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A propos de : Hôtels Hotel Boutique Mansion Lavanda à Mérida
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (98)
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Mcorjezz.
5 / 5Le 23/02/2023 à 20:39Expérience incroyable, jusqu'au dernier moment ils m'ont très bien traité, j'ai voyagé seul et je me suis toujours senti en sécurité.
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thelawz.
1 / 5Le 21/02/2023 à 20:34 -
Coco.r
1 / 5Le 17/02/2023 à 01:17Vous faites la réservation mais ils ne l'honorent pas. Vous vous retrouvez sans hôtel et nulle part où aller. Ils ne sont pas dignes de confiance ou ne respectent pas leurs propres réserves
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Fabio.h
1 / 5Le 10/02/2023 à 04:41Une étoile car je ne peux pas mettre 0….chambre sans fenêtre, infestée de moustiques….moisissure partout, on ne respire pas….draps sales….eau chaude inexistante….les photos sur Booking sont totalement modifiées et trompeuses !
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David.s
5 / 5Le 07/02/2023 à 15:57Construction de luxe qui fait voyager dans le temps, chambres super grandes et au bord de la piscine, ce que je n'ai pas aimé c'est qu'il n'y a pas de parking sur place mais s'ils vous rendent le service il faut le prendre à quelques rues de là
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Manuel.e
1 / 5Le 28/01/2023 à 13:31La chambre n'avait pas d'eau chaude et était sale, je l'ai signalé, ils ne l'ont pas réparée. Je l'ai signalé à nouveau, ils ont dit qu'ils l'avaient réparé et ils ne l'ont pas fait. Mauvaise expérience. Le bar du restaurant est très sympa mais la salle vaut mieux fuir à partir de là.
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Antonio.o
2 / 5Le 27/01/2023 à 03:17Ils ne facturent pas à temps et ne répondent pas non plus au numéro (wp) qu'ils vous donnent pour demander une facture. Cela fait presque 4 jours que j'attends qu'ils me répondent. Un problème pour ceux d'entre nous qui voyagent pour le travail.
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DieOg.
5 / 5Le 24/01/2023 à 01:48Merveilleux et charmant, c'est comme se reposer dans un palais, une grande piscine propre, des chambres spacieuses et une salle de bain de bonne taille. Le personnel est sympathique et adorable et répondra à toutes vos questions. Excellent emplacement pour visiter la ville, en plein parc de San Juan
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Soumya.H
5 / 5Le 18/01/2023 à 03:54Hotel très sympa à bas prix et tout proche du centre Jolie chambre, jolie déco
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Olga.e
1 / 5Le 11/01/2023 à 03:28 -
Irasema.a
4 / 5Le 01/01/2023 à 20:08La chambre sentait un peu le moisi, elle est située au centre et les gars de la réception sont très sympathiques, le peu de temps que nous avons passé dans la chambre, la télévision n'avait que des chaînes ouvertes
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Karla.a
5 / 5Le 30/12/2022 à 00:59Excellent emplacement. Ses chambres sont spacieuses. Un pâté de maisons est un carré avec une variété de plats. Le séjour est très agréable. Animaux acceptés. Ce qui n'est pas agréable, son parking n'est pas dans l'hôtel mais à quelques rues de là.
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Aldonza.�
1 / 5Le 25/12/2022 à 23:22En tout moche. J'ai failli oublier, les draps étaient sales et ils n'ont pas été changés. 🤮🤮🤮 il n'y a pas de parking. Le quartier est assez moche.
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Rick.
4 / 5Le 23/12/2022 à 16:36 -
Diana.e
1 / 5Le 19/12/2022 à 19:51Service horrible, même si j'avais une réservation confirmée et que le bus pour se rendre à Mérida a été retardé, ils ont décidé de ne pas respecter la réservation. Terrible
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marcelino.i
5 / 5Le 17/12/2022 à 02:27Dans la chambre que j'avais, il y avait une fuite dans les toilettes et le lavabo 🥰 tout le reste allait bien ! 👍
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Sandra.e
3 / 5Le 14/11/2022 à 20:21Ce n'est que parce qu'il est très proche du lieu des visas que j'y reste. Mais l'emplacement est moche, il n'y a pas de parking et les chambres tonnent tout le temps.
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Kenzo.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 23:23Réponse du propriétaire :
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Larissa.r
5 / 5Le 06/11/2022 à 23:18Réponse du propriétaire :
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Nicole.l
5 / 5Le 06/11/2022 à 23:14Réponse du propriétaire :
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Beatrice.z
5 / 5Le 06/11/2022 à 23:09Réponse du propriétaire :
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Mariana.i
5 / 5Le 06/11/2022 à 23:02Réponse du propriétaire :
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Imanuel.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:58Réponse du propriétaire :
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Clara.l
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:39Réponse du propriétaire :
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Luana.i
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:35Réponse du propriétaire :
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Manuela.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:30Réponse du propriétaire :
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Julia.r
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:21Réponse du propriétaire :
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Emilly.l
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:16Réponse du propriétaire :
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Julia.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 22:01Réponse du propriétaire :
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Matilde.i
5 / 5Le 06/11/2022 à 21:13Réponse du propriétaire :
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Beatriz.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 21:05Réponse du propriétaire :
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Rebeca.e
5 / 5Le 06/11/2022 à 20:32Réponse du propriétaire :
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Rebeca.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 20:25Réponse du propriétaire :
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Giovana.a
5 / 5Le 06/11/2022 à 20:16Réponse du propriétaire :
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Gabriela.i
5 / 5Le 06/11/2022 à 19:03Réponse du propriétaire :
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Aline.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 13:29Réponse du propriétaire :
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Matilde.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 13:20Réponse du propriétaire :
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Ishmerai.i
5 / 5Le 06/11/2022 à 13:13Réponse du propriétaire :
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Bianca.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 12:37Réponse du propriétaire :
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Gabriela.u
5 / 5Le 06/11/2022 à 12:09Réponse du propriétaire :
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Fernanda.e
5 / 5Le 06/11/2022 à 00:58Réponse du propriétaire :
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Raissa.a
5 / 5Le 06/11/2022 à 00:50Réponse du propriétaire :
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Laura.o
5 / 5Le 06/11/2022 à 00:38Réponse du propriétaire :
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Livia.o
5 / 5Le 05/11/2022 à 00:02Réponse du propriétaire :
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Leonor.a
5 / 5Le 04/11/2022 à 23:34Réponse du propriétaire :
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Gabrielle.e
5 / 5Le 04/11/2022 à 23:23Réponse du propriétaire :
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José.e
5 / 5Le 04/11/2022 à 21:39Réponse du propriétaire :
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Aline.a
5 / 5Le 04/11/2022 à 21:13Réponse du propriétaire :
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miguel.s
2 / 5Le 31/10/2022 à 02:51Les images ne sont pas proches de la réalité, l'hôtel est déjà trop négligé, la chambre avec beaucoup d'humidité. C'est central, mais ce n'est pas le meilleur quartier du centeo. Le stationnement n'est pas fonctionnel, il est situé à deux coins de rue et il faut considérer qu'il ferme à 20h30 et qu'il n'y a pas de service le dimanche. En pleine fête des morts, votre piscine est en cours de réhabilitation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, à l'Hotel Boutique Mansión Lavanda, nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, nos installations sont en cours de maintenance et nous avons un accord de stationnement, dont nos clients sont informés de toutes les informations à ce sujet. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
Roxana.e
1 / 5Le 30/10/2022 à 20:00J'ai fait une réservation à l'avance, à l'arrivée ils n'ont pas respecté la chambre que j'avais demandée et ils m'ont envoyé dans une chambre super petite et extrêmement sale, la douche était pleine de champignons, ainsi que le sol de la salle de bain, l'eau chaude ne venait pas hors de la douche, les murs humides et la literie jaunie, le lendemain ils nous ont changé pour une autre chambre plus grande et plus propre bien que ce ne soit pas celle que j'avais réservée, ils ont également commencé à réparer la piscine et durant tout notre séjour nous n'avons pas pu l'occuper, le personnel très sympathique mais la mauvaise expérience est restée avec nous et je ne reviendrais certainement pas dans cet hôtel
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Jonathan.d
4 / 5Le 27/10/2022 à 04:36Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous apprécions votre évaluation et votre commentaire sur notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
G.
4 / 5Le 11/10/2022 à 20:31Hôtel petit mais confortable et frais avec un bon emplacement près du centre et avec peu d'agitation Bien décoré avec un bon entretien et une excellente attention du personnel Idéal pour se détendre et se reposer et à proximité des meilleurs endroits pour visiter Mérida
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous apprécions votre évaluation de notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
Jhampa.h
5 / 5Le 07/10/2022 à 21:08Réponse du propriétaire :
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Karina.i
1 / 5Le 06/10/2022 à 19:40Nous avons eu une mauvaise expérience dans cet hôtel, la salle de bain n'a pas de tapis ce qui la rend dangereuse car glissante, internet n'a jamais fonctionné pour nous, la télévision non plus, et dans la salle de bain il y avait une odeur désagréable, les lits sont très confortable, il dispose d'eau chaude et de la climatisation, il est très proche du centre. Les employés sont très sympathiques et l'hôtel a l'air bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, à l'Hotel Boutique Mansión Lavanda, nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, nous améliorons actuellement nos installations. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
matias.l
1 / 5Le 03/10/2022 à 05:37Ils ont annulé ma réservation à l'arrivée, après avoir parlé avec eux une demi-heure avant de notifier mon heure d'arrivée à 21h00. revendre des chambres à d'autres prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, nous vous avons contacté car votre chambre avait un problème d'entretien, nous vous avons proposé de la changer et vous avez refusé, dans notre établissement la revente de chambres n'est pas autorisée La page Web sur laquelle vous avez effectué la réservation propose des tarifs spécifiques que nous ne pouvons pas modifier en raison des politiques de l'entreprise. Nous vous souhaitons une bonne journée et nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
Luis.o
4 / 5Le 17/09/2022 à 01:24L'endroit est très agréable, pour prendre des photos et passer du temps. Bon endroit car il est proche de la cathédrale et de nombreux restaurants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous apprécions votre évaluation de notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
James.y
5 / 5Le 12/09/2022 à 19:21Réponse du propriétaire :
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Danny.a
5 / 5Le 12/09/2022 à 19:10Réponse du propriétaire :
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Wayne.a
5 / 5Le 11/09/2022 à 21:48Réponse du propriétaire :
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Nohemi.�
4 / 5Le 10/09/2022 à 18:37Agréable et confortable💜. Central. La piscine est à 3 pas des chambres. Le concept de lilas lavande est si mignon. À deux pâtés de maisons du centre-ville et avec de nombreuses options de restaurants et de magasins commerciaux très proches. Très recommandable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous apprécions votre évaluation et vos commentaires sur notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! -
Ludovico.u
1 / 5Le 04/09/2022 à 07:22L'un des endroits les plus miteux que je connaisse. On nous a donné une chambre avec une odeur de peinture insupportable, changée le lendemain, et seulement suite à nos protestations, avec une chambre dans laquelle l'eau entrait par la fenêtre fermée quand il pleuvait. Le troisième et dernier était un trou sale. Pour couronner le tout, ils n'ont même pas eu la décence de nous offrir un petit déjeuner. HONTE À TOI
Réponse du propriétaire :
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Nidia.o
4 / 5Le 02/09/2022 à 21:01L'hôtel était très agréable... la chambre était très chère pour une nuit, il n'y avait ni câble ni wifi, excellent traitement et emplacement, rien de plus que ce détail
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nidia, nous apprécions votre évaluation et vos commentaires sur notre établissement, à l'Hotel Boutique Mansión Lavanda, nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, notre établissement dispose de services WiFi et de câble, nous nous réjouissons de votre visite bientôt ! -
jorge.l
5 / 5Le 22/08/2022 à 03:17Un bel hôtel, confortable et frais. Il a une piscine. Il dispose d'un grand parking à proximité. Le personnel attentionné et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jorge, nous apprécions votre évaluation et vos commentaires sur notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. -
Cristian.o
5 / 5Le 21/08/2022 à 21:44Bon endroit deux étages bas pour les personnes ayant un certain problème de mobilité et à l'étage, la piscine fait le tour des chambres en forme de u très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cristian, nous apprécions votre évaluation et vos commentaires sur notre établissement. À l'hôtel Boutique Mansión Lavanda, nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. -
Eder.i
4 / 5Le 21/08/2022 à 15:53L'endroit est agréable, un manoir colonial, la piscine est magnifique, les installations sont propres et bien rangées, le mobilier est très agréable et le prix est vraiment bon pour ce qu'ils offrent, dommage pour l'emplacement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eder, nous apprécions votre évaluation et vos commentaires sur notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vous nous aidez à améliorer notre service. -
Emmanuel.e
1 / 5Le 08/08/2022 à 00:49Hôtel moyen en baisse. Pas de parking et ils ne vous disent pas quand vous louez la chambre. Un service de certaines des personnes qui y travaillent, le reste ne résout pas les problèmes. Je recommande que ce soit l'une des dernières options si vous n'en avez pas d'autre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, nous apprécions votre appréciation de notre établissement, à Hotel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, nous sommes désolés pour les désagréments survenus lors de votre séjour, vos commentaires nous aident à améliorer notre service afin que vous passiez un séjour agréable . -
Alejandra.o
3 / 5Le 07/08/2022 à 03:06La propreté des chambres laissait beaucoup à désirer. Ils sont joliment décorés mais la propreté des draps, des salles de bains et des sols n'était pas bonne du tout. Quant à l'attention, les employés sont super sympas et serviables. Toujours tout résoudre. L'emplacement n'est pas très bon malgré le fait qu'il soit central, mais ce n'est pas complètement dangereux non plus, à l'intérieur de l'hôtel tout est sûr.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alejandra, nous apprécions votre appréciation de notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, nous sommes désolés pour les désagréments survenus lors de votre séjour, vos commentaires nous aident à améliorer notre service afin que vous passiez un séjour agréable . -
Xingyun.e
4 / 5Le 29/07/2022 à 04:26Réponse du propriétaire :
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Adri.u
3 / 5Le 28/07/2022 à 06:45Ils ne mettent pas de couvertures sur les oreillers, ce qui me semble peu hygiénique, et ils ne vous aident pas à trouver une solution pour prendre un thé ou une boisson rafraîchissante, et le bar est déjà fermé car il n'y a que des bouteilles d'eau. L'hôtel est une catégorie boutique, il serait donc intéressant de profiter de la grande taille des chambres, y compris un petit salon. Il est joliment décoré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous apprécions votre appréciation de notre établissement, à Hotel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vos commentaires nous aident à améliorer notre service afin que vous passiez un agréable séjour, notre restaurant et notre bar ont des horaires d'ouverture, nous en sommes désolés les désagréments qui ont existé lors de votre séjour, et ne pouvant répondre à vos attentes, nous en tiendrons compte et vous proposerons un meilleur service et nous espérons que vous pourrez le constater prochainement. Merci. -
Catherine.o
1 / 5Le 28/07/2022 à 03:37La pire expérience, ils ne savent pas comment résoudre une réservation, j'ai payé la nuit via Liverpool et ils m'ont dit qu'ils ne savaient pas qu'ils étaient là avec l'accord, ils ne savent pas sur quelles plateformes ils se trouvent , leur personnel est médiocre, ils m'ont laissé plus de 3 heures d'attente à un cadran de réception, tandis que 3 de leurs employés m'ont traité horriblement et à la fin ils ont vérifié la réservation et ils ne nous ont pas présenté d'excuses
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, nous apprécions votre appréciation de notre établissement, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vos commentaires nous aident à améliorer notre service afin que vous passiez un séjour agréable, notre personnel s'en occupera en raison de la Inconvénients avec les réceptionnistes, nous sommes désolés des désagréments qui ont existé lors de votre séjour, et ne pouvant répondre à vos attentes, nous prendrons en compte vos remarques et vous proposerons un meilleur service et nous espérons que vous pourrez le constater prochainement. Merci. -
Random.e
1 / 5Le 21/07/2022 à 05:30Nous avons eu une chambre qui n'était pas prête avec des serviettes, du savon ou de l'eau potable comme toutes les autres chambres. Nous avons également eu la chambre la plus éloignée du réseau et même s'il y avait d'autres chambres disponibles, nous avons dû y rester sans internet. Pas très utile, et obtient donc 1 étoile de notre part. Si nous avions été mieux pris, cela aurait été un super endroit.
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EXL1.
1 / 5Le 14/07/2022 à 04:02Réponse du propriétaire :
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JUAN.A
1 / 5Le 02/07/2022 à 16:49Hôtel très sale, il n'y a pas de responsable à qui parler dans l'endroit ou ils se cachent, ni le propriétaire ni le gérant, des cafards, des araignées et des toiles d'araignées dans toutes les chambres, le gérant n'est jamais sur place
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juan, à l'Hôtel Boutique Mansión Lavanda nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique, vos commentaires nous aident à améliorer notre service afin que vous passiez un séjour agréable, le responsable est toujours disponible pour toute suggestion ou question pouvant survenir de nos clients. -
Mash982.
4 / 5Le 01/07/2022 à 01:42Je suis allé quelques jours pour voir mon visa et je me suis senti extrêmement à l'aise, le personnel aussi attentionné que possible, le restaurant qu'ils ont ne demande rien à personne, l'emplacement est à deux pas du CAS et tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir le bienvenu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mash, nous apprécions votre évaluation de notre établissement, nous sommes heureux de savoir que votre visite dans notre hôtel a été agréable, cela nous motive à continuer à nous améliorer et à vous offrir un excellent service, nous espérons vous accueillir à nouveau. Merci. -
Etaoin.r
1 / 5Le 23/06/2022 à 16:40Réponse du propriétaire :
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Timothy.
1 / 5Le 13/06/2022 à 18:04Réponse du propriétaire :
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Wonderful.e
4 / 5Le 27/05/2022 à 15:18L'hôtel est intégré dans un manoir colonial du 17ème au 18ème siècle. Le patio avec piscine à l'arrière du domaine a un style espagnol classique. Les chambres sont situées autour avec accès à la partie intérieure. Les plafonds de la partie principale du bâtiment sont de 7 à 8 mètres avec des portes d'environ 4 mètres avec une fenêtre au-dessus de l'ouverture. Dans la partie intérieure du complexe, il y a déjà une structure de 2 étages avec des colonnes, mais aussi avec des plafonds bas de 2m dans les chambres. Le bâtiment est un à un comme un manoir multicolore à Trinidad, Cuba. Qui était qui sait :) Dans l'ensemble, une bonne expérience et un bon hôtel. Moins le manque d'eau potable à la fois dans la chambre et en général à la réception. Cordialement, organisateur d'aventure Evgeny Bodrov et Bodrov_Travel.ltd, Cancun Chaîne YouTube Amazing Mexico avec Evgeny Bodrov. Facebook - Evgueni Bodrov Instagram @bodrov_travel Abonnez-vous et restez au courant des événements sur le Mexique !
Réponse du propriétaire :
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Alex.r
2 / 5Le 26/05/2022 à 07:41Ben pas trop de chance pour nous… ça arrive.. donc oui magnifique hôtel Mais bon arriver a 16h30 - 17h pas de parking réellement et pour en trouver un qui selon heure ben fermer ou plein ou privé ben chaud on s’est tapé 1,5km à pied avec les valises après 1H de recherche impossible de se garé pour aller demander à l’hôtel où est son soit disant parking… et quand j’ai trouvé une place temporaire à deux pâtés de maisons je suis aller à l’hôtel et ils me dise le notre est plein il faut réserver avant ( ok pas de soucis c’est ma faute normal j’aurai du y penser ) mais aucune autre solution ? Ben non cherche… 😲☹️😭 et arriver à tous ça la chambre réserver n’est pas dispo et on a eu chambre trop bizarre 😳 entre escalier et pompe piscine loin du compte de fée que je voulais pour ma femme… donc dégoûté… après voilà les galères ça arrive là c’est tombé sur nous..
Réponse du propriétaire :
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Angel.e
4 / 5Le 20/05/2022 à 21:34Très bel endroit, prix raisonnables, attention du personnel adéquate et très belles installations, seulement dans ma chambre, qui était la suite, la baignoire ne fonctionnait pas et je ne pouvais pas l'utiliser. J'ai dit à la réceptionniste, il a dit qu'il enverrait la maintenance mais non ils sont arrivés. A part ça tout va bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous apprécions votre appréciation sur notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que votre passage dans notre hôtel a été agréable. Nous sommes désolés des désagréments survenus lors de votre séjour, et de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Nous prendrons votre commentaires afin d'améliorer et d'offrir un meilleur service. -
Jorge.l
3 / 5Le 10/05/2022 à 00:27Cet hôtel a un mauvais service, les réceptionnistes ne sont pas en charge de remplir une demande de facture, ce qui n'est pas leur obligation, et ils ne donnent pas d'email au comptable qui fait les factures à réclamer. Depuis le 29 avril 2022, et à ce jour ils n'ont pas pu me délivrer de facture.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jorge, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et ne pouvant répondre à vos attentes, nous prendrons en compte vos remarques afin de nous améliorer et vous offrir un meilleur service, Merci. contactez l'email suivant [email protected] pour recevoir une réponse à votre problème. -
Beatriz.e
4 / 5Le 04/05/2022 à 17:37Nous avons adoré l'emplacement et le style de l'hôtel, il a perdu du service car l'hôtel ne nous a pas indiqué les heures du parking (qui se trouve à quelques pâtés de maisons) donc le dimanche (ils n'ouvrent pas le parking) il n'y avait qu'un seul horaire pour les invités qui était de 10h30, donc nos plans ont été écourtés.
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Edna.e
1 / 5Le 01/05/2022 à 14:50La climatisation ne fonctionne pas Il n'y a pas d'eau chaude dans les chambres Les chambres sont négligées et le personnel ne résout pas. J'avais une réservation pour deux nuits et nous n'avons dormi que le lendemain matin, je suis parti car il est impossible d'être dans une chambre sans climatisation ni ventilateur dans la chaleur épouvantable de la ville. Le parking se trouve à 3 pâtés de maisons de l'hôtel et n'ouvre pas quand vous en avez besoin, votre voiture peut être laissée à l'extérieur. Épargnez-vous la mauvaise expérience
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ricardo.o
3 / 5Le 26/04/2022 à 21:19Un hôtel qui vous paraît joli mais qui est très ancien avec de nombreux détails. Parking très loin et avec des heures de merde. Ils n'ont pas de tapis pour la salle de bain lorsque les sols sont très glissants. Ce jour-là il a plu et les couloirs de l'hôtel étaient tous mouillés, personne n'a pu les nettoyer sachant que les sols sont très glissants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ricardo, nous nous excusons pour les désagréments qui ont existé lors de votre séjour, vos commentaires nous motivent à nous améliorer pour vous offrir un service excellent et de qualité. -
karla.u
2 / 5Le 18/04/2022 à 00:33La première nuit, je n'ai pas dormi, dans la chambre qu'ils nous ont donnée, il ne faisait pas froid et la chaleur était insupportable... le lendemain, ils ont changé de chambre... ça a l'air très différent des photos sur la page, ça manque d'entretien, honnêtement j'ai été déçu, la seule chose qui pouvait être rachetée était l'attention du personnel et la propreté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karla, nous sommes désolés pour les désagréments qui ont existé lors de votre séjour, et ne pouvant répondre à vos attentes, nous prendrons en compte vos remarques afin de nous améliorer et vous offrir un meilleur service, Merci. -
Dani.a
1 / 5Le 15/04/2022 à 05:00Les chambres 16 et 17 du bas n'ont pas la moindre aération, la salle de bain est attenante aux lits et l'odeur d'égout vient du tuyau, l'odeur de la chambre est de moisi, car elle n'a pas d'aération et est toute petite. Le sol de la chambre le premier jour était un peu sale, malheureusement nous avons payé un séjour de 3 jours mais nous ne sommes restés que le premier, il n'y a pas eu de remboursement même pour la dernière nuit car le paiement s'est fait en liquide, et quand vous présentez-vous ils ne vous le font que si c'est «Paiement par carte», la réceptionniste est très gentille mais cela ne résout pas ses lacunes. Je ne recommanderais JAMAIS cet hôtel, c'était une mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dani, nous sommes désolés pour le désagrément qui a existé lors de votre séjour, et ne pouvant répondre à vos attentes, nous prendrons en compte vos remarques afin de nous améliorer et vous offrir un meilleur service, Merci. -
Richard.t
1 / 5Le 01/04/2022 à 16:55Cet hôtel est un fiasco. Les images sont jolies mais déjà dans la chambre c'est une déception totale, il prétend être un hôtel 4 étoiles mais ce n'est pas le cas ! Odeurs de moisi, l'air ne refroidit pas, l'écran n'a que des canaux ouverts, très petite pièce, vieux meubles et pour le prix on s'attend à quelque chose de mieux mais ce n'était pas le cas. L'administrateur est très gentil et à l'écoute. L'hôtel DECEPTION TOTALE !!!!!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés des désagréments qui existaient dans notre établissement et ne pouvant répondre à vos attentes, nous prendrons en compte vos remarques afin de nous améliorer en tant qu'Hôtel et vous offrir un meilleur service. -
Arlette.o
2 / 5Le 22/03/2022 à 02:23L'hôtel est agréable, mais l'attention est moche. De plus, le parking est à trois pâtés de maisons et ils n'indiquent pas à quelle heure ils l'ouvrent ou le ferment, il faut ouvrir la porte qui est assez lourde et le personnel de l'hôtel n'aide pas du tout. Internet n'atteint pas les chambres et en plus ils nous ont donné des serviettes cassées.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre temps pour écrire une critique qualifiant votre visite dans notre hôtel, nous sommes désolés pour les inconvénients qui ont existé pendant votre séjour, nous prendrons en compte vos opinions car elles nous motivent à continuer à améliorer notre attention et à vous fournir un excellent service. -
Eduardo.o
1 / 5Le 18/03/2022 à 00:24J'ai fait une réservation pour une "suite impériale" et ce n'est rien avec ce qu'ils proposent pour les photos. Humidité sur les murs. Les fauteuils tachés et sales. La plaque de porte ne fermait pas bien l'assurance. Dans la réservation, ils ont proposé un fer à repasser, un sèche-linge et il n'y en avait pas dans la chambre. Il n'y a pas de téléphone dans la chambre. Le Wi-Fi ne fonctionne pas. En fin. Il est très bien situé, oui. Mais n'offrez pas ce que vous n'allez pas donner dans la supposée "suite impériale" 👎🏽👎🏽👎🏽
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre temps pour écrire une critique, c'est un plaisir de lire les commentaires sur votre visite dans notre hôtel, nous sommes désolés pour les inconvénients qui ont existé pendant votre séjour, nous prendrons en compte vos opinions car elles nous motivent à continuer à nous améliorer notre attention et vous fournir un excellent service. -
Atoussa.E
2 / 5Le 07/03/2022 à 14:59A première vue l’hôtel est bien, la piscine est très jolie ainsi que le patio. Il est bien pour s’y poser quelques heures. Mais quand il s’agit de prendre une chambre là bas, c’est autre chose. La chambre que nous avons eu était vétuste, tachée au niveau des meubles et la salle de bain était sale. La douche ne fonctionnait pas bien et n’était pas propre.
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angel.e
1 / 5Le 07/02/2022 à 22:51Les installations sont agréables, mais le traitement du personnel envers moi et ma famille était très méprisant, je ne sais pas si c'était parce que nous étions des nationaux, mais j'ai vu la distinction qu'ils faisaient entre nous et les étrangers, cependant lors du nettoyage du piscine que je n'ai pas Ils ont mis des panneaux indiquant que nous ne devrions pas l'utiliser, car lorsque nous sommes arrivés d'une promenade dans la ville de Mérida, mon fils s'est préparé à entrer dans la piscine et l'eau était étrange et ses yeux ont commencé à brûler et un moment plus tard, certains employés de l'hôtel ont dit à mon fils et à une autre personne de sortir de la piscine car ils avaient versé un liquide dessus pour la nettoyer qui contenait de l'acide et nous l'avons immédiatement mis dans un bain d'eau froide, et la peau de mon fils et irritation corporelle, mais le personnel ne s'est même pas excusé. Honnêtement, je n'y retournerais pas. Pour la sécurité des clients, je leur demanderais de mettre un panneau d'avertissement chaque fois qu'ils nettoient la piscine.La bonne chose est que je suis médecin et que je savais quoi faire.
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Jaume.r
2 / 5Le 25/12/2021 à 16:36Hôtel déficient, mal entretenu, ce n'est pas un 5 étoiles de loin, je lui donnerais 2 tout au plus. La seule bonne chose est qu'il est central. En théorie ils servent le petit déjeuner à 7h, il est 9h35 et ils n'ont pas encore ouvert, on attend. Ils ont organisé un parking mais très loin de l'hôtel.
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Monserrat.e
1 / 5Le 10/11/2021 à 15:14C'est un très bel hôtel mais sans plus. C'était peut-être ma chance mais la chambre 16 est horrible. Les temps de pandémie et il n'a pas de fenêtres, mais il dispose de la climatisation. La salle de bain n'a pas non plus de ventilation donc toute l'humidité reste dans la pièce et si vous êtes allergique, oubliez ça. Disons que depuis le manoir, c'est la chambre de bonne 😂 malgré le paiement de la chambre simple (juste pour passer la nuit) je pense qu'on mérite tous un bon matelas et celui de cette chambre est HORRIBLE. Zéro confort. Il a un écran mais il n'y a pas de signal donc vous ne pourrez pas l'utiliser. Toutes les chambres entourent la piscine et il faut emprunter les couloirs pour que tout le bruit se fasse entendre. Pour couronner le tout, la piscine était en maintenance, nous ne pouvions pas l'utiliser. Il y a un parking mais c'est à environ trois pâtés de maisons, vous devrez donc marcher. Je vous recommande de ne pas vous fatiguer. Je tiens à reconnaître le garçon aux cheveux roux qui est la nuit, un super hôte, il nous a accompagné jusqu'au parking et a été très hospitalier. L'autre signifie indifférent.
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Khalif.t
1 / 5Le 03/11/2021 à 14:31 -
Myanmar.a
5 / 5Le 28/10/2021 à 18:23C'est un hôtel de type maison de maître, un peu vieillot mais très agréable, ses chambres sont très spacieuses ainsi que la salle de bain. Il a de l'eau chaude, air conditionné, minibar, télévision. Le lit et les oreillers sont très confortables, la piscine super riche. Le service est bon, les employés sont sympathiques. L'hôtel est un peu éloigné du centre, mais il est très proche du relais routier qui va à la plage du Progress.
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Miwako.u
1 / 5Le 18/10/2021 à 04:36 -
Terry.a
1 / 5Le 01/10/2021 à 05:18 -
Mayra.e
3 / 5Le 04/07/2021 à 02:56Dans la description de l'hôtel, ils mentent en disant qu'ils ont un petit déjeuner gratuit, ce qui est totalement faux. L'hôtel semble plus beau sur les photos qu'il ne l'est en réalité. Il y a de l'humidité dans la chambre et la salle de bain, la climatisation a perdu de l'eau lorsqu'elle a été allumée. Le câble ne fonctionnait pas correctement non plus, il avait l'air coupé. La douche fonctionne parfaitement avec de l'eau chaude, les toilettes ne rechargeaient pas correctement le réservoir et le robinet pour se laver les mains vidait à peine un minimum de jet d'eau. La piscine, les lieux communs et l'attention du personnel, bien.
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Patrick.l
1 / 5Le 29/12/2019 à 14:45Décembre 2019 A éviter Hôtel extérieur agréable mais Service déplorable, pas de PTD tôt, pas de wifi , odeur d’humidité dans la chambre, frigo en panne , manque de serviette , problème de douche et on a l’impression que tout le monde s’en moque , personne pour aider à monter les bagages à l’étage ...... Vu le nombre d’hôtels à Merida à éviter
Mcorjezz.
thelawz.
Coco.r
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Manuel.e
Antonio.o
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Hacienda Santa Cruz Merida
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