que l'extérieur) et confortables, son niveau donne une moyenne très, très élevée. Mais il faut encore ajouter la compétence de son personnel : le vétéran et celui qui entre de nouveau, même en formation, qui va comme un gant aux usages chaleureux et polis de la maison. Un délice et une assurance voyage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Espada : Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir donné un avis aussi positif. C'est un plaisir pour toute l'équipe de l'URSO Hotel & Spa de savoir que vous vous sentez chez vous chez nous et qu'ensemble nous rendons vos séjours agréables. Nous vous rappelons que nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin dans la capitale madrilène. Nous en profitons pour vous souhaiter une bonne journée. Sincères salutations. Victor E. Vacas Directeur général
• Manuele.e

  3 / 5

  Le 10/01/2022 à 23:10

  Je viens d'aller au brunch et à une heure de spa. Le spa est sympa mais franchement rien d'incroyable. Le brunch est bon et raffiné mais pour le prix demandé je m'attendais à quelque chose de plus !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Leonelli : Merci d'avoir choisi notre hôtel Urso pour votre brunch à Madrid et merci pour votre avis qui est très important pour nous. Nous tiendrons compte de votre avis aussi bien sur le brunch que sur le spa. Nous espérons vous revoir bientôt, nous restons à votre disposition. Cordialement, Víctor E. Vacas Directeur général
• Palmira.r

  5 / 5

  Le 17/12/2021 à 09:58

  De temps en temps, ça vaut le coup de se faire plaisir : sièges hyper confortables - un délice pour notre squelette fatigué de grouiller dans la ville... Ambiance décontractée, sélecte, conviviale... Thé délicieux, généreusement servi - qui est à apprécier - et accompagné de petites gourmandises. Un petit plaisir que chaque visiteur mérite.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Aragonés : Tout d'abord, merci de nous avoir envoyé votre avis. C'est un plaisir pour nous de lire que vous avez trouvé à l'URSO Hotel & Spa un espace parfait pour prendre un verre dans notre bar du hall. Nous en profitons également pour vous dire que nous avons un service de brunch, des après-midi piano et un spa, qui sont quelques-uns de nos services les plus appréciés par nos clients. Nous espérons que vous aurez l'occasion de nous revoir très bientôt. Cordialement. Victor E. Vaches Directeur général
• M.

  3 / 5

  Le 12/12/2021 à 20:55

  Accueil excellent et belles chambres, mais vue décevante, nourriture moyenne et l'eau du spa est tiède

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous aimez les chambres et que vous avez ressenti l'accueil chaleureux de notre équipe. Concernant votre commentaire sur les vues, Urso est situé au cœur de Madrid, il n'a donc pas de vue panoramique. Cependant, nous avons des chambres avec vue sur le palais Villagonzalo, un palais néoclassique du s.XVlll. N'hésitez pas à nous prévenir à votre retour afin que nous puissions vous attribuer l'une de ces magnifiques chambres. Concernant la nourriture, merci de nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions améliorer nos services. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur Général
• ANTONIO.O

  5 / 5

  Le 05/12/2021 à 19:06

  Bien dit : il me semblait. J'y suis allé 3 fois, l'un d'eux, en plus de ma femme, comme dans les autres, mes enfants l'étaient aussi, il y a tout juste un an maintenant, et quand je suis allé réserver, juste après Kings, et AVEC LES MÊMES CONDITIONS ET LES MÊMES PERSONNES , Ils veulent me facturer 500 € de PLUS que le séjour il y a un an. Je ne le comprends pas. J'adore l'hôtel, mais je le considère comme un abus ou une taquinerie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bustos : Tout d'abord, merci beaucoup de nous avoir envoyé votre appréciation. Nous prenons note de votre commentaire avec grand plaisir, mais laissez-nous vous informer que les tarifs des hôtels sont dynamiques, ce qui signifie qu'ils peuvent varier en fonction de l'occupation et de la disponibilité de l'hôtel lui-même. Nous espérons toutefois que cela n'entame pas votre confiance en nous et que nous pourrons vous accueillir à nouveau très prochainement. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser les salutations cordiales de toute l'équipe de l'URSO Hotel & SPA. Un salut cordial, M. Bustos. Victor E. Vaches Directeur général
• Martin.e

  4 / 5

  Le 05/12/2021 à 14:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Alessandra.a

  5 / 5

  Le 23/10/2021 à 17:41

  Nous avons eu un brunch dans ce magnifique hôtel du centre de Madrid, super expérience ! Nourriture excellente et abondante, une atmosphère relaxante avec un pianiste jouant en direct. Hautement recommandé! Nous remercions Ania pour sa gentillesse !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Calo, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de commenter votre expérience avec nous. C'est un plaisir pour nous que vous ayez apprécié notre Brunch et l'ambiance créée par notre pianiste. Nous transmettrons vos commentaires à Ania. Cordialement, Victor E. Vacas directeur général
• I.L

  5 / 5

  Le 22/10/2021 à 03:56

  Hôtel avec d'excellents services! Il dispose d'un petit SPA au rez-de-chaussée qui suffit pour recharger les batteries et son utilisation est sans aucun surcoût. Le thème du service de voiturier, du moment où vous arrivez au moment où vous partez, est excellent. Chambres hautes et majestueuses bien équipées.

  Réponse du propriétaire :
  
• Hazal.S

  5 / 5

  Le 15/09/2021 à 19:46

  Un hôtel qui mérite d'avoir 5 étoiles. Tu descends du taxi, ils arrivent, ils t'ouvrent la porte et ils t'accompagnent avec tes valises jusqu'à ta chambre. Les réceptionnistes sont très sympathiques, ils sont toujours disponibles, venant aider pour tout. Le lobby est magnifique, avec une décoration cosy, romantique et un peu classique. Très propre. La cafétéria a une atmosphère très calme, avec une carte complète de cocktails, boissons, café-thé. Cela devient plus magique quand ils jouent du piano en direct, vous l'appréciez vraiment. La chambre est très propre, spacieuse, lumineuse. Immense salle de bain, très propre aussi. Service de chambre très attentionné. Le spa est immense, il dispose d'une salle de sport ouverte 24h/24, ce qui est appréciable. Cependant, en raison des temps COVID, vous devez faire une réservation à l'avance. Le petit déjeuner m'a surpris car je pensais que ce serait un bar ouvert, mais ils ont un menu avec des petits déjeuners que vous pouvez choisir vous-même. C'est très bien, puisque tout est préparé en ce moment. En bref : je suis très content de tout.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour le temps que vous avez investi dans cette évaluation. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé l'hôtel. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Victor E. Vaches Directeur général
• Chris.

  5 / 5

  Le 11/09/2021 à 10:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Yu.u

  2 / 5

  Le 13/08/2021 à 18:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Gilles.h

  2 / 5

  Le 03/07/2021 à 07:24

  Pas de prises électriques dans les chambres , bruit insupportable de la climatisation , bouteille d eau de courtoise non scellée ( eau du robinet), chambre très mal configurée ( dressing qui sépare la chambre du petit salon) une baignoire/douche digne d un 3 étoiles etc .... très mauvaise expérience

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Charpentier, Vous avez récemment séjourné avec nous à l'hôtel, et nous sommes désolés que pendant votre séjour nous n'ayons pas pu répondre à toutes vos attentes, car votre repos et confort sont nos principaux objectifs. Nous vous avons contacté par le biais de votre e-mail avec une lettre plus complète et nous profitons de ce moyen pour vous faire savoir que nous sommes vraiment désolés de l'expérience que vous avez perçue en entrant dans la chambre en raison de sa disposition, des observations sur l'eau filtrée, ainsi que de l'incidence de la salle de bain . Pour un prochain séjour parmi nous, nous serions ravis de vous attribuer une chambre Deluxe Vista Palacio qui a une configuration plus spacieuse qui dispose d'une baignoire et d'une douche. Nous espérons ainsi pouvoir avoir l’opportunité de modifier votre perception de notre hotel Nous espérons que ces circonstances n'ont pas affecté l'expérience générale de votre séjour et que vous nous donnerez l'occasion de remédier à cette situation lors d'un prochain séjour. Nous restons à votre entière disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Meilleures salutations Victor Vacas, Director General
• Alvaro..

  5 / 5

  Le 18/06/2021 à 12:44

  Expérience incroyable. Ils m'ont donné une séance de spa et un massage relaxant, et ce fut une visite agréable. Dès la première minute, ils m'ont traité avec beaucoup de gentillesse, m'expliquant le fonctionnement du spa, des recommandations... et quand je suis allé au massage, tout s'est très bien passé. Un personnel très attentionné, de très bonnes installations et de meilleurs professionnels. Répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Alvaro, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience chez URSO et d'avoir accordé votre confiance à notre équipe. C'est une réelle fierté pour nous de savoir que nous avons répondu à vos attentes en vous offrant une expérience mémorable. Je tiens également à vous remercier pour votre merveilleux commentaire sur le service et les installations de notre Spa. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'URSO. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Naya.s

  5 / 5

  Le 15/05/2021 à 21:29
• Roudel.N

  3 / 5

  Le 10/05/2021 à 08:04

  Bon hôtel mais prestations plutôt d’un 3 ou 4 étoiles et hôtel beaucoup trop cher par rapport aux prestations (notamment comodités des chambres). Il y a meilleure qualité / prix à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mme. Roudel, Avant tout, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur votre séjour parmi nous. Chaque commentaire que nous recevons est très important et constitue une nouvelle opportunité d'amélioration qui nous permet d'atteindre les plus hauts standards de qualité et de service que nous nous efforçons d'offrir chaque jour. Nous vous serions reconnaissants de nous faire savoir la cause du manque de confort mentionné afin de pouvoir y remédier et éviter que cela se reproduise. J’espère pouvoir avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau très prochainement et ainsi regagner votre confiance qui nous est précieuse. Cordialement, Victor E. Vacas
• Alfonso.a

  5 / 5

  Le 05/04/2021 à 11:38

  Le séjour était vraiment parfait. La chambre spacieuse et très confortable (il manque peut-être un miroir). Le spa et les soins étaient luxueux. Le dîner au piano-bar était le plus accueillant de l'hôtel et le petit-déjeuner dans la véranda, idéal. Le traitement du personnel, impeccable. Nous allons répéter.
• Vanessa.a

  5 / 5

  Le 25/11/2020 à 12:21

  J'ai eu la fête d'anniversaire de ma mère à l'hôtel Urso, et l'ambiance du brunch, le service et la nourriture sont de qualité supérieure. Un violon jouant en direct et tout le personnel personnalisant la surprise pour faire de ce jour un moment très spécial. Merci Monica pour tout le suivi !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Garcia, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce gentil commentaire et de soutenir notre hôtel et notre service. Nous espérons vous voir bientôt. Victor E. Vaches Directeur général
• TheNatsandalie.

  5 / 5

  Le 16/09/2020 à 11:22

  J'étais en juillet pour fêter un anniversaire avec un ami au SPA et je tiens à remercier publiquement Mirian et Nancy pour leur traitement, gentils, sympathiques, attentionnés, ils nous ont fait passer un merveilleux après-midi. Au niveau du spa, des massages propres, confortables, simples et excellents. Répéter. Cadeau d'anniversaire parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience chez URSO et d'avoir fait confiance à notre équipe pour célébrer une occasion aussi spéciale que l'anniversaire de votre ami. C'est une véritable fierté pour nous de savoir que nous avons dépassé vos attentes et offert une expérience mémorable. Je tiens également à vous remercier pour votre merveilleux commentaire sur le service et les installations de notre Spa, et je vous assure que je féliciterai Miriam et Nancy pour l'excellent traitement qu'elles vous ont offert, à vous et à votre ami, lors de votre expérience dans notre Spa. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'URSO. Cordialement, Victor E. Vacas Directeur général
• Leo.u

  5 / 5

  Le 16/08/2020 à 23:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Yuval.

  5 / 5

  Le 03/03/2020 à 07:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Gerlind.m

  5 / 5

  Le 24/02/2020 à 20:30

  Réponse du propriétaire :
  
• Richard.o

  3 / 5

  Le 18/11/2018 à 02:40
• Adhex.a

  4 / 5

  Le 11/11/2018 à 16:35

  Bien
• geoffroy.e

  5 / 5

  Le 13/02/2018 à 21:41

  Au top
• rudy.i

  5 / 5

  Le 15/04/2017 à 22:04

  Superbe hotel. très bon service. super SPA.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rudy, Merci beaucoup pour votre commentaire. Je suis ravie que vous ayez trouvé le service très bon et que vous ayez pu découvrir notre Spa. J’espère vous revoir bientôt au URSO Hotel. Cordialement, Patricia Fernández, Hotel Manager.