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A propos de : Hôtels Mercure Roma West à Rome
"Rien à redire sur ma qualité de l'hôtel."
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (97)
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nello.a
5 / 5Le 24/02/2023 à 08:08Très agréable et confortable. Personnel amical et serviable. Petit-déjeuner avec un large choix et une offre pour tous les besoins et tous les goûts.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup d'avoir apprécié nos services et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt parmi nos invités. Merci encore -
Massimo.a
2 / 5Le 22/02/2023 à 21:54Hôtel pas exactement au top, je ne pense pas que ce soit un 4 étoiles, vieille moquette !
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci de nous avoir laissé votre avis mais je peux vous assurer que tous nos services sont 4 étoiles. En ce qui concerne le changement de moquette, nous intervenons déjà dans la plupart des chambres, donc comme vous pouvez le voir, nous essayons toujours de prêter attention à tous les commentaires de nos hôtes afin de nous améliorer constamment. Merci encore -
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Enrico.
/ 5Le 02/16/2023 à 01:00ritorniamo sempre con piacere, ottima struttura con personale sempre all'altezza, molto professionali e cortesi, dall'accoglienza all'arrivo ala cortese attenzione del barista e del maitre del ristorante ci hanno riservato ancora un piacevolissimo soggiorno
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Giancarlo..
/ 5Le 02/10/2023 à 01:00Il pernottamento e’ sempre positivo , il personale molto disponibile a risolvere le mie esigenze e sempre gentile
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Naya.u
5 / 5Le 09/02/2023 à 12:42Très bonne accueille ! Je suis contente l'hôtel très propre ! Merci.
Réponse du propriétaire :
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Londinese.o
2 / 5Le 07/02/2023 à 01:52Je suis allé à un événement, je n'ai pas dormi à l'hôtel. Emplacement très gênant, impossible de trouver une place de parking, le problème de stationnement est incroyable, vu l'emplacement isolé de l'hôtel qui est pratiquement nulle part.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci de nous avoir laissé votre commentaire, mais je voudrais préciser que l'hôtel est situé dans le quartier résidentiel d'Eur-Mezzocammino, qui, je crois, est l'un des rares endroits à Rome où vous pouvez trouver un parking facilement, dans en fait ce n'est pas pour rien que nous faisons souvent des événements beaucoup plus gros et plus populaires que celui auquel vous avez assisté et nous n'avons jamais eu de problèmes de stationnement, bien sûr si vous pensez ensuite à vous garer tous à un mètre de l'hôtel c'est un peu plus compliqué, mais je vous assure que le parking ce n'est pas un problème pour nous, cependant merci de nous laisser votre avis. Merci -
riccardo.a
5 / 5Le 04/02/2023 à 12:59Bel hôtel, je n'ai été que pour la foire Militaria. À mon avis, les espaces mis à disposition sont un peu étroits, compte tenu de l'intense affluence de passionnés dans le secteur.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir apprécié notre centre de congrès et merci pour vos suggestions. -
valerio.i
4 / 5Le 27/01/2023 à 22:03J'étais au Mercure pour un rendez-vous professionnel, très accueillant, grands espaces avec un personnel attentionné. La chambre attribuée n'était pas neuve mais bien insonorisée. Wifi partout. Excellent déjeuner. Le fait qu'il soit situé en dehors de Rome était pratique pour moi, en arrivant de l'autoroute.
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt. Merci encore -
Chiara.o
4 / 5Le 26/01/2023 à 05:53Je n'ai visité qu'une des salles de conférence et tout va bien. Les salles de bain sont grandes et propres
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et nous espérons vous revoir bientôt parmi nos invités -
Beatrice-Andreea.a
1 / 5Le 23/01/2023 à 19:15Réponse du propriétaire :
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Alessia.i
4 / 5Le 20/01/2023 à 17:02Expérience généralement positive. Lit confortable et petit déjeuner merveilleux! Ce qui peut être amélioré : le service peut-être un peu froid et avec un regard sarcastique à l'accueil, peut-être encore plus de fluidité dans les programmes ou il faudrait plus de personnel (car 40 minutes de queue pour remettre la clé alors que tout avait déjà été payé à l'arrivée me semble vraiment trop) alors que dans le service du petit déjeuner ils étaient tous très gentils. Même dans la chambre il y a beaucoup de détails qui peuvent être améliorés concernant l'entretien : de la moisissure dans la douche, une toile d'araignée accrochée au dessus du lit, la carte du menu avec des dessins et écrits d'autres clients, et très peu de couverture dans notre chambre, peut-être à cause de la la météo, peut-être la compagnie de téléphone, ou peut-être l'emplacement, est inconnue. En tout cas nous avons passé un bon moment. En ces temps difficiles, chacun s'efforce de donner le meilleur de lui-même. ÂME et un sourire 😊
Réponse du propriétaire :
Cher invité, merci pour votre commentaire et nous sommes désolés pour certains désagréments, malheureusement le temps d'attente à l'enregistrement est dû à l'enregistrement de toutes les données personnelles qui sont malheureusement essentielles pour nous, mais grâce également à vos suggestions, nous essaierons de améliorer. Revenez bientôt et merci encore. -
Giovanni.e
1 / 5Le 15/01/2023 à 10:23J'avais une chambre pour personne à mobilité réduite ce qui la rend très inconfortable pour moi qui ne le suis pas, une chambre malodorante avec une fenêtre qu'on ne peut pas ouvrir car il y a un meuble devant, une douche qui inonde toute la toilette si besoin. Mochet au sol et murs usés et détachés. Mauvaise expérience aussi car quand j'ai posé le problème à la réception ils ne m'ont pas donné de solution. Je n'y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, nous sommes désolés pour votre insatisfaction et je vous assure que toutes les mesures nécessaires seront prises afin de nous améliorer. Nous espérons que vous pourrez nous donner une autre occasion de vous faire réfléchir à nouveau. Cependant, nous restons à votre entière disposition. A bientôt -
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Robert..
/ 5Le 01/11/2023 à 01:00J'ai passé 6 nuits au Mercure Roma West. Chambre confortable. Belle salle de restaurant pour les petits-déjeuners et autres repas. Hôtel confortable. Personnel aimable.
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Emanuele.
/ 5Le 01/01/2023 à 01:00We arrived in the late evening on Christmas eve, we were well received and could even have a nice dinner as the restaurant was open late. Comfortable and very quiet room, with very good breakfast the next morning.
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Alessia.i
1 / 5Le 30/12/2022 à 22:07Pas la structure mais le restaurant mauvais service sur trois premiers plats ils en ont oublié deux, serveurs lents et inattentifs hallucinants, ils doivent fermer anniversaire gâché Ceux qui le connaissent l'évitent
Réponse du propriétaire :
Cher invité, nous sommes mortifiés par votre insatisfaction et nous ferons certainement tout pour nous améliorer et faire en sorte que de telles situations ne se reproduisent plus jamais. Nous espérons regagner votre confiance dès que vous nous en donnerez l'occasion. Nous nous excusons encore et espérons vous revoir bientôt. -
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Yann..
/ 5Le 12/19/2022 à 01:00A very warm and efficient welcome by the lady at the desk (Mariana). The room was clean but in a "so-so" condition (Entrance door was damaged, traces of humidity). The dinner was extremely slow despite several call to waiters.
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Pierre..
/ 5Le 12/19/2022 à 01:00Personnel sympathique et réactif. Mais depuis plus de 2 ans (en partie pour cause Covid qui à bon dos) la piscine n'est pas disponible et la salle de sport non plus. C'est dommage car dernièrement il n'y a plus quasiment de restrictions Covid et l'accès au centre spa ou piscine serait un plus, ou autrement supprimer les photos sur le site ALL. C'est un peu une publicité trompeuse. Bien sûr vous me répondrez que c’est bien spécifié, photos non contractuelles, l’information sur le site écrite en tout petit au bout de 5 clics. Enfin impossible d'utiliser une AMEX pour une pré autorisation, seulement en payant les nuitées à l'avance... Pour un 4 étoiles, vraiment dommage.
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lucky.h
4 / 5Le 11/12/2022 à 19:55Réponse du propriétaire :
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antonio.a
4 / 5Le 10/12/2022 à 22:57hôtel d'affaires de niveau moyen-haut. petit déjeuner très maigre. chambres propres et personnel serviable.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre bonne évaluation et pour vos suggestions qui, je vous assure, seront prises en considération pour nous améliorer. -
Superauto.i
5 / 5Le 03/12/2022 à 08:36Je n'ai fait que diner mais je dois dire que le service et la qualité des plats étaient excellents
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt en tant qu'invité. Merci -
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Giovanni..
/ 5Le 12/03/2022 à 01:00This is the seventh time we've stayed at this hotel, which shows that we like it very much. The rooms are are large and comfortable and very clean. Breakfast is very good. There is no problem finding a parking spot in the underground garage. The location is very convenient for us, but if you are not driving, then it's far from the center of Rome, however we could see from the window of the room, that there is a bus stop for lines that will take you to wherever you need to go.
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Nemo.e
4 / 5Le 30/11/2022 à 20:31Nous avons loué une salle événementielle pour organiser un événement sportif pour des jeux stratégiques. La salle à manger, ainsi que le service de rafraîchissement et les services annexes, sont certainement au top de tout. Personnel très gentil et professionnel
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir apprécié nos services et nos espaces de réunion. Nous sommes impatients d'avoir une autre occasion de vous avoir à nouveau comme invité. Merci encore -
garden.e
3 / 5Le 29/11/2022 à 20:54Il faisait vraiment froid pendant que je dormais. . . Pourtant, l'eau chaude sortait bien, il y avait une cafetière et du café était préparé. le wifi fonctionne bien aussi.
Réponse du propriétaire :
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DAMIENCKC.
4 / 5Le 23/11/2022 à 06:55Réponse du propriétaire :
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Vincenzo.a
5 / 5Le 22/11/2022 à 14:35De passage… pour une… réunion… M'a arrêté pour le déjeuner… au restaurant… géré et assisté… par un excellent personnel… capable… et gentil… Bon point pour rester dans les groupes et les réunions… et divers… Lieu de retour… Taaacc… un sourire … VincenZo … AloHa…!!!…
Réponse du propriétaire :
Cher invité, merci pour votre évaluation et nous espérons que vous reviendrez bientôt. -
Tommaso.r
5 / 5Le 20/11/2022 à 10:28Un vrai 4 étoiles pour le service, le petit déjeuner, la taille et le confort des chambres. L'emplacement, eh bien, c'est un hôtel d'affaires, vous ne le vouliez pas à San Pietro ? 😉
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir apprécié notre structure et nos services. -
Maria.G
4 / 5Le 19/11/2022 à 10:05Un excellent hôtel, un petit déjeuner copieux, de grandes chambres, seulement un peu plus de nettoyage sous les lits.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre commentaire et pour avoir apprécié notre structure, je m'excuse s'il y a eu un défaut et je vous assure qu'il sera de mon devoir d'intervenir immédiatement... Merci encore pour vos suggestions. -
Mj.e
4 / 5Le 18/11/2022 à 17:46Il est un peu excentré de Rome mais c'est un hôtel agréable avec un personnel disponible et aimable. Merci pour ce séjour
Réponse du propriétaire :
Chèr invitè merci beaucoup pour votre commentaire qui est pour nous très important. -
Alessandra.e
5 / 5Le 18/11/2022 à 08:32Tout est parfait, de l'organisation aux chambres, de la nourriture aux espaces. Vraiment une belle propriété située dans un endroit inattendu et, belle à la fois, facilement accessible !
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup d'avoir apprécié notre structure et nos services, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. -
giampiero.o
4 / 5Le 26/10/2022 à 12:15Nuit pour rendez-vous d'affaires. Chambres spacieuses, bon petit déjeuner et déjeuner. Conseiller
Réponse du propriétaire :
Cher invité, nous vous remercions pour votre commentaire positif et nous continuerons à nous améliorer. Revenez nous rendre visite -
Blue.a
3 / 5Le 22/10/2022 à 19:20En tant que client régulier, j'ai malheureusement constaté cette fois quelques problèmes que je tiens à signaler afin que la structure améliore son offre. La chambre attribuée, située non pas dans la zone habituelle de l'hôtel mais derrière la réception, était malheureusement assez bruyante, à cause des cris du voisin dans la chambre d'en face, et de la télévision dans la chambre voisine. J'ai à peine dormi un clin d'œil. Cela m'amène à considérer que l'insonorisation de cette aile de l'hôtel n'est pas adéquate, comparée à celle où on m'attribue habituellement une chambre. De plus, à 6h30 du matin, heure de début du service du petit-déjeuner, le personnel en salle n'était pas du tout accueillant, au contraire, celui qui ressemblait à un manager, vêtu de vestes et de pantalons et cheveux foncés avec une queue de cheval, renifla et se plaignit ouvertement à ses collègues, les grondant. En même temps, personne n'a fait attention aux clients et à leurs besoins pendant le petit déjeuner, ce qui n'est en aucun cas suffisant, surtout dans un hôtel quatre étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, je suis vraiment désolé de ce que vous avez rapporté et je vous présente mes sincères excuses, ce sera mon souci et mon devoir d'intervenir sur les points indiqués et de les corriger. Je m'excuse encore et merci de partager votre opinion avec nous. -
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Adriano..
/ 5Le 10/17/2022 à 02:00Quarto confortável, hotel muito limpo e estrutura bonita. Funcionários (todo staff) receptivos e sempre tentando ajudar em algo. Hotel não está no centro, mas tem ótima conexão com transporte público que mesmo com criança foi muito tranquilo utilizarmos, além do hotel dispor gratuitamente de translado para estação de metrô e aeroporto.. Recomendo sim a estadia, foi de bom custo benefício.
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Francesca.
1 / 5Le 11/10/2022 à 21:04Mauvais service au restaurant, attente interminable pour manger et payer l'addition. Le personnel, majoritairement des étrangers, ne parle pas italien donc ils n'ont pas compris les demandes. Plus que du personnel, j'ai vu des domestiques, il y en avait peu pour répondre aux demandes. Les clients n'aiment pas voir le personnel traité de cette façon. Puis la chambre nous a été donnée en fin d'après-midi malgré le fait d'être sur place dès le petit matin. Absurde
Réponse du propriétaire :
Cher invité, en attendant, je vous présente nos excuses pour les désagréments subis et je vous assure que ce sera notre engagement de continuer à nous améliorer et d'éviter des situations similaires à l'avenir, malgré la difficulté au moment de trouver des ressources, mais il n'est pas une justification mais bien un engagement de notre part à faire encore mieux. J'espère que vous pourrez nous donner une autre opportunité et que vous pourrez pleinement apprécier nos services. Excusez-nous encore. -
Julien.o
3 / 5Le 09/10/2022 à 09:57Réponse du propriétaire :
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Elisabetta.a
4 / 5Le 07/10/2022 à 22:20Honnêtement, je m'attendais à plus. La propriété est très datée et a besoin d'être rénovée. Son emplacement est stratégique si vous devez faire quelque chose dans le coin (y compris l'aéroport) sinon il est loin de tout. Kept maluccio dispose d'un parking extérieur avec quelques places et d'un garage stratégique gratuit et pratique. Le personnel est composé à 80% d'étrangers et beaucoup semblaient en être à leur premier jour de travail. Zéro disponibilité et si vous demandiez une indication on vous répondait 'je ne sais pas' et non 'je vous informerai et je vous répondrai'. Disons que le professionnalisme est autre chose. Le wi fi ne fonctionnait pas aussi bien que les deux ordinateurs mis à disposition des clients. Petit déjeuner copieux mais de mauvaise qualité.
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci de nous avoir laissé votre avis et je vous assure de notre plus grande attention et de notre engagement à intervenir dans les points indiqués. Nous espérons que vous voudrez nous donner une autre opportunité. à bientôt -
Beate.e
3 / 5Le 06/10/2022 à 15:28Malheureusement, lorsque nous avons emménagé dans notre chambre, elle n'a pas été nettoyée correctement. Quelqu'un a été rapidement envoyé de la réception. Malheureusement, après l'avoir nettoyé à nouveau, il n'est toujours pas en ordre. Les mouchoirs et surtout le papier toilette n'ont malheureusement pas été remplis. Le petit déjeuner était bon bon choix. Personnel sympathique et travailleur. Les transports publics sont très bien desservis. Malheureusement, vous avez besoin de 1 heure 15 heures en bus et en métro.
Réponse du propriétaire :
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Claude..
/ 5Le 10/06/2022 à 02:00Mooie ruime kamers die langzaam aan het verouderen zijn Personeel in restaurant zou beter opgeleid moeten worden voor het schenken van wijn. Rode wijn die als champagne uit de fles spuit is echt niet drinkbaar meer. Ook als dat met een tweede fles gebeurd niet. Werd uiteindelijk elegant opgelost waarvoor dank.
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Elisabetta.a
4 / 5Le 01/10/2022 à 17:56Réceptionniste très gentille. Grande chambre équipée de tout confort. Dommage que la moquette date un peu
Réponse du propriétaire :
Cher invité, merci pour votre commentaire et je vous assure que nous intervenons sur le point que vous avez souligné avec le remplacement total. Merci pour votre temps -
Erika.e
4 / 5Le 30/09/2022 à 12:49La propriété est moderne, très propre et le personnel à la réception, au restaurant et au bar est très sympathique et serviable. En effet, je trouve merveilleux qu'ils aient accueilli mon petit chien au restaurant à chaque fois sans aucun problème. Le petit-déjeuner copieux, très varié et excellent, le déjeuner est également bon et l'apéritif est également parfait (vers 18h00 des collations salées sont disponibles). La seule note négative est l'heure d'arrivée (un peu trop tard, à 14h), et une chose à mon avis absolument inacceptable est de trouver la chambre encore à faire à 15h30 en rentrant après une matinée bien remplie et un déjeuner avec le envie de repos. Je pense qu'à cette heure de l'après-midi, la chambre aurait déjà dû être nettoyée et rangée. Pour le reste, absolument merveilleux, mais cela reste mon choix préféré par rapport à Rome quand je n'ai pas à rester dans le centre.
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci et excusez-moi d'avoir attendu la chambre, nous essaierons certainement de nous améliorer. Revenez nous rendre visite. -
Gabriele.u
1 / 5Le 23/09/2022 à 18:11Absurde de payer 93 € pour une chambre en mauvais état sanitaire. Posto contribue à polluer le plaisir d'une visite à Rome.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, je suis vraiment désolé de lire votre commentaire car je peux vous assurer et vous pouvez le lire directement.Nous sommes toujours très prudents sur les aspects que vous avez signalés. Si nous faisions une erreur et je m'en excuse, vous pourriez nous le signaler immédiatement et nous aurions changé de chambre, cependant ce sera mon souci de veiller encore mieux à ce qu'il n'y ait jamais d'erreurs ou de problèmes. Je m'excuse encore. -
Stefan.l
1 / 5Le 23/09/2022 à 13:52Réponse du propriétaire :
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Heggie.u
2 / 5Le 17/09/2022 à 21:05Réponse du propriétaire :
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Goris.e
3 / 5Le 17/09/2022 à 18:52Dans la chambre 312 sur 5 prises dans la chambre 4 ne fonctionnent pas. J'ai signalé à la réception. Grandes chambres. Eau offerte. L'idée de fournir 2 fers aux invités est également intéressante, mais 1 fer a coulé de l'eau et l'autre n'a pas beaucoup chauffé. J'ai également signalé cela. Excellent petit déjeuner avec aussi du riz, des légumineuses, du saumon. Dommage que tout le dessert soit congelé et réchauffé au four. Serveurs sympathiques. Parking gratuit avec possibilité de recharge électrique à réserver et au tarif prohibitif de 15 euros. Chez moi je dépense 3 euros pour recharger 13kw de batterie
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci beaucoup de nous avoir laissé votre commentaire et je suis désolé pour les problèmes que vous avez rencontrés, je vous assure que ce sera notre engagement d'intervenir pour améliorer les points indiqués, en espérant vous avoir à nouveau notre invité. -
Fabiana.a
4 / 5Le 08/09/2022 à 18:32Hôtel très agréable et confortable, équipé de tout confort, espace spa, piscine, restaurant, chambres très agréables et propres
Réponse du propriétaire :
Cher invité, merci beaucoup pour votre excellente évaluation et nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt. -
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Nogo78.
/ 5Le 09/08/2022 à 02:00Je n'accepte pas qu'à minuit le service de l'hotel me donne la leçon en me disant que la navette commandée finissait son travail à 22h45 alors que j avais un email confirmant que la navette viendrait à 23h45. J'ai des preuves!!! J ai dû payer 85 euros de taxi ... je n avais pas le choix! Sinon venir à pied. Service honteux et desagreable. Hotel à fuire.
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Mark.z
1 / 5Le 05/09/2022 à 20:56Réponse du propriétaire :
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Grazia.a
5 / 5Le 01/09/2022 à 16:10J'étais bien. Le service du petit déjeuner était excellent, j'ai demandé des choses sans lactose et ils m'ont tout de suite satisfait. Super sympa
Réponse du propriétaire :
Cher invité merci pour votre commentaire ..... pour nous il est très important de faire plaisir mais surtout de chouchouter nos hôtes. Revenez nous rendre visite. -
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Krzysztof.
/ 5Le 08/23/2022 à 02:00Hotel czysty, zadbany, acz kolejek stary i zużyty. Lata świetności ma już dawno za sobą. Śniadanie urozmaicone i dość bogata oferta. Jednak przeważają sztuczne, przemysłowe ciasta i ciasteczka. Bardzo dużo świeżych owoców. Pyszna kawa serwowana do stołu. Pomijając przeterminowane jogurty i jajecznicę z proszku - polecam. Darmowy parking podziemny, bardzo wydajna i cicha klimatyzacja. Uprzejmy personel.
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Fm.a
5 / 5Le 17/08/2022 à 12:58Nous avons eu une réunion de i am master academy digital nomads c'était fantastique le patron Christopher Terry est venu en personne l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 500 millions d'euros l'année dernière pour info contactez moi
Réponse du propriétaire :
Cher invité Nous vous remercions d'avoir apprécié notre centre de congrès et nous espérons que vous reviendrez bientôt. Merci -
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Jakub.
/ 5Le 08/12/2022 à 02:00Obsługa nie mówi po angielsku, brak możliwości zjedzenia posiłku w porze obiadowej (sjesta), zamknięty basen w środku lata, bardzo akustyczna pokoje, bardzo przeciętne śniadania - w żadnym hotelu nie jadłem tak paskudnej jajecznicy. Sprawiała wrażenie nie świeżej, podobnie parówki. W dniu wyjazdu miałem też nie przyjemną sytuację. Dzień wcześniej zostałem wprowadzony w błąd co do godziny śniadań - poinformowano mnie, że rozpoczynają się o 6.00. Kiedy zeszliśmy na śniadanie okazało się, że nic nie jest gotowe, a zawołany na miejsce portier oświadczył nam impertynencko, że nie mogliśmy zostać poinformowani, że śniadanie zaczyna się o 6.00 bo od lat zaczyna się o 6.30. Musieliśmy czekać, niestety o 6.30 dalej wiele potraw było nie gotowych więc musieliśmy obejść się smakiem i wybierać ze znacznie ograniczonej ofert. Pani z recepcji restauracji, która dzień wcześniej wprowadziła nas w błąd co do godziny otwarcia, przez cała rozmowę stała obok i udawała, że nie wie o co chodzi. Plusy: darmowy parking, lokalizacja blisko morza, czyste pokoje :)
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angela.i
5 / 5Le 09/08/2022 à 22:17Je n'ai visité qu'une des salles de conférence de cet hôtel mais j'ai remarqué le soin apporté à l'extérieur et le soin apporté à l'intérieur : réception, bar et restaurant. Professionnalisme et courtoisie du personnel et excellente nourriture. Je le recommande pour ces fonctionnalités
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour l'appréciation exprimée suite à votre participation à la réunion à notre Hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et nous vous adressons nos meilleures salutations. -
FanmaR.
2 / 5Le 06/08/2022 à 12:36Réponse du propriétaire :
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Massimo.e
5 / 5Le 28/07/2022 à 12:08Chaîne d'hôtels qui n'a certainement pas besoin de mon commentaire pour attester du profond sérieux et du professionnalisme qui les distinguent... Les chambres à l'ouest sont meublées avec une élégance sobre et parfaitement propres... L'extérieur est accueillant et est très beau l'impact que donne l'entrée de l'hôtel... Le service est attentionné, évidemment en le comparant au fait que les chambres sont nombreuses et quand il y a plein de clients une petite attente est physiologique... Le quartier est très reposant bar (cocktails et apéritifs à louer), bon et à essayer le restaurant De Gustibus à l'intérieur (il se distingue notamment par le personnel exquis, même si les attentes devraient être plus courtes...). Bon emplacement car loin du chaos et de la circulation et à moins de 5 minutes de la rocade, mais évidemment pas à la porte du métro, qui doit être atteint par les transports en commun (qui fonctionnent toujours à Rome)
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour l'appréciation exprimée suite à votre séjour dans notre hôtel. C'est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et éclaircissements que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe et qui nous aideront certainement à nous améliorer. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, nous vous adressons nos meilleures salutations. Merci -
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Marek.
/ 5Le 07/28/2022 à 02:00Mieliśmy wstępnie zarezerwowane 3 hotele w Rzymie, wybraliśmy Państwa ze względu na basen wewnętrzny i apartament, który miał się składać z dwóch pokojów, dla nas i dla dzieci. Niestety basen był nieczynny z powodu remontu, a apartament dostaliśmy zupełnie inny z jedynym pokojem. Tez przestronny, ale niestety nie ten, który rezerwowaliśmy. Gdyby nie było przemiłej Marianny na recepcji wyjechalibyśmy natychmiast po przyjeździe. Marianna jeszcze kilka razy pomogła nam bardzo mocno. Cała recepcja zasługuje na najwyższe oceny, organizacja reszty pozostawia wiele do życzenia. Może jeszcze z wyjątkiem baru w holu, gdzie wszystko było Ok.
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Enrica.o
1 / 5Le 24/07/2022 à 20:23Je n'ai utilisé que le restaurant. Service impeccable, courtois et professionnel. Malheureusement, le service en cuisine n'est pas à la hauteur, plus d'une heure pour avoir deux entrées qui, soit dit en passant, sont arrivées semi-crues. Mais le service était irréprochable
Réponse du propriétaire :
Cher invité, je suis vraiment désolé de ce qui s'est passé et nous vous présentons nos excuses, je vous assure de toute notre plus grande attention afin que plus jamais d'erreurs similaires ne se reproduisent. Nous espérons qu'il nous donnera une autre occasion de l'accueillir pleinement. Merci -
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Benjamin.
/ 5Le 07/22/2022 à 02:00Kein Upgrade verfügbar und dann noch ein dunkles Zimmer, nein danke. Die Mitarbeiter sind sehr arrogant und überfordert an der Bar, unmöglich. Checkin und out war gut. Zimmer waren sauber und die Hausmädchen waren sehr zuvorkommend. Diet Gäste sind überwiegend Ukrainer, wobei das kein Problem war. In allem möchten wir hier nicht mehr übernachten.
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Christina.u
1 / 5Le 20/07/2022 à 20:49Réponse du propriétaire :
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Damien.
4 / 5Le 12/07/2022 à 15:41Beau cadre et bon accueil dommage que la piscine soit fermée depuis octobre
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hotel Mercure Roma west. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous sommes désolé pour la fermeture du service SPA. J'espère que vous serez à nouveau notre invité pour apprécier notre espace SPA, mais je vous assure que cette information est signalée dans notre site Web. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs -
Long.g
1 / 5Le 04/07/2022 à 23:22I have a business trip in Europe for 13 days. Almost of my hotel experience with Mercure was terrible, especially this hotel. Air-con doesn't work and I use room telephone to call receptionist at list 8 times, nobody picked up the phone. While I used my cellphone to call them, they didn't know that was me then One receptionist picked up and said she is sending someone to come to help. Then I wait for half an hour but nobody came to my room. I walk to the front desk then the response was my room was 23C degree while other room were 25C degree. Nobody come to my room but they said they know about it!!!??? I use my hand to check the air-con wind and there was nothing come out from it. The man at reception was very in responsible.
Réponse du propriétaire :
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Majd.l
1 / 5Le 02/07/2022 à 10:30Le pire hôtel, il n'y a pas de piscine ni de sauna. Les chambres ne sont pas propres. Le service était mauvais. Quand il a appris que je venais de Syrie, il était très raciste et ne parlait ni anglais ni allemand. Une mauvaise expérience. Nous a dit qu'il y a un ticket de bus à 48 € et quand je suis allé au bus la carte n'a pas fonctionné J'avais une réservation pour 4 jours, mais je n'ai pas pu rester plus de deux jours et j'ai réservé un autre hôtel.
Réponse du propriétaire :
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daniela.a
5 / 5Le 29/06/2022 à 19:57Comme à la maison ... J'ai séjourné au Mercure environ 2 mois et si j'y retourne je referai le même choix. Je me suis sentie chez moi, accueillie de la meilleure façon et toujours prête à répondre à mes besoins. Structure équipée de tout le confort, chambres spacieuses et toujours très propres, très grand garage et excellent restaurant. Lorsque vous vous sentez à l'aise dans un lieu, il vous suffit de le regarder. Je remercie tout le monde pour la grande expérience!
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et commentaire. Notre engagement et notre vocation est précisément de faire en sorte que nos hôtes se sentent chez eux et de me chouchouter. Ce sera un plaisir pour moi d'étendre votre satisfaction à tout notre personnel qui est certainement un stimulant pour continuer à s'améliorer. Merci encore -
Lucia.e
4 / 5Le 29/06/2022 à 10:19Le vote aurait été 5 si je n'avais considéré que la Chambre Privilège (avec peignoir, chaussons, set de courtoisie dans la salle de bain avec brosse à dents et dentifrice, minibar offert), le garage privé et la gentillesse de l'accueil, surtout José. Malheureusement, la note a été aggravée par le service de restauration médiocre (serveurs qui ne semblent pas être dans le commerce) avec une nourriture médiocre. En particulier je vous déconseille de commander les plats de poisson (mauvais) Bon petit déjeuner avec le buffet self service. Climatisation bruyante dans la chambre mais qui fonctionne.. Si cet Hotel améliore la nourriture et le service au restaurant cela pourrait devenir parfait. La chambre Privilège est vraiment équipée de tout le confort et le garage privé est extrêmement important.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, comme je vous ai déjà répondu dans un autre portail d'avis, je suis vraiment désolé de votre mécontentement car je vous assure que la restauration est également très importante pour nous et est appréciée, si nous avons fait quelque chose de mal, nous sommes désolés et nous offrons nos excuses. J'espère que vous nous donnerez une autre occasion de vous faire apprécier notre restaurant. Je m'excuse encore et nous espérons vous revoir parmi nos invités. Merci -
Damien.o
5 / 5Le 27/06/2022 à 09:18Rien à redire sur ma qualité de l'hôtel. Le rapport qualité / prix est exceptionnel probablement en raison de l'éloignement de Rome.
Réponse du propriétaire :
Cher Cliènt, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hotel Mercure. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous remercions encore. -
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STEFANO.
/ 5Le 06/17/2022 à 02:00La pulizia e la posizione ed il parcheggio Purtroppo l'impossibilità di usufruire di 1 degli ascensori perchè fuori servizio e non riuscire ad aggiustarlo in 3 giorni di soggiorno non è stato piacevole. L'offerta della colazione di livello medio e senza cartellini che spiegassero che cos'era l'offerta delle paste
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STEFANO.
/ 5Le 06/17/2022 à 02:00La pulizia e la posizione ed il parcheggio Purtroppo l'impossibilità di usufruire di 1 degli ascensori perchè fuori servizio e non riuscire ad aggiustarlo in 3 giorni di soggiorno non è stato piacevole. L'offerta della colazione di livello medio e senza cartellini che spiegassero che cos'era l'offerta delle paste
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González.
/ 5Le 05/31/2022 à 02:00An sich war es insgesamt sehr schön in Rom . Das Zimmer im Hotel war gut und auch das Frühstück. Leider sind wir mit den Service nicht ganz so zufrieden gewesen . 1. Shuttle Service Katastrophe. Musste man einen Tag oder zwei vorher buchen . Und auch dann nicht sicher ob es klappen würde. 2. Schwimmbad war geschlossen (seit Wochen) und 3. Bügelstation mit sehr alten kaum funktionierenden Bügeleisen. Zimmer war gut und auch Frühstück leider nur die heissen Speisen wie Rührei , Bacon oder ähnliches kalt . Ansonsten ok.
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Umberto.
1 / 5Le 30/05/2022 à 14:26J'ai réservé une chambre double supérieure mais pour être un service zéro 4 étoiles, la réservation disait: - grand lit double à la place, 2 lits simples accolés. - Des accessoires dans la salle de bain il n'y avait que 2 pains de savon, un demi savon dans la douche et deux rouleaux de papier toilette, un demi. Pas d'écouteurs, de peignoirs, de chaussons, de gel douche, etc. - Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas (Vodafone) et la connexion wifi était très lente.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, je vous assure de tout notre engagement afin d'améliorer nos services afin de pouvoir vous accueillir de la meilleure façon possible, si vous souhaitez nous en donner un autre opportunité. Merci beaucoup et mille excuses encore. -
Sabrina.u
2 / 5Le 23/05/2022 à 13:04Nous étions ce nous. deux nuits dans cet hôtel 4 étoiles pour passer 2 jours de détente mais malheureusement cet hôtel n'a pas été à la hauteur des attentes. Je pourrais énumérer tout ce qui n'est pas passé mais je comprends le moment et je ne veux pas jeter de l'essence sur le feu, mais nous avons été déçus par le service qui n'est certes pas 4 étoiles et surtout à partir de 120 euros la nuit. Chambre très vétuste, trop de rideaux et tissus qui pour ceux comme moi qui souffrent d'allergies, sont un problème. Invités qui ne respectent pas le décor et les règles. Excellent petit déjeuner et personnel sympathique et serviable. Il est vraiment dommage qu'un si grand hôtel avec un grand potentiel ne soit pas exploité.
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci beaucoup de nous avoir laissé votre avis et je suis vraiment désolé de ne pas avoir pleinement satisfait vos attentes, je vous assure que toutes les actions nécessaires seront entreprises afin de nous améliorer et de vous accueillir de la meilleure façon possible si vous veux nous donner une autre opportunité. Je m'excuse encore et j'espère l'avoir à nouveau comme invitée. -
mogenot.r
5 / 5Le 15/05/2022 à 00:21Hôtel très sympa et très confortable
Réponse du propriétaire :
Chèr client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs -
SpeechlessOfficial.
1 / 5Le 11/05/2022 à 20:55Il a changé et pour le pire, pas comme il l'était autrefois. Si la tendance est de revenir au modèle buffet à 10 euros au lieu d'un seul plat (vraiment pas très copieux) + service à 16 je pense, alors vous rachèterez un client. J'avais l'habitude de manger à ma faim, alors que de la dernière expérience je suis sorti encore affamé, mais j'ai payé plus cher qu'au centre de Milan pour 20g de pâtes, 3 boulettes de viande, une cuillerée de pommes de terre avec des courgettes et du pain
Réponse du propriétaire :
Cher invité, nous sommes vraiment désolés pour votre insatisfaction, je vous assure de notre plus grand engagement à continuer à nous améliorer comme nous le faisons chaque jour. Notre souhait est de pouvoir regagner sa confiance. Merci encore -
Stefano.n
5 / 5Le 16/04/2022 à 18:19Je n'ai pas séjourné dans cet hôtel, mais c'est la deuxième fois que j'assiste à un événement organisé dans l'une des nombreuses salles de conférence disponibles dans l'hôtel. Tout est très propre, bien rangé et accueillant. Logistique irréprochable.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre excellente note. Merci -
Maffre.e
3 / 5Le 29/03/2022 à 23:13Bon acceuil Le restaurant est très bien avec de bons plats et un personnel sympa. Par contre très bruyant, des familles font du bruit jusqu'à 23h et l'hôtel ne fait rien. Dommage
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Mercì pour le compliments mais nous sommes désolés pour les bruyant de l'autre client et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
AlexV.
1 / 5Le 05/03/2022 à 14:34Expérience négative : J'ai passé 5 nuits dans une chambre au rez-de-chaussée, avec des rideaux sales et en lambeaux, des couches de poussière près de la bouche d'aération du climatiseur, des murs sales et deux lits simples rapprochés qui étaient doubles lors de la réservation. NB la climatisation ne fonctionnait pas le premier jour. À mon arrivée, on m'a demandé de pré-autoriser le montant sur ma carte (ce qui n'est jamais arrivé à mes collègues) même si réservé avec l'agence de la société qui avait déjà fourni les détails. J'ai choisi cet hôtel pour la présence d'une salle de sport et d'un spa mais à mon arrivée on m'a informé qu'ils étaient fermés pour cause de covid (qui n'est pas présent sur le site) d'autres hôtels voisins comme l'ibis ont tout fonctionnel et disponible. Je ne choisirai plus cet établissement et cela a déjà été déconseillé à tous mes collègues
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Je suis vraiment désolé de votre commentaire et pour cela je vous présente mes excuses. Je suis désolé de lire ce que vous avez rapporté, je peux vous assurer que nos normes de service, de propreté et d'hospitalité sont très appréciées par nos clients et vous pouvez le voir vous-même d'après les nombreux commentaires qu'ils nous laissent. Indépendamment de cela étant resté 5 nuits, je ne comprends pas pourquoi il n'a pas demandé à parler avec le directeur dès le premier jour, qui je vous assure est toujours à votre entière disposition et serait certainement intervenu immédiatement. J'espère qu'elle pourra nous donner une autre occasion de lui faire repenser nos normes. Veuillez contacter la direction immédiatement la prochaine fois. Merci de nous avoir laissé votre commentaire. -
Daniele.o
4 / 5Le 07/01/2022 à 22:42Après avoir décidé de passer trois jours à Rome, nous avons opté pour cet hôtel fantastique. L'hôtel est vieillot mais il est toujours au top, de grandes chambres avec tout le confort, un spa avec une piscine chauffée vraiment sympa, un petit déjeuner très varié et tout le personnel très sympathique et hautement qualifié. Sûrement que si je repasse ici, je serai à nouveau leur client.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et commentaire que je ne manquerai pas de partager avec l'équipe. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt. Merci -
Giorgio.a
5 / 5Le 03/01/2022 à 17:37L'hôtel est neuf, informel et élégant mais sobre. La chambre est grande et confortable. Le personnel de ménage est courtois et efficace. Le garage, au niveau - 2, est une grande commodité pour ceux qui voyagent en voiture. Une reconnaissance particulière mérite tout le personnel de la réception. Hôtel absolument recommandé.
Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci d'avoir apprécié notre structure et pour le professionnalisme et la disponibilité de notre personnel. Nous serons heureux de vous revoir en tant qu'invité. Merci -
Michele.u
1 / 5Le 25/11/2021 à 22:20J'ai séjourné plusieurs fois dans cet hôtel, séjour correct. Mauvaise expérience de restaurant qui a naturellement compromis tout le séjour... abandonné pendant 25 minutes à table avec une miche de pain et une bouteille d'eau... enfin une des serveuses se rend compte que pendant que les autres tables étaient au dessert je n'avais pas t même commandé et prend enfin la commande... on me sert un bon amatriciana et après l'avoir consommé, agacé, j'essaie de partir... mais l'agonie ne s'arrête pas, car je reste debout 15 minutes à essayer de payer 16 € pour une assiette de pâtes et une bouteille d'eau car au début il n'y a personne à la caisse, enfin quand le chef de la salle à manger décide lui aussi de faire payer un autre client en premier.... Pour résumer, si vous séjournez au Roma West et que vous voulez être rassuré, évitez le restaurant.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, je suis vraiment désolé de votre commentaire et de l'attente et du service que vous avez eu au restaurant, je vous assure que ce n'est pas notre norme et je ferai tout le nécessaire pour que des situations similaires ne se reproduisent plus. J'espère sincèrement que vous nous donnerez une autre occasion de pouvoir nous excuser en personne et de vous avoir comme invité. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à vous renseigner sur la direction. Excusez-moi encore pour ce qui s'est passé et merci de nous avoir laissé votre contribution. -
Antonio.o
5 / 5Le 27/10/2021 à 11:19Très bon calite de réception et nourriture excellente service restaurant 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Chèr client, merci beaucoup pour votre apprèciement, votre satisfaction est trèe important pour nous, Dans l'attente de vous accuiller de nouveaux. Merci encore -
erminio.e
4 / 5Le 26/09/2021 à 00:29Personnel très gentil, très courtois et serviable, tout est très bien : de la réception au personnel de la salle à manger en passant par les serveurs. Bonne restauration et bon petit déjeuner le matin. Locaux très bien entretenus et propres, même les chambres. Nous (mon fils et moi) sommes venus à l'occasion de la foire du disque et de l'événement cinemarcord et nous y sommes très bien restés. Le 5 étoiles manque, non pas par la faute de l'hôtel, mais par le fait que les environs semblaient très dégradés, notamment les parcs publics, les trottoirs, etc.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et commentaire, qui nous encourage certainement à continuer à nous améliorer et à vous accueillir de la meilleure façon possible à l'avenir. -
Barbiche.y
1 / 5Le 16/08/2021 à 11:05Nous avons séjourné une nuit pire que ça on ne peut pas !!! Chambre 31 degré Clim fonctionne très mal pas de piscine pas de spa pas de salle de sport .Pour la piscine il faut sortir de l’hôtel et aller à la piscine communale et à paiement ! Booking oublie de vous signaler une taxe de 6€ par personne et par jour qui correspond à la contribution pour l’entrée dans la ville de Rome et qui n’a rien à voir avec la taxe de séjour. Les chambres sont vieillissantes….. Nous fréquentons régulièrement les hôtels Mercure ( Novotel) je ne comprends pas que le groupe Accor laisse faire cela …
Réponse du propriétaire :
Cher client, nous sommes désolés de votre mécontentement et nous vous en présentons toutes nos excuses. S'il nous avait parlé immédiatement du problème dans la chambre, nous aurions immédiatement changé de chambre. Concernant la fermeture du SPA je peux vous assurer qu'elle est signalée sur tous nos sites internet et que nous respectons toutes les dispositions anti-covid. Pour la taxe de séjour de 6,00, ce n'est rien de plus que la taxe de séjour exigée par la municipalité de Rome, et cela est également indiqué sur notre site Web. Cependant, je renouvelle mes excuses et certainement notre engagement sera de continuer à nous améliorer afin d'accueillir toujours tous nos clients de la meilleure façon possible. Merci encore -
Atabey.i
1 / 5Le 23/07/2021 à 09:07L’hôtel vous réclame des taxes en fin de séjour alors que cela n’est absolument pas mentionné à aucun endroit ni hôtel ni lors de la réservation . Nous avons réservé pour 9 nuits et avons été contraints de payer 270€ de taxes ( taxes multiplies par le nombre de personne) en fin de séjour ! Faites attention et sachez qu’in fine vous paierez plus cher que le prix initialement payé. Sinon le chauffeur de la navette de l’hôtel était très sympas et très professionnel (idem pour la personne de l’accueil qui parlait français)
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci pour nous avez ècrit, mais nous vous informe que la taxe de sèjour est une taxe de la citè de Rome et pas de l'hotel et est rèmarquè sur notre web portal et all le portal de rèservation. Toutefois nous somme honorè que vous avez appreciè le service e les personnel de l'Hotel. Merci encore. -
Helvétique.v
4 / 5Le 06/01/2020 à 14:55Très bon séjour dans cet hôtel. Personnel au petit soins. Un grand merci à tout le staff de la réception et plus particulièrement Alessandra qui parle français entre autres et Lucas qui nous a bien renseigné sur les possibilités de stationnement en ville. Nous avons eu un problème d'odeur de cigarette dans la chambre la première nuit et Alessandre a réagit très vite et nous la a changé. L'hotel propose petit-déjeuner buffet royal avec des produits frais notamment une centre refujeuse, un mixeur et une machine à jus d'orange tous en libre service. Le personnel du restaurant impeccable et à l'écoute des clients . Le seul bémol, c'est l'accès la piscine car dans tripavisor c'est noté à partir de 6 ans alors que sur place on vous dit 10 ans et que mes enfants n'ont pas eu accès. J'ai signalé le problème dès mon arrivée et j'ai demandé à Alessandra de voir avec le responsable et m'a dit ok surtout que le.problème était signalé par d'autres clients notamment dans un commentaire de 30 mai et que le directeur a promis de faire des exceptions. Nous avons quitté l'hôtel après 4 jours et toujours pas de réponse malgré les multiples demandes que Alessandra m'a dit qu'elle a transmis au directeur. L'autre chose c'est les chambres au rez-de-chaussée à partir du 413 si ma mémoire est bonne qui donnent sur l'extérieur ce qui oblige le client à sortir à l'extérieur pour passer de la réception à sa chambre et la même chose pour aller manger ou aller au spa. C'est très désagréable surtout lorsqu'il fait 2 ou 3 degrés.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, merci de nous avoir laissé votre excellente évaluation et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt parmi nos invités. Merci -
Tarik.a
5 / 5Le 29/10/2019 à 02:42Très bien
Réponse du propriétaire :
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Boudjema.a
1 / 5Le 09/10/2019 à 23:45Au lieux de corriger mon commentaire veuillez corriger d’abord votre service commercial qui s’occupe des réservations qui m’ont pris 449 euros deux fois dans mon compte et vous aussi qui dit on va trouver des solutions j’écris à votre établissement sans aucune réponse merci de corriger votre collaborateur à faire bien attention réservations ne pas me prendre pour un gamin et ne pas me prendre pour un fous ça sert absolument à rien que je fasse deux réservation cher monsieur veuillez rectifier votre erreur et procéder au remboursement si vous voulez que je soit satisfait . Merci bien cordialement
Réponse du propriétaire :
Cher Client, je suis désolé de lire votre commentaire, je suis vraiment désolé de corriger ce que vous avez écrit. Vous avez effectué 2 réservations prépayées, non remboursables et non annulables par le portail Web indirect que vous avez mentionné et non directement avec nous. Ce n’est pas que vous avez payé la même chambre deux fois, mais il vous avez acheté 2 chambres avec des noms différents, dans ce cas la ce n'est pas de notre faute. Si vous voulez nous ecrire à l'adresse e-mail info @ ..... (de notre hôtel), nous verrons comment nous pourrons TROUVER UNE SOLUTION EN TANT que hôtel Nous attendons une correspondance de votre part pour voir si on peux trouver une solutions. Mais je tiens à répéter que mes collaborateurs ne sont ni en faute ni en ont profité. Notre seul objectif est d’aider à résoudre le problème Si vous nous donnez l’opportunité. Merci encore de votre attention Meuilleurs salutations -
Eloïse.a
4 / 5Le 29/08/2019 à 16:31Surclassé après une erreur de leur part. Hôtels parfait niveau service et couchage.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour votre évaluation et j'èspère de vous avoir encore notre client pour votre prochaine sèjour à Rome. -
Dj.A
5 / 5Le 22/08/2019 à 14:53Bon hotel rapport qualité prix, accueil chaleureux, chambres et salles de bain spacieuse et propres. Bon restaurant et petit déjeuner copieux. Je recommande cet hôtel aux familles. Nous avons passé un bon sejour.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, merci beaucoup pour votre appreciement. Est un plaisir pour moi rapporter cette consideration à toutes notre èquipe. Merci encore -
AA.Z
4 / 5Le 20/08/2019 à 22:30Un bel hotel avec chambres et salles de bains spacieus, salons divers bonne reception et très bon restaurants, petit déjeuner copieux, il est loin du centre ville mais il y a un sevice de mini bus gratuit qui arrive à la station du métro.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, nous vous remercions pour vos commentaires. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel. Je vous attende la prochaine fois. -
Ophélie.
5 / 5Le 09/08/2019 à 12:39Hôtel parfait
Réponse du propriétaire :
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Marius.L
2 / 5Le 11/05/2019 à 14:37Personnel aimable, mais les plats du restaurant(à part le petit déjeuner - copieux) laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Cher client merci pour votre commentaire et je m'excuse pour la qualitè du restaurant qui pour nous est très important, Je assure tout ma effort pour comprendre et àmeillorer. -
Julien.u
2 / 5Le 11/03/2019 à 09:03Mauvaise expérience. Le service au restaurant est de piètre qualité (au bar et en salle). Le personnel à l'accueil a un peu relevé le niveau. Les chambres sont assez spacieuses et plutôt sympas. Au global, beaucoup de personnel mais plutôt mal organisé. Faîtes les choses plus simplement !
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci pour votre commentaire, et je m'excuse pour la petite attention au restaurant, je assure tout mon èngagement pour àmeillorer le particulèrs de cette service. Merci encore pour votre temp e votre consideration. -
Linda.h
4 / 5Le 03/01/2019 à 09:16Vraiment très sympa... Déco sympa et personnel de l accueil rien à dire à part au Top. L hôtel est un peu loin du centre ville de Rome cependant il y a des navettes gratuite qui vs emmenera au métro ensuite facile. Nous avons passé 4 jours plutôt sympa.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour vos compliments. Nous espérons vous revoir comme client. -
Protech.e
5 / 5Le 19/08/2018 à 12:57Très bon hôtel propre avec un accueil chaleureux et il on fait l'effort pourparler français Des chambres avec déco soigné et des lits confortable
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci beaucoup pour votre excellent valutation. -
Benoît.t
4 / 5Le 25/07/2018 à 06:26Hôtel simple un peu vieillissant mais confortable
Réponse du propriétaire :
Cher client merci beaucoup pour votre évaluation et J'assure que nous avons dejà commencè une programm de refrechaiment de l'ètablissement, nous avons commencè par les ambiente publique dell'hotel, et maintenant nous somme dans les chambre. Mercie encore pour votre temp -
Margaret.e
5 / 5Le 29/04/2018 à 06:50Hôtel superbe personnel compétent les chambres sont spacieuses et très bien équipées
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci beaucoup pour votre commentaire, votre consideration est très important pour notre personnelles. -
Vincent.o
4 / 5Le 26/10/2017 à 05:31Très bon établissement, accueil parfait
Réponse du propriétaire :
Monsieur, merci pour votre valutation e consideration, pour notre Hotel, J'èspere que tu peutre tourner encore au Mercure Roma west. Merci encore -
Perolin.t
4 / 5Le 21/08/2017 à 10:13Des chambres grande ( suite junior) agréables et lumineuse . Un petit déjeuner avec beaucoup de choix ( aussi bien salé que sucré )
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre agrèable valutation sur notre hotel et sur le service de la notre pètite dèjeuner, Nous èsperon d'avez vous encore notre agrèable client. Merci encore -
Michael.o
5 / 5Le 25/06/2017 à 19:06Excellent hôtel literie parfaite petit déjeuner excellent
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci pour votre appreciàtions et évaluation sur notre hotel, la satisfaction des notre clients est pour nous très important, et aide nous à continuer sur cette route fai de professionalitè et sacrifice. Merci encore. -
Annick.a
4 / 5Le 18/04/2017 à 07:12Chambre très bien malgré la décoration un peu datée. Buffet du petit déjeuner excellent, beaucoup de choix et le personnel de l'hôtel est très sympathique
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci pour vos gentils commentaires et ont apprécié notre hôtel, notre personnel et notre petit-déjeuner.
nello.a
Massimo.a
Enrico.
Naya.u
Londinese.o
riccardo.a
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Hotel Ponte Sisto
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