Dégradant ce qu'ils ont fait à un groupe de 6 personnes qui avaient réservé pour la nuit du 31 octobre dans cet établissement. Après avoir effectué la réservation (avec e-mail de confirmation et numéro PIN), le propriétaire nous appelle et nous dit d'annuler, que nous ne pouvons pas réserver juste pour une nuit. À notre grand étonnement (cela ne m'était pas encore arrivé personnellement), nous avons très gentiment informé la plateforme par laquelle nous avions réservé que nous ne voulions pas annuler, car nous avions une réservation confirmée et l'erreur n'était pas la nôtre. Eh bien, cet homme contacte la plateforme et la plateforme annule notre réservation. Rien de recommandé, peu de respect pour les invités et en plus des mauvaises manières. Pour ne pas dire que cela a été totalement illégal et que nous allons le revendiquer. Dommage car la maison semble très jolie, mais la seule chose que ces 6 personnes emportent avec nous est une mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons profondément la situation créée. Il y a peu de temps, nous avons lancé le système de réservation en ligne et nous sommes encore en train de peaufiner certaines irrégularités dans sa configuration. Lors de la saisie de votre réservation nous nous sommes rendus compte que la restriction de deux nuits minimum à réserver n'était pas correctement paramétrée. Tout client ayant réservé directement par téléphone a été informé de cette restriction. Après notre conversation téléphonique pour leur demander d'annuler la réservation, nous n'avons suivi que la procédure préconisée par la chaîne de réservation : demander l'annulation par écrit à la chaîne et proposer automatiquement nos disponibilités selon les nouvelles caractéristiques renseignées et toujours dans les limites du traitement comme correcte que possible. À partir de maintenant, nous ne savons pas comment le canal de réservation envoie notre nouvelle offre au client, mais nous réitérons nos excuses et proposons à nouveau nos services. Quand vous le souhaitez, nous serons ravis de vous recevoir pour vous offrir le traitement familier et le service impeccable que toute notre clientèle apprécie tant à ce jour.
Anamaria.r
Estela.a
Alex.o
Amparo.r
Raul.
