Secrets Lanzarote Resort & Spa (Adults Only)

Tags: Hôtel, Institut de massages, Complexe hôtelier,

• Liana.h

  5 / 5

  Le 02/03/2023 à 21:18

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Phillips, Au nom de toute l'équipe de Secrets Lanzarote, nous tenons à vous remercier pour votre excellente critique. En tant qu'équipe, nous devons vous remercier pour vos généreux compliments et vos détails. Nous apprécions chaque client et travaillons pour qu'ils profitent au maximum de nos installations et de la détente complète que notre complexe peut offrir. Maintenant que vous nous avez trouvés, nous espérons sincèrement que nous pourrons à nouveau prendre soin de vous. Revenez bientôt à Secrets Lanzarote. Contactez-nous avant votre prochain séjour à [email protected] Vœux chaleureux, laura lopez expérience client (Traduit par google) Chère Mme Phillips, Au nom de toute l'équipe de Secrets Lanzarote, nous tenons à vous remercier pour votre excellente évaluation. En tant qu'équipe, nous devons vous remercier pour vos éloges généreux et vos détails. Nous apprécions chaque client et nous nous efforçons de faire en sorte qu'ils profitent au maximum de nos installations et de la détente complète que notre complexe peut offrir. Maintenant que vous nous avez retrouvés, nous espérons sincèrement pouvoir à nouveau prendre soin de vous. Revenez bientôt à Secrets Lanzarote. vœux chaleureux, laura lopez expérience client
• Hélène.o

  3 / 5

  Le 11/02/2023 à 17:01

  Grand hôtel avec une jolie vue et de belles piscines. Une note spéciale pour le personnel de chambre, du spa et de la réception qui sont très agréables et serviable, c’est malheureusement moins le cas concernant le personnel de restauration (peu aimables, peu serviables, les maîtres d’hôtel sont beaucoup sur leur téléphone portable et nous avons eu l’impression de les déranger lorsque nous leur demandions qq chose etc…) Les chambres sont agréables et propres mais très mal insonorisées, probablement le gros point noir de cet hôtel. Nous avons dû dormir avec des boules quies, nous avions sinon l’impression de vivre (voire plus..) avec nos voisins d’à côté et du dessus (ronflements, bruits de sdb, wc, cris divers ainsi que bruits de pas et de voix…) Si vous recherchez un hôtel avec un grand buffet de petit déjeuner et de nombreuses piscines, celui-ci vous conviendra. Si vous cherchez qq chose de plus convivial et de plus charmant, plus petit, et si vous aimez qu’on s’occupe de vous au restaurant, alors ceci vous conviendra beaucoup moins.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mosnier, Quelques compliments très positifs et agréables concernant votre séjour avec nous à Secrets Lanzarote que nous avons certainement aimé. Il semble que la majorité de l'équipe vous ait permis de vivre une expérience "excellente". En tant qu'équipe, nous vous remercions pour vos compliments. Si nous vous avons déçu, nous nous en excusons sincèrement. Notre maxime est de vous faire profiter au maximum de notre hôtel Secrets Lanzarote Resort & Spa et de ses installations. Nous faisons confiance à nos clients pour qu'ils nous contactent dans le cadre de l'expérience client lorsqu'ils en ressentent le besoin. Notre meilleur est réalisable et nous comptons sur vous pour le mettre en marche. Nous allons plus loin ; notre rôle est d'aider, et nous espérons sincèrement le faire dans chaque situation. Nous reconnaissons et acceptons les points de vue, les préférences personnelles et les goûts différents. Chaque opinion est appréciée. Nous souhaitons vous offrir une expérience différente et vous suggérer de revenir nous voir à l'avenir. Je me ferai un plaisir d'en discuter avec vous avant votre visite. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués, Giulia Braglia Guest Experience
• Delph.

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 12:39

  Très bel hôtel service irréprochable. Pour ma part emplacement un peu éloigné de tout.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Delph, Nous sommes trés touchés par votre commentaire. Votre satisfaction est notre but et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Bien sûr nous espérons vous revoir chez nous très bientôt. Meilleures salutations. Chloé Binham Guest Experience Manager
• Lorraine.r

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 13:37

  Hôtel et environnement très bien, cadre très dépaysant. Chambre très spacieuse avec toutes vue sur la mer. Un salarié de l’hôtel est au dessus de tous les autres c’est KONTE . Il est toujours là aux petits soins pour les clients. Il nous a beaucoup aider pendant notre dernier séjour. Un grand merci à lui ! Alors si vous envisagez de vous y rendre n’hésitez pas à le demander.

  Réponse du propriétaire :
  Cheré Lorraine, Je me réjouis que vous avez vécu des vacances réussies chez nous. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été mémorable et que vous avez apprecié notre hospitalité ainsi que le service de notre équipe. Je ne manquerai pas de transmettre votre chaleureuse pensée à Konte. En attendant de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable. Meilleures Salutations. Chloé Binham Guest Experience Manager
• Anna.a

  1 / 5

  Le 31/12/2022 à 16:45

  Hotel informé

  Réponse du propriétaire :
  
• Guy.E

  2 / 5

  Le 07/10/2022 à 13:03

  Second avis laisse le dernier jour de notre séjour. Suite à mon premier avis, j’ai été reçu par la responsable de la relation client. Elle m’a demandé de détailler ce que nous avions pu ressentir de négatif depuis le début de notre séjour. Ce que j’ai fait conformément à mon précédent texte. Elle m’a confirmé leur souci de satisfaire les clients de l’hôtel, m’a assuré que le nécessaire serait fait rapidement pour changer les choses et nous a offert un repas au restaurant principal. Néanmoins à l’heure où j’écris ce second avis, rien n’a réellement changé. Les piscines sont toujours aussi sales et je dirai même que certaines choses se sont empirée, notamment dans certains restaurants. Je veux parler de l’hygiène sur les tables, les sets sont de vrais bouillons de culture (photo) et les lavettes frottent de tables en tables sans jamais voir ni eau ni détergent ! Nous sommes très loin des règles sanitaires pendant la crise du Covid. Je viens de comprendre quelque chose. Dans cet hôtel il y a deux parties et deux sortes de clients : les VIP (preferred) et les autres. Les clients VIP paient cher pour des prestations 5 étoiles alors que pour les autres, même si la structure hôtelière est du niveau d’un 5 étoiles, les prestations n’y sont pas. Le problème est que l’ensemble de l’hôtel bénéficie de cette image d’excellence mais à tord pour les clients ordinaires. Je confirme donc un rapport qualité prix relativement bas !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Beaumont, Comme vous avez posté votre commentaire alors que vous êtes actuellement en séjour chez nous, nous pensons qu'il est très important de discuter de vos sentiments avec nous directement. Au Secrets Lanzarote, nous accordons toujours la plus grande attention à nos clients et, bien qu'ils n'en soient pas toujours conscients, nous nous engageons à traiter, enquêter et trouver des solutions pour répondre au mieux à une situation. Lorsque nous sommes conscients du mécontentement d'un client, nous travaillons avec lui pour le satisfaire. Notre équipe de l'expérience client encourage vivement tous les clients à les informer de tout problème pendant leur séjour chez nous. L'équipe Guest Experience tient un bureau à côté de la réception et reste également en contact avec les portes du restaurant aux heures de pointe. C'est notre plaisir et notre devoir de contribuer à votre confort et de rester à l'écoute de vos pensées. Notre objectif est de satisfaire toutes les papilles gustatives avec nos choix alimentaires. Si nous n'y parvenons pas, notre équipe de cuisiniers vous proposera toujours un plat ou des produits à votre goût. Nous sommes très serviables, il suffit de demander. Vous êtes notre invité et, en tant qu'hôtes, nous avons les ressources et la volonté absolue de faire de notre mieux pour vous. Les opinions et les goûts peuvent être très différents, mais les détails sont importants pour nous. Nous voulons absolument que vous soyez satisfaits. Nous tentons de vous localiser. En tant que responsable de l'expérience client, je m'attends à ce que votre commentaire soit examiné et résolu dans la limite du raisonnable. Mes coordonnées sont [email protected] et mon numéro est le +34 673 079 398. Dans l'attente de vous rencontrer. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués, Chloé Binham Responsable de l'expérience client
• NATACHA.E

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 18:03

  Un séjour inoubliable. Un personnel au top mention spéciale au serveur Ruben ainsi qu'à Mélody et Virginia du SPA. Je recommande cet hôtel sans problème, nourriture très bonnes un cadre paradisiaque, très reposant, les animations du soir d'une grande qualité .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lefebvre, Tout d'abord, je voudrais vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour partager votre excellente critique de votre séjour à notre Secrets Lanzarote Resort & Spa. Nous transmettrons vos compliments à nos collègues Ruben, ainsi qu'à Mélody et Virginia. Notre principal objectif est de faire en sorte que nos clients passent un séjour inoubliable. Il n'y a rien qui puisse nous satisfaire davantage que de savoir que nous avons répondu à nos attentes et que vous avez apprécié vos vacances avec nous. Nous espérons que vous pourrez profiter à nouveau de notre centre de villégiature dans un avenir proche et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Cora Morales Guest Experience
• Franck.s

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 19:43

  Très bel établissement , nous avons apprécié la diversité et la qualité de la restauration le soir. L’atmosphère, le calme et l’accueil du SPA. Le personnel est très agréable, nous avons une mention toute particulière pour Monsieur KONTE pour ses bons conseils, son attention et son accompagnement durant tout le séjour. URSULA pour sa sympathie, présente du matin au soir et vis et versa, elle ne s’arrête jamais! Nous recommandons et nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Osswald, Nous vous remercions infiniment de vos mots si gentils sur votre expérience chez nous. Vraiment, nous sommes enchanté que votre séjour ait été au top et que vous avez apprecié notre la diversité et le quialité de nos services de restauration ainsi que notre SPA et le service sympatheque de notre équipe. Vous remarques nous fait très grand plaisir et bien sûr Konté et Úrsula voudraient vous envoyer "un grand merci". Ce sera un plaisir de vous accueillir une nouvelle fois chez nous. Mes meilleures salutations, Laura López Guest Experience
• Helene.r

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 01:05

  Séjour exceptionnel et inoubliable tant par le cadre idyllique que par la qualité des prestations ( nous étions en prefered club, ce qui correspond à un surclassement et à de réels avantages tels par exemple l accès à une zone réservée avec piscine + salon privé avec boissons et nourriture toute la journée). Félicitations à l ensemble du personnel pour sa gentillesse, sa discrétion, son efficacité, sa disponibilité avec une mention spéciale pour Konte ! ( Un réel atout pour les vacanciers français). Le spa propose des massages d une grande qualité. Bref tout fut parfait durant notre séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Helene, Cést un réel plaisir de lire votre commentaire et je me réjouis que vous avez passé un sèjour inoubliable. Nous sommes ravis que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que notre personnel ait été à vos petits soins. Nous allons partager vos gentils mots à notre équipe et surtout à Konte. Merci bien et á bientôt pour votre prochaine visite chez nous. Sincères salutations, Laura López Guest Experience
• Phil.a

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 18:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Thierry.a

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 14:10

  Réponse du propriétaire :
  
• sabine.e

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 19:09

  Nous sommes allés au Secret du 11 au 18 août 22. Nous avions pris un suite junior en "preferred" une sorte de VIP, en all in. L'hôtel est une agréable surprise, on sait qu'on prend un 5 étoiles mais bien souvent la surprise est désagréable, donc quand c'est bien il faut pouvoir le dire aussi. L'accueil et le personnel en général est vraiment très sympathique et compétent, dans d'autres commentaires on signale souvent Konte comme étant très bien, mais il n'est pas le seul, tout le monde est vraiment super. La suite ( 465 ) est bien grande et spacieuse, propre et confortable. Douche à l'italienne, double vasque, terrasse grande et très bien orientée, lit immense mais un peu ferme, tv immense mais inutile pour les francophones ( en même temps on est pas là pour ça ). Il y a tout l'équipement qu'on attend d'un 5 * ( nécessaire repassage, nespresso, peignoir, pantoufles, lotions et crèmes). Il y a 3 piscines extérieurs avec plage immergées, 1 grande principale, 1 moyenne et peu profonde, et enfin la piscine "preferred" qui est censé être réservée aux clients de cette catégorie mais aucun contrôle efficace n'est fait, donc on se demande si payer plus cher pour cette catégorie est vraiment utile. Toutes sont plutôt propre, même si le nettoyage n'est pas poussé à fond chaque jour ( heureusement peu de personnes s'y baignent donc ça sali moins vite ). Les transats sont confortable, même si les mousses sont un peu vieillissants, l'hôtel n'étant pas plein je ne saurai dire s'il y en a en suffisance quand il est complet, ils sont accouplé par 2 autour d'un parasol avec table intégré qui résistent au vent permanent. Nous n'avons pas été manger dans les restaurants " à la carte" ( pourtant offert gratuitement aux clients "preferred"), donc nous ne pouvons pas donner d'avis. Par contre au buffet les plats sont nombreux et variés, la viande est cuite sur place devant le client, pareil pour le poisson, les 2 sont proposés chaque jours ( 4 produits de la mer et 4 viandes ). Les accompagnement et desserts sont bon. Il y a 2 bars de piscine et 1 un piano bar. C'est ici que le "preferred" prend son sens car la carte des boissons all in est très large et de qualité, de nombreux cocktails, alcool de marque internationale et softs internationale sont proposés. Il y a un coin dans le hall de l'hôtel réservé aux clients "preferred" avec des boissons, fruits et pâtisseries tout au long de la journée et accès à des PC. L'hôtel est un peu à l'écart de l'animation, même la Marina qui est à distance de marche ne représente pas vraiment de l'animation, donc prévoir une voiture de location. Mais cela a son avantage d'être reposant. Tous les soirs il y a un show au piano bar, c'est mignon mais ne dure que 45 min et ne peux être appelé animation, d'autant qu'il n'y a pas assez de place pour tout le monde. Donc je recommande vraiment l'hôtel pour des vacances reposantes et confortables

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabine, Sans doute, nous voudrions bien vous revoir très bientôt chez nous. Votre avis si gentil nous a bien touché et nous vous remercions pour vos opinions compréhensifs et favorables. Vraiment, nous voyons que vous avez passé des moments ioubliables. Le service, l'accueil et la gentillesse de notre équipe doivent être toujours "au top" et nous ne manquerons pas de féliciter tous. Nous meilleures salutations, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Rémi.e

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 00:51

  Je recommande fortement cet hôtel, le rapport qualité/prix est largement justifié. Le service est incroyable, merci à Konte qui est juste formidable. Les restaurants de l’hôtel sont juste parfait, le spa et la salle de sport vraiment un gros plus. Je n’ai rien à dire de négatif, j’y reviendrai avec plaisir. Merci à toute l’équipe du Secrets Lanzarote Resort

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rémi, Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre hôtel vraiment magnifique. Bien sûr, cela nous fait aussi plaisir que vous en avez en une experience parfaite grâce aux attentions de notre équipe, en particular Konté. Nous espérons vous accueillir à nouveau, très bientôt. Bien cordialement, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Pascal.

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 21:44

  Habitué des voyages , on a été très agréablement surpris par les services et la qualité de l'hôtel ! Restaurants à la carte compris dans le all inclusive digne des bons restaus français , personnel très agréables en tout temps et aux petits soins , mini bar dans la chambre inclu et remplit tout les jours , rien a redire . Localisation un peu excentrée mais pour la tranquilité d'un adulte only tout est parfait .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Pascal, Toute l'équipe du Secrets Lanzarote Resort & Spa vous remercie de votre commentaire. Notre objectif est de faire en sorte que nos clients se sentent comme chez eux et vivent une expérience merveilleuse. Nous sommes heureux de savoir que les services de restauration de l'hôtel ont été à votre goût. Les commentaires comme les vôtres nous motivent à continuer à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans cette maison dès que possible. Meilleures salutations, Cora Morales Expérience des invités
• Sinem.r

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 21:42

  Excellent séjour au sein de l’hôtel avec un personnel souriant aimable en passant le salut à KONTE Une personne très aimable très souriant à l’écoute je vous conseille cette hôtel plus Monsieur KONTE ❤️👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Arslan, Nous vous remercions du fond du cœur pour votre excellente note et votre merveilleux commentaire. Nous sommes très heureux d'apprendre que vos vacances dans notre établissement ont été excellentes. Notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients passent les meilleures vacances possibles. Nous transmettrons vos félicitations à notre cher collègue Konte. Il sera ravi de la recevoir. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Meilleures salutations, Cora Morales Expérience des invités
• Resul.e

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 21:41

  Excellent séjours personnel souriant agréable aimable le meilleur du personnel Monsieur KONTE une personne en or. 👍❤️

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Tekbas, L'équipe du Secrets Lanzarote Resort & Spa ***** vous remercie de votre commentaire et de l'excellente note que vous nous avez attribuée. Nous sommes très heureux de savoir que vos vacances ont été inoubliables. C'est certainement notre objectif principal. Des messages comme le vôtre nous motivent à continuer à fournir le meilleur service possible. Nous transmettrons vos félicitations à notre cher collègue Konte. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau chez nous. Meilleures salutations, Cora Morales Expérience des invités
• Damien.a

  4 / 5

  Le 23/07/2022 à 13:47

  Nous revenons d'une semaine a l'hôtel secrets. Hôtel L'hôtel est très beau et très propre. L'accueil est chaleureux malgré qu'ils ne parlent que espagnol ou anglais. La situation est proche une petit village avec un port avec le marché le vendredi et quelques resto bar. Chambre Nous avions pris une chambre avec vue piscine et celle ci se trouvait au rez. Chambre magnifique avec une belle vue sur la piscine principal. Remplissage hebdomadaire du frigo ainsi que le nettoyage. Restaurants Les restaurants sont de hautes qualités avec un en forme buffet et les autres a la carte. Parfois, le menu ne correspond pas tout a fait a l'assiette. Les choix de plats sont importants et la nourriture est très fraîche. Attention que parfois les restaurants ferment tôt tel que celui des sushis. Les bars Évidemment on trouve toutes les boissons local ou international avec parfois des ruptures de stock surtout sur les mojitos. Plus la journée avance et plus les verres sont bien remplis 😝 Le personnel Le personnel est majoritairement serviable et gentil. Mention spécial a Roberto et madame la maître nageuse qui gère la gestion des transats Animation Bon c'est un hôtel adulte only et il est très calme au niveau de la piscine. Les animations du soir sont standard et c'est ce qui nous a déplu. Piscine Alors les piscines sont assez simples. Évidemment comme partout il faut faire attention aux places car a 8h30 plus aucun transats de disponible jusque souvent 17h. En conclusion une belle semaine reposante.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Martinquet, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre excellente critique. Nous sommes heureux de savoir que vos vacances ont été relaxantes et qu'en même temps vous avez pu profiter de notre variété gastronomique dans les restaurants. Notre principale motivation est de faire en sorte que nos hôtes passent un séjour inoubliable. Nous transmettrons vos félicitations à toute l'équipe. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre maison dès que possible. Vous serez les bienvenus. Meilleures salutations, Cora Morales Guest Experience
• Bastien.a

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 11:35

  Hôtel d'une très grande qualité, très propre, la nourriture est bonne et les infrastructures sont à la hauteur d'un 5 étoiles. Les + : - Les piscines - La propreté - Les différents restaurants - L'accueil (Merci à Italo) - La chambre Les - : - Une partie du personnel qui n'est pas forcément très apte à parler anglais Merci à vous pour cette belle semaine !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tarantini, Nous devons vous remercier pour votre commentaire si postif. L'accueil et le service restent toujours bien importants pour nous. Vous avez pleinement profiter de vos vacances chez nous et nous sommes vraiment contents que vous nous avez trouvé "au top", notamment grâce au professionalisme de notre équipe et à notre qualité des installations. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Mes meilleures salutations, Laura López Guest Experience
• Khaled.l

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 18:38

  L'hôtel est incroyable avec des piscines partout, un spa ainsi qu'une salle de sport de très haute qualité Le service est lui aussi très satisfaisant, le personnel est toujours accueillant et prêt à vous aider Le seul bémol est la présence de chat errant un peu partout dans l'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• Ebrahim.h

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 14:11

  Un hotel au petit soin avec ses clients

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ebrahim, Je tennais à vous remmercier au nom de toute l'équipe pour vos belles paroles et pour avoir prit de votre temps pour nous laisser un commentaire aussi positif. Nous travaillons très dur chaque jour pour rendre l'expérience de chaque hôte unique, vous nous donner la force pour continuer dans ce chemin! Nous espérons vous revoir très tôt dans notre Secrets Lanzarote! Cordialement, Laura López Guest Experience
• van.e

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 18:16

  Prise recharge électrique voiture 🚗

  Réponse du propriétaire :
  
• Joerg.o

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 18:56

  Nous avons passés une semaine de rêve au Secrets Lanzarote. Le staff est tellement au petit soins, qu'on oubli vite la vie quotidienne. On s'est fait chouchouter de A-Z dans une ambiance de luxe et cocooning. Merci spécialement à Konte et Giovana. Et un grand merci à tout les autres, vous faites un travail exceptionnel!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Roser, Je tennais à vous remmercier au nom de toute l'équipe pour vos belles paroles et pour avoir prit de votre temps pour nous laisser un commentaire aussi positif. Nous travaillons très dur chaque jour pour rendre l'expérience de chaque hôte unique, vous nous donner la force pour continuer dans ce chemin! Nous espérons vous revoir très tôt dans notre Secrets Lanzarote! Cordialement, Laura López Guest Experience
• Reine.a

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 16:42

  Très bel établissement. Nourriture très correcte. Personnel aimable et très attentif, notamment KONTE et Laetitia....merci à eux pour leurs compétences et leur disponibilité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère Dartigeas, Merci infiniment d'avoir partagé vos impressions si gentils. Nous vous sommes extrêmement reconnaissants pour l'excellente note attribuée à votre séjour chez nous Secrets Lanzarote. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre service et surtout l'attention de Konté et de Leticia. Sans doute nous voudrions vous donner d'autre expérience mémorable. Donc nous espérons de tout coeur vous accueillir de nouveau. Meilleures salutations, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Leticia.e

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 10:00

  Excelent séjour

  Réponse du propriétaire :
  
• nat.s

  4 / 5

  Le 25/03/2022 à 18:54

  Bel hôtel, spa assez agréable, beau site, belle piscine glacée, petite plage de galets mignonne, et je recommande Italo pour ses soins attentifs!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nat, Mercie pour le temps que vous nous avez accordé en nous écrivant dés que vos vacances chez nous. Nous vous remercions beaucoup vos compliments si généreux. Toute l'équipe voudrait bien vous accueillir de nouveau, en effet très prochainement. Meilleurs salutations, Chloé Binham Guest Experience Manager
• William.

  4 / 5

  Le 25/01/2022 à 18:47

  Pas mal...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Guillaume, Merci de partager votre évaluation avec nous! Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt dans notre Resort Secrets Lanzarote 5*. Avec nos meilleures salutations, Chloé Binham Responsable de l'expérience client
• Isa.e

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 08:57

  Parfait pour ce reposer et bien manger en faisant du sport.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Leduc, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir combien vous vous êtes reposé et apprécié nos installations et notre gastronomie. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Meilleures salutations, Aitara Pardo Guest Experience
• Anaïs.u

  5 / 5

  Le 09/12/2021 à 07:35

  Un hôtel magnifique une vue imprenable. Par contre pour ce baigner les plages sont en gallet mais les piscines sont tellement bien. Un petit port à 10min à pied avec des restaurant sympas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anaïs, Nous vous remercions pour ce bon commentaire. Bien sûr nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez aimé le cadre et profité de notre bel endroit.... surtout le calme. Nous espérons vous revoir très prochainement. Bien cordialmente, Chloé Binham Guest Experience Manager
• marie.r

  4 / 5

  Le 28/11/2021 à 12:34

  Magnifique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bruchon, Merci de nous faire part de votre excellent commentaire ! Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre complexe Secrets Lanzarote 5* Resort. Meilleures salutations, Chloé Binham Responsable de l'expérience client
• caroline.i

  5 / 5

  Le 18/11/2021 à 20:46

  Endroit juste magique et reposant. Hôtel 100% réservé aux + de 18 ans.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Caroline, Nous voulons vous remercier pour avoir choisi notre Secrets Lanzarote pour votre séjour á Lanzarote et pour avoir pris le temps de laisser votre commentaire sur Tripadvisor. Nous sommes très fiers de lire vos mots, et nous voulons vous remercier pour votre aimable commentaire sur notre hôtel. C´est pour nous une satisfaction immense d´être ainsi valorisée par nos clients. Nous espérons vous accueillir une autre fois chez nous. Salutations très distinguées, Chloé Binham Guest Experience Manager
• stephane.a

  5 / 5

  Le 15/11/2021 à 00:29

  Très grand hôtel réservé aux adultes , tranquille malgré une insonorisation légère des chambres , personnel très agréable et serviable , tarif bar raisonnable pour un 5* chambres spacieuses TV XXL et une vue extraordinaire sur l'océan

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stephane, Nous sommes vraiment heureux que vous gardiez un si bon souvenir de votre séjour à Secrets Lanzarote. Il faut dire que nous essayons à tout moment de répondre aux besoins de nos clients et, si posible, d'aller plus loin. Donc, nous sommes ravis de lire que nous avons pu répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir á nouveau parmi nous. Chloé Binham Guest Experience Manager
• Djamila.l

  5 / 5

  Le 24/09/2021 à 18:24

  Magnifique hôtel avec une superbe vue. Chambres spacieuses et confortables. Personnel très agréable, buffet très bien garni avec des plats différents. Piscines grandes et ensoleillées. Petite plage avec transat mais baignade compliquée. A 5 minutes de marche de Porto Calero qui a des restaurants et boutiques. Hôtel très tranquille. Je recommande vivement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Djamila, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. Vraiment, nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre hôtel superbe, l'endroit et le service attentionné de notre équipe vous ait plurs également. Nous serions heureux de vous accueillir une prochaine fois pour encore de plus beaux souvenirs parmi nous. Mes meilleures salutations, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Sandrine.L

  5 / 5

  Le 17/07/2021 à 22:18

  Excellent séjour dans cet hôtel surplombant la mer. Chambre très confortable avec vue mer, plusieurs piscines et jardins magnifiques. Personnel charmant, souriant et toujours disponible. Une mention toute particulière à Konte qui nous a acceuilli lors de notre arrivée, qui nous a réservé notre excursion, qui a su rendre notre séjour tellement différent. Merci à Konte pour son professionnalisme, son sourire, sa bonne humeur et sa gentillesse (mention spéciale car il a pu me faire livrer mes lunettes de soleil égarées dans un 4x4 lors d’un transfert) bref des détails qui font que l on se sent très très bien dans cet hôtel. Je me suis fait masser au spa et la aussi je ne peut faire que des éloges : décoration zen chic, grand professionnalisme de la masseuse (soin exclusif lanzarote) un pur moment de bonheur. Nous avons aussi testé l espace spa / détente : jacuzzi hamam piscine à jets……100% de satisfaction. Merci encore à toute l’équipe

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandrine, Votre gentil message nous a bien frappé, un grand merci de tout l'équipe et bien sûr de Konté. Notre plus belle récompense doit être votre satisfaction, donc nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons lors d'un prochain séjour. À très bientôt, Chloé Binham Guest Experience Manager
• adil.e

  5 / 5

  Le 13/06/2021 à 17:10

  Superbe expérience en juin 2021 dans cet hotel de grande classe situé dans un cadre paradisiaque au bord de l'océan. Le personnel se distingue par son professionnalisme et sa grande disponibilité toujours avec le sourire (malgré les masques de circonstances!) Bref, rien à dire et nous reviendrions avec grand plaisir. Encantados!

  Réponse du propriétaire :
  Je me réjouis de lire que vous avez vécu des vacances superbe. Vos mots si gentils me font plaisir de constater que votre expérience á été unique et spéciale chez "Secrets". Sans doute je voudrais bien que vous repartez ave une envie d' y retourner dés que possible. Mes meilleures salutations, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Pauline.n

  5 / 5

  Le 13/06/2021 à 16:40

  Hotel incroyable. Nourriture excellente mais surtout un personnel au top !! Toujours souriant, à l écoute.... Nous reviendrons les yeux fermés.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pauline, Nous vous remercions d´avoir pris le temps de rédiger ce commentaire, pour partager votre expérience au Secrets Lanzarote Resort & Spa. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et aue vous avez pu profiter de nos services et installations. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans notre hôtel. Bien cordialement, Chloe Binham Guest Experience Manager
• Christophe.h

  4 / 5

  Le 10/12/2020 à 08:18

  Beau mais un peu cher pour ce que c'est, surtout en période de covid ou 1/3 des restaurants sont ouverts. Choix plus restreint et plats redondants.

  Réponse du propriétaire :
  Dear Mr. Thielema First of all, thank you for taking the time to share your experience with us. We totally regret not having met your expectations in terms of food. As you can imagine Covid has had an impact on the realisation of all we would like to offer, however we always listen and making us aware at the time of your stay helps us ensure your satisfaction. Due to the current situation we are opening our main Restaurant World Café and three á la carte restaurants throughout the week so we are opening all of the á la carte restaurants for the enjoyment of our guests. The team are most approachable and Guest Experience in particular do work to achieve the very best for all guests. I am saddened that you did not contact us at the time of your stay . We can only apologise for any shortcoming. Kind regards, Nereida Barrera Guest Experience Cher M. Thielema Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons totalement de ne pas avoir répondu à vos attentes en termes de nourriture. Comme vous pouvez l'imaginer, Covid a eu un impact sur la réalisation de tout ce que nous souhaitons offrir, cependant nous sommes toujours à votre écoute et nous sensibiliser au moment de votre séjour nous aide à assurer votre satisfaction. En raison de la situation actuelle, nous ouvrons notre principal Restaurant World Café et trois restaurants à la carte tout au long de la semaine, nous ouvrons donc tous les restaurants à la carte pour le plaisir de nos clients. L'équipe est la plus accessible et Guest Experience en particulier travaille pour offrir le meilleur pour tous les clients. Je suis attristé que vous ne nous ayez pas contacté lors de votre séjour. Nous ne pouvons que nous excuser pour toute lacune. Sincères amitiés, Nereida Barrera Expérience client
• Carole.e

  5 / 5

  Le 24/03/2020 à 14:10

  Trois fois que je passe des vacances ici dans le même hôtel, j'adore ce lieu lanzarrot, et cet hôtel, je m'y sens bien, les excursions sont top, on y mange plus que bien, on y passe du bon temps, pour moi c'est le paradis, même si le paysage ressemble à une '' terre brûlée '' j'adore et j'y reviendrai encore 👍❤️

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carole, Nous vous remercions infiniment pour vos gentils mots. Bien sûr nous sommes fiers d'avoir su vous faire passer des belles vacances. N'hésitez pasà renouveler l'expérience d'autre fois. À très bientòt, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Jean-Paul.a

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 08:22

  Endroit très calme et reposant , logement parfait, personnel très serviable, nourriture divers et variée selon les humeurs de chacun , c' est mieux de parler l 'Espagnol . Expérience à vivre .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Paul, Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons chez nous prochainement. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié tout et que vous avez passé un excellent séjour de détente. L'expérience que nous offons est bien personnalisée pour tout client. Nous espérons vous revoir pour en avoir encore des souvenirs mémorables. Cordialement, Chloé Binham Guest Experience Manager
• uneame.

  5 / 5

  Le 19/01/2020 à 22:25

  Cet hôtel, dont la rénovation se termine (janvier 2020), mérite chacune de ses étoiles. L"emplacement est très bon, au bord de l'océan (avec sa plage) et entre un petit morceaux de désert (belle promenade jusqu'au village au sud avec de bonnes chaussures) et un charmant port ou il fait bon flâner. Les batiments qui épousent la forme de la rive, sont maintenant presque tous refaits. Du coup, les chambres spacieuses sont très confortables. On est surpris par l’énorme écran ou le lit immense et on apprécie les salles de bain avec les plaques de marbre sur les murs de la belle douche. Les personnels est toujours souriant et disponible. Mention particulière pour Lucia et Konté. Merci à vous deux ! Les piscines étant chauffées, on peut nager en janvier. Les restaurants sont nombreux, variés et de bons niveaux et fonctionnent pour la plupart sur le mode du buffet. Si il fallait trouver un bémol (la perfection n'existant pas !), je dirais que : - il faudrait mettre des tapis dans les couloirs pour éviter le bruit des valises des clients sur les carrelages. L’hôtel n'étant pas admis aux enfants, il est autrement TRÈS calme. - pour satisfaire la curiosité de vos clients, il faudrait mettre - comme dans un jardin botanique - des indications sur les belles plantes qui poussent dans vos jardins (il doit y avoir une 1/2 douzaine d’espèces de palmier et au moins autant de cactus et autres). Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous apprécions sincèrement votre séjour chez nous et surtout la mention faite de nos employés. Bien sûr nous essayons toujours pour que vos vacacances entre nous soit une expérience inoubliable. Nous espérons vous revoir dès que possible. Bien cordialement, Chloé Binham Guest Experience Manager
• Philip.H

  1 / 5

  Le 08/01/2020 à 00:54

  Grosse désillusion Nous avons séjourné à l'hôtel Secrets Lanzarote pendant 6 nuits en décembre et malheureusement, sommes extrêmement déçus. Cet hôtel n'est en aucun cas un 5 étoiles comme annoncé La chambre était agréable, très spacieuse et notre lit était très confortable. Malheureusement les chambres n'étaient jamais faites, il fallait batailler à la réception pour qu'une femme de chambre veuille bien la faire, le frigo bar n'était jamais rechargé. La majorité du personnel de la réception avait l’air débordé, je signalerais l’agressivité d’une personne du nom de “Lucia” qui ne devrait pas avoir sa place dans une réception d’hôtel, je pense que le problème est l’incompétence et le sous effectif. Nous avons envisagé de faire part de nos préoccupations au responsable de "l'expérience client", mais nous ne pensions pas que cela résoudrait quoi que ce soit la seule réponse était "sommes désolé" et nous ne voulions pas gâcher nos vacances en s'attardant sur les points négatifs. L'arnaque pour un repas de réveillon !!!! C'est honteux ! Nous avons eu la très mauvaise idée de choisir de passer le réveillon du nouvel an au Secrets Lanzarote! Nous avions choisis une formule imposée à 189€ par personne qui comprenait un menu gastronomique ? Grosse arnaque l'atmosphère minable pour le menu et la soirée du réveillon du jour de l'an. Pas de spectacle juste une tendance musicale... un violoniste.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Chiche, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au "Secrets Lanzarote" n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Franchement, vos mots nous ont bien choqué. De notre part nous ne comprenons pas porquoi vous n'avez ni parlé ni laissé vòtre nom chez "Guest Experience" pour en recevoir notre attention et sans doute pour solujtionner vos sentiments. Nous voudrions que vous en avoir des beaux souvenirs de nous et de notre hôtel donc veuillez - vous nous contacter à sans hésiter. Il faut dire que nos clients ont écrit qu'ils vont garder des trés bonnes mémoires du réveillon du nouvel an le repas "autop", les feux d'artifices et la bonne atmosphére donc nous devons tout vérifier. Nous espérons avoir le plaisir de vous prouver que nous pouvons vous satisfaire. Bien coridalement, Chloé Binham Guest Experience Manager
• claude.a

  4 / 5

  Le 24/12/2019 à 10:02

  Un hôtel sympathique. Ouverture depuis 4 mois

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabriguet: Je me réjouis que vous avez vécu des vacances réussies chez nous. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été mémorable et que vous avez apprecié notre hospitalité ainsi que le service de notre équipe. . En attendant de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable. Meilleures Salutations. Chloé Binham Guest Experience Manager
• Genevieve.a

  5 / 5

  Le 01/11/2019 à 15:56

  Très bel hôtel,personnel très accueillant(nous avions une chambre bruyante,avons demande pour changer,cela a été fait tt de suite.)Excellente qualité de nourriture

  Réponse du propriétaire :
  Chère Genevieve: Quel plaisir de lire votre revue sur notre hôtel . Nous sommes ravis de constater que vous avez passé des vacances memorables chez nous. Merci encore une fois et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois chez nous. Bien à vous, Chloé Binham Guest Experience Manager
• flore.i

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 12:33

  Un lieu époustouflant ,un accueil très chaleureux , nous avons eut la chance d'avoir une suite sublime grandiose qui a rendu notre séjour tres romantique un souvenir graver dans nos mémoires.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Flore, Quel plaisir de lire votre revue sur notre hôtel . Nous sommes ravis de constater que vous avez passé des vacances memorables chez nous. Vos petits mots gentils nous vont droit au coeur. Merci encore une fois et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois chez nous. Bien à vous, Chloé Binham Guest Experience Manager
• SMO.R

  5 / 5

  Le 29/09/2019 à 17:57

  Sublime..

  Réponse du propriétaire :
  
• Edouard.O

  5 / 5

  Le 22/08/2019 à 16:54

  Y aller c'est y revenir. Top!!!!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Audrey.

  5 / 5

  Le 17/08/2019 à 14:23

  Accueil incroyable au champagne avec un personnel très accueillant ! La nourriture sur place est de qualité au restaurant principal! Plutôt en retrait par rapport aux autres sites hôtelier ce qui le rend agréable et calme d'autant plus qu'il ne prends que des adultes ^^

  Réponse du propriétaire :
  Cheré Audrey: Hesperia Lanzarote vous remercie beaucoup por vos gentils mots. Notre équipe travaille beaucoup pour en réaliser tout ce qu'on rêve de vivre en vacances. Nos meilleurs sentiments, Guest Experience
• Gwenaël.a

  5 / 5

  Le 08/08/2019 à 13:14

  Personnel agréable et à votre écoute non e nourriture et de bon vins. Cadre splendide que demander de plus ?

  Réponse du propriétaire :
  
• françoise.e

  5 / 5

  Le 24/07/2019 à 07:24

  Nous avons passé un séjour de rêve. Tout le personnel est très compétent, dévoué, souriant, à l'écoute,... et plus particulièrement Eloi à la réception et Maria au restaurant. Tout l'hôtel est très propre, la nourriture excellente et très variée, la situation exceptionnelle, les chambres agréables et bien conçues,... seul petit point noir, les oreillers trop mous pour nous. Nous y retournerons

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Delwick, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre merveilleux séjour passé en notre compagnie sur Google. En effet, votre commentaire positif envers notre établissement restera une source de motivation indispensable pour chacun de nous et nous aidera sans aucun doute à continuer sur le chemin de l’excellence. Il est aussi gratifiant savoir que notre personnel vous a fourni un service client exceptionnel, en particulier par Eloi et Maria. Nous serions heureux de vous accueillir de nouveau pour encore de plus beaux souvenirs. Meilleures salutations, Francesca Massarente Départment Guest Experience
• Benoît.a

  5 / 5

  Le 01/07/2019 à 11:04

  Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Lefevre, Merci pour votre excellente commentaire! Nous espérons vous recevoir bientôt à notre hôtel Hesperia Lanzarote 5 *. Cordialement, Département Guest Experience
• Michaël.i

  5 / 5

  Le 29/06/2019 à 19:10

  Hôtel impeccable, rien à reprocher. Tout était top : personnel, chambres, équipements, petit déjeuner...

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Sialino, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre merveilleux séjour passé en notre compagnie. En effet, votre commentaire positif envers notre établissement restera une source de motivation indispensable pour chacun de nous et nous aidera sans aucun doute à continuer sur le chemin de l’excellence. Une fois de plus permettez-nous de vous remercier et n’hésitez pas à nous contacter dans l’éventualité d’un retour sur l’île. Cordialement, Départment Guest Experience
• M.Z

  5 / 5

  Le 01/06/2019 à 16:28

  Merveilleux

  Réponse du propriétaire :
  Chers , Toute l’équipe de l’hôtel vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre opinion à propos de l’Hesperia Lanzarote. En effet nous sommes satisfaits que les infrastructures mises à disposition de nos invités vous aient plu. Dans l’éventualité d’un retour sur l’île, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Départment Guest Experience
• Vincent.o

  4 / 5

  Le 17/05/2019 à 10:19

  On a aimer: Accueil chaleureux avec champagne. Grand lit confortable. Propreté de la chambre Équipement de l'hôtel Buffet du petit déjeuner( dommage un peu répétitif) On a moins aimer: Salle de bain petite Chambre mal isolé Spa payant

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Lovey, Merci beaucoup pour avoir partagé votre opinion avec nous! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience ici à l'Hesperia Lanzarote 5*. Cependant, nous sommes désolés pour toute sorte de dérangement que vous pourriez avoir vécu pendant votre séjour. Bientôt, nous lancerons un nouveau projet d’innovation positive pour nos installations. Nous vous remercions d’avoir choisi de passer vos vacances avec nous et nous sommes impatients de vous revoir parmi nous à l’avenir. Cordialement, Département Guest Experience
• Legend.

  5 / 5

  Le 02/05/2019 à 13:40

  Hotel méritant 5 étoiles personnel est compétent disponible et accueillant, nourriture agréable et variée Adresse à conserver

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre merveilleux séjour passé en notre compagnie. En effet, votre commentaire positif envers notre établissement restera une source de motivation indispensable pour chacun de nous et nous aidera sans aucun doute à continuer sur le chemin de l’excellence. N’hésitez pas à nous contacter dans l’éventualité d’un retour sur l’île. Cordialement, Département Guest Experience
• malandain.a

  5 / 5

  Le 08/04/2019 à 15:28

  Très bel hôtel avec plusieurs piscines. Certaines chauffées, d'autres non.

  Réponse du propriétaire :
  Merci , d'avoir pris le temps de passer en revue votre récent séjour avec nous. Vos opinions sont très importantes et nous permettent d’évaluer et d’améliorer continuellement les services que nous offrons. Cela étant dit, je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas trouvé nos piscines aussi chaudes que prévu, car elles sont toutes chauffées toute l’année. Nous vérifions quotidiennement la température des piscines et agissons immédiatement si la température tombe sous un niveau acceptable. Je suis heureux de voir cependant que cela ne semble pas vous avoir empêché de profiter de vos vacances. Merci encore une fois et au plaisir de vous revoir dans le futur! Sincères amitiés Stuart Département de Guest Experience
• Christophe.l

  5 / 5

  Le 24/03/2019 à 10:36

  Hôtel magnifique. Le personnel est adorable et prévenant. Petit bémol, l'insonorisation des chambres. Mais pour tout le reste, je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Blain, Merci beaucoup pour votre excellent commentaire! Nous espérons vous revoir bientôt à l'Hesperia Lanzarote. Cordialement Guest Experience Department
• Thomas.

  4 / 5

  Le 08/03/2019 à 08:58

  Très belle hôtel, le petit déjeuner m’a vraiment dessus viennoiseries pas à la hauteur des viennoiseries français. Personne peu Clément si vous rencontré un problème. Pour la piscine lever vous pour réserver dès chaises en mettant une serviette.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous avons bien noté votre point de vue. En ce qui concerne les pâtisseries du petít déjeuner, nous essayons dóffrir une pâtisserie du bon goût. Vraïment, nos serveurs et nos serveurs et nos serveuses sont toujours prêts â vous accueillir et à résoudre toutes vos demandes. Bien sûr, l'hôtel n'encourage pas que les clients réservent les chaises. Chez nous, il n'existe aucun raison de le faire. La nécessaire sera fait pour remédier à cette situation. Merci dávoir partagé vos impressions, nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau à Hesperia Lanzarote. Cordialement, Guest Experience
• Maud.N

  5 / 5

  Le 04/03/2019 à 21:37

  Très bon séjour

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci de votre avis, nous sommes trés heureux de recevoir votre 10. La qualité de service est notre priorité et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. À bientôt dans notre belle Lanzarote. Guest Experience
• Michel.I

  5 / 5

  Le 01/03/2019 à 18:29

  Bel hôtel personnel compétent

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Michel, Merci de votre avis, nous sommes trés heureux de recevoir votre 10. La qualité de service est notre priorité et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. À bientôt dans notre belle Lanzarote The Guest Experience Team
• Complement.'

  4 / 5

  Le 17/02/2019 à 15:34

  Lieu très reposant .personnel sympathique et professionnel

  Réponse du propriétaire :
  
• Emile.a

  4 / 5

  Le 07/02/2019 à 11:04

  Très bel hôtel bien situé ; personnel vraiment très sympathique (Konté ; Juan ; Isabel...) Le buffet est de grande qualité et très varié ; un réel plaisir. SPA et massages supers. Points moins positifs : chambre non insonorisée donc on entend les bruits des chambres d'à côté et surtout le bruit des roues des valises lors des arrivées et départs (qui peuvent être très tôt). Le ménage de la chambre est très moyen et le changement des serviettes quelquefois oublié. A recommander !

  Réponse du propriétaire :
  Chere Merci beaucoup pour vos commentaires, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour avec nous ici à l’Hesperia Lanzarote. Nos excuses cependant que certains de nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons les commentaires de nos clients très au sérieux et nous ferons de notre mieux pour améliorer votre expérience si vous souhaitez nous rendre visite à nouveau. Nous avons hâte de vous revoir bientôt. Cordialement Guest Relations
• Véro.

  4 / 5

  Le 28/01/2019 à 17:44

  Belle déco. Grande chambre mais ne regardez pas dans les coins. Poussière sur le plateau de courtoisie, les tableaux

  Réponse du propriétaire :
  Chére Veronique, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Patrick.o

  5 / 5

  Le 18/01/2019 à 18:47

  Très bel hôtel. Personnel très sympathique et accueillant. Très bonne restauration. Chambres spacieuses. Bref à recommander.

  Réponse du propriétaire :
  
• antoine.l

  3 / 5

  Le 15/01/2019 à 13:32

  Belle architecture mais hôtel bruyant car très mal isolé ( bruits des chambres voisines) - piscines dans surveillance particulière donc enfants bruyants dans les bassins sous la bénédiction de parents insouciants... hôtel 4* mais certainement pas 5*

  Réponse du propriétaire :
  Cher Antoine, nous apprécions vraiment vos commentaires et nous sommes contents que vous ayez apprécié l'architecture de notre hôtel. Je suis désolé par contre que vous l'avez trouvé bruyant. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous nos clients respectent la paix et le repos des autres. Nous allons accorder une attention particulière à la piscine à cet égard à partir de maintenant. En ce qui concerne l'insonorisation des chambres, nous n'avons pas entendu beaucoup de plaintes de cette nature et nous ne pourrions rien y changer sans travaux majeurs, mais nous en aurons certainement à l'esprit pour l'avenir. Cordialement Guest Relations Department
• Patrick.e

  5 / 5

  Le 31/10/2018 à 11:21

  Magnifique endroit acceuil sympas

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Olivier.

  4 / 5

  Le 28/09/2018 à 14:39

  Cadre magnifique, belles piscines, très bon spa. Cuisine moyenne

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Jessi.e

  4 / 5

  Le 28/08/2018 à 00:13

  Super cadre magnifique vue . Je recommande vraiment, c'est en hôtel très calme. Par contre les jeunes n'esperaient pas faire la fête il n'y a rien. Le seul point négatif c'est çà ! Sinon personnels extra c'est vraiment le pied

  Réponse du propriétaire :
  Chére Jessi Ca, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Adélaide.n

  5 / 5

  Le 24/08/2018 à 23:34

  Infos sur l hôtel Hôtel luxueux, moderne, très propre, très grand mais même si on peut y conter plus de 300 chambres on ne se sent jamais les uns sur les autres et les chambres ne sont jamais loin de l accueil et des 4 piscines Les bâtiments sont Très bien agences L emplacement de l hôtel nous permet d aller visiter toute l île sans trop se fatiguer ( en voiture tout paraît si proche du hesperia hôtel) Le personnel Très très à l écoute, souriant et très réactif en cas de problème Ils sont toujours là pour voir si tout va bien La nourriture Chaque soir le buffet change ( un coup chinois, un coup Mexicain...) bref très bien Les soirées Toutes les soirs ça change de registre il y en a pour vraiment tous les goûts mais une chose et sur c est que tout le monde prend plaisir à écouter les différents artistes qui se produisent ici Fin mot de l histoire Je vous recommande vraiment ce 5 étoiles car on s y sent très bien Être dans un hôtel qui a autant de chambre peut faire peur mais en fait il y a une super bonne ambiance ici et on ne se sent pas à l étroit

  Réponse du propriétaire :
  Chére Adélaide, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Joffrey.s

  5 / 5

  Le 24/08/2018 à 23:19

  Excellent hôtel bénéficiant d'un bon emplacement en bord de mer et légèrement en surplomb pour admirer l'océan. Le personnel est vraiment au petit soins pour n'importe quel demande et sait se montrer très arrangeant. Les chambres sont spacieuses et confortables, toujours fraîche même en août.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Joffrey, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• philippe.e

  4 / 5

  Le 12/07/2018 à 23:07

  Hôtel toujours aussi bien depuis 10 ans... Avec enfin un niveau digne d un 5 étoiles que l on ne retrouvait plus depuis quelques temps... On voit que l hôtel à été repris en main

  Réponse du propriétaire :
  
• Julien.r

  5 / 5

  Le 08/07/2018 à 17:42

  Magnifique Chambre au top Restaurant génial et tellement de choix Piscine extra Vue incroyable .....

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julien, Merci pour votre opinion! Cordialement, Guest Experience Team
• Mohamed.M

  5 / 5

  Le 17/06/2018 à 08:49

  Magnifique hôtel, accueil, service , proximité ...la totale

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mohamed, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Quentin.o

  2 / 5

  Le 16/06/2018 à 14:43

  Personnel accueillant et à votre service. La cuisine est vraiment peu recommandable, vous trouverez bien mieux en vous baladant au port situé à 5minutes à pied. La formule all inclusive est la pire que j'ai vu. Il faut payer l'eau en bouteille qui se trouve dans la chambre, faire un dépôt de garantie de 20€/serviette de bain emprunter et j'en passe. L'hôtel est bien pour lézarder mais sinon il vous faudra louer une voiture ou prendre un taxi (10€ le trajet environ) pour vous rendre à puerto del carmen où il y a de quoi sortir. En résumé, un hôtel pour ne rien faire de ses vacances et un fonctionnement pour le moins étrange. On retient le personel sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Quentin, Nous sommes désolées que votre expérience dans notre Resort ne était pas excellente pour vous si. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Fabio.L

  3 / 5

  Le 16/06/2018 à 14:29

  Bonjour a tous Cette hôtel est juste une mascarade, je ne sais pas comment il a pu obtenir 5 étoiles. Conseil à vous tous ne prenez pas all inclusive ça ne sert strictement à rien vous payez quasiment tout. ( boissons au minibar la nourriture en chambre etc... vous avez juste quelques boissons gratuites au bar ainsi que quelques snacks ) Les chambres sont celles d'un 3 étoiles et le restaurant est déplorable. ( des plâts réchauffés et ils ne connaissent pas les temps de cuissons ) Les seuls points positifs sont le personnel qui est acceuillant, le fait de pouvoit louer une voiture dans l'hôtel pour faire le tour de l'île. Et quelques petits services sympas comme par exemple la location de la combinaison de plongée pour 10 euros pour le snorking. Si vous venez à Lanzarote prenez plutôt quelque chose a Puerto del Carmen car autrement au tour de l'hôtel il n'y a quasiment rien. Je déconseille tout simplement cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabio, Nous sommes désolées que votre expérience dans notre Resort ne était pas excellente pour vous si. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Lauriane.u

  4 / 5

  Le 10/05/2018 à 18:55

  Bel endroit personnel adorable mais trop de vent

  Réponse du propriétaire :
  Chére Lauriane, Merci pour votre opinion! Cordialement, Guest Experience Team
• Florent.o

  3 / 5

  Le 10/05/2018 à 09:08

  Depuis 4 ans que je me rends, bien que le personnel soit toujours aussi accueillant et souriant, la qualité des prestations a descendu d'un niveau notamment au niveau culinaire

  Réponse du propriétaire :
  
• Rene.h

  5 / 5

  Le 16/04/2018 à 09:55

  Excellent hotel. Bons repas, variés. 4 picines, mais pas de plage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rene, Merci pour votre opinion! Cordialement, Guest Experience Team
• Alain.L

  5 / 5

  Le 08/04/2018 à 10:25

  Superbe hôtel et prestations de qualités. Personnel très agréable et à l'écoute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, Merci pour votre opinion! Cordialement, Guest Experience
• Hugo.

  5 / 5

  Le 25/03/2018 à 17:32

  Hotel grand et tres bien situe. Jai pu me ressourcer et oublier la ville, hotel calme, spacieux, chambres meme standard sont spacieuses, la qualite du tout inclus m a etonne, et les equipes sont tres professionnelles. Plein d activites proposes. Plusieurs piscines, le spa est super, les soins sont de qualites, la salle de sport est bien equipee, la nourriture proposee en buffet est bonne avec bcp de choix. Salle de tv pour suivre les programmes sportifs....on m avait recommande cet hotel et je le recommande a mon tour. Le rapport qualite prix est top. Merci encore aux equipes du front office, de la conciergerie, du guest experience, du HK et surtout du F&B qui sont super efficaces.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hugo, Merci pour votre opinión! Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Cordialement, Pablo Rey General Manager
• Jose.M

  5 / 5

  Le 20/03/2018 à 14:02

  Très agréable

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, roi paul Gerente générale
• Jocelyn.e

  4 / 5

  Le 10/03/2018 à 17:36

  Hôtel calme, bonnes prestations générales (mention spéciale pour l'animateur Giovanni), emplacement idéal à cheval sur la mer et la montagne, Puerto Calero à 5 minutes de marche.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Jocelyn, Merci pour votre opinion ! Cordialement, Pablo Rey General Manager
• Frédéric.r

  4 / 5

  Le 27/02/2018 à 12:38

  Montez au mirador ça vaut le coup d œil + Netflix sur la TV. Le restaurant est à tomber

  Réponse du propriétaire :
  Cher Frédéric, Merci beaucoup pour votre opinion! Cordialement, Pablo Rey General Manager
• BALDEWECK.l

  5 / 5

  Le 20/02/2018 à 21:06

  Très bel hôtel et personnel accueillant

  Réponse du propriétaire :
  Cher Florent, Merci pour votre opinión! Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Cordialement, Pablo Rey General Manager
• ibo.b

  3 / 5

  Le 24/12/2017 à 11:42

  Bien dans l'ensemble, quelques serveuse désagréable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ibo, Merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Paul Roi Gerente générale
• Dorine..

  3 / 5

  Le 16/11/2017 à 21:05

  Grand hôtel sans âme. Propreté des chambres à revoir mais confortables quand même. Beaucoup d'activités et de spectacles. Petit déjeuner copieux.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Dorine, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manager
• Ghislaine.d

  5 / 5

  Le 13/11/2017 à 09:19

  Superbes vacances Nous sommes arrivés samedi et vraiment tout est parfait. Le personnel fait de gros efforts pour parler français, toujours souriant. Nous avons un all inclusive et ne le regrettons pas. Le choix des plats est tout à fait correct. Le poisson excellent. Les tables sont avec nappes et grandes serviettes en tissu...les petits bars sont cool. Vraiment nous sommes ravis. Merci pour ces belles vacances.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Ghislaine, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manager
• Tanguy..

  4 / 5

  Le 01/11/2017 à 22:54

  Propreté : Cafards dans les chambres et cadavres d'insectes dans les couloirs ! Le ménage est effectué tous les jours. Repas : Les petits déjeuners sont corrects mais la quantité est au détriment de la qualité. Chambres : Grandes et belles mais peu insonorisées (on entend tout ce qui se passe dans les couloirs). La climatisation est présente et les salles de bains comportent tous les équipements basiques (lavabos, douche-baignoire, toilettes). Heureusement, les lits sont spacieux. Équipements généraux : Les piscines sont grandes mais sont bizarrement bien plus froides que la mer. Une petite plage de galet est présente. Le Spa est payant (30€ l'entrée unique et 60€ le forfait "illimité" (?) ). Il y a beaucoup d'ascenseurs et l'accès est aménagé pour les personnes à mobilité réduite. Personnel : Le personnel est très accueillants et généralement souriant, certains parlent même français. Bref, cet hôtel est fort sympathique, mais les services ne sont pas tous à la hauteur de ce qu'on pourrait attendre au vu du prix !

  Réponse du propriétaire :
  Chér Tanguy, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manager
• rbf750XX.

  2 / 5

  Le 24/10/2017 à 21:03

  très cool sauf que les jaccuzi et la piscine en intérieur est payante (60€!!!) et moin de 16 ans

  Réponse du propriétaire :
  
• Michèle.M

  5 / 5

  Le 03/10/2017 à 08:17

  Agréablement situé en dehors des grandes zones touristiques
• Michèle.m

  4 / 5

  Le 29/09/2017 à 08:36

  Bien situé au calme, de belles infrastructures et un restaurant bon et varié. Les chambres sont spacieuses
• Christine.e

  3 / 5

  Le 12/09/2017 à 17:27

  Séjour agréable en 1/2 pension. Le cadre de l'hôtel est paradisiaque et à proximité de plusieurs commerces. Le restaurant est sympathique mais il manque de plats équilibrés. Le personnel est très serviable et agréable. Un petit bémol pour la chambre dont la déco est vieillissante et malheureusement pour nous à la période où nous nous y sommes rendus, nous trouvions des cafards tous les jours.
• diego.a

  5 / 5

  Le 12/07/2017 à 14:58

  Un cadre de rêve, des activités variées pour toutes et tous: spa, piscines, sports et concert privé... Beaucoup de chambres mais le personnel est au petit soin pour les clients et toujours souriant. Un bon séjour que je recommande en famille ou en couple. Chambre 626
• Lila.e

  5 / 5

  Le 10/07/2017 à 14:20

  Très bon hôtel . Personnel agréable . Ne parle pas bcp français
• Florian.o

  5 / 5

  Le 25/06/2017 à 19:31

  Personnel serviable, buffet à volonté, parfait
• Max.t

  4 / 5

  Le 24/06/2017 à 16:16

  Pas trop de monde, très belle chambre, personnel sympathique, pas mal d'activités avec les piscines bref la grande classe. Le point négatif l'hygiène peut être
• Pierre.I

  4 / 5

  Le 09/06/2017 à 16:30

  Très bel endroit pour se reposer, proche de la plage et à 5 min de boutiques et restaurants sur le port à l'est. J'enlève une étoile car Internet est leeeent. En fonction de ou vous êtes situe votre connexion sera saccadée et malgré le fait que ce ne soit pas une fin en soi l'expérience a été pénible. Les boissons ne sont pas comprises dans les demi pensions attention la note peut être salée
• Rodolphe.e

  4 / 5

  Le 16/04/2017 à 21:06

  Tres bel hôtel !
• Julien.a

  5 / 5

  Le 20/08/2016 à 15:46

  Très bel hôtel en bord de mer. Les chambres sont grandes et avec une terrasse. Il y a plusieurs piscines. Le port de plaisance est à 5 minutes à pieds.
• neto.h

  1 / 5

  Le 28/07/2016 à 20:11

  J ARRIVE SAMEDI AVEC MON EPOUX. NOUS AVONS UNE CHAMBRE STANDARD. SERAIT IL POSSIBLE D AVOIR UNE CHAMBREAVEC VUE SUR LA MER SVP!!! Merci pour votre comprehension. Nous sommes M. et M. NETO jean paul
• bonutto.o

  4 / 5

  Le 07/04/2016 à 22:14

  Bon hôtel Très bon buffet Beaucoup de anglais et allemand
• Patricia.u

  3 / 5

  Le 24/03/2015 à 10:29

  Bien placé (à coté de Del Caléro magnifique petit port), spacieux, personnel sympathique, accueillant parlant Anglais, Allemenand, Français .... Buffet peu varié mais de très bonne qualité / fraicheur. MAIS très bruyant/raisonnance ; j'étais en rez de chaussée : on entend TOUT jusqu'à une épingle qui tombe à terre ; les portes qui claquent sans cesse et les courants d'air du fait de la construction un peu mal pensée. Difficile de se reposer. Ravie également des excursions proposées par l'hôtel. Guides très intéressants, passionnés/passionnants et fort sympathiques (je recommande).