Quels sont les horaires d'ouverture de Ohtels Fenix Family Roquetas de Mar ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Quelle est l'adresse de Ohtels Fenix Family Roquetas de Mar

P.º Central, 44 - 04740 Roquetas de Mar

Ohtels Fenix Family à Roquetas de Mar | 94 AVIS

Name: Ohtels Fenix Family
Address: P.º Central, 44, Roquetas de Mar, 04740, Espagne
Telephone: +34950961998
Rating: 3.3

Isaac.u

Très bon hôtel j'y suis allé avec des proches et nous avons adoré les chambres super propres et très grandes ont toutes la clim qui marche assez bien les super grandes terrasses le buffet gratuit est plutôt bon on a beaucoup aimé. C'est dans un quartier assez calme et très proche de la plage.

Esther.a

Nous sommes restés la dernière semaine d'août et malgré avoir lu des commentaires que nous n'aimions pas, nous avons décidé de tenter notre chance... Et le personnel très gentil, à la fois femmes de ménage, serveurs, réceptionnistes... La nourriture est excellente, c'est vrai qu'il n'y a pas de variété mais chaque jour vous allez Essayer autre chose... Nous allons certainement répéter !!

Silvia.a

La piscine sale tout compris n'est pas mal mais parce que le tout compris ils mettent des petits verres pour les cocktails et celui qui paie met un grand verre j'avais déjà payé ça plus dans mon tarif et les anciennes installations et dans le parties communes beaucoup de chaleur absence de clim je ne le recommande pas vraiment

Jessica.a

Nous venons de rentrer de cet hôtel, à la lecture des commentaires j'ai hésité mais le prix était très bon et il faut voir pour le croire, la nourriture était excellente, beaucoup de variété, de la nourriture en direct, des animations, de la propreté, en général tout était bien , ce n'est pas la même chose d'y aller en septembre, qui est plus calme qu'en août, mais il y a des gens très sympathiques dans cet hôtel qui font un effort pour que vous passiez un bon séjour, super pour moi, j'y retournerai

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation et commentaire, nous espérons vous revoir à l'hôtel. Équipe Famille Phoenix****

sonia.o

Je restais en août, les collations étaient très bonnes, la nourriture était régulière, la chambre était acceptable, le nettoyage de la chambre était plutôt rare, les parties communes je n'ai rencontré personne nettoyant les salles de bain ou les couloirs ou quoi que ce soit, c'est vrai que les Services ils sont dégoûtants, j'ai préféré monter au 5ème étage avant d'entrer à nouveau dans l'un d'eux. Ils ne sont pas nettoyés toute la journée. Dans tous les hôtels où je suis allé, il y a un quart des heures passées par le personnel de nettoyage (qui n'existe pas là-bas). La piscine c'est déjà une autre affaire, la mousse, les cheveux, les crèmes que les sauveteurs récupèrent avec une pelle à poussière (je ne pense pas que ce soit leur boulot) peuvent nettoyer la piscine tous les jours mais si l'eau n'arrive pas jusqu'au skimmer c'est impossible pour cela être purifié et purifier cette eau. Les hamacs sont presque toujours là, ils enlèvent les serviettes de ceux qui ne l'utilisent pas. Les performances sont bonnes, mais une suggestion, dites le Animateur qui n'a pas besoin de jouer la musique si fort, d'une part parce que dans un lieu clos ça résonne et d'autre part il faut penser que ça peut déranger les enfants et les adultes avec TSA, (chaque jour il y a plus de cas) à qui ils paniquent des bruits et plus à ce niveau.

Réponse du propriétaire :
Chère Sonya, Je suis désolé que votre commentaire ne soit pas conforme à la réalité et je suis surpris que vous l'ayez mis par écrit, nous avons un registre du nettoyage des salles de bain avant d'y entrer et comment vous avez pu constater que ce nettoyage se fait au moins 5 fois par jour, le nettoyage des piscines Il a lieu tous les jours de 07h00 à 10h30 puis de 13h00 à 22h00 il n'y a qu'une seule personne pour ramasser les ordures et les verres/assiettes que les clients laissent sous les hamacs. La musique que nous jouons est ajustée à la réglementation puisque l'équipement a un limiteur acoustique qui empêche les animateurs de mettre le volume qu'ils souhaitent, honnêtement, je ne pense pas que votre commentaire soit correct car il affecte de nombreuses personnes qui font des efforts pour faire leur travail. , je pense qu'il aurait pu commenter ces choses à la réception de l'Hôtel ou à la direction qu'il voyait sûrement constamment dans toutes les parties communes et propres de l'Hôtel. Équipe Ohtels Fénix Family****

Chuck.a

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre aimable commentaire et note. Équipe Ohtels Fénix Family****

Jose.a

Nous avons été une semaine super animation surtout willy nourriture excellente et variée la prochaine fois nous irons tout compris personnel sympathique pour ne pas quitter l'hôtel le seul inconvénient que je peux dire sont les oreillers très inconfortables que nous avons dû mettre les serviettes à l'intérieur pour qu'ils aient plus de volume mais sûr répéterait

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire, nous en prenons note et nous l'utiliserons pour continuer à améliorer nos services et nos installations. Hôtel Fénix Family****

Rubén.a

Cet hôtel est très bien agencé, notamment la partie bar ou cafétéria. Les serveurs sont très gentils et ils vous aident tout ce dont vous avez besoin. Sans aucun doute, je le répéterai encore, car mes enfants se sont bien amusés. 100% recommandable.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire, Hôtel Fénix Family****

Maria.a

Personnel très sympathique, surtout Willy, mais prenez un oreiller, ceux qu'ils ont vous détruiront le cou et la tête, les installations sont vieilles pour être 4 étoiles, les femmes de ménage ne respectent pas le panneau Ne pas déranger à 8h30 ils ouvrent le porte et demander s'ils peuvent nettoyer (je comprends leur boulot mais nous sommes en vacances), la piscine est en mauvais état et parfois sale, le buffet répétitif, enfin dommage d'être 4 étoiles

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire, nous en prenons note et nous l'utiliserons pour continuer à améliorer nos services et nos installations. Hôtel Fénix Family****

Juan.r

Je donne les deux étoiles pour les employés qui sont formidables. L'hôtel a besoin d'un lifting, de nombreux dégâts dans les chambres, un seul ascenseur pour se rendre à la salle à manger, de nombreux hamacs cassés et un manque de personnel, un seul serveur au bar de la piscine, il y avait toujours des files d'attente. La grande animation, Willy et Poti sont la canne.

Réponse du propriétaire :
Cher Juan, nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, concernant la question des hamacs, nous ne sommes pas responsables des clients qui en abusent, cependant notre équipe de maintenance se charge de les réparer dès que l'on a le moindre dommage. Quant au manque de personnel, le bar de la plage a toujours deux personnes aux commandes, sauf les fois où l'une d'entre elles doit faire une pause. Et enfin, dans cet aspect si nous sommes d'accord, notre équipe d'animation est spectaculaire, tout comme les équipes de réception, de restaurant, de cuisine, de bars, d'étages, d'entretien et de sauveteurs. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Joaquin.�

Très bon séjour. Un grand merci à l'animation en particulier à Poti, mes filles ravies de lui. La nourriture est bonne et variée. Hôtel familial où vous pourrez passer de bonnes vacances.

Réponse du propriétaire :
Cher Joaquín, merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour passer vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Blanca.e

Je reviens tout juste de là-bas et je n'ai rien à redire, au contraire, un personnel très sympathique et un excellent traitement... Chambres spacieuses, lumineuses et très confortables et le buffet est également très bon. Il y a des spectacles quotidiens pour tous les publics. L'espace piscine est également très bien, avec un toboggan pour les enfants et de nombreux transats, ce qui est appréciable. Je me suis senti bien et d'ici, j'apprécie sincèrement le traitement reçu. Il est également très proche de la plage, qui est également spectaculaire, et du quartier avec de nombreuses boutiques de souvenirs, pharmacie, tabac, supermarché et bars de toutes sortes. Très bonne expérience en effet.

Réponse du propriétaire :
Chère Blanca, merci beaucoup pour votre avis, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour passer vos vacances avec nous. Cordialement Hôtel Fénix Family ****

Marcos.i

En général, l'hôtel est bien, mais les gens sont très exquis, la nourriture est très variée, pas comme certains le disent, ils ne font que répéter le plus basique et je ne pense pas que ce soit mauvais (pâtes, pomme de terre et salade). L'attention au restaurant est splendide, la réception aussi et les gars de la cafétéria et des animations sont incroyablement gentils aussi, en plus il y a toujours beaucoup d'activités à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel. Bref, c'est un super hôtel basé sur le rapport qualité prix, mais les gens aiment vraiment toucher les couilles et ils vont chercher le moindre défaut pour se plaindre en partant.... Je soulignerais comme point négatif qu'ils ne le font pas avoir une discothèque dans l'hôtel, même s'il y a plein d'endroits à proximité c'est appréciable de rencontrer des gens et d'autres

Réponse du propriétaire :
Cher Marcos, merci beaucoup pour votre avis, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour passer vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

paqui.e

L'hôtel est trop petit pour autant de personnes, quant à la piscine, la salle à manger et la salle de divertissement, c'est un sprint tous les jours pour trouver une place, il a besoin de beaucoup de nettoyage en général, tant dans les chambres que dans les espaces communs, l'hôtel est très vieux et avec beaucoup de dégâts, la nourriture très répétitive toujours le même quelque chose de bien, l'animation très sympathique et le personnel de la salle à manger aussi

Réponse du propriétaire :
Cher , merci pour les commentaires sur notre personnel, par rapport à tout le reste, nous ne sommes pas d'accord. S'il est vrai qu'à certaines occasions, il peut sembler qu'il y a plus de monde qu'il n'y en a réellement, mais la capacité maximale est ce qu'ils nous permettent et nous ne la dépassons jamais. Comme il va de soi, le mobilier commun (tables, hamacs, etc.) appartient à tout le monde, et à défaut de pouvoir le réserver, nous assurons la rotation de ceux-ci et oui, c'est pour la personne qui arrive avant eux, mais j'assure vous cette première chose le matin le matin il y a beaucoup de hamacs à choisir, donc ce n'est pas une question de voir qui court le plus, mais plutôt qui est prêt à se lever tôt. Concernant la nourriture, il est impossible qu'elle soit répétitive comme vous l'indiquez, puisque nous travaillons avec une horloge repas dans laquelle la plupart des plats changent quotidiennement, seuls les repas les plus réussis sont répétés, comme la salade, le gaspacho et quelques frites . Salutations, Hôtel Fénix Family ****

Anttonia.0

Très mauvais séjour, plus que d'aller à la salle de bain, ça sentait mauvais, j'y vais avec tout compris, ils ont fait une erreur à l'entrée et ils voulaient que je paye ce que je bois, le nettoyage des chambres ne frotte pas le sol, le les repas sont très réguliers, la piscine des 4 jours sales dans la salle à manger des files d'attente énormes au bar aussi très calme vous avez demandé quelque chose à emporter ils n'avaient pas allons y je ne reviens plus

Réponse du propriétaire :
Chère Antonia, nous sommes désolés pour la confusion au début de votre séjour, mais comme nous vous l'avions déjà informé, il s'agissait d'une erreur informatique. Nous n'avons pas connaissance que vous ayez eu un problème avec le nettoyage de la chambre puisque vous ne nous en avez pas informé, comme le collègue de la réception vous l'a déjà expliqué, les piscines sont nettoyées tous les jours avant leur ouverture et après leur fermeture, il est normal que si les gens les utilisent tout au long de la journée, cela finisse par être nuageux. En ce qui concerne la question des files d'attente, il a été informé à la fois oralement et par écrit dans la brochure qui lui a été remise à son entrée dans l'hôtel que le problème se situe aux heures de pointe, qu'en les évitant les files d'attente disparaissent. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Salutations, Hôtel Fénix Family ****

Ismael.e

En lisant les mauvaises critiques nous avions un peu peur mais en réalité l'hôtel est d'un assez bon rapport qualité/prix. Les gens se plaignent beaucoup et je pense que lorsqu'ils lisent les mauvaises critiques ils vont déjà à l'hôtel à la recherche du moindre défaut pour le mettre ici. La nourriture est très bonne et variée, contrairement à ce que beaucoup disent par ici. Logiquement il y a des plats qui se répètent qui sont ceux que tout le monde aime habituellement (pâtes, pommes de terre...). L'animation et les moniteurs sont très bons. Willy est un crack, même s'il va parfois trop loin avec des commentaires d'humour noir. La piscine est grande et il y a un espace pour les enfants, mais si vous voulez un hamac, vous devez arriver tôt. Le pire est la mauvaise insonorisation des chambres. Le bruit entre par la porte et les femmes de ménage font beaucoup de bruit le matin, non seulement en nettoyant, ce qui est logique, mais aussi en se parlant, puisque les murs ne sont pas très épais, on les entend parfaitement. Le nettoyage pourrait être amélioré, notamment dans les parties communes.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Serrano, merci beaucoup pour votre évaluation et pour vos aimables commentaires, que nous écrirons pour les corriger et les améliorer de plus en plus. Nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Salutations, Hôtel Fénix Family ****

Maria.o

Les serveurs étaient très sympathiques avec mon fils et avec nous, la nourriture était très variée et délicieuse, la fille à l'entrée était un charme féminin. Tout est très propre et j'adore qu'ils pensent à l'environnement et ne lavent pas les serviettes à usage unique et économisent de l'eau car étant un endroit sec il faut économiser de l'argent... le centre est à 30 minutes de l'hôtel, c'est un calme, amusant et confortable, avec piscine propre et pour les enfants. La chambre dispose d'un réfrigérateur pour stocker de la magie ou de la nourriture pour bébé. Ils ont des micro-ondes à la cafétéria pour se réchauffer, c'est super quand on emmène des enfants qui sont avec de la bouillie et ils ont fait des pots de papules si on veut. Je vais certainement voovere si je suis dans la région

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire, nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Salutations, Hôtel Fénix Family****

Carmen.o

Nous sommes restés quatre jours et la vérité est que c'était bien, en supprimant le bruit des meubles qui traînaient que je pense que c'était les musiciens quand ils sont partis mais à une heure du matin c'est très ennuyeux, la nourriture est très bonne et la propreté comme là-bas beaucoup de gens ne peuvent pas faire face et il y a des gens très sales. La vérité est que ce n'est pas pour autant qu'ils le disent

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre aimable commentaire et pour la valorisation de nos efforts, nous espérons vous revoir à l'hôtel. Salutations, Hôtel Fénix Family****

Pilar.a

La température de la salle où il y avait des représentations le soir était terrible, je lui ai dit pourquoi ils ne l'avaient pas mise plus fraîche et ils ont dit non. IM ne revient plus. Méfiez-vous du nettoyage le deuxième jour où nous avons attrapé COVID.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Maestre, comme je suis sûr que des collègues des différents départements vous l'ont dit, la température de l'hôtel est régulée selon la loi sur les économies d'énergie, c'est-à-dire à 27 degrés. Autant nous aimerions tous avoir l'air à 18 degrés, autant la LOI nous en est impossible. Concernant le COVID, nous sommes vraiment désolés que vous ayez à affronter le virus mais nous ne partageons pas votre point de vue quant au fait qu'il a été infecté par le nettoyage. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Flamenquin.d

Excellent hôtel. Nous avons passé 4 nuits merveilleuses. Nourriture fabuleuse et variée. Assez d'animations. Plusieurs piscines et avec toboggan. Nettoyage correct. Réception rapide et efficace. chambres confortables Nous allons certainement répéter. Merci l'équipe.

Réponse du propriétaire :
Cher Flamenquín, merci beaucoup pour votre appréciation et vos très gentils commentaires, que nous transmettrons à toute l'équipe. Ici, nous vous attendons à bras ouverts prêts à vous faire passer de nouvelles vacances spectaculaires. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Noelia.u

Je suis depuis 5 jours et j'ai adoré un hôtel avec tout le nécessaire pour qu'une famille passe un bon moment, très bonne animation, bonnes piscines et le grand buffet, beaucoup de variété, je recommande le tout compris, puisque vous pouvez boire et manger à toute heure et sans limites, personnel très sympa, je le répéterai sans hésiter

Réponse du propriétaire :
Chère Noelia, merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Cristina.g

Nous partons demain donc je reste encore. Après 5 jours, j'en suis venu à la conclusion que le problème vient des gens (dans ce cas, celui qui se plaint de manière si désobligeante de l'hôtel) et non de l'hôtel. Mon séjour a été et est merveilleux. Je comprends que les gens qui se plaignent autant c'est parce qu'ils veulent dépenser un peu et se retrouver dans un hôtel de luxe. L'hôtel est d'un excellent rapport qualité/prix. Notre chambre donne sur la piscine et j'ai vu comment ils nettoyaient la nuit et très tôt le matin (à 8 heures du matin, il y avait déjà un homme à l'intérieur de la piscine qui nettoyait les carreaux). Dommage que le travail soit négligé par certains. Nous sommes en août et il est normal que n'importe quel hôtel soit débordé de monde, mais en descendant à des heures prudentes en évitant les heures de pointe (en plus ils vous le rappellent plusieurs fois) ils vous servent et vous mangez super bien que ce soit le dîner ou déjeuner. Mon nettoyeur de sol, LOVELY. La nourriture, très bonne, et le traitement du personnel et des serveurs encore mieux. L'animation du 10. Bref, FORTEMENT RECOMMANDE. Et les gens qui se plaignent de ne pas revenir et ne le recommandent pas, je pense honnêtement qu'ils font l'hôtel et les autres clients normaux et pas si exquis qui ont également rendu service.

Réponse du propriétaire :
Chère Cristina, merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires, il est apprécié que des personnes comme vous reconnaissent le travail que font toutes les équipes de cet hôtel. Nous serons ravis de vous revoir bientôt si vous décidez de venir profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Virgi.e

Je séjourne actuellement dans cet hôtel... 1° Nous avons réservé 4 étudiants avec vue sur la piscine, ils nous donnent vue sur la montagne et ils nous disent qu'ils n'ont pas de vue sur la piscine (car ils n'existent pas) à 18h00 au final ils décident de changez-nous après notre plainte correspondante. 2ème Buffet sans assiettes ni cuillères à dessert et sans oublier de se procurer un bol pour les repas à la cuillère, car ils vous disent directement qu'il n'y a pas... Nourriture répétitive !! 3° "All inclusive" concernant la boisson si c'est tout compris si vous allez déjà commander des buns, des hamburgers, des hot dogs... La première chose est compliquée car il n'y en a jamais et la seconde car ils contrôlent ce que vous demandez , en disant qu'un maximum de 4 MINI napolitaine par chambre. 4ème Enchère Finale hier j'ai laissé ma charge mobile et ils ont changé le câble du chargeur pour un qui ne fonctionnait pas, solution ? AUCUN puisque la fille à l'accueil m'a très gentiment dit que le chef du ménage et le chef du comptoir sont absents aujourd'hui donc demain ils me diront quelque chose (demain je pars) ILS SE LAVENT LES MAINS. Au final, NEFAST C'EST PEU. La seule chose qui vaut la peine, ce sont les animateurs Willy et sa partenaire et les filles du bar de la plage Aya et Sheila super sympas !!!

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Bermejo, Je suis désolé que votre version de l'expérience ne soit pas la même que la nôtre : 1) Comme nous vous le montrons sur la page Web où vous avez réservé, les studios que nous avons sont avec vue sur le Campo. 2) Notre roue de menu évite que les plats du buffet ne se répètent, sauf pour ceux qui ont le plus de succès (gaspacho, plats de riz, pâtes...) 3) Il y a une limite de 2 unités par personne pour tout aliment et boisson commandés par les clients mais ils peuvent commander autant de fois qu'ils le souhaitent, si un produit vient à manquer à temps, vous n'avez qu'à attendre 3/4 minutes pour son remplacement . 4)Comme nous l'avons indiqué, PERSONNE de l'hôtel n'a pris votre câble de votre chargeur et l'a changé pour un autre. Nous convenons que le divertissement et un bar de plage sont 2 de nos points forts, avec la réception, les étages, l'entretien, le restaurant, la cuisine, les sauveteurs et la cafétéria. Salutations. Hôtel Fénix Family ****

Carmen.i

J'ai pensé aux commentaires que j'ai lus, nous avons décidé d'y aller, la vérité est que pour moi ça a été super, la nourriture était très bonne, très variée, les serveurs super gentils et agréables à tout moment, la super animation Willy, Poti, les filles je ne me souviens plus comment elles s'appellent elles donnent tout pour encourager les gens elles sont la canne la vérité. Le seul inconvénient était un peu le nettoyage de la chambre qui comme l'hôtel était plein elles n'ont pas tué grand chose dedans les chambres pour bien les nettoyer mais les lits tous les jours étaient faits, les serviettes changées, s'il est vrai que l'hôtel à l'extérieur est un peu détérioré il aurait besoin d'un peu de peinture mais sinon je suis super content et ma famille aussi Le traitement du personnel avec les gens est de 10. Peu importe le département dans lequel ils se trouvent, ils sont tous très gentils et agréables et ils résolvent tout doute ou problème que j'ai.

Réponse du propriétaire :
Chère , merci beaucoup pour votre évaluation, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Inma.a

La nourriture était très bonne, les serveurs très sympathiques et attentionnés. Willy une fissure a encouragé les plus ternes? l'animation était très bonne, même si la nuit ce que je n'ai pas aimé, c'est que c'était à l'intérieur et qu'il faisait chaud et qu'à l'extérieur il faisait frais. Les piscines fraîches. Il manque un peu de nettoyage et d'entretien dans la piscine, avec tant de monde impossible à nettoyer à fond. Ne réservant pas très bien les hamacs car il y a des gens qui sont allés manger pour faire une sieste et qui ont tout laissé, vous êtes allé et n'avez pas trouvé de hamac, mais oh il y avait les sauveteurs qui ont enlevé les serviettes. Et enfin le détail qu'ils nous ont laissé une bouteille de cava dans la chambre. En général j'ai beaucoup aimé 👍

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Ramírez, merci beaucoup pour votre évaluation et pour vos aimables commentaires, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Cristina.e

Hôtel d'un excellent rapport qualité prix, le personnel de la réception aux femmes de ménage, excellent pour mettre en valeur le personnel du buffet tel que Cristina, une personne charmante et l'animation Willy et son équipement impressionnant, un merveilleux séjour que nous avons passé.

Réponse du propriétaire :
Chère Cristina, merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

C..

La nourriture très variée et délicieuse, les animations spectaculaires, avec willy on rigole beaucoup, le personnel en général très attentionné, la seule chose que je mettrais c'est l'insonorisation de la chambre mais vers le couloir, ou mettre des panneaux pour respecter le repos, ou le silence, car vous pouvez tout entendre de l'extérieur du couloir, ou une porte supplémentaire derrière la porte de la salle de bain, sous la ventilation de la climatisation

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Serrano, merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires, dont nous tiendrons compte pour nous améliorer de plus en plus. Nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Ivan.�

Bon hôtel, un peu surpeuplé en août pour avoir des hamacs et des tables pour les représentations mais bon dans l'ensemble Cuisine bien cuisinée et animation de 10 Willy est un vrai crack

Réponse du propriétaire :
Cher Iván, merci beaucoup pour votre évaluation et vos aimables commentaires, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Jose.h

Recommandé !! J'étais sur le point d'annuler la réservation en raison des mauvais commentaires sur cet hôtel et je suis content de ne pas l'avoir annulé. Mon séjour a été tout compris et le service a été plutôt satisfaisant, les collations sont bonnes (hamburgers, plats chauds chiens, pizzas, sandwichs, glaces, etc.), les boissons ont un menu complet, le buffet est petit mais la nourriture est bonne, surtout la paella, les piscines sont bonnes et l'animation de 10, il y en a pour adultes et enfants ( soirée mousse, water-polo, aquayim, etc.). Pour mettre un bémol, la propreté de l'hôtel en général laisse à désirer, le sol n'est pas assez propre. La vérité est qu'en comparant les prix qui existent cette année, cet hôtel est d'assez bon rapport qualité/prix.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires dont nous prenons note afin d'améliorer de plus en plus nos services, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Francisco.a

Cristi et Lucí, deux serveuses de salle à manger spectaculaires, deux filles très gentilles, amicales, attentives et affectueuses, vous font vous sentir très bien et août à l'hôtel.

Réponse du propriétaire :
Cher M. González, merci pour votre évaluation et vos commentaires, nous sommes désolés pour l'impression que vous avez faite de notre service de sauveteur, nous prendrons note pour améliorer cet aspect et qu'aucune situation comme celle que vous décrivez ne se reproduira. Nous vous invitons à nous donner une nouvelle opportunité à l'avenir afin que vous puissiez vérifier que les modifications pertinentes ont été apportées pour garantir un séjour de vacances parfait. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Williams.a

Hôtel avec un bon emplacement, l'animation s'attendent plus à être un hôtel 4 étoiles... les animateurs assis très paresseusement, un seul de couleur montrant son visage pour tous... bonne nourriture un 10 pour la cuisine... un petit enfant Il est tombé du toboggan et c'est la mère qui l'a sorti parce que les sauveteurs étaient assis sur les chaises longues en train de parler... un 1 pour les sauveteurs qui au lieu de travailler dégoulinant les uns avec les autres ressemblaient à des clients... le reste de le personnel un 10... je mentionne tout cela car surement la direction ne connait pas les defauts

Réponse du propriétaire :
Cher M. Parra, merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires, nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression de notre équipe d'animation car si vous lisez les commentaires sur cette page, vous verrez que la grande majorité évalue ce service comme excellent. Nous espérons revenir à l'avenir pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Valerio.a

Voyons par où je commence la piscine très sale les bords pleins de moisissures la nourriture très moyenne les chambres d'un motel en bord de route et en mauvais état nous avons dormi sur un canapé lit et ils vous facturent un sou je ne soulignerais que le traitement amical du personnel je n'y retournerai jamais et je ne le recommande pas.

Réponse du propriétaire :
Cher M. Zandukeli, je suis vraiment désolé que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes, mais pour les occasions futures, je vous conseille de communiquer tout type de problème que vous pourriez avoir avec notre équipe de réception, car ils travailleront dur pour le résoudre comme Aussi vite que possible. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Frank.a

J'ai eu un peu peur des commentaires ici et je dois dire qu'ils ne ressemblent pas du tout à la réalité (du moins la semaine du 15 au 20 août). Nous sommes allés en pension complète et tout compris, ils n'ont répété aucun déjeuner ou dîner pendant notre séjour, nous avons également eu un bébé et ils vous ont offert des bocaux de viande et de poisson, de légumes ou de fruits, un point culminant que très peu d'hôtels peuvent avoir ceux-ci détails. Le bar de la piscine aux heures de pointe avait des files d'attente de trois ou quatre personnes mais rien d'exagéré et les chambres étaient bien, la nôtre avait des détails comme le support de pommeau de douche cassé, la poignée de papier toilette... ce serait peut-être le seul reproche mais la chambre très bien et les matelas bien. Propreté, vraiment bien, salle à manger et parties communes assez propres. Il va sans dire que dans l'espace piscine il y a des gens qui sont un peu épais et pour ne pas se lever et aller jeter des trucs à la poubelle parfois ils s'envolent mais c'est normal. La piscine le sauveteur tous les deux par trois enlever les feuilles et nettoyer l'eau donc bien. Affiche très bien même s'il est vrai que les chaises et les tables sont juste ce qu'il faut, les animateurs très bien. Dans l'ensemble, je lui donne un 9 sur 10.

Réponse du propriétaire :
Cher , merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Pour la prochaine occasion, je vous invite à communiquer tout détail, comme le support de la pomme de douche, aux gars de la réception, qui se feront un plaisir de vous donner une solution instantanée. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Palana.o

Le super hôtel, personnel spectaculaire, traitement incroyable des clients, tous très attentifs aux enfants, super animateurs, Willy, Clara, Azahara et Poti, imbattable un 10, propreté, beaucoup à désirer, la nourriture est très bonne mais peu variée.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Gomes, merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires, nous enverrons vos félicitations à notre équipe d'animation, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Omar.o

C'est super. 4 jours et super. Super buffet, propreté acceptable et serveurs tels que MAYSSA, HANSSA, MARÍA, CRISTINA et toute l'équipe en général. Continuez votre bon travail! Nous reviendrons très bientôt. ;)

Réponse du propriétaire :
Cher M. Moya, merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires, nous enverrons vos félicitations à notre équipe de restaurant, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Rosana.h

Très mauvais nettoyage tant dans les chambres que dans les parties communes La salle à manger est assez miteuse, l'image quand on entre pour manger n'est pas agréable du tout, la nourriture est bonne, mais très peu variée, plats très répétitifs et couverts mal lavés. Sur le gril toujours le même et un seul cuisinier qui d'une même main met le poisson et la viande à cuire Très peu de chaises longues à la piscine et toujours occupées. Très peu d'espace dans la zone de divertissement la nuit, vous devez vous lever si vous voulez voir quelque chose. Les animateurs sont les meilleurs de l'hôtel. Les serveurs sont également très sympathiques. Bref, je pourrais continuer à commenter mais c'est en général le pire endroit que nous ayons visité en vacances. A déconseiller du tout et c'est loin d'être un 4 étoiles, avec un 2 ce serait suffisant

Réponse du propriétaire :
Chère , nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression de notre hôtel. Nous prendrons note de vos commentaires afin de nous améliorer de plus en plus. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Mari.o

Propreté épouvantable, la salle à manger un peu miteuse, la nourriture n'est pas mal du tout mais il n'y a pas de variété tous les jours de la même manière, dans la piscine vous n'avez jamais de hamacs et dans les spectacles vous ne pouvez pas les voir assis et boire un verre parce que vous n'ai plus de tables libres, je ne compte pas car je suis gêné, je ne le recommande pas je lui donnerais 2 étoiles de plus non

Réponse du propriétaire :
Chère Mari González, nous sommes désolés que cela ait été votre impression de notre hôtel, comme vous le savez déjà, les hamacs et les tables du salon ne peuvent pas être réservés, ils sont donc destinés aux personnes qui arrivent plus tôt. Concernant la nourriture, si vous lisez d'autres critiques sur cette même page, vous verrez que notre service de buffet varie chaque jour, plus ou moins. Nous espérons revenir à l'avenir afin de pouvoir changer cette première impression que vous aviez de nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Eva.n

J'ai été 5 jours avec mon mari et 2 enfants, j'avais peur à cause des mauvais commentaires, car je ne le comprends pas, la nourriture était super bonne, les serveurs, etc. Super sympa, animation phénoménale, propreté, tout parfait j'y retournerai sans aucun doute. Le mauvais, les lits et les oreillers, et il n'y a plus de tables ou du moins de chaises dans la salle de réunion.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme López, merci beaucoup pour votre évaluation, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter de vos vacances avec nous. Nous prenons note de vos notes afin qu'à votre retour vous puissiez voir que ces petites choses que vous signalez ont été améliorées. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Ana.e

Nourriture acceptable. animation sympa Personnel amical. Chambres horribles, nettoyage horrible, j'ai dû descendre à la réception pendant 4 nuits car ils ne demandent pas de gel de bain. Le gars à l'accueil s'est excusé mais je pense que 4 jours consécutifs ce n'est pas un oubli, c'est que par ordre des patrons ils ne demandent pas et si je me plains ils m'en donnent. Vous économisez une année entière pour les vacances et vous devez acheter du désinfectant et demander du gel douche... du jamais vu

Réponse du propriétaire :
Chère Ana Pérez, nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé avec le gel douche, nous pouvons vous assurer que les patrons demandent tout ce qui peut manquer à l'hôtel, c'était simplement dû à une sorte d'erreur de communication entre les services qui a déjà été corrigée. Nous espérons revenir à l'avenir afin que vous puissiez vérifier que vos commentaires ont été pris en compte et que votre plaisir de vacances est la plus grande de nos préoccupations. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Sandra.r

Nous avons passé une semaine en formule tout compris et tout est phénoménal ! Les animations, la variété des plats, les grandes marques, le personnel de l'hôtel super sympa, très attentionné et tout très propre. Nous le recommandons à 100%.

Réponse du propriétaire :
Chère Sandra Crespo, Merci pour votre commentaire et votre évaluation, nous espérons que vous reviendrez bientôt. Cordialement, Hôtel Fénix Family****

Eli.e

L'Hôtel est fatal, ce n'est pas un 4 étoiles, vous me dites que je ne suis pas allé à la réception, 4 fois en une semaine et soi-disant ils l'enregistrent dans l'ordinateur, chambre super détériorée, nourriture mauvaise et froide, qualité épouvantable, nulle mesures d'hygiène, répondez moi au mail pas par ici, arrêtez de mentir

Réponse du propriétaire :
Cher Eli, je suis désolé que vous n'ayez pas approché la réception pour indiquer ce que vous écrivez car tout ce dont vous avez besoin est résolu pour le moment, nos clients satisfaits peuvent le corroborer.

Paqui.o

Mon séjour a été super à tous points de vue, le service, l'accueil, les serveurs, le compteur, la cuisine, le buffet varié et très copieux, tout était très propre, sauf pour certains usagers qui laissaient traîner leurs déchets.

Réponse du propriétaire :
Cher Paqui, Merci pour votre aimable commentaire, mais votre note de 2 étoiles ne reflète pas à quel point il a été comme vous l'indiquez. Hôtel Fénix Family****

Eemaria.a

Notre première fois dans cet hôtel. Nous étions un peu sceptiques car nous avions tout lu, mais la vérité est qu'en général c'était très bien. Les chambres étaient propres, le buffet très bon, l'animation très divertissante. Mais la piscine manque d'entretien, et je sais qu'elle est nettoyée quotidiennement avant de l'ouvrir, car je l'ai vu, mais l'eau est trouble et certaines règles doivent être maintenues, comme ne pas entrer dans l'eau avec de la crème solaire juste enfilée ! Parce que des choses dégoûtantes se sont formées dans l'eau jamais vues lors d'autres de mes voyages dans d'autres hôtels. Étant un hôtel tout compris, les gens en général sont assez sales, laissant tout autour sans utiliser les poubelles. Comme feuille de suggestion, mettez que les animations nocturnes pourraient se faire à l'extérieur, pour ceux qui doivent dormir au 1er étage le bruit est énorme. Mais dans l'ensemble, nos vacances là-bas ont été bonnes.

Réponse du propriétaire :
Chère Emma, Merci pour votre commentaire et votre appréciation, car je vois constamment qu'il est rappelé aux clients de faire bon usage des poubelles, des crèmes solaires, des hamacs... mais malheureusement, tous les clients ne respectent pas les règles établies et cela affecte les autres clients et nos installations , nous prenons note de vos commentaires pour continuer à améliorer nos services et nos installations afin que vous puissiez le voir en personne lors de votre prochaine visite. Hôtel Fénix Family****

Loli.

Très familier, excellente cuisine, bonne animation, nettoyage régulier des chambres en raison du peu de personnel, il y a trois ascenseurs et un seul descend au restaurant, donc c'est le chaos pour les personnes âgées et les familles avec des poussettes

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. Ohtels Fénix Family

Lore.l

Hôtel 3 étoiles ne mérite pas 4, la propreté laisse beaucoup à désirer, nourriture rare et répétitive, tout le personnel adorable, les serveurs, le nettoyage, le personnel de la salle à manger en particulier Rosa et Maria Je ne pense pas que je vais répéter cet hôtel Près de la plage, la petite piscine pour le nombre de personnes qui vont à l'hôtel et les appartements environnants qui en profitent

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, nous espérons qu'à l'avenir vous nous donnerez une autre opportunité et vérifierez que les erreurs ont été corrigées. Salutations. Hôtels Fenix Famille ****

linnce.i

Un hôtel normal, il faut faire plus d'efforts pour nettoyer les piscines (important), buffet moyen et chambres classiques. Si je devais rester avec quelque chose de négatif, ce serait les piscines, le reste a un pass. Quelque chose de positif sont; la bonne attention des serveurs, en particulier ANNA ET AGUSTÍN, toujours avec le sourire. Salutations et remerciements de Murcia😎.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre évaluation, nous espérons que vous reviendrez bientôt pour vous assurer que les petites erreurs que nous avons eues ont été corrigées et que les bonnes choses ont été améliorées. Nous enverrons votre commentaire à Anna et Agustín. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Tere.o

Le premier jour, je me suis mis très en colère contre l'attitude d'une serveuse, mon fils de 5 ans a glissé dans le restaurant au dîner car le sol était gras depuis le déjeuner et tout n'est presque pas tombé, je lui ai dit ce qui s'était passé et il a répondu , ,, et que voulez-vous que je fasse, je suis allé directement à la réception, qui s'est comportée divinement et cet épisode ne s'est plus répété et le sol n'a pas été comme ça toute la semaine. Les chambres et les installations répondent aux attentes, seulement peut-être plus de personnes que de sièges dans les hamacs et dans le salon. Le restaurant spectaculaire, peu d'hôtels, sinon aucun, ont rendu tous les légumes si délicieux, la cuisson parfaite, le fer, les sauces. Les boissons de grandes marques, même les glaces étaient mini, mais du frigo, cornetos, twister... l'équipe d'animation super compétente, les serveurs sauf celui qui m'a servi le premier soir, en fait ils étaient deux hyper antipathiques, mais pas c'est arrivé à nouveau. J'y retournerais sans aucun doute.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis, nous sommes désolés pour la situation que vous avez subie mais nous sommes heureux de savoir que le reste de votre séjour s'est bien passé. Nous espérons que vous reviendrez bientôt pour profiter avec nous. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Miriam.o

JE NE RECOMMANDE PAS. La nourriture est très répétitive et sans variété. Les hamacs de la piscine se remplissent dès son ouverture. Vous ne pouvez pas descendre une demi-heure plus tard car vous ne pouvez pas vous asseoir. Eau de piscine sale et trouble. Dans la zone de divertissement le soir, les tables sont effondrées et il n'y a pas de place. Dans le service de restauration, ils mettent beaucoup de temps à obtenir votre boisson en raison du manque de serveurs. La chambre et la propreté bien. À mon avis, je ne le classe pas dans un hôtel 4 étoiles.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, de la même manière, merci beaucoup d'avoir laissé cet avis, car il nous aide à détecter nos points faibles. Nous espérons qu'à l'avenir, vous déciderez de nous donner une autre chance afin que vous puissiez voir que ces erreurs ont été corrigées. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Mamen.o

Tout d'abord, je tiens à souligner le bon traitement du personnel. La nourriture est bonne, il y a des jours plus variés que d'autres, mais tout est assez savoureux. Le point négatif est le nombre de personnes qu'il y avait pour tout, ascenseur, piscine, etc. Et pour ce que nous ne répéterons pas c'est pour la propreté dans la chambre et la piscine. Je comprends que le personnel de nettoyage a beaucoup de travail et peu de temps (j'ai travaillé pendant de nombreuses années dans le syndicat) mais ce n'est pas agréable d'entrer et de trouver des cheveux d'un autre personnel partout, les carreaux de la salle de bain sont assez sales, j'ai j'ai plutôt dormi sur le matelas q au-dessus des draps, car ils ne tiennent pas en place. Matelas sans housses. En fin de compte, nous devons renverser ce sujet. J'écris ceci pour améliorer certains aspects, ce n'est pas une critique, loin de là.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis, nous espérons qu'à l'avenir vous nous donnerez une autre occasion de vérifier de première main que nous avons éliminé ces erreurs afin de fournir le meilleur service possible. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Luis.m

La nourriture est très bonne, sans aucun doute l'un des meilleurs de tous les hôtels que j'ai visités, beaucoup de variété quotidienne et de qualité. Dans le tout compris, les boissons sont de grandes marques, ce qui est également difficile à trouver. Le traitement du personnel malgré le fait qu'il soit en août et plein, avec les charges que cela implique, toujours super, super sympa, attentionné et avec une grande prédisposition. Nous avons été ravis.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis, nous espérons que vous reviendrez bientôt. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Paqui.e

Très bon traitement par tout le personnel, Wili l'animateur fait très bien son travail, les chambres sont très bien, les lits sont confortables pour se reposer, ce ne sont pas ceux de votre maison mais dans aucun hôtel ils le sont, donc ils sont très bien, la nourriture très bonne il y avait de tout à manger et les serveurs très sympathiques et efficaces, pour moi un super séjour

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre évaluation, nous ferons savoir à Willy votre commentaire. Nous espérons qu'ils reviendront bientôt. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Ismael.

Mon expérience n'est ni bonne ni mauvaise du tout, nourriture normale pour un hôtel de plage 4 étoiles, les chambres doivent être mises à jour, armoires sans portes sans intimité envers les employés de l'hôtel, machines à air régulières dans la chambre et dans les parties communes, entrée les portes des chambres et de la salle de bain sont bouchées, la fermeture du balcon ne se ferme pas, la partie positive du traitement des fabuleux travailleurs J'ai eu un problème et je suis allé m'occuper du directeur de l'hôtel et nous sommes parvenus à une bonne entente. Piscine normale (il manque quelque chose dans les bassins pour les enfants entre 2 et 6 ou 7 ans.) et très bonnes animations. En général, ce n'est pas un mauvais hôtel, la partie humaine est parfaite, les installations doivent être renouvelées ou alors baisser une étoile. salutations

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre évaluation, s'il vous plaît, si vous répétez avec nous à l'avenir, communiquez tout problème éventuel à la réception pour le résoudre immédiatement. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Hôtels Fenix Famille ****

Laura.o

Ma famille et moi avons séjourné quelques jours dans cet hôtel et nous avons des sentiments mitigés. Après avoir lu tant de mauvaises critiques, nous avons décidé de ne pas y aller avec de grandes attentes afin de ne pas être déçus et dans l'ensemble, je dirais que ce n'est pas un mauvais rapport qualité-prix. C'est un grand hôtel donc il y a un peu de monde aux heures de pointe (salle à manger, bar, ascenseurs, piscines...) mais avec un peu de patience on peut tout faire. Quant au personnel de l'hôtel, il y a de tout : les gens du restaurant sont très sympathiques, tout comme les animations, par contre celui du bar de la plage et la réceptionniste pas tellement, puisqu'ils proposent un service de départ tardif, nous l'avons demandé plusieurs jours car nous étions intéressés et les employés se passaient le ballon de l'un à l'autre en nous donnant du temps, si bien qu'au dernier moment une fille très pointue a directement dit que ce n'est pas possible. Une fin de séjour très désagréable la vérité. Les installations un peu vétustes et négligées, dans notre chambre la porte de la salle de bain ne fermait pas et elle avait besoin d'un bon coup de jeune. Réception sale et salles de bains de la piscine. Et si vous êtes en pension complète, il vaut mieux passer à la formule tout compris, car les boissons du déjeuner et du dîner sont assez chères. En résumé : si vous voulez passer quelques jours à la plage, ce n'est pas mal, mais ne vous attendez pas à un séjour 4 étoiles, car vous n'y arriverez pas.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre évaluation et nous sommes désolés que vous ayez vécu des situations qui n'ont pas répondu à vos attentes, nous espérons qu'à l'avenir vous reviendrez afin que vous puissiez vérifier que les erreurs que vous commentez ont été corrigées . Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

Francisco.o

Chambres: la nôtre nous a communiqué un problème dans le pommeau de douche qu'à chaque fois que nous l'ouvrions pour prendre une douche, cela ressemblait à la fête de l'eau, totale du dimanche au dimanche, ce n'était pas résolu, les gels dans la chambre n'étaient pas rechargés, le compteur de gouttes de papier toilette , la clé est désactivée si vous la rejoignez avec les cartes ou avec le mobile, donc en une semaine j'ai dû y aller 4 fois pour l'activer, bref c'est pas mal pour le prix que je paie pour le tout compris, IMPORTANT REMARQUE : NE PAS UTILISER LES ASCENSEURS A L'HEURE DU DEJEUNER ET DU DÎNER. Emplacement à 5 min de la plage, très vrai et avec un bon accès, service de nombreuses lacunes, manque de personnel, manque d'expérience les pauvres garçons/filles l'ont essayé, en plein service l'après-midi manque de prévoyance, de préparation, manque d'expérience ou de mémoire à prendre des commandes, manque de genre dans les différentes sections, mais tout ce qui peut être peaufiné, la meilleure animation, Willy est un phénomène, crée un environnement exemplaire pour profiter en famille et entre amis, activités nocturnes, l'exposition d'oiseaux était super, voici l'humble avis d'un serveur

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour l'évaluation, nous enverrons vos bons commentaires à Willy, nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

justi.a

Super hôtel. La nourriture était très bonne pour nous. Chambre spacieuse et matelas confortables. Nettoyage généralement bon. L'animation incroyable, avec Poti Clara Azahara et Willy on s'est bien amusé

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour votre évaluation, nous transmettrons vos bons commentaires à notre collègue d'animation. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Hôtels Fenix Famille ****

javier.

C'est très proche de la plage, nous avons été très à l'aise, il y avait toujours des hamacs disponibles, la nourriture était assez bonne, c'est-à-dire que si la semaine où nous étions là-bas, ils n'ont répété aucun plat principal, oui, il y avait presque toujours du salmorejo ( Et qu'est-ce que c'est bon ? avec cette chaleur ?!!!). L'équipe d'animation est très bonne, et je m'excuse sincèrement auprès de Wuili de ne pas être allé récupérer le prix pour avoir bu de la bière plus vite (il m'a gagné ;) j'en avais déjà bu 6 :p) cet après-midi ma famille et moi inclus indisposé, je pense que ça était quelque chose que nous avons attrapé à Roquetas Pueblo, le personnel de service très attentif à tout. Les chambres ou la nourriture dans lesquelles nous étions manquaient d'entretien dans la salle de bain, des choses mineures, mais sans les détails

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis. Hôtel Fénix Family****

Carmen.u

J'avais peur après avoir lu tant de critiques négatives mais la vérité est que notre séjour a été très agréable. Chambres propres, les draps ont été changés pour moi et la salle de bain a été nettoyée. Le buffet varié, chaque jour il y a du nouveau, c'est vrai qu'ils répètent des choses mais je pense que c'est normal. Les piscines sont propres, j'ai vu le sauveteur nettoie quand il y a quelque chose et même avec une brosse qui frappe les bords où plus de saleté s'accumule.L'animation est super, les garçons le font très bien et ils ont de nombreuses activités pour les enfants et les adultes pour ne pas s'ennuyer. C'est vrai que depuis hier le 1er l'hôtel est plus bondé et on remarque à la piscine que tous les transats sont pleins et il y a eu une file d'attente au buffet et pour commander à la cafétéria mais c'est une file d'attente qui dure très peu et cela immédiatement Ils répondent donc je ne comprends pas non plus les critiques. Pour mettre quelque chose de négatif : les toilettes communes, tant à la piscine qu'à la salle de cafétéria, sont très sales, mais c'est plutôt la faute des gens qui les laissent dégoûtantes et font pipi par le couvercle. peinture et même dans la chambre.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre gentil commentaire et votre appréciation, Hôtel Fénix Family****

vanessa.a

Nous venons d'arriver, l'hôtel est plein et ma surprise a été qu'il n'y a pas de hamacs pour les clients 🤔. Est-ce qu'ils n'ont pas pu prévoir ce qui manque? Ma première impression négative car je n'ai pas payé 1 200 € pour ne pas pouvoir profiter de ses installations.

Réponse du propriétaire :
Chère Vanessa, nous sommes désolés que déjà le premier jour pour ne pas avoir trouvé de hamacs gratuits, vous appréciiez mal votre séjour, je suppose que plus tard tout irait mieux et c'est pourquoi vous n'avez plus commenté, c'est dommage que ce ne soit pas le cas reflété. Hôtel Fénix Family****

Monia.o

L'hôtel Fenix Family est situé sur la Costa de Almeria, à quelques mètres de la plage de Serena à Roquetas del Mar. Un emplacement idéal pour des vacances en famille. Les appartements sont spacieux. Il a un testaurante, un bar, des piscines, des terrains de golf et beaucoup de divertissement. Les prix sont très compétitifs par rapport aux autres hôtels de la région. Le personnel est serviable. Je recommande. 😊

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Hôtel Fénix Family****

Henar.e

J'étais dans un autre hôtel des ohtels et c'était bien mieux, celui-ci laisse beaucoup à désirer, équipements, mais surtout chambres vétustes. A besoin d'une bonne mise à niveau. Nourriture assez basique et répétitive. Les piscines sont correctes mais très fréquentées.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre avis et nous sommes désolés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes, nous nous efforcerons de résoudre les éventuelles erreurs que nous aurions pu commettre. Nous espérons revenir bientôt afin que vous puissiez vérifier qu'ils ont été corrigés. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

YOLANDA.

Cet hôtel ne mérite pas un avis aussi négatif. L'hôtel est très bien, j'y suis depuis 4 jours et c'est propre, le personnel fait un gros effort, le problème c'est qu'il y a toujours quelqu'un qui salit plus que nécessaire. Quant à la bonne bouffe, je n'ai toujours pas eu à manger deux fois la même chose. C'est vrai que le bar à l'intérieur est saturé et qu'il y a beaucoup de files d'attente, le personnel a besoin de s'y renforcer un peu. Mais si vous ne voulez pas la foule, ne partez pas en vacances en plein été. Il y a des gens non civilisés qui ne savent pas comment se comporter... Et c'est toujours ça qui ternit tout. Mon séjour ici est super. Reconnaissant à tout ce personnel, si vous les regardez quotidiennement ils ne s'arrêtent pas, ils ne méritent pas autant de critiques

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation ! Hôtel Fénix Family****

Sandra.a

Séjour NON recommandé! Manque de propreté dans : les chambres, les installations, les couverts et la vaisselle. Petit service pour les clients d'être un hôtel 4 étoiles : ascenseurs en panne tous les 3 par 4, bornes d'arcade hors service.. Il n'y a pas de coordination entre les différents services de l'hôtel. Peu d'empathie entre collègues et clients. Des vacances qui se sont terminées par un bilan, à notre grand regret.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette impression de nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Mujer.e

Hôtel pour familles avec enfants, très bruyant en journée, files d'attente pour commander un simple verre, prendre un transat au bord de la piscine, mission impossible, oui, bonne nourriture, ils ont un buffet varié, chambre confortable et lit confortable.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation ! Hôtel Fénix Family****

gemma..

Excellent traitement par tout le personnel, de la réception à la cuisine. Parfait pour aller avec les bébés et les enfants Un service de micro-ondes est disponible 24h/24 à la réception et un assortiment d'aliments pour bébés est disponible dans la salle à manger. Cuisine variée et grillades tous les jours, très goûteuses, brochettes mauresques, hamburger, steak, saumon. L'animation autant pour les adultes que pour les enfants, très bien, très drôle

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation ! Hôtel Fénix Family****

Laura.o

En entrant dans la chambre il y avait des poils sur le sol de la salle de bain, sur le sol de la chambre... sous la table, les verres et assiettes du service ne sont pas bien lavés non plus, la nourriture n'est pas mauvaise mais elles ne changent pas ça fait beaucoup, les ascenseurs un jour un ne marche pas et le lendemain un autre ne marche pas.. Les fois où ils sont venus faire les lits et «nettoyer», ils n'ont pas non plus balayé le sol. En attendant l'ascenseur, il fait très chaud car il n'y a pas d'air et sur 3 ascenseurs, un est toujours en panne. Pour descendre au restaurant avec des chariots ou des fauteuils roulants, il faut le faire avec du poids car ce sont des escaliers. Les salles de bains de la piscine n'avaient du papier qu'en début de matinée, puis 0 toute la journée, les sols étaient inondés et sales, personne n'était chargé de les nettoyer et de remplacer le papier... Il manque beaucoup pour être un hôtel 4 étoiles... plus de nettoyage, de réformes... Par contre, un 10 pour les animateurs et pour Willy, qui ont rendu le séjour plus amusant.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

Javier.s

Peu de salles de bains dans les parties communes et très sales (en une semaine je n'ai vu personne nettoyer), 3 ascenseurs pour 7 étages (et en une semaine l'un d'eux était en panne pendant 3 jours), l'eau et la piscine extérieure étaient très sales , ainsi que petit pour hôtel et appartement attenant qui y ont également accès, mauvaise structuration des chambres avec un canapé-lit inconfortable et deux petits lits pour deux enfants (7 et 10 ans) et deux adultes, climatisation insuffisante en commun zones, manque de personnel dans les bars (et je suppose dans le nettoyage),... Le pire 4 étoiles que je connaisse. Ne jamais revenir

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Salutations, Hôtel Fénix Family ****

Angela.a

Hôtel désastreux, sale, à gauche, l'ascenseur avec des files d'attente et ne fonctionne pas. J'ai eu un bébé avec une poussette et nous avons dû monter et descendre des escaliers, ça va être une catastrophe. Le tout compris c'est dommage, vous alliez commander et il n'y avait jamais rien, ni nourriture ni glace. Nourriture horrible, pas de variété. Je ne reviendrai pas même s'ils me le donnent.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette impression de nous. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

ana.e

Hôtel très à gauche, le tout compris à chaque fois que vous y allez pour quelque chose ou qu'ils ne sont pas partis ou qu'ils ont déjà fermé. La piscine petite et sale à partager avec d'autres appartements. Peu de variété dans la nourriture. Je suis allé dans d'autres hôtels et ils n'ont rien à voir avec celui-ci, nous n'y retournerons pas. Il a un toboggan qui fonctionne toutes les 10 minutes car il a une pompe cassée. Les ascenseurs sont toujours en panne et il faut monter les escaliers avec les chariots des enfants car il y a une file d'attente pour y monter. Le seul point positif pour moi les chambres et l'animation

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que votre séjour se soit terminé avec cette impression sur notre hôtel. Salutations, Hôtel Fénix Family ****

Jenifer.a

Le pire hôtel où nous ayons été sans aucun doute. La propreté brille par son absence, les piscines sales, la nourriture pratiquement la même tous les jours au restaurant et à la cafétéria pommes de terre et fruits secs en sachets on ne sortait pas. Sauveteurs à votre balle ligando . Ne répétons pas ici.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez pu avoir. Cordialement, Hôtel Fénix Family ****

pilar.�

Pour souligner la gentillesse, le professionnalisme et le bon traitement, en particulier de deux personnes en cuisine, Amadou, chef de cuisine, et Med el meter, en tant que coeliaque, ont essayé de faire en sorte que je ne manque de rien. Les installations sont assez vétustes, très mauvais nettoyage

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour l'avis, nous enverrons à la fois à notre chef et à notre maître d'hôtel vos commentaires. Nous espérons que tu reviendras bientôt Cordialement, Hôtels Fenix Famille ****

Sergio.a

Eh bien, après 1 semaine là-bas, je peux déjà commenter. La meilleure chose à propos de cet hôtel est le personnel, à la fois de l'hôtel et des animations, et le prix de la formule tout compris est assez bon. L'hôtel en général a besoin d'une bonne rénovation (et pas seulement d'une couche de peinture). Les chambres et surtout la piscine devraient être entièrement rénovées. La nourriture du buffet, enfin, très moyenne. Peu de variété et peu de personnel pour tant de tables. Si je pouvais parler au propriétaire, je lui dirais surtout ça, qu'il faut investir dans l'hôtel, car c'est sympa mais il a besoin d'une bonne modernisation de tout. En bref, ma famille et moi avons été très à l'aise, mais avec ces choses qui pourraient être mieux.

Desiree.a

Les animations sont super, tout le monde est très sympathique mais les chansons sont un peu répétitives, il y a de la nourriture mais peu variée, la propreté dans les chambres pourrait être quelque peu améliorée, l'hôtel en tous points pourrait être un peu mieux mais ce n'est pas mal du tout , j'ai aimé j'ai passé un très bon moment.

Conchi.i

Terrible... ils vous vendent un aparthotel avec une cuisine qui n'a pas ou ne fonctionne pas, et les climatiseurs brillent par leur absence dans la salle à manger et le show room... Des files d'attente interminables pour manger et sans air, tout le monde transpire. Un seul ascenseur quaccéde à la salle à manger, des piscines mal entretenues et assez sales en général

Richard.a

Tous mortels. !!. Arrivée à l'hôtel du 07/04 au 07/09 2022. Manque de personnel partout, ménage correct, pas de gel ni de serviettes pour se baigner. Le buffet très court, les chambres sans clim, seulement 4 serveurs pour une salle entière, les gens font la queue plus d'1h pour s'asseoir et ils vous croisent avec une table sale pour que vous attendiez. Je suis vraiment désolé de mettre ce commentaire, pour quoi que ce soit je n'aurais commenté quoi que ce soit mais ils se sont tous réunis. La direction doit savoir de ses invités que tout n'est pas qu'ajouter de l'argent, dans le mettre fin à ce qui semble être un été à profiter et à remplir la case s'avère coûteux à long terme. Nous n'y retournerons jamais.

Raul.u

La seule chose épargnée, ce sont les employés. Le premier jour quand nous sommes arrivés nous avons remarqué que les matelas des enfants sentaient le moisi, nous sommes allés à la réception et leur avons demandé de les changer car ils sont allergiques au champignon humide, la solution était de dormir dessus car ils ont pris note mais ils n'ont pas payé toute attention. Les parties communes sont très sales, la piscine avec verdin au fond ressemble à une négligence totale. Peu de personnel pour tant de clients. rien de recommandé

Jose.n

Par le personnel en général du directeur au personnel d'accueil en passant par les animateurs, sauveteurs, personnel de nettoyage, serveurs, personnel de cuisine etc etc etc. Nourriture avec une très bonne saveur, et nous faisant prendre conscience de collaborer avec la propreté de l'hôtel nous-mêmes en ramassant ce que nous salions. Très heureux

Elena.a

Séjour en famille avec un enfant de 2 ans. Grands bassins : 1 pour les bébés, 1 pour le toboggan, 1 grand et 1 chauffé. Il faudrait un peu plus de nettoyage. Animation : 10 (à la fois dans la piscine et la nuit) Chambres : 8 Restauration : 8

Francisco..

Il y a beaucoup à améliorer, je pense que les intérieurs devraient s'améliorer dans la qualité de la pièce, beaucoup de choses cassées, elles ne sont pas bien insonorisées. Ceux qui veulent aller avec les enfants, ils seront utiles pour le contrôle, mais en général ça doit s'améliorer, aussi la nourriture n'est pas une épicerie fine non plus, je pense que le prix est bon, mais il a besoin d'un coup de pouce. Ils nous ont proposé un appartement dès le matin et à la fin nous avons séjourné dans une chambre. Je m'attendais à un peu plus.

Coral.e

Le pire a été la nourriture, très répétitive, basique et peu variée (si vous restez plus de deux jours vous finirez par manger au restaurant). En entrant dans la chambre, la citerne était cassée, nous avons signalé 4 fois qu'ils venaient la réparer et cela a pris plus d'une journée. La meilleure chose est l'animation (Willy, Lucia et Azahara) pour les enfants et les adultes (il ne manque qu'un endroit de type mini club où les enfants peuvent être lorsqu'il n'y a pas d'activité spécifique). Bon nettoyage et femmes de chambre attentives et sympathiques. Sauveteurs très bien aussi.

Izhan.a

La meilleure chose à propos de l'hôtel est le personnel, exclusivement Willy, avec qui vous ne pouvez pas arrêter de rire, les autres animateurs sont également très gentils et amicaux. Les chambres ont besoin d'une bonne réforme lorsque vous êtes dans la baignoire et que vous réglez l'eau du coup elle sort très froide ou elle sort très chaude mais je ne sais pas comment la régler. Le peu de nettoyage de la semaine que j'ai passé n'a pas changé les draps tous les jours. Je n'ai vu la piscine qu'un jour de la semaine où l'eau était nettoyée et l'eau était sale et trouble, elle était en dessous du niveau de l'eau, les hamacs sont inconfortables mais bien acceptables. La nourriture est bonne mais très répétitive, ils mettent presque toujours la même chose. Il ne mérite pas d'avoir le 4*. En général, la meilleure chose est le personnel.

Elena.o

Malgré la lecture des critiques sur cet hôtel où les clients n'étaient pas très satisfaits, nous avons décidé d'essayer et d'y passer nos vacances, car la réponse de l'hôtel à ces critiques les invitait à revenir car ils s'étaient améliorés à bien des égards. Nous avons été très déçus pour les raisons suivantes : -Les matelas sont très inconfortables, vieux et fins. -La propreté en général laisse beaucoup à désirer. -L'animation très médiocre et répétitive et le moniteur très lourd répétant la même chose tous les jours et avec un humour plutôt noir, que tout le monde n'a pas à supporter. -Dans les piscines, ils devraient avoir plus de sauveteurs, il n'y en avait que deux, et quand on allait manger, ils fermaient le toboggan, ce avec quoi les enfants s'amusaient le plus. -Le snack de la cafétéria très pauvre et avec de longues files d'attente que quand c'était votre tour vous finissiez toujours quelque chose de ce que vous aviez demandé. Je pense aussi qu'il manque des serveurs dans les cafétérias pour éviter les longues files d'attente qui se forment. -Beaucoup de désorganisation en général et ils n'étaient pas d'accord entre eux lors de l'établissement des règles, certains clients se faisaient dire une chose et d'autres une autre. La seule chose positive que j'ai vue a été la gentillesse de certaines serveuses et que la nourriture au buffet était bonne. Dans l'ensemble, je pense que cet hôtel a quelques étoiles à revendre.

star.o

L'hôtel est très bien. Le traitement des personnes est très cordial et correct. L'équipe d'animation est pratiquement toute la journée proposant différentes activités dans les jours où nous avons été, et la personne en charge est un crack. Le seul "mais" est le même que tous les hôtels ; les arnaqueurs qui se réveillent pour kidnapper des chaises longues et ne se présentent pas de la matinée. Je pense que l'hôtel devrait résoudre ce problème.

Miguel.l

Pas mal, très mal. Nous avons mis une feuille de réclamation et sommes partis le deuxième jour après avoir payé. Sale, vieux, sans personnel, négligé. L'ascenseur pour descendre manger de la honte il n'y en avait qu'un pour les sept étages qu'ils avaient, plus d'un quart d'heure à l'attendre. Il y avait un verre de bière dans le couloir et pendant deux jours, il y est resté. Les piscines feraient mieux de ne pas marcher dessus. Le pire du pire. Je ne le recommande à personne.

Fran.a

Nous avons passé un excellent week-end en famille et entre amis. Mais l'hôtel doit améliorer plusieurs aspects surtout s'il s'agit d'un 4 étoiles. Très mauvais nettoyage, vitres très sales et surtout à partir du cinquième étage dans le solarium de la piscine un verre de rouge d'été est tombé et le lendemain c'était encore tout collant ils ne le nettoient pas du jour au lendemain comme dans les autres hôtels honnêtement le ménage est très très médiocre. Le buffet est bon mais très peu varié sauf pour le petit déjeuner qui est super. Pour le reste, traitement du personnel, des chambres, etc., acceptable, mais un 10 pour le gars de l'animation, très proche de la famille et des enfants ! Malgré tout, nous avons passé un bon week-end dans cet hôtel, c'est un reproche à améliorer !!!!

Abel.a

Hôtel moyen, bon rapport qualité prix. La chambre spacieuse, avec un balcon et vue sur le parcours de golf. L'inconvénient est la climatisation qui fait beaucoup de bruit au minimum, des matelas inconfortables et une chambre très fatiguée à cause de l'utilisation. L'état général de l'Hôtel est assez à gauche. Peu de personnel et peu d'invités.

Sandra.u

Mon partenaire et moi sommes restés 5 jours et la vérité était que ce fut une expérience très agréable. Les gars de l'accueil nous ont montré la différence entre un studio et une chambre pour 2. (La seule différence c'est que dans le studio il y a un mur qui sépare la chambre du reste de la chambre et puis il y a un canapé et un micro onde . Mais le frigo est de la même taille) La cuisine variée et le personnel très attentionné, il convient de souligner une femme paradisiaque, ALINA, qui a rendu notre séjour très agréable. Toujours avec le sourire, continuez comme ça !!, nous nous souviendrons de vous avec amour. Concernant le nettoyage, ils passaient tous les jours. En fait, je le recommande.

Pedro.r

Hôtel avec des chambres spacieuses, complètes et fonctionnelles avec terrasse. Matelas neufs au moins à l'étage où nous logions. Bonne attention amicale et correcte de ses employés, tant à l'arrivée qu'à l'enregistrement à l'hôtel et dans la salle à manger. Pour être à la mi-juin l'hôtel était à 100% d'occupation le week-end

Esteban.o

Super animation, style Punta Cana ou Caraïbes. La nourriture est bonne mais peu variée. Curieusement mieux le vendredi que le samedi. Il y a un parking gratuit derrière, bien que s'il est plein, il y a beaucoup d'espace pour se garer autour, bien que parfois ce ne soit pas facile. Les chambres sont pas mal. Le personnel très sympathique et attentionné. Fortement recommandé 🙂

angel.o

Nous avons passé 4 nuits fantastiques en famille et entre amis. Le premier jour, nous sommes arrivés très tard et ils nous ont également permis d'accéder au dîner. Personnel très sympathique, et très bonne nourriture. Super animation, Rody un phénomène. Merci beaucoup pour tout.

AnEsAn.o

Nous étions dès l'ouverture de l'hôtel, le personnel de la réception très agréable. L'immense chambre avec un frigo c'est important ! Super nettoyage. La nourriture était très bonne, le personnel du restaurant et de la cuisine très agréable et proche. Comme dans n'importe quel hôtel de cette chaîne, l'animation est au top ! Nous portons Rody dans nos cœurs, pour sa proximité avec les familles, son traitement des enfants et tout ce qui nous a fait rire !!! Bon animateur, danseur... Son absence est remarquée. Je recommande cet hôtel. Merci à tout votre personnel.

Adrian.a

séjour de 6 jours Le premier jour, des problèmes avec les serviettes dans la salle de bain, comme la plupart des jours. Pas de distanciation dans la piscine (une des raisons pour lesquelles je n'y suis pas allé) Buffet gratuit à améliorer et peu varié les jours du séjour, seul petit déjeuner acceptable. Sinon chambre 7/10 Nettoyage 4/10 pourquoi ils ont fait la chambre si légèrement. Amabilité personnelle 6/10 La vérité est qu'en matière de bruit, lorsqu'il s'agit de résoudre un problème à la réception, très attentif et direct. Sinon pour ma part je recommanderais cet hôtel mais ils ont besoin d'améliorer de nombreux aspects dans la prochaine saison des vacances.

GO.P

Une honte ! Sale, limite insalubre au niveau des grilles des climatisations, intervention des techniciens chaque jour sur notre étage et pour notre chambre. Seul point positif, la gentillesse du personnel qui court de partout pour parer aux problèmes.

jose.i

Au petit soin

Gérard.u

Hôtel de qualité, grande piscine et personnel compétent.

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