J'ai séjourné en couple pendant 4 nuits en juin 2022.
- Ils n'ont pas remplacé le gel et le shampoing en 4 nuits.
- Les chambres ont une insonorisation terrible et on entend tout. En particulier, suite 3, on entend les conversations sur un ton normal depuis la suite 4. Le matin, s'il y a des enfants, c'est surtout gênant.
- Le personnel, en particulier l'un des propriétaires, nous a mis mal à l'aise à un moment donné. Nous sommes restés 4 jours, à 170 euros la nuit. Le départ est à 11h. La chambre n'était pas occupée le lendemain et à 11h14, le propriétaire en question s'est présenté pour frapper à la porte. Quand nous sommes partis à midi et après s'être excusé, il ne nous a ni répondu ni regardé en face. La raison pourrait être qu'il avait déjà en tête de nous facturer 20 euros pour ces 60 minutes de départ tardif. S'ils allaient nous accuser, en tout cas, ayez le courage/la déférence de le signaler et faites-nous savoir qu'ils vont le faire. De cette façon, nous avons apprécié ce service et sommes restés un peu plus longtemps. S'ils s'excusent, la chose la plus polie est de les accepter, au moins de les regarder dans les yeux, ou du moins de répondre.
Réponse du propriétaire :
Manuel, je suis désolé que notre hôtel ne vous convienne pas. Nous sommes un petit hôtel avec le maximum de proximité avec le client. Votre arrivée en dehors des horaires d'enregistrement, 3h30 plus tard, a été traitée avec la plus grande gentillesse. A partir de ce moment nous ne vous voyons plus, jusqu'à votre check-out. Ne pas déranger à la porte, pas de petit-déjeuner et pas de relation. Évidemment l'insonorisation à 11h00 et 12h00, avec des clients qui ont pris le petit déjeuner, qui sortent, vont à la piscine, etc, difficile. Pour la première fois en 3 ans, les frais de départ tardif ont été exécutés, à notre grand regret, mais justifiés. Lorsque vous avez franchi la porte, nous avons été clairs sur le fait que nous n'étions pas le concept hôtelier que vous recherchiez, et en fait votre critique réaffirme notre modèle de proximité et d'affinité avec les clients. Au fait, rappelez-vous que mon frère vous a regardé en face, lorsqu'il vous a expliqué les concepts de la facture à la main, tout comme lorsque je vous ai donné un sac de petits pains et de croissants pour que vous puissiez prendre quelque chose au petit-déjeuner.
Cela me dérange que 6 mois plus tard, vous ayez besoin de copier-coller de la réservation.
Manuel..
Victor.e
Toñy.o
M..o
ISABEL.E
Eloi.a
Rocio.a
Antonia.a
alicia.�
O.
Olga.o
Chema.e
Miguel.P
Andrea.
Jordi..
Teddy.i
M.M
